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兩年前的情人節,陳振聰向傳媒發放印有他與龔如心親密合照的一隻水杯,作為他會打贏官司的證據。今年的情人節,這些武器變成他一鋪清袋,兼有可能隨時入獄的罪證。 本週一,陳振聰就龔如心的千億遺產上訴案宣告失敗告終。貪得無厭的陳振聰,上訴期間不惜公開龔稱他「老公豬」、「老竇豬」的情慾影片,再一次顯現其低賤性 格。計一計數,多年來龔如心向他送豪宅、送現金、送股票,陳掏得三十多億。不過財富易來亦易去,他多年來豪買飛機遊艇大屋等,已使去二十幾億。加上這次敗 訴要付雙方訴訟費四億及另有稅務官司,已一鋪使清;而他亦正就涉嫌偽造假遺囑保釋候審,隨時入獄,本週一晚上其辦公室收到恐嚇信件,陳振聰已到了窮途末 路。 本週一情人節,陳振聰與華懋慈善基金的爭產上訴案宣判。事前有指陳振聰會出庭聽審,故宣判當天,吸引大批中外傳媒在庭外等候,不過陳振聰依然「龜縮」,連 經常搶風頭的代表律師麥至理亦沒有現身,只派人代領判詞。在庭上,大法官羅傑志只花了三分鐘便宣讀完判詞。他一針見血批評陳振聰「不誠實」,濫用司法程 序,毫不猶豫地判決陳振聰上訴失敗,並且要繳付懲罰性訟費。 在月初審訊期間,陳振聰為了搏法官相信他和龔如心的情侶關係,其代表律師在庭上不惜播放兩人的拍拖影帶,龔陳以「老公豬」、「老婆豬」,非常露骨。不過, 此舉未有打動法官。判詞中,法官維持原審法官的觀點,相信即使陳振聰和龔如心關係密切,仍離不開風水師與客人關係,而且,陳振聰是有家室的,基於道德,不 相信龔如心會把整副身家交予他。而整份判詞中,最令人關注的,是法官仍然堅信陳振聰手持的○六年遺囑是偽造的。 未判決前表示會以平常心面對的陳振聰,判決後透過公關表示,對此深感失望,已決定上訴至終審法院,並重申「○六年的遺囑是絕對真確的」。 仁心興奮派朱古力 陳振聰再次敗訴,最高興的莫過於龔仁心。他一早已到達代表律師中環高露雲律師行開會聽判決,並於十一時趕回華懋如心廣場總部召開記者會。在記者會上,除了 二家姐中心、妹妹因心、其妻劉元春及華懋老臣子梁榮光、陳鑑波等「原班人馬」出席,最近被安插於華懋學做生意的兩名兒子,龔颷及龔皓亦首次站台,一家人大 晒冷,宣示龔家主權。會上,龔仁心顯得異常風騷,拿着判詞站起來說:「我心情興奮到講唔到嘢!」他再指着會議室內「天地有正氣」的橫匾說:「香港嘅法庭再 次體驗『天地有正氣』!只要為社會公益,就戰無不勝。」此時,有記者叫龔仁心坐下來拍照,意氣風發的龔仁心回應說:「我怕你哋見唔到我喎!」 對於陳振聰表示會上訴至終審法院,有記者問他是否有信心,他猶如歌手與歌迷對答,反問記者:「你哋有無信心?大聲啲話俾我知!」記者會結束前,他再次以國 語和廣東話雙語勸諭陳振聰:「回頭是岸。」會後,龔仁心不但預備了茶點招呼記者,且適逢情人節,更向各人大派朱古力。 冷手執熱煎堆 成為大贏家的,還包括代表龔如心的律師高露雲律師行,高露雲律師行屬冷手執個熱煎堆。前年爭產案預審前,華懋本找來高偉紳律師行負責,但由於華懋慈善基金 資金不足,遂改為高露雲律師行,並棄用龔如心生前親密戰友,曾協助打贏世紀翁媳爭產案的大律師高至理。據知情人士透露:「律師行收費太高,單是搵風水證人 就要幾百萬元,但高露雲律師行收費只是十分一,這是龔仁心臨陣換代表律師的原因之一。」其後華懋又再棄用英國御用大律師Geoffrey Vos及資深大律師翟紹唐,改以資深大律師張健利出戰,華懋在記者會上不 願透露律師使費總額。 這筆「未清楚數目」的巨額金錢,判詞中已說明要以懲罰性作為基準。一般情況下的訟費,由敗方支付,但敗方可按各方「對評基準」計算,如有不合理的地方,可 聆訊逐項對數,法官可酌情減免訟費。但懲罰性訟費要懲罰敗訴一方浪費金錢時間,會要求「俾足」,即華懋是次與陳振聰打官司的費用,全部可以實報實銷,專責 遺產案的律師馬華潤亦表示,敗訴的陳振聰要俾足,無得拗數。難怪龔仁心表示仍在計算,估計陳振聰要付訴訟雙方訟費四億元。 不單是金錢,最重要還是可能的刑責,去年被警方就偽造遺囑一事,高調拘捕調查的陳振聰,仍未甩身,只是待一切法律行動結束後方行動。已表示會上訴至終審法院的陳振聰,有二十八日限期,但有律師認為其再上訴得直的機會微乎其微,其欠稅官司則會在今年五月審理。 冤枉來瘟疫去 被龔仁心勸諭「回頭是岸」的陳振聰,已是回頭太難。作風慳儉的龔如心,已多次對他贈現金、豪宅、名車等;於九十年代,龔多次贈陳現金共七億元,九三年兩人 熱戀期間,陳振聰以現金買入價值五千萬元的寶雲道楠樺居,及七千五百萬元的中峽道二十八號。同期陳「亂買」物業,連藍田麗港城、將軍澳富麗花園這些樓仔亦 不放過,持貨甚「雜」。不過,最經典莫過於○五至○六年間,龔如心分三次,每次將六點八八億元現鈔,即約二十一億元,給予陳振聰。金額多得要其弟把錢以網 球袋入好,再由貨車運走,多年來估計陳獲贈總共超過三十億。 不過這些錢都「冤枉來、瘟疫去」;搖身一變成為千億富商後,陳振聰便開始「洗腳唔抹腳」。一名認識陳振聰的人憶述:「佢識咗小甜甜無幾耐,就請咗十個人做 跟班,包括工人、保母、補習老師,跟住佢幾個仔女,仲要個個著晒制服,好有派頭o架。」他花二億多元買入私人飛機Gulfstream G450及以十五億買入空中巴士A350,還有遊艇、大屋等。其生活奢華,連帶老婆亦經常逛名店買名牌,兩人飛日本食一餐飯,在香港食壽司每位盛惠一萬。 當時陳振聰身邊滿是傍友,○七年藝人徐淑敏的丈夫黃浩便透過陳振聰身邊人搭路認識對方,並成功氹得對方以三千萬元買入其中環壽司店。○八年他在美國乘私人 飛機,被接送的轎車司機盜用信用卡透支六百多萬,可能金額太少陳振聰亦懵然不知。 冤枉來 陳振聰以風水師身份,「侍候」在龔如心身邊,並從龔身上得到龐大的現金、物業、禮物等。 瘟疫去 陳振聰愈使愈豪,買私人飛機、遊艇、請保鑣、司機,炒樓炒股,可惜最後蝕錢收場,還要輸官司付訟費,把「吸」來的錢財散盡。 輸剩光棍 ○八年爭產官司開審加上金融海嘯,「使大咗」的陳振聰因「財來無方」而現形。當年陳振聰學人沾手股票衍生工具,買入蒙古能源期權,結果蒙能股價大跌,他被 迫斬倉,連補倉費及其餘炒到燶的股票,一鋪蝕五億。為此,他更要賤賣豪宅套現五億元還股債。同時間,他又要撲水打官司,於是蝕讓六千萬賣出其 Gulfstream G450,而其已付三千三百萬元訂金、明年才付運的空中巴士,相信亦會撻訂告終。連同今次上訴失敗開支,計埋多年支出總數三十多億元,陳振聰最終輸成光棍 一名。 而陳振聰亦連帶人格破產。○七年突然現身時,坊間曾傳出他是加拿大一名醫生,他又不斷透過傳媒向外宣示自己有財有勢。直至出庭,他才被踢爆大話連篇,虛構 學歷,而為了得到龔如心的全部遺產,他在庭上公開與龔如心的親密影帶,甚至有傳他手持龔如心染有經血的底褲作證物,其手法令人側目。 華懋這筆千億資產,就如一個人心的「魔咒」。龔如心與老爺王廷歆打官司勝訴後一年多,便因子宮癌過世,而老爺王廷歆亦於去年辭世,現時陳振聰則身敗名裂, 隨時入獄。掌管華懋慈善基金會的龔仁心醫生,亦開始不耐煩。由於基金要「使錢」,都要先獲遺產管理人批准。去年他打算捐款一億多元往內地,亦被否決:「手 中無錢,點做?而家我咩都做唔到!」他還說:「唔知拖幾耐,好無奈,世界上無人鍾意俾人管住嘅!」 神秘富豪變過街老鼠陳振聰「賤格」現形 7/4/07:龔如心逝世後4天,透過律師麥至理發表聲明,指龔的遺產受益者另有其人,但身份神秘不曝光。 20/4/07:麥至理發放龔與陳振聰合照,指龔○六年簽立遺囑,將所有遺產交予陳接管。傳媒其後不斷披露陳振聰資產,顯示他財力十足。 10/11/08:陳振聰律師指龔陳之間有親密關係,陳振聰的宏霸數碼在港以介紹形式上市,陳首次公開露面製造聲勢。 13/2/09:首次現身高等法院,並自信流露招牌笑容說:「司法制度唔係信心嘅問題,係講事實。」其間經常出入四季酒店,飛日本食壽司,又買私人飛機,盡顯「富豪」本色。 14/2/09:陳振聰在情人節向傳媒流出印有他和小甜甜穿情侶裝合照的水杯,宣示實力。 20/3/09:離開庭兩個月,陳振聰開始慌張,發放龔家與陳振聰07年7月訂立的和解建議內容,想出招把龔仁心兄妹從道德高地扯下來。 21/4/09:陳振聰趁開審前作最後呼籲,稱:「日日想和解。」 11/5/09:案件開審,陳振聰被踢爆大話連篇,虛構學歷;在庭上爆出其出位言論,包括:「錢,等一陣就有」,及「龔如心想為我生仔」等,又呈堂情慾影帶等,被龔仁心兄妹諷為「太監」。 2/2/10:被高院裁定敗訴,所持06年遺囑簽名是「偽造」。 3/2/10:兵敗如山倒,商業罪案調查科拘捕陳振聰,指其偽造遺囑,陳振聰提上訴保釋。 16/4/10:高院裁定陳振聰要向華懋慈善基金賠償逾億元訟費,又指陳大話連篇,判他支付最重的補償性訟費。 23/4/10:稅局追收$3.4億元稅款。 12/10/10:陳被傳媒攝得瘦削憔悴且留長髮催運,身邊的軍師與傍友通通不見影。 11/1/11:上訴庭開審,陳振聰播出喊龔如心「豬豬」的親密短片,被法官喝停。 14/2/11:陳振聰上訴再被判敗訴。 |
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「去 年『光棍節』綠盒子的銷售額是1050萬元,今年『光棍節』,綠盒子在淘寶商城的四家店舖銷售總額已超過3000萬,加上綠盒子官網、拍拍、淘寶集市等各 種電商渠道,一天的銷售額突破4000萬,幾乎是去年的4倍。」昨日,當《第一財經日報》記者致電綠盒子公關經理李婭婷時,電話背景中一片忙亂的嘈雜聲, 她正在綠盒子嘉善地區2.5萬平方米的倉庫給貨品打包。
