2012-01-16 AD
旅遊發展局估計今年來港旅客會超過四千二百萬人次,即平均每日有十一萬八千人,如果假設兩個人住一間房,香港需要有五萬九千個酒店/賓館房間, 2011年香港有 62660間房, 2012年估計會有 67989間,都夠應付遊客需要嘅,但以 2011年酒店房間數目計, 2012年入住率高達 94%,係一個相當高嘅數字,酒店已應付得相當辛苦,假如啲旅客要留港多一日嘅話,酒店房已爆到瀉,何況好多商務客係要一個人住一間房嘅呢!
結 論簡單不過,本港酒店房間供不應求,房租必然上升,會達到趕客地步,唔怪得「香港黃金五十」份報告指出, 2011年上半年,香港酒店房租同比增加 40%,而新加坡只係增加 10%不到,由 2001年到 2010年,新加坡商業旅客(包括 MICE旅客)大增 131%,總人次從大落後於香港嘅局面已改為領前香港。
香港近十年在市區興建三星酒店多,五星酒店少,西九兩間新酒店 W與 Ritz Carlton只係代替已經拆咗嘅中環富麗華與麗嘉酒店而已, IFC嘅四季已算係增加新供應。三星酒店以工廈改建,或在工業區興建,主要客戶對象係內地及廉價遊客,對商旅 MICE客冇乜吸引力,香港既係世界金融中心,不少豪客來港傾投資、 PO生意,佢地最方便就係住在金融區附近,置地公司在置地廣場開設 Landmark Mandarin Oriental,太古在太古廣場的 Upper House,係挖空心思之作,可惜都係小型酒店,房間不多。
老 友記物流T想話把荃灣工廈改建為三星酒店,點知在申請過程中,遭受連串挫折(例如居民投訴,未來酒店帶來之噪音,交通擠塞等等),政府機關遲遲未批准,令 到物流T索氣兼喪氣,第一次感受到如非專業發展商,一般商人要搞建設,實在非常累人,真係會搞到心力交瘁。左丁山笑佢:「到你攞齊批准文件之日,改建成本 可能已升到瘋癲水平,你要收好貴好貴房租及九成入住率先至掂!」乜唔係啫,興建大學生宿舍嘅建築成本已近三千元一呎,酒店房間比學生宿舍靚好多,建築成本 點計呀?
(更正:昨日本欄作者寫 A股「力守 21000點」,實應為力守 2100點。謹此向作者與讀者致歉。)
我會對比昨天或者前天的人氣跟消耗,每週統計一次平台所有房間的人氣動向。比如一個房間上週是100人,這周突然變成50人了,系統會有郵件發出來。我們會去分析:什麼問題導致這個區的人氣下滑?要採取什麼辦法?最後要拿出運營方案,如果三個月都沒做好,區長就要撤掉,重新換一個能勝任的區長,甚至可能換個運營組長。
還有一個有效房間考核的指標。比如100個人的房間開出來後,24小時平均在線用戶最少要達到30人以上,這才算是一個有效房間。如果平均下來只有5個人,那就很冷清,沒必要開百人房,只需開一個10人房。作為運營,就要想辦法把這種有效房間保持住,把沒有達到有效標準的房間扶持成為有效房間。
區長下面是室長,室長下面還有管理員,他們大都是兼職的。區長需要跟房間的室長深入溝通,溝通完了後,讓他們做一些活動,室長也可能需要一些比較忠實的管理員幫著叫一些朋友進來玩。人氣類活動最簡單的就是舉辦一場晚會,請一些比較好的演員過來唱歌,可能還會有一些抽獎活動,送一些東西給用戶。除了房間的活動,還有平台的活動。比如6月份我們可能會舉行一個全平台的人氣活動,公司市場部幫我們推廣,在相應的網站上投放廣告,把用戶吸引進來。
我們的用戶70%以上都來自於二三四線城市。大城市娛樂項目多,朋友圈廣泛,二三四線城市比較小,可玩的東西也少。人們晚上下班後,可能去跟幾個朋友打牌、唱歌聚一下,但他就那麼幾個朋友,不可能三天兩頭都去聚會。有了9158這麼一個平台,很多用戶在裡面玩,可以認識很多人,可以在上面跟人互動、唱歌、聊天,不是很好嗎?
