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近期本港熱門話題「八十後」,被人叫「上海姑爺」嘅瑞安集團主席羅康瑞亦趁熱鬧,對「八十後」發表一番見解。佢鼓勵呢班後生仔要北望神州,因為香港實在只係「豆膶」咁細嘅地方,毫無發揮可言,仲話後生仔應該大膽創業。 羅康瑞噚日出席浸會大學僱主午餐會,向在場學生分享經驗。佢話即使創業失敗,亦可以學到寶貴嘅經驗,明白做僱主嘅苦處,將來就會成為一個好僱員。佢又提醒「八十後」應該學識了解自己,做事要親力親為,工作初期唔好講咁多興趣,最緊要將上司交託畀你嘅事做好。 嘆八十後捱唔到苦 對 於早前一班「八十後」表現激進,佢覺得「八十後」較個人化同自我,唔接受妥協,有勇氣熱情但冇策略。佢好為呢班「八十後」擔心,以佢公司瑞安推出嘅優才計 劃為例,同時有香港學生同內地學生應徵,最後冇一個香港學生捱得住,佢話:「香港學生淨係掛住今晚去邊度wet,內地生就抓緊機會學英文。」 其實唔單止八十後,佢對香港經濟政治前景都好擔心,佢覺得「o依家芝麻綠豆事都內耗」,廿幾年前就話超前內地好多啫,o依家兩地已經越嚟越貼近,好易被內地爬頭;佢就鍾意住上海多過香港,起碼冇狗仔隊。 李華華 [email protected] | ||||||
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新鴻基地產 (016)大股東郭氏家族分身家單嘢,再惹基金經理關注家族控股上市公司嘅問題。英國《金融時報》噚日就以頗大篇幅做專題,分析家族控股上市公司嘅利弊。 佢 哋話,以新鮮熱辣嘅新地分身家事件為例,大哥郭炳湘唔再係家族基金受益人,無份分身家,雖然郭炳湘o依家只係新地非執行董事,但係有基金經理認為,呢單嘢 仲有下文,你永遠唔知道郭炳湘會唔會出嚟做啲杰撻撻嘅嘢,令公司透明度成疑。 但喺香港投資股票好難避開家族控股公司,因為超過70%上市公 司係由創辦人或者創辦人家族持有,最簡單嘅例子係李嘉誠嘅長和系,同埋李兆基嘅恒基系,長和系有8間上市公司,恒基系都有6間,仲要遍佈地產、公用、電 訊、酒店等行業。 李華華 |
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謝運昌,科技公司裡的高階法務主 管,名校動物系雙修法律系的高材生,曾在知名國際法律事務所上班,讓他做出人生重要決定並找到工作意義的關鍵人物,不是親近的家人或朋友,而是一位陌生的 掃地老婆婆。 口述‧謝運昌 整理‧翁書婷如果不是那位掃地阿婆的眼淚,我不會思索工作目標到底是什麼?就是她讓我做出重要抉擇,找到法務工作的目標,使我在夜以繼日、忙碌的工作中, 仍然保有嶄新的動力。 時間回到二○○○年,當時很多人覺得,自己會是下一個在車庫創業成功的楊致遠,可以賺到千億元財富。我的朋友們,不管 是數學系還是農推系畢業,只要學寫程式,都可以賺大錢,接一個HTML的案子,就開價三百萬元。身旁出去創業的朋友高達百人,我的好友,第一個月就賺三百 萬元、第二個月賺五百萬元、第三個月飆到八百萬元。 那是網際網路剛飛黃騰達的時代,用WAP手機可以連上網路,電子商務像外星球生物般突然 的出現,大家一窩蜂地投資網路科技公司,當時很多公司還沒有電子商務的人才。 