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從315晚會，看2017年創業機會與趨勢

唐挺 2017-03-16 18:23

本文系唐挺對i黑馬獨家投稿，作者 途家網公關總監唐挺。

作為從業已經超過14年的公關人，每年的央視315晚會幾乎是必看節目，比觀看央視春晚還雷打不動。

不過今天這篇文章，我主要想聊創業機會與趨勢，最後會稍微說兩句危機管理相關的內容，想看危機管理的，可以跳到最後，但我建議你們不要錯過前面的內容。

我想幾個關鍵詞來說。

關鍵詞1：共享經濟

如果是目前最火的創業概念或模式是什麽，毫無疑問是共享經濟。全球估值最高的兩個還未公開上市的創業企業，一家是Uber，一家是Airbnb，在國內也有滴滴出行、途家、回家吃飯、在行等共享經濟標桿企業，還有現在幾乎每天都有新聞的摩拜單車和OFO單車。

央視315晚會也沒遺忘共享經濟，在晚會的小品節目中，最後提示可能存在掃碼陷阱的是“共享三輪車”。

關於共享經濟的創業，除了交通出行、房屋分享、知識分享、美食分享等，更垂直細分的創業公司正在不斷湧現。但說到對共享經濟的理解，除了移動互聯網技術快速發展帶來的便捷和支付支撐外，創業者應該要回歸商業本質，真正去洞察市場需求和可以盤活的閑置資源。

我自己曾想過如何盤活家鄉舟山的那些閑置漁船資源，弄一個“滴滴捕魚”出來，用戶可以通過手機下單購買新鮮魚貨，漁民的生產效率也能得到最大化釋放。不過這個想法只停留在概念階段，我沒有真正去做過市場調研，並未驗證項目的可行性。我相信類似這樣的創業機會非常多，尤其在農村。

關鍵詞2：安全充電

智能手機普及之後，用戶最大的痛點之一就是手機經常用著用著就沒電了。剛好央視315晚會曝光了很多公共手機充電站容易被網絡黑產者利用，在用戶不知情的狀態下竊取個人信息，甚至盜用個人網銀帳戶進行購物。

這方面，除了支付寶、微信支付等大平臺繼續完善安全體系外，用戶的充電需求依舊存在。所以，如果有一個可以讓用戶信賴的充電解決方案存在，而不需要用戶自己購買或帶著充電寶，這個市場依然巨大。

個人認為，安全廠商+充電寶制造商結合在一起，為用戶提供移動場景下的充電服務，市場潛力還是非常巨大的。比如在KTV場景中，有一個可以提供多接口的移動手機充電樁，唱歌的小夥伴可以安心為手機充電，讓商家來買單甚至讓用戶來買單，都是可落地的。

關鍵詞3：育兒培訓

母嬰是一個大市場。

國家衛計委的數據顯示，僅2016年的新生兒數量就超過1750萬，這些新生兒的父母基本上是80後、85後甚至90後，這些年輕父母特別是生活在一二線城市的群體基本上都受過大學教育，在生活和工作上都有自己的主張。

但在育兒方面，他們中真正掌握育兒知識的並不多，一方面他們依靠他們的父母傳授的經驗，一方面他們也會考慮花錢請月嫂。而問題恰恰出在這兩類人身上，老人帶孩子，與年輕父母的教育觀念不一致，特別容易導致家庭矛盾；

外請的月嫂帶孩子，要找靠譜的真心難，央視315晚會曝光的各種月嫂證書亂象會推動月嫂市場更規範，但是短期內也會加劇月嫂市場的供需不平衡。

要從根本上解決問題，年輕父母的育兒培訓將大有可為。事實上，我身邊已經有朋友在做這方面的嘗試。這個市場只要把握好培訓的品質，口碑效應非常厲害。

關鍵詞4：中老年旅遊

時代在變，現在最好賺的不是女人的錢，而是老人和孩子的錢。育兒相關的創業機會前面講過了，說說客群為老人的創業機會。

老人除了這次315晚會曝光的喜歡買保健品，還喜歡幹什麽？旅遊！旅遊消費的兩個關鍵因素——有錢、有時間，只有退休老人可以滿足，所以無論是在線旅行平臺還是傳統旅行社，甚至新興的郵輪公司，都瞄著這群最可愛的客群。

但是中國的老人並不好服務，他們在乎性價比，更在乎整體的服務體驗。現在老人也都更理性了，旅遊消費都註重跟家人一起外出旅行或結伴出行。因此，針對中老年人的定制遊會持續增長，在自由行相關的租車、公寓民宿業務也會因此受益。

我個人認為，這一塊的創業機會在於深度挖掘中老人的健康需求與旅行需求的集合，例如東北老人在三亞短租一個季度的需求會在各地流行起來。只要空氣好，有相應的醫療配套，老人結伴在異地的這類消費會變多。這類產品和服務的買單者，很多時候並非老人，而是70後、80後，他們也正是目前移動互聯網的主力用戶。

關鍵詞5：付費常識平臺

其實現在已經有很多知識分享的平臺，很多可以提供1對1咨詢，但這個市場還相對小眾。老百姓對常識的海量需求，從這次315晚會被曝光的互動百科就可以作出判斷，站在媒體監督的角度，只有影響到普遍民生問題的現象，才有“資格”被央視315晚會曝光。

在付費閱讀逐漸流行的當下，付費的常識平臺也是一種創業可能。在這方面，知乎、果殼網已有基礎都有發展機會，百度百科作為最大平臺更有機會，甚至新出來的微博問答也有可能後來趕超。

不過坦率說，我個人更期待一個新的平臺，可以聚集提供專業常識的意見領袖，連接有賞識需求的用戶，可雙向評價，同時引入相應的第三方監管與信用機制。我相信這個平臺做起來，盈利不會太差。

最後再回到我工作的老本行——公關相關工作，我想表達的觀點就以下這一段話

“用戶體驗不是空話，客戶投訴是常態，那麽危機管理也應該是常態。無論是大公司還是創業公司的危機管理，本質上是客服+法務+公關等多部門聯動的立體機制，並不是公關一個部門的事情。優秀的客服部門和法務支持團隊，可以讓公關人多睡很多安穩覺。”

所以，我看到315晚會耐克案例的時候，我在微信朋友圈感慨“危機管理中，法務不能成為豬隊友”。在創業公司負責公關的同行們，一定要跟客服和法務搞好關系，跟他們維護好關系，或許比你請媒體吃飯更重要。

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