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315上榜名單預測，哪些行業的公關已在線？

歪道道 2017-03-14 16:49

3·15未至，打假的預熱賽就被黃建平和馬雲之間的互懟點燃，看似都在為消費者維權，實則又是一次虛擬經濟和實體經濟相互戕害的狗血互撕，最後顯然馬先生憑借一篇至情至理的“酒駕打假論”，可謂震懾了對手、表示了決心、踢走了皮球。

而如果說雙十一是泛互聯網行業的集體狂歡，那麽3·15就是各家企業避之唯恐不及的消停期。在這之前要整裝以待、嚴防死守，在這之後要忍氣吞聲、任勞任怨，當然，這可能也是消費者僅有的接觸商業真相，被當做上帝的日子。

那麽今年將會有哪些行業或企業榜上有名，又會曝光出哪些令人發指、罔顧消費者人身利益的欺詐行為呢？是去年處在互聯網風口之上的明星公司，還是正成為眾矢之的韓國品牌？在今天我們不妨大膽預測一下。

旅遊三大問題讓其成服務行業的霸王花 

縱觀去年雲南旅遊行業發生的一系列惡性事件可以發現，再美的東西一旦和金錢掛鉤，總難免沾惹戾氣。

據人民網旅遊3·15投訴平臺的數據顯示，2016年收到797條涉及全國且從2014年開始，雲南旅遊投訴率已連續三年“霸占”全國榜首。各省份的投訴，其中雲南一省有316條，獨占全國旅遊投訴的4成。

而總的來看，投訴和曝光的負面消息大概分為三種，一是強制買賣引發口角、辱罵、限制人身自由甚至造成人身傷害的現象，這背後反應的是旅行社和當地商貿相互勾結、牟取暴利的非法事件，而以“零負團費”吸引貪圖便宜的消費者上當就是其主要騙局。

二是遭受景區當地不法分子人身攻擊的惡性傷害現象層出不窮，這背後折射的是旅遊景區治安管理的缺失，又或許是當地政府的不作為造成了亂象頻生。

三是在線旅遊網站霸王條款的壓制，包括名不副實、退款費用高或是相互推諉拒絕退款等問題。有數據顯示，在2016年全年共收到的有效投訴中，針對在線旅遊企業的投訴量達46%，其中消費者由於操作失誤、突發情況改變行程被扣取高額退改票費的投訴，占在線旅遊投訴總量的67%，甚至有些“旅行套餐”不支持退款。 

不得不說，旅遊行業本身的痼疾非但沒有在互聯網的動力之下得到改善，反而在線旅遊繼續承襲了某些旅遊社團“無賴式”的商業模式，長此以往不僅會損害相關企業的信譽，更重要的是可能使旅遊產業陷入惡性循環導致的停滯期。由此可見，3·15晚會上很有可能需要曝光一些投訴率較高的旅遊企業給之以警示。 

爆炸自燃等問題讓三星、蘋果等國外品牌跌落神壇

種種數據表明，三星和蘋果在國內智能手機市場已經難續輝煌，一方面是國產手機品牌的強勢崛起，另一方面是兩者質量問題的頻繁湧現嚴重損害了其商業信譽，尤其是三星接連不斷地曝光出爆炸引起的人身傷害事件，恐怕是再完美的工業設計和創新性能都無法彌補的創傷。 

據中國質量萬里行數據統計，僅2016年上半年，消費投訴平臺就收到手機投訴2918例。雖然相比2014年和2015年同期分別減少了286例和1423例，但熱門品牌手機的投訴量卻仍在增加。而且根據手機品牌投訴對比可以看出，蘋果、三星、華為、小米的投訴占比最高，其中蘋果三年以來投訴量一直占據榜首。不過2016下半年由三星note7爆炸引發的信譽危機可能已經使消費者對三星的投訴量直線上升。

在投訴數據中還有一個明顯的趨勢就是，2016年上半年的手機投訴統計中，涉及售後問題的投訴有1300多例，占比將近一半。其中維修問題改觀不大，滿足7天無理由退換貨、15天換貨等這樣明文規定的手機，也經常遭受售後服務的各種推諉或者強硬態度而不予合理處理。

不過之所以三星和蘋果有可能在3·15晚會亮相，原因主要在於兩者自燃或爆炸事件已經對消費者的人身安全造成了嚴重損害。比如近日發生的五歲女童因三星Note4爆炸而臉部手部嚴重受損，甚至有可能導致毀容，據手機連鎖店老板稱這部手機絕對由三星正規渠道獲得，針對此事目前三星官方還未予處理。諸如此類的事件自note7爆炸後層出不窮，這足以說明智能手機安全隱患問題的解決已經迫在眉睫，而對三星、蘋果等高端機的狂熱崇拜也逐漸回歸理性，更多的消費者轉向國產品牌。

屢屢被爆負面和唱衰的快遞面臨服務困境 

商品質量很大程度上決定了顧客去留，但也有一些行業很容易就能掩蓋質量和服務的瑕疵，令消費者無從察覺，其中快遞就是如此，而屢屢曝被曝光的負面新聞，說明這項服務行業已經開始損害網購體驗，甚至連商品的完整性都不能保證。

國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”通過大數據統計進而得出了“2016年度十大熱點被投訴電商物流企業”，包括順豐、百世、圓通、天天快遞、申通、百通物流、斑馬物聯網、鵬華物流、轉運四方、海帶寶，最關鍵是這份榜單將入選2017年“3.15”前發布的《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，也就是說這些企業很有可能被3·15晚會提名。

從這些對物流企業的投訴中可以看出，丟件、逾期送件、虛假單號、商品損壞等問題是消費者投訴物流的主要原因。尤其是商品在分發和運送過程中的損害，如果是不可抗力導致的，倒是情有可原，但是就像央視曝光天天快遞所述，分揀員或快遞員可以隨意拋擲，甚至拆開包裹分享食用商品，也許對所購商品造成一些人為破壞，收件人也很難辨別是否動過手腳。重要的是，在分揀區里違禁吸煙也很容易造成安全事故。 

再者商品損害的責任賠償還是一個難解之題，比如近期曝光的，價值12萬元的南宋瓷器在運送過程中損壞，而快遞公司只願意賠償至多1000元，由此可見法律並沒有對責任賠償進行細致規定。另外送貨上門的問題也已經不斷地遭人詬病，不管收件人是否在家，送貨員大多數都不願意花費時間上門，更奇葩的是近日發生的快遞員私自給顧客退單的事情，原因據稱是該快遞員覺得顧客花錢太多，實際上多是貨物體積大、不方便送的緣故。

快遞行業一直作為電商的衍生品存在，只是單純依賴阿里京東等電商不會是長久之法，尤其是對新零售的想象，很大程度上限制了快遞產業的再擴大。再加上，快遞行業服務的本質已經被頻頻發生的亂象攪擾，現在曝光這些問題倒是可能給服務升級帶來可能性。 

眾所周知的原因和本身的質量問題，韓系商品上榜概率無限大

昔日風光一時的韓流倒真成了一股吹向韓國的寒流，不僅是政治牽連的緣故，也更因為韓系商品基於國內市場地位形成的傲慢姿態和制假行為，尤其是已經占據一席之地的韓國化妝品和韓系車。相關數據顯示，2016年韓國化妝品出口額為5萬億韓元，約合299.3億元人民幣。其中，對華出口約占總出口額的40%。但是面對如此重要的中國市場，韓國並沒有在商品質量上給予對等的投入，反而不斷曝光出造假產品侵害消費者的相關利益。

3月初國家質檢總局官網公布了今年首輪未予準入的食品化妝品信息，共有403批次產品因為質量問題或標簽不合格等原因而被拒絕入境。據報道，其中共有28個批次進口化妝品被列入該名單，而19個批次是韓國著名化妝品品牌旗下產品，包括愛茉莉太平洋進口的“蘭芝”臻白凈透保濕乳、“蘭芝”水活力噴霧、“蘭芝”水活力噴霧，被檢出易引發感染的金黃色葡萄球菌，目前已被銷毀。

