📖 ZKIZ Archives

低齡老人服務高齡老人 養老社區試水“時間銀行”

今年重陽節，58歲的李國菁從泰康保險集團總裁兼首席運營官劉經綸手上接過了“優秀義工”的證書。在過去的一年中，李國菁參與泰康之家“時間銀行”項目，在燕園社區開設民族舞和老年瑜伽課程，豐富老年人的精神生活。

根據泰康之家養老社區“時間銀行”項目的規章，李國菁所有參與社區服務的時間將被平等計入時間銀行賬戶，並在需要時以同等的服務時間進行支取。

作為年輕的老人，李國菁認為時間銀行有助於實現養老服務代際之間的良性循環。“現在我趁年輕為別人服務，將來等我到了高齡就有別人來為我服務，可以實現‘我為人人，人人為我’的理念’”

截至2015年，我國60歲以上的老人已經達到了2.2億，失能半失能老人數量已突破4000萬。 隨著銀發時代的來臨，養老服務人員匱乏現象也日益突出，不僅專業護理人員缺乏，而且很多“空巢”老人缺乏日常照料的人手。

全國老齡辦9日公布的第四次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查結果顯示，越來越多的老年人有照護服務需求，尤其在農村，需要照護服務的比例從2000年的6.2%上升到了2015年的16.5%。從社區老齡服務需求看，近四成老年人需要上門看病服務，其次是上門做家務、康複護理、心理咨詢或聊天解悶等服務。

面對如此龐大的人員缺口，一些地方政府和養老機構發現，僅僅依靠護理學校或是社工機構的人員輸出顯然是不夠的，應該倡導老年人之間的互助，采取“時間儲蓄”的方式，讓年輕人、準老年人以及身體健康的老人利用閑暇時間為高齡老人提供必要服務。

所謂時間銀行，是指誌願者將參與公益服務的時間存進時間銀行，當自己遭遇困難時就可以從中支取“被服務時間”。時間銀行的倡導者是美國人埃德加·卡恩。1980年，46歲的卡恩經歷了一次大面積心肌梗塞，這次經歷讓他對生活有了重新的理解，他開始倡導時間銀行。

“時間銀行”被引入中國後，主要是依托於社區，以老年人為主要服務對象。廣州、北京、山東、山西、河南等地的一些養老機構和社區已經開始試點時間銀行。

江蘇省還將發展“時間銀行”納入地方的立法進程。2015年7月，江蘇省十二屆人大常委會第十七次會議聽取審議了《江蘇省養老服務條例(草案)》，草案首次提出，今後提供養老服務的誌願者，本人或其直系親屬進入老齡後，可以根據其之前儲蓄的誌願服務時間，優先、優惠地享受到養老服務。江蘇省民政廳負責人表示，鼓勵、支持發展相關誌願服務組織，建立誌願服務時間儲蓄等激勵機制。

清華大學公共管理學院教授楊燕綏表示，“時間銀行”起源於義工和誌願者，在先行進入老齡化的發達國家，低齡老人做義工照顧高齡老人是條很好的經驗，時間銀行就是將義工付出的時間變成一種可以回報的權益，也可以提高義工服務的積極性。

從泰康之家養老社區的實踐來看，通過互惠互助的“時間銀行”項目，把冰冷的商業關系化成和睦的鄰里親情，不僅豐富了老年人的社區文化生活，還吸引了一大批年輕人來做義工。中國政法大學青年誌願者協會在過去的一年中在燕園完成了課程活動協助、圖書館整理、居民陪伴等多項任務，服務近600人次，時長達2500小時。這些大學生的義工時間同樣被記入時間銀行賬戶，待他們需要時可以提取同等時間的服務。

楊燕綏認為，時間銀行目前在國內還只是零星試驗的階段，但它代表了未來的趨勢。懂生活、會護理的“40、50、60後”進入社會養老服務業是產業結構轉型和人口年齡結構轉型必然發生的變化。讓50、60歲的人去照顧70、80歲的人，也是社會轉型的必然結果。

楊燕綏還表示，時間銀行發展壯大的關鍵是需要有權威的義工服務記錄，這必須通過有公信力的機構，來確保提供誌願服務的人們可以在未來需要服務時獲得應有的回報，這不僅要依賴於一個信息平臺，還需要政府立法制定規則，也需要社會每個人來共同維護。

中國“舉家流動“增加，1800萬老人加入流動大軍

第一代農民工曾經經歷的拋妻離子、親人相隔式的人口流動模式正在悄悄改變。
國家衛生計生委19日公布的《中國流動人口發展報告2016》(下稱《報告》)顯示，流動人口的家庭化趨勢開始凸顯。全國2.47億流動遷移人口中，越來越多的是舉家流動。攜帶老人流動的家庭也明顯增加，流動老年人口總量已經接近1800萬人。

舉家流動增加

《報告》稱，“十二五”時期，舉家外出農民工占全部農民工的比例持續快速提高。國家衛計委的動態監測數據顯示，近九成的已婚新生代流動人口是夫妻雙方一起流動，與配偶、子女共同流動的約占60%，越來越多的流動家庭開始攜帶老人流動。

根據統計，2015年流動人口在流入地的家庭規模為2.61人，與2013年相比，流入人口家庭規模增加了0.11人。超過一半的家庭有3人及以上同城居住。

《報告》預測，未來新生代和40歲以上流動人口占比持續提高，流動老人和流動兒童的數量不斷增加，流動人口的服務管理需求日趨複雜；人口流動整體趨於穩定化、家庭化。

“人口流動的特點首先是青壯年獨立流出，接著是夫妻兩人流出，然後趕緊把孩子接過來，最後就是整個家搬進來，全世界都是這樣的規律。中國人口遷移流動已經進入以家庭化遷移為主要特征的階段。”衛計委流動人口司司長王謙說。

越來越多的老人加入到流動大軍里。據統計，2015年流動老人的總量已經達到近1800萬人，占流動人口的7.2%。流動老人的年齡中位數為64歲，其中約有八成低於70歲。

《報告》顯示，照顧晚輩、養老與就業是老人流動的三大原因。其中，照顧晚輩的比例高達43%，為與子女團聚或異地養老的比例為25%，23%的老人是因務工經商而流動。

老年流動人口的增加直接導致了流動人口平均年齡的增加。2015年，流動人口平均年齡為29.3歲，比2013年增加了1.4歲，老化速度快於全國人口。

公共服務亟需加強

中國人民大學社會與人口學院學者段成榮分析，流動人口的家庭化程度提高，減少了流動人口家庭內部長期分離的現象，有利於減少留守兒童、彌補親情缺失現象。這同時也給人口流入地的流動人口公共服務提出新的要求。

首先就是流動兒童的教育問題。根據六普數據，2010年中國的流動兒童數量已經達到2880萬人。越來越多的流動兒童生在城市，長在城市，但很難在城市獲得公平的受教育機會。

《報告》稱，目前仍有2.94%的適齡流動兒童沒有按照規定接受義務教育，低齡流動兒童入學晚的問題也比較普遍。大齡流動兒童接受高中教育的比例偏低而且存在教育延遲現象，特別是跨省流動的高中在校流動兒童還面臨著異地高考問題。根據估算，我國每年有異地高考需求的流動青少年達18.7萬人。

老年流動人口的增加也要求流入地在適老服務上有所加強。據段成榮介紹，過去流動人口以青壯年為主，對流動人口的服務也主要集中於就業、社保、教育等方面，對老人的針對性服務不足。下一步各地有必要在老年流動人口的服務上加大關註和投入。

《報告》還分析了未來5到15年人口流動遷移態勢及相關影響，認為人口流動遷移規模(包括落戶城鎮的人口)仍將持續增加，但增速放緩，波動性增強；東南沿海仍是跨省流動人口的主要目的地，中部和西部地區省內流動農民工比例將不斷增加。

現場直擊 | 聖誕老人北極圈為阿里旅行翻牌“飛豬” 在線旅遊商戰升級

從10月28日開始，阿里巴巴集團（下稱“阿里”）旗下旅行品牌“阿里旅行”升級為全新品牌“飛豬”，英文名“Fliggy”。

這一消息是阿里CMO董本洪在“聖誕老人“的故鄉——芬蘭羅瓦涅米宣布的，而作為東道主的“聖誕老人”也一起參與了為阿里旅行翻牌為“飛豬”的儀式。董本洪同時宣布芬蘭是“飛豬”歐洲目的地戰略的第一站，從10月28日淩晨開始，意大利、英國、荷蘭、法國、瑞士等多個歐洲國家將開通“飛豬”平臺的旅遊館。在接受第一財經記者專訪時董本洪透露，更名為“飛豬”是為了更統一阿里的旅遊板塊的業務，且今後“飛豬”會聚焦85後年輕客戶群，以個性化產品來進行市場競爭，且預計今年雙11期間，“飛豬”的業績會超過去年同期的阿里旅行。

在業界看來，OTA“大家長”攜程通過資本運作已經將去哪兒、藝龍等變成了“一家人”，同程則背靠萬達系，此種情況下，阿里旅行成為“特殊的存在”，因而此次其更名為“飛豬”其實是進行重新布局市場戰略，通過提高品牌辨識度，主打年輕化細分市場來爭奪客源。而關鍵是，“飛豬”此次將發布會放在芬蘭並加強與歐洲旅遊目的地的合作，其實預示著其對線下資源的爭奪加強，而這也會使得在線旅遊平臺之間的商戰升級。

