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“月薪2000，教你如何在帝都享受奢華生活——早上醒來，先打開拼車軟件，預定順風車，首單免費！中午吃飯的時候，比較一下哪個外賣平臺在搞補貼活動，定一份9元大餐；周末，找個清潔工打掃一下房間，順便叫一個按摩師上門按摩。當然也都是免費的……”

這是我在朋友圈看到的一個玩笑段子。不過，免費洗車、免費按摩、免費鐘點工、免費叫外賣……O2O的確已經成了補貼燒錢的代名詞，而用戶在樂此不疲地享受各種補貼的同時，O2O也似乎已經不再是“紅海”，更像是一片“血海”。每一個細分領域都有幾十甚至上百個大大小小的APP參與競爭，背後是無數沖著“互聯網+”概念而來的民間資本或風投機構。

這些O2O的創業項目，所屬的領域和細分市場迥然不同，但講出來的故事卻出奇地一致：“通過補貼培養用戶習慣，成為XX的入口，成為XX界的UBER、淘寶。”你可以把前面的XX任意替換成任意一個O2O領域，然後就可以拿這句話去忽悠投資人，肯定百試不爽。

然而，真的能成為入口嗎？真的能成就那麽多XX領域的UBER、淘寶嗎？
 

99%的O2O都不可能成為入口

這是一個很令人沮喪的結論，但我相信這句話是真的。如果你是一個投資人，想要投資任何一個O2O項目，那麽請面對這個現實吧！Uber成功了，並不代表它的模式可以被複制。當補貼大戰結束之後，即使是成了這個領域的勝利者，也並不能意味著能順利成為入口。
原因很簡單：成為一個入口的前提，是高頻。

Uber能成為入口，因為它占據的是一個高頻需求。打車是城市人幾乎每一天都有可能遇到的需求；

外賣能成為入口，也因為它是一個高頻需求，學生白領每天都需要叫外賣；

大眾點評和美團能成為入口，因為餐飲是一個高頻需求；

微信能成為一個超級入口，原因也只有一個，超高頻。

所以，除了在霧霾嚴重的帝都，洗車多半不會成為一個車主O2O的入口。而美甲、按摩、寵物、美容……這些低頻的需求也不可能成為入口。當然，無法成為入口並不代表著這些O2O沒有前途。只不過這類O2O很難以App的形式獨立存在。
 

O2O的“象限法則”

我是學理科的，所以我喜歡把東西分類。當我嘗試把O2O進行分類時，我發現一個有趣的“象限法則”：把“頻次”和“垂直領域”作為橫軸和縱軸，不同的O2O會落在不同的象限里。
 

 
在“垂直+高頻”的第二象限里，出現了Uber、滴滴、美團之類的O2O入口級應用。這些應用的共同特點就是，在一個或多個垂直領域，占據了相對高頻的需求。

而目前絕大部分的O2O應用都落在“垂直+低頻”的第三象限里。他們的應用打開頻次一般低於每周一次，甚至很多是低於每個月一次的。這種類型的O2O很難以App形式長期存在於用戶的手機上。試想一個用戶如果要為每一個垂直領域安裝一個App，那他手機上就可能要安裝數十個O2O的App，這很難想象。一般來說，一個App如果每月打開次數少於1次，那它必然逃脫不了被刪除的命運。

微信、支付寶，這些都落在“綜合+高頻”的第一象限里。他們的使用頻次都非常高，因此能夠成為O2O的平臺入口。

那麽，對於低頻垂直類的O2O，最終會有怎樣的結局呢？

結局1：被同領域的高頻O2O蠶食。比如當滴滴打入專車市場，易到用車耕耘多年的專車一下子就被蠶食了大半。因為打車是一個比專車更加高頻的需求。那麽有了一個能滿足我高頻需求的O2O App，為什麽還需要其他低頻的App呢？

結局2：轉移到高頻綜合類O2O平臺上。絕大部分O2O都有微信公眾號，這就是O2O在微信這麽一個高頻綜合的平臺上生存的形式。有趣的是，同一個O2O應用會以H5的形式，同時存在多個這樣的平臺上。除了微信，可能是支付寶，也可能是百度地圖。這樣的O2O應用會具有更強的生命力，因為它能從多個平臺獲得流量。

