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那些年，感謝CCTV 315的創業公司！

新消費內參 2017-03-15 13:44

又到一年315，相信很多企業又開始緊張了，很多公司的公關部門應該在開會研討如何應對可能被曝光的危機，經過這幾年的經驗，被曝光的企業應對公關越來越成熟，尤其是這幾年新媒體的大力發展，讓這些回應，應對措施傳播速度越來越快，對企業的反應機制和速度也要求的越來越快。

畢竟在這樣一個誠信社會，如果誠信的基石被動搖了，你卻沒有反饋，很有可能迅速被消費者拋棄，龍貓君下面想跟大家一起來回顧盤點下，這些年被曝光的品牌以及他們的應對之策。

2011年——用了一年還恢複不了元氣的錦湖輪胎

錦湖輪胎被曝光的時候是2011年，那個時候龍貓君還沒有大學畢業，微博也正當紅。央視的曝光給了這個輪胎致命一擊。

據當時央視3.15資料顯示“錦湖輪胎的原料摻假，以返煉膠代替原片膠，嚴重影響輪胎的質量，給采用其品牌輪胎的汽車帶來了安全隱患。節目播出後引起廣泛關註，錦湖輪胎為包括通用、北京現代、上海大眾等汽車廠家提供配套輪胎，在中國國內配套市場占有率第一。”

對於輪胎這類消費品而言，安全性和品質保證是最核心的要求，315這麽播出之後，對錦湖輪胎產生了巨大的影響，尤其是極大的影響了他的經銷商熱情與信心，直到之後的2012年的時候，錦湖輪胎都沒有恢複元氣，據當時北京商報的報道說：

湖輪胎推出了一系列補救措施，也逐漸開始有消費者不再那麽排斥使用錦湖輪胎，但其受損的元氣還遠未得到恢複。

錦湖輪胎一位相關負責人在接受記者采訪時坦誠地表示，去年“3•15”事件讓錦湖輪胎零售業務和品牌形象受損很大。

據該負責人透露，錦湖輪胎公司高層已經明確表示，現在公司政策制訂是要“一切以消費者滿意為第一目標”，推出的理賠政策均本著“盡量向消費者傾斜”的原則，在品質控制上要不遺余力，且做這些的前提是已經“不再考慮利潤”了。

但是即使經過了這些努力。最終展現的結果卻是收效甚微，一年之後的銷售也只是微有起色。

這證明了一點，消費者信心一旦受到了損害，即使再采用再多的補救和策略，但就像釘子釘進了墻面，即使有了補救的措施，但是傷痕依然還是永久的存在。

2011年——倒閉的田婆婆洗灸堂

根據公開資料顯示，在315晚會的報道中，田婆婆洗灸堂在給孩子進行中藥泡浴之後，都會使用田婆婆洗灸堂專用濕疹膏，而這種濕疹膏，經過工商部門認定，屬無廠名、廠址、無生產日期、保質期的“三無”產品。

但是記者在調查中卻發現，盡管已經被認定為三無產品，但是直到2011年的2月，田婆婆洗灸堂專用濕疹膏依然在被眾多加盟商大量使用，並且這些加盟商坦言，這些沒有廠名、廠址和藥品批準文號的濕疹膏，都是由成都田婆婆洗灸堂總部配送的。

田婆婆洗灸堂昆明加盟商1 ：

這是外面沒有的，這是田婆婆里面的，有沒有批準文號啊，這種那是沒有

田婆婆洗灸堂昆明加盟商2 ：

我們有這個濕疹膏，公司配的。

記者：濕疹膏你們田婆婆洗灸堂給加盟商提供過嗎?

