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創客工場B輪融資超2億 巴諾書店也要賣機器人了

第一財經獨家消息，深圳教育機器人創業公司創客工場(Makeblock)剛剛完成B輪融資，融資規模超過2億人民幣。本輪融資後由星漢資本中國 EMC(Evolution Media China)和深圳創新投資集團有限公司(深創投)聯合領投。融資後，公司估值達2億美元。

觸角伸向線下渠道

創客工場對第一財經表示，新一輪融資將推動公司在全球市場擴張，包括軟件和硬件產品升級，以及機器人教學課程資源的豐富和拓展，加速全球STEM教育分銷渠道的布局，並聯合微軟、英特爾等合作夥伴。此外，公司還將通過深化與美國巴諾書店和日本軟銀等強勁的渠道夥伴的合作，將更大的觸角伸向大眾的線下零售市場。

創客工場早期的投資人還包括紅杉資本以及深圳的硬件初創公司加速器HAX。2014年創客工場獲得了紅杉領投的600萬美元A輪融資，HAX是創新工場的天使投資人。HAX創始人Benjamin Joffe對第一財經記者表示：“創客工場已經加入了HAX的舊金山項目，這將幫助他們擴大全球業務。當你需要擴張的時候，有多一點資金總是能夠‘有備無患’。”

長期活躍於中國創客圈的領軍人物、新車間創始人李大維對第一財經記者表示：“2億人民幣的融資額度並不是特別高，和之前融資的幾家創客類公司差不多，現在資本還是處於寒冬。但是今年開始創客公司進入了認真賺錢的階段。”

創客工場B輪融資領投方EMC總裁丁海鵬表示：“EMC非常看好STEM教育市場的前景，創客工場起步較早，已經吸引了大量用戶，具有先發優勢，此輪融資能幫助他們加大研發投入。”財務投資機構EMC是TPG旗下專註於亞太區文娛、互聯網、體育的投資基金，成立於2016年初，一期規模3.5億美元。

“深圳是硬件的首都”，“硬件創業就一定要去深圳”這是近年來全球創業圈的共識。HAX總經理Duncan Turner對第一財經記者表示：“你可以在這里找到所有的供應商，對接制造商和工程技術人員。”領投方深創投相關負責人表示：“近年以來我們一直在觀察教育科技行業，這是一個巨大的創新市場，上有國家政策支持，下有迫切的市場需求，STEM教育的崛起勢不可擋。”

成立於2013年，創客工場是一個DIY機器人搭建和匯集科學、技術、工程和數學等綜合知識的STEM教學平臺，主要面向創客和DIY機器人的愛好者、教育者和學生。公司創始人王建軍是學飛機設計出身的“創客”，他希望人們能夠“像搭積木那樣造機器人”。

該平臺目前擁有超過500種機械和電子部件的金屬積木搭建平臺，並配套圖形化編程軟件。據創客工場方面介紹，一套機械零部件和電子模塊加軟件的售價在100美元到500美元不等。根據北京研究機構JMD教育提供的數據，到2020年，STEM行業的市場規模將達到150億美元。

攜手微軟英特爾

STEM的概念最早由美國人在十幾年前就已經提出，但近幾年來才在中國逐漸流行。創客工場創始人CEO王建軍對第一財經記者表示：“創造正以史無前例的速度改變我們的世界和生活，我們和微軟、英特爾、蘋果教育等科技巨頭合作，推動課堂教育的變革。”不過他並未透露與以上合作方的具體合作模式。

此前，類似創客工場的開源硬件平臺深圳矽遞科技(SeeedStudio)和上海的硬件供應商DFRobot都已經分獲千萬美元級別融資。這些公司面對的競爭是來自著名的教育機構培生，或者樂高集團和索尼等巨頭公司。

不過，創客工場目前超過70%的收入都來自於海外。針對海外布局，創客工場稱計劃在日本、荷蘭以及北美地區開設分公司。盡管歐美和日本在創客硬件領域的起步比較早，相對成熟，但是中國市場發展最快，規模效應大。“中國的公司整合能力和規模很強，成本供應鏈成本更有競爭優勢，也有創新點，品牌和策略更有前瞻性。”創客工場副總裁李然對第一財經記者表示，“國外公司更加傾向於垂直和細分領域，中國更加註重生態圈的建立。”

彭博社報道稱，目前全球有超過60萬人在使用創客工場的硬件模塊，但創客工場表示，加上軟件銷量，公司的用戶數量超過百萬量級。

全球資本在機器人領域的投資正在升溫。投資人尤其對教育領域的機器人概念感興趣，比如機器人如何教兒童編程。2016年，教育機器人領域的投資金額刷新了近5年的峰值。除了創客工場以外，開發可編程機器人的奇幻工房(Wonder Workshop)獲得了來自Google Venture、Madrona Venture和CRV等多家公司的領投。今年1月，位於洛杉磯的娛樂設計公司Two Bit Circus獲得新一輪1500萬美元的融資，由 Jazz Venture Partners 領投，Foundry Group、Techstars Ventures、英特爾資本等跟投。

根據CB Insights的數據，從整個行業來看，機器人初創企業的交易仍然活躍。2016年融資交易量同比上漲近20%。過去五年，初創企業融得資金的28%用於消費級機器人的研發，其中就包括教育用途的機器人。

通常每年的第一季度融資表現較為活躍。根據彭博社稍早的消息，鬥魚目前也正在尋求1.45億美元的融資，融資後公司估值將達12億美元。成立三年的鬥魚目前的估值只比上一輪融資後溢價20%。有“中國的Twitch”之稱的鬥魚由騰訊、紅杉等投資。

貓的天空之城、西西弗、言幾又這些新派書店靠什麽崛起成為好生意？

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0405/162367.shtml

本文由新消費內參（微信ID：cychuangye）授權i黑馬發布。

曾經。隨著當當、亞馬遜的槍神紀崛起，紙質書被打的遍地找牙，所有線下書店哀鴻遍野，傳統書店紛紛倒閉，傳統圖書出版公司也陷入低潮，一時之間大有被摧毀之勢。

但是不過幾年時間，新派的生活方式書店以咖啡＋生活方式＋第三空間＋書店的概念再次複活。

方所們的複活，是中國文青的文藝複興嗎？

服裝大品牌例外創始人創立的方所、以大導演名字命名來自於香港的庫布里克、起家於貴州，發跡於重慶的西西弗書店、飛馬旅投資的言幾又、文藝小資聖地蘇州崛起的貓的天空之城、知名文化人許知遠創立的單向街、海派書店代表的鐘書閣，紛紛在2016年，這個新消費主義盛行的時代崛起為新零售的代表。

這中間還忘記說了他們統統學習的鼻祖，臺灣的誠品書店，在大陸迅速擴張。比如方所這樣的書店，已經敢於在成都太古里這樣城市地標綜合體緊挨著LV、GUGI開店。

這些證明了，整個城市綜合體商人們越來越發現，如果想要在於強大的電商戰鬥中取得勝利，就不得不用極低的租金去把蘊含著品味、體驗、精神空間的這些不是那麽賺錢的文化符號從新請回來，只有這樣，他們才有可能從新從大眾網絡語境中找回自己的存在感。

這群喜歡方所的被統統貼著文藝青年標簽的人群，毫不誇張的說依然是今天大眾網絡傳播媒介話語權中重要的一環，雖然未必是真正的精英人群。

這些以書的名義開設的城市文化體，會是一門好的生意嗎？他們未來最大的價值到底是什麽？為什麽是在這樣一個時間節點開始複興？

要想解答這些問題，我們要從書店這個單一賣書綜合體的商業模式的演化開始說起。

書店是一個古老的業態，顧名思義而言，就是賣書的渠道，除開國有的幾大書店之外，能夠通過連鎖業態去經營書店的品牌並不常見。

在90年代到2005年之前，除了房租，書店還陸續受到盜版、出租屋這樣的不同因素的沖擊，可以說沒有等到圖書真正的價值被放大，就開始逐步走向了衰落、倒閉、瓦解。

業內公認，導致書店倒閉的原因，就在於電商低價沖擊以及與此對應的房租與人力成本的大量上漲是跟本誘因，所以這就導致了書店開始逐漸在2012年以後出現了很多新的變化：

1、單一書店業態迅速消失，只剩理想主義的堅守。

純粹只是賣書的業態越來越少，除了一些老字號還在堅守，新開的書店業態已經逐漸轉變為書店＋咖啡，或者是書店＋空間模式，亦或者是書店＋生活方式品牌（服裝品牌模式）。

2、書店的面積擴大，顏值成為賣點。

以前的很多書店業態都以小面積居多，但是隨著書店業態的擴展延伸，大面積的書店業態開始成為主流，比如方所在成都書店單店面積超過4000㎡，這個綜合業態中不僅包括單純的圖書，還有咖啡、服裝品牌。