在那個網路科技正要改變世界的年代,而我,才正要從法律系畢業 找工作。 堅定,走一條不一樣的路在學校,我是風雲人物,當過學運幹部又辦過刊物,表現出色,雖然是動物和法律系雙修生,與程式設計搭不上 邊,還是有二十多位朋友來找我加入他們的創業行列,其中甚至有人開出年薪四百萬元的條件。 但我卻想走完全不一樣的路,我想進入國際法律事務 所,領三萬元底薪,當初級專員。不過,我父母卻反對,他們最討厭法律人,他們覺得律師幫陳進興這種壞人辯護,是個邪惡的行業,為了阻撓我的法律之路,還切 斷我的金錢援助,逼得我向女友借錢。 我本來是動物系的學生,選擇雙主修法律,就是因為自認辯才無礙,邏輯清楚,想結合動物專才和法律領域, 專攻生技法律。所以就算當時家人和朋友都覺得我很愚蠢,有更好的工作機會卻放棄,我還是很堅定地告訴自己要堅持下去,好好表現。 後來我如願 進入事務所,但事務所的生活非常辛苦,我全神貫注迎接每天的挑戰,當時公司為全球化經營,若接到外國客戶,礙於時差,即使三更半夜也得討論溝通,常常就睡 在公司,隔天一早繼續未完成的工作。那段時間經常忙到忘了今天是上班時間,還是例假日,也不知道外界發生什麼變化,夜以繼日,不斷地與︽電信法︾、︽娛樂 法︾、智財專利、農林漁牧、生技創投法規奮鬥。 那時,我的工作目標很簡單,就是希望有一天能像事務所的老闆一樣厲害,自己開業賺上億元。我 巴不得不要睡覺、不要休息,瘋狂追求我的夢想,然後可以向當時嘲笑我的朋友和家人證明,我的抉擇是對的。 覺醒,發揮個人力量助他人直到某個 月,公司的幾位股東意見不合、反目成仇,有一股東竟採取行動查封公司,想要逼迫公司關門,我震驚但不緊張,因為那時已經上班三年了,資歷雖稱不上頂尖,卻 奠定良好的基礎,要到別家公司上班已不成問題。因此還是與往常一樣到公司上下班,就像什麼都沒發生。 某個晚上我留在公司,與一疊又一疊的法 律卷子奮鬥時,一位老婆婆衝了進來,這位阿婆是公司外包的清潔人員,與我一樣是宜蘭人,平常只有在她掃地經過我身旁才會聊上幾句。她小聲啜泣地對我說: 「公司要關了是嗎?下星期就要關了?」我因為忙於工作,只好敷衍地說:「沒有啊!沒這回事!」沒想到她突然激動起來,大聲的哭喊著:「你騙我,我都看到公 文了,你們公司賺這麼多錢,為什麼還要關門?關門後我的工作就沒了,我要去哪裡?」當場我好像被人打了一巴掌,腦中有什麼線斷掉了,能言善道的我,居然說 不出話來。公司關了,我被挖角去別家公司的機會還很多,可是對這位年事已高、還要養家活口的阿婆來說,賴以為生的工作就沒了。 當下的我既無 奈又慚愧,無奈的是,我無法改變什麼,慚愧的是,我忙於工作的表層,已經忘記工作的本質是什麼。當下我才發現,追求法律訴訟上的輸贏與金錢,不應該是我走 上法律之路的目的,而是應該追求更大的夢想,發揮自己的影響力。除了法律,我必須爬上更高的位子,學管理,讓公司能正常經營,才能照顧更多人,就是這位阿 婆驅動我人生的重要關鍵抉擇,這個抉擇不只是在行動上,更應在心中實踐。 後來我到國內某家大型電子集團上班,每當有別家公司與我們打官司, 想要讓我們賠大錢、關門大吉的時候,我的腦中,就浮現老婆婆的身影,一股使命感油然而生。我會想到這家公司有上萬名員工,為了保住大家的飯碗,拚了命也要 與告我們的公司周旋到底,因為我知道,雖然我只是大公司裡一顆小小的螺絲釘,卻能發揮很大的力量。 謝運昌 出 生:1974年 現職:友勁科技法務經理 經歷:齊麟國際法律事務所、宏碁學歷:台灣大學法律系、動物技術系雙主 修 人生座右銘 「世上最寬闊的是海洋,比海洋更寬闊的是天空,比天空更寬闊的是人的心靈。」 ──法國文豪雨果 |
