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彈性生產 快速測試 新普把接蘋果訂單 當練絕世武功

2010-10-04 TWM

新普法說會上，談到下半年景氣，新普董事長宋福祥說，好在有蘋果的iPad來彌補ＮＢ市場的衰退。 由於ＮＢ電池價格持續下滑，未來成長可能都需要依靠iPad等新產品來挹注。 本身也是蘋果迷的宋福祥，用過蘋果產品之後，對未來充滿信心。   撰文‧黃智銘 我們和客戶都簽有保密協定的，蘋果的東西我不能多談，但是以消費者來說，用過蘋果的產品之後，我懷疑誰能和它競爭。」新普董事長宋福祥邊說邊從他辦公室桌上拿出一台iPhone 3GS，最近他才加入蘋果一族的行列。   不靠低價搶單 躋身iPad最大電池供應商宋福祥說，「這麼好看、好用的東西一定把其他對手打死。」事實上，早在宋福祥成為蘋果一族前，他就已在業績上成為「蘋果迷」，投入全副心力來爭取這家成長最快的客戶訂單。 新普過去搶單從來就不是靠低價，因為擅長生產流程管理，所以總是可以替客戶安排約三成的彈性產能。另外新普自己設置國家檢驗等級的實驗室，所有客戶新產品都可以在新普內部測試，加速上市的時間。 時間拉回到一年以前，一批訪客在宋福祥帶領下，參觀新普位於江蘇省常熟市的新廠，當時訪客都對整座工廠有近半生產線空置感到訝異，訪客都猜測新普一定是拉到大客戶，大訂單即將到手，才會預留這些產能來應付客戶需要。面對大家的詢問，宋福祥堅持不肯透露半點訊息，直到後來產品上市答案才揭曉，原來這都是為了大客戶蘋果保留的產能；而這張大訂單就是今年四月起，蘋果最熱賣的iPad產品。 事實上，新普與蘋果的合作可以追溯到PowerBook時代，當時新普負責這款高階商用電腦的電池訂單，而對手順達則拿到商機較大的消費機種iBook電池訂單。在蘋果ＮＢ電池訂單分配上，新普數量原本遠遠不及順達。在一次法說會上，當新普被質疑在蘋果訂單上不如順達，但沒多久，宋福祥就陸續透過私募，引進了蘋果最重要的兩大ＮＢ代工廠──廣達與鴻海，並成功切入蘋果消費機種供應鏈。 同時，新普更全力配合蘋果的需要，蘋果為了預防旗下產品電池起火事件再度發生，決定將全系列ＮＢ產品改採鋰聚合物電池，而不是主流的鋰離子電池。當時，這種鋰聚合物電池沒有標準產品，所以對電池模組廠的設計能力是一大考驗，如何在有限空間，讓最多鋰聚合物發揮功效，才能滿足現在對於ＮＢ長效使用的需求。 這時，新普重金投資的實驗室就發揮了強大功能；如果沒有一座高標準的檢驗實驗室，客戶對於新開發的產品需要耗費很長的時間認證。新普大舉縮短認證時間，對客戶來說就是提高生產流程效率，幾次機種轉換之後，新普就開始超越對手，成為提前出貨的第一選擇供應商。 這樣的服務精神今年陸續獲得豐厚的回報，首先是在蘋果產品中最大量的MacBook上，新普不但打破過去由順達一家獨吃的局面，今年甚至可望成為蘋果最大ＮＢ電池供應商。 在iPad部分也是如此，雖然平板電腦看似平凡，規格、技術上也都屬於低階技術，但過去之所以其他品牌的平板電腦都宣告失敗，無法做到輕薄、長效能就是兩大關鍵因素。新普的團隊費盡心思，最後終於在iPad輕薄的體積中，塞下能維持十小時運作的電池容量。   吃苦當吃補 不以此為限 放眼動力電池除了技術、規格之外，iPad開發的最大問題是，還要面對蘋果的「任性」，這才是對當時所有iPad供應商的最大考驗。iPad這項產品歷經二年的開發，原來蘋果有意在去年初就推出，但為了追求完美，上市時間一再延宕，直到今年第二季才登場。這期間，新普還是讓產能及開發人員待命。宋福祥說，等待絕對是值得的，接蘋果訂單也等於是練功。有了這些經驗，現在幾乎所有有意推出平板電腦的廠商都找上新普。 儘管飽受蘋果「淬煉」，宋福祥仍十分佩服蘋果精神。「他們每次推出的產品，就是要在市場上引發一場革命。」所以，為了效法這種精神，新普這幾年也把重心從ＮＢ慢慢轉移到動力電池上。宋福祥說，他看好中國市場會是電動車最快普及之處，而動力電池，是他未來十年最重要的事業。 新 普 Profile 成立：1992年   董事長：宋福祥(右圖)   資本額：15億元 主要業務：NB電池、動力電池 近３年營收表現 讓賈伯斯買單 請你跟我這樣做 1.彈性生產 幫蘋果準備好額外的產能。   2.快速測試 投資成立國家等級檢驗實驗室， 加速產品上市時間。   3.強強連手 結合代工大廠鴻海、廣達，打群架搶訂單。