第一財經記者在芬蘭羅瓦涅米全程采訪了阿里旅行更名為“飛豬”的過程，下面就讓大家一起來直擊現場，看看聖誕老人如何在北極圈見證“飛豬”品牌的誕生。

這里是位於北極圈的“聖誕老人村”，也是活動現場！

這就是聖誕老人，他正在他的辦公室內和大家見面。要做聖誕老人並不簡單，他懂得27種不同的語言，還需要考出馴鹿雪橇車駕駛證！在和中國媒體見面時，他以中文和大家做簡單交流！

首先在大屏幕上出現的是阿里創始人馬雲

阿里CMO董本洪和芬蘭國務秘書Jari Partanen進行致辭

“飛豬”總裁李少華對旅遊業務進行了說明

董本洪與現場與會者自拍合影

進入雙11極光晚會流程，據說這一陣在北極圈看到極光的概率很高！

聖誕老人駕駛著馴鹿雪橇車突然進入會場，全場沸騰！

聖誕老人和阿里高管們一起啟動了“飛豬”品牌，“飛豬”是面向年輕消費者的休閑度假品牌，與面向企業差旅服務的阿里商旅一起構成阿里旗下的旅行業務單元

董本洪現場公布“飛豬”策略

董本洪告訴第一財經記者，“飛豬”將目標客群鎖定為互聯網下成長起來的一代，結合阿里大生態，通過互聯網手段，讓消費者獲得更個性化的旅程。“將阿里旅行更名為飛豬，其實也是提升旅遊業務之舉。就好比此前推出天貓品牌時一樣，經過一段時間的發展，天貓的辨識度非常高，也成為了阿里系的一個品牌。而此次飛豬的啟動也是要形成一種品牌識別系統，今後，飛豬聚焦年輕客戶群體，強調個性化產品，做差異化競爭。在已經開始預售的2016雙11上，飛豬會推出例如環球旅行套票、南極之旅、非洲大峽谷探秘等個性化旅遊產品。

啟用新品牌“飛豬”是配合阿里旅行業務進階的戰略舉措。”飛豬“總裁李少華首次公布了一組平臺數據——”飛豬“目前會員數已超過2億，日均訪問用戶1000萬。李少華概括了新品牌飛豬最為核心的兩個關鍵點：聚焦出境遊體驗、聚焦互聯網創新。在芬蘭聖誕老人村與新品牌同時發布的，還有”飛豬“歐洲目的地戰略藍圖，”飛豬“準備從線下到線上，多維度創新地深挖當地目的地資源。”飛豬“計劃與歐洲諸國深度合作，呈現各大熱門目的地的旅行資源，並在當地建設地面實體服務站，為中國遊客提供中文服務。除了資源和營銷上的合作，飛豬也將繼續深化行業互聯網創新，除了未來酒店、未來景區等，飛豬還宣布即將上線“出境超市”。

品牌動作的背後，是業務體量的擴大。公開資料顯示，2015年阿里旅行雙11單日成交超15億元，其中出境遊預訂超80萬件。董本洪表示，今年雙11，預計”飛豬“的業績會超過去年同期水平。

位於北極圈的”飛豬“服務站

值得註意的是，在阿里整體全球化戰略升級過程中，支付寶與旅行業務的互融也越來越深。在海外的機場、免稅店，支付寶的普及程度越來越高，方便國人直接用手機支付。第一財經記者了解到，在品牌升級為“飛豬”後，阿里旅行此前創新出來的業務線子品牌，如未來酒店、未來景區、未來飛行+等“未來系列”將繼續沿用。而支付寶的交易、授信、信用等服務在“未來系列”中起著重要的作用。隨著”飛豬“走向海外，支付寶的國際業務也將擴充。

”攜程通過資本運作已經將去哪兒、藝龍等變成了一家人，同程則背靠萬達系，此種情況下，阿里旅行成為‘特殊的存在’，因而此次其更名為飛豬其實是進行重新布局市場戰略，通過提高品牌辨識度，主打年輕化細分市場，通過差異化策略來爭奪客源。飛豬此次將發布會放在芬蘭並加強與歐洲旅遊目的地的合作，其實預示著其對線下資源的爭奪加強，而這也會使得在線旅遊平臺之間的商戰升級。“華美首席知識專家趙煥焱指出，攜程的傭金模式在這幾年讓不少合作夥伴有所不滿，也引發過糾紛，而作為平臺模式的”飛豬“則相當於讓合作夥伴可以低成本進行在線分銷，這或許是”飛豬“應對攜程系競爭的一大法寶。但是，攜程系畢竟強大，要超過這個對手，”飛豬“還有一定的挑戰。

音樂會還邀請了2016中國新歌聲冠軍蔣敦豪、2013中國好聲音冠軍李琦、芬蘭本地歌手等共同到場獻唱

最後以高管和演職人員全體合影來結束了音樂會活動

歡迎親們在留言區暢所欲言，並在第一財經客戶端參與提問區的互動哦，您可以到App Store、各大安卓市場搜索“第一財經”或掃描下方二維碼下載第一財經客戶端。

衛計委官員：全國2.2億老人1.5億患有慢性病

全國2.2億60歲以上的老人中，有近1.5億患有慢性病，這使得中國老人的健康程度堪憂。

國家衛計委副主任王培安在31日召開的學習貫徹習近平總書記關於加強老齡工作重要講話精神高層論壇上透露了上述數字。他表示，中國下一步要加強老年健康保障和服務體系建設，做好醫養結合工作，更好滿足老年人養老需求。

王培安介紹，從發達國家發展歷程看，老年撫養比超過17.5%後，老年撫養比每升高一個百分點，人均GDP的下降會0.2個百分點。2020年左右我國老年撫養比將超過17.5%，那時老齡化對經濟增長的影響將進一步顯現。

除了經濟方面，從長遠看，老齡化的影響還包括給養老、醫療事業帶來長期壓力，沖擊現有社會保障制度。由於中國的老齡化進程與城鎮化和家庭小型化、空巢化相伴隨，並與經濟社會轉型期各類矛盾相交織，這使得越來越多的家庭面臨照料者缺失的問題。

當前我國居民預期壽命為76.3歲，居民健康總體處於中高收入國家的水平，但值得關註的是，中國老年人健康狀況不佳已經成為養老挑戰中最嚴峻的一面。

根據衛計委的調查，慢性病患病率成為影響老年人群健康的主要問題。目前我國2.22億老年人中近1.5億患有慢性病，多病共存現象普遍，91.2%的已故老人死於慢性病，老年癡呆患者700多萬，約占全世界總病例的四分之一。失能和部分失能老人近4000萬，完全失能老年人近1000萬人，預計2050年失能老人將達到9750萬。此外，三分之一以上的老人患有不同的心理疾病。老年人的健康服務需求巨大，家庭照料負擔嚴重。

今年第32次中央政治局集體學習時，習近平總書記指出，要構建居家為基礎、社區為依托、機構為補充，醫養相結合的養老服務體系，更好滿足老年人養老服務需求。此後，醫養結合成為構建養老服務體系的重要內容。

王培安認為，從實際工作來看，目前醫養結合的養老服務體系建設還存在四大問題。首先是法律制度和制度支持有待完善。目前中國亟需在借鑒國際經驗和地方試點基礎上建立符合國情的長期護理保險制度，構建保護醫療護理和生活護理在內的長期護理服務體系。

其次，需要進一步調動社會力量參與醫養結合產業發展的積極性。其三是醫保政策有待進一步銜接。其四是專業護理人員缺口較大，亟待加快培養。

據了解，目前衛計委已聯合民政部在全國確定90個國家級醫養結合的試點城市，力求通過先行先試產出一批可持續可複制的政策措施和創新成果，探索符合國情的醫養結合模式。

老人的天空：消費陷阱與破局之路

編者按：按照國際上60歲以上人口超過總人口10%的國家即稱為老年型國家的標準，我國早在1999年就已經邁入了老齡化社會。這對中國來說是巨大挑戰，但也是發展老年產業的大好機遇。此系列報道將從休閑娛樂、身心健康、養老居所、投資理財、補貼子女等方面入手，充分挖掘“銀發族”的消費需求。

此外，中國在老齡化經濟的發展上剛剛起步，行業發展尚還存在許多漏洞，老年人受騙的案例屢見不鮮：老年人使用的許多產品功能被誇大宣傳、銷售環節存在暴利、甚有涉嫌偷稅漏稅現象;而在消費端老人們自身的安全風險、價格敏感等問題也逐漸成為市場推進中的痛點。如何規範相應產品及其宣傳手段，並且建立健全的法律體制、監管機制成為重要課題。

向往“皤腹老翁眉似雪，海棠花下戲兒孫”的老人們，卻要面對“誰家獨夜愁燈影，何處空樓思月明”的孤獨。在老人們孤獨的天空中，若處處是陷阱、道道是難關，這將會是誰之過錯，社會、經營商還是我們?