一個普通用戶進來唱歌,不管唱得好或者不好,只要他唱了,我們要求室主要給人家鼓鼓掌,鼓勵一下,讓人家再次參與。得到這種鼓勵,普通用戶肯定會覺得很開心。
自娛自樂區純粹是網友自己在裡面玩,就像QQ群一樣。比如我經常打籃球,那我建一個群,把一些喜歡打籃球的人拉到群裡。其實我們跟QQ群有點像,QQ群裡面有群主、副群主、管理員,9158的房間有室長、副室長、管理員。在房間裡,室長權限最大,副室長協助室長。室長不在,副室長代替室長管理一個房間。普通區的管理員只是起到經常在線跟用戶積極互動的作用;商業區的管理員可能就是藝人了。所有商業房,每週都要給所有室長開會,告訴他們這個禮拜大概什麼情況,或者要做哪些東西,哪些不足要改進。室長要管理或者監督這批主播,要給主播開會或上課洗腦。
9158剛開始只有普通區,沒有商業區。自娛自樂的普通區,遊客也可以看,商業區是有限制的。遊客進來後,如果管理員覺得他比較好,會跟用戶溝通,問他有沒有興趣加入某個家族,室主也會邀請他。像VOD家族,你想加入,必須是唱歌比較好的。VOD家族的群裡應該有500多號人,層次都還可以,這屬於一個成功的家族。
普通區的用戶喜歡追求一些漂亮主播,送花或其他東西給她。主播收到禮物沒有用,只有自己再刷出去。到商業區可以直接變成錢,她肯定願意來,也更願意去維護她自己的粉絲。我們有一個室主,原來是夜場的演藝人員,一個晚上跑場子能賺500-600塊錢。最初很多人不認識他的時候,他可能一天5、6個小時都在上面。他什麼都會,又能唱,又能說,又能放下,把自己打扮得很接地氣,跟用戶互動。他現在的人氣比較好,大家都認識他,只要他上台表演,1000人的大房間基本爆滿。9158用戶活躍的時間段是晚上7點到11點,他就晚上7點到8點這個時間段在,其他時間都讓他房間的其他主播藝人去做。現在他線下的工作已經不做了,專職做我們這個事情。
9158普通區的用戶跟演藝區的用戶數差不多,但普通區在收入貢獻上可能只佔三分之一。平台大了,什麼樣的人都有,有些有錢人不願意在演藝區,他願意在普通區,就是跟朋友一起唱唱歌。
天鴿互動有2.6萬個視頻直播間,每晚在這些直播間裡逗留的有上千萬人,其中有27萬人為取悅主播而在虛擬物品上消費。它的2億註冊用戶,近六成來自於三線城市以下。
在這個網絡生態系統裡,金錢是決定話語權的唯一標準。根據你花錢的多少,你的級別也分為知府、巡撫、總督、提督、少傅、太傅、貝勒、丞相、藩王、國公、郡王、親王、國王、皇帝、天王、玉帝、創世之神。其中,國王級別的只有十幾個,要到這一級別,每個月需花幾十萬元。
天鴿互動的招股書將這類底層群體稱為「民工」。2-4線城市裡的農民工缺乏線下社交互動的工具,只能選擇線上。當然,一線城市的農民工也會使用,因為雖然線下的夜總會多,但是消費不起,在這裡100元最起碼就能入場。
從三年前開始,每天晚上下班後,22歲的北京姑娘小柔(網名)都會來到新浪SHOW的網絡直播間,做上兩小時的主播。新浪SHOW是一個最多可以十人同時在麥視頻聊天的平台。
她的房間叫做「邊沿地帶」。每天都有好幾百人在這裡聽這位幼兒園老師唱歌。很多人會誇她唱得好聽,送虛擬禮物給她。做主播能給她帶來一些固定的兼職收入。
有時候小柔也會跟其他主播互動,兩個人玩「不說你我他」的遊戲。誰要是輸了,就要受到懲罰。小柔每次懲罰對方的時候,都是讓對方嘴裡含著涼水說話。
「真的特別好玩,你也來試試吧。我來這裡主要是解壓,賺錢不是最主要的目的。」小柔對南方週末記者說。
新浪SHOW歸屬於一家名為天鴿互動的公司。小柔的「邊沿地帶」,只是天鴿互動的2.6萬個視頻直播間之一。每晚在這些直播間裡逗留的有上千萬人,其中有27萬人為取悅主播而在虛擬物品上消費。
奇怪的是,知道天鴿互動這家公司的人並不多,直到它2014年7月9日在港交所上市。
這家公司有另一個簡單的稱呼:9158。大約在10年前,天鴿互動(01980.hk)創始人傅政軍模仿韓國「十人房」視頻社區模式打造了9158,意思是「就約我吧」。
2010年,天鴿引入新浪作為第二大股東,同時新浪SHOW併入天鴿。
和另一家更知名的互聯網公司YY一樣,天鴿互動也是植根於中國底層的互聯網公司。它的兩億註冊用戶,有近六成來自三線城市以下。這也是為什麼一線城市的人們對這家公司幾乎毫無印象的一個原因。
而天鴿互動比YY從用戶手中拿到了更多的錢。根據艾瑞調研,以用戶總消費金額來計算,天鴿在中國實時社交視頻社區的市場份額為33.9%,名列第一。第二名是YY音樂,市場份額約23.1%。
在諸多互聯網公司仍在一線城市拚殺的時候,為什麼天鴿互動能在三線城市獲得豐厚回報(2013年營收為5.48億元)?為什麼消費力遠不如中產的草根階層卻願意持續為虛擬物品付費?
