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新出爐的國泰金控董事名單，讓外界耳目一新，知情人士直言，未來幾年國泰金的改變，就藏在這份名單裡！不僅煩惱多時的增資問題能迎刃而解，同時也打開中國市場的僵局。股東會結束了！屬於蔡宏圖父子的「新國泰金」才正要開始。

撰文‧劉俞青

去年底才剛剛過完五十周年慶的國泰金控老店，短短不到半年時間，已經出現質變。

今年六月十四日，國泰金控的股東會進行董監改選，名單一出爐，許多「未來的變化」隱藏其中。知情人士直言：「國泰金的改變，才正要開始。」事實上，這次的董監改選之所以受到外界矚目，首當其衝是通過兩項「新局」的改變。

引進外部新董事

準備打入中國市場

其一當然是全新的董監事臉孔最吸睛！國泰金創辦五十年來，首度引進兩位外部董事──Alliance Wealth公司董事郭炎及前招商銀行信用卡部總經理仲躋偉，前者是前中國政協，身分敏感，引人遐想；而後者是中國銀行業著名的「信用卡教父」，兩位與對岸金融業深厚的關係，很難不讓人與國泰金未來的中國布局做出聯想。

除了外部董事一展新貌外，這次國泰金股東會其實還通過另一項攸關國泰金未來發展的重要事項──就是通過四百億元的現金增資案。若以目前股價約四十元計算，等於未來國泰金可能以發行普通股或海外存託憑證（ＧＤＲ）的方式，增資一百億元的股本。而參與增資的對象會是誰？恐怕將影響國泰金未來的營運方向。

其中，這次新選出來的外部董事郭炎，三年前差一點就要以二一○億元、換算持股約九％的部位，入股中信金控。當時的郭炎就已流露對台灣金融業濃濃的青睞之意，但上一次因故未竟，這一次將捲土重來，據可靠消息來源指出，無論是金管會日前剛通過國泰金一百億元增資案，或是這次股東會通過的另外一筆同樣約一百億元股本的兩筆增資案，都可能見到郭炎出手的身影。

事實上，國泰金之所以接連通過兩筆百億元的增資案，根據熟悉蔡宏圖布局的人士表示，與IFRS4（國際財務報導準則第四號「保險合約」）實施在即，國泰金面臨龐大的增資壓力有很大關係。

以過去國泰金的「模範生」形象，勢必乖乖遵守增資的規定，但處於眼前市況不佳下，如何增資得巧妙，既不造成股價重大波動、又不損及股東權益的前提下，做到順利增資，是蔡宏圖最近最頭痛的問題。如今，如果能夠借重郭炎的中國政商人脈，協助蔡宏圖一舉將增資對象與未來的中國布局做出巧妙結合，不失為一石二鳥之計。

當然，一旦郭炎參與增資，這筆「以郭炎為首」的資金，雖然可能協助國泰金打進中國市場，但也肯定會是市場焦點所在；對此，國泰金總經理李長庚表示，「截至目前為止，完全沒有談到（參與增資），但未來我不敢講。」

蔡宏圖改擔自然人

為股權移轉埋下伏筆

除了外部董事的創新外，其實攤開這次新任的董監事名單，還有一項重大改變，即是董事長蔡宏圖的角色，悄悄起了變化。

過去幾十年來都以法人代表身分出任董事長的蔡宏圖，卻在此次董監改選中，改成以自然人的身分擔任，雖然無損其董事長的職位，但這一記無聲的改變，恐怕已經對國泰金未來的股權結構調整，埋下伏筆。

一位國內大型會計師事務所負責人分析，以自然人的身分出任董事，在法律上的權責認定會更清楚，不會在「法人董事」與「法人代表」之間難以界定；這原本在公司治理上是件好事，但過去蔡宏圖單純以個人最大持股的投資公司擔任法人代表，在法律上，本來就沒有難以界定的疑慮。

但這次蔡宏圖選在公司大幅增資、又同時引進外部董事可能入股的敏感時刻出現，難免引人遐想。因為這些原本擔任「法人董事」的個人投資公司名下，都直接、間接持股國泰金不少股權，一旦改用自然人擔任董事，以後這些家族公司之間進行國泰金的股權移轉，都可以不用申報，也可以躲掉外界窺探的眼光。

此外，這次的董監改選，既然有「新人入榜」，當然也有人「功成身退」。除了年屆八十歲的台灣金融業老將、前國泰金副董事長汪國華光榮退休之外，另一位退出國泰金董事會的成員，是國泰金資深副總孫至德。

