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馬航的救贖 今年機票無條件退款

來源: http://wallstreetcn.com/node/100308

馬來西亞航空承諾,只要在7月24日前致電馬航,任何希望延遲或取消今年飛行計劃的乘客,都可以得到馬航的退款,包括那些寫明不可退款的票。 馬來西亞航空MH17在烏克蘭境內被擊落後,該公司股價本周五收盤下跌11%。美國科技博客QUARTZ認為,對乘客的友好姿態可能無助於扭轉盈虧。過去五年,馬航股價累計跌了92%。 這是馬航今年遭遇的第二劫。今年3月,MH370航班消失,至今未找到。澳大利亞昆士蘭州的一個小鎮Biloela的一個家庭,在兩次馬航劫難中都有親屬喪生。 經歷了如此一年,馬航還能運作下去嗎?道瓊斯通訊社援引航空分析專家Mohshin Aziz表示: “我想不出他們有什麽方法可以自救。歷史上,從未有一家航空公司在短短4個月里經歷兩次重大災難,因此我認為他們沒有什麽史實可以借鑒。” 然後是賠償問題。根據用於確保國際航空運輸消費者利益的蒙特利爾公約(Montreal Convention),馬航可能被迫向失事客機的每位乘客賠償至多17萬美元,無論在此次災難事件中,馬航有沒有責任。 連續三年經營性現金流為負值、多年虧損的馬航又面臨一擊:在其身上投資超過10億美元的最大股東——馬來西亞國家主權基金正尋求將其私有化。如果馬來西亞政府同意,馬航被出售給東盟(ASEAN)市場上某家公司也是可能的。 投資者可能想到飛機大王霍華德·休斯的環球航空(TWA),2001年該航宣布破產,於同一年被美國航空合並。這距離環球航空800號航班1996年在紐約長島上空爆炸僅相隔幾年。空難不會毀了一家航空公司,但對於深陷麻煩的公司,肯定也不會起到幫助。
馬航 的救 救贖 今年 機票 無條件 退款
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國內首告?深圳Note 7用戶狀告三星,要求退款賠償

據深圳晚報報道,9月29日上午,購買三星Note 7手機的深圳消費者周李久因擔心手機存安全隱患,要求退款賠償遭拒,一紙訴狀將惠州三星電子有限公司和手機銷售方告上法庭。目前,福田區人民法院已受理此案。

周李久介紹,9月1日他在福田區華強花園附近的一家商場買了兩部三星Note 7手機,購機之前,他也有疑慮,擔心手機會像國外發行的三星Note 7一樣出現問題。當時正值該款手機首發日,商場店長、銷售人員以及三星華南區經理均在場,3人都當場保證:“中國三星Note7的手機采用不同電池供應商,在中國絕對不會出現他擔心的那種情況。”周李久當晚排隊買下兩部均為2016年8月28日生產的三星Note 7手機,共花費11977元。手機包裝盒上沒有表示安全的黑色方塊。

隨後,周李久發現國內有關三星Note7爆炸和自燃的新聞不時出現,多家中國航空公司對其下“封殺令”,同時在9月14日,國家質檢總局對三星約談後,三星(中國)宣布即日起召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分三星Note 7。中國大陸地區受影響的數字移動電話機數量為1858臺,而周李久買到的兩部手機均不在召回範圍之內。

周李久不禁質疑:“當初說好的國行沒問題,怎麽現在又炸了呢?”據此,他認為手機銷售方和三星在買賣中均存在欺騙行為,要求退款並索取3倍賠償金。這一訴求遭到手機銷售方的拒絕。9月29日上午,周李久一紙訴狀將手機銷售方和三星都告上了法院。目前福田區人民法院已下達案情受理通知書,受理此案。

記者在網上搜索發現,目前暫未發現有國內消費者就Note 7手機問題走司法程序的案例。

根據三星銷售方回應的消息,周李久所購手機是正式發布的國行版,手機電池的供應商有別於召回的那批測試機,不存在質量問題,且周李久在實際使用過程中也沒發現手機有任何質量問題,因此無法給他退款或賠償。

據悉,就在昨日中國三星電子就Note 7召回及燃損事件發表聲明:經檢測,可以確保在中國正式銷售的國行版Note 7的安全性與可靠性。對近期Note 7召回及燃損事件給中國消費者帶來的困擾和擔心致歉。

三星電子表示,該產品是在全球統一的質量標準和品控體系下生產的,三星電子從未且永遠不會對中國采用雙重標準。三星稱,最初收回的部分問題產品檢測結果顯示,電池內部並無燃損跡象。經第三方機構中國泰爾實驗室(CTTL)以及Exponent實驗室再次檢測,結果一致。

同時三星進一步表示,在中國正式銷售的國行版Note 7采用的是與海外宣布召回產品完全不同的供應商提供的電池產品。消費者如在使用上遇到問題,盡快撥打顧客服務熱線。

國內 首告 深圳 Note 用戶 狀告 三星 要求 退款 賠償
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三星召回中國所有Note7手機共計19萬臺 可全額退款

從國家質檢總局獲悉,日前,在國家質檢總局執法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下,三星(中國)投資有限公司向國家質檢總局備案了召回計劃,決定自2016年10月11日起,召回在中國大陸地區銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數字移動電話機,共計190984臺(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產品)。

