📖 ZKIZ Archives

「消費壟斷型企業」系列談（五） 牽牛星李劍

http://blog.sina.com.cn/s/blog_5efce9290102e2g3.html
   在商譽大廈的建造材料中，至關重要的當然是的產品的良好質量和企業的貼心服務。而產品良好的質量有很多來源，比如在食品、飲料和藥品等行業，神秘的配方往往最為人津津樂道。

    在世界上，最膾炙人口的是可口可樂的配方。1886年，美國亞特蘭大市藥劑師約翰·潘伯頓發明了這種含有咖啡因的碳酸飲料，取名可口可樂，每瓶售價5美 分。100多年後的今天，可口可樂公司已發展為全球飲料界的霸主，這一品牌也成為美國文化的標誌之一。可口可樂以它的神秘配方、獨特的曲線瓶和最強大的營 銷能力，成了可樂這一行業的代名詞，成了品牌產品賣得最多最廣的偉大企業。

    可口可樂的配方從1886年至今，已經保密了125年了。只是在最近的未經證實的報導中，說它的7X配方可能已公開。但在長期大量的報導中，都說這個配方 世界上最少的時候只有二個人知道。你看有多麼神秘。即便在向國外擴張中，遇到印度這樣的國家，一定要它公開配方，否則不能在印度這樣的人口大國銷售，然而 可口可樂就是堅決不從，居然不惜以退出印度市場為代價。保住秘密，其實就是保住了市場。

    肯德基炸雞的香味配方雖然沒有太大的名氣，但這家公司仍然宣稱，其配方連首席執行官也不知道哪11種香料內容。我國電視劇《大宅門》中，同仁堂獨家藥品的配方和最後一道工藝，居然連未授權的樂家親兒子也不能知道，因為只有斯琴高娃主演的二奶奶才是當家人和傳承人。

    在今天的中國價值投資界，最為膾炙人口的莫過於中藥行業的國家保密配方了。其中以云南白藥為最。1955年，研製了云南白藥前身百寶丹的曲煥章的家人繆蘭 英，將傷科聖藥百寶丹的秘方獻給政府，由昆明製藥廠生產，改名云南白藥。1956年，國家保密委員會將龜齡集與云南白藥等產品列為中藥四大保密品種。 2004年，它們又被國家科技部、國家保密局再次列為"國家保密品種"。不同的資料證明，國內有若干個國家級中藥絕密品種，分別是：云南白藥、同仁堂安宮 牛黃丸、片仔癀、華佗再造丸、龜齡集、雷允上六神丸，麝香保心丸等。另外，2005年，張裕三鞭酒配方被國家科技部、國家保密局列為二十年保密配方。其前 身是煙台一味叫做「至寶三鞭丸」的藥方。

    國家保密配方的品種數量雖然說法不一，但配方列入國家保密級別的企業，自主定價權奇高，同時幾乎沒有競爭對手，就像一座堅固城堡中的美麗而驕傲的公主。因為國家保密配方遠優於專利和一般的中藥保護品種。擁有「國家保密配方」的藥品有 30年、20年、10年、7年的保護期限，其中還有「長期」這樣幾乎是無限的期限（如雲南白藥）。而後面二者年限都不長，一般就是七到十年，年限一到還得 再申請，沒申請到立刻就有鶴立雞群中的鶴變成雞的危險。哪個藥企不對擁有國家保密配方並且獨家生產的企業敬畏三分？這些受國家一級保護的中藥藥品,其包裝 成分欄中可以不公開配方,只寫有「國家保密配方」。

    每一個著名配方後面都有傳奇故事，這裡限於篇幅，不好詳述。

    當然,是好的配方造就了好的產品,而不能像馬家軍出名後再現編現寫的「中華鱉精」、「生命核能」一樣的子虛烏有配方。我們漫步街頭，能看到街頭牆角甚至電線杆上都密佈的「祖傳秘方」，這些虛假的東西並不是商譽，只是說明，哪怕是街頭庸醫，都知道商譽的重要意義。

    由此可見，上述知名食品、藥品神秘的配方，足以讓消費者更為好奇、追逐、信任、動心！這就是商譽的力量，企業的命根！這就是一種典型的消費者心理壟斷。發行了股票的企業，業績一般都能大大超出市場平均利潤水平。

  

「消費壟斷型企業」系列談（六） 牽牛星李劍

http://blog.sina.com.cn/s/blog_5efce9290102e2za.html
   如果說商譽是一種經濟特權，那麼經濟特權的其中一種就是地域特權。在消費者心目中，有一些特殊的地域，由於特殊的地理位置、氣候、環境，能夠產出某種特殊的產品。久而久之，這些土特產品就有了極佳的名聲，成了名地名產，也就構成了生產它們的企業的巨大商譽。

    名地名產本來就是壟斷資源，再加上名產如果得到政府授予的「原產地域保護」稱號，則更是一種稀缺的無形資產。

    世界上最值錢的地域，恐怕首先要推法國的波爾多地區了。波爾多有115000公頃以原產地命名的葡萄園，生產世界上最多的頂級紅葡萄酒。因為法國葡萄酒最 為高檔而昂貴，難以超越的原因是葡萄酒必須葡萄好，酒才好。而波爾多的地理緯度、位置、陽光、雨露和氣候據說最能生長出最好的葡萄。當地人的釀造工藝也是 頂尖的，但這首先取決於地理位置。否則巧婦難為無米之炊。

    這就像日本的神戶牛肉一樣，由於神戶兵庫縣的但馬地區，地理環境特殊，有山有溪，溪水中富含礦物質，山上生長的牧草中還夾雜著藥草，再加上獨特的氣候，因 而能飼養出肉質如雪花，香而不膩、入口即化的神戶牛。這種土特產帶來了突出的商譽，人人紛紛傳說其美味的原因是神戶牛喝啤酒、聽音樂、享受按摩。其實，稍 有點常識就知道，換到其他國家的任何一個地方，再怎麼給普通的牛喝啤酒、聽音樂、做按摩，它的肉質也好不到哪裡去。關鍵是地段，是但馬地區的品種。

    世界上最好的咖啡，牙買加生產的藍山咖啡也是如此。由於藍山最高峰海拔2256米，是加勒比地區的最高峰，擁有肥沃的火山土壤，空氣清新，沒有污染，氣候 濕潤，終年多霧多雨，平均降水為1980毫米，氣溫在27度左右。是種植咖啡的最好地方。藍山山脈位於牙買加東部，環繞在加勒比海的萬頃波濤之中，每當天 氣晴朗，陽光直射海面時，山峰上便反射出海水璀璨的藍色光芒，藍山之名由此而來。獨特的地理環境產生了獨一無二的品種，這種優良品種換到咖啡第一生產大國 巴西，就會遜色很多。藍山咖啡每年僅產4萬袋左右，但卻是一個聚寶盆。

    全世界瞭解雪茄的專家們一致認為，古巴雪茄極致的風味是由特殊的工藝製作出來的。來自古巴的手制雪茄，是獨步全球的雪茄極品。但只有古巴肥沃的紅土，才能孕育出世界上最好的煙草。

    墨西哥的龍舌蘭酒與烈酒威士忌、白蘭地、伏特加酒的名氣可相比肩，甚至更盛，原因就在於龍舌蘭酒的特殊「限制」：龍舌蘭採用了墨西哥哈利斯科州特基拉小鎮 特有的植物「藍色雀貝爾龍舌蘭特基拉」的糖分經過發酵和蒸餾而製成，因此龍舌蘭酒具有原產地的生產專利，只有那些在墨西哥境內特定區域生產的並且完全符合 墨西哥政府制定的一系列法規標準的產品，才可以冠以「龍舌蘭」這一名稱。

    其他如依云礦泉水，因法國阿爾卑斯山的特殊礦物質而聞名；景德鎮瓷器，因當地特殊的瓷土以及特殊工藝而聞名；南非鑽石、韓國高麗參、泰國香米、波蘭琥珀、 緬甸翡翠、哥倫比亞的綠寶石、印尼雨燕燕窩、伊朗藏紅花、阿曼乳香、土耳其海泡石、法國松露、匈牙利托考伊的奧蘇酒、烏克蘭大白豬、西班牙卡瓦酒和橄欖 油、梵蒂岡、聖馬力諾和列支敦士登的郵票（這三種郵票並不是土里長出來的，但卻完全是因為地域特殊而出名）、巴西瓜拉那野莓飲料和山度士咖啡、阿根廷的馬 黛茶、加拿大的冰川泥和冰酒、巴拿馬草帽、蘇丹的阿拉伯膠、肯尼亞紅茶、海南黃花梨、新疆和田玉、浙江昌化雞血石和內蒙巴林雞血石、壽山田黃石、山東東阿 阿膠、長白山人參、寧夏髮菜、云南的煙草、西藏的藏獒、內蒙古羊絨、宜興紫砂壺、廣東肇慶端溪的端硯，西湖龍井茶等等舉不勝舉。

    在中國，最負盛名、最享有地段商譽或地域特權的莫過於茅台酒了。離開了茅台鎮，就產不了茅台酒。因為特殊的香味源自於特殊的酒窖、特殊的微生物、特殊的氣候和地理環境。

    地域特權發展到一定高度，就是產地即品牌、品牌即產地。香檳、茅台、青島,等等。擁有它們的企業不僅享受到極大的商譽，能大大吸引消費者購買它們的產品， 而且節省了大量的廣告費。地域特權發揮到極致，產品竟成了國家的代名詞。比如老外常說，哦，茅台酒，中國。就如我們可能會說，哦，香水，法國。

    投資者一定要清楚：獨家擁有名地名產的企業，比別的企業多一重不可複製的優勢。它們享有地域特權！

 

「消費壟斷型企業」系列談（七） 牽牛星李劍

http://blog.sina.com.cn/s/blog_5efce9290102e37e.html
  特殊工藝能夠製造精湛、優良的產品，也能夠給企業帶來商譽，傳為美談。

    什麼是工藝最為精湛、優良的產品？我想有一個標準，就是既有使用價值，又有觀賞價值，還要有收藏價值。

   說到某種工藝能同時給產品帶來三個價值，能給企業帶來最佳的名聲，那麼就國家而言，最令人歎為觀止的要算瑞士的精密製造業了。瑞士人的工匠精神名滿天下： 他們已經把手錶做成了珠寶，瑞士人願意花一個星期的時間，為一款手錶的機芯的一個極小的零件花上五十道以上的加工程序，並為不同的零件使用十種以上不同的 潤滑油，願意花半年時間把幾百個零件組裝到一起，這是何等的耐心與精細！所以江詩丹頓、勞力士、雷達、歐美茄等手錶能賣得那麼貴。而把精密的機芯放大千萬 倍，就成了發電機，所以瑞士ABB公司的發電機能中標三峽；定位於隨身工具的瑞士軍刀，不僅為軍人、電腦技術員和旅遊者所喜歡，以方便實用而令人愛不釋 手，而且已變成很多人眼中的工藝品、收藏品。   

   而作為單個企業而言，最令人歎為觀止的要算法國的愛瑪仕了。作為品質和工藝的代名詞，愛馬仕堪稱全球頂級奢侈品牌，最著名的莫屬Birkin及Kelly 箱包。愛瑪仕的包、絲巾、皮錶帶無不選料考究，工藝複雜精細。一隻愛馬仕包包，要一位訓練有素的傑出工匠，戴著皮圍裙，拿著錐子和浸蠟的麻線，一針一針， 用三天的時間完成。據說這種針法是一種祖傳的針法，叫做雙騎馬釘。流水線上根本沒法完成，只能手工，縫紉機也無法替代。而一方愛馬仕絲巾，從選題開始，經 由設計、配色、製版、著色、手工卷邊等工序，前後需時超過18個月。愛馬仕方巾精妙配色、精巧製版、精細著色、輕柔卷邊等偉大工藝，如同雕琢美玉般，讓設 計靈感重現於一方絲巾之上。