【TMT投研小技巧】尋找高科技企業的業績彈性和避免踩雷 為夢想轉型

http://xueqiu.com/1208469199/25813193
TMT行業一個特點就是研發投入大，比如華為，雖然規模已經這麼大了，每年仍然堅持銷售收入的10%投入研發。而A股中很多小市值的高科技公司，他們的研發收入比更是高達20%，甚至30%，而利潤率有時候才5%不到，那麼從會計的角度研究研發費用的變化和處理，從而發掘他們業績的彈性就變成一件很有意義的事情了。
      因為研發投入總是先於收入放量，所以當研發成果帶來收入大幅增長的時候，研發投入並不會等比例增長，從而導致管理費用率（研發投入屬於管理費用）顯著下降；加上原本的淨利潤率基數低，那麼業績釋放就顯得是那麼的富有彈性了。

      舉個例子，$天喻信息(SZ300205)$  今年翻了有5倍了吧，截止三季報，收入增長90%；但是業績增長了572%；那麼這麼巨大的業績彈性是不是完全不可預測的呢？如果你打開它的2012年年報；你會發現：去年它的管理費用率是18.4%，研發收入比是12%左右，同時，它在會計上處理相當保守，把所有研發投入全部費用化，資本化為0%；於是，扣非後淨利潤率只有不到3.5%；
     作為一個製造金融IC卡的公司，在去年大家都知道今年金融IC卡的收入肯定會放量，比如大家都看好收入會增長一倍，但是如果你沒有發現這個彈性，你會武斷的認為硬件製造毛利總是下降，所以業績增長會小於一倍，那麼一看認為估值沒吸引力，於是錯過了大牛股。事實上，今年三季度它的管理費用率已經降到11%，同比減少了7個點；儘管它的毛利率確實下降了一些，但最終這7個點中有3-4個點反應到了淨利潤率中，一下淨利潤率就提升了一倍到7.5%左右，帶來了極大的增長彈性。如果你持續跟蹤，你就會發現這個邏輯還在延續，明年也許仍然值得期待。

     那麼是不是我們就專門去找研發收入比巨大的公司呢？不是的，這裡要引出一個非常重要的會計概念：研發資本化。
     在中國會計準則和國際會計準則中，研發費用可以分為研究階段費用和開發階段費用，研究階段費用必須當年全部費用化進入損益表，而開發階段的費用可以根據各個公司一定的判斷標準選擇費用化進入當期損益表，或者資本化進入當期的資產負債表中的「開發支出」科目，如果資本化了，那麼當相應的項目開發完成達到可投放市場銷售的時候，相關費用從「開發支出」科目進入到「無形資產」科目，並根據各個公司自己的攤銷策略決定在多少年內攤銷掉。而北美會計準則中是不允許研發資本化的，所以中概股都沒有這一項。
     綜上，我們可以發現，研發費用的會計處理是帶有很多上市公司主觀判斷因素的，那麼，就為操縱業績提供了可能，比如為了降低股權激勵門檻，基準業績年份加大費用化比例，做低業績，而股權激勵實施後，通過加大資本化比例來粉飾業績等。
     作為投資者，我們該如何衡量高科技企業的研發費用資本化是否合理，帶來業績彈性，還是有粉飾業績嫌疑，埋了地雷呢？ 研發資本化的實質是通過將研發費用轉為無形資產，未來分成幾年攤銷，從而延遲研發費用的確認時間，寄望於研發成果帶來市場收入大幅增長的時候，再確認這個費用。為此我設計了一個指標：
     「研發投入去化率」  = （當年費用化進入損益表的研發費用 + 自主開發無形資產當年的攤銷額）/當年研發投入。
     這個指標越高，說明公司的會計處理越保守，在研發的產品還沒有帶來收入增長前，已經把費用都確認了，於是未來的業績增長彈性也越大；這個指標越低，說明公司的會計處理越激進，寄望於研發的產品能帶來收入的大幅增長，那麼，一旦研發失敗，或者市場推廣不力，收入未能有效增長，那麼業績將因為無形攤銷額逐年的增長而大幅下滑，不幸踩響地雷。

     最後，通過一正一反兩個例子來說明下這個指標：
     $啟明星辰(SZ002439)$  2012年年報顯示研發收入比為19%，主營利潤率才6.5%左右，其報表披露的自主開發形成的無形資產分3年攤銷。其研發費用化比例72.5%，無形攤銷佔研發投入比21%左右，故「研發投入去化率」為93.5%左右；2013年半年報顯示，其研發費用化比例進一步提升到77%左右，無形攤銷佔研發投入比也提升到21.5%左右，故「研發投入去化率」為98.5%，已經接近100%了。而實際上我們瞭解到一款網絡安全產品的生命週期一般不只3年，因此啟明是通過加速攤銷使得去化率達到接近100%，會計處理偏保守，如果未來在國家重視網絡安全的大背景下，一些新研發產品帶來銷售收入的快速增長，那麼它的業績增長彈性會很大。

