雲端大廠正在吃掉終端市場的午餐！

過去一個月，全球三場重大硬體發表會，竟都是由雲端服務公司舉辦。

他們分別是微軟、Google和亞馬遜。

相較於初期跨足硬體的跌跌撞撞，如今他們有更明確的目標、策略，正在改變整個科技生態。

撰文•何佩珊

「今天你看到的創新，就是我們為什麼要做硬體的理由。」十月六日在美國紐約Skylight舉辦的Windows 10全系列終端發表會上，微軟執行長薩提亞（Satya Nadella）站上舞台，為微軟近兩年來所做的努力，下了最佳注解。

十月的紐約已有濃濃秋意，一早八點剛過，不畏十三度低溫，會場外已經出現長長人龍，熱烈程度相比蘋果也不遜色。經過將近兩個小時等待，活動正式揭幕，先是 遊戲主機Xbox登場，然後是擴增實境眼鏡HoloLens、智慧手環Microsoft Band，然後是兩款Lumia智慧型手機、平板電腦Surface Pro 4，然後來到活動的高潮，微軟稱之為最強NB的Surface Book上場。這次，微軟靠自己撐住全場，一口氣發表六項硬體新品。

三大軟體商 從雲端殺進終端微軟 打造「個人運算」未來本刊記者是唯一出席這場發表會的台灣媒體，在長達兩個小時的發表會裡，微軟顯然不再是印象中那個成立四十年的「中年保守男子」，相反地，從一次比一次熱烈的掌聲不難感受到，微軟散發出強烈的活力與創造力。

發表會最後，薩提亞壓軸登場，「我們不是為了做硬體而做硬體，重點是體驗。」帶著自信的笑容與堅定的眼神，他說：「我們的願景是要打造個人運算 （Personal Computing）的未來。」曾幾何時，軟體業者的發表會上，已經不再需要硬體品牌廠商助陣；又是什麼時候開始，這些軟體廠商將戰場從雲端殺進終端產 品，到如今成為硬體產業無法忽視，亦敵亦友的夥伴？

不與品牌廠合作

Google

推自有品牌Pixel C 事實上，微軟不是特例，不過就在這場發表會一個星期前，Google因應Android 6.0版本的推出，在舊金山也舉辦了一場系列終端發表會，推出兩款手機、一款平板，以及兩個影音串流裝置。

雖然發表會上仍可以看到華為、LG（Google新一代Nexus智慧型手機合作夥伴），但更引人注意的是，這次Google不再與品牌廠合作Nexus系列平板電腦，而是推出全新自有平板品牌Pixel C與大家見面。

而要說雲端廠商搶進硬體市場，自然不能忘記曾在平板電腦銷售排行榜中，長居前三位的亞馬遜。就在Google發表會前一周，亞馬遜推出了新一代高、低階，共三款自有品牌平板，以及串流裝置Fire TV。

一個月內，三家軟體廠商舉辦了三場硬體發表會，都在說明同一件事：軟硬體整合的時代來了。

他們為什麼要跨足硬體？

和軟體、網路業的高利潤相比，做硬體考驗的不單單只是研發能力，還牽涉到供應鏈、庫存控管、物流、通路、行銷等，不只核心能力大不同，七折八扣下，能從中賺取的毛利也完全不能相提並論。

實際上確實如此，包括亞馬遜、Google和微軟都曾在硬體市場摔過跤。其中，亞馬遜雖曾在平板獲得成功，但二○一四年推出的智慧型手機Fire Phone，銷售成績簡直慘不忍睹，最終亞馬遜為此認列庫存損失高達一．七億美元。

Google失敗的例子也不少，如Google Glass幾乎夭折，還有目前在教育等市場熱賣的Chromebook，也不是一開始就獲得肯定；一一年發表時，在外界看來，那只是網路公司瘋狂且不切實際的幻想。

Surface兩年虧17億美元 也要做！

至於微軟，在硬體市場吃的苦頭就更多了。例如早期失敗作品有多媒體播放器Zune，近期則是因為買下諾基亞，認列相關資產虧損高達七十六億美元，還因而造成微軟成立以來最大財報季度虧損。

此外，現在成為蘋果、Google兩大對手「學習」對象、走路有風的Surface，在前兩代推出時，可說是受盡冷嘲熱諷。

當中最經典，就屬蘋果執行長庫克形容的：像一台烤麵包機和冰箱的組合。而實際上，市場估算自一二年Surface上市以來，到一四年中這段期間，Surface已為微軟帶來高達十七億美元的損失。

是什麼樣的理由，讓他們寧願虧錢，也要繼續做硬體？或許三家廠商的處境不完全相同，但很顯然的，他們都察覺到，要贏未來這場仗，軟、硬體缺一不可。

以Google為例，廣告收入約占了整體營收的九成，而要讓廣告營收成長的方式，就是讓更多人使用Google搜尋、YouTube影音服務等。這也是為什麼從網站搜尋引擎起家的Google，當年會買下Android，切入行動市場。