    天天與股權打交道的投資人更喜歡這樣的故事：當年LVMH的總裁阿諾特收購了愛馬仕百分之十幾的股份，給愛瑪仕家族帶來巨大的被兼併壓力後，約愛馬仕公司 董事局主席普西談判，其間想借勢走一下後門，半開玩笑地說，我的妻子能不能提前買一個愛瑪仕Birkin手袋？然而普西的答覆仍然是：「她必須和其他人一 樣排隊。」 看，有錢有勢也不一定買得到愛瑪仕手袋。

    愛瑪仕為何對許多人而言都具有那麼大的魔力？它究竟憑什麼賣得這麼貴？一隻愛馬仕鉑金包，依不同材質，從七千美元到幾十萬美元不等。因為這家企業宣稱自己 是最有創意的工匠，不外包，85%都是自己手工製作；不流水化，從頭到尾只由一名工匠縫製；不怕慢，消費者願意為Birkin手袋等6年；不出售特許權。 相比之下，LV皮具早就不是手工生產而淪為大批量的流水線產品，巴寶莉有很多產品都是在中國生產。只有愛馬仕還是堅持在法國手工原產。

    工藝叫絕的還有英國的勞斯萊斯汽車。勞斯萊斯是汽車家族裡高貴的象徵，號稱陸地上「行走的宮殿」。儘管美國的福特汽車早在1913就採用了流水線作業方式 大規模生產，但這家企業仍然堅持要用純手工打造,為世界上的貴族或成功人士製作最好的汽車。從發動機等關鍵部件到內飾的桃木,無論是人、原材料、工藝，都 要求精益求精，不容許有瑕疵出現。在勞斯萊斯的設計師眼中，除了勞斯萊斯的主體構架，一切皆可定製。每一輛勞斯萊斯都需要精心挑選顏色、質地、層板和設 備，因為勞斯萊斯幾乎不會生產兩輛一模一樣的車。這家企業的汽車雖貴，卻不是有錢就能買到。勞斯萊斯居然一直驕傲地做著挑選顧客的事情。

    其他如意大利的法拉利跑車，大部分採用手工製造；德國黑啤 、比利時巧克力、美國的吉列刀片等都有獨特的工藝可評可點。

    內在的品質決定了外在的品質，內在的品質是更真的東西。相對於國外的「數年磨一表」、「數年磨一包」，「數年磨一車」，中國的茅台「五年磨一酒」也堪稱一 絕。茅台酒生產工藝是我國白酒工藝的活化石。在一年時間裡，將糧食中的澱粉不斷發酵，經過多次蒸煮，慢慢「逼出」其中的酒精和其他有機物，這是茅台型醬香 酒與其他白酒最大的不同。也是茅台酒在世界烈性酒中香味香型傲視群雄的根本原因。

    釀酒的技術本質上十分簡單，兩句話即可說清：第一步將糧食中的澱粉轉化為葡萄糖；第二步將葡萄糖轉化為乙醇（酒精）。但事實上，酒之所以甘醇馥郁，並非乙 醇的作用，而得益於發酵釀酒過程中的副產物——大量的酸酯類有機物。這些複雜的有機物群構成了口感、味道、香味、回味等一系列感受，必須經過特殊的製作工 藝才能完成。目前已知濃香型酒中，香型成分有400多種物質，主要成分為己酸乙酯，而醬香酒中的香型物質高達1200多種，主體香型成分至今還不清楚。
　　茅台酒的特殊工藝是以優質高梁為原料，用小麥製成高溫曲，而用曲量多於原料。用曲多，發酵期長，多次發酵，多次取酒等，形成茅台酒的獨特風格和優異品 質。釀製茅台酒要經過兩次加生沙(生糧)、八次發酵、九次蒸餾，生產週期長達八九個月，再陳貯三年以上，勾兌調配，然後再貯存一年，使酒質更加和諧醇香， 綿軟柔和，方准裝瓶出廠，全部生產過程近五年之久。

    中國古代有著燦爛的工匠文化，中國古人也有很強的工匠精神，故宮的收藏就是明證。內畫壺、象牙雕、唐三彩、景泰藍、刺繡等舉不勝舉。但現在中國的企業並不 如此。中國現在的製造業總的來說是粗放型的，在出口創匯上往往以低成本和低價格取勝，不但缺少工匠精神，有些甚至還有粗製濫造之嫌，以造假和食品危險而聞 名，所以產品的品牌和收藏價值不高。寫到這裡，不能不深嘆一口氣。如果以工藝的三項價值來篩選中國的上市公司，中國的企業能夠入選的寥寥無幾。國產的家 電、汽車產品和服裝箱包、日用品、戶外用品等遠沒有到人們樂意收藏的地步，紅木家具、景德鎮瓷器、旗袍、國畫、雕刻等並沒有為某家上市公司所獨有。最重要 的是，急功近利、想賺快錢的太多，而十年磨一劍，費盡功力打造中國的奢侈工藝品的企業太少。

    中國的製造業要湧現較多的消費壟斷型企業，在工藝方面以優質和高價取勝，任重而道遠。

回到巴菲特的消費壟斷理論吧，本篇談的是消費特許權之下的，配方特許權、地域特許權之後的一種工藝特許權。

騰訊：開放是壟斷者的通行證

http://www.infzm.com/content/60470

「12年前關注的是生意，現在要做的是生態」

騰訊不是最早實施開放戰略的中國互聯網公司，但卻是最受人矚目的開放者。

一半中國人都活躍在這裡，但這個平台過去卻一直是封閉的。它曾經是中國所有互聯網公司的噩夢，現在它要成為生態建設者。

不過，也有不少人士擔心，這會導致大公司們藉著開放獲取更多養分，最終成為更大的壟斷者。如果說眼下開放成了壟斷者們的通行證，那麼在將來壟斷會不會成為開放者們的墓誌銘？

6月15日，騰訊在北京國家會議中心舉行了面向開發者的合作夥伴大會，介紹各平台開放的情況，以期吸引更多的第三方開發者加入。而Q+，則將是他們最重量級的一款產品——這是作為騰訊最核心資產的客戶端上的開放。

在這個深藍色調的會場上，幾乎座無虛席，過道上都站著人。甚至有人到處借胸牌，想繼續帶人進來。

騰訊總裁劉熾平在會上詳解了騰訊的開放進程——傾聽，召開十場診斷會；8大業務線向開放平台切換；已經有2萬個合作夥伴接入騰訊開放平台或正在談；騰訊已經投了20億扶持成長公司。

接下來，身著白襯衫、深色西服的騰訊創始人馬化騰宣佈，騰訊將追加產業共贏基金至100億元。他表示，12年前創業，就像一棵果樹，關心果樹有沒有 收成，關心員工工資和服務器費用，當果樹成為果園，擔心的不是單個果樹收成，而是關注生態，會不會大面積蟲害。「騰訊過去做生意到做生態，不是外界的要 求，而是使命的轉變。騰訊過去夢想是打造一站式的平台，現在的夢想是打造開放共享的互聯網新生態。」

他雄心勃勃地表示，騰訊過去是半開放狀態，去年200億元收入中有40億元分給了合作夥伴，希望未來有10萬應用，給開發者帶來200億元收入，再造一個騰訊。

這預示著，作為擁有約6.5億活躍用戶、覆蓋了中國80%網民的中國最大互聯網公司，騰訊正在從一隻貪婪的企鵝變成和藹可親的合作者。其實開放早已成為中國互聯網業內的流行話語。中國的互聯網企業家們，只要看看美國的Facebook和蘋果公司，就知道開放的能量有多大。

體積龐大的騰訊不是最早實施開放戰略的中國互聯網公司，但卻是最受人矚目的開放者。因為這與其過去的戰略截然不同，也因為這個龐然大物的觸角已伸向互聯網幾乎所有已知領域，它曾經是中國所有互聯網公司的噩夢。

與開放同步進行的是騰訊的一系列投資舉動，在過去三週內，騰訊陸續投資於華誼兄弟、藝龍旅行網、網上鞋城「好樂買」、創新工場等各類公司。馬化騰對 媒體聲稱，「純粹的財務投資，我們不做，一定要有戰略意義才行。可以投資，但不要控股。」這一說法驗證了騰訊要扮演的是與開放戰略協同的友好型投資者的角 色。

生於「開放」

開放究竟意味著什麼？其實騰訊最清楚，因為它在創建初期就是開放的受益者。

2000年4月從中國電信剝離出來的中國移動，在這年年底推出「移動夢網」創業計劃，改變過去由電信運營商獨自服務用戶的歷史，用「移動夢網」這個平台，集闔第三方服務、內容供應商，向手機用戶提供移動數據業務。

這個移動數據業務集合，英文名叫做「Monternet」，寄予了中國移動試圖連接移動通信和互聯網（Mobile+Internet）的希望。

就在那個手機剛開始在中國普及的年代，在移動夢網的平台上，數千家服務提供商（SP），向手機用戶提供新聞報導、天氣信息、電視節目、打折信息、文化快訊、租房信息、實時股票等信息服務。

這改變了過去移動通信以語音通話為主的歷史，從短信開始，直接帶來了數據業務在中國移動收入中的比重提升。移動夢網提供的是85︰15分成（運營商 15%，SP85%）模式，同時也搭救了在2000年互聯網泡沫中掙扎的中國互聯網公司，這其中有網易、搜狐、新浪，也有騰訊。

1998年騰訊以50萬元註冊資本起家，雖然即使通訊用戶一直在增長，但他們還沒找到清晰的盈利模式。到互聯網泡沫來臨，騰訊融來的錢已經花完，不 得不四處找錢，甚至差點以100萬賣掉QQ。2001年6月，他們才終於迎來了南非的傳媒巨頭MIH，先後從電訊盈科、IDG接過了騰訊的股份。

移動夢網幫騰訊在2001年7月實現了正向現金流。騰訊在移動夢網提供的服務有移動即時通信、與中國移動合作了161移動聊天服務、音樂、圖片下載，新聞資訊、遊戲等等。

騰訊的招股說明書顯示，2001年其移動及電信增值服務收入為3796萬元，佔到其總收入的77%。此後，喘過氣來的騰訊才逐漸開拓了QQ秀、遊戲等互聯網增值服務，將蛋糕越做越大，2010年，移動及電信增值服務收入的比重降到了13.2%，但金額高達7.26億元。

中國移動在SP們的協助下獲得了成功，但隨後也因為對SP監管不力，一些SP們在用戶不知情情況下亂扣費，一度讓中國移動形象大損。幾輪肅整SP風 暴之後，這個平台的活力也隨之遞減。中國移動甚至也學習蘋果App Store，2009年8月上線了Mobile Market，不過從目前其活躍程度來看，已經難與當年移動夢網時代相提並論了。

今天人們談論更多的開放平台主角，變成了互聯網公司，但依舊離不開移動互聯網。

「那時候誰都看不準」

「開放的互聯網，我們準備好了！」

這是迄今為止騰訊Q+官方微博上發佈的唯一一條信息。如無意外，2011年7月，第四代騰訊QQ客戶端Q+將正式上線。他們為這款產品打出的廣告語是，「開放的互聯網，你準備好了嗎？」

