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優衣庫（UNIQLO）受到台灣商務人士喜愛，除了平價時尚之外，它的行銷策略成功也是主因。

依時期而有不同的行銷重點，再透過體驗、網路傳播、善因行銷等方式，讓品牌精神深入人心。

撰文‧孫蓉萍 攝影‧林煒凱踏進板橋大遠百優衣庫（UNIQLO）的店面，末永智明雖是台灣優衣庫執行長，卻像這家店任何一位第一線的店員一樣，隨手就把衣服堆整齊、架上衣服掛好，接下來才和等候他拍照的記者打招呼。隨時提供「真善美」的購物環境，像是基因一樣，沒有位階之分，深植每位員工的心中。

《今周刊》商務人士理想品牌大調查中，優衣庫在「休閒服飾」品項得到第一，在國際品牌居多的男裝和女裝品項，優衣庫也躋身前十名之列。進軍台灣四年多以來，除了平價國民品牌的形象之外，優衣庫依不同時期而不斷有新的行銷策略，成功地讓這個品牌占據了許多人的衣櫃，在台灣已開四十七家店，全台每個縣市至少有一家。

台灣優衣庫海外行銷暨宣傳戰略部經理黃佳瑩解釋說：「『真』指的是追求本質，好還要更好；『善』是堅持做正確的事，如果有害人體，再便宜的材質也不能用；『美』則是提供最好的服務和最美的賣場。」在這種精神之下，行銷可以有很多創意。

分析過往資料 從業績推估銷售重點優衣庫二○一○年在台灣成立第一家店，當時想先讓消費者認識這個品牌，因此行銷重點是推介品牌的理念和商品；第二年開始在各地展店，因此重心放在新店上；第三年則推薦特色商品，如羽絨外套、吸溼發熱衣等；第四年除了繼續強化商品外，還提出更好、更新的穿搭方式。

裡面刷毛的暖褲，是今年冬季的行銷重點。黃佳瑩說：「我們會規畫半年後的行銷活動，制定的依據之一是靠過去的資料分析。由於每個月都會回顧業績，去年此時我們發現暖褲賣得不錯，可以當作今年的銷售重點。」但數據是死的，熟悉自己的商品、並且了解台灣市場，才能做好行銷活動。

在地化一直是優衣庫的堅持。末永智明說：「在共同的方針下，每個地方都可以有自己的作法，而且總部也尊重各地的決定。」例如台灣摩托車騎士很多，暖褲既可以擋風又能保暖，尤其適合台灣。

重視消費者一直是優衣庫的堅持。日本總部有全球性的市場調查，例如品牌的認知度、好感度、是否購買過主力商品等，台灣也有兩種市場調查：一是出口調查，不論在店內是否購買，優衣庫會請客人簡單填寫來店的原因和目的、購買原因、購買單季品或特價品等；另一種是廣告喜好度調查，藉此了解消費者看了廣告之後的感受如何、讀取到的訊息是什麼等。

推體驗行銷 獲消費者九成好評了解消費者之後，行銷活動是否有效，則需要最直接面對消費者的第一線銷售人員協助。海外行銷暨宣傳戰略部陳郁伶說：「店員有一次發現某項商品上有圖示的標籤，教消費者如何收納衣服。他想若是做成ＰＯＰ︵小型海報︶可能更有吸引力，行銷部聽到這個建議，立刻製作了ＰＯＰ的圖示放在賣場上，果然帶動了業績。」已經和優衣庫合作兩年多的電通國華營業總監顧嘉猷，也觀察到優衣庫的行銷強項之一是與店員之間互動密切。「有些品牌總公司舉辦活動，店員卻在狀況外，但是優衣庫不會發生這種情形。例如它在推廣LINE官方帳號時，店員也會積極宣傳，鼓勵客人加入。他們行銷活動從規畫、執行到落實至每一家店，一體感和配合度讓人印象深刻。」具有挑戰精神也是優衣庫的特點。「例如一二年冬季，我們舉辦了萬人發熱體驗活動。因為台灣低溫的日子不多，我們準備了一輛低溫卡車，內部是攝氏零度到十度的空間，讓消費者穿著吸溼發熱衣在裡面體驗保暖效果。」事後的問卷調查結果證明，這種以有趣方式親自體驗商品的行銷方式，獲得九成以上的好感度。顧嘉猷說，優衣庫很重視公司的政策，但在這個大前提之下，會讓合作夥伴有足夠的發揮空間。

