|
它，是唯一把手機殼賣入蘋果商店（Apple Store）的台灣公司。 台灣時間六月九日，蘋果開發者大會（WWDC）在美國舊金山展開。太平洋另一端的台灣，有一群員工熬夜緊盯網路直播，為他們公司下一季新品做準備。 它是大阪京實業。其旗下蘋果周邊品牌OZAKI，在全球八十個國家有銷售據點。從紐約現代藝術館（MoMA）、中東杜拜塔和義大利知名連鎖百貨Coin，都可看見它的商品。 有趣的是，這家公司從賣喇叭起家，卻靠手機殼進入蘋果通路。為了進入這個通路打響品牌，他們足足花了六年摸索。 進入蘋果通路，是場跟時間與品質賽跑的競賽。 OZAKI台灣代理光隆科技行銷總監劉永濠說，蘋果的消費者喜歡嘗鮮，手機周邊的淘汰速度快，相關商品熱潮，通常三個月，最多五個月。 肯投資成本比同業高三倍在所不惜 OZAKI推一款超薄機殼，研發起跳時間卻是一年。 「（他們）一點瑕疵都不行，」為OZAKI生產手機殼的勤百揚公司總經理吳瓊書說。 吳瓊書說，一般手機殼使用的PP材料（聚丙烯，一種塑膠材質），耐受溫度最低只到攝氏五度，「如果你到（中國）北方去，你手機（殼）在室外放著，會爆裂。」 為了研發耐受零下一百二十度的材質，OZAKI嘗試了上千種不同溫度的排列組合。OZAKI總經理劉耕源的想法很簡單：「有一起（爆裂意外）就是萬一，有兩起就絕對是自己的問題，」更何況，「別人會拿看待Apple的標準來看待你。」 甚至，在使用顏料控制上，其他業者是三個色差單位上下，OZAKI堅持要縮小至一個單位，每一個顏色都要經過色牢度、溫度和壓力等參數檢測，業界可以接受一個異色點，「但他們就不行過（關），」吳瓊書笑說，生產部門常和OZAKI品管吵架。 製程的要求，讓其整體製作成本至少比同業提高兩到三倍。但其定價卻比同業高兩到三成，約從新台幣五百九十元起跳，相對有競爭力的定位，讓其可在蘋果商店生存。 但肯投資，絕非所有的答案，其他有資金的廠商同樣可介入。 OZAKI還得比同業快。 想像一下，蘋果往往是在新品推出一個月前，才會釋放新的規格，如手機的尺寸，長寬與厚度，與各個插孔的位置等。如果OZAKI做的機殼不符規格，等於是前功盡棄。 但矛盾的是，它為了求好，製作時間也是別人的一倍，要長達一年。 敢搶快新品上市三個月，銷量破萬 如何在又好又要快取得平衡，考驗著OZAKI操盤者，對蘋果產品的了解。 每年，蘋果新品還沒亮相，OZAKI的八人設計團隊，就要從各式網路消息中，揣測出最可能的方向。去年九月iPhone6上市前，市場已傳出大螢幕和非直角形狀的消息，當時他們事先設計強調保護性的「有蓋殼」，以及好替換且不傷手機的「軟殼」。 結果，新品在台灣上市三個月，就賣出了約一萬個，比照市場預估蘋果同季出貨量一百萬支，若不計重複購買人次，相當於每一百個人，就有一個人買。 不僅如此，「我們產品在開（發）時，會先去了解消費者怎麼使用它，」OZAKI全球市場部副總經理江宜君說。 懂觀察把顧客的難題，變成新產品 她和員工時常站在蘋果周邊商品的銷售通路觀摩。她發現，顧客只要手拿iPad保護套，第一個反應都是問：「這個怎麼折？」「怎麼讓它（iPad）立起 來？」原來，眾多廠商開發出功能齊全的產品，但使用者卻不會用。三個月後，OZAKI立即推出不用學，直覺就能使用的保護套。 另一個例子發生在二○一○年，當時iPhone4上市，OZAKI卻為這個螢幕只有三．五吋的手機，設計一款「可插筆的皮套」。很多人都說，「iPad那 麼大才會用觸控筆，iPhone螢幕那麼小，怎麼寫？」結果證實，市場上就有一群做彩繪指甲的女性消費者，有此需求。 嚴格說來，OZAKI所做的並非大池塘的生意。