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「蔡蘇配」與「馬吳配」黃金交叉了!宇昌案大家都沒占到便宜,馬蔡雙方民調不動如山!馬又拉開蔡三個百分點??隨著選戰倒數計時,各種民調數據吸引眾人目 光,其中,「未來事件交易所」在谷歌關鍵字搜尋排名,近期快速躥升到第六名,成為E世代關心大選的重要媒介。 撰文‧張瀞文 二○一二總統大選誰會當選?台股會不會下探六千點?這些問題除了問「算命師」、「水晶球」、「賭盤」以外,有沒有其他更科學、更有依據的方法,可以透過集 體、眾人智慧的預估,而讓未來即將發生的事情預測更趨近事實? 方法當然有,其中之一是現今最流行的「民意調查」,另一種就是透過網路機制,發揮眾人智慧的「預測市場」機制。而「預測市場」機制,就是把「未來事件」當 成「期貨」交易,讓大家在「未來事件交易所」以虛擬貨幣方式下單買賣,發揮集體智慧預測未來。 以「未來事件」作為買賣項目的網站,在國外已經行之有年,預測應用範圍包括電影票房預測、選舉、產品行銷、運動比賽等都有,可說五花八門。而未來事件交易 所除了政治議題以外,目前也提供財經、社會、兩岸、國際、運動、選舉、娛樂、房地產等九大交易預測項目,其中,房地產與台灣房屋合作,是最近新增加的交易 項目。 預測陳菊當選 未來事件交易所一炮而紅 ﹁基本上,﹃預測市場﹄機制就是﹃集體智慧﹄概念的延伸,簡單說,就是三個臭皮匠勝過一個諸葛亮!﹂未來事件交易所首席顧問童振源這樣定義「未來事件交易 所」。 未來事件交易所成立的時間不算長,○六年年初,童振源與學弟劉嘉凱(「御言堂」總經理、兩人當年都在美國約翰霍普金斯求學)兩人在一次晚餐後,決定將國外 行之有年「預測市場」機制帶回台灣,進一步創立「未來事件交易所」。由劉嘉凱負責網站軟體設計,童振源負責推廣,一開始網站沒錢、沒人,會員只有小貓兩三 隻。 直到○六年底,當時北高兩市市長選舉,坊間所有的民調幾乎都預測國民黨黃俊英大幅領先民進黨的陳菊,黃俊英篤定當選,僅有未來事件交易所預測的結果,是民 進黨的陳菊當選。 最後選舉結果出爐,未來事件交易所不僅成功預測陳菊當選,甚至連得票率的預測,也相當貼近最後實際得票結果。高雄市長關鍵一役,讓未來事件交易所一炮而 紅,從此奠定了交易所在華文預測市場不可取代的地位! 不過預測準確歸準確,但經過幾年運作下來,未來事件交易所由於屬於學術性質,所以一直沒有獲利來源,在「理想」與「麵包」都需要兼顧的前提下,去年未來事 件交易所重新改組,引進創投重新投資,正式成立「未來事件交易股份有限公司」,由洪傳諒擔任董事長,主要營收來源,為網頁上的廣告刊登、會員購買未來幣兌 換成點數,但目前公司仍未獲利。 由於多次成功預測台灣選舉結果,未來事件交易所近來持續被︽華爾街日報︾、BBC、︽經濟學人︾等國際媒體報導,甚至也引起全球首富比爾蓋茲團隊的注意。 童振源表示,去年未來事件交易所重新增資,曾經一度找到比爾蓋茲基金會︵Bill & Melinda Gates Foundation︶來投資,基金會也表示「很早就注意到未來事件交易所」,不過蓋茲的基金最後以「交易所的預測涉及到政治議題」為由,婉拒這個投資計 畫,交易所因此與全球首富「失之交臂」! 