一人公司　包辦七本銷售冠軍書

一周狂銷六三○萬套刷新電腦遊戲銷售紀錄〈暗黑破壞神Ⅲ〉熱銷的祕密

2012-6-11 TWM

「請問，你打〈暗黑〉了嗎？」到底線上遊戲〈暗黑破壞神Ⅲ〉有什麼樣的魅力，在這個已經被〈魔獸世界〉、〈天堂〉等知名線上遊戲盤據，〈憤怒鳥〉等ＡＰＰ小遊戲又當道的時代還能引發熱潮？

撰文‧翁書婷

「還有賣︿暗黑Ⅲ﹀嗎？」凌晨三點，台北某家連鎖便利商店，小明眼神與聲音都流露著渴求，詢問店員，「對不起，已經賣完了！」店員無奈地搖搖頭，小明的臉整個垮下來，因為從五月十五日凌晨零時遊戲上市開始，他已經打了三十多通詢問電話，確定進貨，然後騎著摩托車夜追物流車。

台北的小明，只是全球所有玩家的縮影，英國倫敦、美國紐約、韓國首爾各處都是買不到遊戲的玩家，買到的台灣玩家則大量湧入伺服器裡，造成大癱瘓。自從〈暗黑破壞神Ⅲ〉上市，一套約一五○○新台幣，開賣二十四小時，全球賣掉三百萬套，一周內狂銷六三○萬套（最少九十四億新台幣），刷新電腦遊戲史上的銷售紀錄。

玩家因童年回憶力挺

淒黑幽暗的恐怖煉獄、聲光乍現的兵器相接、靈空史詩般的音樂、玩家們從地獄開始拯救眾生，體驗置之死地而後生的快感。〈暗黑破壞神〉系列是一種可單人玩也可多人連線的電腦遊戲，自從一九九六年發售第一代，二○○○年第二代，今年是第三代。由玩家飾演電玩裡頭的野蠻人、武僧、巫醫、巫師、惡魔獵人等角色，跳入一場又一場機智反應與戰略策畫的緊張戰鬥中，玩家自行裝備自己，消滅故事裡頭的怪物，然後升級、賺錢、打裝備。

全球玩家的瘋狂，也讓〈暗黑Ⅲ〉形成特殊文化現象。網路出現「暗黑寡婦」一詞，形容因丈夫沉迷遊戲而遭冷落的老婆。在中國則因〈暗黑Ⅲ〉的官方審查沒有過關，無法正式販賣，網購商城因此出現以「大波蘿第三代」代稱〈暗黑Ⅲ〉的賣家。台灣歌手嚴爵乾脆把它寫進一首歌詞，「一邊過帶一邊打怪，斧頭聲一起過進母帶……應該專心但我上癮，應該配唱但我上癮。」有趣的是，不少玩家反映，「〈暗黑Ⅲ〉的系統、劇情、戰鬥模式和〈暗黑Ⅱ〉比較下，沒有創新特殊之處，但手卻停不下來。」「現在的〈暗黑Ⅲ〉風潮，來自〈暗黑Ⅱ〉的光環……。談〈暗黑Ⅲ〉，一定先要談十二年前的〈暗黑Ⅱ〉，它盤據我的童年回憶。」一位〈暗黑〉迷如此形容。原來，〈暗黑Ⅱ〉給玩家留下極好的印象，多年來未曾磨滅，「〈暗黑Ⅱ〉是遊戲中的經典，現在終於推出第三代，怎能不玩？」「〈暗黑Ⅱ〉有許多創新設計和玩法，是當代電玩的先驅。」前任電玩國手，現任台灣電競聯盟賽評的張軒齊觀察。例如先前若要打鬥都會跳出視窗，然後開始你一拳、電腦一拳的回合制，但〈暗黑Ⅱ〉擺脫視窗，獨創「即時戰鬥」，人物走一走就可以直接打鬥，「就像真的打架一樣。」而且遊戲裡頭的怪物、配備寶物會隨機變換，讓玩家猜不到下一秒會有什麼出現，「而且就算已經破關，玩第二次、第Ｎ次也不一樣，讓人怎麼玩都玩不膩，也玩不透！」而一般的餡尚遊戲需要操作高達十幾個鍵盤按鍵，同時搭配滑鼠，「〈暗黑〉用單手按滑鼠再加上四個按鍵也可以玩，容易上手，許多女生其他線上遊戲都沒玩過，就只玩〈暗黑Ⅱ〉。」交大傳播科技學系教授，本身也是女性玩家的林日璇分析。加上〈暗黑Ⅱ〉用色大膽，畫風細膩，「半夜玩暗黑，還會被裡頭的怪物嚇到，風吹的時候，影子都還會搖動。」