本次召回範圍內的產品,由於存在異常發熱、燃燒等問題,有可能發生起火等嚴重後果。截至目前,在中國大陸地區已經發生20起過熱、燃燒事故。為了保護消費者人身財產安全,三星(中國)投資有限公司自2016年10月10日起已經停止生產、銷售SM-N9300 Galaxy Note 7數字移動電話機產品,並將采取以下兩種措施實施召回:(1)免費為消費者更換為其他型號全新三星手機,並退還兩個產品之間的差價,贈送購物券300元;(2)按照原購買價格全額退款,同時回收產品。消費者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費者因配合本次召回所產生的產品郵遞費用由三星(中國)投資有限公司承擔。

三星(中國)投資有限公司將自2016年10月11日起在官方網站上發布召回計劃。

受上述消息影響,三星電子股價收盤下跌8%,為2008年來最大跌幅。

三星 召回 中國 所有 Note7 手機 共計 19 萬臺 全額 退款
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曾經火爆的無人機公司 Lily 申請破產 承諾向客戶退款

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0301/161594.shtml

曾經火爆的無人機公司 Lily 申請破產 承諾向客戶退款
黑智 黑智

曾經火爆的無人機公司 Lily 申請破產 承諾向客戶退款

長期的技術積累、對市場的把握、量產的能力,才是根本所在。

3 月 1 日消息,無人機初創公司 Lily Robotics 已經提交了申請,根據破產法第 11 章(Chapter 11)申請破產保護。

早在今年1月,美國舊金山市檢察部門對Lily提起了公訴,指控該公司存在商業誤導行為,另外聯邦執法機構也對Lily進行了突擊搜查。

再在之前的1月12日,Lily無人機創始人發出一份郵件,宣布將向所有支持者退款,承認項目失敗。

Lily無人機的一夜爆紅是在2015年6月。這款“隨時隨地,隨手一拋”的無人機,吸引了大量用戶參與了眾籌。2015年12月,Lily無人機向眾籌用戶發送郵件,確認跳票,將發貨時間改為2016年夏季,他的理由是:為了完成部分的軟件優化、硬件提升一級測試工作。

之後,Lily推出500個成品給了測試用戶,但這並沒能讓Lily的產品面世。2016年8月,Lily在此推遲發貨,這次Lily給出了詳細的時間規劃表,並表示將在2016年12月到2017年1月發貨。而在2017年1月12日,Lily無人機確認流產,關閉公司,開始給眾籌支持者退還預定資金。直到今天,lily無人機申請破產。

黑智也在Lily項目失敗時進行了報道。以下為黑智最初發布的內容:

從一夜爆紅到黯然退場

故事的開頭很矽谷。2013年, 年輕人Antoine Balaresque在一次家庭旅行中發現,所有的家庭照里都沒有母親的影像,這讓他萌生了做個人專屬相機的想法。於是,剛從加州大學伯克利分校畢業的他效仿年輕的喬布斯,做起了高端科技,在車庫里成立了Lily Robotics無人機公司。他的願景很簡單:做出一個“飛行的相機”,不用複雜的操作技巧就能在空中為人們照相。

起初,由於是大學生的創業項目,再加上是軟硬件結合,Lily無人機一開始並沒有受到投資人的青睞。直到2014 年春天,Lily無人機才得到了一筆可觀的投資,投資人是紐約潛力股風頭大牛Shana Fisher。

Lily無人機的一夜爆紅是在2015年6月。當時,Lily無人機的概念視頻的確讓消費者們興奮了一把。在視頻中,堪稱“傻瓜式”的自我航拍神器的Lily無人機展示了三個特性:一是操作簡單,無需操控臺,無需按鈕,亦無需APP控制;二是可以自動跟蹤拍攝,以及根據算法更精確地拍攝;三是在硬件性能方面,Lily無人機將照相機內置在無人機內部,省掉了雲臺和照相機支架,額定防水等級還達到了IP67。

在兩年前,這樣“隨時隨地,隨手一拋”的無人機無疑令所有人都大大驚艷了一把。而且,消費級無人機在航拍的應用場景中的“傻瓜”式操作,也讓很多人心動。在視頻刷遍朋友圈時,也得到了一批網友的盛贊:“太創新了,空中機器人的時代越來越近了!”“傳統無人機其實是物理在飛機上無人,但飛行員操控者總是存在。Lily實現了真正的無人,讓所有人變成參與者!”

被吊足了胃口的消費者們,開始以每個499美元的價格眾籌Lily無人機。資料顯示,眾籌數據非常可觀,Lily無人機在預訂期間共獲得不少於6000名付費支持者,以及不少於3400萬美元的預定金額。

在接受眾籌時,Lily和用戶約定的是2016年2月發貨。但Lily本身並不給力。7個月後的2015年12月,Lily無人機向眾籌用戶發送郵件,確認跳票,將發貨時間改為2016年夏季,他的理由是:為了完成部分的軟件優化、硬件提升一級測試工作。

之後,Lily推出500個成品給了測試用戶,但這並沒能讓Lily的產品面世。2016年8月,Lily在此推遲發貨,這次Lily給出了詳細的時間規劃表,並表示將在2016年12月到2017年1月發貨。

之後的故事大家都知道了。2017年1月12日,Lily無人機確認流產,關閉公司,開始給眾籌支持者退還預定資金。

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Lily錯在哪里?