孫至德的另外一個身分，是國泰慈善基金會董事長錢復的女婿。錢復一家人與國泰金的淵源極深，除了女婿在國泰任職之外，錢復自己在三年前蔡宏圖、蔡鎮宇兄弟分家時，也扮演居中協調的角色，而他的兒子、摩根大通台灣區總裁錢國維，更是長年包辦所有國泰金的投資銀行業務。不過，錢復家族有淡出國泰金的跡象，未來該家族與國泰金之間的角色，也值得外界觀察。

股東會結束了，但屬於國泰金的改變恐怕才要開始。當父親的蔡宏圖做穩後盾，由長子蔡宗翰擔前鋒衝業績，這對父子將合力打開國泰金的新局。

有「新人入榜」，也有「功成身退」── 國泰金控新舊任董事名單

舊任董事 新任董事

百星投資：蔡宏圖 蔡宏圖百星投資：汪國華 良廷實業：蔡政達萬達投資：蔡政達 震昇實業：蔡鎮球震昇實業：蔡鎮球國泰建設：陳祖培萬達投資：陳祖培 國泰建設：李長庚萬達投資：黃調貴 國壽職工：熊明河國壽職工：李長庚 國壽職工：黃調貴萬達投資：熊明河國泰醫院：張 錫百星投資：張發得 佳誼實業：郭 炎百星投資：孫至德 佳誼實業：仲躋偉獨立董事：洪敏弘 獨立董事：洪敏弘獨立董事：黃清苑獨立董事：黃清苑獨立董事：郭明鑑 獨立董事：郭明鑑資料來源：公開資訊觀測站

要遠離注意力分散症，除了保持正面情緒、讓大腦免於被焦慮綁架外，最滋養大腦的方法就是運動、睡眠和注意飲食。「這是搶救注意力四招裡，最『無腦』的一招，因為保養大腦最好的方法，就是讓它休息，」心理學家哈洛威爾說：「這正好說明，多數人平常是如何濫用大腦而不知保養！」

長時間久坐辦公室而不運動，流往大腦的血液逐漸減少，有損心智敏銳度；相反的，運動時身體會產生胺多酚（Endorphins）、多巴胺（Dopamine）等大腦喜歡的化學物質，有助大腦遠離老化和壓力，保持在最佳狀態。

公文核完馬上出手，不猶豫不決

每天早上六點半，富邦金控資深副總經理陳昭如起床第一件事，就是看電視。她邊聽主播報新聞，邊看底下跑馬燈，一手不忘拿起手機收e-mail和國外頭條推播。七點半早餐時間，打開iPad mini，看CNN、《華爾街日報》、《哈佛商業評論》、《商業周刊》等財經訊息，然後看幾個美國大學的電子報，以便跟小孩有共通話題；甚至不忘到好友的臉書上按讚；最後瀏覽公司信箱，進公司前把最容易處理的信順手回掉，進辦公室後，她要進行更複雜的決策。

要處理這麼大的資訊量，還要在人資、公關兩種事務間轉換，陳昭如能做到「起手無回」的「OHIO原則」（Only Handle It Once），意即核完公文立刻出手，不會猶豫不決，靠的就是腦袋清楚。慢跑，則是她的秘方。

邊聽組曲跑到喘，讓大腦放空

一年多前，陳昭如剛加入富邦金控時，被賦予公益任務，要在公益慈善馬拉松裡，帶小朋友跑操場一圈。只跑一圈，陳昭如卻喘得不得了，且兩腿發痠；她想，馬拉松是公司每年主打，總不能每次跑都這麼喘，於是她開始每晚的慢跑生活。

剛開始，陳昭如容易胡思亂想，大腦無法休息；而且跑太久，身體痠痛，不但影響上班，還會想偷懶。跑過兩、三次後，她才找出專屬自己的「慢跑方程式」。

在四十五分鐘慢跑過程裡，她要求自己做到感覺大腿上抬的跑法，跑完會疲累帶喘。跑到喘，才能將注意力從大腦轉移到身體，真正放空。而為了讓自己迅速進入慢跑模式，她規畫一套「跑步組曲」，先用林俊傑的抒情歌暖身，再用節奏強烈的少女時代和歡樂合唱團（Glee）配樂陪跑，最後緩和階段時，跟Olivia的爵士風相伴。

「像我白天用腦過多，運動強度要夠才能放鬆，但是不能過勞，過勞會影響隔天決策品質，」陳昭如說。慢跑放空後，頭腦更清楚，白天沒結論的事情，她會再思考，諸如今年富邦金控儲備幹部的計畫。

每逢畢業季，各家金控必到海內外校園爭搶儲備幹部，但因為要在台灣面試，對有意願的國外MBA學生來說缺乏彈性，陳昭如今年打破此規定，讓國外MBA學生先寄影片檔或錄影帶做第一次面試，過關後再用Skype線上面試，最終才在台灣跟大董、二董面試；原本預估招募二十到二十五個名額，將有十四到十五人報到，結果竟招到近二十五人，報到率創新高。

