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你或許想不到，一支棒球隊，也能跨足旅行社業務，還開綜藝節目，邀請綜藝天王吳宗憲主持比賽。

四年前的七月中旬，桃園國際棒球場地主那米哥桃猿隊（Lamigo Monkeys），迎戰興農牛，看臺上球迷三三兩兩，進場看球人數不到一千四百人。

如今同樣場地，氣氛完全不同。

九月十八日，雖然是週五上班日，不到傍晚六點，上班族、學生、家長帶著小孩，人潮陸續湧進球場，等待六點半的開球儀式。

「我們歡迎『小小鼓手』呂岳駿。」時間一到，廣播響起，現場歡聲雷動。不久前才以一支網路廣告暴紅的八歲視障小鼓手呂岳駿，在阿公陪同下，緩緩走上投手丘，唱起台語老歌《愛拚才會贏》，近五千名觀眾跟著大聲唱。

看似球場，卻上演素人演唱會。

這顛覆大眾對職業運動的認知，球賽不是球賽，也可以變成一場老少咸宜的「秀」。隔天下午，球場辦起烏克麗麗派對，更吸引超過一萬人進場。

高人氣的幕後推手，是隱身在看臺觀眾席邊三十六歲的桃猿隊領隊兼總經理劉玠廷。

別人節流，它拚開源

短短三年，把大錢坑變聚寶盆

他是La new董事長劉保佑之子，接手球隊領隊三年，卻寫下中華職棒成立二十六年來，最成功的轉型故事。

過去沒人想過，經營球隊可能賺錢。

中職成立王今共爆發五次假球案，平均每場看球人數從一九九二年全盛時期的近七千人，下滑到一九九七年只剩兩千人。之後，即便陰霾逐漸散去，買票看球人數仍不見明顯回升，不堪虧損的兄弟飯店、興農集團接連退出經營。

對企業來說，養球隊不只沒有加分，還得背負罵名，彷彿跌進一個大錢坑。「共體時艱」是每支球隊領隊最常掛在嘴邊的一句話，「大家沒賺錢，只會更省，怎麼可能花錢投資？」資深球評曾文誠感慨。

為什麼桃猿隊能在大家眼中的小市場裡，玩出大生意？

況且，桃猿隊的母企業La new資本額只有八億九千萬元，是中職四隊中的最小咖。比起統一獅隊背後的統一集團，資本額逾五百六十八億元，義大犀牛隊的義聯集團，資本額加總上看八百 億元，La new連兩大咖的百分之二都不到，遑論中信兄弟隊的中國信託金控，資本額超過一千六百億元，La new只有其千分之五!

這場實力懸殊百倍、千倍的比賽，桃猿隊急起直追，五年來，年營收成長近兩倍，無論是成長率或是營收規模，均居四隊之冠，今年總營收估計達二億九千萬元。

天生劣勢，反而促使劉玠廷不斷跨界，闖出一條路。

「一直以來我們真的離安樂太遠，我們公司比起(其他球隊母企業)是小企業，有什麼資格停止前進？」劉玠廷接受《商業周刊》專訪時直言。

要進步，球隊戰績是核心能力。今年球季上半季桃猿隊奪冠，日前也拿下全年勝率第一，確定打進總冠軍賽。但打好比賽只是基本，唯有在核心能力上找尋跨界的可能，才能異軍突起。

帶球迷出國看球，鞏固死忠基本盤

首先是跨產業。當別人抱怨收入銳減，拚命節流；他想的卻是如何異業結合，大舉開源。

今年八月，桃猿隊和Lanew旗下的那米哥旅行社、日本職棒羅德隊合作，於明年農曆新年舉辦四天三夜石垣一島之旅，找球迷一起出國看球。消息一出，便在網路上引起激烈討論，不少網友認為團費近三萬七千元太貴，幾乎沒人認為會成功。

連劉玠廷都說，「賣之前我們也『剉』得要死啊，賣三萬六千九百八十(元)，有人要去嗎？」沒想到，開賣當天一百個名額，竟然十分鐘售罄。

但是，即便名額秒殺一空，冬天出團，台灣沒有班機直飛、必須跟華航包機，等於獨自把所有機位吃下來，少賣一個位置就是賠，還得帶啦啦隊、球員一起出團，包辦所有費用，計算下來，利潤只有一成多，並不好賺。

不過，開辦旅行團，著眼點並非當下獲利，而是凝聚球迷向心力，延續更多話題和商機。

「運動行銷最重要的就是增加和球迷間的『情感連結』。」La new熊(二0一一年北遷桃園，改名為桃猿隊)前任領隊、崇越科技運動事業處副總經理陳杰成觀察，這樣做雖然當下賺不多，卻能把自己和球迷綁更緊，做大基本盤。

例如日本職棒廣島鯉魚隊也曾包下新幹線車廂，帶一千三百名球迷到廣島看比賽，讓球迷眾在一起，增加旅程中購買周邊商品的可能性，培養和球隊「一起旅遊」的習慣。

「Lamigo這個品牌可以不只是棒球，」劉玠廷說，「怎樣給他們(粉絲)好的商品，畢竟球隊不可能一直贏球，我們還是要走進消費者生活中。」接下來，桃猿隊計畫再舉辦春訓、秋訓，複製同樣模式。

球隊也結合桃園一百五十間小型商家組成「應猿店」，在門口放置吉祥物立牌，每逢週末主題派對，老闆、店員換上桃猿隊球衣，提供球迷食衣住行各項優惠，營造在地居民認同感。

找蔡阿嘎、吳宗憲吸引非球迷客群再來則是跨載具。當別人擔心球迷不進場看球，他卻透過網路新科技吸引非球迷，把市場做大。

「(中信)兄弟輸一分，蔡阿嘎就送球迷吃一百片雞排？」這是今年三月開播的網路電視Lamigo TV，透過手機、平板，就能看到吳宗憲等藝人和球評徐展元一起主持球賽，主持人常邊吃東西、邊聊天，即時和網友互動。開播至今，總點閱次數破三千六百萬 次。今年九月最高同時在線收看人數近七萬人，比起九月底播出的電視金鐘獎頒獎典禮，同時最高在線收看人數六萬二千人還多。

「這是電競的模式，市面上有什麼素材，我們都會想，它可以怎樣為棒球所用？」做為四隊中最年輕的領隊，劉玠廷切身感受到年輕人接受資訊的方式改變，當他們不再守在電視前看球賽，遑論花錢進球場，所有球隊都面臨球迷老化危機。

他把腦筋動到行動裝置上，打破轉播球賽就得正經八百限制，邀請當紅藝人上節目，把想看藝人搞笑、表演的人也拉進來看比賽。

義大犀牛行銷協理高偉凱表示，過去操盤行銷策略的大多是球隊資深主管，棒球界出身，不一定了解年輕人喜好，認為只要戰績好，球迷就會進場，但現實是「現在休閒娛樂那麼多，為什麼人家一定要看棒球？」

桃猿隊行銷團隊成員年輕，熟悉新科技、社群，平日其他球隊比賽，進場人數兩千多人，桃猿隊卻達四、五千人，開拓一群過去不看球的新球迷。

爸爸觀賽、媽媽逛街、小孩玩水球最後是跨族群。當別人認為，男性才是買票進場看球的主顧；他卻把心力放在過去沒人注意的親子市場。

他把球場當百貨公司經營，裡頭有美食街、潮店和親子遊樂區，不像其他球場只是擺攤、賣便當，同時滿足男女老少需求，「我們就是做一個平台，把所有元素集合在一起，過去人家覺得不可能發生的，現在居然發生了，它的魅力就會出來。」劉玠廷說。

FOX Sports美國職棒球評王雲慶分析，票價打折或免費能衝高人氣，但如何讓球迷再進場，而非只是被低價吸引的一次性消費，打造「無可取代的體驗」很重要。桃猿隊便想到一個「三贏」的商業模式。

如果你看過球賽，一定對球員球衣上貼滿的各種企業標誌，並不陌生。這是過去企業贊助球隊最常見的方式，但對企業來說，貼球衣只是單向宣傳，無法評估成效；對球隊來說，雖然賺到錢，卻影響原本球衣設計；而球迷，誰會希望自己支持的球員，變成人體廣告看板？

桃猿隊把贊助和派對結合，把球場變成一個讓球迷玩到、看到、吃到，企業全方位打廣告的平台。比起三年前，贊助企業數量也因此成長三倍，去年創造約兩千萬元收益。

今年七月，該隊和雪豹科技合作主辦「CM Jump豹趴」，不只為贊助企業量身打造球衣，還讓球員穿著上場比賽，當球迷每拍一張照、上傳臉書，都等於替企業打廣告。如果一家人進場看球，孩子可以參 加場外的水球大賽，雪豹科技也在場內擺攤，免費提供手機包膜、安裝掃毒軟體服務，滿足爸媽需求。

創新點子，也曾搞砸行銷可玩花樣，但須從核心出發

「如果原本的贊助方式是陸軍，企業日是海軍，Lamigo TV就是空軍，幫企業做一個陸、海、空軍的整合。」劉玠廷舉例，像網路電視上，球評播報時常吃的巧克力，其實也是企業置入產品。