無獨有偶,前段時間,另一家知名矽谷創業公司也傳出了原型產品無法商品化、驚艷業界的視頻是造假的消息。不斷跳票的Lily,盡管因為其新穎的設計和功能上的顛覆性讓消費者狂熱,但它主打功能的實現效果之前也遭到不少業內人士的質疑,風靡一時的視頻也被人懷疑真實度。

我們是見證了一款新的“矽谷謊言”的誕生和破滅嗎?

關於Lily緣何失敗,有一種說法是技術尚未成熟。攝影網站Photoblog曾舉了這樣一個例子:Lily無人機的並沒有外置防抖措施,而是用了類似Instagram Hyperlapse的數碼修正技術,相機則用了Sony iMX 117模塊,可拍攝1200萬像素照片或1080P 60 fps影片,而鏡頭視角為94°。

《開源雜誌》稱,在宣傳片中的Lily在空中飛行自如,用戶可以為所欲為,但外媒The Guardian做測試時要順利啟動無人機卻十分困難,還撞到記者身上並“咬了一口”。

星圖智控CEO張慶旗認為,Lily就是倒在了超前的創意上,目前整個行業的供應鏈水平都達不到生產Lily的條件。“在深圳,無人機行業最前沿的一個地方,在Lily出來之後,都沒有哪個團隊能完全克隆他們的產品。因為無人機產品不像手機行業或者其他電子行業那麽成熟。此外,Lily資金鏈和產品設計上也有一些因素制約了產品的量產。”張慶旗對黑智說道。

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此前,在Lily無人機概念視頻剛出現時,張慶旗就曾公開表示Lily無人機量產化的可能性幾乎為零。他告訴黑智,當時他曾提出Lily無人機有三個硬傷,“第一,拋飛是個技術活,拋不好就掉;第二,降落到手掌根本不可實現,他所謂的攝像頭定位降落,只要出現任何誤差,槳就會傷人;第三,沒有雲臺的攝像頭,拍出來不可看,大疆都做不到。”

臻雲創投合夥人祝曉成則對黑智表示,“Lily無人機的爆紅是因為解決了用戶的痛點,但是至於緣何失敗,我們只是看到了結果,一切都只是猜測。其中的原因很可能包括核心產品能力和供應鏈能力的不足。”

看來,技術和產品能力不足是非常根本的原因。無人機,並不是可以一夜成名、一蹴而就的領域。長期的技術積累、對市場的把握、量產的能力,才是根本所在。正如Lily的投資方之一創源投資(InnoSpring)  CEO 王笑在其宣布失敗後對外所表示的:“一個公司能成功,只有決心,只有創意是不夠的,最終要回歸商業的本質,那些所謂的兩年百億市值三年要上市的新聞,只是忽悠吃瓜群眾而已。”

Lily 申請破產 無人機
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曾經 火爆 無人機 無人 公司 Lily 申請 破產 承諾 客戶 退款
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耐克中國發布致歉聲明:全額退款並補償4500元

耐克商業(中國)有限公司今天通過官方微博發布聲明,稱耐克Hyperdunk 2008 FTB鞋用錯宣傳資料。針對已購買該問題鞋的消費者,收回貨品同時一次性全額退款並提供人民幣4500元。這款問題鞋原售價1499元,已售出300多雙。

在今年央視“3·15”晚會上,耐克被曝出由其銷售的一款HYPERDUNK 08 FTB籃球鞋,在宣傳中稱後跟帶有耐克擁有專利的zoom air氣墊,但實際切開卻沒有zoom air氣墊,涉嫌虛假宣傳。耐克“氣墊門”事件引發消費者熱議。

聲明全文如下:

耐克 中國 發布 致歉 聲明 全額 退款 補償 4500
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知乎Live推出七天無理由退款機制,將扶持更多高質量講者

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0425/162793.shtml

知乎Live推出七天無理由退款機制,將扶持更多高質量講者
i黑馬 i黑馬

知乎Live推出七天無理由退款機制,將扶持更多高質量講者

用戶購買Live以及Live 結束後的 7 天內,如收聽語音未超過 15 條,可以選擇無理由退款。

i黑馬訊4月25日消息,知乎宣布對Live進行產品的全面升級,同時探索優勝劣汰的市場機制。

知乎聯合創始人李申申表示,此次升級,Live提供了一個更加寬松的退款政策。用戶購買Live以及Live 結束後的 7 天內,如收聽語音未超過 15 條,可以選擇無理由退款,且開場前的語音不計入 15 條之內。

相對應的,知乎也會為評分更高的講者和知識內容提供更多扶持,如流量補貼、「編輯推薦」等。Live確立識別優質內容的機制,除了參考參與者評分之外,還包括主講人在社區的貢獻程度、開辦 Live 的次數、Live 的內容質量、用戶在社區中專業領域中的權重等眾多維度。

此外,Live此次也升級了評價體系,將評分細化到小數點後一位,同時展示評價詳情,即使是匿名用戶的評價也會進行展示。升級後的評價體系兼具了基礎的評論功能,讓 Live 中的討論得以延展,提供更豐富的互動體驗。

作為知識消費產品,主講人應當享受知識產權保護服務。李申申指出,在版權保護機制上,目前知乎已經與鹹魚、淘寶等平臺開通綠色通道合作,每周進行審查,發現侵權內容會在24小時內進行刪除,百度網盤等平臺也參與其中。

李申申稱,截止目前,在知乎月 PV 超過  100億 , 月活近 3 億的流量加持下,Live已經舉行了超過 2900 場,講者的平均時薪超過了 11000 元,想把這些 Live 全部聽完,至少需要 130 天,有超過 269 萬人次參與過 Live,用戶複購率達到了 43%。

知乎 live 退款
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知乎 Live 推出 七天 天無 理由 退款 機制 扶持 更多 高質量 高質 講者
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為什麽內容付費平臺普遍不能退款?

