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才創下美國史上最大IPO（首次公開募股）紀錄的中國電子商務巨人阿里巴巴，又將在下周二（11月11日光棍節）再創全球網路購物紀錄。由阿里巴巴創辦人馬雲一手發起的淘寶網「11.11」雙十一購物狂歡節，預估當天交易金額可達新台幣2千5百億元，比去年整整多出1千億元，是單一電商網站單日最高交易量。 挾中國首富威風，馬雲率領的淘寶團隊，今年首推繁體字台灣專網，大搶台灣人荷包；腦筋動得快的台灣賣家，也早就進駐淘寶網開店賺人民幣，光棍節單日交易量足以吃上1個月，其中美妝、台灣特色美食人氣最夯。 兩岸網購百花齊放，台灣賣家說，在淘寶網年營業額人民幣上億元的比比皆是，「大陸市場真的很大，現在不吃，就來不及了！」但要在淘寶網存活賺錢，背後也有不為人知的甘苦。 「破億了！破億了！」阿里巴巴總部所在的杭州西溪園區，中國電商業的大本營，夜半時分仍燈火通明。驀地，不知從何處爆出一陣歡呼，接著，偌大街市鼓掌歡呼聲此起彼落、不絕於耳。 日交易 二千五百億 這是去年十一月十一日凌晨，淘寶虛擬商城外的實體運作即景。依據阿里巴巴的資料，僅僅一個光棍節，淘寶一天交易金額就高達一千五百億元，超過台灣最大購物網站PChome十年交易量的總額。今年，這場盛宴比去年更為熱烈，不僅商家參與數目曆年最多，屬B2C（企業對消費者）的天貓商城，去年有二萬商家，今年增至二萬七千家；今年更新加入天貓國際、淘寶海外、速賣通等平台，讓這場狂歡擴及二百二十個國家地區，預計創下一天二千五百億元交易量，換算每分鐘可做到一·七三億元，十分驚人。因為今年是阿里巴巴股票上市後的第一個雙十一購物節。不過一個半月前，九月十八日，阿里巴巴在美國紐約以每股六十八美元，募資總額二百一十八億美元上市，成為美股有史以來最大一宗IPO；創辦人馬雲隨即在十月以人民幣一千一百九十三億元身價，登上《福布斯富豪榜》中國首富。 繁體網頁 今年攻台 下周二，令馬雲引以為傲、創造中國電商傳奇、也創立中國第一個大型消費日的雙十一網購盛會，第五年登場，當然要錦上添花。阿里巴巴表示，台灣網民去年光棍節貢獻的數字，在海外地區名列第三，僅次于香港和美國。因此，今年淘寶火力全開猛攻台灣。首先，八月底，淘寶網台灣網頁改版為繁體字，還祭出十一月十一日當天全館商品折扣下探一折；並新增一項服務，只要在物流方式選擇黑貓直送或7-ELEVEn單件直送的訂單，原人民幣十四元起的海外段運費，每人有一次機會可享受第一公斤以人民幣二元、新台幣十元起算的優惠。此外，還破天荒推出「不滿意包退」，台灣買家只要不滿意商品，在網站上申訴，經淘寶工作人員（俗稱小二）審核通過後，就可以退錢不退貨。淘寶網跨海搶生意，台灣電商業者也見招拆招。 台灣業者 順勢促銷 台灣第二大網購平台Yahoo!奇摩首度搭順風車，將在當天的十一點十一分展開長達十一天的瘋狂購物節；台灣大哥大旗下的myfone購物商城，去年跟緊雙十一，業績水漲船高，較平日最高成長三十倍，還締造十五分鐘賣出二千五百顆包子，三十四小時完售五百多個精品包的紀錄。嘗到甜頭，今年myfone上周日（一日）就開跑，價格下殺到一．一折。momo購物網則首度參與雙十一活動，促銷規模比周年慶還大。