三大跨界，帶動球票以外各項收入成長，例如光周邊商品收入，就從二0。一一年占總營收近一一％，翻倍到今年的二三％。

不過，成功背後並非沒有失敗經驗。桃猿隊副領隊浦韋青回憶，去年七月行銷團隊注意到時尚界流行豹紋元素，推出一款全豹紋的球衣，想吸引女性球迷埋單，並請辣妹熱舞團在球場跟啦啦隊「尬舞」，卻引起網友批評。

「球衣全部都是豹紋，反而看不出來跟球隊、棒球的關聯性，加上找舞團進行PK賽，其實男性球迷比較喜歡，女生感覺不好，跟我們的初衷有落差。」浦韋青說。 之後，行銷團隊掌握關鍵，還是要從棒球為核心出發，太前衛，球迷不見得認同。球衣數量也控制在五百件左右，一次賣完不再推出，避免庫存。

劉玠廷說，接領隊三年來，也曾因為做法和其他球隊不同，被批評「球不好好打，搞那麼多有的沒有的幹嘛？」但他相信，唯有不斷嘗試，才可能突破資源不足的局 限，而非等著被淘汰，「我們沒有包袱嘛，過去這麼少人在看(球)，又何必擁抱過去的習慣？當然要放膽去做，我們只能一直試、一直試，最後總會試到一個中 的。」

就在本刊截稿前，桃猿隊公布十月底的職棒總冠軍賽，桃園主場最佳區域門票票價為一千五百八十元，票價不但創四隊新高，也是台灣職棒票價新高。

縱使經濟不景氣，球迷仍願意用史上最高票價，支持球隊的努力。可見滿場觀眾的歡呼，絕對不會來自低票價，而是讓人們喊出「Wow!」的驚喜。

26年來最成功因為沒有過去包袱，才能放膽去衝，

36歲桃猿隊總經理劉玠廷這一試，試出了中職史上轉型奇蹟。

將原創「腦礦」加以提煉，讓夕陽產業成為娛樂帝國火車頭，投資人不只看帳面獲利，更看重藏在點擊率中的百億商機。

全球出版業景氣持續探底，在中國股市卻有一家以網路小說起家的公司，打敗了老股王貴州茅台，成了新股王。它，不是百度、也不是騰訊，而是中國第一家上市數位出版商：「中文在線」。

中文在線，沒有騰訊旗下十七家網路小說頻道的規模，也非最早成立，但在十一月二十五日股價一度衝高到人民幣二百五十元(以下皆以人民幣計算);年初發行價 僅六.八一元，不到一年，股價和市值增長超過三十倍，本益比曾來到六十倍以上，比華誼兄弟最高時還高出三十個百分比。

曾得過諾貝爾文學獎的作家莫言、郭敬明都曾是中文在線的簽約版權小說家;莫言還是中文在線「網路文學大學」名譽校長。目前中國玄幻題材當道，而當紅玄幻作 家、作品一出手點擊率就超過五億人次的風青陽也是旗下簽約作家。有意思的是，在中國股市裡輪番上陣的新股王中，有教育類股的「全通教育」、影視類股的「樂 視網」，「中文在線」的勝出背後，反映的趨勢是:今年中國「IP熱」大爆發。

市場看好原創內容本夢比其實，IP熱近三年說了很多。視頻網起家、日前被阿里巴巴購併的優酷土豆網去年接受本刊採訪時，三句不離IP兩字。「今年大爆發， 政策推動與產業上需要，光是一個IP(指原創網路小說內容的智財權)就能同時衍生出影視、綜藝、動漫到手機遊戲等四個方向。」上海克頓傳媒劇本中心、同時 負責IP採購主任郜雪屹分析。

他以網路小說《何以笙蕭默》為例，改編成戲劇總點擊超過八十四億人次，繼而才有電影上映，也有三億七千萬元票房。改編自仙俠柔情網路小說、曾攻占中國觀眾 眼球的戲劇《花千骨》也是翹楚，創下高收視率外，在手機遊戲領域，一個月就衍生兩億元產值，創造中國最短時間最高收益紀錄。「IP發揮綜效，激活中國整個 跨產業，」他分析。

一場歷史性的逆轉出現了。

今年下半年，「內容生產者」勝過以網路入口網站起家的百度、微信、微博等「平台」，這也是中文在線能成為股王的原因之一。與其說本益比高，不如說是投資人認同「本夢比」，對未來的期待更大。

「IP熱」來自互聯網擴散成熟，讓內容「軟實力」得以大施拳腳。以樂視網為例，付費用戶翻倍僅花了五個半月時間，過去達到此成績需要五年。內容部分，十二月三日，中國電影年總票房超過四百億元，勤業眾信會計事務所報告就預估，中國電影票房在二0一八年將成為全球第一。

政策與互聯網平台高速提升，建立了中文在線成為股王的第一個基礎。「收看渠道增加，以及營收管道變多，自然可以降低風險，」中文在線版權中心總經理靳清華越洋接受採訪表示，「目前還看不到『天花板限制』 (指文化影視相關產業)。」

網路小說商機，槓桿逾百倍在供不應求下，內容產製方式也跟著逆襲。「過去(影視產業)只是委託製作，但未來是獨立IP的天下。」郜雪屹分析。

友松娛樂董事長薛聖棻也有同樣觀察。他表示，兩岸三地過去影視產業編劇多是分工、或委託製作，「但面臨編劇荒時，擁有授權IP就能直接上陣;且智財權是握 在自己手中，避免掉山寨或購買成本支出。」以《盜墓筆記》為例，從戲劇拉出的IP長尾效應產值就高達兩百億元，其營收槓桿效應就超過百倍以上。

相對入口網站騰訊底下的盛大文學就有十七個數位出版網，底下一個以女性群眾為主的「紅袖添香」，駐站作家就超過三百萬名，而中文在線僅僅只有十萬名。

駐站作家比率不到對方的一成，卻被點名推升代表中國股市的地位。再加上與高達兩百元以上股價相比，中文線上在營收上表現顯得尷尬：今年第一季呈現虧損，前三季度淨利不過一千萬元出頭，每股基本收益不到一元，何以還是被投資人埋單？

關鍵一：共享全版權經紀

「IP熱」帶來本夢比外，其勝出第一個關鍵在於全版權經紀。

他們首創與未成名網路小說網路小說含金量，不只看流量

IP，是Intellectual Property(智慧財產權)的縮寫。這個名詞在科技產業並不陌生，但在文創、影視、甚至出版業則是新衍生的模式，也是今年中國的關鍵字。「IP熱」讓 數位出版公司「中文在線」成了新股王。但，如何判斷一個網路內容的含金量呢？標準一：單一平台流量非必備條件，在多平台都有高點擊率和吸引力。如在央視播 映的戲劇儘管收視率佳，但在互聯網當道的中國，一部《盜墓筆記》從網路小說、開發遊戲等，一魚多吃，就創造兩百億元產值。標準二：是不是虛擬形象，也不重 要。就如日本AKB48和韓綜真人秀《爸爸!我們去哪裡？》也是優質IP，從電視節目，衍生到紀錄片和電影，都創下人民幣上億元以上票房。 (文。黃亞琪)

家簽約，同時與超過兩千名知名作家和四百家出版商合作。賣網路小說與授權外，如果衍生到遊戲或其他管道，像是手機遊戲商機，也與作家們分成。顛覆過去一次買斷版權模式，而是與網路小說家一起共享衍生效益，以經紀方式讓作家們更願意留在他們身邊。

成立於二000年的中文在線，早在競爭對手還在山寨領域中打滾時，他們「重質不重量」，只要看見粉絲含金量足夠的網路小說家就簽約起來，經紀他們。簡單說，把IP直接簽下在自己手上。

但又該如何判斷含金量高的IP？「粉絲數據點、平台點擊率、百度評價等都是，」靳清華分析。

以玄幻仙俠類為例，至少四.五億點擊人次為基礎，而女性類小說則比較低。但也有例外，好比說寫出《何以笙蕭默》的作家顧漫屬文學類，已經累積四、五年市場觀眾，經歷網路小說粉絲關卡，實體小說也有一定群眾支持，就不會從網路點擊串來判斷。

關鍵二：嗅覺早市場半步他們先蹲了十五年，等到市場、資本到位時，「早市場半步的嗅覺」則是第二個關鍵。靳清華分析，不管是影視到手機遊戲都有製作期，如果需要時才生產內容就失去效率，而之前蹲十五年累積下的好內容就是「腦礦」的發揮。

早在今年中國歷史、仙俠科幻題材大爆發前，九年前就簽下以《盛唐煙雲》三部曲聞名的作者酒徒，不僅發行簡體版，還翻譯成繁體版，登上金石堂、誠品、博客來等暢銷前十名排行榜；七年前簽下作者失落葉的作品則是科幻題材的濫觴，到了今年則成了改編搶手貨。

