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抓住女人心思 創造四千五百萬用戶 讓LINE一夕暴紅的幕後功臣

2012-7-23  TWM



「用LINE打電話、傳簡訊統統都免費」。今年二月,LINE才在電視密集播送廣告,不到半年,LINE已經在亞洲掀起熱潮,幕後推手是今年才三十五歲的舛田淳。

撰文‧翁書婷

「啦啦啦啦!啦啦啦啦!……」廣告中的氣質女星桂綸鎂,抖動頭部對著手機大叫,讓人一頭霧水,原來這是免費通訊App(應用軟體)LINE的廣告。

LINE是NHN Japan公司開發,可跨越蘋果、谷歌、微軟平台的免費應用軟體。若你和朋友的智慧型手機中裝有這個程式,互傳簡訊或打電話完全免費。

LINE在全球已經有四千五百萬用戶數,每個月還以五百萬人的速度增加,光在日本就有兩千萬用戶,在台灣也有六百萬用戶,每兩支智慧型手機就有一支裝有LINE。

不過這種通訊軟體並非創新技術,如美國推出WhatsApp、中國推出的微信,比LINE還早上市,預估用戶數破億,但LINE以後起之秀的態勢直追,引起市場注意。

為此《今周刊》專訪LINE開發靈魂人物、NHN Japan網路服務部策略行銷長舛田淳(MASUDA Jun),看他如何帶領團隊後來居上?

他,讓LINE後來居上LINE和當紅的WhatsApp有明顯的市場區隔。「打開WhatsApp,你會發現畫面單一,線條俐落簡單,適合男性和商務, 而不是針對女性和休閒使用。」舛田淳看準女性比男性愛講電話、愛傳簡訊,有使用免費通訊軟體的需求,他想專為女性設計能傳遞情感的軟體。

有趣的是,十幾人創始團隊中,大男生居多,為了揣摩女性細膩微小的心思,舛田淳逼迫團員們整天想著「假設我是女性,會有哪些需求?」團隊發現女性心思敏 銳,易察覺到情感變動,「但這些微小的變動,很難用言語表達,表情符號剛好派上用場。」LINE團隊設計了饅頭人(Moon)、熊大(Brown)、兔兔 (Cony)及詹姆士(James)等可愛卡通角色,每個角色都表情豐富又逗趣可愛,女生可選用這些圖案傳遞心情。

「貼圖創造一種KUSO(惡搞)、塗鴉式的表達方式,讓LINE在同類型的軟體中異軍突起。」之初創投合夥人詹益鑑分析。

現在LINE內有一二○款貼圖,甚至成立貼圖商店,兩個月已經創造三.五億日圓的商機。而LINE不僅在線上販賣貼圖,在線下也操作可愛元素。

「LINE賣起可愛的熊娃娃,設計周邊商品,貼圖還結合實體照片發布到臉書,讓LINE的品牌流通更快,曝光率更高。」台灣創意工場合夥人兼投資長,也是創新工業技術移轉股份有限公司副總經理的何明彥觀察。

他,曾是李彥宏手下的大將領導這一切的幕後靈魂人物舛田淳,畢業於日本早稻田大學社會學系,今年三十五歲。在進入NHN Japan之前,是日本百度董事會成員,也是百度創辦人李彥宏手下重要大將。七年前,李彥宏進軍日本,忙著尋覓人才,他對媒體透露,「日本百度高階主管, 一定要是日本人,並且要擁有年輕、親和、善學、明決條件。」而接過大大小小無數行銷案,對於市場需求敏感度高的舛田淳,剛好符合這些條件。不過,在雅虎與 谷歌雙重夾殺下,日本百度發展並不如預期順利,後來舛田淳遞出辭呈,沒想到就在低潮期, NHN Japan向他招手。

NHN Japan除了看上舛田淳行銷與趨勢觀察專長,還有他對網站使用者細緻的觀察,以前李彥宏就常稱讚舛田淳,「你真的很會為用戶著想。」而舛田淳本身是個網 站迷,從一起床張開眼睛開始,到閉上眼睛睡覺前,都盯著網站或App看,「我喜歡逛各式各樣的網站與App,就算語言不通也沒關係,在上面我可以調皮、自 由自在發言,網路是我的遊樂場。」他瞇著眼睛,笑得甜甜沉醉地說。

舛田淳所帶領的LINE團隊則是日韓混血,雖然來自NHN Japan,但母公司則是NHN Korea,是全球第五大、韓國最大的搜尋引擎,占有七成市場,一年營業額高達新台幣五六七億元。

他,是讓電信公司頭痛的人物有富爸爸相挺,LINE團隊銀彈足夠,據估在台灣砸下的電視廣告費用就達新台幣二千萬元以上,還跨足發展相關商品。「大公司的 資源充足,讓競爭對手WhatsApp相形失色。」何明彥說。相較於LINE,WhatsApp成立於○九年,由兩位從雅虎出走的主管所創辦,沒有富爸爸 加持。

舛田淳雖然得到母公司的全力支援,卻沒有忘記保持創新公司的彈性。為了搶開發速度,LINE沒有繁瑣的會議和沉重的業績壓力。「十幾人的團隊,座位聚集在一起,有問題時就走到夥伴身邊七嘴八舌地討論。」就是這樣的彈性,讓LINE在短短一個半月內就開發完成。

噗浪創辦人雲惟彬就說,「LINE有大公司資源,卻保有新創公司的速度和彈性,很不容易。」隨著LINE不斷成長茁壯,LINE也成為讓電信公司頭痛的對 象。「打電話、傳簡訊免費的趨勢已不可避免,電信公司要考量,是要自己提供這樣的服務,還是要和LINE合作,否則電信公司可能成為dumb pipe(指辛苦砸大錢架設基地台,卻連打電話、傳簡訊的錢都收不到)。」中華電信行動通信分公司加值處科長謝嘉吾說。

不過,對擁有四千五百萬用戶的LINE來說,能否如預期將LINE延伸成臉書這樣的平台,讓數位內容上架,並從中獲利,將是未來最大的挑戰。

舛田淳

出生:1977年

現職:NHN Japan網路服務部策略行銷長經歷:IT專業智囊班子研究員、日本百度董事兼副總裁學歷:日本早稻田大學社會科學系

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實戰工具篇》LINE、Google也可以變隨身小祕書 筆記上雲端 八大數位利器必殺技

2012-5-30  TWM




Evernote大受歡迎,反映出一個重要趨勢,即資訊爆炸時代,大家對於數位筆記工具的強烈需求。

數位行事曆成為隨身的私人小祕書;運用網路簡訊開會,也可以大幅減少實體會議的頻率,究竟數位筆記工具還可以如何提升工作效率?

撰文‧燕珍宜

隨著智慧型手機等行動上網裝置愈來愈成熟、普及,行動數位筆記工具也愈來愈普遍。免費雲端行動數位筆記工具Evernote,短時間內暴紅,全球使用人數倍速成長到三千六百萬人,連介紹如何使用Evernote的工具書,都成為排行榜暢銷書。

Evernote的受歡迎,透露一個重要趨勢,即資訊爆炸時代,大家對於數位筆記工具的強烈需求。

《Evernote超效率數位筆記術》的作者黃鐘毅說明,Evenote的最大特點,是讓使用者可以「跨平台」記筆記,亦即當你在智慧型手機記筆記時,筆記資料會立刻同步傳到電腦或平板電腦。

Evernote不只記錄文字,還可以記錄聲音、影像,為了滿足各式各樣的筆記需求,Evernote進而推出美食筆記本(Evernote Food)與人脈筆記本(Evernot Hello)。

手機簡訊交辦工作 互動性佳又即時除了專用程式外,隨身的手機就是最方便、簡單的數位筆記,同時管理台隆手創館、機車事業台鈴工業,以及代理高爾夫球具等產業性質迥異的台隆 工業董事長黃教漳,就很享受行動數位筆記工具所帶來的便利性。重視時效的他,現在都用手機訊息的方式親自記錄每天的行程,不假手祕書。

黃教漳表示,以前事情還沒那麼多的時候,還可以寫紙本筆記,後來因為事情愈來愈繁雜,並被要求快速回應時,他就開始利用行動數位工具來記筆記。

現在黃教漳都是用手機簡訊與同仁、主管做最即時的溝通互動,無論是交辦事項、鼓勵、支持同仁,都是透過簡訊,e-mail對他來說,都嫌太慢。「簡訊有一 半打電話的感覺,比e-mail有感情。」職場進入高效運轉的「多工時代」,任何人手邊隨時可能都有五件待辦事項、三個小型專案、一個大型計畫等。如何做 好行事曆筆記,也是提升競爭力的重要關鍵。

上班族常用的Google或Outlook都具有數位行事曆的功能,智慧型手機更讓數位行事曆成為隨身的私人小祕書,數位行事曆不但可以敲定會議、安排行程,更貼心的是,它還設有提醒功能。

網路趨勢專家、也是網路行銷公司米斯特六總經理劉威麟(Mr. 6)就將Google雲端行事曆(Google Calendar)的功能發揮到最極致,「它就像私人小祕書,幫你管理、安排所有工作,無論你人在哪裡,數位小祕書都會定時提醒你,接下來該做什麼了。」 劉威麟解釋,「它不只幫我安排工作內容,我還會利用它提醒我去買肥皂,或是提醒我要看某本書等等。」數位行事曆的共享功能,還可以讓你看到同事或客戶的行 事曆,依此選擇對方的「空閒時間」,就能直接發出會議邀請。

網路簡訊溝通決策 減六成實體會議此外,每個人開會常做的會議筆記,現在也可以透過數位工具來搞定。雄獅旅遊副總經理陳憲祥說明,早在兩年前,他們公司就開始嘗試使用網路簡訊軟體WhatsApp(簡稱WA)或LINE,來進行「數位」開會、討論、溝通、決策等。

「現在LINE的討論群組,可以高達兩三百人,因此,有時候一些簡單的會議,就不必大費周章集結各路人馬,直接透過LINE討論、並達成決策,還可以立刻擁有完整的會議紀錄。」陳憲祥表示。

「透過網路簡訊工具,我們幾乎減少了約百分之六十的實體臨時會議,大幅提高工作效率。」陳憲祥興奮地說道。只是一個簡單的網路簡訊工具,卻讓台灣最大的旅行社大幅改善開會效率,也讓會議筆記變得更即時完整,提升會議的品質。

雄獅旅遊甚至因此制定數位筆記管理規則,每位員工對於WA或是LINE上的訊息,都要做到「速讀、速回、速決」。

英雄所見略同,但又更上一層樓的是風尚數位科技(Fashion Guide)自行開發的工作管理數位工具,不僅包含會議筆記,還有工作筆記。

凡工作過必留下痕跡 考核績效最公平原本每位員工都有一本自己的工作筆記,記載、安排自己的工作內容與進度。風尚數位科技創辦人及董事長謝攸升表示,員工的工作是否能順利、準 時完成,是公司或主管最在乎的事情。因此,謝攸升利用數位工具,「幫員工設計一套最佳的工作平台,員工只要在此數位平台上記錄,就可以達到最高效率的工 作。」「我自己的工作也都是靠這套系統在管理,我做了哪些工作、工作的時程、工作相關資料,全部都記錄在上面。」謝攸升解釋,當任何一位員工的進度落後 時,這套數位工作平台還會發出提醒通知,以掌控進度。

謝攸升說,「凡工作過的,都必留下痕跡」,每位員工的工作項目、進度、工作相關的報告、資料,透過此平台,都記錄得清清楚楚,做到最即時、公開、公平的反映。

「更重要的是,我們對員工的績效考核,就可以根據這些最真實的資訊。」謝攸升開玩笑地表示,從此員工不必再「巴結」主管,而能真正做到靠自己出頭天。

各式各樣的行動數位筆記,連上雲端就能隨時隨地運用,提高工作效率,上班族不妨好好利用,讓自己的競爭力更提升。

讓你效率加倍!

8大行動數位筆記軟體

軟體名稱 下載平台 價格 雲端儲存功能 優點

Evernote

電腦、手機或其他行動裝置 免費 無論記錄文字、錄音或影像,都簡單、易上手,可整合智慧型手機與電腦,走到哪裡,記到哪裡。

Google

Calendar

電腦、手機或其他行動裝置 免費 攜帶式行事曆,可在不同平台自由存取,甚至還能安排別人的行事曆。

Awesome

Note

iPhone、iPod touch及iPad 3.99美元 有行事曆、日記和塗鴉便條等筆記形式,可設定密碼保全文件。

OneNote

電腦、手機或其他行動裝置 免費 搜尋功能可讓使用者快速找到需要的資訊,還能與其他人共同使用筆記本。

UPAD

iPad 4.99美元 輸入多樣化,提供手繪、鍵盤輸入、局部放大書寫、插入圖片等功能。

Note Taker

HD

iPad 4.99美元 似UPAD,能將筆記輸出成PDF檔,筆跡顯示擬真程度優,且筆觸可任意換色。

WhatsApp

手機 付費,不同平台訂價不一 可夾帶影片、錄音檔、郵寄或備份對話紀錄,收訊較好,可與電話簿好友同步。

LINE

電腦、手機或其他行動裝置 免費 與WhatsApp類似,可語音通話,也可於PC下載使用,擁有卡通表情圖案。

整理:陳兆芬

實戰 工具 LINE Google 可以 隨身 小祕 祕書 筆記 雲端 八大 數位 利器 必殺 殺技
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中國通訊App老大 要韓國Line好看

2012-11-19  TCW
 
 

 

當每個人人手一隻手機或是平板電腦的時代來臨,這意味著一件事:你可以隨時保持聯絡,以及消費。

通訊入口平台就是這道通往背後龐大商機的閘門(Gateway)。搶食這張入口門票的廠商不只Google、臉書(Facebook)、微軟(Microsoft)等網路巨擘,還有許多你想像不到的廠商也來勢洶洶,尤其是即時通訊應用程式(App)廠商,小卻靈活,已經形成一股不容小覷的力量。

「你剛剛拍得照片可以App給我嗎?」「聽不清楚,Line給我吧!」這些對話,你有沒有越來越熟悉?這就是通訊App的應用,只要手機能上網,大家彼此傳簡訊,甚至通話都不用錢,等於省掉大筆電話費。

根據市場調查研究機構Juniper Research報告指出,在二○一六年,通訊App用戶將超過十三億人。這個數字相當於中國總人口,有如蜜糖吸引各路蜂蝶擁上。但蜜糖卻也是毒藥,調查研究機構Ovum也統計,通訊App將吃掉全球電信業者一年一百三十九億美元,相當新台幣四千一百七十億元的簡訊營收。

雙霸暫出線》微信用戶數追上WhatsApp

通訊App始祖級的WhatsApp二○○九年起步,累積有兩億用戶,在歐美市場橫著走,每天消費者使用它,收發一百億則簡訊。而出身韓國的Line靠著趣味的貼圖表情勝出,僅花十七個月時間就橫掃日韓台三地,母公司NHN本來是一家開發搜尋引擎和網路遊戲的公司,和通訊沾不上邊。

更值得注意的是,去年初,中國四大入口網站騰訊也殺入戰場,推出微信(WeChat),挾著原本騰訊QQ七億多用戶的優勢,讓微信上線不到兩年就有兩億用戶,這是Skype花了四年才拚出的數字。微信更在一個月前在台北一○一設立辦公室,專責推廣台灣業務,十一月八日,由藝人羅志祥和楊丞琳雙代言的電視廣告,也開始大放送。

但從商業而言,這是一場處於混沌不明的戰役,參戰者不限產業,沒有大小之分,而獲利模式不明確,更凸顯其詭譎。

究竟各家在盤算什麼?Line說要做「智慧型手機上的臉書」,微信台灣及香港辦公室總經理譚樂文接受本刊專訪時,定義微信是個「平台」,不甘只做語音通訊App。

微信明顯不是一個原創產品,而是一個「模仿」很成功的產品,它可以發簡訊、傳照片,或把手機當對講機跟朋友對話,一樣都是講免費電話,但多了趣味;還有QR Code和品牌官方帳號,讓麥當勞和星巴克可以輕易的將折價券「精準」傳送到消費者手中,儼然是一個廣告發送平台。

