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腾讯与360，谁动了数亿用户的奶酪？
双方共同的用户被迫做一道非此即彼的选择题。要么腾讯，要么360。
本报记者获悉，事件的最新进展是，360声称主管部委已经介入此事，QQ与360已经恢复兼容，但腾讯于11月4日晚对此否认，称绝不妥协，与360不兼容是底线。
360的态度则颇为讨巧。其宣布扣扣保镖暂时下线，称愿意为了用户利益尽快让互联网界恢复平静。
双方高管都在网上频发公开信，声称度过了不眠之夜，都宣称考虑用户利益。但双方可能没有想到，几亿互联网用户中有许多人也受不眠之夜的煎熬。
目前舆论似乎对腾讯不利。4日，部分互联网用户考虑起诉腾讯。法律界人士聚会时表示，腾讯不顾用户利益，强迫用户做出是否卸载的选择是侵犯了其消费者的基本权利；而且腾讯涉嫌利用其垄断地位胁迫用户，违反了《反垄断法》。
腾讯与360的恶战始于9月27日。360推出隐私保护器，称QQ偷窥用户隐私，随后又推出扣扣保镖可屏蔽QQ弹窗和广告等功能。360与腾讯之间由此展开一场软件纷争。
互联网界已然分裂。11月5日，金山、百度、可牛、傲游四家公司将联合腾讯举行发布会，向360宣战。360公司的伙伴则包括酷狗、世界之窗、鲁大师、迅雷、快播、暴风影音、多玩、UCWEB、人人网等，暗地使劲的公司还有搜狐、新浪、网易、盛大等公司。
但主管部门的态度依然未明。困扰众多用户的是，相关部门有许多规则约束用户的上网行为，但对日益壮大的互联网巨头们的不正当竞争行为却鲜有有效的制约机制出台。
斗争在继续
11月4日下午，360副总裁刘峻接受本报记者采访时透露，主管部门希望双方克制，现在腾讯、360及主管部委正一起开会，商讨调停方式。据刘峻透露，4日下午360软件与腾讯即时通讯软件已经能在电脑里兼容。
战争并没有结束，截至晚上7：00，本报记者发现，QQ仍然通过弹窗方式警告用户，要求用户卸载360软件。腾讯于当晚声明，360所说并不属实，腾讯坚持既定立场，绝不妥协。
双方对决始于11月3日。当天，腾讯公司要求网民必须在QQ聊天软件与360安全软件之间做出选择，决定在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。
11月4日上午，腾讯发布第二封公开信，信中指责360“利用远程遥控的方式，破坏一切竞争对手的任何软件。包括金山、瑞星、可牛、傲游、百度、阿里巴巴，卡巴斯基以及腾讯QQ”。
为了扩大影响力，腾讯公司在新浪网上开通了自己的微博。腾讯微博与新浪微博是相竞争的对手，从不在对方网站开通微博。新浪公关部人士说：与腾讯微博相比，新浪微博有更大的影响力。
新浪提供的数据显示，截至记者发稿时为止，新浪微博上对《腾讯第一封公开信》的回帖已经超过6万条，转发超过2.3万次。
在腾讯公司的凌厉攻势下，360公司开始趋向克制。11月3日晚，360公司宣布全部召回产品“扣扣保镖”。刘峻告诉记者，推出3天后，QQ保镖装机量已经超过2000万。刘峻说：360公司经济上受到了一些损失，当然不止扣扣保镖的损失。
11月4日，360发布公开信，360在信中表示将保持克制，但保留以法律手段追究腾讯公司诬蔑360安全产品的权利。刘峻表示，在（主管部委）最终结果出来，暂不提起诉讼。
360一位员工说：“互联网第一次世界大战”远未结束，马化腾则在致全体员工公开信中号召“这场战斗还将持续”。
被挟持的用户
这既是互联网公司之间的不眠夜，也是用户的不眠之夜，很多网民甚至比大战的主角们更受煎熬。
IT媒体记者张岚（化名）一大早就接到了远在武汉的妈妈打来的电话：“腾讯让我二选一，我该如何办？金山、瑞星都推荐免费杀毒软件，我是不是卸了360，选择这些软件？”以前，张妈妈从不在上午给女儿电话，担心影响其休息。
这次张妈妈不得不破天荒了：QQ聊天、到QQ农场去收菜、去QQ牧场牧马、通过QQ游戏与亲朋打麻将是她业余生活的全部。
“失去了QQ，就失去了全部业余生活，”张岚说道。“我是腾讯钻石级用户，每个月都交20元，她怎么说停就停了？”妈妈很委屈。