再者，即使是中國遊客從韓國本土購買的化妝品，也未必沒有問題。據調查，由於一些款式的韓國化妝品受到消費者的熱捧，時常會出現斷貨的現象，因此在韓國一些不法商販為了迎合市場出現制假售假的現象，也就是說會有一部分假化妝品被中國消費者購買。而且現在韓國電視臺已經公開承認“假化妝品只賣給中國”。

汽車市場上，韓系車雖然在中國保持較高的質量聲譽，但是對它的投訴量也是與日俱增。《車質網》車主投訴顯示，現代的投訴多達3731條，對其車身附件及電器小毛病故障的投訴占據了投訴總量的52%以上；起亞汽車的投訴多達2520條，其中發動機投訴占據總投訴24%，變速器投訴占10%，車身附件及電器投訴占52%。在自主品牌崛起優勢明顯的市場狀況下，這些投訴無疑會韓系車帶來難以彌補的失。 

而且眾多網友表示，今年的3·15晚會會被韓系商品包場，甚至超過每年都要講一講的阿里京東，確實不無可能。

阿里、京東難逃成為打假重頭戲的宿命

淘寶、天貓和京東可謂是3·15晚會的常客了，今年恐怕仍不能避免，和黃建平代表的一番爭論也許就是一個信號。

每年電商領域商品的不合格率可謂是老生常談了，對此的投訴也一直占據消費者總投訴量的榜首，自然打假就成了阿里或京東一直掛在嘴邊的事。只是這麽多年過去了，還是只看到這些數字的不斷增長，與之不符的是，阿里和京東所公布的打假數據也是在增長，哪個更有說服力顯而易見。

此前馬雲所說的“酒駕治理”方式雖然得到了眾多企業家的一致認同，使假貨的輿論責任更多的轉向政策監管和法律規定，這固然是影響因素之一，但我們也應該知道電商平臺的不作為態度同樣是根深蒂固的頑疾，這也使得阿里打假更多被認為是故作姿態。 

如果真要是有這麽一番打假的決心，何不效仿亞馬遜將出售假貨的平臺告上法庭呢？也許真的只等到阿里或京東的利潤受到假貨影響的時候，才有可能催促他們刮骨療毒，又或者寄希望於所謂的新零售，以線上線下結合的方式緩解這一問題。不得不說無論哪一個都是漫長的過程。 

當然，以上這些都是一些推測，並不代表本人對上面任何單一產品或服務帶有歧視。而除了這些，包括共享單車，外賣行業，還有網約車領域，都有極大的概率上榜，但是作為新經濟的一種，畢竟這些行業還承著創新的責任，所以可能3·15會對其更寬容一些。畢竟，在商業社會里，每個行業或多或少都有一些見不得光的勾當，3·15所揭露的也可能只是冰山一角。

但希望任何一次監督，不論出於何種目的，都能夠真切的讓消費者獲益。

歪道道，科技媒體人，互聯網分析師。微信公眾號：歪思妙想（neihangaoxiao）。禁止未保留作者相關信息的任何形式的轉載。

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獨家|315曝光跨境電商售日本核輻射食品 企業回應下架退貨並聯系賠付

央視315晚會報道了包括深圳“有棵樹”在內的多家跨境電商平臺違規銷售來自日本核輻射地區的食品。對此，第一財經記者當晚電話聯系深圳有棵樹公司，該公司CFO李誌強對記者獨家回應說，他們做的是跨境保稅批發貿易，不直接面對國內C端消費者，商品是批發給香港客戶，不涉及大陸客戶，“所有商品是經過國檢的。”

至於香港客戶的身份，對方以“不便透露客戶信息”為由回應，並表示銷售給香港客戶即為該公司與客戶之間合同的終止，至於香港批發客戶的下遊供應鏈不得而知，“香港客戶再怎麽處理是他的事”。

而該公司今年2月23日在官網首頁發布聲明《香港海豚供應鏈針對卡樂比事件致歉》，稱海豚供應鏈獲悉國家質檢總局2017年2月13日發布針對日本食品放射性相關證明文件審核的警示通報，立即對在售的日本進口食品進行排查，對不符合通報的產品全部下架處理。但由於“沒有及時獲知通知”，導致在2月13日至22日之間共售出525件卡樂比商品，海豚供應鏈對此致歉並已在聯系相關客戶進行賠付。

有棵樹官網資料顯示，深圳有棵樹創立於2010年，註冊資本2.5億元人民幣，目前已掛牌新三板，是新三板掛牌企業中唯一一家同時覆蓋進口和出口的跨境電商企業。香港海豚是有棵樹公司旗下的保稅跨境業務三級法人主體，用於經營跨境進口電商，於2015年成立“海豚供應鏈品牌”。而深圳市海豚跨境科技有限公司同為有棵樹旗下子公司，是為符合國家相關監管要求設立的關聯企業，主要為香港海豚提供技術支持、保稅區內運作等服務，不從事跨境貿易經營活動。

據了解，今年2月13日國家質檢總局發文要求各進口企業（包括跨境電商）避免從被我國禁止的10個日本縣（福島縣、茨城縣、千葉縣、東京都、宮城縣等）進口食品。日本食品進境申報時，進口商需提供原產地證明、反射性檢測合格證明等相關文件。

香港海豚涉及的商品是在2016年下半年采購的日本Calbee卡樂比水果顆粒谷物即食早餐沖飲麥片，800g裝。目前已叫停了卡樂比麥片的所有訂單，並安排海運退貨。

對此，阿里巴巴平臺治理部當晚針對被曝光的卡樂比麥片對外發布提醒稱，被曝光的卡樂比麥片為防止被屏蔽和下架，目前已經在使用多個變異詞和假名稱，比如卡樂Bee、卡樂B麥片等，阿里巴巴平臺承諾將根據其偽裝和變異進程及時通報。

此前，中國駐日本大使館12日曾在官方網站發布關於福島核輻射的提醒，建議在日僑胞及赴日中國公民妥善安排出行計劃。該提醒針對近期日本媒體多次報道福島第一核電站2號機組安全殼內輻射量達到高值，引發我國在日僑胞及訪日中國遊客擔憂。外交部發言人表示，希望日本政府能夠就如何采取有效措施切實消除核泄漏事故產生的影響作出負責任的說明。

被央視315首家曝光的互動百科是什麽來歷？

IPO最前線 2017-03-16 00:30

誰也沒有想到，今年央視315晚會的第一槍打在了一家叫“互動百科”的公司身上。央視報道稱，互動百科利用創建詞條的方式向用戶收費，而這些詞條沒有審核，給錢就上，造成了大量虛假信息存在。

據悉，節目播出後不到半小時，北京海澱分局稽查大隊已雷霆出擊，對這次事件進行調查。執法人員介紹，現場發現的技術服務合同，能反映出一些企業是通過付費形式對自身的宣傳。

比執法人員更加積極的是百度，幾乎在節目播出的同一時間，百度百科就更新了對互動百科的介紹，增加了315曝光的內容，同時也澄清，自家產品“百度百科“創建詞條不收費。可以發現，百度在這種事情上總是表現得比媒體還積極。

去年上半年虧損433萬元

互動百科成立於2005年4月，名氣和營收都不算大。2013年、2014年和2015年的營業收入分別為4777萬元、5465萬元和6027萬元。其中，三星在2015年就給互動百科投入了1680萬、中國科學技術協會科學技術普及部貢獻了326萬元。

2016年2月，互動百科正式掛牌新三板。2016年上半年，互動百科的收入為2900萬元，虧損了433萬元，負債2200萬元。

這家企業的創始人為潘海東、梅春和劉海斌。其中潘海東出生於1974 年，博士研究生學歷，2004 年5 月畢業於波士頓大學系統工程專業，現任互動百科董事長。梅春是清華大學軟件工程專業畢業，現任互動百科董事、總經理。劉海斌在1999 年畢業於美國紐約州 Dowling College 商學院工商管理專業，2013 年 11 月開始擔任熔巖資本創始合夥人。