     $科大訊飛(SZ002230)$  2012年年報顯示研發收入高達29%，主營利潤率卻有15%左右，其報表披露的自主開發形成的無形資產分2-5年攤銷。其研發費用化比例只有45.5%，加上無形攤銷後，「研發投入去化率」在59%左右；2013年中報提高到73%左右；那麼，結合實際，我們就會發現這家公司也許走進了不斷提升語音識別度的技術牛角尖中，商業模式不清晰，市場收入始終沒能贏來爆髮式增長，與此同時，激進的會計處理，讓巨額的研發費用通過資本化積累在無形資產中，需要通過未來幾年攤銷掉，看上去現在主營利潤率高，但是未來幾年如果收入無法爆發增長，那麼可能步入業績停止增長，甚至倒退的境地。難怪雪球各位大牛都一致看空該股，原來是這麼大一個地雷。

  通過這些例子，你看懂了嗎？這就是我的一點TMT投資技巧，希望大家支持。

國務院十措施緩解融資難題：增加存貸比彈性 抓緊出臺註冊制

來源: http://wallstreetcn.com/node/210910

國務院總理李克強主持召開國務院常務會議，會議決定進一步采取有力措施緩解企業融資成本高問題。

李克強指出，要增加存貸比指標彈性，改進商業銀行績效考核機制，加快利率市場化改革，抓緊出臺股票發行註冊制改革方案，取消股票發行的持續盈利條件，降低小微和創新型企業上市門檻。

會議提到，今年7月國務院推出一系列措施以來，有關方面做了大量工作，“融資難、融資貴”在一些地區和領域呈現緩解趨勢，但仍然是突出問題。必須堅持改革創新，完善差異化信貸政策，健全多層次資本市場體系，進一步有針對性地緩解融資成本高問題，以促進創新創業、帶動群眾收入提高。

以下是國務院解決融資難的十大舉措：

一是增加存貸比指標彈性，改進合意貸款管理，完善小微企業不良貸款核銷稅前列支等政策，增強金融機構擴大小微、“三農”等貸款的能力。

二是加快發展民營銀行等中小金融機構，支持銀行通過社區、小微支行和手機銀行等提供多層次金融服務，鼓勵互聯網金融等更好向小微、“三農”提供規範服務。

三是支持擔保和再擔保機構發展，推廣小額貸款保證保險試點，發揮保單對貸款的增信作用。

四是改進商業銀行績效考核機制，防止信貸投放“喜大厭小”和不合理的高利率、高費用。

五是運用信貸資產證券化等方式盤活資金存量，簡化小微、“三農”金融債等發行程序。

六是抓緊出臺股票發行註冊制改革方案，取消股票發行的持續盈利條件，降低小微和創新型企業上市門檻。建立資本市場小額再融資快速機制，開展股權眾籌融資試點。

七是支持跨境融資，讓更多企業與全球低成本資金“牽手”。創新外匯儲備運用，支持實體經濟發展和中國裝備“走出去”。

八是完善信用體系，提高小微企業信用透明度，使信用好、有前景的企業“錢途”廣闊。

九是加快利率市場化改革，建立市場利率定價自律機制，引導金融機構合理調整“虛高”的貸款利率。

十是健全監督問責機制，遏制不規範收費、非法集資等推升融資成本。用良好的融資環境，增強企業參與市場競爭的底氣和能力。

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人民幣彈性有望擴大 央行或容忍貶值3%以內

來源: http://wallstreetcn.com/node/212151

據《華爾街日報》援引了解決策情況的中國官員和專家透露，在持續數年允許人民幣近乎不間斷地上漲之後，中國越來越願意讓人民幣溫和貶值，同時希望增強人民幣匯率的彈性。

中國央行目前正努力應對一些央行內部人士所說的人民幣“前所未有”的下行壓力，這主要是美元走強以及中國經濟增長放緩所致。自今年年初以來，人民幣兌美元已累計下跌超過2%，這有望使人民幣出現五年來的首次年度下跌。截至周三，人民幣兌美元今年累計下跌2.3%。

但官員以及中國央行顧問稱，央行不太可能允許人民幣兌美元的跌幅超過3%。人民幣大幅貶值可能導致資金流出，而此時中國恰恰需要資金來促進經濟增長。

中國或擴大人民幣匯率彈性

明年晚些時候，國際貨幣基金組織(International Monetary Fund, 簡稱IMF)將重新評估各國官方外匯儲備可納入的貨幣種類。

這些官員稱，中國政府也在爭取讓IMF明年將人民幣列為與美元、歐元和日元一樣的國際儲備貨幣。能否成為國際儲備貨幣的一個重要標準是該貨幣是否已在國際貿易和金融中被廣泛使用。中國政府相信，持續貶值會降低人民幣對企業和投資者的吸引力。