為給消費者最佳體驗 自己來！

但Android的開放生態是優勢，卻也是缺點。Google發現，參與Android開發的廠商雖多，卻無法為消費者帶來最佳體驗。最終，惟有最了解Google服務的自己跳下來參與，才能打造能夠完美呈現Google體驗的產品。

Google執行長皮伽（Sundar Pichai）說：「所有科技的創新，都發生在硬體和軟體的交界處，現在應該是時候把硬體、軟體和網路看成一體的時候了。」而微軟的處境則是另一回事。過 去微軟在PC市場獲得空前成功，Windows和Office幾乎成為人人必備的工具。但就像薩提亞說的：「我們（微軟）要讓消費者從需要 Windows、選擇Windows，到愛上Windows。」當PC市場走下坡，當商用與消費終端界線愈來愈模糊，微軟被需要的條件也逐漸消失，必須想 辦法更貼近消費者，用更好的體驗，讓消費者主動愛上微軟。

這就是為什麼微軟不能再只是仰賴品牌廠商作為中介，而要更直接接觸消費者。更何況，眾所皆知，行動市場一直都是微軟的痛點，在這塊領域上，微軟的盟友本來就不多，更要靠自己跳出來帶領生態系的發展。

以微軟這次發表會推出的兩款Lumia手機為例，透過Windows 10 Continuum的功能，只要接上大螢幕，隨時可以變成PC使用。國際研究暨顧問機構Gartner首席分析師呂俊寬認為，這將有利於微軟打進新興市 場，將手機作為新興市場消費者第一台PC，甚至是唯一的PC。而微軟亞太區消費端傳播總監Flann Gao相信，當其他硬體廠商看到這樣的產品，開發Windows Phone將會變得更有吸引力。

直接從網站入口抓消費者

亞馬遜 Fire Phone展現雄心至於亞馬遜就又是另一個故事了。從網路書店起家，電子書Kindle毫無疑問是亞馬遜最成功的硬體產品，但電子書市場規模有限，同時亞 馬遜也早已不再只是網路書店，還提供各式各樣的電子商務與影音串流服務。而要吸引消費者上亞馬遜消費，最直接的方式，就是掌握任何可以上網的入口，也就是 手機、平板等各種終端。

以Fire Phone為例，「它減少透過手機上網買東西的步驟。」市調機構IDC分析師拉瑪斯（Ramon Llamas）說。縱使這項產品沒有在市場上取得立即的成功，但意圖再明顯不過。

而亞馬遜推出的其他硬體，如專用購物裝置Dash、個人語音助理播放器Echo、平板電腦，其實也都是基於相同的理念。自然，這樣的商品，恐怕也只有最了解自家網路購物和串流影音平台的亞馬遜最具動機，也最有能力做得出來，無法假手於人。

這也是為什麼有消息指出，亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）沒有因為Fire Phone的虧損感到挫敗，預計在組織重整後，他還將持續擴大硬體研發團隊Lab126的規模，投入更大量的資源，開發更多硬體產品。

三家業者面臨的情境和挑戰或許不同，但顯然他們都意識到雲端與終端產品結合的重要性。未來的賽場裡，已經不再只是單純的雲端或硬體戰爭，而是一場生態系大 戰。如果沒有雲端服務帶來的獲利作為後盾，單靠硬體恐怕難以長久抗戰；而若是沒有硬體在前端衝鋒陷陣，雲端服務也難以擴大市場，並發揮最大戰力。

台廠客戶組合，預估將重新洗牌隨著雲端大廠往終端布局的腳步加快，市場版圖也跟著改變。如今戰局還未分出高下，但已經可以預期，未來台灣硬體供應鏈的客戶組合很可能會重新洗牌。

同時可以期待的是，硬體對雲端公司來說，角色功能性比獲利更加重要，因此不論市場殺成什麼樣的紅海，他們持續投入的決心都不會輕易被擊退，反之，只會將戰線愈拉愈長。而當有更多終端硬體帶進更多的雲端用戶和資料量時，雲端資料中心的建設需求，勢必跟著成長。

