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【脫歐公投專題】旅遊業：短期或有“陣痛”、長期趨於穩定

這幾年，中國遊客赴英國旅遊逐步升溫，而隨著英國脫歐公投即將舉行，不少遊客會擔心，如果“脫歐”，是否會影響英國旅遊產業?

第一財經記者6月22日多方采訪獲悉，如果英國“脫歐”，則短期內可能會給中國遊客赴英旅遊帶來“陣痛”——包括匯率波動和機票上漲等帶來的價格影響、與歐洲其他國家聯合路線受挫、遊學團減少等。但鑒於英國並不使用申根簽證，而是獨立使用英國簽證和英鎊，因此長期而言，英國旅遊市場會趨於穩定。

價格或上漲

目前中國赴英國的遊客每年都有明顯提升，據英國國家統計局最新數據顯示，2015年前往英國旅遊的中國遊客數量增長快速，達到27萬人次，相比2014年提升了46%；在英消費共計5.86億英鎊，同比增長18%。該組數據讓中國升至英國最具價值的入境遊市場前十之列。

記者采訪多家大型旅行社後了解到，如此良好的勢頭之下，加之英國的酒店數量不算太多，如果太多的中國遊客赴英國旅遊，則酒店價格會有所上漲。因此中國遊客赴英國旅遊的價格每年都有約20%的漲幅，目前團費大約在人均2萬多元。

“如果英國脫歐，那麽匯率勢必會有變化，這就會導致各類酒店、機票等報價發生變化，或許會上漲。尤其是機票，原本英國方面的航空公司與歐洲其他航空公司之間的聯盟合作會受到影響，甚至終止，一些歐洲之間的航班，或者往返於中英之間涉及在歐洲其他國家轉機的航班會有變化。這些都會影響英國旅遊的價格。”長期經營英國旅遊的港中旅出境旅遊負責人陳茁告訴第一財經記者。

客源與路線變化

據公開資料顯示，2015年英國入境遊創下數個紀錄，其中包括美國和歐洲在內的主要入境遊市場強勁增長，而中國和阿聯酋等新晉市場則實現了兩位數的增長。其中，美國是英國最具價值的旅遊業客源地市場，2015年訪英的美國遊客增長了10%，達到了330萬人次。美國遊客在英消費達到30億英鎊，不僅刷新了美國在英消費額的紀錄，也是單個遊客市場消費額首次突破30億英鎊大關。

英國國家統計局發布的最新數據顯示，2016年第一季度，訪英遊客數量相比去年同期增長了6%，達到736萬人次，遊客逗留期間共計消費36.4億英鎊。入境旅遊業在英國經濟中的價值已超過260億英鎊，再次刷新了英國入境遊的紀錄。

“值得註意的是，英國旅遊市場的大部分客源其實來自歐美，尤其是歐洲其他國家，如果英國脫歐，則很可能在短期內流失來自歐洲其他國家的客源。當然，如果價格波動過大的話，則也可能會在短期內減少中國遊客赴英旅遊的數量。”曾經在一家英國大型旅遊企業擔任管理層的Billy透露。

此外，有部分英國旅遊的線路都是和其他歐洲國家聯合打包的，比如英國與瑞士、西班牙等組成的多國遊聯合路線。

“一旦英國脫歐，則這些聯合其他歐洲國家的多國遊線路也可能發生變化。今後市場上，我們看到更多的應該是英國一國遊的產品。”Billy表示。

此外，英國是全球科研大國，但這地位很大程度受惠於其歐盟成員國身份。有消息指出，假如英國脫歐，將失去歐盟提供的巨額科研資助，英國的大學將失競爭優勢，科研大國地位或被德國取代。如果英國大學失去與歐盟的學術聯系後，人才將流向資源豐厚的美國學府，這將打擊英國的長遠學術發展，減少留學生數量。

“也就是說，若英國脫歐，則在短期內可能會影響到一部分遊學團，使這類旅遊團的遊客數量下降。因為很多遊學團都是沖著今後孩子留學來舉辦的，如果留學市場受到影響，那麽遊學團也會在短期內受挫。”陳茁認為。

長期看好

但無論是價格波動還是客源與路線變化，在業界看來，這些大多是英國旅遊的短期“陣痛”，從長遠來看，當地旅遊市場會趨於穩定。

“歐洲大部分國家都使用通用的申根簽證，但英國一直以來都是使用獨立的英國簽證。而且在貨幣方面，英國也一直獨立使用英鎊。因此即便英國脫歐，從長遠而言，在辦理簽證手續和貨幣使用方面是沒有變化的。最重要的是，英國方面一直非常看好中國遊客的消費實力。因此在未來，經過短期‘陣痛’後應該會投入更多資源進行營銷。整體和長遠來看，英國旅遊還是看好的。”華美首席知識專家趙煥焱指出。

據悉，英國旅遊局非常看重中國市場的發展前景，並且已經做了大量推廣宣傳工作。不久前，英國旅遊局宣布知名演員胡歌擔任其“友好大使”，幫助其推廣英國旅遊。

英國旅遊局方面表示，中國是全球最大的出境遊市場，對英國旅遊業非常重要，胡歌在社交網絡微博上擁有超過4855萬的粉絲，其將在未來支持英國旅遊局在中國的推廣工作，分享他在英國的精彩瞬間，鼓勵中國遊客前往探訪“非凡英倫”。

【2016奧運專題】“最大挑戰是自己的心態” 中國代表團在里約

在女子10米氣手槍決賽上，張夢雪（中）幫助中國代表團獲得里約奧運會首金。（視覺中國/圖）

考慮到進入奧運村後可能吃不到中餐，在聖保羅賽前訓練營里，中國廚師會為中國運動員做一些中式涼菜，還有揚州炒飯和酸菜魚等，頗受歡迎，“為了保證食品安全，訓練營規定，所有隊員不能外出就餐，連冰淇淋也不能吃”。

入住公寓樓的第一件事就是對大樓進行布置。中國代表團從國內帶來了大紅燈籠以及國旗，掛在公寓樓一層的大廳里。“中國代表團由於參加人數最多，入住房間多，國旗的面積會看起來比別的國家更大一些。”

1502年新年的第一天，葡萄牙航海家佩德羅·阿爾瓦雷斯·卡布拉爾抵達巴西東南海岸瓜納巴拉灣時，驚呼了一聲：江水。“江”這個字在葡萄牙語中的發音為“里約”，為了紀念這次地理大發現，這座城市從此被命名為：里約熱內盧。

五百多年後，“里約”再次成為讓世界矚目的地方。2016年8月，里約熱內盧舉行第31屆奧林匹克夏季運動會。對於中國來說，這是自1952年以來，第10次派代表團參加，也是中國境外參加奧運會規模最大的一屆。中國體育代表團總人數為710人，其中運動員有416人，教練員、領隊、科醫人員等259人。