萬一別家金控明年也用這招搶人怎麼辦？「那我就多跑點步，多想些新點子吧。」陳昭如這麼說。

七月二十九日，一位金管會任期最久的主委去職，壓倒駱駝的最後一根稻草，竟是「第三方支付」。

倉卒之間下台的，是陳裕璋。金融圈的人說他保守，網路圈的人罵他怕事，但這都無礙於他久坐金管會主委的位置。直到今年七月，就在陳裕璋下台的十天前，網路家庭（PChome）董事長詹宏志的一記重炮抨擊，成了陳裕璋去職的引爆點——「要一個阻礙社會進步的金管會幹嘛？乾脆廢掉算了。」讓詹宏志氣到跳腳的，其實是六月四日，一紙金管會發布的新聞稿，直接主張：「非銀行之第三方支付服務業者，不得經營多用途支付使用之儲值業務。」這份新聞稿，直接挑動急欲開放第三方支付的電子商務業者神經，更引爆了詹宏志對金管會的怒氣，他召開臨時記者會痛批：「有政府如此，何須敵人？」台廠未戰先降？

支付寶當武器 淘寶網攻台話說從頭，我們得先認識，到底什麼是第三方支付？

廣義來說，在一樁交易過程中，除了買賣雙方外，透過第三方來代收、代付金流，就可稱之為第三方支付。

所以，我們在台灣用悠遊卡購買捷運車票、用iCash在便利商店購買食物、用隨行卡在星巴克買咖啡，這些動作都可稱為由第三方支付，因為我們都沒有掏出金錢來消費，而店家的所得也不是直接向我們收取金錢。

這些對於你我再平常不過的行為，從實際生活搬到虛擬的網路空間後，一切都改變了！

試問，如果今天我們要在網路上購買父親節禮物，你會如何結帳？方式有三：刷卡、ＡＴＭ轉帳、貨到付款。很顯然地，你得有一張信用卡，要不也得有一張金融卡，這些都是在銀行業務的管轄範圍裡，只要牽涉到金流，都得透過銀行做媒介。

可是，二○○九年一月十五日，一個立法院三讀通過的法案——《電子票證發行管理條例》，改寫了遊戲規則。此後，我們可以先把錢存進悠遊卡裡，用悠遊卡買車票、消費購物，金流的媒介從銀行換成了悠遊卡公司。

「悠遊卡公司不是銀行，都可以做，網路業者沒道理不行？」那是去年底，一場詹宏志與媒體的年終聚餐；那日的八天前，同一批媒體才剛和詹宏志最大的宿敵淘寶網吃過飯，代表出席的是淘寶網海外業務總監李芃君，飯桌上談的就是淘寶網如何靠著支付寶的便利，在淘寶網特有的「雙一一購物節」，創造一九一億元人民幣的驚人業績。

消費者想在淘寶網上購物，只要先開戶，在支付寶上存進一定金額，就可以透過淘寶網來支付購物費用，不論是小自十元、二十元，大至三千元，都能用支付寶來購物。同樣地，海外網站訂飯店、在亞馬遜（Amazon）網站購物，最常見到的支付平台Paypal，也有相同功用。

有沒有「卡」差很大

悠遊卡可以 網購卻不行的確，當台灣第三方支付連個影子都還沒見到時，其實美國第三方支付業者PayPal已有十五年的歷史；就連阿里巴巴集團旗下，為淘寶網應運而生的支付寶，也已經成立九年，最後還成了淘寶網攻台的最佳利器。

「因為第三方支付的特性，是等買家收到貨之後，在鑑賞期內確認無誤，支付寶才會把錢付給賣家，這麼一來，買家就不用擔心買到不良品，或付了錢沒收到貨。」一名經營電子商務多年的主管說，這打破了台灣人對中國賣家的刻板印象，無形之中，也讓消費者對淘寶網有了信任感。

這在在都讓詹宏志嗅到詭譎氣氛，面對媒體提問與淘寶網相關問題，幾乎無一不答，但已經跟政府機關磨了四年的他，始終耐著性子、樂觀看待，「信用卡代收已經看到曙光，『支付連』最快年底就能上線，第三方支付還要再努力。」今年三月，詹宏志拉著行政院政務委員張善政、經建會主委管中閔開記者會，網家旗下的第三方支付公司「支付連」終於開通上線，讓消費者在露天拍賣上購物，可以透過刷卡的方式，由支付連付款給賣家。

為什麼得經過層層關卡？「因為九○％的賣家都沒有信用卡收付款的資格。」詹宏志說，有了支付連做媒介擔保，可以讓買賣交易更安心。

這還只是第三方支付服務的開頭罷了，因為終究仍得透過銀行來代付這些錢。「關鍵在儲值。」一位電子商務主管說，當消費者可以直接將錢存進支付寶的帳戶裡，需要時直接扣款，不再透過銀行，才會創造大筆金流的流動。

