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一度被業界看衰的義大世界，營運以來卻不斷寫下奇蹟，幕後推手正是楊濟華。

這位義聯集團董事長林義守最仰賴的大將，靠著縝密的自問力，讓老闆的質疑變認同，也總能先一步想到客戶會撂下什麼難題，讓所有的挑戰順利化解。

「這樣會害死大家的！你知不知道？」二○○八年，正當整個義大世界的主題樂園、飯店、OUTLET MALL都已經接近完工時，掌管遊樂園和購物中心的義大開發副董事長楊濟華卻冷不防地丟出一項建議案：他打算把原先計畫架設在主題樂園內的「摩天輪」挪至六百二十七公尺之遙的MALL頂樓。此話一出，立刻讓所有與會的主管傻眼，場面先是凝結，隨之而來便是一句句如利劍般的質詢，一發不可收拾。

「你有沒有想過，MALL在飯店對面，摩天輪架在那兒，要我的房客全被看光光啊？晚上對著摩天輪的光，又吵又亮，誰睡得著！」義大皇冠︵現更名為義大皇家︶酒店的主管們首先開槍，在這如連珠炮似的質問聲中，就連他旗下樂園的幹部也不留情面，加入了戰局，「副董，摩天輪是要賣票的，也是樂園一票到底的設施之一，更會是熱門遊具，沒有理由不放在主題樂園裡？而且距離那麼遠，會雙輸的！」火爆的會議室裡，甚至有人狠狠地撂下：「你這個沒待過樂園、沒開過百貨的門外漢，憑什麼來亂？」一個萬全的自問 化解各方炮火這些尖銳的問題，像是早已在楊濟華腦中翻騰過幾百遍，「你們想問的，我都問過自己。我敢提，自然就有解方！」他氣定神閒地說：「全台灣這麼多飯店，人家何必要跑到我們這化外之地來住宿？除非我們夠特別！未來，義大皇家酒店將會是全亞洲唯一面對絢麗摩天輪的飯店。至於重隱私的、怕光的，可以拉窗簾；怕吵的，有隔音窗。缺點是有辦法解決的，但賣點卻是無可取代的！」語畢，整個與會人員瞬間語塞，結結巴巴地說：「那?對樂園和MALL有什麼好處？」楊濟華話接得有條不紊：「我的考慮不比你們少！既然摩天輪是必玩的，遊客都不遠千里而來了，不會在乎多走幾百公尺，但這卻會讓樂園人潮非得走到購物中心光顧不可，這是雙輸還是雙贏？」楊濟華顯然有備而來，短短的三言兩語，仿如堅實的盾牌，擋下了所有的炮火，讓拍桌咆哮的場子迅速沉澱。儘管會議終了，仍有人不服氣：「這一旦定案了，可不是能說拆就拆的，你得想清楚！」但幾年後，他的預言卻一一實現！摩天輪自營運以來，不但從未接過一位遊客或是住客嫌吵、嫌亮、嫌遠的投訴，反倒是受惠於這項特殊的景觀，飯店面對摩天輪的一二七個房間永遠是最貴、最早賣光的，﹁而每年一百五十萬的搭乘人次，更為MALL多帶來了可觀的消費人潮。﹂縝密的思索 打造樂園、飯店與購物中心三贏楊濟華，這位義聯集團董事長林義守十三年前三顧茅廬請來的專業經理人，在義聯集團中，他一人執掌了主題樂園、購物中心、建設開發三個重大事業，旗下更有三千多名員工、三十八位處長、協理、經理級的高階主管，甚至不乏留學各地的博碩士級專業人才。

而他所主導的義大遊樂世界，自開幕後已連續三年蟬聯入園人次、營收和滿意度的三冠王，門票收入更足足比第二名的劍湖山世界多出了五成。至於MALL，在去年百貨業一片蕭條之際，這位百貨大外行卻逆勢締造了四五％的成長率。所以去年集團的尾牙宴時，當所有的記者一擁而上，詢問著：「義大奇蹟是憑什麼締造的？」只見楊濟華笑著說：「或許我比你們更常問『為什麼？』『憑什麼？』吧！」的確，在競爭激烈的職場和商場，每一個決策就像打一場仗，一次次質問有如致命的交鋒，接得好，化險為夷，甚至旗開得勝；沒接好，動輒粉身碎骨！

而「質問」這個上班族最恐懼，也最迴避的功夫，楊濟華運用純熟，他永遠早一步明瞭客戶、老闆要質問他什麼，也總能一針見血地藉由問題，帶領團隊衝過難關。也正因為想的和你我截然不同，自進入職場以來，楊濟華的事業可說是扶搖直上，在早年創業時期，旋即累積了可觀的身家。

永遠比老闆多想一題、先問一題後來加入義聯集團，楊濟華更成為林義守最得力的左右手，儘管他對自己的真實收入總是低調，但據瞭解其身價已逾億元。「你只要比對方多預想一題、先問一題，就贏了！」就拿與老闆相處為例，對楊濟華來說，林義守就像是古代能夠容納直諫、寬容大度的唐太宗；而對林義守而言，楊濟華就好比勇於抗衡挑戰上司的魏徵。據林義守身邊的人透露，一提到楊濟華，他總說：「他好像攏知道我要問他什麼！理由很多，但每一個都有道理！」二○○○年，當楊濟華第一天來上班時，林義守遙指高雄觀音山上、三十多萬坪長滿相思樹、黃荊、山柚的雜樹林說：「我的地放很久了，想做度假村，有辦法嘸？」面對老闆多年來充滿疑問的夢想，楊濟華允諾三個月後給林義守一個肯定的答案。這段期間，他走訪了世界各地考察，蒐羅了數十疊資料，最後斬釘截鐵地說：「行！」行事縝密的楊濟華，當然早已料到在這「行」字的背後，老闆心中必定充斥著許多「為什麼」，因此不等林義守開口，在簡報中他分析各國的案例，句句直搗老闆心中的疑竇，並下了一個明確的建議：「行！但不能只有飯店，一定要有主題樂園和OUTLET MALL，這樣才能和國內所有的樂園與購物中心區隔，也才能拉開客層，老少通吃，而且投資金額要有五百億元！」一開口就要老闆拿出五百億元跨行投資，讓與會的同仁都露出了驚訝的表情，但林義守倒是被這引經據典的「證據」給說服，唯一不肯讓步的則是要楊濟華把大型的「主題樂園」規模縮小到「兒童樂園」。

林義守的反對理由其來有自：「我們的主題樂園只有三．七公頃，人家六福村一百公頃、劍湖山六十公頃；我看，弄個像圓山的那種兒童樂園就好！」然而，面對老闆的質問，楊濟華似乎洞悉林義守早會這麼說，平靜地回問：「一個受歡迎的主題樂園要比面積大，還是比設施多？」接著拿出早已做好的調查，佐證了他所說的「設施項目優於面積」的理論。

但經驗老到的林義守立刻回拋了一個關鍵問題：「我們面積這麼小，怎麼可能像人家塞進這麼多的遊樂設施？」只見楊濟華從容地拿出老早做好的格局規畫圖，告訴林義守，他打算倣傚韓國樂天樂園蓋一座七層樓的立體遊樂場，在這座建築內，足足塞進四十七項的遊樂設施，硬是比同業多了一項。果然，楊濟華這張暗藏已久的王牌，讓林義守拍案叫絕，順理成章應允了提案。

「我常常跟老闆吵架，但我很少輸！」楊濟華說，自己和林義守最激烈的爭執是○二年負責開發義大別墅區時，由於相較於市區土地容積率動輒可達四、五○○％，山坡地只有一二五％，因此，一般建商都會想盡辦法將容積率用完；沒想到楊濟華居然主張容積只用九五％，退縮建物以營造社區公設的寬闊感。

此舉讓林義守十分不以為然：「你告訴我，哪一個建商會不把容積用完的？沒有人這麼憨的啦！」然而，硬脾氣的楊濟華完全不想妥協，這惹得林義守終於按捺不住：「我跟你講，聽我的不會錯啦！」孰料，楊濟華居然理直氣壯地拿出國外成功的案例回嗆：「董仔，你原訂總銷十六億元，我保證賣到十八億元；若不夠的，我補！」針鋒相對下，林義守實在顛覆不了楊濟華的堅決與實據，勉為其難地答應。但後來證明，該案果然熱賣，達到十八億元的銷售額。

讓大品牌找不到理由拒絕設點自此之後，楊濟華在林義守的面前總是一言九鼎，只不過，同事和客戶更多的質疑卻並未因此停過。○九年，當義大購物中心已經完工時，招商成績卻奇慘無比，就連後來委託專業的物業開發公司負責招商，足足走訪了一千七百多家的品牌商，但後來使用執照都拿到了，依然沒有人願意上山場勘。

當年，正逢亞太影展計畫在台灣舉行，卻苦無企業贊助，於是楊濟華主動提出了三五○○萬元的金援計畫，條件是要將影展辦在義大世界；接著他邀約了各大國際品牌經理與會，而藉著「影展」，居然就這麼讓這些廠商間接場勘了。但精品願意進駐的關鍵，還是在於楊濟華的神機妙算。

事實上，在一面籌備影展時，楊濟華心中納悶：「到底這些精品廠商，需要什麼條件才會願意設點？」為了這個答案，他飛遍了世界各大都市，問過了不計其數的MALL和品牌經營者，後來發現，國際精品在一地設OUTLET據點有三大評估原則：一是要距離市中心十五至三十公里，不遠不近，人潮會到卻又不會搶了正品店的生意；二是據點要有高速公路連接；最後則是該品牌在這個國家擁有八家正品店以上，如此才有足夠的剪標貨源供應給OUTLET店。

這個研究結果，讓楊濟華豁然開朗：「距市區三十公里內、有高速公路，這不就是義大的優勢嗎？只剩下找有八家店以上的精品大店了！」於是，他停止了亂槍打鳥的招商，鎖定了Gucci等在台擁有八家店的品牌，自信地說：「我知道你們選店的原則，而義大正是你們要的！」這切中要害的提報會議，不偏不倚地切入廠商的邏輯，讓各大品牌無力反擊，最終成功地說服了Gucci等大品牌進駐。