目前，三人分別持有互動百科19.23%、8.71%、7.33%的股份。

有意思的是，作為一家百科公司，百科詞條的內容往往會被用戶誤以為權威。而實際上，連互動百科董事長潘海東的個人信息，在不同地方也有出入。互動百科公開轉讓說明書顯示，潘海東2004年5月畢業於波士頓大學系統工程專業；2004年6月至2005年5月，任亞商在線首席信息官。互動百科卻顯示，潘海東1998-2002年9月，在美國攻讀波士頓大學的系統工程博士；2002年9月，和朋友們組建了一家管理咨詢公司。哪一個是真實的情況，外人不得而知。

互動百科成立之初是中關村的高新科技項目，潘海東與余琪二人簽署過成果確認書，二人共同擁有的“InfoOnline 移動電子綜合信息查詢及采購技術”為高新技術成果，價值為206萬元。當年10月，余琪退出，把股份轉讓給了梅春。

靠百科起家的互動百科一路發展並沒有太多起色，其營收從2013年以來一直在四五千萬的量級徘徊，而此時正好是移動互聯網爆發期。

2015年，互動百科只有一百五十多人，而將近一半是銷售人員，銷售人員的比例在其後一段時間一直在增長。而在研發上的投入很有限，2015年上半年的研發投入占總營收的7%，而之前幾年更是只有3%。相比之下，我們去查了一下經常被噴的百度，百度在2016年的研發投入占到了總營收的14%，超過一百億人民幣。

收入單一，詞條占比14%

這次央視主要曝光的是互動百科在詞條編輯上，向用戶收取費用，導致了大量虛假信息存在。這也是互動百科盈利模式上的尷尬，它的賺錢方式相當單一，絕大部分來自於廣告。而廣告除了詞條廣告，還包括了詞王和定制產品兩部分。

所謂詞條廣告，根據互動百科招股書的描述，“一般詞條廣告會以圖片及文字形式出現，完成對某類型詞條用戶的曝光，基本可以滿足客戶精準推廣的需求。而根據央視曝光，互動百科的詞條廣告直接把詞條賣給企業，可以任意編輯。事實上，百科在人們的認知當中，一直是公益項目，而如今卻成了盈利的來源。互動百科這部分的收入在2015年上半年為320萬元，占到了總營收的14%。

除了詞條收入，互動百科還有一個詞王收入。詞王廣告更像是一個冠名商，譬如，用戶搜“手機”，網頁頂端會出現“三星”手機的廣告。這部分的收入為420萬元，占到總營收的19%。

定制產品類似於公關圈子說的整合營銷，將用戶需求打包收費。在定制產品上，互動百科在2015年上半年最大客戶是三星，一家貢獻的收入占到了互動百科總收入的37%。

從這些角度來看，互動百科在這幾年並沒有獲得快速增長，產品本身特色不明顯，競爭力有限。相比於市場上最大的玩家——百度百科和360百科，這兩個產品都是以搜索引擎為依托，而不僅僅是一個百科產品，優勢明顯。

互動百科的做法收入單一，也給公司帶來很大的不確定性。據媒體報道稱，互動百科正在積極進軍教育領域，一方面開拓以 K12 在線教育為主的課內教育市場，另一方面研發以 STEM 教育為主的課外教育產品。

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那些年，感謝CCTV 315的創業公司！

新消費內參 2017-03-15 13:44

又到一年315，相信很多企業又開始緊張了，很多公司的公關部門應該在開會研討如何應對可能被曝光的危機，經過這幾年的經驗，被曝光的企業應對公關越來越成熟，尤其是這幾年新媒體的大力發展，讓這些回應，應對措施傳播速度越來越快，對企業的反應機制和速度也要求的越來越快。

畢竟在這樣一個誠信社會，如果誠信的基石被動搖了，你卻沒有反饋，很有可能迅速被消費者拋棄，龍貓君下面想跟大家一起來回顧盤點下，這些年被曝光的品牌以及他們的應對之策。

2011年——用了一年還恢複不了元氣的錦湖輪胎

錦湖輪胎被曝光的時候是2011年，那個時候龍貓君還沒有大學畢業，微博也正當紅。央視的曝光給了這個輪胎致命一擊。

據當時央視3.15資料顯示“錦湖輪胎的原料摻假，以返煉膠代替原片膠，嚴重影響輪胎的質量，給采用其品牌輪胎的汽車帶來了安全隱患。節目播出後引起廣泛關註，錦湖輪胎為包括通用、北京現代、上海大眾等汽車廠家提供配套輪胎，在中國國內配套市場占有率第一。”

對於輪胎這類消費品而言，安全性和品質保證是最核心的要求，315這麽播出之後，對錦湖輪胎產生了巨大的影響，尤其是極大的影響了他的經銷商熱情與信心，直到之後的2012年的時候，錦湖輪胎都沒有恢複元氣，據當時北京商報的報道說：

湖輪胎推出了一系列補救措施，也逐漸開始有消費者不再那麽排斥使用錦湖輪胎，但其受損的元氣還遠未得到恢複。

錦湖輪胎一位相關負責人在接受記者采訪時坦誠地表示，去年“3•15”事件讓錦湖輪胎零售業務和品牌形象受損很大。

據該負責人透露，錦湖輪胎公司高層已經明確表示，現在公司政策制訂是要“一切以消費者滿意為第一目標”，推出的理賠政策均本著“盡量向消費者傾斜”的原則，在品質控制上要不遺余力，且做這些的前提是已經“不再考慮利潤”了。

但是即使經過了這些努力。最終展現的結果卻是收效甚微，一年之後的銷售也只是微有起色。

這證明了一點，消費者信心一旦受到了損害，即使再采用再多的補救和策略，但就像釘子釘進了墻面，即使有了補救的措施，但是傷痕依然還是永久的存在。

2011年——倒閉的田婆婆洗灸堂

根據公開資料顯示，在315晚會的報道中，田婆婆洗灸堂在給孩子進行中藥泡浴之後，都會使用田婆婆洗灸堂專用濕疹膏，而這種濕疹膏，經過工商部門認定，屬無廠名、廠址、無生產日期、保質期的“三無”產品。

但是記者在調查中卻發現，盡管已經被認定為三無產品，但是直到2011年的2月，田婆婆洗灸堂專用濕疹膏依然在被眾多加盟商大量使用，並且這些加盟商坦言，這些沒有廠名、廠址和藥品批準文號的濕疹膏，都是由成都田婆婆洗灸堂總部配送的。

田婆婆洗灸堂昆明加盟商1 ：

這是外面沒有的，這是田婆婆里面的，有沒有批準文號啊，這種那是沒有

田婆婆洗灸堂昆明加盟商2 ：

我們有這個濕疹膏，公司配的。

記者：濕疹膏你們田婆婆洗灸堂給加盟商提供過嗎?

田向軍：這個也不回避，就是說我們以前法律知識這方面也欠缺一些，就是說我們也用過這方面的。

田向軍還承認：田婆婆洗灸堂以前給孩子進行中藥泡浴用的是小兒沐浴散和皮膚沐浴散，是他們自配的藥物。從2010年4月起，他們開始委托成都碧歐思科技發展有限公司生產洗浴1-6號。

無論是田婆婆洗灸堂還是成都碧歐思科技發展有限公司，都不具備藥品的生產、經營資質。

在這家田婆婆洗灸堂里，有一個宣傳欄，整整一面墻上，也同樣寫滿了有關治療各種疾病、療效如何好的宣傳。而事實上，田婆婆洗灸堂經過衛生部門批準的衛生許可範圍僅僅為公共浴室，根本就不能宣傳各種治療疾病的功效。

這些消息爆出後，龍貓君已經難以看到田婆婆任何的痕跡，受到這個危機影響，田婆婆最終倒閉。

2013年——讓“傲慢”的蘋果也低頭

大家一定還記得2013年315晚會第一案，蘋果在這場危機中被指責“中外售後有別”，不過讓人意外的是，最終蘋果並沒有上頭條，上頭條的是大約“8點20發”。隨後國家級媒體也先後發聲，隨後國家工商總局、質檢總局也要求蘋果整改，否則就對蘋果嚴懲。

最終，傲慢的蘋果也低下了他的頭顱，創始人4月1日蘋果 CEO Tim Cook終於站出來，發表《致尊敬的中國消費者的一封信》，信中表示由於溝通不足而導致外界的錯誤認知，並提出了對iPhone 4 和 iPhone 4S 維修政策改進，承諾“Apple 對於中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。”

