Truecaller創立於2009年，它的業務可以說非常平淡乏味，主要是收集學校的舊電話薄並將它轉換為一個全球性的眾包目錄。經過4年的積累，Truecaller的電話薄目錄中的條目總數已經超過了10億條，用戶數量也有一年前的200萬人猛增至2000萬人。
Truecaller的用戶可以通過Truecaller的移動應用和網站按姓名或電話號碼查詢世界上的任何人。由於這個系統可以識別用戶的社交網帳戶，因此即便你不知道你要查找的人的全名，它也有很多方法可以幫你把你要找的人給找出來。你可以在與你的電話號碼有關的網絡上建一個社交檔案，然後系統就會通過Truecaller的網絡為你推薦你或許希望聯繫的人。一旦你開始使用Truecaller，你還可以看到誰試圖聯繫你;你還可以建立一個攔截名單來過濾垃圾蟲(發送垃圾信息的人)。
Truecaller收集人們電話號碼的方式可能會令某些人感到不滿。實際上，它會要求用戶共享自己的電話薄的內容。那意味著你的電話號碼可能已經出現在它的目錄中，而你本人可能毫不知情。例如，我通過Truecaller網站上的反向查詢功能發現我和我的老闆莎拉萊西(Sarah Lacy)的電話號碼已經被收錄到Turecaller的目錄中。
Truecaller的服務對於美國消費者來說可能沒什麼吸引力，因為美國人通常不會給現實生活圈子以外的陌生人打電話，但是這項服務在亞洲和中東卻備受歡迎。Turecaller有將近四分之一的用戶位於中東，中東的很多男用戶利用這項服務來找女朋友。這項服務在印度也很流行，有證據表明，印度有3位名人聲稱這項服務已經成為生活中必不可少的一部分，因為它可以讓他們知道某個電話是否值得打。
Truecaller今日發佈了一份文件，解釋了它是如何利用有限的預算發展到如今這個規模的過程。Truecaller執行了一項包含5個要點的計劃，該計劃幫助它增加了它在Facebook平台上的「喜歡」數和共享數，同時還改善了用戶對其應用的評價。
該計劃的5個要點如下：
1.當用戶搜索並成功找到目標用戶時，只顯示一個「喜歡」按鈕。
2.用戶成功地完成5次搜索後，只要求他對應用評價1次，或在用戶第一次將某個電話號碼標記為垃圾信息時要求他發表評價。
3.如果用戶連續30天沒使用Truecaller，發送一條推送通知，強調Truecaller的最佳功能比如電話過濾。
4.允許用戶通過短信、電子郵件或Facebook向好友發送邀請。
5.利用Facebook的「跑馬燈」功能來顯示其他用戶的搜索行為(但是並不顯示其他用戶搜索的電話號碼)。
上述舉措似乎都很簡單，但是收效卻很大。結果在3個月內，Truecaller將它在Facebook上的每月「喜歡」次數提升了120%，讓其每月共享數增加了2000%，並且讓它的應用在Google Play商店獲得了10萬人次的評價，評分為4.3。現在，Truecaller在Facebook上獲得的「喜歡」次數已經超過了52萬。
Truecaller的業務模式在某種程度上依賴於它的應用程序接口的訪問權限是有限的，而它上個月已經開放了應用程序接口的訪問權限。其他公司也許會發現，它或許有助於驗證用戶身份。例如，航空公司可以利用Truecaller的服務來改善客戶支持。
Truecaller已經在A輪融資中獲得了130萬美元投資，投資者是MySQL創始人邁克爾維德紐斯(Michael Widenius)發起的一支風險投資基金。
【導讀】如果沒有用戶貢獻內容那平台就像死亡之城，毫無生機。創業公司要想打造出一個充滿生機的平台，就必須緊緊抓住內容創造者，提供更好的機制或技術。
昨天的案例《對話王珂：PC是流量為王，手機是產品為王》，引發了不少人關於移動互聯網打法的吐槽。有刀友說：他說的的，1/3是干貨，1/3是錯的，1/3他自己也不知道是錯的。 宗旨，這是你不得不看的三句移動互聯網的狠話：1、手機不是試驗田，而是PK主戰場。2、凡是不以用戶體驗出發的手機APP都會成為耍流氓行為。3、移動電商的最大痛點是用戶的個性化難題，商戶的流量魔咒難題，不要考慮淘寶封殺與否，而要考慮能否深度搞定用戶與否!你夠狠嗎?
今天說說UGC。用戶貢獻內容(UGC)一直是個燙手山芋，有很多成功的案例，比如網易的跟帖文化，唱吧的分享極致。當然更多的是失敗案例，一不小心就會陷入坑裡，運營難度和壓力太大。但是，一個社區如果沒有UGC也是死亡之城。
如何引爆UGC的能量?看到一個國外一個創業顧問的經驗，很給力，能很好的回答這三個疑問，就擁有了引爆UGC能量的3板斧：
1、比起現有的平台，你的產品有沒有提供更好的機制或技術能讓用戶更好地創造內容?
2、平台上產生這些內容之後，有沒有一個比較好的篩選內容機制?
3、除了自我表達外，平台上還有沒有別的激勵?
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像Dribbble/Instagram/Vine等創意類內容平台都採用典型的UGC模式，但怎樣才能打造一個比較良好的用戶貢獻內容的系統引擎?Sangeet Paul Choudary是專欄作家，也當過一些創業公司的顧問，他認為可以從以下幾方面去思考這個問題：
如果沒有用戶貢獻內容那平台就像死亡之城，毫無生機。內容創造者則是平台上很重要的角色，創業公司要打造出一個充滿生機的平台就需要做好三件事：1. 弄清楚這個平台上的內容創造者的動機是什麼; 2. 製作一套體系和規則去迎合這樣的動機，給他們激勵;3. 儘可能地擴大內容貢獻者的數量。
從產品角度看，以下就是可幫助形成平台式思考的六個維度：
一、你的產品是只有工具還是只有社區，還是兩者皆有?或者說，你是提供易用的工具還是為這些內容創造者帶來觀眾?(是Tools還是Pipe?)