網站流量、會員人數 總統大選前呈現陡峭式成長雖然沒有全球首富加持,不過隨著選舉議題吸睛,最近未來事件交易所不管是網站流量,或註冊會員人數,都雙雙呈現陡峭式成長。 一個月前,網站流量在全台所有網站當中排名還在千名之外,不過隨著選情熱度升溫,未來事件交易所近期網站流量快速暴衝,流量排名已躥升到全台前五百名以 內。 現在未來事件交易所每天新增加註冊用戶數都超過上千人以上,「未來事件交易所」這個名詞,在谷歌關鍵字搜索排名也快速攀升到第六名,成為時下年輕人關心一 二年總統及立委選舉的重要媒介。 截至十一月底為止,未來事件交易所註冊會員人數超過十萬人,一共吸引來自一三四個國家、超過四千九百個城市的訪客,而這些訪客共造訪將近三百萬次。按照國 家分布來看,其中有八九.一%的訪客來自台灣,四.五%來自中國,三.二%來自美國,○.二%來自香港。註冊會員以E世代居多,在華文預測市場相當具知名 度。 而目前資本額一千萬元,僅有十二名員工的未來事件交易所,已成為華文世界規模最大的預測市場網站。雖然目前還沒找到直接的獲利來源,但是超過十萬註冊會員 的資料庫,則成為未來事件交易所最寶貴的資產。童振源說,交易所的收盤時間雖然是晚上十二點,不過幾乎二十四小時都有來自世界各地的人持續在下單,「時時 刻刻的下單」就是「連續性價格的修正」,可以讓事件本身更趨近於事實。 其實「未來事件交易所」先前除了成功預測北高市長選舉、○八年總統大選以及去年的五都選舉之外,在複雜的兩岸關係預測上,「未來事件交易所」也在○八年準 確預估,當年大陸觀光客來台的人數不超過十萬人。 不過,預測就是「未知」,這次總統大選選情膠著,未來事件交易所至截稿前的預測結果,蔡蘇配得票率仍領先馬吳配,是最近所有公布民調當中,唯一綠營領先 者。到底一二年總統及立委選舉,未來事件交易所能不能再度準確命中?答案很快就會揭曉! 未來事件交易所 成立時間:2010年9月17日 負責人:洪傳諒 資本額:1000萬元 主要業務:網頁廣告、會員購買未來幣兌換成點數、來自企業相關委託案主要客戶:會員、企業及廣大網民 | ||||||
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每逢周末,穿著黃色背心、胸前有一塊紅色免稅商店標誌的昇恒昌員工,就像一群小蜜蜂,由江松樺父子帶頭,飛到全台灣各個角落做公益。 這樣的行動,已經經年累月,但,多年如一日。 撰文‧劉俞青 九月十五日星期六的下午,入秋以來第一道東北季風吹襲,外頭大雨滂沱,但台北市松山菸廠內一場為失智老人舉辦的活動照常舉行,江建廷一身溼透,準時在二點半小跑步進入會場。這已經是《今周刊》最近一年來第三次和他在公益活動的場合上碰面了。 江建廷是江松樺的獨子,擔任昇恒昌的執行副總經理,今年剛滿三十歲,身高一七五公分,單身,是標準的「富二代」。但周末假日,他的主要工作就是勤跑公益活動的場子,只要員工告訴他要去參與哪個公益活動,無論是探視新竹尖石鄉山上的孩子,還是花蓮的淨灘活動,他能到一定到。一年五十二周,至少一半以上的周末,都可以看見他到場加油打氣的身影。 和一般企業做公益的目的,多半以提升企業形象不同,昇恒昌上下四千多位員工,是長年不分職位高低、由董事長江松樺父子帶頭,捲起袖子一起做公益。