或許台灣廠商無力主導生態系的發展，但在硬體的開發與製造，以及在雲端資料中心基礎建設的技術成熟度，仍是台灣的優勢，也是未來必須緊緊抓牢的關鍵機會。

微軟克服痛點

6大新品，帶領生態系發展Surface Book 特色：Surface Book的強大效能是最讓人驚豔的部分，同時在設計上也頗具巧思，可作為平板單獨使用。

Lumia智慧型手機 特色：生產力是Lumia 950和Lumia 950 XL的最大特色，只要接上螢幕就可以作為PC使用。

HoloLens擴增實境眼鏡 特色：可應用在教育、遊戲、醫療、工業等領域，預計明年第一季推出開發者版本。

Surface Pro 4 特色：Surface Pro 4比前一代產品強化了效能、減輕重量，並新增觸控筆的設計，將工作能力進一步提升。

Microsoft Band 特色：第二代Microsoft Band，根據第一代產品的反饋做了多項改進，以成為每個人的健康幫手為目標。

Xbox 遊戲主機 特色：Xbox免費系統更新是以Windows 10為基礎重新設計，也可以在Windows 10的PC上玩。

美國雲端筆記服務Evernote宣布裁員以及關閉海外三個分公司，未來將聚焦在有實質獲利能力的業務，在資金活水將逐漸乾涸的情況下，網路業應積極轉型為「蟑螂型企業」，才是未來的贏家。

譯者.連育德

日前傅出Evernote精簡人

事、關閉台灣、新加坡

及俄羅斯三個分公司的新聞，可能不少人和我一樣看了心驚驚。這款雲端筆記在我的工作與生活裡扮演重要角色，要是就此消失，後果我不敢多想……。

新任執行長歐尼爾《Chris O’Neill)的縮編決定，表面上並不值得大驚小怪。他公布消息時這麼說：Evernote的優勢在於筆記、同步、搜尋，這三個核心功能，將是我們未來的重心。」

錯失機會沒能賺取利潤

我只用到這三種功能，聽到這段話直點頭。再說，歐尼爾信誓旦旦，表示公司未來將積極耕耘像我這樣的「專業版」(premium)付費用戶，以及多達兩萬家的企業版用戶。咦，那我到底有啥好抱怨的？

我感慨的是，經過一二年五月籌資後的Evernote，市值上衝到十億美元，成為「獨角獸」級新創企業，無奈如今神話光環不再。《商業內幕》 (Business Insider)記者金尤京(Eugene Kim)寫道：「要說Evernote是過去式也可以，要說它是正在轉型的成熟企業也行。但大多數受訪人都認為，Evernote當初成長紅不讓的時候， 錯失機會站穩浪頭，沒能從廣大的用戶群賺取利潤，如今獨角獸露出生病的跡象。」獨角獸病懨懨，那可不妙，不就代表有死翹翹的可能嗎？但Evernote目 前的業務似乎仍在成長，成千上百萬用戶為了生活更有條理，願意花二十五或四十五美元年費使用。

Evernote若非獨角獸企業，恐怕沒有人覺得它的氣色不佳。

財務吃緊靠救命金營運

問題就出在這裡Evernote 創辦初期常有財務吃緊的問題。一名投資人在二00八年年中撤資，共同創辦人兼執行長李賓(Phil Libin)無計可施，幾乎要關閉公司。就在此時，他接到瑞典一名Evernote 死忠用戶的電話，經過幾天透過網路打電話聯絡，對方匯來五十萬美元的救命金，公司得以繼續營運。

到了一二年，來自法人

的資金活水源

源不絕，已超

過Evernote營運

所需。那年五月

籌得七千萬美元

時，李賓寫道：「進行這次籌資，

並非要因應業務

所需，而是我們

認為打造一個健

全的金融基礎建

設很重要，這樣

才能保持創新、

走得長久。」短短半年後，Evernote

又籌資八千五百

萬美元，李賓這

次說：「嚴格說

來，我們並不需要這筆錢，但資金多一點比較安心。」金尤京指出，從那時候起，Evernote把資金投注在許多新的業務，有的失敗有的成功。公司規 模持續成長，只是已經不如一二年風光，因此現在啟動瘦身計畫，聚焦有實質獲利能力的業務。Evernote仍把公開上市視為終極目標，但李賓接受《華爾街 日報》(Wall Street Journal)訪問時說，離上市還要一、兩年時間，而且可能要進一步籌資才能做好準備。原是谷歌資深高階主管的歐尼爾，七月時接任Evernote執行 長一職，李賓則維持執行董事的職位，另外也擔任一家創投公司的合夥人。

資源有限才會創意無窮

經過這番折騰，或許最後有好的結果。Evernote依舊是一家產品酷、用戶死忠的企業，但這次挫敗讓人不禁要想，如果它過去幾年沒有獨角獸的金光閃閃，經營之路會不會走得更順遂。

拿義大利傳統文具大

廠Moleskine做對比，或許有幫助。偶爾也與Evernote合作的Moleskine，成立於一九九七年，一三年在義大利公開上市。它從來不是獨 角獸企業，股價也沒有驚人表現，但市值卻高達三.七七億美元，營收與獲利呈現穩健成長，更在今年首度發放股利。沒有人會說它「病懨懨」。