台灣代理商嘗到甜頭

「〈暗黑Ⅱ〉一戰成名，電玩界爭相模仿，像︿天堂﹀就有暗黑的影子，因此舊玩家為重溫美好舊夢購買〈暗黑Ⅲ〉，新玩家則是在舊玩家的強力推薦下躍躍欲試。」一位遊戲界人士分析。

〈暗黑〉系列除本身光環外，暴雪公司（Blizzard）讓玩家忍耐十二年，才推出第三集也是熱潮主因。製作〈暗黑Ⅲ〉的是世界最大的線上遊戲公司動視暴雪旗下子公司暴雪，它曾發行的作品包括〈魔獸世界〉、〈魔獸爭霸〉，〈星海爭霸〉、〈暗黑破壞神〉等知名線上遊戲。就像現在年輕人對蘋果產品的深深迷戀與追逐，暴雪在線上遊戲玩家的心中也有如「遊戲界中的蘋果」。

但是蘋果年年推出新產品，暴雪卻是六到十年才推出一項產品。〈暗黑Ⅲ〉和第二代整整差十二年。暴雪研發總監Jay Wilson接受媒體訪問時就說，「品質至上，若趕著出〈暗黑Ⅲ〉而錯誤百出充滿ＢＵＧ（電腦系統或程序中隱藏著的缺陷與問題），那對公司是很大傷害。」雖然公司強調品質至上，但外界傳言是〈暗黑〉與〈暗黑Ⅱ〉製作人，人稱「暗黑之父」的北方暴雪副總裁Bill Roper，離開暴雪另組公司，暴雪流失重要大將，才讓〈暗黑Ⅲ〉延誤上市。

不管真相為何，暴雪的確吊足玩家胃口。而從暴雪過去的紀錄來看，讓玩家等待已是家常便飯，甚至會在測試後宣布停止發行。「之前有一款遊戲叫〈Ghost〉，遊戲都已開發完成，但測試時玩家不捧場，就完全丟到垃圾桶不推了。」張軒齊說。

〈暗黑Ⅲ〉推出後，台灣代理的智冠股價連番上漲，不過熱潮卻未榮耀暴雪母公司動視暴雪（Activision Blizzard）。五月十五日上市後，股價反而從十二．七八美元跌到六月初的十一．六五美元，有美國分析師因此認為「雖然〈暗黑Ⅲ〉風潮正熱，但卻不是另一個嶄新系列，加上〈魔獸〉玩家日益縮減，暴雪正面臨自己打敗自己的困境。」

暴雪公司

成立：1991年（2007年12月，暴雪母公司與美國動視宣布合併組建成動視暴雪）

地點：美國加州

主要經營團隊：麥可．莫萊姆（執行長和聯合創始人）

知名作品：

年遊戲名稱/英文原名成績1996年〈暗黑破壞神〉/〈Diablo〉與〈暗黑破壞神Ⅱ〉合計1800萬套1998年〈星海爭霸〉/〈StarCraft〉銷售1100萬套2000年〈暗黑破壞神Ⅱ〉/〈Diablo Ⅱ〉與〈暗黑破壞神〉合計1800萬套2002年〈魔獸爭霸Ⅲ：混亂之治〉/〈Warcraft Ⅲ：Reign of Chaos〉無官方數據2003年〈魔獸爭霸Ⅲ：寒冰霸權〉/〈WarcraftⅢ：The Frozen Throne〉無官方數據2004年〈魔獸世界/〈World of Warcraft〉有效會員1020萬名2010年星海爭霸Ⅱ：自由之翼〉/〈StarCraftⅡ：Wings of Liberty〉上市三周內500萬套2012年〈暗黑破壞神Ⅲ〉/〈DiabloⅢ〉一周銷售630萬套

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=34354

原本抗拒到中國任職的林奕辰，來到山西省後，管理亞曼尼服飾的太原、鄭州區市場；她勤於學習方言，又以流行的通訊平台和員工積極互動，成功抓住同仁的心，也讓煤老闆們樂意買單，西進兩年，就讓太原店的業績稱霸中國亞曼尼。

撰文‧周岐原

要價二千萬新台幣一輛的賓利汽車、美國豪華休旅悍馬車、歐洲精品名牌亞曼尼（Emporio Armani）服飾，在中國哪個城市賣得最好？答案不是上海、北京，而是偏遠的煤鄉——山西太原！

走在太原的街上，各國名牌林立，這座離台北一千七百公里遠的城市蘊藏極可觀的消費實力，早已成為兵家必爭之地，頂級精品專櫃競爭激烈，這其中賣得最好的就是亞曼尼。

太原亞曼尼專櫃曾經創造單月四六六萬元人民幣（約二千二百萬元新台幣)營收，這項由太原店保持的紀錄，至今兩岸的亞曼尼旗下沒有任何單店能突破，因此太原店可說是「天下第一店」。這家店的店長是誰？為何能創下紀錄？