江松樺告訴員工:「你們出力就好,錢的事我來。」各部門可以按照自己的專長或關注的社會領域,選擇適合的公益活動參與,至於所需的經費,只要報上去,公司很快就撥款支持。 做公益自己也受益 員工因奉獻社會 在工作上更有向心力公司力挺員工做公益的政策一下達,員工間自然而然產生一種同儕效應,很快地,各式各樣的公益活動有如雨後春筍,在昇恒昌的各部門間擴散開來。 員工提出做公益的點子非常多樣豐富,從更生團契到急難救助、從清寒鼓勵到身心障礙扶助、從環境保育到法律受害者的保護,還有捐助醫療設備、關懷弱勢兒童等,簡直包山包海;有員工當起說故事媽媽,講故事給偏遠地區的孩子聽;資訊部同仁跑到大老遠的山裡,幫孩子修電腦;還有人倡導環保,發誓每個周末要讓一個台灣沿海沙灘變得乾乾淨淨。 「大家都做,怎好意思不參與?我已經報名下禮拜的淨山活動。」一位才剛到昇恒昌上班一個多月的司機告訴我們。顯然這股同儕力量,像散發在空氣裡的香氣一樣,在每位員工身上發酵。 「做公益像喝茶,做的時候很辛苦,但做完之後,嗯,會『回甘』。」在大雨中,站在街頭拿著引路的牌子,指引大家公益活動場所方向的一位年輕員工,意外對我們說出非常有哲理的話。 「其實董事長不只出錢,也很出力。」昇恒昌名下共有三個基金會,三個基金會的共同創辦人陳銀欉說,做公益其實利人利己。「很多年輕員工因為公益的付出之後,開始懂得體貼主管,也體貼家人,對自己的人生產生很大的變化。」但站在公司經營管理的角度,也同時符合統御領導與提高向心力的功能,一舉多得。 經商不求最大利益 提供所有員工午餐 免費讓優質商品上架陳銀欉和江松樺認識快二十年,看著昇恒昌從無到有,到如今幾乎獨霸台灣免稅商店;也看到江松樺對公益的付出,很多活動他都是親自撩下去做,他說江松樺做公益是真心誠意,發自內心。去年昇恒昌更是唯一獲得國家公益獎的營利團體。 「我學佛,對於生死,每天在面對;當你要走時,有這麼多錢要做什麼?」採訪之間,江松樺不只一次提出對「錢」的看法。不只做公益,他的經商之道,很多不符合教科書裡學到的「利潤極大化」原則,包括他給員工很好的福利,每天中午都免費供餐給員工,連離島及機場據點都照樣供餐,昇恒昌因此員工流動率很低。 江松樺對股東願意分享,所有股東都樂意掏錢增資;他甚至要員工下鄉去找具備台灣特色的產品,昇恒昌掏腰包為這些不懂包裝的台灣產品做企畫、包裝,然後就在寸土寸金的免稅賣場裡販售。他不打自有品牌,要客戶喜歡的話,就向這些上游廠家下單;員工透露,這部分業績,「幾乎沒有賺錢」。 「我自己就是按照《弟子規》上所言,身體力行,以身作則給大家看。」今年年初,江松樺還在公司的月會上這樣對員工說。因為做公益不能強制規範,即使獎勵,也只限於口頭,江松樺希望所有的員工都是發自內心,「因為唯有真心付出,回饋才會甘甜有味。」但也因江松樺這幾年年事漸長,一些太遠、跑不來的公益場子,兒子江建廷開始接棒上來,而且,跑得比爸爸還勤快。 江建廷從小就是留學生,幾年前,頂著國外漂亮的學歷光環回國,還受到爸爸的感召,主動當了一年的兵。退伍之後,被派到第一線銷售,「一站就是十個小時,而且和所有同仁一樣結算業績,客戶不認識我是誰,當然不會特別找我購買,但所有產品品項、特色、價格,我都背得滾瓜爛熟。」江建廷說。 江松樺把「身體力行」四個字,用在教子上、經營企業上,當然,也用在公益上,他曾說:「在佛面前,所有種下的福田,最後都是自己收割。」江松樺顯然領略心頭。 |