然而，這直接踩到金管會的地雷，因為在金管會的定義裡，只要消費者把錢存進「支付連」就叫「存款」，聽在詹宏志耳裡，簡直不可思議；同樣地，消費者也是把錢存進悠遊卡、iCash裡，但這在金管會的解讀卻成了「禮券」。

第三方支付的形式，主要分成先付（Pay Before）、現付（Pay Now）與後付（Pay After）。先付其實就是儲值的概念，就像悠遊卡，是一種預備消費；現付則是現金轉帳，直接將錢透過銀行轉匯；後付如信用卡，消費者拿到商品，錢由銀行先代付，消費者再將錢付給銀行繳卡費。

若按照金管會六月四日的新聞稿來看，電子商務業者想做第三方支付，得先變出那張「卡」來。「這不就是笑話？」一名電子商務主管說，包括央行代表在審查會議上問詹宏志，存款準備率是多少，都是用銀行的角度來看第三方支付，「但我們做的是電子商務，想的是讓買賣交易更便利，不是銀行。」其實，詹宏志對第三方支付服務開放的訴求很簡單，與其連十元、二十元的網路購物都要刷卡，為何不能把悠遊卡小額付費的觀念導入，讓網路購物更方便？

搬走誰的乳酪？

創造龐大金流 金融業新敵不過，也不是全部電子商務業者都對第三方支付懷抱雄心壯志，長年觀察網路趨勢的新一代網路創業者愛卡拉執行長程世嘉就指出，「在大陸，平均七人才有一張信用卡；在台灣，幾乎人手一卡，信用卡付款太便利了，幾乎八成以上的網購金額是透過信用卡，甚至還可運用超商的到店取貨，改採第三方支付的誘因，好像沒那麼大了。」程世嘉進一步分析，以遊戲業者為例，智冠、遊戲橘子都已經有自己的金流系統，玩家原本就會自行買點數，不會因為多了第三方支付的功能，而有所改變。頂多只有做電子商務的人，多了第三方支付當武器，可以留住人流。

既然台灣發卡密度高，消費者改採第三方支付的誘因低，為何詹宏志還是急得跳腳？來看看這個數字，一二年，光是消費者「停泊」在支付寶的金額就高達三百億元人民幣，也就是說，從消費者把錢儲值進支付寶帳戶到實際消費扣款之間，龐大金流就為支付寶帶來操作空間。

過去三年來，大陸第三方支付的交易規模成長速度分別是一○○．一％、一一八．一％與六六％，甚至交易規模可望在今年達到五．七兆元人民幣，便可知第三方支付的迷人之處。

「所以他們推小額信貸，讓賣家可以申請最多十萬元人民幣的貸款，甚至後來推出『餘額寶』來理財，都是第三方支付延伸出來的新形態。」一位電子商務主管說，這些才是電子商務業者垂涎的肥肉。

第三方支付交易流程

買家

1買家付款 第三方支付平台 2通知收到款項 賣家3.寄送商品給買家 4商品鑑賞期結束 5款項撥付

今年七月，行動通訊軟體Line全球用戶數突破兩億人次，成為繼WhatsApp和WeChat後，第三個突破兩億人次的行動即時通訊軟體；三個即時通訊軟體用戶數加起來逼近全球最大社群軟體臉書的十一億人次，成為第二大網路社交管道。聊天軟體固然讓網路人際關係可以無止境擴張，但真實世界中人際互動的困擾，在虛擬網絡裡同樣真實。

已讀不回超折磨人！通訊軟體反引起人際焦慮

日本關西大學針對Line調查發現，七六％受試者表示，在收到訊息後，會因對方知道「已讀」而必須回訊感到焦慮。從電話到電子郵件、臉書，每逢有新溝通工具出現，便會引起「為何對方不回？」的焦慮。為什麼會焦慮？

一是科技進步讓人縮短對於回饋時間的心理預期，無法容忍延遲報償。「手機聊天軟體最貼身，使用者對於回覆的耐心縮短，所以『已讀不回』更易引發焦慮，」Line台灣辦事處副總經理陶韻智表示。同時，容易聯絡會產生彼此很熟絡的錯覺，因此產生錯誤的期待。

二是溝通不完整，增加不確定性。手機聊天軟體訊息傳達的頻次高，但訊息品質卻因只能傳達訊息本身，而無法再現溝通情境，造成溝通不確定性。一○四人力銀行協理陳力孑分析，面對面溝通，比較能夠精準解讀對方意思，但是聊天軟體僅有文字訊息和圖片圖示，表面上發話者在主導溝通，卻無法掌握訊息發出後的狀況，造成「言者無意，聽者有心」，增加溝通的隱藏成本。

