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小魚在家宋晨楓：現在談入口還太早，做視頻通話機器人品類開創者不好麽？

楊潔 2017-06-07 15:35

作者 | 楊潔

編輯 | 李白

搭載了智能語音助手的智能家居，在2017年踏上了快速發展之路。昨天淩晨，蘋果發布了最新的Siri音箱HomePod，而在此之前，亞馬遜Echo已經占領了先機，Google和微軟也先後推出了Google Home和Cortana語音助理驅動的智能音箱。

智能家居的語音交互終端，似乎迎來了一個最好的春天。而巨頭們不約而同地進入，又為這個領域的創業帶來了一絲隱憂。而值得在意的是，除了海外的亞馬遜Echo，在之前，這類智能語音終端，也一直沒有上量。

這似乎是一個熱潮湧動，又似乎是一個難以突破的行業。

“今天談入口還是太早了。”小魚在家創始人宋晨楓說。就在5月，視頻通話機器人分身魚2.0產品也正式進入銷售階段。這是小魚在家於今年4月底，和百度聯合推出的產品。在發布會上，創新工場CEO李開複和百度集團總裁兼 COO 陸奇同臺助陣，姚晨也出現在現場，正式加盟成為小魚在家合夥人。

宋晨楓把小魚在家的產品定位為“視頻通話機器人”，在他看來，這是一個開創新品類的時代。這個領域還處於初期，用戶還亟待教育，雖然家居語音交互終端走到了破局的時候，但是從現在到實現規模化運營，其中還有一段過程要走。

但小魚在家，在這場商業化破局的過程中，已經邁出了先行的一步。

開創新品類的5個要點

“分身魚”視頻通話機器人

小魚在家在今年4月，宣布推出了一款搭載百度DuerOS的“新品類”產品——“分身魚”視頻通話機器人。

這款分身魚的第二代產品，依然以家庭場景為主，不只是可以“追著孩子跑”，讓家長可與家里的孩子高清通話，還擁有兒童學習助理、兒童識別保護、影音娛樂、智能家居控制等功能。

縱觀小魚在家創業的過程，宋晨楓最註重的，就是產品的先發優勢，以及開創新品類。

早在2015年，小魚在家也推出過一款產品，當時它主打的概念是“全球首款家庭智能陪伴機器人”。

“那時其實也是開創了一個新品類，這是我們為它起的品類名。”宋晨楓說。但是現在看來，他對當年的這個品類名並不滿意，因此他給自己做了總結：“在當時看，這個品類名還是太超前了、太跳躍了。這個名稱，用戶從其中得到的是零信息。也就是說，他從每一個字中，都看不到自己的利益體現在哪里。”

兩年過去，宋晨楓也梳理出他自己概括的，一個新品類推出的5大要點。

首先，是品類名。“品類是什麽？它對應的是用戶需求。也就是說，當用戶需要一件商品滿足某個需求時，他先想到的要是品類。”宋晨楓告訴黑智。“也就是說，當你把這個品類名稱說出來時，用戶要能把他所能獲取的核心利益帶入進去、了解清楚。”

宋晨楓說，小魚在家去年一年，在210個城市的1300家門店中，測試了不同的品類名，觀察用戶的反應。最終，他們把分身魚的品類名確定為“視頻通話機器人”。“我們覺得，從這個名稱中，用戶能夠立刻了解80%的他能獲取的利益點了。”宋晨楓說。

而接下來，大概用戶會需要了解，它和其他產品相比有什麽不同。因此，第二點就是，“這個品類的核心利益區隔點，你要能準確表達出來。”宋晨楓說，小魚在家同樣也糾結了很久，最後落在了一句話上：“手機遙控屏幕跟著孩子轉，十米內自由通話”。“這是個場景化的表述，用戶能夠自己代入。”

第三是線下體驗。在宋晨楓看來，這是品類，尤其是硬件產品的必經之路。宋晨楓告訴黑智，在2016年，小魚在家主攻線下，目前已經鋪設進入了超過1300家線下零售終端，其中包括超過400家蘋果店。

第四則是KOL的傳播力度。在宋晨楓看來，一個新品類，如果要想打動新用戶，最好的方式是一個“熟悉的人”推薦它。“我們可以做小米那樣的粉絲運營，但是這需要你針對的是這些願意在線上活動的人群。而小魚在家的產品主打是家庭用戶，他們的在意的，是那些生活方式的引領者。品類不同、受眾不同，運營方式也不同。”至於第五，宋晨楓認為，是高勢能的公關認知。

宋晨楓並不想刻意通過價格的高低，區分出不同的消費對象。在小魚在家下一步的推廣計劃中，他也選擇主打“引領城市”的方式，通過中心城市去帶動周邊。“一個品類的發展初期，我們需要拿到高勢能人群。他們是最看中產品的先進性、創新性，對需求的滿足度，對價格並沒有那麽敏感的人群。”

這也解釋了為什麽小魚在家這次引入姚晨成為合夥人。“她是兩個孩子的母親，是我們的用戶群體之一。並且，她也是自帶粉絲的。”宋晨楓說。而其中，最重要的原因，是因為宋晨楓認為，姚晨屬於消費群體中具備引領生活方式作用的，對價格不敏感、願意嘗鮮的“高勢能”用戶。

