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航空公司為求航班盡量爆滿,超賣機票已經是潛規則,本刊不時收到手持機票但上不到機的乘客投訴。本刊近日便收到兩名讀者投訴,同因港龍航空超賣機票而滯留青島,港龍不但丟客不顧,事後更欺善怕惡,其中一名讀者窮追猛打下最終獲得賠償;但另一名讀者只以電郵投訴,結果港龍置之不理。 現時如有這類涉及機票的爭拗,讀者只可循民事向航空公司索償;但《商品說明條例》新例於下月中生效,屆時,航空公司超賣機票便觸犯「不當地接受付款」罪行,最高可罰款五十萬元及監禁五年。 陳先生因工作需要,每月都會往返香港及內地,今年四月底,他由青島返港,在大約一個半小時前到達機場辦登機手續;「地勤突然叫我坐埋一邊等等,我都覺得有啲奇怪。」及後港龍職員指因超賣機票,陳先生無法登機,並提議他乘坐山東航空先到深圳機場,再自行乘車回港。 陳先生覺得離譜:「佢個語氣完全唔係詢問嘅態度,係要我哋好快做決定,好似坐就坐,唔坐嘅話就自己解決,都無提出過其他選擇。」 另一名事主是懷有四個月身孕的黃小姐,她與九名客戶本來亦坐同一班機返港,惟只有黃小姐不能上機,「一向都坐開港龍,但原來買咗機票都可以上唔到機,買機票時,講到明係十個去十個返,我係去公幹唔係去玩。要班客自己返香港,咁係好唔禮貌,對公司形象都唔好。」 迫於無奈下,本來並不認識的陳先生和黃小姐唯有先領取港龍提供的三百元人民幣交通費,再轉乘由港龍安排的山東航空航班到深圳,惟又因航班延誤,最後要由深圳改召中港車回港,比原定直航回港的航班足足遲了五小時。 不顧乘客安危 陳先生回港後向港龍投訴,惟六星期過後仍沒有回覆,「港龍就叫我等四至六星期,六星期都過咗但都無人跟進。嗰個青島地勤職員連卡片都無,聯絡方法又無,淨係得個員工編號,香港客戶服務又駁唔到電話過去,港龍照顧過乘客嘅感受同安全o架咩?」陳先生是長期病患者,需要長期服藥,他曾向青島機場的地勤人員反映,擔心要轉機轉車,身體難以負荷。他以為航空公司會派人跟進他的健康情況,豈料到達深圳機場後,卻不見港龍職員的蹤影,陳先生質疑港龍根本不理會乘客的安危。 跟進:欺善怕惡 陳先生回港透過網站填寫顧客意見書後,至今仍未收到任何回覆,更遑論額外的賠償,他無奈指:「我都係想有個答覆,港龍唔主動搵我,我投訴,但都無人理。」至於黃小姐,她回港後不斷發電郵、傳真、寄信投訴港龍,三管齊下終得到回應,港龍答應額外賠六百元支付中港車車費及五千分「亞洲萬里通」積分。有負責機票事務的旅行社職員直言,機票超賣不出奇,但港龍是次做法罕見:「一般啲航空公司oversale機票,都會直接送個客返香港或者目的地,唔會丟低人喺第二度,而且通常會upgrade個class,做番相應嘅補償。」 回應:港龍態度依舊 港龍回覆時一再強調航空公司接受超額預訂機票,是業界的普遍做法。公司向受影響乘客致歉,但卻沒有評論要求受影響乘客轉乘內陸機到深圳,再自行召車回港是否「適當安排」,更拒絕解釋何以黃小姐及陳先生所得到的賠償並不相同。其發言人表示會再與兩位事主聯絡跟進。 (唐芷晴) 超賣機票下月列刑事 以往航空公司超賣機票乘客無法登機事件屢見不鮮,現時如有爭拗只可循民事向航空公司索償。但隨着《商品說明條例》新例於下月十九日生效,消委會表明,若有航空公司接受消費者的機票訂購及付款時,知道航班已滿,根本無法提供指定航班機位予更多乘客,將觸犯不當地接受付款的罪行,最高可罰款五十萬元及監禁五年,法庭更可命令該航空公司向蒙受金錢損失的消費者作出合理的民事賠償。 自保攻略 消費者委會員總幹事黃鳳嫺指,過往亦曾收過航空公司超賣的投訴,她提醒市民,若不想到機場始知無法登機蒙受損失,有三招自保:1. 購買機票時,留意機位是否確定,是否能即時獲得機票或電子機票。2. 使用網上預辦登機服務,以盡早得知有關航班的機位情況。3. 購買旅遊保險,一旦行程延誤亦可獲得賠償。 壹判官 航空公司超賣機票,下月將會列為刑事;港龍若不作改善,遲早被收監兼罰款。劣劣劣劣(五個劣為最嚴重) | ||||||