「中國快速的城鎮化和大量的人口遷移,讓離開家鄉的人喪失了很多線下社交的機會,於是他們轉而到線上尋找這種需求。而在美國,線下PARTY文化發達,不存在這樣一個大規模的人群。」天鴿互動COO麥世恩對南方週末記者說。
天鴿互動的招股書將這類底層群體稱為「民工」。2-4線城市裡的農民工缺乏線下社交互動的工具,只能選擇線上,而天鴿填補了這個空白。當然,一線城市的民工也會使用,因為雖然線下的夜總會多,但是消費不起,在這裡100元最起碼就能入場。而在一些五線城市的小鄉鎮,居民們彼此熟悉,很多人晚上會相約一起到新浪SHOW唱歌。
在互聯網圈內,稱這個群體為「屌絲」。一位天鴿員工告訴南方週末記者,上市現場,有記者對傅政軍說,你是中國最大的「屌絲」。當時大家都以為老闆會生氣,沒想到老闆哈哈大笑說,自己就是「大屌絲」。
2010年,獲得新浪SHOW的大量現成用戶之後,天鴿開始急速發展。2013年天鴿營收達5.48億元,純利2.06億元,其毛利率也達87.6%。
去香港上市的時候,傅政軍帶上了懷孕的老婆。他們都是1978年出生,而公司的用戶也基本都是80後,天鴿互動公司的股票代碼也因此選擇了1980。
傅政軍畢業於浙江工業大學,早年做過網上書店,也做過搜索引擎,但都失敗了。2005年,韓國多人視頻聊天軟件熱興起,傅政軍把這一模式引入中國。先是開發出一個視頻聊天軟件,靠賣軟件賺錢。
2005年7月,新聞集團(News Corporation)以5.8億美元現金收購當時最火的社交網站MySpace。這讓傅政軍受到啟發,於是把視頻和社交結合起來,2006年10月,9158互動家園(9158.com)測試版面世,2007年初,正式版上線。2008年7月,天鴿互動公司在杭州成立。
傅政軍一開始是把線下KTV搬到互聯網上,做線上的「錢櫃」。然後是跟唱片公司合作,在9158上唱歌最好的十個歌手,可以成為唱片公司的藝人。
新浪SHOW事業部副總經理閆祥告訴南方週末記者,互聯網已經成為歌手們創業的重要平台。很多歌手不去線下夜總會,因為互聯網的門檻很低,粉絲也固定,歌手通過網絡更容易走紅。
當時國內的一些社交網站主要是圖片和文字社交,而視頻則要真實得多,所以一下子9158就打出了名氣。
在國外,與天鴿類似的公司——美國的Camfrog和韓國的Afreecatv,通常採取的是按照點播付費的商業模式。一開始,天鴿的商業模式也是會員付費制,開房間是要付費的,你想踢人的話,也要付費,但凡是個性化的功能都要付費。後來才變成免費,但虛擬物品收費的模式。
2010年,獲得新浪SHOW的大量現成用戶之後,天鴿開始急速發展。2013年天鴿營收達5.48億元,純利2.06億元,其毛利率也達87.6%。9158及新浪SHOW佔據總營收的80%。
但即便公司做大之後,傅政軍也並不像那些典型的互聯網英雄,他仍然是個不愛拋頭露面的人。他為數不多的企業家朋友是投資了天鴿公司的新浪老闆曹國偉和奇虎360老闆周鴻禕。
而直到兩年前,公司才設立公關部。
天鴿公司一位匿名總監對南方週末記者說,傅政軍不喜歡應酬,很顧家,每次出差回來必先回家看看再去公司。
據他透露,傅為人直率,有次跟投資人開會,傅當場跟對方急眼。他也能容忍公司普通員工跟他拍桌子。「你可以說他這不好那不好,但你要是說他的產品有問題,他就跟你急。」一位天鴿員工對南方週末記者說,傅對自己的產品十分自信。
在這個生態系統裡,金錢是決定話語權的唯一標準。比如玩家在新浪秀場,有嚴格的等級制度。國王級別的,只有十幾個,要到這一級別,每個月需花出去幾十萬元。
很多人將天鴿旗下的9158社區跟線下夜總會作對比,稱之為「網絡夜總會」。但天鴿互動公司不願意聽到這樣的說法,他們發佈聲明稱:9158是一個網絡量販KTV,與「夜總會」模式有本質區別,9158拒絕任何媒體或個人將9158與「夜總會」相提並論。與「夜總會」相比,9158是不存在最低消費的網絡量販KTV,所有人都可以免費進入任何一個房間。
「跟夜總會不太一樣,在這裡能找到真愛,但在酒吧想找到真愛不太靠譜。」主播「槍王」對南方週末記者說。
天鴿創造了這樣一個虛擬世界:9個實時視頻社區、2.6萬個實時在線視頻房間。房間種類包括音樂、脫口秀、社交、金融和教育。有910多種虛擬物品供用戶選擇。這些虛擬物品,從簡單的紅玫瑰到棒棒糖,再到私人飛機、遊艇甚至是求婚。價格從一分錢到10萬元不等。
除了新浪秀場是一對多的模式外,其他8個社區都是多對多模式。一對多是一個主播通過視頻跟其他用戶互動,多對多是多個主播(最多十個)同時跟用戶互動。
這些新增的業務基本都複製了9158的商業模式,並逐漸完善成一套成熟的生態鏈:天鴿-分銷商-銷售代理-聊天室室主-主播-用戶。
用戶是這條食物鏈的供養者,其他角色則分別是食物鏈上的一環。
分銷商獨立於天鴿公司,跟天鴿簽訂年度合作協議,職能是銷售虛擬物品,招募主播,做市場推廣,僱用培訓銷售代理。天鴿之所以引入分銷商和銷售代理,是因為三四線的用戶不太相信網絡支付——用戶通過第三方支付工具直接向天鴿公司購買虛擬物品的情況比較少,大概佔14%左右。
