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去年奪下台灣臉書應用程式總冠軍的社群遊戲，不是〈開心農場〉，而是〈開心水族箱〉。這款遊戲的開發商創業資金只有三萬人民幣，班底六個人，他們有什麼祕密武器，讓玩家牢牢黏住它？ 撰文‧翁書婷 「尖嘴魚、小丑魚、絲蝴蝶魚在水族箱裡游來游去，澄澈湛藍的海水、飄悠的綠水草、買魚偷魚、養蝸牛、撿寶物??。」這可不是哪個知名水族館，而是臉書社群遊戲〈開心水族箱〉（my fishbowl）。 〈開心水族箱〉自二○○九年一炮而紅後，至今三十二個月，已是阿嬤級老遊戲，卻締造不少新紀錄。 三萬人民幣創業 快速暴紅市調機構創市際統計，去年〈開心水族箱〉以月平均二四五萬名使用者打敗〈開心農場〉，奪下台灣臉書應用程式總冠軍。目前〈開心水族箱〉全球每天有 一五○萬名玩家，至今仍然在全球前二十五名臉書遊戲榜中。而原本比〈開心水族箱〉熱門的遊戲〈開心農場〉，卻因為玩家流失，早就被剔除在榜外。 研發出〈開心水族箱〉的樂元素公司，繼美國最大創投機構之一的ＤＣＭ投資五百萬美元，去年底再獲得聯想與ＤＣＭ共三千萬美元的資金。相形之下，〈開心農場〉研發商五分鐘科技，今年卻傳出融資失敗、裁員、調整組織方向的消息。 「非常幸運，第一款遊戲就紅了，讓我們有些意外。」現年三十三歲的樂元素創辦人王海寧笑得靦腆。 ○九年在中國人人網任職高級總監的王海寧，觀察到社交平台的浪潮，想要大展身手的他集資三萬人民幣，辭去總監自行創業，成立樂元素。 樂元素基本班底六個人，大都從my space與人人網出身，對社群遊戲研發運作有豐富經驗，才二個月就推出〈開心水族箱〉，短短三個月就有三四○多萬用戶天天報到。 不過，〈開心水族箱〉的暴紅，對王海寧來說只是考驗的開始。要如何讓產品時時保持新鮮有趣留住玩家，才是難題。 「和耗資金及時間成本的線上遊戲相比，社群遊戲雖然開發成本較低，時間較短，但玩家也比較容易玩膩，生命週期通常僅有三到六個月。」拓墣產業研究所消費性電子中心研究員蔡卓卲指出。 為了滿足玩家喜新厭舊的心態，才兩年半時間，〈開心水族箱〉已經更新二五○次以上，「我們每個月都推出新玩法，每周上市新的魚種，如『林書豪魚』，端午節有龍舟賽，聖誕節辦派對，不停有新點子吸引玩家的眼光。」王海寧說。 向粉絲請益 提高玩家黏度不過，新玩法也得玩家買單才行，為此，王海寧向魚友們（遊戲迷）請益，「公司裡有粉絲關愛部門，專門處理粉絲的意見和回饋，前一陣子有個小女 孩寫信來說希望多一種魚叫『太陽魚』。」王海寧採納群眾智慧，提高玩家參與感，有五分之一的更新都是來自於粉絲需求，讓老玩家願意黏在〈開心水族箱〉中， 「現在有七○％的玩家，自○九年就開始在玩了。」除了快速更新，「在同樣是魚類養殖的遊戲中，〈開心水族箱〉定價較便宜。」除了免費的魚外，每條魚十美分 到一美元的價格，讓花錢的玩家不會有強烈罪惡感。此外，王海寧還設計「時間換取金錢」的策略，如魚飼料就分低檔貨和高檔貨，玩家若買較便宜的飼料，就要一 直按滑鼠餵魚餵到手痠，提供不想花大錢的玩家另一種選擇。 而完全不花錢的玩家也有升級的機會，「讓不想花錢的玩家能有玩樂空間，想花錢的玩家多花一點，兩年多來樂元素賣掉一千萬條魚、二百萬條海馬，我們是全世界賣最多海馬的公司了。」王海寧開玩笑說。 「〈開心農場〉雖然也想不斷更新改版，但受限本身故事架構，農場變化有限，很難讓玩家有新鮮感。」業界觀察，而且「社群遊戲玩家玩遊戲，只是想放鬆與朋友 交誼，忠誠度不高；如果要收很多錢，玩家除了會放棄外，遊戲公司還會被冠上黑心汙錢的惡名，廠商收益和玩家忠誠度很難拿捏。」像〈開心農場２〉就被網友吐 槽，「若不花錢就很難升級，任務大多要農民幣，連農地的開發都受限，怎麼會是開心農人？只有六格的佃農，彷彿仍在三七五減租的困苦時代。」一○年九月，當 許多開發商只注重臉書遊戲，〈開心水族箱〉也正紅火的時候，為了長期營運與未來發展著想，王海寧堅持不只專攻臉書市場，更要跨其他社群平台。 「就像好萊塢電影不會只在美國上映，在中國、韓國、台灣甚至南非都可以上映，大家也都看得懂，」既然要跨平台，樂元素研發出一個對接工具，就像小叮噹的任 意門，所有的新遊戲只要利用這個工具，即可直接轉換到別的社交網上。王海寧說，「現在樂元素的營收，超過一半來自非臉書的社交網站。」不過，樂元素也面臨 不少挑戰。能否產出接棒〈開心水族箱〉的遊戲是重點，像樂元素第二款遊戲〈我的王國〉，人氣就落後前者許多。 此外，隨著大眾把時間轉移到手機上，樂元素也要和成千上萬的手機ＡＰＰ開發商競爭。「近年來，社群遊戲產業的確因為行動裝置及平台的多元化而產生變化，但無論如何改變，遊戲只要有趣，就有可能成功。」遊戲橘子行銷副理陳韻茹為樂元素下了最佳注解。 樂元素 成立時間：2009年 執行長：王海寧 成立地點：中國北京 主要業務：社群遊戲開發 營收：2011年3000萬美元（道具部分） |
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杜英宗一年成功改造南山人壽的祕密潤成控股入主南山人壽一周年後，繳出漂亮成績單，不僅成功標下北市世貿二館地上權，今年前七月還躍居壽險業獲利王。讓南山一躍而上的靈魂人物杜英宗，過去一年是如何讓南山谷底翻升？ 撰文‧許瀞文 去年八月，潤成控股正式入主，新南山人壽團隊首度亮相，副董事長杜英宗對外宣示，要重新擦亮南山人壽的招牌，三年內要和國泰人壽、富邦人壽並駕齊驅，五年內要成為壽險市場市占第一名；如今才一年的時間，杜英宗的承諾已經慢慢實現中。 日前，南山人壽公告前七個月稅後獲利七十三億元，遠高於國泰人壽的十三．二億元、富邦人壽的六十二．二億元。 根據壽險公會資料顯示，今年上半年各大壽險公司在新契約保費收入︵ＦＹＰ︶排行榜，前三名為富邦人壽、國泰人壽、南山人壽，其中南山較去年同期成長四九 三％，和去年八月潤成入主時還在市場第十一名相比，許多資深壽險人士驚呼：「南山回來了！」種種數字都說明，南山真的回來了！曾在金融海嘯大幅虧損四六○ 億元、二○一○年也虧損一二七億元的南山，似乎已經打底完成，預備迎接美好未來。 一度因股權交易不順遂、員工上街頭抗議而元氣大傷的南山人壽，為何能在潤成入主一年後繳出好成績？背後的靈魂人物，正是南山人壽副董事長、也是被潤泰集團總裁尹衍樑稱為「杜老師」的杜英宗。 策略調整 拉高銀保比重這位頭髮花白、已屆退休之齡的投資銀行教父，外資同業都敬他一聲「杜老」。在投行界打滾超過三十年的杜英宗，去年轉戰南山人壽時，還在外資圈 引起不小震撼，大家都在談論：「保險和投行是兩個截然不同的世界，『杜老』能習慣嗎？」但身段柔軟的杜英宗，儘管在外資圈中評價不一，到了南山人壽後，確 實幫南山重返榮耀，他是如何做到？ 「他每天早上都是最早到公司、最晚離開的人。」一位南山人壽內部主管表示。自從接手南山後，這一年來杜英宗維持每天早上七點前進公司的紀律，下班時間可能會是晚上的十一、二點，幾乎每天晚上都和不同的銀行財管主管餐敘，讓南山在短時間內，順利打進銀保市場。 一位南山主管表示，在南山還是外商時，其實不重視銀保通路，但潤成新團隊入主後，南山調整成銀保及業務員雙軌並進，由過去和金融圈有好交情的杜英宗出面，一一拜會銀行高層；據了解，近一年來，所有大型民營銀行的高層都曾見過杜英宗。 而南山也端出具有市場競爭力的躉繳商品在銀保通路銷售，「他們總是能比其他壽險公司給的預定利率高○．二％，客戶自然會選擇南山。」一位財管銀行主管表示。 商品利率高、加上杜英宗的人脈加持，因此南山今年上半年新契約保費收入九六一億元中，接近一半以上都來自於銀行通路。但也因如此，讓部分老南山的業務員略有微詞，因為銀行賣的多是「類定存式」躉繳商品，可能衝擊未來公司的獲利能力。 據了解，杜英宗私下和同仁曾正面回答這個疑慮，他當然很清楚保險的本意是保障，但類定存商品是目前低利市場的潮流，如果南山不順著這潮流走，很難在保險市 場中占有一席之地，「未來更沒有影響力。」勤訪營業處、聽基層的聲音一面帶領公司衝業績，但杜英宗也沒忘記安撫人心。尤其兩年前，南山業務員上街頭抗議的 畫面，還停留在許多人的心中，更是潤成團隊上任後必須盡快面對的問題。因此杜英宗一上任，就積極著手改善和業務員間的關係，穩定軍心。 