Tools: 如果工具好用的話，可降低生產內容的門檻，可幫助好作品的產生。比如 Instagram 就讓照片拍攝和處理變得簡單很多，而像 Vimeo 則為用戶提供了存儲高質量視頻的服務。
Pipe: 有些平台為內容創造者提供渠道，幫他們找到受眾。比如 Dribbble 上就匯聚了大量的設計師，大家就可互相瀏覽作品並討論。
Tools+Pipe: 最有競爭力的平台可能就是那些既提供工具也形成社區的。比如 Instagram 在提供好用濾鏡的同時也有了圖片為主的社交網絡，這也讓 Instagram 取勝了過去只提供工具而沒有社區的應用Hipstamatic。而最近 Hipstamatic 也推出復興之作Oggl，也是 Tools+pipe 模式，你可調用社區裡其他用戶的濾鏡來用於自己的照片。
在唱吧之前也有一些「手機 KTV」類的應用，但它們就是單純的工具，並沒有社區。做 Tools+Pipe 的唱吧的成長性就比其他玩家要好得多。
二、 比起現有的平台，你的產品有沒有提供更好的機制或技術能讓用戶更好地創造內容?
網絡服務的切換成本是相對較低的，用戶不會死認一個選擇。在這種情形下，能降低內容生產門檻的平台會更具吸引力。比如 Twitter 的模式就在降低內容生產門檻，現在發推的人比寫博客的人要高出好幾個量級。
Twitter 不僅是提供了易用的工具，它還在幫這些內容創造者找來觀眾，也就 Tools+pipe 的形式。Instagram 也是類似的。
三、平台上產生這些內容之後，有沒有一個比較好的篩選內容機制?
在平台產出內容之後，內容策展和篩選就該發揮作用，畢竟你需要區分出哪些是很水的內容而哪些是干貨。一般內容篩選和策展有以下三種模式，而規模化的平台普遍都把這三種方式綜合利用：
靠算法：這種就是靠一定的規則和算法去做內容策展，比如所謂的熱門排行。但它也會給下面將提到的社會化策展和編輯推薦這兩種方式特定的權重。
社會化策展：這是現在幾乎所有平台都在使用的。平台會提供工具，讓用戶可以參與到內容篩選的過程中，比如可以轉發、標記、Like、贊以及投票等等。內容列表則是更深一層的內容策展，它可找到內容間的串線，比如知乎的收藏夾或是豆瓣裡的豆列。
編輯精選：雖然大家都希望整個系統能夠自動有序地運轉。但在產品早期，平台沒有太多內容貢獻者，整個系統沒跑起來，編輯力量是重要組成，承擔助推器的角色。
四、熱點榜有無清晰的規則，是否大家都有平等的機會登上熱榜?
在你開啟這個平台之前，最先要瞭解的就是用戶產生內容的動機。自我表達和曝光通常都是動機之一。但是，一個平台也得有策展和篩選機制去區分優質和平庸的內容，並且登上熱榜會帶來更大的曝光度。在這兩個因素存在的情況下，你得讓用戶知道這其中的規則是什麼，給大家平等的機會。
就像很多站長都會研究 SEO，為的就是能在搜索結果裡排個 」 好名次 「。但如果某個搜索體系裡它沒有明確規則的話，那用戶會對此困惑並不會再花時間去研究它。類似熱門榜裡就是呈現 」 獲得轉發最多 」 的內容就算是比較明確的規則。
五、除了自我表達外，平台上還有沒有別的激勵?
雖然說自我表達以及在平台上收穫社會資本 (如粉絲) 已經是很大的激勵，但是，如果一個平台還能提供其他的激勵那它就會更有競爭力。比如說創意設計類社區不少，但下面兩個就很有自己鮮明特色和競爭力：
Threadless: (內容貢獻者的)自我表達+(圍觀用戶的)社會化策展+潛在金錢收益。(它是一個T恤設計社區。如果你的圖案得票最高的話，就可把它印製成t恤並出售和參與分成。當然它現在的業務範圍已經擴展到別的商品類別了。)
Dribbble: 自我表達+社會化策展+可接觸到高質量的工作機會
六、 你能不能把普通用戶也轉化為內容創造者?
90-9-1 法則說明了內容貢獻者總是佔用戶群體裡的很小一部分。但是智能手機和產品體制設定其實都是能讓更多的人參與內容貢獻的有利因素。
一個可持續可規模化的平台它在早期就是要努力地找到那些內容貢獻者，有了內容之後會吸引 」 普通圍觀用戶 「。一旦這群用戶達到一定量級後，就得有重要的一步，即儘可能把這群人裡的一部分也轉換為內容貢獻者。如此下來才能有良性循環。
但話說回來，受眾和內容貢獻者間也是有雞 – 雞蛋問題。如果沒有聚集受眾，平台上用戶缺少交互，用戶貢獻內容的慾望也會變小。社區可不是那麼輕易就能做起來的。
路透社消息，週五晚些時候，Facebook承認在過去一年中未經允許洩露了600萬用戶的電話和郵箱地址等信息。
Facebook將從2012年開始的數據洩露歸咎於存儲全球11億用戶信息的檔案資料發生了技術故障。故障導致下載好友聯繫方式的用戶獲得了他們本不該獲得的信息。
Facebook的安全部門上週發現這一問題，並在24小時之內解決了故障。但是直到本週五下午之前，Facebook都沒有承認這一故障。
Facebook新聞發言人表示，這一消息未能及時公佈是因為公司規定在發表公開聲明之前要先知會監管者和收到影響的用戶。
Facebook表示：
「我們目前沒有證據表示這一故障是惡意而為的，我們也沒有收到用戶投訴或者網站上與匿名行為相關的報告。」 Facebook還表示，儘管洩露的隱私信息有限，但是「我們依然感到很忐忑很尷尬，我們一定會竭力保證這類事情不再發生。」
此前媒體已經報導了若干公司捲入美國政府監控民眾個人信息風波的消息，這些公司包括Facebook, Google, 微軟、蘋果、雅虎等。這些公司上週已經與美國政府成功協商、披露各公司收到的政府要求收集用戶信息的要求的大致數量。
上週tmt打醬油發了「大坑」文章之後，除了陸續收到各位損友嘲笑本賬號「居然」再度更新了的消息之外，也引發了一些O2O業內人士的密切關注和認真討論。有O2O從業者發消息給醬油君問：如果再給商家提供一些間接的隱性收益，比如，安裝了同一系統的其他商家的數據價值，區域內的信息價值，等等，會不會改變這些商戶的想法?
