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小米手机遭遇软硬件厂商竞争 规模将成关键

http://news.imeigu.com/a/1317162380782.html

在“小米”熬成一锅有规模的粥之前，以中兴、华为为代表的竞品已纷沓而至，硬拼在所难免。9月25日，在北京举行的华为云手机赏鉴会上，号称“小米 杀手”的华为云手机战略机型Honor(U8860)终于登场。华为Honor的配置正如之前传言———1.4GHz单核处理器、4英寸屏幕、电池 1930mAh(毫安)、800万像素摄像头，与小米手机惊人的相似。中兴也早有布局。9月20日，中兴发布了全球首款TD-SCDMA+WCDMA的 Android智能手机U960，4.3英寸屏幕，硬件配置同样和小米手机接近，业内传言将于10月左右上市。

一时间，“高配低价”似乎已成为智能手机的混战区。华为、中兴都是高性价比千元Android智能手机的主力生产商，诺基亚，三星等厂商也在逐步加入该战圈。通信专家项立刚接受南都记者采访时表示，价格1000元左右的智能手机成为争夺的重要市场。

华为、腾讯夹攻小米

在北京举办的华为云手机赏鉴会上，华为Honor首次亮相发布，而该机也因此前在微博上“叫板”小米手机而备受关注。

从硬件配置上来看，华为1.4GHz单核处理器、4英寸屏幕、电池1930mAh(毫安)、800万像素摄像头，同时带有前置摄像头实现视频通话功能。相对于小米手机的1.5GHz双核处理器、4英寸屏幕、电池1930mAh、800万像素摄像头，两者相似度非常高。

在 更受关注的发布日期以及价格方面，华为高级副总裁26日在新浪微博上表示“拟10月份发布Honor荣耀，将采用最新UI设计与CMF外观材质，与大伙现 在所看到很普通外观有较大不同”，并表示发布时间不会推迟。而价格方面，目前官方没有任何消息，之前传言的1899元华为一直不置可否，此前余承东在微博 中提及华为Honor定价的“两难”，恐怕很难坚持做到低价路线。

就在华为发布Honor的5天前，9月20日，中兴在北京发布了为移动推 出全球首款TD-SCDMA+WCDMA的Android智能手机Skate———U960。4.3英寸屏幕，硬件配置同样和小米手机接近，消息人士指出 该款产品计划于10月前后上市。据悉，该款手机已经进入部分移动省公司的定制库，这意味着用户享受最低零元购机基本没问题。中兴透露，中兴通讯将在近期陆 续推出为国内三大运营商专门定制的Skate手机。

事实上，今年8月小米手机的高调问世除了获得市场关注外，更引来众多厂商四面夹击。这种 夹击不仅仅来自于推行相似硬件配置的中兴、华为。更来自于另一位深圳“大鳄”腾讯———雷军曾在推出小米手机之前推出语音聊天软件米聊，而如今，在各大软 件商店的下载排行榜上，同类产品腾讯微信早已后来居上。

更重要的是，号称“为发烧友定制”的小米手机本来面对的是一片特定用户群，但这样一来同样以“发烧友”为核心的魅族又不答应了，其CEO黄章8月30日宣布，魅族新款手机MX将于年底发布。

小米如何熬成粥？

夹击态势已然成型，小米还能有熬成粥的一天吗？互联网资深人士洪波指出，从目前小米手机的性能和价格看，还是具有竞争力。但是“如果手机的规模上不去，这两个优势很快会消失，而这将成为小米手机潜在的风险。”

通信专家项立刚则表示，手机制造需要研发支撑，原材料采购能力，生产和营销渠道能力，售后服务支撑体系。他认为，小米手机缺乏经验，在原材料市场上缺乏话语权，“不能保证持续供货一切都是空谈。”

而对于小米手机而言，最吃亏的还是缺乏运营商的支持。项立刚指出，运营商短期不会考虑定制小米手机。因此缺乏自有销售渠道的小米手机只能采用网络订购以减少成本，这又引起了消费者对售后服务的担忧。

目前手机的销售和推广的主要渠道还是由运营商结合各种套餐、资费的优惠政策来推动。一直以运营商渠道为根据地的华为、中兴无疑更有优势———6月初，联通一次性从中兴采购了百万部千元智能手机中兴BladeV880。

华 为Honor此次也势必将和运营商进行定制合作，这就意味着它将会获得运营商补贴，从而赢得更大的价格优势。在硬件和价格方面不占优势，雷军将小米手机的 最终盈利点寄托在服务上。雷军将自己这种基于互联网思维与模式的玩法称为“铁人三项”，即一个手机必须完成“软件+硬件+互联网应用与服务”的开发。“小 米手机目前预装米聊，推荐的小米应用包括小米司机、小米读书等，同时小米软件超市里有Android软件商店。”

不过目前小米的盈利模式仍在探索之中。据小米内部人士透露，雷军曾在内部表示，“现在是一个培育市场，扩展用户基数的阶段，我们可能3、5年内都不盈利，目前首要任务是保证手机硬件不赔钱。”

互联网公司的思维就是，有了海量用户后，才有盈利空间。在洪波看来，未来承载雷军盈利模式空间的在于米聊，雷军要打造一个类似于手机QQ的平台，这样通过互联网服务来盈利才有机会成为可能。

下一战场，千元高配智能机

我国3G商用已经进入到第3个年头，大众普及型智能手机成为手机厂商和运营商发力的重点。

去 年中国电信定制华为C8500，价格在800元左右，销售量一举突破百万级，中国电信表示还将在9月份推出三款千元3G大屏智能手机，中兴N760、酷派 5820、联想A68E。而今年一直将中低端手机作为主打的联通也透露，中国联通第三款新定义千元3G智能手机将于近期上市销售。

从 目前的趋势来看，小米手机的“高配低价”营销策略绝不是个案。8月底，诺基亚正式发布了搭载新版Symbian系统贝拉的三款机型600、700和 701。售价为260美元(约合人民币1660元)起，属于中等价位，CPU则采用了1G的版本，甚至高于此前的旗舰机型N8及C7。

三星也决意加入，“今后要逐步扩大价格在200美元(约合人民币1300元)以下的大中型智能手机市场份额。”三星电子无线事业部副部长洪元杓此前接受南都记者采访时表示。

项立刚认为，普通大众将成为智能手机用户增长的“爆发点”，价格1000元左右的智能手机成为争夺的重要市场。

小米出货太迟 恐丧失最佳销售时间窗

http://news.imeigu.com/a/1319076671525.html

千呼万唤，小米手机零售版终于揭开了面纱。日前，小米手机官网放出消息，于10月15日正式向工程机用户提供换机服务，20日面向预订用户开始发 售。基于产能的逐步攀升，发货量也将逐步增加，10月20日之后的第一周每天1000台，第二周每天2000台，第三周每天3000台，后续发货计划稍后 公布。预订用户发货完毕后，将面向所有用户发售。

对此，不少米粉表示了焦急情绪，部分预订用户此前的极大热情也转化为极度不满，并对小米手机的产能产生了深度的怀疑。在电子产品更新换代飞速的今天，小米手机龟速的出货无疑会让其丧失先机，很有可能导致用户逐渐流失。届时，优势不再的小米该何去何从，值得关注。

小米手机有望年底前完成订单

小米手机于8月16日发布，为国内首款双核1.5GHz主频手机，售价1999元。目前小米手机已经结束预订，网上订购排队人数已超过30万。根据 小米手机发售计划表显示，只有正常预订的前12000名消费者才能在10月份顺利购得小米手机。而前37000名的消费者将只能在11月9日前购得该产 品。根据小米手机提供的第一周每天1000台，第二周每天2000台，第三周每天3000台的发货速度，以及小米手机30万的预定数量判断，小米手机需要 花费9到10周的时间来完成订单。如果再刨除一些跟风凑热闹以及转投其他品牌的消费者，小米手机有望在今年年底完成订单。

对于外界预测的完成发货时间，小米方面也作了回应。小米手机相关负责人表示，小米公布的前三周日期，让一些人被发货量数字所影响，被动的推测出了第 四周、第五周等时段的数据，但这些数据都不是真实的。“发货量是逐步调整的，而不是数字规律性变化”，对于发货量为何逐步调整，小米相关负责人解释道，因 为良品率会随着生产量的增加有所降低，小米手机800多个零件，生产线需要对这些元器件进行组装，出现瑕疵产品，无疑会浪费成本，而成本的提高对小米来说 难以承受，因此只有通过逐步提高来解决。