該公司也想過把同樣模式，套用在製作三星手機的周邊商品，但卻難以負荷當時三星的機海策略，「（它）如果一年給你出三、五支手機，你就瘋了……，」劉耕源笑說。 這讓OZAKI只能專注在蘋果的生意上，我們可以說這是它的限制，因為若蘋果敗，它們也將遭殃。 但是換個角度想，這也逼得他們必須更精準的磨出自己的優勢，才能夠在每一年蘋果公布新品的黃金期裡，總是一發即中。 【延伸閱讀】賣進全球80國，歐洲營收最高—OZAKI各區2014年營收 ˙歐洲：1.7億元（新台幣）˙亞洲：1.2億元（新台幣）˙美洲：1.0億元（新台幣）˙中東：0.7億元（新台幣）˙大洋洲：0.25億元（新台幣） | ||||||
|
一家四十六年的老牌印刷廠，竟然可以讓蘋果、聯合利華都離不開它，並且讓阿里巴巴投資的唯視麗公司說兩者的合作案是「高攀了。」一年出產一二○億張標籤、年營收近一百億元的正美集團，到底為什麼能在印刷夕陽產業中開拓新局？ 有一家公司，隱身在南港遠東智慧科學園區一棟不起眼的建築中，外面沒有華麗招牌與公司logo；這家公司至今沒有加入所屬的產業公會，記者去電經濟部工業局詢問，相關人員也說：「不清楚」。 但是，包括蘋果、聯合利華、寶僑、嬌生等世界知名品牌，都跟它息息相關，而且一旦開始合作，全都跑不掉。 這間能讓全球大品牌都找上門來的公司叫正美，主要業務，是令人感覺有些冷門的標籤印刷；儘管行事低調，「但說正美是整個大中華地區標籤印刷最大廠商，並不為過。」國內印刷大廠科樂董事長林其明這麼描述這間同業公司。 什麼都能印！ 從瓶罐標籤到手機殼 都行別小看這家「印標籤」的公司，它一年生產的標籤量高達一二○億張，也就是每秒出產三百八十張標籤，「走進一家屈臣氏，有高達七成產品的標籤可能是我們印出來的。」正美員工驕傲地說。 從你家的洗髮精、洗衣精等瓶瓶罐罐的標籤貼紙，到筆記型電腦上的觸控板，它都能印。在這個被視作再傳統不過的產業中，正美一年的營業額，高達百億元。 十一月初，正美更成為阿里巴巴投資的以色列公司唯視麗（Visualead）合作夥伴，聯手將彩色、圖像化的視覺碼（視覺二維碼）推向大中華市場，搶攻物 聯網商機。唯視麗亞太區董事總經理臺美光誇讚，「正美的價格非常硬，但他們的標籤，只要一摸就知道非常好，這就是我們想找的合作夥伴。」在合作計畫中，唯 視麗提供軟體技術與平台給正美，正美透過唯視麗的技術，設計出視覺碼並印出來，在這樁合作案當中，臺美光甚至說：「是我們高攀了（正美）。」這一樁著眼於 透過普及視覺碼、改變消費者生活的合作案，讓正美這間被稱為印刷界大鯨魚的企業終於浮出水面，正美集團執行長蔡國輝也首度站在鎂光燈前，「坦白講，我們真 的覺得要這樣做嗎（媒體曝光）？很掙扎。」蔡國輝說。 蔡國輝口中的掙扎不是沒道理，創立四十六年來，正美從未正式接受過媒體訪問，曝光的資訊寥寥無幾。但是，在這神祕面紗的背後，卻有著如傳奇般的發展歷程。 印量冠全台！ 台灣水果要出口 不能沒它創立時只有三個人、規模近似於家庭代工的正美，曾為龜毛的蘋果電腦印製過最初期的彩色蘋果logo，如今，已擴張為全球五千名員工、兩岸有九個廠 房的印刷集團，打造這個傳奇的精神底蘊，套用蔡國輝的說法，不是「轉型」，而是「一路為客戶加值」的企圖心。 一九六九年，原本在膠帶大廠四維擔任主管的正美董事長蔡意誠決定創業，「我們最早是從水果標籤做起的。」蔡國輝說起正美的發跡史，那是一九七○年代的事 了；當時，蔡意誠在一次「全台青果商」年度大會的門口「堵人」發名片，一舉接到不少外銷柳丁的標籤訂單，開始奠定事業基礎，甚至當時台灣出口水果中有七成 的標籤是由正美印製的。 從水果標籤、玩具標籤，一路走到八○年代，正值台灣電子業發跡，「我們跟台達電、宏碁等淵源都很深。」蔡國輝笑說，當台灣電子產業從遊戲機台走向電腦，正美就一直是電子公司的合作夥伴。 