之後蘋果先後把若幹款iphone放在中國做為首發之地，而中國的群眾們從此過起了依靠賣腎排隊購買蘋果的日子，蘋果用自己整改換來了在中國市場繼續的高歌猛進。

2014年——在中國受到重挫的尼康相機

14年315晚會的一個重磅炸彈是尼康D600相機傳感器進灰、照相現黑斑質量問題的曝光。

在被315曝光的當天晚上尼康就在官網發布《致中國中央電視臺315晚會特別節目組》“如果仍不能完全消除這一現象，我們會貫徹執行全球統一的服務標準，依據中國三包法律規定為用戶更換新產品。

同時，對於市場現存的D600，尼康已在國家工商部門的監督指導下，從2014年3月16日中午起對全國範圍內的D600進行下架處理。”最後據說把造成這種現象的原因推給了霧霾（好吧，都怪霧霾）。

這樣不太真誠的道歉，讓尼康在中國市場陷入困境，其主力產品在中國陷入到困境中，其在隨後的財年顯示其相機在中國與歐洲市場大跌。

所以，對消費者太過於傲慢，讓消費者內心不爽，那麽消費者還有一個選擇，那就通過用腳投票的方式離開它。

2014年——被曝光多次依然堅挺的面包新語

2014年3月15號晚上，很多品牌被曝光了，但是龍貓君卻重點關註了面包新語這家公司，因為對很多人而言，覆蓋面廣的面包新語就是大家早餐供應集散地。

但是315曝光的事件，應該會讓很多人反胃。據央視“記者臥底一家供貨商杭州廣琪貿易公司，拍攝到：有的原料過期兩年之久，有的甚至爬滿蟲子，而這只需撕標簽就可改頭換面重新上市。

這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進入面包新語、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業!”

民以食為天，食以安為重。對於飲食行業而言，食品的安全就是全部，很多企業的倒閉就是由於食品安全沒有把好關，但這居然不是面包新語第一次被曝光了。

龍貓君繼續尋找資料發現，之前更早之前在上海的上海市消費者權益保護委員會通報稱“在上海27家面包生產企業銷售的39件樣品隨機抽檢中發現，“面包新語”等3家企業生產的3件面包樣品微生物指標超出規定值，其中面包新語面包大腸菌群不合格。”

通報同時還稱“此次檢出不合格的面包新語產品為由上海新語面包食品有限公司徐匯一分公司生產銷售的辣松面包。而辣松是面包新語最暢銷的產品之一。”

同樣在這之前面包新語的昆明西南店涉嫌使用過期的原輔料生產面包，執法人員在檢查中扣押了這家店內62袋過期原輔料和一些無中文標誌的進口食品，其中部分原料過期近五個月。

而對於這批過期原輔料和不符合規範的進口食品為何會出現在店內，這家店的負責人在接受記者采訪時解釋為“混擺”，並表示不知有沒有“混用”。

雖然面包新語這家來自新加坡的面包企業都解釋稱這是因為是加盟店的原因，但是作為品牌所有者，其加盟商管控體系不嚴格，整個供應鏈不完善都是其在拓展加盟商的時候應該考量的問題。

時至今日，即使被曝光了多次，面包新語依然開有很多店鋪，不像有些食品企業被曝光後就面臨著倒閉的危機，從這一點來看，有時候中國的消費者並沒有那麽長教訓，如果大家對待出現食品危機企業能夠果斷而堅決的用腳投票，相信沒有那個企業還會那麽敢於“兒戲

”食品安全，會對自己的消費者多幾分敬畏。

2016年——互聯網企業也不能幸免

互聯網企業相對於傳統企業而言，是對用戶體驗，以及對消費者有更極致追求的一批企業，但是就算如此，他們依然也難逃被曝光的命運。

2016年，正在和美團在外賣市場補貼大戰的餓了麽悄悄上了315黑榜。據公開資料顯示，作為當時的315第一槍，餓了麽訂餐餐廳上居然藏著黑作坊。

不過我們的餓了麽同學的回應顯示自己確實一個互聯網企業，這個時候還不忘賣萌，其餓了麽-大先生的認證官方微博上居然回複忘了給“央視續費”，這對於一個口口聲聲把用戶體驗放在第一位的互聯網公司而言並不是應有的態度。

出了這樣的事情，其實有時候比拼的不是哪家的公關多會賣萌，多有速度。中國有句古話，叫做“有則改之，無則加勉”，有時候消費者要的很簡單，承認事實真相，並且真正的拿出自己的誠意，像這樣賣萌，最後的結果恐怕就得承認是臨時工不小心發錯了吧。

除了餓了麽，我們的淘寶也在2016年這一波315中中槍了，據公開資料顯示315晚會上曝光大量淘寶店鋪的好評率都是刷單刷出來的，店主雇傭刷單人員，短時間內便可獲得大量的交易量以及好評度，甚至在店里一件商品都沒有的情況下，也能代發及簽收空包，形成虛假交易信息，讓其它真實顧客產生信任感。

隨後淘寶網在第一時間發布了聲明，內容中寫到感謝央視的曝光，同時也無奈的表示，淘寶網一直嚴厲打擊刷單，然而刷單者技術手段不斷升級，淘寶網僅能監管但沒有執法權，只能請有關部門共同打擊。

通過這個看，阿里爸爸的公關水平還是要比餓了麽同學的公關水準不知道高到哪里去了。

寫在最後

17年315來了，估計又會有一大批的企業會中彈。肯定有很多公關而言，已經在琢磨怎麽可以提前準備公關通稿了，但是龍貓君覺得315的曝光對一個企業而言既是壞事，但其實是好事，央視的曝光對於讓企業自己認識到自己企業經營中的問題是有益處的，如果每個企業都真正流淌著道德的血液，真正把用戶利益至上，消費者的心也是肉長的，他們也會用自己的腳步作出自己的選擇。

但是如果企業只是一味得看重眼前利益，忽視消費者，那麽315的曝光就是讓消費者人情一個品牌真相的時候，最終消費者會拿自己的手中的選擇權將你三振出局。

所以，一個企業與其緊張地準備公關稿，還不如平時多用心把產品做好，把服務做好，那個時候任何的公關都是多余的，消費者會自動站在提供好產品，好服務的那一方。

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315，我們寫了一份影視圈造假暴富指南！

犀牛娛樂 2017-03-15 11:47

本文由犀牛娛樂（微信ID: piaofangtoushijing）授權i黑馬發布，作者morning 樸芳。

一年一度的消費者權益保護日如約而至，假食品假藥品假名牌都躲不過工商局的火眼金睛，還是鉆個空子做個“假”的電影電視劇一本萬利。今天犀牛娛樂（ID：piaofangtoushijing）就手把手的教教大家，怎麽用一部從頭到尾造假的影視作品快速賺的盆滿缽盈。

Step 1 :小說IP炒熱度

現在這年頭一部影視作品沒幾個IP傍身都不好意思出來賣，而賣到幾百、上千萬的IP也比比皆是。真正擁有《鬼吹燈》這種現象級IP的制作方當然不需要我們這份指南了，一些熱門的網絡小說的版權購買也動輒幾十上百萬，大IP不好買，而且對於我們來說預算太高，所以還是造假IP來的快。

如果沒有合適的網絡小說也沒關系，網上還有許多雇傭寫手等著你欽點。從價格來看可能買雇傭寫手原創小說更為劃算。

雇傭寫手還是覺得價格高？沒關系還有網文生成器。完美型、浪漫型、忠誠型人設應有盡有，連災難橋段和宮鬥重生橋段也有模板可依。你絲毫不需要想劇情，只要做幾個選擇題，一本像模像樣的網絡小說便應運而生。

再不濟複制粘貼的抄襲總會用吧，如今這麽多抄襲的案例即使被拆穿了也沒見到有什麽大的影響，反而抄襲作品會被網友炒作帶熱。網絡上這麽多可以使用的文字資源，框架抄這篇，女主角故事借鑒另一篇，謀權宮鬥的劇情再拿其他的幾篇糅合一下，他人作品里好的細節描寫我們也可以“拿來主義”，抄個幾十部小說都不算事。這樣的“拼湊“小說不但各個環節都是讀者最喜歡的風格，而且關鍵是成本低且速成。