「副董來之前，都會請身邊的特助先和我們約時間，剛上任時，他一個月曾經來三次，聽聽大家的意見和想法，讓大家有熟識的機會。」一位在台北通訊處的處經理提到。 或者，區域相近的通訊處處經理開會時，杜英宗也抽時間到場參加，盡量能在短時間內認識通訊處的負責人，了解第一線業務員的聲音。 過去，總和大老闆交陪的杜英宗，現在要放下身段和最基層的員工搏感情，「有些通訊處的設備沒那麼好，他也不計較，和業務員一起坐在板凳上。」、「他也和大家一起吃飯、喝酒，甚至會捲起衣袖說：『你答應我喝完這杯要帶進多少業績。』」一位中部通訊處經理表示。 過去因為南山人壽隸屬於美國ＡＩＧ集團，基層的聲音往往要繞道國外才能傳遞，時間耗費較久；但新團隊入主後，馬上不一樣，很多意見一表達，總公司立即就有反應。 例如南山人壽一直有「陽光日」的制度，是指周三的下午，內勤人員可以不用接聽業務人員的電話，目的在讓負責核保、理賠的人員能專心處理行政事務，但卻造成 業務人員些許不便。在走訪通訊處時，據說杜英宗一聽業務人員反映「陽光日」制度，認為不合理，就立即取消，讓南山的服務可以零時差。 賣出早期高利率公債 除了調整軟、硬體質，還得兼顧獲利才行，但保險是百年事業，獲利要能短期內改善，談何容易，但杜英宗還是努力完成。 「在○一年左右，國內發行的政府公債，有五成都是南山人壽購買的，帳上持有的債券部位是所有壽險公司最多的，利率至少五％以上，許多甚至八％、一○％。」一位南山人壽前高階主管表示。這些債券大多還留在帳上未賣出，如今，也成了南山獲利的最大寶庫。 過去，南山屬於外商公司，礙於國內法令限制，南山無法大量買入房產，只好去買國內政府公債，「那時本土大型壽險公司都去買房產，等看到南山獲利好才驚覺， 原來長期而言，買債券獲利不輸房地產，甚至更為穩定；但回頭跟著南山一起買時，市場利率已經往下走，獲利沒那麼好了。」根據保發中心的會員資料顯示，○六 年時，南山的可運用資金為一．一兆元，其中持有國內政府公債就高達五四七一億元，占了四七％；若保守以平均利率五％計算，不用做事，每年就可以坐收債券二 七三億元的配息，已然讓南山立於不敗之地。 當然，法令的限制讓如今各家帳上「寶庫」各有不同。國壽等大型公司坐收房地產的增值效益，但在金融資產的「未實現利益」上，南山就遙遙領先。截至去年底止，國壽帳上的未實現獲利為一○六億元、富邦有三○八億元，而南山帳上則有高達七○三億元，居同業之冠。 金融商品未實現利益居冠 南山計畫三年後上市，按︽證交法︾規定，必須要連續三年獲利，對南山人壽來說，無論景氣榮枯，只要擁有這座寶庫，就等於吃了獲利的定心丸。 而南山近一年的獲利，壽險界人士推估，得自這座寶庫的「庇蔭」比重當然也很高。 南山人壽財務長許妙靜表示：「有別於外商時期，債券投資都是長期持有，潤成接手後，會依市場狀況調整投資配置，在資產管理上更靈活，在調整過程中，賣出一 些早期建立的債券部位，也有買入新的金融資產，以建立未來獲利來源。」許妙靜指出，去年出售金融資產獲利約占總投資獲利的二二．七％。 這數字是多或少？壽險同業表示很難評估，一般壽險公司財務健全度看的是帳上未實現損益，「那才是決勝負的關鍵。」不過，瑕不掩瑜，歷經波折後，南山人壽確 實逐漸聚集人氣，走出陰霾，過去曾經引領業內風騷的業務員大軍，也逐漸回籠，目前已有三萬多人，幾乎完全回到出售之前的水準。在杜英宗的帶領下，入主之初 的支票正在一步步兌現，南山是否真能重返榮耀？令人期待。 杜英宗 出生：1947年 現職：南山人壽副董事長 經歷：花旗環球台灣區董事長、美國高盛公司紐約總部副總裁學歷：哈佛大學企管研究所、 政治大學企管研究所 南山帳上未實現獲利703億元居同業之冠對未來上市之路助益大 單位：億元2009年稅後損益 2010年 稅後損益 2011年 稅後損益 2012年前7月稅後損益 2011年底帳上未實現獲利 2011年底國內債券投資金額國泰人壽 26 -65 4.5 13.2 106 1921 富邦人壽 108 66 101 62.2 308 4015 南山人壽 105 -127* 35 73 703 6271 註：*計算年度從2009年12月1日至2010年12月31日，共13個月。 資料來源：金管會及保險事業發展中心 | ||||||
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隱藏在巷弄的台北商旅，大安、慶城兩館各有五十九、八十四間房，規模不敵五星級飯店，但小而美的經營方式，以及創新服務，獲得ＬＶＭＨ集團、宏達電等大公司青睞，董事長劉季強如何做到？ 撰文‧許瓊文 手機除了通訊、上網功能，現在入住台北商旅，客人還會收到一支手機，這支手機可以打開房門，也能當做悠遊卡搭捷運、到便利商店買東西，更可免費撥打國內室內電話。 這項很炫的創新服務，是台北商旅、上海東方商旅董事長劉季強一手主導。據了解，他砸下三百多萬元，更新飯店硬體設備，還要整合手機廠、悠遊卡公司，前後花了二年時間。也因劉季強的堅持，讓台北商旅創下多項超越國內五星級飯店的紀錄。 台北商旅在國內飯店業獨樹一幟，目前已有大安、慶城兩館，各有五十九、八十四間房，雖然規模不大，但強調精緻隱密的服務，卻獲得ＬＶＭＨ集團、宏達電等大 型企業的簽約，海外員工來台出差，都入住台北商旅。至今，台北商旅兩館每年維持平均七成的住房率，且有五成的「回客率」，平均房價約二百美元。 創新服務成業界表率 台北商旅的高回客率，讓台北市五星級飯店望塵莫及，「一般飯店能夠有二成五的回客率就算高了。」東方商旅營運長畢嘉瑋說，亮眼的成績讓台北商旅，在台灣飯店業中占有一席之地。 台北商旅的推手董事長劉季強，雖在飯店業資歷逾四十年，但一向隱身幕後，不常曝光。 劉季強談到當初取名「台北商旅」的緣由：「當時，無意間翻閱到《周禮‧考工記序》，記載著：『通四方之珍異以資之，謂之商旅』」。劉季強看到這段話，正是他想要開旅館的定位，「一位旅行四方的商人，需要休息、落腳的『家』。」劉季強說得很有意境、很浪漫。 但台北商旅的成立，可是一點也不浪漫。率先成立的大安館，試營運的第二天，剛好碰到一九九九年發生的九二一大地震，入住的外國旅客跑掉剩下兩位，台北商旅 負責營運的副總經理陳德宏回憶，「當時真的不知道這家飯店可以撐多久。」看似出師不利，劉季強告訴每位員工，「每位商務客人背後都代表一家公司，只要讓這 位客人帶回滿意的入住經驗，來一個留住一個，就可以穩住客源。」很快地八個月後，大安館開始損益兩平，「因為客人回去都會建議公司，與台北商旅簽約。」在 飯店產業裡，所有客人就屬服務「商務旅客」最困難。「因為他們住過太多頂級飯店，要求很高。」劉季強將心比心，設身處地著想，台北商旅的餐廳只接待房客， 不收其他客人，在咖啡廳提供免費的網路、飲料、小點心。 這樣私密、專屬的服務，在當時是個創舉，就連飯店教父嚴長壽，參觀過台北商旅後，都拍拍劉季強的肩膀說：「老弟，你沒有對外經營餐廳是對的。」要讓客人覺 得這是在家裡，豈有將餐廳的位置賣出去給外人用餐的道理？劉季強相信，只要「純粹」讓入住的旅客有很好的服務體驗，創造的回客率，效益絕對大過電話費、網 路費，甚至餐飲服務費用。 負責業務行銷的台北商旅副總經理張素卿，曾經在海外知名連鎖飯店集團的客房部經理，帶著豐富的海外飯店管理經驗，遇到劉季強卻一度難以適應。「在大飯店每 件事情都要計算成本、報酬率，董事長（劉季強）卻從來不問。」張素卿舉例，有一次劉季強要求提供客戶免費的「付費電影（Pay Movie）」，張素卿非常不解，既然是付費電影就是應該要收費，為什麼要捨掉可以賺錢的機會？ 但是，在劉季強眼中，多提供一項服務，就是讓客人多一個像家的感覺，「以後到台灣，豈有不回家的道理？」台北商旅打破許多飯店產業的遊戲規則，也成為許多飯店創新服務的表率。 拒絕頂新集團魏家的投資 在台北商旅員工的眼中，劉季強比較像是一個「藝術家」而非生意人，他把飯店當作是他的「創作」作品，而非生財工具。這也是為什麼台北商旅成立十多年來，在台北只有兩個館，相加不足二百個房間。 而去年在上海開幕的東方商旅，也是劉季強花了七年多的時間籌備而成，「我在一個飯店營運後，就開始籌備下一間，只是沒有開幕的時間表。」劉季強說。台北商旅慶城館在二○○二年開幕，二年後劉季強就到上海去籌備東方商旅，卻一直到一一年才開幕。 「我們不是快不起來，在台北商旅創造這麼多成績時，很多人找我們合作，機會很多，但是董事長一一推掉。」陳德宏說，因為台北商旅的特點不是硬體設備多高 級，裝潢有多豪華，而是「人所提供的服務，很有sense（感覺）。」事實上，頂新集團魏家也曾經與劉季強接觸，表示願意出錢投資，由劉季強經營管理，卻 被拒絕了，「速度太快，沒辦法提供好的服務。」無論是免費的咖啡、甜點，或是手機門禁結合悠遊卡的創舉，這些都是劉季強「貼心」的服務，只為了讓商務旅人 能有家的感覺。 劉季強 出生：1948年 現職：台北商旅、上海東方商旅董事長經歷：西餐廳經理、芝麻酒店客房經理 學歷：高中 台北商旅 成立時間：1999年成立大安館 2002年成立慶城館 2011年成立上海東方商旅 資本額：１億１千萬元 營業額：2012年２億元 |