《商業周刊》特別歸納出十一條公、私領域的「Line人潛規則」，讓大家既享受即時通訊軟體的速度，又可把隱藏成本的風險降到最低。

如果你是主管??罵前三思，避免公私不分

‧主管用Line罵人之前，請務必三思。

因為Line即時不漏接，且省去面對面的尷尬，很多主管愛用Line罵員工；甚至有主管白天無暇開罵，回家後邊泡澡邊用Line「算帳」，省時又輕鬆。全台灣最大寵物連鎖通路寵物公園員工三百多人，全公司用Line溝通，當然罵人也不例外。營運長林志松建議，因為用Line罵人看不到對方表情，無法隨時調整語氣，而且罵出去收不回來，要避免用情緒性字眼，免得殺傷力比當面罵更強；盡量一次罵完，細節請部屬另提檢討報告或開會。

‧晚上十一點以後別召開群組會議。

工作狂主管最愛即時聊天軟體的一點，便是隨時都可召開群組會議，儘管員工不敢「已讀不回」，群組會議也沒有情緒壓力，但員工內心必生積怨，降低工作效能。建議老闆晚上十一點後放員工一馬，或改用電子郵件溝通，若突發狀況非開不可，盡量減少會議人數。

如果你是員工??已讀必回，詳細告知原委

‧老闆Line你，請「已讀必回」。

無論老闆罵人、交辦任務或召開群組會議，務必「已讀必回」，因為沒有老闆會重用沒回應的員工。若當下無法回應，一定要有人代為告知無法回應的理由，讓主管清楚自己的狀況。

‧用Line請假三要素：時間、原因、代班人。

今年六月台中一名女業務員，用Line跟老闆請生理假，老闆認為有違職場倫理，事後要求此女離職。用Line請假並不違法，但是也不能只交代「我今天想請一天假」，應同時告知主管請假時間、理由和代班人，並且同步申請假單，才算完整。另外，記得用私訊跟老闆請假，不要在群組中請假。

‧群組發話時用選擇題三段問法提問。

行動即時通訊軟體最適用於群組即時回報，諸如訂便當，速度快又好計算。但是群組發問的問題必須是封閉式問題，也就是選擇題或者是非題，同時問題本身不超過二十字，群組回答時便直接回答「是」、「否」，或者選項，方便發問者計算。

‧對客戶不要亂Line商品訊息、廣告和笑話。

沒有人喜歡收到廣告或商品訊息，尤其當業務員因為有了客戶電話，Line主動搜尋到好友名單，並不代表彼此已經建立友好關係，任意傳商品訊息，只會造成反效果，甚至被封鎖。

‧客戶Line你介紹生意，也不用急著表態。

永慶房屋豪宅部協理葉國華表示，有客戶會用通話軟體轉介物件，問業務員接案意願。記得此時優先回覆對方自己對於該物件的資訊，如附近物件成交價格，以展現專業度；其餘約出來見面談。

收到親友的Line??當天回覆，事後電話確認

‧今日Line，今日畢。

優比網共同創辦人吳長鋼認為，已讀不回沒禮貌，至少當下有個回應，但最遲一天內回掉即可；「遵守今日Line、今日畢」原則。如果真的很忙、訊息又太多，建議先大致瀏覽、不打開訊息，便不會送出「已讀」，等有空再細讀回覆。

‧爸媽的訊息也要「已讀必回」。

爸媽的訊息與老闆等級，屬於「已讀必回」，如果對爸媽已讀不回，通常電話馬上來問「你怎麼不回我？」此時需要進一步解釋，反而更麻煩；倒不如當下再怎樣都先給個回應：「在忙，等下回，」或者貼圖也可以。

‧一對一相約完之後，要電話確認。

在Line對群組發話時，會看到已讀一、已讀二、已讀三……的訊息，不過無法得知是誰已讀；如果你在群組中與某人相約，為了確保對方收到你的訊息，最好事後再打電話跟對方確定，否則會造成彼此失約，甚至失和。

‧如果你遇上男女朋友用Line分手……

這已經超越是否遵守潛規則的範圍，「更重要的，此行為本身代表『我拒絕溝通』，已讀有沒回都沒有意義，」東方線上副總監李釧如說。

此時切記「只要」瀏覽訊息而不要打開訊息；訊息只要不打開，對方便不會得知「已讀」，而對方沒看到「已讀」，絕對心急如焚，可以扳回一城，有助之後重啟談判。如果還是開啟了訊息，讓對方得知你「已讀」，也不要回任何訊息，維持留白是比較占上風的做法。