質問與自問對楊濟華來說，是讓客戶、老闆點頭的妙招，卻也是身為主管的他，讓屬下折服的利器。一談起治軍之道，楊濟華自豪地說：「我應該是最閒的執行長吧！」相對於一般日理萬機的高階主管，總得面對部屬回答不完的問題，但他對三十八位幹部立下了一條內規：「找我開會，請把我會質問你的事情全想過一遍、找出答案，我要聽的是決策建議！」正因為如此，在楊濟華的要求下，所有主管都深諳「自問」之道，在每一次和老闆對話之前，不曉得預練過幾次的「沙盤推演」。

義大開發執行副總經理林俊昇說：「副董很少罵人，只會用問的，但他的每一個問題都像一把利刃，一開口刀刀見骨，讓人神經緊繃！」最經典的就是在某段時間，主題樂園因不明原因來客量下滑，楊濟華找來了主管詢問，該幹部一派輕鬆：「應該只是淡季！」沒想到楊濟華如連珠炮地拋出一堆問題：「你告訴我，其他每一家同業表現如何？」「去年淡季也這麼差嗎？」「淡季永遠只能是淡季嗎？」刀刀見骨質問 讓團隊績效大增話一說完，該主管啞口無言，摸摸鼻子私底下開了好幾場會議，找出業績衰退的答案，幾天後他再戰戰兢兢地回覆楊濟華：「副董，我看了客戶滿意度調查，原因是我們部分的遊具太危險，遊客覺得不好！」沒想到話一畢，楊濟華又是一陣窮追猛打：「是哪些器具？怎麼改善？怎麼評估改善的程度？」當部屬頭昏腦脹時，楊濟華居然拿出一份自己私下準備好的「遊具受傷率改善方案計畫書」，更讓部屬自慚形穢。

「要質問屬下，就不能外行，功課要做得比部屬多！」因此，在楊濟華的工作團隊中，很少人能糊弄他，而磨亮這把「質問之刀」的正是數據。楊濟華每每在質詢、檢核幹部時，都要他們提出數據佐證，這是因為一般執行長最頭痛的編預算和ＫＰＩ︵關鍵績效指標︶，往往會面臨底下單位浮報預算，而壓低ＫＰＩ值，然而楊濟華面對三十八位幹部，一聽完所有單位的數值，立刻用計算機加一加，只要總數鬥不攏總部數值，全部重來。這養成了所有單位在擬預算、訂目標時，私下老早做好跨部門協調，把資源和責任分配好。

今年春節，義大世界再度成為全台遊園人次和營收最高的主題樂園，而谷歌全球總部的統計，更顯示義大是台灣人最愛搜尋的街景，當初來自公司內部、客戶的炮火，如今化為禮讚。質問，曾是一般人敬而遠之的負面之詞，但楊濟華讓這個動詞，有了全新的價值！

楊濟華

出生：1955年

現職：義大開發、義大國際副董事長兼總經理經歷：泛僑公司總經理、義大開發公司總經理

學歷：真理大學企管系

找我開會，請把我會質問你的事情全想過一遍、找出答案，我要聽的是決策建議！

你只要比對方多預想一題、先問一題，就贏了！

你們想問的，我都問過自己。

我敢提，自然就有解方！

楊濟華的私房提問單 —— 鑽石質問法案例：當發現遊樂園業績衰退，質問部屬時…題目 和部屬共同找出業績衰退的主因…先問 我們自己發生了什麼事情？（釐清內部的問題）再問 客人對我們的反應是？

衰退是週期性的？持續性的？還是特例？

有什麼辦法可以解決？

先問 別人也跟我們狀況一樣嗎？（參考同業狀況）再問 其他同業這次的業績是？

人家做了什麼而我們沒有？

別人的作法適合我們嗎？

最後問 我要用什麼數據來檢驗你們的成效？

從兩岸三地排行可以完整看到企業的盛衰，今年的兩岸三地一千大企業排行，

是台灣罕見全面躍升的一年，那是因為台股表現比中港股市好，

未來一年，中國仍繼續調結構，房地產、基建產業的發展仍不利上證指數表現。

持續觀察兩岸三地企業競爭力，今年是台灣企業挺身而出，甚至可以說是「逆轉勝」的一年，為什麼這樣說？過去十年來，中國企業隨著中國ＧＤＰ︵國內生產毛額︶快速成長，堪稱是飛躍的黃金十年，不過這兩年中國經濟微調結構，原物料產業降溫，金融業又困在過度逾放的惡性循環中，使得中國深滬股市一直在低檔。

台灣企業排名往前挺進

是過去十年來少見

最顯著的是代表中國國企在香港上市的國企股指數，在二○一三年全年下挫五．四二％，而以銀行、壽險及大型企業為主的上證指數去年也下跌六．七二％，今年表現依舊弱勢。反觀香港恆生指數去年仍小漲二．八七％，台股加權指數去年上漲一一．八四％，今年仍表現出色，兩岸三地資本市場不同的表現，也決定了兩岸三地企業不同的排名順位。

第一個結論要向大家報告的，是台灣企業排名都顯著往前推進，這是過去十年來很少發生的事。例如，台灣市值第一的台積電，市值成長一四．一五％，以新台幣三．一三兆元居第九名，略遜於騰訊及中國銀行；台灣市值第二大的鴻海以一．一六兆元，市值成長二五．八四％，從去年的三十二名跳升到第二十五名，名次顯著向前，鴻海的市值與銀河娛樂、長江實業、招商銀行在伯仲之間。在前四十名的榜上還有一家台資企業聯發科，以新台幣七四二三億元，市值成長五○．七一％，列在第四十位。聯發科併了晨星，讓市值躍升，排名也從六十六名跳升到四十名，過去在兩岸三地前四十大榜上，經常只有台積電及鴻海，如今多增一家聯發科。

再往後看，台灣的大企業市值增加，排名都往前挪動，像中華電信從四十五名晉陞至四十一名，台塑化從四十三名來到四十二名，算是挪動一小步。國泰金控則從七十九名跳升到六十一名。郭台銘的競爭對手比亞迪去年股價大漲，市值累積到新台幣四九九九億元，排名從一三四名跳升到六十六名，算是進步很大的企業。在這個排名區間，台資有兩家重量級食品企業也在榜上，其中旺旺以新台幣六四三四億元，市值成長五．三一％，搶到第五十名的席次；康師傅則以四八三四億元，市值成長一二．三四％，由七十七名晉陞到七十一名。排在康師傅後面的是台塑，市值是四八二五億元。

再往下看，台達電躍升力量很大，台達電在台股市值排行榜已上升到第九，市值四四九七億元，成長三六．八一％，排名從一○六名晉陞到七十五名；其他如台化從八十九名來到八十一名。但真正值得肯定的是大立光，大立光排名從三五八名跳升到一五一名，市值成長一三九．三八％，這才是真正的台灣之光。

我們年年在比較兩岸三地一千大企業，看了十一年，赫然發現企業的競爭是殘酷的，兩岸三地也是一個平台，企業彼此都在競爭，最後只有贏家才能勝出，大立光就是在相機鏡頭模組中，不斷創新，領先勝出的贏家。去年，大立光全年營收達二七四億元，成長三六．六七％，稅前賺了一一五億元，稅後淨利達九十六億元，ＥＰＳ︵每股純益︶高達七十一．六四元，這是僅次於一一年宏達電股價漲到一三○○元那一回，年度創下七十二．七四元ＥＰＳ的歷史次高紀錄。最近大立光召開法說會，公佈一四年首季ＥＰＳ高達二十二．三六元，毛利率提升到五五．六一％，照這樣的獲利領先態勢，大立光今年ＥＰＳ很有機會挑戰前無古人的ＥＰＳ一百元的新紀錄，怪不得眾家外資都把大立光股價調升到二千元以上，高盛更是上看二三○○元。

在競爭下創造新贏家

最壞的情況已過去

從大立光的例子可以發現，兩岸三地的產業是在競爭下創造新贏家，像是大立光有台灣玉晶光、先進光競爭，中國也有舜宇光學、水晶光電，甚至韓國三星也加入，但是大立光永保領先，才能把毛利與ＥＰＳ愈拉愈高。去年一年，台灣的美律也面臨瑞聲科技與歌爾聲學的挑戰，一度無招架之力，但也逐漸逆轉勝，最慘的是ＴＰＫ宸鴻也在歐菲光電夾擊下，一度出現虧損，但現在看起來最壞的情況已過去，這是台灣電子零組件產業必然的宿命。

二是中國金融業市值都普遍下滑，像是最大的工商銀行減少一三．○一％，已第二年退至第二位，建設銀行少了一二．二五％，排名從第四名變成第五名，農業銀行減少一○．四五％，中國銀行減少六．五九％，中國人壽減少一一．九三％，交通銀行減少一六．九九％，民生銀行減少一九．九三％，中國太保減少一二．○八％。儘管資產品質遭到質疑，中國的銀行業在一三年獲利仍很搶眼，像工商銀行去年淨利二十六．二六億元人民幣，ＥＰＳ○．七五元人民幣，但是股價只有三．四五元人民幣，本益比只有四．六倍，中國的銀行、壽險股本益比都很低，壓抑了市值表現空間，也暗示了中國資產泡沫危機山雨欲來。

三是中國的基建產業，也因為調結構而失速墜落，最具代表性的是市值最大的中國石油。今年中國石油以新台幣六．七兆元市值穩居榜首地位，但比起去年市值減少九．六七％，中國石油原來是在香港掛牌，○七年回到中國掛Ａ股，一上市股價曾衝到四十八．六二元人民幣，股價最慘跌到七．○八元人民幣，這家中國龍頭企業讓中國股民荷包大失血，不過中國石油的「大」顯現在財報上仍很驚人，一三年中國石油營收二．二五八兆元人民幣，營業利益是一五一七億元人民幣，稅後淨利是一四二二．二九億元人民幣，ＥＰＳ○．七一元人民幣，比一二年的○．六三元人民幣仍有顯著成長，但是目前股價只有七．五四元人民幣，本益比停留在十倍上下。

同樣的情況也發生在中國石化與中國海洋石油身上，這兩家公司排名退到第十名及第十一名，原來中國石化是領先台積電的，如今卻淪落在後。除了石化產業外，中國的有色金屬排名都大幅滑落，像是中國鋁業在香港從一○．六六港幣跌到二．二二港幣；洛陽鉬業從八．六九港幣跌到二．五八港幣；江西銅業從二十七．四港幣跌到一一．五二港幣，排名從一二○名變成一七八名；五礦資源從七．○七港幣跌到一．二二港幣，只有一個慘字可形容。