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多年來在航空業界備受推崇的新加坡航空，無論在產品、服務各方面皆受到肯定，即使近年遇上經濟衰退、油價高漲、低價航空入侵，航點數量與機隊規模皆非全球第一的新航，仍能保有一定地位，營收仍能交出亮眼成績。新航的積極改造與進步，值得台灣所有服務業學習。 撰文‧莊 芳 今年秋天，亞洲地區的天空掀起了一場價格戰爭！除成立超過十年的亞洲航空，自今年九月到十月，陸續有酷航、樂桃等廉價航空大舉入侵市場，旅客只需花費幾張千元鈔票，就能飛遍鄰近亞洲國家的好康，讓國內外許多傳統航空公司嚴陣以待，被逼得只好速速推出促銷優惠以吸引旅客上門。 正當各家航空業者想盡辦法降低營運成本、因應高檔油價壓力，甚至減少產品與服務之際，新加坡航空公司卻選擇反其道而行。不僅沒有採取大幅削價策略，票價依舊略高於同業，還大手筆地投資擴張，除了著手進行機艙內部座椅的改善，未來五年預計支出星幣一二○億元(約合新台幣二千九百億元)添購新機，更要砸下星幣二千萬元(約合新台幣四億八千萬元)改造全球各地的新航機場貴賓室。 價值導向 環境再差，也繼續投資增值不走節約路線，新加坡航空公司今年四月到六月載客量比去年同期成長近一成，獲利達到八千五百萬星幣(約新台幣二十億元)，比起去年同期三千六百萬星幣(新台幣八．六億元)的虧損來說，表現頗為優異。不只如此，新航連續二十二年榮獲美國《康泰納仕旅行家》（Conde Nast Traveller）雜誌讀者選為「全球最佳航空公司」、連續十七年獲美國《旅行與休閒》(Travel & Leisure)雜誌評為「最佳國際航空公司」。 比較航點數量、機隊規模皆非全球第一，多年來卻能在航空業界享有盛名，即使低價大軍陸續進軍亞洲，還可持續占據一席之地。一位航空業主管即表示，「新航本身也投資低成本航空，非但沒有被搶走生意，反而能夠同時生存一起賺錢，值得尊敬！」新航產品及服務高級副總裁陳培德承認，低成本航空確實是種成功的商業模式，從歐美一路延伸到亞洲，「他們的確可能搶走部分乘客，而我們就要積極思考如何避免此種情況發生。」無論是經濟衰退、油價攀高到低價航空的入侵，對於提供完整服務的傳統航空公司而言，他們面臨旅遊或是商務目的的乘客減少、燃料成本增加等挑戰。「但是我們沒有一刻想過減少投資。」陳培德說，市場上航空業者所要面對的困難不相上下，待情勢逐漸明朗化，顧客便會開始比較航空公司之間的價值。「所以不斷創新、增值，變成我們抓住顧客不得不做的事。」 領先思惟 與其複製，不如聽客訴改進不像廉價航空，盡可能減少服務、縮小座椅之間的距離，機上餐點、托運行李須額外付費的營運模式，會在過程中一再考驗乘客忍耐極限，新航既然需要做到「讓人心甘情願掏錢」，除了持續鎖定中高階商務旅客，還要不斷改造變身，才能符合貴客們期待、產生「值回票價」的感覺。 陳培德說，新航不想只是複製別家業者的作法，而是期望成為領先群雄的航空公司，因此，自家客戶意見成為「改造自己」重要指標。「你相信嗎？我們平均每個月收到六千封信件，其中大概五千封都是抱怨。」新航一向是業界的資優生，這數字說出口可能讓很多人感到訝異，「但經常飛行的乘客就是如此，總有更多要求和期待。」為了成為業界領導者並且保持領導地位，「我們非常重視新航乘客的每一句抱怨。」陳培德說。某種程度上，新加坡航空的「不敗奇蹟」，其實就是來自這每一封、每一句的客戶抱怨。 他進一步解釋新航處理每月五千封抱怨信的流程。首先，客戶服務部門有三十位專責人員，負責將每一項客戶建議分類、建檔、統計、分析，接下來，分析結果會成為具體的改進建議，送到各個部門，「每個部門都要針對這些建議提出想法，在會議上共同討論，這樣的會議平均每個月至少會開一次。」就這樣，一句客戶的隨口抱怨，有可能會成為新加坡航空投注巨資立即改善的工作項目。八月，新航宣布改造波音777-300ER客機的座椅設備，從擴大頭等艙座椅空間到調整經濟艙的頭枕舒適度，無一忽略。陳培德坦言，會有這些大動作的改進，正是來自旅客的建議：很多乘客覺得座椅太舊、不夠舒適。就連改造全新機場貴賓室，「也是有旅客認為裝潢較為保守，應該更新穎一些。」不過，只是回應客戶的建議，還不足以讓新航歷久不衰，更重要的，是要在客戶想到之前，就讓他們有「意外驚喜」的乘坐經驗。這部分，則是來自於對「同業抄襲」的反制。 「作為領導者，新加坡航空的各種服務經常會被同業仿效；我們的想法是，只有快速更新各種產品與服務內容，才能讓競爭者的仿效變成落後。」陳培德甚至表示：「就連我們的空服人員訓練課程，也會被同業複製，所以我們每年都重寫訓練手冊，加入新的課程。」舉例來說，新加坡航空的餐點服務，就經常成為乘客驚喜的來源。除了經濟艙也有詳細菜單可供「點餐」之外，菜單還會快速更新。新加坡航空菜單的更新速度是依飛行航點頻率而定，例如每日從新加坡飛雅加達共有八個航班，每二周至一個月期間就會換一次菜單；而每日直飛倫敦班次較少，大約二個月換一次新的餐點菜單。 客製服務 不只做好，還要讓人嚇一跳多樣之外，餐點品質也展現新航的「細節力」。每年，新航會固定請不同國籍的主廚，提供各國道地的餐點菜單，「每條航線，都要盡可能地提供『在地』美食，以合乘客口味。」新航人員空服訓練部門主管符月芳說，每一道菜不是主廚做出來就能端上桌，還需要經過產品、訓練、行銷、客服等各部門試菜。 「既然花了時間、金錢來設計新菜，端上桌，就要確定能讓客人滿意。」不滿意，等於浪費了成本，而新航目前累積已有三萬道食譜，數量不輸豪華餐廳。「當你不斷更新自己，就會使同業顯得原地踏步。」這就是新航持續引領在前的策略之一。 簡單地說，新加坡航空能在廉價航空大舉入侵下仍能抓住﹁貴客﹂的心，關鍵就在「以客製化迎戰標準化」，盡可能提供「量身打造」的服務感受，而空服員的訓練則是提供客製化服務的基礎。「我們非常鼓勵空服員展現個人特色，因為沒有顧客會喜歡機器人的服務。」陳培德說。 走進新航位於樟宜機場附近的訓練中心，正好遇上幾批新進空服人員進行模擬訓練，除了了解所有機上設施、服務，還要彼此相互扮演乘客角色，學習應對技巧。業界平均二至三個月訓練時間，新航卻安排近四個月的訓練才讓空服員正式上線。原因不僅是傳授ＳＯＰ（標準作業流程）而已，「我們都被要求不能只給乘客簡單答覆，一定要詳細地說明。」在新航服務已有十一年的陳盈吩表示。 她舉例，一般飛機上，空服人員提供餐點時最常詢問「請問要麵或是飯？」但在新航，「照燒雞肉飯或是豬肉炒麵？」這是最基本的詢問方法。另外，公司鼓勵個人創意，所以陳盈吩習慣隨身攜帶幾張卡片，當遇上乘客生日或是新婚，立即就能展現出新航的客製化服務。 「我們不可能每件事都做到第一名。」陳培德認為，在目前航空業的市場競爭態勢下，在許多層面，新加坡航空的發展條件與空間都相對受限，機隊數量、航點等等，都不算是最具規模與競爭力，也直接限制了新加坡航空的市場規模與營收空間。 「但是，至少要將自己客戶在意的事情，做到最好。」他說，這樣的精神，才是新加坡航空能打造金字招牌的真正關鍵。 新航市值名列前茅 —— 美國《財星》雜誌選出全球最受推崇的五家航空名次 航空公司 市值(億美元)1 美國聯合航空 68.07 2 新加坡航空 101.53 3美國西南航空 65.61 4 美國達美航空 86.22 5 德國漢莎航空 66.33 註：匯率與市值計算至2012/10/22 資料來源：Bloomberg | ||||||
