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華銳退貨:一個危險的信號

http://magazine.caing.com/chargeFullNews.jsp?id=100251692&time=2011-04-23&cl=115&page=all

中國風機行業的領軍企業在四年高增長後,正陷入現金流捉襟見肘的窘迫期。華銳是代表,退貨是開始
財新《新世紀》 見習記者 王小聰

 

  投資於美國納斯達克上市企業美國超導(Nasdaq:AMSC)股票的投資者也許沒有料到,其手中的美國超導股票會因大洋彼岸的一家中國公司而一夜之間縮水40%。

  4月5日,美國能源設備製造商超導公司(下稱美國超導)發佈公告稱,3月31日,其最大的客戶中國華銳風電(601558.SH)拒收美國超導公司貨物,這些1.5兆瓦和3兆瓦風機核心電控組件原定於3月交付。

  同時華銳還將對部分合同延期付款,這些合同大約價值5600萬美元。美國超導隨即將2010財年的營收預期從4.4億美元下調至3.55億美元。

  據美國媒體報導,美國超導有四分之三出貨量銷往華銳風電。美國超導股價由此大跌。

  隨後的4月12日,一家名為Izard Nobel LLP的律師事務所代表部分投資者在馬薩諸塞州,向美國超導發起了集體訴訟,指責美國超導一直沒有及時披露其與華銳的供貨細節。

  作為中國風電市場龍頭企業的華銳風電,甘冒打破良好戰略合作夥伴關係的大不韙,拒收合同貨品,絕非尋常之舉。

  大洋彼岸的這場官司,折射出中國風電行業步入下坡路的現實。以華銳為代表,中國風機行業的領軍企業紛紛陷入現金流捉襟見肘的窘迫期。

存貨多了,現金少了

  華銳風電高級副總裁陶剛在接受財新《新世紀》記者採訪時表示,華銳和美國超導目前仍處於正常的履約狀態,雙方就拒收一事需要繼續溝通。

  但市場分析人士不這麼看。中金公司4月初發佈報告稱,美國超導是華銳重要的合作夥伴,「華銳風電推遲付款凸現出其現金流狀況惡化,這可能是由於 風電運營商延期付款所致。華銳風電公佈的2010年業績顯示:儘管向供貨商推遲付款,但其經營性現金流仍為人民幣負10億元,為四年來最差。」

  華銳風電剛剛登頂全球風機市場佔有率第二,其最新發佈的2010年年報顯示:2010年營業收入達到人民幣203億元,利潤達到31.7億元,這兩項業績都比2009年增長了48%。

  然而這代表的是過去,如今風機市場的整體表現不容樂觀。據中國風能協會統計,對比同期中國風機市場的增長率,2010年中國(不包括台灣地區)新增安裝風電機組12904台,裝機容量18927.99MW,年同比增長37.1%。

  這個增長率並不低,但放在中國風機市場連續四年翻倍增長的背景之下,增速的驟降讓人感到一絲寒意。

  在這種情況下,作為中國風機市場老大的華銳,雖然保持了收入和利潤的增長,現金流卻遭遇挑戰。中金公司指出,華銳2010年經營活動產生的現金 流量淨額是負10億元,而2009年這一數字是正的13.8億元,也就是說,一年之間,華銳的經營性現金流下降了173.6%。

  一位長期跟蹤風電行業的分析員對財新《新世紀》記者分析稱,「華銳這麼大的負現金流,一半來自應收賬款,一半來自存貨。」

  從年報數據來算,華銳2010年存貨周轉率為1.69次/年,應收賬款周轉率為3.15次/年。而根據中信證券的統計,華銳2007年的存貨周轉率為4.23次/年,應收賬款周轉率為8.18次/年。三年間,這兩項重要的財務指標直線惡化。這是需要投資者警惕的信號。

  對此,華銳風電高級副總裁陶剛表示,存貨激增是華銳出於戰略準備的一種安排。

  他解釋說,華銳存貨變化主要來自於甘肅酒泉的一個3兆瓦產品線。華銳對該示範項目承擔60%的供貨任務,因為新機型的生產和調試週期比較長,為確保履約能力,華銳提前準備了100多台3兆瓦的機組以及幾台5兆瓦機組,單這一項就使華銳2010年存貨量增加20多億元。

  2010年華銳中標384兆瓦(採用3兆瓦陸地風電機組)和45兆瓦(採用5兆瓦陸地風電機組)的甘肅酒泉千萬千瓦級風電基地示範項目。

  陶剛稱,對示範性的大項目或新機型,提前準備大量庫存是華銳一貫的市場策略,即以強大的供貨能力提高市場競爭力。他舉例說,華銳能拿到中國第一個海上風電示範項目——上海東海大橋10萬千瓦海上風電示範項目,就因為事先在設計、零部件採購和測試上早有準備。

  但陶剛的這一解釋並不能讓業界完全釋疑。2010年華銳存貨年末餘額為人民幣112億元,比年初餘額增加43%。華銳在年報中承認,主要原因是銷售規模擴大,公司原材料和半成品儲備增加。

  一位熟悉風電行業的業內人士向財新《新世紀》記者分析說,存貨一般分為產成品和半成品,如果存貨中大量存在半成品,問題就比較大。因為產成品可以很快交付,半成品卻不能。另外如果市場不景氣,客戶要求延遲交貨的話,大量半成品會長期佔用資金,進而影響現金流量。

  過去數年來,風機市場處於供不應求的狀況,客戶搶著下訂單。風機廠商在計算訂單時,一般習慣於將中標數與中標並簽訂合同的兩類訂單都計算在內。然而,只有後一種情況,即簽訂合同後,風機廠才能收到預收款。

  2010年,華銳手中可能握有大量中標但未簽合同的訂單,而這些訂單是收不到任何預收款的,在目前風電項目核准難度加大的情況下,如果華銳已備貨生產,那麼資金自然被大量長期佔用在存貨上。

付款方式漸變

  無獨有偶,中國風機行業另一領軍企業金風科技(002202.SZ/02208.HK)最新年報中也有同樣的問題:2010年金風科技在營業收 入和利潤總額分別增長63.8%和40.5%的情況下,經營性現金流卻從2009年的13億元迅速下降到1.8億元,下降幅度達到86%。

  一位曾在金風科技任職的專業人士向財新《新世紀》記者表示擔心,「這個行業很看重訂單數和預收貨款是否匹配。」

  據他所知,金風科技和華銳2010年拿到的風電項目訂單很多,風機廠與風場開發商過去的付款方式為:簽單時,風場開發商向風機廠支付貨款的10%,投料時付30%,交貨時再付40%,最後安裝調試後結清尾款。所以訂單數和預收貨款應保持一定比例的對應關係。

  但是上述風電行業人士發現,金風科技和華銳2010年預收貨款都下降得很厲害。究其原因,除了訂單數不能真實反映供貨合同簽訂量,很大程度上是風場開發商紛紛延遲付款所致。

  另一位風電行業人士告訴財新《新世紀》記者,「現在隨著行業競爭的加劇,這個行規已經慢慢被打破,開發商要求延後支付30%的投料款。一些小廠商先開始鬆口,而後蔓延到大廠。」

  為什麼行規逐漸向開發商一側傾斜?從這幾年風機市場的變化可以窺見端倪。前幾年風機行業風光無限,利潤率很高,吸引了很多企業來做利潤率最高的風機整機裝配。經過幾年發展,風機行業的產能已經遠遠超出本年度實際的裝機量,風電行業產能過剩問題日益突出。

  華銳風電的一位內部人士回憶起2007-2008年市場盛況時說,那時華銳的風機供不應求,許多客戶直接將車開到廠門口等著拉貨,通常會預先支 付貨款,或者迅速結款。但情況在2009年開始慢慢變化,到了2010年,則完全變成了買方市場。他承認,市場環境的變化對風機企業的收款有影響。

  一位來自五大發電公司下屬風場的業內人士也證實了這種說法,「2008年我們招標時,一千瓦機組大概是5000到6000元人民幣,現在不到4000元。風機廠之間的競爭越來越激烈,所以開發商這邊肯定要壓一點款。」

   同時,國家信貸政策的收緊也對風場開發商加了一道緊箍咒。上述風場人士介紹說,以華能集團為例,以前華能的風電項目可以在基準利率上打九折拿到銀行長期貸 款。因為風電是國家扶持發展的項目,而且不受燃料成本上漲影響,銀行認為風電項目的償債能力要優於火電。但是在國家信貸緊縮的大背景下,華能的風電項目現 在得按基準利率或在基準利率上加0.05才能拿到銀行貸款。

  陶剛也告訴財新《新世紀》記者,存款準備金率提高、利率提高,很多企業都很缺錢,也影響到了企業的一大批客戶。

  「這是一種連鎖反應,如果我們的客戶資金鏈緊張,那它們與華銳結款的週期也會相對拉長。」陶剛說,結算方式也更加多元化。以前是現款結算,如今 結款方式常常是組合式的,比如是現款與承兌、與融資租賃等方式的結合。這無形中又拉大風機廠現金回籠的週期,造成應收賬款周轉率的下降。