为了让广大用户对小米的生产充满信心，官方日前还放出了一些生产图片，显示目前各项工作正有序进行，工厂采用三班倒制度尽力出货中。小米科技董事长雷军也表示：“小米科技联合创始人、副总裁周光平已经在生产第一线督战，确保生产进度和质量。”

倘若如小米负责人所说，小米手机的产能还能有所提升的话，完成订单30多万订单的时间有望提前到11月底或者12月初，不过这一时间也与预订者希望的出货时间相去甚远。

小米出货迟缓引发网友抛售购机名额潮

一直以来备受争议的小米手机，此次终于正式迈开征战市场的步伐，但这步伐似乎又来得太过缓慢。雷军曾表示，工程纪念版发布后，公司收集到不少问题， 过去一个月都在逐条解决中。有网友认为，目前小米每天1000部左右的生产量更验证了小米可能还存在一些问题，硬件已经定型，除了生产工艺（良品率），还 可能是软件优化方面的，可能总体上还不能达到小米承诺的手机品质。即便小米方面声称，这样的发货计划旨在精益求精，在力所能及的范围内打造精良的产品。但 初出茅庐的小米毕竟不是苹果，市场等不得，用户也不会有足够的耐心去等待一个命运未卜的产品。

对此，不少米粉通过网络表达了对发货太慢的不满，各大论坛谩骂和指责声一片，有预定用户甚至抛售了自己的预订名额。据了解，因为第一批小米手机的发 售过程过长，部分已经等不及了的“米粉”开始在网上公开抛售自己秒杀到的购机名额，其中一些帐号甚至具有一定的论坛级别。目前，仅在淘宝网上就有200多 个转卖小米手机预订名额的商家，售价从200到1000元不等。另外，还有很多为个人销售的小米粉丝用户，“我小米手机的预订号排在8万多，按现在的速度 要下个月底才能拿到手。”一位在淘宝网上转卖自己购机名额的“米粉”表示，他已经等了小米手机近2个月时间，实在等不下去了。

小米手机丧失销售时间窗前景堪忧

小米手机曾一再表示会履行自己的承诺，不会给大家画饼充饥，不过“但闻人语响”迟迟“空山不见人”的现状，让一代“新国产神器”陷入了前所未有的尴尬，并有可能处于背腹受敌的不利境地。

目前，不仅不少秒杀到购机名额的“米粉”渐渐失去了耐心，扬言转卖掉自己的购机名额，去购买其他品牌的手机，即使排名购机名额前几名的“米粉”也心 生忐忑，有的甚至调侃道：前面这些购机的用户会不会为号称明日之星的小米手机做“白老鼠”。有的网友则提醒：我们买的不只是一台手机，还是要一台经得起历 史考验的手机！

除了用户的流失，小米手机的性价比优势也将存疑。小米手机配置1.5GHz高通MSM8260双核处理器、1GB RAM、800万像素摄像头、基于Android 2.3.5深度优化的MIUI操作系统等等，却只卖1999元，如此信息一经公布，着实让人眼前一亮，在智能手机领域也犹如投放了一颗重磅炸弹。要是在8 月份公布的时候就卖机器的话，双核1.5GHz的机器比较空白，1999元确实性价比较高，但是，按照销售计划，大部分用户可能将只能在12月才能以 1999元的价格买到小米手机。用半年前的价格买半年后的手机划不划算，相信所有的人心里都会打上一个大大的问号。

另外，目前市场上，摩托罗拉的Atrix4G手机价格已跌破3000元大关，且具有更好游戏性能Tegra2的双核处理器、4英寸qHD。本月中 兴、华为等手机厂商都先后推出了定价在2000元左右的高端智能手机，硬件配置比起小米手机也只高不低，再过两个月三星i9100或许都降价到很多人能接 受的范围，那时各大手机厂商的新品也会陆续发布，小米的性价比优势或许已经消失殆尽。若丧失了最佳销售时间窗，流失了忠实用户，小米该如何走下去？

(本文来源：通信信息报 作者：杜峰)

三個月預購破百萬支 小米手機催生者「中國賈伯斯」 雷軍的叛逆人生三部曲

小米手機衝擊日供貨15000台 一個月後無限購買

http://122.97.248.126/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=92&id=4485

鳳凰科技訊 11月18日消息，小米公司通過其官方微博公佈了「正式發貨」計劃，具體內容為：11月19日到12月4日發貨量提升至每天5000台、12月5日到12月17日每天15000台，12月18日開放購買。

　　8月中旬，小米科技CEO雷軍在發佈小米手機後曾表示，小米手機在十月初正式上市。隨後，小米科技通過各渠道將手機推向用戶，進入測試使用階段。

　　在測試階段，有用戶在小米官方論壇反饋稱，小米手機存在發熱量大、掉漆等嚴重問題。

　　據法制晚報的報導，「小米手機質量問題頻出雷軍反稱是用戶期望值過高」。小米科技對此回應認為，小米手機的質量問題，是有人「惡意詆毀」，並表示「將通過法律手段解決」。

　　10月中旬，受泰國水災等方面的影響，小米手機受到產能不足的影響，未能按原定計劃發貨，引起部分用戶不滿。據國內媒體報導，小米宣稱前期遇到的生產問題現在已經理順，泰國洪災帶來的影響已經解決。對此，亦有用戶認為，這是一種「炒作的手段」。

　　除了公佈新的發貨計劃之外，耳機、多彩保護殼、後蓋、保護套等配件在小米網上也已上線，用戶可以隨時登陸網站購買。

小米掉不起鏈子

http://magazine.caixin.com/2011-12-31/100344814_all.html#page2

改寫「中國製造」印象 更新比蘋果、ｈＴＣ、三星快四倍 小米機靠軟實力凝聚百萬粉絲打正規戰

小米：你慢些走

從純邏輯的角度來看，這件事似乎是成立的：首先，之前有粉絲寄來一部用真的小米（糧食）做的小米手機模型，全公司的人都覺得很有趣，如果都覺得有 趣，大家應該就會買賬；餅乾的製作直接找一家食品廠談，由專業工廠生產，只是最後掛上小米的牌子，操作上不存在難度，再加上搭配小米手機售賣，鏈條全通 了；小米手機的購買者很多購買這款餅乾，肯定不是為瞭解餓，而是為了好玩，這種獨特的「手機配件」從趣味性上來看絕對是創新。

可稍微冷靜點想想後果：餅乾涉及到食品安全的問題，而且有保質期，它首先無法收藏（會變臭），其次也會慢慢失去使用價值，再加上萬一有人吃壞肚子怎麼辦……

「我把這個點子發到微博上時，有人很無語地在下頭評論道，『雷總，你還是干點正事兒吧』。」雷軍笑著說。當然，「餅乾產品」之後並沒有誕生，雷軍只是當段子來分享這件事，可他的跳躍性思維還是讓人印象深刻。記者毫不懷疑，以小米強大的執行力，真要做成這件事應該也不難。

這時候，距離小米公司發佈小米手機的時間僅過了4個多月，但「小米」這個品牌的迅速走紅，加上小米讓人眼花繚亂的各種舉動，讓人感覺似乎整整過去了1年多。

小米闖三關

從2011年7月12日小米創始團隊亮相、宣佈進軍手機市場，到8月16日小米手機Mi-One公開發布，在其後的4個月裡，小米一路上輾轉騰挪， 路越闖越寬。起先是「工程測試機」的秒殺，然後是9月的預訂和之後的公開發售，購買資格「F碼」的熱炒，中間經歷泰國水災事件和發售延期風波，再到宣佈第 二輪9000萬美元融資、宣佈推出聯通版，事件熱點頻出、媒體用戶追捧、場面火爆異常。

這還不算小米公司旗下另外兩塊主要業務——MIUI和米聊的新聞，包括MIUI每週五如期發佈新版、基於Android 4.0的系統大版本升級、Windows Phone操作系統傳聞、米聊米世界發佈、LBS彈性社交探索及小版本快速升級等等。

在眼花繚亂的表象下，整個小米團隊其實承擔了相當大的壓力。沒有一個嬰兒可以一夜長大成人，在高速成長的背後，小米可說是竭盡全公司之力，闖過了三道最重要的關卡，那就是產品關、銷售關和生產關。