本屆奧運會開幕前，巴西國內不斷爆出政治、經濟、治安等方面的問題，就連奧運村里的運動員住處也是狀況不斷。中國代表團在里約到底過得怎麽樣？

調整時差是關鍵

在奧運會開幕前半個月，中國代表團陸續抵達巴西。他們的首站並不是里約的奧運村，而是前往位於巴西最大城市聖保羅的中國體育代表團賽前訓練營。

中國代表團所在的訓練營是當地一家叫做“松林”的俱樂部，它是拉丁美洲最大的多項目運動俱樂部。“這里可為十多個運動項目提供訓練場地，但是也有少部分項目選擇其他地方。”《田徑大本營》主編田兵告訴南方周末記者，“中國田徑隊就在位於里約熱內盧以北約160公里的小城茹伊斯迪福拉的一所大學里訓練。”

由於巴西位於南半球，與北京有11個小時時差，中國代表團來聖保羅訓練營有三個目的：調整時差，調整運動員的身體狀態，以及適應當地氣候。

“訓練營於7月22日開營，陸續有中國運動員來此參加適應性訓練。”中國一家日報駐當地記者李茵告訴南方周末記者，雖然現在是聖保羅的冬季，但是由於氣溫並不太低，尤其是近期天氣偏暖，白天的氣溫大約在24℃左右，所以對於中國運動員來說，適應當地氣候並不難，“調整時差應該是一個比較大的挑戰”。

7月31日，在營人數達到高峰，當天有三百多人同時就餐。由於現代五項、跆拳道等比賽項目處於賽期後半程，因此這些代表隊抵達聖保羅的時間也相對較晚。

在“松林”訓練期間，中國代表團住在離俱樂部不遠的一家酒店里。“從酒店到訓練營大概有十多分鐘路程。為了確保運動員的安全，有擺渡車在兩點間不停地循環，同時有警察車隊全程跟隨大巴。”李茵說。

一位在巴西當地的中國記者透露，考慮到進入奧運村後可能吃不到中餐，在聖保羅賽前訓練營里，中國廚師會為中國運動員做一些中式涼菜，還有揚州炒飯和酸菜魚等，頗受歡迎，“為了保證食品安全，訓練營規定，所有隊員不能外出就餐，連冰淇淋也不能吃”。

專心備戰不抱怨

7月24日，奧運村正式開放。這座依山傍水耗資約55億元人民幣建成的奧運村，位於里約南部，它被國際奧委會主席巴赫譽為“史上最美”的奧運村，同時也成為了史上“吐槽”最多的奧運村。

中國代表團的賽艇和皮劃艇兩個項目組打頭陣，在7月30日首先辦理入住，並在8月3日舉行了升旗儀式。整個奧運村共有31座建築，三千六百多間套房，可容納一萬七千多人，中國代表團住在奧運村公寓樓的13號樓。

入住公寓樓的第一件事就是對大樓進行布置。中國代表團從國內帶來了大紅燈籠以及國旗，掛在公寓樓一層的大廳里。在奧運村陽臺上，不同代表隊掛著不同的國旗和地區旗幟，原本看起來一樣的公寓樓，立刻因為各個代表隊的裝飾變得各具特色，也會變得非常容易辨識。

“我們中國代表團由於參加人數最多，入住房間多，國旗的面積會看起來比別的國家更大一些。”在當地采訪的山東電視臺記者張維告訴南方周末記者，“整個樓的正面和側面都掛上了中國國旗，看起來比較震撼，一下子有種回家的感覺。”

不過，奧運村的房間卻在奧運會開幕前不斷遭到“吐槽”。據美聯社報道，自各國代表團進村以來，一個星期內，奧組委共收到150件與房間設施相關的各種問題的投訴，如馬桶堵塞、水管滲漏、樓道沒燈、停水等。澳大利亞、阿根廷、日本等國家的部分選手由於對奧運村的設施不滿，提出要自己掏錢住村外的賓館。

中國代表團在初來乍到時也遇到了相同的問題，他們剛到奧運村時變身“維修隊”。8月5日，中國射箭隊隊員王大鵬就發微博稱，“比賽前一天晚上應該洗個熱水澡睡個好覺，洗到一半全樓停水了。”8月7日，當地時間晚上12點左右，中國女足回到奧運村，正準備洗漱休息，整棟樓內的火警報警響起，球員們紛紛下樓逃避，待警察來後，發現原來是火警設備故障。

李茵說，面對奧運村的各種問題，中國代表團表現出的狀態是“抱怨不多，冷靜面對”。中國代表團副團長蔡振華在接受采訪時也稱，奧運村投入使用初期難免有不盡如人意的地方，但不應該否定組委會的努力。中國女排主教練郎平也認為，“這些都不是大事，都能克服”。

奧運會中國誌願者蘇珊娜告訴南方周末記者，“有運動員樂觀地說，來之前聽到很多傳聞，來了後發現比想象的好很多，沒有傳言那麽恐怖。”

隨著奧運會臨近開幕，奧運村各種負面消息也減少了很多。山東電視臺記者張維說：“8月4日，我在媒體開放日采訪時發現，中國隊對於目前的各種狀況已經逐漸適應，盡管還有部分房間存在小問題，但是各個環節已經趨於平穩”。

中國代表團所在的公寓樓共18層，每一間公寓面積在78到230平方米之間，房間有2室、3室、4室等不同戶型，房間整體裝扮比較簡潔。客廳內擺有一個厚實的綠色帆布衣櫃，一個兩人座沙發，一張茶幾，還有兩個懶人沙發包。臥室內有兩張白色鋼架床，長192cm，寬95cm，鋪著印有奧運圖案的被褥。

“很多運動員反映床的面積比較小。每個房間內裝有空調，但是沒有電視。或許是因為要節省預算，所以運動員們要想看電視，不得不去大廳或者健身房與其他人一起觀看。”張維告訴南方周末記者。

在每棟公寓樓都有綜合管理室，以及物理治療室和醫務室等，選手們在任何時間都可以檢查自己的身體狀況。

奧運村可以算是一座“城中城”，在離中國代表團公寓不遠的地方有遊泳池、網球場、人工小沙灘、超市、紀念品店等。為了確保運動員們的業余時間不會太無聊，村里的生活服務及娛樂場所也不少，如銀行、超市、郵局、美發室、洗衣店、紀念品店。在網絡及電話中心，除可以辦理當地電話卡、上網，還可以體驗VR過山車。

在奧運村里散步和健身，是中國代表團主要的休閑和減壓方式。張維說，中國運動員們在奧運會期間都生活在奧運村中，教練經常為運動員們做思想工作減壓。

奧運村中不僅應有盡有，里面還有一個超大型餐廳，面積達2萬平米，號稱“能停5輛波音747飛機”。對於在奧運村的飲食問題，采訪過多名中國代表團成員的李茵說，“中國代表團對於當地的食物較為適應，沒有太多的抱怨”。

她介紹說，巴西餐和其他西餐相比不太一樣，它有一些餐品對中國人來講更容易接受，“有一種巴西當地美食叫‘黑豆飯’，就是把米飯放在盤子里，在上面澆上黑豆和肉熬成的湯汁，這種做法對中國隊來說比較能接受，尤其還可以配一些蔬菜以及其他的菜品”。