momo購物網表示，雙十一已成網購節慶，他們把二星期的行銷預算投入在五天當中，活動檔期也擠壓在五天之內，借此測試能否負荷大流量湧入的新模式。而網路世界有著虛擬的平等，家大業大的企業可以玩，平民素人也玩得起。 賣家一 OB嚴選 備戰衝量 十年前從Yahoo!奇摩拍賣起家的網購女裝OB嚴選，七年前進入淘寶，今年是第三度參加雙十一，「在網路世界，流量代表人潮、錢潮，雙十一是沖高流量的機會，很多大陸賣家一天就賺進台灣賣家一年的業績。」OB嚴選營運長張佑誠表示。OB嚴選去年來自淘寶的單月營業額平均約新台幣三千萬元，光棍節一天就進帳二千萬元，相當單月營業額的三分之二，當然得拚。然而，張佑誠對雙十一既愛又怕。盡管只有二十四小時，卻一個多月前就要備戰，規劃排班、存貨。「今年備貨量是平常的二十五倍，比去年十到十五倍還多。」 緊繃接單 配合文化 隨著時間逼近，網友提前上網尋找商品，現在流量就已爆增，為回覆網友詢問，客服人員奮力應戰，幾乎天天忙到凌晨。雙十一當天更全程緊繃，「因為賣家要競標網頁廣告，爭取露出機會，」子夜鐘響，眼看廣告價格不斷飆高，要出價還是不出，令張佑誠很糾結，「我要盯著競價系統，二十四小時不能睡，才打個盹就被驚醒。」「那天我要當心臟最大顆的人！」根據OB嚴選的經驗，十一日凌晨零點到二點是下單巔峰，這二小時可貢獻全天銷售量的四到五成，客服排班也要從二班增加到三班，並招募臨時工，才足以應付雪片般飛來的訂單。接單後，還要匯整、核帳、聯繫倉庫發貨、時刻留意客戶提問。「雙十一活動負荷真的很重。」張佑誠歎了一口氣說：「必須壓榨員工全天加班，但我們還是得做！因為我們想在中國生存，就得符合淘寶文化。」他說，中國九成的電子商務市場被淘寶壟斷，所以在地化很重要，「由台幹負責與台灣母公司聯繫，讓當地員工和買家溝通、參與行銷活動。」這是他的經營心得。張佑誠也建議，台灣賣家的產品必須符合大陸人需求，「食品、美妝、保健等有特色及具安全性的商品，他們才會來買。」他說，如果商品特色顯著，甚至可靠單一產品生存，例如販售具有設計感民族風服飾的「裂帛」，是淘寶營業額最大的女裝賣家，「自成一格，就沒有人可以跟你競爭。」淘寶大學（淘寶網的店家教育機構，八月來台設點）指出，美食和美妝是中國最受歡迎的台灣商品。 賣家二 美食小鋪 搞定物流 淘寶資深賣家賀淑娟，二○○七年入門時便是專為大陸人代購台灣糕餅。那時，她陪爸爸回山東老家探親，親戚對她的伴手禮台灣糕餅讚不絕口，她靈光一現，為什麼不把台灣美食賣到大陸？她經營的恬心台灣美食小鋪，銷售額每年翻倍，去年雙十一單日業績破人民幣百萬元。賀淑娟說，大陸人喜歡台灣的鳳梨酥，但有一回，她竟被買家投訴賣假貨，「妳賣的鳳梨酥為什麼裡面沒有鳳梨？」賀淑娟聽了哭笑不得，後來經一番解釋，買家才撤銷投訴。對台灣賣家來說，到淘寶開店的最大問題是物流，賀淑娟早期走小三通到大陸的倉庫，再由快遞發貨；有些賣家則將大批貨品寄到對岸親友處，再請他們分批寄給下標買家，「最好要有人在大陸處理物流，否則光台灣寄大陸的運費就吃掉不少利潤。」有經驗的賣家說。 賣家三 台灣面膜 銷售居冠 另個成功賣家羅有順，今年四十歲，在年輕人橫行的網路被稱為「老羅」。他本是鴻海集團一員，長駐大陸昆山，發現學歷不高、年紀相仿的鄰居，房子和車子都比自己好，一問之下，才知鄰居家里做生意，驚覺自己也該找門生意來做。