3、人群擴大化，定位更加年輕。

過去的書店各自年齡群都會有，所以一般的書店會覆蓋年齡、文化層次、專業性，很少會看到單一類目出現的書店。後來開始逐漸分眾化，出現了專業型書店、特定人群的書店。

移動互聯網出現之後，把單純只消費知識概念的用戶存量市場轉移到線上，同時線上書店消滅了一部分購書人群，最後只剩下註重體驗和精神空間消費的新新人群。

4、多業態綜合經營，重新成為商業地產的寵兒。

過去，商業地產是非常不喜歡書店這樣單店坪效低的產物的，所以迫使書店大規模變成咖啡廳＋書店業態。

但是這幾年帶有IP與精神屬性的消費大規崛起，帶動人群逐漸註重服務業的消費，從而可以大量的為線下生意帶來流量與粘住人群的時間，讓人群穩定停留在商業地產中。

我們想象下整個消費的流程，無非是人（消費者）、貨（消費品）、場（消費渠道）。

在互聯網場景消費中，最重要的兩個指標是用戶停留時間與轉化率，而對線下商業地產而言，過去最大的錯誤之一，就是單純追求坪效。

而沒有考慮在一個生態環境中，既需要可以粘住用戶的內容（比如書店、咖啡廳、電影院、娛樂體驗設施），同時也需要高毛利品類（比如餐飲、化妝品、少量個性化服裝店），只有這兩類產品相互作用，一個商業地產的生態才是完整的。

所以，如果沒有前一個品類做用戶停留，就不會有後一場景下的消費，而消費後良好的體驗吸引用戶形成正向反饋，從而完成消費決策的閉環。

新業態下的書店恰好滿足商業地產的這種需求，既是內容（書店逛，同時滿足空間感），同時隨著很多書店開始售賣生活方式品牌，也是消費產品。

所以，我們可以毫不誇張的說，新業態的書店就是互聯網上炒上天的內容電商的線下變種。

他們的真正未來：下一個星巴克！

剖析完了書店的業態，我們就不得不來聊聊，為什麽是這個時機這個節點上出現這樣的新零售消費業態的書店，龍貓君照舊還是一條條來剖析：

第一、新一代消費者從我“需要”購物到我“想要”購物的轉變。雖然只是一字之差，但是表達的意思與情感千差萬別。

龍貓君之前寫過一篇網紅新品牌的文章，人們去買一款網紅產品，不是因為口渴去買一杯奶茶，他們買的是幸福感，買的消費主權。

“我需要”從語境而言，是被動句式，是我的肚子餓了，我需要去買包子吃，所以滿足的是底層的基本需求，但是這一層級的需求今天已經被徹底解決了。

而“我想要”是主動業態去尋找可供消費的產品，所以這決定了今天的消費者很多時候是一種無意識的購物狀態。消費已經成為一種本能。我有時間，我就需要把我的時間在消費中消滅掉。

所以，所有值得我花時間的產品都是一種消費，逛書店，並且在書店里消費生活方式的產品，是一種情感刺激偶發行為，它絕不是一種主觀消費的行為。

這導致的消費行為就是購物的消費成為了一種沒有預算的隨機行為，這讓廣告的刺激越來越小，而消費場景的搭建變得比廣告的強刺激更重要。

第二、未來消費者對無形產品（服務）的消費會大大超越對有形產品的消費。

如果說淘寶解決的是有形產品消費的豐富性，天貓和京東解決的有形產品的安全性，那麽未來線下新零售將會解決的是消費過程的體驗性。

消費一個產品需要有一個儀式感，在哪里消費從不重要變得越來越重要，在一個高端購物中心里消費和家里街邊的一家夫妻店消費感受差異也是越來越大的，這也會讓消費者因此付出的溢價空間越來越不一致，消費者會越來越為服務的專業買單。

這個環境下，一定會出現一批擁有豐富內容的消費空間，沒有內容的消費空間會越來越難以生存，比如這個消費空間的硬件是否有故事，有內容會成為消費者重要決策購物的依據，所以未來有IP培育能力的新門店會越來越有價值。

而這批新型書店顯然具備這個能力，依靠書的氣質的選擇，空間里內容的營造，以及精心挑選的商品從而營造出一種新的消費場景“你來我這里消耗時間,不只是選擇了一種書籍和產品，而是基於你選擇的書籍和產品，你就選擇了屬於你的生活方式”。

從而把過去依靠LV標誌才能顯示人群的區隔，變成朋友圈里在貓的天空之城這樣書店地理定位才能顯示出了人群的區隔，精神符號比單純物理意義消費更具有表象特征的價值。

我們可以再談遠點，基於這個新符號區隔人群的方式，未來新業態門店在哪兒不重要了，重要的這樣一個業態代表的是一種什麽樣的精神空間與人群標簽。

星巴克可以說是最早明白這個特性的消費品牌，大眾意義上，大家把在星巴克消磨時光定義為一種“西方式咖啡的行為藝術，而把去周黑鴨吃鴨脖子定義為我是一個“快樂的麻辣愛好者”，人們會越來越依靠自己到底消費什麽樣的品牌來定義自己的生活方式。

基於這個邏輯的推倒，我們有理由相信這些文學的符號未來會打造基於自己人群專屬的定制生活方式產品，可能是一個杯子，也可能是一把梳子，也可能一部電影，只要是符合這個精神實質特性的產品，無一不是可以擴展的對象。

第三、可擴展的商業模式，大大打破了單一只能售賣書籍的收入選擇。

就像一個公眾號，當它擁有了最特定的分眾人群之後，它可以為特定的人群定制售賣不同的產品與服務，從而讓消費越來越多元。

正如龍貓君無數次在文章中強調的，未來每個依靠爭奪用戶時間而存活的商業模式，他們都可能成為競爭對手，未來商業模式之間的邊際會越來越模糊。

對於書店這樣的消費空間而言，它的對手不是另外一家書店，而是隔壁另外一家消磨用戶時間的空間，而它有可能是一家美甲店、SPA館。用戶不依靠預算來做決策，但是用戶的預算和時間都是有限的，它去了Ａ就可能再也不去Ｂ了。

不過這樣下，就大大的擴展了這種新型消費業態的擴展空間。你需要能夠做出更多內容留住用戶的時間與預算。

所以，貓的天空之城的殺手鐧是利用明信片這樣的獨有文化符號產品，你可以在空間里為你的老朋友寫一封明信片，而看書只是你其中的一種附加行為而已。

而對於愛貓的文藝青年而言，去貓的天空之城還有一個作用，那就是花時間去逗逗里面的肥貓，這也是一種生活方式。

而方所則提供了另外一種可能性。你除了體驗高顏值的書店環境之外，它的一樓已經嘗試把它的服裝品牌這樣的業態和書店放在一起了。

他可能天然認為方所這樣的業態與例外這個品牌人群有重合性的，或者他認為即使沒有轉化，但是當做一個品牌的展示也是一個很好地事情。

言幾又則是提供的另外一種可能，除了成為一個咖啡廳＋書店業態之外，它還在引入類似氣味圖書館這樣的香水品牌來填充它的空間，你也許是來買書的，但更多時候你可能帶走一個杯子和一瓶香水，沒有人會覺得在這樣的空間里會有什麽違和感。

總之，你會發現他們的商業業態已經很難用一個詞匯來形容，你只知道那是一個消磨時間的空間。

為什麽資本會青睞他們：線下流量新入口！

最後總結下商業模式與這樣商業業態最有商業價值的地方：

1、成為很多小眾生活方式品牌與設計師品牌的聚合新渠道，會有點類似快閃與買手店的業態。

由於書店的布局空間足夠大，在很多場景下都有消費產品、展示產品的機會，所以很多小眾品牌不必要擔心像在傳統業態里被淹沒了，可能在一排去日本旅行的書籍旁邊就是一排日本的旅行產品，看起來毫無違和。

所以這類書店最大的價值會越來越適合小眾，差異化產品的售賣空間，這讓書店成為個性化售賣的先鋒。

2、強IP讓這些書店租金成本越來越低。

由於強大的引流與獲客效果，商業地產會越來越需要這樣有IP屬性的產物。在線下回流的趨勢中，誰有流量效果，誰有做內容的能力，誰就會搶先獲得新的“套利空間”。

這門生意也許沒有那麽快可以賺錢，但是利用這樣紅利期先占據品牌空間，未來再依靠其他業態的消費補充收益是一門可行的商業模式”