獲利缺模式》手機購物最可能挖到錢

微信上線至今沒有一毛錢收入,騰訊難道要做賠錢生意嗎?其實,騰訊要賺的不是通話錢,而是消費者習慣一打開手機,就進入微信的平台通話後,微信可以順便賺到,消費者透過手機購物的錢。

根據Google日前公布的調查指出,六五%使用者以智慧型手機做為購買行為的起始點。現在,騰訊廣大產品線中的第三方支付工具「財付通」,未來也可以助微信一臂之力,因為財付通可以串接商流與金流,促成使用者在手機的消費行為。抓住消費者想花錢的瞬間,實現它,錢就進入業者的口袋了。

微信以台灣做為進軍國際市場「試點」,是微信在中國以外第一個試點。譚樂文表示,台灣網路環境成熟,智慧型手機的普及率高。「在台灣若是成功了,便是跨入全球市場的重要指標。」

從韓國到中國。現在,台灣也有冒出頭的另一款產品Cubie,由一家原本做網頁遊戲的小公司Gamelet所開發。十一月初,開發圈傳出Cubie獲得矽谷創投500 Startups一百一十萬美元投資,外界終於注意到,這款能塗鴉和擁有動態貼圖的簡訊App,也只花八個月便在全球擁有四百四十萬用戶,其中一百萬用戶來自泰國。

初期拚卡位》App只有憤怒鳥賺到錢

懷著成為一個「使用者每天都會打開的App」的目標,Cubie正在籌備付費貼圖服務。Gamelet營運長陳翔雲表示,現在只想滿足使用者,把產品做好,目前還沒空去想三、五年後的樣貌。

陳翔雲的想法,其實反映出目前各App廠商的心態。甫獲得Google Play「頂尖開發者」殊榮的陳坤助分析,通訊App戰場現在只是「拚量」的初期階段而已。即時通訊App的未來世界會是什麼模樣?大家都沒把握。

十多年來沉浮網路的新浪台灣總經理林啟文說,「App到目前只有一隻鳥(編按:指憤怒鳥遊戲)賺到錢,」通訊App會不會賺錢沒有人知道,但這就是機會,非得卡位不可。

卡位,鹿死誰手言之過早。但這也代表了,這個新戰場仍生機蓬勃。

【延伸閱讀】通訊App雙雄,各擁2億用戶——全球各大通訊App表現比較WhatsApp(美國):2009.7推出、iPhone:下載收費一次性0.99美元Android等4平台:下載首年免費,其後每年0.99美元、全球用戶數42個月2億人KaokaoTalk(韓國):2010.3推出、下載收費免費、全球用戶數32個月5,000萬人Kik(加拿大):2010.10推出、下載收費免費、全球用戶數25個月1,900萬人Viber(以色列):2010.12推出、下載收費免費、全球用戶數23個月1億人微信 (中國):2011.1推出、下載收費免費、全球用戶數22個月2億人Line(韓國):2011.6推出、下載收費免費、全球用戶數17個月7,000萬人Cubie(台灣):2012.3推出、下載收費免費、全球用戶數8個月440萬人資料來源:網路、各軟體官方網站

 

中國 通訊 App 老大 韓國 Line 好看
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小老弟Line搶地盤 臉書重炮反擊

2013-03-15  TCW 
 

 

當Line夾帶著你通訊錄中的親朋好友快速崛起時,它數度挑明要擊倒的社交巨擘︱︱臉書(Facebook),卻祭出了一場更大膽的實驗:一支超級應用程式(App):Facebook Home。

四月四日,當全世界都以為臉書要推出自家手機時,創辦人馬克.佐伯格(Mark Zuckerberg)卻端出了另一道武器,「我們呈現給你的是Facebook Home。」

不推硬體,佐伯格的野心卻比人們預測的更大。「一款手機賣了幾百萬支,也只是我們用戶數的一%、二%。」看準Android的開放性,急著搶占行動裝置的臉書走了另一條更快的路:臉書要將每支下載Home的Android手機,都變成臉書手機。

「這看似一場實驗,但它將攻下你的手機首頁!」顧問機構Ovum首席分析師道森(Jan Dawson)形容。

把手機首頁變臉書介面……即使在休眠狀態,隨時都能按讚

裝上了Home,手機中所有的App都成了次要,無論傳簡訊、收發E-mail、甚至玩遊戲,一旦臉書好友發訊過來,都直接顯示在畫面上,不用轉換App,直接就能回覆。換句話說,過去收到通知,你還能選擇是否點開,現在臉書訊息大過一切,沒有App能擋住它的現身。

甚至,手機首頁也被攻占。本來顯示著日期、天氣的手機桌面,被臉書介面取代,就連手機在休眠狀態,螢幕仍會自動更新朋友的照片、狀態,只要點兩下,隨時都能按讚。

「我們相信手機是最好的社交工具,是為人而存在。」佐伯格說。於是臉書從此不再是手機上的一支App,而是手機存在的目的。

「這是臉書行動策略的基石,」《華爾街日報》(The Wall Street Journal)指出,當大眾認定了行動發展決定了臉書成長與否,此舉幾乎扮演著成敗關鍵。Google本來靠著地圖、YouTube在App應用的領先地位,都可能因為Home,讓使用者改變使用介面的先後次序,而被逆轉 。

這關鍵一步,是臉書從上市後就背負的壓力,也是臉書的痛。

把桌機用戶變行動會員……廣告營收翻倍,仍差Google一大截

臉書雖已有六億五千萬行動會員,去年第四季行動廣告營收也近乎翻倍成長、超過三億美元(約合新台幣九十億元),但根據市場研究機構eMarketer預測,二○一三年臉書會拿下十億美元的行動廣告收入,比起同樣靠著廣告營收的Google,卻只占其四分之一左右。

手機介面小,除廣告版面有限,臉書最擅長的「朋友推薦」廣告也難以顯現,讓臉書在行動市場一直吃不開。當其含金量遲遲拉不上來的同時,全球行動用戶卻快速增加,二○一二年行動裝置出貨量已是桌機兩倍,二○一三年可能是臉書的最後機會。

面對這場硬戰,Google的Android平台已搶下全球六八%用戶,蘋果也靠著封閉、完整的軟硬整合大發行動財。相比之下,臉書的下一步卻不明朗,至今股價仍無法突破去年五月上市時的紀錄。

這場仗,臉書不能輸,一旦消費者手機被其他App綁住,如Line,大家會習慣把社交朋友圈讓它管理。社群的影響力一旦崩解,就會呈現負向循環,因為當你的朋友都離開,你自然也沒有繼續使用的必要。

把解方擺在行動裝置上……三大隱憂將左右使用者下載動力

如今,臉書的解方看來浮現。好玩的是,臉書的這一道秘方,卻是由仿造對手而生。英國《金融時報》(Financial Times)形容,Home的操作介面概念有如蘋果,平台式概念又來自於Android,不同的是,臉書號召的力量,來自於十億名用戶間的互動,社交力量有多大,直接決定臉書這一場仗的表現。

「是聰明的一步,它可能是這個棘手問題最快解方!」英國《衛報》(The Guardian)認為,臉書現已占有行動裝置使用者四分之一的時間。只要更多人願意在手機上下載Home這個程式,使用者使用臉書的次數將從每日十五次提升至上百次,「廣告收入的激升可能由此而來!」研究機構Forrester Research分析師高文說。

臉書現在雖有解方,但三大隱憂仍未除。

第一,廣告干擾。廣告訊息被視為干擾的反彈越來越大,Home的未來也將踏上廣告之途,如何不讓手機操作介面都成了廣告版面,甚至如何不讓不斷跳出的臉書訊息,被視為使用者的干擾,都將是衝突點。

第二,隱私問題。不論是被賣給廣告商的個人資料,或者是其他隱私暴露,已是臉書會員數成長的障礙。如今Home的出現等於是更強化了臉書對手機個資的掌控,影響力遠超過任何一支App。

最後,臉書認為人與人間的社交需求,將抵過以上兩點擔憂,最終扮演讓使用者下載Home的動力。

只是,目前使用者對「情感因素」的需求,看來已被Line、WhatsApp等軟體滿足。《華爾街日報》指出,此類通訊軟體侵蝕了臉書最大資產:人脈網絡。特別是Line、Kakao等日韓廠商,更挾著此股力量,發展成自我平台,如今,Line在日本用戶數已超過臉書,而WhatsApp也傳出可能將被Google以十億美元收購,臉書的根本正在動搖。

面對「七分熟力量」當道,「未來分享的對象的確將越來越小眾,」佐伯格也坦言,「現在正是重新定義的時刻,」Home的推出不只是要在Google和蘋果間殺出一條血路,而是這位二十九歲的執行長,帶領十億用戶在新時代中卡位的一步。至於成功與否,還有待你我為其定論了。

 
老弟 Line 地盤 臉書 重炮 反擊
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藏在可愛糖衣之中的科學魂 揭開LINE成功「收買人心」的3大密碼

2013-09-02  TWM  
 

 

說起LINE的成功關鍵,很多人直覺都會想到四個原創貼圖人物:熊大、兔兔、饅頭人以及詹姆士,不僅推出多款貼圖及周邊商品,更在全球各地累積了超高人氣。

然而,藏在這些可愛貼圖的背後,LINE其實有一整套系統性的數據分析,縝密地滲透全球的智慧型手機螢幕。

撰文、攝影‧顏雅娟

八月二十一日,就在潭美颱風肆虐北台灣之際,在相距兩千七百公里之外的東京,天空卻是一片湛藍,空氣中不時還透著幾絲涼風。

這一天,成立剛滿兩周歲的LINE,在鄰近東京迪士尼的舞濱劇場︵MAIHAMA Amphitheater︶擴大舉辦企業年會,還沒走進會場,遠遠就能看見外頭海報大大寫著「Hello, Friends in Tokyo 2013」,空氣中都能聞到一股充滿歡欣、興奮的味道。

「我要和熊大拍照!」「來!看這邊,笑一個喔!」饅頭人、熊大、兔兔、詹姆士LINE的四個原創人物一走進會場,所有大人、小孩瞬間陷入瘋狂,爭先恐後搶著要與大型公仔拍照,現場歡笑聲此起彼落。

LINE董事長森川亮站在偌大的舞台上,對著上千位來自世界各地的媒體及合作夥伴,驕傲地宣示:「LINE,一定會成為(軟體)世界第一!」年會的前一天,位於澀谷車站附近的LINE日本總部,才剛在二十七樓的遊憩區舉辦完家庭日。這是一層專門設計給員工放鬆的遊戲區域,一踏出電梯,映入眼簾的是一大片嫩綠色牆壁,往右轉有一大片咖啡廳、懶骨頭區,透過窗戶,可俯瞰整個東京鬧區絕佳風景;往左走,則是無隔間的圖書館,就連地毯的花紋都藏有「LINE」的字樣。

然而,藏在這些充滿創意、歡愉的年會與辦公室背後,其實有一整套系統性的分析工具,讓LINE能在短短兩年之間,就精準地滲透全球兩億三千萬的使用者生活之中。

密碼一:

貼圖製作 殘酷的層層淘汰一講起LINE,熊大、兔兔、饅頭人的可愛模樣立刻躍進腦海,負責LINE海外市場推廣的LINE事業部總經理姜玄玭指出:「開發團隊一開始確實都是專注在介面設計,以及傳輸零延遲等,但後來發現這樣還不夠!要超越競爭對手,那就讓LINE變得『好玩』!」於是,設計團隊開始設計角色、設計故事情節,讓傳訊息的同時覺得有樂趣。

據LINE員工透露,四個LINE原創角色的設計師來自公司內部,一開始,設計師先把社內所有同事當作練習對象,抓出每個人最有特色的一個情緒、一個表情,畫出插圖。

員工一邊說,一邊秀出當初設計團隊所畫的草稿,這些草稿會讓公司內、公司外的人去挑選,經過一輪又一輪的淘汰修改,淬鍊出最能傳達人們深層情感的經典貼圖。「細微設計,卻能產生重大差異。」LINE所製作的每一個貼圖不只看起來可愛,還被嚴格規定一定要有「情緒」,如此才能被拿來「使用」。台灣LINE副總經理陶韻智揮舞著雙手說:「我們不要用戶送出一張圖之後,接著還要用文字說明:『你看這張圖好可愛喔!』」「貼圖,就是要讓使用者去表達文字所無法精準傳達的情緒。」在LINE的定義中,情緒絕不會只有喜怒哀樂四種,在內部的貼圖分類裡,至少就有四、五十種不同的情緒類別。

不僅LINE原創貼圖必須經過層層關卡,在企業與LINE合作製作企業貼圖時,LINE的要求更是幾近「龜毛」。為了讓企業客戶了解LINE內部最重要的文化,會給予一連串的教育。

陶韻智舉例:「哭,貼圖可能有十幾種哭的表情,高興的哭、帶著憤怒的哭、痛徹心扉的哭??,簡單地說,情緒之間是會競爭的!」如果要做一款新貼圖,就要想怎麼去和既有的貼圖做競爭,當消費者想要表達中樂透狂喜情緒的時候,為什麼要用A貼圖而不用B貼圖。

為了讓客戶明白貼圖製作邏輯, LINE在確定對方成為客戶後,會給予一個簡單的文件,裡面清楚整理出現有貼圖中相同情緒的分類。舉例來說,假設用戶想用貼圖傳達「去睡了」的訊息,目前可能已經有饅頭人打哈欠、兔兔蓋著棉被等貼圖,在企業要製作新的貼圖時,LINE內部員工就會要求企業去思考:「使用者在怎樣的狀態下,會去選用(你的)貼圖!」如此來回溝通過數次,LINE才能同意讓企業貼圖上架到貼圖小鋪中。假設有一張貼圖是作勢要打人,但表情還是很開心、可愛,那麼,就會要求企業客戶做修改,「因為,這張圖根本找不到使用情境,這就是會被淘汰的貼圖!」把鏡頭拉回LINE日本總部,繞過紅色沙發、超大綠葉盆栽所裝飾的圖書館,會發現兩間神祕的小房間。在第一間房間內,坐了兩位年輕的日本女孩,手指不斷在智慧型手機上滑動,靠近一看,原來她們都在玩同一款LINE遊戲︿PoKoPang﹀。

密碼二:

使用者研究 記錄手指滑動軌跡在這房間的背後,有一裝滿監控螢幕的觀察室,一名觀察員正盯著這兩位使用者的手指、螢幕操作甚至是臉部表情。負責遊戲使用者研究的宇田川浩彥說明,為了貼近消費者,LINE每天都會找來使用者,透過監控室來觀察使用者的操作行為。

一般而言,在每次測試之前,LINE都會先用官方帳號向使用者發出訊息,邀請使用者參與研究,並給予六千到八千日圓不等的車馬費。用戶只要簡單填寫自己的年齡、性別、職業等基本資料後回傳,LINE的使用者研究團隊,就會依據人口變項選出適合的受測者。

宇田川指出:「每次遊戲測試都會固定抽出三十位民眾,一次五位、分六梯次受測,每次測試時間約一小時,總共分兩天完成。」宇田川半開玩笑地說:「每次測試很辛苦,平均一天要緊盯螢幕五、六個小時左右!眼睛都花了!」在使用者玩遊戲的同時,哪些地方操作不流暢、引爆機關的時點為何,觀察員透過監控螢幕逐一記錄下來,甚至連使用者是用食指或中指來滑動都要觀察。除了監看,觀察員也會在測試時間結束後,走到另一間房間親自詢問使用者的心得,之後,再將這些紀錄回報給遊戲開發者知道。

