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七月十五日，北京打了一整夜的 雷，打亂了首都機場三號航站樓的航班，也讓我們看到了全球第二大經濟體中國，蓋了全世界最新、最大的機場，買了全世界最多的飛機，管理能力卻仍停留在上個 世紀。

那一夜，我們搭晚上十點飛機往鄂爾多斯，劃了位、托運了行李，才知道前一個班次，已經從晚上六點多延誤三小時；但首都機場播放了一則 廣播，告訴全世界的旅客，首都機場已經啟動了緊急應變措施，這讓人很安心，我想中國是大國了，應該有很好的處理方法。

一直到午夜十二點，枯 等的旅客連一杯水也沒有，也沒有任何班機訊息，首都機場唯一做的就是一直重複播那則廣播。

突然間，廣播通知國內線所有班機取消，總數達一百 多個航班，以每班一百個人算，最少也有一萬名旅客受影響。但到了改簽櫃台才發現，竟然只有三個人處理一萬人的問題，所有旅客大排長龍，但負責機場服務的中 國國際航空公司，卻一杯水也沒給旅客。

行李只安排兩個轉盤放一百多個航班，當然放不下，任由行李掉滿地，這就是中國最先進機場的緊急應變措 施。

更可怕的是人心。

旅客越兇，越快換到機位

半夜兩、三點，徹夜排隊發現隊伍幾乎不動，旅客開始騷動，接著串 聯跑到國航櫃台抗議，甚至還有女士根本不顧形象，穿著裙子爬上櫃台嘶吼。越不和諧、越兇，國航馬上就當貴賓處理，幫忙改簽隔天一早機位，於是一批又一批人 越炒越兇，最後國航乾脆不處理乖乖排隊的人，只處理不和諧的人。

這就難怪中國到處都有騷動，甚至是暴動，因為不這樣，是沒有辦法達到目的。 發達的經濟搭配不和諧的社會，真實的在眼前上演。只有我們兩個台灣人（加上攝影賴建宏），不敢去吵架，當然就沒有機會拿到機位，呆呆的罰站到清晨六點才離 開。

中國跑太快了，只講提速，拚命蓋高速公路、蓋高鐵、買飛機隊，卻忘了社會與人民沒有趕上來，於是機場遇到雷雨，旅客就是騷動；空有美麗 的城市，卻連下水道也沒做好，一下雨就淹大水。

更可怕的是，高鐵管理還沒上軌道，甚至可能連防撞安全裝置也沒做好，卻一口氣蓋了全世界密度 最高的高鐵。

大建設、大發展，讓官員、富人越來越有錢，窮人、農民工被放棄丟在後面，中國速成式經濟奇蹟，到了必須停下來思考的時候；只讓 一部分富起來，卻不等人民，讓後面一大部分的人永遠富不起來，這樣的經濟就像蓋在沙漠的海市蜃樓，最後恐怕來去一場空。

蔡惠卿的成功哲學

三十年前，她只是剛從三專畢業，對產業懵懂無知的女孩，但她的單純直率獲得了老闆的青睞，成為卓永財創立上銀科技時聘任的第一位員工。蔡惠卿寫下女性在陽 剛產業中的一頁傳奇。

撰文‧鄭淳予

「二○一一年，上銀要衝到一百億（元）營收！」去年底，董事長卓永財在台中兆品酒店，召開每年例行的經營檢討會，台下近七十位理級以上幹部，聽到老闆「百 億宣言」，大家眼神露出問號，當時上銀也只掙到九十億元營收。

總經理蔡惠卿接過麥克風，立刻信心喊話：「百億（元）營業額一定可行，請大家務必先朝可行的部分規畫。」接下來，她連續三天帶領九個部門訂定計畫。結果上 銀今年上半年度的營收就衝到七十四億元，年底前可望達到百億元目標。

企畫部副理陳秋蓮在上銀服務十七年，十四年前，她因嫁到台北，打算辭去工作，蔡惠卿提議讓她外調台北企畫部，她分析：「董事長就像太陽，他的光芒很直接， 相形之下，總經理就像月亮，總是默默幫助、支持每一個人達成目標。」在硬邦邦的機械產業拚搏，蔡惠卿發揮女性特質，像是潤滑油，適時幫員工打氣，跟卓永財 扮演互補角色。