分銷商可以直接從天鴿以一定的折扣購買虛擬物品。最終所有的錢,分銷商跟天鴿分,一般是分銷商得到60%-70%,天鴿得到30%-40%。
銷售代理則從分銷商那裡進貨,沒有折扣,收入靠分銷商給的提成和佣金,一般佔銷售額的10%-20%。
天鴿還要拿出1%-2%分給室主,分銷商拿出10%-20%分給銷售代理,25%-35%分給主播。
天鴿平台的主播數量截止2013年底已經有3.48萬人。他們大多數由分銷商招募和發放獎金。室主數量是2.45萬人,由分銷商支付獎金,職能是安排演出,監控聊天室內容。2013年,只有3%的室主獲得了獎金。
一位要求匿名的女主播給南方週末記者算了一筆賬,以新浪秀場為例,假如一個玩家花100元買了一堆虛擬物品送給主播,主播最後能拿到多少,得看禮物的類別。如果是價格高的禮物,主播能拿到40元左右。價格低的,主播只能拿到12.5元左右。
對於網上直播間的主播來說,最殘酷的事實是,如果你抱著賺錢的目的來這裡,那麼一定要有捧你的玩家,如果他們不再給你刷禮物了,你可能很快就玩不下去了。因為平台對於主播是有任務量要求的。
一位要求匿名的女主播對南方週末記者透露,主播每個考核期內必須上滿20小時的直播時間,一個考核期是十天,平均一天要上兩小時直播。另外你的房間流水要達到100萬虛擬幣,折合成人民幣大概是一千元左右。連續三期都達到了這些要求,你這個月可以拿到900元的底薪。如果保持這個業績水平,你的底薪能升到1500元,甚至是兩三千元。
在這個生態系統裡,金錢是決定話語權的唯一標準。
比如玩家在新浪秀場,有嚴格的等級制度。根據你花錢的多少,你的級別分為知府、巡撫、總督、提督、少傅、太傅、貝勒、丞相、藩王、國公、郡王、親王、國王、皇帝、天王、玉帝、創世之神。國王級別的,只有十幾個,要到這一級別,每個月需花幾十萬元。
在9158這個生態系統裡,金錢是決定話語權的唯一標準。 (南方週末記者 馮飛/圖)
現在整個新浪秀場不招男主播了,槍王的生意越來越旺。槍王每個月能賺到2萬元左右,但要花費掉一半給玩家們「回禮」。
「我是標準的射手座,愛自由。」23歲的胖胖熊(化名)對南方週末記者說。她是四川自貢人,畢業於四川一所理工大學,學的是園林景觀設計專業。
她的父母是開發房地產的,作為富家女,她在經濟上一點壓力都沒有。而她選擇做主播,是因為自己發誓不再跟家裡人要錢。之前父母給他安排到了朋友的公司做房屋監理,她不喜歡,想要一份自由的工作,就辭職了。
離職後,她開了一家服裝實體店,但由於自己平時兼職保齡球教練,店舖經營不善,最後關張。父母希望她去做公務員或者進銀行。她不肯,跟父母吵起來,發誓自己養活自己。
朋友介紹她去做主播。她的第一反應是「裸聊」。但朋友說這份工作很正經,胖胖熊就這麼猶豫著開始了主播生涯。
花兩千元左右購置好了設備,再經過了視頻面試,就開通了自己的直播間。一開始不知道怎麼玩,粉絲比較少,後來有個用戶主動教她做主播。比如,有人進入房間你要說句歡迎。你可以放音樂,但自己要跟著唱幾句。要面帶笑容,給人一個積極向上樂觀的主播形象,自己的壞心情不要帶到直播間。
以前胖胖熊說話溫聲細語,現在轉型成走性感路線。
「我知道自己有這個身材,但沒做好思想準備,一個人暴露在那麼多人面前,弄得那麼性感,會有流言蜚語,當時做了一些思想鬥爭後,我就決定轉型。」胖胖熊說,她的直播間人氣最高的時候有5000人,現在穩定在2000人左右。
胖胖熊每天講的話題主要是跟吃有關,她自稱自己是個吃貨。她也會聊情感話題,有人問她,你這麼年輕,憑什麼給大家做情感輔導。她說,自己之前談過好幾個男朋友,有的是別人背叛她,有的是她背叛別人,終究是自己被傷害得要多。所以在感情上學會了很多。
現在胖胖熊每個月在新浪秀場能賺到七八千元,有時候能上萬。她已經做了四個月主播,有了很多朋友。有很多玩家在追求她。
「很多人說秀場無真愛,我覺得如果是真誠真心的,我也不太排斥。」胖胖熊說,大部分用戶都還是挺有素質的,雖然土豪不多,但屌絲很多。屌絲給你帶來很多快樂,他們在那自嘲和調侃人生讓你覺得心情很好。
很多人成了她的朋友。比如有個玩家,專門買了兩台電腦,註冊了兩個賬號,24小時掛在胖胖熊的直播間裡。
胖胖熊說,父母不知道她在做主播,知道了肯定不會支持。她跟父母打了賭,兩年內自己工作沒起色,就回爸爸的公司上班。
在新浪秀場主播人氣排行榜,「槍王」名列第九名,他也是這個秀場為數不多的男主播之一。
槍王是河南南陽人,1981年出生,初中畢業後去當兵,退伍後去了國企,遇到國企改制,下崗,然後去廣東打工,進入房地產行業,趕上這幾年行業大爆發,混上了公司辦公室的一個小領導。
每天時間很充裕的槍王,一開始是秀場的玩家,粉了好幾個主播,但這些主播後來不玩了,自己感覺很失落,於是花兩千元購置了設備,自己開始兼職做主播。