這樣的測試工作,每天都在LINE的辦公室進行,不僅觀察遊戲的使用狀況,就連聊天、貼圖甚至攝影工具等其他應用程式都會一一測試。如同陶韻智所言:「在LINE整個公司裡,沒有明顯的職位高低之分,只看對『人』有沒有理解。」為了更貼近對市場的理解,使用者研究絕對是LINE成功擄獲人心不可或缺的環節。

除了實際找來使用者觀察, LINE更是把巨量資料分析用到淋漓盡致。

LINE內部不斷用各種方式得知用戶的回饋,從統計APP內的使用者評論,到有系統蒐集各地媒體報導、部落格文章等等,從中分析關鍵字。一名員工指出:「LINE內部有一團隊天天都在看統計資料,並製作成各式報告放在公司內部平台上,那些資料看都看不完!」以開發海外市場為例,森川亮明白在年會中點出四大步驟:統計當地用戶、打廣告、尋求當地企業合作,最後才是到當地開設分公司。「做對了就繼續推廣,做錯了︵用戶沒下載︶就改。」LINE的每一個海外布局都有縝密的分析與數據資料在背後支持。

密碼三:

巨量資料分析 了解使用者狀態雖然LINE也在世界各地派出遠征軍,調查當地使用者的使用情況、當地文化以及基礎建設概況等,但在這些遠征軍出發之前,都會先用電腦統計做出第一層篩選。

以台灣為例,去年初,桂綸鎂電視廣告大肆放送之前,LINE在台灣就有超過一百萬名用戶。陶韻智指出:「我們是跟隨用戶行銷,有了用戶基礎才打廣告,不會要求消費者因為一杯咖啡出賣靈魂!」利用巨量資料分析,可以很快知道各地使用者的狀態,有了一定基礎的用戶數後,LINE陸續展開與全家便利商店、樂天市場購物網、富邦信用卡等企業合作案,當地企業可開設LINE官方帳號,並舉辦若干合作活動,直到今年五月,聲勢如日中天的LINE才正式在台灣成立分公司。一名台灣LINE員工指出:「巨量資料分析並不稀奇,很多網路公司蒐集使用者每天和多少人溝通、使用其他應用程式的頻率多寡,甚至統計出不同時段的使用情況,我們是一切以數據為準!」如同LINE執行董事舛田淳所言:「LINE的成功之道,就是一切以用戶為重!」有別於賈伯斯以iPhone引領全球智慧型手機潮流,LINE則是靠種種科學性的統計分析、用心傾聽使用者心聲而崛起。

在踏穩了亞洲市場後,LINE將以同一套科學分析進軍全球,在你與親友傳送訊息、貼圖的每一刻,其實都在幫助LINE更了解市場一些。

LINE Corporation 成立時間:2000年9月4日(前身為NHN Japan Corporation,於2013年4月變更公司名稱)

負責人:森川亮

資本額:125.96億日圓主要業務:即時通訊軟體LINE、網路搜尋服務NAVER、入口網站livedoor、策展服務NAVER Matome、綜合新聞網站livedoor NEWS以及日本最大的部落格服務livedoor Blog等子公司:LINE PLUS、LINE Business Partners、DataHotel等2013年上半年營收(核心業務LINE):156.1億日圓(遊戲約占80.9億日圓、貼圖約占43.8億日圓)你LINE了嗎?

—— LINE大事紀

2011.06.23 LINE正式提供下載2011.10.04新增免費通話、表情貼圖功能2012.03.28 推出第一款LINE周邊應用程式「LINE Card」2012.04.26貼圖小鋪正式啟用2012.07.04 第一款LINE遊戲〈LINE Brizzle〉提供下載2013.01.18全球用戶數突破1億2013.03.29 取得SOC2、SOC3、SysTrust個人資訊服務內部控制管理系統的國際認證2013.04.09電子漫畫應用程式「LINE Manga」提供下載2013.07.21 全球用戶數突破2億

藏在 可愛 糖衣 之中 科學 揭開 LINE 成功 收買 人心 密碼
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不再只是通訊軟體 LINE全方位包圍生活 執行董事舛田淳:我們的對手是臉書!

2013-09-02  TWM
 
 

 

才剛風光宣布全球用戶數衝破兩億的LINE,在八月二十一日舉行的年會上,LINE董事長森川亮豪氣干雲地高舉右手、比出「三」的手勢,預估接下來將用不到六個月的時間,就可再拿下第三個「億」。LINE,不再只是通訊軟體,將全方位包圍生活。

撰文、攝影‧顏雅娟

相較於臉書、推特分別花了五十四、四十六個月才突破一億用戶大關,創立於二○一一年六月的LINE,只花了十九個月就順利衝破一億用戶;截至今年八月二十一日止,LINE全球用戶數已正式突破兩億三千萬。

每一天,全球的天空之中,平均有七十億次LINE文字訊息傳遞,以及十億次貼圖使用量。LINE,早已成為生活中不可或缺的溝通工具。

從溝通工具進化為分享平台LINE執行董事舛田淳,是一手催生LINE誕生的靈魂人物。畢業於日本早稻田大學社會學系的他,最著名的就是善於觀察網路用戶的需求。回溯LINE誕生源起,始於震撼全球的日本三一一地震,舛田淳認為,在存亡危急之際,最需要的就是熟人之間的溝通聯繫。抓住這項人性最基本的需求,LINE以後起之秀的姿態挑戰WhatsApp、WeChat。

從成立之初,LINE就確定了要走的是「真實的人際溝通」這個核心價值。儘管LINE的用戶數及影響力急速飆升,舛田淳每次公開演講或在內部會議,都不忘苦口婆心地告誡員工:「LINE內部最重要的文化,就是對人的觀察與理解。」「LINE我一下」、「傳LINE 給我」成了生活中再平常不過的對話。然而,除了傳送文字、貼圖訊息外,LINE積極向外延伸服務。從一二年三月推出第一款LINE周邊應用程式「LINE Card」之後,陸續推出遊戲、攝影、社群及工具等十款附加應用,成功滲透人們生活。

舛田淳野心不只於此,從今年秋天開始,LINE進一步推出視訊通話、音樂下載與分享,以及電子商務服務的LINE Mall等新服務,幾乎包含了所有各式各樣能想像到的服務內容,將LINE由一個單純的「溝通工具」進化成一個全面性的「分享平台」。

帶動改變人們生活的革命

站在年會的舞台上,舛田淳極具戲劇性地從嘴巴發出「答答答」,雙手在空中揮舞,接著說出:「這剛剛流過去的每一秒鐘,全球平均有五次的LINE遊戲下載。」舛田淳很清楚,LINE做的是次世代的通訊軟體,讓通訊不再只是文字或表情符號的溝通,而是全方位的交流。以遊戲為例,LINE Games作為一種與親朋好友溝通的延續。當與朋友在一起進行益智遊戲時,可以一起分享遊戲分數、排名甚至心得,讓人與人的溝通形式更多樣化。

隨著LINE的服務激增,舛田淳的腳步一點也沒有慢下來的意思,在他腦海裡,總是不斷擘畫著下一步更能貼近用戶的新功能。

舛田淳以及LINE日本總部裡六百多名員工,每天都以全球第一為目標,舛田淳曾向員工形容:「︵LINE︶就像是大聯盟裡站上打擊位置的選手,如何把握千載難逢的機會、擊出漂亮全壘打,現在正是關鍵的一刻。」當被《今周刊》記者問及,LINE的下一個競爭對手是誰?舛田淳不僅沒有逃避問題,反而極具自信地表示:「臉書︵facebook︶!」舛田淳指出,或許LINE和谷歌(Google)都向外發展多種服務,讓外界誤以為兩者具有直接競爭關係;但追根溯源,谷歌以「搜尋」為核心價值、向外發散提供Google Mail、Google Map、Google +等服務,舛田淳明白點出,LINE的核心在於人與人的溝通!

問起LINE未來發展藍圖,舛田淳亮出招牌笑容說:「希望能繼續以『溝通』為基礎,推出各種服務,帶動一場改變人們生活的革命!」

舛田淳

出生:1977年

現職:LINE株式會社執行董事經歷:NHN Japan負責LINE事業執行董事、百度日本分公司董事學歷:日本早稻田大學社會學系LINE周邊應用程式及功能

註:*服務範圍僅限日本

LINE Camera 照片編輯軟體推出日期:2012年4月

下載次數:4800萬次

LINE遊戲 各類手機遊戲推出日期:2012年7月下載次數:1億9000萬次LINE Brush 照片編輯軟體推出日期:2012年7月

下載次數:800萬次

LINE天氣* 天氣預報推出日期:2013年3月

下載次數:300萬次

LINE NEWS* 新聞整理推出日期:2013年7月

下載次數:未統計

LINE Play 虛擬人偶社交軟體推出日期:2012年12月

下載次數:1400萬次

LINE Card 賀卡、邀請函製作軟體推出日期:2012年3月

下載次數:1300萬次

LINE Manga* 電子漫畫服務推出日期:2013年4月

下載次數:300萬次

貼圖小鋪 下載表情貼圖

推出日期:2012年4月每日使用情況:10億個貼圖傳送(2013年8月統計)LINE占卜* 占卜服務推出日期:2012年2月

下載次數:200萬次

視訊通話 視訊通話

推出日期:2013年秋季(全球)LINE MUSIC 可購買、分享音樂推出日期:2013年內(日本)LINE MALL 智慧型手機電子商務平台推出日期:2013年秋季(日本)

 
不再 只是 通訊 軟體 LINE 全方位 包圍 生活 執行 董事 舛田 田淳 我們 對手 是臉 臉書
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用Line向老闆請假一次OK的秘訣

2013-09-23  TCW  
 

 

今年七月,行動通訊軟體Line全球用戶數突破兩億人次,成為繼WhatsApp和WeChat後,第三個突破兩億人次的行動即時通訊軟體;三個即時通訊軟體用戶數加起來逼近全球最大社群軟體臉書的十一億人次,成為第二大網路社交管道。聊天軟體固然讓網路人際關係可以無止境擴張,但真實世界中人際互動的困擾,在虛擬網絡裡同樣真實。

已讀不回超折磨人!通訊軟體反引起人際焦慮

日本關西大學針對Line調查發現,七六%受試者表示,在收到訊息後,會因對方知道「已讀」而必須回訊感到焦慮。從電話到電子郵件、臉書,每逢有新溝通工具出現,便會引起「為何對方不回?」的焦慮。為什麼會焦慮?

一是科技進步讓人縮短對於回饋時間的心理預期,無法容忍延遲報償。「手機聊天軟體最貼身,使用者對於回覆的耐心縮短,所以『已讀不回』更易引發焦慮,」Line台灣辦事處副總經理陶韻智表示。同時,容易聯絡會產生彼此很熟絡的錯覺,因此產生錯誤的期待。

二是溝通不完整,增加不確定性。手機聊天軟體訊息傳達的頻次高,但訊息品質卻因只能傳達訊息本身,而無法再現溝通情境,造成溝通不確定性。一○四人力銀行協理陳力孑分析,面對面溝通,比較能夠精準解讀對方意思,但是聊天軟體僅有文字訊息和圖片圖示,表面上發話者在主導溝通,卻無法掌握訊息發出後的狀況,造成「言者無意,聽者有心」,增加溝通的隱藏成本。

《商業周刊》特別歸納出十一條公、私領域的「Line人潛規則」,讓大家既享受即時通訊軟體的速度,又可把隱藏成本的風險降到最低。

如果你是主管??罵前三思,避免公私不分

‧主管用Line罵人之前,請務必三思。

因為Line即時不漏接,且省去面對面的尷尬,很多主管愛用Line罵員工;甚至有主管白天無暇開罵,回家後邊泡澡邊用Line「算帳」,省時又輕鬆。全台灣最大寵物連鎖通路寵物公園員工三百多人,全公司用Line溝通,當然罵人也不例外。營運長林志松建議,因為用Line罵人看不到對方表情,無法隨時調整語氣,而且罵出去收不回來,要避免用情緒性字眼,免得殺傷力比當面罵更強;盡量一次罵完,細節請部屬另提檢討報告或開會。

‧晚上十一點以後別召開群組會議。

工作狂主管最愛即時聊天軟體的一點,便是隨時都可召開群組會議,儘管員工不敢「已讀不回」,群組會議也沒有情緒壓力,但員工內心必生積怨,降低工作效能。建議老闆晚上十一點後放員工一馬,或改用電子郵件溝通,若突發狀況非開不可,盡量減少會議人數。

如果你是員工??已讀必回,詳細告知原委

‧老闆Line你,請「已讀必回」。

無論老闆罵人、交辦任務或召開群組會議,務必「已讀必回」,因為沒有老闆會重用沒回應的員工。若當下無法回應,一定要有人代為告知無法回應的理由,讓主管清楚自己的狀況。

‧用Line請假三要素:時間、原因、代班人。

今年六月台中一名女業務員,用Line跟老闆請生理假,老闆認為有違職場倫理,事後要求此女離職。用Line請假並不違法,但是也不能只交代「我今天想請一天假」,應同時告知主管請假時間、理由和代班人,並且同步申請假單,才算完整。另外,記得用私訊跟老闆請假,不要在群組中請假。

‧群組發話時用選擇題三段問法提問。

行動即時通訊軟體最適用於群組即時回報,諸如訂便當,速度快又好計算。但是群組發問的問題必須是封閉式問題,也就是選擇題或者是非題,同時問題本身不超過二十字,群組回答時便直接回答「是」、「否」,或者選項,方便發問者計算。

‧對客戶不要亂Line商品訊息、廣告和笑話。

沒有人喜歡收到廣告或商品訊息,尤其當業務員因為有了客戶電話,Line主動搜尋到好友名單,並不代表彼此已經建立友好關係,任意傳商品訊息,只會造成反效果,甚至被封鎖。

‧客戶Line你介紹生意,也不用急著表態。

永慶房屋豪宅部協理葉國華表示,有客戶會用通話軟體轉介物件,問業務員接案意願。記得此時優先回覆對方自己對於該物件的資訊,如附近物件成交價格,以展現專業度;其餘約出來見面談。

收到親友的Line??當天回覆,事後電話確認

‧今日Line,今日畢。

優比網共同創辦人吳長鋼認為,已讀不回沒禮貌,至少當下有個回應,但最遲一天內回掉即可;「遵守今日Line、今日畢」原則。如果真的很忙、訊息又太多,建議先大致瀏覽、不打開訊息,便不會送出「已讀」,等有空再細讀回覆。

‧爸媽的訊息也要「已讀必回」。

爸媽的訊息與老闆等級,屬於「已讀必回」,如果對爸媽已讀不回,通常電話馬上來問「你怎麼不回我?」此時需要進一步解釋,反而更麻煩;倒不如當下再怎樣都先給個回應:「在忙,等下回,」或者貼圖也可以。

‧一對一相約完之後,要電話確認。

在Line對群組發話時,會看到已讀一、已讀二、已讀三……的訊息,不過無法得知是誰已讀;如果你在群組中與某人相約,為了確保對方收到你的訊息,最好事後再打電話跟對方確定,否則會造成彼此失約,甚至失和。

‧如果你遇上男女朋友用Line分手……

這已經超越是否遵守潛規則的範圍,「更重要的,此行為本身代表『我拒絕溝通』,已讀有沒回都沒有意義,」東方線上副總監李釧如說。

此時切記「只要」瀏覽訊息而不要打開訊息;訊息只要不打開,對方便不會得知「已讀」,而對方沒看到「已讀」,絕對心急如焚,可以扳回一城,有助之後重啟談判。如果還是開啟了訊息,讓對方得知你「已讀」,也不要回任何訊息,維持留白是比較占上風的做法。

每逢新形態的溝通工具出現就會引發焦慮,但工具畢竟是工具,用訊息溝通永遠會打折。溝通的本質仍是人與人相處之道,別被工具制約。

【延伸閱讀】Line模擬情境1》當你想責備下屬時……

錯誤範例:

老闆:怎麼把事情做成這樣?你在幹嘛?豬啊!