一個關鍵節點是2011年11月20日。在這一天，雷軍對外宣佈，小米公司獲得第二輪9000萬美元投資。雷軍清楚地知道，小米至此才終於度過了最危險、最可能「夭折」的階段。

為什麼？因為在此之前，小米公司全盤業務都建立在4000萬美元的現金基礎上。這些錢拿來做純粹的互聯網公司可能已經綽綽有餘，但要做手機硬件，算 下來只要庫存達到15萬台就有可能讓公司關門。不管小米用多麼輕盈的方式運轉，整個手機鏈條尤其是硬件端的漫長，決定了現金流實為重中之重。

而小米所闖過的三關，產品、銷售和生產，彼此關聯卻又不盡相同。

在產品關的第一階段，小米最重要的一條宗旨就是：超高性價比。這裡面一是性能、二是價格。性能方面不用說，小米手機的1.5GHz雙核處理器讓人印 象深刻，而價格上，據雷軍說早在小米手機定價的時候，他就想要瘋狂一把，把手機的價格定在1499元甚至最好是999元。最高性能的手機，只要999元， 這該是多麼讓人興奮的事啊！可是最後仔細核算了成本之後，他還是無奈將價格放在了1999元——到現在他還覺得高了些。

性價比成為了消費者對小米手機最重要的一項認知，這種簡單、直接的認識讓小米在宣傳與銷售上有了很大的優勢。

接下來的銷售和生產關，現金流決定了小米必須要走的路只有8個字：保守生產、極致銷售。

只有這樣，才能儘可能在手機生產的時候就能將它賣出去，儘量減少庫存量從而抵禦風險。

由此再看小米的成長之路，就可以理解為什麼會出現近乎誇張的缺貨現象。小米在手機的營銷運營上可謂花足了心思，從秒殺、預售，到F碼、小米之家，各 種手段頻出，加上產品本身立得住，產生了驚人的傳播效果，並反饋成為驚人的需求。銷售及運營工作完成得越出色，市場需求就越大，而被需求帶著跑的生產慢慢 加碼，決定了最終的穩定運轉。也許是市場工作效果好得都超出了雷軍等人的想像，用戶從期待、購買到買不到的現象大量存在，因而才產生了那麼多來自用戶端的 質疑聲——質疑聲越大，越能看出小米有多穩。

可即便是這樣，在小米闖生產關的過程中還是出現了一些難以預料的風險，比如泰國水災時對供貨的影響，本就「保守」的生產一下出現了斷流，遭遇很多購買者的質疑。

當銷售出第一批10萬台之後，產品關的第二階段到來，那就是返修率的壓力。相對市場需求顯得薄弱的現金流，使得小米無法承擔太高的返修率。「最怕手機返修率太高，達到10%甚至20%，那這公司也不用做了。手機往返光郵費就40元，這還不算需要更換的配件。」雷軍說。

第一批返修的手機中有20台故障原因是進水，還有一些手機因為摔到地上或者電池在公差範圍內有些接觸問題而頻繁重啟，較低的返修率和故障原因讓雷軍鬆了一口氣。在最關鍵的良品率上，小米手機沒有出大問題，到第二個20萬台賣出去的時候基本上已經不用太擔心了。

雷軍說，水災和對第一批手機返修率的擔心，是他2011年過得最難受的一段時間，不過還好一切都平穩過去了。在9000萬美元入賬後，小米這家 2010年估值2.5億美元、2011年就已經估值達10億美元的公司在幸運和努力之後，必然會迎來新一輪的快速成長——現在的小米能承擔40-50萬的 手機庫存，現金流越充足，吞吐量越大，對市場需求的把握越有經驗，在硬件端獲得越多認同，小米就將成長得越快。

可是，從2011年下半年的上行通道，直接連接到2012年新的上行通道，連續追求極致、壓力過大的超速成長，真的不會有問題嗎？

火爆之謎

「不就是一部手機嗎？」

直到現在，很多人仍然搞不懂為什麼小米能掀起這麼大的熱潮。「不就是一部手機嗎？」有時候回過頭來，雷軍自己也會問自己這是為什麼。

粉絲們的瘋狂讓小米團隊吃驚，在廣州、武漢等地，小米之家本來是上午9點上班，可很多粉絲在8點就會到門口排隊。每一家小米之家成立時都會有人送花、送禮、合影，辦滿一個月的時候還有人來慶祝「滿月」。還有人專門為小米手機作詞作曲寫歌。

雖然雷軍在做小米手機時就想要像蘋果公司那樣，用產品喚起用戶的熱情，但驚喜還是來得太快。他想了很久，得出的結論是：

在我們這個社會，年輕的人們需要一種熱愛。

「這就是一種發燒文化。你注意，我們以前的發燒都是頂端人士去享有的，比如單反相機或者HiFi音響，還有更貴的是車，老百姓都玩不起。」雷軍說，「連iPhone對很多人來說也太貴了，而小米手機提供了一種熱情的附著物——這是我們真正提供的東西。」

「性價比」一直是很多中國公司制勝的不二法門，而在手機行業的中高端市場中卻從未出現過。雖然很多人從各種角度對小米手機定價有異議，但雷軍依然堅信這是對的，因為只有足夠高的性價比，在他看來才能具有超乎尋常的引爆能量。

當然，小米也有很多層面做得足夠好。比如在微博和論壇上的傳播，小米公司聯合創始人黎萬強曾經總結過一些經驗，「信息相對集中且以圖片、視頻為主， 讓用戶一下子就能看明白，很快產生興趣」。大量小米周邊內容的產生，也讓基於論壇和微博的自發討論和傳播成為特點。又比如小米大量員工出現在論壇和微博 中，在第一線和用戶進行無縫溝通，減少信息不對稱，同時成為了良好服務的一部分。

而小米牢牢抓住的關鍵點在於，通過性價比引爆的能量，讓品牌充分吸收，培養忠實的粉絲群，並輔以層層熱點事件，不斷創造新的周邊內容，固化並擴張粉絲群體。

這一模式之所以能成功，正是在於每個人都尋找著「熱情的附著物」。

「小米的粉絲文化其實主要就是做到了兩個重點：超出用戶預期的產品以及良好的服務，未來則會在包括呼叫中心和物流在內的線下服務體繫上進一步強化。」一位小米公司內部人士總結道。他認為內容、溝通都是服務的一部分。

手機行業幹得好掙錢很容易，幹得不好也很容易關門。雷軍已經想好了，他要辦一個有粉絲的公司，而不是只追求銷售額沒有情感交流的公司。無論如何，事實證明他第一步走得不錯。

想像與約束

曾經有人問過一個有趣的問題：「如果小米2012年完成50億元銷售額，在中國的電子商務市場可以排第幾？」其實這個問題沒有意義，畢竟從沒聽說一年在線銷售量巨大的蘋果公司把自己歸入電子商務領域。

小米公司有三塊主要業務，小米手機、MIUI和米聊，而小米手機則包括了手機本身、銷售手機的小米網以及正在建設中的小米服務體系（呼叫中心、倉 儲、物流等等）。毫無疑問，如果將小米網單獨拿出來打電商概念，在資本層面可以幫助小米公司得到一個更好的估值，這是個很大的誘惑，但這絕不是小米公司的 核心。

對小米而言，從外到內最重要的產品是手機，不管是去年發佈的小米一代，還是在2012年將發佈的小米二代（Mi-Two，與小米吉祥物「米兔」諧音）。

雖然還未看到真機，但通過幾方線索的零碎收集，可以確定的是小米公司上下對自家的第二款手機信心很足。「Mi-Two的外觀與Mi-One將有很大 區別，再也不會是『沒有設計的設計』。」有瞭解內情的人對記者說，「打個比方，你現在把蘋果iPhone 4S和諾基亞Lumia N800一起放在桌子上，它們的設計無法一下就分出高低，只能說有些人更喜歡其中一款，是喜好問題而不是水平問題。Mi-Two如果也放在一起，可能細節 上還有需要學習之處，但一眼望去基本上不會有太多失分。」