除了巴西餐以外，奧運村的食堂還有西餐、穆斯林餐，以及亞洲料理，同時也包括披薩和意大利面。“這屆奧運會的特色在於水果，據說有40種，是奧運歷史上水果最豐盛的一屆。”中國誌願者蘇珊娜說。

（農健/圖）

奧運村里很安全

對於里約奧運會，外界最擔心的是兩個問題：寨卡病毒和安保。

2015年5月，新型寨卡病毒疫情暴發，蔓延至巴西全國。為了遏制疫情、保障奧運，里約早就開始了大規模滅蚊工作。不過，這並未消除運動員對病毒的擔憂。一些高爾夫球、網球選手宣布退出本屆奧運會，有人明確表示寨卡病毒是他們退賽的原因。

蘇珊娜告訴南方周末記者，“為了防蚊，奧組委為奧運村提供了12200個電蚊香，這種電蚊香效果甚微，頭兩天可能有點用，之後就沒有作用了。大部分隊員都是使用從國內自帶的驅蚊用品。”

一開始，蚊香確實在中國隊里非常受歡迎。蘇珊娜說，柔道和摔跤運動員都從國內帶來了蚊帳，還有可移動紗窗、可粘貼紗窗，貼在窗戶邊上防蚊。這讓中國運動員的蚊帳在奧運村火了起來。

奧運會期間是巴西的初秋，據當地一位中國記者介紹，除早上11點到下午2點以外的其他時間，穿著長袖也會有點冷。中國選手在室外大部分時間都穿著長袖、長褲的運動裝，在室內時，大家會塗上從國內帶來的驅蚊藥。另外，領隊、隊醫也會發防蚊噴霧。

除了寨卡病毒，安保是里約奧運會的頭等大事。開幕前，包括中國代表團成員和媒體工作人員也都遭遇了盜竊和搶劫事件。“這些事件大多發生在大家初到里約時，以及進入奧運村之前。”張維告訴南方周末記者，“奧運村里還是非常安全的。”

由於外界普遍對里約的治安持懷疑態度，奧運會開幕前，巴西當局在既有的警力中又增派了大約1.4萬名軍人和警察，加強對奧運村的保護。目前奧組委部署的安保人員已經達到八萬八千余名，是倫敦奧運會負責安保人員總數的兩倍。

李茵告訴南方周末記者，8.8萬安保人員中有很多是持槍的軍人，最近里約經常可以看到在一些著名景點和道路上，有持槍軍人坐著吉普車巡邏，在場館則有持槍軍人駐紮。

奧運村更是戒備森嚴。據張維介紹，奧運村全部用鐵網圍住，每隔約100米就有一位荷槍實彈的軍警守護，防止閑雜人等進入，村內也有安保人員24小時巡視。

此外，奧運村嚴格限制媒體進出。“如果想要采訪，進出奧運村的訪客經過安檢後，必須用證件換取訪客卡，再帶一個國際卡，雙卡對照才能進去。”張維說。

“為了本屆奧運會，可以看出巴西政府在安保方面一直做得非常努力，田徑運動員都感到迪福拉的警察熱情似火。”據《田徑大本營》主編田兵介紹，在離里約160公里的小鎮迪福拉的中國田徑隊大本營，當地警察全力保護中國代表團，每天訓練往返的大巴由警車引路，每輛大巴周圍至少有四輛摩托車包圍保護，不讓任何人或者車輛靠近，以確保隊伍安全。

8月7日，中國田徑代表隊啟程趕赴里約奧運村，出發前當地警察分為兩隊，一部分部署保護方案，一部分負責封路，等待中國隊大巴出發後，最後一位警察鳴笛兩聲，道路才恢複了正常通行。

8月9日，當地時間早上8點左右，中國馬拉松男隊和三級跳運動員在迪福拉訓練營開始了訓練。

下午4點，訓練場里的中國運動員還在訓練。一部分運動員邊聽臺灣組合五月天的歌，邊在旁邊休息。運動場外，除了堅守一天的警察外，還不時有路過的巴西人在欄桿外觀看。

“訓練營的生活比較簡單，就是在訓練的地方和住的地方往返。早上最早五六點開始訓練，晚上最晚八九點還有在訓練的。訓練強度不大，主要是為運動員調整到最佳狀態。”田兵說。

一位在當地的資深體育記者感覺，當地環境對中國代表團沒有特別大的影響，“適應性沒有問題”。張維也認為，運動員首次在南美比賽，“最大的挑戰還是自己的心態”。

本屆奧運會開幕後，讓人意外的是，從2000年悉尼奧運會後，十六年中，中國代表團第一次在首日沒有金牌入賬。

對於中國代表團來說，這的確是一個充滿挑戰的奧運會，416名運動員當中，首次參加奧運會的有302人。擊劍隊教練王健在賽前訓練新聞發布會上說：“里約奧運對我們來說是一次很艱苦的比賽。13名運動員，只有4名是參加過奧運會的運動員，剩下的隊員都是首次參加奧運，面臨的挑戰可能是缺乏經驗。”中國拳擊隊的負責人周濤也說，本屆奧運會對於中國拳擊隊來說，是最艱難的一屆。

本屆奧運賽場上雖少了很多熟悉的面孔，但出生於新世紀的“00後”首次站上奧運舞臺。中國選手中年齡最小的是遊泳隊14歲小將艾衍含、體操隊的王妍、藝術體操隊的尚蓉等人，都是初登場的“00後”。

（應受訪者要求，李茵為化名）

雙11專題丨新零售催生首個“立體雙11”

與矽谷那些整天研究火箭上天、無人駕駛、人工智能等投資回報周期漫長的互聯網公司相比，中國互聯網企業普遍被打上了更重模式與規模紅利、技術含量不足的烙印。但今年雙11讓外界明顯看到，國內公司至少在商業變革領域第一次靠技術引領全球。

11月10日的深圳，一場國際範兒十足的晚會牢牢占據了上億觀眾的這個晚上，“所見即所得”式的購物體驗將消費者長時間停留在手機和電視屏幕前;更早之前，淘寶App上一款增強虛擬現實遊戲“捉貓貓”將線上流量導到線下，由此發放出去的星巴克券就有25萬張。無論何種形式，它們都在講述一個關於現代商業流量的故事。

對於技術在未來新零售中的作用，長期與商戶打交道的阿里巴巴商家事業部總經理張闊對《第一財經日報》記者連用了三個“相當”，表達技術的重要性。

新零售的技術推力

短短一年時間，全球零售業經歷了一個奇怪的變化。一方面，英國老牌百貨瑪莎(Marks&Spencer)剛剛宣布將退出包括中國在內的10個虧損國際市場，關店撤離。優衣庫卻在線下擴張的同時全面試水天貓下單門店自提。另一方面，純線上的淘品牌茵曼、鹿與飛鳥等加快了線下開店的腳步，甚至連賣堅果的“三只松鼠”也在今年國慶節前夕開了一家線下店。

既然都說電商搶走了實體店的客流，讓線下商業越來越蕭條，甚至出現關店潮，為什麽有些人還在“逆勢”而為，將觸角伸到線下去?