下屬A:我哪知!

小提醒:在Line使用情緒性字眼因缺乏表情互動,殺傷力會比當面更大,宜避免。

正確範例:

老闆:這件事也許有更好的做法?

下屬A:(熊大貼圖)下屬A:現在我該怎麼補救?老闆你何時有空?我想找你當面聊。

【延伸閱讀】Line模擬情境2》當你想向主管請假時……

下屬A:老闆,週五請補休,已請大毛代班,假單會隨後補上。

老闆:沒問題。

小提醒:用Line請假要交代清楚,該走的流程不能省。

【延伸閱讀】Line模擬情境3》當你想統計眾人意願時……

自己:各位,今天中午菜單如下:1. 雞腿飯2. 排骨飯3. 招牌飯4. 辣子雞丁5. 鱈魚欲訂者請在10點以前回覆,逾時不候。

小提醒:群組發問的問題盡量變成封閉式的選擇或是非題,方便計算答案。

【延伸閱讀】Line模擬情境4》當客戶主動提供你生意時……

錯誤範例:

郭大戶:我朋友有棟位於台北東區的大樓共3層、每層280坪,要不要接?

自己:要要要!什麼時候介紹?

小提醒:客戶有物件未必會交給你,用不著急著表態。

正確範例:

郭大戶:我朋友有棟位於台北東區的大樓共3層、每層280坪,要不要接?

自己:該地區周遭的成交價約X萬、開價約X萬……

小提醒:先提出自己手邊的資料展現專業度,細節部分可另外進一步約談。

【延伸閱讀】Line模擬情境5》當父母詢問你的意見時……

老媽:幫我看看這件衣服怎麼樣?

自己:目前正在開會中,晚點再回覆你喔。

小提醒:父母訊息已讀必回,至少讓他們知道你收到訊息,免得電話馬上跟來,需要更多時間處理。

Line 老闆 請假 一次 OK 秘訣
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Line來台風光娶親 背後沒說的焦慮

2013-12-23  TCW  
 

 

悶了五年,台灣行動應用程式(App)創業圈終於一吐怨氣!

十二月九日,即時通訊軟體Line母公司Naver,宣布收購台灣新創公司「走著瞧」(Gogolook),「成為Line的姊妹公司」。外界預估,這是一樁約合新台幣三億元左右的交易案,消息一出,網路創業圈人士奔相走告,慶賀台灣第一宗本土App公司被國際大廠收購案例的出現。

即時通血戰開打Line用戶破三億名列第三

對照Line全球用戶剛在十一月底突破三億大關,而走著瞧手上僅一款來電辨識軟體「WhosCall」,全球下載人次約五百萬;比收入,Line近半年營收一億五千七百萬美元,走著瞧則還在虧錢。雙方實力懸殊,不免讓人好奇,Naver為何幫Line找了這麼位「小妹妹」?

要回答這個問題之前,必須先檢視全球即時通訊軟體現況。按照全球用戶數,前三大分別是來自中國的微信(WeChat)、美國的WhatsApp,再來才是日本的Line。

根據調查機構Informa Telecoms & Media統計,二○一二年全球透過通訊軟體發出的簡訊,每日發送量達一百九十億則,預估今年底,每日發送量可達到四百一十億則。

這是一個正在沸騰的市場,百家爭鳴。儘管前三強都已經站上三億用戶大關,但追兵來自四面八方。十二月十三日,已經上線三年的Kik,突然宣布用戶到達一億,可說是一匹黑馬。Kik的竄起,不啻宣告,市場排名隨時會洗牌。

搶地盤各出奇招找大明星代言或杜絕廣告

為了鞏固地位,戰場上各家今年大舉向海外擴張。老大微信挾著母公司、中國最大網路公司騰訊的奧援,七月找來西班牙足球明星梅西(Lionel Messi)擔任全球代言人,這位足球巨星同時也是三星(Samsung)手機的代言人,可見騰訊為微信不惜砸重金的決心。

巨星加持的效果,讓微信海外用戶快速突破一億,騰訊總裁劉熾平更勤跑北美各大科技論壇與大學,為微信宣傳拉票。

而老二WhatsApp,堅持不在軟體內放置廣告,而是採取下載付費模式(年費○‧九九美元),它用乾淨的使用空間收服廣大歐美用戶,並提供多平台服務;如今,它也向歐美之外市場發動攻擊,根據第三方應用追蹤公司Onavo調查,WhatsApp在印度市場的市占率居然高達七八%。

那麼老三Line的成績又如何?

根據Line於十一月底公布的數據,它全球三億用戶中,有八成是海外用戶,日本用戶超過了五千萬,而台灣用戶則有一千七百萬。

從數據來看,Line表現不俗,且緊追在WhatsApp之後。「可是,這是我們從台灣來看的『光暈效用』(編按:當某件事的某特質給人好印象,其他特質也會有好評價,易以偏概全),因它在台灣很強,你就以為它在海外也無敵嗎?其實它在美國就(表現)還好!」科技部落客鄭緯筌說。

「對Line來說,市場競爭進入短兵相接階段,它的危機四伏。」一位App開發者長期關注通訊軟體的應用,他指出,相較微信在中國已做起「支付」(payment),WhatsApp已教育出一群付費使用者,Line還在賣貼圖和遊戲,「這兩種生財之道,離開亞洲,我懷疑它是否一樣受歡迎?」

再回到這起收購案本身,它雖然被視為台灣本土創業家的勝利,但對Line來說,它揭示的是警訊,是市場血戰的開始,是它要做改變的時候到了。

搶市場決戰海外Line結合一款App改善詐騙

據了解,這起收購案早在半年前開始洽談。走著瞧小雖小,但它卻有Line所沒有的東西。

首先,是龐大的電話資料庫。「WhosCall」是一款幫助手機用戶辨識陌生來電者身分的App,發想於台灣詐騙電話太多,現在則被物流業者等拿來應用。從二○一○年原型開發至今,已經擁有一個六億筆電話號碼的資料庫,每日過濾一千萬通電話、阻擋三十萬通惡意與騷擾來電。

Inside論壇共同創辦人李致緯說,Line的語音沒有簡訊來得受歡迎,但WhosCall的結合,是可以讓Line未來在語音功能上夾帶個人訊息,鞏固社群勢力,舉例來說,WhosCall可以提醒用戶來電者也有安裝Line,並將雙方電話轉到Line的免費電話上。

其次,是市場。WhosCall在中東地區大受歡迎,五百萬次下載中,竟有近百萬來自中東,是表現最佳的海外市場。

這項成果連開發團隊都意想不到,原因在於當地特殊民情,因為女性不被鼓勵參與社交活動,也間接促使男性透過電話「騷擾」女性的電話變多,因而讓WhosCall受到中東女性用戶的青睞。

鄭緯筌指出,中東市場目前不是Line的勢力範圍,兩者的市場剛好可以互相借箭。

比起臉書(Facebook)、Google動輒數億美元的收購案,這樁「Line尋姊妹記」的收購案只是零頭,但已足以攪亂台灣創業圈一池春水,讓創業者看見機會,也讓人嗅出通訊軟體大戰的危機四伏。

【延伸閱讀】前有2強分食,後有黑馬追兵——全球前5大即時通訊軟體比較

名稱:WeChat發源地:中國全球用戶數:6億海外擴展方向:北美、南亞、東南亞

名稱:WhatsApp發源地:美國全球用戶數:3.5億海外擴展方向:亞洲

名稱:Line發源地:日本全球用戶數:3億海外擴展方向:北美、歐洲、東南亞

名稱:Kakao Talk發源地:南韓全球用戶數:1億海外擴展方向:東南亞

名稱:Kik發源地:加拿大全球用戶數:1億海外擴展方向:尚無積極行動

整理:顏瓊玉

Line 來臺 風光 娶親 背後 沒說 說的 焦慮
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WhatsApp效應: 日本軟銀或謀求入股Line

來源: http://wallstreetcn.com/node/78051

             (日本用戶數量最大的IM 軟件 Line) 日本第三大移動運營商軟銀謀求入股日版微信Line,  Facebook 190億美元收購WhatsApp對即時通訊市場的沖擊仍在繼續顯現。 彭博消息源稱除了軟銀之外,至少還有另一家公司有興趣入股Line,其母公司Naver為了引入更具分量的投資者,正考慮放緩Line上市步伐。 據法興的估計,目前有約3.4億用戶的Line估值已經高達149億美元。 周二Line母公司Naver股票在首爾交易所收盤上漲7.5%至735,000韓元,創4個月最高。而軟銀股價上漲了4.1%。 消息傳出後,軟銀拒絕就收購傳聞作出評論,Naver公司稱目前沒有出售Line的計劃。 億萬富翁孫正義的軟銀公司,去年收購美國移動運營商Verizon,他的公司還持有中國安卓市場豌豆莢,以及芬蘭移動遊戲開發公司 Supercell Oy的股份。 彭博消息源稱Line目標仍然是今年晚些時候上市,而在IPO之前引入更具分量的戰略投資者,將幫助其大幅提高估值。 依靠互聯網接入免費讓用戶隨意發布和分享信息的移動App,正迅速取代傳統的電訊運營商提供的短信服務。上周Facebook斥資190億美元收購WhatsApp震驚市場,而就在幾天之前電商樂天(Rakuten)花費9億美元買入即時通訊服務商Viber。 Line平臺成長起來的業務已涉及社交、遊戲、電商、新聞等多個領域。其營收主要依靠表情貼圖和手機遊戲。 據數據分析公司App Annie數據,Line目前是日本、臺灣地區、泰國第一大即時信息服務軟件,領先Facebook Messenger服務。Line在拉美的墨西哥和智利排名也居於前列,而在韓國它與KakaoTalk爭奪市場。 更值得關註的是,軟銀集團目前持有阿里巴巴約37%的股份,是後者的第一大股東。如果馬雲聯手孫正義的軟銀收購Line股份成功,意味著阿里巴巴將拿到另一個移動互聯網入口。 2012年12月,奇虎360就與Line簽訂了為期1年的獨家運營協議,負責其在中國大陸市場的推廣服務,但1500萬的下載量無法撼動騰訊微信的統治地位。
WhatsApp 效應 日本 軟銀 謀求 入股 Line
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Line面試關鍵點:看你怎麼寫白板

2014-03-31  TCW
 
 

 

「磚塊有什麼用途?」小君拿著白板筆開始在眼前五公尺長的白板上振筆疾書,她只有十分鐘作答時間。隔著會議室玻璃窗,熊大、兔兔、饅頭人和詹姆士四尊大公仔非常醒目,但她無瑕欣賞這間佈置得像是遊樂園的辦公室。 這間位於台北市內湖的百坪辦公室,就是即時通訊軟體Line在台灣的總部,一年前,這裡僅是辦事處,正式員工兩名;現在,它已升格為分公司,員工人數十九人,各大徵才網站顯示,它還有十一個職缺待補,小君正在為能否成為這十一分之一接受考驗。 成立不滿三年,這家韓國最大網路服務公司NHN位於日本的子公司,用戶數和知名度都在快速竄升,服務已經遍及全球二百三十一個國家,全球總用戶數超過三億人。日本樂天三月初公佈一份「二○一五年IT業最受歡迎企業」調查,它榮登網路服務業第四名,而去年此時,它甚至還沒入選調查名單中。 這號網路界的新明星,已經成為就業市場的搶手貨,從去年Line台灣分公司開出職缺以來,陸續收到的履歷逼近千封,可見,要擠進這道窄門並不簡單。本刊獨家訪問Line台灣分公司市場總監楊文菁,為Line人才招募大解密。

同事也是面試官不評專業,而是看「感覺」

從流程來看,分為三步驟:一是書面履歷,二是人資(HR)電訪,三是主管面試。這和一般企業招募人才的基本流程一致,關鍵在於面試,且視職務不同,最多要過七關。其中,Line和傳統企業最大不同之處在於「同儕也是面試官」,以及重視態度勝於專業能力。 楊文菁說,台灣分公司職務內容主要分為業務和行銷兩塊,因此,求職者的主考官通常是所屬主管,若工作內容必須跨部門,就會讓兩個主管都面談過,然後是台灣分公司現任最高主管、副總經理陶韻智。 通過台灣關卡,接下來就是來自日本總部或韓國母公司NHN的跨國視訊面試,一共有三關:一是所屬部門總部主管,二是最重要決策者,也就是Line事業部總經理姜玄玭,最後,是全球人資長商談待遇等細節。 「這樣算起來只有六關?」原來,「隱形版」的第七關就在海內外銜接之間,也就是關鍵的同儕集體面試。 楊文菁說,台灣的面試會一次解決,歷時約兩小時,當三位主管皆完成面談後,一致深感「這是個人才」時,就會立刻找來團隊集體面試,「同儕面試比較像在閒聊,評估的不是專業能力了,而是『感覺』,因為Line追求團隊合作,合不合非常重要。」 她透露,某位求職者在履歷表專長欄上填B-Box(節奏口技),就在同儕面試時被邀請當場秀一段,「這不影響是否錄取,但可以看出來是否落落大方。」 去年進入Line擔任業務開發專員的葉庭均也有兩次面試同事的經驗,大學剛畢業的他,有時候面試的對象是學經歷都遠在他之上的人,「資深的人我會問他過去工作經歷,新鮮人我比較關心他的校園社團活動。」而他個人當初在面試時,楊文菁和陶韻智便針對他跳國標舞這個興趣細細「盤問」。 興趣和嗜好,被Line視為有助員工彼此激盪創意的來源之一。現行Line台灣分公司員工各個有「專精」,譬如有被稱為「人體餐廳查詢網」的美食達人、詠春拳愛好者、搖滾樂手,以及排球隊長。 在奇偶科技擔任軟體設計師的劉家齊,有多家軟硬體大廠的面試經驗,包括宏達電、和碩、訊連等,唯一一次的同儕面試,卻是發生在一家微型新創公司,「因為小,他們更在意新人與團隊默契、理念是否一致。」

白板作答測個性畫圖或寫字,看出思考特質

可是,Line已經是一家日本總部有七百五十餘人的跨國公司了,原來,Line還保有新創公司找人的做法,並非要從同儕面試中找到「好」人才,而是要找到「對」的人。這和Line Spirit(精神)有關。 陶韻智表示,Line生於行動網路時代,要找的人才,最重要的條件是面對快速變化的產業和工作模式,可以很快適應並採取行動,保持彈性思考。速度,讓Line內部因此有「三三三原則」,即收到任務相關e-mail後,三小時內必須回信說收到了,三天內必須提出可執行方案,確認後,三個月內必須完成執行。 「三三三原則」是Line追求速度的具體展現,可是,「速度」這個態度與特質,在面試時如何測試? 這就要回到小君的考題了。 楊文菁說,磚塊有什麼用?這個看似腦筋急轉彎的問題並沒有答案,目的是要從求職者作答的「呈現方式」,看出他的思考方式與應變能力。 她說,當他們回到白板前,發現有人畫滿了圖,代表這人思考比較奔放;有人條列式作答,屬於邏輯性思考;也有人在角落寫得密密麻麻,要用放大鏡才能看清楚。一塊白板,一道簡單問題,是Line找人的秘器。 如何在面試時讓Line看上你?楊文菁傳授三點原則:最基本的是要瞭解Line,其次是專業能力,最重要的是要展現個人想法,「不要害怕提出對Line的批評與改進建議,這會幫助你加分。」

【延伸閱讀】Line面試教戰守則

書面履歷:英文書寫,1頁為佳專業能力:備有作品集比口頭陳述好個人經歷:分析全球成功案例比說明個人成功案例為佳同儕面試:真誠展現自我,分享興趣和嗜好有助融入跨國視訊面試:儀容整齊、英文溝通流暢最重要服裝:正式但不拘謹,譬如男性襯衫可不打領帶

整理:顏瓊玉

【延伸閱讀】從人孔蓋到火星人,都是大企業考題——曾出特殊題型面試的公司

Google(註) 考題內容:人孔蓋為什麼是圓的?考題內容:星期五下午2點30分,舊金山有多少人上臉書?