在未來一年的銷量上，小米也有著樂觀的預期，內部判斷到2013年年末，小米手機的銷量將會達到800萬到1000萬台——這段時間主要唱主角的手機必然是Mi-Two。

小米網所有的銷售都依賴於這一款產品，而這也是粉絲文化及小米品牌塑造的主要核心——是網站依賴手機，而不是手機依賴網站（渠道）。從這一點上看，其模式和蘋果甚至聯想電腦沒有太大區別，只是在於自建渠道與合作夥伴渠道的比重而已。

小米手機無疑已經獲得初步成功，一方面，小米公司自己的官方渠道小米網在工廠擴容、產能提高的前提下加快了公開發售的節奏；另一方面，與聯通的合作 將小米在春節期間帶到了更多二三級城市用戶的面前。小米又推出了電信版小米手機，首發48小時收到92萬個「搖號申請」，官網上各種小米配件也仍在不停推 出。與此同時，小米公司還在探討Windows Phone系統和Web OS版小米手機的可能性。

目前，小米成功的基礎是產品（主要是手機硬件）和服務，以及創新的營銷。但是，如果說小米的核心是手機，那麼其手機的核心則應該是雷軍半年前所說的 鐵人三項和CPS的創新性。什麼是鐵人三項？硬件、操作系統、云服務。什麼是CPS？小米公司創造的這個詞，是通訊錄、電話和短信的縮寫。

這些本應該是小米從一開始就著手發力的地方，但目前還未能看到明顯效果。並且由於小米目前太過順利，讓人擔心這些東西是否會被進一步忽視。

從長期來看，小米公司的核心競爭力不是電子商務，不是一款正在試圖走向社交的手機即時通信軟件，而應該是小米手機從硬件到云端的整個鏈條——也就是小米手機、MIUI和云服務（比如賬戶同步、云存儲等）。

可現實如何呢？2011年小米做的兩件事，不管是上半年米聊發力，還是下半年小米網的建設，當壓力大、需要人的時候，MIUI都成為了「輸血者」的角色。回過頭看，雖然MIUI在2011年也有成果，但卻遠遠不足以讓人滿意。

如果說手機是小米立足的根本，則MIUI的創新才是小米能獲得真正長久發展的動力。小米公司經常有為購買者贈送附件比如手機後蓋的行為，也在不斷為小米手機夯實現實基礎，可卻沒有看到跟小米手機系統端和軟件端有關的任何增值服務。

在文章開頭雷軍做餅乾的一時靈感，實際上建立在「粉絲邏輯」的基礎上，可事實上它只能成為「事件」或者「品類」，卻無法為真正的「粉絲信仰」提供基 礎性加分。在快速發展中，小米可以用「粉絲邏輯」做很多有趣或者很酷的事情，而之前的發展也證明了這些做法的有效性，可這些事情的階段性成功，如果一旦成 為了小米未來發展的「殺手鐧」，那或許反而會成為一件壞事——因為資源總是有限的，小米的成長又如此之快，當它在手機的現實鏈條投入的資源越多，就越無法 顧及系統和軟件層面的事。

或許這一切只是因為每個人都過於忙碌，小米從衝出嬰兒期到一飛衝天，孕育的時間還短，忽略了自己「粉絲邏輯」背後堅實的陣地。

米聊是否該回歸到MIUI旗下，考慮將自己的技術直接嵌入短信功能底層？哪怕是模仿iMessage，這也能讓小米在移動互聯網端獲得一些力量，同 時強化MIUI——同一系統短信免費互通。能否讓小米手機用戶在登陸賬號的同時，自動將通訊錄保存在云端，並以最方便的方式與其他人傳輸和交換？

凡此種種，或許更應該是以互聯網公司自居的小米所需要考慮的問題。

小米或許也看到了這一點。新年伊始，聯合創始人洪鋒從米聊調任MIUI團隊負責人，這應該是一個積極的信號。但在小米大干快上呼叫中心、物流配送等業務時，能給洪鋒多少資源，還要等待時間的證明。

風箏要線，奔馬要韁，航船要舵。當小米手機一飛衝天，在廣闊的天地具有更大可能性時，更需要對亢奮的節制、對想像的約束。

雷軍：小米不是山寨iPhone 做互聯網有七字訣

他同時分享了自金山、卓越至小米的互聯網企業經驗。他認為互聯網實際上不是具體的技術，而是一種方法論，經驗可概括為七個字：「專注、極致、口碑、快」。

雷軍稱「專注」是小米只推出一款手機的原因。在深圳，3天內或許就能出現100款新手機，而蘋果手機實際只推出過5款，甚至連顏色也十分單一。「王雪紅去年說要痛改前非，要精品策略、出明星機型；結果巴塞羅那通信展上，HTC又是同時推出3款，我哭的心都有了。」

在 「極致」的問題上，雷軍再次推崇蘋果的產品。「我曾經問過一些聯想高管，為什麼不可以把充電器做的漂亮一點。時髦的筆記本，為什麼那個充電器那麼難看，為 什麼不能改得像蘋果一樣漂亮，為什麼50多億人沒人站出來改進這個問題。」「我們連圖標都做不到蘋果的那種水平，5年前喬布斯還活著的時候我就說 過，iPhone在5年之內無人超越，今天誰說自己比iPhone做的好，那不叫瞎扯，叫無知。」

對於「口碑」，雷軍有著特別的詮釋：口 碑不是便宜之類的具體參數，而是超越用戶的期望值。他舉例稱，人們為什麼認可海底撈，因為人們對五星級酒店已經有了過高的心理期待；迪拜酒店金碧輝煌，只 能讓人覺得土。因此他在小米手機創業初期，也沒有將產品冠以「雷軍創業」，而是以無期望值的狀態在論壇裡傳播。

雷軍最後提及一件小事。小 米手機欠用戶發票，在補上時同時附上「親，久等了對不起」的賀卡，以及一張手機貼膜，結果有很多用戶在微博上進行曬照片分享。「所以我們中國的商業服務水 平還是非常之低的，可改善的空間簡直多的一塌糊塗，只要我們稍微動一點點心我們就能打動消費者。這就是我們的機會和空間。」(雅楠)

以下為雷軍演講實錄：

雷 軍：謝謝大家，昨天的確對我來說是一個非常重要的日子，兩件大事。第一個是小米兩週年，小米從兩年前成立發展到現在700，800人的規模，應該來說這兩 年走的一方面還是挺順的，另外一方面，我們也克服了很多困難和問題。所以，昨天是小米公司的一個比較大型的慶典。第二，昨天我們也發佈了小米手機電信合約 機，所以昨天是挺興奮的。以至於昨天有點感冒，待會我可能講話鼻音比較重，請大家諒解。

我是第一次來參加站長大會，為什麼姍姍來遲呢？原 因挺簡單的，我對站長這兩個字心懷崇敬之心，為什麼呢？因為我自己是從傳統軟件業走過來的，對我們這些根紅苗正互聯網中堅力量，我自己一直懷抱著非常尊敬 的感覺，我覺得在這裡跟大家分享，其實難度挺高的。我特別尊重各位，尤其在一線的那些草根站長們，我說大家第一沒有錢，沒有資源，甚至也沒有技術能夠在某 一個市場裡面打下一片天下，這其實是非常了不起的一件事情。

所以，來這裡與其說是講演，還不如說是向大家學習的一個機會。在這裡，我再想 講什麼題目比較好，今天早晨我看了一下小米很多人說雷總要來這裡替做廣告了，我覺得作為一個創業者每一個做夢都在想著你們的網站，我也如此，有時候我不想 為小米做廣告，但是講了三句又講到小米了。我相信大家都是創業者，大家一定能理解我的心情。

我今天想講的題目挺簡單，我想講一個行而上的 問題，什麼是互聯網？我自己曾經花過很長的時間思考什麼是互聯網，我第一次深度思考什麼是互聯網，是1998年，1999年，那時候互聯網的浪潮在中國剛 剛興起，如果我記得沒錯，騰訊是98年12月創辦，百度和阿里巴巴(微博)都是99年創辦的，就在那個風起云湧的日子裡面，我們一下子被沖的暈頭轉向，我 們原來在做軟件覺得自己挺自豪，一夜之間我們變成了落伍者我們被時代所拋棄了，時代最熱的就是互聯網，因為我們對互聯網所知甚少，那一年我正好30年，有 一些泡互聯網的小孩說互聯網不是30歲以上老男人能夠明白的事情，反正我知道今天講這個話的人是誰，那一年我30歲互聯網浪潮來了，一夜之間覺得自己被拋 棄了。