Well，我覺得最好的辦法是你直接去街上隨便敲開10家以上餐館老闆的門，問問他們是否願意接受。如果他們二話沒說就同意了，醬油君祝你好運;如果沒有，我只能說你還不足夠瞭解這些在天朝謀生的小老闆們，找到他們的痛點才能撬開他們的錢包。
——上面是瓶蓋，下面才是醬油——
好，今天繼續說回到我那位神奇的帝都來的O2O朋友。
都說地推燒錢又辛苦，之前微博上瘋傳有人喝茶喝了半晌兒，突然有漂亮MM上前搭訕，一問，原來是給預裝幾個App，激活之後再幫你把它們統統刪掉的。雖然我覺得這種做法也很奇葩——在充分滿足技術宅男和大叔們的YY慾望的同時，還做到了刷數據給投資人看和用戶體驗的完美結合，真是不可多得。
但如果要拼效果，恰巧我這位朋友也做了一個訂餐類的App，他的地推手法絕對是海陸空全方位結合，還相當的「多快好省」。
首先要說明一下，以避免各位盲目效仿卻效果不佳的前提是，因為他只做部分區域市場，所以與其到互聯網上去鋪天蓋地地砸廣告，倒真不如地推來得命中率高。
下面來公佈他的地推秘籍：
送給泊車佬的廣告太陽傘，成本80，每月支付給泊車佬維護管理費30;
泊車佬用來計時的小紙片，成本100塊好大一沓，正面供泊車佬寫時間、車牌，背面印廣告。用戶憑泊車票訂餐，還享受折扣優惠(也作為統計地推效果之用);
在每個訂餐的公司發展忠實用戶，送掛在辦公室用來看上下班時間的時鐘，鐘面印廣告，成本約50元每個;
在小區內，與寬帶公司合作，朋友公司負責出設計，寬帶公司出錢，製作X展架並投放。
如果這些你都不覺得特別神奇的話，沒關係，再來聽個故事。
有一天，朋友突發奇想，想定製一些帶LOGO的塑料餐具，送給訂餐的女性用戶(為什麼男用戶木有?朋友說，男生粗枝大葉，用過一次估計就扔了，女生如果喜歡的話，洗乾淨重複使用的幾率更大一些。如果你是男生，請自省~)。可是定製餐具的經費從哪裡來呢?
於是，一個瘋狂的想法產生了——集體賣草莓去!你沒聽錯，我的朋友提前一天看天氣預報，找了一天天爆熱，全公司十幾個人集體去水果批發市場批發了700斤草莓，租了輛卡車，浩浩蕩蕩地運到工作所在地。然後分撥分組，每人胸前掛好公司工牌(為了顯得公司規模大，他居然還想到了在工牌上做手腳，比如原來銷售部只有兩哥們兒，一個工牌上寫的是「銷售九部」、一個工牌上寫的是「銷售六部」，其他部門同理可推)，開始賣草莓。
十幾個人實際分成了六七個組，兩三人一組，佔據了該區域內幾乎所有寫字樓的重要出入口和拐角。沒有稱?沒關係，直接用袋子裝，差不多一袋10塊錢，當天把該區域內所有原本賣15元一盒草莓的小販們趕盡殺絕。
從上午10點開賣到下午2點，4個小時的時間，700斤草莓全部賣完，淨利潤2100元——定製餐具的經費就這麼出來了。
朋友回憶說，當時也想過讓每個買草莓的人能夠同時下載一個自己的App，但發現，在2G/3G網絡下，幾乎很少有用戶願意浪費流量來當場下載，於是，後來改成了留手機號，效果還不錯。
你可能會問，為什麼不直接把水果加在午餐菜單裡，幫用戶送上樓呢?不是我說的，還是我那位朋友的經驗之談：相較之午餐來說，水果更偏向會讓用戶衝動消費的品類。況且，即便天氣再熱，在辦公室裡呆了一上午的白領(尤其是女性)也會有想出去溜溜彎的衝動。這時，埋伏在辦公樓下的拐角處突然襲擊，無疑是效果最佳的。
這種對用戶心理細緻入微的洞察，讓我想到了另一個魔都的地推達人。他當時在做一款類「陌陌」的陌生人交友產品。對於這類產品，很明顯，妹紙的數量和質量決定了這款App的成敗，但妹紙哪兒來呢?學校啊!
可是，學校有保安攔著，不太好進去吧?你得找學生會合作辦活動?!
找什麼學生會!我告訴你，去租一輛奔馳的面包車，把東西都塞裡面，到學校門口告訴保安，你是來接XX學院XXX的，就可以直接長驅直入了。然後找個合適的地方，把桌子一擺，電腦、公仔依次排開，告訴路過的妹紙，簡單註冊一下，讓系統給打個分，超過80分就有公仔送，立馬排起長隊來，信不信?
我聽得目瞪口呆。然後呢?
然後?挑些最漂亮的妹紙的頭像，印成小卡片，找幾個小夥子，到張江高科的地鐵站口，見男的就派。記住，要讓他們用身體擋住最近的幾個垃圾桶，否則效果會打折扣。
哇~兄弟們，聽到了沒有?!以後，不要哭喊著說地推燒錢，也不要一副沒錢就做不了推廣的死樣，這可是活生生的例子擺在眼前。如果你不信，覺得我這兩個活生生的例子是編的，大可發消息來拷問醬油君。只要你敢問，我就敢答，就醬!
[導讀]多數人下載了應用之後，真的打開使用，而且經常使用的比率，大概只佔了一半不到。
手機數據流量監控公司Onava CEO 蓋伊•羅森(右)認為美國用戶的痛點在於找不到合適應用。(騰訊科技配圖)
美國皮尤互聯網研究中心(Pew Internet Research Center)的最新報告，到2013年5月為止，91%以上的美國民眾都擁有手機，當中有56%的人擁有智能手機。在超過一半的美國民眾都使用手機上網的同時，移動互聯網用戶的痛點又在哪裡?