在網路泡沫破滅時與人

創辦網路相簿Flickr的菲可(Caterina Fake)，日前撰文寫道：「科技圈即將有瘟疫蔓延，獨角獸性命難保。」資金活水將逐漸乾涸，「蟑螂型企業」才是未來幾年的贏家。她說，現實生活的蟑螂可 以六周不吃東西，只靠「油脂、頭髮或膠水」活命；小強企業就算沒有金主挹注或華麗辦公室，也能撐下去。菲可認為這是好現象，「資源有限，才會創意無窮。」

坐擁八千五百萬美元的資

金，我相信不可能激發不了創意，畢竟網路圈這幾年的投資熱潮並非一場空。但如果網路業即將進入蟑螂當道的年代，我真心希望Evernote趕快學會小強精神，因為我的生活記錄大多都交給他們了。

上任不到三個月的執行長歐尼爾(左)認為，Evernote應該專注在筆記、同步、搜尋三塊核心業務上，才能有所成長。

在雲端代管市場裡，Google只能排上老三，但她「奇襲亞馬遜」，拿下一紙超越部門全年營收的合約。

三月中，通路雜誌《CRN》爆料，科技大廠蘋果完成一場價值最高六億美元（約合新台幣兩百億元）的「?雲端大逃亡」：從亞馬遜投向Google懷抱。策動變心戲碼的幕後黑手是「企業女王」葛琳（Diane Greene）。

報導指出，蘋果每年支付亞馬遜約莫十億美元代管費，貢獻亞馬遜雲端運算服務部門總營收近一成。後者揚言蘋果「並未全然變心，影響不大」；反之，對於只是市場小老三的Google來說效益驚人：光是這筆訂單，就超越去年雲端平台部門總收入五億美元，堪稱大勝。

其實Google雲端平台最近的囊中物不只蘋果，音樂串流服務龍頭Spotify也在二月就入列顧客榜，一樣是從亞馬遜移情別戀。三週之間，Google雲端平台連續搶下知名客戶，去年十一月接任副總裁的葛琳是最大功臣。

複製安卓模式搶市

葛琳在業界地位頗高，《商業內幕》封她為「企業女王」，主因是，十八年前她合創的威睿(VMware)改變企業儲存資料方武：威睿的工作站可廣納建置Windows、蘋果iOS或Linux 等作業系統的客戶，除能使個別主機的利用率最大化，還能省下大筆採購經費。

二〇〇六年亞馬遜把代管業務移往雲端之前，葛琳已經領軍威睿稱霸市場八年;隔年，威睿公開上市，兩個月股價飆漲逾一倍，她因此入列《財星》「商界前五十大女強人」;但戲劇化的是，隔年她被董事會扣上「業績不佳」罪名開除，威睿股價應聲重挫二四％。

葛琳下台後重返創業路，獲Google延攬進董事會。去年她復出江湖前一併把創辦的Bebop賣給Google，以便全神貫注奇襲亞馬遜。雲端供應商傅萊瑟(Michael Frascr)比較十幾家業者:「Google 價格最低但服務最廣，似有複製Android)(安卓》系統手機晚蘋果兩年，卻後來居上的氣勢。」

撰文者邱碧玲

格林外表就像個溫和的鄰家大嬸，無法讓人聯想到青春有活力的「谷歌人」，但她其實是矽谷的傳奇創業家，也將是左右Google雲端未來，最關鍵的角色。

三月二十三日上午九點不到，舊金山四十八號碼頭的活動會場已是人山人海。這天，是谷歌（Google）首屆雲端大會GCP（Google Cloud Platform）NEXT舉行的日子，所有人引頸期盼，都想知道谷歌究竟要如何顛覆雲端市場。在超過二千位參與者的掌聲中，執行長皮采（Sundar Pichai）率先步上舞台，然而在今天，他只是暖場的配角。

一頭金色及肩中短髮，搭配一身灰色系輕鬆褲裝，在皮采的介紹下，一位個頭嬌小、明顯上了年紀的女子，帶著微笑步上舞台。她的外表雖然親和，但說起話來，語調卻平穩得好似沒有情緒；加上不斷望向提詞機的眼神，和不自然的肢體動作，透露了些許緊張與不安。橫看豎看，你都很難將她與給人青春活力印象的「谷歌人」連在一起。

但如果你因此低估了她的能耐，可就大錯特錯了。

她，酷愛冒險「享受它，就會無懼於它」眼前這個彷彿沒見過世面的鄰家大嬸，正是皮采方才所說、那個「一手改變整個IT產業」的矽谷傳奇女子格林（Diane Greene）。在她多次的成功創業中，最為人所知的，就是如今市值超過二百億美元的虛擬化龍頭廠商VMware。

GCP NEXT大會這天，是格林自去年十一月被任命為谷歌雲端事業部資深副總裁之後，首度公開亮相。而《今周刊》也親臨舊金山現場，看看這位矽谷傳奇，要如何改變雲端產業的面貌。