據一名接近中國央行的中國官員表示，明年人民幣會出現多輪貶值，一旦貨幣政策進一步放松，特別有可能出現這種情況。

上述官員表示，但總體而言，美元對人民幣應會保持相對穩定；增強人民幣匯率彈性是完全有可能的。

摩根大通(J.P. Morgan Chase & Co.)中國問題經濟學家朱海斌稱，外匯政策將是2015年中國最複雜的宏觀政策之一。

中國經濟疲軟導致中國央行上個月宣布降息，此外市場預期美國明年將上調短期利率，這都令持有人民幣資產的吸引力下降。很多此前押註人民幣會上漲、從而以較低利率借入美元買入人民幣的投資者最近幾周都在平倉，他們的理由是中國可能采取更多措施來提振經濟。

如果中國央行再度降息將降低人民幣資產的回報率，令投資人民幣產生收益的可能性下降。

人民幣央行中間價（藍線）和即期匯價（黃線）

中國央行最近一段時間試圖引導人民幣走高，但人民幣卻在下跌。周三人民幣兌美元收於1美元兌人民幣6.1975元。

對此，中央智囊團、發改委宏觀經濟研究院副院長陳東琪認為，央行主要考慮的是維持穩定，最終還是要依靠市場為導向。他認為人民幣目前貶值的壓力比升值的壓力大，預計明年人民幣向下的壓力會大一些，因為人民幣逐漸走向開放，在美元指數很強，非美元貨幣都有貶值壓力，且中國貨幣政策轉向穩健偏松。

瑞銀(UBS AG)中國經濟學家汪濤表示，她預計明年人民幣將“溫和貶值”。她預計到明年年底人民幣將跌至1美元兌人民幣6.35元。

管理著1.3萬億美元資產的德意誌銀行資產與財富管理公司(Deutsche Asset & Wealth Management)駐法蘭克福高級投資組合經理Roland Gabert說，上個月他減少了看漲人民幣的頭寸，因為他擔心美元上漲會全線削弱亞洲貨幣。

Gabert表示，美元漲勢相當搶眼，對中國可能是個風險。

一些投資者開始做空人民幣，Mark Bower是其中之一。作為總資產7.5億美元的投資公司Bienville Capital Management的新興市場部主管，Bower對中國仍在擴大的貿易順差不以為然，盡管這是促使一國貨幣升值的因素。他說，中國貿易順差擴大更多的是因為國內需求萎縮和國際大宗商品價格下跌，而不是中國出口上升。

他表示，過去六個月來人民幣匯率變化不大，在中國經濟增速放緩的情況下，這一事實導致中國的競爭力越來越弱。

目前，中國央行允許人民幣在每日中間價上下2%的幅度內波動。許多中國央行內部人士和外部人士都預計明年這一區間將進一步放寬。人民幣區間上一次擴大是在3月份，當時是從1%擴大至2%。

康奈爾大學(Cornell University)中國問題專家、國際貨幣基金組織(IMF)前中國業務主管Eswar Prasad稱，美元走強和國內經濟減弱給中國創造了一個機會，一方面可以進一步增強人民幣的匯率彈性，同時也不會因為人民幣升值預期而招來投機性資本。

Prasad補充說，當中國央行認定人民幣雙向壓力基本平衡時，就很可能擴大人民幣的交易區間。

法興銀行不認為人民幣會大規模貶值，該行表示中國決策層不會容忍人民幣出現5%以上的貶值。因根據歷史，即便在金融危急時刻，中國沒有讓人民幣貶值的先例；其次，中國目前沒有太多的出口壓力；此外，中國對於資本外流也心存芥蒂；最後中國政府正在力主進行結構性改革，貨幣大幅貶值會危及改革。

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保險：受益資本市場彈性與政策紅利 迎“買入”評級

來源: http://www.gelonghui.com/portal.php?mod=view&aid=2697

【社論】延遲退休必行 彈性制度優選

昨日，人社部部長尹蔚民公開稱，今年年內會拿出漸進式延遲退休方案，此舉將這個幾乎全民關註的熱點話題，再度推上輿論焦點。從利己角度考慮，延遲退休反對者眾，因此包括彈性退休制度等方案，均在業界討論之列。

之所以要在中國推出延遲退休，最根本也眾所周知的原因是人口老齡化。截至2015年底，我國60歲以上老年人口已達2.2億，占比超過16%，超過聯合國定義國家進入老齡化的10%標準。而從目前中國人口結構推測，到2050年，老年人口總量將超過4億，占總人口30%以上。與此同時，我國15至59歲的勞動年齡人口自2012年已開始下降。因此，為緩解人口老齡化導致的民生保障問題，以及勞動人口下降帶來的劉易斯拐點影響，延遲退休可以說是不得不做出的選擇。

我國現行的法定退休年齡為男性60周歲、女性50周歲，乃1978年的第五屆全國人大常委會批準。當時中國人均壽命為68歲，到2015年底，據世衛組織發布的《2016世界衛生統計》，中國人均壽命已達76.1歲，接近發達國家人均壽命78歲左右的水平，而上海、北京人均壽命甚至超過80歲。人均壽命不斷延長的發展趨勢，也為延遲退休提供了客觀條件。

