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「做生意的，不要賺到盡嘛！留點空間給其他人，好嗎？」近來，聽到輿論和政客彈出這種莫名其妙的說法，彷彿有人發現了什麼驚為天人的新方法去管理企業。不是嗎？賺錢已經不容易，若可以連賺多少都可以隨心所欲去微調，那還不是天下間最不可思議的事？

究竟怎樣才可以「不賺盡」呢？賣得便宜一點，好嗎？賣得便宜，自然吸引更多的消費者，那又何來的空間留給別人？賣得貴一點好了。嘿！香港又有一班政客，逢加必反。賣平不成，賣貴又不成，那麼怎樣做，才算是留點空間給別人呢？

「做 地產的，將鋪位平一點租給有需要的人，不用每每都將租金加到不可能負擔的水平嘛。」明白了，還是跟地產有關。十七年前，還是學生的我，在林本利老師開設的 教育中心修讀高中經濟學，那是我的經濟學啟蒙經驗。記得，林老師曾經講過一句令我畢生受用的話：「不是因為高地價才有高樓價，而是因為高樓價才有高地 價。」這句說話背後的智慧，令我明白了解因果是分析問題的關鍵。

既然高樓價和貴租，不是因為高地價政策，那麼現象背後又代 表了什麼因素呢？業主無論大小，其實最怕地方長期租不出去。尤其是購物商場，大量的鋪位租不出去，不但給予續租商戶議價的口實，而且影響購物人流，對任何 人都沒有好處。所以，只有不理性的業主，才會「瘋狂加租」至「不可能負擔的水平」。世間上所有其他理性的業主，基本上都會讓價高者得，道理簡單不過。事實 上，如果負責商場租務的打工仔，要是明明見有人出更高的租金，但偏偏讓價低者得，我們有理由相信，此人受了賄。

鋪位租金貴，因為做生意的人 自信有能力賺回來。市場運作導致高樓價和貴租，繼而造成高地價現象。試問世界上有哪個財金中心，樓價平和租金低？在人民消費能力高的地方，自然有人去爭着 賺他們的錢，也自然會有人搶着去租最方便的地點，聘請最好的人，做最好的產品和服務。如果「賺少一點」意味着拋低這種生意模式，我倒有興趣知道，究竟生意 應該怎樣做才對。

「不賺盡，可以跟員工共享成果嘛。香港在職貧窮問題那麼嚴重……」當然，要是老闆夠豪爽，底子夠厚，你說是共享成果也好， 招攬人才也好，這是個人風格問題。不過，有些行業，特別是大批量的生產製造和連鎖經營的零售，營運取決於成本，每個人的工作，都經過精心設計，高度規範 化；換句話說，員工都是企業機器裡的螺絲釘，甚至管理層也可以隨時換掉。我不是說機械式管理是硬道理。只不過，當人家用這種方法做生意，薄利多銷，你卻去 用溫情高成本經營，最終還是要看消費者是否願意付出這筆愛心溢價。要是消費者不受落，難道又要怪消費者沒有道德醒覺？

叫人不賺盡，那倒不如叫人乾脆不要做生意好了。其實，香港人未至於個個仇商厭商，只不過明白到做生意為何物，又願意出聲的人太少罷了。

去年經濟穩步向好，惟租金一直上揚，做傳統小生意的老闆，都要與業主分身家，形成網上生意極速上位。過去訪問的五十二盤生意中，五盤屬網上業務，當中三盤榮登十大最賺錢生意榜！

其中，社交網站facebook在全球叱吒風雲，改變人際網絡生態，而且只要「朋友」夠多，一句說話、一個意念都可以對外廣播。有投資者就懂得妙用這個廉價平台來宣傳、搵客、做生意，成功當上上年度的「生意王」！組團

團購網去年風頭一時無兩，網站數目轉眼急增至近三十個！請來MC Jin作代言人的Ubuyibuy.com，開業半年即被美國Groupon收購。全港首個團購網「激安zone」，由一人公司起家，難與大財團比併，但 自去年五月開業至今，亦賣出逾三萬七千張優惠券，涉及生意額逾三百萬元。