但在此之前，騰訊其實一直在開放與不開放之間搖擺不定。

騰訊CTO熊明華是這場技術變革的領導者。他曾任職於IBM和微軟的高管，負責過IE、Windows2000、MSN等產品的研發管理及設計工作，2005年出任騰訊CTO。

在他的主導下，騰訊於2006年開始研發第三代QQ客戶端，代號蜂鳥。如果說此前第一代QQ只是簡單的即時通訊工具，第二代融入了騰訊的各項業務功能，第三代則將騰訊的各個業務模塊化。

第一代、第二代QQ開發的時候，即時通訊和業務同時開發、統一發布，隨著業務越來越多，且進度不一，導致QQ新版本推出過慢，不及業務靈活，受到抱 怨。模塊化，相當於把QQ即時通訊這一核心功能和其他諸如音樂、空間、遊戲等業務拆分開來，這樣既可以加快新版本發佈速度，用戶也可以選擇更個性化的功能 設置。

這等於是在QQ客戶端上開放了API（應用程序編程接口），當時他們也考慮引入第三方服務，甚至主動與攜程、噹噹、豆瓣有溝通。

就在蜂鳥猶豫要不要對外開放的時候，大洋彼岸已經開始行動。自2006年9月將註冊用戶從學生推及全社會之後，Facebook在2007年5月 24日推出開放平台應用程序接口，歡迎第三方開發者開發應用，以滿足更多用戶的不同需求。10個月後，蘋果放出了針對iPhone的應用開發包 （SDK），接著上線的是APP Store。

考慮到當時中國境內並無第三方開發的氛圍，第三方應用開發商成熟度不夠，再加上受金融危機影響，2009年第三代QQ在正式發佈的時候趨向保守，縮回到只向內部業務開放。

同在中國的校內網（今天的人人網）最早借鑑了Facebook開放平台模式，在2008年7月發佈了其開放平台戰略，吸引了一批第三方開發者，開心 農場遊戲上線後受到追捧。但這一開放也被施加了種種限制，比如限制第三方開發者的應用不得與平台衝突，應用不能到其他平台推廣，應用權利歸校內所有，出了 事情開發者承擔等。這導致這種開放在第三方開發者中推廣不順利，也沒有做出什麼好產品來。

那時馬化騰並不看好SNS（社交網站），稱其不過是與網絡聊天室一樣曇花一現的產品。沒想到兩年後情勢逆轉，Facebook的用戶數甚至超過了騰訊，接近7億，各大互聯網公司都絞盡腦汁想著如何在產品中增添社交元素。「那時候確實誰都看不準。」熊明華對南方週末記者說。

移動互聯網的衝擊

2009年做完第三代QQ之後，騰訊切身感受到了移動互聯網的爆髮式增長。

後台監測數據顯示，2009年，QQ同時在線用戶中的手機用戶不到10%，2010年這個數字接近30%，最近已經升到了35%。熊明華預計，未來三年可能有一半人用手機，或者移動終端設備來上QQ。

這帶給騰訊的困擾是，以前PC用戶上網的主要活動可能就是用QQ，或者在網上做其他事情的同時也開著QQ；而移動終端上網，限制了同時打開多個任務，人們可以選擇其他，不一定上QQ，即時通訊在互聯網活動中的比重在下降。

提前佔據移動終端入口，優先出現在用戶面前，也許是最直接的辦法。

2010年12月21日，華為終端與騰訊發佈了深度內置QQService的智能手機「HiQQ」，整合了手機QQ、手機QQ空間、手機QQ瀏覽器、QQ農場、歡樂斗地主、QQ安全助手和騰訊微博等19種騰訊手機應用。

2011年6月10日，騰訊與中國電信一起發佈了6款面向學生群體的天翼QQ智能手機，捆綁了包括QQ空間、QQ瀏覽器、騰訊微博、消息盒子等在內的騰訊業務。

此外，今年4月騰訊與英特爾合推一個MeeGo創新平台，著手開發平板電腦、信息安全、遊戲等領域的產品和服務。

熊明華說，雖然騰訊也在強化創新，但肯定不是所有創新都是從騰訊來。騰訊用戶幾乎覆蓋了中國所有互聯網用戶，很明顯騰訊服務質量和數量不能滿足大部 分人需求，所以需要借助第三方來做。「我們只有1萬人，中國做互聯網技術開發的肯定有20萬還不止吧。1萬人做和20萬人做還是不一樣。」

QQ不僅要做溝通工具，還要做互聯網平台。通過QQ平台，吸引更多第三方開發商開發更多針對QQ用戶需求的產品，增大QQ活躍度。這可能是騰訊做Q+、開放的動力。

但這只是騰訊開放的動因之一，並非全部。

不牢靠的帝國

2010年底，中國移動的用戶數是5.84億，騰訊的活躍用戶數是6.48億，QQ同時在線人數是1.28億。

為了增加用戶粘性，騰訊首先想到的是增加各種有用的、好玩的東西。除了即時通訊工具，騰訊陸續涉足遊戲、新聞、博客、郵箱、音樂、電子商務、第三方支付、安全、搜索、瀏覽器、微博、視頻……基本上，市面上能見到的互聯網產品，他都有了。

這種用戶至上的一站式互聯網服務思維，本無可厚非，卻因為騰訊有著龐大用戶基礎，在產品研發、推廣、服務方面的優勢，不斷擠佔中小互聯網企業可發揮的空間，讓它成為眾矢之的。

互聯網觀察人士謝文對南方週末記者表示，騰訊以前的思維是：只要市場夠大，自己原本沒做的產品，現在就要做，這相當於是衝進去搶錢，比Google、Facebook、Apple　用一整套體系切入市場，策略上要低一檔。

當然，騰訊也有做得不好的產品。Qzone被熊明華批評說用戶體驗太花哨，內容不夠精細。2009年8月，他們率先以開放API的方式引入豆瓣讀書到Qzone，希望借豆瓣留住高端用戶。

這個應用確實也給豆瓣帶來了訪問量，但並沒有預期高。此後，類似豆瓣讀書這樣的API很久都沒有第二例上來。熊明華的解釋是，高質量的應用太少，不想因為不好的東西影響平台的口碑。

另一個理由可能是動力不足。在當時開放API的情況下，基本上都是騰訊向第三方輸送用戶資源為主，第三方能給予騰訊的並不多。所以當時的開放，還是以遊戲為主，騰訊和第三方開發者一起分成。

到了2010年，在Facebook、蘋果開放平台的啟示下，中國互聯網企業爭先恐後打上了「開放」的標籤。

騰訊也沒有放棄開放的嘗試。2010年6月，財付通率先在第三方支付領域中啟動了開放平台戰略，以聯合更多的生活服務類供應商。9月，Qzone也宣佈了開放平台，同時Web QQ發佈2.0版本，以Web OS形式，既整合了騰訊產品，也集合了第三方新應用。

2010年11月，不期而至的3Q大戰，打亂了騰訊慢條斯理的開放步伐。

這一事件最後以騰訊勝訴告終，但是卻讓騰訊和外界都看到，其最核心的用戶資源，並不那麼牢靠，甚至可以被釜底抽薪。

這加速了騰訊的開放步伐。

開放之後

而在騰訊宣佈開放的同時，業界最擔心的問題是，在做平台的同時，騰訊並沒有放棄自己既有的應用，這會不會重演此前大魚吃小魚的故事。

「我們確實已經意識到了很多第三方應用要靠第三方來做。我們的策略是雙贏，有機會去投資他們就行了，投資也是一定意義上的分紅。」在5月份投資藝龍、好樂買之後，6月又傳出騰訊投資珂蘭鑽石的消息。接下來它們還將在每個垂直領域投資一兩個不錯的項目。

熊明華同時還認為，如果一個公司只做平台不做應用，幫助不到第三方，兩者要有一個平衡，騰訊做應用的經驗能幫助第三方把應用做得更好。騰訊也有教 訓，即使有海量應用給到用戶，產品做不好，也做不起來。比如騰訊的電子商務網站拍拍，之前因為產品和服務做得不夠好，反而透支了用戶資源。

如果騰訊沒有能力去幫助第三方提高運營能力，技術開發能力，產品開發製作能力，「第三方業務在我們平台上肯定會死掉。」

2009年，「五分鐘」開發的社交遊戲《開心農場》在騰訊上線，因服務器不足而陷入癱瘓，最後以騰訊買下該遊戲告終。後來騰訊為它準備了4000台服務器，像這樣上千萬的投入，不是中小型遊戲公司所能承擔的。

熊明華表示，當初也有給服務器方面的指導，但對騰訊來說，這樣的幫助指導能力也需要一定過程才能形成。

有了平台，有些第三方開發商可以專注去做用戶需求，更好地考慮用戶體驗、質量、服務，未嘗不是一件好事。

而馬化騰在6月15日的合作夥伴大會上也詳細解答了外界的疑問，「很多人擔心騰訊既做裁判又做運動員，把我們的應用抄了怎麼辦?騰訊的原則是不會設任何限制，公平、透明，這個規則不可能一次完成，要不斷優化，打造最優平台規則。」

在騰訊宣佈全面開放旗下所有品牌平台系統前後，國內同行們也都在爭相開放平台。5月31日，奇虎360召開第一屆互聯網開放大會，宣佈了「360°開放計劃」，並宣佈創立10億元人民幣的創新投資基金。

6月13日，360與人人網宣佈結成全面戰略合作夥伴關係，兩家將實現賬號互通，人人WebApp應用也將全部添加到360桌面中。隨後，百度知道開放API，與新浪微博平台達成合作。

本週一，人人公司董事長兼首席執行官陳一舟在廣州對南方週末記者談及騰訊開放時表示，未來一兩年，中國互聯網領域會迎來一個開放的高峰。「對人人來 說，我們幾年前想清楚這個事了，早就用這個策略了，雖然幾年前我們曾經丟掉過，但是現在，在這個開放的大浪潮中，我們肯定會衝在最前面。這就像打牌，我早 就出牌了，不能出了一半，我就出局了。」

但他似乎對結果並不樂觀。「開放的結果，搞不好，是使大公司的壟斷更加集中。用戶的資源，最後可能還是集中到他們身上。幾年以後，這是一個怎樣的殘局，我們不知道啊。」

是否壟斷隨口噏 左丁山

http://hk.apple.nextmedia.com/supplement/columnist/%E5%B7%A6%E4%B8%81%E5%B1%B1/art/20120605/16397051
昨日講及一位中大教授照抄孫明揚局長語言，指教科書市場「扭曲」，書商「壟斷」，其實一兩張報紙社評亦係隨意引用，至於何謂「扭曲」、何謂「壟斷」，就闊 佬懶理，可見作者思想懶惰！有理性，有思維、有邏輯嘅作者都會間中出現嘅，例如「蘋果」蔡東豪。日前蔡東豪在「蘋果」詳論 TVB與免費電視發牌，寫到出火：「我都係市民，我發火了，唔好再拖，快點發牌」，蔡氏宗親子強就在明報回應：「大家都對 TVB的霸權忍受夠了！」
碰 啱呢輪立法會討論競爭法，據講政府好想好想在現屆政府落任前，完成競爭法立法程序，商務及經濟發展局局長蘇錦樑拼命在幕後拉票，當係曾特首任內政績之一。 其實曾特首被梁唐競選殃及，俾神通廣大人物大爆特爆私家秘料，聲望大受打擊，欲哭有淚，人未走茶已涼，富豪商家爭相與候任特首串門子，睇起嚟曾特首似乎已 無心做事，蘇局長仲係搏緊命，大概與有得連任有關。
「競爭法」顧名思議要反壟斷，提高競爭，苟如是，曾特首與行政會議為甚麼遲遲不肯發出免費電視 牌照？ TVB嘅論調幾離譜，指增發牌照會損害經營者利益，不排除採取法律行動，阻止政府發牌，香港法庭如果肯受理兼且最後判 TVB勝訴嘅話，會轟動國際。 TVB在香港免費電視市場一台獨大，視亞視如無物，收視率與廣告收入佔市有率可能高達八九成，他日競爭法實施之後，有人向競爭委員會投訴嘅話，怎麼辦？蘇 錦樑局長現在敢唔敢講一句： TVB壟斷？
相形之下，教科書市場，起碼有十幾個書商仍在競爭，但教育局局長就指書商扭曲市場、書商壟斷市場，豈非 笑話？唔怪得獅子山學會皮蛋王認為政府講甚麼競爭壟斷，只是為了政治需要，不惜違反個人知識，十分虛偽。左丁山當然支持增發電視牌照，無論收費還是免費， 任何人有興趣攞牌嘅話，如在能力範圍之內，咪俾牌佢囉，如果因此而產生電視台倒閉事件（例如七十年代嘅佳視），由得佢啦，關人乜事，投資者要自負虧損責任 嘅啫。可嘆者，特區政府恐怕係受到某方壓力不敢發新牌，無視 TVB一台壟斷，但眾多書商冇人照，於是政府就亂駡佢地壟斷囉。