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0426/162810.shtml

為什麽內容付費平臺普遍不能退款?
尋找中國創客 尋找中國創客

為什麽內容付費平臺普遍不能退款?

試聽相對退款來說,對於平臺方來說更有利。

本文由尋找中國創客(微信ID:xjbmaker)授權i黑馬發布,作者曹憶蕾。

昨天,知乎live宣布產品升級,推出“7天無理由退款”功能,成為國內首家支持“知識退款”的內容付費平臺。只要用戶購買live以及live結束後的7天內,如果收聽語音未超過15條,可以選擇無理由退款。

對此,知乎聯合創始人李申申表示,“知乎希望通過探索市場機制逐步打造一個平臺、講者、知識消費者共贏的良性生態圈,實現知識市場的長遠健康發展。”

知乎邁出的這一步,在內容付費領域尚屬首次。那麽問題來了,大多數內容付費平臺為什麽不能像淘寶、京東等電商平臺一樣實行退款、退貨服務?

知識不接受退款與蘋果“霸王條款”有關

“知識市場”,這個詞很少聽到。這是近來隨著“內容付費”、“知識付費”火起來後,大家開始議論的新概念。以往我們在談論到“知識”時,更多的是指向“教育”,九年制義務教育、新東方英語培訓學校。

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在學校,書念不下去了,可以申請退學。在培訓機構,按課時購買相應課程後,如果對講師授課不滿意,也可以退掉還未使用的課時。同樣購買的是“知識”,為什麽內容付費平臺不支持退款?

就連淘寶買來的衣服、京東訂購的生鮮都支持退貨了,邊際成本幾乎為零的知識產品為何鮮有退貨一說?

在知乎提出“7天無理由退款”之前,國內內容付費平臺尚未有退款服務。在多數內容付費平臺,用戶在支付時,會跳出一個提示框,“您購買的是虛擬產品,不支持退訂、轉讓。”

目前得到、喜馬拉雅FM、豆瓣等平臺的內容購買形式,更類似傳統報社訂閱報紙模式。在一年開頭支付一筆費用,買下一整年的報紙使用權。每天,將有一份嶄新的報紙遞送到家門口。

知識是一種虛擬產品,無形的,不可量化的,不像衣服、水果,可以觸摸、眼觀。大多數的遊戲、app也無法實現退款業務。

其實上,大多數內容付費產品不提供退款,與蘋果“征收”的“買路錢”有關。

根據蘋果的說法,在iOS端,無論在何種App購買音樂、小說還是視頻等虛擬商品,都只能通過蘋果App Store的支付渠道購買(也就是“App內購買”)。通過這種方式支付,蘋果會向App開發者抽取30%的平臺傭金。

前不久,微信和蘋果公司的博弈剛剛上演。蘋果認為微信贊賞功能繞開了這筆渠道費用。蘋果稱:“app中不得包括指引客戶使用‘非IAP機制’進行購買按鈕、外部鏈接或者其他行動號召用語”,最終微信關閉了iOS版微信公眾號贊賞功能。

蘋果所提出的這項政策對於含有支付鏈接的內容付費平臺都有約束。知乎 live、得到、豆瓣、喜馬拉雅fm,這些內容付費平臺的蘋果用戶都只能選擇“App內購買”。而一旦發生退款,過程非常繁瑣,將給技術、運營、財務帶來很大的麻煩。

業內人士告訴尋找中國創客記者,在iOS內購買產品後退貨將面臨雙重賬號處理繁瑣、取消訂單必須通過蘋果來處理等問題。“重視用戶利益是正確的,而產品經理和程序員將面臨種種悲劇。”

目前,知乎 live在購買環節中設置了一個“知乎幣”,就用戶而言,如果對live內容不滿,只要在規定範圍內,所付出的知乎幣將全額退回。但是,用戶退款後知乎live墊付的30%的渠道費退還問題,將成為知乎的一個麻煩。

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知乎為了贏得用戶,勇於跳坑勇氣可嘉。

知乎邁出了第一步,其他人呢?

