曾經，比爾蓋茲靠著一手打造的微軟，稱霸了ＰＣ產業，登上全球首富。 如今，比爾蓋茲卻因微軟太成功，成了阻礙創新、丟不掉的包袱。 《今週刊》採訪團隊直擊微軟總部，在寒冷的西雅圖，探究微軟為何從巨人變輸家？ 撰文‧賴筱凡、顏雅娟、雷斯立 研究員‧楊政諭 初春三月，美國西雅圖南方的聖海倫火山依舊白雪皚皚，但市區街道上的行道樹梢，已經春芽含苞；位於西雅圖東郊的美麗小鎮雷德蒙德（Radmond），更是春色宜人，這裡是國際軟體巨人微軟的總部。二十八年前，微軟創辦人比爾蓋茲將總部搬來這裡，那一年微軟也在那斯達克風光掛牌上市。 那一年是一九八六年，比爾蓋茲三十一歲，這是一個電腦產業大起飛的年代，隨即微軟開始了二十年的黃金歲月，蓋茲本人已躋身全球首富之列。然而，十年河東、十年河西，蘋果、Google的崛起，讓微軟風光不再，蘋果創辦人賈伯斯、Google創辦人佩吉（Larry Page）與布林（Sergey Brin）改變人類的生活，讓微軟帝國傾頹，幾乎淪為明日黃花。 二月四日，微軟宣佈了最新的人事案，蓋茲與微軟執行長鮑默爾雙雙下台，將董事長與執行長的大位分別交給六十四歲的微軟董事湯普森（John Thompson），以及四十六歲的微軟雲端及企業部門行政副總裁納德拉（Satya Nadella）。 二○一三年十月，在持有微軟僅○．八％的對沖基金ValueAct領軍下，與微軟的另外兩大股東公開要求蓋茲下台，認為蓋茲的存在限制了微軟的改革力道。在此之前，ValueAct創辦人Jeffrey Ubben甚至公開抨擊鮑默爾，揚言出清價值高達二十億美元的微軟持股，讓鮑默爾不得不黯然退休。但這只是新微軟故事的開始，也不是結束。 太成功錯了嗎？ 昔日光環太耀眼，創新放不開近十年來，微軟的疲態，全寫在股價上。對比蘋果股價自二○○○年的二十四．七五美元，大漲二十倍，達五二六．二四美元，Google股價也從○四年掛牌以來，至今股價上漲十一倍，達一二一四．七九美元；微軟股價卻在二○○○年蓋茲交出執行長位置後，從五十五．七九美元，跌至三十七．九美元，下跌了三五．○七％，幾乎呈現窒息狀態。 「微軟過去太成功了！」說話的人是台灣微軟總經理蔡恩全，諷刺的是，今年是微軟來台的第二十五週年，站在台上的他，正細數那些曾屬於微軟的輝煌歷史，「我們曾經賣過DOS、Windows 95……。」歡樂的背後，他沉下臉來、收起笑容，「這家公司太大了，過去的成功，變成今天創新的包袱，改變來得太慢了。」蔡恩全沒有迴避，一針見血地點出微軟的問題。 就拿PC使用者心中根深柢固的「開始」鍵來說，iPad帶來的創新革命，慢慢地讓微軟的Windows作業系統受到消費者抨擊，「太難用」、「使用介面不友善」、「系統處理速度太慢」等……。 擋不住革命的浪潮，微軟終於在Win 8作業系統拿掉了「開始」鍵，看似革命性的創舉，卻在Win 8.1更新版，「開始」死而復生了，原因很簡單：「我們沒辦法放棄龐大的PC使用者。」「微軟與別人不一樣，我們有一種使命感，對我們既有的使用者有責任，這常讓我們的創新放不開。」台灣微軟營運暨行銷事業群總經理康容說。「就像我們很在乎相容性的問題，有的人認為這是微軟的包袱，但從另一個角度思考，是我們不能放棄原有的客戶。」丟不掉PC包袱，又抓不到新的平板使用者，結果顯而易見：PC衰退、Win 8失敗；平板電腦市場壯大，微軟平板Surface銷量不振。 有自信不對嗎？ 市場敏銳度降低， 永遠只能跟在別人後頭跑 不是微軟不爭氣，「手機市場真的很競爭，微軟也很努力在做。」康容是台灣微軟最年輕的事業群總經理，也是蓋茲在微軟的最後一位貼身文膽，「蓋茲是一個堅持不懈的人，對於科技、創新這些事，他是不會放棄的，他會做到死。」同樣的，一位已經在微軟總部工作了十八年的員工大衛也這麼說，「最好的消息就是，蓋茲擔任顧問，他會花更多時間在微軟的產品開發上。」但努力做與有成果，是兩回事。「我只能說，以前的人有燒香拜佛，微軟做了很多對的事，才有今天。