Zappos 考題內容:自填「怪咖指數表」,你有多怪?

亞馬遜 考題內容:如果你是火星出身的,會用怎樣的方式解決問題?

臉書 考題內容:如果臉書在中國沒有被封鎖,你如何在中國行銷臉書?

微軟 考題內容:美國共有幾個加油站?

註:Google因認為無助找人才,已於2013年停止面試怪題 整理:顏瓊玉

Line 面試 關鍵點 關鍵 看你 怎麼 白板
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《工研院金雞母》上架三個月 吸引上百萬次下載 苦熬18個月 揪客20人團隊力拚LINE

2013-03-31  TWM
 
 

 

臉書花天價一九○億美元買WhatsApp,樂天也花兩億美元購併Viber,即時通訊軟體頓時成了當紅炸子雞。然而,在工研院有一個不到二十人的小團隊,卻研發一款新App,推出不到三個月就有上百萬下載量,它是揪客!

撰文‧顏雅娟

你今天「LINE」了嗎?在台灣,每十名擁有智慧型手機的人,大概有十一個安裝了至少一個即時通訊軟體;這不是玩笑話,而是真實發生的案例,因為不隻手機要用LINE,連桌上的PC也要用LINE。

然而,LINE來自日本、WhatsApp從美國來、微信出身中國,在這些「舶來品」之外,卻有一個不到二十人的團隊,打造了一個「台版LINE」,上架不到三個月,下載量就衝破一百萬,超過八千家企業申請使用;就連中華電信、遠傳都搶著要技術轉移。它是工研院資通所開發的「揪客(Juiker)」。

避開消費戰場 攻商用市場為什麼會想開發揪客?工研院資通所資訊技術總監黃肇嘉笑著說:「很簡單,就只是想砍掉所有的通訊小卡。」他一邊說、一邊從口袋掏出皮夾裡的通訊錄,「每個人到一家新公司,通常會拿到一張小卡片,甚至是一本小冊子,上面印著公司所有人的聯絡電話與分機號碼;每次要找人,都要看著本子慢慢找,找到了還不能立刻撥號,必須按著通訊錄上的數字,一個鍵、一個鍵輸入手機。」為瞭解決這樣的不便,從二○一二年開始,黃肇嘉帶領一群人研究網路電話相關技術,終極目標就希望能做一款結合室內電話、App,以及智慧型手機的「三合一」通訊軟體。

要達到這樣的技術,工研院不缺,因為多年前,資通所對於網路電話(VoIP)技術研究就已非常成熟;但是,要在市場找到一塊新的需求,可不是件容易的事。

不同於LINE、微信重兵佈局消費市場,揪客為了在強敵之中殺出重圍,除了有傳文字訊息、貼圖等基本功能;還整合企業通訊錄服務,只要企業用戶來申請,一點進App,就能清楚看到公司各部門的分機號碼、行動電話資訊,無論對方是在辦公室座位上,或在外頭奔波,都能透過Juiker聯絡到對方。

就拿已經使用揪客一個多月的台北市資訊局來說,「它最厲害的就是『虛實整合』,不管是在位置上或是行動間,都可以很快找到人。」台北市資訊局主祕潘瓊如說。

初期太耗電 被自家人抱怨「與其他即時通訊軟體不同的是,我們只想把『企業溝通』這件事做深、做透。」工研院資通所網路服務技術組副組長周慧娟不諱言,為了深化企業溝通這項特色,擁有八千名員工的工研院,成了最好的練兵場。

一三年六月,揪客先在工研院內推出測試版,為了確保通話品質,最初的設計是讓App隨時與後端伺服器保持連線,「但這麼一來,手機耗電量便高得嚇人。」掛名團隊技術長、資通所網路服務技術組技術副組長黃崇仁無奈地說。

當時,揪客還一度被評為「噴電揪客」,意指揪客會消耗掉大量的手機電力,這可讓工研院內部員工抱怨不停,甚至解除安裝,這是團隊從來沒遭遇過的空前危機,使用者信心全面崩盤,讓團隊成員都忍不住開始質疑自己,「我們真的做得起來嗎?」確實,誠如黃崇仁所說,「過去,一項技術只要有一%的進步,接著再到實驗室做出雛形,下一步就是開始想怎麼技轉,但揪客打破了這樣的遊戲規則。」這群工研院的工程師,技術研發能力絕對無庸置疑,但要從頭到尾把一個App做出來,甚至找到用戶,大家都是頭一遭。

「要從『技術本位』進展到全方位的服務,真的是很不容易。」無奈全寫在黃崇仁的臉上,「最困難的,就是把電話與簡訊這兩件大家早就習以為常的服務結合在一起;因為大家已經很習慣講電話這件事,(揪客)只要有一秒延遲,或是在電話裡出現回音,立刻就會被使用者罵翻。」但這群團隊沒被現實打敗,一三年十一月,前後經過十八個月的研發與改版,揪客終於正式上架,揪客團隊形容那真是每天「披星戴月」瘋狂作戰。由於每天晚上九點到十一點半,是揪客的使用高峰期,九點一到,所有人都繃緊神經、坐在電腦前嚴陣以待,周慧娟就笑稱團隊是在「看盤」,為的是盯著每台處理器、後台伺服器的效能,就擔心系統超載出包。

「這真的像個震撼教育,完全沒料到揪客會這麼受歡迎。」將近有一個月時間,揪客每天平均有三到四萬次的下載量,那段時間,團隊成員全以辦公室為家,每一則使用者評論,他們也都逐一回覆。

儘管,身體是辛苦的,心裡卻是無比興奮。過去曾在電信產業工作近十年的工研院資通所技術副理簡嘉宏坦言:「當初進來工研院,也曾擔心是否會像個小工程師、毫無用武之地,可是現在我們最大的夢想,就是打敗LINE!」訪談最後,周慧娟感性地說:「揪客從來沒想過要與電信業者爭利,反而希望能夠帶著電信業者走出去。」不久的將來,揪客還會推出PC版、增加多方通話、公告欄等新功能,更重要的,就是強化資料保護。這一切,就希望能把揪客推上國際舞台,成為真正的台灣驕傲。

揪客

開發團隊:台灣工研院

推出日期:2013年11月特點:結合市話分機系統,

主打企業用戶

工研 金雞 上架 三個 吸引 上百 百萬 萬次 下載 苦熬 18 個月 揪客 20 團隊 力拚 LINE
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Line靠無縫融入 用戶數狂增兩倍

2014-05-12  TWM  
 

 

戲劇置入的魔力有多大?就連全球擁有四億用戶的熊大與兔兔也不得不來參一腳。

通訊軟體Line因為《來自星星的你》(以下簡稱《星》劇),隨著在中國與韓國暴紅,下載率和人數大幅成長。

根據韓國媒體統計,在播出的三個月內,Line在韓國使用者由三百一十四萬人衝破千萬人,增加兩倍多。

雖然Line的總用戶數,與在南韓市佔率九五%的社交平台KakaoTalk仍有差距,但是總算為Line母公司Naver掙回顏面。

隨著戲劇前進中國,Line的置入效果也開始擴散。根據調查單位App Annie統計,今年二月份Line打敗微信,首次登上中國社交App第一名。

如果,連在台灣超紅的熊大與兔兔,都要懂得擁抱與置入《星》劇,這已經告訴你,在頻道多元化,觀眾專心度下降的傳播媒體時代,內容置入已經成為品牌商必學的行銷術。

星星法則1把產品變劇情從一開始沒看見,轉為行動

根據尼爾森調查,昨晚有收看電視人口比率從去年的九三%降低到今年的八九%;不僅看電視人數漸漸減少,平板和手機都在分散觀眾注意力,資策會統計,邊看電視邊用手機的人一年內倍增,由去年的一○‧八%增加到二○.二%。

星傳媒體董事總經理石佳音指出,內容置入是藉由軟性溝通,讓觀眾在沒有防備的狀態下,對產品產生喜好進而購買,現在廣告很容易被跳過,如果把產品放在電視內容,觀眾就一定會看到。

然而她認為,廣告的效益雖然降低,但是至少會有效,然而內容若是置入不好,效果可能等於零。

文化大學新聞系助理教授徐振興指出,內容置入過去給人負面印象,在節目中放廣告,觀眾不知道自己被出賣了,但是巧妙的置入既能滿足戲劇對道具需求和廠商行銷需要,也可提供消費者生活形態的參考。

主角原本使用簡訊溝通,Line從第十集才開始置入,後期主角家中放置Line玩偶和杯子,眼尖者早知道有置入,觀眾卻還甘心埋單,其秘訣是Line把產品變成戲劇。

浩騰媒體執行長黃燕玲認為,過去把產品放置背景和定格秀Logo(商品標誌)是置入1.0時代的做法,現在已經走入置入2.0,要把產品融入劇情。

徐振興指出,所謂融入是指不打斷觀眾看戲的情緒,置入的最高境界,就是一開始沒被看見,後續藉由行銷活動,將觀眾對戲劇的情感,轉移為行動力。

多數廠商偏好亮Logo,這確實會讓人注意到商品,但是很少讓觀眾對商品產生正面態度。

徐振興認為商品出場的方式和次數,決定觀眾對置入的喜惡。長時間的定格、每集出現、越凸顯商品,就更容易被討厭,例如,常見戲劇中,主角每次喝飲料一定都喝固定品牌,手法笨拙。

特別是,如果第一次出場時,產品本身就是戲劇的一部分,之後雖然觀眾知道是置入,也不太會引起反感。

以Line為例,第一次出現是第十集,女主角用Line傳訊,訊息顯示「已讀」卻收不到男主角回應,凸顯其焦急等待的心情,融合在劇情中。

劇中沒有刻意讓主角說Line多好用,也並非每集都有Line,後期,劇組刻意的把Line玩偶放在女主角身邊,觀眾雖然知道置入,但是因為不打斷戲劇節奏,自然接受。

星星法則2退一步賺更大交出主導權,才能博得好感

更高明的是,讓產品為戲劇加分。例如,男主角都敏俊不小心Line給在醫院的女主角千頌伊,隨即後悔,馬上用瞬間移動,跑到醫院搶先刪除發出的簡訊,製造讓觀眾印象深刻的橋段。

石佳音指出,置入效果是希望在使用者毫無防備下,以軟性訴求使其對品牌產生好感,在多「屏」與多「頻」時代,很多人看到置入的魔力,唯有廠商得學會退讓,交出部分主導權,才可能成功。

石佳音指出,傳播是有層次的,品牌必須不斷回頭思考使用置入的目的,是讓人注意?產生好感?還是銷售?把置入當廣告用,要算出現幾次、定格幾秒,主角喝完咖啡希望說一句「這咖啡好香濃」,觀眾一有防備心,效果就打折。

例如,愛之味置入偶像劇《求婚事務所》,主角打開冰箱全部都是番茄汁,被網友kuso主角要是吸血鬼才會喝這麼多番茄汁。鄉土劇《娘家》主角在逛超市時,三分之二的畫面都是可口可樂,女主角還拿起可樂說「我最愛喝可樂,」「拜拜放紅的尚好,喝了心情愉快。」過於明顯且手法很粗糙。

戲劇製作人黃宥驊指出,融入劇情的置入是要能引起觀眾「共鳴點」,讓觀眾有我也有相同的感覺才行,而且置入得「生活化」。

她舉例說,曾經有廠商想要置入洗髮精,原本想放在主角的床頭,但是不會有人把洗髮精放在床頭,得額外增加一場主角洗澡的戲,但卻因會打斷劇情節奏,讓她最後放棄置入。

星星法則3讓自己被討論議題發熱,就能帶來人氣

徐振興指出,「好的置入是一套完美配合劇本,」廠商置入內容,戲紅了,但是要把對主角的好感和戲劇情緒延伸為購買行為,需要適時推出行銷活動。

隨著戲劇走紅,Line自二月陸續推出六款貼圖,其中四款貼圖是Line的代言人熊大與兔兔扮演男女主角,演繹主角談情說愛和搞笑橋段,讓聚光燈由戲劇逐漸轉到Line,把觀眾對戲劇的好感和情緒延伸到貼圖,讓戲紅產品也紅。

隨後兩個月內,關於貼圖的討論與越區下載教學增加到一百萬則,甚至有網友依Line貼圖找出呼應的劇情截圖比對,隨著戲迷討論串,Line的下載量也隨之成長,Line與戲劇形成「水幫魚,魚幫水」,話題熱度不斷延燒,而不是戲劇播完了,話題就停止了。

至於,劇中主角愛吃的啤酒配炸雞暴紅,但是戲中置入廠商並沒在台灣設點,產品易被模仿,反而讓沒花錢置入者搭順風車。

黃燕玲認為,品牌無法預期觀眾喜好,但是可以試圖創造被討論的空間,「做行銷越來越像是一個eco system(生態循環),能讓越多不同物種棲息,議題多樣性越高和持續性越長。」

試想Line還是用現在常見的「加油」、「Thank You」標準版貼圖,肯定難以引起網友討論。

上述的原則很簡單,難是在於每個行銷環節都得接合得天衣無縫,當參與者越多,環節就越多。

例如,Line發佈的星星貼圖時間若太早會洩漏劇情,太晚的話則熱度已過。此外,劇組是否接受熊大、兔兔變身男女主角,Line的產品部門可否事先知道劇情,抓出關鍵場景設計貼圖,都需要彼此協商。

Line擁抱《星》劇,用兩個法則玩出全新的成績,打破置入性行銷常阻礙劇情發展的傳統思維,兩者反而形成互相拉抬效應,單人作戰轉變成結合盟軍,置入性品牌才能搭上《星》劇這列超強商品的順風車。

Line 無縫 融入 用戶數 用戶 狂增 增兩 兩倍
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Line姊妹作 三趨勢專打臉書痛處

2014-06-23  TCW  
 

 

即時通訊軟體Line母公司Naver,繼半年前收購台灣新創公司「走著瞧」(Gogolook)之後,如今又有大動作!

今年三月初,它旗下的第二個子公司Camp Mobile,悄悄來台設立辦公室,這位已幫大女兒Line在台安頓好的母親,如今又把小女兒請來,為的是旗下手機社群軟體Band。

Band是目前韓國主打「私密群組」的第一大社群軟體,自前年八月上線以來,當地市佔率達八○%,成長速度比推特(Twitter)、臉書(Facebook)還快,是繼Line之後,Naver寄予厚望的作品,甚至為了它,不惜砸重金成立新子公司、從總公司調度所有負責行動應用程式的員工支援,並派總公司兩位大將擔任執行長。

一個App,讓Naver如此大手筆,令人不免好奇,已經有一個搖錢樹Line的Naver,在行動社群軟體市場看到什麼機會?