「好的內容，大家都是願意埋單的，」她說，當內容氾濫，專心做內容、經紀好每位網路小說家，再藉經驗和數據分析，自然可淘選出早市場半步的作品推出。

十五年，他們才累積出品牌，但在出版商與網路小說家拆分讓利下，現金流成了一道難題，更是第一季虧損原因。

她也坦言，要解決創意和效率(市場)的平衡，是她目前最大挑戰。「儘管目前大數據很紅，但不夠廣(指觀眾取樣)，且文化需要帶有情懷的，內容產業挑人不是只有數字，還要有經驗，沒有SOP。」

關鍵三：切入電子教材市場面對更嚴苛的資本市場洗禮，第三步就是從過去十五年的「IP祖產」中「採礦」，將「腦礦」變現金流。早在兩年前，他們從內容生產者切入電子教材和閱讀市場，成立「網路文學大學」，開始「慢養」含金小眾。

「閱讀市場和電子教材到MOOC(線上教育)都在進行，」靳清華說。將與培養出周迅的製作公司榮信達影音合作，明年三月從網路小說IP開發，切入影視製作行列。

「股本小，本夢比高，這是風險，」一位長年研究中國股市的投資人點出挑戰。一旦政策改弦易轍，可能就發生股王易主之事。中文在線現在股價高高在上，下一個挑戰就是手上的IP能不能一一換成真金白銀，符合市場的預期，否則市場的耐心不會太持久，最終會回到基本面的考驗。

文 黃亞琪

矽谷資深工程師、創業家賴岳林回台成立學苑，透過真人互動、戰略、桌遊等遊戲，簡化複雜的流程，讓學生從小擁有良好的程式設計邏輯觀念，希望培養出下個世代的賈伯斯。

周三的夜晚，十位國小、國中學生，聚集在台北古亭捷運站附近的教室，每張桌上擺的，不是厚重的書籍，而是筆電。這是「橘子蘋果程式設計學苑」的進階沙龍課，有別於台灣課堂常見的填鴨式沉悶教學，在這堂程式設計課中，學生皆自主性發言、討論，眼神專注熱烈。

課堂上的學生，都已經具備基本的程式設計概念，在年僅二十五歲的老師束凱文引導討論下，一步步釐清程式設計中十進位的概念，一個討論段落後，每個人興沖沖拿著白紙，寫下屬於自己的程式語言規範。

「我們做程式教育的目的，是要創造台灣未來的創造者。」橘子蘋果創辦人賴岳林說。五十五歲的賴岳林從台大資工系畢業後，在美國矽谷軟體公司工作近三十年，具備豐富的創業及產業經驗。他觀察到台灣長期以來代工產業蓬勃，造成只重硬體、卻在軟體人才養成上缺席，於是在二○一一年開始籌設台灣第一個針對中小學生教導程式設計的學校。

三年多發展下來，目前橘子蘋果每年接觸約四百位學生，除了學苑對外招生開課，也到建國中學以及台北市的新民國小、信義國小，以社團方式教學生程式設計。

結合資訊、數學課

訓練邏輯能力 讓學生不用死背賴岳林在建中前校長陳偉泓邀約下，在建中成立TWCL社團，提供程式設計線上課程，找來一群業界專家當老師，透過翻轉教室的教學方法，輔以專案、比賽，訓練高中生成為程式專家，最多曾有一百位學生參與。

寒暑假，橘子蘋果也舉辦App創造營、數學程式營等小班密集營隊，一五年就舉辦了九場，除了新竹、高雄的場次，還有學生遠從馬祖、台東、新竹到台北上課，在四天課程內，讓孩子用流程圖培養程式思惟，寫出程式解決數學問題，深受好評。

新北市資訊重點學校金龍國小資訊組長謝東森，有感於許多學校資訊老師都不是資訊科系出身，電腦課沒有程式設計的教學，只能教學生文書處理、簡報，一三年在 網路上無意發現橘子蘋果，便與他們談合作；現在每個月，橘子蘋果都會幫新北市汐止區、金山區和萬里區的二十三個國小資訊組長上一次課，培訓程式設計的課 程。

「橘子蘋果幫助我活化教學，結合資訊課和數學課，去訓練學生寫程式。」謝東森說，把小學課堂上因數分解的概念，在資訊課寫出解題程式的作業，過程中就讓學生不用死背、有對的數學邏輯能力，一舉兩得。

實作才有競爭力

寫軟體像學琴 至少十萬小時養成橘子蘋果目前已小有成果，談到成立的初衷，賴岳林感嘆：「台灣的經濟實力下降，和軟體產業不發展有關。」在矽谷，多數人創業時都有認知， 就是透過軟體來鯨吞蠶食市場，現在全世界做軟體最強的是美國，包括Google、Facebook、amazon等，都是透過軟體來賺錢，這背後有深厚的 文化實力，也需要雄厚的資本和人力開發，「台灣的規模小、市場資源有限，很難追上，但是也不應該都沒有起步。」「軟體產業需要長時間練習、累積和實作才能 有競爭力。」賴岳林強調，寫軟體像學鋼琴、下棋和體操，透過有系統、反覆練習來成為出類拔萃的頂尖專家，根據《哈佛商業評論》，需要至少十萬個小時的養 成。

同時，寫軟體也是一種天馬行空、顛覆傳統、改變世界的能力，「但是現在的教育體系，幾乎不可能產生這樣的人才。」賴岳林觀察，台灣的學生從小到大，都在考 學科，等到考上大學，直接進入資工、電機等相關科系，會發現實作課程很少，因為負責授課的老師，也多是一路念到名校博士、著重理論，和美國從小鼓勵學生探 索興趣、給予實作機會的訓練比起來，落後太多。

所以，他使用麻省理工學院多媒體實驗室所開發的 Scratch 程式語言作入門教學，先從身旁的朋友小孩開始，同時搭配全球知名的CodeAcademy及Udacity開放課程做進階教材，與全球接軌。

孩子邊玩邊學習

把不完整的遊戲 改寫到可以玩賴岳林運用美國最夯的「4Cs」教育框架：思辨、溝通表達、合作、創意，加上程式設計成為5Cs，設計出為期兩年的課程。他並以「橘子蘋果」 為名，以他愛吃、但美國買不到的橘子當形容詞，代表台灣；蘋果意味著賈伯斯的顛覆傳統、創新和美感精神。

在橘子蘋果，學員從四年級到國中生都有，六到八歲的小孩，甚至也可以透過桌遊、平板遊戲和實體教學活動，擁有基礎的程式設計概念。執行長束凱文說，為了激 發孩子的學習興趣，他們的教法，先除去技術性的語法和指令部分，一切需要死記的東西，由電腦簡化，集中火力帶領學生進行邏輯思考。

例如，在初級班課程，穿插真人互動遊戲，讓孩子透過語言指揮另一個孩子的動作，藉以了解指令的精確及嚴謹性在程式設計中的重要性。在第二階段的遊戲探索 班，則是透過七種遊戲程式，包含戰略、格鬥、角色扮演等遊戲，讓孩子一步步在程式設計的邏輯中，把不完整、無法實際玩的遊戲，逐步修改程式碼到完整版，活 潑、有趣的方式，讓孩子可以樂在遊戲中學習。

上完前兩級的課程，才會進入網頁程式課，在有良好的邏輯思考訓練下，學習比較記憶性和技術層面的操作。束凱文也發現，雖然一般人覺得程式設計是男性擅長的領域，但是女生在這部分卻因著心思細膩、更容易吸收。

三套既定的課程後，則進入進階沙龍課，沒有一定的教材範圍，以主題式的方式來討論。

教學生也訓練師資

發揮社企精神 改善資工教育橘子蘋果已有一位年僅十歲的學生Vitas，一四年暑假從零開始學起，在年底就上完國際線上課程Udacity最著名課程「電腦科學概論」， 並通過英文筆試和口試拿到證書，破紀錄成為最年輕的合格學員。本身是數理資優生的Vitas就讀新民國小五年級，被問到為何喜歡程式設計課，他說：「很好 玩，可以讓電腦跑出許多有趣的東西。」以社會企業的概念創辦橘子蘋果，賴岳林最大的希望不是在獲利，而是訓練出台灣頂尖的程式設計人才，改善台灣資工教育 和產業競爭力。這幾年口碑逐漸打響，目前主要收入來自學費，一場四天的營隊收費六千至一萬元不等，常態班課程一個月則是約三、四千元，近兩年達到收益兩 平，可以持續擴展，訓練師資並免費培育弱勢學生。

「將來，軟體是無所不在的，所有行業都需要這個基礎。」賴岳林認為，即使學生學了一陣子後，沒有繼續學習程式設計也沒關係，因為帶著基本概念進入各行各業，都可以幫助該產業與軟體結合，在科技時代生存得更長遠。

「父母親的觀念，是最大的挑戰。」賴岳林不諱言，目前橘子蘋果遇到的困境，就是台灣的父母對於程式設計的重要性少有理解，相對減少讓孩子從小培養相關能力的意願。

成立橘子蘋果，對賴岳林來說，是一個帶有理想色彩的夢。啟發更多學子從小進入程式設計的世界，進而帶動台灣整體的產業競爭力，是他的期待，也是台灣的希望。

橘子蘋果的人才教育必修課——5Cs人才兩年養成規畫必修課1：程式設計(Coding) MIT Scratch 程式語言、JavaScript 程式語言、程式概念、程式設計實踐、演算法必修課2：批判性思考(Critical thinking)