最近幾個月農產品價格下跌較為兇猛,算的上是宏觀投資領域表現最差的部門,但值得註意的是幾乎所有主要農產品在技術指標上都已經進入了超賣狀態。
知名金融博客the short side of long認為,雖然農產品價格還處在下降趨勢中,但已經快要接近底部。
在Sentimentrader提供的的市場情緒指數中,6中主要農產品中有5種都接近或處在歷史低位。上一次出現類似的極端情況是在去年底今年初,隨後農業指數ETF-ELEMENTS(RJA)在三個月內大漲了16%。不過這並不是說現在已經達到底部,而是意味著形成底部的可能性越來越高。
節前A股交投清淡的情況仍在繼續!盡管面臨最後一個資金可轉出交易日的拋壓,但滬深兩市股指仍有小幅反彈,同時市場成交量則繼續萎縮,降至3000億元以下的水平。不過對於仍在糾結到底該持股還是持幣過節的投資者而言,僅有最後一個交易日讓他們做決定了。
從市場全天的走勢來看,滬深兩市股指在低開短暫震蕩之後,即在藍籌板塊的拉升帶動下出現反彈,全天走勢較為平穩。上證指數最後報收3149.55點,上漲7.00點,漲幅0.22%,成交1268億元;深成指報收9977.96點,上漲36.41點,漲幅0.37%,成交1566億元;創業板指數報收1870.70點,上漲9.48%,漲幅0.51%,成交439億元。兩市全天合計成交2834億元,較上一交易日有所減少。
川財證券分析師李皓舒認為,近來A股外圍環境出現一定程度的緩解。特朗普正式就職,其施政綱領也隨之公布,包括退出TPP,啟動稅制改革,在十年內創造2500萬個新的就業機會,並使美國經濟年增速重回4%。從資本市場的表現來看,隨著特朗普就職市場對於“特朗普刺激”的預期也在逐步降溫,美債收益率回落,美元也轉向貶值。短期來看,外圍環境的不確定性出現一定程度緩解。
與此同時央行也在臨時流動性投放緩解資金緊張局面。節前央行大幅投放流動性維持穩定:一是一周創紀錄凈投放貨幣超10000億;二是通過臨時流動性便利,為現金投放中占比較高的幾家大型商業銀行提供臨時流動性支持,期限為28天,相當於定向降準1個百分點,釋放約6000億流動性。從貨幣操作來看,央行基調仍為中性,避免大額凈投放釋放強烈寬松信號。但是創造性的貨幣政策一定程度上舒緩了市場對政策收緊的擔憂。節後,盡管仍面臨流動性回收的壓力,但是資金需求也將有所下降,流動性壓力有望暫時舒緩。
而從市場情緒指標來看,則接近超賣水平,資金和個股強度均處於較低水平,市場短期一旦再探底,可能開啟一段時間的反彈。綜合來看,個股活躍度大幅回落,接近超賣;個股強度和賺錢效應有所回升,但仍處於較低水平,短期隨時可能出現反彈;資金集中度稍有回升,但仍處於低位,資金仍分散明顯;短期市場探底震蕩後可能開啟反彈趨勢。
華鑫證券策略分析師嚴凱文等則認為,從歷史上看,春節後紅包行情概率高。持股過節還是持幣過節,這是歷年春節前投資者比較關心的問題,2017年春節即將到來,這一問題再次成為市場關註的熱點。其通過統計近十年春節前一周和春節後開市第一周上證綜指的漲跌幅,以此計算春節前後大盤漲跌概率。統計結果顯示,2007-2016年春節前一周上證綜指平均周漲幅為2.98%,除2014 年下跌0.45%外,其余九年均為上漲,上漲概率為90%;2007-2016年春節後開市第一周上證綜指平均漲幅為1.29%,除2007年和2013年下跌外,其余八年均為上漲,上漲概率為80%。