「今年的日子都不好過」

  中國風機市場上的風機廠分為三個梯隊,第一梯隊包括華銳風電、金風科技和東方電氣(600875.SH),2010年三家加起來的市場份額超過57%。再加上排名前20位、稱為「第二梯隊」的風機廠,這23家企業在2010年貢獻了高達98%的市場佔有率。

  而全國風機廠據估計有80多家,那些排名靠後,被稱為「第三梯隊」的廠家幾乎不能量產,或是仍處於研發階段。在國產風機千瓦價格已降到人民幣3400、3500元時,這些還未實現規模化經營的小廠生存壓力可想而知。

  明陽風電首席運營官郝義國今年4月接受媒體採訪時稱,未來三年可能是風電行業洗牌的時候,「目前很多風機廠報價每千瓦3500元,據我所知一些小的風機廠,其採購成本就超過每千瓦5000元」。

  對於目前風機市場的生態環境,陶剛引用了一個經濟學經典理論來詮釋。他稱,競爭初期,廠商肯定會享受一段超額利潤率;後來大家都來幹,利潤率就 降到行業平均利潤。市場總有非理性成分,所以必將從充分競爭發展到過度競爭,然後開始行業洗牌,最終又回到正常利潤率。「我覺得我們風機行業正處於從充分 競爭到過度競爭這個階段。」

  洗牌已經悄然開始。2009年進入風電研發領域的哈空調(600202.SH),今年1月28日發佈公告宣佈,將停止目前的風機研發活動,撤出風機市場。

  中國可再生能源學會風能專業委員會副理事長施鵬飛告訴財新《新世紀》記者:「行業洗牌已經開始了,只不過最終誰出去、誰不出去還不太明確。」

  一方面是風機行業洗牌趨向初現,另一方面風電上網瓶頸難破。今年2月24日甘肅酒泉發生的風機脫網事故,引起電監會高度重視。電監會近日發佈了 《風電、光伏發電情況監管報告》,提出風電發展的幾大問題。電監會認為,中國部分地區存在大規模風電難以消納、電網建設跟不上風場建設速度等問題。

  同時,國家能源局正研究制定規範風電項目審批制度的管理辦法。據五大電力公司內部人士介紹,裝機容量在5萬千瓦以下的風電項目,以前一直由地方政府核准。

  為了項目盡快上馬,很多地方出現了大量4.95萬千瓦或4.93萬千瓦項目的現象,「哪怕本來是15萬千瓦的項目,也可以做成三個4.95或4.93的項目去申報。」

  目前正在制定中的管理辦法重新規定,地方政府在核准裝機容量在5萬千瓦以下風電項目之前,必須拿到國家能源局的覆函,否則不予通過。

  電監會和國家能源局的種種措施顯示,新增風電場項目今年將很難高速增長,多家券商分析機構也紛紛下調2011年風機市場增長率,預計增長率將與2010年持平或者略有降低。

   一位風電行業的投資人士向財新《新世紀》記者表示,「今年的日子都不好過。」包括摩根士丹利和高盛在內的海外大投行都在唱空金風科技等中國風機領軍企業。 從國際範圍來看,美國和歐洲的風機市場近幾年亦表現疲軟。不過這位投資人士同時認為,現在也是資金進入風電市場的好時機,低價進入後可以靜待市場的整合, 等並網問題、風電輸送問題得到解決後,中國風機市場有望再現曙光。

  本刊記者蒲俊對此文亦有貢獻

華銳 退貨 一個 危險 信號
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電商酣戰:蘇寧國美實體店忙退貨備感受傷

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電商價格戰正酣,網上勝負尚未最終見分曉,商家實體店卻已備感受傷。

記者8月16日走訪位於北京多家國美和蘇寧電器(微博)賣場發現,偌大的展廳顧客屈指可數,櫃檯前的銷售員顯得異常清閒,當被問及銷售情況時,多數表示「不好」。

事實上,記者調查發現,實體店不僅顧客少了,連之前已經進行了交易的客源也在流失。


「網店的價格比這兒便宜了一千多元,幸虧還沒發貨,趕緊來辦理退貨了。」記者在大興區一家蘇寧電器遇到了前來退貨的消費者張先生,他告訴記者,他其實很少網購,尤其是買大件的商品時更信賴的還是實體店,但當他發現網上價格比實體店低這麼多時,也禁不住誘惑了。

徐小姐也和張先生一樣,剛剛在蘇寧電器辦理完退貨。徐小姐今年「五一」促銷期間以6699元在蘇寧電器購買了一款原價7999元的46英吋液晶電視,雖然 10月份徐小姐的新房才能裝修完畢,但蘇寧電器可以根據消費者的需求安排送貨時間,並且承諾在未送貨安裝時若降價可以隨時退貨或者退差價。

8月上旬,發現這款電視在京東商城的售價降到了5999元,徐小姐便開始考慮是否退貨改在京東商城上購買。8月15日,電商價格戰打響後,這款電視的價格又降到了5399元,比自己買的便宜了1300元,徐小姐這下沒必要再猶豫了,立刻到蘇寧辦理了退貨。

「最近很多人來退貨,特別是這兩天,網上價格的確比我們低太多了。」蘇寧電器一位店員無奈地告訴記者,消費者的做法他們也十分理解,換作自己也會選擇退貨去網店買,要知道像蘇寧易購(微博)、京東商城這樣的網店,信譽一點都不比實體店差。

國美電器(微博)也遇到了同樣的情況,據國美電器的店員介紹,他們店幾乎每天都有顧客前來退貨。

「今天一天都快過去了,除了退貨的,一共也沒見過幾個顧客。」國美電器上述店員向記者抱怨道,最近半年自己的業績幾乎都完不成,收入也少了很多,有些顧客選擇來實體店也是為了看電器實物,然後再去網上購買。

記者8月16日下午在國美電器一家實體店看到,近一個小時時間裡,一共只有三撥顧客光臨,並且沒有購買任何電器就離開了。而這家國美電器緊挨著的大型綜合商場,卻是川流不息。

這個情況也許正是京東商城CEO劉強東想看到的,劉強東8月14日放言:大家電連續三年零毛利,大家電價格要比國美、蘇寧實體門店低10%。

而這麼做的原因,是因為大家電是國美、蘇寧的命根子,小家電與3C都不賺錢,如果國美、蘇寧大家電一年五六百億的銷售額被打下來,那麼線下的實體店的地位就岌岌可危。

劉強東的另一個做法卻徹底激怒了美蘇(國美、蘇寧):在全國招聘5000名美蘇價格情報員。任何客戶在國美、蘇寧買大家電時,如果京東便宜不足10%,價格情報員現場核實屬實,京東立即降價或者現場發券。

針對這一「宣戰」,國美、蘇寧宣佈,除了網上和京東「死磕」到底外,實體店也將迎戰。

記者注意到,儘管蘇寧和國美都已宣佈將實行線上線下同價,這些電器的標價仍未做太大改動,有的甚至高於網上價格幾千元。

「我們還沒有接到相關通知,應該是炒作的噱頭吧!」國美電器一位員工對於國美線上線下同價銷售的消息將信將疑,他告訴記者,實體店成本高於電商很多,並且電器廠商也承擔了部分人工成本、促銷成本和貨架租金等,就算國美決定降價,廠家應該也不會同意。

電商成本低於實體店很多,劉強東也是這樣號稱的:「京東進貨價比國美蘇寧高大概3個點,但京東成本比國美蘇寧低15個點。」

對此,有業內人士表示,京東商城的快速崛起和強大使得美蘇越來越沒有安全感。值得注意的是,受電商衝擊的影響,蘇寧已經停止了門店大擴張。蘇寧財報顯示,上半年,蘇寧電器在大陸新開連鎖店79家,置換和關閉連鎖店74家,這是蘇寧7年來第一次減少了線下的門店數量。

同一時間,多年來快速開店的國美也放慢步伐,有報導稱「國美今年將減少經營面積10%到15%」。

 

電商 酣戰 蘇寧 國美 實體 店忙 退貨 備感 受傷
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富士康再遇iPhone不合格退貨劫 返工成本超10億

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郭台銘再遇 「蘋果劫」

儘管一季度營收同比下滑19.21%已經不是好消息,但郭台銘還面臨著更大的壞消息。郭台銘是鴻海精密工業股份有限公司(2317.TW,大陸俗稱「富士康」)董事長兼總裁。

「2013年3月15日,蘋果公司退回500萬部手機,原因在於外觀不符合標準或者是出現功能不良的問題。」富士康一位不願具名的知情者告訴《中國經營報》記者,質量不合格的蘋果手機總數甚至高達800萬部。

為了提升「良率」,郭台銘於4月16日12時許來到深圳觀瀾鴻觀科技園C03 樓3層視察。他提出了「提升良率、專業培訓、凝聚士氣」的12字主張,並表示自己在觀瀾設立了辦公室,良率達不到要求他就不走。

按照蘋果手機「重工」(即重新生產出來,還用原來機器的部分原件)每台約200元的人工成本核算,僅上述500萬~800萬部不合格iPhone一經重新處理,鴻海就需要支付10億~16億元的額外成本。這意味著,2012年,鴻海內部負責iPhone代工的iDPBG(數位產品事業群)2/3的利潤將付諸東流。