九○年代，正美為了配合日用品大客戶聯合利華、寶僑與電子業往中國設廠發展，也跟著客戶腳步在中國扎根。 但為客戶服務的布局不只是在地域上，更多的是在技術層次；「我們很多產品都是在無塵室或潔淨室生產的，和大家對印刷業的既有印象很不一樣。」蔡國輝說。 大客戶從柳丁變「蘋果」，外人或許以為過程中必然是經過幾度關鍵變身，但對正美來說卻非如此，「我們不喜歡用轉型這個詞，我們認為這是『演進』。」正美執 行長室經理廖俊鴻說。他強調，正美就是「不斷想盡辦法做出客戶需要的產品」，而在滿足客戶的過程中，無形之中層層堆高競爭門檻。 而這個滿足客戶、茁壯能力的過程，要從那張彩色的蘋果logo標籤說起。講起這張意義深遠的蘋果標籤，董事長夫人蔡李玉霞也曾表示：「那款七彩標籤，必須 一道道套色……，為了實驗標籤受溫度影響可能產生的變化，還要把標籤放到烤箱、冰箱測試。」一張彩色蘋果標籤，不只挑戰正美的技術，更挑戰公司對「滿足客 戶」的堅持底線。 蔡國輝也分享了去年一個「打樣兩百次」的接案。「今天打七個版本，明天不滿意又打十二個版本；後天說，三個版本或許可行，但另外十六個版本你再重做做看。」蔡國輝笑說，公司產品那麼多，每一年總會遇到一些困難的案子，「但這個真的想忘都忘不了。」 年花百萬維護認證 用管理拉大與對手差距 此外，正美也曾為早期手機生產螢幕視窗透明保護殼，「這其實已經屬於機械加工的範疇了。」蔡國輝表示，當年正美也是從一知半解開始，接著慢慢學，在正美工 作近三十年的管理中心資深副總郭容齡說：「當時，因為這個困難的製程，我大概半年都沒睡好。」既然已經超越傳統印刷的領域，為什麼正美還要接單？「因為客 戶說，如果正美能幫我們一次完成，最理想。」郭容齡指出。 讓正美從傳統印刷廠走向高科技領域的另一關鍵，是在九○年代的一場「革命」。「一九九二年，正美內部資訊系統上線，那個過程是很痛苦的。」郭容齡描述，當 時台灣的印刷廠普遍沒有系統化概念，正美為了讓電腦系統上線，還得教導員工、老師傅如何打鍵盤，「很多人受不了，就離職了。」完成系統建置，正美接連導入 各項管理認證，每年要花百萬元維護認證。蔡國輝說，「要供應給電子業，如果你沒通過這些安規，它還不敢用。所以，我倒不認為印刷技術差異有那麼大，但是你 對管理的認知和導入的決心，可能那才是真正最大的差異。」正美透過管理拉出與競爭對手差距，在業界頗負盛名，印刷工業技術研究中心特助洪秀文就指出，「高 科技業對印製品質要求嚴格，抽驗不合格會面臨嚴格的扣款，若品質不穩定，是『hold不住』高科技客戶的，反觀正美是以高科技業標準審視公司的。」從柳丁 標籤印到手機機殼，從筆電觸控板印到最新的視覺碼，四十六年來，正美成就了傳統產業裡最不可思議的華麗變形。然而某種程度來說，這樣的變形並非刻意，套回 蔡國輝的那句話：「我們盡可能地滿足客戶需求。」低調卻驚人的成就，大抵來自於此。 正美 成立：1969年 創辦人：蔡意誠 執行長：蔡國輝 資本額：4.9億元 主要業務：標籤印刷 主要客戶：蘋果、華碩、 鴻海、宏碁、 聯合利華、 寶僑 不斷精進技術 老牌印刷廠的致勝關鍵 ——正美重要里程碑 ● 1969年 董事長蔡意誠創立正美，當時員工3人● 1970年 奠定基礎，大量承接外銷柳丁標籤業務● 1979年 開始切入外銷玩具標籤市場● 1981年 投入電子業標籤市場● 1986年 投入民生日用品標籤市場● 1988年 接獲第一張聯合利華標籤訂單，成為宏碁衛星工廠● 1992年 全面導入電腦化管理系統● 1995年 到中國設廠● 2010年 標籤印刷出貨量突破100億張● 2015年 攜手唯視麗，布局視覺碼技術 撰文 / 周品均 | ||||||