3、基於人群的衍生生意機會。

新消費的一大特性就是分眾市場機會，圍繞著某個特定人群做品牌。

線下大家普遍覺得線上生意獲得流量困難，包括公眾號紅利不在，而線下做內容的紅利卻才剛剛開始。通過某個個性標簽吸引特定人群，然後給他們提供產品與服務，機會依然很大。

當然這門生意，並不是那麽容易。創始人如果沒有一點文藝氣息的特質和堅守是很難做出這樣一個品牌的。

現在這個市場的資本化才剛剛開始，我有理由相信VC肯定會揮舞著資本進入的，畢竟這也是搶占流量的入口啊！

沒有價格標簽、線上線下同價……顛覆了閱讀習慣的亞馬遜會再次顛覆實體書店嗎？

來源: http://www.ikuyu.cn/indexinfo?type=1&id=13339&summary=

實體書店還有前途嗎

來源: http://www.infzm.com/content/125907

臺灣誠品書店蘇州店。（新華社記者 何俊昌/圖）

（本文首發於2017年7月13日《南方周末》）

2017年7月8日至9日，以“十座城·十座文化地標”為主題的亞洲書店論壇在成都舉行，與會者就中國實體書店發展方向進行深入探討。這些年來，在網絡書店及電子書的沖擊之下，中國實體書店步入嚴冬，紛紛謀求轉型。在此背景下，一批謀求多元化經營、在售書之外拓展新的業務的複合型書店應運而生。複合型書店會否成為中國實體書店轉型的新方向？實體書店還有前途嗎？值得一辯。

正方：

實體書店的消亡是個時間問題。首先，購買實體書，網購享受的折扣高、價錢更便宜；選書購書也方便，一臺電腦或一臺手機就能搞掂。實體書店購書，又貴又費時又費力，毫無比較優勢。其次，現在電子讀物、電子書大行其道，註重閱讀體驗的，會購買專門的電子閱讀器；不太註重閱讀體驗的，會選擇用智能手機看書。網上有海量免費電子讀物；即使收費讀物，在線購買，電子支付，實時推送，也很方便。在人類閱讀方式及圖書銷售渠道均發生根本變革的情況下，網絡書店對實體書店的替代、電子讀物對實體書的替代，都是不可阻遏的趨勢。

反方：

家庭投影儀、大屏幕液晶電視都面世好些年了，再加上環繞立體聲，在家里都可以有不錯的觀影體驗。如果不太註重體驗，用手機屏幕也可以在線看電影。但是，電影院的生意可沒有因此走下坡路啊。相反，這些年中國電影票房是連年創新高。實體書店也類似。在實體書店與親友一起讀書挑書購書的體驗是網絡書店無法替代的。有墨香、有質感、翻起來嘩嘩響的實體書，閱讀體驗也是電子讀物無法替代的。這種因素決定了實體書店與實體書盡管面臨一些挑戰，但絕不可能消亡的，如果把營造體驗做到極致，說不定就有複興、浴火重生的機會。

正方：

轉折點已經來臨。2016年圖書銷售額為了701億元，同比增長12.3%，但實體書店和網上書店冰火兩重天，實體書店銷售額同比下降2.33%，網絡書店銷售額同比增長30%，並且網絡書店銷售額首次超越書店。愛看實體書、愛逛實體書店的，年齡相對老一些；愛看電子讀物、愛網上購書的，相對年輕一些。後者到前者的年紀，難道會改變閱讀方式與購書渠道嗎？

反方：

實體書店可以努力營造網絡無法替代的體驗。例如臺灣誠品書店，現在它已發展成與商場有機結合的新經營模式，書香與時尚精品、高端餐廳融合，營造一種雅致、有品位的生活。又如內地的一些實體書店，走多樣化經營的複合型書店之路，把實體書店打造成一個涵蓋書店、咖啡廳、藝術畫廊、文創生活館、創意孵化地的城市文化空間，打高端、文化、創意的牌。

正方：

如果一個經營場所，做多種生意，賣書、賣咖啡、做餐飲、做文創產品、搞創意孵化，賣書的生意占比很低，還自稱“複合型書店”，似乎有些名不副實吧？這其實是在消費實體書店最後一點殘留美譽。這與其說是兼做其他生意的實體書店，還不如是實體書店生意已邊緣化的多種經營複合體；這與其說是實體書店的轉型之道，還不如說是實體書店的自我消亡之道。

反方：

第一，就實體書店而言，盡管市場在萎縮，但走小眾精品之路仍是有前途的。第二，其他生意願意借重實體書店與實體書在大眾心目中的墨香典雅形象，並願意為此付費，也是實體書店繼續存在的一個重要理由。第三，每個城市都有打造城市文化地標的需求，這就是為什麽圖書館、大劇院不掙錢，每個有品位的城市仍紛紛興建的原因。實體書店把自己打造成城市文化地標有諸多好處，一是可以取得政府對文化事業的補貼，二是大賺有文化追求的遊客的錢。

【點評者說】實體書店與實體書會消亡嗎？還真難說。電視機發明後，有人預言廣播“藥丸”，但汽車普及，讓廣播找到了新的載體，有了新的用武之地。實體書店會有這樣的轉機嗎？

吳清友辭世：我與誠品書店的25年

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0719/164211.shtml

昨天晚上9時31分，臺灣誠品書店公共事務處協理曾喜松證實，誠品創辦人吳清友先生因心臟舊疾，今晚安詳辭世，享壽68歲。

誠品公司表示，公司遵循代理人作業，各項業務均由專業經理人負責，對公司營運無影響；將召開臨時董事會推舉董事長，俟董事會召開後再行公告。

人，生不由你，死不由你，但生死之間總得做點什麽。         —— 吳 清 友

一個人無論走多遠，他的肉身，都是囚禁在自己的“獄”內，而閱讀，是一種精神上的越獄。如果真像魯迅話語中的“失掉的好地獄”——根本就無所謂“好地獄”，更無所謂“失掉”——的話，那麽“逝去的好天堂”，大約還是有的。對很多人來說，“天堂”，就是那些美好的書店。

把書店比作“天堂”，這種比喻多少有那麽一點“陳詞濫調”的意味。但，沒辦法，確實找不出比“天堂”更合適的說法了。

我為什麽能承受誠品書店虧損十五年

本文系誠品書店創始人吳清友在中歐國際工商學院的演講編輯而成，他講了他為什麽能承受誠品書店長達15年的虧損，直至走到25年後的今天。文章刊於《中歐商業評論》九月號，原題《我與誠品書店25年》。

1950年代，我出生在臺灣西南沿海，小時候是家里表現最差的小孩，但我得到非常多的愛，尤其是我的父親，他給了我這一輩子最偉大的養分。那個年代，臺灣很貧困，父親經歷了非常大的風波。

但是，他在我心目中是一位偉大的父親，也是一位偉大的愛人。他把生命定為“留得清白在人間”，雖然沒有錢，但很有骨氣，希望他的小孩將“誠”字作為生命的信仰，“財物有時而盡，惟有‘誠’字是終身受用不盡的”，所以我有機會成家立業，所有公司全部以誠為始。

我經歷了年少的貧困，但運氣很好，工作十幾年積累了很多財富。1980年代左右，我經營一家小公司時，讀到一本《靈機實務》。通常，公司做年度計劃都會沿用去年業績，但這本書講了一個新的概念：當你做一個新計劃，可不可以把一切想法歸零再去考慮呢？

它讓我自問兩個問題：一、不做原來的行業，我做什麽？第二，生命歸零，我又期待什麽？

我有先天性心血管疾病，而手術在當時是很危險的。這就逼迫我思考生命的問題，重啟了一段旅程。

誠品書店不是商學院的好案例

經過誠品賠錢的15年，我至少看到了自己對生命態度的誠懇。

在病痛之中，我的內心非常迷離。就在這個因緣中，《弘一大師傳》和史懷哲（Albert Schweitzer）先生的《文明的哲學》給了我最重要的影響。

《弘一大師傳》文字太美了，是弘一大師對生命的了斷。他三十多歲時，在文學、音樂、戲劇、教育等方面都很有成就，卻選擇了佛教中最嚴厲的律宗，以追求生命的完成。史懷哲先生對基督教很有研究，還研究巴赫，是一個非常好的管風琴演奏家。

一天早上，他讀到一份報道講剛果有很多黑奴病痛無人照顧，就立誌此生都要奉獻給黑奴，花了五六年時間去學醫，然後跟太太去了非洲。這本書讓我大受感動。

史懷哲和弘一大師，一位在西方，一位在東方，在三十多歲的壯年就決定此生要度己度人，這種生命的壯闊實在是非我們所能及。我的學問不好，但從小就喜歡思考。史懷哲講到，大自然是上帝最偉大的創作，人類最偉大的創作盡在書本當中。這開啟了我對書店經營的一種興趣。