他發現，許多品牌保養品大陸售價比台灣高三到四成，於是開始買東（台灣）賣西（大陸）。二○○七年他太太開始在淘寶經營「高雄女人坊」，單月營業額常新台幣上百萬元。羅有順回家都要察言觀色，若太太臉色難看，表示當天訂單很多，這時他不敢多話，趕緊幫忙就對了。二○一○年，《女人我最大》節目在大陸當紅，推薦商品都熱賣，羅有順的產品政策便是：「節目推什麼，就賣什麼。」那時大陸人開始瘋台灣面膜，尤其統一藥品「我的美麗日記」，陸客來台必買。他便在博客來、康是美狂掃貨，有次下了十萬元訂單，引起統一藥品業務員注意，打電話來關切。從此，他直接向統一進貨；也從此，他連續四年登上淘寶面膜銷售冠軍。三年前他辭掉鴻海飯碗，全力投入網購，去年面膜年銷量七百萬盒，是四年前三倍多，貢獻八成營業額，去年營收也比三年前多了一個「零」，達人民幣五千萬元。 殺價競爭 難以持久 羅有順去年在雙十一做了人民幣一百多萬元，今年上看二百萬元。盡管業績倍增，他卻無奈的說：「我不喜歡銷量波動劇烈，很不健康，且很多賣家賠錢在賣，不只辛苦，也很心酸！」他舉例，大陸賣家常祭出購物人民幣九．九元包郵優惠（大陸運費約人民幣十元），這代表買家只要出運費，東西免費送。「本錢不夠雄厚的賣家一定撐不久，那你有多少錢可以賠？」賀淑娟說，大陸是不同的世界，台灣賣家要具備勇氣和「狼性」。創造這場嘉年華會的馬雲曾說：「傳統商城打折是商家為促銷自己的產品，光棍節是通過釋放消費者的消費快樂，來引導商家進行價值創新生產的。」網海茫茫，要在淘寶撈金，不能只會流血殺價，還得拿出服務與創造價值的真本事才行。 中國首富馬雲 掀全球電商熱潮 掀起中國電子商務革命的馬雲，一九六四年生，在杭州土生土長，由於祖父在國民黨時代擔任過地方官，馬家曾被打入黑五類。馬雲少年時仗義好鬥，經常跟人打架，但是他身材瘦小，硬拚贏不了，因此很懂運用速度及進攻時機取勝。 求學顛簸 網海翻身 他小學、中學都讀二、三流學校，大學考了三次，距離杭州師範學院外文系標準還差五分，但因本科沒招滿人才幸運遞補。一九八八年畢業後，他到杭州電子工學院任教，也接翻譯案。一九九二年他成立海博翻譯社，頭一個月收入人民幣七百元，房租卻要二千元，朋友笑他不適合創業，他不服氣，背著大麻袋到義烏、廣州批小飾品到翻譯社賣，二年後轉虧為盈。一九九四年馬雲到美國時接觸到網路，上網卻找不到任何有關中國的資料。出于好奇，他請人幫忙做了個海博翻譯社的簡單網頁，三個小時就收到四封詢問郵件，他回憶：「我覺得互聯網必將改變世界！」他毅然投入網路，當時杭州市卻連撥號上網都沒開通。一九九五年馬雲找朋友湊二萬元做「中國黃頁」網站，專門幫企業做官網。三個月後上海市開通網路，一堆企業突然急需官網，他三年賺了人民幣五百萬元。 熟讀武俠 愛好太極 一九九九年馬雲看准電子商務將興，當時全球網路都是前二○％的大企業在做電子商務，馬雲雖操刀過國家級跟大企業網站，卻認為未來網路將是中小企業市場，便召集朋友共十八人成立阿里巴巴，棄鯨魚抓蝦米，如今已占據大陸八○％線上交易市場。阿里巴巴與台灣也有關係，一九九九年，出身台灣的蔡崇信，從私募基金跳槽阿里巴巴擔任財務長，現為集團副主席。馬雲熟讀武俠小說，要求員工都要有江湖俠名，自己則是《笑傲江湖》華山派宗師「風清揚」。