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這是一個「灰姑娘」的真人故事，五人小團隊默默耕耘十七年，顛覆日商寡占的遊戲規則，每年還為台達電子創造逾百億元新台幣營收，甚至在不景氣當中照樣把台達電毛利往上衝，它是台達電的工業自動化部門。 撰文‧楊卓翰 十月底，宛如一場財報大攤牌。各家企業第三季財報底牌一亮，今年孰好孰壞也就此底定。 然而，一場魔術秀就在台達電子上演，當多數科技廠都繳出不算好看的成績時，台達電第三季毛利率卻逆勢成長一．五個百分點，創下歷史新高的二四．五％。法說會上一片譁然，分析師交頭接耳討論台達電毛利再衝高的祕密武器到底是什麼？ 謎底揭曉，台達電董事長海英俊說：「靠的就是ＩＡ（工業自動化）、雲端等高毛利事業。」你一定會很疑惑，台達電不是以製造電源供應器為主？再不也就是綠能的ＬＥＤ燈？但能讓台達電毛利率三級跳的，卻都不是這些產品，而是一個十七年來默默扮演隱形獲利祕密武器的單位，一年不只可替台達電帶來超過一五○億元新台幣的收入，年成長率還能超過一○○％，這就是台達電的自動化部門。 一切的故事，就從台達電的桃園三廠說起。 沒人看好 也要硬幹研發「在座有沒有人去過我們的桃園三廠？……只有一位啊。」法說會上海英俊突如其來地這麼一問，只是答案令他有些失望。可是，這也不令人意外，這個自動化部門一向被外界視為「雞肋」。但十七年來從未放棄，一手將這個部門從五人小團隊，做到年貢獻台達電八％營收的靈魂人物就是他──台達電工業自動化部門總經理張訓海。 從切割iPhone玻璃面板的代工廠、ＬＥＤ大廠的長晶爐及藍寶石切割，到自動化植物工廠的所有控制設備，都貼上了台達電的標幟，這是張訓海花了十七年耕耘，改變原本日商三菱、安川等老牌企業寡占的遊戲規則。 然而，這一切卻是無心插柳、柳成蔭。 當時為了設備廠送來的一台變頻器，怎麼也不能配合台達電的規格，結果就在台達電創辦人鄭崇華的大筆一揮下，張訓海成了工業自動化新部門的負責人，帶著四位下屬執行鄭崇華給他們的任務──開發出一台「台達電需要」又「可以出售」的變頻器。那一年，是一九九五年。 對研發工程師出身的張訓海而言，鄭崇華的要求很簡單，就是「價格要比日本便宜，產品要比日本穩定」。在台達電研發部門待逾十年，張訓海心想，這不是什麼難事。「但第一年只賣了四千台。」他苦笑說，市場反應冷淡，讓他認清事實。 免費試用 累積市場口碑多年來，全球自動化設備市場為日本廠商所壟斷，台達電毅然跨入，但根本沒有幾個客戶相信台灣有技術能做出好東西。 一家工具機設備商指出，當時像國內東元、大同等幾家大廠，因為控制自動化設備的「大腦」技術都被日本廠商故意卡住，致使台廠的自動化設備都落後別人好幾代。 因此，廠商的第一個問題都問：「台達電又沒做過自動化設備，為什麼我要用你的產品？」張訓海說，工業變頻器一出差錯，生產線就得停擺。台達電要戰勝日商，單靠價格還不夠。 為了打響名號，張訓海除了親自陪業務員拜訪客戶，還打出「免費試用」來推銷。張訓海除了當總經理、業務員，也得身兼工程師，下海幫客戶調校機器。 這時，張訓海堅持的自主研發就產生了莫大優勢，因為在地的研發團隊可以及時反應，進行設計變更，「反觀日系廠商，對台灣廠商的要求常常愛理不理，台廠又時常卡在日本技術團隊反應慢。」一位業者指出。 台達電靠著對一家家廠商用心的服務，慢慢打響口碑。「其實現在台達電的Ｂ２Ｂ品牌模式，就是從我們部門一步步開始摸索出來的。」張訓海說。 當客戶量逐漸成長，張訓海開始尋找通路商，當時沒人敢對「Made In Taiwan」的東西做保證，只有一家羅昇企業在一九九六年時，和張訓海簽下一千八百萬元的大訂單。羅昇董事長林志誠回憶起當時大膽的決定，仍然驕傲：「我們那時雖替一些台灣自動化設備商做代理，但沒有一家有像台達電的研發團隊全力投入，所以我們一次就簽了上千萬元的訂單。」四年後，中國經濟起飛，工資飛快上漲，自動化設備的需求開始增加。張訓海趁此機會，把供應鏈擴大，從變頻器一路往ＰＬＣ（可程式控制器）、驅動伺服器等更高階的產品延伸，「我們是後進者，真正的價值不在硬體，而在產業鏈的系統整合。」「像ＰＬＣ這種複雜的東西，亞洲除了日本，其實沒什麼公司敢研發。」台灣自動化科技學會理事長李世光分析。也因此，台達電最後竟成為除了日商以外，唯一一家能提供自動化系統整合的廠商。 面對中國經濟成長速度減弱，連帶影響客戶的設備需求，張訓海不擔心，「我們做的是品牌、系統整合，價值不會一下子浮現，但長期來看，自動化一定是趨勢。」張訓海最近一年要飛中國二、三十次，為的就是拓展經銷商，經銷商數量從兩年前的二百多個，增加到現在的五百多個，自動化產品從沒沒無聞到登上前五大供應商榜單，營收也翻倍成長，讓台達電在景氣不好時，毛利照樣向上衝。 張訓海 出生：1958年 現職：台達電子資深副總裁暨機電事業部總經理經歷：台達電子工程部研發人員學歷：中原大學EMBA、正修科技大學電機科 | ||||||
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廣達集團董事長林百里砸4億多元，買下台北市郊荒廢10年的明德樂園及附近大片山坡地，共2萬多坪。 他親自設計園藝造景，種植有機蔬菜，身體力行他的「四分之一快意人生」哲學。 徜徉山林溪谷間，林百里說：「自在生活最重要。」63歲的他，已經為退休生活提前準備。 製作人‧賴琬莉 撰文‧賴琬莉、李建興、梁任瑋 研究員‧蔡曜蓮 攝影‧聶世傑秋高氣爽的午後，開車順著台北故宮往外雙溪的路上去，約莫十分鐘，路邊停業的明德樂園大門緊閉，偶見工人、貨車進出，從高處往裡望，可以瞥見有人在樹林後走動的身影。 站在入口斜坡，看著遠處恬靜的山景，耳邊傳來潺潺流水聲，四隻台灣藍鵲飛過樹梢，園內小徑旁擺放新盆栽，恍若世外桃源；園區內似乎有保全巡邏，還設有監視器，門禁森嚴。 附近的住戶表示，這座山已被國內某大老闆買下，外人不能任意進出。根據本刊調查，包括荒廢的明德樂園及附近停業的溫泉會館，大約二萬多坪的山坡地與農地，在二○一○年被常樂開發公司買走，而該公司負責人，正是全球最大筆記型電腦代工廠廣達集團董事長林百里。 ○九年九月，林百里透過他與太太何莎的千宇投資公司，成立「常樂開發有限公司」，資本額約四．七億元，負責人是林百里，設籍內湖的地址，目前是一家高級音響店。隔年，林百里就用常樂名義買下明德樂園的大片土地，這半年來，企業圈就有耳語：「林百里在故宮對面買下一整座山。」仲介圈傳出這一整片山林土地以四億元成交。 根據今年三月，《富比世》（Forbes)公布二○一二年全球富豪排行榜，林百里以三十七億美元身價，位居台灣第五大富豪，名列全球第二六九名。今年七月，他用全球海外存託憑證（ＧＤＲ）方式在海外出售一．六七％（六．五萬張）廣達股票，約新台幣四十六億元入袋，而出售這些股票只占他個人持股的五％。 買土地 打造文人氣息濃厚的祕密花園然而，這位科技富豪近來最鍾情的事，是在這片他坐擁的山頭，打造祕密花園。林百里私下稱其為「山莊」，他在裡面搭起兩座網室蔬菜棚，種植有機蔬菜；喜歡蒔花弄草的他，還買了很多園藝盆栽種植造景，打算退休後隱居於此。 周末午後，我們來到林百里口中的「山莊」，驅車直入大門前。山莊位於山谷之中，四周群山環繞綠意盎然，走過小橋、流水；門內花木扶疏，是一座日式造景的庭園。據傳當時會館業主花了二億元打造「春櫻舞、夏綠然、秋楓紅、冬椿開」的四季風情。一位旅遊業者表示：「會館讓人有到日本京都的感覺。」周末下午，剛下飛機的林百里直奔「山莊」，跟著設計團隊開會，討論山莊的園藝造景，他充當起藝術總監，提供很多意見。 中國宋朝文人李格非在其著作《洛陽名園記》，所描述的宏大、幽邃、人力、蒼古、水泉，及眺望的宋代庭園的細膩風格，是林百里心中所嚮往。他想要仿造宋朝庭園，利用自然景觀與地形，融合山水、建築、花草、書畫等元素，布置出一個層次堆疊、移位換景，而且文人氣息濃厚的祕密花園。 林百里穿著黃色薄外套、映襯出臉上的好氣色，只是體態略為發福，看見我們到來，他熱情地打招呼，中氣十足地說：「歡迎來山莊玩，你們隨意看看。」會議結束，林百里領著我們到菜園拔菜，邊走邊說：「我小時候住在漁港邊的村莊，喜歡自然生活，還走田埂上學。」