忙碌的不只是綠盒子一家。去年「雙11」還只是淘寶商城的「獨角戲」,今年,各大電商紛紛角逐「世紀光棍節」促銷,創下了電子商務區別於傳統零售的銷售旺季。
拉動效應
11月11日凌晨剛剛開始的8分鐘內,淘寶商城支付寶交易額突破1億元,20分鐘實現2億交易額,1小時實現4.39億交易額。
淘寶商城官方數據顯示,「光棍節」期間訂單數突破2000萬單,「支付寶」交易額突破33.6億,為去年同日交易量的近4倍;而淘寶網、淘寶商城「支付寶」交易總額突破了52億,這個數字超過購物天堂香港6天的零售總額。
借「光棍節」創下驚人銷售紀錄的並非淘寶一家。從10月底到現在,幾乎整個電商行業都已投入到促銷推廣的大潮之中。
10月24日,騰訊旗下的拍拍網就率先拉開了促銷大潮的序幕。5天的銷售額共計突破7.18億元,同比增幅超過300%。
進入11月,京東、蘇寧易購、噹噹、百度樂酷天、國美網上商城等也殺入戰團。國美網上商城企劃部部長於良釧透露,11月11日當天,全品類銷售額比上月同期超5倍增長。京東商城數據則顯示,京東商城日訂單量超過了40萬單,同比增長超過290%。
「淘寶商城已經把『光棍節』做成了電商業專屬的節日。」樂淘副總裁陳虎說,整個行業都在血拼這一促銷季。
此前,電商行業還沒有專有的促銷季,雖然在商業領域有元旦、春節促銷的傳統,但對於電商業而言反而是淡季。現在通過行業「眾人點火」,拉動效應非常顯著。
網絡品牌雄起
值 得注意的是,在女裝、化妝品、生活電器、童裝、內衣等多個類目,不少網絡原創的「淘品牌」企業的銷量超越同行業的傳統品牌。如裂帛、茵曼、歐莎分別以 1900萬元、1780萬元、1750萬元的成交額拿下女裝類前三,超越了ONLY、歐時力等線下傳統女裝品牌;在內衣類目,歌瑞爾以1800萬的銷量紀 錄遠超愛慕、戴安芬等傳統品牌。
淘寶商城官方數據顯示,光棍節一天內,109家「淘品牌」總計成交3.356億,其中成交金額超過千萬元的有8家,超過500萬元的有16家,超過百萬元的有31家,佔據了淘寶商城網購狂歡節10%的成交額。
二三線地區網購市場正在迅速崛起。淘寶商城數據稱,如以往排名在前十左右的成都,這次躋身城市第四名;整個四川省也躋身全國省級排名第五。這被解讀為網絡購物這趟快車的引擎已經由大城市時尚人群更換為馬力更為強勁的大眾市場。
狂歡背後
擁有光鮮的交易額是否就是真正的贏家?淘寶商城在「光棍節」一天內因各種促銷中的異常情況遭到用戶詬病:系統故障、單方面取消交易、先提價再降價、支付困難等問題頻出。
淘寶商城稱,由於零時過後瞬間湧入流量巨大,造成系統擁堵,部分商品一時無法選擇尺碼和顏色等,就此形成部分無效訂單,目前正在與消費者積極溝通。
京東商城為期11天的「光棍節」促銷活動,也因點擊量過大多次出現系統故障。
在「光棍節」狂歡背後,也有不少業內人士對電商扎堆促銷的做法提出異議。儘管噹噹網也推出了促銷活動,但其CEO李國慶卻表示並不看好網上零售商們集體跟風促銷。「一天之內搶錢,不聰明!」
百麗旗下優購網上鞋城CMO徐雷表示,如果能把集中在某一天的「光棍節」錯峰釋放,大型網商找到屬於自己的「盛宴、節日」,不僅將會緩解「光棍節」給物流帶來的巨大壓力,長遠看將會更有利於網購的良性發展。
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11月11日,零時剛過,300多萬人湧進淘寶商城。
面膜類淘品牌御泥坊創始人戴躍峰幾乎不敢相信自己的眼睛。3秒鐘,只是頁面的一次刷新,一款備貨4000份的面膜產品全部被搶光了。
在銀行上班的陳潔(化名)就是搶購者之一,這一天她特地把睡眠時間推後了1個小時。在此之前,她已經做足了功課,列出了長長的心儀商品購物清單。
0 時1分,支付寶的付款筆數瞬間超過5.5萬筆,是去年峰值的2.5倍以上,隨後幾家銀行的網銀系統先後因交易激增而短暫停擺。活動開始短短8分鐘內,淘寶 商城成交額突破1億。淘寶商城技術團隊成員們頭頂開始冒汗,去年他們就經歷過最高300G流量的洗禮,在最高峰時他們甚至不得不做了點臨時技術性處理,短 暫地關閉圖片顯示才挺過網絡可能崩潰的危機。
總結去年的經驗,今年他們調集資源預備了最高900G的儲備,但是0點開始一小時內,峰值已經攀上了800G。
此時,御泥坊已賣出了200多萬的貨,完成了去年成績的一半。他們還創下了一項品類新紀錄,一款單品這一小時內已經賣出了8700多件。他們專門成立的拉拉隊「雞血隊」向員工們派發紅包,送去巧克力、紅牛,並開始組織休息的員工高唱卡拉OK鼓勁造勢。
凌 晨3點,第一波高潮過去,御泥坊的員工開始打單,給包裹貼上快遞單。總結去年的經驗後,如今他們的後台系統已與快遞公司相通,可以從他們公司直接收單發 貨。在這一天之前,他們已經預先打好了幾萬個包裹,設計部等其他部門的員工在接受兩天臨時培訓後,也已加入到打包、客服隊伍中。
清晨太陽升起,第二波高潮襲來。截至當天上午10:09,淘寶商城成交額已經突破10億,突破了去年同天全天9.36億的成績,淘寶商城的辦公室裡爆發出了第一輪歡呼。午間,御泥坊的交易額超過了去年400多萬的紀錄。
由於單位的網絡屏蔽了淘寶,陳潔特意「徵用」了丈夫的3G上網卡,自帶筆記本電腦,午休時再度繼續購買了大量日化用品,如牙膏、洗髮水甚至衛生巾等,「幾乎夠用一年了。」
下午4點,淘寶商城總交易額突破20億元,產生1000萬個訂單。運營團隊成員們甚至開始了「賭局」,競猜最終的成交額。
這一天,淘寶商城共出現了四次流量高峰,峰值達到了去年近三倍。在凌晨的800G之後,流量一直保持在600G~700G之間。臨近晚間,最高峰將在最後幾個小時到來,技術部門調配了阿里集團能夠提供的極限資源,將服務器流量儲備提高至了960G。
當晚21時,阿里巴巴集團董事局主席馬云趕到杭州,先後巡視客服團隊、技術團隊和支付寶。所到之處,他迎來了員工們的歡呼。馬云最終在支付寶駐守到了24時促銷活動結束。
最後的流量峰值達到了817G,淘寶商城的技術團隊長出一口氣,沒有動用關閉圖片顯示等應急手段。支付寶也經受住了考驗,當天支付寶成功交易達到3369萬筆,比去年增長了近170%。
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2012中國消費大爆發,有品牌 才賺得到錢! 發現一:最大化 ▼二○一五年,中國將取代日本,變世界最大奢侈品市場發現二:年輕化 ▼ 四五%中國奢侈品消費者低於三十五歲,高於西歐二八% 北京,攝氏零下七度,十二月二十一日晚上,全球精品女鞋代工大王九興旗下的自有品牌發表新款男鞋;五年來,品牌中的StellaLuna從原本只有上海一 家店,如今,二百一十五家店。 兩大關鍵數字看中國GDP比賽結束,進入花錢大競賽 北京,台商品牌的新光天地年營業額,可以抵上台北三個微風廣場的銷售業績。 杭州,出現全世界LV賣最好的店。 內蒙古,一輛千萬元等級的賓利車一年可以賣兩百輛。 淘寶網,每八.五秒可以賣出一件日本優衣庫(Uniqlo)商品。 武漢,Zara分店才開幕十分鐘,限量款衣服就賣到斷貨。 中國消費者張大飢渴的雙手,擁抱來自全世界各地具有品牌魅力的商品,最貴的車、最大的奢侈品專賣店、最秒殺的搶購,這股消費潮都集中在中國。 二○一二年中國關鍵報告四個關鍵字是精品、銀髮、光棍、新權貴,其中尤以精品消費出現翻天覆地的變化,最為驚人。 十二月十八日,全球戰略諮詢機構貝恩資本發布《二○一一年中國大陸奢侈品市場研究報告》二○一一年大陸奢侈品消費增幅預計達二五%至三○%,市場規模將首 度突破人民幣一千億元,預計二○一二年將超過日本,成為全球第一。 麥肯錫報告說,二○一五年中國奢侈品市場的規模將達到二百七十億美元(約合新台幣八千一百億元)。屆時,中國在全球奢侈品市場的占比將超過二○%,並取代 日本成為世界第一大國。 兩者對於奢侈品的計算方式不同,但同時指向:奢侈品消費,中國第一。 不但消費者敢花錢,連中國政府也開始敲邊鼓,朝消費大目標前進。二○一二年開始,中國進入改革開放的第十二個五年規畫,這是個完全不同的五年,因未來五年 的中國,GDP(國內生產毛額)數字大賽結束,取而代之的是花錢大競賽。 數字一:社會消費品零售額未來三年,消費還要多六十七兆 中國各省未來五年的施政目標不再是鋪橋造路,而是鼓勵民眾花錢。所以未來看中國,第一個關鍵數字是社會消費品零售總額,它將實際反映中國的居民消費,中國 的目標是到二○一五年達人民幣三十二兆元(約合新台幣一百五十三兆元)。 十年前,中國的社會消費品零售總額不過才人民幣四兆三千億元,預計到了二○一一年可望破十八兆元,未來三年內還要增加十四兆元(約合新台幣六十七兆元)的 消費總量,帶動中國居民消費在GDP的占比。 在國際精品業者眼中是個大商機,LV –MH集團旗下L Capital Asia大中華區董事總經理黃晗躋說,中國已經是GDP排名全球第二的國家,但消費占GDP比卻僅三五%,跟已開發國家 美、日、韓相比較是很小的,在中國可運用所得不斷上升的情況下,消費的成長勢在必行。 數字二:城市奢侈品發展指數未來五年,省長比的是名牌商機 第二個關鍵數字是中國城市奢侈品發展指數,中國商務部下屬的對外經濟貿易大學成立中國奢侈品研究中心,正在準備研擬出中國城市的奢侈品發展指數,指數越高 代表這個城市越有商機、消費力越強。 