每逢新形態的溝通工具出現就會引發焦慮，但工具畢竟是工具，用訊息溝通永遠會打折。溝通的本質仍是人與人相處之道，別被工具制約。

【延伸閱讀】Line模擬情境1》當你想責備下屬時……

錯誤範例：

老闆：怎麼把事情做成這樣？你在幹嘛？豬啊！

下屬A：我哪知！

小提醒：在Line使用情緒性字眼因缺乏表情互動，殺傷力會比當面更大，宜避免。

正確範例：

老闆：這件事也許有更好的做法？

下屬A：（熊大貼圖）下屬A：現在我該怎麼補救？老闆你何時有空？我想找你當面聊。

【延伸閱讀】Line模擬情境2》當你想向主管請假時……

下屬A：老闆，週五請補休，已請大毛代班，假單會隨後補上。

老闆：沒問題。

小提醒：用Line請假要交代清楚，該走的流程不能省。

【延伸閱讀】Line模擬情境3》當你想統計眾人意願時……

自己：各位，今天中午菜單如下：1. 雞腿飯2. 排骨飯3. 招牌飯4. 辣子雞丁5. 鱈魚欲訂者請在10點以前回覆，逾時不候。

小提醒：群組發問的問題盡量變成封閉式的選擇或是非題，方便計算答案。

【延伸閱讀】Line模擬情境4》當客戶主動提供你生意時……

錯誤範例：

郭大戶：我朋友有棟位於台北東區的大樓共3層、每層280坪，要不要接？

自己：要要要！什麼時候介紹？

小提醒：客戶有物件未必會交給你，用不著急著表態。

正確範例：

郭大戶：我朋友有棟位於台北東區的大樓共3層、每層280坪，要不要接？

自己：該地區周遭的成交價約X萬、開價約X萬……

小提醒：先提出自己手邊的資料展現專業度，細節部分可另外進一步約談。

【延伸閱讀】Line模擬情境5》當父母詢問你的意見時……

老媽：幫我看看這件衣服怎麼樣？

自己：目前正在開會中，晚點再回覆你喔。

小提醒：父母訊息已讀必回，至少讓他們知道你收到訊息，免得電話馬上跟來，需要更多時間處理。

一桶放在廚房角落，不起眼的食用油，掀起一股黑心油戰爭，你家廚房，有多少食物淪陷了？

大統事件發生迄今，消費者最關心的，就是他們的黑心油，究竟流向何方？

上游：靠一千根「油管」送出去只要跟低價有關，就有四成來自大統

大統有三個廠，彰化兩個、高雄一個，兩地生產油品不同，彰化廠以調和油為主，高雄廠以生產大豆沙拉油為主，目前正由高雄市衛生局調查中，是否摻入棉籽油，還有待檢驗。彰化廠則已查獲以進口低價棉籽油混入橄欖油等油品中，彰化縣衛生局調查其下游供應鏈，發現下游供應商將近一千家，分布在十六個縣市。

這一千家供應商，就像一千根油管，是黑心油輸送帶的中游，將大統產品（並非全部是黑心油），一一輸送到下游，到消費者餐桌上。

油管分兩大系統輸出，一是以三公升以下包裝，透過固定批發商，賣到大賣場、超市、農會等通路，由消費者選購回家；另一種，稱為「業務用油」，以十八公升一桶包裝，賣到夜市、攤販、自助餐店去。

於是，夜市香噴噴的鹽酥雞、炸雞排、臭豆腐，早餐店現做的油條、蔥油餅、漢堡肉，自助餐店的便當，咖啡廳的簡餐，超市的沙茶醬、辣椒醬、冷凍調理包、冷凍薯條、薯餅，速食店裡炸雞塊、薯條，菜市場裡現炒熱呼呼的肉鬆……，凡是用到油，不論煎、炸、或混合在食物裡，只要有油，且和「低價」扯上關係的，保守估計，可能有四成來自大統。

中游：盤商月銷五千到一萬桶一卡車一卡車載，還能直接跟工廠議價

在整個大統的銷售系統中，中游端的批發商，有大有小，大型批發商「有的相當大，進貨不是用箱，是用卡車在算，一卡車一卡車送來，」一位中部盤商指出，這樣的批發商，月銷量可能高達五千到一萬桶，甚至，能直接跟工廠議價，以「一個月吃下多少量」為談判籌碼。

早期北部最大的油行集散地，就是迪化街，當年，還有「做油一條街」之稱。當時，生產端，都得靠這群油行賣油，因此，油行都向工廠叫大批油進來後，再「重新製作」，打著原工廠品牌賣出去，但已「此油非彼油」；現在，這條油街大多轉型，或離開迪化街，只剩下少數雜糧商。