有一回，卓永財邀請主管到飯店，招待每個人一隻龍蝦；大夥兒吃完津津有味地舔著手指，卓永財笑咪咪地頒布每個人要達成的業績額度，讓大家消化得非常有壓 力。

蔡惠卿對部屬也很大方，但大家都知道，跟總經理吃飯不必檢討業績，只要放輕鬆聊生活就好。「業績由他們的直屬主管去盯就好，我喜歡和他們聊夫妻、聊感情、 聊爸媽、聊小孩、聊休閒，這些話題全都是訊息，邊聊我就知道什麼時候可以給他表現機會。」「Ｅ總大概有九○％的時間都在工作或學習，不斷鞭策自己成長，念 完碩士又攻讀博士。」陳秋蓮說。上銀人口中的「Ｅ總」（蔡惠卿英文名為Enid），嚴以律己，上銀開辦自動化工程認證的課程，她總是一馬當先報名學習車 床。

從編輯到總經理 靠著學習闖出一片天身材纖細的蔡惠卿看似文弱，卻一點兒也不怕讓機具油渣弄髒雙手。蔡惠卿在陽剛氣十足的機械業能出頭，其實除了運氣之外，也是靠她爽朗、 熱情、直率的傻大姊個性，闖出一片天。

三十年前，剛從銘傳商業文書科畢業的蔡惠卿，一心仍惦記自小憧憬的文學工作，當看到卓永財主持的︽外匯貿易︾雜誌徵求編輯，不管三七二十一就投了履歷。

卓永財回憶，在蔡惠卿之前，有另一名更優秀的應徵者，不僅有政大新聞系的好學歷，又有相關職場經歷，但蔡惠卿對他說：「我雖然沒有工作經驗，可是我很願意 學習，我有商科背景，又很願意從事文字工作。」但卓永財當面潑她一頭冷水：「蔡小姐，我坦白跟你說，我可能會錄用另一位應徵者。」面對主考官當面「退 貨」，蔡惠卿仍不放棄說：「好吧，但如果你有第二個機會的話，我還是很希望能被列入考慮。」當時蔡惠卿的直率，讓卓永財印象深刻，通知她第二次面試，最 後，他決定錄用這位「第二順位女孩」。「她讓我覺得實在，而且很穩定，願意全心投入這份工作很久。」事隔多年，卓永財自認沒有看走眼。

當年蔡惠卿不知道，她面談短短的幾句話，改變她的一生，幸運之神降臨她身上，她不僅碰到貴人卓永財，順利爭取到編輯一職，日後還成為一家營收百億元的上市 公司總經理。

蔡惠卿爭取到工作，原本以為找到一展文學夢的舞台，但卻發現事與願違，經歷一段痛苦日子。「因為文章只跟貿易和產業有關，跟文學八竿子打不著。」但蔡惠卿 並未喪志，也沒有拍拍屁股走人，她樂觀看待：「人生不可能真的找到和興趣百分之百相符合的工作，這太困難了，但我就是用學習的心態，學習自己可以累積的 skill（技能）。」當年，卓永財主持的︽外匯貿易︾雜誌只是受人所託的工作，他一邊指揮蔡惠卿與企業家進行訪談，也一邊成立自己的企管顧問公司，辦理 與柏克萊大學交流的企管課程。直到一九八八年他買下禾豐精密機械公司，蔡惠卿也從雜誌編輯，成為公司協理。一年後，卓永財成立上銀科技，蔡惠卿成為他聘任 的第一位員工。

從品牌行銷著力 奠定上銀世界級競爭力日後，上銀發展成全球做機器手臂與線性滑軌的前三大廠，獲利逐年爆發，榮登機電類股王，除了卓永財的經營能力，蔡惠卿的執行力與創 新，也功不可沒。

「上銀成立之前的基本功，無論是商界人脈或是組織管理的基礎，全是她幫忙打下來的！」卓永財不吝稱許這位頭號女戰將。然而，對蔡惠卿來說，從文字工作轉換 到機械業經理人職務，也曾歷經一段陣痛期。