柏拉圖曾經說過，販售和分享知識其實是要比販售和分享食品更嚴謹、更需要小心的事情。之前我根本沒有任何對書店的認識。雖然相較於弘一大師，經營誠品書店也不過是做一個心靈生活的逃兵，但我開始思考人生的價值到底在哪里。

我提出了人文、藝術、創意和生活為理念的誠品之旅，也就是愛、善、美的不斷精進，使自己不斷地活下去。誠品除了書店，還有一個誠品畫廊，是講美的；“誠品藝術空間”則希望通過各類藝術活動，通過展覽、表演或對話，把美展現出來。

因為病痛，我對書店無法做五年、十年長遠的計劃，而是要考慮每個當下安定心靈的可能。我本以為準備一點小本錢可以賠5-8年，沒想到一直賠了15年。誠品書店不是商學院的好案例，卻是我對生命的一種創作和探索。

誠品賠錢的15年，是我一生中最豐富的時間，因為這讓我第二次看到了自己。第一次看到自己，是當我擁有的金錢超過生活所需之後，覺得錢不是那麽重要。經過誠品賠錢的15年，我至少看到了自己對生命態度的誠懇，即便是執迷不悟，不知變通。

其實，我不是一個笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己認為是有興趣、有意義，或者做一些從來沒有人用這種方式做的事情。

“困而知之”，我有切身的體會。誠品曾經走投無路，我安慰自己說，“人生在事業之上，心念在能力之上；所有這些困惑，都為你在人生上的遭遇讓你對生命有新的發現。”我所有的領悟都是在困境當中得到的。我在香港、臺灣經歷了三次心臟手術。

陷入困厄之時會問為什麽是我？其實，為什麽不是你？只問“為什麽是我？”會很委屈，心不甘、情不願，心靈是負面的；想“為什麽不是我？”就會豁然開朗多了。沒有人有資格說貧困不該歸我、苦難不該歸我、病痛不該歸我。生命當中沒有那種理所當然的回報。你要做什麽，你自己可以決定；你要得到什麽？對不起，上天做主。這可能不太合乎商學院的邏輯，但可能是人的心靈最需要的養分。

服務的意義到底是什麽

當你把顧客看成消費者的時候，你看到的是他的錢，而沒有註意到他是一個人。服務的終極目標是精進自己、分享他人。

誠品是服務業。但服務的意義到底是什麽？我上過很多美式、歐式商學院的課，至今也沒有得到滿意的答複。商學院舉的案例，全部都和金錢有關，和得到客戶的歡心有關，和職位升遷有關。但很多從事服務業的人不是光要這些的。

誠品有很多同仁，大學畢業、碩士畢業，願意站在結賬櫃臺用恭敬的態度、兩手遞一本書給讀者，他們想要得到的是什麽？服務的終極目標是精進自己、分享他人。每一個從業人員希望明天的我比今天更精彩。

能不能把所有陌生人當成一個獨立的生命個體，就像自己的兄弟姐妹一般？顧客只不過是在分享我精進過程當中某一個當下。這是一個永遠無法完成的完美的目標，但至少表達了我們對服務的態度和對生命的態度。

利益也有近利、遠利、短利、長利之別。我對事業的經營關照幾個面向——對社會、對文化、對城市、對讀者的全面關照。商學院的教育一般把客戶當成是消費者，而我們把顧客看成是一個讀者，一個人。當你把顧客看成消費者的時候，你看的是顧客的錢，而沒有註意到他是一個人。

有的誠品書店開在醫院里。我看到，病人在我們賣簡餐的地方吃一碗熱騰騰的面，跟他在購物中心吃一碗面的感動是不一樣的。我有機會在醫院服務一個有病痛的人，讓他有那碗牛肉面的滿足感，這是非常好的。賣一本八卦雜誌和賣一本好書，在POS機上可能顯示的都是25元人民幣，但有良心的經營者會知道，那是不一樣的。

在誠品書店，我們擺了差不多400個公共座位。從零售店的經營來說，這些座位是無效率的，應該拿來擺更多的書和商品。誠品的理念是“連鎖不複制”。複制可以快速發展、成本降低，但我們不複制，每一家誠品店都不同：書的組合不同，裝修的空間和氣質不同。在大學，我們用的材料非常簡樸但又自成風格。

因為那里是學生們進出的地方，不必去用光亮的大理石等豪華材料。要讓學生進入書店之後，覺得這個空間是屬於他的一部分，人和空間的融洽度是合意的，不要讓學生覺得這是一個奢華的空間。

誠品書店一開始不是要為了賣書，而是要推廣閱讀，所以會從人、空間、活動的角度來考慮問題。人們來書店不僅僅為了買書。誠品希望在書店環境的設計中，將顏色、燈光、布置或者同仁的微笑都考慮進去，甚至還有烹調分享，都是為了人。

我們準備了一個30平方米的獨立空間，讓年輕創作者去進行實驗性的裝置或者其他創造性表現；最近我們開了一個音樂廳，我們知道一年就要賠400萬人民幣，但它是誠品的夢——為平時不能在國家級殿堂表演的人提供一個專業發表創作的空間。

誠品辦的活動絕大部分是免費的，因為在我們看來，人文思維關乎人和自我、人和他人、人和社會、人和天地、甚至人與鬼魂之間。2010年，到誠品書店看書的人次超過了1億次。2013年，誠品書店營收是130億臺幣，會員98萬，書店營收占30%左右。

信守25年的願許

經歷25個春夏秋冬之後，我的生命才學到從容；曾是學家筆下的悠然自在，現在才化為生活中的美好。

全球化是一個災難，導致強者更強、富者更富、大者更大。絕大部分人要在商場一爭長短，100個人當中贏家不會超過10個人，貧富差距越來越大。

人類可能開始要轉變了。無論如何，人是城市當中最珍貴的資產；人最重要的素養是人文和藝術方面的素養，就是善、愛和美的素養。書店行業，大家都在講網絡化、電商，但誠品講的是人和人之間、人和空間之間、人和書本之間、人和講座、表演等之間的互動。

誠品出版了幾本刊物，用的名字都與此有關。當你不能改變世界的時候，必須要改變自己，要厘清自己的價值，保有心靈層次的安寧。臺灣有一位很有名的文學家曾經講過，活在當今社會，假使沒有一點文學和藝術的涵養，日子是很難從容過下去的。生命終究是我們最重要的關口，而不是生意和錢。

誠品在商業經營上備受批判，但我至少信守當年的信諾，希望一本書、一句格言、一首名曲、一個新的思想剖面、一件藝術創作品、一棟感人的建築與空間，都能產生一份靈動力，豐富大家的精神與心靈。25年來，我陸續實現了這些願望。

現在我們有電影院、音樂表演廳、畫廊、藝文空間、誠品講堂，在蘇州建造了未來誠品在大陸發展的第一個項目。我真的覺得奇怪，好像上天在冥冥之中促成了很多好的因緣。

一個企業真正的創新是在價值和理念部分。假如把事業和人生做一個整合性的思考，以生存、生活、生命，或物質的生活、精神的生活、心靈的生活三層次，對應到經營上來，就是先求生存，再求領先，領先之後，有的人要成為產業的第一，而誠品希望讓顧客滿意。在繁忙的都市當中，希望書店成為城市人的客廳。到書店里可以放松，可以從容。

2011年，我到北京和很多官員見面，他們問我對北京的意見，我很坦率地講，北京的讀者值得書店的經營者給予更好的待遇，給他們更好的空間、更多元的選擇、更親切的服務，要讓更有靈魂的活動註入書店的氛圍。當代大陸的企業家要有更好的人文素養，必須要關懷這個社會，不能僅僅依靠政府。過度精明取得的利益是一種掠奪。商業認為你的KPI好，經營效益好，從人文觀點來說，實質是在衍生成強弱貧富。

沒有錢，誠品活不下去。但我心里同時也非常明白：如果沒有文化，我也不想活了。很多人可以買到香奈兒，但買不到氣質；可以買到很好的床，但買不到安穩的睡眠；可以買到豪華別墅，但買不到溫馨的家庭；可以買到很好的食物，但不一定買到很好的食欲。

有一位建築評論家說過，真正知道一個理念至少需要花20年的時間；至於親身體驗而至深信不疑，則需要30年光陰；要能夠隨心所欲地應用，將要耗掉50年的生命。這段話，誠品同仁感受最為深刻，我們的能力雖然有限，但信守25年的願許。在經歷25個春夏秋冬之後，我的生命才學到從容；曾是學家筆下的悠然自在，現在才化為生活中的美好。