高管「地震」

鐘依華已經意識到了iDPBG的兩大管理問題——不良率過高、產品質量控制存在疏漏。

4月1日,《中國經營報》獨家報導富士康iDPBG原總經理鐘依華2012年年底「長期休假」,繼任者鐘成裕短期內蹊蹺地再次被替換。2013年3月27日起,陳輝龍已開始掌舵鴻海旗下這一最受關注事業群。(詳見4月1日《富士康疑現「系統性危機」》C1版)。

據上述知情人透露,鐘依華其實還是iDPBG總經理,只是受到富士康「賄賂門」(高管收取供應商賄賂)的影響,由於公司調查事件原委,他需要避嫌。至少到2013年1月份,鐘依華還出席iDPBG事業群年終動員大會。

在此次動員大會上,鐘依華的講話精神是「深刻反省、策勵未來」。「深刻反省」這類用詞的出現,表明鐘依華已經意識到了iDPBG的兩大管理問題——不良率過高、產品質量控制存在疏漏。

這一講話的部分內容刊登在了2013年2月28號出版的《鴻橋》雜誌上。《鴻橋》是富士康科技集團的內部刊物。而作為iDPBG原副總經理,鐘成裕對於事業群上述重大問題同樣難脫干係。正是在與蘋果公司就500萬~800萬部手機的後續處理問題上,鐘成裕與蘋果方面負責人發生了衝突。

爆料鐘成裕離任的iDPBG員工透露:「CY(即鐘成裕,本報注)3月25日去見客戶談判,不知為何與客戶吵架。 後來郭台銘給他打電話,他卻與郭爭執起來。然後下午CY就沒來……」

也是在此情形下,郭台銘選擇了鴻海內部核心高管中資歷較淺且任職履歷欠缺生產線管理經驗的陳輝龍出掌iDPBG。

二次事故

由於每部手機「重工」的人力成本就高達200元, 還不包括其他換部件的費用,富泰華將至少額外支出10億~16億元。

iDPBG雖然是富士康內部的子事業群,卻也是獨立的法人實體——公司註冊名為富泰華工業(深圳)有限公司(下稱「富泰華」)。

富泰華於2002年4月成立,原本主要是代工桌上型計算機、MP3、計算機主機板等產品,但隨著蘋果的崛起,專注於代工蘋果產品 。像蘋果音響、iMac由其DSD部門負責,蘋果筆記本電腦在富士康深圳龍華園區整個D棟區生產,iPhone則由富泰華位於深圳觀瀾園區、鄭州園區、還有太原園區D1~D4棟的部門代工。

出於業務需要,富士康在太原並不用鴻海名號,而是註冊為鴻富錦工業太原有限公司(下稱「鴻富錦」)。基於此,富泰華太原子公司也就掛到了鴻富錦名下。

「這其實不是富泰華第一次遭遇產品不良問題。」上述知情人士說,2010年8月27日,富士康就曾因為產品的出貨良率達不到蘋果公司的標準而向後者賠償8億元:「數量不清楚,應該不少, 具體多少無法統計。」

而這次,經過鐘成裕的「吵架」和與蘋果的協商,蘋果公司沒有就3月15日的「退貨」要求賠償。但由於每部手機「重工」的人力成本就高達200元, 還不包括其他換部件的費用,富泰華因此將至少額外支出10億~16億元。

那麼,究竟是什麼原因導致了以垂直整合、快速海量出貨而聞名的富士康,時隔兩年再次出現因產品的出貨良率達不到蘋果公司的標準而「重工」?

在上述知情者看來,富泰華發展過快、管理跟不上是關鍵。在蘋果產品的熱銷面前,富泰華也開始了「大躍進」。

2010年前後,負責代工生產iPad平板電腦的iDSBG(創新數位系統事業群)從iDPBG分離出去。彼時,iPhone、iPad等蘋果產品正受到全球消費者的熱捧。作為代工最核心的生產線,iDSBG、iDPBG都大力擴產線、招人手。

「那時候升職很容易,但問題是蘿蔔快了不洗泥,對這些從生產線成長起來的幹部而言,生產線快速擴張帶來的 管理水平是這些『小年輕們』的大考驗。」上述知情者透露。

但更關鍵的是,2010年6月之前,富士康內部的稽核及QC(質量控制)部門權力極大。彼時,稽核部門只要發現產線員工不符合操作流程甚至是工作時說話,都有極大的權力影響該生產線的績效考核,最終反映在工資收入上。

也正是這些有點不近人情的「嚴苛」管理,導致富士康常被外界稱之為「血汗工廠」。而2010年上半年爆發的一系列員工「墜樓」事件,讓此前的管理系統有了「漏洞」。

「稽核及QC部門一向權力極大,但那是以前, 現在不同了。自從2010年員工跳樓公司要承受各種壓力,稽核工作就開始不那麼嚴格了。」上述知情者表示,富士康的品質流程不是全檢,而是抽檢。但在公司快速擴大過程中,各種管理問題層出不窮。

本報記者就此種種致電富士康。但在截稿之前,對方尚未置評。而其內部另一中層核心人士向記者確認,良率過低確實是目前郭台銘最為頭痛的大事,「與這相比,投資機器人(33.120,0.99,3.08%)、發力光伏都是『浮云』。」

可以確證的是,清明節過後,富泰華深圳、鄭州、太原三個廠區全面停線整頓;而後,蘋果公司也派人進駐調查。4月15日,富泰華才開始陸續小批量生產,在產量很小,每天每條產線1000~2000部iPhone的情形下,良率也僅有95%。

富士康 富士 再遇 iPhone 合格 退貨 返工 成本 10
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慣性退貨狂 害網購店家少賺五成

2014-01-13  TCW
 
 

 

二○一三年底,電子商務接單攀高峰:從十一月的中國光棍節、歐美感恩節,到年終耶誕節,電子商務交易額都比前一年大幅成長。但狂歡過後,物流業者發現退單率也邁向高峰。慣性退貨,已成了電商產業最頭痛問題之一。

根據中國最大購物網站淘寶的數據,去年十一月十一日光棍節,全國交易額創人民幣三百五十億元(約合新台幣一千七百億元),較前一年成長四五%,手機下單占比更是成長超過三倍。

隨後而來的歐美感恩節、耶誕節亦是購物旺季,熱烈買況有得比:市場研究與調查機構comScore統計,從二○一三年十一月底到十二月底,美國共有四個購物週期,整體而言,電子商務營收達三百一十五億美元(約合新台幣九千四百億元),年成長率九%。其中還曾出現單日銷售額逾十七億美元,創新史上紀錄。

從數字看來,隨著智慧型手機普及,往後電子商務市場只會加速膨脹,對業者來說,這個趨勢恐怕是福,也是禍。

淘寶退貨比率達二五%

零售業顧問薩門(Kurt Salmon)指出,電子商務業績飆升,表象之外卻有不為人知的苦衷:退貨率高,而且還在年年攀升。據估計,淘寶的退貨率約為二五%,歐美則是三三%。快遞業者優比速(UPS)就預期,二○一三年耶誕購物季退貨量,較前期高出一五%。

事實上,苦的不只是物流業者,賣家受傷更重。《經濟學人》(The Economist)分析,行動下單讓消費者下手容易,退貨也不手軟,尤其是電子商務業者的產品無法親身試用,它們的退貨政策比實體店面還要慷慨,以至於每逢購物旺季過後,部分店家都難逃賣出一百樣,退回五十樣的苦果。

《經濟學人》還舉研究結果說明,電子商務業者光是處理退貨商品,平均成本居然就高達六至十八美元,對這個平均賺不到一成的微毛利產業來說,退貨成本高得驚人。特別是如果店家倒楣碰上了慣性退貨狂,利潤還恐怕會被蝕光。

德國追蹤網購行為的學者舒茲(Christian Schulze)發現,慣性退貨狂雖只占總客戶五%,卻老愛買十退八,若撇開這群人的壞習慣不計,電子商務業者的利潤竟可提升五成左右。無怪乎亞馬遜(Amazon)去年被媒體爆料關閉某些退貨狂顧客的帳戶時,理直氣壯說:「當顧客沒有顯露一位消費者應有的購買和退貨行為時,帳戶就會被封閉。」

不過,好好和這個五%族群說再見,可是一門藝術,時尚店家偏好贈送美妝和珠寶產品優惠券、3C店家則是送貨後客服人員追蹤組裝與使用狀況,降低退貨率。

慣性 退貨 害網 網購 店家 少賺 五成
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京東、聚美優品回應店舖售假:退貨關店

http://www.infzm.com/content/102743

日前,騰訊科技的一篇報導把剛剛赴美上市的聚美優品和京東再次推向輿論的風口浪尖,記者調查發現,以「禕鵬恆業」為代表的部分第三方供應商通過偽造虛假品牌授權書、報關單,以原單或海外代購的名義,向聚美優品、京東等多個電商平台銷售奢侈品假貨。

這家號稱「從海外供應商採購正品且通過正規渠道進入中國市場」的貿易公司經營包括阿瑪尼、巴寶莉、迪奧、愛馬仕等世界知名品牌旗下多種產品,但公司紙箱上的快遞卻顯示貨品來自湖北武漢、浙江、福建、廣東等地。