張老先生的一件心事總算是落了地——幾經周折，他還是獲得了退款。

在消保委，老先生向記者講述了他曲折的維權故事。

現年已85歲高齡的張老先生，是一名糖尿病患者。今年6月，家中信箱里收到一本“90天奇治糖尿病”的書，書中名為“中華糖尿病康複協會”的機構向讀者宣傳一款名為“糖安康”的保健食品，這引起了患糖尿病多年的老先生的興趣，經過閱讀了解一番後聯系了所謂的“中華糖尿病康複協會”購買了“糖安康”保健食品，共計費用3680元。

“有著‘中華’和‘協會’的標簽，我就覺得他很有公信力嘛。”張老先生描述道，“但是這個東西一用上去就馬上感覺不太對了。”

老先生立即和家人溝通後向消保委投訴，幾經拖延和協商雙方終於達成一致，老先生獲得了經營者3000元的退款。

據前瞻產業研究的統計，2015年，中國有2.2億60周歲以上的老年人;其中60至70周歲的低齡老人占55%;80歲以上高齡老人達2400萬;此外還有失能老人近4000萬，患慢性病老人近1.5億。

正是隨著中國老齡化程度不斷加劇，對老齡人口的關註度也在不斷增加，龐大的人口數量不但帶來了可觀的消費基礎，也帶來了層出不窮的市場亂象和困境。

魚龍混雜

“有些老年消費者，很誇張，付了幾萬塊錢，手上連收據都沒有，有的甚至連產品都沒拿回來，他也會付錢的。”上海市消保委保健產業專業辦負責人陳靜對第一財經記者感嘆老年人“銀發經濟”消費的沖動。

身為中國保健食品市場發展的親歷者，國家FDA保健食品評審專家厲曙光指出，隨著中國經濟的發展和人們生活水平的改善，老年保健品等的市場需求很大，但目前這個市場實際上有被做亂掉的趨勢，諸如虛假廣告、假冒偽劣、欺詐的經銷手段甚至偷稅漏稅等亂象層出不窮。

而上述的張老先生購買保健品之後的維權事件正是屢見不鮮的騙局背後的冰山一角。

據不完全統計，目前我國健康產業年產值5600億元左右，生產企業共約1700家。雖然多次提出促進發展健康產業，但老年人的保健品市場依然魚龍混雜。

在厲曙光看來，老年保健品的確有心理安慰劑的作用，在人們的觀念里老年人吃一點保健品、營養食品總有延年益壽、去病保健康的意思在。對於很多老年消費者來說，“信則有，不信則無。”

厲曙光直言，老年保健品和營養食品等與藥品不同，它們不能幫老年人治病，它們的效果也不是100%，很多產品可能只對60%的人有效，比如睡眠質量得到顯著改善等，這意味著對很多老年人沒有效果。

對於反映特別突出的老年保健品，陳靜介紹，和生活中的手機等消費品牌不一樣，老年保健食品看不到特別突出的品牌，不會有一家獨大，也不會有前幾家獨大的情況，而是花樣百出的，各種各樣的產品都有。這些五花八門的老年保健品通過網購、電視電話、社區活動、免費體檢講座等線上線下的方式來誘導老年人掏錢消費。“現實中銷售人員對老年人在情感上的投入非常奏效。”

“老年人去參加一個保健品的活動，很多的確是很快樂的，是很自願去參加的，他們往往是回家後，自己和家人感覺錢花得太多了，後悔了，才投訴的。”陳靜坦言，在大量的案例處理中，具體的產品有怎樣的違規違法的信息，實際上消費者很難拿出證據證明，那些五花八門的產品往往從外包裝上看，並沒有什麽問題。“沒有達到預期效果”本身在操作層面是很難甄別、判斷的。

危險的設備

“左手硬件器械，右手藥品、保健品”，對於國內大多數的經營者而言，這是兩只無形的“賺錢的手”;與此同時，對於老年消費者而言亦是兩個最容易上當的“坑”。

截至2015年，超過1.4億的老齡化人口，使得大量企業紮堆進軍老人智能硬件市場，其中也不乏急功近利者，“掛羊頭賣狗肉”，攪渾這片“新藍海”。

據央視新聞報道，國家質檢總局在2016年針對電商領域消費品的執法行動中，廣東深圳一家通訊企業被查扣的千余臺老人智能手機經檢測，合格率為零。

在這觸目驚心的數據背後，是老人們對“智能老人手機是否真的智能”的重重疑問。

記者在采訪中對比了幾位大叔大媽的手機，大字體、大音量、號稱超長續航時間以及不知名品牌成為他們的共同點。業內人士告訴第一財經記者，由於利潤相對較低，老年人不像年輕人對手機又那麽強的依賴性，老人機的功能及技術都是相對低端的。大的手機廠商鮮少加入該行列。

某不願透露姓名的智能硬件研發企業工程師向第一財經記者透露：“老人機生產企業一般是小公司，為了控制成本，很多廠商會采用低價，但安全系數不高的原件。在電路板的技術上也沒有采取合規的設計和處理，只追求功能和成本控制。另外，懂行的人細心留意就可以發現，市面上千奇百怪的老人機，內核幾乎都是一樣的。”他向記者補充道，“這正是由於小的手機廠商幾乎都是從相同方案企業購買的老人機方案。”

記者在采訪中也獲悉，由於大多數老人機生產的企業規模都比較小，這些廠商能夠找的代工廠，並不是專業生產手機的工廠。因為訂單量少，成本控制嚴苛，大的代工廠不願意接受此類廠商的訂單。這些廠商為了控制工廠甚至會購買大的代工廠流出的不合格次品。由於大型代工廠采購基數大，流出的次品也足夠小型企業消化並生產。

早前央視新聞就曾報道，深圳市場監管局羅湖分局查獲了10萬余片被蘋果公司淘汰的劣質顯示屏。分別由南京樂金顯示公司和煙臺樂金顯示公司代工生產，險些以非法形式流向市場。

老人機問題僅僅是眾多智能養老產品中一個典型的案例，圍繞在老人生活中的理療儀、血壓儀、血糖儀等醫療器械用品更是被定位為老人的“必需品”。

這些“必需品”的市場似乎顯得更為“可怕”。

和很多老年人一樣，67歲的劉大爺是資深的“電視購物迷”，數月前他入手了一款“遠紅外腦電波治療儀”。劉大爺逢人介紹，這款儀器戴上了頭就不疼了，而且可以促進頭部的血液流通，讓全身的血液都活動起來。甚至在胃部手術期間，劉大爺也堅持讓子女把這款儀器帶到醫院，以做平時按摩。

但第一財經記者采訪時發現，這款儀器實質並未獲得來自CFDA的任何銷售許可，質檢、安檢也全無保障標誌，甚至在包裝盒上的生產地址都印得模模糊糊。很顯然，一旦發生漏電、短路這樣的電路狀況，劉大爺在佩戴治療時隨時會遭遇生命危險。

劉大爺的經歷是不少老年人正在經歷的遭遇，他們中的很多人甚至至今還不知道自己被騙，誘人的廣告、信息的不對稱以及老年人自身對於健康的渴求成為了這些不法生產機構滋生的土壤，而極高的利潤則是經營者不法行為的原動力。

“一個出廠價3000元的老人用心臟起搏器，手術室內可以翻兩番，跳價12000元被安裝在患者身上;換一口8000元的假牙，醫院成本僅五分之一;上到恒頻磁共振儀下到人工骨關節，幾乎每一個老人的醫療環節都充斥了灰色鏈條和巨額利潤。”一位醫院體系內人士對第一財經記者透露，如果說藥品在醫院的利潤為15%，那麽醫療器械的利潤則高於百分之六七十。

需求側困境

在供給側假冒偽劣、誇大宣傳等營銷手段的背後，需求側的安全問題、價格敏感問題也成為擾亂市場的因素之一。

老年人旅行就是其中最突出的案例之一。“老年遊客畢竟上了年紀，其身體健康狀況整體要比年輕遊客差一些，這就需要旅行社給予特別的線路和照顧;此外，還有醫療和保險等也需要跟上，畢竟老年人不比年輕人，其需要一些特殊的醫療保險來保障其行程。可是目前市場上還沒有太多細分化、定制化針對普通老年遊客的團隊，不能完全照顧到老年遊客的特殊需求。”勁旅咨詢首席分析師魏長仁指出。

在不少業內人士看來，高風險使得很多從業者不接受超過一定年齡的老年遊客。

“我最近想給家人報名參加旅遊團，但由於我家人有一位超過70歲，一位超過80歲，很多旅行社不願意接，70歲以上需要開具相關健康證明，這個還可以處理，但是80歲以上的老人則一些旅行社根本不願意接。後來有願意接的則要求必須家人陪同，我們當然會做到陪同，只是覺得超過一定年齡的老人家參團旅遊有些困難。”遊客張先生無奈地說。

同程、攜程等在對老年遊市場進行分析時也發現，老年人出行的手續比年輕人繁瑣，尤其是出境遊，由於老年遊客的身體等原因，部分旅行社或不接待老年人參團或對老年人參團提出諸多限制，而旅遊市場上可供老年人選擇的高品質旅遊產品也比較少。比如，無錫101歲老人劉成心辦護照去看世界成為熱門新聞，但是她卻遭到旅行社集體“婉拒”。

“說到底，是旅行社不願意承擔風險，怕旅程中萬一老人發生意外，旅行社難以負荷賠付成本。這也反映出中國老年旅遊市場的相關醫療、旅遊意外保險等還不夠健全和成熟。遊客購買保險的意識也缺乏。”佳琦旅遊機構創始人瞿佳坦言。

