如果，你上任前，就知道只有兩年可以做事，面對的是一家歷史逾八十年，擁有龐大國營企業包袱的上市公司，你的選擇是做，還是不做？ 這家公司，叫作中華電信（以下簡稱中華電），挑戰兩年改革時間的人，就是蔡力行。 根據中華電規定，員工六十五歲退休，當中華電董事長這個機會找上他時，蔡力行已經六十三歲。 當過台灣市值第一大企業台積電總執行長，攤開台積電二○○六年年報，依照總經理與副總經理酬金級距，估計蔡力行酬金至少一億元以上，為何他會接受薪資不到過去十分之一的中華電信董座之位？ 錢財，對年逾六十歲的他來說，已不是第一考量。 上任一年三個月，蔡力行接受《商業周刊》專訪，說到為何決定接下大任，直言「影響力」才是真正原因。 做好三件事不怕被看衰他想發揮影響力，不計薪水只剩1/10 蔡力行坦言，一開始要不要接任，周邊意見很多，連朋友也不看好。但，「中華電信對社會很重要，我知道它接觸很多人，這一點對我來說，滿有吸引力的，我做的事情可以比較直接影響到社會上很多人。」 現在，對自己過去一年的表現，他只打「差強人意」的不及格分數，「達到標準一定要獲利成長……，一間公司不進則退。」提起這段時間遭遇的種種困難，更首度坦承：「（付出了）很多不可知的代價。」 因為，這是場一人與二萬三千人的對抗。 去年一月底上任後，蔡力行所面對的，是由交通部持股三五．三％的中華電逾二萬三千名員工。 上任之前，他遭到工會反彈；上任後，內部更視他為空降的「孤鳥」，認為一個生意人，想改變一群公務員，根本不可能。 一年過去，他雖然已寫下初步成績單，中華電去年財測達成率高達一○七．九％，贏過台灣大哥大和遠傳電信，也是五年來最高紀錄。 但現在，他離中華電董座六十五歲退休期限，已經不到一年。明年若政黨輪替，難保交通部不會換人接任。以中華電的家業，他大可以選擇安穩度過二年。 過去一年，蔡力行卻雷厲風行做了三件事。 第一件事：用半導體業的速度，四G搶第一開台。 不像半導體一、兩年一次技術演進，電信業十年才一次更替，幾乎是十倍落差，而蔡力行上任的第一件大事，就是四G開台，他甚至不惜偷跑，比對手預計的時間還早一個月。 「這個我來很快就決定了，要更加速去做，剛開始大家本來還想說兩年（後）或三年，後來討論一下決定要提前開台。」蔡力行說。 除了開台不落人後，眼見對手急起直追，他更卯足了勁建設基地台，光去年一年，中華電蓋的四G基地台數量，是三G開台第一年蓋的六倍以上。 快，是他帶給中華電員工的第一個震撼。為了達到目標，他每週招集各副總、分公司總經理開會，檢討當週表現，若有不滿意之處，立即要求提出解決方案，兩、三天後再回來報告。 甚至連開會的節奏，他也以分鐘精算。 有次例行月會，下屬報告太冗長，他只聽了十五分鐘，便暫停會議，限時一個半小時做出結論，並且重新報告，自己則先行離席。 中華電信南區分公司總經理李銘淵印象深刻，「董事長對我們說：『討論不出結果，大家都不要離開。』」果然，壓力一來，一個半小時就想出解決方案，讓蔡力行十分開心，省下過去來回討論的數週時間。 「他很急啊，從來沒看過董事長這樣管事情的。」中華電信工會理事長朱傳炳也說，蔡力行講求效率，員工難以適應，私下也曾抱怨，「今天又被董事長拍桌子了。」 第二件事：改變人事制度，控制高階主管人數。 做為中華電第一位來自私人企業的董事長，提到終身雇用制，他更直言，面對外在改變，「我其實不覺得年輕人到一個制度裡面，是終身有保障的。」 當他來到這個已經民營化，但國營色彩濃厚的企業，要做的第二件事，就是改變人事制度，中華電協理以上主管超過五十位，是電信二哥台灣大的三倍多。 「我們公司是一個相當複雜的組織，有六個分公司，每個分公司都有總經理、副總經理、處長……，我們職階有十九層，（問：那台積電有幾層？）我也忘了，但台積電絕對沒有這麼多……。」 上任四個月，他凍結升遷，重新評估各單位所需主管人數，即便有分公司總經理退休，也遇缺不補，由其他人兼任，私下曾表示，雖然總經理人數變少了，公司仍正常運作，可見原本就不需要那麼多官。 不過，一上任就砍員工利益，自然引起反彈。 一位中華電工會成員就說，蔡力行雖然是為公司好，卻吃力不討好，「本來可以做官的人，現在沒機會……，大家只好忍耐。」 第三件事：射出六支箭，拚獲利成長三％。 獲利成長三％，是蔡力行給自己設下的目標。和台積電每年獲利成長雙位數相比，似乎輕而易舉。 