我在想，憑什麼呢？好像在互聯網還沒有真正開始的萌芽階段我們就是BBS的老大，天天泡站，泡BBS，我們金山當時複雜了多少線轉 接，我自己也做了大半年的站長，每天寫300個貼，沒有一個「水貼」，每個貼100字以上，言之有物。在我們泡BBS階段，早晨7點鐘幹到凌晨2點，每天 干10多個小時，比上班還辛苦。怎麼互聯網來了以後我們就不覺得呢？所以98，99年擺在我面前第一個問題什麼是互聯網？我覺得其實互聯網挺簡單的，互聯 網就像電，就像水，其實互聯網是拓展我們各自事業的一個工具而已。當我想明白這一點以後，我一下子就釋然了，我說要做互聯網很簡單，你只需要用互聯網去做 生意就行了，不就是電子商務，用電子的方式做商務。

我其實就想明白了這一條以後，我得到了第一個結論是什麼呢？電子商務是一個過度性名 詞，因為總有一天這個星球上每一家公司都是電子商務公司。所以，我就選擇創辦了一家電子商務公司，就是卓越網，後來我們做了4年以後，2004年出售給亞 馬遜，就是今天的亞馬遜中國。我想在當年的時候，我們應該是最大的B2C公司，所以這是我第一次認真的思考了什麼是互聯網

到2004年我 把卓越賣給亞馬遜的時候，我又開始第二次思考，什麼是互聯網？我當時所面臨的一個很大的壓力是什麼呢？我左邊管卓越，右邊管金山，卓越能獲得100%成 長，金山只有20%，30%的成長。我自己在金山可能花了80%的力氣，我就在想這個事情好像很不公平，我花了80%時間的東西只有20%，30%成長， 問題出在什麼地方了呢？我們怎麼可以長的更快呢？而且互聯網到底是一個什麼樣的東西呢？哪些年裡面我把卓越出售以後很痛苦，我就克制自己，因為我以前上班 的第一件事情是先上卓越，把所有鏈接點開看一看有沒有鏈接出錯的，我相信是不是所有人自己都幹過，對嗎？

回答：對。

雷 軍：我跟大家一樣，每天上班第一件事情就是把鏈接點開看一看對不對，大家不要小看這件事情。我記得就是04，05年，我後來不點卓越，改點金山，改金山的 廣告，我發現我們最貴的一個廣告就是騰訊OEM廣告，一點開就錯了，我說兄弟這一天十幾萬人民幣，我後來發現其實這種出錯是經常出現的，不是小概率事件。 這個出錯的原因有很多種，我覺得做網站其實很簡單，咱們一定得認真，不認真是做不好的。我就克制自己不上卓越網，不上卓越網買東西，不想卓越，我就逼著自 己思考，為什麼卓越會比金山走的快？不瞞大家講，我深度想了半年多時間，我才覺得自己對互聯網有了一點點感覺，我也把互聯網總結了幾句話，總結來總結去， 其實我覺得自己悟了一點點門道，這個門道是什麼呢？互聯網是一種觀念，互聯網其實不是技術，互聯網是一種觀念，互聯網是一種方法論，其實你用這種方法論就 把握了互聯網的精髓。

後來為了讓大家更容易理解互聯網，理解我看到那一點點互聯網，我就把它總結成七個字，號稱七字決，「專注、極致、口 碑、快」，只要按照這個方法去做就會戰無不勝，攻無不克。後來，我用這一整套方法論自己創辦了小米，也幫助很多朋友創辦20多家公司，我相信這個成功率大 家已經看到，這個七字決厲害在什麼地方呢？說實話用互聯網方式做企業，就是用七字決做企業戰無不勝。那麼，這七個字我們逐個分享一下。第一是專注，很多站 長有時候喜歡辦一堆站，有時候辦站少就是多，其實現在像很多微博站每天沒有很多更新，但是文章質量好很多，在少就是多的時代裡面，我們現在是信息過多，怎 麼樣把東西做的很精緻，很有價值，才是問題關鍵。

我們整個時代都在談蘋果，都在談喬布斯，大家有沒有想過其實蘋果這家公司到今天為止都只出過5款手機而已，這麼多年來只出了5款手機。其實，出一款手機， 對手機公司來說是再容易不過的事情了。我們深圳的三個廠一天就能出100款，出一款難在什麼地方呢？你們知道出一款有多難嗎？出一款你需要有莫名其妙的自 信，你堅信我做的這款手機就是天下最好的，如果你不自信就做100款，如果你自信就幹一款，說起來容易做起來難。全球最牛逼的公司之一HTC(微博)，去 年我看王雪紅在所有報告當中講我們要痛改前非，我們要精

品策略，我們要出明星機型，說巴塞羅那會上我就專門看他們有什麼發展，那麼喬布斯專注什麼呢？做手機專門做一個顏色，搞了幾個顏色之後不夠專注。我有時候在想，我們傳播的時候一個東西容易傳播，還是兩個東西容易傳播，或者兩個型號都說不明白。

　　所以，當我自己做手機的時候真的覺得大到致簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做。當大家把一個書從薄讀厚，從厚讀薄的過程當中就明白了簡單的東西是最 具力量的。一定要專注這個東西才能簡單，當你自己很多的時候就不可能專注，所以我第一個想說的就是簡單的東西集聚力量，只有專注才能做好。其實，喬布斯 iPhone給我們示範了一個，你不需要做幾百款手機，你只需要做一款，只要堅信你的東西是最好的就具備了一個成功的前提。

　　第二條極致，極致就是做到你能做的最好，極致就是做到別人達不到的高度。當我們談極致的時候，其實說起來容易，做起來就更難了。比如說，我們在這裡有多少人用的PC筆記本？

　　有多少人用的蘋果筆記本？其實，我永遠鬧不明白，為什麼我們用的PC筆記本那個充電器那麼大，那麼難看，那麼難用，為什麼沒有一個人把這個充電器給改 的像蘋果一樣漂亮一點，當我們以前的時髦是每天帶著筆記本上班，還要再裝一個充電器的時候真的很痛苦。但是，為什麼沒有任何一個人站起來，這50幾億人就 沒有一個人站出來把PC充電器搞的好看一點，我真的覺得，真的不明白，我曾經還問過一些聯想高管為什麼不可以把充電器做的漂亮一點，因為你每天都帶，每天 都用，每個人都假定用戶要便宜的東西，每個人都假定成本是第一位的，整個供應鏈都在追求成本最優化的時候，東西是便宜了，可是沒人用了，就算中間偶爾有一 個人做的好一點，因為其他99個環節都是劣質的，所以你不容易做好。

　　所以，當我談到極致的時候就是要做到別人看不到的東西，也做的非常好。所以，談到極致產品的時候，大家經常恭維我，說你們山寨iPhone，我真的不 知道怎麼表達，我說「我草，我有這麼大本事嗎？」你們知道偉大的作品是根本不可能抄襲的，你有本事你給我抄個iPhone我看看，我沒這本事。我說5，6 年前喬布斯還活著的時候就講過，5年之內無人超越，今天誰牛逼了，他比iPhone做的好不瞎扯，那叫無知。我說當我們的作品做到極致的時候，這個作品可 能抄襲嗎？一點可能性都沒有，如果我們小米還會被別人抄襲，那因為我們做的不夠好，好的東西是不可能被抄襲的。所以，我根本不怕別人山寨，因為被山寨那就 是我們自己做的不好，當我每天都想山寨iPhone的時候，我看到那個圖標做的那麼極致就想我們能把圖標做的那種水平嗎，我們做不到，不信大家試試 iPhone圖標越做越好，我們連圖標都達不到人家那個水平，這就是我想講的極致。雖然我知道差距很大，但是我並沒有絕望，我還是希望通過我們每天腳踏實 地，一步一步努力，能離偶像再近一點，再近一點。

　　第三個要講的是口碑。我經常問大家一個問題，去過海底撈嗎？海底撈就真的比五星級餐館好嗎？一去那裡亂糟糟的，真的好嗎？為什麼咱們比較會議中心就沒 口碑，這個海底撈就有口碑呢？其實，口碑的真諦，很多人說口碑就是好，口碑就是因為便宜，我要告訴大家不是的，口碑的本質是超越用戶的希望值，超越期望 值。因為海底撈在一個很破的地方，當我們走進去的時候他超越了我們所有的期望值，我們覺得好。當我們去五星級餐館的時候我們期望值很高，怎麼可能超越呢。