* 本文系誠品書店創始人吳清友的演講編輯而成。加入消費升級VIP群，請加野草君微信（crui12580）。

誠品書店吳清友：我靠什麽熬過“賠錢的15年”？

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0719/164205.shtml

來源 | 夜讀 (ID:DRdeepread)

作者 | 吳清友

導讀：臺灣有一位知名畫家，他從1958年畫一幅畫，他不滿意並一再地改，一再地修，每一次修改後他就在畫布背後留一個紀念。我看到，那個畫布上寫得密密麻麻的，最後一個是用鉛筆寫的1988。他同時也是在1988年底過世的。他的一生，光是這幅畫就畫了30年！我們經營一個誠品書店有什麽了不起，賠錢15年就唉聲嘆氣，就自命不凡嗎？比起他們，我太渺小了！

誠品書店原本是我生命里的偶然，但現在它卻成了我生命里的必修，或者說是我的最愛。

創辦誠品的那個年代，我正面臨所謂的中年生命轉折。一方面，我很幸運我得到了很多的財富。另一方面，我不想要的上天也給了我——1988年的冬天，我面臨著第一次手術。當年我39歲。我開始去思考，假使我還能重見陽光，假使我還有未來，我可以有自由的選擇嗎？

那時，我回頭看才猛然覺得，30多年好像幾乎都白過了。以前理所當然地認為，我一定有明天，我一定有未來，我這一生至少能活到70歲、80歲。但那次大手術，大概就是上天要讓我作一次生命的檢討和反省。我開始閱讀一些哲學、宗教、心理學方面的書。我開始重新思考我的未來該做什麽？

我當時就想，有沒有可能有足夠的幸運把事業和生命做一個結合。我自己先理出一個生命里面什麽是我最在意的。最後我選擇了人文關懷的愛、藝術的美和人類文明社會不斷的精進和創意。我相信這三個元素能融合在我們的生活里面。這也就成了誠品的宗旨：人文、藝術、創意。對我自己內心而言，經營誠品書店其實就是在經營一個生命。我當時的想法是，希望能夠把這個價值觀透過書店的經營展現出來。

德國文學家赫曼赫塞曾經講過一句話，他說“大自然是上天最偉大的創作，但是人類最偉大的創作全部都在書本里面”。用佛家的說法，書本涵蓋生命的所有外部活動和內部活動。今天人類觸及的所有議題，我們幾乎都可以在不同的書本里面看到、讀到、學到。書本和閱讀的確是跟生命一樣的，無量又無邊。對我來說，選擇書店這個行業，對生命的探討其實遠大於對事業的經營和金錢的追逐。

我記得當初我在陽明山買了一塊地，一位風水師傅告訴我：如果要賺錢，房子要朝南，如果要健康，房子要朝北，但是假設你希望累積生命的一點智慧，那你要朝東。各位，我真的是朝東。今天還是朝東。

誠品的這個“誠”字是家父親筆寫的。小時候，這個“誠”就貼在我臥室的墻壁上、書房書桌上。這個“誠”字下面還有一行小字，這是家父對我們兄弟一個最大的要求。那就是，“財物有時而盡，唯有一個誠字終生受用不盡”。“誠”，就是一份誠懇的心意，一份執著的關懷；“品”，就是一份專業的素養，一份嚴謹的選擇。取名“誠品”是我們對美好社會的一種實踐理想。

誠品的秘密：經營空間文化

我們沒有把書店當成是一個純粹買賣的交易空間，而是希望把它當成是一個心靈可以停泊、心靈可以得到慰藉的場所。所以，我們不是把每一位來的顧客當成是消費者，而是一個獨立的個體。一個人，他是有心靈的，然後，他的心靈在不同的時刻有不同的心情和心境。我們更把書店當成是一個場所來經營，而不是用一個店的方式來看待。

“利”這個字，其實對誠品是有兩個不同的意義。利益的利，我認為要利他、利顧客、利社會、利產業等等，對他人有利。當然也因為誠品抱著這個理想，再加上我個人能力的不足，誠品走過賠錢的15年。但是，我們始終沒有放棄。誠品充分展現了對他人有利之後，誠品才有資格在這個社會擁有存在的正當性，才獲得很多朋友的喜歡，然後才開始有一些經濟性的利益，那個時候才叫做心安理得。

誠品跟傳統書店有一個最大的不同，就是我們在誠品書店的場所空間里面，舉辦了很多文學、藝術、建築甚至於生活、旅遊、烹調等各種活動。我們希望誠品能成為一個平臺，讓創作者和欣賞者，或者是顧客能夠熱情地參與，積極地互動。

我們都知道，全球的零售產業有不同的發展階段。第一階段，純粹就是去購物，買賣，Shopping。第二種階段，開始談到有體驗。誠品則進入第三個階段，不但是購物、體驗，更期待我們的顧客、讀者能夠共同參與。不管是誠品的一場展覽、活動，是靜態的、動態的，是文學的、藝術的，是你聽別人講、或者是別人聽你表述，都可以參與進來。

我們認為，文化的形成有三個重要的元素。一個是空間，另外一個是人，第三個就是活動。我們把空間、活動的內容、讀者三個元素融合在一起，久而久之它會堆砌出一種文化。因為誠品是這樣一個普通大眾共同參與的空間，所以我們把它稱作“一個市民的集體創作”。當然我們更期待誠品的終極關懷，其實是三件事情——人、生命、閱讀。

病痛是生命和事業的上師

我這一輩子最長的假期是在ICU（加護病房）里面度過的，這是我在病房里寫的，我不希望你們有這個機會。但是對我而言，生一場病，其實現在都帶著一種感恩的心情對待它。有時候我在想，假使沒有病痛，可能我這一生的“生命存折”會是空的。我相信每一個人都有他生命的存折，這不光是銀行里的，親情、友情、資質、智慧都是財富。因為病痛讓我不得不面對自己的內在。

生命其實是孤單的，病痛帶給我很多的感恩和喜悅，比方我在醫院里面，我們書店的一位同仁，他是哲學系畢業的，他給我一張慰問卡，他說“吳先生，上天因為要你服一帖藥，所以才讓你生一場病”。這句話讓我自己反省，像我這麽固執的人假使上天不賜給我一個大病，說不定我這一輩子不認識和看不清自己，說不定還有更多的驕傲和自以為是。所以，病痛的確是我的上師。

醫院跟書店，這兩個很獨特的場所，與我這一生特別有緣。人到醫院其實都特別感恩，因為你還活著，還見到陽光；人在書店里面也會特別謙虛，因為你知道無論你怎麽有錢，無論你有多大的權力，你仍是很渺小的，無邊無境無量的智慧在每個書店、圖書館里面。

所以我後來把病痛當成是生命里面很幸運的機緣。人的痛是不一樣的，有的時候你失戀、失去工作，有的時候你失去至親。我的意思是說，要能夠通過這些每個人生命中都會碰到的無常，觀自己的心，轉一個念，把它轉成正面的發展。

在生命和事業的發展過程里面，困境也是你的轉機。我一直相信人的信念是有能量的。所以，一個人的信念會影響決策，決策會影響行動，行動會影響命運。

回想我自己，一個鄉下小孩，長在貧困的家庭，還不是一個好學生。高中的暑假，我會跑去做壞事情。學校會和警察局組成一個聯合小隊，專門抓壞學生，我就是他們追捕的壞學生之一。但我又喜歡利用寒暑假到臺灣不同的寺廟小住。我曾經說我是一個魔鬼，但是我自信是一個善良的人。我的父親不相信，我的教官也不相信，不過現在他們相信了。

我是一個無可救藥的樂觀的人，所有的困難，今天都轉化為我美好的回憶。當然，我依稀記得在誠品賠錢的15年當中，不光是賠錢，還讓我非常得憂心，有的時候真的是喘不過氣來了。但是反過來，我後來找到我自己的加油站，我的加油站之一是在誠品敦南店二樓對面的誠品咖啡館。

咖啡館有一排座位，我可以面對來去誠品書店的人，每當心情不好的時候我喜歡跑到咖啡館，看到喜悅的讀者面容，我發現我就心滿意足了。所以我稱它為“我的幸福加油站”！

“他是在經營他的生命”