無論是什麽途徑，一旦小說完成，萬能的水軍就該上線了。首先在買一些水軍在文學網站刷點擊、推薦、收藏、月票，再在書評區給這部小說瘋狂刷帖刷人氣，同時刷貼吧。

不出一個星期，這本小說就已登上了文學網站的熱門榜。這時候就該刷百度指數了，出版公司和影視公司就愛看這個數據。在一輪輪的註水之後，這部小說每個數據都讓同類小說望其項背。等你準備將這其投入影視制作時，大可對外宣稱這是一部現象級IP巨作。

(推廣網絡小說的水軍都明碼標價，還有套餐服務全方位刷數據)

Step 2 :摳圖拍攝

接下來到了作品的拍攝環節。小說里有沙漠冰川等極端環境怎麽辦？又去哪里找像仙境一樣的自然景觀？帶著演員浩浩蕩蕩走南闖北的拍戲從時間到經濟投入未免花銷太大，其實一個綠幕攝影棚，幾臺電腦就能搞定各種各樣的場景，還能得到優質的畫面。（tips:為了順利賣劇，第一集該砸的錢還得砸。）

(演員在綠幕攝影棚里完成劇本要求的動作和臺詞)

後期p上劇本里要求的環境和情景，輕松搞定任何場景，少量實拍就可以了。其實拍攝影視作品，最重要的是摳圖技術要過硬！

Step 3 :省成本，為明星找幾十個替身

一部影視作品不找幾個小鮮肉流量大咖出演怎麽好賣？ 鮮肉是有了，可動輒高額片酬太貴了。沒關系，全國各大影視城外無數的替身等著你去挑選。

我們都知道，很多明星拍攝一集電視劇的片酬要上百萬。在前期片酬上做這麽多的投資根本耗不起。而替身的價格可謂經濟實惠。許多武術替身的演員一月不過6000，當明星的武替也就月薪過萬，而簡單的手替一日不過幾十元的酬勞。所以本著節約資金的想法，請幾位當下最火的“鮮肉”當主演幾天，讓他們在幾天內為劇情需要拍幾個“表情包”.剩余的戲再給這位明星配上十幾個全方位替身，文替武替水替舞替背影替一應俱全.實在要明星說臺詞的戲份，還有副導演在鏡頭後給他們做”同期提詞器”或者全部用配音，畢竟人家現在火，有很多通告和片場要趕，你可千萬不能把他們累壞了。

只要把這些保障收視和票房的鮮肉們招呼好，你這部作品當真沒有不紅的道理，觀眾和購劇平臺就認這這個。這樣下來一部電視劇，快的話用10-15天就能完成主角的大部分拍攝，真可謂物美價廉。

Step 4：打通衛視和視頻網站的購劇方

假如是電視劇，制作完成後就需要發行賣出去，在什麽樣的平臺什麽時段播出和最終的收視率話題量息息相關。我們這時候可不能摳門，要大方的砸錢在各個作品購買方的關鍵人物身上了，畢竟能獲得多家衛視重點推廣的機會不過影視作品總數的10%。平日的宴請旅遊那是必不可少的日常開銷，而在采購環節，如果哪位實權領導收了你的這份回扣，那每集賣出天價是有了保障。當然實權領導也好對公家交差，畢竟你這部戲里有“大IP”和“小鮮肉”不是嗎？

Step 5：操縱收視率、播放量以及刷票房

在大數據時代，無論是廣告主、還是觀眾都是看數據說話。如果能讓你的作品在視頻網站上點擊量最高，收視率飄紅，票房迅速破億，那你就只需要等著坐在家里敞開錢包了。不過還有一些準備工作是必不可少的。

在與電視臺簽約時，通常會有收視率的對賭協議或者類似的約定，收視率和購劇價格直接掛鉤，如果收視率沒有達到簽約時保障的數字，這部劇將會讓你損失慘重。購買收視率在這時就是最好的“靈丹妙藥”。只要掌握了收視率，就能決定節目的排期、廣告的利潤，連電視臺的收益也與你緊密相關。

目前收視率的價格也是水漲船高，據犀牛娛樂（ID：piaofangtoushijing）獨家獲悉，前幾天還有一部熱門電視劇本來花了30萬買一集的收視率，後來覺得效果不錯，又追加到了60萬一集。也就是說，一部電視劇需要的收視率"造假成本"可能高達幾千萬元。盡管資金投入較高，一旦保證了該作品收視率在市場上的領先地位，但是羊毛出在豬身上，之後的收入將會讓你日進鬥金。

除此之外，視頻網站刷量就更簡單了。在網絡上買水軍刷數據成本低廉，操作簡單，我們正好可以“鉆個空子”，找淘寶賣家把你制作的視頻推上視頻網站的首頁。

但是千萬不要花這個冤枉錢。平臺花了大價錢購買的劇自然會推薦好位置，你只要在點擊率上造假就好，

當然水軍還有貼心的一條龍服務。客服人員聲稱:“我們不是小作坊，我們是團隊操作，可以通過SEO優化增加視頻播放量、頂踩贊、粉絲訂閱、彈幕、評論回複。”

坐在家里下幾個訂單（如果你嫌麻煩直接把這些活外包給宣傳營銷公司即可，他們都會），你制作的影視作品很快就會在各大視頻榜單排名前列。盡管劇本上漏洞百出，制作也不太精良，但是有了這些“專業服務”，你的視頻搖身一變將會是人氣火爆的知名IP。

如果你準備打造的是要上院線的電影作品，沒關系，只需要從成本中拿出一部分來刷票房就好。刷票房分兩種情況，如果發行公司自有院線，只用出一個5%的電影專項基金，一個3.3%的流轉稅，然後再交一個數字設備費。這樣加起來只需要10%左右的費用。意思就是如果你要刷4000萬的票房，那麽只需要400萬左右的成本。

如果沒有自有院線也沒關系，電影發行公司也會替你搞定這一切，直接和某些影城管理公司達成私下協議就行，不過刷票房成本會上升到20%左右。

當然了，這是刷出來的假票房，最後並不會真的回款。但可以制造上座率高、開局火爆的假象，更重要的是可以對外吹牛了，這個關於如何吹牛和吹牛的收益之後分析。

另外，在上映前還可以私下和影院協議，降低自己的分賬比例，將屬於自己的票房盈利返一部分給影院，以此讓影院增加排片量。這樣既可以推高自己的票房，又可以擠掉對手的排片量。甚至可以讓影院把約定分賬少的電影票房轉移到高分賬的電影上，從而獲得更高收益。再不濟讓影院淩晨排片再從系統上安排滿座的幽靈場，提高票房數據。

Step 6：利用水軍刷口碑和買通媒體

收視率和票房上去了，萬一媒體和觀眾評價不好怎麽辦？千萬不能砸了我們“口碑劇”“良心片”的招牌，這時就需要水軍來為你的劇目點贊，從而營造觀眾熱議，口碑飆升的假象，並以各種排行榜排名、評分榜指數來力證自家作品的熱播。

這項服務也都有專業的推廣公司完成。他們承諾可以在新浪微博和豆瓣等網絡發布“水軍”評論，並根據評論賬號的種類不同，有相應的報價。如果在媒體宣傳上還剩余的預算足夠，你可以買價格相對較高的“權重號”，即擁有完整姓名、頭像和日常發布內容的真實賬號，此類賬號的售價為評論和打分一條收費20元。

不過“水軍”們的工資你可別想再摻入水分，不然小心眾“水軍”在社交媒體上抗議。

水軍之外，還有媒體這一關。無論是門戶網站、平面媒體、自媒體、影評人，幾乎沒有錢辦不到的事，只需買軟文或者打點關鍵人物即可。這一部分也有專業的宣傳公關公司代勞。

總之，你在這一塊投入了足夠的資金，輿論的漩渦形成，按照“沈默的螺旋”規則，沒有人再願意出來提出反面意見，於是，眾口一詞，大局已定，影片回報頗豐，漁人之利將流入你的錢包。