鋼鐵、煤礦、白酒產業

順位皆往下滑

但最慘的仍是煤礦股不斷下跌的將來，像是南戈壁股價從一三○．九港幣跌到四．六三一港幣；中煤能源從一六．四港幣跌到三．六六港幣，排名從八十五名退到一三五名；恆鼎從一三．八八港幣跌到○．八四港幣；市值最大的煤業公司中國神華市值減少二八．九九％，排名從十二名退居二十名，看起來順位仍在往下滑。

另一個有趣的現象是中國最大的鋼鐵公司寶鋼，市值減少二一．○七％，剩下大約新台幣三一二一億元，排名從九十名退居一○九名。台灣的中鋼原本與寶鋼實力在伯仲之間，中鋼是八十八名，寶鋼是九十名，但今年中鋼市值持平，只小幅下挫○．三六％，中鋼市值三九四九億元，排名小退一名，明顯拉大與寶鋼的差距。

另一個是受到中國打貪腐影響的白酒產業，貴州茅台股價一度從二六六．○八元人民幣跌到一一八．○一元人民幣，最近拉升到一七九元人民幣，全年市值小增一．四五％，排名只從三十六名小退到三十七名；其他如五糧液從三十九．五五元人民幣跌到一四．三三元人民幣，市值減損一九．五二％，排名從八十三名變成一○四名；還有洋河股份，股價從一七二．七七元人民幣重挫到三十六．八一元人民幣，最近才回到五十三．八元人民幣，經過去年的市值大跌後，今年又少了七．九七％，排名從一○七名退到一一二名；最慘烈的仍是酒鬼酒，股價從六十一．四五元人民幣慘跌到一○．八元人民幣，目前仍陷在谷底不能翻身。

從這些現象可以看出習李當家之後，調結構用力很深，受到影響的行業十分深廣，怪不得中國媒體報導前國家主席江澤民與胡錦濤等大老都出面勸告習李打貪腐速度要慢一點，從這一千大排名，已經很清楚看到這個端倪。

第四個角度可以發現，有一些產業今年正快速崛起，像是ＤＲＡＭ景氣大好，華亞科去年每股純益達三．六六元，全年淨利二一二億元，股價從最慘的一．九七元大漲到三十二．三五元，是標準的從醜小鴨變天鵝的例子；華亞科近一年來市值成長二四五．六五％，排名也從五七四名躍升到一八三名，這是今年躍升最驚人的企業。

中國ＬＥＤ快速崛起

對台廠造成壓力

而在中國崛起最快速的，則是ＬＥＤ產業，例如台灣熟悉入股璨圓的三安光電，一年來市值成長八六．八一％，排名從三四四名跳升到一九○名。目前中國ＬＥＤ產業正在加速追趕，包括國星光電、長方照明、聚飛光電、陽光照明、華燦光電、鴻利光電等，都在力爭上游中，也逐漸對台廠造成壓力。

第五是從兩岸三地一千大企業，可以看出台灣企業的興衰，如果回到○六年的排名，這是金融海嘯來臨前，很具代表性的一年。當時台積電市值一．六八兆元，排行第六，鴻海八八七六億元，排行第十六，國泰金控以六○九六億元，排名二十一，如今退到六十一。

但掉得最凶的有幾家知名企業，香港滑落最多的是思捷環球，在全球競爭中節節敗退，○六年市值五九○九億港幣，兩岸三地排名第二十三，如今市值只剩二七○億港幣，鴻海的子公司富智康（富士康）○六年市值新台幣四七八三億元，兩岸三地排名二十六，如今市值剩下三三七．八億港幣，兩岸三地已排不進五十名。

台灣企業消退最快的一家是聯電，在○六年胡國強當董事長時，市值達四四○六億元，兩岸三地排行二十九名，那是晶圓雙雄的末段，聯電市值還有台積電的四分之一，如今市值只剩一六七六億元，兩岸三地企業排名二一一名，排名與中國宏源證券不相上下，市值只剩下台積電的五．三五％，兩家晶圓代工廠市值差距愈拉愈大。

另一個隕落的巨星是宏達電，○六年還不是宏達電的顛峰，不過○六年宏達電已把市值拚到三六四二億元，兩岸三地排行三十二名，如今快速下滑到一三三六億元，也退出到兩岸三地一○○大排行榜外。另一個落難的是面板業的友達，○六年友達市值一度達三○四九億元，兩岸三地排行四十二名，如今剩下一一四五億元；那時奇美電市值二三三三億元，兩岸排名五十七名，如今與宏達電、群創都算是難兄難弟。

從兩岸三地排行可以完整看到企業的盛與衰，一四年的兩岸三地企業一千大排行，是台灣罕見全面躍升的一年，是因為台股表現比中港股市好。未來一年，中國仍繼續調結構，房地產、基建產業的發展，仍不利上證指數的表現，台灣企業仍有向前挺升的機會。另一個值得留意的是兩岸三地已是一個完全競爭的平台，今年台灣有服貿的爭議，但兩岸已沒有所謂讓利不讓利的問題，台灣的企業要能勝出，只有技術本位、技術創新及技術領先，才有機會在兩岸三地的競爭中勝出，這是企業不敗法則的唯一憑藉。

撰文?謝金河

平凡的人生，如何創造不平凡？

答案是，把自己丟出舒適圈，走難走的路。

於是，王茂桑大學時總挑最難爬的山去爬、當兵時自願進入特種部隊，進入職場，則從最操、最磨鍊心智的業務開始……，短短五年後，他已統領百人團隊，年薪數百萬元，問他，難走的路怎麼堅定地走下去？

答案是，不斷自我對話，就能找到超乎想像的正面能量。

製作人．楊紹華 撰文．施禔盈

王茂桑

出生：1981年

現職：信義房屋區主管（仲介業務處協理）經歷：信義房屋店長、業務員

學歷：世新大學法律系

預約成功 比別人更拚的祕密 就在睡前半小時自我對話讓我放下挫折感，找回明日再戰的勇氣即使已經很累、很累了，他還是決定召開這樣一個會議。

時間：二○○六年二月十七日晚間十一點；地點：新北市中和區某處一坪大的雅房；會議桌就是他的書桌，筆記本、原子筆都已經備妥；旋開右前方四十瓦的燈泡，侷促的房間變得悶熱了些。準備開會。

這場會議的主持人是自己，記錄是自己；與會者？也是自己。

日復一日，他總是把臨睡前的半小時留給這場會議 — 和自己對話、對自己檢討，並且，一筆一筆寫下自己和自己簽定的契約。「有什麼做不到的？只是沒有對的方法而已，切記，你是為自己負責的，沒人能幫你……。」這是當天的「會議紀錄」之一。

他是王茂桑，一九八一年生，不善言詞；○六年的這一天，他二十五歲，剛剛進入信義房屋當業務員，生活中有八○％的元素是「挫折感」。然而，接下來一連串宛若以三倍速快轉的奇幻旅程，也就從這張筆記開始啟動。

日本筆記達人奧野宣之說，生活中看似隨手記下的心情與檢討，某種程度就像是自己的「分身」，是一位「隨時看顧自己」的第三者，它檢討你的今天，規畫你的明天，且不斷提醒你最初的夢想。或者說，這張筆記，讓你每天都有朝著夢想前進的具體方向與動能。王茂桑的筆記，悄悄地施展了這樣的魔力。

一分鐘都不能浪費

每天叫醒我的不是鬧鐘，是夢想！

兩個月後，他做到了第一筆業績。一年之後，他升任副店長，年收超過一六○萬元；再過兩年，他成了文山區萬隆店的店長。進入信義房屋第六年，他升任區主管，統領台北市內湖重要戰區的十一家店。

他的轄下掌管百人，年營業額超過三億元。當時，他只有三十一歲，年收入已達數百萬元，並且成為公司有史以來最年輕、爬升速度最快的區主管。平均而言，要在信義房屋坐上這個位置，至少需要十五年的資歷。

他的達陣速度，是常人三倍。

「我的一天等於很多人的好幾天，五年後的成就，等於別人好幾倍的成就……。」擔任房仲業務時，王茂桑曾在筆記裡寫下這樣一段自我對話；問他「一天當好幾天用」的祕訣，他忽然靦腆地笑了起來：「沒什麼，就是比別人更拚而已。」外表看來，王茂桑是標準的主管模樣，一身穿著與言談舉止都是恰如其分的自信模樣，然而在說這句話時，他傻氣的笑容卻露了餡；在那個業績慘澹、自信心面臨崩潰的日子裡，「比別人更拚」的背後，王茂桑其實藏著一些私房的傻學問。

他曾在一張A4大小的紙上，滿滿寫著一整天的工作計畫，這是一張你不可能見過的計畫表，他竟然是以「每半小時」為單位，計畫一整天的工作內容，「那個時候，一分鐘都不能浪費啊！」至於為何非得用紙筆寫下？他是這樣回答的：「接下來要做什麼？我連花時間想這個問題都覺得浪費……。寫下來，想都不用想，做就是了。」白天到晚上，他用鉅細靡遺的工作筆記，確保自己「一天當好幾天用」；睡前，他用刻骨銘心的自我對話，療癒一整天的挫折，重新溫習自己對自己的成功許諾。

看著一張一張自己寫給自己的筆記，王茂桑回想當年，每天回到家時身心俱疲，但是一趟夜深人靜的自我對話，總能讓他放下挫折感，找回明日再戰的方向和勇氣。

「每天早上叫醒我的不是鬧鐘，是夢想！」他說。

這是一個靠著自我對話與筆記，讓成功速度快三倍的故事……。

５年翻身最年輕區主管

—— 王茂桑榮譽榜

2006

25歲 業績掛蛋到年收百萬2006年2月進入信義房屋，前兩個月業績掛蛋，但後來居上；甚至提前拿到新秀獎（新人最高榮譽獎項）。該年年收入近百萬元。

2007

26歲 １年內爬上副店長2007年衝刺業務，兼任副店長，學習管理職。年收逾160萬元。2008 年收破200萬元。

2009

28歲 讓吊車尾店變冠軍2009年4月任文山區萬隆店店長，以隊長之姿帶領夥伴，讓該店業績從文山區最後一名變第一名。年收數百萬元，至今皆維持數百萬元的水準。

2010

29歲 兩度創歷史紀錄

2010年4月調至文山區木新店任店長，當年兩度業績超越該店歷史紀錄。

2011

30歲 11家店、百名員工都歸他管2011年8月選上區主管，2012年正式升任，管理包括內湖、東湖等11家店、近百名員工。

2014

33歲 績效向前挺進

2013年管理的11家店，平均年營業額約３億元，2014年至今，店效為全公司第四。

激勵筆記 每一天 都要留下能被記住的事情我為了消磨時間，國中開始寫日記，意外發現和自己對話的魔力??