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哈利在一家廣告代理公司中,負責帶領其中一支團隊。團隊裡的四名成員全都來自不同的文化背景,看起來,他們可以為彼此加分。 哈利是美國人,對行銷活動該怎麼做有很強的主觀意見;他經常談論這些,並且試著說服其他三位同事。雖然哈利堅持己見,但也認同不同想法的多元價值。他對同事說得很清楚,他很歡迎不同的構想。 老闆一個要求四種文化背景,四種反應 但到目前為止,唯一對哈利盛邀大家提出好想法而有所回應的,只有最近才從德國移民過來的英格麗。不過她的想法和哈利不同,她不放棄自己的想法,也對新的行銷活動高談闊論,如果哈利不認同也會大聲的頂回去。 團隊裡另外兩人則一直很低調。有拉丁美洲背景的荷西很受不了英格麗,她怎麼敢對主管這樣說話!她難道都不會尊重權威嗎?不過,私底下荷西認為這些想法很棒,他抗拒的是英格麗表達想法時,粗魯且帶有攻擊意味的態度。 明明則是台灣人,雖然她是這類行銷活動的專家,但她也沉默以對。哈利說想要聽聽她的意見和想法,但她覺得哈利不是真心的。如果是的話,為什麼他還這麼激動的和英格麗爭辯?明明相信,想要做出好的決策,必須確保團隊和諧,畢竟,是整個團隊必須合作執行最後的決策。 西方人如哈利和英格麗,通常深信個人主義和自主,他們在群體情境中,都會強而有力的提出自己的意見。至於荷西則是期望由握有權威的人做決定,因此他無法接受英格麗的干擾行為模式。明明則是集體主義者,她在個人主義的世界裡,感到有一點不知所措,她預期會有和諧的討論,在討論中,群體整體的目標要高於個人的自我。 在團隊裡的每一位成員,顯然都採用了自身文化背景中暗示的行為以及標準,每個人都把以自身文化為基礎的想法,帶到這個新團隊裡。但是,他們每個人其實都有可貢獻之處,也都擁有對群體任務而言至為重要的技術專業:美國籍的哈利和德裔美籍的英格麗滿腦子都是點子,可以清楚表達想法;出身於台灣的明明抱持理想,想要促成團隊和諧與用尊重的態度傾聽;出身於拉丁美洲的荷西則認同團隊最終需要領導者。就像許多前例一般,文化背景的多元性,並不只是個待解決的問題,同時也是可以善加利用的機會。雖然團隊內有衝突,但若他們能看到其中的多元性並妥善運用,將能注入大量的潛力。 文化智商是一種工具,可以用來處理由文化差異引起的團隊問題。具高水準文化智商的人,有能力觀察及理解群體成員的不同行動和意圖。 看清一個真相迴避文化融合是短視近利 具備文化智商,代表承認群體的文化多樣性,以及每位成員及其文化背景,都有其正統性。了解成員如何看待自己在群體中的角色,也能增進團體內人際互動的品質。這樣的認知,加上一開始就在進入任務細節之前,先把焦點放在釐清程序過程上,上述這支團隊或許就可以打破僵局,朝達成共同的目標前進。 把這些分析應用到上述案例,如果哈利具備文化智商,他就會懂得團隊過程這回事。透過注意他人反應,哈利或許可以開始理解荷西對權威的尊重,和明明心裡的想法。藉由修正自己的行事作風,展現對夥伴的尊重,他或許可以得到投桃報李的對待:英格麗更願意傾聽,荷西和明明也會更積極。當他在團隊會議上明確的提出程序議題,讓每一位隊員積極參與,或許就有助於啟動任務導向的行動,並促進團隊對任務的貢獻。