鏈家地產日前向全體員工及運營夥伴發出一封內部郵件,名字為:《重要通知:致全體鏈家經紀人的一封信》,宣布自11月1日起,北京鏈家全面終止與搜房網的合作。
這家曾經一度沈默的房地產中介機構,曾是搜房最大的購買端口流量付費客戶之一,現在反水搜房,無疑會給正在轉型的搜房沈重一擊。
一位房地產中介人士指出,端口不是搜房給房地產中介公司強制使用的,各經紀公司都有一定的廣告費額度,自己選擇,如果多用甚至需要經紀人自己掏錢。
上述人士說,一個房地產中介公司主動總部下令只停搜房一家,肯定不是模式問題。
另一位房地產資深人士對騰訊科技表示,此番鏈家地產與搜房決裂還有更深的根源:員工在搜房發布信息源,搜房可繞過鏈家地產給員工更高的分成比例,致鏈家地產面臨釜底抽薪。
截至本文發布時,搜房未對鏈家終止合作的消息進行回應。
單方抵制:搜房已變成中介公司
今年以來,搜房動作不斷。繼7月入股中國排名第一和第四的新房代理公司深圳世聯行及合富輝煌後,搜房又戰略入股21世紀中國不動產,21世紀中國不動產本身與鏈家存在沖突。
搜房與21世紀中國不動產將在廣告推廣、電子商務、房源服務、互聯網與房地產金融及一、二手房地產經紀業務等方面合作,如今又不斷挖人,對鏈家無疑會產生很強刺痛作用。
從當初緊密的合作夥伴,到如今圖窮匕首見。鏈家地產與搜房上演了一出大戲。
鏈家在這份內部郵件中表示,從2014年11月1日起,明令禁止三種行為:
1,在職員工安裝搜房幫或其他搜房APP;2,在職員工個人購買搜房端口、搜房網店等搜房產品,或以個人或鏈家員工名義在搜房發布信息。3,向搜房泄露信息,客源等資源信息。
鏈家在郵件闡述了停止與搜房合作的3大理由:
1,搜房上戶效果越來越差。從北京鏈家整體來看,2012-2014年,這三年平均每月買賣端口上戶量為:2.5個/月,1.4個/月,0.9個/月,其中,2014年9月份跌至0.6個/月。搜房端口平均一個半月才能上一個戶。沒必要在這個渠道上浪費精力。
2,搜房已變成一家中介公司,成鏈家地產競爭對手。
現在通過北京工商局及建委網站,均可以查到,搜房早在2011年就註冊一家公司,經營業務包括房地產經紀業務。搜房已把部分端口銷售團隊轉為經紀人,並開始在各經紀公司挖人。
這些表明搜房開始要賣房,成一家真正經紀公司,成為鏈家競爭對手。
3,搜房北京二手房頻道最高峰時發布房源達150萬套,但同一時點上,北京在售房源只有10萬套左右。鏈家稱掌握了搜房上有大量重複房源、假房源的相關錄音證。
鏈家披露的2014年1-9月買賣客戶來源渠道數據,搜房的上戶比僅為8%。同時,鏈家上來自於搜房和其他渠道的客戶重複率為75%。只有25%客戶是搜房沒有的,終止合作對鏈家的損失充其量為2%(8%*25%)。
目前,鏈家來自於旗下房產網站鏈家網的成交占比24%。
醞釀轉型:斬斷員工與搜房聯系
未來,鏈家將謀劃向互聯網轉型,首先是要求經紀人個人層面做到2點:
1,投入更大精力,用好鏈家網;2,看清搜房的行為和本質。鏈家指出,搜房真正想要的是,其實是房源。
除要求在職員工禁止和搜房合作外,鏈家計劃加強三大做法來推動轉型:
加大對鏈家在線推廣力度,升級更名為鏈家網,鏈家網成交占比要從24%提升至28%;
加大對新浪、焦點、58同城、趕集等其他中立網站資源投入,彌補丟失搜房帶來的流量虧空;
3,加大對鏈家的直接資源、活動支持,將投入更多速銷準備金,幫助運營更好把控資源。
隨著房產網站對買房過程的介入越來越深,其對傳統房地產中介服務的影響也越來越大。
一位房地產中介人士曾指出,雙方的恩怨情仇可能才剛剛開始。