慣於做文書、企畫的蔡惠卿在第一次進入工廠後，發現自己什麼都聽不懂，想要趕快融入黑手環伺的團隊，卻感到進入門檻高得像一堵牆，終於受不了崩潰大哭。 「我突然不曉得該怎麼上班，有一天，我就在卓老師面前放聲痛哭，說我找不到自己和這個產業的切入點。」卓永財嚇一跳，對她說：「你繼續發揮你的專長就 好。」這句話點醒蔡惠卿，她靜下心來思考自己工作八年來的專長，認清自己有很強的企畫能力，於是決定從品牌行銷著力。這幾年上銀「HIWIN」品牌名揚全 世界，展現了長期的世界級競爭力。

曾在機械展看過上銀攤位的人，一定對「大怒神」機台印象深刻，那正是蔡惠卿帶領創意團隊做出來的展示機。「因為我不甘心我們的產品只能靜態擺著，這樣只有 內行人才看得懂，有互動才能讓人留下深刻印象啊！」剛開始，蔡惠卿向卓永財提案，卻換來一個「你又來了！」的白眼，「他說我幼稚也無所謂啊，至少我十個點 子有兩個讚的就夠啦。」在逆境中，蔡惠卿總是展現她無可救藥的樂觀。

確立方向後，蔡惠卿主動出擊，她號召同事加入發想團隊，甚至聘請工研院專家幫同仁上創意思考課程。卓永財看她做得起勁，不忍心潑她冷水，只好給她二十萬元 經費和半年的時間做「研發」。

結果蔡惠卿就有本事，把創意化成具體成果。「可以強調我們產品速度快、精度高，又能結合定位和傳動技術，還要呈現出活潑可愛，最後我們兩個月就做出了『大 怒神』機。」蔡惠卿說得眉飛色舞。

蔡惠卿的熱情感染其他同事，現在，上銀的攤位不只看到「大怒神」，還有足球機、高爾夫球機……等等展示機台。甚至連卓永財後來也貢獻了「彈鋼琴機器人」的 點子。

儘管蔡惠卿在事業屢創佳績，但一介女流之輩躋身「黑手」產業，卻常受歧視。有一次，經濟部邀請國內機械業者到行政院召開會議，蔡惠卿代替卓永財出席。到了 現場，看到與會公司董事長、總經理都坐在前排，唯獨她被排在最後面。

當時，還有一位上銀長期客戶「挑戰」蔡惠卿，詢問上銀的滾珠螺桿，最大的規格可以做到多大。蔡惠卿回答他要跟產品部的同仁「確認」一下，對方卻出言譏諷： 「你做到總經理卻不曉得公司產品規格？」冗長會議結束後，時任經濟部部長尹啟銘看到坐在最後面的蔡惠卿，大聲招呼她：「惠卿，好久沒聊聊，要不要到我辦公 室坐一坐？」現場一群把蔡惠卿當成透明人的董總們全愣在那兒，看著蔡惠卿走進部長辦公室的背影傻了眼。

用內涵襯托外表 人生才會愈活愈增值蔡惠卿和卓永財一樣，不曾特別去規畫退休生涯，「我還是想繼續發揮自己的專長和價值。不只是在上銀，或許也能貢獻社會。」蔡惠卿未婚， 很會安排自己的生活，她才剛拿到組織心理學博士學位，甚至打算將論文內容出書。「我的研究題目是『父母教養風格對台灣企業家的影響』，很有趣吧！」她眼珠 子一轉，又接著說，「不然，去當一個幫小朋友讀故事書的志工也很棒！」她的眼神中透出一道赤子光芒。

拍照的時候，蔡惠卿對著鏡頭，擺出一個自信的站姿，從容地讓攝影師按下快門，然後告訴我們一個祕密：「我星期天才跟兩個好朋友去拍了寫真沙龍。」原來，蔡 惠卿和姊妹淘約好了，遇到有人四十歲和五十歲時，要一起去拍沙龍照做紀念，朋友前些日子剛滿五十歲，蔡惠卿也披上博士袍入鏡。

「Ｅ總」常常鼓勵公司年輕女同仁，要好好把握「女人四十」，她總是開玩笑，自詡是機械業有智慧又美麗的女總經理，「女生到了四十歲，成熟的韻味就出現，女 人要勇敢活出自己，讓自己擁有豐富的人生經歷，用內涵襯托出外表，人生一定會愈活愈增值。」