趨勢一:讓功能單一化一個App,專做一件事

PunApp總編輯鄭國威表示,「這是Naver的戰略!」在臉書還是主流的情況下,「要跟這些大的(社群軟體)硬碰硬很難取勝,」Band把Line和臉書的群組功能拉出來,可以另闢一個新市場,「可以接觸到不同的群體,」Inside網路論壇共同創辦人李致緯說。

事實上,這不只是單純的公司策略,也是行動應用程式市場正在發生的趨勢。

觀察全球行動應用程式社群類前十名,以聊天和可愛貼圖在台、日受到歡迎的Line、主打網路交友的i-Pair,以及一樣是網路交友,且有騰訊血統的BeeTalk,不約而同擁有一個共通點,那就是「一次只做一個功能」。

以LinkedIn為例,因具備完整產業人脈而熱門,但近期陸續出現專為工程師、設計師和醫師等特定職業媒合的社群,顯見包山包海的局勢,不太受使用者青睞,「一個App專做一件事情,使用者也會比較印象深刻。」鄭國威說。

「通信類的App將朝功能單一化,」矽谷頂尖創投KPCB的網路女王瑪麗‧米克(Mary Meeker)在今年的網路趨勢報告中指出,集眾多功能於一身的臉書,將成為一張更廣泛而脆弱的網,其用戶之間的交流,不如微信(Wechat)和WhatsApp緊密。

趨勢二:重視隱私主打私密溝通成為新寵

不過,一個App只做一件事還不夠,Line母公司創第二個社群軟體的目的背後,透露出另一件事的重要性,那就是「隱私」。

根據iStrategyLabs在美國所進行的調查,二○一一年以來,臉書五十五歲以上的使用者增加八○%;同時間,十三至二十四歲年輕用戶數卻下降三三%,高達三百萬的年輕人離開臉書。

逐漸高齡化的社群已不能滿足年輕人需求,而在這波棄臉書潮中,最大受惠者竟是去年底拒絕臉書三十億美元聘金,主打保密、讀後自動銷毀功能的Snapchat,上線三年,終以每月三千萬活躍用戶之姿一吐怨氣,這一切都要歸功於年輕族群的移情別戀。

「如今臉書比較像是一個傳播媒體,」鄭國威認為,隱私功能在推特和臉書架構下沒有做得很好,再加上近期隱私、資料外洩的新聞頻繁,像Band這類主打私密溝通的社群通訊軟體,反而有其市場。

年輕用戶因隱私問題而離開,讓不少社群軟體急跳腳,因為這個現象,會直接反映活躍用戶數字上。

趨勢三:主打強連結功能累積故事,留住活躍用戶

「無法累積歷史,就無法留住年輕用戶。」一位長期關注社群軟體的App開發者指出,一些在臉書上買廣告的行動交友軟體,上方會顯示正在使用的好友人數,「你會發現,這個數字一天比一天少。」

Camp Mobile台灣總經理邱彥錡認為,用戶沒有忠誠度,App用完即丟,這樣就無法累積社群間的歷史,那些主打陌生人之間互動的社群軟體,終將面臨流失活躍用戶的問題。

站在網路公司的立場,最終目的就是要讓用戶持續使用,蒐集用戶的使用資料,這是目前以聊天為主的社群通訊軟體所遇到最大的問題,這也是為什麼已經擁有一個聊天為主的Line,還要推出第二個社群軟體,「就是希望使用者在它的生態系裡面移轉,」鄭國威分析。

李致緯將Band比喻為手機版的「Yahoo奇摩家族」,認為這是一個累積使用者故事的方式。不過,目前大多數台灣使用者已經習慣Line的群組功能,「Band的最大競爭者,就是自己人,」李致緯也不諱言表示,市場上一直有「私密群組」的需求,但是否重要到需要獨立成另一個App,還有待觀察。

四年前,由臉書工程師創立、同樣主打私密群組的Path,剛推出時被譽為「手機版的臉書」,只可惜,用戶數始終跨不過三千萬大關,熱門程度逐漸減弱;三年後,同樣功能、且已累積超過三千萬用戶的Band,仗著富媽媽的名氣,抓緊時機,搶進行動社群市場。

繼WhatsApp、微信和Line三分天下之後,下一波衝著臉書來的社群通訊軟體之戰,似乎正要開打。

【延伸閱讀】更重視隱私,「強連結」App陣營大——各大行動社群App比較《強連結》●Band:主打私密群組的社交平台/註冊人數破3,000萬●Cubie:類似Line的聊天平台,主打保密性/每月活躍用戶150萬●Snapchat:照片、影片和文字分享應用,可讀後銷毀,主打保密性/每月活躍用戶3,000萬●Path:主打私密群組的社交平台/註冊人數超過2,000萬●.Line:一對一、群組聊天,以可愛貼圖在台、日受到歡迎/註冊人數破4.2億

《弱連結》●BeeTalk:網路陌生交友平台/註冊人數破1,000萬●Twitter:線上微網誌社交平台,有新聞現場直擊的媒體功能/每月活躍用戶2.5億●Facebook:線上社交平台,讓六度分隔理論變四度,維持泛泛之交/每月活躍用戶13億

整理:莊雅茜

Line 姊妹 趨勢 專打 打臉 臉書 痛處
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Google、Line實習面試考題大公開

2014-06-23  TCW  
 

 

想在畢業前先進職場卡位?暑期實習,成為學生擠進知名企業窄門的一大途徑。

據一○四人力銀行統計,今年透過該網站找實習的大學生、研究生比去年成長五成,平均每五位學生搶一職缺,比一般求職,每人有一到兩個工作機會來看,找實習比找工作難!

其中,日前才榮登社會新鮮人最嚮往企業第二名的Google,每年也會公開招收軟體工程、業務和行銷部門的實習生,雖然錄取人數共只有十多人或個位數。但拿下這張門票,就有機會成為Google正職員工,甚至到美國、新加坡等地工作,仍吸引不少名校學生。

此外,全球已有四億用戶的Line,其台灣分公司今年也首次招募實習生,不到兩個月,就收到近三千封履歷,最終只收八位,錄取率不到千分之三。

要擠進窄門不容易,《商業週刊》專訪Google台灣董事總經理簡立峰、總經理陳俊廷,及Line台灣分公司最高主管、副總經理陶韻智,由他們告訴你,想為履歷鍍金,得經重重考驗。

考題一:時間剩十分鐘,你會挑戰無解的難題?秘訣:從「沒有標準答案」的題目下手,切忌背課本。

以Google為例,軟體工程和業務、行銷部門都得先由人資審查書面履歷、電訪,才安排面試;如果是軟體工程部門,考題只有兩道大學畢業程度的計算題,看起來並不難,但重點則在方法,而不是只看答案。

「有一次,我面試一位工程師,我說:『你只剩十分鐘,眼前兩道題目,一題是沒有答案的,一題是有答案的,你選哪一題?』沒答案的可能解不出來,一般人不會選,因為等於浪費時間,但他還是選了。」

這位敢於「挑戰未知」的應徵者讓簡立峰印象深刻。他表示,多數的學生習慣打安全牌、避免出錯,但由於Google賦予實習生和正職員工一樣的權限與責任,面試時,更希望能看見他們獨當一面的企圖心,而不是回答SOP,若有人嘗試想出「人類史上最厲害方法」,即使最後結果不如預期,也值得肯定。

考題二:五位一組,四小時,想出與Line的全新服務秘訣:個人表現突出還不夠,重點在團隊合作。

不像軟體工程部門,比較看重個人專業技能,陳俊廷認為,業務或行銷人才首重「溝通能力」,每天都得跟不同單位的同事合作,立即解決客戶問題,所以想成為Google這兩大部門實習生,「如何幫團隊達成目標,懂得跟各種人合作,才是我們最重視的地方。」

團隊成果大於個人表現,這點,在Line眼裡,也一樣重要。

在Line實習生面試過程中,就設有「團體討論」關卡,由四到五位應徵者一組,規定他們得在四小時內想出一個與Line相關的全新服務,小組討論時,還會有「觀察員」在旁記錄每個學生的表現,不管是如何分工、接話、回饋隊友等細節,都會列入評分,為的就是從中找到懂得和同儕共事的人才。

「即使個人表現優越,但討論中忙著質疑別人,只為了顯示自己很聰明,這種人對我們完全沒幫助。」陶韻智說,會打團體戰,而非個人秀,才能與跨部門的同事密切合作,幫助Line隨時跟上用戶變化。

考題三:你的點子,被對手搶先怎麼辦?秘訣:別只想成功,還得勇於面對失敗。

攤開應徵Google、Line實習的學生履歷,不乏台清交等名校,不少從小到大都是「第一名」的,雖然優秀,但陶韻智認為,當面對「可能失敗」的狀況時,能冷靜處理的人才,更難得。

為考驗學生危機處理能力,Line特別出了一道「狀況題」,當團體討論進入尾聲時,「競爭對手早一步推出一個和你一模一樣的服務,那該怎麼辦?」

此時,有的學生會抱怨、選擇忽略,有的則快速釐清問題、試著找辦法。陶韻智解釋,會出這一題,是為了讓應徵者瞭解,「這就是在Line工作的真實樣貌!」想成為其中一員,就得保持彈性思考,因應行動網路時代「說變就變」的工作模式與市場狀況。

考題四:成果展時,該怎麼讓面試官埋單產品?提示:把面試官當用戶,想辦法讓他們感動!

「不要把我當評審看,而是把我當用戶看。」陶韻智說,團體討論完,每組成員都得上台展現成果,這時候就可以看出,應徵者是否有把Line「以用戶為尊」的宗旨擺在第一位。

如果學生把台下的面試官當作評審,認為自己是來考試的,很容易把課本上那一套架構,搬上台說服人,從發想緣起、市場分析、行銷手法等環節都仔細評估,雖然嚴謹,卻忘了好的產品最重要的是「感動人心」,「台下的人聽了都沒反應,你怎麼讓用戶埋單?」

他舉例,與其條列式呈現重點,倒不如真的設計出一個App介面,現場秀給觀眾看,有組學生就發想出一款內建在Line中,結合定位功能的「搶貼圖遊戲」,配合聲音、動畫,一邊解說,還一邊帶大家操作,成功激起討論熱度,最後更成為團體組冠軍。

最後,陶韻智強調,雖然學歷仍是企業考量重點之一,但關鍵還是在「展現想讓用戶更高興的熱情,」這次被Line選上的實習生中,也有私立大學生。

Google、Line大陣仗招募實習生,該如何讓它們看上你?掌握這四大關,絕對比擁有一張完美履歷還重要。

Google Line 實習 面試 考題 公開
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Line已經向東京證券交易所提交IPO申請,市值達98億美元

http://news.iheima.com/show-10-144130-1.html
7月15日消息,《彭博社》從消息人士處獲悉,日本即時通訊應用Line已經向東京證券交易所提交了首次公開募股(IPO)申請。

知情人士透露,Line計劃聘請Nomura(Nomura Holdings Inc.)為主承銷商,這次公開募股活動將讓Line市值達到1萬億日元(98億美元)。
 

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此前曾有消息稱Line計劃在美國上市。對此,有知情人士表示,Line可能會在東京上市之後再赴美上市。

Line公司(Line corp.)總部設在日本,控股股東是韓國的Naver(Naver Corp. )公司,後者在首爾的股價收盤上漲2.4%,至827,000韓元,是6月26日以來的最大漲幅。

Line官網顯示,2011年3月,日本東北部地震切斷移動運營商服務後,Line應用上線,該公司目前有666名員工。

Line 已經 東京 證券 交易所 交易 提交 IPO 申請 市值 98 美元
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日本社交龍頭Line憑什麼值100億美元 點拾Deepinsight

http://xueqiu.com/3915115654/30331714
最近上海某商場內有著名社交軟件Line的周邊商品展。表情永遠是那麼呆滯的布朗熊和可愛活潑的可妮兔吸引了大量的年輕人排隊購買。突然發現原來國內也有不少Line的用戶。而就在大家帶著布朗熊回家的時候,這家三年前誕生於日本的韓國社交軟件也已經秘密向美國證券交易委員會提交了了IPO申請文件,計劃年底前在美國和日本同時上市,許多人認為其估值將超過100億美元。如果Line的用戶數真的從目前的4.7億增長到年底預計的6億,那麼100億美元的估值可能還擋不住。而Line還雄心勃勃希望明年用戶數能夠超越10億大關。這將讓Line和中國的微信,美國的Facebook等成為全球用戶數最多的社交平台之一!
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Line的崛起

首先讓我們來看看Line的歷史。Line由韓國互聯網集團NHN的日本子公司推出。2011年6月才正式推向市場,屬於社交應用中的「後起之秀」。然而在推出一年半以後,Line的全球用戶就已經突破了一億!這絕對是一個奇蹟,而且如果考慮到一個韓國公司的產品居然能在「世仇」日本的市場取得如此的成功,就更加讓人佩服不已!從Line的發展軌跡看,這款產品從最初簡單的短信APP軟件,漸漸演變成可以通過Wi-Fi免費通話的工具。去年筆者在日本的時候,就一直用Line和日本的朋友打電話,基本上感受不到和普通電話的任何不同。可以說免費通話功能給Line帶來了大量的用戶。而因為日本運營商本身來自於語音業務的收入比重也越來越小,所以像NTT DOCOMO這樣的運營商反而願意和Line合作,而不是強力阻擊Line的發展。此外Line也推出照相插件Line Camera,抓住愛自拍的日本少女群體(在社交軟件,抓住女孩就會帶來大量男性的流量),以及天氣,安全,漫畫等多種應用。漸漸成為全方位的移動社交軟件。而Line也把日本的本土化做得很好,包括這次上市也準備在日本上市。雖然是一個韓國公司,但一直強調日本的企業基因,邀請日本明星來做廣告。

變現模式:

Line的變現模式現在依然有些單一。基本上就是遊戲和表情,而這背後基本上是兩類主力付費用戶:男人和女人。在日本女性的交流更傾向於用表情來表達自己的想法,無論是家庭主婦還是小女生。所以Line有超過1萬個表情,囊獲了各種卡通形。也是Line的最大特色。這點是亞洲人社交的特有習慣。記得在美國的時候,很多社交軟件並沒有大量豐富的表情,因為西方人的社交更加直接。我們從Line三季度的營收數據可以看出,付費表情佔據了20%的營收。當然,變現的大頭依然是手游,這點也和中國的微信類似。手游貢獻了大約60%的收入。作為一個平台型的社交工具,手游依然是最好的變現手段。而Line其他20%的收入來自於其他應用,以及周邊商品的銷售。

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如果我們看Line 2013年度的財報,公司年度的營業額為3.88億美元(400億日元),淨利潤為7286萬美元(75億日元),而負責LINE旗下諸多遊戲運營的NHNPlayArt在2013年度的淨利潤為775萬美元(7.98億日元)。作為一款純移動端的社交應用,Line的變現能力讓人驚訝,甚至超越了微信目前的變現能力。

Line和微信的迥異:

Line和微信還是有一些不同。首先,Line比微信更加國際化。目前Line大約80%的用戶來自於日本以外,包括台灣,印尼。我們可愛的布朗熊甚至已經去了剛剛舉辦完世界盃的巴西,在那裡變成了沒有笑容,身材強壯的巴西版「饅頭人」。而微信的比例正好相反,有80%以上的用戶來自中國國內。即使海外的用戶也以當地華人為主,並沒有做到真正的國際化。其次,從變現方式來看,Line除了表情加手游,並沒有在變現方式上有太多的想法。微信雖然短期變現能力不如Line,但是已經在本地化服務,移動支付,電子商務等各個入口做了佈局,變現能力更加豐富。未來微信的ARPU值一定會提高。最後,Line在全球推廣中依然將免費通話作為自己主打的特色服務。以一種替換運營商的模式進行擴張。而微信雖然技術上也可以做到WiFi下免費電話,但因為並不想和國內運營商關係搞砸,更多是以一種移動端社交的方式在擴張。

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結束語:

Line未來的上市會標誌著又一個全球化的移動社交平台進入投資者眼中。雖然短期內,中國的微信,韓國的Kakao,日本為主的Line在商業模式上並沒有太大區分,但未來這些亞洲國家走出來的社交軟件必然會有一場全球市場的「三國殺「。而最終,他們都將面對終級Boss FaceBook。目前來看,Facebook才是真正全球性的社交平台。而未來是否會有來自亞洲的「小夥伴」挑戰Facebook的老大地位?讓我們拭目以待!
日本 社交 龍頭 Line 什麼 100 美元 點拾 Deepinsight
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Line 和微信哪個更會賺錢

http://www.xcf.cn/jrdd/201408/t20140801_619411.htm

  誕生於日本不過三年的韓國社交軟件Line已向美國SEC提交了IPO申請,計劃於年底前在美國和日本同時上市。市場對其估值約為100億美元。作為競爭對手,微信和Line相比,在盈利模式上有相似的地方,但也存在細節差別。微信用戶數超越Line,但Line的國際化程度遠超微信。Line目前為止變現方式多過微信,但微信的爆發力不可小覷。