而當消費者發現質量問題後,撥打電商平台的服務電話則直接被轉接到假貨供應商,交其處理,即使投訴遠超正常現象,電商平台們依然置若罔聞,針對第三方看似嚴厲的條款在這些公司只是擺設。

聚美優品29日發佈聲明稱,針對「禕鵬恆業」在聚美平台涉嫌售假,現已啟動緊急調查,「禕鵬恆業」銷售的所有商品已從第三方平台下架停止發售,其店舖已被關閉。對於購買該店舖商品的消費者,聚美優品提供無條件退貨服務。此外,對於第三方平台資質審查上的失誤、合作商戶業務流程上的漏洞,聚美優品表示會深刻反省、追究責任、進行嚴肅整改和處理。不過,上述品牌相關產品依然在聚美優品上由其他店舖經營出售。

除了聚美優品,「禕鵬恆業」公司同時也在其他電商平台上銷售,只不過換了一個名字,如在京東上命名為「百納時尚」;國美在線上叫「百納奢品」,亞馬遜則是「恆業奢品」。對此,京東在微博發表申明稱,已對該店舖進行了關店處理,並向購買該店舖產品的消費者提供無條件退貨服務。

從曝出假貨的情況來看,出事的都是第三方平台商戶,且奢侈品是假貨重災區。那麼,到底是電商平台的審查漏洞還是睜一隻眼閉一隻眼?相關店商並未就是否知情這一關鍵信息做出回覆,而是均把責任推給第三方供應商。但禕鵬恆業的一名員工透露,這種情況普遍存在於各種給電商平台供貨的公司,電商平台並非不知情,但由於這樣的貨物價格比較便宜,能給電商平台帶來大量的人氣,同時又因為不是電商平台自己經營,就算被發現也能撇開關係,屬於互相利用。

受此影響,聚美優品股價28日出現大幅下跌,盤中一度下探至28.50美元,跌幅達10%。截至美東時間28日下午4時,聚美收於30.28美元,較前一日跌幅4.18%。目前聚美優品總市值42.99億美元。


京東 、聚 聚美 美優 優品 回應 店舖 售假 退貨 關店
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驚傳狂收店大退貨? 燦坤:結合餐飲攻大店

2015-01-12  TWM

 

新年一開始,3C通路龍頭燦坤就蒙受傳言之苦,電腦雜誌《PCDIY》以「王八卦」之名撰文,指燦坤在去年十二月收掉二十一家店面,因此造成對3C廠商的大退貨,本刊求證「王八卦」未果,而事主燦坤自然是嚴正否認。

燦坤發言人林彩莉無奈地表示,事前並未接到《PCDIY》的求證電話,就被單方面地報導關店,「二十一家很明顯是錯誤數字,不知道這網路謠言是怎麼來的?」林彩莉指出,燦坤十二月僅關閉三家小型店,且是「商圈重疊型」、兩三公里內有兩家的店面,趁著年底租約到期進行調整,是零售通路業常見的手法。

「燦坤的展店策略很明確,就是關小店、開大店,大店包含餐飲品牌的生活形態店。」檢視燦坤一四年前三季財報,營收、毛利其實都較一三年同期微幅成長,但營業費用卻多出六億元,影響稅後淨利,年衰退達二五%。林彩莉表示,燦坤積極布局餐飲,一四年算是「燦坤餐飲元年」,六個自有品牌加上兩個入股品牌,新增不少初期費用;另一方面,「關小店、開大店不是加一減一,大店的建置成本還是高出許多。」也是重要原因。

(鄧 寧)

驚傳 狂收 收店 店大 退貨 燦坤 結合 餐飲 大店
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當萬物皆可退,領先者如何從中得利?好市多、優衣庫的「退貨」淘金學

2016-02-08  TCW

三十天不合用都能退貨,快時尚業者打出的口號,讓你以為佔到便宜,其實,業者賺得比你想得還多。

你知道嗎?過年期間,當你大買新衣、逛好市多(Costco)或上網購物,因產品不合,而進行退換時,一個精密的商業盤算正在背後發生。

退貨,猛聽是很負面的訊息。

雙十一購物節後,中國最大電商阿里巴巴股價不漲反跌,兩個半月跌了一六%,原因之一竟是中國媒體謠傳,在兩個月前的雙十一購物節中,阿里巴巴的退貨率高達五成,儘管阿里巴巴對此傳言回應是:「阿里巴巴從來沒有相關的數據,」但傳言仍未終止。

但另一方面,卻有越來越多企業引用退貨策略。量販業者好市多(Costco)提供無條件退貨,快時尚品牌優衣庫(Uniqlo)、Zara跟H&M都給予顧客三十天商品未受損、不剪牌、不下水,即可退貨的服務。當競爭者提供更好的退貨條款,同業只得跟進。

我們到底該怎樣看退貨這件事,為什麼日前發生「林鳳營秒買秒退」事件,廠商仍願意這麼「大方」的給予退貨?

對資本市場而言,過高的退貨率,確實會讓外資在評估企業真實營收表現時,變數大增。服裝代工商旭榮集團執行董事黃冠華說,多數的業者都已經把退貨成本算進售價。服飾的毛利率約六成到七成,高退貨率雖不至虧損,但是會拉低淨利。

行銷盤算:

退貨便利,能刺激顧客回購《麻省理工學院史隆管理評論》〈退貨可賺錢?〉(Can product returns make you money?)一文中,卻點出大量退貨會減少企業利潤,但是「適當的退貨率」比「零退貨」更能提高企業獲利。因為退貨便利,能刺激顧客回購次數與金額,消費者會想先買回家試再說,業者營收與獲利自然提升。甚至,企業運用大數據了解顧客的「退貨率」後,可以多發折價券給退貨率低的顧客,鼓勵他多購物。

政治大學商學院教授邱志聖也直指,這是創造差異化的最好方式。如,好市多可以以此跟對手做出區隔,且其挾著通路優勢,退貨後成本是由供應商吸收,它何樂不為?此外,好市多透過年費,篩選出了消費意識相對成熟的消費者,也有利於降低與控制退貨率。

心理學盤算:

時間給越鬆,越會留下商品這背後還有心理學盤算。美國德州達拉斯大學曾研究發現,退貨時間越寬鬆,退貨率不升反降,產生一種「稟賦效應」(endowment effect),意指擁有越久,顧客對商品逐漸產生擁有感,即使產品沒這麼合心意,也不會拿去退錢。

有意思的是,退貨管理還能影響企業成敗。

歌林跟Vizio就是絕佳案例。兩者在美國市場銷售液晶電視,因為美國允許消費者一個月後退貨,歌林的北美通路商新泰輝煌(Syntax-Brillian),高退貨率成為導致其聲請破產的原因之一;反觀Vizio為了處理退貨問題,北美公司有一半以上的人,都跟客服相關,降低退貨率,讓Vizio僅次於三星,成為北美液晶電視市占第二名。

以前,我們花很多時間處理如何賣商品,卻不願意花時間正視退貨這件事。因為認為前者會帶來營收,後者卻只會帶來成本。

但,當我們進入電子商務時代,這已是無法回避的課題。根據「Visa電子商務消費調查」,有八七%的消費者過去一年已有網路購物經驗。結合購物與社群的時尚網站U-style執行副總經理王侯堯指出,以前消費者到實體店面買東西,要退貨還要親自跑一趟;但現在,在網路想要退貨,只要一指搞定,退貨難度降低,退貨機率勢必較高。

戴森代理商經驗:

追蹤原因,退貨率降至三%正視退貨這件事,寶藏遠比想像多。

代理戴森(Dyson)吸塵器的恆隆行,其虛擬通路營收已經占戴森事業部兩成。其事業群副總經理曾逸晉分析,在電視購物開賣之初,退貨率達三成,所有的退貨不是變成展示機,就是得以七折福利品出售,損失不小。

他追究後發現,多數購買者都是買給另一半或父母,收貨人開箱後不會使用而退貨。他組成六人團隊,專門提供到府服務,一來是教學,二來是展示戴森吸塵器確實優於他牌,直接在顧客家裡吸地毯、吸窗簾,把電視購物那一套搬到顧客家實際展演「眼見為憑」,退貨率馬上由三○%降低到一○%,有提供到府服務的,甚至可降低到三%。

就如同《哈佛商業評論》〈從退貨商品找商機〉一文所述,一個退貨原因,就是很寶貴的顧客意見,廠商可以藉此改善產品組合,甚至調整營運基礎架構的缺失。

在萬貨皆可退的時代,企業一個轉念,將決定「退貨」是成本或黃金。

【延伸閱讀】數字告訴你,退貨為何重要!