蔡惠卿

出生：1958年

現職：上銀科技總經理、

上銀科技教育基金會執行長經歷：《外匯貿易》雜誌編輯、

大銀企管公司執行祕書

學歷：銘傳商專三專部商業文書科、美國菲利浦大學組織心理學博士

家庭：未婚

一次缺水危機加上一張剪報，讓台 積電投入大量人力，每天上班找問題，從整套節能系統的轉換，到管線設計、更換材質等，節省下可觀的營運成本，毋須砍人也能安度景氣寒冬。

撰 文‧賴筱凡

科技業景氣寒風吹，各大科技廠無一不勒緊褲帶經營，然而，台積電董事長張忠謀卻高喊不減薪、不休無薪假，也不資遣任何一位員工。

「我 們精算過，資遣一位員工省下的成本，都不及景氣回春，重新找人訓練的費用。」台積電財務長何麗梅講得直接，但她沒說出口的是，台積電不須資遣員工縮減成 本，是有一套省錢祕招。

那就是台積電每天有一百位工程師，上班找問題，他們年復一年地做，一年替台積電省下超過二十億元成本！

一 場缺水大戰 開啟省錢大門時序來到十一月，台積電新廠規畫暨工程處（新工處），與各個晶圓廠工程師，仔細討論每套系統與每個管線設計，大約今年六月開始，類似的討論會 議就不停地開，為的就是在一年一度的一天歲休裡，將所有晶圓廠的調整動作一次到位。

你絕對很難想像，他們要做的工作有多龐雜，上自整套節能 系統的轉換，下至管線設計、更換材質等，都必須在二十四小時內完成，「因為只有歲休這天，產線才會分批暫停，所以我們必須搶時間。」新工處處長莊子壽輕描 淡寫地說，但在這二十四小時裡，光台積電工程師與設備廠、供應商，就有一兩千人同時工作。

所以，他們事前必須把所有工作模擬一遍，為了將晶 圓廠用水回收率提高，管線可能要重新設計，為了讓台積電的耗電量再降低，晶圓廠整套節能系統可能要重新置換，甚至每個管線材質、設備都要一一討論。

因 為每個調整都牽涉到一座晶圓廠的運轉，只要其中一步沒做好，晶圓廠重新啟動後，良率、運轉都可能出問題，影響的後果大到難以想像。所以他們戰戰兢兢，直到 晶圓廠重新運轉後，完全沒問題，才能鬆一口氣地互道恭喜，安心過農曆新年。

時光拉回一九九六年，那是台灣半導體業起飛的年代，除了從工研院 接手的六吋晶圓廠，台積電的二廠、三廠接續破土，「晶圓廠耗費最多的就是水與電，當時三廠才剛運轉，就碰到（竹科）管理局告訴我們可能會缺水，還常停 電。」莊子壽解釋，實在是台灣地形緣故，雨水來得急，蓄水卻不易，碰上高耗能的半導體晶圓，缺水、停電都是半導體廠頭痛的課題。

於是，他們 必須想辦法把水回收！水回收在當時的半導體業，並不是一個全新理論，但對比現在半導體廠先進製程動輒二八奈米、四○奈米，在那個年代，台積電僅處於○．五 微米製程，生產良率都還是首要課題，「當時半導體製程用純水，（生產良率）都還做不好，怎麼可能願意讓我們（把製程用水）換回收水。」莊子壽不諱言，台積 電水回收工程，經過內部一番脣槍舌劍。

從嘗試中和酸鹼廢水做起，他們不斷做試驗、累積數據，「過去工研院技術移轉說怎麼做，我們就是怎麼 做，很少有人會質疑。」所以要想說服研發工程師，就必須準備更多數據佐證，「從剛開始加一點點回收水，後來用回收水比率慢慢提高到三○％、五○％。」另一 方面，耗電也是重要課題。「大概在○五年，董事長（指張忠謀）給我們一張剪報，寫的是國外半導體大廠開始做綠建築。」綠建築在一般人眼裡是個冷感名詞，一 來口號多年喊得震天價響，二來是綠建築高額投資的迷思。

一張剪報 打破不可能的迷思「很多人來台積電參觀，都問：台積電花了多少錢？」莊子壽一語道破一般人對綠建築的謬誤，「但台積電每年都在做，實在很難計算到底投資多 少。」這兩年，台積電投入的人力更多，一場打破不可能的實驗，正在台積電上演。