Step 7：開發布會做片單，為融資或上市做準備

完成上面這些步驟錢就賺夠了嗎？你太天真了。單部的影視作品其實賺的都是小錢，資本市場才是大鱷們快速暴富的地方。

有了一部或幾部“成功”作品後，千萬別忘了繼續包裝吹牛，沒事開個發布會發發片單，做幾個PPT，然後編造一些唬人用的公司戰略和高大上的新詞匯，再在媒體上或找來記者專訪吹噓一通，就可以一輪輪融資了。而本文的1-7步驟如此循環幾次，相信賺錢的同時，離公司上市也不遠了。

當然了，會玩的老司機們通常還會拉一些“明星股東”和“戰略投資者”，這樣資本市場給的估值更高呦，明星或者影視大咖們對此也樂此不疲，大家綁在一起等著上市套現賺錢就是了。再不濟也可以把公司賣給想往影視行業發展的上市公司，對賭完不成什麽的也不用怕，都是財務數據嘛，你懂的。

沒錯，這個行業所有造假賺錢的真相都在這里了。

犀牛娛樂結語：這份“造假指南”只是對影視行業造假亂象的一番調侃，切不可按圖索驥，切勿對號入座。當然了，正是因為我們對這個行業足夠了解，對各種造假的手段早已洞悉，才有了本份“指南”，總之信不信由你。

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315曝光人臉識別安全漏洞 支付寶和百度這樣回應

3月15日晚間舉行的央視3·15晚會曝光了人臉識別技術的安全漏洞，在現場的測試中，可以使用軟件後期修改人臉圖片進行臉部識別，從而繞過網絡實名認證系統。隨後，支付寶和百度紛紛對此作出回應。

支付寶針對央視315晚會曝光的人臉識別漏洞發表聲明稱，支付寶只對在當前手機上用密碼登錄成功過的用戶才開放人臉登錄。

據了解，人臉識別只是支付寶眾多保護中的一個環節，還有其他手段予以輔助，支付寶還會通過人工智能、風控系統等對賬戶的使用情況進行安全監測以確保安全，並不是所有用戶都可以使用人臉識別這個功能。

支付寶承諾，任何通過照片處理實現人臉登錄，導致賬戶被盜的，支付寶會全額予以賠付。

支付寶聲明全文如下：

圖片來自支付寶官方微博

百度方面，百度官方微信發布了一段親身驗證的視頻，結果顯示“通過手機錄一段視頻、一個照片是過不去的，真人可以快速通過。”百度表示，百度的人臉識別技術，能準確識別活人與照片。換臉App、靜態照片變動態這些都沒辦法蒙混過關，哪怕真人錄制的高清視頻都不行。

圖片來自百度官方微信

拒絕背鍋315曝光獸藥問題 中牧股份澄清稱與涉事企業無關

中牧股份3月16日晚間發布澄清公告，央視“315”晚會曝光個別養殖企業在飼料中非法添加獸用藥物喹乙醇，被曝光的涉事企業和個人的行為與公司無關，公司一直嚴格按照相關規定開展喹乙醇的生產和銷售，並將積極配合行業行政主管部門開展專項治理和農資打假等活動。公司股票3月17日複牌。

此前，中央電視臺“315”晚會節目曝光養殖動物體內的獸藥殘留問題，某養殖場負責人聲稱在給兔子拌飼料時添加了獸用藥物喹乙醇。個別媒體在對此進行報道時，提及在A股上市公司中，中牧股份為喹乙醇主要生產廠商，並引用了公司2015年年報中相關產品的產銷量數據。

中牧股份澄清稱，此次央視“315”晚會曝光的涉事企業和個人的行為與公司無關。《中華人民共和國獸藥典》和《飼料藥物添加劑使用規範》等法律法規對喹乙醇的適用動物、用法與用量以及註意事項等均有明確規定。公司堅決反對任何違反規定非法添加和使用喹乙醇產品的行為。

其次，公告稱，公司是經農業部批準的合法的獸藥生產企業，所生產的喹乙醇產品主要包括：喹乙醇預混劑(5%)(獸藥添字[2016]170301441)、喹乙醇預混劑(50%)(獸藥添字[2012]170302675)和喹乙醇原粉(98%)(獸藥字[2016]170061440)。公司一直嚴格按照《獸藥典》和《使用規範》等相關規定開展喹乙醇產品的生產和銷售。

公司將積極配合行業行政主管部門開展專項治理和農資打假等活動，並將繼續秉承“保護動物安全，關愛人類健康”的企業宗旨，努力打造中國畜牧業第 一安全品牌，加大力度開展安全、高效的動物專用化學治療藥物的開發和研制工作，促進畜牧業轉型升級，實現綠色發展。

中牧股份還公布未經審計財務數據，2016年，公司喹乙醇產品銷量約為4,334噸，實現營業收入約為1.07億元。

從315晚會，看2017年創業機會與趨勢

唐挺 2017-03-16 18:23

本文系唐挺對i黑馬獨家投稿，作者 途家網公關總監唐挺。

作為從業已經超過14年的公關人，每年的央視315晚會幾乎是必看節目，比觀看央視春晚還雷打不動。

不過今天這篇文章，我主要想聊創業機會與趨勢，最後會稍微說兩句危機管理相關的內容，想看危機管理的，可以跳到最後，但我建議你們不要錯過前面的內容。

我想幾個關鍵詞來說。

關鍵詞1：共享經濟

如果是目前最火的創業概念或模式是什麽，毫無疑問是共享經濟。全球估值最高的兩個還未公開上市的創業企業，一家是Uber，一家是Airbnb，在國內也有滴滴出行、途家、回家吃飯、在行等共享經濟標桿企業，還有現在幾乎每天都有新聞的摩拜單車和OFO單車。

央視315晚會也沒遺忘共享經濟，在晚會的小品節目中，最後提示可能存在掃碼陷阱的是“共享三輪車”。

關於共享經濟的創業，除了交通出行、房屋分享、知識分享、美食分享等，更垂直細分的創業公司正在不斷湧現。但說到對共享經濟的理解，除了移動互聯網技術快速發展帶來的便捷和支付支撐外，創業者應該要回歸商業本質，真正去洞察市場需求和可以盤活的閑置資源。

我自己曾想過如何盤活家鄉舟山的那些閑置漁船資源，弄一個“滴滴捕魚”出來，用戶可以通過手機下單購買新鮮魚貨，漁民的生產效率也能得到最大化釋放。不過這個想法只停留在概念階段，我沒有真正去做過市場調研，並未驗證項目的可行性。我相信類似這樣的創業機會非常多，尤其在農村。

關鍵詞2：安全充電

智能手機普及之後，用戶最大的痛點之一就是手機經常用著用著就沒電了。剛好央視315晚會曝光了很多公共手機充電站容易被網絡黑產者利用，在用戶不知情的狀態下竊取個人信息，甚至盜用個人網銀帳戶進行購物。

這方面，除了支付寶、微信支付等大平臺繼續完善安全體系外，用戶的充電需求依舊存在。所以，如果有一個可以讓用戶信賴的充電解決方案存在，而不需要用戶自己購買或帶著充電寶，這個市場依然巨大。

個人認為，安全廠商+充電寶制造商結合在一起，為用戶提供移動場景下的充電服務，市場潛力還是非常巨大的。比如在KTV場景中，有一個可以提供多接口的移動手機充電樁，唱歌的小夥伴可以安心為手機充電，讓商家來買單甚至讓用戶來買單，都是可落地的。

關鍵詞3：育兒培訓

母嬰是一個大市場。

國家衛計委的數據顯示，僅2016年的新生兒數量就超過1750萬，這些新生兒的父母基本上是80後、85後甚至90後，這些年輕父母特別是生活在一二線城市的群體基本上都受過大學教育，在生活和工作上都有自己的主張。

但在育兒方面，他們中真正掌握育兒知識的並不多，一方面他們依靠他們的父母傳授的經驗，一方面他們也會考慮花錢請月嫂。而問題恰恰出在這兩類人身上，老人帶孩子，與年輕父母的教育觀念不一致，特別容易導致家庭矛盾；