「××之子變身××？」不，別搞錯了！王茂桑沒有這種高張力的故事情節。他是個紮紮實實的平凡人，不是富家子弟，也非出身貧苦之家；家住台中，爸爸媽媽都是公務員，這樣的環境不能給他「贏在起跑點」的條件，也不至於激發「全力逆轉人生」的成功飢渴。

平凡，是唯一的形容詞。

「小時候爸爸媽媽都很忙啊！印象中，我經常是一個人窩在家裡閒得發慌。」王茂桑說，兒時最煩惱的就是如何打發時間，直到國中，他才找到瞭解方。「寫日記。」他說，一開始寫，真的只是為了消磨時間，但某次回頭看看自己過去幾天的日記時，才發現「怎麼每一天都差不多？」於是，日記的功能不再只是消磨時間，而是提醒自己如何利用時間。

「一個月後的我，和現在的我有什麼不一樣？」青春期的腦袋裡開始思考這個問題。隱隱約約的，和自己對話的魔力，在這個原本注定平凡的孩子身上，植入了某種不一樣的基因：「每一天，都要留下能被記住的事情。」他說。

他愛登山，但既然要「能被記住」，他專挑「要人命」的路線。大學時代，百岳爬了超過一半，「我去過安東軍橫斷，你知道這是什麼地方嗎？不知道是正常的，因為在我之前，上一次有人走進這裡是二十五年前；在我之後，到現在也沒聽說有人去過。」他說。

他又問：「走在峭壁的小徑上，你知道什麼時候最容易摔下山谷嗎？」不是距離兩端最遠的「途中」，「答案，是即將安全抵達平地的最後一步，這時你最容易過度放鬆。」王茂桑說，山裡教給他最重要的一堂課，就是「未達目的之前，絕對不能片刻鬆懈」。

不能片刻鬆懈，所以，「就算不得已要花時間在某件事情上，我也要讓不得已變成有意義。」舉例來說：「當兵！」每個男孩都要當兵，「橫豎躲不掉，我想，那就要讓當兵這件事變得有意義。」他是這麼做的，「我自願申請比海軍陸戰隊更嚴酷的『海軍水中爆破大隊』。」那是意志力的極限考驗，每天早、晚各跑一萬公尺，中午游泳五千公尺，「若我能撐過，還有什麼事情做不到？」結訓前一週，最後挑戰是整整六天五夜不眠不休的操練，來到第四天，兩棲馬拉松的關卡，早上得下海長泳，當天剛好碰上寒流，因為游得比同袍快，在岸上等待的他，不自覺地身體顫抖，長官見他狀況不對，趕緊送醫，原來他失溫了。

超強意志力戰勝體力

如果別人過得了，憑什麼我不行？

吊完三小時點滴，他繼續跳入海中挑戰未完的魔鬼特訓，「到後來，整個人就像行尸走肉，完全靠意志力在支撐。」王茂桑回憶，訓練過程，旁邊隨時備有一個鈴鐺，只要受不了，敲一下，就能立即退訓，所有的折磨就此結束。「但，如果別人過得了，憑什麼我不行？」王茂桑說。

一股堅持到底的意念，讓他無視全身上下的傷處，大腿整塊皮磨破的紅腫、頭皮化膿的刺痛……。第六天，「天堂路」，教官指著兩塊最尖凸的石子，王茂桑雙手握拳，身子就這麼直挺挺地向下撲倒，雙拳準確撞擊兩塊尖石，鮮血瞬間流下，他在「天堂路」上來回爬行三趟。

稍後，他被宣佈以第一名成績結訓。

問他怎麼挺得下去，王茂桑笑說，「沒什麼，就是不斷激勵自己。」服役期間，他的雙手不是傷疤就是粗繭，但每晚還是一筆一筆地寫下心得，把自己的「分身」當成最嚴格的教練，逼著自己撐完操練。

退伍前的最後一晚，王茂桑如常拿出日記本，這一頁，記載的不再是體能上的折磨，寫的，像是和自己訂下一份走向成功的契約。

他畫了三條線，第一條是退伍時的二十五歲，他寫下：扣除富二代、有背景的人，全台二十五歲的年輕人一起起跑，我為何不能跑前幾名？有手有腳、有決心、有方法，沒有什麼做不到的，加油。

第二條線是四十歲，線上寫著：出人頭地，萬人之上，成功！並且對於未來十五年的人生寫下願景：實現夢想、回饋社會，基金會、愛台灣，能力＋資金。

第三條線是五十五歲，來到這個階段，他寫的是：尋找人生的意義，從哪兒來？到哪裡去？

看著近十年前寫下的日記，王茂桑依然相當熱血，他指著四十歲這條線解釋說：從二十五歲出發，衝刺十五年後，我希望變成一位有錢、有力量的「企業家」，然後像比爾蓋茲一樣，成立基金會，幫助需要幫助的人。

「我的志願」，這個每個人都寫過的作文命題，總是好輕易地被丟到我們腦中的「資源回收桶」，偶爾想起，難免悼念一番，感嘆年輕時的澎湃熱情，怎麼消失殆盡？但，澎湃的翻騰卻始終縈繞著王茂桑，因為他寫在屬於自己的日記上，是與自己的清晰對話，是與自己訂定的有效合約，不光是口頭的承諾，更不是課堂上應付的作文；回頭來看，這親筆寫下的力量，大得驚人……。

與未來的自己對話

2005年11月10日，王茂桑即將退伍、進入社會，他在筆記本上寫下「凡事做好準備，平凡也能化為神奇」的標題，與自己對話。筆記內容看似隨手信筆，其實寫法多能巧妙符合筆記術的成功準則。

重點1：九宮格思考法

九宮格的作法，符合所謂「九宮格筆記術」，把「夢想」放在中間，周圍則儘可能地聯想出圓夢所需要的條件。隨時提醒自己藉由八個聯想網路來制定策略，逐夢踏實。

重點2：筆記擬人法

請注意，他在這裡寫下自己的名字「王茂桑」，瞬間能讓這篇筆記具有「與自己簽定契約」的約束力，無形之間督促自己未來必須「履行契約」。

重點3：夢想具體法

夢想是什麼？也要具體寫明。王茂桑以三條線作為25歲、40歲、55歲的人生規畫，讓自己的夢想具體化。

業務筆記 記錄、修正、反芻 還要堅持得夠久學長姊說我不是做業務的料，每天工作16小時，成績卻還是最後一名??

「企業家的熱情一直存在！」講這句話時，王茂桑的眼神好閃亮。但成為企業家，要從哪裡出發呢？「業務最操、淘汰率高、壓力大、工作時間長，是最好的磨鍊機會，信義房屋又是人稱的信義大學，如果我要用十五年的時間衝刺成為企業家，只能從這裡出發了。」這樣的選擇，卻立即引來眾多懷疑的眼光。一幕場景至今還深印在王茂桑的腦海。退伍前，他與三位學長姊聚餐時，句句犀利的警告向他射來，「你根本不是做業務的料，出社會哪有這麼好混？你真是太天真了！」「我們賭你做不了半年，就賭一客牛排。」學長姊會這樣看衰，不是沒有道理，因為王茂桑從來不愛與陌生人打交道，求學時打工，寧願送便當賺時薪，也絕對不想與「推銷」相關的工作沾上邊，是個內在特質比外顯特質更強的人。但儘管學長姊這樣不留情面，儘管圍繞在王茂桑身邊的都不是支持的力量；不過，他很清楚自己為何而戰。

超凡企圖心迎戰無情市場

「操」從來就不是問題，只怕努力沒有成果於是，一進到信義房屋，王茂桑馬上對著他的區主管說，「儘可能磨鍊我。」只是輪不到主管磨鍊，面對無情的市場，王茂桑這個大菜鳥已經傷痕纍纍，因為就算是瘋狂地學習、瘋狂地付出，天天早八、晚十二地工作，休假也進公司，但他前兩個月的業績始終掛零。

他苦笑說，當時他拜訪的客戶數是同梯七、八十個人中數一數二者，但成績卻是最後一名，突破不了就是突破不了，「對於業務工作的操，我早就了然於胸，所以『操』從來不是問題，問題是努力了沒有成績，這讓人很惶恐。」而當時的他也只能寄情於筆記了，○六年二月十七日晚間，這篇他當時寫下的字句，可以閱讀出王茂桑極為苦澀的心情：「……你要的是什麼、是什麼、是什麼！

如此就輕言放棄嗎？

那跟回到起點有什麼兩樣？

別再欺騙逃避自己了，已經錯太多次了，千萬要甘苦受，你一定會歡喜談的。

苦痛的回憶更是回憶……。

「人生也就一去不回頭，有什麼是做不到的？只是沒有對的方法而已，切記，你是為自己負責，沒人能幫你，尤其是自己跌倒……。」當時帶領王茂桑的啟蒙店長魏早吉協理，談起王茂桑的起步路，卻是一百個放心，「就像是在學校唸書一樣，只要天天都有學習，就會成長。相同的功課交代下去，別人做六十分，但王茂桑盡力做到一百分，這樣對自我的要求態度，開花不過是遲早的事。」王茂桑提到他剛進信義時，選在新北市中和南勢角一個包水電月租三千元約一坪的雅房住，「反正張開眼睛上班，回家就是睡覺，沒有第二件事可做，所以房間不必太大。」一心一意地上班，加上不斷修正的態度，終於第三個月成交第一件案子，買方是一位高中老師，在帶看了七、八戶房子後，這位高中老師才心動，「這件案子，前後整整花了兩個月琢磨。」簽約的那一刻，王茂桑的心情倒很平靜，因為他知道這就是業務工作的特性，持續布線終究會看到成績，事實上，會在第四個月大爆發，總共成交七件案子，正是前兩個月馬步蹲得夠紮實的成果。而他也因此一舉拿下難能可貴的新秀獎（委買加委賣必須達六件案子，加上專任委託十二件，且六個月累積業績收入一六○萬元以上）。