大批發商有倉庫，有儲存能力，他們通常和小批發商訂約，一個月供貨多少，由小批發商一一賣到夜市、攤販等低價市場。台灣目前貨運相當發達，但是，夜市攤販、小吃店這些角落，還是得靠小批發商，才能打進去。也因此，主管機關如果只是抓大不抓小，往往這種小批發商就會成為漏網之魚，接著就流入了消費者的口中。

大統已查獲的黑心油雖然以低價市場為主力，但是，早餐店、速食店使用這類調和油的，並不多，早餐店是以沙拉油為主，沙拉油是台灣食用油的主力油，大統益、中聯為兩大供應商，大統排第三，但規模小很多；速食店則以高溫、穩定度高的「耐炸油」為主。

低價市場由一群批發商掌控，中高價市場，亦由另一群批發商掌握。某五星級餐廳主廚指出，通常都採購知名上市公司生產的油，品牌較小的，不會考慮；但是，當他聽到連台糖這種政府掛保證的品牌，都委託大統代工時，也嚇了一跳。

北部一家價位中等的小型餐廳老闆指出，大統事件後，他檢查自己進了什麼油，發現，還好，不是大統的，他通常固定向一家大型批發商叫貨，合作多年。

下游：流進夜市和小吃店連省荷包的主婦都把它拎回家

龐大的中游批發商團隊，再往下輸送到下游，給夜市、小吃店等主打「低價」食品的地方，一滴一滴的，滴進廉價食物中。一條暢行無阻、毫不漏接的黑心油產業鏈，就這樣悄悄打造完成。

更慘的，是精打細算、為全家省荷包、還要顧健康的婆婆媽媽們，相信了三個英文字母「GMP」，這三個字，代表品質保證、把關能力，於是，在大賣場眾多品牌中，放心的選了這款便宜又大碗的「黑心油」，開開心心拎回家，準備愛心晚餐。

進口棉籽油，大統只占四成，其餘六成到富味鄉去了，該公司表示全數出口。依照董氏基金會判斷：「出問題的，不可能只有一家，」上述全台灣低價食品市場，很可能已經通通淪陷，但，結果如何，靜待檢調進一步調查，真相才能大白。

如何掌握食用油去向，讓民眾安心？有三個方法：休克療法、流向管理，甚至比照安眠藥類型的藥物控管。

黑心食品連環爆，讓消費大眾擔心還有下一個未爆彈，彰化縣衛生局局長葉彥伯指出，台灣社會如果來一次「休克療法」，讓所有黑心食品一次攤開，未嘗不是件好事。

休克療法，是醫學術語。於一九八○年代中期，被美國經濟學家薩克斯引入經濟領域。當時，南美經濟崩潰的小國玻利維亞，聘請薩克斯擔任經濟顧問，他大膽提出強烈緊縮金融政策，實施貿易自由化，讓玻國經濟短期內產生巨大震盪，導致「休克」；然而，短暫休克，卻讓玻國經濟起死回生，創造出「玻利維亞奇蹟」。

這就有點像是銀行打呆帳，讓虧損一次攤開，也有點像公司進行重整，把所有負債、不良資產重新整理。

解方：全民「休克」讓市場一次落底，重訂遊戲規則

單一銀行、企業可以讓它暫時休克，全民的健康和食品安全，有什麼方法可以來一次全民「休克」？再說，台灣黑心食品事件，要透過休克療法，起死回生，也得有配套做法，安心食品才能重返餐桌。

一位曾參與食品安全調查的官員，也贊成黑心食品一次出清，但這部分，得靠中央、地方各縣市第一線衛生稽查員，將這些原物料、添加物帶回來一一檢驗，將檢驗結果及黑心不良商人，公諸於世。

短期間，或許引發社會大眾恐慌、消費者無所適從、消費信心低落，但是，像股市一般，「一次落底」的效果，總比盤跌、緩跌，對社會信心的重建較為有利。只要政府有魄力，訂定新的市場遊戲規則，讓業者重新洗牌，信心自然回復。

但是，全台小吃攤販家數達到六萬五千家（以二○一二年免稅計），如果要一家一家檢查，食品藥物管理署食品組組長蔡淑貞指出，目前各縣市衛生局專業稽查人力共約五百人，一個稽查員一年要查一百三十家攤販，這還不包括有營業登記的餐廳飯店，這樣的人力足夠嗎？

要杜絕「黑心油事件」重演，葉彥伯指出，「流向管理」是新思維，即，採取像「管制藥品」相同的管理方式，掌握進口油、化學添加物的流向，就不難掌握廠商葫蘆裡賣什麼藥。以「管制藥品」安眠藥為例，藥品進口後，哪些藥局採購多少，醫療、診所進了多少，又用了多少，衛福部都清清楚楚。