三大壟斷：電訊、電視、會計 若缺齋

http://dodderer.blogspot.hk/2012/06/blog-post.html
語言是容易令人誤會的，不少會計界的朋友(甚至一位曾在會計師公會任職的多年老朋友)都誤解本老頭刻意阻止他人入行、“唱衰”會計；先說前者，本老頭何曾不分就裡勸阻他人投身會計？只是說會計生涯並不是人人適合，若是“非這類人”單單垂涎作為會計師的光榮，當親身嘗試後發覺根本與自己性格、專長格格不入時便是苦了自己，會計界名筆苦瓜老人早前寫了一篇大作《若想轉行做會計，諗清諗楚至好制 》便是說明此現象的一例，但本老頭還是認為太累贅了…還是用這方法簡單一點：在有意投身會計前請找一位擅鐵沙掌的外門高手在閣下心口拍上三掌，若仍不吐血閣下可符合了從事會計師的最基本條件(會計四大行的人事部見此文可能會激憤不已！若四大行都用這簡單有效而非常切實遴選合適人材的方法，他們大有可能丟掉飯碗！)；


至於所謂唱衰會計行業可真是更冤哉枉也！查看會計師公會2012年1月數字，香港註冊會計師才只有33,459人，就算加上如本老頭這種只持外國會計師資格而沒有/不能加入香港會計師公會者恐怕才不過5、6萬(當然，在現今功能組別標準下，本老頭這種只“崇洋媚外”的、又或什麼專業資格也沒有的會計從業員根本沒資格對會計界議員投下一票，究竟在功能組別設計者眼中我們是不是“人”實存疑問)，再看統計處數字同期香港勞工人口約377萬3千7百人，可見香港註冊會計師才不過勞動人口1%、就算加上如本老頭這種在功能組別設計者眼中不知道是不是“人”的恐怕也沒有2% - 換句話說，閣下放眼所見大約50個工作中的人士才只有一個會計師！

為打破本老頭所謂“唱衰”會計界的謠言在此當天發誓：本老頭衷心希望會計師人數澎湃增加，就是註冊會計師人數破十萬、每年增長兩三萬也不會皺一皺眉頭，若是皺一皺眉頭吾友WJIMMY小弟弟不保！


　　　　　＊　　　　　　　　　　＊　　　　　　　　　　＊　　　　　　　　　　＊


為什麼本老頭希望會計師人數鼓足幹勁力爭上游？這可是從本老頭愛看的壟斷問題說起，在入正題前先說一宗新聞：無線電視集團總經理李寶安在反對政府增加免費電視牌照時曰電視廣告營業額在過去十多年並沒增長，若增加和尚可不夠水吃云云…

《電視廣播質疑政府發新牌照》

若熟悉經濟學的朋友都知道這完全不合邏輯：在寡頭壟斷下不是如李先生所言不能增加營業額，而是刻意增加營業額可會引致公司邊際回報(Marginal Return)不升反降，為利益最大化這可是業界刻意不增加！


　　　　　＊　　　　　　　　　　＊　　　　　　　　　　＊　　　　　　　　　　＊


壟斷是一非常煩的課題，或先以最簡單的需求定律解釋另一已發生例子，看看若增加牌照會否對整個業界不利、還是只對現有兩電視台(可能)不利；

如本老頭般一把年紀的應記得十多年前在只有香港電訊提供長途電話(IDD)時費用實在貴得嚇人，記得90年代末致電在英國的朋友時可是每分鐘14大元左 右！在引入大量競爭者後供應增加費用大降，現今每分鐘一毫甚至更低的可多的是，香港電訊可能(注意，只是可能，詳見下文)因而受損了，但整個電訊業可是如 何？

在進入分析前先說明一點：顧客對於IDD的需求彈性可是非常高的，以文字說明即若費用增加，需求量可會大幅減少，十多年前在致電外國時往往會在腦海先想要 說什麼甚至寫下筆記，甫一接通便將話如倒水般倒出然後盡快掛線；相反當價格下降時需求量可會大幅增加，現在跟外國朋友在電話聊上半天也不是什麼稀奇事，即 圖(一)中的需求線“D”(Demand)，當價格(P, Price)稍稍下降時需求量(Q, Quantity)便會大幅上升；


圖一；

當引入競爭增加供應對整個電訊業後果會如何？在圖(一)中供應增加令需求線從S1(Supply)右移至S2，價格下降了、成交量(IDD談話時間)增加了，這可是跟現實非常吻合；

價格是下降了，但業界可有受損？在需求彈性高情況下因價格下降損失的(橙色部份)遠遠少於從談話時間增加所得的獲益(綠色部份)，用通俗一點說的便是薄利多銷，今日眾多電訊商的總收入因IDD需求量大幅增加而遠比當日收得非常貴的香港電訊高得多，即業界的總收入因此而增加！

至於香港電訊本身是獲益還是受損？這可是要看它自己的本事了：整體市場是大了，但單一公司是否能保持高市場佔有率可是要看自己的本事，逼使公司增加吸引力而促進競爭正是反對壟斷者所持最重要理由之一：若IDD仍是由香港電訊壟斷它可沒有動機改善服務以爭取市場佔有率吧？

當然這是從營業總收入看，公司是否獲利也要看看其成本幾何，這也是看貴公司的本事了！


　　　　　＊　　　　　　　　　　＊　　　　　　　　　　＊　　　　　　　　　　＊


至於免費電視又如何？關鍵也是先問宣傳公司對廣告的需求彈性高低，若是彈性低者即無論收多貴公司的廣告宣傳量也是一樣多完全減不得，在現實中廣告宣傳固然 重要但若說用量完全減不得可大大不見得，反而如IDD一樣若有便宜宣傳渠道便會大大增加加廣量吧 – 亦即如IDD一樣廣告宣傳也是屬需求彈性高的玩意；

在只有兩免費電影台時兩台自毫無動機減價以刺激需求量大增，這才是李先生所言過去十多年餅沒有大了的主因！相反在引入競爭下價格不得不減、業界整體收入增加可是肯定的事，只是無線電視可要因而面對爭取佔有率、控制成本的難題，恐怕這才是李先生奮力反對的真正原因；

過去十多年IDD市場如何香港大多數市民心裡有數，對於李先生的言論如何相信大家亦不難明白；


　　　　　＊　　　　　　　　　　＊　　　　　　　　　　＊　　　　　　　　　　＊


扯了這麼久終於回到會計行業，與IDD、廣告宣傳不同，會計可是迎乎絕對沒有彈性的：除非是被虐待狂喜歡享受被會計師狠狠地折磨，否則也沒什麼人會因為會 計師事務所大減價而多聘請會計師為閣下添煩添亂、阻礙生產吧？若套用需求定律即對會計師的需求是沒有彈性，無論價值如何需求量也如是如圖(二)；


圖二；

(當然現實中有一點點妥協餘地，例如若聘用會計師真是太貴時大可以開除了公司內的全職會計師、改用坊間不少會計師事務所提供的每月三兩百元帳目服務。)

當時本老頭可還未入行，只能根據一些上了年紀的老版友所言(但即使有一點偏差也不會影響結論)：據70年代出身的討論區老版友CB老伯所言，上世紀八九十年代間香港會計師才不過三兩千人、會計師事務所數目也未及現今一半；

在這舊時代只要成為會計師大富大貴可是必然的：單是接一宗俗稱“IP”(Investment Property，即為減低印花稅、物業稅而開設，以公司而非個人持有物業用以收租)的所花功夫才不過大半日，但八九十年代單是審計費用便往往高達上萬元！一所小型會計師事務所雖可能只有十人八人但人人“日進萬金”，其富可想而知！

然而今日可是大不相同：在會計師人數達十倍、會計師事務所也多了一倍以上(也是S1右移至S2)，雖然對會計師的需求不變，但在會計師供應人數大幅上升 時，價格自不免下降，即俗語競爭大了，以至今日莫說是單單審計費用，這種“IP”公司連入帳、報稅加公司秘書服務收費三兩千元的會計師事務所坊間多的是， 若是一人持十數間的大量“購買”往往更可爭取點折扣 -從現今三兩千元也可大賺得賺可想而知當年動輒收上萬元暴利何等可怕！

(然而也有所謂訊息不完全：至今仍偶然聽到有人每年為“IP”付近萬大元！每每聽到時本老頭都會冷冷地丟下一句：“你嫌錢多？找幾間格價也不會？”，語會雖冷但用心卻善也！)


　　　　　＊　　　　　　　　　　＊　　　　　　　　　　＊　　　　　　　　　　＊


細心的讀者會曰這跟IDD、免費電視不同，業界總收入會因價值下降而減少了呀(橙色部份) (嚴格說法是需求量增加不足以抵消價格下降，尤其在對減價後的會計師需求量增加幾乎是零)！這表面看來不是好事，但若再細想會計的行業性質卻完全是另一回事了！

首先最重要的是會計本身是一沒有生產能力、沒有建樹、更不會減少其他成本的交易費用(注意交易費用不一定會引起負收入：若這種交易費用能令另一種交易費用大幅下降可是“好事”，例如買賣樓宇時雖要付出經紀費用，但這費用往往比自己找合適買家的成本低…當然會計這種交易費用不屬此類，付了便是付了什麼好處也沒有更會被會計師煩得你頭痛！)，能令社會百業於這浪費成本得以減少本身便是高效率！

再而這也不見得對會計師生態有什麼大損失：以前CB老伯年代只有兩三千會計師時，幾乎所有會計師都是飽食終日肚滿腸肥，套用某富豪所言簡直個個富得“連襪 都著唔落”；現今生意“分薄”了，成為會計師雖不再是大富大貴的保證，但這種富貴會計師也還佔了業界三兩成，剩下的七八成也至少能賺取晚晚吃大家樂的中產 生活：這可不單是平均主義、社會主義，單從勞力政策而言能養活多了以萬計人口難道不是好事？


　　　　　＊　　　　　　　　　　＊　　　　　　　　　　＊　　　　　　　　　　＊


看畢本文後大家應都會相信本老頭是衷心希望香港會計師人數多得投鞭斷流、一個會計師丟一件垃圾都足以阻斷維多利亞港！

(當然只是比喻而已，可不要真的隨處丟垃圾！)