此前A股幾大懸而未決的隱憂,在上周末證監會新聞發布會中逐一得到解決。第一,針對IPO發行提速,後期IPO審核範圍將更加嚴格,修訂完善發行審核的履職回避制度;第二,針對部分上市公司過度融資、結構不合理,將采取措施限制上市公司頻繁融資或單次融資金額過大;第三,嚴格查處涉嫌內幕交易操縱市場的大股東減持行為;第四,對於上市公司並購重組秩序尚不規範,下一步將進一步加強並購重組監管。證監會此次的監管“組合拳”,無疑是將A股前期存在的諸多隱憂一一解決了,也為投資者掃清了對指數中期上漲行情的擔憂。
不過,海外股市影響也不容忽視。隨著中國股市國際化程度的不斷提高,A股的走勢越來越多地受到海外市場表現的影響。與中國股市不同,海外市場在春節期間仍處於交易狀態,而海外市場的走勢也會對春節後的A股行情產生一定的影響。
華鑫證券統計了2007年-2016年春節期間的歐美主要股指表現,發現其走勢與A股市場基本保持一致,以美國股指來說,2007至2016年間,春節後兩周內美國三大股指平均漲幅低於1%的年份,A股均出現不同程度的下跌,反之A股均表現較為良好。目前歐美股市整體表現較為良好,且具有一定持續性,如果春節期間保持現有走勢將會對A股產生提振作用。
https://hkcitizensmedia.com/2017/04/13/%e6%97%a2%e7%84%b6%e8%b6%85%e8%b3%a3%e5%8d%83%e9%8c%af%e8%90%ac%e9%8c%af%ef%bc%8c%e4%bd%95%e4%b8%8d%e5%90%8a%e8%b5%b7%e4%be%86%e8%b3%a3%ef%bc%9f/
聯航公關災難,除了CEO用「re-accomodate」去淡化事件,以及事件中乘客的亞裔身份,就是大家對超賣問題的不滿。
超賣是航空公司一手造成,但要乘客埋單實在說不過,對嗎?
不過,航空公司訂下的「運輸合同」(Contract of Carriage)列明,在機票超賣的情況下,即使乘客執意登機,不接受賠償方案,航空公司仍然有權拒絕讓乘客登機。
儘管如此,條文就沒有涵蓋已登機乘客;若航空公司職員早已得悉,有機組人員需要航班座位,就應在乘客辦登機手續前,就向乘客提供賠償方案。因此,已登機乘客「被自願」落機,以騰出空位予機組人員,肯定是極不恰當的安排。
究竟「超賣」這種行為,在道德和道理上又是否說得過去?
事實上,航空公司超賣的情況十分普遍,基本上就是行業常態,原因是「不現身」(no-show)的乘客為數不少。美航 CEO 曾經指美航前身的泛美航空,no-show比率就有7%至8%,空出來的座位就是浪費。航空公司為了賺取更多利潤,以補助低票價經營模式,就會按某路線的 no-show 比率,再考慮到拒絕乘客登機的賠償總額,換算出利潤最大化的超賣機票數量。
有競爭的前提下,透過超賣拉上補下,航空公司才會有「水位」減價。當然,明眼人一看就知,重點不在於是否有「超賣」,而是行業究竟是否有充足的競爭。
有競爭的話,雖然價錢未必會全線一齊減,但消費者的選擇一定更多。在國際航線的市場,「平飛多賣」、「薄利多銷」的經營模式,既是隨處可見,但也有航空公司選擇維持豪華路線,正是各適其適。但話說回頭,航空業在越是成熟的市場,就越走價格競爭的路線。畢竟,在成熟的市場,消費者都不再視航空交通為甚麼高級消費,還是經濟實惠要緊。
可是在美國的本土市場,航空公司在淘汰下只剩下四間,而它們之間又有一定的默契,各自針對不同的地區市場……結果是甚麼,不用我多講吧。
賺到盡,其實只要有競爭,也可以增加消費者選擇,道理簡單不過。可是,一換轉到其他範疇,大家彷佛又要重頭再將邏輯理順一次。
以近來仍然是城中民生問題的街市為例,我就是不明白,為何仍然有人覺得,只要用平租將檔口租出去,物價就會自動回落。喂阿哥,重點在於競爭呀!