淡江大學中國大陸研究所所長張五岳說,過去的幾個五年規畫,以發展經濟、鼓勵出口為主,但這時代過去了,「十二五重點是出口轉內需,內需就是提振消費,消 費重點就是居民消費。」未來五年,除了消費還是消費。 以前中國各省的省委書記、省長施政重心都在提升GDP、製造業與出口比重,但未來五年比的是社會零售品消費總額成長率以及奢侈品指數。 這麼大盤的商機,接下來台商機會在哪裡? 消費者變了更有品味,更愛買限量訂製品 十二月二十一日早上十點鐘,接近攝氏零度的氣溫,北京新光天地卻早有排隊人群等著進入賣場,他們穿國際精品鞋 ,提精品包,打折週年慶早已經過了,消費人群依然沒有減少。 二○一一年還沒正式結束,新光天地卻已確定年營業目標人民幣六十億元提前完成,成為中國第一單店營業額破人民幣六十億元的百貨購物廣場。 這代表台商經營的北京新光天地,正式超越杭州大廈購物城,成為中國第一大百貨購物廣場。對台灣來說,意義更不同,一家北京新光天地一年營業額約合新台幣二 百八十七億元,幾乎可以抵台北三家微風廣場或兩家有台北百貨店王之稱的忠孝Sogo的年營業額。 二○○七年,北京新光天地開業時,有些國際級精品品牌並沒有選擇新光天地,反而選擇北京市中心的北京金融街。到了二○○八年第一個完整的年度,北京新光天 地營業額不過是人民幣二十五億元,跟台灣比,這樣的百貨購物廣場比比皆是。 北京新光天地副總經理甘添信說,當初選址時,台灣股東與北京華聯集團兩大股東,都看好北京商務中央區(CBD)、三里屯使館區以及央視大樓未來的潛力,因 此堅持走高檔精品購物廣場的定位。 爆發力要等到了中國經濟從外銷轉內需時,隨著一家家國際企業進軍中國,CBD成為全球企業進駐北京的總部,三里屯使館區成了各國使館人員辦公與居住區,央 視大樓則更帶來媒體、廣告業以及娛樂業的明星與藝人商機。 位在該區的新光天地終於等到了高收入、有消費力的族群聚集了。一套國際精品品牌的西裝、一支高檔奢華手機分別都賣新台幣五十萬元以上,照樣有人搶購,一個 月下來,西裝單櫃單月營業額新台幣五千萬元、高檔奢華手機每月營業額也有新台幣四千萬元。 中國消費的面貌有什麼大的轉變?對外經濟貿易大學奢侈品研究中心執行主任周婷說,未來十年,中國消費者將會越來越懂得買奢侈品,更有品味、更有選擇、也更 肯花錢買限量與訂製的產品。 市場變了二、三線城市成各大品牌角力場 當這些消費者走進精品店,第一句話絕對不是問價格,而是問是不是最新款的?香港買得到?是不是限量?三個問題決定中國消費者要不要消費,周婷說,往往是到 刷卡時,消費者才看到價格。 為了滿足這些喜歡量身訂做的消費趨勢改變,國際各大品牌也費盡心思,來迎合中國消費者,例如二○一二年龍年到來,Gucci一款紋滿龍身的包包就陳列在專 賣店醒目的位置;因應豪華休旅車的熱潮,賓利集團宣布將替中國市場打造建廠近百年來首款的運動休旅車;義大利超跑品牌藍寶堅尼(Lamborghini) 也透露將生產運動休旅車的計畫。 針對中國消費者對品牌優越性的敏感度越高,未來想要賺到中國消費者的錢,沒有品牌,一切免談的排擠性會越來越強,甚至於,過去被低估的二、三線城市,如今 都成為LV、Prada、Gucci、Dior的下一個競賽場。 夏姿執行董事王子瑋認為,以中國市場規模,再開一百家北京新光天地並不算太多。因此新光天地展開了進軍二、三線城市的布局,準備在蘇州、成都再開新光天 地,預估光是北京新光天地二○一二年營業額還有兩到三成的成長力道。 黃晗躋說,中國人口在五百萬以上的約一百五十個城市,其中二線,甚至三線城市對時尚產品的要求,將在未來中國市場有很大的 占比。 中國市場從北上廣(北京、上海與廣州)時代進入了二、三線城市時代,周婷說,新開的LV專賣店中,賣最好的店是在新疆的烏魯木齊、賓利汽車在內蒙,因此未 來的市場是在一線城市打品牌,二線城市才是真正在做市場、真正消費的地方。 二、三線城市賣得比北上廣好,所以賓利新建據點在鄭州、鄂爾多斯、西安和太原。LV則在江蘇宜興市開最新的店,一個人口不過一百萬出頭的城市,深入到連台 灣都很陌生的城市,看中的正是中國城市化的消費力。張五岳說,中國正在把一半的人口城鎮化,農村變城鎮,消費力是農村三倍,中國會有越來越多的消費人口, 等著品牌業者去滿足。 品牌淘汰賽開打台灣正面受創,中國品牌摔最慘 但市場規模變大、市場縱深拉大,競爭卻更白熱化,消費力的成長並不是雨露均霑,一場殘酷的優勝劣敗淘汰賽正在展開。 站在上海淮海中路,一條有一百多年歷史的上海老馬路,沿街有高高的梧桐樹以及兩邊歐式特色的建築,過去,它曾經是引領中國時尚潮流的地方,現在則變身成了 東方的香榭麗舍大街。 二○○八年,上海世博之後,世界名表、奢侈品聚集,開起了一家家上海旗艦店,讓淮海中路成為中國奢侈品品牌最密集的地方之一。但這裡代表的不僅是中國消費 力崛起,而是中國市場正在進行一場激烈的品牌淘汰賽。 在淮海中路香港廣場對面是一家蘋果專賣店,同一個位置,以前是賽博數碼廣場,現在賽博搬到淮海路另一端開店,精華地段變身成為蘋果,周遭是國際精品品牌, 這代表著中國消費力的提升,也是對品牌認同的提升。 反映在實際數據,中國是蘋果營收成長最快的地區,二○一一年度營業額一百五十億美元,遠高於前一年的三十億美元,全世界五支iPhone,就有一支賣給了 中國人。連蘋果的執行長庫克(Tim Cook)都說,他從未見過一個國家,有這麼多人成為中產階級,且樂於購買蘋果產品。他說:「所以我認為,中國宛如天空無可限量。」 因此,攤開每個國際大品牌的報告,星巴克(Starbucks)今年在中國開了第五百家,到二○一五年要開到一千五百家,平均每三天開兩家店;日本的優衣 庫在中國門市約百家,預計十年內要開到一千家。 全球大品牌湧進中國代表著市場商機無限,但也是一次品牌大洗牌,例如星巴克勢必對台商的上島、兩岸咖啡造成衝擊;又例如行李箱,北京新光天地也不諱言,他 們會大力支持德國Rimowa,讓它在新光天地開更大的店面,因此考慮淘汰位於同一樓層的本土或台商品牌。 面臨激烈競爭的不僅台商,中國本土品牌才是最大受害者,二○○八年北京奧運才大出鋒頭的中國體操健將李寧,旗下企業今年以來營收、股價都不斷下滑,連帶使 李寧個人的身價下滑,從二○○七年胡潤百富榜,李寧位於第六十五位,個人身價人民幣一百億元,到二○一一年李寧身價只剩人民幣四十六億元,排行名次也降到 二百九十一名。 中國本土品牌一樣出現營收與股價下滑的,還有找了台灣藝人周杰倫、林志玲代言的中國本土品牌美特斯邦威以及林青霞老公創立的思捷環球,也都沒有二○○七年 的那樣風光,二○一一年的股價也跟著受挫。 反倒是國際品牌,瑞典的H&M、西班牙的Zara都在中國有亮眼成績,H&M在中國的獲利高於其他市場。瑞典商業銀行更 預估,未來三年中國的H&M商店數將成長兩倍。 大陸不再是中間工廠台商必須把中國當成終端市場 張五岳則是建議台商必須改變,過去把中國當中間工廠,只利用便宜勞力加工,終端市場則放在歐美,但國際企業進軍中國是把中國當終端市場,未來是內需消費時 代,台商須趕快改變心態與策略。 現在才發展晚了嗎?十二月十九日,中國國務院總理溫家寶視察蘇州時說:「中國要有賈伯斯,要有蘋果式產品。」一句話宣示了,中國不會只買美國人的品牌,要 趁著拉抬內需中乘勢拉起中國品牌,鼓勵中國業者創新、創品牌,站上世界舞台。 事實上,台商嗅出品牌商機的也不在少數,甚至有不少台商早就布局十年、二十年,終於等到品牌消費大鳴大放的來臨。 中國自行車第一品牌捷安特等了十八年,等到消費者欣賞高質感的腳踏車,人民幣兩千元以上的高價車,二○一一年銷量居然較一○年成長了三倍。在台灣發跡的 「代官山」餐廳,到中國才五年時間,鎖定小資女孩的浪漫情調,創造單店坪效是台灣兩倍的成績;精品女鞋代工大王九興旗下的男鞋女鞋售價人民幣兩千元起跳, 一樣抓住粉領新貴的心,五年開了二百一十五家店。 未來五到十年,將會是中國消費者站上國際舞台的關鍵時刻,更是台商卡位中國消費市場的關鍵商機。 一年新台幣一百五十三兆元的市場即將出現眼前,從二○一一年開始中國將快速花錢且更懂得花錢,台灣能有新光天地在中國站穩金字塔的頂端,證明了只要堅持對 的方向走對的路,台灣人一樣能夠在中國內需市場走出一片天。這顯示台商在品牌魅力的經營上,完全沒有卡位太晚的問題,而是有沒有找到直搗黃龍的本事。 【延伸閱讀】在中國…… BMW銷量成長率全球第一2011年前9月BMW的中國銷量成長率45.9%,全球成長最多 LV專賣店全球最大全球最大的LV專賣店,2012年將在上海虹橋出現 軒尼詩營收貢獻全球第一2010年在中國各產品皆創下兩位數銷售成長紀錄,是最大營收貢獻者 賓利銷量成長率全球第一2011年前10月銷量成長率全球第一,2013年將超越美國成最大消費國 蘋果iPhone銷量占1/5蘋果每賣出5支iPhone,就有1支賣給中國人 可口可樂半年銷量240億瓶中國2011年上半年銷量維持兩位數的成長率,喝掉逾240億瓶可口可樂生產的飲料 喜達屋新店數占1/3國際連鎖酒店集團喜達屋,每新開3家店,就有1家在中國 星巴克預計展店1,500家現在起在中國每3天就要開2家店,計畫2015年將超過1,500家 資料來源:《第一財經周刊》、麥肯錫、路透、新華網、經濟觀察網、各品牌官網、年報、季報 整理:陳筱晶 |