另一大問題則是老年遊產品不夠細分化和定制化，說到底還是因為利潤低，讓很多業者不願耗費精力做產品研發。

“盡管現在有一部分老年遊客很舍得花錢出遊，部分老年遊客已經不是一味追求低價。但這畢竟僅僅是一部分人群。整體而言，老年遊客還是對價格比較敏感，他們中不少人其實不缺錢，可就是過慣了節省的日子，不願意花費太多旅遊成本，比如2日遊產品超過200元，很多老人就不願意支付了。這就使得大眾化老人遊產品利潤偏低，毛利率大多只有10%左右，而以年輕人為主的旅遊產品毛利率可達15%～20%左右。”瞿佳坦言，既然利潤偏低，那麽業者自然不願意為此定制產品，除非是願意出高價的部分高端老年遊客。

亟待破局

在上海市消保委對相關投訴辦結的基本情況方面，投訴件的辦結率雖是100%，但是實際解決的只有92件，僅占23%;解釋說明58件，占12%;部分投訴涉及的商家行蹤不定、人員複雜，有些還是跨地域銷售，無固定經營場所，在很大程度上影響投訴的實際解決率。

“事前的防範一定比事後的追溯有效得多，後者會受到太多因素的制約，前者還能有效降低維權成本。”陳靜向第一財經記者表示，如何規範相應產品及其宣傳手段，並且建立健全的法律體制、監管機制成為亟待解決的問題。

她認為，作為“銀發經濟”的重要組成部分，賣給老年人不論是保健品、硬件器械還是軟件服務、解決方案等都應該有明確的監管方式和評審制度，堅決抵制假冒偽劣、虛假宣傳甚至偷稅漏稅等行為。

以保健品為例，國家FDA有專家庫，隨機抽取每次參評的專家，連續被抽到兩次要停一次，以防止徇私舞弊，專家選取流程管理嚴格。“我不會每個月都去，也不可能每個月都去，一般寒假暑假去，以前去一次要半個月，現在每次去都要6~10天左右。”擔任國家FDA保健食品評審專家二十年的厲曙光介紹道。

“專家角度判斷，很嚴格。”厲曙光表示，那些送審的老年保健品從來沒有一次通過的，每次評審組專家都會發現各種各樣的問題，補充材料再申報，一般都要經過三四次，也不乏一直不能通過的。厲曙光指出，其中被發現關鍵點不對產品就會被槍斃，比如發現有造假的行為，毒理學上有不安全的指標、工藝被證明是不可能的、產品設計本身就不合理不科學等等。“被槍斃絕對不是一個兩個。”

而歐美發達國家的市場經驗或許可以給我們提供一些新的思路，厲曙光介紹，美國和中國不一樣，國家不評審保健品，由保健品企業自己去宣傳，但是假如打官司法院會傾向消費者，“你宣傳吃了你的東西活到100歲也可以，但是人家活不到100歲和你打官司，你肯定輸。”而日本雖然也評審但更為嚴格，但是不像中國批那麽多，截至目前日本只批了幾百個保健品，中國至今則批了近1.6萬個。“待批的保健品一直在排隊，排得很長，根本就批不過來。”厲曙光說。

而不僅僅是產品的監管和審批，在市場的宣傳方面，陳靜認為，老年人接受信息的渠道有限，特別容易相信某些渠道銷售人員信息的誘導，雖然勸導他們不要盲目消費的效果不是特別好，但是我們還是必須要做這些。他們是相對來說的弱者，對老年人消費市場的引導和規範是必需的。

厲曙光則明確質疑稱，一些生產老年食品的企業不能宣傳產品的功能。如果宣傳功能了就是打擦邊球，嚴格來說是違反法律的，因為牛奶等普通食品是不能講功能的，即使是老年人喝了這個奶真的感受好。“如果食品講功能，都可以宣傳，白開水也有功能，你宣傳嗎?”

就旅遊產業而言，海外的旅遊價格管理比較嚴格，市場透明化程度比較高，老年遊客的消費理念也比較理性，關鍵是有比較健全的保險機制，萬一發生意外則保險賠付也比較及時，所以海外的老年旅遊市場相對比較規範。

“如果要解決我國老年旅遊市場的問題，則需要首先建立透明化的價格體系，並且配以完善的旅遊意外保險，來對老年人出行安全進行保障，同時也是減少旅行社的風險，讓旅行社願意接待更多的老年遊客。當然，老年遊客也需要自己建立理性消費理念，不要一味地去追求低價。當然，這或許是一個漫長的過程，需要遊客和企業共同來進行規範化。”魏長仁坦言。

或許在不久之後，我們可以看到張老先生這樣的老人們可以不再為虛假宣傳而心焦、不再為低劣的產品而苦惱，他們可以坐在躺椅上擡頭望著天空，享受著自己的老年時光。

老人的天空 | 銀發旅遊崛起 商業價值和特殊風險都不容小覷！

蘇州，同程旅遊總部來了一位特別的客人——來者70多歲，頭發花白，但衣著整潔、紅光滿面。提及旅遊的話題，這位老人滔滔不絕，非常健談。

老人名叫淩天祿，是同程旅遊的用戶，此次他專程從泰州趕到蘇州，是希望同程旅遊能幫他規劃好自己的第八次出國旅遊。

此前，淩天祿的旅遊足跡遍及法國、瑞士、意大利、新加坡、馬來西亞、泰國、韓國、俄羅斯、美國、希臘、德國等眾多國家和地區，而國內知名景點、名山大川更是遊覽無數。

“像我們老年人，只要經濟和身體條件允許的話，我覺得還是要多出去走走。”淩天祿老人說，希望這次，自己能去到更多好玩的地方。

不僅是淩天祿，前一陣還有百歲老人郵輪出行。隨著旅遊業的升溫，此前被市場所忽略的老人旅遊正在崛起，而且有一部分老年遊客的旅遊頻次是年輕人的數倍，市場潛力不容小覷。

不過，老年旅遊有其特殊性，安全保障、特別的細分定制、老年人社交特性和低利潤等也都是存在於老人旅遊市場的困局。

銀發旅遊市場有多大？

“以前，可能很多人覺得老年人旅遊產品價格不高，人群也不大，似乎沒有必要去花時間開拓銀發旅遊，但這幾年隨著不少一線城市進入老齡化階段，且部分老人的收入也有所提升，於是旅遊成為老年客人的巨大消費突破口。”佳琦旅遊機構創始人瞿佳指出。

根據國家統計局《2015年國民經濟和社會發展統計公報》，2015年中國13.67億人口中，60歲及以上的老人2.22億人，占總人口比例為16.5%。根據國家旅遊局公布的數據，2015國內遊出境遊人數在41.2億人次。全國人均每年旅遊超過3次。據全國老齡委的一項調査顯示，目前我國每年老年人旅遊人數已經占到全國旅遊總人數20%以上。可以估算出，2015年老年人走出家門旅遊8.24億人次，平均每人每年達4次。超過全國人均水平的三分之一。

中國老齡旅遊產業促進委員會聯合同程旅遊發布了《中國中老年人旅遊消費行為研究報告2016》，報告顯示，在經濟條件和身體條件等都具備的情況下，81.2%的中老年受訪者表示願意去旅遊。根據同程旅遊的線下調查及數據庫會員數據，中老年旅遊者中主要以51~60歲這個年齡段占比最高，比例為62%，其次是61~70歲年這個齡段，占比為33%。

在同程旅遊的6000多萬消費會員中，50歲以上的占比10%，在郵輪旅遊等細分產品的用戶中占比接近50%。在經濟條件和身體條件等都具備的情況下，81.2%的中老年受訪者表示願意去旅遊。而在既往旅遊消費經歷的調查中，51.1%的中老年受訪者參加過郵輪旅遊，參加過出境遊的比例為68.7%。總體上，中老年人的出遊意願處於較高水平。

由此可見，老年人已經成為中國旅遊市場重要的“一極”。旅遊已經成為銀發族退休生活中最大的消遣方式之一。

瞄準老年遊、平衡淡旺季

公開資料顯示，目前國內老年旅遊比例已占到旅遊市場的20%左右，在旅遊淡季，這一份額達到50%以上。

這個統計給出了老年旅遊對於業者而言的兩大意義——具有市場發展潛力，並且可以平衡淡旺季。

“旅遊是個非常敏感的行業，任何的天災人禍或者季節變化都會對旅遊產業產生直接影響。而淡旺季是旅遊行業始終難以解決的先天性問題。不過，隨著老年旅遊市場的崛起，業者們發現，具有大量空余時間的老年人完全可以平衡淡旺季。老年人不必擠在黃金周出行，他們可以在平日出遊，價格更便宜，且人少不擁擠，體驗感也會比較好。這直接幫助旅行社、酒店和景區等補充了淡季的業績缺口，也減少了旺季的接待壓力。”勁旅咨詢首席分析師魏長仁指出。

旅遊業者們當然也發現了這一商機。

於是，同程近期宣布成立“百旅會”中老年旅遊會員俱樂部。這是同程旅遊宣布同程旅行社（集團）和同程網絡兩大板塊獨立運營後，針對休閑旅遊市場所做出的重大戰略決策。“成立‘百旅會’是同程旅遊從經營產品到經營用戶的一大轉變，也是對旅遊消費者進行社群化精細運營和服務的一次提升和探索。”同程旅遊創始人、CEO吳誌祥表示，百旅會的對象主要是在同程旅遊註冊的中老年會員，一般年齡在50歲以上，男女不限。