年僅二十四歲的創辦人王鍵基 （KK），每日會將優惠上載到會員人數達七萬七千人的facebook群組，曾有優惠價二百元的酒店自助餐，一日內有七百人認購，生意額達十三萬元，以佣 金不低於交易額三成推算，這宗生意已賺四萬元，「呢種較突出嘅成交每個月大約有兩單，部分係即時賺錢，但有部分價錢好平，扣除PayPal手續費根本無得 賺，但可以推高會員人數。」KK稱。

一直有人提收購

大小團購網湧現，KK認為是好事，起碼省略教育消費者的時間，而且相信首批推出的團購網仍有優勢。不過，大規模的團購網能夠取得戲票、船票等優惠，激安 zone要迎戰亦在定位上花功夫，例如針對年輕客群，搜羅潮流產品，又推出情人節訂花等節日優惠，剛過去的聖誕月生意額便達到七十萬元，以三成利潤推算， 扣除基本開支仍賺高達十六萬元。不過KK稱，市場亦開始轉變，以前很多人會透過facebook將優惠分享出去，但新鮮感已漸消失，而且對優惠的期望亦提 高，例如一百元的美容療程已不再吸引，所以要向有品牌的商戶埋手。

近來KK在荔枝角租了一個辦公室，並請了四名員工，分擔聯絡商戶及客戶等工作，自己則主力度新橋吸客，例如定期推出有獎遊戲、送禮物等，確保網站人氣。他透露，一直有人主動提出收購，但暫時未有合意條件，自己則持開放態度。

吸客

去年五月開業的網上海鮮速遞公司Ocean Three，在facebook設立群組，把朋友tag（標籤）成一隻蠔，配以各種宣傳優惠，成功網羅一眾派對客。現時，群組人數已突破七千人，每日穩定 地約有三十人加入。在十二月黃金檔期，公司營業額高達一百萬元，單是生蠔已賣出超過三萬隻，盈利由十月訪問時的七萬元躍升至三十萬元，急增超過四倍。

應付這個黃金檔期說來緊張。首先Ocean Three業務發展急速，並無自家凍倉，為存放相當於平日三倍的海鮮量，擅長人際關係的老闆何智聰，早在三個月前，已碼實隔籬工廈的海鮮批發商，透過向其 購入翡翠螺、刺身蝦等貨，打出這張「有來有往」的人情牌，成功在非常時間向該海鮮批發商「借倉」。聖誕日要清晨六點開始分貨，「三百幾個袋一直由走廊排到 大堂，誇張到嚇死人，幾驚管理員上嚟嘈。」阿聰笑着憶述。由於每轉送貨動輒收取三、四萬現金，他們又專誠請親戚朋友兼職跟車，確保收款「袋袋平安」。

派對相比賽谷人氣

阿聰稱，當時生意多到應接不暇，唯有將最低消費由平日的三百元提升至一千元，但不斷推單下又不捨得，最後便要求消費五百至一千元的客人自行到工業大廈取 貨，想不到客人不介意，這部分已貢獻兩成生意額，另外推出以生蠔及刺身作主打、售一千六百九十九元的聖誕套餐，又賣出三百份，佔生意額的一半。派對旺季過 後，阿聰旋即於facebook搞比賽，鼓勵客人把派對拍的合照上傳到公司群組，得到最多網友「讚好」就能贏取現金券，令網站更吸引。有了經驗，三名老闆 計劃情人節推出二人餐，吸納開派對以外的客人，做到「大小通吃」。

雖然藉生蠔走紅，但負責入貨的老闆羅禮謙（James）表示，將來會改走多元化路線，每月推出二、三款新貨保人氣，今期他們就力銷加拿大海膽，賣點是較厚 身和甘香，假日可賣出二百板，售一百一十五元，毛利約二成，此外，還推出了智利原隻皇帝蟹、美國珍寶蠔等，貪其夠大份，「開party擺佢出來一定夠睇 頭。」

搵partner

利用facebook搞生意，這一位雖不如剛才兩盤生意賺大錢，但卻要算最出位！二十七歲的鍾詠淵（Catman）去年二月，成功在facebook向二 十七人集資四十多萬元，於旺角開了一間樓上咖啡店「Project O Cafe」。這「真人騷」在各大討論區引起佳話，有人認為他是騙子，有人開盤打賭cafe半年內必關門大吉，結果咖啡店捱至年底，終因無錢交租，轉手予 Catman一人經營。