定義問題、計算性思惟

必修課3：溝通(Communication) 理解 / 表達能力、使用數位媒材輔助表達的能力、使用網路傳播自身想法的能力、同儕互評、發表 / 說服能力必修課4：合作(Collaboration) 分工技巧、領導/支援的能力、共同維護/管理程式碼的能力、結對編程技巧必修課5：創意(Creativity) 觀摩他人作品以激發靈感、模仿並改編他人的作品、創作原創作品

撰文 / 賴若函

現代難民跟你想的不一樣！解方也遠超過政府想像範圍，本刊深入現場，帶你看高中生、大學教授，怎麼群起為難民找未來。

就在德國陷入「到底能不能容納百萬難民？」的爭論中，解方，正從近五百八十個組織中發芽，順著網路一路連進百萬難民的智慧型手機裡。

在對立、仇恨、不安之外，許多德國人發揮其務實性格，與難民聯手掀起一波「創新創業潮」。

「難民專用」App什麼都有就連德國電信、軟體龍頭都搶合作從九月開始，「難民駭客松」（即一群人聚集在一起，開發科技、軟體幫助難民的創新活動）每週末 在各城市舉行，難民、高中生、矽谷工程師等聚集分組，開發出難民專用的交通、生活、社交App：漢堡出現了即時物資需求通報平台、德勒斯登出現第一支難民 用的生活指南App、波茨坦民眾打造了讓產官民共用開源平台，協助難民。

在創業熱點柏林，新創公司共同出資成立「難民共同工作空間」，開放給所有為難民創業創新的團隊使用;難民創業大賽要輔導十間新創公司、歐美工程師齊力建立難民程式學院(Refugees on Rails)、創投世界電子音樂之都的柏林，已有超過八十家夜店輪流舉辦難民募款派對。

「如果你看到什麼活動是跟難民沒關係的，你會覺得很奇怪。」已將難民帶入五家企業內訓課程的bC-able創辦人德尚(IsabelleDechamps)形容。

難民駭客松本來只是幾個朋友的聚會，最後成為三百人、為期三天，十幾種語言的駭客松，連德國電信、歐洲最大軟體公司SAP、地方政府都主動尋求合作。

這些草根性的創新，從食、衣、住、行、育、樂提供了不同的數位工具(見一百一十六頁圖)，讓人手一機的難民能加入社群、加快融入在地生活，並聰明分配資源、減少政府負擔。德國史上第三次面對難民潮的考驗，也因此看見不同的可能。

搞定基本住所》RefugeesWelcome 有空房就能租，四千個家庭當房東「迫些房間我收過一些難民家庭，你們不會介意吧？」我們在柏林的Airbnb房東第一句話就說。行李都還沒放下，我們就遇 見第一個難民創新:RefugeesWelcome (簡稱RW)。

很難想像，在德國，已有一百三十個家庭打開家門讓難民當室友，還有四千個新註冊的空房在排隊。才成立一年，RW 的網路平台已走入十國，在奧地利，也有一百二十個會員家中住著難民。

「我其實不太懂那些『德國沒有空間』的說法，我的老家、整個小鎮空屋超多的!」RW創辦人卡庫西(Jonas Kakosche)說。Airbnb在各大觀光都市鼓勵在地人短期出租空屋的模式，平台上在去年只花十個月就新增七十萬問空房，同樣模式，房客換成同樣收 得到房租的難民，行得通嗎？

卡庫西用自己公寓的空房做實驗。他跟共同創辦人吉爾林(MareikeGeiling)一直友公開小額募款，沒想到兩個星期就募到了半年的房租，接著透過非政府組織介紹有需求的難民。

「那不只是一個房間，而是他們可以開始第二人生的機會，」吉爾林表示，在經歷了流離失所的逃難之後，大部分的難民心理、生理以及社會關係都有許多挑戰，一個能夠安定的居所、在地室友，即使只是一個月，也能解決難民融入的第一關。

確定效益後，他們立刻架起網站號召網路社群支持，第一個星期就有超過八十人申請，願意把房間出租，「我們本來以為只會有年輕人，沒想到有很多退休夫婦，」吉爾林表示，甚至在九月收到右翼人士申請，說希望透過短期出租，進一步了解難民。

德國政府預估，難民潮之下德國至少需要新增三十萬戶住宅，但最高峰每天一萬個難民抵達，收容所的設置成為德國面臨的最大難關，曾經出現一個小鎮必須在三十個小時內布建千人收容所的狀況。

若是難民在週末到來，恐因為註冊處沒人上班而可能流落街頭。更嚴重的是，一旦政府宣布收容所或是集合住宅地點後，常常成為極右派攻擊目標，縱火、暴力等防不勝防。

RW的模式，讓閒置產能得到利用，減少大規模集中式管理可能產生的社會問題，更重要的是讓難民二十四小時的生活真正融入在地。

提供認證教育》凱隆大學

線上開課、募學費，哈佛、耶魯都加入要降低難民潮對德國的衝擊，最關鍵的解方，在於他們多快找到工作，教育便是決定性的因素之一。

「來的人都那麼年輕，在那種年紀什麼事情都有可能發生，只是看你給他什麼，」凱隆(Kiron)大學創辦人克雷斯勒(MarkusKessler)說。德國聯邦統計局的數字指出，三分之一的難民是兒童、青少年，其中年紀在二十五歲以下的也占了五分之一到六分之一。

但要將他們送進教育體系，並非簡單的事，從學歷證明不清、身分文件缺漏到收容所搬遷等，都不利於他們快速開始上學。從過去的案例來看，光是要得到政府提供的德文課，最久要等一到兩年。

「這是為什麼我們的課程組有兩個難民，(因)要確保符合需求。」克雷斯勒說，成立還不到一年的凱隆大學是全世界第一所為難民打造的大學，團隊設計出為期三年的線上課程。

第一、第二年，學生遠距上課，課程包括德文、英文或商業、工程、建築、資科、跨文化研究等。第三年，再到凱隆大學合作的大學接受認證，並修讀一年的實體課程或者兩年遠距教學，便能拿到學位。

在凱隆大學，每個學生念完大學，學費只需要花費一萬二千歐元，不到一般大學學費三萬歐元的一半，主要是他們透過跟不同學校合作，將包括哈佛、耶魯、麻省理工學院等既有的線上課程，與相關的在地大學進行課程串接，重新創造成符合難民就業需求的學程。

克雷斯勒以世界知名的德國亞琛工業大學(RWTH Aachen University)為例，通常一學年的(實體)課程下學期之後就有四成到五成學生被當，空出來的位置與資源，包括圖書館：心理諮商、德文課等，在那學 期便可讓難民運用，目前全歐洲四十所大學已經確定成為實體夥伴。

不只是學界的響應，德國聯邦政府外交、教育、社福、勞工部門都在洽談合作，歐盟明年計畫採凱隆大學的模式，協助全球五千萬的難民。

才剛上線，凱隆大學已收到一千五百個學生申請，透過群眾募資得到了一千個學生的學費，目前還有美國科技公司準備全額贊助，長期而言，透過畢業生前五年年薪的五％成立大學基金，持續支持更多的難民。

透過一千份問卷的調查，克雷斯勒看見難民競有一半以上想要創業，沒有退路的他們需要的只是彈性的教育機會，「我們的目標就是幫助他們如願成為工程師、醫師、創業家，未來兩、三年，德國人會越來越害怕，而他們(受教育難民)的正面形象，就會是我們心理恐懼的根本解方。」

用吃消弭偏見》難民廚房

開課教煮菜，連德總統夫人都來學

星期三晚上，柏林一處民宅人聲鼎沸，D的音樂配著牆上德國地圖的投影，一位金髮女生端著一杯杯的德國傳統熱水果酒(gluhwein)發給上百位民眾，她因為忘了來自敘利亞的他們因宗教不能喝酒而臉紅。

這是新創公司難 民廚房(德文ubrden Tellerrand kochen)所舉辦的德國之夜，繼敘利亞、埃及之後，今天是為新來的各國朋友，介縉德國食物：酸黃瓜、血腸、耶誕水果麵包。司儀以英文、德文、阿拉伯文 輪番解釋，「我必須警告你們，你們敘利亞菜不要吃太多，等下德國菜沒人吃，我們的廚師會生氣!」

「食物水遠是最簡單的方式，誰都能說上什麼，」難民廚房共同創辦入庫爾奈(Gerrit Kurschner)說。他與創業夥伴透過烹飪課、擺攤的方式，讓難民變成廚師，一邊煮家鄉菜，混著香氣、醬汁，一邊說著他們的故事，從家庭、國家政治、逃亡過程等娓娓道來。

庫爾奈之所以創業，動機正是害怕。

兩年前的柏林，難民營就蓋在市區的廣場上，媒體報導聚焦在環境衛生、難民非法性、在地居民抗議，除了這些，庫爾奈自認對難民一無所知。大學修讀傳播溝通的他索性拿起相機，準備走進難民營，自己找真相。「我承認，每走一步我就後悔一次，」他回憶內心莫名的恐懼。

沒想到第一次拜訪，在長達數小時的家庭聚餐中結束。媒體上的暴力衝突沒有發生，取而代之的是被邀進帳棚共進晚餐。

不想再讓成見作祟，兩年來他們幫二十九個難民對外開課，並且把三十六道家鄉料理配上每個難民的故事編成食譜書，透過群眾募資賣出一萬二千本，連德國總統夫人都聞名而來，學巴基斯坦菜。

現在的難民廚房，透過活動已發展出足球、瑜伽、舞蹈、跑步以及德文課的不同網路社群。面對今年開始的難民潮高峰，他直言「害怕難民的人就跟我當時一樣，其實根本沒接觸過難民。」跨越那道門檻其實不難，「只要張開嘴巴就好。」

他認為，支持難民「不是誰幫誰，就是朋友之間在生活上的互相關懷，」唯有以朋友相待，才能回到一個有尊嚴的正常生活。難民廚房今年九月成立烹飪教室，並協 助兩個敘利亞廚師每天在市場賣家鄉料理，「從早上八點忙到太陽下山，你沒辦法想像不再領失業救助金的他們，有多開心!」

歐洲軟體龍頭人資總管:第一個難民實習生已上工!