自嘲一無身材二無長相的槍王,給自己選擇的領域是脫口秀,堅持的原則是一不碰政治,二不碰色情。槍王經常是一邊抽煙,一邊跟粉絲互動。有人問他為什麼叫槍王,他說咱們都是男人,你懂得,槍不能倒。有人說槍王你去打釣魚島吧,他說神州行,我看行。
現在整個新浪秀場不招男主播了,槍王的生意越來越旺。槍王每個月能賺到2萬元左右,但要花費掉一半給玩家們「回禮」。
二-四線城市裡的農民工缺乏線下社交互動的工具,只能選擇線上,而天鴿填補了這個空白。當然,一線城市的民工也會使用,因為雖然線下的夜總會多,但是消費不起。 (CFP/圖)
天鴿有74名員工組成了內容監控團隊,幾乎佔到員工總數的十分之一。
對於天鴿來說,要管理如此龐大的網絡社區並不容易。
經常給主播刷禮物的玩家一般都會被主播設置成房間的管理員。他們的職能相當於給直播間看場子,有人搗亂或者說一些色情淫穢低俗的話,都會遭到管理員的踢出或者禁言。比如經常有人問主播:「你一晚上多少錢?」
一個要求匿名的女主播在直播室裡說,有一次有個五十多歲的男人問她,五十元裸聊一次行不行。「那次我真的氣瘋了,我罵得很難聽。」該匿名主播說。
不過也有一些人讓管理員很頭疼,他們經常在直播間發一個裸聊網站的廣告,然後就跑了。
但一般玩家們都不會太出格,因為你級別再高,主播可以直接找到平台方封你的號,你就永遠沒得玩了。
為此,2010年,天鴿就開發出了一套監控體系,系統的工作原理是,如果視頻上臉部佔到整個畫面的比例很小,就根據膚色來判斷是不是胸部或者下半身佔據畫面比較多。一位天鴿公司內部員工告訴南方週末記者,浙江一些公安部門使用的色情網站監控系統就是天鴿提供的。
監管的重點是淫穢、低俗和吸毒。天鴿有74名員工組成了內容監控團隊,幾乎佔到員工總數的十分之一。人工的主要任務是監控一些系統無法判斷的內容。比如2011年,有人通過易拉罐吸管吸毒的視頻出現在天鴿,由於技術系統判斷不了這種全新的吸毒方式,所以需要人工處理。
9158金華公司總經理趙偉文對南方週末記者透露,天鴿公司會不定期收到監管部門的通知,要求哪些內容不能談。比如最近不能談論的話題是「成人奶媽性服務」等。另外,一些敏感字也打不出來。比如在新浪秀場,「看美女」、「全套」等都是敏感詞。還有一些是出於競爭關係不讓出現的,比如QQ——如果你是普通用戶,沒法直接打出你的QQ號碼。
天鴿公司正在到各大社區和街道,去動員跳廣場舞的中國大媽們,到天鴿上去做主播。
很多大城市的白領們並不知道天鴿,甚至連9158都沒有聽說過。在傅政軍看來,這並不奇怪,在他看來,城市裡的白領生活足夠精彩,有很多娛樂場所和方式可以選擇。但在三四五線城市,特別是一些小鄉鎮,一些月收入兩千塊的人,反而會願意花一千元在天鴿追主播。而在城市裡,白領們除了電子商務,不會給任何互聯網產品付費。
傅政軍曾經在接受媒體採訪時說,互聯網主要是賺富人和社會底層人群的錢,他自己見過一個農民工,為一個喜歡的女主播刷了999朵玫瑰。也有一位富人,在一個主播生日的當天刷了1128架飛機,價值50萬元。
在天鴿上的玩家,甚至有一些是頂級土豪。但大部分土豪集中在三四五線城市,這些地方缺乏線下娛樂場所,滿足不了土豪們的炫富需求。
槍王告訴南方週末記者,他有個女粉絲,是在大陸做生意的台灣女商人。這個女商人在大陸和越南有很多工廠,有時候一晚上就刷上萬元的禮物。
但畢竟來捧場的富人是少數,大多數玩家仍是草根男士。
天鴿平台一名要求匿名的女主播對南方週末記者表示,天鴿上的用戶主要就是兩類人。一類是無聊來閒逛的。這些人當中很多是大富豪,比如有一個級別特別高的號。但大號進入直播間很容易被主播發現,而為了看到主播真實的一面,這些大富豪往往會註冊一個毫無級別的新賬戶,登錄到某個主播的直播間,仔細觀察這個主播,如果確定自己喜歡,再換大號來送禮物。
還有一類人是來找豔遇的。這些人在現實生活中往往有著很光鮮的工作,但在網上他們是另外一副面孔,很多人會直接地問主播,能不能線下交易或者能不能裸聊。而且一般會直接給出價格。「每次遇到這樣的要求,我都直接拒絕,然後對方可能就會罵你假正經。」該匿名主播無奈地說。
在天鴿的平台上,還有一部分人是有著更現實的需求,比如聚集在新浪SHOW的一些中老年人。該平台負責人閆祥告訴南方週末記者,中老年主播的目的很簡單,就是找個老伴。而且很多老年人在上麥之後,會很清晰地表達自己的訴求。比如希望對方有孩子,不跟子女一起生活等。
看到這一需求後,天鴿公司正在推動線下和線上融合的O2O業務。到各大社區和街道,去動員跳廣場舞的中國大媽們,到天鴿上去做主播。
此外,新浪SHOW還給殘障人士這樣的特殊群體提供了舞台。有一個叫做生命之歌的專區,聚集了大量的殘障人士。專區的負責人吳麗紅坐了20年輪椅,她告訴南方週末記者,有一次專區舉辦網絡唱歌比賽,有五萬人同時在線。以前這些喜歡唱歌的殘障人士只能在公園和街上唱,現在很多人變成了天鴿的網絡歌手,每個月能賺到好幾千元。
