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3個員工安撫上萬旅客

2011-8-22  TCW




七月十五日,北京打了一整夜的 雷,打亂了首都機場三號航站樓的航班,也讓我們看到了全球第二大經濟體中國,蓋了全世界最新、最大的機場,買了全世界最多的飛機,管理能力卻仍停留在上個 世紀。

那一夜,我們搭晚上十點飛機往鄂爾多斯,劃了位、托運了行李,才知道前一個班次,已經從晚上六點多延誤三小時;但首都機場播放了一則 廣播,告訴全世界的旅客,首都機場已經啟動了緊急應變措施,這讓人很安心,我想中國是大國了,應該有很好的處理方法。

一直到午夜十二點,枯 等的旅客連一杯水也沒有,也沒有任何班機訊息,首都機場唯一做的就是一直重複播那則廣播。

突然間,廣播通知國內線所有班機取消,總數達一百 多個航班,以每班一百個人算,最少也有一萬名旅客受影響。但到了改簽櫃台才發現,竟然只有三個人處理一萬人的問題,所有旅客大排長龍,但負責機場服務的中 國國際航空公司,卻一杯水也沒給旅客。

行李只安排兩個轉盤放一百多個航班,當然放不下,任由行李掉滿地,這就是中國最先進機場的緊急應變措 施。

更可怕的是人心。

旅客越兇,越快換到機位

半夜兩、三點,徹夜排隊發現隊伍幾乎不動,旅客開始騷動,接著串 聯跑到國航櫃台抗議,甚至還有女士根本不顧形象,穿著裙子爬上櫃台嘶吼。越不和諧、越兇,國航馬上就當貴賓處理,幫忙改簽隔天一早機位,於是一批又一批人 越炒越兇,最後國航乾脆不處理乖乖排隊的人,只處理不和諧的人。

這就難怪中國到處都有騷動,甚至是暴動,因為不這樣,是沒有辦法達到目的。 發達的經濟搭配不和諧的社會,真實的在眼前上演。只有我們兩個台灣人(加上攝影賴建宏),不敢去吵架,當然就沒有機會拿到機位,呆呆的罰站到清晨六點才離 開。

中國跑太快了,只講提速,拚命蓋高速公路、蓋高鐵、買飛機隊,卻忘了社會與人民沒有趕上來,於是機場遇到雷雨,旅客就是騷動;空有美麗 的城市,卻連下水道也沒做好,一下雨就淹大水。

更可怕的是,高鐵管理還沒上軌道,甚至可能連防撞安全裝置也沒做好,卻一口氣蓋了全世界密度 最高的高鐵。

大建設、大發展,讓官員、富人越來越有錢,窮人、農民工被放棄丟在後面,中國速成式經濟奇蹟,到了必須停下來思考的時候;只讓 一部分富起來,卻不等人民,讓後面一大部分的人永遠富不起來,這樣的經濟就像蓋在沙漠的海市蜃樓,最後恐怕來去一場空。


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