無論選擇了哪種結局，低頻O2O的小夥伴們都不太可能以App的形式生存下去。他們必須找到一個高頻的O2O平臺。
 

低頻O2O的出路

尋找合適的O2O平臺，是低頻O2O的唯一出路。

微信是目前O2O最大也是最重要的一個平臺。其實微信本身不太適合做O2O平臺，微信公眾號是一個大雜燴，媒體、商戶、App，一鍋端。從關註到推送，用戶體驗也不太友好。除了營銷推送的價值之外，用戶很難對一個O2O應用產生粘性。但正由於微信的高頻，讓很多O2O不得不選擇微信。而支付寶很容易讓用戶聯想到與支付有關的生活服務，比如充值、水電煤繳費等等，但對於其他類型的服務類O2O，轉化率就要低一些。地圖占據了出行和LBS兩個場景，所以百度要投資Uber和拼車，也要做外賣，但地圖本身的使用場景比較局限，讓用戶很難在需要一個服務的時候想到打開它。

除此以外，還有不少O2O平臺的生活聚合類App，把所有O2O都集成在一起，試圖成為O2O時代的網址導航類入口。這種平臺的體驗優勢是很明顯的，但致命傷是它們本身就不夠高頻。網址導航是由於占據了瀏覽器的入口，但如果沒有瀏覽器的入口流量，網址導航就不可能有很大價值。

其實有一個入口場景是被很多人忽視的，那就是電話。電話有很多天然屬性符合O2O平臺的要求：第一，足夠高頻；第二，連接商戶與人。360的“來店通”，小米的生活黃頁，觸寶電話的O2O平臺，都是將打電話這個入口和O2O聯系起來。

通過電話入口，可以為很多O2O服務提供流量。例如，去年上線的觸寶電話O2O平臺陸續接入了河貍家、58、格瓦拉、掛號網等服務商，O2O開放平臺的日訂單量從數萬增長到數十萬。這是基於觸寶電話App本身1.6億用戶以及和三星、華為等一線品牌廠商的合作。除了流量，一站式體驗和場景導入也很重要。當用戶撥打或接到商戶電話時，可以推薦相應的O2O服務；打通賬號體系，無需重複登錄，可以大幅提高轉化率；集成的支付、訂單管理、服務跟蹤，這些都讓O2O平臺的體驗更好。

O2O的格局在接下去的1年里會發生巨大變化，而充分利用O2O平臺跑馬圈地抓住用戶，將成為O2O的勝負手。

註：觸寶電話是一款日活用戶數千萬的電話類App，接入了河貍家、58、趕集、掛號網、格瓦拉等上百家O2O服務。版權聲明：本文作者王佳梁，由i黑馬編輯，文章僅代表作者獨立觀點，不代表i黑馬觀點與立場，i黑馬版權所有，如需轉載請聯系zzyyanan授權。未經授權，轉載必究。

 

觸寶CEO王佳梁：裁員不是作秀，創始人請給員工尊重

王佳梁 2017-03-29 10:28

昨天除了馬雲爸爸的文章，被禮物說的裁員內部信意外刷屏了。但凡裁員，大多公司都諱莫如深，溫城輝卻主動自曝家醜，勇氣可嘉。可仔細讀完這篇文章，我卻覺得哪里不對勁。的確，文章的觀點挑不出什麽毛病，創業就是高風險，創業公司需要吸引的就是那些願賭服輸的人才。但讓人不太舒服的是文章的語氣，始終用一種居高臨下的口吻。從某種意義上，裁員可能意味著公司戰略失誤。但在這篇文章里我卻看不到任何真誠的反思。 

在決定撰文前，我糾結了很久。一來，溫城輝是我朋友，大家都是紅杉投資的企業，也時常在微信里相互鼓勵，我很欣賞這位充滿個性的90後創業者。二來，裁員是個敏感話題，這時候出來反駁難免會有種“落井下石”的感覺。說句難聽的，任何企業都會有裁員的那一天，誰知道將來會不會被人落下話柄？ 