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雖然中國內需市場大好,即將邁向 消費大國,但是前方仍然是烏雲重重,一大堆問題等著解決,其中最大的問題是高成長時代即將結束,累積二、三十年的製造業人口將何去何從?以及政治上的新人 上台,新的領導班子全世界都關心,他們會在國際事務上扮演什麼角色?而我們更關心的兩岸關係發展,是不變?更好?更壞? 新的一年,中國怎麼走,將牽動台灣與台商,更影響了世界的經濟。二○一二年也是十二五時代來臨,與中國新領導團隊上台的一年,中國將是一個充滿希望卻又不 安的一年。 二○一二年,中國關鍵報告的四大特色是:老人上舞台,光棍跟著來,出口換進口,新人接大位。 關鍵字一:老年人口增勞動薪資上升,台商製造業更悽慘 二○一二年,中國關鍵報告第一個要提出的是,中國經濟高成長時代宣告結束,物價拐點出現,中國全面推動社會福利;由於人口老化,勞動薪資上漲,也宣告台商 代工製造更悽慘的一年來臨了。 二○一一年底,各家銀行與外資單位紛紛提出新一年度的中國經濟成長率預測,普遍落在八%上下,跟中國官方的預測數字並無太大落差。但二○一二年,中國過去 那套看經濟成長率的方法,不再那麼重要,因為中國追求高成長的時代結束了。 同時結束的還有過去那種花大錢搞投資、搞大建設的時代,中國不會再利用大量資金的投資來拉動經濟成長,使得民間資金不再氾濫,過去狂炒黃豆、玉米、蒜頭與 豬肉的現象,二○一二年可能不會再出現。因此中國的消費者物價指數(CPI)年增率可望落在四%上下,民眾不用再擔心買不起豬肉了,二○一一年年底,在上 海與北京的豬肉真的降價了。 新的方向,中國要做的是全面投入社會保險、公共教育與醫療養老,實施重點就是社保五險一金(住房金)統一徵收、個人養老保險可以移動攜帶,簡單的說,過去 不是每個中國人都有養老保險、都有保險與住房津貼,二○一二年起要開始落實到每個人。 二○一二年中國增長最快速的項目之一是老人,六十五歲以上老年人口將達一億二千萬人,比德國一個國家的人口還多,而且還以每年增加八百萬人的速度在成長, 帶動中國社會快速的老齡化。 相對減少的是勞動力,中國十九歲到二十二歲的勞動力在二○○九年達到一億人的頂峰之後開始快速減少,預計到二○一八年只剩下五千多萬,也就是說最有活力的 勞動力在六年之內下降一半,這在人類歷史上是絕無僅有。 老人增加、勞力減少,但還不用太悲觀,再看兩個數字,中國的扶養比(編按:指幼年人口加高齡人口對青壯年人口之比率)是三七.六四%、工作人口的比重達七 二.六五%,仍然領先全球,這兩個數字的意義就是說,中國仍保有全球最大的勞動人口來養活老人與小孩。 台灣智庫諮詢委員董立文說,中國是人口出現拐點,但仍然處於人口紅利階段,也就是說經濟發展仍可以享受人口帶來的好處,人口數量依然可以創造中國經濟的榮 景。 因此十二五期間,中國的目標就是讓勞動人口變成消費人口。淡江大學中國大陸研究所所長張五岳說,中國在教育、醫療保險與社會保險,三大項民生指標占GDP 比重遠低於先進國家標準,有的連先進國家的一半也達不到。因此在未來五年,中國勢必要加大這部分的投資。 目的一是提早因應未來人口老化危機,二是藉由完善的福利措施,讓民眾更願意消費,是激發中國的消費力。 人口逐漸老化、二○一○年底又開始推五年薪資漲一倍,明年又要推動全面社會保險,誰會遇到衝擊,張五岳:「台商製造業會很慘。」昔日充沛勞力與低工資時代 將一去不返了。 關鍵字二:出口變進口政府鼓勵買外國貨,精品市場大開 第二關鍵報告,是中國要從出口大國,改扮演進口大國的角色。台商如果無法因應中國提高價值鏈的戰略,將成為第一個被淘汰的目標。 全球工廠的中國,出口不再受到中國官方的青睞,甚至要壓抑廉價出口,鼓勵進口消費,中央最高領導還親自帶頭宣示,未來精品市場崛起將會是另一個看點。 二○一一年十二月十一日,在中國加入世界貿易組織的十週年活動上,中國國家主席胡錦濤發表談話時說,中國將堅持進口和出口並重,把積極擴大進口做為轉變外 貿發展方式的重要內容,胡錦濤強調:「中國將努力促進國際收支平衡,不刻意追求貿易順差。」 就在胡錦濤發表講話的前一天,中國官方刻意公布數據,中國十一月份貿易盈餘(出口順差)已從十月份的一百七十億美元縮減至一百四十五億美元,同時公布中國 進口總額從十月份的一千四百零四億美元,增至十一月份的一千五百九十九億美元。 這些的數字背後是什麼意義?再看中國官方的經濟學家吳敬璉的說法,他說中國需要扭轉「中國買什麼,什麼就貴;賣什麼,什麼就賤」的畸形現象。什麼叫作買什 麼都貴、賣什麼都賤? 就是過去那種進口中間原物料利用中國廉價勞力再加工,最終出口到歐美市場的商業模式。上網看中國網民怎麼說,討論最激烈也最反彈的經典案例,就是台商替美 國代工智慧型手機,付出大量勞力卻只拿到最低利潤的商業模式。 二○一二年,中國不再歡迎這樣的商業模式,首當其衝的對象之一就是台商,因為絕大部分的台商就是這種製造基地在中國,替歐美品牌代工。所以以後的出口補 貼,不再是人人有獎了,未來中國會從價值鏈的角度來看出口型產業。 張五岳說,未來台商出口型產業還要有競爭力,就要看是不是製造高附加價值的產品出口。 關鍵字三:光棍人數增對社會和經濟形成重大隱憂 二○一二年關鍵報告,第三個要看的是中國增長最快的項目之一:光棍。 二○一二年,將快速增長的是光棍,癥結是中國自一九七九年開始實行一胎化政策,造成性別比不斷攀升,因為傳統中國家庭觀念就是生男傳宗接代,所以過去二十 多年中國男性出生人口遠大於女性。 如今,這些一胎化世代從二○一二年開始將進入適婚年齡,在男女出生相差懸殊下,也代表明年中國討不到老婆的光棍將快速增加,到二○一七年超過三千萬,二○ 二二年接近四千萬。 未來十年間,中國將有近台灣兩倍人口的適婚男性討不到老婆,光棍增長的高峰將落在二○三○年,男性人口超過女性人口三○%以上,預估整個中國將有五千萬個 光棍,幾乎是一個中等人口國家的規模,恐怕會成為中國社會嚴重的隱憂。 同時,也使得中國老年化經濟問題更嚴重。一胎化政策已經讓中國出現所謂的「四二一」扭曲型家庭結構(意即四名祖父母與兩名父母皆由一名獨生子女扶養),又 被中國戲稱為七個人的年夜飯,就是兩對父母、一對夫妻、一個獨生小孩,一起吃年夜飯。如果這個情況沒改變,未來中國將面臨壯年人口不足、老人過多的嚴重現 象。 因此,人口逐漸老化、光棍激增讓社會不安因素越來越多,逼著未來一年的中國將開始進入社會轉型與經濟結構調整的時代,台商與台灣也必須跟著改變,否則將成 為中國結構調整的淘汰對象。 關鍵字四:新權貴報到領導班子全換,牽動各省、國企換將 而關鍵報告第四個要看的是,新領導班子即將上台,可能出現動盪不安的中國。 中國十年才一次的政治大換屆來了,更大特點是這一次權力更迭不僅是十年一次,還是自一九七八年中國改革開放之後,第一次權力核心—— 中共中央政治局有這麼大的變化。 董立文說,過去政治局常委九人換屆是補幾個新的中常委進來,但這一次是全部換新的,這樣的變動在過去並沒有。更大的變數是,到目前為止,中常委名單只有習 近平與李克強兩個人是確定的,其餘七個人是誰都還不知道。 二○一一年下半年以來,中國官場頻頻走馬換將,從各省領導、省市縣的官員,到中央機關與國企都出現了更換潮。這個現象會一直持續到二○一二年十月才正式宣 告結束。 董立文觀察,中國正面臨新舊之間的角力。舊方喊出一個聲音,就是當前國際局勢並不樂觀,有全球二次衰退危機、歐債等風暴,中國內部又有經濟轉型的問題,需 要有經驗的人來協助處理,如果一口氣換掉全部領導人,恐怕新人會經驗不足、無法因應當前局勢。因此主張不要換掉所有政治局中常委,保留幾個席次下來。 但反對的聲音認為舊的人留任,恐怕就會打破過去七上八下的政治慣例,也就是六十七歲的政治局中常委可以留任,六十八歲則一定要退休,留任製造的問題更大。 況且二○○二年換屆時,當時國際危機與局勢也相當嚴苛,中國還不是照樣走過來。 新舊之間出現角力,新一代也等著要上舞台,董立文分析,中國官場第二個角力點,誰是代表第六代接班人進入政治局常委中,目前各方人馬正在競逐中。 這個不確定性最快要到二○一二年底才能宣告落幕,所以未來新領導人的政治風格與如何領導未來經濟走向,到現在都不知道。董立文建議,台灣此時不應對中國過 度依賴,中國政治不確定性的風險很高,台灣的風險就更高。 【延伸閱讀】2012年必看11件兩岸大事 1月 台灣總統、立委選舉 觀察焦點:總統當選人將影響兩岸關係前進或後退 3月 中國政協、人大會議開幕 觀察焦點:胡錦濤、溫家寶最後一次參與中國最高政治會議,政治勢力洗牌香港特首選舉 觀察焦點:香港民主化與北京關係將如何發展 4月 博鰲論壇 觀察焦點:中國將領導亞洲進行經濟整合,台灣扮演何種角色參與亞洲整合 5月 台灣總統就職 觀察焦點:兩岸領導人是否會面 6月 海基海協高層會談 觀察焦點:ECFA進入2週年,開放幅度面臨持續擴大或停滯關卡 7月 香港回歸15週年 觀察焦點:中國是否提出跟台灣展開政治對話談統一 10月 中共召開十八大,決定新總書記,胡錦濤卸任 觀察焦點:中國新領導團隊正式上任,這群人將決定未來10年的中國 12月 世界最大高鐵網絡建成,長達1.3萬公里 觀察焦點:中國全面進入高鐵時代中國鄉鎮總數將降低到3萬個,2/3的鄉鎮消失,升格城市 觀察焦點:中國2、3線城市進入快速發展階段,適合台商搶進中國養老保險修改,可隨本人異地轉移觀察焦點:台商負擔的勞工社會福利成本持續增加,高工資、 高消費力時代來臨 資料來源:台灣戰略模擬學會 整理:呂國禎 |