VMware前任董事萊斯里（Mark Leslie）認為，「謙遜的領導風格，正是格林最吸引人的特質之一。」而VMware早期投資人克瓦提尼茲（Mike Kwatinetz）也曾說過：「格林的簡報技巧，遠不如她對科技的敏銳度。」這是為什麼她容易被低估的原因。

事實上，相對於外表的嬌小、溫和，在骨子裡，格林其實是一個勇於航向大海的冒險家。從小，她就會和朋友一起划船、抓螃蟹；在二十一歲那年，還拿下全美女子帆船大賽冠軍。

「最重要的是去編織你的夢想，享受創建夢想過程中的冒險。如果你享受它，這會讓你無懼於它。」格林曾經這樣分享她的人生哲學，雖然終究沒有成為一名職業運動選手，但在人生這片大海中，她的冒險旅程卻不曾停止過。她曾參與設計離岸鑽油平台，也曾遠赴夏威夷開發海洋運動用品，甚至參加過搜尋西班牙大帆船沉船的尋寶探險隊。

但三十歲後，她卻毅然重返校園，在加州大學柏克萊分校攻讀電腦科學碩士。也是在這裡，她遇到了後來的老公、VMware共同創辦人羅森布拉姆（Mendel Rosenblum），並且開啟了她通向矽谷的道路。

格林的創業魂，正是在矽谷被激發出來的。她曾這麼形容：「大企業就像是騎著大象走向懸崖，卻不知道必須跳下大象。」曾加入幾家知名科技公司，最終因看不慣大企業對創新的保守，格林決定要自己闖一番事業。

其中，她參與創辦的串流多媒體公司VXtreme，一九九七年以七千五百萬美元賣給微軟。當年她的創業夥伴曾對她說：「這會是你參與的最大一筆交易。」如今聽來，讓人不禁莞爾。

她，眼光精準

從划船經驗學到組織團隊

而也是在九七年，時任史丹佛教授的羅森布拉姆，在一場技術論壇上察覺，自己正在研究的虛擬化技術，擁有商業化潛力。

但他也知道，這件事單憑他和幾個研究生，是不可能成功的，必須找格林幫忙。

格林本來打的算盤是，幫忙成立公司、協調一些合約，然後就離開。「我從來沒想過要當CEO。」但沒想到，她這一腳踏入就是十年，更在科技產業掀起巨大波瀾。

VMware當年開發的虛擬化技術，簡單來說，就是可以在一台電腦上，跑不同的作業系統，後來，這幾乎成了所有雲端資料中心都少不了的關鍵功能。格林還記得，當時因為VMware的技術太深奧，沒有公關公司願意理她。「大家覺得這家公司不夠性感。」她說，另一個困擾是：「這對我們是很新的領域，你根本不知道銷售人員應該長什麼樣子。」但多年的帆船比賽經驗，讓她知道該怎麼組建一個好團隊：設定好目標、找到最好的人才、保持資訊透明，以及對待每個人，都像是公司的事業夥伴。

VMware前大中華區總裁宋家瑜，當年就是在格林的親自邀約下，加入VMware。他對格林誠實、直接的行事風格印象深刻，也是因為格林，他才決定接受這份邀約。而事後VMware在大中華區優異的營運成績，證明格林確實懂得找到最好的人才。

她，堅持原則

帶領公司成長 竟被開除

另一方面，VMware的虛擬化技術需要搭配硬體運行，在合作夥伴的經營上，格林打破業界慣用的「獨家」合作手法，對所有廠商一視同仁。「我有一套理論。」她說，「客戶優先，對客戶好，對合作夥伴好，然後就會對我們自己好。」在這樣的理論下，自然不會想要優待任何硬體廠商，「因為你不知道終端客戶喜歡哪種硬體。」即使是二○○四年她將VMware以六．三五億美元，賣給儲存大廠EMC，格林反而更強調中立性，不讓大股東EMC得到特殊待遇。「這最終讓我被解雇了。」格林自嘲。據了解，當年她的堅持，引發EMC諸多不滿，也埋下日後被踢出家門的禍因。

面對客戶時，格林也有自己的一套方法。當年VMware初起步，還沒打響名號，格林就不打算直接去敲公司決策者大門。「決策者唯一的工作，就是把採購價格砍得愈低愈好。」她說，所以他們的作法是，先從企業裡面的單一個人著手，然後像病毒一樣，將影響力擴散到全公司。

「我們會畫出一個地圖，看看企業裡還有哪一個『洞』沒有使用（VMware），我就會設法去把那個洞給填滿。」她得意地說：「等到全公司都使用了，我們才會去說：『嘿，你們想要簽企業合約嗎？』」在格林的帶領下，VMware成為當時成長最快速的軟體公司，○七年掛牌上市，首日漲幅高達七六％，打破谷歌在○四年掛牌首日上漲一八％的紀錄。但這終究還是改變不了日後格林遭開除的命運。