今年兩會期間，李克強總理答記者問時表示，因養老保險繳費比例過高，導致企業負擔過重以及職工到手收入偏低，可以階段性降低繳費比例。截至目前，多數省份決定將企業繳費比例從20%下調到19%，個人8%不變，無論是28%還是27%，均遠高於世界平均水平15%。養老保險繳費比例之所以下調空間有限，除了財政支出用於社會保障的部分外，中國養老負擔較重、歷史欠賬等皆為重要因素。也就是說，實施延遲退休，也為養老保險繳費比例下調打開了空間。

然而，延遲退休甫一提出即反對者如潮，這不難理解，畢竟對於個體而言，大多數人都不願延遲退休。其中亦有專家提出，中國是發展中國家，應該參照發展中國家普遍實行的55~60歲退休標準，而不是執行發達國家65歲左右退休的標準。實則不然，如前所述，中國的老齡化和人均壽命已逐步接近發達國家水平，而退休年齡設定，此二者乃主要參照。

不過，延遲退休雖勢在必行，但針對中國的特殊情況及可能遇到的問題，在方案制定時需通盤考慮。尹蔚民即提到，目前考慮的漸進式延遲退休制度要基於三方面原則：一是小步慢走，逐步到位，即每年推遲幾個月，經過若幹年後達到最終法定退休的年齡界限;二是區分對待，分步實施，即針對不同退休年齡群體有區別地對待;三是事先預告，做好公示，即政策制定出來以後，要向社會公示，廣泛聽取各界意見，並在此基礎上修改完善。

與此同時，在“一刀切”式的退休制度難以平複眾議時，可以探索彈性退休制度。即政府規定一個退休年齡段區間(如55歲到65歲)，職工可以根據自身情況在這個年齡段選擇合適的時間點辦理退休手續，領取養老金，而領取養老金的多寡由繳納的時間和資金決定。當前，美國、日本、德國等發達國家，即實行彈性退休制度，當然細節根據國情有所差異。

此外，對於延遲退休對青年就業問題產生的影響，在經濟轉型升級過程中，要努力增加就業崗位，如大力促進服務業發展，在服務業增長過程中容納就業困難人員;鼓勵引導自主創業，並通過創業帶動更多人就業。

總之，延遲退休作為一項複雜的社會經濟政策，其方案制定與實施需綜合考慮人口結構、勞動力供求、人均預期壽命、養老保險甚至社會就業等多方面因素。換言之，延遲退休雖然勢在必行，但需通盤考慮。