盡管我們誠品書店不賺錢，但我們每一年都得到臺灣的圖書業的最佳服務品牌。跟所有臺灣大的企業比，每年誠品都被排在第三到第五名，是臺灣年輕人最喜歡加入的企業之一，連我也不明白這是為什麽。後來，我們的同事歸納，要成為誠品書店的誠品人，第一要愛藝術，第二要愛閱讀，第三要愛工作，第四要愛加班，第五非常重要，要不愛錢。而這，也是我們誠品書店還能活下來的一個原因。

今年是臺灣的雲門成立40周年，林懷民先生比我大3歲，同樣是二戰後出生。那個時候的人都懷有一種莫名的使命感——我不能示弱，我要精進。當林懷民先生才26歲的時候，他就創辦了雲門舞集。坦白說，誠品當年的成立是深受林懷民先生的影響。

1988年臺灣的股票歷史高點上萬點，但是當年雲門宣布暫停公演，這讓我有很多的感慨，就是心里面覺得很挫敗。事實上，全世界沒有一個舞團是可以獲利的，林先生明知山有虎偏向虎山行。所以，他是在經營他的生命！

今年雲門成立40周年，我從雲門得到啟發，自己概括了兩句話——“生命的精進比才華重要，藝術的堅韌比靈感珍貴”。從事文藝創作的人，必須有那種百折不撓的韌性。

還有臺灣一位知名畫家，他從1958年畫一幅畫，他不滿意並一再地改，一再地修，每一次修改後他就在畫布背後留一個紀念。我看到，那個畫布上寫得密密麻麻的，最後一個是用鉛筆寫的1988。他同時也是在1988年底過世的。他的一生，光是這幅畫就畫了30年！我們經營一個誠品書店有什麽了不起，賠錢15年就唉聲嘆氣，就自命不凡嗎？比起他們，我太渺小了！

對我來說，誠品其實有一些自我的要求，即使到今天我們都還沒有做到。經營誠品，第一個需要有基本專業，但是當所有人都有基本專業的時候，你的標準應該是領先於同業。而當你領先同業的時候，你還要讓讀者滿意。

坦白說，讓讀者滿意，我這一生一世都沒有辦法做到。此外，還有一個標準，就是誠品人自我的精進，這也是一個無窮無盡的要求。所以我說，經營一個書店容易，經營一個誠品很難！我走在追求卓越的路上，但是還沒有到達卓越！

（吳清友：臺灣誠品書店創始人。文章轉自正和島，略有編輯、調整，僅代表作者本人觀點。）

单向街：非书店经营路线

1 : GS(14)@2010-08-29 17:18:21

http://www.cb.com.cn/1634427/20100827/146134.html

　目前最大的问题是，在这个商业社会，三年免租期满后理想的乌托邦将向何处安放。

　　一个周五的下午，位于北京东四环商圈的蓝色港湾品牌街很安静，东边是朝阳公园，芳草蔓延，静水流深;西边是美式建筑的店面。经过UGG、GUESS等国际大品牌店，沿着蓝色港湾的街道往前走，远远会看见单向街小小的牌子。

　　走近了，门口的椅子上一个40岁左右的男子正在睡觉，在他左右，就是摆在门口的书架。这就是单向街了。就是这家小小的书店，却是北京无数文艺青年的精神栖息地。作为民营书店，单向街虽然无法摆脱经营的桎梏，但其品牌价值却使它成功获得了蓝色港湾3年免租的协议。自称“不懂商业，非商业化运营”的单向街在其非商业路径中其实已经走了一条商业的捷径。

　　单向街的非商业创意

　　2006年，单向街诞生。那时候，许知远等几个文化圈的朋友在圆明园的咖啡馆里聊天，不知谁的提议，觉得读书人开家书店挺美好的，朋友们可以在这里看书、喝咖啡、聚会。于是，13个股东，每人出5万元，就成了单向街这家书店创业的原始资本。这些股东中包括许知远、吴晓波、张帆等人。单向街书店于是就诞生在圆明园的一个小院子里，院子里有几棵银杏树，旁边是一片竹林。

　　虽然是一家书店，但却取名为单向街图书馆。或许从最初创立单向街开始，这家书店的主人就没想过这是一个生意。用股东许知远的话说：“我们做这个书店是想给我们自己也好、给其他的年轻人也好，提供一些新的、公共的阅读空间，所以最好叫图书馆。”

　　包括许知远在内的股东们都陶醉在这美好的书店梦想中，谁也没考虑过经营的事情。这时候，有一个叫王燕安的人找到许知远，告诉他，你们开书店需要一个店长，我就是那个最合适的人。于是王燕安就成了单向街的店长。

　　单向街开业了，定位为一家人文书店，品类以哲学、历史、宗教、艺术设计、文学、社科等图书为主。许知远用特有的许氏风格描写这家书店：“在整整一面墙上，我们打上书架，大概有40米长，如果你不是个急躁的人，而且想大致知道每个书架上是什么类型的书，大约需要30分钟，你才能从这头走到那头，在此过程中，大约十束阳光是会打在你身上，暖洋洋、懒洋洋的。”虽然许知远的描述足够煽动文艺青年内心中对书店的美好情节。但真正把书店名声打出来的是每周末的免费沙龙。

　　文化地标造就品牌

　　不过，热闹和利润是两回事。由于经营困难，单向街要从圆明园搬迁，有粉丝居然在豆瓣上发贴呼吁大家每人捐100元，把单向街留在圆明园。但商业现实是残酷的，圆明园店还是关门了。

　　在蓝色港湾二楼的咖啡厅里，坐在记者面前的运营主管潘俣宁是一个恬静淡泊的姑娘。她淡淡地、不带修饰地讲述着单向街的发展历程。

　　单向街的股东主要是来自文化圈、媒体圈。每个人都有一些文化名人的人脉资源。最初，股东们邀请这些文化名人来这个小院子里做讲座。王小峰、张悦然、洪晃等人便来到这个小院子里跟北大、清华的一些学子们以及一些文艺青年进行交流。陈丹青、赖声川、严歌苓、梁文道等都曾来这里做讲座，没有任何报酬，讲座对听众是免费开放的。但凡来过单向街的人都会喜欢上这里的自在的氛围。有时候，在其博客或者微博上会自然提及，比如知名博客闹闹就曾在博客上专门写过单向街。

　　在这个无传播不品牌的时代，单向街免费的文化沙龙刚好聚集的是一些乐于传播的人群。文化名人、文艺青年、媒体人，他们各自用自己的方式传播着单向街。于是，单向街作为一个文化地标自然而然地声名远扬。而这个过程，单向街并没有主动作任何的宣传。

　　理想的乌托邦

　　在单向街声名远扬之时，经营上却捉襟见肘。偏居于圆明园小院子里的单向街每天都在亏钱，因为地点太偏，有时候一周都来不了几个客人，尤其到了冬天，更是门可罗雀。光靠周末沙龙的人气依然卖不掉多少书，加上书的毛利率很低，卖书的钱连房租也支付不起。



　　单向街的股东们都不是商人，也没有什么商业头脑，更谈不上经营了。其中唯一有点商业头脑的要算店长王燕安了。经过慎重抉择，单向街还是搬离了圆明园宁静的小院子。因为这时候，许知远等文艺青年们也不得不正视这个现实：单向街是个书店，也是个生意，只有赚钱才能存在下去。

　　搬到蓝色港湾，单向街有了一个面积300平方米，上下两层的新居。周末沙龙设在二楼。搬到商业区，单向街并没有更加商业化，周末的沙龙仍然免费。潘俣宁发现，经常看到一些在圆明园时的熟面孔，这说明很多人是冲着单向街来的。

　　品牌有了，但民营书店所面临的生存困境是个不争的事实。近两年，民营书店现倒闭潮，单向街走了一条非书店经营的路线，反而意外活了下来并成就了其品牌。理想主义成为支撑其存活的一个重要因素。但是自己没有造血能力终究不是长久之计。

　　京城另一文化地标万圣书园曾红极一时，目前也靠咖啡的经营来贴补书店。纸老虎甚至在书店里开起了餐厅。记者在单向街新址看到，二楼的咖啡和简餐价格不贵，三三两两的客人坐在沙发里上网。潘俣宁介绍，二楼的餐饮经营可以多少贴补一楼的书店。但是不远处就有星巴克，来这里客人也是因为喜欢单向街氛围。因此，咖啡的生意也颇为清淡。

　　虽然目前单向街经营已经能够维持日常开销，但是店员的工资依然很低，大家均靠着热情在这里工作。很多发展计划，由于资金短缺而无法实施。最关键的是，单向街不能回避一个令人尴尬事实：3年免租期满后将何去何从?在这个商业社会，理想的乌托邦将向何处安放?这是个问题。