「好多人話我係老千，但實情係當時無人信我，要我將cafe交俾其他人管，但數目又唔清楚，半年使咗四十萬，到我年中接手，已經救唔到。」Catman稱，雖然自己亦輸掉數萬元，但賺到的是名氣，亦證明Project O這種集資方法是可行的。

集資二百萬開餐廳

近日他再用這個方法，向四十人集資二百三十萬元，在尖沙咀寶勒巷開設一間餐廳酒吧「媽媽廚房」，股東當中包括五位cafe前股東，本身經營酒吧的Kent 是其中一位，「我覺得以前係管理出問題，但呢種集資方法係得嘅。我成班朋友有二百萬，本來只可以開一間餐廳，但多人夾份就可以分散投資，計劃兩年內開三 間。」他表示，自己有做生意，雖然人少意見少分歧少，但辛苦，現在集各人所長，開業時間只用了兩個月，是平時的三分一。不過他強調，現在由數名核心老闆負 責管理，所有出入單據電腦化，再由會計師計數，「一定唔會好似以前咁混亂！」

外來注資擴版圖

經營食肆，租金、食材、人工樣樣皮費重，要提升利潤，開連鎖店是一條出路。「一點心」及「芝脆雞」不但沒有在大財團的連鎖點心店及薄餅店中被淹沒，更吸引 到投資者入股，擴充業務，令品牌在市場上站穩陣腳。兩盤生意最新發展怎樣？投資者憑什麼看中這些小生意？現在就交由他們親自講解。

左︰芝脆雞老闆尹顯勝年中訂下開廿間分店的目標已達成。兔年目標？「陪多啲老婆仔女啦。」

右︰一點心太子分店獲米芝蓮封銜，老闆楊國樑乘勢在炮台山開分店，開業兩個月已收支平衡。

一點心變一點「星」

去年十二月，「一點心」成為米芝蓮一星級餐廳，老闆楊國樑再下一城，在炮台山開分店。

我首間分店去年十一月在炮台山蜆殼街開張。其實，在去年六月我已知道將獲得米芝蓮銜頭，所以計劃物色鋪位，乘勢開鋪。剛好新店的業主睇到《壹週刊》的訪問，知我想在港島擴充，便主動聯絡提供這個千二呎鋪位，這裡平日有寫字樓客，假日亦有附近住客捧場，合晒我要求。

分店早上七點便開門，比太子總店早三個鐘，做埋班返工客。初時無人識，蝕住做了一個月。好彩十二月米芝蓮推介，我便即時在新店加強宣傳，推出廿三蚊中式早晨套餐，放米芝蓮書在收銀處，第二日即刻爆場！

人民幣匯價上升，百物騰貴，裝修材料和桌椅均來自內地，新鋪裝修近一百五十萬，係三年前舊鋪嘅一倍！加上食物成本上漲，新店食品比舊店要賣貴一、兩蚊來幫 補。自米芝蓮推介後，太子舊鋪由月賺十三萬颷升至近廿萬，但新鋪仍在捱，不過我好有信心，只要保持食物水準，分店將會開完一間又一間。

投資者方智成：中年危機搵挑戰

新店由我和楊國樑弟弟楊國興打理，股份均分。我爸爸以前幫他爸爸的食肆做熱水工程，由細玩到大。我曾在大機構做電器工程近廿年，月入三萬幾，好穩定。但過幾年就五十歲，覺得人生可以有另一個階段的挑戰，決定轉行。

我未做過食肆，就學足楊國樑嗰套：在鋪頭放下老闆身份由低做起，明白員工需要，他們才會賣力；楊國樑乜都要快，新店便轉用電腦入單；楊國樑說過，顧客的說話是指標，新店推出的砵仔糕、煎釀三寶等懷舊食物，都是客人提議的。新店現已收支平衡，我則繼續邊做邊學。