“我們根據會員在活動中的活躍程度和需求，同程將不斷升級會員權益，提供更多個性化服務。”同程旅遊創始人、同程旅行社（集團）總裁吳劍表示，目前我國60歲及以上的老年人已達2.22億，相當於每6個中國人中就有1個是老年人，如何讓老年人的生活更有意義是全社會都關心和重視的問題，老年群體已成為旅遊活動和消費的重要組成部分。

作為OTA“大家長”的攜程當然也不會放過這一商機，攜程旅遊最新推出“爸媽出行日”以及優惠活動，並投入數千萬元，設立“盡孝基金”。全國只要符合55周歲以上，周一、二、日出發，最高補貼達1000元/人。攜程數據顯示，其推出的“爸媽放心遊”系列產品，每年服務數十萬遊客，80%以上是老年人。

老年旅遊的“商業秘密”

在采訪了諸多業者後，第一財經記者了解到，目前具有出行經濟實力的老人其實並不少，他們中有很多人也會使用微信交流，但其中很多人並不十分會使用在線預訂，也不太會使用在線支付工具，因此在智慧下單和推廣方面需要精準營銷到子女的層面，大部分的老年遊在線訂單其實是子女進行操作的。而且有些子女會為父母支付較高的旅費，提升老年遊的客單價。

攜程就將子女也將送爸媽去旅遊作為重要的“孝親禮”。攜程方面透露，今年母親節就消費者在預定了雙人價格近10萬元的“日本早期防癌PET內臟血液全身健康檢查五日 2人私密小團”送爸媽去國外做體檢。

“老年人比較‘有閑’，有公開報告指出，經濟條件尚可的老年人一年的出遊次數是3~4次。因此要註意必須有高頻率的推廣，讓他們時刻看到相關的信息，且可以針對淡季進行老年遊促銷。”魏長仁告訴第一財經記者。

目前，同程專門成立部門負責制作針對老年旅遊的微信推廣號，以吸引老年遊客。

“除了向老年人和其子女進行推廣之外，老年旅遊的另一個核心就是抓住老年人的心，懂得老年人的社交圈，給老人創造屬於他們的社交平臺，以此來增加老年客戶的粘性。其實很多老年人非常寂寞，一些保健品推銷者可以長期保持銷量的一個訣竅就是在各個節點去給老人家送贈品或者噓寒問暖，讓很多缺乏陪伴感的老人家從這些銷售人員身上獲得安慰。當然，我們並不主張‘問題保健品’的推銷，但起碼可以知道，老人需要有他們的社交平臺以及親友交往，讓他們不再寂寞。”瞿佳如是說。

於是不少針對老年旅遊的機構會組織攝影協會、養生講座等，讓老人家定期或不定期參加線下的老人社交活動，當老年遊客們形成自己的社交圈，則等於增加了客戶粘性，繼而可以用攝影采風等主題組織老年旅遊。

“在旅遊歸來後，我們還需要組織遊後的攝影讀片會、感想分享會等，甚至做些公益活動，以這些社交活動來進一步增加老年遊客的粘性，起到推廣下一次旅遊出行的作用。”瞿佳向第一財經記者透露。

同程也意識到這一點，吳劍表示，加入百旅會後，會員會有一系列個性化服務和組織活動，包括每月一次周邊放松遊、每季度一次國內遊主題出遊以及每年一次的出境遊主題出遊等，並不定期進行會員聯誼、節目表演和分享交流等活動。同程方面甚至近期還組織了中老年廣場舞評選，入圍的隊伍有可能參加旅遊衛視的晚會錄制，這引發了眾多老年遊客的參與熱情。業者正通過這類活動組建的社交平臺來吸引老年遊客，促進老年遊消費。

特殊狀況多、風險高

但在靚麗數據背後，老年遊有其特殊性，比如安全與細分問題。

“老年旅遊和一般的遊客出行很不一樣，在過程中要註意老年人的身體狀況，安全性等，這些都是老年旅遊產品等特殊性。”吳劍告訴第一財經記者。

“老年遊客畢竟上了年紀，其身體健康狀況整體要比年輕遊客差一些，這就需要旅行社給予特別的線路和照顧，比如一些爬山的路線要減少，行程要緩慢一些，養生的項目可以多策劃一些等。此外，還有醫療和保險等也需要跟上，畢竟老年人不比年輕人，其需要一些特殊的醫療保險來保障其行程，可是目前市場上還沒有太多細分化、定制化針對普通老年遊客的團隊。很多旅遊團依舊是按照普通團隊的標準來做的，不能完全照顧到老年遊客到特殊需求。”魏長仁指出。

在不少業內人士看來，老年遊產品不夠細分化和定制化，說到底還是因為利潤低，讓很多業者不願耗費精力做產品研發。

“盡管現在有一部分老年遊客很舍得花錢出遊，部分老年遊客已經不是一味追求低價。攜程有數據顯示，根據其老年跟團遊、自由行等產品的預訂情況，住得好一點、餐標高一點、行程舒緩一點，服務周到一點但同時又具有更高性價比的產品成為老年市場首選，甚至一些老年人願意人均出遊成本達4000元。但這畢竟僅僅是一部分人群。整體而言，老年遊客還是對價格比較敏感，他們中不少人其實不缺錢，可就是過慣了節省的日子，不願意花費太多旅遊成本，比如2日遊產品超過200元，很多老人就不願意支付了。這就使得大眾化老人遊產品利潤偏低，毛利率大多只有10%左右，而以年輕人為主的旅遊產品毛利率可達15%~20%左右。”瞿佳坦言，既然利潤偏低，那麽業者自然不願意為此定制產品，除非是願意出高價的部分高端老年遊客。

另一大問題則是高風險使得很多業者不接受超過一定年齡的老年遊客。

“我最近想給家人報名參加旅遊團，但由於我家人有一位超過70歲，一位超過80歲，很多旅行社不願意接，70歲以上需要開具相關健康證明，這個還可以處理，但是80歲以上的老人則一些旅行社根本不願意接。後來有願意接的則要求必須家人陪同，我們當然會做到陪同，只是覺得超過一定年齡的老人家參團旅遊有些困難。”遊客張先生無奈地說。

同程、攜程等在對老年遊市場進行分析時也發現，老年人出行的手續比年輕人繁瑣，尤其是出境遊，由於老年遊客的身體等原因，部分旅行社或不接待老年人參團或對老年人參團提出諸多限制，而旅遊市場上可供老年人選擇的高品質旅遊產品也比較少。比如，“無錫101歲老人劉成心辦護照去看世界”成為熱門新聞，但是她卻遭到旅行社集體“婉拒”。

“說到底，是旅行社不願意承擔風險，怕旅程中萬一老人發生意外，旅行社難以負荷賠付成本。這也反映出中國老年旅遊市場的相關醫療、旅遊意外保險等還不夠健全和成熟。遊客購買保險的意識也缺乏。”瞿佳坦言。

“整個旅遊行業，從旅行社、航空公司、酒店、景點、保險公司等，需要為老年遊客這一群體進一步提升產品和服務。”攜程旅遊事業部CMO施聿耑表示。

第一財經記者了解到，在海外旅遊市場，相關醫療、旅遊意外保險較為健全，如果發生問題，保險公司可以賠付，減少旅行社風險；老年遊客也比較獨立，自由行、自駕遊等都可以廣泛開展，對於老年人的參團限制相對也較少；旅遊市場低價遊現象很少，產品也比較細分化，因此歐美的整體老年遊市場都比較成熟。

針對我國老年旅遊現狀，國家旅遊局公布了《旅行社老年旅遊服務規範》(下稱《規範》)，已從9月1日起正式實施。《規範》明確提出了針對老年旅遊的服務細節要求，涉及旅遊產品、團隊計劃、接待服務和後續服務等方面。但該《規範》並非強制性標準。業界認為，如果要更加規範化或成熟化運作老年旅遊市場，或許還需時日。

您可以前往App Store、安卓商店搜索“第一財經”或掃描下方二維碼下載第一財經客戶端瀏覽更多精彩！還可以在留言區和提問區和一財資深記者互動哦！

老人的天空 | 年複合增長率達18% 康複醫療產業真的好賺嗎？

哪怕是在最火熱的醫療資本市場，康複醫療也屬於尚未被投資人深度挖掘的“處女地”，這一點從估值上可以略見一二。

“盡管有資質、配備完善體系的優質標的很少，但相比較綜合醫院、專科醫院、門診，康複醫院的收購價格目前還比較合理，對於大多數機構來說，現在都還處於‘養魚’階段，大家都還在探索怎樣的商業模式才可以盈利。”高特佳投資高級研究員張天靜對第一財經記者表示，前不久，這家機構以千萬級別的代價拿下了一家康複機構的控股權，在醫療服務的並購領域，這屬於很便宜的價格。

不知道怎樣盈利，但也要花錢介入，對於醫療行業的投資者而言“花錢買門票”的這一行為主要原因還是在於看中老人經濟在中國未來的巨大市場。

根據興業證券此前的一項研究顯示，作為老人經濟的其中一環，僅僅在康複醫療領域如果按照基本滿足我國康複需求的水平測算，則市場規模將會在1000億人民幣以上。據預測，至2023年，我國康複醫療產業規模有望達到1038億元，年複合增長率不低於18%。

激增的市場

根據前瞻產業研究的統計，2015年，中國有2.2億60周歲以上的老年人，潛在需求巨大；目前60~70周歲的低齡老人占55%；其中60~65周歲的老年人達7814萬，占35%，他們具有旺盛的養老需求和較強的消費能力；隨著人均壽命不斷延長，“剛需”群體日益壯大，80歲以上高齡老人達2400萬；此外還有失能老人近4000萬，患慢性病老人近1.5億，都也屬於巨大的“剛需”群體。