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快书包：做便利店版网上书店

1 : GS(14)@2010-10-19 23:54:52

http://www.cb.com.cn/1634427/20101019/157590.html
　只卖200种书，只送中心城区，号称“一小时送达”的快书包服务有市场吗?　　9月21日，韩寒的新书《1988，我想和这个世界谈谈》正式上架。快书包北京各个分库房的快递员在东四十条的总部办公室集合，CEO徐智明一上午几乎都在焦急中度过，还会不时问上一句“书到了吗?”他最在乎的就是速度。
　　快书包在和卓越、当当抢时间。韩寒的新书统一在中午送到，在卓越或者当当下订单，最快也只能隔天送到，而隔天却是中秋节。要想在节前拿到，或许只有通过快书包了—在特定城市中的特定区域，一小时之内可以送达。
　　这家公司是徐智明的第二次创业。在此之前，他曾创办了北京龙之媒广告文化书店。1995年，当时在广告公司工作的徐智明找不到专业书籍和杂志，“那个时候还没有什么广告专业，书自然也不多，所以萌生了要做广告专业书店的想法。”徐智明这么解释，另外从性格上讲，他不喜欢被管理，而且也更乐意去尝试别人没有做过的事情。“说不清楚是因为虚荣心还是喜欢那种做第一的感觉。”
　　于是，他开始做专业书店，服务特定的读者。随着几年发展，龙之媒有了不错的知名度，在北京、上海、西安、成都、长沙都相继开出分店。“但是规模都不大。”徐智明开店不用门面房，每个店都隐藏在写字楼里，几十平米的营业面积还会划出一个小隔间用作仓库。现在，龙之媒每年零售业务的收入在700万到800万之间，对于书店的经营，徐智明显得颇有心得，他甚至还和妻子合著了一本《我爱做书店》，“销量不错，最近出版社来说又要加印了。”
　　徐智明把龙之媒比作是作坊，“不错，但是没有更大的商业想象空间。”由于业务稳定，闲下来的时候，徐智明开始做点其他的事情，比如说担任中国书刊发行业协会非国有书业工作委员会副主任，也借此在行业中寻找新的机会。他发现，如果说当当、卓越相当于网上的沃尔玛，那么传统渠道中，那些类似光合作用、单向街的独立书店并没有被搬到网上。徐智明清楚再复制一个当当或者卓越几乎是没有可能，但是能不能只做一部分精选图书，价格和卓越当当一样呢?“就像是便利店一样”。他这样描述目标顾客群：25岁到45岁，有网购书的经历，平且每年购买次数在10次左右，他希望能从网购图书市场分得一杯羹。而至于一小时送达，则是徐认为快书包能够吸引消费者的独特手段。
　　很多人都质疑谁会用这种服务，但徐智明甚至没有做过调研，只是单纯地相信自己的直觉和经验。他常常出差住酒店，希望能看本什么书，但是没有地方买，网上下单又没有办法立即拿到。徐智明说一小时不仅提高了模仿者的进入门槛，也是一个概念，“这保证了能在特定的时间特定的地点进行交易。”所以，在快书包除了有一小时递送，还有定时送达和礼物性订单，后者满足了那些想要在特定日期略表心意的人群。
　　快书包北京地区在6月9日正式上线，徐智明以前曾有过网店运营的经验。龙之媒在2001年就曾试水电子商务，并且业务量达到了整个收入的50%，只不过当时的配送服务是外包给快递公司。而现在，为了保证时间，徐智明得自己干。他在北京城区设立了十几个小库房，负责从北五环到南三环，西三环到东四环的整个区域。快书包只送城市中心区域，现在几乎所有的订单都来自于写字楼，根据订单情况，徐智明在上线2个月后还调整了送货时间，由原来9点到22点，全周发货，改成了现在的9点到17点，工作日发货。这个时间契合了徐智明的目标消费者，也节约了部分的人力成本。
　　快书包的库房不大，只有十平米左右，一台电脑，一根网线，配2到3个快递员。每本书在库房中有3到5本存量。这样的库房配置决定了书的种类不能过多，同时由于主要递送城市写字楼区域，目标受众相对细分，徐智明在选书上更是小心翼翼。一本书能不能在快书包上架由三个人决定，徐智明，徐智明的妻子高志宏，还有从当当图书采购部过来的蒋磊。在快书包的后台，书分为十类，每个品类有几个二级目录，每个二级目录有几个关键词，总共100来个关键词，每个关键词有2-3本书。“品味，趣味，爱和美，起码要满足一条。”徐智明并不看重畅销书，他只找每个品类中卖得最好的那些。
　顾客不一定理解，有些顾客在微博上说满意快书包的服务，但是疑惑为什么书的种类那么少。徐智明就会上去跟帖解释，“我们做的精选，就像是沃尔玛和7-11的区别。”快书包现在只有200多本书，每一个分类下的书都不足以塞满一个页面。虽然每本书的进货量不大，但凭借以前渠道，价格并不高。　　虽然北京的市场还没有做成熟，徐智明已经开始在其他城市推广。8月24日，上海;9月9日，西安;9月15日，成都。徐智明想在模仿者进入之前，先一步抢占市场。现在四个地区的外送人员已经达到50多人，北京地区20人，上海、成都、西安各十几人。人力是快书包最大的成本所在。这些配送员拿的是底薪加工作量提成，每个人每月的工资在1700元到1800元之间。50多人的配送团队可以使快书包最大承受每天1000单的定量，但现在，快书包每天只有100多单的生意，每个订单在40到50元左右。徐智明曾经算过，在北京市场要达到盈利可能，每天要达到120单，每单应该在80元左右。
　　现在快书包网站每天独立IP的浏览量在500人左右，徐智明想通过做CPS(Cost Per Sales)广告来增加订单数量，这种效果广告按订单数付费，对快书包的风险相对较小。“大的公司都不理我们。”徐智明这么说，“有好的广告位，他们也不会卖给我们。”这是徐智明的困扰，一开始和豆瓣谈合作也遭遇了类似的尴尬，“过一阵子，再去谈吧。”
　　快书包创立时有300万元资金，现在花掉了几十万，“且花着呢”徐智明做好了打持久战的准备，现在已经有一些风投公司找上门去，如果获得融资，他希望能够改进后台IT系统以及增加推广方式。风投们问徐智明的核心竞争力， “你说先想到这个点子吧，也有，你说执行力吧，也有，你说行业经验吧，也有。”徐智明欲言又止。
　　创始人： 徐智明
　　年龄： 42岁
　　创业前公司：北京龙之媒广告文化书店
　　启动资金：300万
　　资金来源：天使 自筹
　　目前最大困难：究竟有没有这个可以做大的市场