芝脆雞新界玩晒

去年七月訪問已有十四間分店的「芝脆雞」，半年內再開六間，老闆尹顯勝豪氣地說：「我差元朗和大圍就玩晒全個新界！」

我沿用一貫開鋪策略，選址屋邨商場，最新一間是兩個月前的屯門友愛邨商場鋪，店面面積達二千呎。

原本芝脆雞靠外賣賺錢，但近半年電單車司機好渴市，好多大型食肆都爭司機，時薪漲到超過四十蚊，保險更是一年前的三倍，唯有轉路線，開大鋪加靚裝，吸客堂食，原本計劃做五成外賣減至三成。

半年來新開的六家分店，我都落重本裝修，今次友愛分店便花了近一百五十萬。間鋪靚咗，班街坊會覺得在屋邨內都可以去到高級餐廳。地盤工人呢類勞動人口的生意我一樣想做埋，依家先在友愛店試推扒飯、燴飯等三十蚊的飯餐，希望做到所有階層的人都幫襯。

投資者許登山︰開食肆情意結

未投資芝脆雞之前，我包辦他們六家分店的廣告製作。我一向有投資股、樓、鋪，不過近兩年人仔貴，我的朋友紛紛將資金回流香港，更開始投資飲食業，因為是實業，回報穩定，我也跟跟風。

我細個做過飲食，由打雜做起，一直想擁有食肆。一年前我食過粉嶺的芝脆雞，見尹生親力親為，食物質素唔錯，於是主動找尹生傾合作。最初我以加盟者身份開 鋪，後來索性與尹生夾份，成為合伙人。同麥當勞的原理一樣，市面上不可能只有麥當勞賣漢堡包，所以有Burger King；亦唔可能只有Pizza Hut賣pizza。我睇中低收入人士有市場，配合尹生製作食物的經驗，決定先打新界區。

店內的入貨量、食物質素等都由尹生睇實，我負責公司一切管理兼銀行貸款事宜。不過銀行是否批核貸款予將來的新鋪，就要靠你嘅管理啦，尹顯勝！

生意故事‧下集街頭歌手再戰樂壇

不少人都關心，拿着結他唱《藍天》等自家作品，唱紅旺角的街頭歌手羅金榮（Wing），現在情況怎樣。

近來已很少在西洋菜街找到他的足跡，「過去半年好充實，接過政府同政黨嘅show，又忙於為黃子華十八場世界巡迴棟篤笑任影視音樂統籌。」工作繁忙，收入 自然拾級而上，最高月入達六萬元。此外，Wing更開了四場迷你演唱會《佳尚志強》，圓了多年的演唱會夢，「雖門票收入只夠回本，但能夠和樂隊以歌會粉 絲，真係過足癮！」

Wing表示，一名唱片公司高層看過《壹週刊》報導後，欣賞他的音樂造詣，並驚訝他自製唱片的銷量竟好過不少歌手，主動找他合作幫他出碟，Wing笑言， 「有人圍住聽歌係一件事，但要人真金白銀買你嘅碟，先係最難。」不過雙方就形象路線方面有分歧，未能達成共識而告吹，「無辦法啦，或者搵其他唱片公司合 作，或自組公司出碟，總之要做就要做最好！」Wing誓言，將以最佳狀態重踏香港樂壇，實現堅持了多年的音樂夢。

兩炸物店分手收場

聯手血拼旺角登打士街的瘋薯及嵐山料理，展開四個月的短暫「同居」生活後，最終分手收場。

去年七月，兩位生意額下滑的老闆，為節省租金，決定兩店共用一鋪，嵐山每月交營業額兩成予瘋薯作租金。「同居」初見成效，嵐山盈利上升，瘋薯淨袋二、三萬 分紅，但原來雙贏背後潛藏暗湧。「我個招牌縮入巷仔，間鋪俾人感覺係賣薯條的。」嵐山料理老闆方偉楠酸溜溜地抱怨寄人籬下，而導火線則是食物性質起衝突， 「佢見我炸芝士賣得好，又出鴛鴦芝士薯條，客人買咗佢嘅嘢，就唔買我嘅。」

瘋薯老闆余家榮不欲回應「分手」內情。方偉楠透露，目前反供貨予瘋薯賣，每月約賺二萬元，當賺份人工。經此一役，他下一步計劃開日式餐廳，也打算獨資，且大嘆：「做生意同人合作真係好麻煩。」