然而，EMC董事長暨執行長圖奇（Joe Tucci），雖然和格林在營運上衝突不斷，卻也不吝表達對格林的敬佩。他曾說：「成功最重要的就是熱情。不要和一個有熱情的人打賭，她（格林）有很強烈的欲望要贏。」離開VMware後，谷歌創辦人佩吉（Larry Page）和布林（Sergey Brin）找上格林，並在一二年，正式邀請她加入谷歌董事會。

她，被對手網羅「就像LBJ加入你的球隊」對於這樣的發展，格林自己都有些訝異。

「我創辦VMware的時候，和谷歌是競爭關係，我不敢相信我現在在這個團隊。」畢竟當年兩邊在技術、人才爭鋒相對，曾譜出不少經典故事，當中讓格林好氣又好笑的就是，「當你在Google搜尋Mendel Rosenblum（格林的老公、VMware共同創辦人）時，搜尋結果會先出現『想要在Google找到一份工作嗎？』」她毫不諱言：「當時，我們討厭彼此。」沒想到，今天格林不僅是谷歌董事會成員，還在一五年將最新創辦的雲端軟體公司Bebop，以三．八億美元賣給了谷歌，同時出任谷歌未來發展最重要的雲端事業部門資深副總裁。

外界對谷歌的舉動倒是不意外，並給予高度的肯定。畢竟這家科技巨擘，對於經營企業市場有如一張白紙，而格林在VMware的經驗，正是谷歌現在最需要的。矽谷知名創投Andreessen Horowitz創辦人安德森（Marc Andreessen）形容：「這好比是找來LeBron James（NBA知名球星，外號籃球小皇帝）加入你的籃球隊一樣。」給予極高肯定。

她，終於圓夢

谷歌玩真的 才答應加入

對格林來說，掌管谷歌雲端，是完成當年在VMware未竟夢想的機會，但她直言：「如果谷歌不是認真要做這件事，我就不可能答應成為全職員工。」「谷歌對雲端全力以赴，讓我很興奮。」她在會後訪問時強調，谷歌對雲端市場，「非常認真！」雖然格林去年十一月才正式加入谷歌雲端團隊，但谷歌雲端平台副總裁史蒂文斯（Brian Stevens）提到，早在她擔任董事會成員期間，格林就對谷歌的雲端業務充滿熱忱。

他相信格林可以很容易融入。實際上，谷歌也已經快速整合雲端部門的業務、行銷、工程和產品團隊。「從過去一季的表現可以看到，決策速度明顯加快了。」史蒂文斯說。

格林不否認，在很多方面，雲端和銷售企業軟體、硬體是非常不同的。「我們還是初學者。」但她信心十足：「我看到谷歌過去十八個月的快速發展，而這比不上我們未來兩年要做的事！」她已準備好帶領這艘大船出航，為谷歌在雲端世界打造日不落國。

撰文 / 何佩珊

只占營收不到一％的業務，要在五年內成長到五○％，這意味的是超過二兆元的規模。這不是玩笑，透過雲端大會，Google要告訴全世界，他們對雲端事業的企圖心。

這一次，谷歌（Google）在雲端要玩真的了！谷歌今年首度舉辦大規模的GCP（Google Cloud Platform）NEXT雲端大會，不僅執行長皮采（Sundar Pichai）親自出席，母公司Alphabet董事長施密特（Eric Schmidt）也親臨演說。

此外，谷歌雲端資深副總裁格林（Diane Greene）、技術基礎建設架構資深副總裁霍澤（Urs Holzle）等人，也同時現身；可以說，全谷歌、甚至是全球最頂尖的雲端高手都在這裡。加上可口可樂、Spotify、迪士尼等指標客戶輪番站台，端出如此華麗的陣容，為的就是想傳達一個訊息給企業客戶：谷歌對雲端是認真的！

雲端的先行者

市占卻輸亞馬遜、微軟

其實谷歌一直都有雲端服務，如電子郵件Gmail、雲端硬碟Google Drive等，早已在全球累積龐大用戶；但若論及「企業」雲端市場，大家先想到的卻是亞馬遜的AWS（Amazon Web Service）和微軟的Azure。

特別是去年開始，亞馬遜和微軟的雲端投資，都不再是不可公開的賠錢貨，反倒成為財報亮點、營運上的大補丸。而這或許也是為什麼自詡為雲端浪潮先行者的谷歌，終於下定決心，啟動進攻號角，而且野心勃勃。

「到了二○二○年，谷歌將會成為一家雲端公司。」霍澤這句話，代表的是，五年內，谷歌的雲端營收將要達到五成以上，超越廣告。

這個目標說來簡單，實際計算起數字卻很驚人。以谷歌一五年營收七四五億美元（約合新台幣二．四五兆元）來看，非廣告營收占比約一成，而摩根士丹利推估，其中雲端的收入約五億美元，還不到一％；相對的，廣告收入則占整體營收九成，高達六七四億美元（約合新台幣二．二二兆元）。