•88%網購顧客認為退貨物流零負擔是下單的重要原因•66%網購顧客在下單前會檢視退貨條款•58%消費者希望能無條件退貨•52%網購顧客認為附贈退貨單非常重要資料來源:comScore,2015 UPS Pulse of the Online Shopper

整理:曾如瑩

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網購7天無理由退貨征求意見:需將贈品一並退回

9月27日工商總局網站消息,工商總局今日公布《網絡購買商品七日無理由退貨實施辦法》並向社會公開征求意見。《征求意見稿》明確,網絡商品銷售者應當履行七日無理由退貨義務。經營者采用電視、電話、郵購等方式銷售商品,參照本辦法執行。辦法自2017年3月15日起施行。

《征求意見稿》明確四類商品不適用七日無理由退貨規定,包括消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。同時《征求意見稿》還明確了三種性質的商品經消費者在購買時確認,可以不適用七日無理由退貨規定。一是拆封後易導致商品性質改變、影響人身安全或者生命健康的商品;二是一經激活或者試用後價值貶損較大的商品;三是銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

《征求意見稿》要求,消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識等齊全的,視為商品完好。消費者基於查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。《征求意見稿》指出,對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大的,視為商品不完好。具體判定標準如下:一是食品、藥品、保健品、化妝品、醫療器械、計生用品、辦公耗材、汽車耗材類:一次性密封包裝被損壞;二是電子電器類:進行未經授權的維修、改動,破壞、塗改強制性產品認證標誌、指示標貼、機器序列號等,有難以恢複原狀的外觀類使用痕跡,或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡;三是服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類:商標標識被摘、標識被剪,商品受汙、受損。

關於退貨程序,《征求意見稿》規定,選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。網絡商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。

《征求意見稿》明確指出,退款方式比照購買商品的支付方式。經營者與消費者另有約定的,從其約定。購買商品時采用多種方式支付貨款的,一般應當按照各種支付方式的比例以相應方式退款。除征得消費者明確表示同意的以外,網絡商品銷售者不應當自行指定其他退款方式。

消費者采用積分、代金券、優惠券等形式支付貨款的,網絡商品銷售者在消費者退還商品後應當以相應形式返還消費者。消費者購買商品時采用信用卡支付方式並支付手續費的,網絡商品銷售者退款時可以不退回手續費。禮包、套裝或滿減優惠活動中的部分商品退貨,導致不能再享受優惠的,根據購買時各商品價格進行結算,多退少補。

《征求意見稿》還規定,消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一並退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一並退回,經營者可以要求消費者按市場價支付贈品價款。商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的,按照約定。

《征求意見稿》特別指出,對能夠完全恢複到初始銷售狀態的無理由退貨商品,可以作為全新商品再次銷售;對不能夠完全恢複到初始狀態的無理由退貨商品而再次銷售的,應當通過顯著的方式將商品的實際情況明確標註。

《征求意見稿》要求,工商行政管理部門應當結合網絡購買商品的特點,暢通消費者訴求渠道,及時受理和依法處理消費者有關七日無理由退貨的投訴、舉報。《征求意見稿》強調,網絡商品銷售者違反本辦法第六條、第七條規定,擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品範圍的,予以警告,責令改正;拒不改正的,處以一萬元以上三萬元以下的罰款。《征求意見稿》提出,網絡商品銷售者違反本辦法規定,有下列情形之一的,依照《消費者權益保護法》第五十六條有關規定予以處罰:一是收到退貨通知後未及時向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯系人等有效聯系信息,致使消費者不能辦理退貨手續並超過十五日的;二是未經消費者確認,以自行規定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨並超過十五日的;三是以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨並超過十五日的;四是在收到退回商品之日起七日內,未向消費者返還已支付的商品價款並超過十五日的。

《征求意見稿》明確,網絡商品銷售者違反本辦法第二十五條規定,銷售不能夠完全恢複到初始狀態的無理由退貨商品,且未通過顯著的方式明確標註商品實際情況的,違反其他法律、行政法規的,依照有關法律、行政法規的規定處罰;法律、行政法規未作規定的,予以警告,責令改正,並處一萬元以上三萬元以下的罰款。

網購 天無 理由 退貨 征求 意見 需將 贈品 一並 退回
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中消協:三星不能因手機有損拒絕退貨 合約機須一視同仁

10月12日消息,中國消費者協會今日發布消息稱,中消協將監督三星公司做好SM-N9300 Galaxy Note7手機召回工作,消費者退機或者換機時,三星公司不能以手機有損,包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。消費者如持有合約機,應享有同等的被召回的權利,且三星公司不應在合約機與話費之間的計費標準上做出不利於消費者的規定。

中消協要求,消費者選擇退機的,三星公司應在合理期間內提供備用機,供消費者正常使用。如遇到缺乏發票等憑證時,三星公司有義務對應自身銷售記錄、後臺激活記錄查詢確定,履行召回義務,不得以此為由拒絕退貨。

中消協提出,消費者選擇換機的,三星公司對其他型號手機的計價應合理,且應在更換時提供全新的三包憑證,對購買憑證做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計算。

消費者在退機或換機過程中,三星公司應為消費者提供數據存儲轉換服務,並做好保密工作。另外,消費者因配合本次召回所產生的產品郵遞費用等運輸必要費用由三星(中國)投資有限公司承擔。

中消協同時提出,三星公司應向發生爆炸問題的消費者致歉,並依法賠償消費者損失。

原文如下:

自 2016年10月11日起,三星(中國)投資有限公司(以下簡稱三星公司)召回在中國大陸地區銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數字移動電話機,共計190984臺(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產品)。本次召回事件涉及眾多消費者的人身財產安全,為了切實保護消費者合法權益,中國消費者協會將監督三星公司做好召回工作,並提出如下具體要求:

一、消費者退機或者換機,三星公司不能以手機有損,包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。

二、消費者如持有的合約機,應享有同等的被召回的權利,且三星公司不應在合約機與話費之間的計費標準上做出不利於消費者的規定。

三、消費者選擇退機的,三星公司應在合理期間內提供備用機,供消費者正常使用。

四、消費者選擇退機時,如缺失發票等憑證,三星公司有義務對應自身銷售記錄,後臺激活記錄查詢確定,履行召回義務,不得以此為由拒絕退貨。

五、消費者選擇換機的,三星公司對其他型號手機的計價應合理,且應在更換時提供全新的三包憑證,對購買憑證(發票等)做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計算。

六、在消費者退機或換機過程中,三星公司應為消費者提供數據存儲轉換服務,並做好保密工作。

七、消費者因配合本次召回所產生的產品郵遞費用由三星(中國)投資有限公司承擔。有關郵遞費用,三星公司應明確有利於消費者的適用方式。

八、按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定,“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨……依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。”因此,本次召回中,三星公司所承擔的應是運輸等必要費用,不應局限於郵遞費用。

九、三星公司應向發生爆炸問題的消費者致歉,並依法賠償消費者損失。

中國消費者協會將密切關註並受理消費者在此次召回中遇到的問題,督促三星公司及時、有效完成召回。

中消協 三星 不能 手機 有損 拒絕 退貨 合約 機須 須一 一視 同仁
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三星該學學!亞馬遜:購買的Note7專用配件能退貨

10月13日消息,據美國科技新聞網站The Verge報道,最近社交新聞網站Reddit上的用戶報告稱,他們曾經在亞馬遜網站購買過Note 7手機的專用配件,如今都已經獲得了退款,其中的一些商品已經過了三十天的退貨有效期。

亞馬遜的一名發言人對美國媒體表示,在絕大多數案例中,亞馬遜對於Note 7智能手機的退貨退款政策同樣適用於Note 7的配件。目前美國消費者可以直接聯系亞馬遜網站客服,單獨報告Note 7配件的退款申請。

目前還不清楚亞馬遜內部是統一出臺了有關Note 7手機配件的退貨政策,還是針對消費者的個別請求案例單獨進行處理。

另外,亞馬遜早已進入中國市場,目前亞馬遜中國網站是否同樣支持Note 7手機配件的退款,還無法證實。

在進行全球召回時,三星電子的Note 7手機已經在全世界銷售了250萬部,在美國銷售100萬部,此外全球的零配件廠商也推出了Note 7專用的產品,其中包括手機保護套、無線充電座等等。

三星電子在官網就Note7爆炸事件發布公告稱,要求持有Note 7原始手機和置換機的用戶關機,並停止使用。同時將要求全球所有運營商和零售合作夥伴停止Galaxy Note 7銷售和置換。隨後又發布公告,正式確認Galaxy Note 7中斷生產。

而與Note7配套的這些配件是否也將停產停售,尚不得而知。

三星 學學 亞馬遜 亞馬 購買 Note7 專用 配件 退貨
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三星中國推出Note 7換機細則:退貨補貼200元 換S7補600元

三星官網今日貼出了更詳細的召回聲明,包含了手機配件的召回以及換購的補貼。

根據新的聲明,選擇Galaxy Note7退貨的消費者將擁有200元補貼;選擇退貨後購買Galaxy S7 edge/S7的消費者將獲得600元補貼(含退貨補貼200元);另外具體的配件產品需要到購買原途徑進行退貨。

而此前,中國消費者協會發布消息稱,中消協將監督三星公司做好SM-N9300 Galaxy Note7手機召回工作,消費者退機或者換機時,三星公司不能以手機有損,包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。消費者如持有合約機,應享有同等的被召回的權利,且三星公司不應在合約機與話費之間的計費標準上做出不利於消費者的規定。

三星 中國 推出 Note 換機 細則 退貨 補貼 200 S7 600
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三星上海已召回“Note7”343臺,消費者拿手機即可退貨