摺埋生意（經營日期）

七彩爆谷店「Popcorn Monster」（09年9月至10月9月）

元朗節日用品店「直銷站」（09年10月至10年7月）

小食連鎖店「炒麵麵包」（09年10月至10年6月）

歐洲最大、全球第二大的運動用品零售商「迪卡儂」，二十年前來台，屈居巷內鐵皮屋做生意，搭上自行車風潮以來的近幾年，業績讓法國總部驚豔，決定來台開旗艦店。

撰文．攝影‧林麗娟

緊鄰台中八期Costco（好市多）大賣場、大墩南路占地一．八公頃的「迪卡儂」台中旗艦店最近開始試營運，很多人注意到了白底藍字招牌、大門口旁有籃球場、草地上展示著帳篷的這家「新的」大賣場。

路過者不免好奇，迪卡儂是賣什麼的？但部分對它有點熟悉感的民眾卻懷疑地問「它還在呀？」其實，迪卡儂不新，二十年來它一直不聲張地窩在附近的永春東路巷內，鴨子划水般地經營著，只有「內行人」才知道。

當很多人以為迪卡儂這隻鴨子划水二十年划到腳軟、測試台灣市場水溫試到水涼的時候，「Bomb！」它卻以前所未有的大動作空降到八期黃金地段，六月十五日台灣首家旗艦店更將正式開幕。

窩在巷內二十年 低調運作躲在台灣巷子做生意的迪卡儂是來自法國、歐洲最大、全球第二大的運動用品零售商，僅次於adidas（愛迪達），全球有五九五家門市、二十一家生產基地，員工五萬多人，年營收高達二千八百億元。

迪卡儂從巷內鐵皮屋大翻身到開出一．八公頃的旗艦店，是段「變形金剛」傳奇。

迪卡儂台灣區總裁紀杰夫（Jean-Francois Guislain），開幕前接受︽今周刊︾專訪，他回想三年前，法國總部說服他：「台灣小小的，但很厲害，Apple iPhone、可口可樂沒有它，生產不了，現在Google都要跑去蓋亞洲雲端運算資料中心了，你趕快去，把旗艦店開得像家樂福那麼大！」於是，單身的 他，拎著一大箱行李從法國飛到台灣。

紀杰夫並不是迪卡儂第一任台灣區總裁。一九九○年，迪卡儂衝著台灣「腳踏車王國」產值占世界一半，選擇落腳台中，成立「台灣採購中心」，每年在台採購金額 高達三十七億元；一九九五年，就在鐵皮屋蓋的倉儲間，開起門市，低調運作，只對社區發ＤＭ宣傳，靠著附近居民、老外愛用者的口碑帶進新顧客。踏板零件商鋐 光實業董事長林文華說，迪卡儂入駐台中的前十年，光單車就占門市一半的營業項目。

減碳風推波助瀾 政策翻轉迪卡儂在台灣以採購為主、零售為輔的經營模式，在○八年政策大轉彎。

○七年，七十三歲的自行車龍頭廠、巨大集團董事長劉金標說：「現在不做，以後做不了！」隨即身體力行，以十五天完成九七三公里的自行車環台壯遊，掀起了台灣騎自行車風潮；○八年，油價高居不下，在節能減碳聲中，更推波助瀾這股風潮。

○八年，迪卡儂門市做出五千二百萬元業績，讓法國總部驚豔。紀杰夫回憶，當全球總裁Yves Claude在法國總部會議中，看到台中這家七十坪小店竟然創下年營收五千二百萬元的報表，像被打了一劑強心針，態度一八○度大轉變，決定來台開旗艦店。

對○六年九月宣布自美國市場撤退的迪卡儂來說，總裁Yves Claude的新指示令人雀躍，這是迪卡儂○三年在中國上海開設亞洲第一家分店後，其在亞洲大展身手的下一個舞台。

迪卡儂總部砸十億元，來台開旗艦店，旗艦店經理傅久霖看著高達一千五百坪賣場面積，員工由原來的六名擴增至六十多人，感慨地說，六年前他是應徵自行車設計 師，不料被勸服出任懸缺已久的外場店長，那時他心裡還暗想：「不過就這麼一座鐵皮屋，也堅持要有適任的人當店長嗎？上門的消費者又不多，僱個工讀生也可以 賣啊！」接任後，他甚至曾經擔心會不會哪天發不出薪水或放無薪假？