換言之，若要實現這個目標，谷歌雲端的營收至少要在五年內，成長超過一三○倍；甚至，在數位廣告市場成長性持續看好下，要達標的門檻還可能更驚人。

有願景沒產品

挖角人才 組織大改造

「我們現在的業務（廣告）成長得很好，但同時我們也看到新的機會。」谷歌雲端平台副總裁史蒂文斯（Brain Stevens）認為：「IT市場的規模絕對會比廣告市場大得多。」因為就如同皮采所相信的：「將來有一天，所有東西都會在雲端上。」而霍澤認為，「現在的雲端業務，就像谷歌在二○○○年剛起步的廣告業務。」雖然谷歌目前在雲端市場的市占率，還遠不及亞馬遜與微軟，但谷歌相信，不論是價格或效能，他們都是領導者。格林更認為，Google最能夠吸引客戶和產業夥伴的本質就在於，「你加入，就可以跟著谷歌科技發展的腳步成長。」然而，技術和價格向來就是谷歌的優勢，但過去谷歌在雲端市場一直無法突破的痛點，在於不知道如何將產品賣給大企業客戶。

VMware前大中華區總裁宋家瑜記得，早在十多年前，他還在IBM工作的時期，就曾看過一份谷歌的雲端簡報。「那簡報非常厲害，它勾勒了非常好的藍圖。」但可惜的是，「這樣一套東西沒有落地過。」他認為，這就是谷歌在企業市場面臨的困境，不能只有願景與藍圖，還要有產品、技術服務團隊，更重要是摸清客戶在技術面、經濟面以及政治面的心態問題。所謂政治面，簡單來說，這就像過去企業採購伺服器，大多會選擇IBM的理由一樣：「我已經選擇最好的，如果出事也不會是我（採購人員）的錯。」在效能和技術之外，谷歌必須給企業更多安心的保證。

谷歌顯然已經意識到問題的存在，並快速啟動改革。首先，去年十一月，找來深諳企業市場需求的格林，主掌雲端部門。在組織運作上，史蒂文斯指出，過去他們的作法是，業務、行銷部門各行其是；但格林來了之後，業務、行銷到工程、產品，都集中向她匯報，明顯加快決策速度。

第一支箭：增營運中心

投資極大化 一年蓋逾10座而在雲端大會上，格林也預告了谷歌狂攻企業雲端的兩支箭，每一箭，都是瞄準谷歌現階段最讓企業客戶卻步的在地支援與服務問題。

首先，今年谷歌將會在美國奧勒岡州和日本東京，新設兩個雲端營運中心（Cloud Platform Region）。而在一七年，更預計會在全球增設超過十個雲端營運中心。實際上，過去十多年來，谷歌一直投入很大量的資源，打造最先進資料中心，以一五年為例，在九十九億美元(約合新台幣三二五六億元)的資本支出中，資料中心的投資就占了很大一部分。而現在，﹁我們想要最大化這筆投資！﹂格林在會後訪問時，再次強調她的決心。

除了雲端基礎建設的大步擴張，IDC 分析師蔡宜秀指出，谷歌若想在企業雲端市場迎頭趕上亞馬遜和微軟，除了應該強化在地支援，更重要是提供具差異化的服務。而這些問題，格林也在雲端大會中做出回應。

第二支箭：服務差異化

機器學習納入雲端平台

強化在地支援部分， 格林表示， 他們已著手規畫， 將會建立顧問團隊， 幫助合作夥伴和客戶，學習使用谷歌雲端服務。據了解，格林對內不斷要求谷歌團隊必須改變過去的作業模式，強化與客戶和合作夥伴間的溝通，也開始投下更多行銷資源；而這也正是為什麼會有GCP NEXT這場雲端大會的出現。

至於差異化，則是這次大會的另一場重頭戲。

在會中，谷歌發表了多項雲端應用的新服務，其中最大亮點，就是將谷歌近期撼動世人的機器學習技術，納入雲端平台。透過谷歌平台，企業客戶可以省去前期大筆的開發、建置費用與時間，更輕易應用語音辨識、圖像辨識等功能。除此之外，谷歌也將資料倉儲分析服務、數據資料視覺化等，一併躍上雲端。

對谷歌來說，這些雲端應用，正是提高客戶黏著度與使用意願的方法，也是提高雲端平台附加價值的新途徑。如近期開始採用谷歌雲端服務的音樂串流公司Spotify，看上的就是，能幫他們調整音樂推薦引擎的谷歌雲端大數據服務BigQuery。

看得長遠一點，這場雲端競賽的背後，其實更是一場為未來準備的機器學習大戰。就像過去虛擬化的發展，讓雲端服務普及；現在雲端平台的發展，帶動的將是機器學習和大數據應用的躍進。