九月板橋大遠百優衣庫開幕前，也舉辦了一次體驗行銷活動。黃佳瑩說：「即使同樣是在台灣，每個地區、每家店都有自己的特性，都有不同的行銷方式。我們發現許多顧客在假日會帶小孩一起來逛板橋大遠百，所以在這裡準備了和旗艦店一樣齊全的童裝，又在賣場融入新穎的設計，並且在開幕前邀請部落客帶小孩來體驗，讓孩子當場穿搭、親自感受商品。」善用臉書、LINE 打動各世代客層長期觀察優衣庫的淡江大學大眾傳播系副教授黃振家，特別指出它的「善因行銷」方式。「他們會回收舊衣，捐贈給需要衣服的人」，今年三月為止，已經在十國回收了二九一五萬件衣服，並將一一二九萬件送往四十六個國家和地區。在台灣，優衣庫也強調「服裝的力量」，與兒童福利聯盟合作，舉辦體驗一日小店員等活動。

黃振家認為，優衣庫的「全傳播」行銷相當成功。「優衣庫的目標顧客以年輕世代和家庭居多，所以很早就運用網路的力量，之後也用LINE來推廣。他們不只播放電視廣告，而是網路、行動媒體或社群媒體整合宣傳，效果更好。」以臉書為例，優衣庫除了自己的品牌外，今年三月還成立了KIDS & BABY的粉絲團，邀請專家針對家事、料理、健康、育兒、出遊等方面提供實用的資訊。消費者楊先生說：「我們不會隨時上品牌的網站，但是會上臉書，因此常看到優衣庫KIDS & BABY的一些資訊，不知不覺也更常去購物了。」無論如何行銷，回歸到真善美的本質，應該才是優衣庫受歡迎的原因。黃振家說：「優衣庫有些系列『去優衣庫化』，別人看不出它的品牌。UNIQLO社長柳井正曾經說：『衣服不需要有個性，穿衣服的那個人自己會決定衣服的個性。』一個人的價值不該由衣服來決定。」總是面臨激烈競爭的商務人士，或許希望至少在穿衣時，使用一個宛如清流的品牌。

展店快、靈活行銷傳達品牌理念

—— 展店數與行銷重點

2010 1家

2011 7家 品牌認知2012 25家 新店介紹2013 43家 商品推薦2014 47家 穿搭建議

員工人數超過3400人

（含打工人員）

旗下擁有多家上市櫃公司，並以紡織、建設事業聞名的力麗集團，一直是台灣傳產界要角，而力麗郭家的第三代經營者郭濟綱，也已開始浮上枱面，經過八年的接班磨練，郭濟綱將從飯店開始改變力麗集團。

撰文‧鄧 寧

山外山，樓外樓，十一月底的杭州西湖邊，一排民初時期的石庫門老建築以「湖邊邨酒店」之名重生，成為全球頂級精品酒店聯盟「羅萊夏朵（Relais & Chateaux）」在浙江省的唯一成員，因此格外受到注目。

不僅如此，在隆重的揭牌儀式上，竟赫見台灣力麗集團家族身影，包括許久未公開露面的力麒建設前董事長郭銓慶、現任董事長郭淑珍，以及郭銓慶的長子郭濟綱，而這也是郭濟綱接任力麗酒店董事長兩年以來，首次正式在媒體面前亮相，代表家族宣告飯店版圖擴及對岸。

身高一九二公分的郭濟綱，今年才三十二歲，應對進退間給人的感覺相當溫和有禮。事實上，因力麗酒店旗下飯店多為自有資產，郭濟綱身價粗估高達五十億元，堪稱「高富帥」代表，但這位郭家第三代身上沒有太多驕氣，又或者是八年多來的接班人訓練，磨掉了年輕人獨有的稜角，取而代之為細膩與謙虛。

沒架子 像海綿肯吸收學習力麗酒店總經理黃武雄今年已七十五歲，是郭銓慶特別請來輔佐郭濟綱的飯店業老將，一老一少之間，彼此都說溝通毫無隔閡，黃武雄更以「海綿」形容自己與郭濟綱：「我是老海綿，吸了滿滿的水，但都是舊水；濟綱是新的海綿，吸水力很好，而且很肯吸收，一點架子也沒有，我常跟老闆說，這種小孩很難生到啦！」資誠教育基金會董事長薛明玲曾指出，第二代、三代並非每個人都有接班企圖心，建議上一代要及早在家族接班人與專業經理人中選擇交棒對象。