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诚品：何以创下“书店神话”？

1 : GS(14)@2010-11-04 22:56:02

http://www.cb.com.cn/1634427/20101103/161992.html
    
   凡到台湾的游客，都会对这里的诚品书店留下深刻印象。
　　“到台北，逛诚品”已成了许多游客的一句口头禅。如果说101大楼是台北的建筑地标，那么诚品书店俨然台北的文化地标。
　　从1989年3月12日开张的一家普通书店起步，经过20多年的发展，如今诚品在全台湾拥有39家分店，年营业额20亿元新台币，每年顾客人数达到9000万人次。在传统书店业普遍萧条的今天，诚品却创下了一个“书店神话”。
　　在台湾驻点采访两个多月，我们曾多次光临诚品书店，除了看书、买书，我们更关注的是“诚品现象”的背后。记者发现，诚品的秘诀全在“卖书之外”，换言之，它是在创新“卖书业态”。
　　几番周折，记者终于见到诚品股份有限公司的副董事长吴旻洁。在诚品旗舰信义店六楼，她向记者娓娓道来。
　　“卖书22年，亏损了15年”
　　吴旻洁的父亲吴清友，是现任诚品有限公司董事长。当年，从台北工专毕业后，他进入专卖观光饭店餐厨设备的城建公司做业务员，31岁时便收购了该公司的全部股权。此后，吴清友在机械、餐饮厨具领域的业务蒸蒸日上，成为台湾实业界的知名人士。
　　“书店刚创建的时候我才10岁。” 吴旻洁说，她父亲虽然在做机械和饭店厨具，但一直在阅读各种杂志和书籍，对建筑设计也很在行。开书店的直接起因是1988年、她父亲39岁时动的一次心脏手术。“劫后复生”的父亲决定做不一样的事。1989年，在台北敦化南路成立了第一家诚品书店，当时这家店不仅仅是作为书店来经营，还包括了画廊、艺文空间、咖啡馆、品牌家具、瓷器等复合商品。从一开始，诚品就不想重复普通书商的老路，希望开出一条新途。
　　吴旻洁称：“卖书22年，我们亏损了15年。从2004年起开始赢利，到现在，我们共收购了35家店，这些店都是比较独立、规模较小的书店。经验表明，仅仅做书这一块是不行的。”诚品的“复合经营”始于1996年。在敦南店，诚品开始有了展演空间。“因为纯粹的阅读是静态的，我们希望能够提供一个完整展现的文化场域。”吴旻洁说。
　　“连锁”不是简单复制
　　1998年，诚品进驻地铁空间，2002年，诚品进入台大医院，2005年，成立了面积达45000平方米的信义旗舰店。诚品不断尝试、不断扩张。
　　“从前亏损主要是因为规模小，无法形成群聚效应。”吴旻洁表示，书店上规模的同时，还要形成书与非书的互动。“我们每年有3000场以上的主题企划和文化营销活动，总共邀请过400多位讲师，举办过2000场课程讲座，共有17万会员付费参加。”
　　诚品书店在全台湾共有39家店，仅在台北市和台北县就有19家。在书店密集的台北，诚品如此的规模又怎样避免重复投资、做到合理配置呢?吴旻洁给出的答案是：要连锁，不要复制。
　　说起经营秘诀，吴旻洁言简意赅：诚品经营的是“连锁”，而不是简单“复制”。我们力争每一家的诚品都有自己的特色和风格，包括选书进书、空间布置都要针对所在地的主流人群来进行。同样在台北市，西门町和天母的诚品不一样，而信义和敦南的诚品也不一样。
　　专业团队开展“独门活动”
　　诚品靠什么打造自己的独特品牌?
　　吴旻洁总结出两句要诀：诚品是“款待人款待书的空间”，是“带给人幸福的场所”。
　　“我们有专门经营书籍分类这一块的团队，负责整个运作流程，在诚品你可以看到，我们分线很细，先是文学、艺术、经济、历史等分类，然后再在其中分国别。还有一个行销团队，我们采取的是会员制，现在已经发展到了45万的会员。”吴旻洁说，我们还有一个展演、公关团队，推广诚品所举办活动的信息。“我们搞的很多活动，一开始看上去很难，是巨大的挑战，但正是通过这些活动，才锻炼出同事们的专业能力。”
    　　诚品的经营理念是怎样一步步形成的?
　　吴旻洁坦言，事实上，2004年以前，诚品一直苦于没能找到一个合适的可持续发展运营模式。“我们一直希望能在浪漫和经营之间找到一种平衡。人到一定的场所都会有其目的性，到了诚品，我希望这里的空间、环境、商品的结构能够给读者带来自由、平和的感受，可以探索新的东西，发现形形色色的人或是活动，有意外的惊喜。”
　　“我们的创新和面貌的调整，都是建立在顾客反应、建议基础上。”吴旻洁举例说，1995年，诚品就搞过“看不见的书店”活动，调查读者心目中理想的、但在现实中又没有看见的书店。诚品也可以说是众人的集体创作，我们一直在提供这样一种平台，让读者的意外和感动成为可能，让诚品成为大家的诚品。
　　给读者提供“附加价值”
　　面对网络和电子媒体的冲击，诚品如何应对?吴旻洁的答案是：让读者享受书店的附加价值。
　　如今，诚品也有自己的网络书店，但不是重点。网络书店，价格和速度是关键，现在速度应该都不成什么问题，关键就在价格了。据介绍，诚品书店一般打折很少，但是，今年与去年同期相比，诚品的营业额还上涨了8%，“原因是我们有固定的主流顾客。”
　　吴旻洁透露，网络的冲击其实比较小，主要是电子书和数码阅读。她认为，作为实体书店，规模小了，很容易被各个击破。诚品就是做旗舰店，进行多元化经营。同时，“实虚整合”，以实体为主，读者可以一边在书店里挑书，一边对看好的书通过手机下订单。
　　我们要跳出价格之外，因为价格永远无法满足读者的要求，这就需要在其他方面来满足读者的要求，最重要的是让读者在实体书店享受到附加价值。
　　“深圳，我们一定会去”
　　诚品拓展大陆市场的消息曾不胫而走，吴旻洁坦言，诚品的目标先放在北京、上海、杭州、苏州、南京、无锡这六个城市，将在一座城市中，以信义旗舰店为原型开一到两家复合大店。吴旻洁透露，诚品已派专人赴深圳调研市场。
　　“大陆和台湾在操作模式上并不相同，我们已对派去的调研人员进行了培训，并且考取了相关的资格证书。”吴旻洁分析说，台湾每年出版的书有4万种，在诚品只有2万种有上架的机会，而大陆每年有十几万种出版物，这给了我们足够的信心。
　　据了解，诚品和大陆及台湾的很多文化名人有交往，“包括在台湾就和我们关系密切的赖声川、蔡志忠等人现在也在大陆，只要活动空间有了，诚品的文化活动一定也能开展起来。”
　　还有就是空间形态上，现在的信义店三楼就是很有台湾特色的磨石子地板，到了大陆，我们也会根据各地不同的风格，做出各自的诚品来。比如在上海，我们一定会有张爱玲馆、余秋雨馆。
　　提起深圳，吴旻洁一点都不陌生：“深圳是我们的重点目标之一，我们已派专人去深圳调研市场，包括香港也在计划之列;深圳，我们一定会去!”

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巧开二手书店 小本也能稳步盈利

1 : GS(14)@2010-11-27 19:02:18

http://www.cb.com.cn/1634427/20101124/169181.html

    为了提高收入，彭先生也模仿外国的模式，引进了文具销售。一批具有原创概念、造型独特的文具很快被陈列上架。很快，文具销售成了小店的另一支柱业务，小本创业也进入了稳步盈利的平台。
               
         
　　广州仔彭先生热爱阅读。去年，他从国外留学归来，带回了不少外国二手书店淘得的“宝贝”，无奈家里搬新房，书架实在放不下了，不得不清理出去一大批旧书。这个时候，他突然想到，为什么不在本职工作之余开设一家二手旧书店，专门销售自己与朋友们的旧书，既环保又解决实际问题，还说不定小有收入。
　　于是他在北京路投资开办了“彼得猫”二手书店，以书吧形式出现，主题是休闲文学，兼卖原创文具;由于模式创新，很多文艺青年很快成为了忠实粉丝。虽然目前的月收入不过三五千元，算不上大富大贵的小本生意，彭先生的创业思路却很值得后来者参考。
　　缘起：处理旧书想到创业
　　至于选址，刚好有位朋友在北京路靠近大南路的地方租赁了一栋楼投资文化会馆，就建议他进驻最高的一层，可占据天台花园的有利地形。彭先生多次实地勘察后，感觉这个地方与书店的文化定位比较相符，而且也靠近旧书交易市场，最后就与之签订了合约。
　　由于首批货物都来自广大朋友，属于“寄卖”模式，进货成本趋近于零，总投资资金就只有几万元。仿照外国的模式，彭先生给书籍的定价实行折中原则：如今市面上类似大小的新书卖多少钱，该类旧书就卖一半的价格;市面上平装本的无插图书籍多为18~30元/本，彭先生的旧书多在10~15元之间/本。
　　经营手法：从香港补货兼营文具生意
　　小店顺利开业了。最初注意到小店的人多是“圈子里”的文艺青年，生意不错。但不到两个月时间，最初推出的一批好书基本被人买走了，找寻货源成了问题。彭先生急匆匆找在香港的同乡帮忙，紧急补充来了一批繁体字印刷的书籍。可是，销售的效果并没有原来的好，旅游、休闲与小众文学类书籍供不应求，而哲学、宗教与大众文学依然卖不动。
　　彭先生冷静观察，发现广州人似乎更喜欢一些具有直白而实际风格的书籍，以娱乐休闲为主。而对于文学作品，广州人消费水平高，大可以购买书店里常年摆卖的新书，不必要购买早年印刷的作品，自己的小店只有见缝插针，找寻那些大众书城里已经不销售的作品，比如说知名作家早年的处女作、未被引进的新作品，例如写过《情迷巧克力》的作者的新作品《黑莓酒》。
　　于是，彭先生迅速改变了进货风格，再也不做来者不拒的事情，而为朋友们的“寄卖”设置了门槛，文学、休闲类多多益善，但一定要属于市面上发行少的小众风格，而哲学宗教等书籍则需要精选进货。另外，他也化被动进货为主动出击，经常去其他城市淘金。
　　为了提高收入，彭先生也模仿外国的模式，引进了文具销售。一批具有原创概念、造型独特的文具很快被陈列上架。很快，文具销售成了小店的另一支柱业务，小本创业也进入了稳步盈利的平台。

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