魏早吉形容王茂桑一直走在正確的路上，「縱使前兩個月業績掛零，但是，在他身上並沒有看到濃厚的挫折感；相反的，我感受到他強烈解決問題的渴望，每次拜訪客戶回來，他總是積極地找我討論。」這個階段，魏早吉要求王茂桑把每次拜訪客戶面對的問題與心得、未來可能派上用場的話術，全數寫下來，「我的想法很簡單，學習要有系統，寫下的筆記將完整呈現一路走來的不足，以及如何改進的策略，可以反芻、也能溫故知新。」而魏早吉的這番要求，造就王茂桑從單純的勵志筆記延申至撰寫職場筆記的習慣，一頁頁的拜訪筆記、一頁頁店長協助修改後的內容，全然成了王茂桑成長的肥沃養分。

超牛纏功對上建商

拜訪逾二十次求得房賣，跌破一堆老手眼鏡在其中一頁筆記上，他寫下：只要堅持得夠久，沒有什麼是做不到的事。王茂桑回想那是一個建設公司於台北泰順街推出的案子，因為是餘屋，所以建商理所當然想要自行銷售，但他看到這個機會，並沒有自我設限，「我知道這是不可能的案子，但有機會為什麼不試？」王茂桑記得他拜訪這件案子的業務達五、六次後，建商業務才鬆口表示「考慮看看」。

接著等待這位業務與建設公司老闆溝通，又是一段冗長的過程，「來回跑了二十多趟，還是一樣沒有下文，最後快要放棄時，曙光乍現，建商老闆忽然點頭答應與我簽約。」這件案子簽下來，跌破一堆業務老手的眼鏡，「怎麼可能簽得到？」是大家紛紛發出的疑問。「我沒有比較厲害，我只是堅持得比較久。」王茂桑臉上出現淡淡的笑容。

是的，半年後，他不僅沒有在業務職上陣亡，相反的，優秀業務須具備的心態、觀念、專業、技巧，都被他內化成信手拈來的功夫。而自我能力提升後，豐厚的收入是緊接而來的必然回饋，事實上，那頓賭一客牛排的續攤，最後是由他做東請了學長姊；原因無他，他做出漂亮的成績，收入三級跳，第一年年收已達近百萬元，第二年逾一六○萬元，第三年更上一層樓，破兩百萬元。

但亮麗成績的背後除了「耐操」外，最重要的是用對「方法」。他記得進到信義後不到兩年的時間，就積極為當上店長「鋪路」，這條路能否鋪成，關鍵還是在於績效，於是他思考「如何用計畫達到績效目標？」想法出來了，接下來便是作法，「我為自己訂下的計畫是正常人做不到的內容。」王茂桑解釋，目標與達成當中一定存在落差，達成率一般為七成，「所以惟有把目標訂得非常高，這樣，非常高的七成，就能達到一百分的狀態了。」王茂桑把「取法乎上」的精神發揮得淋漓盡致，於是在一份工作筆記中，他把一天分成十九個時段，細到連半小時該做什麼事都一清二楚。而為以防萬一，他甚至把「執行不佳」的因子考慮在內，「如果哪一天哪個環節落後目標，就調整成十分鐘為一小單位，這樣才能追上該有的進度。」「魔鬼藏在細節中，儘可能把細節寫清楚，只要按表操課，什麼都不用想，做就對了，成績自然顯現。」他指著這份「奈米級」的工作規畫筆記，回憶當時的想法，「訂下明確的大目標，再一刀一刀地將目標切割，接著把時間劃分到極致，最後，就是認真執行。」王茂桑說，結果是透過「做」而來的，如果規畫不夠精準，「做」的量就會少好幾倍，「雖然有點笨，但只要方向是對的，做得越多終究是會越接近目標啊！」

超強警覺心面對人性

筆記一再提醒自己，死都要達成！

但這最後一步的「做」，很有可能敗給人性，一不小心就會破功，所以王茂桑在他當時撰寫的筆記最後又補上「自我提醒」的字句，他寫下：「茂桑，你的人生就看這周了；如果沒有達成，人生將一敗塗地，無論如何，想盡辦法，死都要達成！」壓縮再壓縮的學習時間，「死都要達成」的決心，所以縱使沒有業務特質也成了傑出業務，王茂桑直陳，是沉澱心情的日記與日常習慣撰寫的職場筆記，帶領他走過這趟難走的路。

「我總是跳脫出來看過程中跌跌撞撞的我，就像行走在南極，放眼望去都是白色的冰原，誰能看出方向？如果沒有指北針，一定會迷失。而這些筆記對我來說，就像是人生的指北針，給予方向感。而且只要一段時間沒有成長，回頭翻翻過往寫的筆記，也有很強大的警醒作用。」阿基米德說：給我一個支點，一根足夠長的槓桿，我可以推動地球。歌手阿信說：給我一個支點、一把吉他，我將舉起地球。用在王茂桑身上或可改成：給我一枝筆、一本筆記，我將快三倍達陣……。

步步為營，再大的目標也能做到─ 奈米級的工作目標與時間規畫王茂桑明白，若他想成為店長，必須先有百萬業績，他根據訂出的心法，擬定計畫，並將一天分成19個時段，細到連半小時該做什麼事都一清二楚。

目標：成為店長

心法：

因為目標值×（60～70）％ ＝實際達成數字，所以設定140％的目標值，才有100％的實際達成率。

計畫1：根據「取法乎上」的目標值，推估必須蒐集的客戶募集線與追蹤線。

計畫2：將執行內容具體化一：列出客戶來源：派報、三角看板、老客戶等二：每日時間安排：將每天分為早中晚，早上募集３條追蹤線、下午２條、晚上２條。

切割時段：以30分鐘為單位，從早會結束後的10點算起，分成早１（10 : 00~10 : 30）、早２（10 : 30~11 : 00）、早３（11 : 00~11 : 30）、早４（11 : 30~12 : 00），以此類推，以一日19個時段，精細管理時間。

自我提醒：

茂桑，你的人生就看這周了??，無論如何，想盡辦法達成！

與挫折對話

初入房仲業連續兩個月業績掛蛋，王茂桑為自己打氣，堅定拚下去的甜美成果，就是他拿到新秀獎的喜悅。

管理筆記 檢討、戰略兩份報告 激出夥伴的熱血

終於升任店長，但第一天到班就傻了，沒想到人人準時下班，而值班的人是我

從最磨鍊心智的業務出發，因為表現傑出，不到半年時間，公司已經希望王茂桑接任副店長一職，此與王茂桑心中所描繪的企業家樣貌越來越契合。○九年四月，他進一步升任店長，掌管台北市文山區萬隆店，這一年他僅二十八歲。

從位處精華區、要求精實的新生店到萬隆店，王茂桑馬上面臨數個挑戰：一來沒當過店長，二來文山區是他陌生的區域，這還不打緊，萬隆店當時是文山區業績吊車尾的店。

回憶第一天踏上萬隆店的情景，王茂桑透露些許無奈。信義房屋規定店面晚上九點才能把鐵門拉下，「在新生店時，我們經常十點過後還在與店長商討當天戰況、如何解決難題。沒想到，在萬隆店第一天上班就被嚇到了，晚上六點一到，大家趕著下班，當晚值班人員甚至因為晚上有聚會，希望也能提早下班。」四月一日愚人節到班的王茂桑，確實「傻」了，團隊紀律不彰，且正逢全球金融海嘯爆發後不久，加上該店過去半年的業績連支付成本都不夠，這讓他的心糾結起來。如果帶不起來，他將進公司人評，一旦評估不適任，有可能被拔掉店長職務。這像是一場殊死戰，不是王茂桑戰死、就是其他業務陣亡的決鬥。

「硬頸」店長，帶動菜鳥業務不怕吃閉門羹，轉個態度就簽下委託案王茂桑苦笑說，來到萬隆店，一週就掉七公斤，茶不思飯不想地，只關注如何改善團隊作戰方法，後來他找到雙贏策略，把自己定位成「隊長」，而不是發號施令的「教練」，他要下場與夥伴們一起拚搏。

現任萬芳捷運店店長、當時是王茂桑帶領的旗下業務之一郭宜瑄就提到，王茂桑一接任萬隆店，馬上捲起袖子與他們一起跑業務，是全店最專注、也最認真的人，「讓人佩服的是，他不僅在極短的時間內就想辦法摸熟整個區域，還讓整個店的凝聚力神奇地向上提升，因此第一個月業績就暴衝，成為文山區的第一名。」一個小故事可以看出王茂桑帶人的「硬頸」。曾經一名菜鳥業務，從網路廣告中得知一位屋主打算賣屋，但掛出「掮免」的警語（屋主自售，不接受仲介服務），他去按了三次門鈴，可想而知一定是吃閉門羹，回來報告店長王茂桑，王茂桑卻是一句，千萬不要放棄，就算按十次也要做，「我就是要讓業務們知道，沒有不可能達成的事情。」最後這名菜鳥轉個彎換個用語，他要屋主給他一分鐘就好，沒想到進到屋內後，他待了一小時，最後「掮免」的警語撤下，菜鳥成功簽下一個委託案。

其實王茂桑不僅扮演好「隊長」的角色，他還是同仁「成就動機」的挖掘人，甚或創造者。現任景美捷運店店長唐國軒坦承，原本自己的成就動機相當薄弱，卻在王茂桑身上看到超乎想像的「志向」。

「有一次我們去吃麵，我問他：為什麼你這麼特別？他反問我：你覺得郭台銘特別嗎？我與他一樣特別嗎？」當時的他體會不出這兩句問話的意涵，後來慢慢推敲才領悟，王茂桑認為，每個人都可以像郭台銘一樣特別，只是特別的表象不一樣，而特別與否則需要自己去創造。

看到王茂桑超凡的目標意識與可怕的意志力，「這像是一股無形的壓力，慢慢壓在身上，最後我的成就動機是希望我的成績能讓他驕傲。」受王茂桑影響，唐國軒也告訴自己：千萬不要白活。

追根究柢挖出每位同仁的成就動機，花費大把時間在「人」的身上，因為王茂桑一直很清楚，店長的成就，是每位業務堆砌的結果，所以優先把人拉起來，績效就跟上來。「每個人都可以被管理，主要是用對方法。」這個階段，他大概每週都會做兩份筆記「向自己報告」，一是檢討筆記、另一則是戰略筆記。