杭州一家男裝毛衫類品牌墨麥客創始人彭金東向《第一財經日報》記者透露，根據往年經驗，他的店在雙11僅一天的銷售額會超過整個10月份的總銷售額，即便在線上活得很滋潤，但他仍然在著手將店開到線下去，現在正設計一個200～300平方米的樣板間。究其原因，他說最主要的目的是為了消費者體驗，“材質上的優勢只有親手摸到了才有體會。”

三只松鼠創始人章燎原將線下的定位說得很明白，他將門店定位為“投食店”。不強調交易額，更看重體驗與互動性，為提升用戶黏性和美譽度，“如果哪個品牌還到線下去賣東西，我認為就是退步。”

今年雙11開啟的VR購物解決了消費者遠程接觸商品的問題，他們可以戴著頭盔去虛擬逛紐約的梅西百貨，並在線下單支付。國內更多距離消費者“近水樓臺”的線上商戶幹脆選擇將店開到線下去，讓這種人與物的接觸更進一步。但如果只將門店建成一個試衣間，仍然算是零售業的倒退。更多技術手段的運用將門店進行電子化升級，才是新零售的未來方向。

11月6日，天貓全球首家全渠道智慧型門店在杭州湖濱銀泰in77的卡西歐試點落地。這家只有6平方米的門店展示的實體商品很有限，但大屏幕上以瀑布流形式滾動的商品對應著線上無限的種類。消費者現場掃描某款商品的二維碼後，每個人看到的推薦列表是差異化的，以期為消費者推薦最適合他的商品。這樣，實體店、電商和移動渠道之間實現了貫通。

與線上根據消費者海量維度數據分析得出的個性化推薦算法相比，線下最大的難點在於如何獲取消費者的實時數據。一般情況下，只有當消費者在店里完成掃碼支付後，商家後臺才知道他的身份。大數據專家韋思岸(Andreass.weigend)在接受本報記者采訪時舉了一個美國商家的例子，通過在門店里安放很多攝像頭去捕捉消費者在選擇商品時的表情與舉止，結合實際銷售數據做預測分析。

但這仍是一種淺層的方式，不夠精準。張闊舉例說，現在一些商家將門店里每件衣服都貼一張成本只有幾分錢的射頻編碼RFCode。某件衣服在一天里幾次被顧客挑選、幾次進了試衣間、何時被買走等，這些實時動態數據都通過這個Code傳輸到商家後臺。商家一方面可以根據這些商品的“動線”，更及時地更新商品陳列方式與庫存，另一方面也幫助導購員為顧客做精準化的搭配推薦。

大數據的底層支撐

來自阿里雲方面的最新預測，今年雙11期間將產生高達超過35億個個性化頁面，甚至用戶每一秒刷新之後看到的頁面都是新的。35億個頁面由人工智能生產，大數據作為新能源賦予了商家個性化能力。

同樣，新技術的運用讓線下門店本來按天計算的數據更新(比如日交易額、進銷存數據等)升級到實時更新，這些線下數據的實時捕捉成為讓門店能像電商網站那樣做個性化服務的基礎，但也對商家後臺系統的技術能力提出了考驗。

以門店分倉為例，阿里巴巴集團CEO張勇在接受本報記者采訪時說，今年雙11將有相當比重的貨是從品牌商的線下門店發出。也就是說，以前單倉發全國的重擔分散到全國每個門店身上，這實際上類似於分布式的彈性計算理念。除了要求商家完成線上線下一盤貨共享外，這對後臺庫存系統的反應靈敏度也提出了很高的要求。

張勇不會忘記，2011年雙11那天，由於瞬間迸發的巨大流量，後臺庫存系統在貨品的色號上出了亂子，他將那次記憶最深刻的雙11形容為“午夜驚魂”。當上百萬消費者在零點開售後同時進入一家店鋪下單，如果系統跟不上，本來瞬間售罄了但頁面顯示還有貨，或者訂單被系統漏過，都將是災難性的後果。隨著阿里雲技術上的成熟，漏單和超售的問題現在已經被徹底解決。當年商家還沒有做門店分倉，面對的複雜性不比現在。新零售模式下，門店後臺系統面臨技術升級需求。

“數據資源要產生價值，唯一的途徑就是靠計算。雲計算、大數據、人工智能、機器人，這些其實都離不開互聯網數據和計算。”阿里巴巴集團技術委員會主席王堅博士認為。未來新零售將由數據驅動，這對背後的實時計算能力提出了要求。

作為一次儀式感強烈的狂歡與大促，11日24點誕生的那個總交易額數字仍會牽動人心，但阿里巴巴創始人馬雲已經做出了決定，從上個季度開始不再公布阿里零售平臺的GMV數字，改由按年度公布，他想把外界的視野轉移到關註未來新商業模式的探索和新零售基礎設施搭建上。

一直以來，亞馬遜CEO貝佐斯將亞馬遜定位為一家技術公司，Kindle電子書、雲計算、無人機配送、智能物流，以及最早將消費者大數據運用到電商中，都在引領技術創新。但在眼下這輪向新零售變革的轉型中，國內龐大的消費者基礎與豐富的商業業態，給阿里巴巴提供了一次靠技術引領變革的機會。

張勇清楚記得一個數字，2011年第三次天貓雙11當天的總交易額是52億元，5年過去，現在阿里零售平臺上常態化的日均GMV已經遠超這個數字。從峰值到日均，每年雙11的創新變革將在每隔3～5年後沈澱為一種常態。

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今年雙11給人最大的一個感受變化是，太多娛樂與互動元素的增加。盡管去年開始就由馮小剛辦了第一屆晚會，但今年從捉貓貓遊戲、網紅直播，到維密大秀等，都是去年無法比的。這種種熱鬧背後，最核心的一個效果是增加日活躍用戶數量，提升用戶黏性，對於平臺型電商來說具有十分重要的價值。

所謂日活躍用戶數（DAU），可以理解為每天登錄網站的人數總和。相比之下，互聯網公司中更流行的一個數值是月活（MAU），即每月登錄網站的人數總和（去除重複人數）。借用遊戲行業衡量用戶留存度的一個公式，DAU／MAU，即日活躍用戶與月活躍用戶的比值，數值越大，說明新用戶留存度越高。理論上的極端情況是，當這個比值為1時（最大值），說明每個月登錄該網站的用戶里，他們每天都在登錄。

細心的投資者已經註意到，至少在最近兩個季度的財報後分析師會議上，阿里董事局副主席蔡崇信、CEO張勇、CFO武衛等人反複提到月活用戶、用戶留存、用戶平均使用時長這些指標。武衛透露，今年三季度（2017財年二季度）阿里的DAU／MAU為40%，用戶平均使用時長為20分鐘，她認為這些數值很高，表現可喜。

阿里高管之所以重視這個比值和日活用戶，要從阿里零售平臺的變現模式說起。盡管淘寶與天貓在品牌與營收結構上存在差異，但它們通常以一個整體面對投資者。與Google、Facebook類似，阿里最核心的收入來源於平臺的營銷服務變現，說白了就是對商家賣廣告，這其中有按時間收費的展示廣告，也有按點擊收費的效果廣告。