田向軍：這個也不回避，就是說我們以前法律知識這方面也欠缺一些，就是說我們也用過這方面的。

田向軍還承認：田婆婆洗灸堂以前給孩子進行中藥泡浴用的是小兒沐浴散和皮膚沐浴散，是他們自配的藥物。從2010年4月起，他們開始委托成都碧歐思科技發展有限公司生產洗浴1-6號。

無論是田婆婆洗灸堂還是成都碧歐思科技發展有限公司，都不具備藥品的生產、經營資質。

在這家田婆婆洗灸堂里，有一個宣傳欄，整整一面墻上，也同樣寫滿了有關治療各種疾病、療效如何好的宣傳。而事實上，田婆婆洗灸堂經過衛生部門批準的衛生許可範圍僅僅為公共浴室，根本就不能宣傳各種治療疾病的功效。

這些消息爆出後，龍貓君已經難以看到田婆婆任何的痕跡，受到這個危機影響，田婆婆最終倒閉。

2013年——讓“傲慢”的蘋果也低頭

大家一定還記得2013年315晚會第一案，蘋果在這場危機中被指責“中外售後有別”，不過讓人意外的是，最終蘋果並沒有上頭條，上頭條的是大約“8點20發”。隨後國家級媒體也先後發聲，隨後國家工商總局、質檢總局也要求蘋果整改，否則就對蘋果嚴懲。

最終，傲慢的蘋果也低下了他的頭顱，創始人4月1日蘋果 CEO Tim Cook終於站出來，發表《致尊敬的中國消費者的一封信》，信中表示由於溝通不足而導致外界的錯誤認知，並提出了對iPhone 4 和 iPhone 4S 維修政策改進，承諾“Apple 對於中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。”

之後蘋果先後把若幹款iphone放在中國做為首發之地，而中國的群眾們從此過起了依靠賣腎排隊購買蘋果的日子，蘋果用自己整改換來了在中國市場繼續的高歌猛進。

2014年——在中國受到重挫的尼康相機

14年315晚會的一個重磅炸彈是尼康D600相機傳感器進灰、照相現黑斑質量問題的曝光。

在被315曝光的當天晚上尼康就在官網發布《致中國中央電視臺315晚會特別節目組》“如果仍不能完全消除這一現象，我們會貫徹執行全球統一的服務標準，依據中國三包法律規定為用戶更換新產品。

同時，對於市場現存的D600，尼康已在國家工商部門的監督指導下，從2014年3月16日中午起對全國範圍內的D600進行下架處理。”最後據說把造成這種現象的原因推給了霧霾（好吧，都怪霧霾）。

這樣不太真誠的道歉，讓尼康在中國市場陷入困境，其主力產品在中國陷入到困境中，其在隨後的財年顯示其相機在中國與歐洲市場大跌。

所以，對消費者太過於傲慢，讓消費者內心不爽，那麽消費者還有一個選擇，那就通過用腳投票的方式離開它。

2014年——被曝光多次依然堅挺的面包新語

2014年3月15號晚上，很多品牌被曝光了，但是龍貓君卻重點關註了面包新語這家公司，因為對很多人而言，覆蓋面廣的面包新語就是大家早餐供應集散地。

但是315曝光的事件，應該會讓很多人反胃。據央視“記者臥底一家供貨商杭州廣琪貿易公司，拍攝到：有的原料過期兩年之久，有的甚至爬滿蟲子，而這只需撕標簽就可改頭換面重新上市。

這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進入面包新語、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業!”

民以食為天，食以安為重。對於飲食行業而言，食品的安全就是全部，很多企業的倒閉就是由於食品安全沒有把好關，但這居然不是面包新語第一次被曝光了。

龍貓君繼續尋找資料發現，之前更早之前在上海的上海市消費者權益保護委員會通報稱“在上海27家面包生產企業銷售的39件樣品隨機抽檢中發現，“面包新語”等3家企業生產的3件面包樣品微生物指標超出規定值，其中面包新語面包大腸菌群不合格。”

通報同時還稱“此次檢出不合格的面包新語產品為由上海新語面包食品有限公司徐匯一分公司生產銷售的辣松面包。而辣松是面包新語最暢銷的產品之一。”