事實上,政府管理的街市,租約並非以市場價高者得的批出,租金雖然是平,但檔位卻總是落入少數「尋租者集團」的手上,不信?你也可以試試投一個政府街市的檔口,看看有沒有機會中標,中了標,又有沒有機會安安樂樂做生意。熟悉街市生態的人都知道,在食環街市有某種潛規則,地區性壟斷的情況,就有如美國航空公司透過佔據某些大機場的停機位來合法壟斷市場一樣,背後都有著龐大的利益。
最近有團體調查發現,部份食環管理的街市,比起同區的領展街市,食品價格高出25%—租金水平高低。與此同時,荃景圍街市卻被食環「陰乾」。說好了珍貴的土地資源,要好好利用,為何大好的一個街市,卻要刻意被丟空?
無錯,正是因為政府街市的競爭不足,就像內陸航班的機場一樣,很易被操控。
反而私營街市,由於檔口是價高者得,故此難以被少數人所壟斷,而檔口與檔口之間,也要來真章地去競爭,有人選擇走高檔路線賣有機產品,但也有大眾化價錢的選擇,不似得政府街市裡的檔口,幾乎個個都是同樣貨色同樣價位。
再講,在人流多的街市,即使租戶用較低的價錢出售貨品,只要賣多點也可以攤分固定成本,就有如航班一定要用到盡的道理一樣,最終只要有競爭,消費者都一定得益。
話說回頭,航空公司與街市經營始終有分別。
航空公司為提供「貼地價」機票,不斷減省成本,令服務質素下降,但乘客依然邊鬧邊搭。皆因市場有競爭,不少消費者寧取票價實惠,捨棄旅程舒適,所以平有平搭,貴有貴搭。相反,街市有超市、商場、食肆競爭,顧客更重視購物體驗。只求減低街市租戶成本,一味減租凍租,房委會繼續蝕錢,尋租者繼續操控制市,那要改善街市環境,增加營運成本,更加無從入手;最後還是要依靠私營方式引入競爭,回應市場需要,增加街市人流,消費者才會真正得益。
當地時間27日,美聯航宣布10項重大規則變化,希望以此改善因暴力驅逐乘客事件而惡化的客戶關系。
4月9日,美聯航3411航班暴力驅逐69歲越南裔美籍華人醫生陶大維(David Dao),將這家總部位於芝加哥的航空公司推上了輿論的風口浪尖。
在美聯航的公關危機飽受非議之際,這家航空公司宣布對機票“超賣“規則做出了10項重大變更,希望以此改善客戶關系,其中包括:
——在“超賣“情況下,自願放棄座位的乘客可以得到1萬美元補償。陶大維及其他三名乘客所能得到的補償僅為800美元。
——已經在機上入座的乘客,除非因為安全原因,否則不能被趕下飛機。
——美聯航將減少超賣數量,特別是在當天最後一個航班、該航班飛往特定目的地或是該航班乘客放棄座位的幾率較低的情況下。
——美聯航正在為機組人員開發一款新的app,用於處理各種客戶問題。
——機組人員訂票必須至少提前起飛1小時,除非機上仍有多余座位。
——美聯航還表示將為乘務員提供培訓,以便更好地處理較為困難的情況。
這些新措施是否能改善美聯合與客戶之間的關系目前尚不得知。但據悉,沒有美聯航員工將會因為陶大維事件被解雇。
美聯航母公司聯合大陸控股公司以“UAL”代碼在納斯達克股市掛牌交易。暴力驅逐事件發生後,聯合大陸公司股價走勢一度呈現自由落體的態勢。該公司股價10日以71.52元(美元,下同)收盤,但11日盤中卻最低一度跌到68.36元,最後以70.71元作收。單日1.13%的跌幅,等於市值蒸發了2.55億元;若以盤中最慘直逼4%的跌幅計算,市值更是一度縮水高達10億元。