「棋手」主管，穩穩掌握案源寫下最強的案子及需求最急的買方，加強追蹤前者呈現的是當週的目標與達成狀況，檢討不足之處，然後提出改善方法，在改善方法中，特別會提出每位同仁的輔導策略，「如何讓每個人就戰鬥位置？透過什麼方式溝通最有效？將思考過程記錄下來，一定會找出答案。」另外，案源和客源管理，則是與人員管理並重的安排，筆記上因此常常會見到王茂桑寫下當週最強的三個案子，以及三組需求最緊迫的買方，「抓重點，把明確的案源、客源找出來，加上人員積極投入，最後的成果都是甜美的。」像是綜觀全局的棋手，以管理者的視野佈局、走棋、覆盤。

至於戰略筆記書寫的，是如何提升整體業績的大方向規畫，可能是「凝聚全店共識」的具體作法，例如由下而上訂定更有效果；可能是「掌握趨勢、大幅成長」的策略，王茂桑提及做這樣的筆記時，第一步會把所有想法寫下來，然後再排列優先順序，重新謄成更精確的筆記，最後可能就剩下幾個大重點。他自剖，這樣的筆記除了讓他擬定戰略外，在當時，也讓他能迅速從「業務腦」轉換為「管理腦」，以最快速度，習慣以管理者的高度思考工作重點。

在萬隆店帶店一年後，因為成績卓越，他被調至文山區的大店木新店擔任店長，持續的管理筆記，讓木新店的業績一樣亮眼，尤其是短短一年內破了兩次紀錄，他因此還招待同仁去帛琉及東京旅遊。

只是，習慣做極限運動、習慣不斷挑戰自我的王茂桑，怎麼可能安於現狀？二十九歲生日當天，他騎車騎到一半，忽然心裡一震，他自問：怎麼二十九歲了還在這裡當店長？「不對啊！這速度太慢了。」這個瞬間，王茂桑想起了當兵時寫日記所畫下的三條線：二十五歲出發、四十歲成功、五十五歲瞭然，他思考，此時此刻究竟該怎麼做才能加快腳步呢？除了把眼下的工作做到Ａ＋，另一方面，他是應該朝「區主管」的目標邁進。

「僕人」協理，以智慧統領百人多聽、多支持，服務式的領導最有效率於是這位在信義房屋不過五年資歷的年輕人，大膽報名徵選區主管，而敢站出來的店長，平均年資十五年，並且端出來的業績清一色出色到刺眼。那一年，共有三十幾位優秀店長報名，最後只有四位錄取，而王茂桑是其中一員。

「軟功夫和硬功夫都很了得。」這是培育王茂桑成為區主管的黃茂書協理對他的總評。「王茂桑的店主管資歷有限，卻能轉換心態，以『隊長』之姿帶領資深同仁創佳績，這是軟功夫；而他追蹤績效的態度非常到位，一點也不放水，這又是硬功夫。」事實上，在信義房屋中，王茂桑的升任是相當特殊的例子，「但確實也為這家三十年的老店，注入新意。」黃茂書提到，過去刻苦耐勞、一步一腳印的拚搏作法，已經不為年輕人所奉行，王茂桑這位七年級生，有老一輩的拚搏態度，又能與年輕世代對話，選上區主管沒有僥倖。

只是王茂桑管理的十一家店，其中十家店店長比他年長、九家店店長比他資深，說沒有壓力是騙人的，他心裡倒也清楚，環境變了，職位、職權管理行不通，但怎麼做得好，他不諱言還在學習中。

過去他以「隊長」角色帶店，嚴以律己，對團隊的要求也沒少過，但成為區主管是不同境界，十人的管理到百人的領導，絕對是一道難以超越的門檻。不過，王茂桑終究也摸索出一些方向，一段他在筆記本上所寫下的心得，可以看出他沉澱後的智慧：……在乎跟每一位店長的溝通方式，儘可能在感覺上不要以上層主管的角色自居。……第一時間讓店長感受到重視（把問題很仔細地聽＋確認清楚），並且同理心的站在他的立場，一起討論可能的解決方式。……設法在會議中少說多聽、多支持與認同，減少批評……，少談大道理多關心……，時時提醒自己不再空談理論，而能用店長易接受的方式互動討論……，一切反求諸己。

「找到對大家有幫助的方法吧！否則也只是做好表面管理而已。」王茂桑分享，過去跑業務，努力加上對的方法，很快便可以看到成績；但帶人無法計畫，也無從安排，更不是急著想要就能達到。王茂桑很清楚，如果夥伴只認同事、而不認同他這個人，這將流於「沒有用的領導。」所以，現在他用「僕人」的信念在經營，倣傚《僕人》一書所寫，最偉大的領導其實便是侍奉、犧牲和給予。如果能像僕人一樣全心伺候「被領導者」，關心他們所需要的，解決他們的困難，這種「服務式的領導」最有效率。

「這是我的課題」，王茂桑露出淡淡的微笑說，「繼續沉澱，繼續寫日記激勵自己，並且再讓職場筆記帶領走在對的方向上。」層層拆解，

再難的問題也能突破

案例：本週簽約人數達不到目標值，問題到底在哪裡？

檢討：

重點1：

問題描述要清楚；哪位同事有問題？哪個案型有問題？都要毫無模糊空間地具體陳述。

重點2：

改善目標要具體；不只是寫「落後同仁輔導」，要明確寫下須重點輔導的人員，並點出目標「本週至少１案成交（鎖定1000萬元以上個案）。」

重點3：

改進作法要明確；針對不同的主要推案，分別訂定不同的銷售策略，如行銷訴求、議價空間等。

與管理腦袋對話

王茂桑每週都會選定一個管理主題，藉由筆記思考達陣策略；除了提升組織戰力，也訓練自己熟悉管理者的高度與格局。

描繪未來的你，就會接近那個你「一年後的王茂桑，二○一二年，三十歲的我」，這是筆記的標題。

時間是二○一一年八月十五日，當時，王茂桑還在擔任信義房屋木新店店長。這天晚上，他如常召開了「與自己對話」的會議，會議的內容，是未來一年要完成的事：他許下了一年內要完成的十個心願。

天馬行空嗎？或許有一點。但在一年後，王茂桑再度拿出這張「契約」，逐一稽核，只有兩項被他打了「×」，另外兩項是代表「部分達成」的「△」，剩下的，都是「ˇ」。

在這張自己與自己訂定的契約上，他做到了接近八成的達成率。

人皆有夢，但美國職涯線上顧問公司Think-TQ曾經做過一項調查，只有一五％的人會把夢想「具體化」、「細節化」，並且一一寫下，而這正是逐夢與做夢之間最原始的差別。

且看王茂桑是怎樣把夢想具體化。他不是寫「開車去釣魚」，而是開著「BMW X5」去釣「香魚」；不是寫「換個新房子」，而是「新成屋，三房加車位」。「夢想的格局要很偉大，但逐夢的步驟要很具體。」他說。

許自己一個偉大的夢，一路精密切割自己的逐夢階梯，寫在紙上，成了自己和自己最嚴肅的約定……。王茂桑三倍快轉的奇幻旅程，就是這麼來的。

三星、ＬＧ以豐富產品線進軍智慧家庭，Google也大動作購併生產家庭用恆溫器、煙霧偵測器的Nest。智慧家庭的競爭正急速加溫，只要晚一步就可能被狠狠甩到後頭。

撰文‧賴筱凡、何佩珊

炎炙的七月，就如同韓國松島新建案的看屋氣氛，房仲滿頭大汗，依舊賣命地一一向客戶介紹，「這裡是韓國最高科技的公寓，一進門就能看到，門鎖、瓦斯、電燈都能在這個小面板裡控制，還可以直接在這裡叫電梯……。」松島，被稱之為「科技城市」，原因在於整座城市都採用了最先進的高科技。可是，這對韓國人來說，卻很稀鬆平常，因為「智慧家庭」的多數應用，早就已經融入韓國人的生活。

三星找新成長動力

投資下一個佐克柏 要讓手機操控家中所有電器場景轉換到距離松島兩小時車程遠的三星總部，導覽人員正積極地對著每位來訪的消費者仔細介紹著，「這是三星今年推出的『智慧家庭』App，從手機就可以看到所有正在運轉的電器。」從冷氣空調、ＬＥＤ燈、洗衣機到冰箱，三星正試圖改寫「智慧家庭」的定義。

確實，智慧家庭的概念已經不是新的，一談到智慧家庭，幾乎多數人都可以說出一些對於智慧家庭的認識，但今年很不一樣的是，三星、樂金（ＬＧ）都將大筆資源投注在「智慧家庭」，關鍵在於打造一個所有電器都能連網，甚至還可以用智慧型手機來管控的全新家庭生活。

就拿三星來說好了，過去十年，三星享受了液晶電視與智慧型手機市場起飛的甜頭；可是，這兩年液晶電視逐漸進入成長高原期，智慧型手機市場大餅也不再是三星獨佔，「所以，三星進入智慧家庭是很理所當然的事，不只因為三星有賣家電，也賣手機，而是三星自己也急於尋找新的成長動力。」一名三星員工這麼告訴我們。

所以，當Google、蘋果相繼砸大錢在佈局智慧家庭時，三星沒有慢下來的理由。市場盛傳三星將拿兩億美元購併智慧家庭平台SmartThings，一家成立不過兩年的美國小公司，其創辦人霍金森（Alex Hawkinson）卻已被美國媒體點名將是下一位佐克柏（臉書創辦人），因為SmartThings在短短一年內，就賣了超過一萬台的Wi-Fi無線控制中心，就是用來作為智慧家庭裡的「大腦」，達到用手機可以輕鬆操控家中所有電器的夢想。

當三星正積極佈局智慧家庭時，樂金的動作也很多，因為整個松島幾乎就是樂金的實驗室，一棟又一棟的新大樓裡，都裝載了U-Life的智慧家庭產品，而U-Life正是由思科與樂金子公司LG E&C一起共同投資，直接綁住消費者。

Google砸千億買Nest 會思考的恆溫器 將是智慧家庭的總司令在三星、樂金雙雙將智慧家庭列為今年度最重要的策略佈局時，幾乎沒有一家科技大廠願意錯過智慧家庭這片仍待開發的處女地，那麼台灣呢？