不只新創公司，連跨國大企業也加入迎接難民的行列。

歐洲最大軟體公司SAP將難民視為機會，在此波難民潮中，該公司開 設了一百個實習職缺，提供三到十二個月的訓練。「第一個實習生已經上工了!」負責多元包容發展的SAP全球人力資源資深副總裁薇登堡(Anka Wittenberg)說，為迎接難民身分的員工，SAP從心理輔導、行政手續、甚至實習計畫內容都跟著改變，在「移動的時代，這是我們該做好的準備，才 有機會從中獲益。」

她認為，大移動的趨勢是長期、自然的，不論人才來的理由跟方式是什麼，企業的挑戰是如何善用不同背景的員工，其結果將直接影響企業競爭力。

再者，「我們已經沒那麼多拿德國護照的人了!」少子化加上老年化，SAP盡可能善用國際人才，在全球一百三十個國家設立辦公室，並且為所有人打造開放的環境跟文化。

如何做到？「必須強調不同背景所代表的不同優勢，而不是劣勢，」她強調，「溝通、溝通、溝通，誠實的對話、看見眼前這個人背後的故事，別被刻板印象蒙蔽!」這不只是跨國企業人力布局的關鍵，也是大移動時代國家吸引人才的要件之一。 (文·劉致昕)

七大鐵板法案的推手，政務委員蔡玉玲發動虛擬平台討論，用商業談判經驗破解公務員「怕麻煩」心態，讓新創業者按讚。

全球新創公司市值估破十億美元的前兩大「獨角獸」：房屋出租網Airbnb和叫車平台優步（Uber），能否在台灣正式營運，命運掌握在一個女人手上。

她，是蔡玉玲，行政院主管科技法律和電子商務的政務委員。

用網路直播Airbnb溝通現場過去一年，Airbnb在台灣的房客成長了四倍，總數達到三十二萬戶；Uber雖未公布台灣有多少用戶、多少輛車，倒是繳 了三千七百多萬元罰款給國庫。沒有人知道它們在台灣市場賺了多少，但非常確定的事情是，它們通通沒有繳稅，在全球同樣爭議不斷。

不過，最近的進展是，它們被逼上談判桌了。

九月底和十月初，Uber台灣總經理顧立楷，以及Airbnb香港暨台灣區總經理羅漢寧，先後進入由蔡玉玲主導的vTaiwan網路直播會議室，當面和各利害團體、網友溝通辯論。

結果是，羅漢寧當場接受行政院的三條件：在地設分公司、繳稅與保護消費者，以得到合法進入台灣市場的門票。顧立楷則無法給予承諾，雙方談判破局。

十月二十三日，Airbnb共同創辦人暨技術長布萊卡斯亞克（Nathan Blecharczyk）特地來台會晤蔡玉玲，進行後續協商。

如果上網去看vTaiwan的所有政策討論會，會發現蔡玉玲其實很少講話，但她利用這個平台事先蒐集網友的正反意見、抓出討論重點，並發掘各項議題的意見領袖，再請他們坐上談判桌，向民間借力使力。

她是極少數受到新創業者歡迎的政府高官，因為光是今年上半年，她就推動七項「鐵板法案」修法三讀，其中包括談了十幾年的《公司法》修正，終於納入閉鎖型公司專章，以及網路家庭（PChome Online）董事長詹宏志奔走六年，草案都送不出行政院大門的《電子支付機構管理條例》（俗稱第三方支付專法）。

一位資深的政務官幕僚說，想做事的民間人士入閣，頭號敵人往往不是兇悍的立法委員，而是顢頇的官僚體制。

蔡玉玲以「讓我推動虛擬世界（網路）法規」為條件，在二○一三年入閣，任務就是得和十幾個部會周旋，一天召開六至七場政策協調會，吃下她這輩子吃過最多的便當。

在這樣的環境，她，到底如何辦到的？

修法前，先找公部門為何拖關鍵，就在談判力。

入閣之前，她是理慈法律事務所主持律師，專門幫國際客戶解決科技法律問題。更早，她是IBM大中華法務長。

「我是商務律師，主要工作就是談判，訴訟律師是上法院說服法官，但是談判桌上，要說服利益與你衝突（的人）接受你的條件，你一定要提出一個東西是他也能接受的，」蔡玉玲接受《商業周刊》專訪說。

現在，公務員成為她每天要交手的談判對象。她說，談判真正的關鍵，就是「用最短時間找出對方到底卡在哪裡」。

《公司法》閉鎖型公司專章的立法過程，即是經典案例。公司法裡有諸多不合時宜的限制，造成今日台灣新創業者紛紛跑到開曼群島等境外設立公司。後遺症就是政府管不到，也收不到稅。

主管的經濟部商業司不是不知法令過時，但是，大修公司法將牽涉十萬多家公司重新登記。「成本太高」、「公務員怕麻煩」，一位創投界人士指出問題所在。

找出公部門為何而「拖」，蔡玉玲上任沒多久就主動出擊，她縮小打擊範圍，不做大翻修，只新增一個針對閉鎖型公司的專門章節，以提高公務體系的接受程度。接著，她一反過去由各部會擬草案（因此可技術性拖延）的慣例，先找台大法律系副教授邵慶平擬出一套法條，逼商業司只好趕快提出自己的版本，以免受制外人，這才終於啟動修法的開關。

再來，減少阻力。某知情人士說，「蔡玉玲還不忘找學界的公司法大老如劉連煜等人，吃飯遊說。」最後，有地方官員反映，若開放民眾以勞務和信用當作新設公司的股份（不必實際繳股金），他們不知如何鑑價、登記公司資本額。換句話說，改變既有模式，引來公務員「怕麻煩」的制式反應。

她的對策，就是幫公務員省麻煩，將勞務和信用的鑑價，放寬由公司出具文件和會計師審查報告，公務員據以登記就好，不必為鑑價負責。

於是，《公司法》在今年六月立法院修法過關，最大的改變是，開放特別股的複數表決權，不再限於「一股一權」，只要以章程約定即可，有助於保障新創公司經營權。

先把產業界拉進來，再拆解公務員的防線。這其間，她的談判名單上還有一個人：行政院長毛治國。

每個月，她都會彙整一份報告，羅列待辦與已辦法案清單，「我會讓院長知道，那些重要法案的進度，困難點在哪裡。」蔡玉玲的做法在企業裡就是「向上管理」，取得毛治國的支持，增加了她對官僚系統的談判力。

蔡玉玲強調，在政府裡面做事沒有那麼難，希望能吸引多點民間人才進來。但採訪最後，她又忍不住說，「進來（政府）一圈，我最大的感想還是，小政府比較好。」顯然，要能在公務體系裡周旋、突圍，絕對不簡單。

小檔案_蔡玉玲

出生：1955年

學歷：台灣大學法律學系

經歷：理慈國際科技法律事務所主持律師、IBM大中華區法務長現職：行政院政務委員兼蒙藏委員會委員長

智商超過一六○，待過Google，網路上人稱「翟神」的和沛科技總經理翟本喬認為，職場上說不的關鍵，在如何用不得罪人的方式，將「不」說出口。但企業若能訂定良好制度，讓年輕人根本不用煩惱如何說「不」，才是重點。

你常會覺得，主管只是比較資深，但能力其實也不怎麼樣？對老闆的判斷常感到懷疑，甚至打從心裡不願服從他的指令？

智商超過一六○，待過全球頂尖企業谷歌（Google），在網路上有「翟神」稱號的和沛科技總經理翟本喬，分享了這段往事：「一九九二、三年，我還在國外 留學，趁著暑假返台，經過師大門口，看到一個標示：『資優教育教師研習營』。我雖不是什麼資優教育教師，但我是資優學生，在好奇心驅使下，便進去一探究 竟。」當時，有位老師邀請翟本喬以資優生「過來人」身分對學生講講話。「記得台下有一位學生抱怨，有個重要的科學展覽需要團隊合作，但對如何管理一群能力 不夠好的人，感到相當困擾。」說穿了，就是嫌同學笨、跟不上「資優生」程度，阻礙了自己的發展。