三星宣布在中國大陸召回“問題手機”Note7後,其召回政策及其在各地的召回情況成為關註焦點。據東方網報道,截至10月11日,上海辦事處累計銷售Note7為5025臺,截至10月17日,召回Note7數量為343臺,而這其中不包括三星總部對接的全國總代召回數量,以及售後服務中心召回數量。

在三星Note7手機發生爆炸事件後,10月11日,三星稱召回在中國大陸地區銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數字移動電話機,還限定了具體型號,其他均不享受召回政策。只召回國行版,一時間引起輿論一片嘩然。隨後14日,三星又表示非國行版Galaxy Note7產品也可以辦理退貨。

而自本周起,三星將開始召回國行版19萬余臺Note7。日前,上海市消保委對三星上海辦事處進行了約談。三星上海辦事處相關工作人員在約談中表示,三星在上海實行全網銷售,銷售渠道包括官方授權經銷商、官方代理商以及京東、天貓等網絡渠道。

該工作人員稱,目前三大運營商中,移動營業廳已召回10臺Note7,電信各營運廳銷售量為127臺,聯通各營運廳的銷售量為9臺。其他各渠道的具體銷售、召回情況並未給予說明。

截至10月11日,上海辦事處累計銷售Note7為5025臺,截至10月17日,召回Note7數量為343臺,而這其中不包括三星總部對接的全國總代召回數量,以及售後服務中心召回數量。

據三星方面稱,退換貨標準為三星電子停止銷售國行版Galaxy Note7產品,並於2016年10月14日至2016年12月31日為消費者辦理退換貨。消費者僅需攜帶Note7手機以及相應購買憑證(發票、收據等)到原購買渠道辦理退換貨。包裝盒、說明書、零配件(耳機、充電器等)無需退還。此外,選擇退貨的消費者將獲得200元補貼;選擇退貨後購買Galaxy S7 edge/S7的消費者將獲得600元補貼(含退貨補貼200元)。

三星上海工作人員介紹,對於購買裸機和網約機的消費者有不同的退貨政策。對於裸機,三星上海辦事處則以5988元的價格進行退貨,無論渠道,非國行也可,而一些通過其他線下代理商購買的消費者,只要拿手機就可以退貨。

而對於購機送話費的合約機退換貨問題,該工作人員稱,消費者可以在不低於套餐標準的前提下,更換其他手機。如果消費者要解約,已用話費則扣除,承諾贈送的話費還將繼續執行。

對此,上海市消保委投訴咨詢部主任陳敏認為,合約機的退換貨政策還有些不合理,合約機相當於分期付款的形式,三星應該退還全部話費。

上海市消保委副秘書長唐健盛表示,三星上海辦事處應當掌握上海地區的退換貨情況,建立快速、高效的召回機制,幫助消費者解決問題,並且防止此類事情的再次發生。

三星 上海 召回 Note7 343 消費者 消費 拿手 即可 退貨
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中消協:雙11七日無理由退貨情況良好 成功率96.7%

12月26日消息,據中國消費者協會網站消息,23日中國消費者協會公布“雙11”網購商品售後服務體驗結果。體驗結果顯示,在七日無理由退貨方面,申請退貨的184款,成功退貨178款,退貨成功率為96.7%。從本次體驗結果來看,主要電商平臺七日無理由退貨規定執行情況良好。

據悉,在本次“雙11”網購體驗式調查活動期間,中消協組織體驗人員從12家網絡購物平臺選擇購買了標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的184款商品(含26款預售商品),並進行了七日無理由退貨、物流到貨、發票開具等服務體驗。

體驗結果顯示,在七日無理由退貨方面,申請退貨的184款,成功退貨178款,退貨成功率為96.7%;未退貨成功的6款商品中,有4款為食品與紙尿褲,平臺根據商品性質確定為不適用七日無理由退貨範圍。

在退貨體驗中,也發現個別平臺商家存在一些問題:有的平臺商家擅自擴大不支持七日無理由退貨商品範圍;有的平臺商家七日無理由退貨時間起算點不準確,沒有依照法律規定從到貨之日的次日起算,而是按照商品簽收之日當天起算;有的平臺商家未在訂單信息確認頁面標註不支持七日無理由退貨;有的平臺商家退貨流程不便捷,平臺在退貨審核通過後不提供退貨地址等信息,需要消費者與商家聯系後方能進行退貨,增加了消費者退貨難度。

在物流到貨方面,184款商品中,第1周到貨商品151款,占比82.1%;第2周到貨商品32款,占比17.4%,主要為支付定金的預售商品;第3周到貨商品1款,但事先已明示最晚發貨時間為12月12日。

在發票開具方面,12家電商平臺均不同程度存在不開具發票的情況,體驗人員購買158款商品的同時向商家索要了發票,其中93款商品沒有提供發票,占比58.9%。

從本次體驗結果來看,主要電商平臺七日無理由退貨規定執行情況良好。中消協認為,新修改的《消費者權益保護法》實施以來,政府有關部門加大了對電商平臺的監管力度,各級消協組織、新聞媒體及社會各界強化了對電商平臺的社會監督,主要電商平臺也加強自我規範,共同促進了相關法律規定的落實。

針對本次“雙11”售後服務體驗中發現的問題,中消協希望各電商平臺和商家,一是要合理界定不支持七日無理由退貨商品範圍,並與消費者確認,同時要依法落實退貨時間起算點,簡化退貨退款流程;二是要優化物流配送資源,做好“雙11”等集中促銷活動的物流配送問題預案,確保商品及時配送到位;三是要主動向消費者提供發票等正式購物憑證,不得以任何方式回避法定義務,切實保障消費者合法權益。

中消協 11 七日 理由 退貨 情況 良好 成功率 成功 96.7%
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工商總局發布網購商品7日無理由退貨暫行辦法 這些情況不適用

據國家工商總局網站,國家工商總局發布《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱“辦法”),明確消費者在網絡商品購買行為中的權益及相關法律法規。辦法自2017年3月15日起施行。

其中規定,拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品,一經激活或者試用後價值貶損較大的商品,銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品經消費者在購買時確認,可以不適用七日無理由退貨規定。

原文如下:

網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法

第一章  總則

第一條為保障《消費者權益保護法》七日無理由退貨規定的實施,保護消費者合法權益,促進電子商務健康發展,根據《消費者權益保護法》等相關法律、行政法規,制定本辦法。

第二條消費者為生活消費需要通過網絡購買商品,自收到商品之日起七日內依照《消費者權益保護法》第二十五條規定退貨的,適用本辦法。

第三條網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。

網絡交易平臺提供者應當引導和督促平臺上的網絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務,進行監督檢查,並提供技術保障。

第四條消費者行使七日無理由退貨權利和網絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務都應當遵循公平、誠實信用的原則,遵守商業道德。

第五條鼓勵網絡商品銷售者作出比本辦法更有利於消費者的無理由退貨承諾。

第二章  不適用退貨的商品範圍和商品完好標準

第六條下列商品不適用七日無理由退貨規定:

(一)消費者定作的商品;

(二)鮮活易腐的商品;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

第七條下列性質的商品經消費者在購買時確認,可以不適用七日無理由退貨規定:

(一)拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品;

(二)一經激活或者試用後價值貶損較大的商品;

(三)銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

第八條消費者退回的商品應當完好。

商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。

消費者基於查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。

第九條對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大的,視為商品不完好。具體判定標準如下:

(一)食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品:必要的一次性密封包裝被損壞;

(二)電子電器類:進行未經授權的維修、改動,破壞、塗改強制性產品認證標誌、指示標貼、機器序列號等,有難以恢複原狀的外觀類使用痕跡,或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡;

(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類:商標標識被摘、標識被剪,商品受汙、受損。

第三章 退貨程序

第十條選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知。

七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。

第十一條網絡商品銷售者收到退貨通知後應當及時向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯系人、退貨聯系電話等有效聯系信息。

消費者獲得上述信息後應當及時退回商品,並保留退貨憑證。

第十二條消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一並退回。

贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一並退回,經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。

第十三條消費者退回的商品完好的,網絡商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。

第十四條退款方式比照購買商品的支付方式。經營者與消費者另有約定的,從其約定。

購買商品時采用多種方式支付價款的,一般應當按照各種支付方式的實際支付價款以相應方式退款。

除征得消費者明確表示同意的以外,網絡商品銷售者不應當自行指定其他退款方式。

第十五條消費者采用積分、代金券、優惠券等形式支付價款的,網絡商品銷售者在消費者退還商品後應當以相應形式返還消費者。對積分、代金券、優惠券的使用和返還有約定的,可以從其約定。

第十六條消費者購買商品時采用信用卡支付方式並支付手續費的,網絡商品銷售者退款時可以不退回手續費。

消費者購買商品時采用信用卡支付方式並被網絡商品銷售者免除手續費的,網絡商品銷售者可以在退款時扣除手續費。

第十七條退貨價款以消費者實際支出的價款為準。

套裝或者滿減優惠活動中的部分商品退貨,導致不能再享受優惠的,根據購買時各商品價格進行結算,多退少補。

第十八條商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的,按照約定。

消費者參加滿足一定條件免運費活動,但退貨後已不能達到免運費活動要求的,網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。