紀杰夫很幸運的，沒有經歷迪卡儂來台草創開店的過程， 六月一日旗艦店開始試賣後不到十天，就已累計逾五千人次消費，比法國總部預期的還好，讓他吃下一顆定心丸。

紀杰夫強調，迪卡儂自有產品占九成，結合大量採購壓低成本的優勢，能提供消費者實惠的零售價，拉大與其他國際明星級高價品牌、中小型休閒用品連鎖店的差異化，像獨家的二秒鐘開張式帳篷、自行圖文設計轉印Ｔ恤等產品，都是在地化的商品。

迪卡儂的老主顧許美卿認為，迪卡儂旗艦店迎合台灣消費習性，消費免會員卡，累積紅利點數後可兌換高爾夫等運動課程，是新奇賣點，賣場內設有羽毛球、籃球、高球推桿果嶺、帳篷等體驗場地，大人血拼，小孩也不無聊。

迪卡儂從鐵皮屋到量販大店，這一步走了二十年，當初中部的「腳踏車王國」產業實力，吸引迪卡儂來台設採購中心，現在看好台灣市場，設立旗艦店。迪卡儂會引爆怎樣的商機與風潮，值得觀察。

Decathlon迪卡儂成立時間：1976年，隸屬於Oxylane集團負責人：Yves Claude 年營收額：約新台幣2800億元主要業務：運動用品設計、品牌打造，以及運動用品生產的通路商、零售商

全球門市：595家

老實說，這趟杭州之旅，讓人驚奇，但又常感到困惑。

「我是鷹王」、「你好，我叫喬峰」、「我是菲青」，這是淘寶副總裁們跟我介紹自己的方式，這些名字，都不是本名，而是武俠小說裡的花名。連淘寶創辦人馬雲，都自稱是風清揚（編按：《笑傲江湖》的人物）。

工作，沒有無聊這回事進公司先學倒立，同仁以俠客名互稱

我們穿梭的會議室名叫「飄渺峰」、「光明頂」、「俠客島」，他們舉辦的供應商活動，常自稱是武林大會。

當我走進淘寶合作夥伴的辦公室，品牌管理公司執行長的名片沒有職稱，只有花名「叮噹」，隔壁辦公室的設計總監叫「三藏」。更不用說，他們的辦公室，都是以動漫命名。會議室內，是個超大的球池，繞完一圈，我要走三十七步，所有人開會坐在球池邊上，如果有人遲到，就自己跳入球池；開會無聊，可以踢球玩一玩。

然後，阿里巴巴集團人力資源部平台副總裁，花名鷹王的盧洋還告訴我，要進入淘寶，每個人要學會的第一件事情，就是倒立。沒錯，就是把雙手放在地上的倒立。

就是這群二十七歲的年輕人，打造出全球交易人數最大的電子商務平台。每天在中國內地跑的快遞件數有二千五百萬件，其中約六成是因淘寶體系而生。它創造的交易額相當於中國GDP的一．九％；它的金流支付工具「支付寶」，已經超越PayPal，成為全球最大的支付工具。

淘寶內的員工六千人，成立時間才十年，但是他們卻能讓多達上千萬人的生態體系持續運轉。我很難想像，這群人如果在台灣，可能只是畢業後剛當完兵，還在為二十二K入門薪水所困擾的年輕人，怎麼能辦到。但是，他們真的做到了。

二○○三年，阿里巴巴創辦人馬雲，秘密找十人小組創立淘寶。當時中國的網拍龍頭是易趣，創辦人也是中國人，市占率高達九成，背後有eBay撐腰。當時eBay在易趣砸了約新台幣四十五億元，馬雲只拿出新台幣四億七千萬元投資，這是個一開始就是十比一規模的競爭。