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4年前,阿里巴巴開始發起「雙十一」網銷打折活動,此後每年的11月11日,漸漸變成了消費者的購物節,也成了電商的激烈戰事。
在消費者與電商聯手製造一個又一個驚人數字之後,將是實體零售店來品嚐寥落。
2012年11月11日,阿里巴巴集團董事局主席馬云邀請了一眾商界好友,到杭州參加「雙十一聚會」。其中包括銀泰百貨董事局主席沈國軍、五星控股集團董事長汪建國、美特斯邦威董事長周成健和七匹狼董事長周少雄等。
這一天是光棍節,也是阿里巴巴4年前一手推動發起的購物狂歡節。
來自天貓的數據顯示,這一天,阿里巴巴旗下的天貓(淘寶商城)和淘寶集市(淘寶C2C業務),分別賣出了132億元和59億元的商品。加起來191億元,這幾乎相當於京東商城2011年全年銷售額的一半多,相當於蘇寧易購2011年全年銷售額的數倍之多。其中,參與購物的有2.13億獨立用戶訪問,佔據中國網民人數的四成。
其中,服鞋和家居類企業銷量最大。總共有三家店舖銷售過億元,分別是傑克瓊斯、駱駝服飾和全友家居。另有217家店舖單日銷售額破千萬元。按照天貓規則,天貓將依據不同類別按3%-5%從銷售額中提成。
2009年,淘寶系的「雙十一」當日交易額為5000多萬元,2010年為9.36億元,2011年天貓33.6億,淘寶集市19.4億,合計53億。
僅僅一天,天貓就能賣出一百多億的商品,反映出消費者對廉價商品的狂熱追捧,同時也是網上購物方式深入人心的體現。與此對比鮮明的,是實體零售店裡寥落的人影。
像除夕夜的「守歲」
11月9日,週五的晚上,王玉濤已經期待很久的光棍節促銷活動還有一天就要開始了。但她的購物慾望已經按捺不住了。當看到蘇寧易購「3天3夜超級0元購」,並且滿300返300通用券的促銷廣告時,她果斷進入蘇寧易購網站。
王玉濤買了301元的產品,準備支付的時候才發現,蘇寧易購要求只能用蘇寧開發的易付寶進行支付,否則不能享受返券。
「易付寶用戶體驗很差,不斷要求我下載插件,客服還讓我換了好幾個瀏覽器,最後還是沒支付成,客服說是支付的人太多了。」王玉濤一氣之下打開了京東商城的網站。這時候已經是10日凌晨了。
11月10日,是京東商城「沙漠行動瘋搶三天」活動的第一天。京東商城宣佈,11.10-11.12滿99元送1010元禮券。
「光棍節是天貓創造的節日,京東的品類不如天貓和淘寶全,禮券不能直接買商品,只能抵扣,不太吸引人。」王玉濤說。
終於等到了11月10日深夜。
「搶紅包,秒殺,這可都是技術活和體力活。」擺上一堆零食,王玉濤開始等待11·11零點的到來。
她打開了一家老早之前就收藏過的淘寶店舖,這個店舖銷售各種型號的手機外殼。王玉濤之前看好了一款iPhone 5的手機殼,賣26元,當時是想等到11·11再下單的,指望著能降價或者包郵。但她發現看好的手機殼並沒有降價,而且只承諾滿100元才包郵。
買完手機殼後正好是0點。在0點後的第一分鐘,有1000萬人左右湧入天貓和淘寶,這幾乎是北京市常住人口數的一半多。
王玉濤打開了美即面膜在天貓上的官網。她發現這一天有很多美即產品都是半價且包郵,於是她開始支付,但頁面提示說:親,很多人支付,請稍等。
這時候是一個交易和支付的洪峰。根據天貓員工微博的描述,辦公桌上擺著一堆紅牛的支付寶大廈當晚燈火通明。由於要熬夜,有的員工乾脆把小孩帶到公司,給小孩打個地鋪睡覺。不遠的地方,天貓公關部的員工買來上百個包子做夜宵。
為配合這次光棍節的活動,天貓公關部推出的一些微博被廣為轉發,比如,「街上沒有人,但並不意味著沒有逛街」、「陪你看失戀33天的那個人今天是否陪你逛天貓了」。同時配發了一個視頻廣告,在這個廣告片中,一個購物袋在風中飄舞,一隻女士高跟鞋在滑梯上滾落,意在揶揄傳統商場的冷清。
2012年的光棍節恰好趕在了週末,網民們週六晚上就開始守候在電腦前等待零點的鐘聲,買家們自我調侃說,這真像除夕夜的「守歲」。尤其是北京,整個週末都是雨雪大風天氣,很多人都選擇窩在家裡購物。
王玉濤注意到,自己的閨蜜張亦弛在11月11日當天的簽名是「趕緊搶啊」。
據張亦弛說,她的妹妹在上大學,整個宿舍女生那一天全趴在淘寶上不斷刷新。而四川省金堂縣職業高級中學為了學生的購物方便,決定11月10日晚上宿舍不斷電。
購物洪峰湧來
王玉濤說,她總共為11·11貢獻了256.5元。11月13日,她再次核算了一下自己購買的這些商品,發現價格回升並不大,總共才省了14元。
她發現,參與11·11活動的商品,在「我的訂單」裡,有一個舉報虛抬價的按鍵。這是天貓為了杜絕商家價格作弊,先把價格抬升,再以五折名義調回到原來價格。不參加11·11活動的商品就沒有這個按鍵。
「這個事太火了,連我三姨都知道這個活動。」王玉濤的三姨是在一個小縣城工作的中年婦女。她從在大中電器工作的年輕親戚那裡得知了11·11活動。親戚告訴她,生意很冷清,大家都在網上買東西去了。
11月11日11時18分,支付寶總交易額達到79億元,超越去年美國「網絡星期一」(感恩節後的第一個星期一,是美國在線銷售市場中一年裡銷售額最高的一天)的銷售額(12.51億美元)。
13時38分,交易額突破100億元。據支付寶統計,花錢最多的省份依次是浙江、廣東、江蘇、上海、北京、四川、山東、湖南、湖北、福建。
18時47分,傑克瓊斯天貓官方旗艦店支付寶成交額破一億元。
晚飯過後,買的人又多了,第二個峰值來了。
當天22點,天貓電商家居協會,組織了大約100家店舖一起給全友家具的店舖做流量。
「這等於是白天的競爭對手,晚上開始免費給我們輸入流量,在他們的店舖首頁擺放我們店舖的廣告欄,幫我們衝刺到了一億元的銷售額。」全友電商總監倪國濤對南方週末記者說,全友為此給了天貓不少廣告費。
11月12日,傑克瓊斯的單日銷售額回落到幾百萬元左右,這依然是平時銷售額的好幾倍。平時,這個店舖在天貓上的每日平均銷量為百萬元左右。
除了大賣家外,中小賣家的收益並不算大。
一位要求匿名的電商公司高管對南方週末記者表示,他們也在天貓上參加了光棍節促銷,11月11日那天,他們一半的銷量來自天貓。但這個戰績比預期差很多。「我們預期是30多萬單,實際上是5萬多單。天貓給我們的預測是一天3000萬元左右的銷售額,實際上是一千多萬元」。
「11·11那天我們這些小賣家的店舖,流量和銷售額其實都沒太多變化。」祝譯是淘寶集市上一個店舖的賣家。她告訴南方週末記者,淘寶集市上的很多賣家大都是自主參與價格戰,只有稍大點的賣家才是買了廣告來參加11·11促銷。
在新浪微博上,有不少懷疑一些天貓賣家作弊的截圖。其中一張截圖顯示,為了刷高銷量,某家紡品牌價格在1萬以上的某款產品,在11日當天由同一用戶以每次50件的購買量,重複下單,累計交易額達數百萬之巨。另一知名家紡品牌部分6000元單價以上產品,也有動輒500件的大訂單出現。
不過,很多知名家紡品牌對經銷商的售價是5.5折,這次品牌商在天貓上五折銷售,自然吸引了大量經銷商到天貓上批發。
對於服裝企業來說,馬云的「雙十一」購物節最大的功用是,提供了一個難得的清理庫存的「下水道」。
「今年服裝和鞋類企業,無論傳統企業還是電商公司,都囤積了太多的貨。年初過於樂觀造成的盲目吃貨,總要有出口來清理。」一位要求匿名的服鞋類電商公司創始人對南方週末記者說。
2013-11-18 TWM | ||
一天締造千億元業績,阿里巴巴是如何做到?這就像一場網路的百貨公司週年慶大戰,從淘寶、天貓的網購平台,兩萬個賣家,到十多家快遞物流業者,無不繃緊神經,他們要迎接的是上億消費者、超過一千七百億元的金流、一‧五億個包裹。大陸電子商務奇蹟,在這一夜寫下。 撰文‧顏雅娟 在十一月的杭州街頭,氣氛異常熱絡,人們逢人便問:「你淘寶購物車放滿了嗎?」有的老闆還提前四天發薪資,就為了讓員工買得盡興。 這不是過年,而是一年一度的光棍節,又稱「雙十一」(十一月十一日)。 大陸人有多瘋「雙十一」?打從○九年首度開創「雙十一」網購促銷開始,一天做到五千萬元人民幣(約二.五億元台幣)的業績,去年更創造出一九一億元人民幣(約九二六億元台幣)的業績,今年再攀高峰,直上三五○億元人民幣(約一七○○億元台幣)。 今年光是參與「雙十一」的賣家就超過兩萬家,多達三百個品牌、超過三萬家實體店面,在實體店面一起推出商品五折促銷。 在光棍節前一天,超過五千萬名消費者還提前參加「預熱」(指店家提前炒熱買氣的各種活動),先把想買的商品全選進購物車裡,近六百萬名消費者的購物車裡,塞滿了超過四十件商品,都是希望在零時一到的那刻,可以最快搶購到最低折扣的商品。 創造一個節日很容易,但如何在這個節日裡,創造出破千億元的業績,《今週刊》直擊三個現場,找出淘寶天貓創造千億業績的祕密。 備戰.賣家辦公室 參加雙十一,就像歌手登上春晚舞台,唱一曲,後面商演不斷。 十一月十日,下午四點,杭州濱江區,距離「雙十一」還有八小時。 我們來到天貓商城上最大行李箱賣家UTC行家的辦公室,其實UTC起家是在蘇州,這些年,為了經營電子商務的大餅,特地在杭州設了電子商務部門。 這已經不是UTC行家第一年參加「雙十一」了,他們太瞭解「雙十一」可能掀起的搶購巨浪,辦公室裡的八十多名員工無不摩拳擦掌,積極備戰。為了讓他們在第一線處理所有消費者的交易訂單,辦公室擺滿點心零食,甚至大手筆包下隔壁飯店,請來盲人按摩師替員工舒緩肩頸,增加工作效率,一切全為「雙十一」。 「參加雙十一,就像歌手登上春晚舞台,唱一曲,後面商演不斷。」說話的是UTC行家商貿電子商務事業部總經理曹軼寧。 