“康複醫療目前的服務對象以老年人為主，主要的病種包括骨科康複、腦卒中護理、心臟病護理、老年癡呆等幾類。”張天靜告訴記者。

以常見老年病阿爾茨海默病（AlzheimersDisease）為例，這是一種在中年時期出現衰老征象的進行性大腦變性的疾病，臨床上以進行性癡呆為主要特征。

據我國阿爾茨海默病防治協會的數據，在過去的20多年時間里，我國的阿爾茨海默病人數量從上世紀90年代的193萬人發展到了2010年569萬人。病人數量位居全球第一，同時也是全球病人數量增長最快的國家之一。不過在這其中，僅有21%的病人得到了規範的診斷治療。

“一開始誰也不願意把父母送到康複機構來，親戚朋友都會覺得你很不孝。”在接受第一財經記者采訪時，一位阿爾茨海默癥的家屬表示：“可如果不送，我們又真的沒有能力去照顧她，就算一個人不上班，天天在家看著都照顧不過來。”據他透露，在家人決定將老人送至康複機構之前，老人已經走失過兩次。

在這家康複機構，老人每個月的看護費用需要1萬多，這是他們全家人走遍北京後找到的最便宜的接受阿爾茨海默病人的康複機構了。

“普通的養老院，不具有醫養結合功能的是不能夠接收阿爾茨海默的病人的。公辦的福利院很難進；至於護理院，按照規定也需要長期臥床的病人才可以收治，這些病人達不到這個標準。”阿爾茨海默病防治協會會長王軍向記者透露，目前在民政部登記註冊的4萬多家養老機構，真正具備養老資質、可以接收這些病人的還不到20%。

價格是最大的問題。

老人一個月的退休金3000元全部交給醫院，大兒子和二兒子每人每個月給6000元，而二兒子自己的月工資才4000多元。

根據公開數據，截至2014年底，中國失能、半失能的老人數量達到了3500萬~4000萬，在這其中80歲以上的老人數量達到了2400萬，歸屬於低收入人群的數量為2300萬。

一邊是隨著老齡化不斷激增的需求市場，另一邊是受困於盈利，遠遠不能達標的供給市場。根據國家衛計委2012年數據，目前我國僅有322家康複醫院，其中城市206家，農村116家，這意味著全國600多城市中一多半仍未擁有康複專科醫院。

專業人員的缺乏是另一個核心問題。

根據興業證券研究所的統計，目前我國康複醫師占基本人群的比例約0.4:10萬，而發達國家該數據則達到5:10萬，兩者相差12.5倍。如果按照衛生部要求，我國二、三級醫院共需要康複醫師5.8萬人、治療師11.6萬人、社區綜合康複人員90.2萬人，是現有康複人才的10倍以上，存在巨大的人才缺口。

背不起的負擔

根據全國老齡委公布的數據，在未來，中國大中城市老年空巢家庭率將高達70%。北京市民政局的統計顯示，目前全市70%的老年人退休金為3000元上下，而一旦癱瘓，這些老人每月的護理、調養費用至少需要7000元，上萬元的消費也很普遍。

比如一種從日本進口的阿爾茨海默治療藥物安利生，在最貴的時候每周7片的支出是518元。王軍告訴記者，這在一線城市尚歸屬於醫保報銷範圍，但在很多二三線城市就只能自掏腰包。

在北京，目前北京全市的養老院床位約為8萬張，這其中，歸屬於公立養老院的幾乎沒有一張空置的床位，但私立康複醫院的空置率卻高達50%。

“民營的康複機構寧願床位空著，也沒有辦法降價，因為收治這樣的失能老人成本價就是一萬多。”一家外資養老護理機構庸柏匯老年護養創始人之一的海燕告訴第一財經記者。

那麽，公立的養老院為何只收四分之一的價格？

除了原本的基建費用、設備設施較民營養老院大幅便宜之外，來自國家、省級、市級甚至區縣的各級補貼成為了這些公立養老院得以維系的重要原因。

盡管如此，對於大多數的養老院來說，現狀依舊是入不敷出的。

在過去的兩年時間里，已經有包括泰康人壽在內的8家保險機構相繼進軍老年護理產業，總投資額超過300億。但遺憾的是，這些民營的養老康複機構如今幾乎全部處於虧損狀態。

海燕向記者透露，自己已經做好了前幾年不能賺錢的準備。

“樓宇建設、設備投資已經超過了一、二個億，此外，更貴的是人力成本，除非第一家機構做出口碑，開成連鎖的形式，否則成本難以下降，沒有辦法賺錢。”海燕告訴記者：“從去年開始我們就從醫院、學校里招了很多護士，來進行專門的培訓。目前國內還沒有老齡學科這個專業，一名護理人員我們需要培訓2~3三年，從這個角度來看，人力的成本比硬件還要高。”海燕表示。

按照國際上的普遍要求，照顧這些失能老人所需要的護理人員比例是2:1，也就是兩個護士照顧一個老人，但目前國內能做到的情況只是1:10，10個老人才分得一個護士。

最難賺錢的“朝陽產業”

據國家社科基金《養老消費與養老產業發展研究》課題組測算，2015年中國老年市場規模達1.87萬億元，其中養老產業規模達4900億元；到2050年中國老年市場規模將達48.52萬億元，養老產業規模將達21.95萬億元，預計老年市場和養老產業分別將以9.74%和11.48%的年增長率高速發展。

把這一市場劃歸為朝陽產業一點也不過分，以中美人均消費差距為例：截至2013年，美國康複醫療市場規模在200億美元左右（人均80美元），若包括長期護理在內則有2000億美元；而同期，我國國內康複醫療市場規模僅有200億人民幣（人均15元人民幣）。此外，預計至2030年，我國慢性病患病率將高達65.7%，其中80%的慢性病患者需要康複治療。

但大多數的老年人並沒有足夠他們“富裕養老”的保險和存款。

對外經濟貿易大學保險學院副院長孫潔指出，目前，在我國依靠基本養老保險，城鎮職工退休後拿到退休前60%~70%的工資水平，能確保基本養老，但難以解決老人醫療護理等方面的費用支出。平均養老金達到2200元，但這點養老金不能夠滿足老年人的需求，因為進入老年階段後老年人將面臨大筆的醫療費用支出，包括門診費用、自費的醫療費用等。

孫潔認為，如果老年人想維持更好的養老生活質量，更多還要靠補充養老保險即企業年金和職業年金，以及商業壽險。

老人的天空 | 智能硬件已瞄準“銀發市場” 只欠“東風”

智能硬件已經瞄準了“銀發經濟”的市場，只“等風來”。

根據智研咨詢發布的數據顯示，截止2015年底，我國65歲以上老年人占總人口比例為10.5%，已經超過國際老齡化標準。而2015年~2020年，中國老年人口總數將從2億上升至2.5億，占比將由15%左右增加至17.17%。到2030年，我國老年人口將達到3.71億，占總人口的25.3%，2050年將達到4.83億，占總人口的34.1%，屆時每三個人當中就有一個老年人。

“銀發”智能硬件市場龐大

2013年9月，《關於加快發展養老服務業的若幹意見》出臺，以此為起點，2014年被業界稱為“養老產業元年”。此外也進一步明確了養老產業的重要地位，並加大了對民間資本、保險資本等進入養老產業的鼓勵和引導力度。

國家統計年鑒數據顯示，2014年養老服務業市場容量或已超過4萬億元，養老產業已經進入投資窗口期，2020年我國養老產業市場空間將達到7.7萬億元，到2030年將達到22.3萬億元，市場機會日益凸顯。

“養老產業現在正出在一個蓬勃發展的階段，種種跡象說明產業是個朝陽產業。”北京三開科技董事長冷泓昊對記者表示。

市場供給尚未滿足真實需求

國內智慧養老的發展是伴隨著養老產業而興起的。但整體而言尚處在起步階段，行業發展依然存在許多挑戰。已經73歲依然活躍創業的於嶽亮向第一財經記者坦言：“互聯網的門檻對於大多數像他一樣的老年人是極高的。但許多做養老產品的開發者卻沒有清楚意識到這一點。”

記者搜索了蘋果應用商店中相關的產品，大部分的App的功能都很相似：一鍵呼叫親人、電子圍欄、實時定位、心率監測、用藥提醒等，幾乎都是標配，然而記者留意了下載量，卻沒能那麽盡如人意。

於嶽亮表示，這些一廂情願的軟件開發企業，沒意識到中國老人到底面臨什麽問題，而是把年輕人的技術往老年人身上引。年輕人的腦子學習新事物一學就會，但老年人對於新鮮事物的接受能力普遍較差。許多老年人都根深蒂固地認為，但凡與互聯網相關的，安全性都較差，圈套太多。大多數老人對此類的產品心生畏懼。

麥麥養老（上海）總經理郭飛告訴第一財經記者：“站在C端老年人群的實際需求而言，他們需要的其實既不是硬件，也不是軟件，而是能解決實際問題的服務。新興養老行業起步才兩三年時間，但是行業節奏很快。尤其是進入2016年，呈現出爆發的態勢。幾乎每天都可以看到有重量級的選手進來，包括險資、地產、A股上市公司、國有資本等。”