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她不擅長說故事,卻很懂得營造有溫度的旅店吸引國外旅人停留;她沒有犀利的口才,但總能快、狠、準地談下精華商圈的老旅館,不斷擴張版圖。 她是台北馥華商旅集團總經理曾美絹。 撰文‧梁任瑋 攝影‧林育緯「像這個免治馬桶,打掃時必須將電動馬達全部打開清潔……。」挽著一頭簡單俐落的髮髻,穿著洋裝的馥華商旅總經理曾美絹,熟練地拆開客房浴室的馬桶讓我們檢查,也見識到這位擅長改造舊旅館的天后級人物,對服務品質一絲不苟的一面。 二○一○年開始以「台北馥華商旅」經營連鎖品牌的曾美絹,旗下共有五個品牌、九家分店,以高C╱P值(性價比)價格在市場佔有一席之地,每年平均住房率逾九成,國外旅客比率高達八○%,業界估計年營業額應有兩億元。 管理學上常見的創新管理、核心價值、顧客導向、邁向藍海,這些專有名詞,她一樣都沒學過,但談起飯店財務管理,她卻可以滔滔不絕講個不停;她只有高中學歷,靠著二十六年來在旅館業豐富的實務經驗,現在她管理的房間數高達四一○間,被外界封為「商旅新天后」。 不認命! 農家女拚脫貧 每天做兩份工今年五十六歲的曾美絹,出身台南鹽水,雖然父親是公務員,但家中食指浩繁,日子過得並不輕鬆,七個孩子放學後必須幫忙母親種甘蔗、玉米。排行第六的曾美絹深感種田的辛苦,從小就知道「若想出頭天,凡事都得靠自己。」國中畢業後離鄉,曾美絹來到台北,寄宿在內湖的大姊家裡,「當時內湖放眼望去還是一片農田,但我知道只要留在台北,就有成功的機會。」她白天在餐廳打工,晚上就到西湖工商夜間部上課,半工半讀唸完了高職。 身高一六七公分的曾美絹,因為外貌清秀、做事俐落,第一份工作就順利進入在台北市頗負盛名的雷鳥法式餐廳當服務生;並在那裡認識了在吧檯當調酒師的先生,二十二歲那年結婚共組家庭。 不過,曾美絹沒有時間沉浸在新婚的浪漫裡,現實的壓力讓她意識到,要讓小孩有更好的生活環境,必須努力提高收入。曾經有長達十年的時間,為了養家,夫妻兩人都是身兼兩份工作、賺四份薪水。 「當時白天、晚上各做一份餐廳工作,只有傍晚可以稍微休息兩個小時,晚上七點又繼續上班到凌晨十二點,每天只睡四、五個小時。」因為工作忙碌,她的兩個孩子一出生就交給婆婆、大姊照顧,直到他們小學畢業才接回家同住。 「我全部的時間都投入在職場,媽媽的角色都靠家人扮演。」回憶起年輕時為了家庭在外打拚,靠著家人支持,她才可以無後顧之憂地專注工作,講起孩子,曾美絹的表情突然柔和了起來,對於在孩子成長過程中缺席,她的口氣裡充滿遺憾。 不怕學! 「資深菜鳥」 立志當飯店總經理然而,餐飲業畢竟是依賴體力的工作,隨著年紀漸長,為了尋找更穩定的工作環境,三十歲那年,曾美絹辭去多年的餐廳經理工作,靠著儲蓄開了一家小餐廳,沒想到生意不佳,幾百萬元就這樣賠光了,讓她陷入困境。 就在這個時候,嘉麗飯店董事長高文賢找上曾美絹,問她是否願意轉入旅館業,開啟她往後二十六年的飯店生涯。 三十歲才轉行到旅館業,較其他櫃檯接待人員來得「資深」,記取第一次創業失敗的經驗,曾美絹認為,自己重返職場就沒有再犯錯的機會。因此,她的企圖心強烈,「當時我就設定目標,有一天一定要升上旅館總經理!」她每天看著人來人往、形形色色的客人進進出出,心裡想著,「如果只會櫃檯接待和客服還不夠,我也必須懂得房務操作,例如庫存品與財產管理,甚至人力資源調配,這樣將來才有機會獨當一面。」正當她下決心在職場上奮力一搏之際,曾美絹的先生突然生病,必須辭職在家休養,頓時讓曾美絹成為家中唯一的經濟支柱。她回想當時,只淡淡地說,「我沒有多餘時間悲傷,只覺得責任加重,就是努力咬牙撐下去。」事實上,一九九九年前後,大台北地區汽車旅館如雨後春筍般成立,進入旅館業苦熬十二年的曾美絹,一路跟著老闆高文賢投資三家飯店。終於,在二○○一年、她四十三歲那年有機會獨當一面,升上總經理負責籌設內湖麗湖大飯店,專攻內湖、南港、汐止工業區企業商務人士住房需求,並順勢跨入高級商務旅館市場,成為當時台北市最早經營商旅的飯店品牌。 然而,機會與挑戰似乎永遠不停地給曾美絹出難題。麗湖大飯店開幕後業績蒸蒸日上,但同時她與高文賢之間對旅館經營理念的差異也愈來愈大,而關鍵竟來自於「老闆覺得她工作太認真了!」曾美絹說,「自從我做旅館業後,幾乎從不休假,手機也從未關機,」當時,每天工作十二小時以上的曾美絹,在下屬眼中是嚴格的主管,凡事要求完美,無形之中也讓她的老闆難以消受。一路在職場上提拔她的貴人高文賢甚至脫口說出,「曾總,你給我們的壓力太大了。」不放棄! 受挫重新歸零 再闖事業第二春曾美絹開始徬徨,「我這麼努力付出,為何大家都不認同我?」在人生十字路口的,不停地反問自己,「下一步該怎麼走?」為了轉移自己對工作的過於專注,曾美絹重拾書本,去實踐大學進修室內設計課程,「那段讓自己歸零的時間,讓我又找到重新出發的勇氣。」回想那段人生低潮,她沒有怨嘆,反而充滿感激。 ○五年,曾美絹遇到事業上的第二位貴人──台北旅店集團董事長戴彰紀,他剛買下新生高架橋旁、以純白「設計旅店」聞名的喜瑞飯店,但住房率始終拉不上來,戴彰紀透過好友高文賢推薦曾美絹。於是,曾美絹又恢復拚命三娘的個性,白天在喜瑞上班,晚上到麗湖上班。 有一天深夜,她突然接到員工緊急來電,「喜瑞飯店的消防感應器警鈴大作,好多房客都跑到一樓大廳。」曾美絹趕赴現場,發現消防感應器太接近浴室門口,「只要客人洗完澡,大量蒸氣排出就會引發感應。」曾上過室內設計課的曾美絹,找來熟識的裝修工班師傅,只花兩天,就將六十間客房的消防感應器全部移位。「當我告訴戴董已全部處理好,他被我超高的執行力嚇了一跳。」這一次危機處理,博得戴彰紀對她的信任,在戴彰紀力邀下,曾美絹轉換到喜瑞飯店集團任職總經理。 由於戴章紀充分授權,她在台北火車站周邊及各重要旅遊精華地段開出新驛、新尚、丹迪三個品牌,每家旅店各有不同文創風格;但相同的是,每家都是一個晚上只要二千元以內的「平價商旅」。 她和戴彰紀開始鎖定交通便利的舊旅館,積極在台北市擴點;而她也因投資入股三成,成為台北旅店集團的大股東,但沒想到卻埋下兩人日後拆夥的引信。 「我們改造平價飯店一炮而紅,不少老舊飯店紛紛找上門,希望我們接手經營,其中不乏新北市的案子。當時,我將其中一家位於新莊的老旅館介紹給認識多年的馥華建設董事長陳金鐘。」當初只是單純投資的想法,卻造成她與老東家之間的誤會,但曾美絹認為,兩位老闆都是她的貴人。 不出錯! 精準滿足顧客需求 做出口碑一○年,曾美絹開始與馥華建設合作成立「台北馥華商旅集團」品牌,以一年開一家店的速度,快速在市場崛起。 曾美絹坦言,有建設公司當後盾,讓她可以在尋找新的據點時更受到屋主信任,例如,馥華商旅松江館,原本是台北市一江街經營已久的子爵飯店,她與馥華建設投入上億元重新拉皮、整修客房,改造為乾淨舒適的商務旅館。由於設備新穎、價格超值,開幕以來住房率始終維持在水準之上。 曾美絹說,商務人士對於出差時住宿的「不確定性」容忍度低,他們不像背包客願意花時間「體驗」,例如房間、床單整潔度,還有旅館提供的服務一定要到位,她很清楚知道,這些條件絕對不能出錯,「只要客人習慣了,自然就會回流,也可節省廣告費用。」馥華建設第二代、執行董事陳光憲表示,曾美絹從基層做起,瞭解第一線市場的變化,所以馥華旗下九家分館都交由她管理。此外,這幾年馥華也不斷透過店長制展店,這也是馥華近期快速擴張版圖的關鍵。 現在馥華商旅已有八家分館,還有一家在籌備中,全都是舊旅館改裝,其中又分別針對自由行、商務等不同客層,做出明顯的市場區隔。 「馥華商旅的經營特色很強!」中華民國旅館公會全聯會理事長徐銀樹說,馥華明確定位為商務旅館,在台北市商旅如雨後春筍般的市場,旅館要有相當的服務品質,才能開到每晚三千元房價,馥華商旅可以獲得商務客的認同,靠的就是細節的堆疊。 如今,曾美絹靠著九家飯店投資的股份,達到財富自由境界,憑藉的正是她堅持「當機會來臨,決不輕易放棄」的工作態度。這個由櫃檯小妹拚到商旅新天后的勵志故事再度證明,只要懷抱夢想、紮好馬步,當機會來臨,成功就是你的。 曾美絹 出生:1958年 現職:台北馥華商旅集團總經理經歷:馥麗飯店經理、麗湖大飯店總經理、新驛旅店、丹迪旅店總經理學歷:西湖工商、實踐大學推廣部室內設計進修家庭:已婚,一子一女曾美絹稱霸業界的4大祕密武器曾美絹除了旅館管理能力為人稱道,另一個厲害之處是擁有敏銳的市場嗅覺,特別會挖掘價值被低估的老舊旅館。 1. 避大馬路 租金減半有別於多數新飯店優先選大馬路邊,曾美絹卻喜歡找次級地段,以去年底開幕的馥華商旅敦北館為例,「多走三分鐘,租金就可省一半。」2. 店長入股 留住人才她採扁平化的店長制,給各分店店長有機會入股,店長自然會把旅館當作自己的事業經營,也可維持服務品質。 3. 相中物件 一週下手「我決定速度很快,只要覺得可以經營,從看屋到定案不到一個星期。」曾美絹坦言,她的消息來源多元,是因為給佣金很大方,只要仲介一有新案,就會率先回報。 4. 打破慣例 不拚規模打破旅館業者的規模經濟,房間數未超過100間不做;透過人事精簡的管理模式,即使15個房間,同樣可以經營。 |
曾因獲得雷軍1億元投資而爆紅的YOU+公寓正遭到質疑。
日前,一條關於YOU+公寓北京門店的質疑文章刷爆朋友圈。內容大致是質疑YOU+公寓在北京高昂的價格且公寓面積很小,並對提供的服務提出投訴。文章稱“YOU+最大的創新點就在於把學生公寓以一間六七千的價格租出去。”
YOU+公寓創始人劉洋回應稱,文章有很大的偏見,上述價格是一個辦公位+房間的價格。
據悉,長租公寓屬於剛起步的行業,今年起,房產商、酒店、風投等均有濃厚的興趣,行業快速擴張,里面存在的問題同樣也不容忽視。
“這個行業才開始興起,大家都各自為戰,沒有人知道誰的模式是正確的,我們也不知道未來是怎麽發展。”一位不願透露姓名的知名長租公寓高層向《第一財經日報》記者表示。
YOU+模式行不行?