不談入口，要顛覆家庭平板

固然，“語音交互+機器人”的智能家居產品形態，在國內儼然正在向主流發展。但是小魚在家的思考，卻和用戶需求與場景更多相關。

在美國，無論是亞馬遜、微軟還是谷歌，選擇的家居硬件產品形態，都是音箱。“那是比較特殊的。”宋晨楓說，“在美國，家庭主要組成還是年輕人，即使成家帶孩子，也是年輕父母作為主力。年輕人在家庭中的多任務操作，按照他們的生活方式，聽音樂、咨詢信息，通過音箱是很自然的。它們的產品突破口是年輕人，但是國內並不是這樣。”

在宋晨楓看來，智能硬件找到適用的場景，就是要找到需求的突破口。在國內家庭中，他認準的點就是“老人和孩子的需求”。

他的判斷是，國內的家庭構成，在家時間最長的人群，不是年輕的主人，而是老人和孩子。“年輕人用在家里的時間太少了。未成家的年輕人多數還過著群體生活；成家之後沒有孩子，他們又多數時間都在外面；有孩子之後，家庭構成很快就變成了老人/保姆和孩子在家。而老人和小孩，最常用的電子設備，現在就是平板。”

因此，小魚在家才選擇了現在的“取代家庭平板”的定位。“現在的平板定位是工作和輕便，而不是為家庭設計的：個人賬戶的隱私和支付安全保護，造成很多應用無法讓家庭老人和孩子使用；兒童的保護和不同內容需求無法得到個性化滿足。”

也因此，宋晨楓並不把分身魚看做是一款專門針對兒童所打造的產品。“我們不是單純的兒童產品。”宋晨楓說，“兒童產品是沒有粘性的。它是家庭產品，是家庭共享的設備。”

為此，除了語音交互、10米內通話、手機操控攝像頭監控等功能外，宋晨楓介紹，分身魚中的人臉識別系統，能夠針對不同用戶，自動切換系統。“我來使用，我能啟動自己的支付賬號；孩子使用，兒童保護系統就會啟動；根據不同年齡階段的兒童，可以搭載不同的學習應用和內容。”

分身魚的目標，是能夠滿足在家庭場景下，所有家庭成員溝通的需求。而先發和品牌，就是小魚在家目前為自己樹起的最大的壁壘。

因此，宋晨楓說，他不談“入口”這個概念。“入口是用戶選擇的，不是你想做就能做的。那麽用戶選擇什麽做入口呢？往往是黏性最強，交互頻次最高，並且是互動最容易的產品。只有做到這些，才有未來被用戶當做入口的機會。”

智能語音生態的三大層次

對於家庭AI硬件而言，智能語音將帶來一個全新的生態的革命。“智能語音絕對是件大事，”宋晨楓說，“它離臨界點不遠了，未來10年，它將帶來比以往交互方式更大的變革。”

而這種新的革命的影響，在他看來，在業界生態中，則是會直接形成三個層次。最下面一層，是類似安卓系統的平臺；在此之上，是基於場景的系統定制化；第三層，是面向用戶的智能硬件品牌和產品。

“小魚在家能夠去做的，是第二層和第三層。在這三個方向上，一家公司，不可能全部覆蓋和做好。”宋晨楓說。

小魚在家選擇了和百度合作。在百度的DuerOS基礎之上，結合家庭場景，研發FishUI智能語音平臺。“百度AI需要落地。”宋晨楓說。

這是很容易理解的。當下，進入到自動駕駛和智能家居、醫療等行業場景中，已經似乎AI平臺們努力的目標。僅僅是算法層面的角逐，已然逐漸失去實際的意義。正如智能音箱Echo之於亞馬遜的意義，它讓大眾體驗到了基於語音交互的硬件時代的存在和意義，作為家庭設備中樞，它連接了設備、服務和數據，鞏固了亞馬遜算法和數據的壁壘，帶動了Alexa平臺的快速發展，接入Alexa的硬件設備也大量增長。

類似於百度DuerOS的平臺，也需要拓展落地的場景，以及尋找軟硬件結合的機會。

而之所以百度和小魚在家展開合作，“我們在這一場景和品類的先發優勢非常重要。”宋晨楓說。而同樣他也認為，自然語音理解“是搜索的自然延伸，百度的積累，讓它具備更加突出的優勢。”

“安卓系統+顛覆家庭平板”，或許我們可以窺見小魚在家更廣闊的思路。專註於家庭場景的分身魚，把語音交互、視頻通話、學習、教育、娛樂遊戲等大量內容應用，整合在一起。據宋晨楓透露，在分身魚產品上，集成了大量內容合作夥伴的服務，包括兒童英語、幼教、遊戲等，以及針對老人的內容需求，覆蓋了不同年齡層次的家庭群體內容需求。語音和平板觸屏的交互方式共存，提升它的使用頻次和易用性。

而在這個前提下，智能家居語音終端能夠實現高覆蓋率和高頻次互動之後，一個全新的商業模式想象空間可以被開拓。其中包括軟硬件提供商，內容、電商等各項增值服務提供商，都可以加入這個生態中來。

這也是小魚在家努力做成品類開創者的原因。而技術、數據和教育市場，對於家用智能機器人而言，還是需要不斷攻克的難點。“用戶的認知、教育市場的速度，是永遠的瓶頸。”宋晨楓說。

據宋晨楓透露，去年分身魚的銷售額達到了2015年的4倍，預期今年的銷售額至少是2016年的兩至三倍。

“真正能做到開創品類，其實是很幸福的事。”宋晨楓說，“品類開創是技術變革推動的結果，現在的技術變革就是人工智能。但是這個市場還是非常早期，我們還有很長的路要走。”

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