【管理藝術】國企有多吃香？壟斷業的暴利

http://www.infzm.com/content/77881

一、國企佔據壟斷性資源

金融、能源、電力等行業完全被國企所控制。對私企的進入設置了較多政策性門檻。魏橋事件弄得沸沸揚揚，山東魏橋集團自建電廠向外供電，價格比國家電網低1/3，利潤還頗豐。壟斷損害市場配置資源的效率，這是經濟學常識。

二、國企利用壟斷性位置獲取暴利，利潤由政府掌握

拿一些手頭上的數據舉例。如圖一，2011年中國股市最賺錢的8家企業，全是國企。其中5家是銀行，3家在能源行業。這8家企業背後的股東，是中華 人民共和國財政部、匯金公司等。2011年，這8家企業通過分紅，向國有股東貢獻2千多億元利潤。這只是冰山一角！這麼多的利潤，流入到政府的手裡，而沒 有被廣大人民所享受，可能會導致國富民窮。

三、國富民窮絕對不是好現象

按理說政府手中有錢了，部分財富自然會流到人民口袋裡。此話不假，可是財富分配過程中，勢必會因為部分人謀取私利而導致分配的不合理性。房價高了， 物價高了，老百姓獲得的可支配收入打了折扣。鄧小平同志說「一部分地區、一部分人可以先富起來，帶動和幫助其他地區、其他的人，逐步達到共同富裕」。我們 落實了前半句，希望別忘記落實後半句。

終結銀聯壟斷倒計時

http://magazine.caixin.com/2012-07-20/100413146_all.html

　關於中國銀聯股份有限公司（下稱銀聯）壟斷和反壟斷的討論，幾乎每隔一段時間就會出現一次高潮。

　　最近的一次，是世界貿易組織（WTO）7月16日向成員發佈了美國訴中國電子支付世貿爭端案專家組報告。

　　報告中，專家組駁回了美方有關中國銀聯全面壟斷中國國內銀行卡支付的指控；但認定中國要求所有在中國發行的支付卡都必須附帶銀聯標識，和要求所 有支付終端接入銀聯網絡的做法違反了世貿組織的有關規定。報告認為，中國指定國有的中國銀聯作為人民幣特定交易結算服務的壟斷供應商的做法，構成歧視。

　　作為可能的直接受益者，國際上最大的支付結算企業VISA回應稱，「正在研讀WTO發佈的這份報告。我們希望這一裁定能夠為國際支付公司參與國內電子支付市場創造機遇。」

　　日內瓦國際貿易與可持續發展中心戰略分析和中國項目主任成帥華告訴財新記者，他近期曾與銀聯有過接觸，感覺目前的結果在銀聯的預料之中。他認為，中方執行裁決結果難度不大。

　　銀聯7月19日給財新記者的官方口徑是，「中國銀聯將一如既往地聯合銀行卡產業各方，大力推進銀行卡的普及應用，並努力提升自身的服務水平。」

　　「還需等待最後的結果。因為專家組報告出來後還要經過60天磋商才能仲裁。」央行科技司有關人士告訴財新記者，如果中國的商業銀行已經準備較為充分，外方進來也不足為懼，就像一個大「聚會」，多邀請了兩個客人而已。

　　國泰君安首席經濟學家、前銀聯首席研究員、銀行卡產業專家林采宜認為，目前比較明智的做法是，適度開放市場競爭，令轉接清算市場更加多元化，允許兩三家機構參與競爭，給發卡及收單機構更多選擇，通過競爭來提高市場效率。

　　「從市場化角度看，這是好事，特別是對商業銀行。」一位大行高層說。

　　「銀聯已經養得夠大了。現在開放市場，已經不怕了。」一位熟悉銀聯的高層人士表示。

　　「沒有必要放大一張卡的恩怨。」 VISA大中華區總經理張楷淳曾如此告訴財新記者。

　　一位部級高官告訴財新記者，對有關問題，中國高層已經認識得比較充分，並不存在盲點。

　　「只要WTO最終裁決生效，我們就一定執行。」針對此案，商務部一位高級官員這樣告訴財新記者。

　　林采宜認為，2011年向100多家第三方支付企業發放牌照，就已經體現出了央行的開放姿態。她預計，未來主管部門可能會陸續推進一系列改革， 其方向是銀聯所扮演的准市場管理機構的角色，享有的類行政權力將會逐步淡出歷史舞台，銀聯將會逐步蛻變為一個普通的第三方機構。

走向仲裁桌

　　銀聯與世界最大的銀行卡組織VISA的多年恩怨未了，爭端不絕，最終鬧上了世界貿易組織的仲裁桌。

　　2011年3月底，美國貿易代表辦公室（USTR）就電子支付市場的壟斷向WTO提出申訴。中國是否會進一步開放支付結算行業，將在未來一年至18個月見分曉。按照預定程序，美方提出申訴後，WTO需要成立專家組來評估此案。

　　美方提出申訴後，前USTR律師、後負責WTO事務的Stephen Kho為Akin Gump Strauss Hauer & Feld LLP合夥人，在美國華盛頓告訴財新記者，美方提出訴訟的原因在於雙方對承諾條款的解讀不同。美方認為，銀聯的壟斷使得美國相關支付結算組織無法在中國發展業務，不符合世貿承諾，違背在《服務貿易總協定》中所做出的關於市場准入和國民待遇方面的承諾，因此提起訴訟。

　　前述央行官員告訴財新記者，按中國的傳統業務分工看，支付和匯劃服務是獨立於清算結算業務的，但在國外，清算業務涵蓋支付和匯劃業務。所以，就有外方專家傾向於認為，中方的承諾是允許外資機構加入清算結算體系。

　　知情人士透露，2000年初參與談判的中外方專家看法基本一致，當時主導談判的主要是雙方法律層面的專家，而非行業專家，所以達成的協議也偏宏觀。近期參與提供仲裁意見的專家多為行業專家，較為關注業務細節，如此才會產生較大意見分歧。

　　「專家組是由第三方仲裁專家組成，從中立的角度來評判。有的支持中方，有的支持外方，有雙方各打幾板子的意味。」央行有關人士分析。

　　專家組的意見顯示，在美方提出的24點訴求中，支持中方的13點，支持美方的11點，雙方互有輸贏。專家組認定，涉案的電子支付服務屬於中方加入世貿組織時承諾開放的「所有支付和匯劃服務」。

　　前述接近USTR、瞭解WTO規則的有關人士告訴財新記者，雙方不會撕破臉。因為即便WTO裁決中方應當開放，也並不具備強制力。除非中方堅持保護國內的信用卡支付清算市場，抵制相關裁決，那麼下一步雙方可能走向常見的「報復」與「反報復」階段。

焦點與爭端

　　雖然專家組駁回了美方的一些要求，但在關於銀聯卡標識和支付卡處理設備的申訴方面，WTO仲裁小組支持了美方的觀點。

　　美方申訴的重點，是中國要求所有商家的支付卡處理設備需與中國銀聯的系統相一致，美方認為此舉使得其他國家的支付服務提供商不得不和商家談判以獲取接入途徑。

　　美方指出，中國要求包括雙幣卡在內的所有中國境內發行的人民幣支付卡必須具有銀聯標識，而美方認為上述要求實際上是對中外企業實行差別對待。

　　簡言之，美方的申訴集中於銀聯作為跨行轉接通道的壟斷地位，以及在發卡問題上獲得的「行政保護」。

　　「雖然在國際上一櫃多機很普遍，但在國內，卻強制實施一櫃單機，此舉無疑是通過行政手段實現的。」前銀聯人士直言。

　　一家大行的銀行卡負責人表示：「銀聯利用其對系統和網絡的控制，近年來一直並逐步控制了各家銀行發卡的審批准入權。所有銀行一旦準備發行新卡，均被銀聯要求『報批』。」

　　他介紹，卡面設計、BIN號標準都可能成為銀行發卡遭銀聯「拒批」的理由。2006年和2007年，銀聯曾兩度計劃取消雙幣卡，希望將62BIN號上升為惟一的人民幣卡標準。不過，由於市場對於雙幣卡的需求和接受程度已經較高，計劃無果而終。

　　此後銀聯通過謀求政策保護，實現了對發卡權的壟斷，此即美方此次申訴的一大訴求。

　　林采宜告訴財新記者，央行要求銀行卡上有銀聯的三色LOGO，始於1993年推進的「金卡工程」。當時銀聯遠未成立，該標誌當時只是一個聯網通用的標識，而非一個企業的品牌符號。

　　直到2002年左右，央行將下屬的多個轉接中心合併成立了中國銀聯，而上述聯網標識也被銀聯作為自由品牌的標誌保留了下來。

　　「問題的關鍵在於，這個LOGO現在究竟是聯網通用的標識還是一個商業機構的品牌？」林采宜直言，如果是前者，就是國家擁有的行業標誌，強制推廣無可厚非，但不能用來謀求商業利益。如果認定是銀聯的商業品牌，則不宜用行政力量強制推廣。

　　林采宜亦直言，現在的問題是，如果不發銀聯卡，就不能發卡。捆綁銀聯標識，成了發卡行的惟一選擇，「別無選擇。」

境外交易通道之爭

　　 促使矛盾加劇的，是兩家銀行卡企業對境外通道的控制權之爭。

　　 就在WTO去年3月將中美對於中國電子支付爭議遞交到爭端解決機構後不久，銀聯高層與全球最大的銀行卡組織VISA高層進行了十分短暫的會晤。核心議題 是，銀聯知會VISA，如不在海外交易刷卡通道問題上做出讓步，就會考慮對VISA在中國的業務發展施加影響。銀聯方面提出的要求是「限期一週」。

　　事情源於VISA2010年5月向全球會員銀行發函重申，按照協議，自去年8月1日起，凡是在中國海外受理帶VISA標識的內地雙幣卡時，不得 走銀聯的清算通道，否則要重罰收單行。銀聯則知會中國境內各發卡行，在銀聯和VISA的談判沒有取得進展之前，將不再審核批准新的雙幣卡。

　　「銀聯要求，雙幣卡在國外也走銀聯通道。這造成雙幣卡走VISA通道的海外交易量不足銀聯的五分之一。」VISA有關人士認為，由於人民幣業務 並未開放，國際銀行卡組織將雙幣卡的境外交易視作主要收入來源。他進一步解釋說，「一旦VISA對銀聯妥協，其他國家和地區也會紛紛效仿，從而威脅到 VISA在全球的生存之本。」

　　VISA高層曾在非公開場合表示，VISA與銀聯一直是既競爭又合作的關係，「但境外的交易是VISA的核心利益，也是目前在中國市場惟一可以做的業務，不屬於能夠合作的範疇。」

　　銀聯方面堅持認為，既然是雙標識的雙幣卡，在同時有銀聯通道的地方，消費者應該有權力選擇刷卡成本更低的銀聯通道，默認為銀聯通道也無不可。

　　「刷銀聯卡更便宜。」這句口號在銀聯的國際化戰略中深入人心。銀聯卡確實比走VISA通道要少一道1%到2%的貨幣轉換費。不過，這是因為VISA未獲准從事人民幣業務而造成的。因此，VISA的根本訴求，在於希望中國能開放人民幣銀行卡支付清算的市場。