幸運的是，力麗集團尚不須擔心此問題，身為長子的郭銓慶早年跟隨父親郭木生（創辦人）一同北上設廠打拚，先後促成力麗、力鵬與力麒建設掛牌，目前三家公司市值加總超過二五○億元，紡織、通路交由郭木生次子郭紹儀掌管，郭銓慶則掌理建設、營造等事業，並在○六年買下全檜木打造的南投日月潭哲園會館，藉此進軍飯店業。

身為郭家長孫，郭濟綱則一直保有強烈的接班意識，高中即赴美留學的他，在知道家族有意發展觀光飯店事業後，大學即選擇就讀美國加州州立大學飯店管理系，他強調：「沒有人逼我選擇，是我自己對觀光有興趣。」沒名分 低頭磨練實務經驗○六年郭濟綱回台，恰巧就是集團發展飯店的第一年，他立刻就到日月潭哲園會館實習，現任駐店經理袁彩甄回憶：「我們以前都叫他Vincent，他剛來實習的時候和大家一樣，不說不會有人知道他是老闆的兒子。現在我們喊他董事長，他變成指導我們的人，成長很快。」其後的四年裡，郭濟綱就在飯店、建設工地、營造廠、汙水廠等不同單位輪流實習，什麼名分也沒有，默默地低頭磨練現場實務經驗。

其間，時任力麒建設董事長的郭銓慶捲入扁家洗錢案，被判監三個月，父親突如其來的缺席更讓郭濟綱產生危機意識，「我是長子，有義務與責任要扛起家裡的事業，當時弟弟（郭濟安）還沒回台灣，我就像一個人作戰，一下就有很大的衝勁及動力。」那次事件是郭濟綱成熟的轉捩點，一○年，他就被調回總公司擔任郭銓慶的助理，大量參與會議討論，為接班力麗酒店董事長預作準備。

力麗酒店副總經理林喬濱觀察，郭銓慶是顧大局的領導者，平常對下屬全面授權，「一個三億元的案子，說一聲『你做主』，就真的不會囉嗦半句。」對兒子也不會手把手地教，大多讓郭濟綱自己「做中學」。

郭濟綱也承認，父親是較為傳統嚴肅的男人，很少親自下指導棋，「他認為成年男子要有自己的想法，既然已經給我這麼好的機會與資源，就應該要自己掌握。」但一出社會就進入家族事業，難免還是有些負擔，「說實話，同事不可能真的把我視為一般同事，態度還是會有所保留，很多學習都要靠自己的觀察，最重要的是，保持謙虛的心態。」經過幾年的學習，郭濟綱在三十而立的年紀接下董事長，雖然只是集團中的一塊事業版圖，但也給他很大震撼，「當上董事長才知道，我前幾年都還算待在舒適圈。當老闆，要有想法、有作為、有決策，有太多層面要思考，是很大挑戰。」黃武雄觀察，成功的企業家在決策前常會徵詢各部門主管的意見，以求通盤性了解全局，而郭濟綱雖無父親的詳細指導，卻會將一件事情同時詢問多人，「這在學習過程中是非常好的方法，而且以他的高度才能這樣做，被老闆詢問，誰不挖心掏肺呢？」缺經驗 力邀飯店老將輔佐回顧郭濟綱的接班學習之路，其實也就是家族企業接班人的典型運作。長期觀察產業接班議題的台灣大學國際企業學系教授湯明哲指出，台灣企業最常見的接班模式，就是找一位「沒有野心」且「很有經驗與能力」的輔佐大臣，而接班人至少要在三個不同的事業群裡磨練過，才能養成沒有「王子病」的接班人。

由於郭銓慶自身缺乏飯店管理經驗，在決定讓郭濟綱先接手力麗酒店後，就積極徵詢業界人才，在朋友介紹下認識了曾任花蓮遠來飯店總經理的黃武雄，見其寶刀未老，即力邀進入力麗酒店體系，「我待過台北凱撒、墾丁凱撒、花蓮遠來，剛好都是五星級酒店，也是力麗想要拓展的領域，所以才找我來幫忙。」事實上，黃武雄幾年前已有意退休，自己也開了一家飯店管理顧問公司，但拗不過郭家父子的盛情邀請，今年二月力麒建設取得上櫃公司易福的一六％股權成為最大股東，即請黃武雄兼任易福董事長與總經理，郭濟綱任董事，為力麗集團第四家股票上市櫃公司。