他會這麼形容,實在是因為電子商務有著大者越大的「馬太效應」,也就是說,當某件商品越多人買,就能吸引更多人來下單。所以,即使參加「雙十一」得端出五折促銷也在所不惜,因為對賣家來說,在這個全大陸人瘋網購的日子裡,打品牌的意義更勝於獲利。 「每個賣家都參加(雙十一),幾乎成了大陸網路賣家的標準配備。」曹軼寧不諱言,「雙十一」在大陸颳起的旋風,就好比你沒參與,便落伍了。 自○九年淘寶網開始做「雙十一」開始,現在已經進入第五年,下殺五折是基本的折扣,自然會吸引許多消費者上門,就連平時不上網購物的人,也都搶在這天擠上淘寶搶購,這對賣家來說,就是吸納新消費者的最好時機。 以UTC行家去年「雙十一」的交易狀況為例,新、舊客戶的比例大約是五比五,靠著這些銷售資料,賣家能夠更深入瞭解地域的消費特性,哪個省分、哪些年齡層具有潛在消費力,完全掌握在手中。 「雙十一的統計數字,成了支撐地面擴點的最好依據。」UTC中國副總裁兼品牌總監孔曉紅說。 「雙十一」不是一天的事, 是經營一個品牌的事 電子商務這行,消費者、銷貨、產品數量與議價能力是環環相扣的,消費者上線數字扣著銷售數字,當你能吸引的消費者越多,自然議價能力也越高,能拿到的代理商品也越多。 「我們看『雙十一』,不是只看一天成交量,而是後續帶來的品牌影響力。」曹軼寧說。 這麼說吧,UTC行家第一次參加「雙十一」,是一○年的事了,那天,UTC行家做了一萬筆的訂單,蘇州倉庫塞滿大批貨物,等著送往各省。剛好北美行李箱品牌商威格(Wenger)的品牌代理人員來訪,看到倉庫裡的爆量,大為驚豔。 只見UTC行家總裁孔衛紅豪氣地回答:「這就我們一天的量!」見識到UTC行家的影響力,不只讓UTC行家拿下威格的代理權,合約一簽就是十年,有了威格開路,後頭的Guess、Eagle Creek等行李箱大品牌的代理權,也紛紛入袋,將UTC行家推上了天貓網上的行李箱最大賣家。 「今年差不多能做到兩千萬元(人民幣)營業額。」曹軼寧胸有成竹,以客單價人民幣兩百元換算,也就是說,今年「雙十一」將為UTC行家帶進約十萬筆訂單。 「『雙十一』,是所有電子商務業者大練兵的最好機會。」阿里巴巴首席運營官張勇直言,在阿里巴巴搭建的這個舞台,真正要站上去演出的,還是上頭的這兩萬名賣家。 開戰.淘寶總部 這是大陸消費者過大年的節日,半點差錯都不能有。 十一月十日,晚間十點,杭州市西側的阿里巴巴西溪園區。 場景轉進阿里巴巴總部,這裡,是大陸電子商務史創造奇蹟的神祕基地,啟用不到三個月的園區,玻璃帷幕築成的六棟辦公大樓,燈火通明,七彩雷射光束從大樓頂端射出,活脫像演唱會現場。 距離光棍節還有兩小時才開始,但園區裡已經人聲鼎沸,一股歡欣鼓舞的節慶喜氣,瀰漫在空氣中。 為了迎接這一天,阿里巴巴集團內所有員工已經連續加班了好些天,從技術人員、營運、行銷、公關,都得動起來,「這是大陸消費者過大年的節日。」驕傲寫滿張勇的臉上。 這確實值得他驕傲,在「雙十一」這天,超過上億的使用者同時湧入阿里巴巴旗下的淘寶、天貓網站上,不只要讓消費者買到最想要的商品,還要保證網站的營運順利,結帳程序都暢通,這絕對是個大工程。 就在總部二樓,大型會議室的牆面,巨型電子螢幕橫掛在上,這裡,就是阿里巴巴「雙十一」的作戰指揮中心,每一秒支付寶的統計金額、每一筆交易狀況、每個賣家的接單、每位消費者的位置,巨型電子螢幕上,一覽無遺。 巨幅大陸地圖上頭,紅色代表賣家位置,黃色的是買家,每筆訂單一成交,小箭頭就會直接從賣家射向買家,有時小箭頭還會飛出海外,那是來自台灣、香港的海外成交訂單。 身為最高指揮官,張勇一整天都在作戰指揮中心待命,就為緊盯「雙十一」交易狀況。 當指針移往十二、零點鐘一到,作戰指揮中心裡的人,全深吸了口氣。大屏幕底下,來自國內、外的兩百多名記者已經按捺不住,有些人拉長了頸子,有些人還站了起來。只見巨幅螢幕上的數字不停跳動,一眨眼的功夫,總成交金額已經衝破了第一個億元,而這時,才過了五十五秒。 光速般成長的交易金額,讓現場所有人的情緒沸騰起來,六分鐘後,總成交金額已經衝破十億元人民幣,包裹件數超過三千萬筆,就連台灣、香港都不斷地有成交的箭頭閃爍著。 根據統計,在「雙十一」開跑的第一分鐘,天貓商城瞬間湧入一三七○萬人次,每一秒平均產生三千九百筆交易訂單,搶購熱度遠遠超乎想像。 戰果.物流地圖 當交易訂單突破第一億筆,風雨欲來的緊張感籠罩了物流中心上方…十一月十一日,下午五點,鄰近杭州蕭山機場的順豐物流中心。 這裡,是華東地區最大的貨物分撥站,從各賣家集結而來的貨物,得先在這做第一次的分批工作,再分裝上貨車上,直至貨物滿載後,迅速駛出。 早在「雙十一」開跑後的第一百分鐘,交易成交後的第一個快遞包裹,就在南昌被簽收,凸顯出「雙十一」不僅是淘寶天貓與賣家的戰場,後頭的物流配送,也要火速接上。 當「雙十一」交易訂單突破第一億筆,一股風雨欲來的緊張感,籠罩了物流中心的上方。 三.八萬平方公尺的倉庫裡,盤根錯節的輸送帶不斷地將貨物分類,忙中有序地輸送著所有貨品,第一級分批先按地區分類,還有送往海外的得往航空貨件走,其他省分得再分一區,由貨車送往第二級的中轉站。 「每天要在這中轉的貨物,約十三萬件,像去年雙十一,單日配送的貨物件數衝高到十七萬件,今年盛況空前,未來幾天,每天要配送的貨物件數勢必會衝高到二十多萬件以上。」順豐快遞華東分撥區營運經理呂奇摺著手指頭算著,龐大的運量,已夠讓他頭皮發麻。 天貓商城建購最強勁的網站,還找來上萬賣家用最優惠的折扣提供消費者搶購,所有戰果就等物流業者將商品在最短時間,送到消費者手上。 由於杭州天氣不穩定,時常起霧,這對於配送貨物來說,是最大的挑戰,因此,舉凡路面起霧、車禍等臨時狀況,都由順豐總部加以監控,稍有萬一就要立即處理。 順豐物流只是負責配送的其中一家業者,在「雙十一」這天,平均每分鐘產生九‧八萬個包裹,超過一‧五億個包裹等著配送。為了要覆蓋到全大陸的版圖,阿里巴巴集團旗下新成立的菜鳥網絡發揮功用,涵蓋全大陸十多家快遞公司,掌握九五%以上物流資訊。 透過「物流雷達預警系統」直接監控各家快遞業者的中轉站、轉收站到消費者手中的每個節點資訊,甚至與國家氣象資料中心合作,掌握即時氣象資料,預測未來半天到七天可能產生的物流塞車,提前把資料回饋給快遞業者,讓業者提前部署貨物配送路線。 「雙十一是我們與快遞業者的一場數據協同戰。」菜鳥網絡營運長童文紅說,確實,當雙十一展現大陸驚人消費力的同時,更重要的是這場大戰裡,所揭櫫的大陸電子商務產業的縝密產業鏈與強勁執行力。 淘寶讓買家、賣家完全相信「大陸發展那麼快,(阿里巴巴)只有贏一件事情,就是他們完全相信電子商務、完全在線上找客戶。」阿里巴巴集團台灣總經理傅紀清說,「雙十一」成了窺見大陸電子商務崛起、茁壯的最佳觀察站。 就在「雙十一」瘋狂網購二十四時步入尾聲之際,晚間十點多,一身紫紅色長袍、披著大紅圍巾,阿里巴巴集團創辦人馬雲走了出來。 這天,「雙十一」成了馬雲口中說的,「一個讓廠商和消費者互相感恩的日子。」但「雙十一」背後更強烈的意義,是馬雲一手建起的電子商務城牆,已經高到讓競爭對手難以追趕。 馬雲想做的是,讓淘寶、天貓成為大陸電子商務基礎設施提供商,提供物流、金融各種服務,讓每個中小企業、個體戶,都能輕易踏入電子商務這塊機會無窮的市場。 即使今年雙十一創下約一七○○億元台幣的成交金額,比去年美國感恩節後的網路星期一的總成交金額約四四三億元台幣,整整多出三倍,但馬雲並不因此滿足,他說:「大陸電子商務還可以更激勵一點、更專注一點,讓更多人加入。」這一夜,「雙十一」寫下的奇蹟,還只是起點。 光棍節小辭典 光棍節的由來普遍認為是在1993年,由南京大學四位學生討論如何擺脫光棍(單身)狀態,想出以11月11日作為光棍節來組織活動,因為有四個形似棍子的「1」,雙十一光棍節因此而生。 2009年,淘寶網首度以「光棍節」為名,進行網購特賣活動,沒想到一炮而紅,創造出「光棍節」購物奇蹟。 光棍節奇蹟一頁 開賣僅55秒,交易額就突破1億元人民幣(約4.8億元台幣) 參與賣家數多達2萬家 物流配送快遞日均業務量達3.2億件開賣一分鐘,200萬用戶從手機端湧入開賣至中午12點,就有8家店銷售額破億,232個賣家業績破千萬元 這些商品最好賣 ——開賣1小時銷售成績 160萬件內衣 可疊成3座高8848公尺的聖母峰200萬條內褲 接起來超過3千公里長,可繞台灣2圈全天最熱賣 小米手機3,銷售額達2741萬元人民幣(約1億元台幣) |