　　在雙方數度接觸未果之後，美方向WTO提出申訴。對此，VISA表示，這是政府行為，VISA並未參與。

「銀聯需要養一養」

　　銀聯於2002年3月26日成立，總部設在上海，是經國家允許的惟一能夠在中國大陸境內進行跨行人民幣交易清算服務的銀行卡組織。在銀行卡產業 中，銀行卡品牌組織處於中心支配地位，可與主要成員機構一起通過改變業務規則和技術標準來改變發卡銀行、收單機構之間的責權利關係，從而主導整個產業的發 展。

　　成立之初，銀聯就是股份制企業。「這是當時極力爭取的結果。」一位銀聯創始團隊內部成員說。而VISA作為全球最大銀行卡組織在2008年上市，印證了銀聯公司化運作的「先見之明」。

　　銀聯無處不在。每一張人民幣銀行卡打上銀聯標記，銀聯就會向發卡銀行收取品牌管理費；每筆跨行存取款，就有銀聯0.6元手續費；每次刷卡交易，銀聯就能收到回佣分成。

　　商戶或消費者沒有其他選擇。對於銀聯壟斷的既成事實，業界並無爭議。從各國數據來看，銀行卡的互聯互通系統在中國僅此一套，從全世界範圍看都比較罕見。

　　成立之初，互聯互通茲事體大，也符合VISA持卡人的在華利益，銀聯得到了VISA的大力支持。那是雙方合作的蜜月期。VISA提出了建立全國 性互連轉接系統的建議，亦派專家常駐銀聯，提供必要的技術支持。VISA亦接受銀聯為成員，提供了銀聯從零開始發展銀行卡組織所必需的技術模板。

　　在銀聯成立之初央行的籌建批文裡，曾同意匯豐、花旗、東亞銀行以其原有的對有關城市銀行卡中心的投資折合為銀聯相應股份，同意VISA等外資機構以現金入股參與發起設立銀聯。「VISA曾得到承諾：可出資500萬美元參股銀聯。」VISA有關人士回憶表示。

　　然而，轉折發生在銀聯早期的一次股東大會上。時任建行行長的王雪冰提及，是否應等銀聯養大一點再引資，加之同樣的建議來自發改委財金司關於銀聯的報告，VISA的入股暫緩。

　　「幸好緩了一步，要不就不會有銀聯發展自主品牌、實現國際化的機會了。」參與銀聯早期創業的一位業內人士認為。

　　2003年，銀聯提出，要在國外發展銀聯卡業務，希望能夠借助VISA的通道。Visa婉拒了這種提議，稱國內走銀聯通道、國際走VISA通 道，這是VISA與各國銀行卡轉接組織合作的慣例。作為折中，2003年開始，VISA與銀聯共同發佈了雙幣卡，至今發行了5000多萬張，成為中國人使 用頻率最高的卡種。「三分之二的交易走的還是雙幣卡。」銀聯有關人士表示。

　　所謂「雙幣卡」，即「雙品牌、雙線路」。雙品牌是指卡片同時具有銀聯與國際卡組織的標識；雙線路是指，銀行卡可以同時受理與銀聯和國際卡組織的受理渠道（ATM機和POS機），前者以國內為主，後者以國外為主。

　　但銀聯並不滿足於此。2003年，銀聯定下走建立品牌和國際化之路。方向一定，VISA入股再無可能。無論是銀聯還是銀聯旗下子公司未來都定下一條，引資不要競爭性外資品牌入股。

　　「那時銀聯還太弱小，需要養一養。」一位銀聯人士堅持認為，在當時那種情況下，如果市場開放，在VISA、萬事達的全球巨頭的光芒之下，無論是發卡行還是消費者，沒有人會選擇剛剛成立的銀聯。

龐然大物養成

　　銀聯一養就是十年，迅速成長成一個龐然大物，遠超VISA們當初的預期。

　　銀聯的最新數據顯示，2011年銀行卡跨行交易總額15.9萬億元，同比增長超四成。

　　全國可以使用銀聯卡的商戶、POS（刷卡機）和ATM（取款機）數量分別同比增長41.4%、40.2%和34.8%，同比增速均高於去年增長水平。

　　截至2011年末，銀聯卡覆蓋的國家和地區已經達到了125個。通過向商戶和合作銀行讓利，自鋪網絡及與境外銀行、卡組織多方合作相結合等方 式，甚至初期不惜「以內養外」，銀聯的國際化戰略在短短五六年間開枝散葉，結得碩果。2010年底的數據顯示，銀聯的境外交易量已經達到1800億元，同 比增幅達75％，2011年則再度同比增長58%。以交易量計，銀聯成為僅次於VISA和萬事達的第三大銀行卡組織。

　　至2011年底，有銀聯標識的銀行卡已經發行約30億張。但雙幣信用卡作為主要交易量的承載者，海外走誰的通道引發前述爭端。

　　雙方僵持不下之際，銀聯與萬事達簽署合作協議，推進網上支付等領域的合作。而VISA則選擇了與中資商業銀行直接聯手，給予建行相當於8000萬元的VISA股權，並與工行聯合推出了全球轉賬服務。

　　不過，正如前述，VISA的根本訴求並非通道，而是進入中國市場，發行人民幣卡、建設第二套互聯互通的體系。

　　VISA此前的中國戰略被業界公認存在兩大失誤。第一次是2004年初銀聯進軍香港，與中銀香港合作，讓銀聯走出去邁出第一步。這與雙方協議有悖，但銀聯以香港是中國的一部分為理由謀得突破，VISA退讓。

　　香港的銀聯卡交易量爆髮式增長，中國居民海外旅遊和工作的主要目的地集中在港澳台地區，VISA意識到問題時為時已晚。VISA原亞太區總裁熊安平因此被迫提前退休。

　　第二次是2008年奧運會。VISA是贊助商，但在中國境內因VISA無法發行人民幣卡而寸步難行。此前VISA贊助奧運的22年間，從未出現 過VISA卡在奧運舉辦城市無法使用的情況。如果VISA提前佈局，以奧運會為由要求中國開放人民幣市場，「沒準真能成。」一位銀聯內部人士稱，從央行到 銀聯，其時都有心理準備，「但沒想到VISA沒有借此機會死磕。奧運過後，機會當然消失了。」

壟斷何時破

　　銀聯成功完成互聯互通、顯著提高了中國支付交易中的刷卡比例，其國際化戰略為中國消費者帶來了便利，在國際寡頭壟斷的銀行卡支付清算行業樹立了 新的品牌博得一席之地，確是成就。但時至今日，是否到了應該重新審視市場結構、引入競爭的時候？換言之，如果沒有競爭，誰來制衡銀聯？

　　針對銀聯在中國的壟斷地位，多年來，央行的有關官員在不同場合都有過辯護，比如銀聯的性質不是「壟斷」，是「專營」等。

　　銀聯現任董事長蘇寧任央行副行長期間主管銀聯多年。他曾表示，銀聯的出世，就是為了打破世界範圍內VISA和萬事達這樣的巨頭的壟斷。「此話對了一半。銀聯的國際化戰略可以說是此目的，但國內市場呢？」一位銀行卡專家表示。

　　央行支付司有關官員私下也承認，VISA和萬事達雖然在全球確立了寡頭地位，但這是經過幾十年的市場競爭後形成的結果，和銀聯的性質並不相同。

　　VISA們的行為時刻接受到歐美政府的監督，以防止其可能傷害市場和產業鏈其他參與者的利益。比如去年歐盟就對VISA有過一次制裁，稱其利用壟斷地位拒絕了摩根士丹利入會的申請。

　　「應盡快成立第二家銀聯。」全國人大代表、合肥百貨董事長鄭曉燕在去年全國「兩會」期間稱，這代表了廣大商戶的心聲。

　　「大量銀行卡收費項目不是市場競爭形成的，亦未經相關部門進行必要的成本公開和價格聽證。」一位國有銀行副行長直言。他介紹，銀聯在重大收費政策、收益分配規則的選擇更多反映了銀聯自身的利益傾向。

　　銀行卡的支付清算體系對外開放是否涉及金融安全？「所有的持卡人資料和信息都是銀行掌握，銀行卡組織提供的只是標準和互聯系統，談何金融安全？」國際銀行卡組織的一位高管認為這完全是個偽命題。

　　不搞基礎設施的重複建設是另一理由。但當市場能自我消化這一投資及相關風險時，這個理由也就不復存在。「一套支付結算系統其實並不複雜，幾台IBM大型機就行，幾個億就能搞定。關鍵是政府是否打算開放這個市場。」國際銀行卡組織一位內部人士表示。

走向開放與包容

　　林采宜表示，去年以來，央行就已經向100多家第三方支付企業發放了牌照，意味著監管政策已經有所轉向，展現出更為開放和包容的姿態，也在一定程度上改變了產業格局。

　　2010年，非金融機構從事支付服務的管理辦法正式出台；2011年5月，央行開始向符合要求的第三方支付公司發放牌照。此後，針對預付卡、備 付金、互聯網支付、銀行卡收單的相管理辦法的徵求意見稿相繼出台，而業界也將其視為央行對支付結算領域持日益開放姿態的重要信號。

　　「隨著這些牌照的發放，支付市場的格局和支付結算的模式都發生了改變。」林采宜進一步解釋稱，過去收單業務和發卡業務常常發生在不同的銀行之 間，商業銀行出於競爭的考慮，往往不願意直接接入對方的業務，所以需要一個第三方機構來進行跨行轉接，而銀聯就扮演了這個必不可少的通道角色。

　　但隨著更多第三方支付機構的進入，他們可以直接從事收單業務，並與發卡行實現直聯，轉接環節就不再是必不可少。

　　林采宜認為，這種商業模式的變化已經在一定程度上分流了銀聯的部分業務，也在事實上推進了市場的開放。

　　也有熟悉銀聯的資深業內人士直言，銀聯本身就是一個「令人糾結的怪物」，「用行政力量去推廣商業品牌，用行業規範來保護一家機構的利益，恐怕是有問題的」。

　　曾任美國財政部國際貿易與投資政策高級官員、現彼得森國際經濟研究所高級研究員Gary Clyde Hufbauer對財新記者表示，此案是中國方面未履行當初加入WTO的承諾，但他對執行還表示疑慮。「即便政府響應WTO的要求做出表態，但鑑於目前銀 聯系統網絡覆蓋已經相當到位，支付系統基建也已經基本完成，若要讓Visa、萬事達和美國運通等融入，至少需要三五年。」他認為，「可能理想的方法是建立 一個二級清算系統，每家銀行卡公司自行清算。」

　　前述央行科技司官員則告訴財新記者，進一步開放市場對中國的影響究竟有多大，還有待更進一步地分析研究，很難簡單地說銀聯的網絡已經夠大，外方不容易進入。

　　另一種擔心是，銀聯能否經得住開放後的挑戰。

　　熟悉銀聯的林采宜認為，如今的銀聯已有相當的實力，一方面前期的行政支持使銀聯在國內的收單市場擁有了良好的市場根基，另一方面市場化的薪酬使得銀聯的員工素質和市場競爭力方面亦毫不遜色。只要銀聯願意轉變機制，完全可以應對未來的競爭格局。