七家店 打造本土連鎖品牌郭濟綱指出，力麗酒店旗下有「力麗哲園」與「力麗酒店」兩個品牌，哲園走連鎖商旅路線，目前全台有七家店，但其中有六家都屬自有資產，若今後仍持此種模式，其實不利於快速展店，「我的想法很簡單，就是要做連鎖品牌，而且是台灣本土品牌，規模一定要擴大，預計哲園三年內增加到十五家店，五星級的力麗酒店也要一併開出。」至於易福，則轉型為飯店管理顧問，哲園、力麗酒店等於是易福的大客戶，未來易福也能對外承接其他飯店品牌的管理業務，黃武雄解釋：「所謂飯店管理顧問，範圍從飯店開張前的投資標的評估、市場調查、產品定位，到找營造廠、監工、室內設計、人員招募，甚至是開幕後的經營管理都算。」檢視目前實績，郭濟綱在一二年九月接任董事長，當年力麗哲園總營收約一‧七五億元，隨著花蓮館、高雄館與日月潭三館陸續開幕，隔年營收成長至二‧六億元，今年七家哲園合計營收估可破三億元；加上甫開幕的杭州湖邊邨酒店，以及將於一六、一七年落成的宜蘭、日月潭力麗酒店，飯店總體業績成長值得期待。

在台灣的家族企業中，郭濟綱算是頗早開始接班的第三代，雖說主掌飯店，其實什麼都要看、什麼都要學，從飯店起步，接下來，他的重心將放在即將登錄興櫃的水資源處理事業「山林水環境工程」上，接班人這條漫漫長路，郭濟綱仍將繼續走下去。

郭濟綱

出生：1983年

現職：力麗酒店董事長

學歷：美國加州州立大學飯店管理系家庭：已婚，育有一女８年接班磨練 郭濟綱從飯店業開始

力麗集團事業版圖

力麗集團

郭木生

（創辦人）

洪蘇

（元配）

郭銓慶（長子）

郭濟綱（長子）力麗酒店董事長，資本額6.5億元

郭濟安（次子）

郭亞婷（長女）

郭紹儀（次子）

力麗董事長，資本額95.73億元力鵬董事長，資本額87.09億元力麗科技董事長，資本額1.5億元

郭俊男（三子）

郭淑珍（長女）

力麒建設董事長，資本額75.39億元山林水環境工程董事長，資本額11.32億元綠山林開發董事長，資本額21.4億元儷山林休閒開發董事長，資本額8.05億元

郭淑貞（次女）

郭淑華（三女）

2015-03-30  TWM
身為癌症病友或親友的你，或許時常耳聞某些保健食品有療效，心中就燃起一絲希望：「吃了，就能提高抗癌機會！」全台首次「癌症病友使用保健食品大調查」，癌友吃保健食品，究竟如何避開風險？

親身經歷〉

媽媽花了十多萬冤枉錢 買「抗癌」食品給我保健食品對許多罹癌者是一種可能。每位癌友都有自己的抗癌計畫，但請別放棄療效確定的既有治療。Cincia以自身經驗，述說自己的抗癌故事??。

口述‧Cincia 整理‧楊雅馨、張佳婷二○一二年生日聚餐時，同事提醒我，「妳咳嗽這麼久都沒好，是不是要換位醫師？」沒想到，才剛滿三十三歲不到一個月，我的病歷診斷竟然從「肺炎」改寫成「肺腺癌」。

我還有很多事情想做，我不要現在畫下句點，除了接受正統醫療外，我想試試所有的可能。就在住院同時，媽媽的朋友打電話告訴她：「麝香能抗癌，那個隔壁的陳先生的朋友的同事，癌症就是這樣好的……。」也許是因為癌症來得太急、太猛，讓母親來不及思考，馬上匯款給對方十多萬元；此刻，我也在病床，上網搜尋所有保命的可能。

拿到麝香後，我的第一個反應是丟到垃圾桶。我生氣的是，真的有「朋友」會趁人之危，趁機詐財！媽媽沉鬱的臉上有著抹掉希望的悲傷，我們在病房內沉默了好久，「我心疼媽媽花冤枉錢，母親則擔心我從此消失。」主治醫師說癌細胞已經擴散，基因檢測結果屬於「ALK基因變異陽性」，在當時（一二年九月），這代表除了化療外，沒有其他的選擇。（編按：Cincia於一三年七月參與第二代的抗ALK標靶藥物臨床試驗。）為了抗癌、補充體力、避免黏膜破損，經由同事、朋友介紹，我還是吃了白藜蘆醇、牛樟芝膠囊及左旋麩醯胺酸。