當時，eBay總裁惠特曼（Meg Whitman）揚言：「它（指淘寶）最多只能存活十八個月。」

三年後，局勢逆轉，淘寶取得七二％市占率，中國eBay只剩下二○％，螞蟻扳倒大象，惠特曼最後甚至想入股阿里巴巴，卻被拒絕。

淘寶的戰略也很有意思，跟他們倒立哲學的邏輯一樣，一切，都倒過來想，他們是用另一個角度看世界。

當時，淘寶打贏eBay，很多人多歸功於淘寶上線宣布三年免費。eBay堅持收取上架費和交易費，中歐國際工商學院教授王高認為，免費的風險很大，等於放棄核心利益，就算平台規模再大都沒有用。

成功，因為「我敢賠」不想挑戰對手，想解決中國信任難題

讓淘寶崛起的真正關鍵，是因為淘寶解決了中國最難的信任問題。

當時中國的商業環境，根本不是收費不收費的問題，而是信用環境很差，沒人知道付了錢，對方會不會不出貨，或會不會賣假貨。當別人認為，這是不利的背景環境時，淘寶搶先推出第三方支付制度「支付寶」，讓買方先把錢提存到支付寶，等收到貨後才確認撥款，降低了買賣雙方的交易風險；且支付寶高喊「你敢用，我敢賠」，若被詐騙，保證全額賠償。

今年三月，馬雲接受媒體訪談時提到：「我們是逢水搭橋、逢山建道；沒信任，我就建立信任。銀行沒做好的事，我們來做。」「碰到強大對手或榜樣時，你應該做的不是去挑戰它，而是去彌補它。」

對手不是沒想過跟進，eBay也推出類似的服務，但最高僅賠償約新台幣一萬四千元。eBay前中國區執行長吳世雄認為，當時eBay已經是上市公司，「割捨利益」對於上市第一天就賺錢的eBay很難。

當時淘寶並非銀行，吸取大量資金，得冒著被指控違法吸金的風險，游走在灰色地帶，直到去年，支付寶才就地合法，取得執照。

淘寶後來還推出淘寶旺旺（後改名阿里旺旺），讓買賣雙方線上即時通訊。旺旺、淘寶、支付寶，成為營造交易信用的鐵三角。所有通訊內容都會被記錄，一有爭議，可立刻申訴排解。因此得到近五億消費者青睞，陣營自然越長越大。

夥伴，幫它留住消費者新服務遇反彈，辦公投決定去留

於是，淘寶龐大的生態體系就這樣長了出來，有人專門做模特兒生意，有人專門幫賣家寫營運軟體。光是淘寶外圍的軟體、代管、客服、外包等第三方服務，去年產值就達近新台幣七百二十六億元。

現在看起來，一切都很順理成章。但是想一想，這一群平均二十七歲的年輕人，要對應的是七百萬個賣家，還有無數來自不同行業的廠商。單是利益分配，就是很險峻的問題。

二○○六年，淘寶嘗試推出「招財進寶」服務，讓賣家花錢競標廣告推薦位，卻引起三萬九千名賣家不滿，醞釀罷市。馬雲立刻決定「公投」，經由會員投票，六一％反對「招財進寶」，於是淘寶撤銷了這項服務。

買家與賣家的利益平衡也是問題。淘寶堅持做評價機制，把商品的排序與賣家信用掛鉤，信用不好的賣家，商品會被排到後面，這就形同冒著店家流失危險。

我們問盧洋，淘寶的優先順序是什麼？他回答：「客戶第一，員工第二，股東第三。」

淘寶不是不愛錢，只是它是倒過來想事情。「普通企業看到客戶口袋有五元，想的是如何把它賺到手，而阿里巴巴員工的責任，是幫助客戶把五塊錢變成五十塊，再從中拿出我們應得的五塊錢，這才是真正的服務。」

這家企業所有的管理與邏輯，也因此跟著消費者而走。因為消費者的需求不斷在變，所以，淘寶就要把權力釋放下去，讓最直接面對消費者的員工反映真實。盧洋說：「這個行業只有兩種選擇，前進，或是後退。」