當我們訝異繁華的香港也有農村景色，他說：「我年紀已經很大，今年都六十三歲了。」下山來到明德樂園入口不遠處，有兩座網室蔬菜栽培棚，種植有機蔬菜，用明德樂園旁的青礐溪水灌溉。青礐溪發源自陽明山的擎天崗，附近的農友說：「這裡的水質送檢驗，沒有汙染。」林百里也很自豪地說：「這邊的溪水加上陽明山的土壤，種出的蔬菜又大又漂亮。」 樂田園 自種有機蔬果 張忠謀、蕭萬長都吃過進到蔬菜網室棚內，要經過兩道門，主要隔離蟲害；棚內一畦一畦的菜圃，種著高麗菜、茴香、茄子、絲瓜、彩椒、萵苣、空心菜、芥藍菜、青花菜、紅蘿蔔等時令蔬菜，林百里開心地說：「這個白蘿蔔回去用排骨煮湯就很好吃。」一邊說，他手上也沒閒著，拔白蘿蔔又摘彩椒，很熟悉農事的架式。 兩座蔬菜棚生產的無毒蔬菜，除了自吃外，林百里用「百里農場」的紙箱，裝箱送給朋友分享，「張忠謀、蕭萬長都吃我的蔬菜。」一位吃過林百里蔬菜的友人，讚不絕口地說：「又脆又清甜。」○五年，林百里檢查出罹患肺癌，求助上海名醫邱佳信，邱佳信建議他蔬菜最好吃時令和本地生產，少吃進口和以人工調整產季的蔬果。○九年，前副總統蕭萬長驚傳罹患肺腺癌，林百里還分享他的抗癌經驗：「飲食要有機無毒，要均衡，要培養最好的抵抗力，心情要保持樂觀。」去年，廣達股東會上，小股東表達對林百里健康的關心，他表示現在很注意身體，「從腦到腳都有進行固定的健康檢查，沒有一百分，也有九十分。」 勝病魔 買二萬坪土地 打造退休養生祕居「山莊」內除了種植蔬菜，平日就喜歡園藝的林百里，也買了大量盆栽，像是各色的九重葛、紫藤花、醉芙蓉、丹桂、羅漢松、楓樹、茶梅花等，先放置在山坡上的「假植區」，日後按照規畫栽種在山莊各處。 據了解，溫泉會館未歇業前，林百里就買下這一大片土地，後來溫泉會館慘澹經營，林百里乾脆向業主買下整個會館；因此會館內外保持原樣，包括供住宿的十九個房間，甚至廚房的鍋碗瓢盆都還留著。 但除了溫泉會館外，明德樂園早已殘破不堪。明德樂園曾經風光一時，是台北市議員陳建銘家族經營，一九八二年開幕後，造成轟動，依山而建、占地近三萬坪的園區，有三六○度的高空旋轉「嚇嚇叫」、摩天輪、雲霄飛車，還有小丑表演；往裡走還有儷人瀑布森林區，溪谷風光明媚。 明德樂園曾是台北市最大的遊樂園，更是台北人必遊景點之一。○二年，明德樂園因法令限制，設施無法汰舊換新，黯然關園，空蕩蕩景象宛若廢墟。陳建銘表示：「當時受制法令無法升級遊樂設施，每個月要賠好幾百萬元。雖然樂園內二萬多坪土地，但多數是三十度坡度的山坡地，可利用的土地不到一成。」這一年來，林百里請人打理，拆除雲霄飛車、咖啡杯與旋轉木馬等腐鏽的遊樂器材，還要剷除一人高的野草整地，工人表示：「每個人都遇過粗大的青竹絲、龜殼花，還有老鷹撲下獵雞。」經過整理後的山莊，終於比較像個樣子，林百里有空就來種菜、賞花、放鬆心情，他對記者說：「這裡空氣很好又安靜。」問他是否有退休時間表，林百里笑笑說：「這麼希望我退休？」沒有正面回答問題。 ○五年，林百里一度因健康問題而交棒，跨過生死關頭後，他重返商場，只是心境已有很大轉變。與林百里情同兄弟的廣達副董事長梁次震曾說：「Barry（林百里英文名）用三分之一的時間做事，三分之二的時間思考。」過去，林百里全力衝刺事業，但後來他說：「我四分之一時間用在公事、四分之一養生保健、四分之一興趣，另外四分之一做公益。」 返商場 把人生分為養生、公事、興趣、公益一向注重隱私的林百里，向來行事低調，雖然他大手筆買地一事，在企業界已不是祕密，但他不願張揚，可以看出他正身體力行自己的「四分之一快意人生」哲學。 而在這「四分之一養生保健」的生活之外，他另外四分之三用於公事、興趣、公益的時間，表現也毫不遜色。 林百里一九四九年出生在上海，隨後舉家逃難到香港，住在收容難民的調景嶺，他從不諱言自己是窮人家的小孩。十七歲時，他自國民黨辦的德明中學畢業，跟著同學擠貨船來台灣，一路讀到台大電機研究所，成了他人生的重要轉捩點。 一九七二年，他與同學溫世仁共同設計出台灣第一台自製電腦，隔年，他們兩位因為電腦的設計，同時榮獲台灣第一屆青年獎章，展現研發的天分。當年，誰也沒想到窮得一件襯衫、一條褲子穿四年的香港僑生，日後會寫下台灣科技界一頁傳奇。 向來深信烏龜終究會贏過兔子的林百里，在創業歷程中，可以明顯看出走得慢、卻看得遠的經營哲學。他企圖心強，眼光準，一九八八年成立廣達，搶先專注筆記型電腦代工，跑遍歐美爭取訂單，與戴爾搭上線，又取得ＩＢＭ、蘋果、惠普等國際大廠訂單，在一九九九年上市後，迅速躍為股王，股價一度高達八五○元。 拚雲端 廣達轉型見效 傲視ＮＢ代工廠同業前幾年，鴻海殺入做筆電代工，林百里感慨地說：「當初做筆電，廠商捧著現金在公司門口排隊領貨，這也不過十多年前的事情。」眼見筆電代工毛利下滑，身陷血流成河的紅海市場，林百里意識到危機。 多年前，林百里挾全球ＮＢ市占率三成的威風，切入手機、光碟與面板，成立廣明與廣輝，自稱「三廣總督」。不料幾年下來，因步伐落後， 一度從電子一哥淪為三哥，○九年，仁寶的筆電出貨量超越廣達。 林百里早就看出「製造業賺不到錢，要靠服務業」。他另闢戰場，搶先同業布局雲端運算新事業，並親自操盤，要讓電腦變成可以在任何地方隨時取用，提供雲端運算、連結、消費端載具，還要導入系統、解決方案和服務的一條龍式方案，跳脫代工思惟。 什麼是雲端？林百里解釋：「就像我們到醫院看病，以後透過雲端，我們可以在任何一家醫院，取得病歷資料，不像現在，換個醫院，還要回原來醫院調病歷；還有像iPhone，其實就是一個小雲端的觀念。」烏龜緩步慢走，最終還是奪下錦標的贏家。當同業深陷泥淖、痛苦裁員之際，去年廣達的轉型見成效，除了美國政府機關的訂單，也接到Google及Facebook雲端伺服器訂單。法人預測廣達今年每股稅後純益（ＥＰＳ）將會超過六元，傲視其他ＮＢ代工廠同業，並逼近鴻海。 游於藝 廣雅軒藏二千珍品 「保存人類文化資產」林百里除了在全球科技業占有一席之地，他在收藏界也是重量級人物。 今年四月，在香港蘇富比的春季拍賣會上，他以近港幣二．○八億元(約新台幣七．七億元)的高價買下北宋汝窯〈葵花式洗〉，令人咋舌。而在五月底的佳士得香港春拍會上，他再以億元港幣標下兩件古董，出手闊綽相當驚人。 汝窯是十二世紀北宋五大名窯「汝窯、官窯、哥窯、定窯與鈞窯」中最稀有的，因其產品為北宋宮廷使用，且利用瑪瑙上色，有文人以「雨過天青雲破處」形容其色澤。〈葵花式洗〉為一對，原收藏家在一九三六年將其中一件贈與大英博物館，另一件輾轉被林百里在拍賣會場買下。 林百里對藝術品的興趣與他父親有關。林父在香港大會堂工作，會堂美術館掛有張大千、傅抱石的畫作，林百里中學時三天兩頭跑會堂，耳濡目染下，對中國字畫產生興趣，當時他心想：「有朝一日有能力，一定要想辦法擁有。」林百里事業有成，收藏不少中國古字畫，最廣為人知的，是他收藏張大千名畫至少七十幅，尤其對張大千仕女圖幾近成癡；更在廣達總部頂樓闢建「廣雅軒」，以存放並展示近年來購買的二千多件珍品。 不過，林百里並不喜歡別人說他是收藏家，他自認為是「幫全人類保存文化資產」。幾年前，滿腦點子的林百里，覺得藝術品語彙有商機，利用雲紋圖騰，先在電腦繪圖，然後設計成花瓶，預計做九十九個送給朋友。不過，他做了一個後就因忙碌沒有下文，但他堅信「這是個嘗試，創意文化產業絕對有商機。」 勤公益 贊助藝文活動 關注最新教育趨勢除了藝術品收藏，曾是台大攝影社社長的林百里，也醉心攝影，不僅收藏很多古董相機，還自設暗房沖片，完全是專業級的架式。他每次到香港，總要花一整個下午流連攝影器材店。幾次在公開場合，他還好奇地拿起攝影記者鏡頭把玩。 林百里看到本刊攝影記者拿著厚重的攝影器材，他建議說：「你買Sony的NEX，那個一千多萬畫素，輕便又實用。」林百里認為，攝影可以呈現不同人生面向，攝影對他而言不是記錄，而是創作。幾年前，他到雲南香格里拉，為了等適當光線拍攝一座寺廟，在戶外守候了一個下午，問他最近的攝影作品，他搖搖頭說：「拍得不好。」林百里病癒後，每年會安排幾次海外旅遊兼攝影，工作對他而言，不再是生活的全部。前一段時間，他還考取潛水執照，問他下次是不是要挑戰小飛機執照，他開玩笑說：「先嘗試高空跳傘好了。」