但如果微軟現在沒有再往下鋪路，成長的動能就會慢慢不見。」蔡恩全說。 比起蘋果、Google，微軟同樣擁有了世界最頂尖的科技人才，這也是為什麼早在亞馬遜電子書大賣前，微軟在一九九八年就開發了電子書的原型機。然而，當時這項產品呈報給蓋茲時，蓋茲是這麼回應的：「電子書並不是微軟的正確選擇。」一位曾經參加這個開發專案的工程師說，結果微軟錯過了電子書大鳴大放的機會。 「微軟是錯失了一些機會，有時候，微軟的軟體思惟跑得比硬體還快，拖延了一些產品的銷售。」台灣微軟營運暨行銷事業群資深平台策略經理馮立偉坦言。 二○○○年時，微軟與惠普等硬體廠聯手，推出Tablet PC，螢幕可一百八十度向後翻轉，下場同樣無疾而終。從電子書、平板電腦，甚至Siri這類的語音軟體，微軟很早就開發了類似產品，只是沒能真正上市，也難怪蔡恩全會這麼感嘆：「微軟經歷了數十年上上下下的產業起伏，有時候醒得早、卻起得晚。」抓不到市場風向球，絕對是微軟這十多年的最大致命傷。 ○七年，蘋果推出第一支iPhone，同年十一月，Google成立了「開放手持設備聯盟（OHA）」，Android成了各家品牌支持的開放性作業系統。然而，微軟卻到一○年才推出微軟手機作業系統。 「這是個貼近消費者的年代，可是我們……。」微軟消費通路事業群總經理吳勝雄搖搖頭，感慨自然不在話下。 ○七年，鮑默爾先嘲笑iPhone不過是支昂貴的機器、沒有鍵盤的設計將讓iPhone難被商務人士接受；一○年又說Windows平板將會做得比iPad更好。不過，直到今天，在市調機構IDC的統計數據裡，微軟手機市佔率只有三．六％，蘋果iPhone卻有一二．九％，而iPad仍是全球最熱賣的平板電腦，市佔率達三三．八％，至於微軟的平板，連前五名都排不上。 微軟就像一路領先的兔子，太成功的盲點，讓微軟失去了嗅出市場風向球的能力，最後只能將智慧型手機市場奉送給蘋果和Google。 一名台系供應鏈業者不客氣地說：「微軟手機最大的問題，就是（微軟）插手太多，一直向品牌廠要錢，卻沒辦法提供更多支援。」因為每生產一支微軟手機，手機廠就必須向微軟繳納約數十美元的授權費。 傳統文化不優嗎？ 太習慣ＰＣ玩法， 手機品牌廠根本沒得改 說到底，過去靠著Windows統治著全球PC市場的微軟，太過習慣「授權式」的夥伴關係，也讓它一進入行動裝置市場，馬上踢到大鐵板。舉例來說，微軟Windows Phone 8作業系統，採用和Win 8系統相同內核，無非就是想透過PC優勢，迅速擴張至手機，為了保證PC、平板、手機都能相容，微軟嚴格限制手機硬體規格，包括處理器、螢幕解析度、手機按鍵、使用者介面等，全都訂好一套範本，品牌廠根本沒得更改。 手機組裝業者忍不住抱怨：「（Win 8）用起來綁手綁腳，根本無法發揮一加一大於二的效益，說難聽一點，做出來的東西可能六十分都不到。」「不管PC或NB，都不完全算是消費性產品，產品的差異性、流行元素不需要太多；但智慧型手機不一樣，手機廠一定要有差異化、有流行感才行。」Gartner資深分析師呂俊寬說，微軟手機的嚴格限制，反而成了微軟擴張的最大障礙。 「創辦一家新的公司，員工數隻有一百人，你很容易就能下決策。」康容彈了彈手指，彷彿決定就在瞬間，然而，微軟已經成了坐擁十萬名員工的巨人，一切都變得不是那麼容易。「就像十年前，蓋茲一年會來台灣兩趟，很多事情都能直接反映，現在……當然很難了。」蔡恩全忍不住輕嘆。 一九七五年，蓋茲創辦微軟的夢想很簡單，就是要改變世界，這讓全球許多的頂尖科技工程師來到雷德蒙德，與蓋茲一起工作，深信著自己能改變世界；三十九年後的今天，蓋茲不再是微軟的董事長，更有計畫地要將手中的微軟持股降到零，能否再重回昔日榮耀，端賴納德拉能否顛覆微軟了。 來到雷德蒙德的這天，天空飄著毛毛細雨。小鎮上象徵微軟的紅、黃、綠、藍色繽紛標誌，隨處可見。高層人事大震盪後的微軟總部，基層員工們，不管是老手或是新人，照常像小螺絲般地運作著，讓微軟這座龐大的機器仍可維持。