要化療了，果不其然，化療隔天中午我開始感到不舒服，也算不清楚吐了幾次。但吐了還是得吃，吃完又吐……，強迫自己補充養分、吃營養補充品、喝媽媽親手熬的滴雞精、五行蔬菜湯，希望能增強體力，無奈身體對第一、二次化療的反應太過激烈，住院醫師甚至拿了DNR（放棄急救同意書）給我……。

我告訴媽媽，我簽了放棄急救同意書，如果哪天真的病危，妳千萬要照我的意願。但媽媽卻說：「管妳的，我一定要叫醫師想辦法救妳，做一個母親的，怎麼可能就這樣看女兒離開？」母親落淚了，我的眼淚再也止不住潰堤，我們分坐在病房的角落，誰也不和誰說話，也不去接觸彼此的眼神……。那一天的午後，我沒踏出病房一步，情緒一次一次地起伏，彷彿和生命做最後一次的巡禮。

所幸在第三次化療後，身體似乎開始適應，反應不再那麼強烈，副作用也逐漸緩解，病況穩定後，終於平安返家休養。

從書上看到魚油、CoQ10、益生菌、硒酵母、綠藻等保健食品，對抗癌有幫助，我一邊繼續接受化療，也嘗試吃更多的保健食品。問了主治醫師，他說：「從臨床經驗來看，沒有太大的幫助。但是如果會讓妳安心，只要不是買來路不明或花很多錢就好。」也許是因為醫師沒有太干涉，而我總相信，這是一線希望；幸運地，身體接受所有化療的反應，我也在部落格裡分享自己的抗癌歷程。或許是因為太過戲劇性，有醫師主動貼文表示，我的保健食品使用方式有點錯誤，建議我去門診找他，而我也真的南下到他的營養門診，或許有人會覺得我太大膽，但心中總覺得聽聽不是壞事，這或許是增加存活的機會！

在接受第十二次化療之後，竟然開始出現抗藥性，只好先暫停化療，在停止治療時，整個肺積水很嚴重，一抽就是一千西西。是幸運之神降臨嗎？此時剛好有機會參與臨床試驗，主治醫師詢問我是不是要暫停所有的保健食品，讓樣本變異數少一些，但這對我來說賭注太大，醫師也尊重我的選擇，如願地進入臨床試驗。

人的身體很奇妙，雖然新的標靶藥物搞得我胃潰瘍，到現在還是會胃痛，但也越來越習慣。由於標靶藥物有肝功能異常的副作用，據說蜆仔湯可以改善，也有醫師貼文：「標靶治療引起肝功能異常並不少見，或許可以先使用蜆精，若效果還是不好就要更改治療藥物……。」而我母親總是每天到市場買新鮮的黃金蜆，一次一斤地放在電鍋裡去燉，兩天一碗的蜆湯，不曾間斷。

如今抗癌已經兩周年，這段時間我每天運動六十分鐘（飛輪、平甩功各三十分鐘），晚上十一點前入睡，也不斷修正自己的飲食、保健食品。雖然我仍然在癌症的世界努力，但隨著經歷每一次挑戰，我與母親的關係變得更靠近了。

最後，容我在這裡向我的母親、台大醫院胸腔科廖唯昱醫師、公司總經理及主管與同事說聲謝謝，他們包容我的一切……。

標靶藥物標準 盼能放寬衛福部於2013年6月通過第一代「ALK陽性晚期非小細胞肺癌標靶藥物」的適應症，但每月25萬元的藥費，還是令許多家庭負擔不起，希望健保能早日通過給付！

（楊雅馨）

2013年國人十大死因

排名 死因

１ 惡性腫瘤（29.0%）２ 心臟疾病（11.5%）３ 腦血管疾病（7.3%）

４ 糖尿病（6.1%）

５ 肺炎（5.9%）

６ 事故傷害（4.3%）７ 慢性下呼吸道疾病（3.9%）８ 高血壓性疾病（3.3%）９ 慢性肝病及肝硬化（3.1%）10 腎炎、腎病症候群及腎病變（2.9%）2013年國人癌症十大死因

排名 癌症

１ 氣管、支氣管和肺癌（37.9％）２ 肝和肝內膽管癌（35.2％）３ 結腸、直腸和肛門癌（22.6％）４ 女性乳房癌（16.8％）５ 口腔癌（11.5％）６ 前列腺（攝護腺）癌（10.3％）

７ 胃癌（9.6％）

８ 胰臟癌（7.7％）

９ 食道癌（7.1％）

10 子宮頸及部位未明示子宮癌（6.0％）資料來源：衛生福利部國民健康署