去年5月和10月，阿里兩次增加了品牌廣告的廣告位，這個舉動對營收的增長效果已經在今年的季度財報中體現出來。但廣告位與用戶體驗之間存在一定的博弈，畢竟當總交易額已經有超過七成是移動端所貢獻的前提下，無限度增加手機上的廣告位，會破壞用戶瀏覽體驗。相比之下，效果廣告的影響會小很多。

盡管阿里平臺的主要活動是交易，但營收方式中一個很有意思的地方在於，理論上用戶並不用實際去購買某件商品，只要他點擊了，平臺就可以按照效果廣告的價格收錢。因此，大流量的保障是阿里巴巴能夠不斷從商家身上賺錢的資本。

但不光阿里，整個電商行業都面臨一個人口紅利退減的趨勢。根據阿里最新的三季報披露，2016年三季度零售平臺年度用戶數同比增長為14%，而環比增長只有1%。在這種情況下，如果日活用戶數提高，意味著整體用戶訪問頻率的提高，同時再加上平均每個用戶停留時間的延長，這就會在即便年度活躍用戶數增速趨緩的情況下，也能創造出更多的流量與點擊量，從而增加營收。

流量如何持續增長？眼下，阿里巴巴正在整合大優酷、UC等文娛資源，去籌備文化娛樂集團，再加上關聯方微博等媒體平臺的導流，這些外部流量會灌註到阿里零售平臺上。但張勇認為，未來零售平臺要使用更多原生流量來增加可變現的流量庫存。所以消費者明顯感受到，一年來，淘寶App上增加了很多社交、用戶推薦、互動直播等新功能，其目的是增強用戶黏性，提升用戶的參與度，不光是對購物的參與度，還包括對營銷活動的參與，比如類似於Pokemon Go的“捉貓貓”遊戲。

阿里想建立社交關系鏈的目的，也是為增強用戶的黏性與參與度。此前阿里在社交工具上的嘗試屢次受挫，如今卻有望“墻內生花”，即通過大量創新的內容營銷方式建立起消費者之間（比如興趣分享）、消費者與商家（比如全渠道會員服務）之間的聯系，讓零售平臺本身原生出更多流量和更長的用戶停留，從而轉化成更多交易。另外，廣告技術的提高也對營收增長有正向作用，比如個性化推薦更精準。因為技術的提升可以提高廣告客戶的投資回報。

所以，DAU背後的訴求被這樣揭示。至少在雙11開始前，這個聲稱有億級別觀眾收看的晚會，成功抓住了用戶的時間，通過花樣繁多的互動讓用戶更長地停留在淘寶App上。這是雙11營銷方案越來越熱鬧的一個核心訴求，如果這種停留與黏性能夠在平日里常態化地沈澱下來，不僅是在有購物需求時才登錄，而是變成一個對用戶更“有用”的平臺，就是一個成功的策略。本質上，這也是線下商家常說的“不怕你不買，就怕你不來”，沒事就來逛逛，總有一部分轉化成銷售額。

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雙11專題|直播為電商平臺唱主角

8年時間成功將雙11從網絡節日 “光棍節”晉升為全球制造商和電商深度參與的中國消費者狂歡日。

但走過“七年之癢”、迎來“八年抗戰”的電商平臺依然需要絞盡腦汁如何在雙11玩出新意，特別面對一群早幾年已經被特價促銷普惠過的消費者。

今年的雙11，直播成了阿里、京東、蘑菇街等眾多國內電商共同的選擇。

作為雙11的締造者，阿里今年在直播上的動作不小，以網紅主播導購的形式在天貓、淘寶和優酷平臺直播。有統計數據顯示，從10月21日到11月11日，天貓官方直播加上商家紅人直播總場數將超過6萬場。

對此，阿里巴巴CEO張勇此前表態,今年雙11的四大趨勢是以互動為代表、直播為載體、消費娛樂化、打通海內外。

京東也頗為默契地將今年的宣傳重點放在了直播上。

11月10日，創業時期開過餐館的京東集團CEO劉強東在手機京東APP上直播做菜。除了劉強東本人，京東還邀請了費玉清、潘瑋柏、張韶涵、範瑋琪、鄭鈞、許巍等40余位明星大咖，在手機京東開啟連續12小時的明星表演與京東送貨直播秀。

據了解，手機京東APP在9月底提前上線直播功能，並在APP介紹頁面重點突出京東直播秀。在10月26日到10月31日期間，京東雙11預熱就以4大品牌+1直播作為主題，一共進行了8場直播。

除了阿里和京東，在雙十一來臨前，唯品會、蘇寧易購、網易考拉、聚美優品、蘑菇街等電商平臺的移動客戶端也紛紛上線了直播功能，並在APP介紹頁面重點突出其明星網紅直播的功能和活動。

簡單來說，直播能為電商平臺帶來更多的流量，並能成為電商平臺重要的流量口，同時電商也為直播行業帶來了一條更為便捷的變現渠道。而這背後，在電商市場中的流量紅利正在逐漸縮小的當下，對於電商平臺來說，網紅變身流量動力之後原有的網絡廣告形式、內外部的流量集成模式等都將隨之發生變化，這是目前電商與此前拼低價、爆款時代很大的區別。

於是，“電商+網紅”成為近年來各電商平臺打出的標配套路，網紅可以帶來流量並且具有可觀的商業轉化率網紅已逐漸由電商噱頭變成重要流量來源。

據美麗聯合集團副總裁洪波介紹，蘑菇街今年9月的TOP50商家，CPC(網絡廣告每次點擊的費用)支出金額同比去年下降三成，而總體流量卻增長了36%，複購率和品單價也有相應的提升。在他看來，網紅是今年“雙11”最強流量軍團。

但在直播的舞臺上，能夠享受到高曝光所帶來流量的依然是那些願意出重資的大品牌，作為長尾的數以萬計的中小商家更多時候還是繼續看客的身份。

除了玩直播，“跨境電商”依然是今年雙11的重頭戲。

網易考拉海購CEO張蕾認為，已經發展到第8年的雙11存在著諸多行業和消費者的“痛點”，例如玩法單一，用戶沒有驚喜，商家缺乏盈利，已經漸成用戶、商家和平臺的共輸。“以消費升級為代表，為主題的新電商時代已然來臨，所以我們要在這個時候升級雙11做洋貨節。”

而亞馬遜今年雙11繼續發揮亞馬遜在中國之外市場的優勢，在中國市場推出亞馬遜有史以來全球首個跨境免郵、全年無限次的會員服務Prime會員。

作為亞馬遜英國總裁的葛道遠此前的身份是亞馬遜中國總裁，這一次雙11，亞馬遜中國前任總裁葛道遠和亞馬遜全球副總裁暨亞馬遜中國總裁張文翊的合作項目是在今年雙11將亞馬遜英國引入亞馬遜海外購商店。

按照亞馬遜方面提供的數據，2014年上線亞馬遜海外購商店至今，2016年比2014年選品數量增長了124倍;選品的品類從剛開始推出的6個品類到現在已經覆蓋了30大品類。