只是， 將近四十年歷史的微軟，就像一部老舊機器，我們彷彿可以聽到空氣中傳來「吱嘎、吱嘎」的聲響。 比爾蓋茲（Bill Gates） 出生：1955年 現職：蓋茲基金會創辦人 經歷：創辦微軟 學歷：哈佛大學輟學 微軟 成立：1975年 市值：約新台幣9兆元 主要業務：作業系統與軟體開發、銷售 近三年營收： 2013會計年度：778.49億美元2012會計年度：737.23億美元2011會計年度：699.43億美元微軟停滯的13年！ 從2000年蓋茲交出執行長大位後，蘋果、Google進入爆發成長的13年，iPhone、Android平台都改變了世界，唯有微軟還停留在原地，股價幾乎呈現窒息狀態。 蘋果 2007 / 06 蘋果發表第一代iPhone，揭開智慧型手機時代來臨！ 2010 / 04 蘋果發表第一代iPad，宣告PC進入大衰退 股價漲幅20倍 谷歌 2008 / 09 Google發表Android開放式平台，破壞微軟的封閉商業模式。 股價漲幅11倍 微軟 股價不振 2000 / 01 比爾蓋茲CEO交棒給鮑默爾2001 / 10 發表Windows XP，成為史上最受歡迎的作業系統2001 / 11 首次發表XBOX遊戲機2007 / 01 發表Windows Vista，成為史上最不受歡迎的作業系統2009 / 06微軟發表搜尋引擎Bing，力圖瓜分Google市佔2009 / 10 微軟發表Windows 7 2010 / 11微軟發表體感控制器Kinect，令市場耳目一新2012 / 06 微軟發表Win 8、平板電腦Surface，力挽頹勢2014 / 02鮑默爾CEO交棒給納德拉 蓋茲與鄉民的 犀利問答 比爾蓋茲卸下董事長職位後，首度在美國社群網站Raddit上，透過「什麼都能問」（Ask Me Anything）活動，開放鄉民問答。以下為精采問答內容：Ｑ1.20年前的你和現在有何不同？ A. 20年前我會毫不猶豫在公司連待好幾天，我有著精力與傻勁。如今，我更成熟且有更多一點的智慧。 Ｑ2.若你當年沒有進入電腦產業，你可能會從事什麼工作？ A. 我想，我會讀法律和數學，因為我爸是律師。也可能學物理，如果我沒有學電腦的話。 Ｑ3.你平常喜歡做什麼其他人沒有預期你會做的事？ A. 打橋牌有點老派，但我喜歡；看我女兒騎馬也有點老派，但很有趣。我每天自己洗碗，雖然有其他人自願，但我更喜歡自己洗碗的方式。 Ｑ4.你有沒有打算用人工的方式來延長壽命？ A. 我沒有，其他人會想，但我並不想，除非大多數人都人工延長壽命。 Ｑ5.離開微軟後，你新創了一家核能公司TerraPower，預計要大規模將低碳能源商業化，你認為新核能科技要在全球商品化，最大的阻礙是什麼？ A. 我們需要完全可靠的低成本能源，大多數再生能源存儲電力，這樣做很貴。如果我們能讓核能更安全、更便宜、且能處理核廢料問題，核能將可做出貢獻。TerraPower有一項設計可以處理這些問題，所以我們正在與很多國家商談建造這種新型核電廠。 （整理．楊政諭） 企業必學的活教材！ 台大工商管理學系系主任朱文儀創辦人經常是企業成功的原因，卻也可能是失敗的關鍵。為避免出現創辦人強勢主導的狀況發生，組織裡最好可以有一個平衡的力量，例如建立魔鬼代言人制度。 政大科技管理與智慧財產研究所所長 邱奕嘉 企業經常會有慣性問題，要避免陷入這樣的慣性，替換領導者是一種方法，但比較激進。如果能建立好的人才發展系統，或是領導者有自覺地不斷學習，並善用外力，也都是可以思考的方向。 交大科技管理研究所所長洪志洋成功就容易自滿，年輕才敢創新敢挑戰，人老了就會趨向安穩，懷唸過去的成功。所以組織可以考慮設立獎勵機制，給創新者一些回報，以免創新被組織制度所扼殺。 資誠會計師事務所前所長薛明玲失敗為成功之母，成功為失敗之父，曾經的優點也可能變成以後的缺點，諸如迷信過去的成功模式，不敢創新；或是太過自信以至於失去對環境的敏銳觀察等，特別是科技變化經常是影響企業成敗的關鍵。 | 