這樣的過程不僅可強化任務績效,也能讓團隊更和諧、成員更滿意,且所有人的文化智商也會隨之提高。 在現在社會裡,多文化團隊隨處都在。在這些人當中,有些是新移民,他們還很努力要適應地主國的文化,其他的人或許是移民第二代、第三代,已經可以流利的說著當地語言,並熟悉在地的做法與慣例,但或許也還受到他們原有背景文化的標準和價值影響。例如,住在歐洲的伊斯蘭教婦女已不再配戴蓋頭,但她們仍會對男同事畢恭畢敬,且不願暢所欲言;或者,謙恭有禮的華人無法理解,英語世界的同事們對彼此做出放肆的嘲弄、侵犯行為,也不明白他們被帶有侮辱意味的暱稱或綽號大呼小叫時,為何還笑得出來;或天性奔放的拉丁美洲人,會因為亞洲同事長時間沉默不語而覺得沮喪,雖然他們拚了命在嚴肅的工作環境下創造一些社交活動。 多元化對工作群體產生的效應,有好也有壞。例如,多元群體內的成員比較可能對群體感到不滿,也比較不會認同群體,這會導致嚴重的過程損失。 有時經理人在因應這類困難時會做出特意的決策,盡量試著避免構成多文化群體。我們在全世界都可以看到一種現象,那就是當各國在吸納來自海外文化不同地區的移民時,會發現即便移民資歷符合,當地企業卻寧願進用資歷並非如此優秀的本地人,上述的思維便是造成這種現象的理由之一。當地的經理經常認為,如果他們聘用移民,由於新來乍到者還要努力適應,因此公司將要承受嚴重的過程損失。 這種做法可以理解,但卻代表的是一種短視觀點,多元化造成的過程損失立即可見,但帶來的過程利得卻要花上一段時間才會顯現。 多元化通常可為群體帶來廣泛的點子和觀點,就像多元會以各種形式展現,文化上的多元化也可以促成想法的多樣性,不同的人會有不同的世界觀,而且,想法越廣泛,越有機會找到好點子。研究顯示,文化多元性經常會帶來更有創意且更優質的群體決策,會有這樣的成果,不僅因為多樣性代表更多不同觀點的出現,更因為群體在意識到內部的文化差異之後,會將注意力放在過程問題上,包括傾聽少數人的觀點。 做對三件事情激出多文化群體的創造力 群體內存在多元化,並不保證以上暗示的創造力就會出現;多元化只是增添了可能性,經理人或群體領導者的任務,是促成多元化具有創造力的那一面。具備文化智商的人可以做三件事來減少或消除過程損失,並善用多樣性。這三件事是管理群體的環境、讓多元文化群體得以發展,以及培養群體內的文化智商。 一、管理群體環境 任何群體功能,都要依附管理面的環境條件(例如管理支援、獎酬、群體地位等),在這樣的條件下,群體才可以運作。 任何群體都需要良好的管理支持,尤其是跨文化群體,特別需要在良好的組織環境下才能運作。若團隊以外的外部管理階層(尤其是資深管理階層)明顯以不同的態度行事,具備文化智商的領導者在嘗試用我們所描述的方法,善用文化多元性時,可能會失敗。 二、多元文化群體的發展 群體發展的關鍵,是成員的選擇與配置。選項之一,是靜待群體自行發展。研究證明,剛剛組成的多元文化群體,會隨著時間過去,找到更好的合作方法,逐漸減少過程損失。 三、培養群體內的文化智商 善用群體文化多元性的最好方式,就是試著確保群體成員都具備高水準文化智商,且群體領導者都有意願與技能,探究群體內的過程議題。若要促進文化智商養成,訓練群體成員對跨文化的理解及技能就非常重要。而且鼓勵每位成員在會議或日常對話中,多談自身的文化背景與其影響,也有益處。(本文摘自第七章) |