手機數據流量監控應用公司Onavo CEO蓋伊·羅森(Guy Rosen)在接受騰訊科技專訪時表示，無法在眾多的應用當中，找到自己想要的;以及數據流量超乎自己的掌控，應該是最令美國移動互聯網用戶最頭痛的問題。
百萬應用如何萬中選一
谷歌(微博)宣佈這個月在Google Play中的應用將超過100萬個，蘋果的應用商店則在全球155個國家中提供超過85萬個應用。即便像是蘋果與谷歌已經將這些應用分為像是健身、遊戲、旅行、音樂等二十多個大類別，但以接近百萬的龐大數量，要在每一類別平均超過35萬個應用中，找到適合自己的一個，其機率接近於大海撈針。
市場研究公司尼爾森去年5月發佈的報告顯示，2012年每部手機的應用安裝量已從2011年的32個增加至41個。蓋伊·羅森認為，多數人下載了應用之後，真的打開使用，而且經常使用的比率，大概只佔了一半不到。
在美國，只有大約1000款應用的用戶數超過了5萬人。剩餘應用則遠未成為主流。對於一般應用而言，只有不到一半的人，會在下載後使用一次以上。
蓋伊·羅森說，從公司的角度來看，很難吸引用戶的注意。即使得到了，要留住用戶也不容易。他表示，對於開發移動應用的公司，持續瞭解下載量，以及有多少用戶持續使用自己的應用，最關鍵的則是活躍用戶數量，「你可以花錢買水軍刷榜，但你買不到活躍用戶。」
在這個問題上，Onavo從兩個層面抓住創業機會，一方面讓手機用戶下載應用監控自己的數據流量。一方面則與應用公司合作，讓他們瞭解活躍用戶的資料，同時提供與競爭對手的比較，讓他們瞭解活躍用戶的人數、參與度以及用戶粘性。」如果我是遊戲開發商，活躍用戶一週打開應用三次，那麼對手是一週五次還是一週兩次，這區別極大，這決定了我應把資源分配到哪些地方。」
數據流量昂貴限制上網
另一個美國移動互聯網用戶所面對的痛點是：昂貴的移動數據流量。無線上網即使在如舊金山的一線城市也並不算普及，用戶多數仰賴的還是運營商的移動數據流量套餐。
以美國目前用戶人數最多的Verizon與AT&T為例。Verizon 1GB數據流量套餐每個月是50美元，相當於310人民幣;AT&T 1GB的數據套餐也要價40美元，相當於248人民幣。但這並不包括每個月40美元的通話費，平均每個人每個月的手機帳單加上各種稅大約在100美元左右，超出數據流量限制後，每1GB額外收取15美元。
「用戶沒辦法總是做他們想做的事，」 蓋伊·羅森說，」即使你找到你想要的應用，上網有時候也不是那麼順利，因為還要考慮會不會超出數據流量限制。」
實際的情況是，無線網絡從定義上說來有一定的區域限制，在運營商要賺錢的前提下，數據自然要收費。他解釋，最令人討厭的是，開發者不用付你的手機帳單，也不在乎自己的應用會用掉多少流量，為了讓應用更漂亮，用的是高清晰的照片或視頻，並不在乎用戶的數據流量有多大，也不在乎是計費週期的開始還是結束。
蓋伊·羅森相信，每個問題的背後，只要是好的解決方法都會帶來無限商機。他認為目前移動互聯網最大的機會是，以前電信運營商掌握所有資源，他們掌控手機上有什麼內容、如何消耗數據流量，但現在他們只能站到一邊。用戶有完全的自主性，從Google Play或蘋果的App Store上下載自己想要的應用，也有眾多的流量監控應用讓用戶自己控制數據流量。他坦白地說，」運營商只是一個連接手機與用戶的渠道，用戶並不在乎用的是哪個運營商，他們在乎的是，用的是哪個品牌的手機，哪一個應用軟件或操作系統。」這代表運營商在整個移動互聯網的生態系統中越來越渺小，相對的也讓內容開發商崛起，扮演舉足輕重的角色。
有些聰明的運營商也察覺到這個趨勢，開始架構自己的應用商店，協助用戶能夠更順利的找到自己想要的應用。
短信應用將取代社交成為移動互聯網趨勢
當被問到下一波移動互聯網的創業機會在哪時，蓋伊·羅森毫不猶豫的回答「短信服務」(Messaging)。他說，社交應用與相片分享應用的時代已經過去，短信才是王道，」如果有一樣功能是每一個用戶都會用到的，那絕對是短信。」他說，這也是在微信、KaoKaoTalk、WhatsApp、Line等即時通訊軟件應用普及的程度遠遠大過於社交應用。
現在的即時通訊應用也不再只是單純的短信功能，更傾向於社交甚至遊戲休閒功能。蓋伊·羅森說，許多遊戲已經讓玩家可以互相傳短信，而許多短信應用也讓朋友們彼此挑戰玩遊戲，兩者間有許多的共通性。
自己也是微信和Line用戶的蓋伊·羅森說，這是移動互聯網用戶最基本的需求，也凸顯了未來很大的機會。他說目前看來，在全球有很多場即時通訊的戰役已經結束，每個國家都有一個主導的即時通訊應用，」微信在中國最受歡迎、西班牙的WhatsApp市佔率最高、日本則是Line，這些應用在這些國家的地位幾乎已經不會動搖，但問題是這場戰役是否已經結束?是否還有可能有新玩家加入並挑戰現有霸主的地位?」
他表示另一個值得觀察的重點是，目前美國市場還沒有出現一個一統天下的霸主。在美國WhatsApp跟Facebook的短信功能都受到歡迎，但其佔有率遠遠比不上其他國家一家獨大的格局。他認為這可能與美國以外的其他國家，早期用手機傳短信需要收費，這些應用提供了一個免費傳短信的重要平台。相對於美國電信運營商提供無上限的短信套餐的時間較早，因此這些免費短信應用的吸引力相對也校低。
至於美國會不會像其他各國出現一個獨大的通訊應用?」這絕對是有機會的，只要其中一個通訊應用公司佈局正確，爭取到最多用戶，讓用戶覺得每個朋友都使用這個應用，所以自己也必須使用這個應用，就會顛覆美國移動互聯網短信的格局。」
[責任編輯：loiswang]
騰訊科技報導，飛聊，中國移動的移動互聯網戰略中重要產品之一，在經歷了近兩年的發展之後面臨被放棄的命運。
