內部通告促員工與客交心「開發導彈」
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GS(14)@2017-07-05 03:34:32【DR誤殺案】【本報訊】DR醫學美容集團涉誤殺女客人案，昨在高等法院續審。控方再讀出DR內部通告，提及要用腦搵錢，分析夏季時裝較薄會令減肥需求增加，又指有客人坐擁物業卻假扮住公屋，員工須與客人交心取得信任，「不要畀藉口自己話中心啲客人無錢」。DR老闆被告周向榮則表示沒參與公司日常管理。控方讀出一份通告，指案發的2012年是「關鍵時刻」，要特別努力，「不要講幾句就放棄……要講到客人覺得對佢哋好、對佢有用」。控方問為甚麼是關鍵時刻，前DR資源增值經理鍾慧瑩稱：「我理解經常都關鍵時刻，日日都係……如果要追目標。」
■DR老闆周向榮指沒參與公司日常管理。
16%業主客「身家月月厚」
另有通告指「客人有16%以上完全供滿樓的業主」，但他們可能會假扮住公屋或租屋住，「有錢人唔會主動話你知有錢」，故職員需與客人交心發掘大客。通告又指過去10年樓價升幅跑贏通脹，業主「每年都賺緊錢，身家月月厚，絕對有錢買療程，不要畀藉口自己話中心啲客人無錢，無錢就要開發隱藏的導彈」；鍾解釋「導彈」代表客人。通告又指要用腦努力搵錢，分析夏季時裝比較薄及有透明感，減肥需求會增加，提醒經理培訓員工「滲客減肥」。公司推出做30次身體療程可獲半價優惠，但強調如可推銷更貴的療程，則不用推銷平價療程，最重要了解客人需求及消費能力。鍾不同意通告只鼓勵員工向有錢的客人推銷，她稱會向所有客人推銷，首要是考慮客人需求。她指有些舊客久久沒有光顧，員工便悲觀猜想對方不再來，通告旨在給予員工希望。被告周向榮的代表律師盤問時指，周主要負責策劃業務發展及準備上市，沒有參與日常管理，而是交由總經理及幾名經理組成的「中央管理小組」負責。鍾同意辯方所指。聆訊今續。案件編號：HCCC437/15■記者勞東來
來源:
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20170704/20078325
經紀與客WhatsApp吵架 暫時釘牌
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GS(14)@2018-01-28 18:45:11■地產代理監管局行政總裁韓婉萍（右）及地監局主席梁永祥（左）。王偉洪攝
【本報訊】地監局昨日公佈去年344名地產經紀違規被處分，其中一名經紀透過WhatsApp與客人吵架，繼而在公眾場合口角，因影響行業形象而遭暫時吊銷牌照，屬於首宗案例。地監局昨日總結2017年數據，344名持牌代理違規被處分，當中19人被釘牌，主要是當事人牽涉刑事、破產等。
用不雅字句 影響形象
另外28人遭暫時吊銷牌照，除代客墊支外，其中一個案例是一名經紀透過WhatsApp與客戶吵架，繼而在公眾地方與客人發生口角，屬於首宗因此而遭暫時釘牌的事件。地監局行政總裁韓婉萍表示，內容不便透露，主要是當事人使用不雅字句，影響代理形象。新盤方面，地監局巡查期間發現76宗違規個案，當中27宗涉及新盤銷售處沒有配戴地產代理證或名牌，以及數宗涉及秩序個案，包括1宗打架。該局主席梁永祥表示，即使只有1宗打架個案，也絕不容忍。該局正處理此案，當事人或被釘牌。另外，去年接獲427宗投訴按年減少10%，但新盤投訴86宗則按年增加16%，梁永祥指，投訴佔比較多，包括違規一手廣告、無履行回佣承諾、誤導按揭申請資料、代客墊支等。
來源:
https://hk.finance.appledaily.co ... e/20180124/20284203