員工，沒大沒小才正常主管提出專案，沒人想做的就廢除

淘寶內部還有內網討論區，所有意見都署名，幾乎所有的主管都曾被批評。盧洋笑說：「我們都有共識，沒有被攻擊過就等於沒有領袖魅力。」

在淘寶，主管若提新專案，要在內部「招標」。如果十個項目，有兩個沒人選，那麼這任務就會被廢除，「這代表主管沒產生讓人很想做的事，這件事不可能做好。」而剩下的八個任務，如果有很熱門的，就請員工自己提案角逐，員工自己選擇，跟誰一起合作。

在這裡，當員工想做其他更有興趣的工作，主管就不該抵擋。只要工作滿一年，績效達到水準，員工要輪調任何部門，不需要原主管同意，只要新部門老闆認可就行。現在，淘寶各部門「新人」，有兩成就來自內部轉調。甚至，員工要晉升，也可以自主申請，有一半的晉升，都是由員工自己提出的。

所有的階級與部門藩籬，似乎都不存在。主管如果不放員工出去做想做的，也等於關上大門，不讓對其部門有興趣的人有機會進來。

難道公司不會失控嗎？「在一個程度內失控，沒什麼不可以，否則不可能創新。」

「你要相信，別人會比你聰明，」盧洋說。這或許與馬雲的格局有關。今年，四十九歲的馬雲宣布交棒，要給年輕人機會。他說：「假如七八十歲的人還在創新，我們問題就大了。」

馬雲與盧洋的回答，讓這個倒立帝國的秘密，逐漸解開。

淘寶能成功是從消費者出發，當公司內部把權力都交給站在第一線的人們，自然化為淘寶執行力與創新的能量。

創業時，淘寶的員工學歷低於eBay，但因為是喜歡的事，能做到為了使用者一天改三次網頁，這種事外商可能三個月都不見得能改一次。天貓網站營運部副總裁王煜磊說：「你要把自己做小，幫助旁邊這棵樹長得比你還要大。」

未來，銀行工作也搶來做三秒完成徵信，開放賣家微型貸款

淘寶把所有的數據都公開出來，讓夥伴開發創新的產品。淘寶，就投入更多時間，去改變世界。

「做戰略最忌諱的是面面俱到，所有資源在一點突破，才有可能贏。」馬雲說。

未來的淘寶，就是要靠數據繼續贏。例如，淘寶現在已經掌握中國近五億人的消費喜好，擁有六億五千萬用戶的「支付寶」甚至可以透過各個數據，去分析賣家信用，做微型貸款。過去銀行要花幾週甚至數月才能完成的徵信動作，三秒間，他們就能完成。累計有十三萬用戶向支付寶貸款共新台幣一千二百四十億元，不良貸款率僅○．七二％，還低於中國金融體系不良貸款率的○． 九五％。

淘寶內部有千人在分析數據，預測消費者的購買行為。支付寶甚至可以建立客戶流失預警模型，預測每個客戶未來三個月是否會出走，並且列管潛在的流失用戶。

《大數據時代》（Big Data，目前僅有簡體版）一書中提到，未來，數據將會像土地、石油和資本一樣，成為基礎資源。現在的淘寶體系，像是站在金礦上，它不是沒爭議與挑戰，例如支付寶可能無法跨國運作、商品品質良莠不齊。

但是，這個把自己做小的帝國，就是因為顛倒了我們所認為的遊戲規則，現在已因此坐擁了未來最夯的題材：中國內需、大數據概念股等，並且，還在持續改變世界中。

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淘寶平台2012年交易額約新台幣4.8兆元賣家700萬人創造1,000萬個周邊工作

處理客戶資料：聚石塔，淘寶自有資料平台，為商家提供雲端計算服務養模特兒：網拍模特兒有3萬4,431人，2012上半年產值新台幣52.5億元辦教學：與200多間大學合作，為賣家提供MBA課程幫忙做生意：設計軟體協助賣家管帳、躲「奧客」，目前平台上有8,000多個軟體送貨：一天產生1,200萬～1,500萬個包裹，占中國快遞業6成幫忙管品牌：從產品行銷、定位到買賣，為賣家一手包辦，約2,800家管錢：全球最大第三方支付機構支付寶，每天處理1億筆交易，超越PayPal

資料來源：淘寶 整理：曾如瑩

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資料來源：淘寶、《阿里巴巴神話：馬雲的美麗新世界》、《淘寶創業內幕》等書整理：曾如瑩