搜房危機始末 明知有苦仍要下咽 作者:霍博華 10月23日晚,北京最大二手房中介鏈家地產的員工收到一封內部郵件。郵件的主要內容為:從2014年11月1日起,北京鏈家全面終止和搜房的合作。 莫天全表示,“感謝鏈家、學習鏈家、打造房天下大平臺、全力推動搜房合作夥伴計劃。” 鏈家地產董事長左暉在10月24日則發了一條放在朋友圈的信息,“1.應該說歡迎搜房加入房地產經紀行業,這的確是一個更大的舞臺;2.希望搜房能夠帶給行業更多的積極力量……3.搜房網PK鏈家網,鏈家地產PK搜房經紀,很期待!” 其實從搜房跟21世紀的戰略入股開始以後,其他的小夥伴已經不能再淡定了。 同樣的不淡定在旅遊圈也是經常發生。 比如平臺商和供應商忽然交叉入股了,那麽換來的總會有一些戰略夥伴的流失。 天下商業,無利不往。但更早的誘因,其實要追溯到今年年初時分,轟轟烈烈的中介聯盟擊退搜房開始。當時跟圈內人聊起來曾提起另一個案例是攜程,破解聯盟的最終根源肯定是要把手伸到下遊。 其中當時北京的地產中介聯盟為北京也成立由鏈家、我愛我家、中原地產、麥田房產、21世紀不動產五家中介組成。 10月14日,搜房網稱,將與21世紀形成戰略合作夥伴關系,合作領域包括廣告服務、電子商務、掛牌服務、房地產互聯網融資、二手房經紀服務等。21世紀將向搜房網定向增發20%的總股份,為完成這一交易,搜房網將向其註入資金總額達5100萬美元。 破解聯盟的基礎在於,你也是聯盟的一方,這樣也就聯盟不再,大家重新變為競爭對手。而就在10月23日,搜房與鏈家的合作就此崩裂,盡管兩家的態度依然平和,但已經無法將合作再進行下去了。 而從資方的角度來說,搜房走下這一步實屬沒有辦法的辦法。回到以前談到搜房被中介聯盟狙擊的那一刻,搜房單日市值就蒸發了35億,這使得不少專業一些的投資人形成如此的觀點:如果一個企業的護城河僅僅憑借幾家中介公司的聯盟就能讓股價有如此變動,那麽原來支撐其投資體系的護城河就變的脆弱不堪。 所以先不論搜房和鏈家從合作夥伴變為競爭對手,單就拿下聯盟對手以後,所謂的中介聯盟,是搜房必須要破的。 所以也就有了上周五搜房開盤大跌,隨後被抄底盤快速買入而填平跌幅的盤面動作,對於這則鏈家與搜房的競爭,其實從5月開始就已經不再是好朋友了,現在不過是多了一個書面消息罷了。 反過來對於搜房的優勢,其互聯網優勢是天然的,其流量入口已經存在和定性,至於其他人說的會因此偏向樂居,不妨請投資人實地調研幾個身邊的地產中介人員對於兩個平臺的真實看法。 獵鷹實地走訪超過50家中介的結果是,這個觀點是一廂情願。 但回到財務報表,鏈家從搜房平臺的撤出,會直接影響到一部分收入,且會暫時計入永久性損失,搜房的考驗為,是否能通過自己殺入中介市場的能力,填滿這個損失。 由此帶來的結果,則是投研團隊所對應的,超出預期、不及預期,和符合預期。 另一方面,還要回答另一個問題: 對於擔心的其他中介全面撤出搜房平臺,搜房這里勢必是做過預估的,各方中介這時候的跟隨,各家掌門人是有苦難言。(來自獵鷹投資) |
這種競爭對手關系,並不僅僅來自搜房向線下轉型。我們印象中的二手中介公司鏈家,也正在試圖變成一家互聯網公司。在上述的公開信中,鏈家明確表示要加大投入,讓經紀人“用好鏈家網”。
在鏈家看來,搜房導流效果變差,假房源泛濫都是拋棄這個曾經合作多年、相安無事的平臺型夥伴的原因。但從根本上說,想要往線下轉型的搜房,碰上的是正在向線上發展的鏈家。原先,這是一家以信息發布為主、依賴廣告模式的互聯網公司,和一家側重線下實操、靠傭金吃飯的中介機構的通力合作。到今天,已經演變為兩家試圖通吃線上線下的O2O平臺的直面競爭。
