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一向被認為「老大」、「保守」， 如同宮廷般很難親近的故宮，這幾年因著外部的挑戰，也逐漸在改變活化中。研究人員不能再關起門來做，策展之前還要先做民意調查。老故宮博物院有何新改變？ 本刊專訪故宮院長周功鑫，談到她上任這三年的改變： 《商業周刊》問（以下簡稱問）：周院長曾公開提出「形塑典藏新活力，創造故宮新價值」為努力目標。請問院長如何以質化及量化標準，來看這些目標是否達到？ 周功鑫答（以下簡稱答）：第一是參觀人數在增加。有人說這是因為兩岸觀光直航。不過，同樣是觀光，為什麼（大陸旅客）不到其他博物館去？因為我們很多手 段，讓媒體把訊息傳出去。大陸中央電視台做過故宮節目，曾訪問過我們幾位老員工，在二○○八年年底開始播，二○○九年二月，我以院長身分去大陸訪問，又重 播。在這樣的宣傳下，讓（大陸）人耳熟能詳故宮。台灣故宮不是生來就讓人覺得你好，促銷是一種手段。 我們也把展覽一直排到二○一四年了。當有長期的計畫，第一（展覽）不會中斷；第二，同仁深度研究的時間就相對的長，「質」上又能有宣傳。 國人參觀數增加不多？台北活動多，要成長不易 問：相對於陸客去年較○八年增加約一百萬人次，本地觀眾大約就是「持平」。去年國人參觀故宮的人次，占全國總人口數的比率是六．六％。妳覺得這個數字是高 還是低？已經是極限了嗎？ 答：（去年比前年）增加三十萬，很不容易啊！台北活動很多，還能維持成長，那就是我們的展覽、活動不一樣了。（六．六％這數字）不是極限。我不能說它高， 也不能說它低，我只能說我們會一直往前努力。我剛回來第一件急著完成的活動規畫就是「故宮週末夜」，讓年輕人組團來表演，因為年輕人會號召年輕人。現在臉 書、flickr等社群網站也有了，在「華山文創園區」還有數位、多媒材的常設展，年輕人玩得很開心。 問：像華山展覽等這些訊息我們不是很曉得……。 答：真的啊？可能你們比較商業界，文化界都很知道。商業一直都跟文化是距離。我們是透過各種媒體（宣傳），但是有的就是習慣問題，像看《商業周刊》有藝術 報導他也不一定看。我們就是不斷的打（促銷），且面要擴大，讓他習慣。 問：商周製作「精彩一百．國寶總動員」專題報導時，發現故宮每一處都有很棒的研究員。但容我們直率的講，可惜這些故事需要去挖，如果故宮能夠更主動的去說 故事……。 答：我們已經很主動。但是現在打開電視都是政論、綜藝節目。但是我想今天你們會來，也是受別人影響，如果不是大家把故宮當作一個目標，你們也不會來。我是 從心理學分析，因為我很懂得觀眾。所以我一直在鋪路，我天天做、我深度做、我廣面做，我就是一直往前走。總有一天等大家覺得故宮是他的，就成功了。 是否有做滿意度調查？抱怨嘈雜意見，有漸變少 問：故宮無形的價值，是否有評鑑或深度的質化訪談，可以了解觀眾得到了什麼？ 答：那是研究人員可以來做的，我們沒有必要花那麼多精神，我們太多事要做了。 問：那是否有自我評鑑呢？ 答：我們每年有「觀眾意見調查分析報告」。我○八年剛回來時，一大疊都是負面意見。現在少了，只有兩、三張。現在連抱怨嘈雜等意見都少了。 問：若以商業機構研究顧客的角度來看，故宮的問卷仍是基本的選擇題。是否有更深度的質化訪談？ 答：質化調查現在用在策展，我們開始有委外的「展覽前置評量調查」，會問觀眾這個展覽想知道什麼？例如正在展出的「康熙大帝與太陽王路易十四」特展，前置 評量顯示，觀眾最想知道康熙和路易十四怎麼認識的？策展人要把觀眾想知道的找出來，再和自己的研究融在一起，找出一個好點子，變成一個主題，才會有故事 線。故事線清楚了，才能去選展覽的件。經由研究員 的引導建構認知，展覽才看懂。 問：所以現在研究員不能自己在家想展覽主題了？ 答：喔不行不行！我回來以後不能再這樣了。 展覽占總預算比率低？增加外部合作，舉辦特展 問：再回到一些基本的數字，故宮去年「文物展覽」的預算，只占總預算的六．八％，約六千九百萬元……。 答：我們是跟外部多合作。例如康熙與路易十四特展，預算就高達六千四百萬元，由合作廠商贊助，我們則提供專業策展與場地。你也知道政府本身的財源也是受限 的，我們一定要合作。（編按：保守估計一個特展成本約四千萬至六千萬元，一年約三、五個。）如果我們只靠國家預算辦展，那六．八％的預算只能維持常設展。 我們做專業的知道，那這樣子死定了，誰來看？一定得靠各種的特展，所有的宣傳都是合作單位一起幫忙的。 | ||||||