　　比如說我這輩子去過一次迪拜，去了一次帆船酒店，據說是全球最好的，一走進去金碧輝煌。但是，我覺得無比失望，怎麼這麼土啊，你們真的想像真的金碧輝 煌的時候其實挺土的，反正失望透頂，這就是全球最好的酒店，據他們說全球酒店經常排名第一和第二，我去完以後覺得太差了。就是因為我的期望值太高了，不是 他們真的差，其實你一走到餐館馬上有人站著說你第一次來我們酒店，第一次來我們餐館，要不要參觀一下，見一下我們大廚，包括什麼風味挺好的，但是我帶著什 麼樣的期望去帆船酒店呢，那麼多的期望值能滿足嗎？阿拉伯金碧輝煌的裝修不覺得很土嗎？就這麼簡單。

　　所以，口碑的核心是超越預期，當我明白這一點的時候，我在小米創業的時候初期強調我們一定要保密，一定要足夠低調。我說這玩意大家一看雷軍(微博)做 的期望值就高，我們就是張三，王五做的，甚至沒有名字做的，當我們第一個產品出來的時候，我們就是在幾個論壇裡發了幾個帖，就是靠「米粉」口口相傳，甚至 傳到全世界去了，被翻譯到20幾個國家版本，前年年底還有一個美國博客站提名我們做年度產品，那個褒獎支持讓我自己汗顏。為什麼？是因為他們沒有期望，他 們覺得這個產品好，如果他們有很高期望值的時候，他們就不可能說這個產品好了。

　　所以，這裡我想跟大家分享的就是口碑。當然，很多人說我這麼努力，為什麼我的產品還是沒有口碑啊？很簡單，你的產品沒有做到極致，你真的憑著老命做的嗎？如果你真的做到了，我相信你能做好。

　　第五個就是快，我就是堅信「天下武功唯快不破」，我覺得在互聯網的今天，我記得我剛開始琢磨互聯網的時候，我們小米用了4年時間才做到今天規模，確實 太慢了，我每天都在焦慮，我們可不可以更快一點，如果你真的這麼想的時候，其實互聯網真的把速度看的非常重要，所以，怎麼在確保安全的情況下提速是所有互 聯網企業最關鍵的問題。有時候，快就是一種力量，你快了以後能掩蓋很多問題，企業在快速發展的時候往往風險是最小的，當你速度一慢下來，所有的問題都暴露 出來了。

　　我相信各位站長肯定在經營你們自己事業的時候也會有這種感覺，我增長一放緩合夥基金就貿矛盾，公司就一堆事情產生了，市場發展的時候好像挺好了。所 以，我想跟大家表達的就是，我這些年裡面，在互聯網行業裡面最最重要的就是七個字，「專注，極致，口碑，快」七字決，我自己就是用這種方法去做企業的，首 先我們把業務做的儘可能簡單，做的時候竭盡全力，努力想怎麼可以把產品做的更好，然後每天都在想怎麼超越用戶的預期，最後我們強調動作一定要快。所以，我 們堅持互聯網行業每週迭代，因為每週迭代就是對自己很大的衝動，你出新版本，要有什麼功能，就推動你自己非常快的推陳出新。

　　在這裡舉個例子我們小米怎麼開始做手機的，我們開始的時候賣手機，稅務局只給了我們四本發票，或者五本，每本發票50張，意味著你賣了200台手機就 得跑稅務局拿發票，人家還未必高興再給你新的發票，辦過企業的都知道，像我們每天賣1，2萬部手機的怎麼辦，是不是幾分鐘，幾個小時跑一趟，我們前幾個月 發票一直不夠，很多網友說小米偷稅漏稅，不是的，我們真的沒有發票。我們跟主管部門花了幾個月溝通以後，終於允許我們打印發票了，當然我們在互聯網上已經 被賣的不行了，後來我們搞了16台高速打印機日夜不休打了十幾天才把這些發票打印完，當然這些事情是我們做的不對，我們的部門怎麼執行的呢？第一用特別快 遞寄的發票，在每張發票裡面放了一張溫情脈脈的賀卡，寫的是「讓你久等了，親對不起」，特別畫了一個米兔的形象很可愛，我們在每個信封裡面還幫你放了一張 手機貼膜，當用戶收到貼膜的時候感動壞了，從來沒有一個公司這麼做過，他一定會跑到微博上去分享，分享以後發現又有人說，我怎麼不知道你們有貼膜，在各個 垃圾筒找信封，因為他已經扔掉了

　　其實，就這麼一件小事，我想跟大家分享的是你有辦法做的比用戶想像的要好。我們欠用戶發票，可能很多公司補上發票就完了，如果你能想換位思考想，如果 別的公司欠我發票，他做什麼事情能讓我感動？其實，我認為我們中國的商業服務水平還是非常之低的，可改善的空間簡直多的一塌糊塗，只要我們稍微動一點點心 我們就能打動消費者。在這一點上，我覺得我們中國的服務環節還有很多很多服務環節需要改善，包括我們小米還有無數的不完美，這就是我們所有努力改善機會和 空間。

　　所以，在這裡跟大家分享一下我對互聯網的理解，也歡迎大家拍磚，更歡迎大家指導。我覺得大家才是互聯網真正的中堅力量，也希望大家多幫助我們，支持我們，關心我們，謝謝大家。

解密小米手機：按需定製的輕資產模式

5月10日，移動互聯網大會上，華為移動終端董事長余承東宣佈與奇虎360合作，向奇虎360公司特供360手機。此前，5月5日，奇虎公司董事長周鴻禕通過微博宣佈了一個「思考了半年的決定」：進軍智能手機。

而就在同一日，百度宣佈與長虹合作，推千元智能手機。

這是互聯網大佬第二次集體「撞機」。早在去年，百度已經與戴爾合作智能手機，阿里云與天宇合作推出阿里云手機，而騰訊也與華為、HTC等多家手機廠合作推出手機。

互聯網巨頭們試水智能手機已有半年，多為「雷聲大、雨點小」，產品質量、售後屢被質疑，無論渠道、營銷都與傳統手機廠商的產品相去甚遠。再次撞機，所為者何？

5G創始人洪波認為，一則互聯網大佬探索移動互聯網，或推產品(比如瀏覽器)，或推應用(比如移動微博)，或推亞操作系統(比如軟件商店)，但無一 成功；二是小米手機的成功，讓互聯網大佬們覺得，蘋果模式仍然是最正確的道路，重回「軟件+硬件+互聯網」的道路，即所謂的鐵人三項模式。

但小米手機聯合創始人黎萬強接受本報記者採訪時認為，除了「鐵人三項」，小米手機目前的成功，緣於用互聯網技術對手機製造業的改造：一是戴爾模式的供應鏈管理，實現了零庫存，按需定製；二是類亞馬遜模式的渠道，降低了渠道成本；三是基於社會化媒體的「零費用營銷」。

除了「為發燒而生」的產品營銷之外，最優性價比更是吸引「屌絲」的原因。黎萬強說：「最優性價格」就是通過「零庫存供應鏈+電子商務+零費營銷」練成的。

洪波認為：解密「小米模式」，就是解密移動互聯網時代的製造業。

零庫存供應鏈

小米手機用戶通過網絡下單，獲得市場需求，然後通過供應鏈採購零部件

南京英華達工廠有一個手機展廳，展出了諾基亞、三星、摩托、飛利浦、NEC等數十個品牌數百款不同時代的手機，這些手機都由英華達代工。在一個顯著的位置，擺放著一款小米手機，標籤顯示，1000001(1百萬零一台)台，2012年3月12日展出。

此前，很多人質疑小米手機的出貨量。黎萬強說：3月12日出貨100萬台，聯通定製機、電信定製機分別在4月份之後才供貨，下線時間均晚於3月12日。加上那之後的網絡預購，截至4月底，小米手機已經出貨180萬台。

「這不是奇蹟，小米零庫存在才是最大的奇蹟。」英華達南京公司品管處協理、小米事業部主管黃建勳認為，小米手機零庫存，在智能手機行業尚無人做到，類比PC產業，唯有戴爾提供了成功的先例。