  總營收來看,今年第一季度,Line的核心業務營收增長兩倍以上,達到140.6億日元(8.49億人民幣)。騰訊沒有公佈微信的具體營收數據,但騰訊財報顯示,2014年第一季度,騰訊手游總收入環比增長約兩倍,超過18億元。騰訊手游主要通過微信和手機QQ平台分發,其爆發增長時間與微信開放遊戲商業化運作時間幾乎一致,可見騰訊手游的收入體現的正是微信的盈利能力。保守估算今年一季度微信營收不少於15億人民幣。

  這組數據背後,是兩款應用相對有別的盈利來源。

  Line在服務中植入了包括遊戲、動漫、免費語音、視頻通話、照片和視頻共享等服務。其中遊戲和動漫表情是其營收的主要來源。

  Line變現的大頭依然是手游。Line2013年年度財報顯示,公司年度營業額為3.38億美元,淨利潤7286萬美元,負責Line旗下諸多遊戲運營的NHNPlay在2013年度的淨利潤為775萬美元。從2013年二季度到2014年一季度,手游在Line的營收佔比從53%提升到60%。

  這一點與微信類似,2013年微信介入遊戲平台之前,微信幾乎沒有商業化運作。至今,手游幾乎是微信收入的全部來源。根據騰訊財報,2013年手游貢獻了6億元人民幣的收入,其貢獻基本來自微信的遊戲平台,按當下匯率,約為9708.73億美元。

  豐富多樣的動漫表情是Line有別於微信、Whatsapp、facebook等社交平台的一大特點。Line有超過1萬個表情,囊括了各種卡通形象。這方面遠超微信。日本女性則更加傾向於用表情來表達自己的想法,為生動可愛的表情付費已是一種自然的消費習慣。通常,1個包含40種表情的表情包價格約1美元。有數據表明,2012年Line表情收費功能上線2個月就是獲2800萬元收入。Line 2013年三季度營收數據顯示,付費表情佔據了20%的營收。

  Line還有剩下20%的份額來自其他應用和周邊商品的銷售。周邊商品銷售裡最出名的就是虛擬表情的實體娃娃。Line的表情娃娃在日本儼然已經形成品牌市場,許多玩具店引進銷售多種Line上的虛擬表情娃娃。其中佈朗熊和可妮兔在韓劇《來自星星的你》中頻繁出現,大火了一把,熱潮甚至蔓延到中國,上海已經有商店專門展賣這兩款娃娃。Line還專門成立移動網店,用於銷售產品。Line裡面不少表情由藝術家創作,銷售所得由公司和藝術家分成。

  與之相比,在周邊商品銷售這一塊,微信還是空白。付費表情所佔比重也不突出。

  Line還有一塊收入是官方帳號,其性質與微信的公共帳號有類似的地方,但與微信公共帳號免費不同,Line的官方帳號一般面向企業或知名藝人,並採用收費制。不同地區收費模式稍有不同,一般包括一次性繳納費用+信息發送費用。一次性支付費用大約在6690美元左右,信息發送費用則根據信息量按月設定不同套餐。日本許多大企業開通官方帳號作為品牌管理、客戶溝通交流的平台。從Line披露的數據來看,官方帳號營收所佔比重並不大。

  到目前為止,Line的多元化變現渠道超越微信。Line在遊戲之外還有一個專門的應用推廣中心:Line apps。其中文版裡的應用主要是Line自己開發的應用如連我相機(一款有修圖和拼接等功能的美圖應用)、連我賀卡等。在其他國家,Line開放了更多的第三方應用,起到了應用分發平台的作用。

  微信開放遊戲平台盈利模式較晚。但是微信的爆發力不可小覷。騰訊手游真正盈利是從2013年8月開放遊戲平台開始的,兩個季度不到的時間,其手Q和微信兩個平台就創造了近6億的收入。而今年第一季度,騰訊手游增長了兩倍,超過18億元,其中大部分創造自微信平台。

  微信在開放商業化的道路上走得比較謹慎。這是騰訊QQ的經驗:先打造產品,積累用戶,再做商業化打算。目前,微信活躍用戶數量高達3.55億,超過Line在全球範圍內的的月活躍用戶數1.75億。

  不過Line的國際化程度遠高於微信。Line 80%的用戶來自日本以外,除了韓國,Line在台灣、西班牙、東南亞等國家都有很高的市場佔有率,目前正進軍北美和南美。

  微信的比例正好相反,有80%以上的用戶來自國內。即便是海外用戶,也是以當地華人為主。

  不管是微信還是Line,對未來的佈局打算都豐富多樣,他們顯然都不會僅限於做一個社交平台。

  Line的母公司早在2012年7月就宣佈,未來,Line將擴展成全新的平台服務LineChannel。這個平台將要涵蓋的服務面涉及遊戲、優惠券、數字音樂、電子書、虛擬貨幣、社交等等。

  微信除了手游、付費表情,目前已經在佈局本地化服務、移動支付、電子商務等,盈利方式將越來越豐富,未來的變現能力將會顯著提高。

  從主打服務特色來看,Line一直是高調以免費通話作為自己的主打特點,直接以替換運營商的模式擴張,這是Line很快打入國際市場的重要法寶。以Line在西班牙的擴張為例,免費通話軟件很大程度上幫助處於經濟萎靡期的西班牙人節省通信話費,迅速打開當地市場。

  微信更多是以一種移動端社交的方式在擴張,這一度被外界認為其定位分散,不夠明確,但有猜測認為,其不願意直白強調通信功能,是因騰訊不願意和國內巨頭運營商的關係搞砸。

  未來,國際證券機構對微信的盈利能力更加看好,美國證券機構麥格證券報告稱,如果市場繼續以當前的速度擴張,那麼2017年,Line營收將達到75億美元,而微信的營收將達到106億美元。

Line 和微 微信 哪個 更會 賺錢
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攤商動態用Line群組 一年創造十億商機 夜市點子王 擦亮六十年寧夏老招牌

2014-09-01  TWM
 
 

 

寧夏夜市,在台北主要商圈中並不是一個陌生名字,一個經營逾六十年的老夜市,歷經商圈中心的移轉,以及二代傳承不易的瓶頸,透過用Line群組即時更新夜市動態,並用創意行銷吸引年輕人潮,讓老招牌更亮了。

撰文‧梁任瑋

擁有逾六十年歷史的寧夏夜市,堪稱北市最老夜市。老夜市近來屢在台灣上百家夜市中創下許多第一,不僅開設全台第一個以夜市為主題的餐廳推出「千歲宴」,還成立全台第一家夜市公司做行銷,甚至連年初最夯的「紙貓熊快閃」活動,也選擇寧夏夜市作為終點站。台北寧夏國際美食公司負責人林定國,正是讓寧夏夜市可以生龍活虎的靈魂人物。

總是穿著一件「寧夏Yes!」T恤的林定國,講起話來聲音宏亮,十年前的他,原本是西裝筆挺的外商保險公司業務員,但受到寧夏夜市攤商的父母影響,毅然決定在人生下半場重回寧夏夜市,心中立下要打造「台灣夜市第一品牌」的願景。

從小跟在父母身邊學做生意的林定國說,他十五歲就懂得分析「夜市消費者行為」,雖然家裡只是賣衣服的攤販,但年紀小小的他已經會觀察外地客與本地客的比例,作為建議父母進貨的依據。

林定國出社會後,也在寧夏夜市從事成衣銷售,經歷過商圈沒落前的最後一波繁華。當時才二十出頭的他剛結婚,為了養家卯足全勁,有裁縫背景的妻子也幫忙提供客人修改衣服服務,讓他們得以在寧夏夜市生意一落千丈之際,得以維持生計,但親眼看見到一個商圈從興盛走到衰敗,讓林定國心中感慨良多。

十五年前:一盤散沙

居民與攤商對立 又沒人潮「當時只能以『內憂外患』形容!內憂是居民與攤商對立,一邊爭取生活品質,另一邊為了養家餬口摩擦頻傳;外患是面對其他商圈的競爭,人潮大幅銳減。」從小在寧夏夜市長大的鬍鬚張董事長張永昌回憶,十五年前寧夏夜市的攤商就像一盤散沙,二百四十家攤商收掉四分之一,沒人看好商圈的未來。

直到二○○一年,大同區星明里里長李秀男等人推動成立「台北市寧夏商圈發展協會」,向台北市政府申請「地區環境改造規畫案」,以環保、美食為主題重新規畫寧夏夜市,更新人行道鋪面,同時讓攤商從騎樓退出,寧夏夜市正式進入中央廣場營運模式,硬體設施才跟著現代化。

○四年開始投入寧夏夜市觀光協會的林定國,在攤商眼中是個點子王,更是重新擦亮商圈招牌的重要推手。

當時寧夏夜市雖已改頭換面,但人氣下滑是不爭的事實,他開始思考「台灣到處都有蚵仔煎,為何一定要來寧夏夜市吃?」林定國說,傳統品牌最大的優勢就是「信譽」,但過去的信用,要不斷調整、升級,跟現代消費者生活形態一致才行。所以從產品、包裝,都要思考怎麼將傳統現代化。

林定國邊摸索,邊跟攤商溝通協調,終於在○九年夏天推出台灣第一個以夜市為主題的餐廳,商品是集合二十道已有五十年歷史的「千歲宴」,一炮打響寧夏夜市知名度。

十五年後:特色夜市

商家提供廁所 路面定時清掃踏出第一步後,本身也是獅子會會員的林定國深諳「借力使力」的道理,更積極結合台北市政府資源,希望擺脫寧夏夜市原本給人老態龍鍾的形象。

首先,台北市府推動夜市商家提供「友善廁所」,寧夏夜市立刻跟進。而為吸引遊客回籠,林定國透過協會力量鼓勵攤商使用環保碗筷、廚餘分類、路面每小時有人清掃,因此寧夏夜市一○年在交通部觀光局舉辦的特色夜市選拔中獲得「創意行銷」夜市的肯定。

六年來,只要是台北市政府的行銷活動,幾乎都可看到寧夏夜市的身影。林定國不放棄任何一次行銷寧夏夜市的機會,因為他認為,很多傳統夜市沒落就是不夠「年輕化」。第一是夜市老闆本身不夠年輕化、二代傳承不易,第二是消費者不夠年輕化,無法擴展新的客源,「經營餐飲業不能永遠只有低著頭料理,如果你不抬頭看看客人的消費習慣已經改變了,最後就是被客人淘汰。」例如,他主動向台北市衛生局申請寧夏夜市為「無菸商圈」,將在十月上路。林定國不僅要求攤商不准抽菸,連遊客都必須遵守,違規者最高開罰一萬元。然而,在這項創舉的背後,寧夏夜市內也歷經了長達一年的溝通協調才順利推廣。「攤商最擔心的就是會因此流失一些客源」,但林定國說,「連中國廈門的商店街都已開始禁菸,台灣做不到嗎?」

主動上網登錄食材來源

去年食安風暴後,台北市衛生局為了食品安全建置的「食材登錄平台」,在林定國的號召下,寧夏夜市就有九成攤商加入,每日主動在電腦上輸入食材資訊與產地,這些在其他夜市難以推動的規範,在寧夏夜市都已成為常態。

「台北市政府有很多資源可提供給商圈,不見得每個夜市都有辦法接招,但林定國就是有辦法執行。」台北市政府商業處股長馮茂紘說,林定國管理執行力強,是許多夜市的典範。

上令要快速下達,幕後要克服的難題在於夜市攤商的作息日夜顛倒,要召集一百八十個攤商、二十家店面、近兩百位夜市老闆開會,是一個龐大工程。腦筋動得快的林定國借助Line群組的力量即時傳輸最新訊息、迅速完成溝通。

八月二十日,林定國代表寧夏夜市參加台北市政府一場記者會,結束後他立刻在Line群組貼上訊息,「寧夏商圈榮幸受郝市長之邀,加入全球唯一最大域名及IP分配機構ICANN,寧夏夜市成為台北市第一個加入.taipei網域的百大先鋒隊。」在寧夏夜市擺攤四十年的秋雲潤餅老闆娘林秋雲笑說,她加入寧夏夜市的Line群組,即使忙生意,也不怕漏接夜市動態。

打開林定國的手機,發現他仔細地將夜市攤商依專案性質分門別類為好幾個群組:有攤商二代、公部門、社團組織、金融機構……。他自豪地說,Line的聯絡人最多只能加入五千位,他很早以前就破表了。

「我為了不要和大家脫節,兩個月前終於換了智慧型手機!」李秀男也表示,現在寧夏夜市很多攤商都已經用Line互相聯繫,他自覺再不跟上流行就要落伍了,還特別去學如何用Line傳訊息,甚至也開了自己的臉書,開始懂得用即時通訊軟體與里民溝通。

一天吸引一萬人次光顧

為了讓寧夏夜市第二代有傳承管道,一三年初,林定國與幾位攤商二代籌設台灣第一家夜市公司,跳脫一般夜市經營思惟,統一進行食材採購及穩定餐飲品質,還獲得今年台北市政府星級商圈三星級榮譽。

五十一歲的林定國坦言,過去他也是本位主義者,只忙著自己賺錢。如今,看著寧夏夜市一點一滴地重新找回人氣,現在不僅一百八十個攤位一位難求,一天可吸引一萬人次光顧,一年創造的產值逾十億元,讓他相信付出更有回報。「改變,不是出一張嘴而已,真正捲起袖子做事,好事自然就會發生!」

林定國(右一)

出生:1963年

現職:台北寧夏國際美食總經理、台北市寧夏商圈發展協會總幹事經歷:成衣銷售商、保誠人壽業務員家庭:已婚,育有一子一女

林定國的

創意煉金術

1. 產品年輕化

鼓勵攤商推陳出新,也因客戶需求推出千歲宴,坐在餐廳吹冷氣就可吃遍經典小吃,吸引年輕族群回籠。

2.攤商組織化

利用 Line 傳達寧夏夜市觀光協會訊息,也成立全台第一家夜市公司以企業管理模式,凝聚向心力。

3.服務差異化

主動提供遊客友善廁所、推動無菸夜市與雙語招牌,並為遊客投保意外險,寫下許多夜市第一紀錄。

寧夏夜市的全台第一 讓人潮都回來了!

● 成立以夜市為主題的餐廳,推出「千歲宴」● 成立夜市公司「台北寧夏國際美食(股)公司」● 全台第一個替消費者保意外險的夜市● 全台第一個全面禁菸的環保夜市● 第一個申請加入「.taipei」網域的夜市● 第一個整體實施雙語招牌的夜市

攤商 動態 Line 群組 一年 創造 十億 商機 夜市 點子 擦亮 六十 十年 寧夏 招牌
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當我們Line在一起

2014-09-08 TCW
 
 

 

第一次體會到Line的魅力,是在去年《台灣黑狗兄》紀錄片上映時。

「等一下我Line給你,」人在彰化小鎮的黑狗兄,操著一口鄉土味十足的國語,跟買家溝通自創品牌襪子的設計圖樣。這一幕播出時,觀眾不約而同的笑出聲來。當時Line推出才一年多,這位台灣本土小頭家,在第一時間就跟上全球科技潮流,令人印象深刻,也見識到這款軟體的庶民滲透率。

一年後的今天,Line已充滿我們的生活,有人甚至用它發訃文、跟公司辭職,小老闆們則用它下訂單,連七、八十歲的阿公阿嬤都自動成了貼圖愛用者。

一款簡單的軟體,把昔日的巷弄人情、親族往來搬到線上,近一年來,更演變成職場溝通工具的第一選擇。根據我們針對企業主管進行的調查,高達近五成的主管已經用它在處理公務。

這是一個新溝通時代:過去的e-mail時代,主管期待員工在六小時內回應,但在Line時代,他們期待能在三十分鐘內收到回應;過去,員工被期待以精準文字進行溝通,但現在除了文字以外,如果能幽默的利用圖像完成精準溝通者,功力將更勝一籌……。

但當Line變成生活裡的常用動詞時,Line症候群也開始蔓延;已讀不回的焦慮,是最廣泛的現象,甚至因此產生破解已讀不回的App。

當我們躲在螢幕後,享受著它帶來的即時互動、避免直接對話的尷尬時,許多因為間接對話、被迫即時回應而衍生的認知落差也出現了,尤其不同世代、不同權力結構的認知落差更明顯。於是,一場場的猜心遊戲上演。

然而,心是最難猜的。這份「Line職場溝通大調查」就顯示,老闆跟員工對Line的認知大不相同,很明顯的,新的溝通默契尚未被建立,因此也形成了意料之外的溝通障礙或焦慮。

還在為對方已讀不回而困擾?或為了維持禮貌而犧牲自己的時間一一回覆?我們的建議是,與其把時間拿來猜心,不如花點時間、拿出勇氣,跟群組成員們說清楚、講明白,建立一套當我們想Line在一起時的生活公約,讓大家越Line越快樂吧!