昨日傍晚時分，飛聊的用戶收到一條來自中移動官方的短信通知，稱受業務變更的影響，自2013年7月10日起，飛聊將無法發送和接收「飛信」信息，如果要繼續與飛信好友聯絡，請下載最新的飛信客戶端。
貌似是正常業務變更提醒，實則意味著著中移動準備放棄飛聊。據騰訊科技從中移動內部知情人士獲悉，由於飛聊發展不佳，此次的業務變更可以說是宣判飛聊「死刑」。7月10日之後，中移動將停止對飛聊產品的所有投入，包括產品下一代版本的開發以及所有宣傳等。飛聊產品形態依然會存在，但官方日後不會再有任何更新維護。
知情人士向騰訊科技透露，飛聊發展至今，近兩年間用戶不足300萬，這也是飛聊被「拋棄」的直接原因。目前，飛聊的產品、運營團隊都已相繼解散，飛聊後續的更新維護將從本月10日後陸續停止。
公開資料顯示，2011年9月28日，中移動發佈即時通訊產品飛聊，飛聊是在飛信的基礎上，可以實現跨平台免費短信、語音、圖片等多媒體信息發送，是飛信的強力助手。兩個產品之間可互通好友關係、消息互轉互發。從產品功能來看飛聊與微信十分類似。
當時， 中移動已經意識到，如果放任傳統互聯網企業在即時通訊領域的迅速拓展並形成規模，將使得運營商的短信業務等被大量分流，用戶的忠誠度也將由運營商轉向移動互聯網企業。與其被步步蠶食，不如主動出擊，這是中移動推出飛聊的初衷。
飛聊初期在中移動內部的地位十分重要，該產品由中移動集團數據部直接主導，委託神州泰岳開發，但其主導權不僅僅直屬於數據部，研發進程更是受到中移動高層親自督促，以至於飛聊的市場推進速度在中移動所有移動互聯網產品中最快。
儘管中移動對飛聊抱有很大的期望，但從外界反饋信息來看，很多業內人士對其市場前景並不看好。上述人士透露，飛聊當時已錯過了市場最佳時機，再加上來自微信等相關產品的競爭衝擊，生存空間已是非常狹小。
運營商IM為何屢戰屢敗
飛聊為什麼沒有做起來?業內分析人士認為， 中移動在業務創新的競爭力方面有先天的不足。「既得利益者天生就有抑制創新的基因，中移動也難逃此劫，其龐大而嚴格的內部管理機制是殺死創新基因的致命武器。」
中移動的運營商基因決定了它並不能像互聯網企業那樣完全開放。從飛信到飛聊，中移動扮演的更像是一個管理者的角色，只是給出目標要求，卻從未參與產品設計、規劃等，這些一般交由神州泰岳全權處理，相比之下互聯網企業對待產品如同對待自己的親身骨肉一樣，每一個細節都不容忽視。其次，從產品的推廣到運營，互聯網思維會對產品的成功起到至關重要的作用，這一點電信運營商固有的傳統思維無法做到。
在IM上，不光有中移動的飛聊，運營商之前相繼推出了很多相關產品，如中電信的翼聊和聯通的沃友，後兩者的發展也是如履薄冰。對於電信運營商而言，如果試圖通過新的IM來搶回市場，首先要關注到IM產品對於企業產品體系的定位問題。《創新者的窘境》中就指出，所謂完善的管理有時候會成為創新的負擔，運營商開發IM就充分地說明了這個道理。
運營商的管理模式不可謂不嚴謹，繼承了老郵電管理文化的特徵，使得電信運營商在追求服務的基礎上內部匯報流程複雜，而IM產品始終不是運營商的核心業務，因此在用戶體驗和內部資源整合方面始終不盡如人意。反觀微信，通過遠離深圳總部在廣州開發的方式，其產品定位雖然低調，但定位於移動互聯網的入口。這充分了印證了《創新者的窘境》中的觀點，運營商要開發好IM，就要處理好IM開發團隊和運營商核心業務團隊的關係。
其實，就算運營商IM發展成功，也不得不面對自己的IM應用衝擊傳統業務的可能，這邊演戲，那邊拆台，著實是一個尷尬的局面。
便宜、實惠是好市多最初吸引我成為它會員的主要原因。好市多目前擁有6800萬名持卡會員，是全美最大的會員制零售商。美國大部分連鎖超市的商品平均加價25%，零售商場很多商品甚至要加價50%，但好市多堅持店內所有出售的商品在成本上最多只加價15%。入夏後我家附近賣的大櫻桃一直是六美元多一磅(一磅=0.45公斤)，但是上週末我在好市多買的一盒兩磅的櫻桃才8美元……
好市多創始人之一詹姆斯•辛內格(James Sinegal)曾對美國最有影響力的財經電台CNBC的記者說，自己在零售業摸爬滾打幾十年，看到太多沉沉浮浮，許多像希爾斯(Sears)那樣曾經輝煌一時的商家最後變得門可羅雀，就是沒有抵制住加價的誘惑。
如果用普通的銷售模式衡量，好市多是一家多少有些奇怪的公司。他在同業中的會員費是最高的(55美元一年，美國另兩家大型倉儲超市BJ's和山姆會員店的會費分別是50美元和40美元。);店裡不向顧客提供購物袋;為了節省運營成本，從來不在媒體上做廣告;作為一家「財富500強」企業，公司也沒有專門的媒體公關團隊。
但當過去幾年美國經濟陷入衰退時，好市多卻逆市而上，自2009年以來，股票價格翻了一番，持卡會員增加了近1500萬。全球經濟陷入困境的幾年，也是好市多發展最快的階段。截止到2013年5月，好市多在全球擁有627家分店，16萬多僱員。2012財政年度的總收入為991億美元，是美國第二大零售商(排在沃爾瑪之後)，在全球零售業排名第七。
「低價」無疑是好市多成功的重要原因之一，但是獨特的經營理念，同樣在其所創造的「好市多奇蹟」中發揮了極大的作用。
去年年初，因為工作原因，我從佛羅里達搬到新英格蘭地區的羅德島。接受新工作後，在網上尋找新住處時，除了交通、環境、距離工作地點的遠近等，附近有沒有好市多也是一個重要的考慮因素。
在獲得第一張會員卡數年後，我已經成為了好市多最忠實的顧客。每天早上起來，洗漱時用的牙膏、浴液、剃鬚刀;早餐吃的面包、喝的牛奶和咖啡;午餐時的水果，晚飯後的零食;冰箱裡的雞魚肉蛋，礦泉水，洗滌劑，擦碗布，通通都是從好市多買的。當然，還有衛生紙。去年好市多售出了10億卷衛生紙，連起來可以繞地球1200圈。