外請的月嫂帶孩子，要找靠譜的真心難，央視315晚會曝光的各種月嫂證書亂象會推動月嫂市場更規範，但是短期內也會加劇月嫂市場的供需不平衡。

要從根本上解決問題，年輕父母的育兒培訓將大有可為。事實上，我身邊已經有朋友在做這方面的嘗試。這個市場只要把握好培訓的品質，口碑效應非常厲害。

關鍵詞4：中老年旅遊

時代在變，現在最好賺的不是女人的錢，而是老人和孩子的錢。育兒相關的創業機會前面講過了，說說客群為老人的創業機會。

老人除了這次315晚會曝光的喜歡買保健品，還喜歡幹什麽？旅遊！旅遊消費的兩個關鍵因素——有錢、有時間，只有退休老人可以滿足，所以無論是在線旅行平臺還是傳統旅行社，甚至新興的郵輪公司，都瞄著這群最可愛的客群。

但是中國的老人並不好服務，他們在乎性價比，更在乎整體的服務體驗。現在老人也都更理性了，旅遊消費都註重跟家人一起外出旅行或結伴出行。因此，針對中老年人的定制遊會持續增長，在自由行相關的租車、公寓民宿業務也會因此受益。

我個人認為，這一塊的創業機會在於深度挖掘中老人的健康需求與旅行需求的集合，例如東北老人在三亞短租一個季度的需求會在各地流行起來。只要空氣好，有相應的醫療配套，老人結伴在異地的這類消費會變多。這類產品和服務的買單者，很多時候並非老人，而是70後、80後，他們也正是目前移動互聯網的主力用戶。

關鍵詞5：付費常識平臺

其實現在已經有很多知識分享的平臺，很多可以提供1對1咨詢，但這個市場還相對小眾。老百姓對常識的海量需求，從這次315晚會被曝光的互動百科就可以作出判斷，站在媒體監督的角度，只有影響到普遍民生問題的現象，才有“資格”被央視315晚會曝光。

在付費閱讀逐漸流行的當下，付費的常識平臺也是一種創業可能。在這方面，知乎、果殼網已有基礎都有發展機會，百度百科作為最大平臺更有機會，甚至新出來的微博問答也有可能後來趕超。

不過坦率說，我個人更期待一個新的平臺，可以聚集提供專業常識的意見領袖，連接有賞識需求的用戶，可雙向評價，同時引入相應的第三方監管與信用機制。我相信這個平臺做起來，盈利不會太差。

最後再回到我工作的老本行——公關相關工作，我想表達的觀點就以下這一段話

“用戶體驗不是空話，客戶投訴是常態，那麽危機管理也應該是常態。無論是大公司還是創業公司的危機管理，本質上是客服+法務+公關等多部門聯動的立體機制，並不是公關一個部門的事情。優秀的客服部門和法務支持團隊，可以讓公關人多睡很多安穩覺。”

所以，我看到315晚會耐克案例的時候，我在微信朋友圈感慨“危機管理中，法務不能成為豬隊友”。在創業公司負責公關的同行們，一定要跟客服和法務搞好關系，跟他們維護好關系，或許比你請媒體吃飯更重要。

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被央視315曝光後的企業，如何公關才行？

小馬宋 2017-03-16 11:10

本文由小馬宋（微信ID: zhongguowenlian）授權i黑馬發布。

盡管央視正在向農村老年電視臺的定位一步步漂移過去，但它依然還有三個金字招牌：《新聞聯播》，春晚，315晚會。

其中，春晚的主要商業模式是BtoC，它最重要的任務是提供除夕夜吐槽的槽點，成為春節氣氛中最讓人津津樂道的一道靚麗風景。

而315晚會的主要模式是BtoCtoB，也就是央視通過向消費者展示不良商家來展示自己的影響力，接著去做商家的生意。

每個有點影響力的公司公關部，今天都顯得特別忐忑，因為不知道自己會不會上榜。

如果貴公司不幸上榜，您最好仔細看一看我給您的建議。

搞清楚上榜原因

我們首先要搞清楚上榜原因，才能根據上榜原因采取行動。

上榜原因一：產品質量差，作惡，比如奶粉里摻了三聚氰胺，手機會爆炸而且威力巨大。如果是這樣，我覺得您沒有公關的必要，祝您公司早日被查封。

上榜原因二：小瑕疵或者偶發事件。比如蘋果所謂的客服態度不好，肯德基某些店操作流程不規範，外賣品牌對個別商戶管理不規範等等。這種問題屬於非本質問題，比如說蘋果手機的最主要價值是品質和設計，肯德基的最主要價值是快速可靠，餓了麽的最主要價值是外賣服務，那曝光的問題就不是特別嚴重，請繼續閱讀。

幾種心態要不得

面對危機，心態極其重要。

一旦被315曝光，很多人的心態就完全壞掉了（前提是原因二），一種會覺得315小題大做，另一種普遍的心態會說別人也這麽幹，你為啥不曝光別人？

或許這兩種心態正是你錯誤地處理危機公關的導火索。

不管315是不是小題大做，你要清楚，它反映的問題你真的有對不對？你說別的品牌也很差，為啥沒有被曝光？你要知道，315是個晚會，晚會追求的收視率，或許就是因為曝光你的品牌才有更大話題呀。

而且，晚會的時長所限，它真的不可能曝光所問題品牌，這是個概率問題，你只能自認倒黴，或者謝謝上天眷顧。

如果再樂觀一點，你應該感謝被315曝光。

首先它說明你的品牌做得不錯，左宗棠說“不遭人嫉是庸才”，王爾德說“比臭名昭著更糟糕的是默默無聞”。

其次它還能幫你反思自己產品的問題，至少是有則改之無則加勉吧。

錯誤的危機處理方法

一個企業的性格，其實就是真實的人性。

你可以想一想，如果另外一個人冒犯了你，當他向你道歉時，你對什麽樣的道歉最滿意。

你也可以想一想，當你犯了錯，需要你向某人道歉時，你會怎麽說？

你接受別人的道歉，你希望看到的是徹底的真誠和悔過，你最討厭的就是對方明明錯了，卻非要在道歉的時候遮遮掩掩，認錯不徹底，還要拉上一堆原因。

而你犯了錯，可能確實有別的原因，所以你非常不情願去說完全是自己的錯誤。

但是我們要知道，危機公關本質上是在管理公眾的情緒，爆出了你們負面本身不是危機，危機是由於公眾對你做錯事產生的憤怒，這種憤怒是情緒上的。

如何消除公眾的憤怒情緒？講道理、反駁、遮掩錯誤都是非常愚蠢的做法，或者你說央視傻逼，只曝光沒給錢的企業，也不行，因為公眾看到這個信息後只會覺得你們和央視是倆傻逼。

有兩種態度是萬萬不可取的：

1、試圖淡化事件，想讓大家覺得這是個小事，沒那麽嚴重，相信我，你一定會適得其反。

2、試圖推卸責任，哪怕這件事真的是由於意外或者別的原因，這種做法也不妥。

伴娘柳巖在包貝爾的婚禮上的遭遇，引起了公眾的憤怒。

我們來看包貝爾的道歉：

這個道歉是有問題的，為什麽呢？就是包貝爾還在試圖解釋和淡化這件事，所謂“一個玩笑不知道會鬧這麽大”，其實公眾想看的不是解釋，而是認錯。

王石在汶川地震後與網友的辯論，也是一樣的，就是群體情緒不講邏輯和道理，你不要試圖跟一群憤怒的人講道理，你認錯就好了。

如何處理才對？

不要解釋

不要解釋

不要解釋

要真誠地道歉，認錯

要真誠地道歉，認錯

要真誠地道歉，認錯

並且提出整改措施，

並且提出整改措施，

並且提出整改措施，

重要的事情說三遍。

這就是我給你的建議，在這種事上，公眾喜歡弱者，喜歡聽話的人，你的道歉不要藏著掖著，不要故作姿態，要非常非常痛哭流涕地道歉，先自捅三刀，博得同情，然後再道歉是最好的選擇。

如果你想在這件事情上表現個性，必將失敗無疑。像和菜頭那樣的互聯網慈父，像創業早期的羅永浩，對每件事都采取戰鬥姿態，在企業危機公關上是不可取的，至於個人呢，你只要自己承擔這個後果就好了。