昨天,知乎live剛提出可退款功能後。知乎立馬上線“如何評價知乎live新的退款政策?”回複多是積極的聲音,如“這個政策對知乎用戶是百利無害的,對知乎live的良性發展也是利大於弊”。

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除了可退款功能,知乎live還推出為優質內容給予流量補貼、升級評價系統、提供高效的版權服務等,開始探索優勝劣汰的市場機制。也有用戶評論,“知乎 live的紅利期告一段落,想趁熱賺款錢收智商稅的人已經錯過第一波。”

為了不讓消費者感到“一錘子買賣”的惡意,其他內容付費平臺通常采用提供的一種手段是“試聽”。

而知乎另辟蹊徑的原因是,“”退款功能能讓live中的信息更加透明,用戶可以完整地體驗產品細節,如提問、互動等。”李申申解釋說。

為了防止惡意退款,知乎也有相應的反作弊系統,對惡意退款的行為和用戶進行記錄和識別。一旦發現惡意退款的行為,將會按照流程處理。

從內容形式來看,知乎 live和得到、豆瓣、喜馬拉雅FM有區別的。這或許決定了為什麽此時知乎敢嘗試退款功能。

知乎live的互動性更強,一場live時間在1、2小時左右,語音按照時間順序分多條推出,所以退款的形式更適用知乎live,也能讓新用戶相對完整地體驗產品。而得到、豆瓣等平臺提供的付費內容更像專欄、課程,持續周期長、內容結構相對完整、平臺對內容生產的介入、把關力度更深。所以,試聽相對退款來說,對於平臺方來說更有利。

無論知乎的這種嘗試能否引發其他平臺跟進,付費已成優質內容的圍欄和知識經濟下的大趨勢。不管是用戶來把關,還是平臺來把關,內容依然是核心。

內容付費 知乎
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為什麼 內容 付費 平臺 普遍 不能 退款
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JigoCity突然重組 顧客組退款聯盟 團購網或現倒閉潮

1 : GS(14)@2012-03-31 18:28:17

http://hk.apple.nextmedia.com/te ... 104&art_id=16201484


本周突宣佈重組業務的 JigoCity,雖指網站會營運至所有香港 JigoCity優惠券到期,但熱線已無人接聽,記者昨到其位於金鐘辦公室亦發現數天前已搬走。 JigoCity在澳門、澳洲、新加坡及馬來西亞的網站也刊出重組告示,只有內地及台灣網站仍運作。記者曾電郵該公司查詢,至截稿未有回覆。
JigoCity 突然 重組 顧客 退款 聯盟 團購 網或 或現 倒閉
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香港快運「脫班」 市民稱fb投訴方獲退款

1 : GS(14)@2014-06-09 18:47:28

http://www.mpfinance.com/htm/finance/20140609/news/ec_gob1.htm


【明報專訊】本港廉航集團香港快運再涉及網購爭議。本報接獲市民黃先生投訴,稱早前向香港快運購買下周日(15日)由泰國清邁返港的回程機票,但他於上周三(4日)接獲香港快運通知,稱該班航機臨時取消,要安排他乘坐17日的航機返港;他當晚在電話要求香港快運全數退款,卻不果,翌日(5日)在香港快運facebook留言投訴才獲跟進。


香港快運﹕職員已告知可退款

香港快運昨日回覆本報查詢稱,由於受泰國政局影響,故以乘客安全為先,更改或取消航班,對事件造成黃先生不便致歉,並稱職員接獲黃先生電話後,已告知他可全額退款、免費更改機票時間或更改機票目的地,但他不滿意,公司會再與他聯繫尋求解決方案。

指電話投訴不獲理會

黃先生向本報表示,原計劃下周到泰國清邁度假,並於15日晚返港;他已購買另一航空公司的去程機票。黃於3月17日在香港快運網頁購買本月15日晚上的回程機票,費用約616元,但上周三(4日)收到香港快運臨時電郵通知15日晚航機取消,需安排他乘坐16日的航機;當晚香港快運再致電給他,稱16日的航機已滿,要更換至17日晚。他隨即要求全數退款,但職員稱「沒收到指示可以全數退款」。黃翌日於香港快運facebook留言投訴,退款安排才獲跟進,香港快運要求他填寫退款申請表,但卻稱只能退燃油附加費等稅款而非全額退款。

他批評香港快運的做法是商業行騙,將向消委會投訴,最終他要額外購買另一航空公司15日的回程機票,額外多花逾1000元。

與香港快運同隸屬海南航空的香港航空,去年9月亦發生顧客在網上投訴的軒然大波。著名古巴裔美籍古典結他手Rene Izquierdo寄艙的結他弄,只獲賠償30美元(約234港元),令Izquierdo震怒,隨即在facebook展示結他損壞的照片,引起廣泛討論樂器寄艙事宜。

康泰旅行社董事總經理黃進達表示,旅行社及航空公司對網上社交平台愈來愈重視,但他認為,不能因網絡平台而忽略電話查詢。旅遊業議會總幹事董耀中則呼籲消費者,透過網絡平台購買機票時,要留意所有條款以作保障。
香港 快運 脫班 市民 fb 投訴 方獲 退款
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售iPhone 6騙中國女 被判退款$6,042星黑店硬幣擲地辱客

1 : GS(14)@2014-11-09 13:59:16




■黑店店員將賠款甩在地上,逾萬個硬幣散落一地。



可惡!繼日前國際媒體報道,新加坡一間電話店,欺騙一名來自越南的遊客,逼得他又跪又拜才獲退款後,續有媒體發現該黑店早有前科,上月更曾以過萬「神沙」作退款,侮辱一個中國女遊客,網民怒斥店家卑劣:「沒道德!新加坡形象被你弄毀了!」