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才創下美國史上最大IPO(首次公開募股)紀錄的中國電子商務巨人阿里巴巴,又將在下周二(11月11日光棍節)再創全球網路購物紀錄。由阿里巴巴創辦人馬雲一手發起的淘寶網「11.11」雙十一購物狂歡節,預估當天交易金額可達新台幣2千5百億元,比去年整整多出1千億元,是單一電商網站單日最高交易量。 挾中國首富威風,馬雲率領的淘寶團隊,今年首推繁體字台灣專網,大搶台灣人荷包;腦筋動得快的台灣賣家,也早就進駐淘寶網開店賺人民幣,光棍節單日交易量足以吃上1個月,其中美妝、台灣特色美食人氣最夯。 兩岸網購百花齊放,台灣賣家說,在淘寶網年營業額人民幣上億元的比比皆是,「大陸市場真的很大,現在不吃,就來不及了!」但要在淘寶網存活賺錢,背後也有不為人知的甘苦。 「破億了!破億了!」阿里巴巴總部所在的杭州西溪園區,中國電商業的大本營,夜半時分仍燈火通明。驀地,不知從何處爆出一陣歡呼,接著,偌大街市鼓掌歡呼聲此起彼落、不絕於耳。 日交易 二千五百億 這是去年十一月十一日凌晨,淘寶虛擬商城外的實體運作即景。依據阿里巴巴的資料,僅僅一個光棍節,淘寶一天交易金額就高達一千五百億元,超過台灣最大購物網站PChome十年交易量的總額。今年,這場盛宴比去年更為熱烈,不僅商家參與數目曆年最多,屬B2C(企業對消費者)的天貓商城,去年有二萬商家,今年增至二萬七千家;今年更新加入天貓國際、淘寶海外、速賣通等平台,讓這場狂歡擴及二百二十個國家地區,預計創下一天二千五百億元交易量,換算每分鐘可做到一·七三億元,十分驚人。因為今年是阿里巴巴股票上市後的第一個雙十一購物節。不過一個半月前,九月十八日,阿里巴巴在美國紐約以每股六十八美元,募資總額二百一十八億美元上市,成為美股有史以來最大一宗IPO;創辦人馬雲隨即在十月以人民幣一千一百九十三億元身價,登上《福布斯富豪榜》中國首富。 繁體網頁 今年攻台 下周二,令馬雲引以為傲、創造中國電商傳奇、也創立中國第一個大型消費日的雙十一網購盛會,第五年登場,當然要錦上添花。阿里巴巴表示,台灣網民去年光棍節貢獻的數字,在海外地區名列第三,僅次于香港和美國。因此,今年淘寶火力全開猛攻台灣。首先,八月底,淘寶網台灣網頁改版為繁體字,還祭出十一月十一日當天全館商品折扣下探一折;並新增一項服務,只要在物流方式選擇黑貓直送或7-ELEVEn單件直送的訂單,原人民幣十四元起的海外段運費,每人有一次機會可享受第一公斤以人民幣二元、新台幣十元起算的優惠。此外,還破天荒推出「不滿意包退」,台灣買家只要不滿意商品,在網站上申訴,經淘寶工作人員(俗稱小二)審核通過後,就可以退錢不退貨。淘寶網跨海搶生意,台灣電商業者也見招拆招。 台灣業者 順勢促銷 台灣第二大網購平台Yahoo!奇摩首度搭順風車,將在當天的十一點十一分展開長達十一天的瘋狂購物節;台灣大哥大旗下的myfone購物商城,去年跟緊雙十一,業績水漲船高,較平日最高成長三十倍,還締造十五分鐘賣出二千五百顆包子,三十四小時完售五百多個精品包的紀錄。嘗到甜頭,今年myfone上周日(一日)就開跑,價格下殺到一.一折。momo購物網則首度參與雙十一活動,促銷規模比周年慶還大。momo購物網表示,雙十一已成網購節慶,他們把二星期的行銷預算投入在五天當中,活動檔期也擠壓在五天之內,借此測試能否負荷大流量湧入的新模式。而網路世界有著虛擬的平等,家大業大的企業可以玩,平民素人也玩得起。 賣家一 OB嚴選 備戰衝量 十年前從Yahoo!奇摩拍賣起家的網購女裝OB嚴選,七年前進入淘寶,今年是第三度參加雙十一,「在網路世界,流量代表人潮、錢潮,雙十一是沖高流量的機會,很多大陸賣家一天就賺進台灣賣家一年的業績。」OB嚴選營運長張佑誠表示。OB嚴選去年來自淘寶的單月營業額平均約新台幣三千萬元,光棍節一天就進帳二千萬元,相當單月營業額的三分之二,當然得拚。然而,張佑誠對雙十一既愛又怕。盡管只有二十四小時,卻一個多月前就要備戰,規劃排班、存貨。「今年備貨量是平常的二十五倍,比去年十到十五倍還多。」 緊繃接單 配合文化 隨著時間逼近,網友提前上網尋找商品,現在流量就已爆增,為回覆網友詢問,客服人員奮力應戰,幾乎天天忙到凌晨。雙十一當天更全程緊繃,「因為賣家要競標網頁廣告,爭取露出機會,」子夜鐘響,眼看廣告價格不斷飆高,要出價還是不出,令張佑誠很糾結,「我要盯著競價系統,二十四小時不能睡,才打個盹就被驚醒。」「那天我要當心臟最大顆的人!」根據OB嚴選的經驗,十一日凌晨零點到二點是下單巔峰,這二小時可貢獻全天銷售量的四到五成,客服排班也要從二班增加到三班,並招募臨時工,才足以應付雪片般飛來的訂單。接單後,還要匯整、核帳、聯繫倉庫發貨、時刻留意客戶提問。「雙十一活動負荷真的很重。」張佑誠歎了一口氣說:「必須壓榨員工全天加班,但我們還是得做!因為我們想在中國生存,就得符合淘寶文化。」他說,中國九成的電子商務市場被淘寶壟斷,所以在地化很重要,「由台幹負責與台灣母公司聯繫,讓當地員工和買家溝通、參與行銷活動。」這是他的經營心得。張佑誠也建議,台灣賣家的產品必須符合大陸人需求,「食品、美妝、保健等有特色及具安全性的商品,他們才會來買。」他說,如果商品特色顯著,甚至可靠單一產品生存,例如販售具有設計感民族風服飾的「裂帛」,是淘寶營業額最大的女裝賣家,「自成一格,就沒有人可以跟你競爭。」淘寶大學(淘寶網的店家教育機構,八月來台設點)指出,美食和美妝是中國最受歡迎的台灣商品。 賣家二 美食小鋪 搞定物流 淘寶資深賣家賀淑娟,二○○七年入門時便是專為大陸人代購台灣糕餅。那時,她陪爸爸回山東老家探親,親戚對她的伴手禮台灣糕餅讚不絕口,她靈光一現,為什麼不把台灣美食賣到大陸?她經營的恬心台灣美食小鋪,銷售額每年翻倍,去年雙十一單日業績破人民幣百萬元。賀淑娟說,大陸人喜歡台灣的鳳梨酥,但有一回,她竟被買家投訴賣假貨,「妳賣的鳳梨酥為什麼裡面沒有鳳梨?」賀淑娟聽了哭笑不得,後來經一番解釋,買家才撤銷投訴。對台灣賣家來說,到淘寶開店的最大問題是物流,賀淑娟早期走小三通到大陸的倉庫,再由快遞發貨;有些賣家則將大批貨品寄到對岸親友處,再請他們分批寄給下標買家,「最好要有人在大陸處理物流,否則光台灣寄大陸的運費就吃掉不少利潤。」有經驗的賣家說。 賣家三 台灣面膜 銷售居冠 另個成功賣家羅有順,今年四十歲,在年輕人橫行的網路被稱為「老羅」。他本是鴻海集團一員,長駐大陸昆山,發現學歷不高、年紀相仿的鄰居,房子和車子都比自己好,一問之下,才知鄰居家里做生意,驚覺自己也該找門生意來做。他發現,許多品牌保養品大陸售價比台灣高三到四成,於是開始買東(台灣)賣西(大陸)。二○○七年他太太開始在淘寶經營「高雄女人坊」,單月營業額常新台幣上百萬元。羅有順回家都要察言觀色,若太太臉色難看,表示當天訂單很多,這時他不敢多話,趕緊幫忙就對了。二○一○年,《女人我最大》節目在大陸當紅,推薦商品都熱賣,羅有順的產品政策便是:「節目推什麼,就賣什麼。」那時大陸人開始瘋台灣面膜,尤其統一藥品「我的美麗日記」,陸客來台必買。他便在博客來、康是美狂掃貨,有次下了十萬元訂單,引起統一藥品業務員注意,打電話來關切。從此,他直接向統一進貨;也從此,他連續四年登上淘寶面膜銷售冠軍。三年前他辭掉鴻海飯碗,全力投入網購,去年面膜年銷量七百萬盒,是四年前三倍多,貢獻八成營業額,去年營收也比三年前多了一個「零」,達人民幣五千萬元。 殺價競爭 難以持久 羅有順去年在雙十一做了人民幣一百多萬元,今年上看二百萬元。盡管業績倍增,他卻無奈的說:「我不喜歡銷量波動劇烈,很不健康,且很多賣家賠錢在賣,不只辛苦,也很心酸!」他舉例,大陸賣家常祭出購物人民幣九.九元包郵優惠(大陸運費約人民幣十元),這代表買家只要出運費,東西免費送。「本錢不夠雄厚的賣家一定撐不久,那你有多少錢可以賠?」賀淑娟說,大陸是不同的世界,台灣賣家要具備勇氣和「狼性」。創造這場嘉年華會的馬雲曾說:「傳統商城打折是商家為促銷自己的產品,光棍節是通過釋放消費者的消費快樂,來引導商家進行價值創新生產的。」網海茫茫,要在淘寶撈金,不能只會流血殺價,還得拿出服務與創造價值的真本事才行。 中國首富馬雲 掀全球電商熱潮 掀起中國電子商務革命的馬雲,一九六四年生,在杭州土生土長,由於祖父在國民黨時代擔任過地方官,馬家曾被打入黑五類。馬雲少年時仗義好鬥,經常跟人打架,但是他身材瘦小,硬拚贏不了,因此很懂運用速度及進攻時機取勝。 求學顛簸 網海翻身 他小學、中學都讀二、三流學校,大學考了三次,距離杭州師範學院外文系標準還差五分,但因本科沒招滿人才幸運遞補。一九八八年畢業後,他到杭州電子工學院任教,也接翻譯案。一九九二年他成立海博翻譯社,頭一個月收入人民幣七百元,房租卻要二千元,朋友笑他不適合創業,他不服氣,背著大麻袋到義烏、廣州批小飾品到翻譯社賣,二年後轉虧為盈。一九九四年馬雲到美國時接觸到網路,上網卻找不到任何有關中國的資料。出于好奇,他請人幫忙做了個海博翻譯社的簡單網頁,三個小時就收到四封詢問郵件,他回憶:「我覺得互聯網必將改變世界!」他毅然投入網路,當時杭州市卻連撥號上網都沒開通。一九九五年馬雲找朋友湊二萬元做「中國黃頁」網站,專門幫企業做官網。三個月後上海市開通網路,一堆企業突然急需官網,他三年賺了人民幣五百萬元。 熟讀武俠 愛好太極 一九九九年馬雲看准電子商務將興,當時全球網路都是前二○%的大企業在做電子商務,馬雲雖操刀過國家級跟大企業網站,卻認為未來網路將是中小企業市場,便召集朋友共十八人成立阿里巴巴,棄鯨魚抓蝦米,如今已占據大陸八○%線上交易市場。阿里巴巴與台灣也有關係,一九九九年,出身台灣的蔡崇信,從私募基金跳槽阿里巴巴擔任財務長,現為集團副主席。馬雲熟讀武俠小說,要求員工都要有江湖俠名,自己則是《笑傲江湖》華山派宗師「風清揚」。他從一九八○年代開始學太極拳,外傳他曾要求應徵者打一套太極,本刊今年五月造訪杭州總部時,員工說:「這是真的,他會從拳路和意境決定是否錄取。」 馬雲 小檔案 現職 阿里巴巴集團董事局主席生日 1964年9月10日家庭 妻子張瑛(曾擔任阿里巴巴中國事業部總經理),2人育有1子。學歷杭州師範學院英文系經歷1988~1995年任杭州電子工學院英文及國際貿易系講師1995年創中國黃頁網站1997年負責開發中國外經貿部等國家網站1999年脫離官方體系,創立阿里巴巴2003年創淘寶網,翌年創立支付寶身價 2014年10月以人民幣1,193億元身價,登《福布斯富豪榜》中國首富。 