　　「VISA、萬事達在區域轉接方面沒有優勢，這恰恰是銀聯的長項。」她坦承，只不過「如果躺著就有飯吃，人們可能就不願意坐起來」。■

銀聯/VISA恩仇錄

2002年3月26日

　　■ 中國銀聯成立，央行曾提議允許維薩（VISA）入股，後遭否決

2003年

　　■ 中國銀聯提出要在海外發展銀聯卡業務，希望能夠借助VISA的通道，被VISA婉拒

　　■ 中國銀聯提出要走自主品牌和國際化之路

　　■ 中國銀聯與VISA共同發行雙幣卡

2004年

　　■ 中國銀聯進軍香港，雖違背雙方協議，但中國銀聯以香港是中國的一部分謀得突破，VISA退讓

2006年和2007年

　　■ 中國銀聯兩度計劃取消雙幣卡，未果

2008年

　　■ VISA錯失利用奧運贊助謀求市場開放之契機

2010年5月

　　■ VISA向全球會員銀行發函重申，按照協議，自2009年8月1日起，凡在中國海外受理帶VISA標識的內地雙幣卡時，不得走中國銀聯的清算通道，否則要重罰收單行

　　■ 中國銀聯則知會中國境內各發卡行，在中國銀聯和VISA的談判沒有取得進展前，將不再審核批准新的雙幣卡

2010年9月15日

　　■ 美國就人民幣支付卡交易由中國銀聯壟斷，對外國供應商造成歧視，向中國提出蹉商請求

2011年3月

　　■ 美國貿易代表辦公室就電子支付市場的壟斷問題向世貿組織（WTO）提出申訴

2011年7月4日

　　■ WTO總幹事制定的專家組正式開始受理此案

2012年7月16日

　　■ WTO公佈專家組報告，駁回美國有關中國銀聯全面壟斷中國國內銀行卡的支付指控，但認定中國將中國銀聯作為人民幣特定交易結算服務的壟斷供應商的做法構成歧視。未來60天，雙方決定是否上訴