戴爾模式的實質是「按需定製」，據介紹，小米手機用戶通過網絡下單，獲得市場需求，然後通過供應鏈採購零部件，比如向夏普採購屏幕、向高通採購芯片、向索尼採購攝像頭，再通過其他廠商採購其他非關鍵零部件。

黎萬強認為，手機供應鏈比之PC產業鏈更為複雜，很多關鍵零部件需要提前預訂，從下單到出貨，各種部件時間不等。屏的採購時間最長，一般為三個月，電池的時間一般為兩個月，芯片時間至少兩個月，攝像頭至少一個月。從零部件預訂到整機出庫，時間至少需要三個月。

對於PC廠商來說，這三個月時間可以大幅縮短，其原因即是PC產業發展已經成熟，如同功能手機供應鏈，所有零部件已衍化為「通用件」，基本沒有「定製件」，不需要「定製」時間。

戴爾零庫存的供應鏈管理模式是對「通用件」供應鏈的管理，小米零庫存的管理是對「定製件」的管理。長期看，零部件將由「定製件」向「通用件」發展，以適應「規模生產、社會化大生產分工的需求」。

目前由於小米手機的市場供不應求，處於「飢渴」狀態，供需尚不需要完全對接。在供需相對平衡的情況下，如能打通供、需兩端，就能實現真正的「按需定製」。

黎萬強表示：未來的理想流程是，小米下單，採購零部件，生產，物流系統分發至倉儲中心，如風達配送到用戶手中。這需要一個前提條件，即從用戶下單到送達用戶時間大幅縮短。戴爾的時間不超過一個月，智能手機廠商的整個時間必須更短。

黎萬強預計：「定製件」轉為「通用件」之後，15天至20天可以完成整個流程。

在家電、PC、功能手機時代，很多廠商因庫存而倒閉，「零庫存」模式解決了這個問題。同時，由於對供應鏈的優化，縮短了產品到達用戶的時間，使傳統手機這一「重資產模式」轉變為「輕資產生產模式」。

用戶自定義手機

小米手機正是通過一個開放系統，成為一款真正的「用戶自己定義的手機」，這是另一層面的「按需定製」

小米創始人雷軍在不同場合稱自己「向喬布斯」致敬，在心裡，他還向另一個公司致敬，即亞馬遜，向亞馬遜致敬實現「零費用」營銷。

黎萬強認為，亞馬遜的勝利源於一套用戶感知系統。通過亞馬遜網絡，用戶評價、用戶購買狀況，確定某款產品受歡迎程度，最終定義產品、確定供貨量。基於這套「用戶感知系統」，亞馬遜打敗傳統商超，成為互聯網時代最大的傳奇。

小米電商系統如同亞馬遜，本質是對用戶需求的把握，這套系統包括MIUI論壇，基於「xiaomi.com」的預購系統，微博、論壇等新媒體平台。通過MIUI論壇，發燒友可以隨時跟蹤小米手機的開發過程，提出對產品的修改意見。確認正確的意見會被小米開發團隊採納。

同時，通過MIUI論壇、微博、論壇等進行營銷，對發燒友極別用戶單點突破，成功實現口碑營銷，避免了電視廣告、路牌廣告等「燒錢」式營銷。

「xiaomi.com」電商平台通過限購、預定等環節準確地預測了市場容量，還避免了傳統手機商面臨的渠道商壓款問題及退貨風險。

黎萬強表示：未來，「xiaomi.com」電商平台會積累成一個大數據平台。在這個數據庫裡，有用戶郵箱、支付寶賬號、家庭地址等核心信息。這些信息將成為小米手機瞭解用戶需求、定義產品的重要平台。

截至目前，小米手機出貨量已經超過180萬台，「xiaomi.com」註冊用戶數量超過280萬。

黎萬強說，互聯網的本質是開放，小米手機正是通過一個開放系統，成為一款真正的「用戶自己定義的手機」，這是另一層面的「按需定製」。

售後服務體系也將成為小米手機把握用戶需求的平台。在最近三個月，小米公司啟用了新的倉儲物流中心，擴充客服團隊至400人，分佈在全國的「小米之家」已達到27家，在237個城市設立完成325個特約售後網點。

通過這套售後感應系統，來自消費者的信息會被小米售後服務系統實時錄入，成為小米手機改進產品與服務的參考。

類PC生產

智能手機時代，一款手機銷量低於100萬台，則是一個失敗的產品

黃建勳認為，智能手機的生產正在發生改變，就是類PC化生產。功能手機時代，一家大的品牌廠商，比如諾基亞，每年推出新款手機上百款，一款手機銷量達十萬台已經算不錯的產品，超過百萬台算行業奇蹟，LG巧克力、摩托羅拉刀鋒銷量達數百萬，則成為功能手機時代的傳說。

「通用件，標準化時代」的另一個現象是所有智能手機廠商都長得「越來越像」：屏幕大小、芯片、攝像頭等「趨同」，就像PC時代，品牌不同，但產品類似。

正是智能手機「趨同」，出現單款手機過千萬、過億台的現象。蘋果一直以單一款式手機打天下，單一一款手機通過軟硬件不斷升級。三星、HTC等也重點推一款或兩款機。「一年百款手機」已經成為功能手機時代的歷史。

黎萬強認為，小米手機系統在多大程度上發揮優勢，取決於智能手機產業未來的兩個趨勢：一是硬件生產的標準化；二是智能手機系統的開放，特別是應用提供商的開放程度。

智能手機產業未來會跟目前的PC產業一樣：供應鏈會標準化，零部件會成為行業「通用件」。供應鏈標準化，零部件通用化，產業會變成幾家巨頭控制的格局。

蘋果、三星、HTC以及小米手機的故事證明，單款手機銷量過千萬台，甚至上億台的時代到來了。智能手機時代，一款手機銷量低於100萬台，則是一個失敗的產品。

雷軍則認為，硬件趨同是一趨勢，軟件趨同是另一趨勢，不論iOS、Android、WP，其應用也將趨同：用戶只要需要，可以通過各種應用商店，「自定義」手機中的應用。

OPPO音樂手機、黑莓郵件推送功能，曾經成為市場的奇蹟，自進入2011年以來，這樣的奇蹟不復存在。單一功能已經失去用戶青睞：每款手機都是應用整合平台，而不是單款應用。

「開放」是終端趨同的最大動力，正是平台開放，在不需要太多二次開發的基礎上，應用提供商可以向各種平台提供自己的應用。硬件趨同、應用趨同，在這 樣的大背景下，手機廠商能否獲得市場認可，將不再依賴於「產品創新」，而是商業模式創新、管理創新。具體來說，就是電子商務的銷售模式+戴爾的供應鏈管理 模式。

啟明童士豪：小米不是誰都做得出 電商最多10家上市

與啟明創投合夥人兼董事總經理童士豪約定採訪時，時間改了三次。這對已經見過許多每天忙碌的投資人來說已經習以為常，最終與童士豪見面在一次午餐的時間，兩個小時後他又要去參加一家被投資公司的董事會議。而他的第二個孩子一個星期前剛剛出生。

啟明創投已經被VC/PE圈所熟知，所投資的百度有啊、小米科技、一嗨租車、凡客誠品、開心網更是被大眾所瞭解並成為日常生活中不可缺少的應用。而這幾家公司都與童士豪有關。

童士豪有過多個身份，他曾就職於美林證券、亞洲昆仲投資公司。在昆仲私募時，童士豪協助公司募集4.35億美金，並參與了兩件成功的投 資：OmniIndustries和AscentLogistics。也自己創過業，是香港Asia2B及新加坡HelloAsia兩家公司的共同創始 者。2005年加入BVP人任中國代表。目前在啟明創投已經主導完成了13家企業的投資。

「現在的電子商務行業不會有這麼多公司能上市」

童士豪為人直爽，因其投資眼光獨到敢於出手曾被成為「最敢賭」VC，童士豪對創新模式很感興趣，他時常會關注美國的一些創新公司，最近他看中了一家名為ShoeDazzle的女鞋電商網站。

ShoeDazzle的創新之處在於採用了名為的「壓桌菜」獨特的會員收費模式。用戶需註冊會員才能觀看到網站的商品，而在註冊過程中，需對時尚風 格、品牌、鞋碼等回答十幾個問題，系統會根據用戶註冊的個人偏好，每個月幫助用戶推薦5款新鞋以及箱包珠寶等商品。在首次購鞋之後，網站會從用戶信用卡扣 除39.95美元，作為選鞋的酬勞。據瞭解，已經在好萊塢明星中大受歡迎。