谷歌的全力投入，最終將如何改變雲端市場樣貌，現在仍不得而知；可以確定的是，表態強攻雲端，設下遠大目標的谷歌，必定會持續成為資本市場的熱門話題。

撰文 / 何佩珊

一家內壢傳統小藥局，因經營的兄弟檔堅持「比別人早一步」的創新信念， 去年連續與全家、天貓等通路大腕合作，藉著雲端大數據，讓地方藥局轉入資本市場。

在日本街頭的便利商店，買藥、買便當、買飲料，統統能在一家店裡完成，這種「超商×藥局」複合店型，目前在台北市街頭出現了。

從桃園起家的大樹藥局，以法人加盟方式，在台北市的台安醫院旁，開設「全家×大樹連鎖藥局」，「試水溫」迄今已近一年。

超商藥局 突破消費者習慣去超商買藥的習慣，對台灣消費者來說是一大突破。大樹總經理鄭明龍說，這家示範店一年內便已獲利，大幅縮短了藥局經營的損益平衡點，「這增加了我們的信心，年底前將一口氣再開出五家超商藥局。」儘管《藥事法》規定，「全家×大樹」的店面必須設有兩個入口，鮮明區隔出超商與藥局的空間，但占大樹營收比逾六成的保健食品和婦嬰用品，都能在「超商」的空間內販售。

全家綜合企畫本部本部長王國君表示，最後在全台眾多藥局中選擇大樹，是看好大樹的連鎖競爭力，以及一些能打出市場區隔的創新作為，「大樹的內規、制度以及財務都很健全透明，適合長期穩定合作。」王國君指出，複合店型的經營成效十分優異，「相較一般店鋪業績成長三成。」大樹也在去年九月與跨境電商龍頭阿里巴巴合作，在天貓平台上販售「來自台灣」的保健食品（台灣尚未開放電商販售藥品），是目前天貓上唯一的台灣藥局代表。

大樹藥局的前身「內壢一藥局」（一九九三年成立），係由中國醫藥大學藥學系畢業、領有藥師執照的董事長劉玉騰親自執業，每天「朝八晚十」地駐守在小小十四坪的店面，如同多數鄉鎮的傳統藥局一般親切，卻難敵連鎖藥局競爭。

劉玉騰指出，九五年全面實施全民健保後，加上非處方藥產品鬆綁，大賣場、藥妝店、電視購物與直銷業都加入西藥與保健食品戰局，傳統藥局生存不易，才會紛紛走向購併與連鎖化。

認清通路 從顧客角度思考劉玉騰找了當時為房仲的弟弟鄭明龍（從父姓）來幫忙事業轉型，二○○一年，大樹以楊梅店當作連鎖藥局起點，鄭明龍笑說：「早上穿西裝接待廠商，晚上就打赤膊送貨到其他加盟店，這樣過了五年。」兄弟倆一人以藥師專業坐鎮店裡，另一人則包辦了財務、物流、人事、行銷、資訊、非藥品採購等業務，十五年來，兄弟倆開創一家直營店、四十五家加盟店的規模。

「服務業是沒有藍海的，只有紅海。」鄭明龍很早就認清「通路」必須不斷創造差異化，「站在消費者角度思考，這件事不只是便利商店能做，藥局也要做。」連鎖藥局規模要擴充，藥師的培訓與加入是關鍵。目前在第一家「全家×大樹」門市服務的二十七歲藥師蘇郁凱說，現在藥學系的畢業生，出路不脫醫院、單點藥局與連鎖藥局，「醫院的患者太多，藥師只能做配藥工作，社區藥局才能充分發揮衛教諮詢服務。」而大樹一肩擔起採購、物流、庫存與後台管理，讓藥師能安心加盟經營，也是近年快速崛起的原因。

一四年底，大樹砸下數百萬元，建置「雲端藥歷」系統（手機App），目前已有三千多人使用，民眾可以跨國際、跨院所查詢自身藥歷，鄭明龍說：「一些到大陸做生意的台商對我說，這一系統有幫助到他們，至少當地醫師能知道他的用藥紀錄。」大樹藥局行銷部經理李秉修強調，「雲端藥歷其實就是大數據應用，未來備藥量與市場分析，都會因此更精準。」跨入連鎖、複合超商、經營電商，到開發雲端應用，大樹一路的突圍、轉型，都是因為劉玉騰與鄭明龍這對兄弟檔，堅持「永遠做得比別人早一步」的信念。

在競爭激烈的藥局通路行業，大樹本著藥師專業的根，攀著創新服務的枝葉一路向上，近兩年營收成長率皆超過三成，去年總營收為二十一．六億元，已在三月底掛牌上櫃 ，四月十二日收盤價七十五．二元，一家十四坪的地方小藥局，是否能在資本市場中華麗變身？值得注目。

撰文 / 鄧　寧