雙11專題 | 低價遊被點名難擋OTA混戰雙11

每年進入11月，“剁手黨”們都會期待雙11的到來，各大OTA（在線旅遊企業）早已摩拳擦掌，紛紛推出“立減”、億元級別“優惠紅包”、“爆款”等各類招數。

不過，頗有意思的是，就在日前，國家旅遊局在整治“不合理低價遊”情況通報會上點名批評途牛、同程、攜程、眾信、螞蜂窩、遊尾會、驢媽媽、360旅遊、芒果旅遊網等9家旅遊企業。即剛剛被批評低價遊不可行，OTA們又集體作戰雙11促銷。

對此，各大OTA向《第一財經日報》記者表示，行業需要抵制的是“不合理低價遊”，尤其是那些以企業和從業者應得利潤為代價的低價遊，部分旅遊企業還發起了“堅決抵制不合理低價遊”行動，發出“先行賠付”承諾。而雙11的促銷則被業者認為是在企業測算的合理範圍內營銷，行業需要高性價比，差異化的產品。

促銷大戰開始

其實從本月初開始，攜程、途牛、驢媽媽、同程、飛豬等業者的促銷戰已經硝煙彌漫。攜程旅遊宣布開啟“雙11旅行囤貨節”，舉行“豪撒11億旅遊紅包!全場3折起”大促。攜程方面表示，此次活動促銷力度空前，在攜程旅遊官網、APP移動端隨處可見形形色色的“省錢環節”，用戶提前10天即可開始搶購特價產品，11月11日當天3折爆款、折上7折、海外遊最高立減4500元等。

途牛則推出“雙11五折起約全球遊”專題活動，針對本次大促，途牛特設“爆款專區”、“品質遊專區”、“酒店專區”、“機票專區”等多個分會場，甄選全球線路。眾信旅遊天貓旗艦店預售產品日前已經上線，主打日本、歐洲等地的自由行和半自由行產品，其以現金大禮包和禮品策略來攬客，眾信旅遊還將於11月11日在北京西直門凱德MALL開啟連續三天的線下營銷活動。

主攻景區業務的驢媽媽旅遊網采取的則是“爽購11.11”大促“豪爽”上線，覆蓋景區門票、周邊遊、國內遊、出境遊等全線產品，從11月1日至13日發放1111元旅遊紅包，在11月11日當天，還進行5折秒殺活動，力促遊客“錯峰遊”等。

業者抵制“不合理低價遊”

值得註意的是，與以往單純的促銷不同，由於前不久，不少OTA都被國家旅遊局批評“不合理低價遊”。

然而在雙11來臨之際，攜程、途牛等OTA又集體大促，這是否矛盾呢?

對此，不少業者都表示，堅決抵制“不合理低價遊”，而雙11的促銷更多的是在合理範圍內，強調產品的個性化和高性價比，並非不合理低價遊。

驢媽媽旅遊網CEO王小松表示，驢媽媽現已成立“不合理低價遊”專項整治小組，其親自掛帥擔任組長，技術、業務、質監、企管等部門一把手都參與，每個環節都采用問責制，每日匯報整治進度。“參照國家旅遊局及各地方主管部門對低價遊的認定標準，驢媽媽制訂了低價遊產品的識別規則。從產品錄入、審核、上線等各環節采用技術把關，人工複檢的方式嚴格把關。所有涉嫌‘不合理低價遊’的產品，一經發現立即下線。如發現隱瞞違規產品、自查不力等行為，驢媽媽將對其進行嚴格處理，情節嚴重者進行解約。”

眾信旅遊直客營銷中心總監王振玥指出，今年雙11的促銷並非簡單的低價，業者都在改變過去大打價格戰、追求銷售數字的做法，而是轉向希望提供更好的商品、更好的體驗來爭取消費者。

攜程則表示，聯合1萬多家線上線下旅行社，發起“堅決抵制不合理低價遊”行動，升級“先行賠付”承諾。

“我們其實並不喜歡低價遊，作為業者來說，粗暴的低價遊只會分流利益，讓全行業陷入困境，OTA真正的核心能力在於差異化的產品，所以我們這次分拆了度假旅遊和金融科技兩大板塊業務，也是要突出個性化的旅遊產品。”途牛CEO於敦德告訴《第一財經日報》記者。

合理VS不合理的差別

《第一財經日報》記者采訪了解到，由於旅遊行業長期不規範、市場產品過於單一化，使得價格戰成為旅遊企業這幾年“燒錢”爭奪客源的主要手法，這讓途牛、去哪兒等大量業者長期虧損，也一度影響了“土豪”攜程的利潤，一個旅遊企業一年動輒耗資數億元貼補價格戰幾乎成為常態。這更令諸多從業者處於低薪狀態，於是強制購物等亂象層出不窮。

“促銷本身是可以存在的，但是不可以不合理。合理的促銷是說，業者做適當的讓利，但依舊是有利潤的，而且不是長期價格戰，而是在某些時間點進行合適的促銷。而不合理低價則是為奪客源，業者貼補大量資金，以低於成本的價格出售產品，或投入過分的營銷費用，且持續很長時間，導致企業長期虧損，很多產品處於零毛利或負毛利狀態。這就非常不健康了。”華美首席知識專家趙煥焱指出，不少業者都以犧牲利潤來攬客，這非常危險，一旦長期入不敷出，資金鏈斷裂，則企業會處於倒閉邊緣，這也是這幾年不少中小型旅企停業的主因。

“不過好在如今大型OTA開始意識到價格戰不可以長期持續，做好核心產品，配合合理促銷才是正確的，所以今年的雙11促銷，我們看到了各大OTA既促銷但同時又抵制不合理低價遊的情況。只是旅遊行業的亂象由來已久，要徹底改變還需時日。”趙煥焱進一步分析。

雙11專題|酒類垂直電商罷鬥 買超低價茅臺五糧液沒戲了

今年“雙十一”看來真的沒有超低價茅臺、五糧液買了。

雙十一的前一天，酒類電商已經進入最後的備戰階段，各種促銷和活動層出不窮，但今年感覺總少了幾分“火藥味”，尤其是在經歷了2014年和2015年，國內最大的兩家酒類垂直電商上市公司酒仙網(833919.OC)和1919(830993.OC)的排名戰爭之後。記者了解到，今年的雙十一，幾家酒類垂直電商似乎就此罷戰，名酒低價促銷也成為歷史。

低價激鬥成歷史

記者昨天在天貓以及酒仙網和1919的官網上看到，目前幾家較大的酒類垂直電商都推出了最終的促銷活動，名酒價格較之前的預熱階段再有一定幅度的讓利優惠，加上優惠券500毫升53度飛天茅臺的到手價在900-960元左右，高於目前出廠價819元;而500毫升52度五糧液(普五)的到手價則都是700-730元左右，略低於739元的出廠價，這個價格雖然相比線下渠道的銷售價格有較大幅度的優惠，但和往年的雙十一相比不能同日而語。