博理基金會執行長陳浩就說：「奇怪，董事長忙工作，還有體力做其他事，雖然我比他年輕十歲，可是趕不上他。」林百里在社會公益也未缺席，○三年，他捐助台大電機學院建成「博理館」，並贊助館內地下室構築為「博理藝廊」；而他也成立「廣達文教基金會」，推廣中小學美育活動，輔導偏鄉地區孩童，並以廣藝基金會贊助藝術活動。廣達內部還設有研究香港、台灣、美國、英國等大學線上互動教學計畫的小組。 陳浩透露：「董事長花很多心血，了解世界最新的教育趨勢，包括遠距教學與互動教學這兩塊；還到麻省理工學院、史丹佛大學考察。」至於具體作法，他表示：「目前都還在進行中，不方便透露。」林百里買下故宮附近二萬多坪土地，當成退休養老的地方，甚至也想過把藝術收藏放到該處，但後來因為冬天潮溼作罷。 一九七二年跨出台大校門之後，林百里算算自己衝刺事業已經四十年，問他此刻的心境，是否反璞歸真？他笑說：「想做什麼，就做什麼。」屋外山林美景隱沒在夜色中，但此刻，林百里對未來的人生，內心一片明亮。 林百里 出生：1949年，出生於上海，逃難香港，貧民窟長大 現職：廣達集團董事長 經歷：三愛電子總工程師、金寶電子總經理學歷：台灣大學電機系碩士、學士家庭：已婚，育有兩子 林百里人生智慧語錄 1. 從小我就不容易相信一件事，除非我明白那個道理。 2. 一個人的精神面需要去引導，除了工作之外，也應該有自己的精神生活。 3. 懂得給自己一些工作以外休閒空間的人，通常也是比較懂得思索的人。 4. 為希望而努力、為希望而快樂，沒有永遠的貧苦與逆境。 5. 以感性右腦輔助理性左腦。 6. 成功＝許多人＋社會環境＋運氣。 7. 看對方向是最重要的，然後要有眼力、魄力與毅力。 | ||||||
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一位三十二歲大男孩，只有一份工作六年的經驗，卻要從工程師跳躍升級成菜鳥執行長？這是程世嘉與愛卡拉的故事，一家成立四年的網路公司，背後還有宣明智等大老撐腰，卻始終做不成功，直到他出現。 撰文‧賴筱凡 有一家網路公司，背後股東個個大有來頭，卻怎麼也做不起來，公司不斷燒錢，損益兩平的目標遲未達陣。 然而，過去一年內，這家公司會員數卻從二十萬人，衝上五十三萬人，還讓韓國三星主動來敲門，希望一起合作；這是網路多媒體平台愛卡拉（iKala）的故事。 年紀只有三十二歲，談起愛卡拉的營運，卻有條有理，他是愛卡拉的執行長程世嘉，也是去年愛卡拉能夠脫胎換骨的最大關鍵。去年二月，他拋下了谷歌（Google）工程師的光環，捲起袖子，成了這家只有二十名員工的執行長。 營運模式對了 問題出在產品這一年來，程世嘉的出現，讓愛卡拉從傳統的線上ＫＴＶ，大轉型成影音娛樂的服務平台；還推出手機版的App（應用程式），讓三星、樂金（ＬＧ）循線上門，希望將愛卡拉App內建在手機、平板與智慧電視裡；他更替愛卡拉找來宏達電、聯發科軟體工程師的各路好手加入，讓二十家創投上門想投資。 究竟他是如何辦到的？ 網路創業最困難之處，就在於如何找到一個對的營運模式。對比多數網路創業的人，跌跌撞撞才找到一條康莊大道，程世嘉顯然幸運得多，「愛卡拉原本就有對的營運模式，問題卻出在沒有對的產品。」早在程世嘉加入愛卡拉前，高度關注網路脈動的他，就已注意到營運模式特殊的愛卡拉，更在朋友介紹下，進而認識愛卡拉創辦人、現任董事長張澤銘。 「網路創業的人，大部分時間都在想，怎樣才能從網路賺錢，因為多數人都認為網路是免費的；可是愛卡拉很不一樣，它從一開始就向使用者收費，每月九十九元唱到飽。」程世嘉說，就像一般人去ＫＴＶ唱歌需要付費，線上ＫＴＶ要讓使用者掏錢，反而不難，加上愛唱歌是亞洲人很獨特的文化，放諸中國、日本也是如此，愛卡拉就有了一定的基本盤。 儘管愛卡拉的營運方向正確，背後還不乏聯電榮譽副董宣明智、矽品大股東林文龍等投資人，還曾牽線聯發科、原相，要將愛卡拉的服務做進手機裡。但創立後四年來，愛卡拉卻未能闖出名號，會員數僅二十萬人，損益兩平的目標也遲遲不能達陣。 問題出在產品！這是打從程世嘉進愛卡拉的第一天，他就很清楚認知到的事。「以前的愛卡拉，產品很傳統，就像大雜燴，什麼功能都有。」交友、留言、送禮物等社群功能，琳琅滿目。 於是，程世嘉進愛卡拉做的第一件事，就是進行刪減動作，把功能簡化，產品線跟著大動刀，「如何把愛卡拉的服務做進電視，得先slow（緩）下來，重點是我們要如何把產品做進手機、平板電腦裡。」 換了位置就要換腦袋 程世嘉腦袋很清楚，過去這三年行動上網裝置當道，愛卡拉的App要能做到手機、平板上，而且是蘋果iOS、谷歌Android兩大平台都要做。可是問題來了，他只有三名開發工程師，怎麼做？ 「我只能打帶跑，一邊啟動開發工作，一邊找人。」笑起來很靦腆的程世嘉，其實只是三十二歲的大男孩，加入愛卡拉前，他只在Google當過六年的工程師。 Google經驗讓程世嘉寫程式、談技術都不是問題，「Google地圖上，有個大眾運輸查詢功能，點進去，Google地圖就能告訴你，要到達目的地，你有哪些大眾運輸工具可以選擇。」說完後程世嘉大笑，那是他的得意之作。 但現在，他是一家公司的執行長了，許多事情得有不同思惟：訂定公司策略方向、做出對的產品、如何吸引會員加入，就連員工情緒他都得照顧，「因為他心情不好，開發進度就會慢，所以你得照顧員工的情緒。」做這些事，程世嘉目的只有一個，就是讓愛卡拉的服務更好，進而綁住更多會員。「我們必須想，怎樣的介面能讓使用者用起來最簡便，讓他們喜歡用。」以手機App為例，他觀察到會員使用愛卡拉的手機App時，多半是用來向朋友留言，所以留言、交友功能就特別凸顯。 「線上ＫＴＶ要能升key、降key，那是最基本的，但除此之外，我們能不能給得更多？」若愛卡拉想「黏」住會員，就須強化社群功能，把更多人拉進來加入會員。「我們計算過，會員每天平均使用時間是十分鐘，YouTube全球使用者每天瀏覽的時間，也差不多是十分鐘。」這代表愛卡拉的服務，已經有能力去吸引使用者。 「我不用去想著如何拉廣告進來，或者如何讓會員買東西，我要想的事情很簡單，就是如何讓會員每個月都想繼續使用愛卡拉，讓更多人變成我們的會員。」在網路創業裡，獲利模式不脫三大類：廣告、電子商務、會員制；其中，會員制的難度不下廣告與電子商務；但「即使如此，這對愛卡拉來說，卻是最正確的營利模式。」程世嘉堅信。 確實，在程世嘉大刀闊斧替愛卡拉進行改版後，愛卡拉會員增加的速度，是未改版前的近三倍，達到五十三萬人之多，愛卡拉更預期一三年年底可望達到損益兩平的目標。隨著蘋果、Google、三星今年都往智慧電視移動，程世嘉更有信心，愛卡拉能再上一層樓，讓他的菜鳥執行長生涯再擊出另一支全壘打。 網路創業三大營利模式 營利模式 廣告 電子商務 會員制代表網站 Google、愛料理 商店街、淘寶 愛卡拉營運方式 增加使用者流量，進而吸引廣告商，賺取廣告刊登費用。 提供大量產品及商店，吸引使用者購買，從中抽取上架費用。 向會員收取月費，會員數越多，獲利越多。 | ||||||
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Ｈ７Ｎ９疫情拉警報，但台灣防疫系統從上到下，卻為了誰該出席會議、誰不該而吵翻天，一場充斥著利益算計的搶單攻防戰，活生生在全民面前上演。 撰文‧賴筱凡 未知，是人類最大的恐懼。這是十年前ＳＡＲＳ︵嚴重急性呼吸道症候群︶疫情留給人們最深刻的啟示錄；十年後，未知再度籠罩，新形態病毒Ｈ７Ｎ９來勢洶洶，但台灣人還沒感受到恐懼，可能就已經被一場疫苗投產口水戰，搞得暈頭轉向。 攤開報紙，斗大標題寫的不是「基亞是不合法規業者」，就是「疫苗風波未熄」，外界霧裡看花，搞不懂兩家廠商怎會搶投產疫苗搶得這麼難看。然而，熟知詳情的人不諱言：「問題就出在一紙國家衛生研究院（以下簡稱國衛院）和基亞簽訂的三五○○萬元技轉合約。」話說從頭，得自四月十二日由衛生署召開的「疫苗備製討論會議」說起，原本計畫邀請國光生技與基亞生技，誰知開會日還沒到，國光生技前一天下午就率先發難，拒絕出席。 「會開車但沒駕照能上路嗎？」儘管衛生署副署長林奏延解釋，只是希望先蒐集資料，「防疫作戰還沒開始打，總得知道我們能有多少武器啊。」因此，投產意願、產能、技術都是詢問重點，「我們也向國外四家疫苗廠詢問，國內兩家也問。」