在晶圓廠裡頭，冰機是一個重要的運轉設備，負責冷卻水及控制 無塵室溫度、溼度。「過去，工研院教我們的冰水系統，必須要在攝氏五度與九度之間循環。」莊子壽說，這又是一個打破半導體業保守態度的故事，控制無塵室溫 度、溼度由五度Ｃ冰水供應，一般空調及冷卻水用九度Ｃ，「我們就會反問，為什麼一定要九度？十度不行嗎？十一度呢？」每次只要台積電的新工處工程師們開始 找問題，就是研發工程師頭痛的開始。「最快的方法就是在蓋新廠房時，驗證新理論。」莊子壽說得簡單，一座新晶圓廠耗資三百億元，每個環節不能有任何差池， 要想說服研發工程師，同樣得拿出數據。

於是，新工處又動起來，找資料、跑模擬，他們堅信晶圓廠的冰水系統不一定得固定在五度Ｃ與九度Ｃ，如 果能提升到五度Ｃ與十二度Ｃ，耗電量少、成本就降低。「我們也不是全然沒有備案，一旦十二度Ｃ的理論不可行，我們已經把多餘的空間留下來，添增冰機來降 溫。」台積電新工處部經理鍾振武揭曉答案，備案並沒有派上用場，因為十二度Ｃ的理論，同樣行得通，甚至一年能替台積電省下九六○萬度電，等於成本又減少逾 兩千萬元。

所以，一般廠商眼裡優先順序最低的節能投資，台積電卻投入大筆人力，這就是他們一年省下逾二十億元，縮減成本的省錢祕招。

省 錢大作戰

台積電營運成本年省二十億元的祕密節能項目 說明 每年省下成本省電 既有廠房(共14座)，每座電費年省1.1億元 15.4億元綠廠房(共4座)，每座電費年省1.36億元 5.4億元省水 一天省一萬噸水，一噸水12元 4380萬元水費省瓦斯 將揮發性廢氣處理所產生的熱三段回收 100萬元資源回收 所有廢棄物都必須回收 尚無確切數字

資料來源：台積電

不景氣年代，想要自我加值，你更需要「故事力」！

練好說故事的五大技巧、三師理論，現在就能體會小故事的大威力！

撰文‧林讓均

想像有一家餐飲企業，在台灣及中國有超過二一○家分店，橫跨十一種品牌，光員工就達近萬人，每天進貨的肉類、海產、食米多達數噸，食材的品質是這家企業的 生命，如果你是老闆，如何管理這個複雜又龐大的食品王國？

「不！別請我喝咖啡，這會害我被炒魷魚！」許多公司都嚴禁收賄，但為何獨有這家企業員工連一杯咖啡都不接受招待？原來他們都聽過「一百元牛肉乾」的故事：

故事元素「無形卻有價」

曾經有一位員工收了廠商送的一包牛肉乾，順手帶回去給同事吃，同事提醒她公司有一則天條：「一百元以上的禮物，一律不得收受，違者開除。」但她卻不以為 意，主管一查，發現這包牛肉乾正好一百元，後來這位表現良好的員工因觸犯「天條」，立即被老闆開除！

這麼不近人情的故事就是來自台灣連鎖餐飲龍頭──王品集團，這個故事對於這家今年營收挑戰百億元的公司有什麼影響？

「王品成立以來，因違反收禮規定被開除的不超過五位，但當時如果我心軟了，那因收回扣而被開除的人，可能不只五百位！」有一套「故事管理」哲學的王品集團 董事長戴勝益說，他從不說教，開會時經常都在說故事，「規定是死的，故事卻是活的，好聽、好懂又便於流傳，無形中就將管理的力氣省了大半！」靠著故事管 理，王品連年成長，幾乎年年開出新品牌、跨足新領域，並讓員工有著一致的價值觀，餐飲品質穩定，這就是善用故事所產生的競爭力。

故事經濟時代來了！「不只管理、說服、行銷需要說一個好故事，所有的產業都需要『故事』這項不可或缺的原物料！」東吳大學社會系副教授劉維公說，尤其在不 景氣之中，故事元素能夠為品牌與企業價值帶來意想不到的加乘效果，有助於引發消費者的情感共鳴。