我還去好市多給車加油，配眼鏡，購買移動硬盤和辦公用品。在寫這篇文章時，我去好市多門外照了幾張相，然後想起來手中的相機也是幾年前聖誕節時從好市多買的。
像我這樣的消費者絕非個例，好市多六千多萬會員中，很大一部分都是像我這樣生活在好市多的產品中。而且，好市多還承諾，顧客在繳納會費後，任何時候若對服務不滿意決定退出，都將獲得全額返款。但是高達90%的顧客最後都像我一樣每年續費。
好市多賣場內貨物擺放整齊，價格標註清晰，銷售人員熱情、效率高。這些雖是表面文章，而且似乎並不難做到，但是就我個人的體驗來說，好市多在這些方面比它的大部分競爭對手比如沃爾瑪等都做得好很多。
大部分會員經過一段時間後，都培養出了對其商品質量的充分信任。由於好市多擁有巨量的銷售能力，所以在選擇供貨商時不僅可以在價格上極力壓低進貨價，而且對質量也有非常嚴格的要求。我有一個在大型食品公司工作的朋友曾提到，好市多在選擇魚類產品時，對產地、水源、加工時間、加工方法、冷凍時間都有極為嚴格的要求，保證會員所購買的魚是市場上品質最佳的。
還有一些普通消費者不易察覺的因素。比如CNBC的報導中就披露，美國一家普通超市內出售的貨物種類有四萬種，沃爾瑪會高達10萬，但是好市多只出售四千種產品，同一類商品只有一到兩種品牌可供選擇。好市多的銷售人員經過研究發現，過多的選擇往往會降低消費者的購買慾望。所以一間普通超市內貨架上的牙膏種類可能會有高達60種，但是好市多只有兩種可供選擇，番茄醬總是只有一款「亨氏」。
「尋寶體驗」(treasure hunt)是另一個非常成功的營銷策略。雖然產品種類不多，但是好市多會定期以非常低的價格推出一些高端或非常有特色的產品，讓會員們在購物過程中總是有驚喜。去年感恩節的時候就有紐約網友在微博上曬出了好市多出售的全羊照片，一隻羊只有100美元左右。
雖然一直以低價吸引人，但是好市多的目標人群卻是年收入在8-10萬美元左右的中產階級家庭。所以其店內出售很多相對中高端的商品，比如它現在是世界最大的高端紅酒銷售者之一，還開始低價銷售高檔手袋、瑞士名表和蒂芬妮的珠寶等。不過在銷售高端產品時，好市多一直注意避免讓奢侈品侵害了其苦心經營起來的低價形象，所以儘管GUCCI、 COACH也被排在普通的貨架上，但一些供貨商被要求更改其傳統的包裝，以在外觀上顯得廉價一些。
由於好市多定價過低，所以一些奢侈品品牌拒絕供貨，好市多往往從中間商處獲得商品。在名表和珠寶櫃檯上，好市多會貼出聲明，稱一些品牌的商家拒絕向好市多出售的產品提供售後服務，但是會員可以享受好市多提供的產品售後。
談到售後，好市多的退貨政策一直是會員們津津樂道的亮點。眾所周知，在美國退貨相對容易，但是好市多的退貨條例也不免讓人覺得「太過分了」。
除了電腦、數碼相機、投影儀等一些電子產品需要在購買後90天內進行退換外，其它商品沒有退貨期限，就是說，顧客在購買後任何時候都可以拿著商品無理由退換，而且不需要提供購物收據。我曾經看到有人成功推掉已經發爛的桃子，蔫掉的盆栽。前一段時間新浪微博上一個博主在好市多看到有人要求退掉一盒已經被吃到只剩一顆的巧克力，而且這位過分的顧客在向客服解釋時，還講最後一顆巧克力放進了嘴裡，最後客服還是同意將全款返給該顧客。
好市多里的工作人員總是非常熱情。《彭博商業週刊》的一篇報導稱沃爾瑪員工每小時平均工資為12.67美元，但是好市多的平均工資為20.89美元，而且還向88%的僱員提供健康保險，這在零售業是非常少見的。在經濟危機爆發時，當其它公司開始紛紛裁員時，好市多的領導層卻認為應該共渡時艱，決定給所有員工漲工資。
創始人辛尼格當年是從貨場卸貨員開始做起的，所以好市多也一直非常重視員工的培養，很多最初在停車場蒐集購物車的底層員工最後都進入了管理層，而公司卻從不招收剛畢業的MBA。優厚的福利和光明的職業前景，使僱員忠誠度大大提高，工作一年以上的員工，離職率只有5%。
早在2005年，《紐約時報》的一篇報導中便提到了好市多僱員的優厚待遇，並將之同沃爾瑪靠極力壓低員工工資來節省成本的行為來對比，將其經營理唸成為「反沃爾瑪式經營」。
目前，好市多在台灣地區設有九家實體分店，尚未進入中國大陸，但每當我在網絡上看到國內的顧客稱讚「海底撈」的就餐體驗時，我總是會聯想到好市多。兩家企業雖然一中一西，經營領域也截然不同，但是其理念上卻有諸多相同之處。兩家企業都違反了許多行業常規，都是想盡辦法為顧客創造極端的服務感受，甚至讓顧客都覺得「不好意思」;而且不僅善待顧客，也善待員工，在取得巨大商業成功的同時，也創造了一種「時尚風潮」。
雖然有人搶著給答案，但那些脫口而出的答案頂多是百度知道的水平，不可能解決問題。由於最近我在讀《需求》，任何有可能產生需求的問題我都很想挑戰下自己。所以，雖然我在現場一時也想不出好答案，但一路上我都在思考這個問題。
我曾經寫過一篇文章叫《給你1000萬車主，你能做什麼》，現在的問題是：給你7000萬車主，你能做什麼?我們知道，傳統PC汽車互聯網門戶或者垂直網站日獨立IP訪問量即使吹牛也只敢吹到幾百萬，這已經是號稱全球訪問量最大的汽車網站了，廣告收入是幾個億。在目前的移動端，吹牛有幾百萬裝機量的汽車網站APP已經敢寫軟文吆喝廣告漲價了。現在，有數量級是汽車網站APP10倍的手機導航APP，為什麼就不能賺廣告費大賺特賺呢?
但現實情況是，這個有7000萬用戶的導航APP確實直到最近才從上海通用那裡獲得少到可笑的一點廣告費(各位辛苦做移動互聯網的同志們，上海通用有移動端廣告預算了，趕緊去打劫：)，那些在免費使用這款APP的朋友真心應該贊助下這款APP的研發人員，不知道盈利模式的情況下虧了7年，雷鋒同志也做不到這一點吧?