知名律师马光远4日接受本报记者采访时认为，腾迅与360这两个中国最大的桌面客户端之间的这场战争，是一起“日俄战争”，战场是亿万用户的电脑桌面，受伤害的是网民。
“除了眼睁睁看着这场战争在自己的桌面上上演之外，似乎没有别的更好的选择，”马光远说。
腾讯在致广大QQ用户的信中表示：“（我们）考虑再三，决定不能让您的电脑桌面成为战场，而把选择软件的权利交给您。”马光远认为，这是一个逼宫行为：要么舍弃360，要么卸载QQ。
互联网反垄断联盟秘书长姚克枫认为，大量用户使用QQ的同时，也在使用360，用户选择同时使用360和QQ的选择权被腾讯剥夺，一些腾讯用户属于付费用户，腾讯上述行为一种单方面的毁约行为，应该承担法律责任。
姚克枫透露，法易网正联合一些网民，针对腾讯单方面的毁约行为维权。姚克枫是这一维权行动的召集人。3日下午腾讯声明刚刚推出，网民即通过QQ群、微博以及其他网络工具，发起维权行动。姚克枫认为要更多网民联合起来，才有力量。
腾讯CTO熊明华表示，为了弥补用户的损失，网民只需要通过腾讯热线电话确认，11月份的费用全部免除。
法律漏洞
双方战争硝烟背后，凸显出互联网界的立法工作滞后。
刘峻接受记者采访时说，有部分用户选择了卸载，理解用户的不得已。
刘峻表示，腾讯这种行为是前所未有的，微软不敢，苹果不敢，雅虎不敢，MSN不敢。“如果任由腾讯这样做下去，再过五年之后，中国的互联网行业只有一家公司，即腾讯网。”刘峻说道。
熊明华称腾讯此举是为了保证6亿QQ用户的安全。熊明华认为，360扣扣保镖至少存在两种安全隐患，一是存在后门程序，二是窃取QQ用户隐私。腾讯新闻发布会后，360发布声明，对上述两种行为进行了否认。
按照熊明华的解释，腾讯此举是为了保证自己产品的用户的安全，并不违法。“等到信息丢失，就晚了。”他说道。
11月4日下午，与此事不相关的第三方“上海律师协会”知识产权委员会就召开了一次专题研讨，讨论法律解决此事的可行性。与此同时，杭州等地的网友已经将起诉双方侵权等诉状递入法院，但没有获得立案。
“本来去法院解决争端是一个正途，但是双方都选择了‘邪道’，是有其本身原因的。”上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉律师认为，斗争双方都有垄断细分市场的嫌疑，目前我国的《反不正当竞争法》不完善，缺乏惩罚性赔偿制度，法律诉讼时间过长等都是主要原因。
大成律师事务所高级合伙人商建刚引述《反垄断法》的“滥用市场支配地位”相关条例指出，QQ采取了逼迫用户进行“二选一”的策略中，已经涉嫌“滥用市场支配地位”。但在实际操作中，这个法条应用的前提“拥有市场垄断地位”却很难证明，“至今没有成功证明的先例”。
马光远认为，腾讯“二选一”的行为认定十分简单，不会有十分复杂漫长的取证调查。姚克枫说，如果360以《反垄断法》进行起诉，标的可达数亿人民币。
除 了《反垄断法》之外，诸位律师还提出了适用《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等法律进行用户权益的维护。其中，国浩律师集团事务所合伙人王卫东律 师认为，一旦安装相关正版软件之后，消费者对其拥有财产权和使用权，如果被强迫卸载，则侵犯了消费者的上述两种权利，可以在侵犯结果地直接提起诉讼，让相 应公司承担民事责任。
亦有律师提及用户和双方软件提供商之间都有服务协议，如果QQ和360临时解除协议，则应该承担单方解除合约应该承担的责任。
已 列入国务院2010重点立法项目的《反不正当竞争法》（修订）也同样是另一个法律“黑洞”。刘春泉律师呼吁目前已是“不改不行”的境地，应尽快规范“恶意 将竞争对象列入病毒列表”等不正当竞争的行为，对于安全类软件也需要制定相关标准，由第三方中立机构进行检测，披露扫描的细节和范围。
“现在的法律现实是，如果消费者这时候去起诉，即使法院受理了，既没有集体诉讼，也没有惩罚性赔偿，这样的案件最后只得到很小金额的赔偿或者一个道歉，那也无法对那些互联网巨头形成约束，”刘春泉说，“这样只会让不顾法律风险的个体在市场上占得先机，导致市场的不公平。”