同樣在這之前面包新語的昆明西南店涉嫌使用過期的原輔料生產面包，執法人員在檢查中扣押了這家店內62袋過期原輔料和一些無中文標誌的進口食品，其中部分原料過期近五個月。

而對於這批過期原輔料和不符合規範的進口食品為何會出現在店內，這家店的負責人在接受記者采訪時解釋為“混擺”，並表示不知有沒有“混用”。

雖然面包新語這家來自新加坡的面包企業都解釋稱這是因為是加盟店的原因，但是作為品牌所有者，其加盟商管控體系不嚴格，整個供應鏈不完善都是其在拓展加盟商的時候應該考量的問題。

時至今日，即使被曝光了多次，面包新語依然開有很多店鋪，不像有些食品企業被曝光後就面臨著倒閉的危機，從這一點來看，有時候中國的消費者並沒有那麽長教訓，如果大家對待出現食品危機企業能夠果斷而堅決的用腳投票，相信沒有那個企業還會那麽敢於“兒戲

”食品安全，會對自己的消費者多幾分敬畏。

2016年——互聯網企業也不能幸免

互聯網企業相對於傳統企業而言，是對用戶體驗，以及對消費者有更極致追求的一批企業，但是就算如此，他們依然也難逃被曝光的命運。

2016年，正在和美團在外賣市場補貼大戰的餓了麽悄悄上了315黑榜。據公開資料顯示，作為當時的315第一槍，餓了麽訂餐餐廳上居然藏著黑作坊。

不過我們的餓了麽同學的回應顯示自己確實一個互聯網企業，這個時候還不忘賣萌，其餓了麽-大先生的認證官方微博上居然回複忘了給“央視續費”，這對於一個口口聲聲把用戶體驗放在第一位的互聯網公司而言並不是應有的態度。

出了這樣的事情，其實有時候比拼的不是哪家的公關多會賣萌，多有速度。中國有句古話，叫做“有則改之，無則加勉”，有時候消費者要的很簡單，承認事實真相，並且真正的拿出自己的誠意，像這樣賣萌，最後的結果恐怕就得承認是臨時工不小心發錯了吧。

除了餓了麽，我們的淘寶也在2016年這一波315中中槍了，據公開資料顯示315晚會上曝光大量淘寶店鋪的好評率都是刷單刷出來的，店主雇傭刷單人員，短時間內便可獲得大量的交易量以及好評度，甚至在店里一件商品都沒有的情況下，也能代發及簽收空包，形成虛假交易信息，讓其它真實顧客產生信任感。

隨後淘寶網在第一時間發布了聲明，內容中寫到感謝央視的曝光，同時也無奈的表示，淘寶網一直嚴厲打擊刷單，然而刷單者技術手段不斷升級，淘寶網僅能監管但沒有執法權，只能請有關部門共同打擊。

通過這個看，阿里爸爸的公關水平還是要比餓了麽同學的公關水準不知道高到哪里去了。

寫在最後

17年315來了，估計又會有一大批的企業會中彈。肯定有很多公關而言，已經在琢磨怎麽可以提前準備公關通稿了，但是龍貓君覺得315的曝光對一個企業而言既是壞事，但其實是好事，央視的曝光對於讓企業自己認識到自己企業經營中的問題是有益處的，如果每個企業都真正流淌著道德的血液，真正把用戶利益至上，消費者的心也是肉長的，他們也會用自己的腳步作出自己的選擇。

但是如果企業只是一味得看重眼前利益，忽視消費者，那麽315的曝光就是讓消費者人情一個品牌真相的時候，最終消費者會拿自己的手中的選擇權將你三振出局。

所以，一個企業與其緊張地準備公關稿，還不如平時多用心把產品做好，把服務做好，那個時候任何的公關都是多余的，消費者會自動站在提供好產品，好服務的那一方。

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