鏈家的互聯網化轉型並非剛剛起步,09年開始規劃線上業務的鏈家,已經完成了一系列圍繞“真房源”進行的改革,鏈家網CEO彭永東表示這種轉型更多是線上對線下的倒逼。從目前的效果來看,鏈家也有了一些“變成互聯網公司”的底氣,“上客效果上,搜房是0.6個/月,也就是一個半月才能帶來一個客戶,而我們自己平臺相當於每個月人均接近4個”。
深耕北京市場的鏈家,目前已經占北京二手房成交額的55%。鏈家網在其中起到的作用,一方面是重要的引流渠道,“四分之一的客人通過鏈家網找到經紀人”,另一方面是用戶買房過程中的服務提供方,“所有成交的客戶里面,70%多都會用到鏈家網”。在彭永東看來,北京市場的鏈家網加線下的鏈家地產,“某種意義上來說已經是中國房產O2O的一個案例”。
真房源之戰
“假房源”是鏈家對競爭對手搜房的最嚴厲指控。搜房的二手房業務,主要依賴面向經紀人的端口產品,本質上是一種廣告發布模式,這意味著經紀人為了追求“廣告效果”會發布大量重複房源。而搜房在過去幾年也不斷滿足了經紀人的需求,推出版本越來越高,刷新頻次不斷加大的新端口。
針對鏈家“假房源”的指責,搜房董事長莫天全也在隨後的一封公開信中大方地肯定了鏈家對推動“真房源”所起到作用:
“鏈家在房地產經紀行業樹立了多方面的榜樣,率先推動(包括在搜房網上)發布真房源;我們要義無反顧地在房天下網(Fang.com)上大力推動“真房源”,純潔我們行業,完善購房者體驗。”
鏈家從四年前開始推動發布真房源,首先是推動經紀人在內網也就是鏈家網上發布真房源,隨後在2012開始推動在外網包括在搜房上發布真房源。
鏈家網用以保證真房源的,是一套數據系統。彭永東介紹說,2009 年,鏈家統一建立一套“樓盤字典”,所有房源的數據都納入其中,北京市每一個房源只有一個編碼,一旦有經紀人錄入了這一套房子,其他經紀人就無法重複錄入,這就保證了唯一性。
此外,鏈家對每一套房源做了更細化的信息納入,包括戶型圖,樓層,朝向等等,這些底層數據一部分來自於和開發商合作,更多的是經紀人上傳、過往的成交數據,以及地面采集團隊“一套套數出來的”。
用線上倒逼線下改革
推動真房源,本質上代表著打破傳統房產中介模式下的信息不對稱。對於線下的經紀人來說,意味更多的壓力。
除了真房源,鏈家也在通過一系列手段打破信息不對稱,包括公布房屋成交價格,成交環節時安排客戶觀看簽約視頻,提示交易風險等。
當房產銷售中的幾個核心數據,譬如在售新房數、成交價格等透明之後,經紀人和用戶看到的信息是統一的。在這種情況下,經紀人能夠提供的價值不再是信息,而是更加專業化的服務,包括對市場、房型更全面的了解,以及對客戶需求更準確的判斷。
“但從線上推動真房源的改革,短期一定會遇到阻力,這個磨合的過程我們也用了一年”,彭永東表示,“很多傳統企業突破不了這一關,線下和線上視角不同,某種意義上來說,線下很難自己發生變革,所以這場變革是線上發起的,或者是鏈家網發起的變革倒逼鏈家地產做很多的變革”。
當線上線下真正開始結合,帶來的是效率的提升。根據鏈家公開的數據,目前在北京市場,鏈家O2O已經占了55%的份額,剩下的45%中10%是自行成交,其他競爭對手占35%份額。鏈家的效率是其他中介的5.5倍。
彭永東認為,效率提升的真正原因在於用戶可以通過線上獲得北京所有房源,在線下看完房後可回到線上進行比較,鏈家會根據用戶軌跡推薦。“這是未來房地產O2O的方向,鏈家在北京已有樣板,未來在其他城市進行複制和規模化”。
O2O意義不在於引客流
鏈家網已經成為鏈家地產重要的渠道,但在內部看來,線上業務的意義不僅限於引客流。
單從客流的角度看,鏈家網目前已經占到鏈家地產所有渠道的四分之一,“這意味著四分之一的客戶第一步先接觸鏈家網,再找到經紀人。而線下實體店目前起到的引流作用,從占比上不足20%。可以說,鏈家網是鏈家的第一大渠道”,彭永東表示。