酒仙網董事長郝鴻峰告訴第一財經記者，雙十一目前還是電商公司最重要的節日，最大的亮點就是讓利消費者，尤其在雙十一當天，很多產品會有更多的優惠和折扣。不過對於茅臺、五糧液等名酒，郝鴻峰還是表示：目前茅臺和五糧液的價格非常堅挺，在雙十一會有一定幅度的優惠和讓利，但是在力度上不會像往年那麽大。

事實上，在過去的兩個雙十一里，酒仙網和1919為代表的酒類垂直電商每一次都是拼到“刺刀見紅”，而作為超級IP的茅臺、五糧液等名酒大標品，更是被用來引流和拼鬥的利器。

2014年雙十一之前，1919率先發力推出了一系列低價名酒，包括了售價為699元的飛天茅臺和499的52度五糧液，這一價格跌破了廠方的出廠價，2014年茅臺的出廠價是819元，而五糧液是609元。過低的價格甚至引來了包括茅臺、五糧液等多家廠商的公開反對和封殺。

雙十一當天，1919一路領先，排在酒類店鋪TOP排行榜的第一位，酒仙網排名第二，但當日晚間21時，酒仙網突然推出699元/瓶的飛天茅臺和459元的52度五糧液爭奪市場，並在當天最後一個小時，酒仙網甚至把飛天茅臺的價格進一步下降到659元，最終酒仙網反超1919，奪下當年的銷售冠軍。競爭激烈時，雙方創始人還隔空喊話，言語中爭鬥之意大盛。

2015年雙十一雙方雖然都再沒有激烈發聲，但價格戰暗鬥並未停歇，最後3小時，酒仙網提供10萬瓶699元的飛天茅臺作為殺手鐧，而1919也拿出10萬瓶售價為469元的425ml五糧液，最終1919以1.57億元的日銷售額成為當年雙十一的銷售冠軍。

業內認為，此前酒類垂直電商名酒價格戰的目的，除了通過高成本引流、爆發式的廣告效應外，還有對資本市場的話語權的爭奪。

在資深酒業專家孫延元看來，雙方在名酒價格戰上罷手也並不意外。此前酒類垂直電商過度依靠低價競爭來提升知名度和吸粉，雖然看起來效果很好，但最終發現這樣代價巨大，只賺吆喝不賺錢。

據估算在雙十一當天，由於名酒低價促銷，酒仙網和1919兩家企業的日虧損額都在千萬元級別。

此外，名酒低價促銷模式也難以為繼。連續的低價促銷擾亂了線上線下的價格體系，而這也引發各名酒企的不滿。在一定程度上也迫使酒類垂直電商不得不重新審視遊戲規則。

山東溫河王酒業集團總經理肖竹青表示，目前線上酒類銷售占白酒總銷售額的5%左右，酒企不會為了不到5%的市場份額去得罪占95%以上銷售的傳統渠道大商。今年以來酒類垂直電商和白酒企業的關系從對抗、對立開始走向融合，更加尊重對方的底線和核心利益。在此基礎上，許多酒企和電商共同開發互聯網專銷品種，既能幫助企業完成業績，又不傷害其價格體系。

營銷取代價格戰

事實上，連續兩年的低價促銷，讓名酒企業還是心有余悸，今年11月4日，茅臺公司再度發出“溫馨提示”，點名酒仙網、1919、購酒網等電商平臺，指茅臺與其沒有業務合作關系，要求各經銷商謹遵經銷合同的約定，管好自身銷售渠道，不違約采購、供貨，若違反合同規定，則將保留追究違約責任的權利。這也被業內解讀為，再次提醒各電商平臺勿越雷池，同時安撫線下經銷商。

茅臺的擔心似乎有些多余，相比往年砸錢價格戰，各酒類電商今年雙十一促銷更註重的技巧性。

1919的品牌總監杜曉穎告訴第一財經記者，在價格方面，1919已與戰略合作的名酒廠家進行溝通，在征得廠家同意的前提下進行針對雙11的限量、有價格競爭力的促銷活動。而且價格已經不是唯一的手段，活動形式多樣化，包括除了部分暢銷單品的限量搶購，還有秒殺、抽獎等等，滿足不同消費層的需求。同時，公司也希望借助在全國400多個城市的千家門店，在配送速度等服務上體現更多優勢。

酒仙網市場部副總經理範晉宇告訴第一財經記者，公司提前啟動了六大酒類促銷會場，也取得了很好的效果，預熱活動中，11月3日-11月4日24小時內銷售918萬元。目前整個互聯網行業因為經濟形勢的原因越來越理性，大型酒類垂直電商不需要為了一天的銷售數據，而去制造一起公眾事件，當然不排除小的商家需要用數據來博取關註。

值得註意的是，每年的四季度也是酒類垂直電商的主銷售周期，以往雙十一名酒低價促銷直接或間接帶來的銷售額，會占到各家銷售量相當的比例，在沒有名酒低價促銷之後的第一個雙十一成色如何，還有待數據的檢驗。

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步步高董事長王填最近有點忙，除了日常的連鎖超市管理業務，他還要錄視頻、做朋友圈促銷等，因為雙11來了!

《第一財經日報》記者采訪獲悉，由於成本高企和電商沖擊等原因，這幾年實體零售業集體進入“過冬期”，業者關店不斷，就在日前，馬莎百貨宣布關閉中國內地門店。在此窘境下，實體零售業者正尋找突破口，其認為雙11不僅是屬於電商的購物節，同時也可以為實體店所用，於是不少實體零售商也借雙11進行大幅促銷，甚至搬出董事長代言、延長購物時間、實體店與電商比價等策略，力挽客流。

實體零售商加入促銷戰

“以前大家覺得雙11好像是電商的節日，其實不然，實體店也可以促銷。雙11不是站著看的，而是要買買買!”王填在這個雙11親自出馬，進行實體店促銷，親自參與拍攝了“萌版”視頻。

據悉，“雙十一”期間，步步高在其超市、百貨、電器、雲猴網、便利店等全業態啟動一場“靠譜購物節”，時間持續到11月13日。步步高超市制定了現金券玩升值法，全場進行“滿就減”，消費者在步步高超市單次購物滿58元即可獲贈“5折”商品認籌手冊等。

“今年我們延長了雙11的活動期，全集團把時間定在了11月3日到11月13日之間。

步步高集團線下的門店主要集中在湖南、江西、廣西、四川和重慶，線下門店450多家。從目前的效果來看還是很不錯的。畢竟網購是在價格和海量選擇方面有優勢，但是購物的需求已經升級，體驗感、品質感都很重要，這些就是線下實體店的優勢。” 步步高集團總裁陳誌強表示，今年步步高的雙11促銷比較註重將線上的傳播優勢和線下的場景優勢結合起來，讓顧客回歸購物的社交屬性本真，找回真實生活的體驗、社交屬性。畢竟人類是群居動物，是需要社交場景的。為了增加線下體驗感，步步高還進行萬人相親大會、音約節、拳王爭霸賽等。