中國周姓女旅客,上月到新加坡名為Sim Lim Square商場的「Mobile Air」電話店,選中一部iPhone6,價值1,600坡元(下同.約9,620港元),但她簽約後,店員竟稱她要再付2,400元(約14,430港元)保養費,才能帶走手機。周不滿與店員理論,最終店方願意「讓步」,「減價」至總數3,000元(約18,040港元),周無奈只好先付款,帶手機離開。



■新加坡Sim Lim Square商場的「Mobile Air」電話店。

涉事女子撿起近18公斤硬幣點算。


騙簽約逼付保養費

周翌日到當地審裁處申訴,獲判店家需要退還1,010元(約6,042港元)。周前往拿取退款,誰知店家早有準備,拿出一大袋5仙及1毛的硬幣,當場甩在地上,逾萬個硬幣散落一地。店員着她在地上點算數目,周雖感被侮辱,但覺得自己只是一個弱質女子,只好蹲在地上一個個硬幣撿起。其間店員不單不伸出援手,甚至對周指指點點,出言諷刺。周事後對當地媒體稱,她撿了好久才把18公斤的硬幣全數撿回。新加坡《The New Paper》/台灣《蘋果日報》




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20141109/18929003
iPhone 中國 被判 退款 042 黑店 硬幣 擲地 地辱 辱客
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35連張炒燶滙豐紀念鈔 或掀退款潮

1 : GS(14)@2015-06-11 08:45:44

■有炒家昨在九展向領取紀念鈔的市民即場開價收購。何柏佳攝


【本報訊】巿民領取滙豐150周年紀念鈔第二日出現「燶味」,炒價持續低位徘徊,其中23,880元一套35連張,首日有買家因鈔票有摺痕,即場慘蝕近2,000元沽售離場;亦有炒家前日以每套4萬元高價收購3套35連張,昨以3萬元蝕讓仍乏人問津。有首日領取35連張買家批評滙豐安排混亂,未領鈔者昨突可獲退款,「知道可以退錢,我就唔要」;滙豐昨澄清按申請條款若不領鈔可安排退錢,或掀炒家退款潮。 記者:蔡朗清 張政恒 鄧婉婷





抽中35連張李小姐大吐苦水說,首日與朋友到九展領取排了兩個多小時,但炒價低位徘徊,友人的紀念鈔因有摺痕,為求盡快脫手,慘蝕1,880元,以22,000元沽出。李稱滙豐換鈔安排朝令夕改,昨未領鈔者可退款,「首日唔可以退錢,如果可以退,就唔使花兩個幾鐘喺度排隊啦」。滙豐回覆本報查詢,根據紀念鈔申請條款及條件「所有已領取的紀念鈔套裝均不可退款」,未領取的可以退款,但需要先通知職員,才可以安排退錢。李小姐不滿回覆表示,條文寫得含糊不清,「睇個條款只知唔可以退款,我啲家人、朋友都冇理解到會變成未領取可以退款。炒價又唔高,又排咁長龍,而家知付款未領可以退錢,一定好多人退款,而家我手上35連張唔知點算」。



內地銷情差料跌穿底價

灣仔會展外昨續有大批市民排隊領鈔,早上9點前人龍已排至中環廣場行人天橋。場外紀念鈔票炒價走勢有如「過山車」,380元單張收購價早晨低見500元,晚上回升至700元,鈔票號碼有4、7再減100元;1,380元的3連張炒價穩定,徘徊約1,700元。23,880元35連張則成重災區,無人問津,晚上有炒家復收,炒價23,000至26,000元浮動。有不願透露姓名炒家,前日以每套4萬元高價收購3套35連鈔,昨以每套3萬元蝕讓無人承價。九展領鈔情況與會展相若,炒價低位徘徊,35連張乏人問津,現場有10多名錢幣「收買佬」徘徊,買賣雙方僵持。好旺角中心價格較會展及九展略高,單張收購價600至720元;3連張則1,700至2,000元;35連張視乎號碼而定,介乎25,000至26,000元,有4、7不收。郵滙軒負責人陳有鋒教路,35連張現時在內地銷情很差,料會跌穿底價,「2萬6舖頭有良心都會收,靚冧巴都係2萬7、2萬8」。單張及3連張價位「跌無可跌」。





來源: http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20150611/19180259
35 連張 張炒 紀念 或掀 退款
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《蘋果》測試 購物順利退款麻煩 HKT手機錢包 iPhone無份

1 : GS(14)@2015-07-29 08:30:15

【本報訊】「小小超」李澤楷旗下香港電訊(HKT)推出手機錢包,搶攻支付市場。記者在分店登記及實測,進程順利,但發現4大缺點,包括不支援iPhone。專家認為,電訊商急於推出手機支付服務,搶先在Apple、Google攻港前「飲頭啖湯」。記者:鄭柏齡 石永樂 馮健鏗





香港電訊昨推出拍住賞手機錢包服務,市傳數碼通下星期亦公佈手機支付服務,支付混戰一觸即發。記者昨到csl.分店實測,登記需時約15分鐘,要出示身份證及3個月內住址證明。完成後職員發出新SIM卡(電話卡),用戶在手機內簡單註冊便可。