我可以幫這款APP梳理下移動互聯網幾種典型盈利模式：
第一是廣告模式，這個模式最靠譜，但暫時只能等待，等待房地產、汽車、快消品等傳統廣告大戶把PC互聯網的預算逐步轉移到移動端。現在這款APP的廣告剛剛有了起色，如果引入大量線下中小商戶的廣告，或者把自己的用戶賣給別的APP，這都會導致用戶體驗直線下滑，7000萬用戶會變成浮云，自殺的事情當然不能做。能引入品牌廣告當然最好，但問題是有移動端預算的汽車品牌還不多，要活到主要汽車廠商大舉在移動端投放廣告那天需要繼續燒錢——那時沒有完成移動佈局的汽車門戶和垂直網站就該要飯去了。
第二是遊戲模式，遊戲得全新開發，一直沒賺到錢的導航APP恐怕燒不起更多錢了。
第三是成為入口，導航肯定在未來會成為移動互聯網的入口之一，但排名在前的百度、高德更有可能成為這裡說的入口，大量O2O應用得仰賴百度和高德的鼻息，交買路錢是必須的。相比高德和百度，這個APP雖然用戶不少，但一不像高德那樣有地圖數據，二不像百度有流量引擎，一旦O2O遍地開花，入口之戰開打，高德和百度二強相爭，基本沒有第三名的機會。入口或者渠道是頂級盈利模式，但要賺到這個錢只有百度和高德背後的阿里巴巴可以玩，這款APP恐怕得另覓它途。
第四是從事商業服務。這是我唯一可以幫這款APP琢磨的盈利渠道。具體而言，我覺得可以做至少兩個方面的商務服務。
首先是這款APP最新版開始提供群組導航，這是基於用戶LBS需求而做出的有移動社交現象力的產品，車隊可以利用它知道車隊成員彼此的位置，老婆可以利用它知道老公的位置……這是一個能夠顯著增強產品使用頻率的功能，為未來的廣告投放奠定了用戶活躍度基礎。大約幾個月前我參觀奧迪設計中心的時候，那裡的connect部門的研發人員也給我展示過類似的產品。如果奧迪尚處於研發階段的產品能被其他本土車企在車上前裝，這比目前不具備社交功能的車載導航更有賣點。對於經銷商集團而言，如果後裝導航具備這種功能，即使硬件少賺點錢，仍然可以從車主服務黏性上獲得利益。如果能從部分汽車廠商那裡獲得前裝許可費，如果能夠幫助經銷商集團建立用戶基於LBS的社交圈，收取服務費應該是可行的。
其次，汽車後市場O2O服務正遍地開花，O2O必然要借組移動導航，但汽車後市場O2O應用開發者大量的時間都得花費在線下資源的獲取上，要提高線上和交易過程的用戶體驗，地圖應用應當開放接口，甚至做出標準的O2O應用開放平台，任何商戶只要申請開放平台即可通過簡單幾步把線下店舖搬到移動端，而且可以獲得個性化的O2O服務APP，它能夠鼓勵用戶安裝這個APP來與自己保持聯繫，獲得優惠服務。或者由更大的O2O投資者付費，借助這個平台獲得O2O線下資源。由於O2O的區域服務特徵，這種降低O2O門檻的模式有可能使得大量的與導航服務相關的店舖「自電商」化。這個平台上的商戶一旦賺到錢，不給平台分錢是不可能的。而且沒有地圖資源的導航APP本質上是地理位置信息的算法，7000萬用戶會積累大量的用戶移動軌跡，這些軌跡如果能挖掘出部分用戶的出行範圍和規律，對於商戶而言會更有營銷價值。這裡最大的問題在於導航APP的使用頻率不足，而汽車後市場O2O服務的使用頻率也不高，要提高使用頻率必須把洗車、加油這類服務盡快「自電商」化，這是顛覆目前已經在做這類O2O服務的關鍵。當然，要走這種商務路線會陷入本文開始的那個悖論，導航團隊維護和升級產品已經耗盡資源，要再去開發開放平台，需要更多的投入，而盈利仍然遙遙無期。
當然，還存在第五個獲利的可能，比如把自己賣掉。這個方面沒必要探討，手機導航已經是寡頭競爭，新來的基本沒有機會了，各家的價值評估產業界恐怕早有定論。如果賣掉的錢能抵償多輪融資並略有盈餘，作為創業者恐怕早已行動。
我無力在短期為移動互聯網創業者想出更好的盈利模式，但這次談話給我一個很大的啟發：移動端的盈利必須跳出傳統廣告模式，大量傳統廣告會導致應用被用戶拋棄。最近微信要走遊戲盈利模式就是典型的案例，同樣都是千萬、億級別的用戶群，要盈利都不簡單。
今天有一個新聞，據華爾街日報報導，東京行業組織相機影像器材工業協會的數據顯示，2013年前5個月卡片機全球發貨量暴跌42%。IDC的數據顯示，今年全球數碼相機市場的規模可能萎縮至僅1.02億部，2010年高峰時規模約1.44億部。
佳能、富士、松下、奧林巴斯……日本相機廠商陷入困境。
現在都知道卡片相機銷量暴跌是智能手機大規模出貨引起的，但誰都不知道現在該怎麼辦。當然，我更不知道。
但我的問題是，用戶更願意用智能手機拍照，是因為智能手機的照片質量好、像素高嗎?
同樣，在10年前，當數碼相機開始流行起來的時候，有沒有人問過這個問題：人們更願意用數碼相機，而不是膠卷相機，是因為數碼相機的照片質量好、像素高嗎?