第十九條網絡商品銷售者可以與消費者約定退貨方式,但不應當限制消費者的退貨方式。

網絡商品銷售者可以免費上門取貨,也可以征得消費者同意後有償上門取貨。

第四章  特別規定

第二十條網絡商品銷售者應當采取技術手段或者其他措施,對於本辦法第六條規定的不適用七日無理由退貨的商品進行明確標註。

符合本辦法第七條規定的商品,網絡商品銷售者應當在商品銷售必經流程中設置顯著的確認程序,供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認,網絡商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。

第二十一條網絡交易平臺提供者應當與其平臺上的網絡商品銷售者訂立協議,明確雙方七日無理由退貨各自的權利、義務和責任。

第二十二條網絡交易平臺提供者應當依法建立、完善其平臺七日無理由退貨規則以及配套的消費者權益保護有關制度,在其平臺上顯著位置明示,並從技術上保證消費者能夠便利、完整地閱覽和保存。

第二十三條網絡交易平臺提供者應當對其平臺上的網絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務建立檢查監控制度,發現有違反相關法律、法規、規章的,應當及時采取制止措施,並向網絡交易平臺提供者或者網絡商品銷售者所在地工商行政管理部門報告,必要時可以停止對其提供平臺服務。

第二十四條網絡交易平臺提供者應當建立消費糾紛和解和消費維權自律制度。消費者在網絡交易平臺上購買商品,因退貨而發生消費糾紛或其合法權益受到損害時,要求網絡交易平臺提供者調解的,網絡交易平臺提供者應當調解;消費者通過其他渠道維權的,網絡交易平臺提供者應當向消費者提供其平臺上的網絡商品銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式,積極協助消費者維護自身合法權益。

第二十五條網絡商品銷售者應當建立完善的七日無理由退貨商品檢驗和處理程序。

對能夠完全恢複到初始銷售狀態的七日無理由退貨商品,可以作為全新商品再次銷售;對不能夠完全恢複到初始銷售狀態的七日無理由退貨商品而再次銷售的,應當通過顯著的方式將商品的實際情況明確標註。

第五章  監督檢查

第二十六條工商行政管理部門應當加強對網絡商品銷售者和網絡交易平臺提供者經營行為的監督檢查,督促和引導其建立健全經營者首問和賠償先付制度,依法履行網絡購買商品七日無理由退貨義務。

第二十七條工商行政管理部門應當及時受理和依法處理消費者有關七日無理由退貨的投訴、舉報。

第二十八條工商行政管理部門應當依照公正、公開、及時的原則,綜合運用建議、約談、示範等方式,加強對網絡商品銷售者和網絡交易平臺提供者履行七日無理由退貨法定義務的行政指導。

第二十九條工商行政管理部門在對網絡商品交易的監督檢查中,發現經營者存在拒不履行七日無理由退貨義務,侵害消費者合法權益行為的,應當依法進行查處,同時將相關處罰信息計入信用檔案,向社會公布。

第六章  法律責任

第三十條網絡商品銷售者違反本辦法第六條、第七條規定,擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品範圍的,按照《消費者權益保護法》第五十六條第一款第(八)項規定予以處罰。

第三十一條網絡商品銷售者違反本辦法規定,有下列情形之一的,依照《消費者權益保護法》第五十六條第一款第(八)項規定予以處罰:

(一)未經消費者在購買時確認,擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨,或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的;

(二)自收到消費者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續,或者未向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯系人等有效聯系信息,致使消費者無法辦理退貨手續的;

(三)在收到退回商品之日起超過十五日未向消費者返還已支付的商品價款的。

第三十二條網絡交易平臺提供者違反本辦法第二十二條規定,未在其平臺顯著位置明示七日無理由退貨規則及配套的有關制度,或者未在技術上保證消費者能夠便利、完整地閱覽和保存的,予以警告,責令改正;拒不改正的,處以一萬元以上三萬元以下的罰款。

第三十三條網絡商品銷售者違反本辦法第二十五條規定,銷售不能夠完全恢複到初始狀態的無理由退貨商品,且未通過顯著的方式明確標註商品實際情況的,違反其他法律、行政法規的,依照有關法律、行政法規的規定處罰;法律、行政法規未作規定的,予以警告,責令改正,並處一萬元以上三萬元以下的罰款。

第三十四條網絡交易平臺提供者拒絕協助工商行政管理部門對涉嫌違法行為采取措施、開展調查的,予以警告,責令改正;拒不改正的,處三萬元以下的罰款。

第七章  附則

第三十五條本辦法所稱工商行政管理部門,包括履行工商行政管理職能的市場監督管理部門。

第三十六條網絡商品銷售者提供的商品不符合質量要求,消費者要求退貨的,適用《消費者權益保護法》第二十四條以及其他相關規定。

第三十七條經營者采用電視、電話、郵購等方式銷售商品,依照本辦法執行。

第三十八條本辦法由國家工商行政管理總局負責解釋。

第三十九條本辦法自2017年3月15日起施行。

工商 總局 布網 商品 日無 理由 退貨 暫行 辦法 這些 情況 適用
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韓國19批次化妝品未獲準入華 黑榜產品已受到退貨處理

據中國質檢總局官網消息,質檢總局日前公布的“2016年11月未予準入的食品化妝品信息”中,共有19批次韓國化妝品上“黑榜”。

共有28批次進口化妝品被列入該名單,有19批次是愛敬、伊雅索等韓國著名化妝品品牌旗下產品,不合格的原因包括貨證不符、產品配方變更、無在有效期內的進口化妝品備案憑證授權使用書等,近11噸(1.1272萬公斤)相關產品已受到退貨處理。

韓聯社報道稱,韓國化妝品行業一位負責人表示,中方此次公布的未予準入化妝品名單中韓國化妝品的占比最高。因此業界憂慮稱,中方已開始加大對韓產化妝品的限制措施。

韓國 19 批次 化妝品 化妝 未獲 獲準 準入 入華 黑榜 產品 受到 退貨 處理
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工商總局:細化七日無理由退貨規定,更好保護消費者權益

據工商總局網站12日消息,近日,國家工商總局制定出臺規章《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,細化了《消費者權益保護法》規定的七日無理由退貨制度。

暫行辦法規定,網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。還明確規定一經激活價值貶損較大商品等商品不適用“七日無理由退貨”。

暫行辦法指出,下列商品不適用七日無理由退貨規定:消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。

國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦介紹,辦法明確規定了各方主體的規定動作、時間節點和延誤責任。具體分為四步:

首先,選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知;自簽收的次日開始算。

其次,網絡商品銷售者收到退貨通知後應當及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯系人、聯系電話等有效聯系信息。

再次,消費者獲得上述信息後應當及時退回商品,並保留退貨憑證。

最後,網絡商品銷售者應當在簽收退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款,退款方式比照購買商品的支付方式,以及消費者使用積分、代金券、優惠券等優惠、信用卡等情形下的退款方式。

如果消費者不能一並退回贈品,經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。如果退貨後不能達到免運費活動要求,網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。

工商 總局 細化 七日 理由 退貨 規定 更好 保護 消費者 消費 權益
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三星公布國行Note7召回新規 今年退貨零補貼

1月19消息,根據三星電子中國官網最近發布新的Galaxy Note7召回細則,本月只在三星售後服務中心辦理退貨,不發放退貨補貼。但退貨後購買三星手機可申領換機補貼——300元指定電商購物券。

另外細則中表示,2017年1月1日至1月31日,原購機渠道不再辦理退貨,一律由三星售後服務中心負責。與此同時,自2017年01月01日起,Galaxy Note7用戶退貨後在京東商城、天貓旗艦店、三星官方網上商城、亞馬遜(中國)購買三星智能手機申領換機補貼,統一由三星會員俱樂部發放。

三星於去年10月啟動針對19萬多部國行Note7的召回計劃。消費者在去年退貨不僅可獲得三星提供的200元退貨補貼,換機最多能額外領取400元補貼。

 

三星 公布 國行 Note7 召回 新規 今年 退貨 補貼
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張茅:網購7日無理由退貨辦法於今年“3.15”正式出臺

十二屆全國人大五次會議新聞中心定於3月10日(星期五)15時在梅地亞中心多功能廳舉行記者會,邀請國家工商行政管理總局局長張茅就“深化商事制度改革”的相關問題回答中外記者的提問。

張茅指出,如何改善消費環境,加強消費者權益的保護,是重頭工作。他表示,要落實好消費者權益保護法和即將出臺的消費者權益保護條例,《網購7日無理由退貨辦法》將在今年的“3.15”的時候正式出臺。

以下為文字實錄:

江蘇廣電總臺新聞廣播記者:

再過幾天就到“3.15”了,作為一名普通的消費者,我感覺這幾年我們老百姓消費的需求正在越來越多元化,從以前單純購買一件商品,到現在購買包括教育、養老等各種服務。我們消費環境也在改變,不只是在實體店里花錢購物,也在網上買買買。但是有一個現象,雖然我們消費升級了,但是虛假廣告、價格欺詐,包括假冒偽劣也在不斷翻新花樣。面對這些新的變化,我們工商和市場監管部門會采取哪些新的措施?既能夠保護消費者的合法權益,也能夠激發企業的動能,刺激他們提供更加優質的消費服務。謝謝。