但在他看來,渠道並不是目前鏈家網最核心的意義,鏈家網最有想象空間的地方在於它是“一個客戶的連接點” ,通過鏈家網可以管理潛在的客戶並保證線下的服務質量。在原有的房產銷售模式下,客戶的買房過程很可能會中斷,但通過線上的連接,用戶的偏好和特征可以得到留存和管理,再進一步指導線下經紀人的運營。“在所有成交的客戶里面,超過70%都會用到鏈家網。就是說即使第一步不是通過鏈家網,在看房的過程中也會用到”。
對用戶來說,鏈家網可能是一套數據系統,對鏈家地產的經紀人來說,這可能是一套內部的管理系統。
除了買方和賣方,經紀人也是鏈家定義的O2O平臺三類用戶之一。在線上平臺上,鏈家地產超過2萬名經紀人的表現、績效,以及和客戶的交互質量都能夠得到記錄和管理。
“未來我覺得經紀人是我的客戶,我因為服務你,而創造了價值。這個平臺會留下服務和創造價值的那部分收入,剩下的是經紀人的”,彭永東說。
鏈家通過四年的沈澱,在北京市場上收獲了線上和線下結合帶來的初步成效。這家地產中介公司,正在告訴我們一個傳統企業跨界的故事。不論是對異地的擴張,還是線上業務的轉型速度,鏈家在這幾年間走得並不快,但也許正如彭永東所說,“這個過程可能會慢,但是最終什麽樣的平臺勝出,要看你想服務的是誰,和用戶體驗究竟怎麽樣”。
過去的一年,對於搜房來說意味著危機和變化。伴隨著中國房產市場從躁動走向冷靜,這家創立十五年之久,2010年上市後經歷飛速增長的房產互聯網公司,遭遇到最嚴峻的一次挑戰。
首先是難以再負荷成本的二手經紀公司的發難,然後是大環境變壞帶來的增速放緩,再到突然爆發的一波房產創業公司帶來的競爭壓力。
這些危機迫使搜房不得不做出改變,宣布二手房源發布業務全面降價,迅速入股房產代理機構世聯行、合富輝煌,以及21世紀不動產,放棄原有的域名soufun切換到更符合平臺戰略的fang.com。
11月底,莫天全在面向合作夥伴的年會上,拋出了搜房轉型的大平臺戰略:在大平臺體系下,搜房將搭建互聯網媒體平臺、交易平臺和金融平臺。
莫天全把這次轉型定義為“二次創業”,盡管15年前那次創業獲得了成功,但他仍未認為二次創業的壓力更大。一個成熟公司經歷陣痛後的自我調整和改革,似乎需要付出更多的成本,但對莫天全來說,主動轉型實際意味著“沒有選擇,是被逼的”。
遲到的轉型
今年莫天全一共寫了三次“內部郵件”,第一次寫給聯合抵制搜房的二手房中介聯盟,第二封意在傳達搜房“去媒體化,轉向交易平臺”的意願。第三次寫給了北京市場曾經重要客戶——鏈家,借著“感謝鏈家、學習鏈家”的大方口吻,他再一次強調了搜房轉型的決心。
“過去的日子太舒服了,導致我們的轉型晚了,其實兩年前就應該轉”,莫天全認為正是之前的“安樂”導致了如今的危機。
過去幾年間,搜房可以稱得上最會賺錢的中概公司之一。時間往前倒回一年,搜房的2013年帶來的幾乎全部是好消息,全年收入達到6.4億美元,凈利潤達到2.98億美元,增長接近三位數。股價在一年內從20美元左右持續攀升至90美元以上(拆股前)。
支撐搜房快速增長的,是當時需求旺盛的房地產市場。但搜房本身,仍然維持著十五年前創立時的媒體平臺模式。搜房賴以生存的幾大業務——新房展示廣告、二手房源發布業務,以及以團購形式出現的電商業務,其中前兩項很明顯是媒體形態下的廣告模式,電商業務雖然向交易邁進了一步,但本質上也仍然是一種效果廣告。
而當房產市場陡然轉冷,搜房的問題集中爆發出來。今年年三季度,搜房營收增長僅有個位數3%,凈利潤6100萬美元,出現了40%的同比下滑。
“如果兩年以前開始搭建(交易平臺),現在我們可能從容的多”,但莫天全認為危機也同樣帶來了動力, “現在覺得大家刺激我們,給我們一些競爭壓力,也讓我們動得更快”。