甚至故事本身就是「無形卻有價」的產品。「特別是在藝術投資圈，有沒有故事，直接關乎著一個作品的價值！」活躍於藝術投資圈的藝術經紀人陳冠宇舉例，曾有 一位台灣的女藝人在拍賣場上看到一面沒有簽名的屏風，嫌它要價四、五十萬人民幣「實在太貴」。

此時，屏風的創作者、中國當代藝術家葉永青說了一個故事。當年窮困時，新婚的他與妻子窩在一個沒有隔間的破舊房子裡，於是創作這面屏風來勉強隔開廁所和床 鋪。這面陪了他五、六年的屏風，等於見證了他發跡前的艱苦歲月，有著特別的革命情感。聽至此，女藝人二話不說買下屏風來收藏，現在事隔五年，這面有故事的 屏風也飆漲了四、五倍的價格。

「創造以及說故事的能力，已是二十一世紀企業必須擁有的最重要技能！」哥本哈根未來研究學院院長洛夫．簡森（Rolf Jensen），為這個故事經濟時代下了注解。

執全球管理個案教學研究牛耳的哈佛商學院，每學期最後一堂課卻是闔上書本、讓所有理論都噤聲，因為這時是「說故事時間」。每一位教授透過分享自己的故事， 除了傳遞人生智慧，其實也正以實際行動告知畢業生「擁有故事、會說故事的人，可以讓自己大賣！」「不論在行銷、管理或個人競爭力上，歐美國家已學會善用 『故事』來加分，但台灣是近幾年才開始正視故事的力量！」經常為企業界上「故事課」的說故事達人、和田行銷公司執行長陳日新說，不論台灣的企業或個人，都 要學會運用說故事的力量。

七成感性三成理性的黃金溝通法則「『說故事』其實是最好的說服工具，因為故事才真正觸動人心！」陳日新說，想說服人，急於說理可能弄巧成拙，因為人其實沒 這麼理性。他解釋，打動人心有一個黃金「七比三」原則：七成的感性與三成的理性，而故事往往是經過情感包裝的事實，很能勾起情緒反應。

為什麼這七成的感性這麼重要？「聽故事時會自然鬆懈防衛機制、進入催眠狀態，所以故事其實是一種『心理印記』，能塑造觀念並觸及潛意識，聽眾一輩子可能都 受此影響！」著有《說故事的力量》一書的美國知名演講家安奈特．西蒙斯（Annette Simmons）分析。

據統計，一個有好的敘述、有畫面感的感性故事，因為能夠激起情緒反應，讓聽者仿佛身歷其境，因此被記住的可能性將高出二十倍。「記得住」是很重要的，因為 「記憶」就是說服的一大關鍵。再者，人們可能把「事實」和「故事」相互投射，一起累積成為生命中的經驗值，這也就是為什麼人們可以從故事中學到教訓的原 因。

故事力的五把金鑰

故事力等於競爭力，一般人要如何做才能練好「故事力」？你必須具備五把金鑰。

一、九字口訣與三師理論。「說故事有九字訣：聽得懂、記得住、傳出去！」陳日新說，如能達到這九字訣，這個故事就算成功了。至於在故事的鋪陳上，則得修練 「三師理論」。

首先，在故事的開場，要像個「攝影師」，讓整個故事有畫面、有人物、有情境。

再者，中段部分要像是「剪接師」，懂得交代前因後果、鋪陳情節，最好安插幾個能夠引發情緒張力的爆點，而且在裁剪故事時，要記得刪去偏離主軸的細節。第三 則是「燈光師」，在結論的部分，懂得聚焦主旨，提示一個讓聽眾記得住的重點。

二、善用譬喻、類比，舉例生活化。「說故事最基本的就是邏輯要正確！」在淡江大學開「說故事與創意」通識課程，因為課程一開放經常被「秒殺」（意指很快爆 滿），而有「秒殺老師」之稱的劉中薇說，「說故事就是一個把事件具體化的過程」，要懂得善用譬喻、類比與起承轉合等手法，營造讓聽眾身歷其境的畫面感。

「說故事要盡量舉生活中的例子，才能引發共鳴！」戴勝益說，像他常開高速公路經過苗栗的「泰安陡坡」，遠遠看好像很陡，但迎向它、直直開去，不覺得在爬 坡，一瞬間已經開過陡坡。因此他常說這個故事，提醒同仁「面對問題，才能解決問題！」往往得到他們會心的一笑。