他從一九八○年代開始學太極拳，外傳他曾要求應徵者打一套太極，本刊今年五月造訪杭州總部時，員工說：「這是真的，他會從拳路和意境決定是否錄取。」 馬雲 小檔案 現職 阿里巴巴集團董事局主席生日 1964年9月10日家庭 妻子張瑛（曾擔任阿里巴巴中國事業部總經理），2人育有1子。學歷杭州師範學院英文系經歷1988～1995年任杭州電子工學院英文及國際貿易系講師1995年創中國黃頁網站1997年負責開發中國外經貿部等國家網站1999年脫離官方體系，創立阿里巴巴2003年創淘寶網，翌年創立支付寶身價 2014年10月以人民幣1,193億元身價，登《福布斯富豪榜》中國首富。 光棍節由來&趣聞 光棍節源自90年代南京的校園文化，年輕人根據4個1的「光棍」寓意，11月11日辦交友聚會自娛，希望脫離單身。2009年11月11日，淘寶網開始借光棍節名義辦促銷，價格殺到5折以下。馬雲的理由是：「中國一直缺少一個自己的消費節日，但中國需要一個消費的狂歡節。」沒想到，第一年只有2.5億元業績，5年間成長千倍，阿里巴巴並將「雙十一」註冊商標。去年雙十一的貨量，全中國就要500萬個送貨員消化。有人在微博上秀出請假條，指稱擔心妻子敗家過度，跟上級請假1天因應。也有人撰寫「預防妻子敗家提醒」：記得上班前先打開妻子的網銀和支付寶，輸入3次錯誤密碼報廢它，才可以安心上班。 如何在淘寶上開店 ◆1.註冊淘寶帳戶1.打開淘寶網，點選「免費註冊」，填寫基本註冊資料。2.手機驗證。3.郵件驗證。4.輸入手機收到的驗證碼，驗證成功後，淘寶將立即發送郵件到電子信箱。在郵件上點選「完成註冊」，即註冊成功。◆2.找到開店的入口，進入開店網頁。1.進入淘寶網首頁，點選「賣家中心」。2.點選「個人開店」，就進入了開店的網頁。◆3.完成支付寶實名認證1.網頁中有「支付寶實名認證」，點選「立即認證」，就可以進入支付寶的認證網頁。2.台灣會員戶需要提供：台胞證、入境證明和本人的大陸銀行帳戶。3.台灣會員申請個人認證流程網址：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=215427◆4.完成淘寶開店認證1.網頁中有「淘寶開店認證」，點選「立即認證」進入淘寶開店的認證網頁。開店認證的操作網址：http://service.taobao.com/support/knowledge-5210290.htm?spm=0.0.0.0.HCHJpB&dkey=catview。2.台灣會員需要提供：護照、台胞證。3.操作成功後，待2個工作日後，可進入淘寶開店網頁查看認證審核結果。◆創建店鋪1.網頁中有個選擇是「創建店鋪」，按頁面提示進行操作，點選「同意」，店鋪就創建成功。2.店鋪開通之後需要發佈滿10件商品，才算正式開通。 淘寶賣家 成功心法 1.熟悉領域：投入自己最熟悉的行業，這樣就不用在一個陌生的領域從頭學起。2.找出優勢：找出自己在哪方面會比其他賣家有優勢，是貨源、物流，還是服務。3.有企圖心：展現狼性的企圖心，有些網友聽到要赴大陸開戶就打退堂鼓；開店最初的不順利，會令一半賣家放棄。4.新奇取勝：台灣擅長新奇、有文化元素的設計商品，建議台灣賣家可從設計文化商品和服務來取勝。5.售後服務：做好售後服務，站在顧客立場為其著想。6.需在地化：融入當地文化，使用當地術語，才好打入中國市場。 | ||||||