而大潤發、華潤萬家、沃爾瑪等實體零售業者也都在雙11期間進行了送券、送禮、降價等促銷。

“以往大家認為雙11好像是電商專屬，但現在很多實體業者覺得，也可以加入促銷中。其實從促銷角度而言，只是尋找一個時間點罷了，無論是春節、跨年或聖誕等，都是個時間概念，既然雙11也是個時間點，那當然可以促銷。且為突出實體店優勢，不少業者都出動高層營銷，強調實體店的體驗感等，希望與電商一搏。”資深零售業人士沈軍告訴記者。

實體店VS電商的競合

在采訪中，《第一財經日報》記者了解到，為爭取排名，不少在線商家要向平臺電商支付不菲的排名費和廣告費等，加上雙11要大幅度降價，所以部分在線商家在雙11只是賺到吆喝，但並未賺到錢，甚至有些在線商家還貼錢。於是，消費者發現，一些熱銷品在雙11會“斷貨”或“漲價再降價”，其實都是部分在線商家為保利潤之舉。

部分消費者反映，今年雙11，其發現自己要購買的貨品在網上的優惠價格幅度不太大，且有些款和色號還買不到，一些大牌的商品若在網絡上購買則有些擔心會買到“山寨品”。

這讓實體業者看到了比拼的商機。

“今年雙11，我們的主題是‘靠譜購物節’。就是質量靠譜、價格靠譜、提貨靠譜、消費場景靠譜。也就是針對網購的痛點，比如假貨多、物流麻煩、沒有消費場景等，強調線下購物的優勢。”陳誌強如是說。

此外，網購最大優勢之一就是低價，而實體店由於有門店和人員成本，則價格相對較高。在雙11期間，部分實體業者瞄準這一因素，開展了線上線下同價的攻略。

銀泰商業方面透露，今年其力推“銀泰天貓價”，即線下銀泰門店價格與線上天貓價格同步。銀泰周年慶期間，銀泰百貨全國46家線下門店若存在天貓官方旗艦店對應品牌，如有同款必須同價，且同價以11.11天貓價為準。這就意味著不僅雙11當天，在11月11日—11月16日”期間，在銀泰，消費者可以用雙11的天貓價買走貨品。“銀泰天貓價”也是銀泰百貨CEO陳曉東提出的“好東西不貴”概念的體現。

“比價、比貨品等都是實體業者在雙11期間可以與電商比拼的。同時，實體零售商為了更好地賣貨，也與電商形成既競爭但又合作的格局，有些實體業者則直接涉足電商領域。比如銀泰其實是和阿里系有資本合作的，而大潤發則投資自建了飛牛網、步步高則建設了雲猴全球購，目前雲猴全球購是面向全國的客戶，已經覆蓋了絕大部分省份，尤其是湖南、上海、廣東、浙江、北京等。這種線上線下的競合關系也成為新趨勢。”沈軍分析。

值得註意的是，就在雙11前夕，沃爾瑪加碼京東，不僅計劃增持京東股權，而且還與即時物流和生鮮商超O2O平臺新達達合作，沃爾瑪戰略投資新達達5000萬美元，同時，沃爾瑪麾下的山姆會員店旗艦店也在入駐京東。據悉，新達達擁有本地即時物流平臺“達達”和生鮮商超O2O平臺“京東到家”。加強與京東的O2O合作後，沃爾瑪也發力雙11促銷，同時也是為其未來在中國市場發展電商業務鋪路。

環保部批評燕山石化後中石化開了專題會 相關責任人被免

據4月6日中國石化集團官方微信號“中國石化”消息，就環境保護部批評燕山石化環保問題，中國石化已責令燕山石化橡膠裝置停產整頓，相關責任人被免職。

該公號稱，中國石化集團6日上午召開專題會議，就環境保護部批評燕山石化橡膠廠數據錄入不全無法調取、現場存在異味等問題進行反思。

第一財經4日報道，環境保護部部長陳吉寧帶隊實地走訪了中國石油化工股份有限公司北京燕山分公司(簡稱“燕山石化”)，對該企業的丁二烯橡膠車間等進行實地調研。在橡膠廠順丁橡膠生產車間，陳吉寧詳細了解了企業生產設施和VOCs治理工程運行情況。

“尾氣處理裝置的運行原理是怎樣的?多長時間換一次料?廢料的脫附是如何進行的?”陳吉寧問。

燕山石化橡膠生產車間配備3套水洗除膠+活性炭纖維吸附系統對產生的VOCs進行處理。陳吉寧發現，由於存在工藝缺陷，大部分吸附產物因再次揮發造成二次汙染。

此前，燕山石化已對一套系統進行了改造，但現場檢查時，系統周邊異味明顯，還有兩套VOCs治理系統未進行改造，汙染問題尚未得到有效解決。

隨後，陳吉寧來到燕山石化安全生產指揮中心，要求調閱企業泄漏檢測與修複電子數據臺帳，然而等候近20分鐘後，企業仍難以調取相關數據，相關負責人員對臺帳不熟悉，平時缺乏分析使用，日常管理較為粗放。

“燕山石化公司要切實提高對環境保護工作的重視程度，特別是對問題突出的VOCs治理工作，要抓實抓細，加強精細化管理。”陳吉寧說。

針對指揮中心信息系統無法及時調取相關數據問題，陳吉寧要求燕山石化公司針對存在的問題認真研究整改措施，努力提升管理水平，力爭從源頭上實現減排。

中國石化集團6日上午召開的專題會議對燕山石化存在的管理粗放、尾氣處理裝置整改不及時等問題進行了通報批評，責令燕山石化立即對橡膠車間相關裝置進行停產整頓，對存在問題進行深入調查，對相關責任人作出嚴肅處理。目前，燕山石化已對該公司能源環保部負責人和橡膠廠黨政正職作出免職處理。

中國石化集團表示，環保部批評後，燕山石化連夜進行相關問題排查。經查，造成電子數據臺賬無法調取的原因主要是該系統目前處在試運行階段，2016年數據錄入不全。

針對該問題燕山石化已要求相關部門在15天內完成相關數據錄入，確保系統數據的完整性，便於使用和查詢。同時加強相關人員培訓工作，提高系統使用效率，做到精細管理。

中國石化集團表示，造成橡膠廠現場存在異味的主要原因是部分裝置設備老化。對此，燕山石化已經安排對橡膠廠兩套尾氣處理裝置進行全面停產改造，明確改造工作必須於2017年底前完成。另外一套已於2016年完成改造，目前基本達標排放。

中國石化集團表示，中國石化高度重視環保工作，對不符合公司綠色低碳理念和戰略的行為決不容忍，堅決糾正。下一步，將進一步要求所屬企業嚴格遵守相關規章制度，加大投入，從節能減排降碳、生產環境友好產品、發展節能環保產業等方面下大功夫。進一步強化環境風險管控，建立完善環境風險分級管控體系，加大環境隱患治理力度，加強環境應急管理，全面參與環保“氣、水、土”治理三大戰役。進一步推進汙染物源頭治理，深入實施能效倍增計劃，加快汙水提標改造，燃煤鍋爐煙氣超低排放改造，催化裂化、硫磺回收、加熱爐等裝置尾氣達標治理、VOCs綜合整治等項目實施，確保實現達標排放。

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