光棍節由來&趣聞 光棍節源自90年代南京的校園文化,年輕人根據4個1的「光棍」寓意,11月11日辦交友聚會自娛,希望脫離單身。2009年11月11日,淘寶網開始借光棍節名義辦促銷,價格殺到5折以下。馬雲的理由是:「中國一直缺少一個自己的消費節日,但中國需要一個消費的狂歡節。」沒想到,第一年只有2.5億元業績,5年間成長千倍,阿里巴巴並將「雙十一」註冊商標。去年雙十一的貨量,全中國就要500萬個送貨員消化。有人在微博上秀出請假條,指稱擔心妻子敗家過度,跟上級請假1天因應。也有人撰寫「預防妻子敗家提醒」:記得上班前先打開妻子的網銀和支付寶,輸入3次錯誤密碼報廢它,才可以安心上班。 如何在淘寶上開店 ◆1.註冊淘寶帳戶1.打開淘寶網,點選「免費註冊」,填寫基本註冊資料。2.手機驗證。3.郵件驗證。4.輸入手機收到的驗證碼,驗證成功後,淘寶將立即發送郵件到電子信箱。在郵件上點選「完成註冊」,即註冊成功。◆2.找到開店的入口,進入開店網頁。1.進入淘寶網首頁,點選「賣家中心」。2.點選「個人開店」,就進入了開店的網頁。◆3.完成支付寶實名認證1.網頁中有「支付寶實名認證」,點選「立即認證」,就可以進入支付寶的認證網頁。2.台灣會員戶需要提供:台胞證、入境證明和本人的大陸銀行帳戶。3.台灣會員申請個人認證流程網址:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=215427◆4.完成淘寶開店認證1.網頁中有「淘寶開店認證」,點選「立即認證」進入淘寶開店的認證網頁。開店認證的操作網址:http://service.taobao.com/support/knowledge-5210290.htm?spm=0.0.0.0.HCHJpB&dkey=catview。2.台灣會員需要提供:護照、台胞證。3.操作成功後,待2個工作日後,可進入淘寶開店網頁查看認證審核結果。◆創建店鋪1.網頁中有個選擇是「創建店鋪」,按頁面提示進行操作,點選「同意」,店鋪就創建成功。2.店鋪開通之後需要發佈滿10件商品,才算正式開通。 淘寶賣家 成功心法 1.熟悉領域:投入自己最熟悉的行業,這樣就不用在一個陌生的領域從頭學起。2.找出優勢:找出自己在哪方面會比其他賣家有優勢,是貨源、物流,還是服務。3.有企圖心:展現狼性的企圖心,有些網友聽到要赴大陸開戶就打退堂鼓;開店最初的不順利,會令一半賣家放棄。4.新奇取勝:台灣擅長新奇、有文化元素的設計商品,建議台灣賣家可從設計文化商品和服務來取勝。5.售後服務:做好售後服務,站在顧客立場為其著想。6.需在地化:融入當地文化,使用當地術語,才好打入中國市場。 | ||||||
i黑馬:一年一度的購物狂歡節“雙十一”馬上就要到了,不少消費者們這會兒不斷往購物車里添東西,商家也在緊鑼密鼓地籌備著,庫存、營銷、售後……阿里京東上市之後的首次雙十一會有什麽新的變化,電商創業者們該如何籌備才能玩轉雙十一,收獲理想中的業績。黑問君邀請了優曼家紡創始人王文鋼、電商戰略分析師李成東為大家解答阿里京東上市之後,電商創業者該如何玩轉雙十一?
問1:阿里、京東今年接連上市,據兩位了解上市後首次雙十一這兩家公司會有什麽新的動作?
王文鋼:我個人的感覺是京東會進攻,天貓會進攻式防守。因為雙十一終歸還是天貓做起來的,其他各家都不願意11月份的電商只有一家熱鬧,所以,會大舉進攻,沒有負擔,而天貓剛上市不得不做好業績,所以天貓是先進攻後防守。但大家動作都不會小。
李成東:往年的新玩法如C2B(生鮮和家電)和O2O,今年基本沒太大的聲音,說明往年的效果一般,或者在實施本身上遇到了巨大的阻礙。
今年如果從大的方面來看的話,只有兩個點是電商賣家可以重點關註的,一個是跨境電商平臺的,尤其是速賣通;一個是無線平臺。從無線電商占比來看,阿里的確遙遙領先,占有超過85%的市場。
但如果認真分析微信成交,最後支付寶成交等各種因素,在無線電商騰訊微信是威脅到了阿里。所以在今年雙十一,阿里會給更多的資源到無線,幫助用戶盡快遷移到無線淘寶和無線支付寶!! 通常的一些促銷細節,活動,應該和往年沒有太大的差別,甚至是更少了!因為花哨而不實用,年年都坑了不少商戶,所以繼續玩,賣家商戶也不如往年那麽配合。
問2:雙十一還有不到三天,目前您所觀察到的有哪些令人喝彩的雙十一電商策劃,要想做好今年的電商策劃,可以從哪些方面著手?
王文鋼:這個問題好,今年的雙十一gxg,茵曼等公司的一些策劃很好,下雨免單,逝去的男友,這些策劃和創意都很好,即吸引眼球又有情感溝通,同時,還具有傳播性。傳播了品牌,還帶動了銷售。
至於雙十一的策劃,現在準備已經來不及啦,一般大家都是6月份開始就策劃準備啦。
李成東:京東針鋒相對的“瞎淘和淘假貨”很有意思的廣告!因為B2C的一大優勢就是正品行貨,雖然開放平臺也難免有假貨之嫌!所以這組廣告,刺激用戶擔心買到假貨的廣告,是非常到位的。當然了,最後下架了。下架的核心原因是“雙十一”商標,所以另外看到的一則反擊戰是阿里巴巴針對雙十一這麽多友商趁火打劫,發動的商標戰,設計雙十一相關的廣告要求下架處理,其實是打了友商一個措手不及。
至於說好玩的,今年比2013年看上去更加慘淡一些!今年又不允許刷單,所以今年未必那麽樂觀,當然至少是要比去年要高一些!
問3:有句話說:“十個淘寶九個刷”,最近爆出新聞,有些品牌商因刷單被踢出雙十一,是什麽因素決定了電商平臺上的購買,沒有那麽高的信譽就賣不出貨了嗎,除了刷單,有什麽辦法可以有效提高購買量?
李成東:阿里巴巴和京東今年都赴美上市了,美國資本市場是非常重視誠信的,這幾年多家中國公司因為財務造假而被資本市場做空,接受調查!10月中旬天貓錘子手機預約門事件,影響非常大,連同天貓總裁被罰。因為今天是錘子手機預約造假,那麽雙十一也可能造假,而財報是不是也有可能。所以上市後的阿里和京東更加嚴厲打擊刷單,另外就是假貨問題!所以整個電商生態體系都會有很大的影響!
那麽如何獲得訂單,提升信譽。我覺得風險高,還是會免不了還會繼續去刷單。第二通過聚劃算,折800類似的平臺可以快速提升訂單信用。 從運營策略上,拿出個別產品做爆品,提升訂單量。
目前做淘寶和天貓店的門檻越來越高,燒了很多錢,銷售額上去了,但用戶未必是你的。轉移到社交平臺,尤其是微信公眾平臺是一個不錯的選擇。而接下來垂直電商的很大一部分就是基於微信生態體系,而且也有很多不錯的案例了!通過社交關系鏈,可以以更低的成本獲取流量用戶,而且可以更好的維系用戶間的關系,實現可持續的經營! 反過來說,阿里生態如果持續惡化,未來賣家也會加速出淘。雖然2010年前後也有過一波,但此一時彼一時!
問4:阿里宣稱上市後首個雙11實現“買遍全球,全球可買”,越來越多的國際品牌開始入駐天貓,這對本土品牌的沖擊會有多大,本土品牌該如何應對,阿里今年雙11大打國際牌,本土品牌又該如何抓住機會?
王文鋼:國外品牌進中國是早晚的事情,國外品牌和本土品牌的差距,一是品牌的沈澱,二是產品品質的差異。但是他們還會有相當一段時間適應中國市場,對於本土品牌,我們還會有2到3年的發展時間,這期間對本土品牌的要求是做好品牌建設,提高產品品質,做好營銷服務創新,才有可能在國外品牌發力時承受住市場的競爭壓力。
今天是互聯網時代,我們需要用互聯網的創新思維,例如,小米,三只松鼠等品牌,就很好地做到了品牌和產品系統的建立。
李成東:跨境電商分為兩個部分,一個是進口,今年的規模在1200億左右,天貓海淘平臺,當然海淘最大的一部分實際上是早淘寶上,絕大多數是非正規商戶,里面有大量的假貨賣家。不久前Costco入住天貓,就是提升天貓海淘信譽,改善貨品豐富度。這一貫是阿里的策略,先從淘寶賣家扶持做起,然後拉國內的三四線品牌參與,目前體量下盡力的吸引更大的更多的國際品牌入駐,提升天貓的旗艦店形象,與京東、當當、美麗說這些服飾平臺的定位檔次差異。
短期來看,還不至於對本土品牌構成威脅,因為入駐更多是形式上的店鋪,後續的產品服務跟進還要學習。另外知道的幾個新引入的國際品牌在天貓銷售並不好!
跨境電商的另外一個機會是出口,以阿里旗下速賣通為主增,長速度很快,尤其是在俄羅斯、巴西、阿根廷這些歐美之外的市場。根據阿里通常的玩法,都會帶著一些有成熟供應鏈和服務能力的,國內的品牌開拓國際市場,比如駱駝,還有一些手機品牌。這里會有一些流量紅利。因為到後期會面臨越來越激烈的價格競爭。
問5:作為普通商家該如何與阿里、京東這樣的電商平臺溝通合作才能突破限制獲得更多的資源,這里面有什麽鮮為人知的方法或政策福利嗎?
王文鋼:鮮為人知的資源和方法確實沒有,沒有特殊的捷徑。我認為,關鍵問題還是商家自己的品牌定位,產品的差異性,有句話,叫做好的產品會說話,商家進場最重要是選擇產品,只要是好產品,再結合渠道的發展思路,就會有很有發展空間。
選擇渠道和選擇產品要一起,針對渠道,選擇適應的產品才能獲的消費者的青睞,才能有好的銷售額表現。
李成東:針對雙十一這樣的大型促銷,資源通常都是優先給品牌和供應鏈資源優勢的,以及平常和小二交流溝通配合較多的商戶賣家。
有硬指標,也有軟指標。硬指標看自己的產品和服務,是否跟得上,品類上自己能否沖到前幾名,能否幫助小二完成業績KPI;軟指標,就是平時和小二混的熟,非常規的就是多和小二交流怎麽做,因為絕大多數小二也不懂品類,所以多和小二交流,那麽在搞促銷活動的時候,就會優先給你資源支持了。
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