智能硬件發展需要巨頭企業

龐大的市場催生了一大批從事養老產業的企業和機構。“但市場太大，憑借我們自己的力量去培育市場，去做推廣非常辛苦，也很不容易。”郭飛對第一財經記者說道。

養老產業中一些規模較小的企業承擔風險能力相對而言比較弱，智慧養老要真正做起來，需要大企業、大資本的介入。此外，涉及數據安全的問題，大型的企業也有一定的優勢。

從事大健康行業的唐先生告訴第一財經記者：“因為我平時工作都比較忙，家里老人的身體狀況也不是很好，所以是希望能夠有一個可以監測到父母健康狀況的智能設備，可以及時把情況反饋給子女和醫療機構。網絡上這種產品確實不少，但功能幾乎都很雷同。也都是比較小的公司，沒有一個大品牌能讓自己覺得可信賴，畢竟像消費者最終要看的，不僅僅是產品本身，還有後續的配套服務和應急處理方案。”

記者采訪發現，除了依賴在已經成熟的移動設備上的軟件外，許多硬件產品也是智慧養老的入口之一。目前市面上的關於智慧養老的硬件大多是以硬件產品本身銷售實現直接的變現，同時也通過監測獲得老人的生理數據，為專業醫療機構提供參考服務。

麥麥養老也正是其中的一個典型代表。進入市場初期，該企業就瞄準了機構養老。

郭飛向第一財經記者表示：“我國的養老模式是‘9073’，即90%的居家養老、7%的社區養老和3%的機構養老。3%雖然看起來是養老產業“蛋糕”中最小的比重，但一方面進入養老機構門檻較高，同時養老機構使得企業在教育消費者成本上的支出也相對減少了。以B2B為起點，再逐步布局到社區養老和居家養老，更利於企業自身的健康發展。”

同樣以養老機構為入口的邁動醫療，2010年從醫療器械轉型進入智慧養老領域，正也是看中其巨大的市場潛力。

“我們現在在渠道上的建設重心主要在線下，占到80%左右的比重。一方面老年人不是線上消費的主力，線上基本上都是由老年人的家人或者子女完成。智能硬件這塊比較看重實際體驗感。國內針對老年人消費的線下實體店距離成熟也比較遙遠，所以渠道上著力在養老院。”邁動醫療養老事業部經理戴臻卿向第一財經記者表示。

細分市場逐步成型

智研咨詢針對老年人群的內部市場作了進一步的細分，該機構數據顯示，中國高齡老年人口已經達到2500萬，失能老年人口規模龐大，突破4000萬，患有慢性病的老年人也在持續增多。針對這一情況，更加細分的市場已經在近兩年的發展中逐步成型。

一些企業就僅關註在針對老年人某項慢性疾病或是某項日常需求，產品圍繞具體的單一功能深度開發。

上海恩頌醫療科技有限公司CEO孫昊告訴第一財經記者：“因為健康醫療是在人身上努力創造價值的行業，這也就是為什麽會越來越細分化發展，因為它需要更加專業。它是無法像是金融或是其他領域一樣，犯錯的成本主要是錢，而醫療行業犯錯的成本是人的健康甚至生命。”

孫昊創立的公司目前就只專註在老年人大腸癌的健康篩查。老年人群的內部市場細分和細分市場的容量是變幻莫測的，但企業有意識地去開發市場，並發現消費者的潛在需求，從而在行業中承擔不可或缺的重要角色。

“目前國內智慧養老處在比較初期的階段，我們不期待短期內實現‘百花齊放’，但是整個行業要健康的發展，就需要有更多的市場參與者。”戴臻卿告訴第一財經記者。

智慧養老受資本青睞

根據申萬宏源發布的報告顯示，人口老齡化和健康管理供給不足，導致養老和健康管理長期處於高景氣狀況。而華安證券的報告則表示，前景最好的是醫療服務產業，因為該產業盈利模式清晰，且國內外有大量可以借鑒的經驗。

今年6月30日，麥麥養老完成招商局創投領投3000萬A輪融資。邁動醫療、三開科技等企業也紛紛登陸新三板。此外，2015年3月，樂普醫療更是斥資1.06億參股醫療遠程心電實時監測服務商優加利。據了解，優加利目前擁有心臟移動醫療產品和基於M2M架構的數據雲平臺，該數據雲平臺已經累計存儲了1500多萬份醫用級心臟電生理數據。

從養老產業未來發展趨勢看，養老產品、養老平臺、養老服務、軟件服務乃至通信信息等細分領域都越來越受到資本青睞。從政府政策角度而言，應對養老問題也已經上升至戰略高度，國家鼓勵大力發展養老產業，這是要求社會資本進入養老服務業。

海外經驗借鑒

國內的銀發經濟市場相比較成熟市場，開發的程度還比較低。據了解，歐美、日本等市場專門針對銀發消費者設計和制造的產品種類繁多，銀發經濟成為推動經濟發展的重要力量。

第一財經記者在采訪中獲悉，日本老人大多數和子女居住在一起，政府規定和實施了一系列有利於推進居家和家庭養老的社會保障措施。包括，如果子女照顧70歲以上收入低的老人，可以享受減稅；如果照顧老人的子女要修建房子，使得老人有自己的活動空間，他們可以得到貸款；如果臥床老人需要特殊設備，政府予以提供等等。

此外，日本註重運用科技手段提供優質服務，實現智慧化居家養老。例如，在社區內為老年人設置一天24小時、365天的綜合服務窗口。還有針對老年人居住的住宅，會專門設計有先進的科技設備，除設置危險呼叫警報器具外，還配備具有智能傳感功能、能夠檢測出老人的血糖水平以及血壓和身體脂肪的智能坐便器等，全部數據能夠第一時間通過內置的電子互聯網設備，以電子郵件方式發送到家庭醫生電腦中。

業界認為，智慧養老產業專業要求高，盈利周期漫長，國內整個養老產業的發展還處在初步階段，業內人士“仍摸著石頭過河”，坐等“東風來”。

老人的天空 | 厲曙光：老年保健品只評功效有無 不評功效大小

在中國市場，作為“銀發經濟”重要組成的老年保健品、營養品和食品經歷了怎樣的監管評審變遷？

一種老年保健品需要經過多少檢驗關才能上市？

目前該市場存在怎樣的問題？

第一財經記者日前專訪了國家FDA保健食品評審專家厲曙光教授。作為改革開放後首批投身該領域的權威專家，厲曙光還擔任衛生部新資源食品評審專家、衛生部食品包裝材料評審專家，親歷了中國老年保健食品發展的幾十年歷程。

老年保健品查27個功能  沒有“一次過”者

“保健食品不是放之四海而皆準的，不是誰都能吃的。它是有功能的，雖然是食品形式，但是有功能。”厲曙光對第一財經記者說，他首先強調要嚴格區分老年保健食品和藥物，目前市場上“銀發經濟”的重要組成，賣給老年人不論片劑、膠囊、口服液、乳劑甚至茶葉等等，形式多樣，但都是老年保健食品，而不是藥物。

作為中國國家FDA保健食品評審專家，厲曙光很早就參加到老年保健品評審監管的工作。厲曙光先後就讀於同濟醫科大學、東南大學、複旦大學，現任複旦大學公共衛生學院教授。早在1993年，《保健食品管理辦法》出臺前的三年，厲曙光就已經投身於保健食品的研究。“當時的保健食品很少，太陽神、太太口服液、昂立一號都是當時起來的，還有杭州的青春寶，距今很多年了，很多品牌都沒有了。”厲曙光回憶說。

“專家要去北京評審。”厲曙光說。作為最早的一批國家FDA保健食品評審專家，厲曙光從1996年就參與老年保健品的評審，當時專家組是每一個季度評審一次，後來保健品企業提出意見，反映周期太長，一個產品要等很長時間，就從每一個季度一評改為目前的每一個月一評，從1996年到現在，全國已經批準了16000多種保健食品，其中有很多種是針對老年人進行宣傳和市場推廣。

在具體評審方式上，厲曙光介紹，國家FDA有專家庫，隨機抽取每次參評的專家，連續被抽到兩次要停一次，以防止殉情作弊，專家選取流程管理嚴格。“我不會每個月都去，一般寒假暑假去，以前去一次要半個月，現在每次去都要6~10天左右。”

厲曙光對第一財經記者透露，目前國家FDA保健食品評審專家組並沒有專門評審老年保健品的專家，專家組的專家們評審的是保健食品的27個功能，其中和老年人健康有關的主要有輔助降血壓、輔助降血脂、輔助降血糖，補鈣和改善骨密度、改善記憶、增加睡眠、去斑、通腸潤便等。

每次的評審要分六個專家組，而每一組有3~4位專家，這些專家要分別核實老年保健品的幾大方面是否符合。分別是：配方，看配方是否安全、科學、有效；加工工藝，看工藝存在什麽虛假；毒理學，看產品是否安全；功效，看是否吹牛、胡說八道；還有一組看產品的說明書，說明書必須要有一定根據。

“從專家角度判斷，很嚴格。”厲曙光表示，那些送審的老年保健品從來沒有“一次過”的，每次評審組專家都會發現各種各樣的問題，補充材料再申報，一般都要經過三、四次，也不乏一直不能通過的。厲曙光指出，其中有好幾個關鍵點，被發現關鍵點不對產品就會被‘槍斃’，比如發現有造假的行為，毒理學上有不安全的指標，工藝被證明是不可能的，產品設計本身就不合理不科學等，“被‘槍斃’的絕對不是一個兩個”。

