破解三大劣爆電訊商陰招
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GS(14)@2011-11-03 20:57:322011-11-3 NM
電訊商投訴向來高踞本刊投訴榜，六月至今投訴王者有線電視已有十九宗，電訊盈科、香港寬頻亦最少各有十四宗；今期針對三大劣爆電訊商投訴重點，教讀者自保之法，下次與電訊商交手，緊記打醒十二分精神！
投訴王者有線電視：離譜客戶服務
接獲十九宗投訴的有線，以客服熱線最乞人憎，居於大埔倚龍山莊的王先生，今年初起家中無法接收有線訊號，其間曾成功要求有線維修兩次，但問題仍未解決，於是事主致電客戶服務部要求繼續跟進，但此後每每苦候大半小時亦無人接電話，留言要求解約又無人回覆，服務失靈十個月間有線卻照收共一千五百多元月費。記者分別於閒日、假日中午時段致電有線客服測試，每次都要經過九個選項、兩段廣告錄音，約十分鐘才能與真人對話，部分選項的錄音又模糊不清，一按錯就要返主目錄。幾經波折接通真人，接線生卻如人肉錄音機，記者轉介王先生個案後，接線生竟堅稱事主家中電視訊號接收正常；記者重申已拍照證實無電視訊號，接線生才肯再派人維修。
自保攻略：快速鍵直駁真人接聽
想繞過多段錄音直駁真人接聽，客戶可循快速鍵跳入：1832832（客服熱線）+1111+登記用戶電話號碼+ #4，客戶亦可試打申請熱線（1832888）要求駁至客戶服務部，最多較逐項選擇快約七分鐘。為免日後有合約爭拗，接通電話後客戶應自行將對話錄音存證，切勿盡信客服熱線錄音，因日後要對方交出錄音絕非易事。
回應 退回部分月費
本刊將個案轉介至有線，多番交涉後有線承諾退回第二次維修後，仍無法收看有線的兩個月共三百多元月費；事主可正式簽署解約申請，一個月後始生效。
電訊盈科：衰自動續約
服務瓣數多的電盈投訴一樣多，其中，最為人詬病的是替客戶自動續約，讀者林小姐固網電話完約後，尚未決定是否續約，卻收到賬單發現已自動續約。故消費者簽約時，須特別留意「同意自動續約」一欄，如不接受自動續約，切勿填寫，簽約後更要保存合約，日後若有爭拗，可要求電訊商交出同意續約的證據，否則可拒絕續約。
香港寬頻：遷居後無覆蓋罰錢
而香港寬頻則因搬遷條款成為眾矢之的，有讀者投訴搬家後新居不在香港寬頻服務範圍，被指毀約追收合約餘下月費作賠償。現時電訊商對客戶搬遷解約各有不同罰則，惟自今年七月起電訊管理局訂明電訊商不可收取合約餘下月費，故如遇以上情況消費者可向當局投訴。而簽合約時則須問清楚搬遷服務安排，留意各服務商的網絡覆蓋情況，減少新居無覆蓋的風險。（陳凱敏）
壹判官
電訊商客戶服務、合約問題易惹糾紛，消費者與之交涉絕不能掉以輕心！評分：劣劣劣劣劣（五個劣為最嚴重） ####