當心裡不服主管

向對方學本領，才是聰明人翟本喬巧妙回答：「一個聰明的人，可以從笨的人身上學到東西；是笨的人，才沒辦法從聰明的人身上學到東西。

所以千萬不要認為笨的人沒有價值！」資優生聽了後，恍然大悟回：「謝謝學長，我今天從你身上學到很多東西。」透過這個故事，翟本喬直言，在職場上，「笨老 闆能爬上去，就有他的本領；如果你覺得他很爛，那也要先搞清楚他是怎麼上去的，你才知道該怎麼把他拉下來。要知道，老闆絕不是靠笨，才有今天這個位置。」 言下之意是，如果你夠聰明，就要懂得在老闆身上學東西；對主管說「不」，必須基於「客觀事實」，而不是因為心裡不服而反對。

如果工作上和老闆或同事有不同意見，「很簡單，就是想辦法證明他是錯的；別人質疑或認為某個方案不可行，你就先做到，拿出證明再說。」翟本喬以過去在谷歌 的經驗為例，「先前我做過一項分析，目前耗電情況、成本架構是這樣，若從多電源改成單電源，一年就可省下一千萬美元，你要不要做？當然，問題拋出後，一定 有反對意見，我會先評估，再針對這些質疑提出數據證明。」他說，當時有位資深同事反對，理由是改了主機板設計，因不是標準規格，怕會買不到替代品；翟本喬 暗想，對廠商來說，雖必須重新開模，但一個月訂單也有一萬台，量不算小，怎麼可能找不到人來做？

當同事質疑你

分析數據，證明自己是對的但他也不多說，直接證明給大家看，「我先回到台灣，找了三家電源供應器廠及三家主機板廠，結果廠商都說可以做，那還有什麼話好講？」翟本喬不用跟人吵得面紅耳赤，而是直接把想法做出來給對方看，以實際結果代替口頭之爭。

「在職場上，很多人勇於提出想法，但遇到挫折就輕易放棄；說到底，是自己不夠堅持，而不是被主管或老闆打壓。提出數據，做好分析，只要言之有理，老闆都能 接受，這套標準不只在美國，就算在台灣企業也一樣。」美國人說：「Fool me once, shame on you; fool me twice, shame on me.」意思是，「受騙一次，是騙子對不起你；受騙二次，是你對不起自己。」翟本喬往下延伸說，受騙三次，你就對不起所有人了，因為你養活了這個騙子，讓 他有機會再去騙別人。

「就像下棋，你是輸了一盤就算了？還是會想一下哪一步走錯了，下次如何才能贏？如果你已經知道怎麼贏，那又何必再生氣、懊惱？」翟本喬的職場IQ，就是靠這樣不斷淬鍊、提升上來。

當老闆、客戶誆你

搞懂遊戲規則，才玩得贏人家「大學時期，我在一家交通號誌軟體公司打工，因表現不錯，老闆曾誇口說不會虧待我。但當兵前，他卻沒有任何表示，老闆以公司沒賺錢為由開脫，我們為此大吵一架。」他說，之後在不同工作領域也發生過類似情況，吃了不少悶虧後，便學會自保。

「有一回接了一個案子，和對方溝通好需求後，我就開出價錢、要求對方先付三成款項才動工；案子完成後，就展示給對方看，客戶看完覺得滿意得先付尾款，否則程式動不了。」翟本喬得意笑說。

為何動不了呢？因為程式只能跑兩天，後來客戶也學會了，訂合約時備註一條：程式不能加上時間鎖，他說，「很多時候其實是自己沒搞懂狀況，只有清楚遊戲規則，才能玩得贏人家。」

當員工對制度不滿

考核客觀透明，減少內部反彈此外，翟本喬堅信，若員工須培養勇氣才敢說不，那就是力氣用錯了地方，「這是老闆氣度的問題，歸根究柢，不是應鼓勵企業訂定良好制度，讓員工根本不需要說不？」以全球標竿企業谷歌為例，有三項制度就值得台灣企業學習，首先是工作周報。

「每周、每個人都必須寫工作周報，描述自己在過去一周做了哪些事；這份周報是公開的，全公司都看得到，所以你沒做的事，就不敢隨便搶別人功勞。」翟本喬說。

第二項制度——部門目標，是由下往上訂定，也就是讓員工決定自己的工作目標。「每個人訂出數字後，部門會先集合起來討論，確定這樣做能否達到公司目標。這時自己訂的目標會攤在陽光下受大家檢核。」翟本喬舉例，「像是有些人平常愛說大話，但實際目標卻訂得很小；或才剛畢業的新鮮人，就訂很大的目標，大家也會質疑。

最後討論結果上呈老闆，當然他也會有意見，就再進一步協商；只要承諾做得到，員工也可順勢向老闆爭取加薪。」最後，是三六○度考核制度。「考核是空白表 格，假設每組八人，你就要寫八個表格，以申論題形式作答，為同組組員、組長與自己打考績。題目有三部分，包括實際產出績效、專業與技術能力，以及領導與團 隊合作、影響或說服別人的能力。」翟本喬說，這個成績出來，對主管來說也很省事；透過所有共事者打考績，也相對客觀。

翟本喬認為，職場上說「不」的關鍵，說穿了，其實就是如何以不得罪人的方式，將「不」說出口。除了員工的態度，企業若能訂定良好制度，讓年輕人根本不用煩惱如何說「不」，才是重點中的重點。

撰文 / 歐陽善玲

十月，中國網路超級玩家吹起「大收購」風暴，最大手筆的是阿里巴巴，計畫拿三十六億美元（約合新台幣一千一百八十三億元）收購視頻網優酷土豆，收購案若成，馬雲將創造中國視頻界三分天下的局面。

另一起案子則是旅遊網站老大攜程網成為老二「去哪兒」的最大股東，兩強合併後，將吃下中國飯店加上機票預訂市場的近八成市占。

在此之前，餐廳評比、團購、叫車服務、房仲平台等各大領域也都出現了前三大業者相互整併、化敵為友的奇特景象。

「中國網路圈正瀰漫一股清理戰場氛圍，」之初創投共同創辦人林之晨說，Google在二○○○年網路泡沫坐大，臉書則是在二○○八年金融海嘯時出頭，時值中國經濟疲軟，GDP（國內生產毛額）七字頭不保，「大環境不好，就是行業總冠軍產生時候。」

有中國防毒軟體教父之稱的獵豹移動執行長傅盛，用狼群的變種來形容最新階段的發展。狼性文化，一直是中國網路公司的熱門字眼，而這些中國網路巨頭，正從以前的「獨狼」變成「群狼」。這些購併動作有三個意義：一、中國正在創造大咖玩家強強合併，一家獨大的局面。二、未來目標不只是中國市場，而是全球賽局。三、台灣落後一大載的情況下，未來只有依附合作，而不再有正面競爭的條件了。

中國網路企業高速發展了十餘年後，此刻已經來到了一個關鍵轉折點，背後的原因到底是什麼？

先來看一個場景。十月中旬，阿里巴巴創辦人馬雲與三十九國的使節或代表站在同一個台上，開心的站在紅色喜氣背板前，雙手高舉比出「V」手勢，宣布今年的 「雙十一」全球購物節啟動。整場活動全程以英文進行，在在宣示阿里巴巴要把「雙十一」從中國的區域事件，往上推升到國際層次的決心。

馬雲下定這個決心，來自於阿里巴巴在美國掛牌上市。來到全球的賽局，他才意識到現階段，他只能是中國的老大，丟到華爾街，他離老大的距離還遠得很。

去年九月十九日，阿里巴巴當日市值達到一千六百七十六億美元，超越美國電子商務老大哥亞馬遜(Amaz0)。然而，攤開兩巨頭二0一四年財報，亞馬遜營收 有近八百九十億美元，每股稅後淨利(EPS)虧0.五二美元；阿里約一百二十億美元，僅亞馬遜的一三%，EPS有一.五六美元。亞馬遜的獲利能力遠不及阿 里，但投資人卻用六百五十美元股價肯定它，反觀阿里，股價已經從上市高點一百二十美元跌至八十一美元，跌幅三三％。這個數宇告訴我們阿里的渺小，亞馬遜的 巨大。但從另一個角度，我們看到阿里必然的國際化。「只賺中國的內需市場，已無法滿足阿里巴巴這類型的網路公司，」一位常駐中國的矽谷創投負青人說。

此外，中國網路環境發展成熟，大環境相對變艱難，融資不再靠天馬行空的創意。這也讓網路公司投資者開始思考，此前不斷釋放熱錢給網路新創公司，讓他們有源源不絕銀彈可以專注擴大市占率，公司估值也隨之快速膨脹;然而，投資者總要獲利出場，但現在想靠市值成長把股票賣給下一棒越來越困難，是時候要求網路公司拿出實質成績單了。

美團就是這樣的例子，今年上半年公司聲稱團購、外賣、電影等平台成交金額達人民幣四百七十億元，但外界依照二％佣金概算，美團實質營收還不到人民幣十億元，而且為了要吸引用戶，美團祭出大量的補貼與促銷，全年估計虧損金額超過營收的三倍。