或許，可以從台北一○一大樓今年入住的一家新公司開始看起，就在Google台北辦公室樓下，位在五十七樓，今年Google辦公室大舉動工，就為迎接新的團隊入住，而這個團隊，正是今年一月Google以三十二億美元（約新台幣九六六億元）購併的一家煙霧偵測器小廠—Nest。

消息一出，造成市場譁然，因為Nest的購併金額，僅次於摩托羅拉，馬上成為今年Google砸重金購併的指標案例。大家都在問，一家成立不過四年的小公司，憑什麼價值近千億元？

其實，Nest背後有位大有來頭的創辦人，他是法達爾（Tony Fadell），人稱蘋果iPod之父。法達爾離開蘋果後，創辦了Nest，負責生產家庭用的恆溫器和煙霧偵測器。

一個不過手掌大小的圓形裝置，不只具有連線上網功能，同時能感測家中溫度、濕度、一氧化碳濃度，還有光線變化，當它偵測到有人移動時，便自動調節溫度；更重要的在於，它有「學習」功能，懂得你最喜歡的溫度。

舉例來說，你每調整一次溫度，它便會記錄下來，哪些時間、環境，你最喜歡的溫度是多少，晚上回到家是二十五度C、早上起床是二十七度C等，於是，它成了最懂你的恆溫器，它會分析、思考，記錄下所有你的喜好。

所以，法達爾說：「我認為下個十年，家庭裡的每樣東西都會有數據。」就在物聯網時代下，每樣物品都能夠上網連線，蒐集所有的數據，然後分析使用，自此之後，家電不再只是家電，智慧家庭也不再只是能夠連線上網，更重要的是，這些家電開始有了「思考」的能力。

Nest創辦人之一的羅傑斯（Matt Rogers）曾在「Working with Nest開發者計畫」，描繪他對未來智慧家庭的想像：「當開車回家時，汽車會將抵達家中的時間發送給Nest恆溫器，恆溫器就會在適當時機將冷氣打開。又或者，當Nest恆溫器進入離開模式後，智慧燈泡隨即自動開、關，偽裝成家中有人的樣子，以防不速之客。」為了補強戰力，今年六月，Nest以五．五五億美元（約新台幣一六六億元）購併雲端監視器廠商DropCam，進一步強化他們在智慧家庭的戰力。

台廠具半導體強項

積極尋找可靠攏的生態系 觀察通訊標準動向在Nest的計畫裡，它不再只是恆溫器只負責控制溫度，它將會是智慧家庭最重要的管家，由它來發號施令，告訴所有家電，在哪些時間該做哪些事，這才是Google看到的價值。把話說白了，在智慧家庭的戰場裡，來自四面八方，最終要爭奪的還是「控制權」。

三星、小米同樣也有類似的企圖心，差別就在於，三星要讓「手機」當智慧家庭的總司令，而小米則做了所謂的「路由器」（可以控制網路的裝置），就連蘋果都在今年六月的開發者大會發表HomeKit，吸引其他廠商開發與iOS相容的家電。他們背後最終的目的，都是要透過這些產品拿到「控制權」，進一步控制智慧家庭的所有產品。

而當Google決心要揮軍進入智慧家庭時，台灣成了關鍵的孵育基地，因為過去Google就曾把重要的Android開發團隊放在台灣。如今，Google決定將台灣作為Nest在美國以外的第二個重點研發基地，看上的正是台灣科技研發的堅強實力。

台灣科技業引領風騷的ＰＣ榮景已經過去，近五年由蘋果掀起的智慧型手機浪潮，主控權也不在台灣手上，那麼接下來的物聯網呢？會不會打開台灣另一片新天地？

拓墣產業研究所資深經理謝雨珊直言：「智慧家庭的核心在平台，但台廠的切入點還是要回歸到硬體。」工研院ＩＥＫ科技應用與服務研究部經理陳豫德也說，相較於三星、ＬＧ，台灣缺乏國際家電品牌大廠作為打造生態系的基礎，但這不代表台灣沒有機會。

他解釋，智慧家庭的發展現況其實和手機App的崛起很相似。當年App其實不是新概念，之所以暴紅，關鍵在蘋果開放平台給開發者開發各種創新應用。Google、蘋果現在也在做相同的事，只是場景從手機移轉到智慧家庭。「當大業者開放，台廠就有發揮的機會，可以將產品輸出到全球。」他說，「台廠現在要做的，就是積極尋找可以靠攏的生態系，密切觀察通訊標準的動向。」換句話說，台灣或許不需要有一家能夠與三星、ＬＧ相匹敵的家電品牌，卻可以用堅強的半導體實力，做到每個物聯網產品都必須要有「TW Inside」（台灣的晶片在裡面），複製高通晶片獨霸智慧型手機的經驗；甚至抓住物聯網浪潮，打造物聯網產品少不了的關鍵零組件，這才是台灣科技業最應該做的事！

讓家裡更酷的8個應用！

一有狀況

馬上回報

透過無線遠端監控、儲存影像，自動將偵測到的異狀警訊即時傳送到手機，例如，家中發生火災可以立即得知。

能測睡眠的手環

除了可以計步、計算卡路里，還可以偵測睡眠狀況。

自動幫你餵寵物

透過貓臉辨識，隨時記錄每隻貓的飲食和健康狀況，將資料送到雲端儲存分析。

聰明藥罐

提醒你該吃藥了

藥瓶連上雲端，即時蒐集藥瓶內各項資料，當病人須服藥時，藥瓶會透過簡訊或電話提醒病人服藥及藥量。

大燈亮

小燈跟著亮

一個大燈搭配多個小燈，透過Wi-Fi，當大燈亮起來，其他房間的小燈就會跟著亮。

溫濕度超標

發警報

家中的氣象站，隨時偵測家中溫濕度、二氧化碳濃度，並發出提醒。

水壺會問你

要加熱或保溫

透過手機操作水壺，可設定鬧鐘，鬧鐘響時主動詢問是否加熱，煮沸後是否保溫。

智慧體重計

幫你控管健康

體重計連上手機，體脂、蛋白質含量等，所有數據一把抓。

世界大廠搶進智慧家庭！

—— 近2年大企業佈局智慧家庭發動的購併案

公司 購併金額

（美元） 主要購併對象

AT&T 485億 AT&T公司購併衛星電視業者Direct tv，再由Direct tv購併家庭安全監控系統公司 LifeShield COMCAST 452億 美國有線電視龍頭COMCAST購併時代華納、無線監控分析公司PowerCloud Systems Google 37.6億 Google購併家庭溫度、煙霧偵測器廠Nest，再由Nest購併DropCam 阿里巴巴 12.2億阿里巴巴取得優酷土豆（視頻網站）18.5%股權蘋果 3.52億 蘋果購併3D體感技術公司Primesense、視頻推薦平台matcha.tv 百度 3.7億 百度購併視頻網站PPS 三星 2億 外傳三星正購併智能家庭平台商SmartThings 雅虎 0.8億2014年1月，雅虎購併智能桌面公司Aviate 微軟 （結盟） 微軟購併智慧家庭平台廠商Insteon 資料來源：各公司 整理：何佩珊

美國升息，台灣降息，導引出大脫鉤時代的來臨。

全球新興市場與成熟市場復甦不同步，美元強勢看升，亞幣全面走弱，啟動新一輪貨幣競貶大戰。

要換美元，再等等；要買台股，會有更好價位，金融市場翻天覆地將會是新常態。

十二月十八日凌晨三點，美國聯邦準備理事會（Fed）如外界預期，宣布升息一碼（○．二五個百分點），是近十年來美國第一次啟動升息循環，終結了短期利率近乎零的時代。然而，十四個小時後，台灣中央銀行竟反其道而行，意外決定降息半碼，跌破業界眼鏡。

最能感受到這股戲劇性轉折的，莫過於銀行業。辦公室裡，前一刻行員正在慶幸美國利率回升，拯救趴到地上的存放款利差有望，將成獲利大補丸；傍晚央行消息傳 出，氣氛翻轉成譁然、欬聲嘆氣，這時大家紛紛問：「現在景氣究竟悲慘到什麼程度啊……，已經到了要CPR（心肺復甦術）的程度了嗎？」20年首見台美利率 脫鉤！

這是二十年來第一次，台灣與美國利率走向完全相反的方向。這不只標誌著台灣貨幣政策與美國脫鉤的歷史分水嶺，更很可能是亞洲新一輪貨幣大戰的序幕。美國曾 是台灣最大的出口國，台灣的利率走勢總是與美國亦步亦趨，「但這次，是第一次與美國反向，美國升，台灣降。」農業金庫總經理響蔑觀察。

亞洲貨幣大戰續集揭幕

各國降息趕進度，掛鉤中國變主流台灣央行戲劇性的演出，更導引出大脫鉤時代的來臨。美國升息，台灣降息；美元強勢看升，亞幣全面走弱；全球新興市場與成熟 市場復甦不同步；台灣降息之後，將呈現外銷熱、內需冷的截然不同步調。在這個大趨勢背後，與你我相關的金融商品也將有不同的走向，要換美元，可以再等等； 要買台股，可能會有更好價位；而新興市場仍然潛藏地雷，需要更加謹慎小心。

就在台灣與美國利率宣告脫鉤後，美國權威財經雜誌《霸榮週刊》（Barron's）刊出專文大呼：「別管《星際大戰》電影了，本週亞洲最盛大的首映會，是 貨幣大戰最新續集！」續集劇本是美國升息讓大家心中的大石頭放下來，然而亞洲貨幣的競貶還有一波波高潮，其中更以中國為首。

正在對抗低迷經濟成長率的中國人民銀行行長周小川，苦於緊盯美元的人民幣吃了貨幣貶值戰悶虧，導致出口衰退，這時抓緊反敗為勝的補位良機，在十二月十一日 無預警推出重量級武器——緊盯全球十三種貨幣的CFETS（中國外匯交易中心）人民幣匯率指數，釋出讓人民幣改與包括美元、歐元、日圓等一籃子貨幣掛鉤的 風向，看看今年歐元兌人民幣貶值六％、日圓貶值三％，就知道他想給人民幣更大貶值空間的企圖。

「周小川的舉動，迫使亞洲其他央行競相確保自家貨幣兌人民幣不會升值。」《霸榮週刊》資深專欄作家阿諾德（Wayne Arnold）這麼寫著：「看看台灣央行總裁彭淮南，他今年已經讓新台幣兌美元貶了快五％，卻因為新台幣兌人民幣微幅升值，導致今年第三季台灣對中國出口 衰退了一三％，連累整體出口衰退九％。所以，在美國升息的隔天，彭讓台灣降息。」在他眼中，新一波貶值大賽，就是由台灣央行鳴槍。