以大統為例，如果早在源頭就掌握，大統在同一期間進口了棉花仔油、橄欖油、銅葉綠素等，知道哪幾家廠商，進了哪些不合理的原料，或許，多年前早已掌握大統製作黑心油的線索，不必花那麼多時間、人力，黑心油下肚多年，才揭開真相。

大統事件，揭開低價、GMP兩根魔棒的神秘面紗，在下一件黑心食品報到前，消費者應先認清「天下沒有白吃的午餐」，理智判斷食物來源，才能讓黑心食品，提前終結。

想像一下，在眼前有一盤很精緻的料理。你會先吃自己最喜歡的菜嗎？還是會把最喜歡吃的菜留到最後吃？

投資家的習慣通常是先吃自己最喜歡的菜。

投資家之所以有這種習慣，是因為他們比較重視結論。那麼，這跟先吃自己喜歡吃的菜有什麼關係？那是因為如果你把它留到最後，萬一吃太飽的話，有可能會吃不下。或者是，有可能會因為突然發生什麼事，在你吃掉它之前就得離席。

也就是說，若把自己喜歡的食物留到最後，投資家無法確保自己一定能吃得到。這其實就是一個很大的「風險」。

投資家的習慣是，他們「盡可能排除無法預測的風險」在投資家的腦中已經有預想的結果，然後再從結果反推思考「目前應該要做的事」；但職場工作者腦中大多是順向思考，他們不會知道結果是什麼，只是緊張的迎接即將要來的結果。

所以說，其實投資家並非「將利益最大化的專家」，反而是「將風險最小化的專家」。舉個例子來說，今天因為一檔股票損失了五百元，投資家不會做的是「這個損失回補之前再忍耐一下吧！」他會做的是盡快停損，然後重新找尋投資的機會。因為對他們來說，回補損失所花費的「時間」反而是種浪費！「花費時間」所代表的意思，就是「這期間所隱藏的機會」也跟著消失。

所以說，投資家的腦中，非常重視「現在」這個時間點。因為下一個瞬間會發生什麼事不知道，這就是一種「風險」。因此，他們盡可能把握現在，這才是他們的作風。

一客牛排價格差很大賺得越多，花的價格越高

日本稅率之高，在世界上也是有名的。可以想像每個日本人都在承受高稅率之苦。

稅金，對企業來說是個不具生產性的「費用」。同樣的，對投資家來說，稅也是「費用」。所以為了盡可能節省費用，投資家對於稅金可是很徹底的研究。但這並不是為了逃稅，而是為了節省稅金。

從這個想法中，衍生出以下的法則。

在某處，有位年收入三百萬日圓的甲先生以及年收入兩千萬日圓的乙先生。這兩個人同時點了一客一萬日圓的牛排。請問，甲先生與乙先生，誰的牛排比較划算？

年收入三百萬日圓的甲先生為了要吃一客一萬日圓的牛排，他必須要賺足包含兩成所得稅的費用，也就是一萬二千日圓。反觀年收入兩千萬日圓的乙先生，雖然同樣點了一客一萬日圓的牛排，他卻必須要賺兩萬日圓才行。因為年收入兩千萬日圓的乙先生，他的所得稅負擔稅率約五成。因此這個問題的解答是，甲先生吃牛排應該是比較划算的！

因此各位要記住，下次有錢人如果請你吃一客一萬日圓的牛排時，其實他是請你 吃的是隱含價值兩萬日圓的牛排。即使是牛排，其中也包含著稅金這樣的「費用」啊！

仔細看看那些成功的人，你會發現他們有個共通點。那就是每個人都童心未泯。他們很習慣想到什麼就馬上行動，所以很容易會看不見周圍的人。

一個行動結果差很大想到就做，是成功必備條件

「如果現在一個人單獨行動，應該會給別人帶來困擾吧！」單獨行動這件事，一 般人也許會考慮再三，但是成功的人不會這樣想。因為他們是以自己想做的事為優先行動。

為什麼會這樣？他們認為往往在等待許可的期間，機會就流失了。時間差就是機會差。「我找時間再做」，到最後通常不做的人居多。

有些腦袋很聰明的人，往往都是在行動前就想了很多，反而到最後都不行動了。

一個成功的人，不會想要去獲得誰的許可，所有事情都是自己做事自己扛，所以 可以很快行動。

為了要成功，必須要先設「假設」，然後為了證明這個「假設」，必須要「實驗」。透過不斷實驗，才有辦法成功。因為是自己證明自己的假設，也就不需要別人的許可或承諾了。

想到，就趕快行動吧！萬一失敗，好好想個藉口通常就沒事了。

如何才能夠成功？不是光想就能成功。而是要不斷實驗，才會越來越接近真實，最後才有辦法成功，方法就這麼簡單！（本文摘自Step 3）