只評功效有無 不評功效大小

對於包括老年人及其家屬等各方關註的老年保健品、營養食品等的功效問題，擔任國家FDA保健食品評審專家二十年的厲曙光坦言，功效可以評審，但是功效評審就是評功效的有還是無，不會去評功效是大還是小。至於如何評，則通過動物實驗和人群實驗等。保健食品的27個功能中，有12個功能不需要做人群實驗的，另外的15個功能還是需要做人群實驗。

厲曙光以冬蟲夏草為例，專家不是判斷是不是這個物質，而是判斷它作為保健食品這個形式是否具有功能，通過做動物和人群實驗來證明。實驗必須是國家認可的實驗室來做，這些實驗室必須是有資質的，沒有資質的實驗室做的馬上會被“槍斃”。

而對於老年奶等針對老年消費者的食品，厲曙光則明確質疑稱，經營此類老年食品的企業不能宣傳產品的功能。如果宣傳功能了就是“打擦邊球”，因為牛奶等普通食品是不能講功能的，即使是老年人喝了這個奶真的感受好。“如果食品講功能，都可以宣傳，白開水也有功能，你宣傳嗎？”

“我本人平時就吃點營養素、補充劑。”今年61歲的厲曙光對第一財經記者說，保健品等的購買使用應該根據個人需要來定，不是人人都需要的。生活中的年輕人代謝旺盛，朝氣蓬勃，不同年齡段的人對保健品感受大不一樣。

在厲曙光看來，老年保健品的確有心理安慰劑的作用，在人們的觀念里老年人吃一點保健品、營養食品總有延年益壽，去病保健康的意思在。對於很多老年消費者來說，“信則有，不信則無”。

厲曙光直言，老年保健品和營養食品等與藥品不同，它們不能幫老年人治病，它們的效果也不是100%，很多產品可能只對60%的人就有效，比如睡眠質量得到顯著改善等，這意味著對很多老年人沒有效果。“現實中，老年人被忽悠了買很多真得沒必要，應該是試用了有效果了再買，買少一些，才是比較明智的做法。”

身為中國保健食品市場發展的親歷者，厲曙光進一步指出，隨著中國經濟的發展和人們生活水平的改善，老年保健品等的市場需求很大，但目前這個市場實際上有被做亂掉的趨勢，諸如虛假廣告，假冒偽劣，欺詐等經銷手段等亂象層出不窮。

談及海外市場，厲曙光介紹，美國市場不一樣，國家不評審保健品，由保健品企業自己去宣傳，但是假如打官司，法院會傾向消費者。“你宣傳吃了你的東西活到100歲也可以，但是人家活不到100歲和你打官司，你肯定輸。”而日本雖然也評審但更為嚴格，截至目前日本只批了幾百個保健品，中國至今則批了近16000個。“待批保健品一直在排隊，排得很長，根本就批不過來。”厲曙光指出。

老人的天空 | 落後於嬰兒產品 中老年奶粉難成主流

隨著中國社會進入老齡化，銀發消費市場越來越受到企業重視，但在乳制品領域，目前市場上主要的乳制品還集中於兒童、青年和成人幾個大的領域，尤其是在奶粉領域，嬰幼兒配方品牌林立，但很清晰地將目標人群鎖定為中老年的乳品，目前市場上並不算多。

第一財經記者調查發現，今年以來，作為中老年乳制品代表產品的中老年奶粉，已經初現增長趨勢，各企業也對現有的中老年乳制品進行產品配方化升級以期擴展更多市場。但從目前階段來看，相比利潤更高的嬰兒產品，中老年奶粉暫時難以成為企業“主流”。

中老年奶粉升級轉向“配方化”

第一財經記者在超市和部分電商網站上看到，目前中老年乳制品多數集中在液態奶和奶粉產品上，國內外主要的乳企都有專門針對中老年的奶粉在銷售，相比於前幾年，中老年奶粉呈現產品低端化、只有少數幾個大品牌等特點。目前中老年奶粉明顯開始向嬰幼兒配方奶粉的模式靠攏，改走“配方化”路線。

除了雀巢、恒天然等國外廠商，包括三元、飛鶴、伊利、歐世蒙牛等國內主流品牌都推出了中老年配方奶粉。相對於嬰兒配方奶粉的複雜成分表，中老年配方奶粉成分則相對簡單，多以補鐵、鈣、鋅等微量元素和補充維生素的配料為主，大部分產品則註重健康性，主打低糖、低脂，價格也從幾十元到百元左右。

而在部分電商網站上，進口中老年奶粉的品牌也不在少數，而且銷售情況並不差。據淘寶網某食品專營店客服介紹，目前店里在銷售的一款進口中老年奶粉已經銷售了超過3萬件；而在另一家食品專營店的淘寶公開銷售信息顯示，某合資品牌的中老年配方奶粉的銷售總量高達近8萬件之多。

三元股份奶粉事業部總經理吳松航告訴第一財經記者，近兩年中老年配方奶粉逐漸升溫，三元的中老年配方奶粉是在2010年開始上市銷售，銷售情況很好，年複合增長率超過30%，尤其是近兩年銷量上升的勢頭非常快。

對於市場增長的原因，吳松航認為更多的還是消費者健康意識的轉變。此前國內消費者更多接受喝牛奶而不是奶粉，導致中老年奶粉市場一直不溫不火，但近年來消費者逐漸開始接受配方奶粉的營養優於單純牛奶，因此中老年配方奶粉市場有明顯的提升。

事實上不止是銷量，今年以來，中老年奶粉的品牌數也有明顯增長。

資深乳業分析師宋亮告訴第一財經記者，目前針對中老年的乳制品主要就是中老年奶粉，今年中老年奶粉增長非常快，市場上約有300個左右的中老年奶粉品牌，這一數字同比增長了近六成。一方面是由於市場渠道需求刺激導致；另一方面則是因為嬰幼兒奶粉配方註冊制的實施，讓部分企業轉而在中老年市場上尋找機會。

中老年奶粉依然“非主流”

一直以來，嬰幼兒配方奶粉是乳企的主流產品，而且不斷推陳出新，而中老年奶粉產品很多時候扮演著補足廠家的產品線策略的角色，一直屬於非主流產品。

但隨著出生率的下降，嬰幼兒配方奶粉市場需求逐漸碰到了增長的“天花板”，整體行業的增長也在下降。根據咨詢機構歐睿國際提供的數據，2011年~2013年，國內嬰幼兒配方奶粉市場增長迅速，年複合增長率在20%左右。但2017年，國內嬰兒配方奶粉零售額將達到1283億元，但複合增長率將在7%左右。

新生兒市場增速減緩，老年人的數量卻在增長。

中國社會科學院發布《中國老齡事業發展報告2013藍皮書》指出，中國將迎來第一個老年人口增長高峰，2013年老年人口數量突破2億大關，在2025年之前老年人口將每年增長100萬人，隨著中國老齡化程度不斷加劇，對老齡人口的關註度也在不斷增加。龐大的人口數量帶來了可觀的消費基礎。

在巨大的銀發經濟市場中，中老年配方奶粉能否成為嬰幼兒配方奶粉之後乳企新的利潤增長點？

吳松航認為，這個難度比較大，一方面中老年奶粉價值感不強，又屬於敏感型的消費，太貴了消費者就不再選擇。由於售價較低，企業的重視程度也不如嬰兒配方奶粉。所以雖然有一定的增長空間，但中老年配方奶粉依然不能成為主流。而目前消費者對中老年奶粉及配方的認知程度、產品的多樣化都存在問題，而這也是中老年奶粉市場存在的主要問題，因此乳企在這個領域也不敢過多的發力。

宋亮告訴第一財經記者，中老年奶粉產品一直不溫不火，目前中老年奶粉市場規模樂觀估計也就在150億元左右，總量比較小。而中老年奶粉的售價比較低，屬於低毛利產品，一罐中老年奶粉售價不超過150元，中間的利潤少，企業也缺少動力去大力推廣。

與此同時，宋亮表示，配方化是對現有的中老年奶粉產品實現升級，意在打造專屬的營養品從而區別以前低端的產品，也可以給企業帶來更大的利益驅動力。當80、90後老了之後，估計會是中老年配方奶粉的消費者主體，但目前50和60後，甚至部分70後，本身就沒有消費奶粉的習慣。老年人又相對節省，其更願意接受價格便宜的液態奶和普通奶粉，這都導致中老年奶粉市場發展緩慢。

在中老年產品中，部分食品企業也利用植物蛋白飲料，主打高鈣或增加核桃等果仁成分，試圖吸引中老年消費者。

不過記者在走訪中也發現，市場上各大中外品牌中老年產品上更多像是補齊產品線，並沒有集中發力。而且現階段市面上的中老年乳制品各方面都參差不齊，標註的產品內容和功能也相對類似，部分品牌推出的中老年乳制品與青年年齡層段的乳制品差別並不大，並沒有很好地照顧到中老年群體的需求。

近期多家國內乳企在中老年產品上發力，也說明具有市場意識的企業已經開始關註此類型的產品。對於企業來說，如果能夠抓住消費市場的變化，就能夠抓住未來，中老年的乳品，以往以奶粉為主，但在未來可見的幾年，針對中老年的液態奶必將成為逐步代替奶粉的產品。