YOU+主打創業和社交,希望充分滿足年輕人社交和創業的需求,將自己的公共空間放的很大;同時,由於對社交屬性的強調,每個私人房間部分設計的就很小。
然而,多數品牌公寓的設計和YOU+恰恰相反,把屬於個人的生活空間盡可能做大,強調入住的舒適性。雖然給年輕人提供諸如社區中心、咖啡廳、健身房等公共空間,但是這些公共空間的面積是有限的。
正是因為YOU+模式的特殊性,業內對於這個模式的可持續性提出質疑。
多位品牌公寓高層向《第一財經日報》記者表示,公寓最核心的作用就是居住功能,如何設計好產品是公寓留住客戶的第一步,沒有良好的戶型和居住體驗就如同酒店沒有一個良好的床墊一樣是不具備可持續性。
YOU+公寓的定位是給剛剛畢業、漂泊在外地尋求發展的年輕人提供性價比高的住處,讓他們能在這里認識更多的朋友,從而有家的感覺。因此,其對外宣稱了一個三不租的策略,45歲以上的不租,結婚帶小孩的不租,不愛交朋友的不租。
但真的是每一個進入YOU+公寓的人都具備那麽多社區屬性嗎?
《第一財經日報》記者此前在走訪多家類似的品牌公寓中了解到,公寓提供的社交服務參與度並不高。租到品牌公寓的年輕人,通常都忙於上班,真正在公寓社交的時間有限。因此,YOU+的策略更多地被認為只是一個噱頭。
對此,劉洋認為,每一個公寓產品都有自己的風格,他認為YOU+這樣的差異化產品只需要服務那些特定的人群即可。
“很多年輕人來到大城市都不是為了住的更好,而是追求自己的理想,他們在這個社區里面可以找到互換的資源和支持,這個是YOU+希望做的。此外,我們通過公共投票方式請那些不喜歡社交的年輕人離開我們的社區,就是為了保持我們社區的活力。”劉洋告訴本報記者。
行業問題暴露
自去年起,蘑菇公寓、優客逸家、YOU+公寓、青客公寓、魔方公寓等一系列公寓如雨後春筍般成長。此外,諸如順為資本、賽富亞洲、愛普瑞金融集團等各路資本洶湧而入。
“各路資本不斷殺入,其實並不一定是好事,因為資本對回報有要求,這個就迫使很多公寓快速發展,因此可能暴露問題。”業內資深知情人士告訴記者。
由於大多數公寓屬於創業企業,選房模型、拿房拿地等大多取決於創始人的判斷,沒有科學依據。
政策也是一份非常重要的指標,很多分布式公寓都采取“n+1模式”(一個三居室房子分租給四個人,其中客廳隔出一間),但是政府方面此前鑒定為群租房。由於集中式公寓由於很多是工業用地,也需要批文才能改變物業性質。比如上海蘑菇公寓就曾因在拿房階段沒有清晰定位,遭到“群租房”認定而被迫將其改造過的房屋拆除。
此外,行業人才也是面臨困境。今年5月,拿到華平2億美元投資的魔方公寓,其在拿到投資就進行過一次“人員大換血”。
“華平之前投資過魔方公寓6000萬美元,但是魔方公寓一直虧損,華平對此也很不滿,但是由於前期損失太大,華平不得不再次加碼投資。由於對於之前團隊的不滿,華平找來了漢庭酒店團隊的人員並換掉之前魔方的人員,希望可以用新的思路來擴展市場。”一位接近華平的知情人士告訴《第一財經日報》記者。
由於很多公寓從業者團隊多屬散兵遊勇,目前對於產品設計和客戶需求還在摸索階段,市場缺乏質量監管體系的監督。
“無論如何這個行業肯定是有發展價值的,中國有超過2個億的流動人口,隨著社會進步租房的痛點必然需要得到解決,而這個行業肯定會不斷發展壯大,目前還是藍海。”上述不願透露姓名的公寓高層告訴記者。