四月十二日，衛生署的「疫苗備製討論會議」沒開成，倒是國光生技董事長詹啟賢先高分貝開記者會，直指基亞是不合格的廠商，理由很簡單，「基亞沒有疫苗證照，也沒有ＣＧＭＰ認證過的疫苗廠。」你可能會疑惑，基亞沒有證照的話，稱得上是疫苗廠嗎？關鍵就在於，二○一○年國衛院與基亞簽訂了一紙三五○○萬元的技術授權合約，將國衛院研發的Ｈ１Ｎ１新型流感與Ｈ５Ｎ１禽流感等疫苗生產技術，授權給基亞。而這部分的技術，「目前我們一期臨床已經做完，準備進入二期臨床試驗。」基亞發言人歐朝銓說的，正是基亞得以擠進這次疫苗大戰的重要關鍵。 這紙合約內容載明，除了技轉總授權金為三五○○萬元，成功取得上市藥證後，國衛院還可在銷售階段收取六％權利金。由於基亞並無疫苗廠，國衛院為此還將其中一條產線租借給基亞，甚至簽訂生產合約，替基亞生產三期臨床試驗所需要的疫苗。 最近，基亞與國衛院兩年一簽的生產合約正好要在四月三十日到期，搭上Ｈ７Ｎ９的防疫列車，「我們與國衛院討論，要將Ｈ７Ｎ９疫苗的生產列入新的合約中。」就是基亞的這項舉動，直接踩中詹啟賢的大地雷。 這麼說好了，基亞就像一個正在學開車的人，而國衛院就是教導基亞開車技術的駕訓班，以目前基亞臨床試驗僅進行至一期，駕照考試才考了三分之一。「一個還沒拿到駕照的人，你就要他開車上路，還要挑戰開大貨車，這樣能上路嗎？」業內人士直言，安全疑慮才是最大問題。 Ｈ７Ｎ９是全新形態的病毒，連擁有Ｈ１Ｎ１疫苗生產經驗的國光生技，都得靠著模擬生產（mock-up）的方式，進一步製造出Ｈ７Ｎ９的疫苗。基亞Ｈ１Ｎ１與Ｈ５Ｎ１的疫苗藥證都還沒入袋，就要小孩開大車地挑戰Ｈ７Ｎ９疫苗，自然淪為詹啟賢口中「不合格的廠商」。 疫情成商機，疫苗廠見縫插針但事情也非一面倒地發展，會讓基亞與國衛院有機會見縫插針，問題出在於，「現在疫情還不明，就算衛生署要採購，第一批需要施打疫苗的高危險群，如雞農、第一線防疫人員等，差不多是二十萬人。」國衛院感染症與疫苗研究所長蘇益仁估計，現在還不到大量採購疫苗的階段。 知情人士透露，依照國光生技的生產規模，要將線上排定時程的流感疫苗製程停掉，改投入生產Ｈ７Ｎ９疫苗，「訂單量沒有超過五百萬劑，對國光來講，根本沒有經濟效益。」「其實，衛生署大可將這二十萬劑的需求，直接委託國衛院生產，就沒有兩家公司爭論不休的問題。」蘇益仁話說得直白。然而，一旦衛生署要再擴大採購，建立在國衛院Ｈ７Ｎ９疫苗生產經驗上，依照基亞與國衛院簽訂的授權合約，基亞是有優先技轉權的，屆時，基亞就算手邊Ｈ１Ｎ１與Ｈ５Ｎ１等疫苗臨床試驗還沒做完，也有機會爭取衛生署的招標訂單。如此一來，基亞也沒有了臨床試驗還沒做完的障礙，直接走捷徑、拿到Ｈ７Ｎ９的疫苗投產門票。這對投入多年耕耘疫苗研發的國光生技來說，當然不是一件好事。 對此，「這是一種商業謀略，但我們投入Ｈ７Ｎ９，絕對不是基於商業考量。」歐朝銓也不諱言，確實存在這條捷徑，同樣的問題，蘇益仁也證實。 疫苗大餅有多大，光看○九年Ｈ１Ｎ１疫情吃緊，國光生技緊急投入Ｈ１Ｎ１疫苗生產，當年度就翻身轉虧為盈，大賺五．八八億元，逾八成獲利都是Ｈ１Ｎ１疫苗的貢獻，自然讓投入疫苗研發多年的基亞眼紅。 蘇益仁就評估，若以一劑二○○元計算，一次採購五○○萬劑的成本就高達十億元，「是否要現在就採購這麼多Ｈ７Ｎ９的疫苗，衛生署要好好評估。」Ｈ７Ｎ９防疫大戰還沒開打，口水就先漫天飛，看在經歷過Ｈ１Ｎ１疫情的前衛生署長楊志良眼裡，除了搖頭還是搖頭。「台灣有沒有能力可以同時負擔兩家疫苗廠，這是很難、也很需要擔當的決定，但我可以說，如果台灣遇到任何事，都先利益算計，台灣政府沒有能力、沒有這個guts（擔當）來做決定。」因為台灣疫苗市場小，政府要扶植疫苗廠，除了能配合政策，自身還要有走出海外市場的能力。看著兩家疫苗廠未戰先鬧內訌，楊志良感嘆：「疫苗投產不是用錢來算、用成本來算，是要用人命來計算。」否則，等到疫情一發不可收拾，就不是向國外藥廠買疫苗就能解決。 | ||||||
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台積電今年資本支出上看百億美元，創新高；研發費用也毫不手軟，達到十五億美元。台積電累計過去四年研發費用高達新台幣九千億元，創造出每磅矽逾六百萬美元的價值，高於黃金與白銀。台積電「點矽成金、更甚於金」的關鍵是什麼？ 撰文‧李洵穎 五月九日，在台積電一年一度的台灣地區技術論壇上，彰顯台積電對客戶的價值是向來必要的課題。對此，台積電全球業務暨行銷資深副總經理陳俊聖當時給了一個妙喻：「台積電與客戶共同的設計和創新，讓晶圓的原料─矽，每磅創造超過六百萬美元價值。」俗話說：「點石成金」，但台積電是點「矽」成金，更甚於金。 陳俊聖舉貴重金屬為例，白銀每磅價值三八八美元，黃金則高達二．三萬美元，台積電與客戶讓每磅的矽創造六三六萬美元（約一億八千萬新台幣）的價值，超過黃金及白銀。到底，台積電「點矽成金」的祕密是什麼？ 四年研發費可買三千戶帝寶台積電董事長張忠謀在四月底法說會上宣布，今年台積電資本支出從九十億美元，調高到九十五億至一百億美元，調幅約五．五％到一一％，再寫新頁，全面壓倒三星和英特爾的投資支出。 在九十五億到一百億美元的資本支出中，有十五億美元將用於研發，也創下歷年新高紀錄。台積電在二○一○年的研發費用首度突破十億美元大關後，往後逐年持續加碼，去年研發費用達到十三．六六億美元，今年再繼續上看至十五億美元，以加速先進製程進度的發展。 陳俊聖說，過去四年，台積電累計的研發費用高達新台幣九千億元。此言一出，當下就有記者開始換算，這相當於三千戶市價約三億元的仁愛路帝寶豪宅。 往先進製程發展很花錢，但也要有人。陳俊聖說，今年投入研發的科學家和工程師成長至四千二百人，高於去年的三千九百人規模。 台積電積極朝先進製程發展，主要是為因應行動裝置需求。亞太事業資深處長蔡志群表示，行動裝置出貨炙熱，增添先進製程技術與成熟製程中特殊製程的需求，例如微機電（ＭＥＭＳ）、影像感測元件（ＣＩＳ）等。 推動半導體產業的關鍵在於行動裝置，蔡志群估計，全球智慧型手機今年出貨量將超越十億支，已高於功能型手機。而平板電腦今年的出貨量估計為二．四億台，和ＰＣ╱ＮＢ出貨量相當接近，他預期，明年平板電腦出貨量一定會超過ＰＣ╱ＮＢ。智慧型手持裝置已成為半導體產業不容忽視的趨勢。 另一方面，蔡志群認為，中國市場的興起是推動半導體產業的另一大趨勢。他指出，今年中國智慧型手機的出貨量達三．六億支，而平板電腦出貨量約一億台，相當於全球三分之一的市場。 台積電為全球六百多個客戶提供服務，生產超過一萬一千多種的晶片。為了追蹤客戶的需求和表現，台積電特別精選前三十名的重要客戶成立客戶指數（Customer Index）。 台積電統計，自二○○八到一二年期間，這三十個客戶的股價表現，並與同期間的費城半導體指數（ＳＯＸ）比較。結論是台積電的客戶指數漲幅一二三．七％，表現超過費城半導體指數的一○七％，代表台積電與客戶互相成長。 把服務客戶擺在優先位置 台積電企業訊息處處長孫又文的解讀是，客戶的業績反映在股價上，台積電身為主要晶圓代工夥伴，多少也會有所貢獻，「成就客戶，也就是成就台積電自己。」因應客戶需求，台積電積極追求技術的深度與廣度。陳俊聖說，二十奈米製程今年將有二十個設計定案（tape-out），並在年底開始出貨。十六奈米的量產時程則將落在明年，至於十奈米，會在一六年切入。 依照摩爾定律，過去兩個先進製程世代從研發到量產需要兩年的時間。台積電十六奈米量產時程比二十奈米晚一年，相較於摩爾定律，台積電接下來的新製程轉換時間將會大幅縮短。 台積電共同營運長蔣尚義曾說過：「這是特例，是被客戶逼出來的。」這也凸顯台積電在客戶心中的重要性，也代表著台積電將服務客戶擺在優先的位置。 台積電的先進製程量產時程一代比一代快速，十二吋廠副總經理王建光說，二十八奈米量產的速度為四十奈米的二倍，二十奈米量產的間隔則將更為縮短。 目前台積電投入近二千人準備二十奈米量產的工作，希望能順利延續二十八奈米量產的成功經驗。 在製程領先之下，台積電自四月十八日法說會後，到五月十三日為止，波段漲幅為一五％，市值也朝新台幣三兆元邁進，達到二．九八兆元規模，直逼英特爾的三．六兆元。 過去，台積電與英特爾「河水不犯井水」，但是隨著英特爾開始搶台積電的生意，台積電將加速發展先進製程技術，希望在十奈米領域全面追趕上英特爾。 | ||||||