「你用微信ＡＰＰ（手機即時通訊）嗎？去年我加入微博，最近又迷上了微信！」手上拿著iPhone的凱納爾國貿業務經理林奕辰活力十足地說：「年輕同事們流行用這個軟體，加入微信就可以知道他們在想什麼，比較容易和他們溝通。」她就是「天下第一店」的女店長，最會賣高檔服飾的台灣銷售天后。

學方言融入在地

用手機ＡＰＰ溝通加強互動林奕辰從學習發貨、促銷的基層員工做起，前後在嘉裕任職長達二十五年，轉戰中國前，她已經是DIESEL品牌主管。

林奕辰坦言，其實自己是個不容易適應變化的人，本來對於外派中國興趣缺缺，「當初我跟主管講，無論如何都請不要派我過來！」她笑說，後來眼見同事、好友一一到中國工作，感受到這股趨勢的威力，才決心在二○一○年八月也嘗試跟進。

儘管上級主管一開始就明言：「到中國，你不會負責一線城市！」但林奕辰仍決心一搏，果然闖出成績。一個台灣女子在中國工作，管理鄭州、太原兩座省會的服飾銷售，在她管理的專櫃兩旁，林立著各國名牌專櫃，對單槍匹馬上任的她而言，絕不是容易任務，她是如何辦到的？林奕辰的答案是：柔軟身段和絕對在地化。

一位太原店的員工私下透露：「在這裡很少見到Jessica（林奕辰）生氣，她的管理原則都說得非常清楚，和她溝通沒什麼問題。」接下來，她積極學習在地方言，強迫自己貼近顧客，主動了解客戶的需求和想法。

「適應每個地方的口音和用語，我認為是（來中國擔任店長）最需要優先學習的，這樣才能觀察客人細微的反應，改善互動過程。」林奕辰舉太原為例，她聽懂方言後，發現當地煤老闆較少研究穿著，常以價格衡量產品品質，有時還聽到客人質疑：「一件衣服六千元（人民幣）這麼便宜？會不會是假的亞曼尼啊？」

主動當服裝顧問

服務貼心滿足專屬尊貴感了解煤老闆的心態後，林奕辰化被動為主動，從教育煤老闆著手，提高他們的品味。她要求業務員多強調款式搭配的重要，讓他們對穿著方式更有概念，她不僅賣衣服，還成為煤老闆的服裝顧問，消費者選購意願自然提高，因此在太原的奢侈品牌市場形成獨到優勢。

林奕辰分析，太原的消費者特別希望得到「尊貴感」，她便要求同事對帶隨從上門的客人一律稱呼為「領導」；對服務過的客戶，店員要清楚記得上次賣出哪些衣物，建立自己的客戶名單；如果遇到老客人上門，也很快能為他搭配新的穿著組合。這種專屬尊榮服務，就是林奕辰鞏固市場的關鍵。

「現在很多客人過來之前，會打個電話給同事，我們就提前討論，為他設計專屬造形，」林奕辰微笑地說，「目前我們是這個購物中心業績最好的專櫃，也是同類型專櫃賣最好的一個。」「她做事非常到位，」凱納爾國貿經理孫家邦觀察，「在開發新市場時，她總是能為公司找到最好的機會。」林奕辰細心比較鄭州和太原兩地的消費行為，也發現了改進經營的契機。

她指出，鄭州消費者雖然也有以價格衡量品質的傾向，但相對更注重衣物質感，例如涼爽的麻料褲子在當地就賣得比較好。至於太原煤老闆們，則喜歡乾淨俐落的服務流程，不喜歡等待。由於煤老闆常帶著多位隨從上門，即使只有一組客戶，也讓整個專櫃人滿為患。

為了改善這個問題，林奕辰決定將更衣室改建置在整個專櫃的最後端，「這樣就不至於讓空間塞爆，更能提供快速服務。」曾經抗拒改變的林奕辰，如今稱霸中國內地市場，林奕辰滿足地說：「來中國之前，我就決定要擁抱改變，未來五年，我還是會繼續留在這裡發展！」

林奕辰

現職：凱納爾國貿業務經理

經歷：嘉裕西服品牌經理

學歷：開南商工

林奕辰超級店長必殺技

1. 透過流行的手機通訊軟體與員工對話，降低階級管理時的難度。

2. 盡快學會各區域用語和口音，了解客戶與店員的對話，融入當地社會。

3. 觀察各城市消費行為差異，適時調整店面動線，有效提高銷售額。

職級：跳1級從「區域主任」→成為「區域經理」管店：多7倍在台單店20人→目前管中國7家店薪水：多40％底薪45萬元╱年→目前底薪63萬元╱年（未計入業績獎金）

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