銷售人員易犯三個大錯：1、說客戶的不是；2、說同行不好；3、說自己好。由於這三個錯誤有著內在的聯繫性，所以常常會同時一起犯。舉個例子：
某個客戶在同行的一家企業做產品，質量出了問題，於是找到你們企業，你呢，或許會直截了當地告訴他：1、去那家企業做是找錯了地方（這是說客戶的不是）；2、那家企業做這個產品不行（這是說同行不好）；3、而我們做這產品就比較好或很好（這是說自己好）。
看，要犯，三個一起犯了。
那麼，這樣說會造成什麼負面效應呢？
1、說客戶的不是。這直接否定了客戶（含有客戶犯傻之意），是排斥對方，無意間增加了與客戶之間的障礙。
2、說同行不好。這會造成客戶對你的反感，從而產生牴觸情緒。「呵！我以前一直在那裡做，難道一直在犯傻？我是個大笨蛋？」客戶想，「是我眼瞎了還是腦子進水了而沒找到你？」
3、說自己好。客戶在被你否定的前提下，反而不會輕易相信你。
那應該怎樣對待才是呢？很簡單的，把以上三點改正過來就行了：
1、不說客戶的不是。要尊重客戶，順應客戶，包涵和體諒客戶，為客戶開脫，不可說客戶的不是。因為你要對方順應你，你就必須先順應對方，而「客戶永遠是對的」嘛，所以，在任何時候和任何場合都不可對客戶說「你錯了」、「你不懂」等之類的話！
2、不說同行不好。不管由於什麼原因，同行做的產品有問題，然不可說其不行，不然百害無一益。而應不妨向客戶如此解釋：「這類問題確實比較難，也是我們行
業中的通病……」這麼說，有意把問題放大，可減輕客戶的壓力，促進客戶對你的好感，從而使他更加重視你，聽取你的意見。「把問題放大，再求得解決」，這是
獲取信任的最佳方法之一，也是品牌建設的最佳方法和途徑。不說同行壞話，尊重同行，也就尊重了客戶，這難道不好嗎？
3、不說自己好。其實，做好上述兩點，也就可能會讓客戶覺得你更好，於是，他就希望你來幫助改進他的產品，這樣你也就有望爭取到一個好客戶了。哈哈！再說，最終好壞並不是由你自己說的，而是要由客戶來評判的。
這個過程反映了「營銷不是產品之爭，而是觀念之爭」的道理。
倘若要深入探究這些營銷理念，它其實是源於逆向思維的營銷思想。「以市場為導向，以客戶為中心」是營銷的核心思想，要求我們經常運用逆向思維的方法來思考問題，想事情。
相關文章鏈接：http://blog.sina.com.cn/s/blog_610b154e0100qerk.html
《「以產品為導向」不適時宜》
http://blog.sina.com.cn/s/blog_610b154e0100pej0.html
《招來女婿，氣走兒子》