現在他身處的，卻是家過去十年獲利平均衰退逾二％的企業，尤其，占中華電約兩成營收的行動語音收入，正因Line、WeChat等免費通訊軟體興起，去年下滑比率達一一．六％。 「大家覺得衰退是必然的，我覺得這是一個很不好的現象，一間公司不進則退。」內外環境艱困，過去鮮少打敗仗的蔡力行，只能加快腳步應戰。 就算他的董座任期已經開始倒數，但他還是設下今年母公司營收成長六十億目標。 當市場衰退他不願認輸他挖角IBM業務，勤跑基層 於是，他找來IBM前台灣區總經理沈安石擔任顧問，挖角IBM近十位業務，更請金融、服務業等領域的董事長與總經理來開班授課，展開為期三週的訓練營，對三十位中華電業務進行指導與教學。 一位電信三雄高層也說，蔡力行上任之後，中華電在加值服務、企業客戶方面，的確比以前更積極，展現強烈的企圖心。 即便曾是國際級CEO，在台積電打拚二十多年，如今為了三％的成長，他坦言，比起過去，更須具備走出「舒適圈」的勇氣，「以前不管工作多辛苦，都是舒適圈，you know what to do，you know what to be done，you know where to go.（你知道怎麼做，也知道何去何從）」 但到了中華電，他連寫公文都得從頭學起，如何用人、和大股東交通部互動，也得再三思量。 為了證明自己可以做到，一年下來，他與時間賽跑，走遍各縣市營運處，握過一千多位基層員工的手。中華電信北區分公司總經理鄭閔卿就說：「我一個月跟董事長開會超過三十次！」可見蔡力行的用心。 甚至以身作則，扛下中華電第一大營運處——台北營運處業績，讓高層也一起動起來，分別負責其他五個營運處，相互競賽。 人生上半場，蔡力行見證台積電從無到有，立下無數戰功，因此坐上大位。年過六十，卻來到一家比自己還老的企業，推動改革的難度，不輸開疆拓土。 曾任中華電信董事長的台北捷運公司董事長賀陳旦就說，要讓一群二、三十年習慣不變的公務員（編按：中華電二○○五年民營化後，員工已不具公務員身分），意識到「競爭的現實」並不簡單，「你要告訴同仁：『我們已經面臨改變了。』這不是那麼容易被接納的。」 這也是蔡力行口中，上任之前從未想過的代價。 雖然，當我們問到敏感的任期問題，他一派淡定說，「我沒有想過這個問題。」時間，仍是決定這場改革成敗的關鍵因素。 即便結果無法完全操之在己，但一位與蔡力行相識多年的企業界友人說，「他做得挺起勁的。」 衝獲利才能延續改革火他拚拿出超越政黨的成績，延續任期 擁有一座新的舞台，蔡力行慢慢撕掉過去在台積電時期給予外界的「鐵血印象」，他接受《商業周刊》專訪時，會穿著粉紅色襯衫、咖啡色休閒西裝外套，也會找金城武拍廣告、在廣告拍攝花絮中露臉，甚至在尾牙上唱歌，或走進門市，和顧客鞠躬道謝。 「我們全部人都替他鼓掌叫好。」一位曾與他在台積電新事業共事的主管回憶，一知道蔡力行將接任中華電董座，同事們都替他開心，因為，他終於能做自己。 「我比較喜歡講，做對的事情，把事情做對，一定會有成績的，我相信我們公司可以。」蔡力行強調。 接下來，他眼前的路，只有兩種可能。 若成功讓中華電獲利回轉，拿出超越藍綠政黨的成績，按規定，中華電董座可一年一聘，最多延三年退休，或許就有機會擺脫兩年宿命，讓改革火種持續延燒。 若最後他仍敗給了時間，蔡力行這兩年的奮鬥，等於再次向外界證明自己，從台積電到中華電，不管舞台大小，他始終是一個勇於奮戰的職場大將軍。 【延伸閱讀】任期倒數，蔡力行6支箭加速改革?中華電信6大策略與目標 1.整合影視服務做法：成立跨分公司專職小組，整合MOD、網路視頻資源目標：和宏達電擴大合作，未來將投入內容製作 2.布局物聯網與雲計算做法：運用中華電信研究院研發資源，搶攻各式終端設備上網商機目標：藉由物聯網帶動行動上網營收成長15% 3.推廣資安服務做法：與軟體大廠精誠資訊共同開發企業用資安產品，降低遭駭客入侵風險目標：EyeQuila產品今年貢獻營收可望突破1億元 4.建設IDC機房做法：投資達130億的中華電板橋IDC雲端中心，已於去年12月舉行上樑典禮目標：今年底啟用，開放公部門與國際企業進駐 5.瞄準企業客戶做法：找各產業高階主管開課，強化中華電員工業務能力目標：今年企業客戶營收成長2倍到3倍 6.賺行動加值財做法：傳統行動語音收入下滑，強化書城、音樂等加值服務，交由主管4G業務的行動通信分公司負責目標：今年營收成長4成到5成 資料來源：中華電信整理：康育萍 | 