三、說故事是整體印象，注意非語言類的訊息。每天用廣播說故事給聽眾聽的朱衛茵，則認為說故事是整體印象，不只內容重要，連肢體語言、聲音高低都是關鍵。 通常，講者在說故事時，最好與聽者有眼神接觸、身體前傾，並搭配適合故事內容的表情，這會幫助聽者更進入故事情境。

「還有，你想對別人說一個溫馨故事的時候，總不可能是板著臉、叉著腰的！別急著講故事，先照照鏡子吧！」朱衛茵提醒，說故事的同時，別讓身體傳遞互相矛盾 的訊息。此外，當天的妝髮、香水、衣服的顏色也都「會說話」，例如想做感性訴求時，最好避免穿有距離感的黑色。

四、濃厚的語言風格，可以增加記憶點。在講解股市、評析新聞時，經常來一段台灣諺語的「股市憲哥」賴憲政，是深受投資人歡迎的股市分析名師之一。很懂得以 「說諺語」這種濃厚的語言風格，來為故事畫龍點睛的他，現在一年至少有一五○場大型演講邀約。

宜短不宜長 真實最有力他指出，如果來不及說一個完整故事，就說一句諺語，大家就能夠馬上聯想相關情境。例如，當你說「半瞑報贏茭，天光輸了了」（台語），就會出現一 個賭徒大起大落的鮮明形象，讓你的故事更有記憶點。

「台灣諺語有點像是一個故事的標題，也連結了許多鄉土記憶與人生智慧，關鍵時刻只要說一句台灣諺語，大家一下子就能了解我想表達的，也對我這個人更有印 象！」苦學出身的賴憲政從小跟著父親學漢文、說諺語，沒想到日後跑業務時，諺語居然成了他的破冰利器。

五、真人真事最夠力，學會在三分鐘內說一個故事。「真人真事最能打動人心！」卡內基大中華地區負責人黑幼龍說，這是因為真人真事最能令聽眾投射感情，產生 「改變」的行動力。通常一場三十分鐘的演講，他會舉十個故事來支撐論點，或至少有三分之二的內容是在講故事，而這些故事通常都是親身體驗或周遭親友的例 子。

此外，故事不宜冗長，通常以三分鐘為一個單位，黑幼龍建議可以多看電影，而後練習在三分鐘之內說出故事的梗概。

好故事不只可以增加公司競爭力，也可以成為行銷利器，甚至是個人的競爭新武器，你現在就應該學著使用它！

觸動人心的７大習慣

找出畫面感

像記者一樣模擬現場轉播，讓人一聽就聽到「畫面」。

學下標、找爆點

為自己的每日生活訂出「每日頭條」。

訓練表達力

看完電影用３分鐘說出故事大綱。

不害羞、多發表

常在別人面前講故事，或寫些故事在臉書上試水溫。

善用視覺溝通

把故事影像化，製成動畫或簡報，引發直觀感染力。

多看書

多看書充實故事內涵，也能建立說故事的風格。

勤於蒐集題材

將有趣的事隨手記下來，每周整理一次。

好故事，

要３點全露

切點 前段如魚頭，生動鮮活故事的開場，要有活潑生動的「切點」來破題，先引發聽眾共鳴。

爆點 中段如魚身，肥嫩甜美故事的中段要盡量安插「爆點」，也就是讓聽眾有情緒反應、一聽難忘的哭點或笑點。

放點 後段如魚尾，強而有力在故事收尾時埋一個「放點」，留下讓聽眾記住、想要傳頌的重點。

參考來源：《說出影響力》，謝文憲著。

大師如是說

企管大師約翰‧科特（John P. Kotter）不會講故事的企業家，就不會管理企業。

英國哲學家法蘭西斯‧培根（Francis Bacon）知識就是力量，而傳播知識最有利的方法就是講故事。

美國簡報大師南西‧杜爾特（Nancy Duarte）故事是最大的訊息傳遞工具，比起任何其他藝術形式都來得更強大和持久。

亞都麗緻飯店總裁嚴長壽

說故事之前，一定要先感動自己，才能感動別人！

（辛曉昀整理）