但思索良久，我還是決定寫些東西。因為我擔心這篇文章會讓很多人對創始人產生誤解，甚至造成員工和管理層的對立，我不想背這個黑鍋。所以作為創始人，我覺得自己有必要站出來說兩句。

01

為了證明這不是一篇黑稿，先從自黑開始。在前年的觸寶年會上，我做了一場激情演講。當時我們剛完成紅杉的C輪融資，我的大意是要淘汰那些混日子的人，激發大家的創業精神。我自以為那是一場成功的演說，卻發現一些原本非常積極主動的優秀員工反而開始懈怠，甚至紛紛離職。 

半年後和一位老員工聊起這件事，他的反饋讓我吃驚。他說那場演說讓很多員工產生了誤解，認為是公司對自己的不信任。特別令人意外的是，我的本意是針對那些業績不達標的員工，卻打擊了優秀員工的積極性。回想起當年的演講，我的口吻和溫城輝的文章不乏相似之處。充滿霸氣，強調價值觀，卻缺乏尊重。 

02

說了失敗的例子，再說一個成功的案例。當觸寶的海外業務高奏凱歌時，我們被美國最大的競爭對手告上了法庭。高達幾百萬美金的訴訟費用，APP隨時可能被下架，公司面臨生死存亡的危機。究竟是否把這個壞消息第一時間告訴團隊，創始人內部也發生了分歧。 

最終我們選擇了坦誠相對，召集了公司的所有Lead，告訴大家我們面臨的危機，並坦言需要大家的患難與共。出乎意料的是，那一年沒有任何骨幹離開，所有人都非常團結。後來我們奇跡般地打贏了官司，公司也迎來了快速增長。回想當時如果封鎖消息，反而會讓人產生各種懷疑和顧慮，結果可能也不會那麽美好了。 

03

作為創始人，當然希望公司成功，不僅僅是為自己，也為投資人和員工。為了快速發展，畫餅、打雞血、甚至洗腦式的激勵是不可避免的，可有時候做過頭了會適得其反。員工不是傻子，大道理每個人都懂，說多了就讓人覺得假。更重要的是，優秀的員工都有獨立思考，更需要尊重。當你站在一個居高臨下的角度去說教時，他們的第一反應可能是：又是套路！ 

如何做到有效的激勵，這是一個很難的課題。說實話我自己在這方面也走了不少彎路。但現在回想起來只有兩點，真誠和尊重。大部分優秀的人才，除了薪水回報，更重要的是獲得一種認同感，甚至他們對薪水的在意也是源於認同感。當創始人把員工放在對立面，他們也就失去了這種認同感。 

04

我很贊同溫城輝文中提到的一個觀點，即創業公司里，不是老板和員工的關系，而是戰略同盟關系。但既然是同盟，就需要有平等，有了平等，才會有尊重。 

我要求下屬做到的，我也必定以身作則，沒有特權。我們目前400人規模，我至今沒有自己的辦公室，坐在一個普通工位上，每次遲到也都會在各個微信群里報備。在我眼里，創始人和其他員工一樣，都是創業者，是同盟的關系。 

對於那些動不動對員工頤氣指使的老板，我想說一句，你的員工並不一定比你差，他們只是在積累經驗。將來的某一天，他可能也會創業，甚至做出一家偉大的企業。能平等對待每位員工的老板，才具有真正的領袖氣魄。 

05

可能我誤解了溫城輝的本意，也可能他本就是一名特別尊重員工的創始人。這篇文章采用了極端的觀點，或許是為了激勵那些擁有相同價值觀的人，或許只是一場話題營銷。我不知道90後會不會較真，但作為80後，我還真是較真了。我擔心這篇文章會讓很多人和我一樣產生誤解，誤解創始人的動機和初心。 

創業維艱，創始人如果真要獲得員工的理解和認同，那就最好少一點套路，多一點真誠。少一點張狂，多一點尊重。 

最後，也祝願禮物說轉型順利，創業成功。

附：禮物說創始人溫成輝內部信：

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