今年初美團完成七億美元募資，但依照外界推估的全年虧損金額計算，不到九個月就會消耗殆盡，迫使它必須一再融資，但因為賺錢速度不若燒錢快，近期的十億美元募資案一波三折，目前則因為與大眾點評的合作案而暫停。

然而，如果你以為這一波中國網路整併大潮，只是一個區域單一產業事件，那你可能錯了。

如果把二00八年以來中國網路公司的高速成長當成第一階段，這階段，阿里巴巴、騰訊、百度靠著「抄襲」壯大，阿里抄出一個中國的「大eBay」——網購平台淘寶網，騰訊抄出一個中國的「大MSN」——電腦即時通訊QQ，百度抄出一個中國的「大Google」——搜尋引擎百度。這三間網路公司形成人們熟知的BAT(三家公司英文名組合)。它們堅壁清野，幹掉外來者，強大如eBay、Google等，都鎩羽而歸。

現在，它們已經要走向第二階段了，從「獨狼」變成「群狼」。今年三十七歲的傅盛，他和競爭對手、曾任雅虎中國總裁的周鴻幃，現任奇虎360公司董事長，以前就是兩隻互咬的狠狼，一起共事、一起創業，也翻臉不認，中國網路圈甚至用毛澤東與林彪來形容他們兩人。

九月中傅盛來台接受《商業周刊》專訪時分析，獨狼，自己當王當然爽快，但大到一定程度就做不下去了，因為帝國越大，管理越不易，到處引燃戰火，然後被群起攻之。

中國狼互咬時代已過，現在是搞群體作戰，玩起矽谷公司最擅長的生態鏈那一套。「把自己最核心的一塊做好，變成鏈條，大家是共生關係，就可以用更少的管理，做更好的工作。」傅盛舉電影為例，阿里旗下的阿里影業甚王投資了美國好萊塢大片《不可能的任務：失控國度》，中國幾部票房高的國產片，背後投資人都是互聯網公司，「它不是用打垮你的方式來做，而是和你合作。」

這樣的中國狼，狠勁會少一點嗎？傅盛搖搖頭說，不會!狼性依舊、兇狠依舊，「現在的狼性，是通過資本來解決。」他要我們想像，一群狼一起走向海外市場會是怎樣的光景？

傅盛說，遲早世界會看到中國網路公司大買全世界網路公司，「你們不知道中國互聯網公司有多少資本投在矽谷!很多很多啊!以前是旅遊考察團，現在一個團下來，全是投資人。」

他點名，020(線上線下)就是一個中國會吃掉美國的領域，「020模式需要建立在人口聚集區，方能使服務產生價值，而上百萬人口的城市，中國遙遙領先(美國)。」

出租車優步(Uber)可說是美國020最知名代表，但是傅盛說，「滴滴快的(中國龍頭)和Uber的戰爭在中國市場，我覺得Uber就沒有機會了，因為滴滴建立的補貼模式，已經把它顛覆掉了。」

在中國，搭乘一趟Uber可能要新台幣上百元，但是滴滴透過補貼司機，乘客可能不用花一毛錢，這讓uber的主要競爭對手Lyft也跑到中國，和滴滴談戰 略合作。靠洗衣起家的e袋洗，商業模式很簡單，就是一個洗衣袋任你裝到滿，只要人民幣九十九元，但從髒衣服收取到送回一件件熨平的衣服，全透過網路，日均 訂單十萬件。今年八月，這家才創立二十個月的公司，竟然已募到一億美元。

中國狼不僅要攻占矽谷，也瞄準其他先進市場。

攜程網在今年初，以超過一億美元的金額，購併了英國的Travelfusion，這是一個以歐美線上廉價航空為主要市場的旅遊平台，攜程網執行長梁建章說:「這是正式走向國際化的第一步。」

傅盛和梁建章從中國看世界，看到機會。而林之晨從台灣看中國，他看到威脅正在形成，這幾件合併案看在他眼裡，意味著「清理戰場」，而非過去的「焦土戰」，強強合併，就是產生行業總冠軍的時候。

這個浪潮，正在成形，這幾宗大型合併案正是前哨站。

另一個我們熟悉的例子，就是小米手機站穩中國前三大之後，它正在印度、東南亞攻城略地，國際化已不得不然。

但，這是一個中國網路公司並不熟悉的戰場，各國還有著不同文化、語言、法規的進入障礙，想往外走，單憑第一階段的中國網路公司是相當困難的，即便是阿里巴巴，大舉國際化也是今年才開始的重點。

「台商最近超愛談『紅色供應鏈』有多可怕，其實真正可怕的，是『網路』對台商未來的衝擊!」富蘭德林證券董事長劉芳榮說。

這是一條漫漫長路，但是當中國網路公司主宰全球網路服務，你電腦桌面的Coogle搜尋換成了百度搜尋，你手機裡的Line換成了微信(WeChat)，

他們沒有工廠，甚至可以不用來台設立辦公室服務你，就能主宰你的生活。

這件事情，此時此刻，中國新狼種，正在蛻變中。

要先做對的事，再把事情做對。」二○一二年十月，戴季全接受台大職涯發展中心專刊訪問時，用這句話向學弟妹解釋「創新」的界線。

當時的他擔任里斯特資訊創辦人，總能站在網路時代尖端，成為年輕人欣羨的創業成功典範，甚至為柯文哲延攬重用。

三年後，一張以日本AV女優波多野結衣為封面的悠遊卡，讓戴季全的網路創業家神話幻滅。

擔任悠遊卡公司董座的他，完全違背「先做對的事」原則，且毫無政治敏感度，捅出婁子後，硬是等到柯文哲「炒人」，才狼狽辭職。創業家闖入政治叢林，這一拳「創新」重擊，讓網路金童光環落漆。

演出《神鵰俠侶》的小龍女，陳妍希從女神被貶為「小籠包」，但她沒有被流言蜚語擊敗， 反而找出面對閒言閒語的豁達之道，更因拍攝此劇，與「過兒」陳曉譜出甜美戀曲。 她不需要外界封她「女神」美名，畢竟只有身邊最愛的人，能給她真正的「幸福」。

「九指神丐」洪七公的絕學「打狗棒法」名震江湖，八字心法天下無雙：「絆、劈、纏、戳、挑、引、封、轉」，學全的人寥寥無幾，二十一世紀廣大的網路鄉民卻和黃蓉一般機敏神慧，悟透了口訣。這群人打狗不成，棒打出頭鳥倒是勤快得很，這兒戳、那兒絆；死裡纏、活裡打；挑事引戰、劈頭就酸；封你的口、轉踅你的腦袋。

遇大危機

女神被譏圓臉 網路霸凌排山倒海來影星陳妍希之前演出戲劇《神鵰俠侶》，就挨了幾頓「打狗棒」，她演出「小龍女」，金庸筆下清雅絕俗、秀麗無比的出塵美人，卻硬是被網友拉入凡間，「圓臉」、「粗眉」之說不絕於耳，「小龍女」也被譏諷為「小籠包」。人們幾乎忘了她是《那些年，我們一起追的女孩》的「學生女神」，也忘了《神鵰俠侶》裡的家國情仇、愛戀旖旎，全劇只剩一個「腫」字，如同附骨之蛆，揮之不去。

北京天寒，城市凍得蒼蒼茫茫，路邊的楊柳樹枯骨嶙峋，裸露枝頭上不見半點綠意。天冷，陳妍希也受了寒，但晚上卻還要工作，在中國行程滿檔，腳步停也停不下。「我感冒了，今天又水腫！」把拇指和中指輕捏在腮幫子上，陳妍希睜著一雙大眼強打精神，對「腫」字毫不忌諱，「我臉其實不大啦，只是臉圓圓的，下巴比較短一點。」她笑著分析自己的外貌，簡直像個局外人，指頭輕柔地按著臉頰，彷彿輕撫幾下，水腫就能消失不見。

其實，就算是在網友炮火最猛烈的時候，陳妍希也總能以高EQ面對那些「網路霸凌」，惡毒的批評如泥牛入海，被她輕易化解，「圓臉也是一種特色嘛，每個人就是要喜歡自己所擁有的，我就是要當圓臉的驕傲！」陳妍希日前代言中國 〈神鵰俠侶〉手機遊戲，更豁出去在廣告中直接開起「陳記小籠包」店賣包子，拿臉腫自嘲。

「每個人生長背景都不一樣，小龍女在每人心中，都有不同的想像，其實我演的，若是與他們想像不符，他們應該也很崩潰！本來嘛，創新的東西，就會引起爭議。」陳妍希說得泰然，對網友的毒舌滿不在乎。然而，事情不是從一開始就那麼順利，女人愛美，天經地義，要豁達，哪有那麼容易？