10年前和今天的答案一樣，都是一個「不」字。
10年前，數碼相機的成像質量比膠卷相機差得很遠，照片粗糙，層次感差，但數碼相機有一個好處，你想怎麼拍就怎麼拍，想拍多少就拍多少，拍完就知道拍的好不好，不好可以重來。有了數碼相機就再也不用買膠卷、沖洗膠捲了，而這原來不僅是一筆很大的費用開支，而且很耗費時間。
今天，智能手機開始取代卡片相機，也不是因為智能手機的成像質量高，而是因為它攜帶方便，而且可以通過互聯網進行分享。
人們的選擇，實際上是人性的表達。那就是人是喜歡自由的，是懶惰的，是喜歡便宜的，喜歡免費的，是願意受尊重的。所以你如果能順著人性去做，把一個複雜的東西做得很簡單，把一個笨重的東西做得很輕巧，把昂貴的東西做得很便宜，甚至免費，它就會產生很好的用戶體驗，就會產生很大的市場能量。
對用戶體驗的不斷改善是一種持續的創新，但我們的教科書不認可、不重視這種創新，而是把發明作為創新。在這種教育思維下，我們小時的夢想就是要當一個科學家。我們把創新看成是從無到有的創造，因此一說起創新，大家就情不自禁地想起了博士、碩士、專家、教授，會聯想起一種核心技術的發明、一種新材料的發現，會聯想起了每年幾十億上百億的資金投入，會聯想起了美國著名的發明家愛迪生。
其實，這是對創新的誤解，也直接導致對用戶體驗的不重視、不尊重。在這裡我給大家推薦一本書，《他們創造了美國：從蒸汽機到搜索引擎，美國兩個世紀以來最著名的53位創新者》。作者哈囉德-埃文斯在這本書的序言裡面指出：「托馬斯-愛迪生被看成是美國最重要的發明家，他名下的專利多達1093項，但他最重要的工作是通過研發和商業推廣的漫長過程，把發明的理論轉化成創新的現實……愛迪生還扮演了創業者的角色：融資、處理法律事務及培育市場。所以，愛迪生是一位偉大的創新者。」
哈囉德-埃文斯把創新者稱為「大眾化的推行者」。貝爾發明了電話，這當然是個偉大的發明，但是卻不實用，聲音微弱，噪音大，是愛迪生和其他創新者對電話技術做出很多改進，經過一個長期的過程，最後電話進入每一個家庭。這些技術改進提高了用戶體驗，把一個實驗室裡好玩但不實用的玩意兒變成了每個人都會用、容易用的東西。
現在網上有的人提到360，就嗤之以鼻，說這是給小白用的，沒啥核心技術。我看這樣的言論，就知道說這話的就是從中國教育思維下熏陶出來的。哈囉德-埃文斯在書裡說：實用性創新是讓美國出類拔萃並讓其他條件優越的國家落後乃至失敗的首要原因。什麼是實用性創新?其實就是能夠為大眾帶來好處、帶來方便，提高普通大眾生活水平的創新。360把付費的殺毒變成免費，同時在用戶體驗上做了很多努力，讓普通用戶知道怎麼用，這就跟電話、電視、冰箱、汽車等走入平常百姓家一樣，都是持續進行實用性創新，不斷改善用戶體驗的結果。
用《他們創造了美國》這本書的一句話這次開講作為結尾：「沒有創新的發明只不過是一種消遣。他們(創新者)的獨特之處不是他們申請了專利或者闡明了一組公式，而是他們以某種方式把最重要的創意變成了商業現實，並帶來巨大衝擊。」
文/周鴻禕
今天開講之前，先講一個小故事。前一段時間，有一家公司找360來談合作，說是做了一個軟件，簡單說，功能就是比如你到鄰居家串門，看到鄰居的鞋子很好看，你拍一張照片放到網上一對比，鞋子的信息就出來了，你就買下來這雙鞋子。我說，這事不用那麼麻煩，直接問你的鄰居在哪買的不就可以了。
我們做產品的人往往會有三個假設：第一層假設是，假設這個功能用戶一定需要;第二層假設是，假設用戶一定知道這個功能的存在;第三層假設是，假設用戶一定會按照你設計的方式使用產品。
用戶行為不是像我們想像的那樣，這就需要我們能找到一種方法，能夠理解用戶行為背後真正的含義。今天在360，可能我是最容易進入普通用戶模式的人。我經常刷微博看用戶怎麼罵我們的。他用360的產品，用著很舒服，360給他解決N多問題，還終身免費，但可能哪天他的電腦出了狀況，甚至不是360的問題，他就上來開罵，說360爛到家了。看到這個我也很氣憤，但我轉念一想，什麼樣的產品經理最牛?是把產品做得讓用戶罵不出來的產品經理最牛。我建議產品經理們去聽用戶吐槽，這就是真正和用戶打交道，這樣你會發現很有用的東西。
早年我記得印象很深的一個故事，說的是一個老太太給戴爾公司打電話，說電腦上放咖啡的托盤壞了。戴爾公司的客服很納悶，問了半天搞清楚後，原來老太太把彈出的光驅當咖啡托盤了。話說，如果你是一個產品經理，遇到老太太的問題你會怎麼辦?只把她當成一個傻老太太一笑了之?另外一個案例，是我們當初做了一個產品叫360密盤，很失敗。我們想當然地幫用戶虛擬出一個X盤。由於X盤是虛擬的，對數據加密後，就需要存在硬盤上的一個地方，比如以大文件形式存在D盤裡。但很多用戶把文件放在X盤裡後，覺得D盤裡的大文件太佔用空間，就毫不猶豫地刪掉了。刪掉之後，就認為自己存在密盤裡的文件消失了，於是開始罵我們。
我們做了360云盤，但發現很多用戶理解不了「同步」的概念。比如，很多用戶投訴說，我辛辛苦苦地把相片保存在云盤，怎麼都丟了?!我們當時的第一反應是：後台出了問題!瞭解後才知道，用戶看到「上傳完畢」後，就認為都存到網上了，然後就把云盤目錄裡的文件全刪了。
這些都是用戶典型的行為，而且用戶永遠覺得他沒錯。你如果認為這些用戶真傻，真無知，OK，那我敢打賭，你永遠不會做出上億用戶的產品出來。真聰明的，是從用戶的罵聲和吐槽裡面找到產品存在的真正的問題，瞭解用戶使用產品的心理，甚至能夠把很多用戶隱含的需求給挖掘出來。
360開機小助手，其實也不是哪個天才突發奇想、靈光閃現想出來的。我們在給用戶提供技術支持服務的時候，發現這樣一個現象：很多普通用戶的電腦越用越慢，於是就以為自己的電腦中毒了，然後就用360殺毒一遍一遍地查。但他們根本就查不出來什麼，還是慢，因為電腦根本沒中毒，於是他們就開始罵，罵360殺毒屁用沒有。我們開始意識到，用戶需要的不是殺病毒，用戶需要的電腦啟動快。這時候，我們發現電腦啟動慢是因為電腦加載了很多軟件的開機啟動項，什麼播放器、下載器、聊天器，都要隨機啟動，開機的時候同時這些軟件同時啟動，佔用了太多內存，電腦肯定就慢下來了。這個時候，我們才開始研究啟動項的問題。
做產品必定是個痛苦的過程。用戶永遠是對的，我們不能對用戶發脾氣，有的時候甚至需要放下自尊，因為在用戶面前，自尊沒用。當你做出真正的好產品的時候，當你成功的時候，那時候行業裡就會尊重你。在行業裡面，做出點成績，你可以驕傲一點，但面對用戶，你永遠要放下身段，傾聽用戶的需求，甚至傾聽用戶的羞辱。我們都是這麼走過來的。