大概在七八年前，家樂福被爆在價簽上作假，欺騙消費者，在全國引起了軒然大波。

所謂家樂福的價簽作假，其實不太可能是主觀上的，幾乎可以肯定是出錯了。但是，如果家樂福通過各種數據回應說，我們每天要處理100萬個標價，出錯是難免的，公眾會接受嗎？

不會的。

家樂福當時的做法是認真道歉，然後宣布如果發現標錯價，十倍賠償，而且提供電子查詢系統。

嗯，公眾很高興，有很多人專門去家樂福看標簽買東西。

在危機公關這件事情上，任何自以為是的小聰明都會被公眾無情地噴回去。

如果你真的是死要面子，那還不如不回應呢，反正過幾天大家就忘了。

思考一個問題，你跟女朋友約會，但是因為當天下大雪堵車晚到了一個小時，女朋友特別生氣，你怎麽處理呢？

別告訴你會說，天要下雪，我有啥辦法！

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就315晚會里的知識分享談談谷歌學術入華的作用

張笑容 2017-03-16 09:49

本文由張笑容（微信ID:fxszxr）授權i黑馬發布，作者 fxszxr。

一、知識商業化

315晚會曝光了一家號稱知識分享的百科網站，罪名是把詞條內容當做虛假廣告銷售。

令人唏噓。

這網站創始人是一位老朋友，美國留學的博士。當年回國創業，雄心勃勃，立誌要做中文版的維基百科。

大家都很看好。

不料造化弄人，一家強有力的競爭者跟隨而來，於是10年光陰都耗費在商業化的辛苦騰挪之間。帥哥頭發花白。

如今，315這一刀子，這麽多年的口碑就毀了。

知識商業化這條路，太艱難，不好走。

二、谷歌返華

我想到了前幾天看的一個貼。

上周，香港的南華早報發帖說，谷歌在退出中國七年之後，似乎找到了重返中國市場的途徑。

原帖是英文的，標題為《Is Google another step closer to being unblocked in China?》

原因是，上星期五兩會期間，《南華早報》 就谷歌返華問題，采訪了中國前新聞出版總署署長、現任全國人大教科文衛委員會主任委員柳斌傑。

雙方聊完後，記者得到一個重要的信息：學術文獻搜索谷歌學術是北京優先考慮恢複的服務之一。

用柳斌傑主任的話說：“學術領域將首先被允許。中國關註的是學術進步，包括學術、科學和文化上的交流，而不是新聞或政治。”

谷歌學術入華，對國內的知識商品化市場的亂象可謂當頭一棒。

三、競爭不足

在國內知識商業化/知識付費領域，有點亂紛紛，許多人都在摸石頭，但找不到河。

亂象一，知識批發商亂圈地。以CNKI為代表的文獻集團，用數據庫技術廉價的圈了大量“地皮”，然後狂收過路費，往死里的收，毫不留情 。把一個好端端的市場搞得一塌糊塗 。流露出國人對知識大眾化缺少足夠的敬畏，而憑借對金錢的渴望的本能給知識胡亂定價。

亂象二，知識快餐店後續乏力。比如邏輯思維、曉說以及梁宏達主持的大唐雷音寺等以知識分享為代表的自媒體及其所在平臺，將專業知識做大眾化輸出，讓人聽起來很“舒服”（馬雲語），滿足了小白中階級疏於學習懶於動手的淺層需要。由於在知識專業深度上無法形成連續的輸出，導致其價值猶如像評書相聲脫口秀一樣 。

亂象三，知識回收站內容無序。比如XX文庫XX百科之類，亂七八糟的堆了許許多多的“知識文檔”，猶如一座座飄著塑料袋的垃圾山頭，供知識民工們攀爬打發時光，以滿足他們沙里淘金的成就感，很難找到知識殿堂的秩序感。當然，百度也有學術搜索，但在實際廣度和精度上，暫時無法跟谷歌學術媲美。

上述三類集團各自攻占了三個地盤，他們都靠天吃飯，從不擔心天上沒有餡餅。315晚會，也從不操心他們。

沒有足夠競爭，就會不好好發展。收費的只顧圈錢，多年來沒有多大改善。免費只顧流量，垃圾上天。怎一個亂字了得。

四、谷歌學術

谷歌學術有所不同。

國內三個集團在知識分享中割據一方，各自稱王，但僅限於中文知識。

而谷歌學術則包括了世界上絕大部分出版的學術期刊，中文知識，僅僅是滄海一粟。

通過谷歌學術，你可以：1、從一個位置方便地搜索各種資源，2、查找報告、摘要及引用內容，3、通過圖書館或在 Web 上查找完整的論文，4、了解任何科研領域的重要論文。

要知道，國內學術資源建設情況跟美國學術資源建設相比，那差距類似北大清華和哈佛斯坦福一樣。

要說批發商，谷歌學術可謂世界級的批發商！

要說是山頭，也是珠穆朗瑪級的山頭。

當然，你也可以說他是狼、是鰻魚、是百獸之王、是可以看見牛人出沒的地方。

每個細分領域的牛人也就那麽幾個，看得見大牛，就能跟上世界學術的潮流啊，所以，具體要國內知識批發商還是國外批發商，不是一個艱難的選擇吧。

谷歌學術入華，對於知識稀缺的中國知識界而言，不啻於是知識分享的春天快要來了。

同時，由於谷歌學術會帶來大量的免費學術資源，那麽知識收費的亂象大概就要慢慢入冬了。

五、知識定價

在中國，知識定價一直是個問題，我對有定價的知識往往持懷疑態度。

一個原因是質量會變。你知道，土雞土鴨土豬很好吃，一旦變成了商品，味道就會大幅下降。

當知識變成商品時，它改變的可能不僅僅是質量，在形態上也發生了變化。

比如，你為知識快餐店付費時，你所收獲的並非是一本書里系統的知識，而可能是一小段音頻或視頻的信息，它們在你大腦里一閃而過，往往留不下什麽痕跡。

另一個原因是，價格太高。對於知識批發商而言，由於做數據庫是個苦逼活，所以國內外許多文獻數據庫都是要收費的，而且價值不菲。

在我有限的認知里，自進入IT時代以來，國內大量圖書館、學校創建自己的文獻數據庫，但許多數據庫限於自身規模，又不得不花錢購買別人的數據庫。重複建設，導致了社會投入成本劇增。

於是就有人評論，現在的文獻和期刊，是一個發育不成熟的產業，其目的與其說是學術交流，還不如說是割據起來，收費。

為什麽沒有一個大一統的數據庫平臺，大家往一家投稿，容納所有的論文期刊呢？為什麽巨頭們不在這個領域想想辦法呢？

過去，人們不懂得給知識定價，現在，則給知識胡亂定價。誠然，一些專有知識是有價格的。但，對於公共知識的價格，最好免費。

前幾天，朋友圈里流傳一個利好消息，國家哲學社會科學學術期刊數據庫向全社會免費開放，完全公益。對於知識界而言，真是一件大好事。真正的知識應該普及到每一個人，免費是最直接最快速的方式。

六、知識壁壘

除了定價以外，還有另外一個因素不可忽視。

獲取知識的壁壘，也是個問題。

在兩會期間，中國全國政協副主席羅富和向全國政協提交的一份提案，提案指出，政府對科研、教育、新聞、信息等普通社會網站的審查影響國內科研人員獲得獲取最新、最全的資訊。 但是，由於種種原因，有關這個提案的相關消息和報道卻沒有引起討論。

我很認同羅主席的提案。

大國要崛起，知識分享的格局不改變是不行的。

大國要變強國，應該讓知識的壁壘削減到不能削減，絕不能讓知識的壁壘築得越來越高。

南華早報說，柳斌傑還透露了更多信息，比如，中國一直通過多種渠道與谷歌保持接觸，中國四個重要部門領導去年曾與谷歌進行過深入溝通。他還說，相關談判磋商還包括其他不涉及政治敏感信息的服務重新進入中國的問題。

盡管谷歌整體重返中國尚無時間表，但是我們可以期待谷歌學術作為排頭兵率先入華，解決國內知識定價和壁壘的問題，那真可謂功在千秋了。

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