暑期兼職之選做神秘顧客彈性上班

2016-07-14  NM

已經由服務性行業主宰了整個經濟發展的香港，要在世界上保持競爭力，提供優質服務是必需的。有些公司為了保持服務質素，都會找顧問公司安排身分如謎一樣的神秘顧客，到分店巡查及提供服務評核。這些神秘顧客大多數以兼職方式聘請，工作時間非常彈性，未找到暑期工的學生哥不妨考慮，說不定開學後也可以繼續開工！ 神秘顧客是市場調查中的重要工具，他們需要隱藏身分，潛入目標商戶進行探訪。因需要保持身分神秘，故在採訪當日，成為神秘顧客2年多的Kelly，事前叮囑攝影師，千萬不要拍到她的面容，Kelly說：「做神秘顧客最重要係識得保護自己，如果出咗鏡俾人認得出，以後就唔使撈啦！」現時26歲的Kelly，大學主修人力資源，在學時因需要找點外快幫補生活，便加入顧問公司萬賢堂當文職兼職，之後更被公司發掘成為兼職神秘顧客。14年畢業後，她留在萬賢堂任職HR部門，也不時當神秘顧客的兼職。 快至幾分鐘 Kelly說：「做神秘顧客嘅時間真係幾彈性，工作由顧問公司指派，時間只要喺特定嘅日子、時段內完成就得，每次調查由最快幾分鐘至個幾鐘不等，視乎目標行業而定，好似買嘢咪快啲完成，入餐廳食個飯就耐啲，事後要填番份問卷畀個客。如果調查餐廳，嗰餐可以claim番個客；買嘢事後就退番件貨拎番錢。我每星期約接2至3單job，主要去調查衣物零售及飲食，每月搵多約$1,000。」採訪當日，記者跟隨Kelly測試其中一家餐廳的服務水平，了解神秘顧客的工作流程。在進入目標陣地之前，她表示事前要做足準備工夫，「喺收到order之後，事前最好搵清楚目標嘅地址，尤其好似便利店呢啲咁多分店嘅店鋪，去錯地方就行動失敗啦。」 主測零售店及餐廳 此外，Kelly事前還要溫習客戶的測試要求及調查重點，「記低要問店員啲乜？要試乜嘢服務？如果去零售店鋪，多數要問吓sales嘢，試下sales對自己鋪頭嘅產品熟唔熟悉，向客人介紹產品時有冇耐性等。接餐廳job，好多時為咗試吓侍應服務夠唔夠細心，喺落單時，我都會加少少麻煩嘅要求，好似set lunch轉餸菜組合，要求雞扒轉豬扒；我亦會記錄埋出餐準確度同效率、食物質素等。」神秘顧客進行調查時，Kelly表示只要做回客人，行為自然一點便可，「我哋進行調查時，會提出麻煩嘅要求，只要當自己係一個有要求嘅客人，表現自然，就唔怕俾人識穿你係神秘顧客，好彩我暫時都冇試過俾人識穿過。」Kelly認為要因應情況而隨機應變，「有次做餐廳，有位侍應倒瀉杯茶落我條裙度，我即刻發晒脾氣，之後佢哋應變得好好，全餐廳連廚師都向我道歉之餘，仲free埋我嗰餐，我覺得學到嘢，呢件事我都有寫落份問卷度o架。」 入職要上堂 顧問公司萬賢堂現時擁有600位神秘顧客，負責人Billy表示：「公司至今已經訓練過萬位神秘顧客，要成為神秘顧客，需要上3至4小時嘅課堂，課堂分兩部分，首先會介紹神秘顧客嘅工作流程，例如有乜準備？點先叫做完成調查嘅所有項目？仲有調查後嘅問卷介紹等。」之後便教入職者去隱藏自己的身分，Billy說：「神秘顧客最基本就係唔可以穿煲，我哋會講解用乜嘢心態去調查為之最好，好多時你理所當然做顧客就冇問題，一加個神秘顧客嘅身分就有機會好唔自然，好易俾店鋪職員拆穿。完成課程之後，再經過1小時嘅問答題考試，合格就可以成為神秘顧客。」 後記：真的緊張了 當神秘顧客的心情真是很複雜，當日跟Kelly調查的時候，明明只是入去叫個餐吃完離開這麼簡單，記者卻真的有點緊張。相反，Kelly可以非常鬆容，又在不知不覺間已測試到餐廳的服務水準，當神秘顧客並不簡單！ 放蛇遂格睇 點入行？ 現時零售、飲食等服務性行業，都需要神秘顧客協助以維持及提升服務，每個地點都需要4次調查，人手需求非常大。Billy說：「我哋嘅神秘顧客主要以兼職方式聘請，經過訓練後，公司會按客戶嘅要求去派job，一般簡單嘅調查，好似入零售店鋪買吓嘢，幾分鐘就搞掂，呢類job可收約$100。遇到扮拍婚紗照、買車等特別要求嘅神秘顧客，人工可以去到$1,000，當然エ作時間亦會長啲，要求測試嘅項目亦會多啲。神秘顧客有時一日可做6至8單job，月入平均有$6,000至$8,000。」只要是18歲以上，又有工作經驗就可以應徵，做過part-time的學生也歡迎，神秘顧客屬兼職職位，同學們也可嘗試申請，時間就到的話，學生可以照接單。 晉升階梯 特別要求的神秘顧客（拍婚紗或扮中產買車）每次$300-$1,000 經驗神秘顧客（入高級餐廳試菜時間較長的任務）每次$100-$200 新手神秘顧客（如買麵包等簡單的任務）每次$60-$80 撰文：黃德禹攝影：劉宇軒

海島遊價格彈性有多大？明星同款利潤可翻倍！

始終堅稱只是“好朋友”的霍建華和林心如終於結婚了!

很多粉絲在“心痛”霍建華的大婚“粉碎”了“胡霍”(胡歌和霍建華)這對CP，也有不少粉絲沈浸於老霍和心如姐姐甜蜜的誓詞中。當然，也有人更關心明星的伴娘團和伴郎團。

無論是哪種心情，有這樣一群人笑得很開心，那就是旅遊業者!因為他們看到了巨大的商機。

舉辦霍建華和林心如婚禮的巴厘島寶格麗酒店並不是第一次接待明星，楊冪和劉愷威、劉詩詩和吳奇隆都曾在該酒店完婚。除此之外，包貝爾和包文婧、徐若瑄和李雲峰等許多明星夫妻也都將巴厘島作為定情之地。

由於巴厘島簽證簡便、景色絕美，原本就是旺季旅遊市場的重點路線，而明星效應的帶動，更讓旅遊業者趁機營銷，廣推明星夫婦同款酒店和婚宴產品。更有甚者，從一開始就進行了有策劃的明星營銷，讓明星邊旅遊邊直播，拉動海島遊，這相當於直接讓明星銷售旅遊產品。

第一財經記者8月1日多方采訪獲悉，海島遊的價格彈性很大，加上明星同款的光環和相關附加服務，利潤可以翻倍。

明星帶來的高黏度遊客

藍天、白雲、陽光、沙灘，以及陣陣撲鼻的熱帶水果香氣，唯美且充滿著異域風情……說起來，巴厘島這個位於印度洋上的熱帶小島的確有著非同凡響的魅力，才能讓見慣了大場面的各路明星紛至沓來。

“盡管巴厘島的風景很好，但類似海島也很多，這麽多明星選擇當地的寶格麗酒店是有原因的。這家酒店不僅極致奢華，海景無敵，最重要的是私密性很高，安保等措施以及房型設計都結合了高度保護客人私密性的原則。有特殊活動時，如果不是受邀方，你只能在外看，很難進去。”一位到訪過巴厘島寶格麗酒店的人士向本報記者表示。