「當時，負能量幾乎占據我，我幾度崩潰，跟經紀人吵架，跟好姊妹吵架，什麼都可以吵。」

幾度崩潰

大家不看好她 自責、憂鬱讓她身心俱疲陳妍希圓眼帶笑、瞳仁清淨，眉目生得天真爛漫，此時，她眼中卻閃過看起來很抑鬱的顏色，「那時我在房間，一個人一直哭一直哭！」陳妍希父親從商，家境優渥，從小順遂的她，一輩子哪受過這等屈辱。回憶起踏入藝界的過程，一次又一次無情的打擊，曾殘酷地落在她身上，一切都歷歷在目。

陳妍希二○○七年出道，演出偶像劇《換換愛》女配角一戰成名，大獲好評。「很快我就拿到演出女主角的機會。」然而，機會來得太快，不見得是好事，她演了女主角，挫折也跟著到。「我很努力，用各種方式準備，台詞背得滾瓜爛熟，拿DV拍攝自己的演出，但每天還是被導演痛罵！」緊繃的情緒讓她戲演得僵硬，有一次導演甚至走到她面前，把她手上的道具往地上一甩，「他推我一把，我連忙蹲下撿起道具，聽到他直接對著我說：『妳是豬！』」

拋下包袱

正面迎戰負評 學會去蕪存菁、一笑置之「我知道自己那時候是新人，也知道不懂的地方要努力學習。」但畢業於南加大，擁有行銷、美術學位的她，還是忍不住委屈，「我個性好強，工作時，我偏不示弱，跟導演鬥上，有一次，導演、工作人員都離開，我忍不住崩潰大哭！一路上默默掉眼淚，我從一所好大學畢業，怎麼會把自己搞到這般田地？」○九年，陳妍希總算突破困境，在首部電影《聽說》中，飾演聽障游泳選手，技驚四座，獲金馬獎提名；一一年，她在《那些年，我們一起追的女孩》中飾演主角沈佳宜，電影大賣，名氣也跟著水漲船高，成為台灣一線女旦。

導演九把刀把她視作「馬尾女神」，儘管經過「小籠包」風波，九把刀到現在還認為，她像是「一顆湯圓，芝麻口味。」湯圓不只是圓，九把刀眼中的陳妍希還「很白，很軟，很Q彈，又很有內涵，全身散發出節慶的感覺，所以是人中湯圓！」九把刀說。

然而，明星發光難免變成人海中最亮眼的箭靶，批評當然隨之而來。一三年，她推出專輯《me, myself, and I》，嗓音、歌曲都挨轟，她說：「入行那麼多年，我所有經驗都是演戲方面，但我原本就想唱歌。」在專輯中，陳妍希分享了不少故事，她只希望誠懇地呈現音樂，然而最後這張專輯被批評聲淹沒，「讓我有些沒自信，畢竟演戲可以NG，唱歌不行。」比起傷心，「更多是心疼這張專輯，我有用心做好每個細節，抱著跟大家分享故事的態度。」微笑清清淡淡，也不曉得她是在意還是已不在意，這次經驗，至少讓陳妍希明白了一件事：「這個時代，大家就喜歡調侃人的，或許這就是酸民文化。」抿起嘴，又是抹耐人尋味的笑容。

同樣是一三年，她接演《神鵰俠侶》，開拍前她很興奮，「我是金庸忠實的讀者！他是我最喜歡的小說家！『小龍女』這麼經典的角色，當然希望接演！」想不到「抨擊排山倒海地來」有人批她外表、有人罵她演技，甚至有人「株連九族」，連她家人一起酸。「我還是不夠強大！看到評論後心情很差！」演出前三天，沒演過古裝的她，也抓不到角色節奏，「我覺得我自己笑都笑得不對，不自然也不真心。當所有人都看扁你的時候還做不到，真的很痛苦！」陳妍希平時寡言，受訪時談話一斷，常常就望著遠方發呆，進入自己的世界裡，這時她卻露出小女孩般倔強的神情，似乎就是不願服輸。

「沒進這個圈子前，我從來沒覺得自己腫過！」一直以來，陳妍希從未與網友衝突。「我慢慢學到，其實那些攻擊我的人，有時候會說出很有用的建議，必須學會衡量拿捏。」而且，「不能忽略那些愛你的、支持你的人。」至於其他稀奇古怪的流言，她一笑置之。

惡毒的流言曾惹哭陳妍希，但她難受過、痛過，卻發現垃圾山也有金礦。她細觀那些批評，有人陳述對金庸筆下「小龍女」的印象，有人整理所有演過這角色女星的演技，只要心平氣和去反省，還是能找到有用的資源。陳妍希也了解，在大風大浪裡，真正的好友、親人會堅定不移地支持她，不會任她吹風淋雨。

任誰都可能跌跤，人生道路不可能平順，之前與她合作的柯震東，在北京吸毒被逮，她說：「一時的失足不代表永遠的失敗！他發生事情，我一定傳簡訊鼓勵他！」柯震東談到陳妍希也說：「她是一個真誠的人！包容力很強！包容了很多我的錯誤！內外都是女神的好女孩！」

有心上人

遇見對的伴侶 變身「幸福小籠包」這顆勇敢闖蕩天涯的「小籠包」，就像出社會的所有人，在職場上歷經千辛萬苦。最後，終於穿越被惡言惡語占據的黑暗森林，走出自己的路，成了更自信、更能幹的「小籠包」。此外，她還找到了白馬王子，現在的她，毋庸置疑就是一顆「幸福的小籠包」。

《神鵰俠侶》中飾演楊過的中國男星陳曉，就是「小籠包」的王子，兩人合作後，他當真戀上了戲中的「姑姑」（小龍女），他們交往八個月就決定共結連理，準備步上紅毯。陳曉被問到大學時最愛吃什麼早餐？這小子想也沒想就直說：「那時候就愛吃小籠包了！」盡是濃情蜜意，兩人也成為繼李銘順、范文芳後，第二對演「神鵰」變「俠侶」的佳偶。

陳妍希、陳曉日前出席中國「微博之夜」，兩人十指緊扣，在紅毯上大放閃光，被問到一五年關鍵字，陳妍希直言：「幸福」。陳曉一五年三月傳了一封「愛的簡訊」向她告白，「看到後，就覺得非常開心！親情是不能選擇的，愛情卻可以！」「我比較不擅長表達，他卻很懂得表達想法，開心與否都會告訴我！」兩人個性互補，儘管都忙於工作，但彼此情深意濃，說他們沉浸在「幸福」之中，毫不為過。

陳妍希在幸福路上走得堅定，當個「小籠包」又何妨？

陳妍希

出生：1983年

現職：演員

經歷：演出《聽說》、《那些年，我們一起追的女孩》、 《神鵰俠侶》等作品學歷：南加州大學主修行銷學，副修美術榮譽：第12屆華語電影傳媒大獎「觀眾票選最受矚目表現獎」、 第11屆紐約亞洲電影節「亞洲最佳新人獎」等

陳妍希幸福小錦囊

「每個人就是要喜歡自己所擁有的， 我就是要當圓臉的驕傲！」「無論流言說得多難聽， 愛你的人還是會支持你！」「親情是不能選擇的，愛情卻可以， 找到愛的人與信賴，就能找到幸福！」

撰文 / 陳亭均

二月初，《經濟學人》直指，中國最大點對點借貸（peer to peer lending）商e租寶交織出全球最大龐氏騙局，幾釀政治危機。財經網站商業金融新聞（Business Finance News）懷疑：這場金融革命死期不遠了嗎？

一月底，警方逮捕e租寶主事者丁寧的消息傳出，花了二十小時挖出深埋地底的帳冊才發現，共九十萬名投資人被坑騙人民幣五百億元（近新台幣二千六百億元）。《經濟學人》斷定這是一場至今牽連人數最多的龐氏騙局。

就在中國警方秘查e租寶的幾個月間，二○一四年底才公開上市的全球龍頭借貸俱樂部（Lending Club）股價也大跌，從去年十二月初至二月二十三日，下挫逾兩成；若從上市日算，股價已狂瀉逾六成。

大銀行參戰，引爆整併潮

值得注意的是，借貸俱樂部去年第四季財報超標：每股賺五美分(約合新台幣一.六七元)，比分析師預估多一美分，但強力主張賣出評等的太平洋頂峰證券(Pacific Crest Securities)仍說，政府規管趨嚴，加上國際銀行開始搶做小本生意，前景堪憂。

像是摩根大通(JPMorgan Chase）去年底就聯合借貸平台On Deck Capital，搶攻四百萬家小企業客戶。商業金融新聞指出，雖然景氣急凍正是線上借貸的發展良機，一旦口袋深的大銀行出手，就可能打趴一票借貸平台。然而，它也說：「即將引爆的整併潮才有利產業健全發展，長期而言是利多弊少。」根據統計，散布全球的借貸平台超過兩千家，但《經濟學人》說，廣義的點對點金融服務光是在中國就有三千六百家，而且其中逾三成都被官方歸類為「有問題」，因此龐氏騙局在中國隨處可見，從二〇〇七年的螞蟻農場到去年的泛亞有色金屬交易所等。

所謂龐氏騙局是一種投資欺詐形武，打出異常高額回報的話術詐騙投資者。投資者的回報並非來自真實商業利益，而是其他新加入投資者的本錢。一旦新加入的投資者減少或停止，龐氏騙局就會崩潰。(文·邱碧玲)