　　資料來源：財新記者根據公開資料和採訪整理

如何在大公司壟斷下尋找到創業機會

http://xueyuan.cyzone.cn/qibu-dianzi/233681.html

0億元鑽石商機 港資壟斷7成5 低價豪賭 點燃台灣觀光崩盤未爆彈

2012-11-05  TWM

台灣開放大陸旅客來台，旅遊業未蒙其利，先受其害。旅行業賠本接團、導遊代墊團費、餐廳飯店被賒帳、台灣購物店不敵港資軍團進逼邊陲化的現況，全都不忍卒睹。陸客來了，台灣為什麼賺不到人民幣？ ︽今周刊︾獨家直擊陸客團操作實況，專訪港資購物站，掀開陸客團層層黑幕。 撰文‧李建興、賴琬莉 攝影．陳俊銘十月六日，適逢中國十一長假的第一個周末，上午十一點不到，台北一○一大樓前的信義路上擠滿了十幾輛臨停的遊覽車，偌大的廣場集結數百名引頸企盼的人群，他們不是周年慶的搶購人潮，而是等著登上一○一觀景台的大陸觀光客。 鏡頭拉到入夜後的高雄六合夜市，短短三百五十公尺長的大街，映入眼簾的是一攤攤被長長人龍包圍的攤商，鼎沸的人聲充斥著內地的鄉音，更有店家吆喝員工加快手腳的催促聲。而這天，隨著日月潭的住宿人數破表，距離日月潭百里之遙的台中市旅館同樣應接不暇，讓許多業者不得不回絕臨時投宿的散客??。 總之，這一幕幕「人民幣淹台灣腳目」的繁榮景象，自從二○○八年開放陸客來台後，就成了台灣觀光業欣欣向榮的絕佳寫照，不僅是台灣在經濟百廢待舉中的唯一希望，更為國人編織出一幅幅美麗的消費場景：大陸客來了，人民幣也來了！ 根據交通部觀光局最新數據顯示，今年一到八月陸客來台超過一七○萬人次，是去年同期的一．五四倍。人潮帶來了錢潮，若以陸客平均每人每天花費二百五十美元（新台幣七千五百元）計算，今年前八月就已經為台灣創造了九四三億元的商機，以此估算，全年更將衝破一千四百億元。 績優旅行社驚傳倒閉 陸客大餅真相現形 但是，人民幣真的淹到台灣人的腳目了嗎？就像國王的新衣，當大家都沉浸在虛假的謊言中，不願承認真相，事實卻赤裸裸的攤在陽光下。台灣承接陸客量第十一大的華曜旅行社倒閉，硬生生拆穿陸客團來台旅遊的榮景。 華曜旅行社去年的接團量在全台四○七家的地接社（台灣接待外地來遊的旅行社）中，排名第十一，任誰也沒想到，在陸客大餅越撐越大之際，一個業績頂尖的大咖旅行社，居然會走上窮途末路？ 時間回到兩個月前，九月十三日，專門承做大陸觀光團的地接社華曜旅行社累計跳票超過五百萬元，成為第一家被觀光局勒令停業的陸團地接社。倒閉當天，華曜手上承接的二十六團、五九八名陸客成為燙手山芋，在觀光局協調下，由台灣租車旅遊集團旗下的建明旅行社接手，「當時，司機罷駛、導遊不幹，怎麼辦？總不能丟臉丟到大陸去，只能咬牙善後。」台灣租車旅遊集團總經理徐浩源表示。 然而更驚人的災難還在後頭！旅行業者透露，華曜一倒閉，其積欠給餐廳、飯店、遊覽車、購物店，甚至導遊代墊的呆帳全都無處可討，中華民國旅行公會全國聯合會祕書長許高慶證實，事後幾天就接到某中部餐廳業者的哭訴，埋怨華曜還有兩百多萬元的帳款沒付！「你想想看，一家小餐廳被華曜倒兩百萬元，如果再多幾家倒閉旅行社，大家怎麼活？」業界更盛傳，華曜債留觀光業的金額，高達上億元。 「但最令人膽戰的是，這恐怕不是最後一個，許多未爆彈正一觸即發！」許高慶語重心長地說，華曜案絕非特例，到了年底結帳之際，很難預料旅行業，甚至整個觀光業是否會出現排山倒海的倒閉潮？對此，專接陸客團的高雄漢王飯店董事長暨南台灣觀光產業聯盟總召集人林富男憂心急籲：「問題再不解決，恐怕演變成台灣觀光業全盤皆輸的局面！」然而，令人納悶的是，明明原本是一塊能夠雨露均霑的陸客大餅，怎麼最後成了禍延百業的產業災難？ 病因一：兩岸業者關係不對等地接社壓低身段 間接墊高大陸業者姿態「陸團來台，從一開始兩岸旅行社不對等的關係，就種下禍因！」一位目前已經逐漸淡出陸客市場的旅行社業者，一語道破台灣旅行社業者心中最大的痛。 他分析，目前大陸有二一六家旅行社承接陸客來台業務，再把生意交由台灣的四○七家地接社承接。就供需面來講，已經形成二搶一的白熱化局面，偏偏對岸的組團業務又是各一級行政單位（省或直轄市、特別行政區）分治，若以大陸目前有三十四個省、市來算，每一地其實只掌握在六、七家業者手中，換言之，四○七家台灣地接社在各省只能和六、七家業者往來，等於大陸每家組團社的生意，平均由台灣的六十七家業者去搶食。 「這好比六十七個男孩要同時追求一個女孩！」該業者忿忿地表示，在這樣不平等架構下，造成了台灣地接社為求生意，壓低身段、甚至委曲求全的荒謬現象，也間接墊高大陸業者姿態。舉例而言，目前大陸組團社大多以八天七夜人民幣五千元行情攬客，也就是業者俗稱的每人每夜六十美元，但在多搶一的局面下，台灣業者卻以二十美元、甚至十五美元的﹁自殘價格﹂接團。 以經營陸客醫美團聞名的正安旅行社董事長吳碧蓮說，依業界生態，大陸組團社扮演仲介角色，頂多只須支付機票費，而其他費用則全由台灣地接社負擔，但地接社卻用三成費用接團，「你能想像嗎？媒人的紅包居然收得比聘金還多！」導遊出身的創新旅行社董事長李奇嶽更進一步透露，儘管目前枱面上，業界和對岸已協議得在四十五天撥款來台，但在台灣人為求生存，竟然普遍默許組團社在出團後九十天才付款，「甚至還傳出三加三（出團三個月後向大陸請款，再過三個月才撥款）！」也因此，根據旅行社業者估計，目前大陸組團社就尚有五十億元款項還沒付給台灣，這等於有一百二十萬名的陸客是由地接社墊錢接客。「更嚴重的是，若以每月接團量四十團的大型旅行社來說，光九十天的利息，就高達一百萬元！」而就在地接社「錢沒來、團照出」的怪象下，風險只好轉嫁到其他業者身上！例如旅行社向下賒欠飯店、餐廳和遊覽車業者的帳款，早已是公開的祕密，甚至不少旅行社還會要求導遊代墊。也因此，地接社的競價惡果，居然成整個台灣觀光業的共業。 摒除延後收款的扭曲現象，依旅行業者細算，地接社一接團，光花在每位團員的車資、住宿、餐費、門票、導遊費、稅金等雜支就足足要一萬四千四百元，但地接社實質團費收入卻只有四千二百元（以每夜二十美元計），等於每接一個陸客就要倒貼一萬元。 病因二：惡性競價、轉嫁風險﹁錢沒來、團照出﹂ 接一陸客倒貼一萬元為了填補資金缺口，只好靠「購物退佣」解套。業者就分析，以目前陸客團來一人賠一萬元的額度估計，地接社要回本，就得要讓團員的人均消費衝高到二萬元才行（以購物店五成營業額退佣行規來算）。其實購物退佣在全球的inbound（接外國團來本地）早已行之多年，並無原罪，但在割喉流血的業態下卻倒果為因，成了業者廝殺後止血止痛的嗎啡，整個行業充斥著「不問接團價格、只問購物業績」的「賭團」現象。 「有一次，我們的團才剛路經水果店不到五分鐘，旅行社業務就來電質問，為何沒進ＸＸ水果店？」擔任八年導遊的小鳳就無奈地說，地接社現在連水果店都「綁」！而林富男也舉例，還聽說有地接社會在途中忽然以簡訊下旨，要導遊捨Ａ購物店轉枱至Ｂ店，「很顯然的，是和Ａ店的抽佣比例沒談攏！」於是，時下的陸團地接社，關心的不再是景點好不好玩，而是「有沒有開？（業者的行話，指業績達成與否）」，萬一業績遲遲未達標，中途「補行（額外多停購物站）」就不足為奇。 病因三：港資購物集團橫掃千軍殺價成風 優質本土旅行社棄守陸客大餅雪上加霜的是，在一起起的內亂未平下，卻有一波波的外患進逼。「香港商業模式來台，更是一場『傷口撒鹽』的災害！」一位曾經營過旅行社和鑽石購物店的大老級業者娓娓道來。他表示，台灣當前的亂象，其實對於早在十年前就和陸客交過手的香港人來說，已司空見慣了，因此挾著豐富的經驗，從港資的旅行社到港資購物店，就將當年的操作手法一路複製來台。 首先在旅行社方面，不少本土旅行社業者指出，由於港資旅行社歷經十年的割喉洗盤後，存活下來的多是財力雄厚或有港資購物店背後奧援的旅行集團，因此看到台灣這塊處女市場，根本不畏競價，而且價格殺得更凶，為的就是能掌握市場，最後再一一將殘弱不振的同業蠶食殆盡。 幾年下來，態勢早已昭然若揭！雖然目前在台具有港資背景的旅行社家數占不到市場的五％，但卻掌握了三成的陸團市場。攤開去年在陸客接團量前二十大的地接社榜單上，就有七家具有港資背景，至於剩下的又有八家具有港資入股，等於只有五家是純台資經營。值得注意的是，在殺價成風後，讓不少優質且大規模的本土旅行社宣告棄守陸客大餅，像東南、鳳凰、雄獅等幾乎都在陸客市場銷聲匿跡了，反而剩下一些規模不大，卻勇於豪賭的「小鬼當家」！ 於是，被視為旅行社救贖者的購物店，成了港資大展身手的舞台。本土購物店業者分析，生長在購物天堂的香港業者，比台灣人更懂得如何操作市場，「除了傳統的退佣模式外，港資更擅長用預付佣金、旅遊贊助和融資調度等手法，收買台灣旅行社！」所謂的預付佣金，有別於陸客購物金額退佣的模式，而是先以每位團員一千五百元的代價預付給旅行社，超過一千五百元的再以比例退佣；而旅費贊助則是購物店幫忙負擔旅行團的車資或餐費，至於融資則是直接借錢給旅行社當作資金調度。 由於條件誘人，四年前才來台操作的香港模式，快速橫掃千軍，已成為台港公認的「標準規格」。「但別以為坐莊的一定贏！」購物店業者就指出，購物店在「養」旅行社之際，其實背負了龐大的資金風險，拿這次華曜事件，據傳就有某鑽石購物店被倒了五、六千萬元的帳。 後續效應一：流血戰持續 旅遊業倒閉潮將再起 沒人是贏家「因此，在這場變調的賽局中，到最後恐怕沒人是贏家！」林富男憂心忡忡地指出，儘管不少業者都消極認為這是每個inbound（接外國團來本地）市場必經的洗盤過程，當年台灣人到泰國、日本人來台都是這樣盤整後重生的；但他認為，由於陸客市場是過去歷史經驗的好幾倍，飲鴆止渴的後座力絕不能等閒視之，一旦當局和業者漠視輕忽，將有一波波難解弊端出籠！ 林富男認為，首先該注意的是業者的營運狀況。台灣租車旅遊集團總經理徐浩源就感同身受，他表示，四年前，陸客開放之初，他大手筆砸了近兩億元，購入三十輛新遊覽車，「貸款時，我告訴銀行，一年來兩百萬人，十年兩千萬人，一百年也才兩億人，大陸有十幾億人，這是百年事業，你怕什麼？」然而事實證明，徐浩源的如意算盤打錯了，「遊覽車一天七、八千元，扣掉司機、油料、保險、保養、銀行貸款，就算一輛遊覽車每天接團，一個月還要倒賠五萬元。」至於許多小型旅行社礙於資金缺口，不得不接更多的團來抵帳，也就只好以更低的價格來爭取。在香港就已有零團費，甚至地接社不但不收費，反而付錢給組團社來買團的「負團費」現象。而這就像吸大麻一樣，毒癮越犯越凶，如此惡性循環之下，恐怕形成整個觀光業的金融風暴！ 後續效應二：本土業者邊陲化口袋不夠深 陸客市場恐剩港資蹤影另外，雖然港資來台發展並不違法，但高雄市前旅行公會理事長吳寶順則指出，倘若購物店金援旅行社的形態不變，購物店需要準備更龐大的資金才能護住樁腳，這並非資金有限的本土業者所能匹敵的，「以鑽石店來講，若沒有上億元的儲備資金，很難玩得過港資！」事實上，台資購物店因資金不敵港資而收攤的情事已經上演，其中尤以鑽石店最為明顯。 高雄的本土鑽石購物店業者分析，相對於陸客大宗採購的珊瑚、玉石等，貨源多半掌握在本土業者，鑽石的貨源，大多掌握在香港人手中，再加上香港人比台灣人資本雄厚、又懂陸客市場，也因此，鑽石購物店漸成香港人的天下，主宰五十億鑽石商機的七成五。 以捷達為例，曾有一天接團量達一七○團的紀錄，足足是台資業者的八倍。更值得注意的是，在大者恆大的狀況下，港資業者更已跨鐘錶、糕餅、珊瑚以及飯店等領域，其中，鑫瑟甚至號召同業組成中華觀光精品協會，甚至入主上市公司祥裕電子，影響力不容小覷。 後續效應三：旅遊品質沉淪﹁香港阿珍﹂醜聞 可能在台重演「最令人擔憂的，則是台灣旅遊品質的受損！」李奇嶽一語道破一旦陸客市場沉淪最要命的後果。他認為，台灣原以導遊高規格的服務品質著稱，這也是每回陸客滿意度調查能撐住九成佳績的主因，但在利字當頭下，恐怕最後一道防線也將失守。 由於旅行社不敷虧損，只好拿導遊開刀。因此導遊的出差費已從原本的一天三千元，購物佣金一成，折半對砍。預料，未來導遊為求生存，恐怕得學香港導遊自行掏腰包買人頭帶團，再從購物佣金回補，若真如此，幾年前對著不消費陸客大聲咆哮的﹁香港阿珍﹂，恐怕會出現在台灣。 另外，隨著媒體和政府大幅吹膨陸客大餅，也讓業者受害。今年八月舉行的「海峽兩岸觀光交流圓桌會議」，大陸海峽兩岸旅遊交流協會會長邵琪偉就高唱去年陸客買鳳梨酥高達二五○億元，而連旅遊業的老將徐浩源，也因誤信市場，而在台北內湖設了占地千坪的觀光工廠，從鳳梨種植介紹到烘焙製作，甚至提供陸客ＤＩＹ鳳梨酥及到特產購物站，但卻事與願違：「我現在還在虧損中！」因為這一年來，陸客團購物佣金從五成漲到七成，他根本沒賺頭，看清惡劣的現況，徐浩源只好轉向做台灣市場。 面對急速膨脹的陸客市場，政府甚至喊出﹁二○一六年陸客來台人次要達七百萬﹂的願景，但若現實環境不變，劣幣驅逐良幣下，這場繁榮的春秋大夢將提前夭折。一位資深旅遊業者表示：「開放陸客來台旅遊四年，大陸國家旅遊局沒有懲處過一家組團社，若中國政府不監督陸客出團費用，台灣政府與業者要如何保證陸客旅遊品質？」這場台灣國家形象、台灣旅遊業、陸客三輸的賭局，兩岸政府不能再坐視不管，應該大力整頓，台灣的觀光業才有明天。 誰賺到陸客商機？ 賺最多！七成團費入大陸旅行社口袋 組團社收錢 （大陸旅行社） 目前多以每人每夜60美元接團，20美元給台灣地接社，但已出現30至40美元的低價團，扣掉機票，利潤漸薄。 客人搭機 （航空公司） 航空公司穩賺不賠，而且不會被倒帳。 交給地接社 （台灣旅行社） 接團成本為平均每人每夜20美元（8天7夜新台幣14400元），每接１人賠１萬元，是受傷最大的行業。 到台灣導遊接機開始行程（導遊）出差費由每天的3000元對砍，目前出現8天7夜1500或800元的行情，靠購物抽佣補薪資。 搭遊覽車 （遊覽車業者） 全國遊覽車約1.35萬輛，在旅行社競價下，每夜車資為7、8000元，業者大喊入不敷出。 景點 （觀光區業者） 旅行社多以切票方式買入大量折扣票，或以記帳方式月結，並盡量走免費入園的景點。 購物 （購物站業者） 表面因購物行程而大發利市；惟在同業競爭與付高佣金下，利潤不如外界想像，並得承擔巨大的資金風險。 餐廳吃飯 （餐飲業者） 餐廳以每人每餐150元接團，在物價上漲之際，還得承受旅行社賒帳的風險。 飯店住宿 （飯店業者） 住宿每人每夜約為800至1000元，兩人一間最高房價僅至2000元左右，與3000至5000元市場行情，相去甚遠。 陸客團來台費用大拆解 接一位陸客賠１萬元，團員得購物2萬元，地接社才能回本！ 大陸組團社收費（陸客繳費）： 22500元╱人 （以大陸一般行情5000元人民幣計） 台灣地接社承接費用： 4200元╱人 （一般以每夜20美元承接，8天7夜計） 8天7夜支出： 車資：2560元╱人 住宿：7000元╱人 餐費：2400元╱人 門票：800元╱人 導遊費、稅金等雜支：1640元╱人合計支出：14400元╱人 結果： 等於地接社以每人虧本10200元接團 解套： 每位團員須購物滿2萬元，以平均退佣50%計，回補地接社1萬元才不致虧本。換言之，若以每團25人計，全團8天7夜的行程，須購物超過50萬元，否則地接社等於賠錢。 旅行業公認最具港資色彩的 3大購物店集團 歐亞 業主 雷素娥、雷素玉姊妹集團背景 香港鑽石珠寶批發商，總部在香港，在廣東順德及廣西梧州生產，其中雷素娥為深圳首飾行業協會副會長。 集團事業版圖 總部：新意集團控股（香港）工廠：廣東順德、廣西梧州鑽石購物店：歐亞(香港、高雄)鐘錶購物店：星際（台北） 飯店：帝豪飯店（高雄） 捷達 業主 鍾偉棠 集團背景 鍾偉棠在香港經營鑽石珠寶批發多年，以DIL品牌聞名全港。除珠寶加工廠外，購物店遍及港、台、星、馬。 集團事業版圖 總部：DIL(香港)、時代珠寶(香港)鑽石購物店：捷達（高雄）鐘錶購物店：寶時捷珠寶（台北）伴手禮購物店：天使事業（高雄）糕餅購物店：御品軒（台北）飯店：已買大樓整修中（高雄） 鑫瑟 業主 張雅俐 集團背景 廈門出生， 14歲移民至港， 21年前到台灣發展，被視為港資，但其據點全在台，因此堅持自己是台商。 集團事業版圖 總部：鑫瑟國際（台北）鑽石購物店：林紅（高雄，現改晶鼎旺）免稅店：世界名城 （將設於台北晶華城）珊瑚購物店：東林珊瑚（台東）控股公司：祥裕電子（台北）旅行社：世通旅行社，品牌為中華情，經營者為張雅俐的胞弟張鏞陸客到哪、買什麼產品，早被完全掌控！ 台北： 名牌精品、鳳梨酥、 故宮仿製品 南投： 日月潭鹿茸、靈芝 花蓮：玉石 嘉義： 阿里山高山茶、檜木加工品 高雄：鑽石 台東：珊瑚 港資購物店的回應 隨著港資的旅行社和購物店大舉進軍台灣，市場對於港資集團的不平，可謂甚囂塵上。《今周刊》專訪港資的捷達事業總經理張妮妮以及鑫瑟國際業主張雅俐，首先對港資以一條龍鯨吞蠶食台灣觀光業，張妮妮忿忿地說：「港資不是原罪，別把港資汙名化！」她表示，該公司在香港曾操盤旅遊市場，有豐富的經驗，也懂陸客講門面的心態，因此來台砸上億元資金裝潢。以高雄店為例，當初店面就以一天容納180團為設計，占地2500坪，挑高９米，是目前全世界最大的珠寶購物店，店內存貨高達９億多元。 張妮妮強調，為提升服務品質，捷達500位員工都送到香港受訓，而且公司賺來的錢，大多投資在台灣，主要幹部全都在高雄買房，「我們對台灣市場的貢獻，並沒有比較少！」至於一條龍經營，她表示，捷達確有跨足其他購物店，但對經營旅行社沒興趣，「你想想，我們自己開旅行社，其他旅行社還會帶團來嗎？」另外，對哄抬售價的指控，張雅俐解釋，購物店為工廠直營，不會比一般店面貴，「有人指稱我們的價格是市場的10倍，但想也知道，動輒數十萬元、甚至數百萬元的珠寶，再加個零，誰買啊？」最後張雅俐強調，購物店的退佣是國際行之多年的模式，只是台灣還來不及配套及法制化，購物店也十分願意化暗為明。