因此，諸多明星選擇了這家酒店。這讓旅遊業者十分興奮，明星在此紮堆舉行婚禮等於給當地旅遊，乃至整個海島遊做了一次營銷。

眾信旅遊數據統計顯示，以巴厘島、普吉島、馬爾代夫為代表的老牌傳統海島近些年持續火熱，受歡迎程度居高不下。

“老牌海島經過多年發展已成為成熟的旅遊目的地，尤其是巴厘島，我們看到劉愷威和楊冪、吳奇隆和劉詩詩、霍建華和林心如相繼在巴厘島大婚，更是對巴厘島旅遊起到強大的宣傳作用。這幾天，前來眾信旅遊咨詢巴厘島產品的客人已經有了增多的趨勢。”眾信旅遊度假產品中心產品經理陳芳向本報記者表示。

“粉絲對於消費明星同款產品有著極大的熱情，這些都是高黏度的忠誠客人。我們之前看到《太陽的後裔》拉動了觀眾大量在愛奇藝平臺上購買劇中宋仲基和宋慧喬同款產品，這次明星在巴厘島結婚的營銷作用也是一樣。粉絲會為了和明星消費同款產品而花錢，即便不是粉絲，客人也會覺得入住明星同款酒店是一種有檔次的體驗。這些因為明星效應而吸引來的客人都是高黏度的。”長期研究旅遊產業的佳琦旅遊創始人瞿佳分析說。

包個島掘金“不差錢”遊客

旅遊業者抓住明星商機掘金海島遊還有一個原因——海島遊的價格彈性很大，加上明星同款光環和相關附加服務，則利潤可以翻倍。

攜程、途牛、驢媽媽、眾信旅遊等業者發現，海島遊的發展趨勢表現為品質遊海島產品越發受到歡迎。眾信旅遊近些年對部分海島遊產品進行了品質升級，升級過後的海島遊產品價錢略上升了1000~2000元，產品中卻包含了更多“享受性”的內容，例如：豐富的水上活動、精油SPA、“婚禮婚拍”系列產品、“婚動全球·巴厘島甜蜜婚禮”等。

這些附加服務也給當地的旅遊、酒店和婚慶業者帶來商機，不少旅行社都聯合了海島當地的專業婚禮團隊提供跟拍服務。

“一般而言，一套正常的內景加外景的婚紗照在數千元到1萬多元，但若是陪著客人到境外海島進行實地拍攝，尤其有些客人要求的是自然的抓拍，這種服務的價格可以非常高，比如一套婚紗拍下來加上加買的片子等，整體價格可以超過5萬元。這讓旅行社和婚慶公司賺到盆滿缽滿!”一位攝影界人士向第一財經記者透露。

性價比提高了，服務多樣化了，業者把海島遊打造成了包括攝影、婚慶、娛樂等諸多其他服務的整套產品，這受到了不少“不差錢”客人的歡迎。

途牛甚至一度包下整個海島，打造“我們結婚吧”產品，其在馬爾代夫羅馬莊園打造“途牛七夕，為愛包島”活動，為遊客舉行海邊婚禮。

“途牛馬爾代夫產品SKU(庫存管理)數超過10000，覆蓋馬爾代夫近100個島嶼，包下整個島進行婚禮旅遊項目，對旅遊企業而言是非常劃算的，這相當於旅行社包船做郵輪旅遊。業者知道這個產品有市場，而且價格高，因此以相對較低的協議價格包下島嶼，然後再加上各類附加服務，高價賣給遊客，利潤比同類線路翻倍。”瞿佳表示。

如何將觀眾變成遊客

明星夫婦還可以反複以他們的愛情來為旅遊產業做營銷，而這一切都是業者背後的“一盤棋”。

此前，王祖藍、李亞男夫婦再度登上二人婚紗照拍攝地——馬爾代夫，主持並見證了途牛在馬爾代夫瑪娜法魯島上舉行的藍色集體婚禮活動。途牛首次嘗試通過直播方式對網友進行全程分享。

而在途牛明星帶隊第一季，於《唐人街探案》中有演出的“小鮮肉”劉昊然帶領用戶遊玩了曼妙風情的泰國;途牛明星帶隊第二季，中國流行原創女歌手劉忻帶領用戶前往了菲律賓遊覽勝地長灘島。

如今，包括途牛在內的諸多旅遊業者正策劃以“明星旅遊+直播”的模式來吸引更多遊客，比如途牛通過與移動直播平臺花椒合作，對王祖藍夫婦參加馬爾代夫集體婚禮的全過程進行直播。截至目前，共有近90萬網友觀看了這場婚禮直播，獲贊70余萬次。這些數字對旅遊業者而言都意味著商機。

“明星夫婦帶隊產品，特色鮮明，遊客參與感強，整個行程既浪漫又輕松愉快，給遊客帶去了完全不一樣的體驗，真正實現了遊客與明星深度同遊。”途牛旅遊網品牌管理中心總監洪菊表示。

第一財經記者采訪了解到，對於旅遊業者而言，明星帶隊產品將“明星”、“旅遊”和“互聯網”結合，這是一種情景化商業模式，很多潛力年輕客人非常青睞此種模式。而采用直播等手段，有策劃有步驟地吸引客人，則可以迅速將觀眾轉化為遊客，並在短期內獲得實質的經濟效益。