交易慢過八達通

職員指拍住賞推出首日獲不少客戶查詢。新卡內無金額,用戶需在分店內以現金增值,每次100元起;次階段全港7-Eleven便利店亦提供增值服務,店內亦可能安裝增值機,用戶可自行增值。記者前往阿信屋測試,職員對新支付方式了解不多,坦言不知道有新「玩法」,叫記者自行嘗試。整個支付過程約10秒,比信用卡快,但慢過八達通,大致方便。但記者發現手機錢包有4大缺點,包括不支援iPhone、退款麻煩、僅支援40款新款Android手機、用戶有限。雖然iPhone內置手機錢包所需的NFC功能,惟拍住賞不支援iPhone,估計蘋果有意保留該功能。香港電訊稱短期內推出具支付功能「膠卡」予iPhone用家,但此舉變相迫使用戶多帶一張卡消費,與八通達、信用卡分別不大。此外,用家轉台、即取消csl.或1010服務,戶口便失效,而且退款過程麻煩,用戶需致電熱線申請退款,過程短則3至4個星期,長則不超過3個月,兼收取60元手續費。值得留意是現時本港監管機構未就手機錢包定立相關法例,如用戶存錢後服務供應商不幸「出事」,或難獲賠償。香港消費電子產品聯盟主席方保僑認為,Apple Pay、三星旗下「Samsung Pay」等支付系統,遲早也會殺入香港,估計本地電訊商要先在香港插旗,培養用戶習慣新支付方式。他認為手機支付尚算安全,風險較磁卡低,有SIM卡及手機保安等保障用戶私隱。他估計蘋果短期內也不會開放第三方支付,現時會先專注做好自家支付通道Apple Pay市場及規模。





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蘋果 測試 購物 順利 退款 麻煩 HKT 手機 錢包 iPhone 無份
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銀債超購兩倍 料平均每人4手 退款達60億 專家薦買房託

1 : GS(14)@2016-08-05 08:06:39

【明報專訊】銀色債券昨日截止認購,坊間普遍認為反應超乎理想。政府發言人表示,首批銀色債券認購人數約7.5萬,整體認購金額達90億元;換言之,分配過後仍有多達60億資金流出市面,專家建議長者可考慮把退款金額投資其他同樣穩陣收息的產品(見表)。

明報記者 溫婉婷

受颱風影響,原定7天公開認購期因而縮減1天,但似乎仍無損長者認購銀債的熱情。政府發言人昨表示,認購人數約7.5萬人,整體認購金額達90億元,即獲超額認購兩倍。換言之,平均每人認購約12手;若按其循環配售機制,料每人僅獲分4手,「銀髮一族」認購情况較坊間預期熱烈。正式認購結果將於下周三公布。

下周三公布認購結果

東驥基金管理董事總經理龐寶林預計,美聯儲局或將於未來1年加息;一旦落實加息,債券孳息率亦會隨之增加,或會超越銀債2厘保證息率。他續稱,債券孳息率由1983年逾20厘,跌至現時負利率水平,令債券價格「升無可升」;故建議長者可靜待加息過後,債價回落時吸納美國國債,並靜候債價格回升,以賺取當中差額,「就像1994年時,當時債價急跌兩成,(如果當時買入),翌年出售即賺兩成。」

康宏﹕企業債券可取

富昌金融研究部總監譚朗蔚同樣指出,在全球央行「水浸」造就的低息環境下,認購銀色債券的退款可泊入穩陣收息股,如房地產信託(REITs)及公用股等,黃金ETF亦屬不俗之選。

不過,康宏理財聯席董事張言銘則建議長者長期持有銀債,認為銀債乃政府為長者提供一個零風險的投資產品,相當不俗;若長者仍有多餘資金,亦可考慮購買企業債券、保險年金及債券基金等。但就強調企業債券於二手市場上的價格波幅較大;即使保險年金一般有3厘保證利率,但年期較長亦略欠靈活。加上他預計美國未來3年的加息步伐不大,故認為長者繼續持有銀債較為穩妥。

中銀﹕退款做定存 年息1.18厘

此外,中銀香港(2388)全球市場助理總經理兼財資產品管理投資主管張穎思昨表示,該行更提供退款優惠,所有退款資金或新資金於該行做港元定期存款,年期為18個月,可享高達1.18厘年利率,並不設最低金額。張穎思指出,經該行認購銀債的長者人數,較上次認購iBond 6(4231)的人數增加27%,認購金額同增約1.7倍,平均每人認購10手,最高認購金額更達600萬元,反應超乎理想。


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銀債 超購 兩倍 平均 每人 退款 60 專家 買房
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【Note7回收】退款要先墊支 小店嘆:哪有錢?

1 : GS(14)@2016-10-15 12:22:40

不少小商戶表示,就Note7出問題後,感覺不少中價機反而銷情向上。



三星香港在10月12日傍晚,宣佈了有關Note7退換安排;只要帶齊Note7連盒、配件再加購買發票,到買機門市商舖,就可以有兩種退還安排:一為轉換G9350(Galaxy S7 Edge),跟機還會加送無線叉電機,或128GB記憶卡;二為退款,買家只要到買機的商舖,就可以退還買機全數款項。條款細則感覺很清晰,但記者收到有小商舖投訴,說安排有欠妥善,難為了他們。