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在中國，有一個女性流行社群網站，註冊會員近四千萬人，還讓創投估出潛在市值高達三億美元，創造這個奇蹟的，還是個只會穿Ｔ恤的宅男，他是中國的新一代流行教主——「美麗說」創辦人徐易容。 撰文‧顏雅娟 有一個網站，讓中國近四千萬女性趨之若鶩，每天創下六百萬點擊，每月平均創造三千萬筆交易，還創下三億美元的市值，它不是魔鏡，它是中國最大的女性導購網站——「美麗說」。 聽起來很瘋狂，「美麗說」卻在中國掀起風潮，它的目標很特別，是個想將所有愛美女性拉在一起的社群網站。一點開「美麗說」網頁，各類色彩斑斕、琳琅滿目的流行單品立刻映入眼簾。在這裡，女性網友互相分享最新流行的千鳥格洋裝、帶著金屬質感的包包。 如此專為女性打造的消費性網站，不僅它的創辦人徐易容被新浪微博選為去年互聯網新勢力風雲人物，「美麗說」還一舉擠進Mworld APP 100中國移動應用熱度榜，獲選最實用生活應用獎、Adworld Awards年度最佳無線行銷等獎項。 從一路平順到創業失敗 痛苦到像死過一次 甚至，它還讓中國媒體為它創造新詞彙——「美麗說模式」，就用來形容「美麗說」有多成功。 一身休閒白色襯衫、藍色牛仔褲，肩上隨興掛著一個黑色的後背包，怎麼樣也很難把眼前這位「宅男」，與市值超過三億美元（折合新台幣約九十億元）的美麗說時尚王國聯想在一起。 故事要從徐易容離美返鄉說起，那一年，他三十歲。 「我是一個技術男，從來也沒想過會跨進這個時尚圈子。」徐易容忍不住咧開嘴大笑。北京大學電腦學系、美國史丹佛大學電腦碩士，一畢業就進入矽谷工作，做的還是資料探勘（Data Mining）研究，不論怎麼看，徐易容徹頭徹尾就是一位軟體工程師，實在讓人很難把他與女性時尚聯想在一塊。 莫非定律就是如此，越不可能發生的事，就越會發生。那是中國網路創業風起雲湧之際，阿里巴巴、百度、騰迅等，爬升速度之快，大樸網創辦人王治全這麼形容：「那幾年，中國網路創業家就像站在風口上的豬，颶風來了，連豬都會飛。」看著中國的網站一個個起飛，身在地球另一端的徐易容，卻只能眼巴巴的看著他們站在浪頭上，而他，只不過是一介軟體工程師，「我再也受不了了，一睜開眼，就可以知道今天是怎麼過。」二○○五年，徐易容決定讓自己的人生轉彎，他放棄了年薪逾十萬美元的穩定工作，回到中國，徐易容很確定自己要什麼，他要網路創業。 一開始，徐易容與朋友共同創辦了ＲＳＳ閱讀器「抓蝦網」，那是一個可以讓使用者輕鬆地訂閱、分享所有想關注的博客與新聞內容的技術網站，太過於技術導向的結果就是，用戶群僅限於網路的重度使用者。但徐易容還是苦撐著，三年過去，抓蝦網最後被豆瓣網購併，徐易容的第一次創業成績揭曉：失敗！ 捧著購併金，徐易容笑不出來，首度創業就踢到鐵板，對於一路平順的他來說，創業失敗讓他再痛苦不過，「那就像死過一遍，我的腦中只有一個念頭，那就是我不能再做純技術的東西。」徐易容開始離開電腦桌，走上街頭，觀察人。生長在北京五道口一帶的他，周遭聚集了北京大學、清華大學、北京外國語學院等學校，每到傍晚，許多小攤子傾巢而出，多數兜售女性服飾，攤子邊總是圍繞著直拿衣服往自己身上比的女孩。 他發現，新一代的中國女性越來越注重穿著打扮，卻面對共同的難題，如何穿得時尚？這對過去三十年都只穿Ｔ恤、牛仔褲的徐易容來說，挺新鮮！ 徐易容從來沒在意過流行、時尚，連一本時尚雜誌都沒買過，見了女孩還會害羞臉紅；然而，一個創業的新念頭卻悄悄在他腦中成形，「我要解決女生的穿衣打扮問題！」 花光父母積蓄也要做 Ｔ恤宅男創女性流行網站 那時候，淘寶網剛興起，中國以飛快的速度富起來。徐易容分析，中國的網路產業經過十年發展，幾乎所有商品都被放到網路上銷售，「但這麼一來，更大的問題來了，女性面對海量的商品，出現了挑選的困難，看到衣服時，女孩子腦中會瞬間蹦出來，這件衣服我該怎麼搭？」徐易容想著，比起跳進去直接賣女性商品，在消費者與商品之間，是需要溝通橋樑的。他是做資料探勘出身，最擅長把大量的資料做分類處理，而女性消費者習慣從時尚雜誌找新流行，但時尚雜誌是不會主動找上消費者的。 「少了雙向互動，消費者與商品間永遠存在莫大的距離，這是不對的。」徐易容抓到了這個市場空缺，巧妙地把技術背景與時尚產業連結在一起。 看準女性在買東西前都喜歡徵詢身旁姊妹淘意見的特性，徐易容決定要把同樣對流行資訊有愛好的女孩們，全都聚集起來，讓她們可以互相推薦、分享、評論商品，他不需要對這些使用者賣商品，而是將她們與網路商店接上線，這樣的動作，就叫作「導購」。 為了籌措第二次創業的資金，他回頭去說服父親，「幾乎花光了父母畢生積蓄，一口氣就砸了二三○萬元人民幣。」這次，徐易容很清楚，他沒有失敗的本錢。 徐易容了解，做網站、寫程式是他在行，但說到女性、時尚，他可差得遠了。於是，透過朋友介紹，徐易容找來了台灣出身、素有時尚教母之稱的馬念慈，擔任美麗說的時尚總監，○九年，「美麗說」就這麼誕生了。 四個月後，﹁美麗說﹂的第一版網站上線，每個細節都被精心設計過，使用者可以在個人資訊牆上發布各式商品的連結，圖片也會自動生成，就像他們習慣的微博那樣，同時，每位使用者點擊的商品，都會被記錄下來，分門別類成為有用的資訊。這麼一來，不僅賣家很清楚哪些商品受歡迎，消費者也會知道現在哪些商品是時下流行、該怎麼搭配。 可是，空有網站、沒有人上門也無用。徐易容開始狂拉用戶，他每天一張開眼睛，就是到知名的美妝、流行穿搭的部落格留言：「嘿，美女，我們有個新的網站叫﹃美麗說﹄，有沒有興趣來試用看看。」看似土法煉鋼，卻讓徐易容點滴累積出知名度，從只有十多位部落客願意來使用「美麗說」，慢慢像滾雪球一樣擴大。 「她時代」當道 四千萬女性消費者也瘋狂 有了第一批意見領袖當粽子頭，有時尚資訊需求的網友開始紛沓而來，不到一年時間，「美麗說」的註冊用戶迅速累積到一千萬名，而且清一色都是女性，讓「美麗說」成了中國成長最快的女性社群網站。 「﹃美麗說﹄從創立的第一天，就確定男性是不要的、大嬸是不要的。」徐易容說這話時，再肯定不過，他們的目標族群明確，一開始就打定了只做女人的生意，硬生生斬去一半市場。 「﹃美麗說﹄從來沒把自己當做賣貨的，而是要用社群網路的技術，去改變女性時尚消費行業，讓全中國白領女性發現流行的入口。」在徐易容看來，「美麗說」是見證中國社會「消費升級」的活歷史，每一年，「美麗說」的使用者都呈倍數成長，就像中國網路電子商務的市場跳躍性成長。 中國電子商務研究中心最新報告顯示，今年上半年，中國網路零售市場交易規模達人民幣七五四二億元，年增率達四七％，預計全年有機會達到人民幣一．七兆元（約新台幣八兆元），對比去年一．三兆元人民幣，成長三一％，其中，多達八成的消費決策都來自女性。 這一點，連《經濟學人》都注意到，還發明出「女性經濟」︵Womenomics）」這個新辭彙，連中國媒體也喊出「她時代」，就是用來形容大陸女性撐起電子商務一片天。搭上女性經濟快車，徐易容有信心，預計到今年底，「美麗說」的會員數將衝破四千萬大關，比全台灣的總人口還多！ 今日的徐易容已經不再是那個只會穿Ｔ恤、牛仔褲的宅男，而是﹁喊水會結凍﹂的女性時尚網站掌舵人，連台灣網拍女裝龍頭「東京著衣」，都搶著跟他合作。專訪到了最後，問徐易容想要把「美麗說」做到什麼境界？他豪氣：「我們要用最縝密的數據分析，給消費者做美麗的整體解決方案。」 徐易容 出生：1975年 現職：美麗說創始人兼執行長經歷：抓蝦網共同創辦人、IBM阿莫頓研究中心負責資料探勘開發與管理學歷：美國史丹佛大學電腦碩士 美麗說模式 指的是「美麗說」所開啟的垂直導購經營模式。導購網站指的是網站本身不提供商品販售，而以第三方的角色連結消費者與網路賣家，在網站上呈現賣家的產品，並將有意購買該產品的消費者引導到賣方的網站，這類網站主要以商品分潤、廣告作為主要收入。 美麗說之後，包括「蘑菇街」、「就愛說」、「人人網」、「寶寶淘」都是典型的仿效者。 美麗說 成立時間：2009年11月 負責人：徐易容 資本額：已完成三輪共3000萬美元融資，市值估計3億美元 | ||||||