當被問及這種模式在中國是否適合時，童士豪糾正，去年這種模式在中國已有團隊在嘗試，但在中國主要是團隊學習速度和執行能力問題，而不是模式本身。「國內複製苗頭的很快，但後續的工作很不容易，希望在中國能有一家脫穎而出。」他說。

童士豪對電商模式在中國的發展已有很深的研究，由他主導投資的凡客誠品自創立以來一直是處在話題的「暴風口」，在最初的短短一年裡，凡客的生意從零 開始，銷售額迅速攀升至3億元。日前卻被質疑2011財年客單價108元，產品成本71.5元，物流成本14.5元，分攤的營銷成本26元，其他運營成本 23元。平均每單虧損27元。隨後CEO陳年對媒體反思了速度和風險的關係，他認為目前擴張速度應該放在第二位，風險控制要放在第一位。對此凡客的另一家 投資方賽富投資首席合夥人閻焱也表示：「凡客十年不上市也不著急，因為快盈利了」。

童士豪對此的解釋是，凡客走的是大眾化模式，團隊的供應鏈、管理數據、評估庫存等方面最近已有大幅的提升。「凡客的毛利率很好，用戶重複購買率高，重點是用戶單筆購買的額度要購大，運費等成本均攤後能獲利。」他說。

電子商務行業在一年的時間內也經歷了「過山車」的發展，從2011年資本投資的瘋狂火爆，到2012年一季度的門可羅雀，投資人與企業的糾紛事件不斷爆出，團寶網投資人撤資，尊酷網創始人出走。童士豪對此的觀點是，中國自2005年來已有60億美元VC資金在電子商務領域，這個行業本來不該有這麼多公司上市，差不多10家企業最後能完成上市。

「電商本身沒問題，但必須支持最大的公司做強，這樣市場才能火起來。希望除了淘寶之外，一號店、京東商城、噹噹網、蘇寧易購都能夠做起來，這樣其他品牌才能發展。」童士豪稱。

由電子商務助力的逐漸發展壯大的社會化電商也是投資人關注的焦點，蘑菇街就是其中之一。蘑菇街目前已經完成兩輪融資，累積金額達2000萬美元。其 中A輪投資方為貝塔斯曼和摯信資本，B輪為啟明創投。童士豪稱，社會化電商絕對是未來的趨勢，啟明創投兩年前曾提出，結合圖片進行興趣分享是個很好的趨 勢，美國網站Pinterest這3年來發展迅速，現在回頭看當時同事投資蘑菇街的決定，他調侃道，「類似之前我投資凡客誠品和我同事投資大眾點評網,當 時價格不便宜，現在看來值得。」

「小米不是每家公司都能做出來的」

童士豪投資的另一家社交類網站開心網也備受業界關注。2012年初，開心網CEO程炳皓曾表示，開心網將加大佈局移動聯網力度，5月8日，開心網自主研發的第一款移動社交遊戲「開心動物王國」正式在APPStore上線。預示著開心網在移動互聯網方面的佈局正快馬加鞭。

童士豪指出，移動互聯網將為開心網帶來巨大的機會，但啟明不會給開心網太多壓力。「我在中國投資了16家公司，好的團隊能找到自己的方向而且發展很快。VC應扮演的角色應是幫忙不添亂,給他們鼓勵建議和資源.企業要怎麼做，還是CEO最後自己決定。」童士豪稱。

而童士豪非常欣賞的另一位創業者雷軍所創立的小米科技，在廣受而業內讚譽的同時也迎來了他的壓力。阿里去年殺入手機市場，盛大、奇虎、騰訊、百度紛紛表示將加入手機製造大軍。

童士豪對此毫不擔心，他對雷軍充滿信心，「小米，不是每家公司都能做出來的。，進軍新的領域，需要團隊和策略都是要考驗，要看他們是否能順利轉型。」相比之下，他更擔心三星給小米帶來的威脅。」韓國巨頭有完整的價值鏈,從面板,零件,芯片,到終端手機」

對於中國的互聯網競爭，童士豪指出，美國目前互聯網行業發展迅速，將有更多有文化積累的創新模式出現，中國目前有5億互聯網用戶，三,五年後有可能 發展到8,9億，中國3-5年後創新將會有很大的進步。「希望看到中國互聯網巨頭企業更加開放，更加健康有序。讓小公司能夠參與進來，通過更多的競爭促進 行業的發展。」童士豪稱。

近日業內出現一種觀點，下一個十年很難再出現一個新浪或者百度這樣的大公司，將有更多創新企業走向被互聯網巨頭收購的命運。童士豪表示這也屬正常， 他指出，在美國80%的公司都是被賣掉的，然後創始人再去創業。但從投資人的角度，他表示，「希望看到像小米、凡客誠品,開心網、大眾點評這樣的企業能夠 做大，幫助他們成長，他們是未來互聯網新的希望。」

機構應該走自己的路線 把想做的事情做到極致

當被問及看項目下決策的最短時間，童士豪透露，決定投資凡客前，他親自跟蹤三個月,等公司決定融資時,他5天內簽下投資意向書,花了3周做完詳細盡職調查。但總得來說看項目仍需要長期溝通,才會和CEO達成互信和共識。

對於他自己投資的16個項目，童士豪透露，其中13個項目是他通過自己的渠道找到的，這其中近一半是天使投資人介紹的，尤其是和雷軍,已有4個合作項目。「大家工作久了，對彼此有一份默契，可以很快決定是否投資，不會拖拖拉拉。」他說。

目前，啟明創投在中國有3支美元基金和1支人民幣基金，共管理近10億美元的資產。童士豪透露，啟明創投新的一支人民幣基金的募集計劃進展順 利，LP也非常認可啟明創投的投資理念，「中國的VC將像美國一樣，對自己專長的領域有特別深入的理解，這對機構長期來說都是好的掌握，每個機構應該走自 己的路線。」他說。

而在投資階段上，受到企業投資估值高、資本市場IPO前景不明朗等影響，VC/PE投資階段前移，甚至開始做天使投資的呼聲日漸高起，但童士豪堅持啟明創投只做A輪和B輪的投資。「大家都害怕的時候，是投資的好機會，我們歡迎A輪和B輪融資的項目。」

這也與童士豪信奉了一句話有關，「唯有偏執狂才能生存」。「每個人偏執的點不一樣，只要把想做的事情做到極致，極好，才能成事。」童士豪解釋。

偏執的另一方面對機構的團隊也要求非常嚴格，在目前啟明創投關注互聯網及消費類、醫療健康、傳統IT和清潔能源四大行業中，啟明創投一直力求在每個 領域找到行業背景強，對投資或者企業有濃厚興趣的人。其中很多合夥人之前都曾有過創業背景。「我們現在四個主管合夥人都有過企業背景，很多其他投資團隊成 員也有在企業任職的經歷。」童士豪稱。

與企業家在一起的時間最珍貴 分享創業者的孤獨和苦悶

談及童士豪的微博不經常更新，他練練擺手笑道，「微博很好.但現在工作家裡都太忙了.我投資的凡客誠品、小米、開心網、一嗨租車,百度有啊這幾家公 司都有好的勢頭，現在正值得我花時間幫忙。我們的投資風格不是投資二十家小公司，期待有一家是小米，不會特別著急投項目,更願意花間為被投資企業提供增值 服務。」

童士豪坦言自己幾乎沒有很多休閒的時光，雖然較少參加與其他投資人在一起的爬山、打高爾夫等活動,但常出席業界辦的論壇。他喜歡與被投資企業的CEO，小米公司雷軍、百度有啊蔡宏、一嗨租車章瑞平、凡客陳年,和新的創業家碰面。「我自己覺得最有意思的時間，是與企業家在一起侃大山，創業非常辛苦和累，我希望能幫創業家分擔一點他們的孤獨和苦悶。」童士豪稱。

而在工作之外，童士豪的最大愛好就是陪家人,尤其是旅遊。「我太太覺得我是個不錯的丈夫，我女兒喜歡我帶她游泳旅行.我很知足。」膝下有兩個孩子，家中有一位理解他的好太太，童士豪對現在的生活很滿足。