修複合作關系
在遭遇了接連抵制後,莫天全花了不少時間去修複和經紀公司之間的關系。
經紀公司對搜房的不滿,其中一部分是因為無力承擔高昂的端口費用,而更多地來自對搜房直接介入交易,“變成中介公司”的擔憂。
對此,莫天全曾在“內部郵件”中宣布讓利降價措施。除了公開的“示好”,他也積極地和經紀行業溝通交流,“最近見了20多家(經紀)公司董事長,我跟大家說搜房只是一個小公司,不要封閉自己,一定要利用互聯網、移動互聯網”。
在莫天全看來,經紀公司,特別是中小經紀公司更加難以脫離平臺單獨發展,“我跟他們(經紀行業)開玩笑說要降低成本,就一定要關店裁員用搜房”。
面對“搜房自己要賣房”的聲音,莫天全認為這是一種誤導。“個別大公司可能為了自己的想法或者是利益,對大家造成了一種誤導,好像搜房成了一個對立面”。
把搜房放到對立面的“個別大公司”,包括10月份公開宣布與搜房決裂的北京鏈家。鏈家在內部郵件中表示,“種種行為表明搜房開始要賣房,搜房已經演變成中介公司,與鏈家形成競爭關系”。
“好像搜房只要賣掉一套房子,就是(他們的)競爭對手了,不是這麽回事”,莫天全表示在搜房在轉向交易平臺的過程中,會保持一支隊測試隊伍,不斷測試各種模式,“我至少要賣掉一些房子,我才能知道這個模式是怎麽運轉的”。
搜房正在努力探索向交易的轉型,而線下的經紀公司和開發商也開始嘗試互聯網化的轉型,譬如鏈家停止和搜房合作後,大力推廣自有網站“鏈家網”。但莫天全不認為搜房的平臺模式和這些線下力量相沖突,“大家還是各有專攻的,互聯網已經成為一個標配,一定要搞(互聯網),搞完之後一定要對接,跟作用好的平臺對接,才能發揮好的作用”。
在年會上,莫天全也對合作夥伴們特別強調,搜房不會去提供“全流程的服務”,不會像鏈家、中原一樣去線下開中介門店,而是要做平臺。
“新和不同”
“現在的搜房已經不再是當前15年以前的搜房了,我們的業務已經進入到房地產的所有方向,這是我們今年最大的努力的方向”。
伴隨新一輪的改版和新域名的啟用,搜房首頁曾經密密麻麻的房產新聞消失了,取而代之的是顯著的房源搜索框和更為明確的業務板塊。
搜房用“new& different”(新&不同)來定義自己的平臺戰略,交易和金融是其中兩大關鍵詞。其中,交易平臺分為新房電商平臺、二手房交易和家居交易平臺。“把房源、置業顧問、經紀人、業主、購房者集合起來,通過互聯網手段構建起他們之間的溝通、交易平臺”,這是莫天全對交易平臺模式的概述。
金融是搜房2014年重點發力的新業務,主要包括新房、二手房相關貸款。根據三季度財報,季度放貸達到2億人民幣。莫天全看好金融業務的前景,“交易平臺需要金融的支持,這是相輔相成的,我們三個交易平臺的打造沒有金融平臺的支持是不行的”。
除了探索新的模式,也有原有業務不同的玩法。10月份鏈家停用事件後,莫天全就在發出的“內部郵件”里表示要“學習鏈家,全面推進真房源”。
隨即在11月,搜房推出了真房源的夥伴計劃,“我們一號召大家還是願意加入,因為這是大家共同的理想”。盡管莫天全認為一步做到真房源仍然有困難,但是通過合作的方式來實現也並不難,“你(合作夥伴)要是做真房源的項目,我給你降價25%。但是你如果提交了一條不真實的房源,被網友檢舉了,我們掏一百塊錢出來給用戶。你要是連續被舉報三次,就三振出局了”。
市場環境的低迷、合作關系的裂痕,盈利能力的下滑,催化了搜房的業務轉型。這位正在帶領公司“二次創業”的創始人抱著一個簡單的念頭,“只要是對他們(合作夥伴)有用的,就一定會回來。這也是我們為什麽會義無反顧去做平臺的原因,還是挺有信心的”。