長期經營網絡直播業務的方凱(化名)告訴本報記者，用明星直播或體驗來向粉絲或普通客人展示，商家借此可獲得數倍甚至數十倍的銷售業績。

“一位目前都不算一線的明星，在我們平臺直播節目後，我們的產品在1天內銷售了平時1個月的量!現在這麽多明星進行海島婚禮、蜜月，加上旅行社有策劃地進行直播，則相當於用明星直接銷售海島遊。”方凱坦言。

第一財經記者了解到，目前途牛、同程等業者都有自己專門的板塊來發展結合明星效應的影視制作業務，旨在運用明星拉動旅遊收益。

“明星可以激起遊客前往相關目的地的欲望，從而進一步助力旅遊業務的發展，海島遊就是典型的例子。未來，我們要使明星帶隊成為一張業務王牌。”洪菊如是說。

建立空間留白機制 上海謀求彈性應對未來城市發展

關系到未來20多年上海城市定位和藍圖的總體規劃，正式提交上海市人大常委會審議。按照程序，在上海市人大常委會審議後，將正式上報國務院審批。

11月10日，上海市14屆人大常委會33次會議審議《上海市城市總體規劃（2016-2040）（送審稿）》(下稱《總體規劃》)。上海市規劃和國土資源管理局局長莊少勤受市政府委托，向上海市人大常委會做了《總體規劃》的情況說明。

從“1946年大上海都市計劃”開始，到此次的《總體規劃》，已經是上海的第六輪城市總體規劃。莊少勤表示，站在新的起點，上海面臨的發展形勢和要求發生了巨大的變化，迫切需要編制新一輪城市總體規劃。

從服務於建設“四個中心”、建設具有全球影響力的科技創新中心等國家戰略角度，以及上海城市性質的延續性、體現全球城市競爭的新焦點的角度，2040年的上海，城市性質被確定為“卓越的全球城市，國際經濟、金融、貿易、航運、科技創新中心和文化大都市”。

在建設這樣一個城市發展目標的同時，上海也需要探討一個超大城市睿智發展的創新轉型新路，聚焦解決超大城市發展中不平衡、不協調、不可持續的突出問題。

作為一個超大型城市，莊少勤說，上海越是要謀劃長遠規劃，越是要強化底線思維。

這個底線思維，具體表現在守住人口、土地、環境、安全四條底線上。

10月20日舉行的中國共產黨上海市第十屆委員會第十三次全體會議上，中共中央政治局委員、上海市委書記韓正指出，要強化底線約束，嚴格落實中央嚴控超大城市人口規模要求，明確城市建設用地總量和結構、自加壓力實現規劃建設用地負增長，把生態環境要求作為城市發展的底線和紅線，牢牢守住城市生產安全和運行安全底線。要堅持遠近結合、留有余地。

“要圍繞有約束、可操作、易評估、能檢查，把這四條底線在《總體規劃》中加以明確，落到圖上。”莊少勤說。

這其中，常住人口規模、建設用地規模是上海未來城市發展的關鍵指標，也是確定其他指標的重要依據。

2015年，上海常住人口規模為2415萬人，人口快速增長與資源環境之間的矛盾十分突出。新一輪城市總體規劃提出，嚴格控制常住人口規模，到2020年常住人口控制在2500萬人以內，並以2500萬人左右作為2040年常住人口調控目標。

但是，考慮到上海要成為卓越的全球城市，具有人口流動性強的特點，所以，莊少勤說，《總體規劃》提出，按照實際服務人口、包括常住人口、半年以下暫住人口、跨市域通勤人口、短期遊客等，對供水、能源、交通等基礎設施進行配置，提高城市的基本保障能力和彈性適應能力。

而在用地規模上，上海建設用地總量已到“天花板”，2015年上海全市建設用地總規模達到3145平方公里，占陸域面積的46%，遠高於很多國際大都市20%-30%的水平。

也因此，《總體規劃》提出了規劃建設用地負增長的目標，明確2040年上海市規劃建設用地總規模不超過3200平方公里，與2020年規劃建設用地3226平方公里相比，削減了26平方公里。

此外，《總體規劃》還提出要建立空間留白機制，對規劃的建設用地，也要預留重大事件、重大項目的用地地址，加強規劃控制，以應對未來城市發展的不確定性。

韓正在中國共產黨上海市第十屆委員會第十三次全體會議上強調，超大城市的規劃，更要遠近結合，前瞻把握，為未來發展留足稀缺資源和戰略空間。對事關城市永續發展的重要區域、重要資源，一定要保護好、維護好，不能動;對暫時沒有想清楚、看明白的地方，要堅決留白。

上海市人大建設環境保護委員會主任委員許德明表示，《總體規劃》送審稿積極探索了高密度超大城市可持續發展的新模式。通過規劃留白預留稀缺資源和戰略空間，既可以彈性應對未來城市發展的不確定性，也更加符合未來城市創新轉型、內生式發展的趨勢。

成熟的女人，內心都有彈性