在此之前，亞幣已經歷過一輪競眨，人民銀行今年以來已經五度降息、五度降準（存款準備率），人民幣兌美元貶值達四％；印度降息四次，韓國、泰國兩次，印尼一次，紐澳區的澳洲降息兩次、紐西蘭達四次。「我們比他們還晚降息，這次可說是跟上大家進度。」鄭貞茂說。

但貶值戰的續集，威力更強。在中國宣布祭出CFETS匯率指數前後兩週內，被視為人民銀行與市場「溝通」信號的人民幣中間價十連降，讓今年以來人民幣兌美元貶值超過五％。

與美國利率脫鉤有預兆

彭總裁106頁資料暗藏6個盤算不只台灣，多數亞洲國家貨幣政策都改掛鉤中國。根據德意志銀行亞洲總體策略部門主管戈爾（Sameer Goel）預測，接下來包括中國、台灣、韓國、泰國都將繼續降息，滙豐銀行也把印度、印尼、澳洲、紐西蘭算進降息之列，亞洲主要市場只剩下菲律賓有升息的 可能。而且，「就算美國持續升息，亞洲也可能不斷降息。」戈爾在報告中指出。

今年三月，彭淮南在立法院報告就曾表示，台灣利率不必一直追隨美國，預示了即將脫鉤的打算。而他這次降息有備而來，在美國聯準會記者會當晚，央行深夜安排 一組人員加班留守應變；台灣央行理事會決議降息後，他為記者會準備了四大份共一百零六頁資料，詳細解釋為什麼要降息。

記者會大多數時間裡，彭淮南逐字念出螢幕上已寫好的句子；提問時，不論面對何種刁鑽疑問，他總有辦法告訴你，在哪份資料、第幾頁，早寫好了答案。精心布 局，不讓自己的談話有任何機會被誤解節錄成頭版標題，但這些四平八穩的聲明中，卻暗藏了六大點彭總裁沒說、不能明白說的秘密。

盤算1：利率要改盯人民銀行過去全球的利率循環劇本，是這麼演的：美國先升息，代表景氣脫離泥淖，開啟一個美好未來的循環，與美連動性高的國家隨後跟上來，接著才是全球其他體質尚可的經濟體。

也因此，與利率政策密切相關的台灣公債殖利率，總與美國十年期國債走勢連動。這次降息後，彭淮南被問到公債殖利率走勢，坦率回答：「在今天以前，多少還是會影響到我們的利率。」言下之意，今後，劇本就不必然是這樣走了。

與美國脫鉤後的台灣，正受到中國貨幣政策的強力牽引。澳盛銀行資深經濟師楊宇霆也在《彭博》（Bloomberg）訪談中指出，台灣經濟與美國的關聯性正緩緩的減弱，同時，中國對台灣的影響力卻越來越強。

雖然，彭總裁一直不肯鬆口談匯率，但各大外媒、經濟學家都暗示台灣降息是為了因應人民幣貶值。「中國不只是台灣的最大出口國，更已經是出口競爭對手，」元 大寶華經濟研究院董事長暨院長梁國源分析，台灣出口連十個月衰退，正處於普通病房要不要轉加護病房的階段，而自九月台灣降息後，人民幣續貶，新台幣兌人民 幣還是升值了，眼看出口再壞就要進加護病房，「這次降息，匯率絕對是重要考量！」盤算2：中國若太慘，台灣跟著倒是的，出口還沒到進加護病房程度，但再不 出手救，就慘了。其實，出口不只連十衰退，「要不是一月有農曆年（假性成長），根本是連十二黑，而且近幾個月還是進、出口都衰退超過一〇％的雙赤字。」中 研院院士胡勝正觀察。

原因在中國。海關資料顯示，台灣對中國出口比重（含香港）已接近四成，中國早在二〇〇三年起，就躍升為台灣第一大出口國。中國經濟減速對各主要進口國的經 濟成長率衝擊，並不一樣，台灣是小型開放經濟，貿易依存度較高，出口占GDP 比重高達六成，而且出口市場高度集中在中國，受中國衝擊相對大。在中國主要進口國中，台灣經濟成長率競只比巴西與俄羅斯要高。

彭淮南關心的是，十二月二十日，中韓FTA（自由貿易協定）第一階段生效，所產生的貿易擴張效果可能比韓歐、韓美FTA來得大，將衝擊台灣在中國的市占率，恐讓出口雪上加霜。

永豐金控首席經濟學家黃蔭基認為，兩岸商務、旅遊、貿易往來越來越密切，貨幣連動越來越深，加上台灣一直將設立人民幣離岸中心（在中國境外經營人民幣相關 業務）定為目標，但設離岸中心要人民幣存量六千億元以上，台灣卻因人民幣貶值，在今年六月達到三千三百八十二億元人民幣存款紀錄後就下滑了。彭淮南沒說的 是，要鼓勵人民幣存款增加，不能賺了利差賠了匯差，新台幣兌人民幣自然不能太強勢。

盤算3：暗撐房市力保軟著陸「現在是soft Landing（軟著陸）。」被問到降息是不是要拉房市，彭淮南不肯正面回應，只不斷重複這句話。

央行曾發表研究報告指出，用利率政策升息打壓房價，是大而不當，只願意祭出限制貸款成數等信用管制手段。鄭貞茂說，由此可見，「降息對房價的支撐，比解除 信用管制威力還大。」過去兩年來的打房已見成效。今年第三季全台房屋交易量（建物買賣移轉棟數）減為六萬五千棟，較去年同期減少一五％，台北市、新北市及 桃園市的房價也都出現明顯跌幅，下滑五％到三％不等。房市急凍到連不動產業者都心寒，中華民國營造公會全國聯合會理事長潘俊榮就呼籲，不要現在買房子，因 為還沒到低點。

胡勝正分析，房市降溫已經達到效果，彭總裁鬆銀根，卻不放鬆信用管制區，是要維持目前的緩跌走勢，不鼓勵炒房，卻也讓房價不崩盤維持經濟穩定。

盤算4：不怕外資逃，只怕來太多亞幣競貶時，最擔心嚇跑外資，導致金融市場不穩定。被問到降息會不會造成外資外逃，「外資今天買超的比昨天還多，事實證明你擔心的不會出現，」彭淮南說。

事實上，台灣不怕外資落跑，反而還擔心來得太多，導致新台幣欲貶不易。根據《彭博社》數據資料，今年以來外資買超台股達三十二億美元（約合新台幣一千零五 十四億元），在不含中國、日本的亞洲股市中表現最佳。在外資眼中，台灣是亞洲貨幣大戰中的安全港灣，股價低，外債少，經常帳順差高，禁得起貨幣貶值，不用 擔心沓釜大舉外逃。滙豐（HSBC）亞洲經濟研究部共同主管范力民（Frcderic Neumann）在報告中指出，台灣貨幣雖貶值，卻不必擔心因資金流出而被迫拉高利率，相當罕見。

「台灣有些人擔心外資匯出，但實際上外資真的外逃反而有助台幣貶值，這正是台灣希望的方向。」楊宇霆指出。

彭淮南認為，台灣股票本益比偏低，跟大陸比起來便宜得多。「不要擔心外資，OK？假如說你的股票營收很好、本益比很低，它自然就回來了。」他說，他不怕外資因為降息而外逃，比起來，他更擔心產油國主權基金因為油價下跌、財政赤字而反過來賣台灣股票。

盤算5：幫企業作帳過好年歐美國家在大選前，向來不會有出人意表的貨幣政策出爐。央行不選擇將利率按兵不動，反而在這時節與美國脫鉤，讓全球經濟學家都跳進來說嘴，為的是什麼？

一個讓業界很開心卻不說破的秘密：年底作帳。

進出口買賣大多以美元計價，胡勝正舉例，如果以台灣一年出口金額三千一百億美元計算，新台幣兌美元貶值一元，躺著什麼都不用做，帳面上就賺了新台幣三千一 百億元。在年底送這個促貶新台幣的大禮，「可以說，彭總裁很通達人情。」胡勝正笑著說，就像央行在外匯市場阻升、阻眨，總在收盤前五分鐘出手，年底來個降 息驚喜，不脫向來的行事風格。

盤算6：助攻經濟，送新政府大禮央行列舉的降息理由資料申明白寫著，調整過季節因素後的經濟成長率，低點落在今年第二季，目前正踏上復甦之路，逐季好轉中。彭淮南也表示，明年景氣將比今年好，只是成長幅度有限。

在這時候貨幣政策全開，加點油，讓台灣經濟復甦得快一點、明年成長率更好看一點，經濟數宇先蹲後跳，不論誰當選，都是一份大禮。

經此台美脫鉤震撼，新台幣兌美元已經有人喊到三十五元兌一美元。明年到底還會不會再降利率？澳盛銀行預估，央行有可能在明年六月前再降半碼，將利率調整到一.

五％，但如果景氣復甦不如預期，也可能採取更加積極的貨幣政策。

「全球貨幣政策分歧已經成形，將來金融市場不確定性高，會出現蝴蝶效應，波動、意外越來越多。」黃蔭基強調。看懂彭淮南在低檔催油門算盤，也許明年台灣經濟加速，有機會重回升息軌道，跟上美國腳步。

在此之前，亞洲貨幣大戰正熱，條件比別人還優秀的台灣，綁緊安全帶，準備好爆米花，準備來場刺激的國際大秀。

出口關鍵字：中國！

中國經濟成長率放緩，加上外銷轉內需的結構性改革，明年自台灣出口至中國的表現並不樂觀。

消費關鍵字：貶值！

降息能減輕房貸壓力，微增民眾的消費實力；但貨幣貶值卻讓對進口產品的購買力下降。

彭淮南談經濟成長

去年這個時候，台灣經濟成長預測這麼高，你看看，預測一直下降，一直下降。

房市關鍵字：軟著陸！

房地產成交量急凍，央行寬鬆銀根減輕房貸壓力，成立支撐市場軟著陸的及時雨。

彭淮南談降息

我們利率還有很大的空間，而且流動性陷阱現在貨幣政策可以解決，我們利率還有很大的空間，沒有問題。

製作人.張毅君 撰文者.蔡靚萱