張茅:

你提的這個消費問題,確實太重要了。現在,消費對經濟的拉動作用達到64%,成為拉動經濟的一個主要動力。總體來說,由於整個社會的共同努力,總體消費環境雖然存在很多問題,但是通過我們的監控還是向好的趨勢。比如,2016年大數據分析,對消費環境正評價比2015年提高了8.5個百分點。消費者認為,在商品服務和消費者保護方面,情況有所改善。比如去年“雙11”,我們通過網絡進行了一些調查,在消費環境方面,比2015年的評價還有較大幅度的提高。從“雙11”的銷售額來看,去年是1700億,增長速度很快,這也說明大家消費意願,也說明消費環境向好,否則大家不去消費了。

但是,消費投訴還是大量存在的。大概商品的投訴占到54%左右,服務在46%左右,基本上一半一半。商品多一些,服務投訴在不斷上升。剛才說教育、體育、健身、旅遊這些服務,我估計未來的服務可能會超過商品。特別是在農村,在不同的領域、不同的人對消費投訴比較高的,比如在保健品領域,老年人比較多,在網購領域年輕人比較多,現在學生也都在網購。互聯網大數據顯示,假冒偽劣的投訴占20%,誤導宣傳占15%,被消費者投訴的網店、互聯網交易平臺比例較高。

下一步如何改善消費環境,加強消費者權益的保護,這確實是我們的重頭工作,因為關系到13億人。經營者也消費,我們政府部門負責監管的工作人員也是消費者,我認為,保護消費者和激勵企業提供更好的產品和質量,是既有矛盾一面又有相互促進的一面。如果這個企業對消費者權益保護得好,就能促進它更好的發展。反過來,對企業是不利的。

首先,還是要落實好消費者權益保護法和即將出臺的消費者權益保護條例,就是依法依規做好這些工作,加強宣傳培訓,擴大知曉率。我曾經在一個城市抽樣調查消費者遇到侵權以後怎麽辦?有70%的人是使用12315投訴,這個比例還不錯。農村可能就不知道怎麽維護自己的權益。特別是邊遠地區的農民買了假貨,不知道怎麽處理。所以,要宣傳、普及、培訓、提高消費者維權意識,我們城里人很多消費者也不知道退貨找誰。

其次,是嚴格依法辦事。比如,我們《消費者權益保護法》里有網購7日無理由退貨的規定,當然有幾種情況,像生鮮的不行,還有定制的西服,也不能退。《網購7日無理由退貨辦法》將在今年的“3.15”的時候正式出臺,比如說,開封以後對質量引起變化的這些產品,要嚴格執行。有的企業原來表態挺好,說政府是定的7天,我給10天,要有這種表態,我說大家肯定會積極買你的產品,這就是促進。

另外在消費者投訴比較多的重點領域,要更好的發揮消費者組織的作用。比如剛才說的網絡購物,比如說健康用品、保健用品的老年人、網購的年輕人。大家知道中國消費者協會,人大副委員長張平同誌擔任會長,這說明政府是支持的,這是個保護消費者的公益性組織,還有各地的消費者保護的協會和組織。這些年做了一些很有益的工作,比如說消費者體驗式消費,“黃金周”的時候組織一些誌願者去旅遊,結果發現有三分之一的旅行社擅自改變行程,消協組織也跟旅遊局通報了,“雙11”的時候也有近三成的企業先提價後降價,說打折多少,其實價格是提起來了。比如,對於三星手機的爆燃事件,還有蘋果侵犯消費者權益的問題,消協都主動約談,促使他們召回產品。不同的國家雖然有不同的技術標準,但對消費者的保護不能是雙重標準。

再比如,最近大家反映比較多的老年代步車,消費者協會就組織了包括大洋、金馬、雷丁這種品牌的碰撞試驗,試驗結果是非常危險的,這也及時向社會公布了。實際上就是你產品自身的安全都得不到保障,更別說上路之後,制造的交通秩序混亂。所以發揮消費者協會的作用非常重要,能夠比較好的聯系消費者,保護消費者的利益。

再有就是我們“12315”現在成為一個品牌,“3.15”晚會的時候,因為工作的習慣,過去也是高度的註意,過去在衛生部工作,覺得假的診所、假的大夫、假藥,有這方面的問題,涉及到我自己工作的領域。現在我關註曝光的企業,不知道今年“3.15”將會哪些行業、哪些企業被曝光,“12315”的宣傳也成為一個熱線品牌。

總之,需要我們政府、企業、消費者共同努力,進一步改善我們的消費環境,我們叫安全放心的消費環境,讓消費者真正做到安全放心。這樣有利於拉動消費,拉動經濟增長,同時滿足人民群眾的需要,提高我們的生活水平。這既是經濟問題,也是民生問題,關系千家萬戶的幸福。我們要高度重視,不能有絲毫的松懈。謝謝。

張茅 網購 日無 理由 退貨 辦法 今年 3.15 正式 出臺
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獨家|315曝光跨境電商售日本核輻射食品 企業回應下架退貨並聯系賠付

央視315晚會報道了包括深圳“有棵樹”在內的多家跨境電商平臺違規銷售來自日本核輻射地區的食品。對此,第一財經記者當晚電話聯系深圳有棵樹公司,該公司CFO李誌強對記者獨家回應說,他們做的是跨境保稅批發貿易,不直接面對國內C端消費者,商品是批發給香港客戶,不涉及大陸客戶,“所有商品是經過國檢的。”

至於香港客戶的身份,對方以“不便透露客戶信息”為由回應,並表示銷售給香港客戶即為該公司與客戶之間合同的終止,至於香港批發客戶的下遊供應鏈不得而知,“香港客戶再怎麽處理是他的事”。

而該公司今年2月23日在官網首頁發布聲明《香港海豚供應鏈針對卡樂比事件致歉》,稱海豚供應鏈獲悉國家質檢總局2017年2月13日發布針對日本食品放射性相關證明文件審核的警示通報,立即對在售的日本進口食品進行排查,對不符合通報的產品全部下架處理。但由於“沒有及時獲知通知”,導致在2月13日至22日之間共售出525件卡樂比商品,海豚供應鏈對此致歉並已在聯系相關客戶進行賠付。

有棵樹官網資料顯示,深圳有棵樹創立於2010年,註冊資本2.5億元人民幣,目前已掛牌新三板,是新三板掛牌企業中唯一一家同時覆蓋進口和出口的跨境電商企業。香港海豚是有棵樹公司旗下的保稅跨境業務三級法人主體,用於經營跨境進口電商,於2015年成立“海豚供應鏈品牌”。而深圳市海豚跨境科技有限公司同為有棵樹旗下子公司,是為符合國家相關監管要求設立的關聯企業,主要為香港海豚提供技術支持、保稅區內運作等服務,不從事跨境貿易經營活動。

據了解,今年2月13日國家質檢總局發文要求各進口企業(包括跨境電商)避免從被我國禁止的10個日本縣(福島縣、茨城縣、千葉縣、東京都、宮城縣等)進口食品。日本食品進境申報時,進口商需提供原產地證明、反射性檢測合格證明等相關文件。

香港海豚涉及的商品是在2016年下半年采購的日本Calbee卡樂比水果顆粒谷物即食早餐沖飲麥片,800g裝。目前已叫停了卡樂比麥片的所有訂單,並安排海運退貨。

對此,阿里巴巴平臺治理部當晚針對被曝光的卡樂比麥片對外發布提醒稱,被曝光的卡樂比麥片為防止被屏蔽和下架,目前已經在使用多個變異詞和假名稱,比如卡樂Bee、卡樂B麥片等,阿里巴巴平臺承諾將根據其偽裝和變異進程及時通報。

此前,中國駐日本大使館12日曾在官方網站發布關於福島核輻射的提醒,建議在日僑胞及赴日中國公民妥善安排出行計劃。該提醒針對近期日本媒體多次報道福島第一核電站2號機組安全殼內輻射量達到高值,引發我國在日僑胞及訪日中國遊客擔憂。外交部發言人表示,希望日本政府能夠就如何采取有效措施切實消除核泄漏事故產生的影響作出負責任的說明。

獨家 315 曝光 跨境 電商 日本 核輻射 食品 企業 回應 下架 退貨 並聯 賠付
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【Note7出事】零售商擴大退貨範圍 非原廠配件都可退

1 : GS(14)@2016-10-15 12:22:40

三星香港已公佈Note7退貨的詳情,再落嚟有用家可能會想到,出機當日,跟機買的機套、配件怎辦好呢?原廠還可以找三星算帳,非原廠又怎辦好呢?昨日就有零售商搶先公佈,會擴大退貨範圍,配件毋論原廠定非原廠,甚至不需跟Note7一齊購買都可以退,未知會否有更多零售商跟從做法呢?


衛訊電訊今日就Note7事件發出聲明。

衛訊電訊今日就Note7事件發出聲明。主要三大重點1)所有note7專用配件都可退。2)不論原廠或第三方都可以退。3)不需要跟機買都可以退。記者:許福合




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/su ... t/20161015/19801159
Note7 出事 零售商 零售 擴大 退貨 範圍 原廠 配件 都可 可退
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