我們 Line 一起
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Line時代溝通必勝手冊


2014-09-08  TCW  
 

 

收到主管的Line訊息,你多久才會回應?

如果答案是超過半小時,要小心你可能會成為主管心目中的黑名單。

因為,一場職場溝通的新生活運動正在形成。

Line正是這場新生活運動的推手。台灣六六.六%的智慧型手機用戶都有Line,註冊用戶達一千七百萬人高居世界第四位,滲透率和黏著度都高於臉書。

《商業周刊》與EOLembrain東方快線網絡市調合作,調查包含排名百大企業的主管與部屬在職場使用Line的情形,完成台灣首次的「Line職場溝通大調查」,結果發現,近五成的企業主管(四八.六%)回應,Line已成為他們聯絡公事的工具。

三個數據告訴我們,Line正繼Email之後,掀起職場溝通新革命。

數字一:五四.七%的主管,希望Line訊息在半小時內就得到回應,使用Email,希望在半小時內得到回應的比率降至約二六.八%。

數字二:五一.四%的主管認為,群組討論議題時,部屬不表態顯示工作態度不積極,這表示,Line成為主管對你打印象分數的新管道。

數字三:有七成百大企業的主管,下班後會Line員工,代表你的工作與生活將更不可切割。

職場溝通工具演進,第一波革命由Email起頭,它打破企業只能面對面或者電話溝通的限制;第二波則由ICQ和MSN起頭,打破時間和空間藩籬,Line則是第三波。

Line比過去的溝通工具更無孔不入。

MSN受限於使用空間,你必須在家裡或辦公室用電腦上線,Line打破公與私的界線,你的手機就是walkie talkie(對講機),你家的書房、沙發和浴缸,無處不是行動辦公室。

交通大學傳播與科技學系副教授陶振超指出,溝通軟體的特性是時間空間, Line帶來最大的改變讓你「permanently Online(永遠在線)」,它延伸你既存的人脈到虛擬世界,互動機會增多的兩面刃,人際的壓力也無時不存在。

一個辦公室,兩種Line焦慮主管最怕訊息轟炸,部屬最怕夜半叮噹聲

Line誕生才三年,使用人口就達四億九千萬,成為全球第三大即時通訊軟體,意味著這波職場通訊工具的改變來得又急又快,但,Line真的成為你職場上的好夥伴了嗎?

這次「Line職場溝通大調查」的結果顯示,主管與部屬之間,最大的共同困擾竟是:「不分輕重緩急,都用Line。」這是主管心裡認定的使用Line的白目部屬行為第一名,也是部屬評選白目主管行為的第二名。

這意味著,Line現階段雖然普及,但真正的Line職場倫理建立,反而成為職場白領無形的壓力來源。

因為,不分輕重緩急的用Line,造成主管心裡的資訊焦慮,反映在他們票選Line的白目員工行為的二、三名:「已讀不回」及「討論公事群組上,發表與公司無關的議題」,資訊即時又過多的壓力,已經成為企業主管的焦慮來源,而部屬心裡,使用Line的白目主管行為的第一、三名:「下班時候還Line我」、「常用Line取代需要當面溝通的事情」,更凸顯職場上,主管希望透過使用Line與部屬的聯繫,在期望與實際之間,產生了落差。

Line的職場規則不明,造成認知差距,這讓白領感到焦慮,主管與部屬之間,產生的白目溝通行為落差也越來越多。

其中的主要焦慮,來自於回應的時間,對於「多久回應Line最適當?」「Line職場溝通大調查」顯示,主管與部屬和世代間都存在著共識落差。

當收到主管Line時,只有二三.三%的主管認為部屬應該在十分鐘內回應Line,但是卻有高達五六.一%的部屬認為,主管期望他們在十分鐘內回應,百大企業的部屬比率更高,顯現多數部屬認為主管希望更快回應。

部屬認為主管希望快,結果造成不分輕重、回應變多,職場間不分位階大小,焦慮感卻越來越大。使用即時通訊四年,手機裡有超過三百個Line群組,一天花三小時處理上千條訊息的雄獅旅遊行銷經營企畫處總經理陳憲祥認為,約只有一○%的Line真正需要主管核准或提供意見,九成都是看過即可。

一個回應,多種猜忌已讀不回是記恨?貼圖比讚是敷衍?

現在的Line訊息多,但是有九成都是資訊,不需要你處理,碎片化的訊息,也讓時間碎片化,它們如同喊著「狼來了」的牧童,點開看都是不緊要的訊息,但是總又忍不住,花半小時回覆,結果重要工作一直拖延。

Line的即時性,造成主管與部屬之間,訊息堆疊的惡性循環,其中一個重要原因是,部屬會擔心,「主管是否把Line的回答方式,作為觀察的依據?」

在這次的調查中,超過一半的部屬(五六%)認為主管會以Line溝通做為考核依據,卻僅有四成的主管承認如此(四○.八%)。

「在Line上回覆速度快代表工作態度好」、「群組討論時,如果不表態會讓主管覺得不積極」,及「討論議題時沒提意見,會讓主管覺得不積極」三個問題,也都有超過六成的部屬認同,卻僅有不到五成左右的主管同意。

東方線上行銷副總監李釧如分析,主管Line是一對多,而部屬是多對一會比較在意自己在主管面前的表現。使用Line的困擾,主管集中在時間管理,而部屬的焦慮更多元,除了有同事的人際關係問題,更擔心主管幫自己Line的言行打分數,這可以看出「Line是主管的工具,部屬的痛苦。」

此次調查更發現,Line是使用最廣,但卻是最缺乏共識的溝通工具,Line雖然看來毫無成本,用不好卻可能讓企業付出最昂貴的代價。

多數人第一次使用,都是跟朋友聊天,習慣口語,即時分享,持續把這習慣帶入公司Line群組,就會造成指令不清楚,還要傳來傳去,互相確認,反而浪費了時間,不如打個電話或開會解決,無怪乎「常用Line取代需要當面溝通的事情」,成了部屬票選的白目主管行為第三名。

雖然我們用Line溝通的頻率高,但是卻得花力氣猜對方的想法。「已讀不回」,會不會被記恨?或「已讀」後隨便送個貼圖會不會被說敷衍?上司的「比讚」貼圖是真的讚賞嗎?徒增內心糾葛。

企業的Line群組多,可能不是促進合作,反倒形成內部團體。業務主管最常開群組,讓部屬比業績,卻不知其風險,耕莘醫院精神科醫師楊聰財認為,它無形中把一群人高度整合,假設公司內小團體多了,可能演變成拉幫結派,互相抱怨。

想像一個畫面:在公司會議室開會時,主管、同事的語調與表情,都是協助你判斷,該不該說話?該接哪一句話?或主管、同事喜不喜歡你的提案的重要線索,都是你開會時察言觀色的指標。

但是當會議室,變成了五吋大小的手機螢幕,你看到的只有「白色與綠色」對話框,少了語調與表情所構成的會議室氛圍,協助你判斷人際互動關係的元素不見了,只剩下「已讀」兩個字,你的焦慮感,也就因為這樣而無形增加了。

交大傳播與科技學系助理教授林日璇指出,人渴望被回應,但是虛擬溝通特色就是缺乏非文字線索,唯一的線索就是「已讀」,當彼此期待的回應時間有差異,就會引起紛爭:「為何看了不馬上回我?是對我不滿嗎?還是不理我?」猜疑就像加入酵母的麵團,會隨時間越發越大。

過去在實體辦公室裡開會,上班族花七分力氣工作討論、三分察言觀色,當職場轉移到虛擬的介面上,看不見主管、同事,可能變成了兩分工作討論、三分察言觀色、五分「已讀不回」的猜忌,這正是企業使用上,缺乏共識的最大風險與企業無形溝通成本。

因此,現在是你重新認識Line,並且在職場上接受它、善用它的時候。

三個觀念,移除溝通Bug觀念一:精簡群組,別再CC無上限

許多主管認為開群組沒有成本,溝通快又廣,愛以「cc(副本)」的觀念開群組,其實群組是提高溝通成本的陷阱。

當無關緊要的人都被你拉進群組裡,對方可能「一直未讀」,甚至關閉群組提醒,成為無效溝通,最後你還得打電話通知,如果部屬私自退出群組,將產生更多人際誤會和心理「糾結」。

在Line的新溝通時代,發出群組邀請要以「減法」的思考模式加群組,先選最相關的人,如果位於灰色地帶者,要先思考,一百個Line,他需要的知道的僅有一條,那就不需加入此人。

觀念二:想速讀速回,但要顧細節

Line的好處,是即時,因此使得訊息短又淺,又缺乏非語言線索,所以在回應時,你的思考必須「廣又深」。

Line上仍然有階級,當企業已經把它視為有公文的效力時,一○四資訊科技總經理阮劍安建議,首先有心理準備花時間長期經營,不是只有已讀,在缺乏非文字線索時,得讀出細節,觀察對方的真意;第二,你得更清楚表達意思,很多人會用貼圖表達意思,但是不精確,該講清楚的別用圖取代。

林日璇認為,使用Line,得比面對面溝通更小心,因為虛擬溝通缺乏非語言線索,更容易讓人誤會。

觀念三:建立Line公約,公私劃界

Line的群聊功能,讓你幾乎是處在一個二十四小時,都接受大家目光評判的職場。當你下班接到主管的指令,你也拚命回,這等於告訴你的主管,你接受下班後的即時溝通方式,這如同在告訴大家,你的Line公約。

因此,懂得建立並且讓別人知道自己的Line「使用手冊」是當務之急,才能夠不被科技牽著走。

楊聰財為了讓身邊的人,了解他的即時通訊的原則,晚上十一點到早上七點他的手機一定關機,好好睡覺對他是最重要的事,「最close的人有緊急的事,都知道晚上打家裡電話才找得到我,」他主動讓大家知道其溝通原則。

學習使用即時通訊管理三年,雄獅旅遊訂立出一套「Line公約」,從過去的「速讀速回」,改為現在至少一天清一次Line,減低員工的壓力與反感。陳憲祥認為,「企業用Line要加入人性」。也有企業與員工約法三章下班後可以「已讀未回」。

這場Line新生活運動的列車已往前發動,企業和個人都必須重新試探彼此的底線,在這場溝通革命中重新拿回工作步調的發球權。

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Line行為「反感排行」大公開

■主管心中的白目下屬

第一名:不分輕重緩急都用Line

第二名:已讀不回世代差異1》討厭已讀不回,45歲以上反應大逾45歲主管有55.5%討厭部屬「已讀不回」,是3個年齡層最高(相較25-34歲和35-44歲)

第三名:公事群組上,發表無關議題

第四名:一直未讀世代差異2》沒立即回覆?越年長越介意45歲以上主管,逾六成期望30分鐘內有答案

第五名:語意不清

第六名:一直用貼圖不打字

第七名:私自退出群組

第八名:下屬下班的時候才Line我

■下屬心中的白目主管

第一名:下班時候還Line我

第二名:不分輕重緩急都用Line世代差異3》公私不分,年紀越輕反彈越大44歲以下部屬逾一半討厭「下班還Line我」,45歲以上僅39%表示討厭

第三名:常用Line取代需要當面溝通的事情

第四名:語意不清

第五名:已讀不回

第六名:在Line群組指正我,讓我難堪

第七名:跟我相關度低的工作也邀請我加入群組

第八名:一直未讀

資料來源:EOLembrain 東方快線整理:曾如瑩

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■發現1》4成主管,看你的Line言行打分數

●把回答當考核依據主管態度:同意40.8%/不同意59.2%部屬認定的主管態度:同意568%/不同意44%

●回應速度快代表工作態度好主管態度:同意45.6%/不同意54.4%部屬認定的主管態度:同意61.2%/不同意38.8%

●群組討論時,如果不表態,代表工作態度不積極主管態度:同意51.4%/不同意48.6%部屬認定的主管態度:同意62.8%/不同意37.2%

■發現2》70%上司,下班會Line部屬主管態度(註):會70.3%/不會29.7%

■發現3》回Mail,等6小時沒問題回Line,超過30分鐘就NG

●立即,約10分鐘內主管期待部屬回應時間:23.3%主管期待部屬回應Mail時間:6.6%

●30分鐘內主管期待部屬回應時間:31.4%主管期待部屬回應Mail時間:20.2%

●1小時內主管期待部屬回應時間:20.2%主管期待部屬回應Mail時間:20.5%

●1小時以上至6小時主管期待部屬回應時間:11.4%主管期待部屬回應Mail時間:24.4%

●超過6小時到1天主管期待部屬回應時間:2.0%主管期待部屬回應Mail時間:9.9%

●隔天才回主管期待部屬回應時間:0.8%主管期待部屬回應Mail時間:9.1%

●不預期多久回主管期待部屬回應時間:10.9%主管期待部屬回應Mail時間:9.3%

資料蒐集:2014/8/14~25有效樣本:1,000份 (百大企業:113份 / 東方快線會員Panel:887份)研究對象:25歲以上的白領上班族、主管抽樣方式:百大企業經理人(113名):針對台灣百大企業上班族、主管及高階經理人問卷調查東方快線會員Panel(887名):針對台灣25歲以上的白領上班族、主管,電腦隨機抽樣發送問卷訪問方式:網路調查 抽樣誤差:95%信賴水準下,誤差±2.85%註:發現2之數據,係百大企業主管調查統計資料來源:EOLembrain 東方快線

整理:曾如瑩

【延伸閱讀】50歲以上,最愛用Line

●50歲以上使用者占28.5% ●40-49歲20.5%●30-39歲23%●20-29歲18.7%●15-19歲9.3%

資料來源:資策會FIND、Line整理:曾如瑩

【延伸閱讀】1,700萬人註冊,通訊軟體App使用率第1

●第1名 Line 使用率 66.6%●第2名 FB手機即時通 35.3%●第3名 WhatsApp 27.6%

資料來源:資策會FIND、Line整理:曾如瑩

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■E-Mail(1978~)美國

載具:PC、行動裝置用戶數:逾31億特色:網路傳訊、最普及虛擬溝通工具

■ICQ(1996~)以色列

載具:PC、行動裝置用戶數:約4,200萬特色:打破時空限制,即時對話

■MSN Messenger

(1999~2013/3/15)美國載具:PC 用戶數:最高達3億特色:首創表情貼圖

■Skype(2003~)瑞典

載具:PC、行動裝置用戶數:逾6億特色:用戶間通話免費(接手MSN用戶)

■WhatsApp(2003~)美國

載具:行動裝置用戶數:逾5億特色:免費傳簡訊、介面簡約

■Line(2011~)日本

載具:PC、行動裝置用戶數:4.5億特色:下載免費、貼圖更細緻更熱賣,可與文字互補

整理:曾如瑩

Line 時代 溝通 必勝 手冊
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=111171

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