據不願透露姓名的手機店老闆表示,就回收Note7的安排,基本在事前及聲明發佈後,都未有收到正式的知會,好多小店商都是從facebook中得悉換機訊息,「facebook公佈後,很多客人打電話來,查詢有關退機及退錢事宜,我查詢三星代理商,他們說我們要先退錢給客人,最大問題是代理方面,完全沒有提到會退還現金,只會以Credit Note型式作回贈!」所謂的Credit Note,就是代理方不會直接退款給小商戶,只會以類似儲備的形式,小商戶可以在以後買入手機時,用以相互抵銷及扣除。「我們面對的最大問題,是沒有這樣大的現金流!我曾作粗略計算,就Note7推出至今,經我的商舖先後賣了三十多部Note7,再乘上五千餘元的手機來貨價,總值就是十多二十萬元!我真的無辦法在事前沒有提前知會下,手上有如此大的現金流!聞說有些不夠現金的小商戶,只好關上門避客,甚或問財務公司借錢,以解決這個財務危機。」記者就小商戶墊支Note7機價問題,查詢了三星香港,他們表示:「其實從小商戶購買Note7的顧客,如遇到困難,可致電三星香港客戶服務熱線,三星會就不同個案,作出完善安排。」記者:朱崇德攝影:徐振國




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Note7 回收 退款 要先 墊支 小店 有錢
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同機乘客獲全額退款

1 : GS(14)@2017-04-14 10:30:36

■醫生杜成德4月9日遭聯航粗暴拖離機艙。



聯合航空深陷公關災難,行政總裁穆諾茲(Oscar Munoz)前日首次現身電視節目試圖息眾怒,稱看畢杜成德遭拖離機艙的片段後感到「羞恥」,又指事件是「制度出錯」。聯航同日宣佈向肇事航班所有乘客作全額退款。


CEO︰看片段後感羞恥

聯航發言人指,肇事航班乘客將獲賠與他們所購機票同額的現金或飛行哩數。穆諾茲較早前接受美國廣播公司(ABC)早晨節目訪問時,再向杜成德道歉,更指事件是體制之過,「我們沒有制訂恰當程序,讓前線員工按常識辦事」,承諾檢討要求乘客下機的政策,「這種事不會再發生在聯航航班上,這是我的諾言」。穆諾茲又指今後不會再讓執法人員協助請走「已訂票、付款兼入座的乘客」,指聯航不可這樣做。對於被指事後遲遲不肯道歉,穆諾茲解釋「了解事實和狀況」需時,但承認最初回應時表現不到真誠的愧疚。事件至今已穆諾茲至少四度發聲明,由最初只就「重新安置」乘客致歉及承諾「解決問題」,到被揭在內部信件斥責事主「搞破壞兼好鬥」而惹來千夫所指後,周二才正式向被拖出機艙的事主「衷心道歉」,至前日再稱看畢拖離機艙片段後感「羞恥」。美聯社/美國廣播公司




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20170414/19990089
同機 乘客 全額 退款
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【無退款】快運取消航班 苦主:同一班機有兩個唔同取消理由

1 : GS(14)@2017-09-17 17:38:31

Helen後來在fb一個快運苦主群組發現,有同一班機的乘客是收到「惡劣天氣」這個取消原因。



在上月27日及28日,香港快運航空因打風關係,在兩日內取消了35班航班。Helen原定在28日乘搭快運由大阪飛香港,怎料到機場才知航班已取消,當時櫃台並無職員,只得ANA員工代發的通知書。「他給我們的理由是航務理由,我之後去其公司網頁看,發現27號出過一則消息,指因為熱帶風暴帕卡令該航班取消,當時已沒有任何直飛香港機位,只剩下一些需要轉機的空位。」最快也要9月3日才肯定有機位,即是說要一星期後才能回港,但她是醫院護士,因工作關係要立即回港,惟有購買在首爾轉機的機票,更要在仁川機場留宿一晚。



後來她在facebook一個快運苦主群組發現,有同一班機的乘客是收到「惡劣天氣」這個取消原因,而保險公司亦只接受此理由作賠償,相反航務理由則沒有。她多次與快運交涉,最終只獲快運簡單道歉,快運亦沒有解釋究竟甚麼是航運理由。



同一事件亦發生在另一位苦主Billy身上,他上月28日乘快運由香港往東京,同樣沒收到電郵或短訊通知航班取消。「純粹給我一張A4紙,就說由於是航務理由取消這班機。」當時紙上寫着三個解決方案:一,更改出發日期(7天內);二,更改目的地(前後1個星期之內),三、退款安排。當他打算選擇首項建議時,快運員工就給予這回覆:「今天公司機位已滿,你們亦不會獲得候補機位,如果真的這麼想去旅行的話,就試試別的航空公司。」最後他臨急找到另一家航空公司的直航候補機位,但要重新付$2,900購買單程機票。「我聽到其他乘客更可憐,要轉10個鐘機才到達東京,還要我們自費去處理善後工作,我覺得很離譜。」就此事,我們向香港快運航空查詢,截稿前他們只回覆這是忙中有錯的個別事件,但沒有作任何詳細解釋,最終兩位苦主暫時均未收到任何退款。



2017果籽繼續認真知味。識買惜用。行以求知。好事多為。重修舊好。緊貼果籽報道,即like:http://fb.me/AS.AppleDaily




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/su ... t/20170915/20153169
退款 快運 取消 航班 苦主 同一 班機 兩個 唔同 理由
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