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廣糧「王老吉」新品用紅罐裝加多寶稱已向工商局投訴

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廣糧 王老 新品 用紅 罐裝 多寶 稱已 已向 工商局 工商 投訴
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投訴王必瘦站 瘦人自肥

2011-12-15   NM

股市波動,但仍有不少新股排隊趕搭尾班車上市。乃本刊投訴組常客的纖體美容公司必瘦站亦加入抽水行列,集資最多四點五億元,本週二開始招股。 必瘦站的宣傳手法一直為人詬病,加上香港纖體熱潮不再。必瘦站近年淡出香港,北望神州,更請來現時在內地走紅的電視藝員佘詩曼任代言人,晚晚在電視廣告以 普通話說:「兩個星期瘦了六斤。」本刊記者前往廣州及深圳放蛇,發現其銷售手法與香港同出一轍。透過上市,必瘦站主席歐陽江就很「肥」,在上市前夕向自己 和兩名家姐派息達一點三億元!必瘦站的客人或小股東,小心人未瘦,荷包先瘦。


本週一,必瘦站公開招股前夕,創辦人 歐陽江在中環置地文華開記者會,首次公開面對傳媒,對稿說對內地市場充滿憧憬,又揚言未來會把盈利百分百派息云云。記者會更找來代言人佘詩曼撐場,會後對 記者更有問必答,表現友善。與上週五閃縮表現判若兩人,記者在必瘦站位於新港中心的辦公室找他,他起初甚至不願承認自己是歐陽江,其後才冷淡地跟記者說: 「你有咩搵番公關啦。」一分鐘後,公關即致電記者說歐陽江十分緊張。有必瘦站員工說:「老闆最怕影相,我哋喺公司影相,唔小心影到佢,都俾佢鬧爆㗎。」


過 往歐陽江對傳媒十分避忌,本刊投訴組多次接到必瘦站的投訴,曾找歐陽江回應但被拒絕。必瘦站的銷售手法累遭投訴,但翻開招股書,必瘦站指只是「偶爾會接獲 投訴」,當中客戶向消委會的投訴,過去三年有一百零一宗,向小額錢債追討的有四十八宗。本刊曾向消委會查詢,發言人指不會公開個別公司的投訴數字,但招股 書卻披露了,連同澳門的十六宗投訴,○九至一一年度的賠償及退款的金額達八百四十萬元。同年間單是本刊接獲的投訴已達六十一宗,屬纖體公司之冠。

投訴纍纍
林 小姐曾向必瘦站追討三千元,竟花了兩年時間:「我買咗個萬幾蚊嘅療程,但用幾堂之後,有次我唔舒服睇醫生,醫生話我有高血壓。必瘦站份合約寫明,有高血壓 可獲退款。我有晒醫生紙,佢哋都唔肯賠,叫我將啲錢轉做facial。我搵小額錢債,本來判我勝訴,佢哋又再上訴,直至小額錢債最後一堂,佢哋先肯和解賠 錢。」林小姐知悉必瘦站上市,十分氣憤:「呢啲公司都可以上市!當初佢哋打電話俾我,話我中獎可以唔使錢減肥,我半信半疑去聽,結果我一去,職員同我力銷 四萬八減肥計劃,我死都唔肯,佢哋先轉sell萬二蚊,聲稱可以減十至十二磅,但最終一磅都無減過。」


對於必瘦站 的銷售手法,香港的消費者已敬而遠之,加上香港的纖體市場飽和,香港分店由○九年最高峰有二十間減至現時只有十二間,過往的地鋪已搬到租金較平的寫字樓 鋪。招股書透露,今年三月至七月的收入,比去年同期跌近一半。故必瘦站開始北望神州,三年前在深圳開設第一間店,過去一年,更極速發展,一年開三十多間, 至今在內地的一線城市已經有四十四間分店,佔整間公司的收入逾七成。本刊先後到過深圳及廣州,發現他們的銷售手法與香港同出一轍。

北望神州
在 深圳信興廣場分店,記者表示想參加廣告推介的六百八十八元人民幣的療程,職員說:「其實嗰個只去水腫同排毒,減唔到脂肪!」隨即推介一個二萬二千元人民幣 療程:「我可以打五折,私下再打八折,只需八千八百元人民幣。」更表示可免息分期,職員伸手搶記者的信用卡,如是者擾攘超過半小時,記者堅決起身走人,她 立刻板起臉孔,說不如先參加六百八十八元人民幣的療程:「都可以減三斤(約三點三磅)脂肪。」 記者其後在另一間分店,以一百六十八元人民幣試做價做一個「強聲波」和「負壓吸力」療程,顧問和治療師走到房間內,塗上啫喱後用機器在記者肚上按摩,「你 聽到的『吱吱』聲是脂肪爆破的聲音。」做完後便帶記者照鏡,並說:「你見到你的腰已經瘦了嗎?」惟記者只覺得腰間出現紅腫。


不 過內地客人似乎未知道必瘦站的「往績」,黃小姐指當初只預算九千多元,但銷售員向她力銷一萬五千元人民幣的療程:「暫時做了五次療程,雖然只是瘦了三公 斤,但銷售員就要我加錢轉一個五萬元的計劃,我老公剛剛替我付款了。但銷售員又再向我推銷幾千元一次的醫學減肥,但真的太貴了,我付不起。」雖然在記者會 上,歐陽江信誓旦旦地說,內地由○九至今未曾接獲過投訴,但有必瘦站前職員透露卻指:「其實喺廣州,好多消費者都已經開始知道佢哋嘅銷售手法,公司要派啲 香港員工上去大陸同啲客周旋。」

袋一億三股息
除了向客戶抽水,必瘦站亦向股民伸手。歐陽江承諾上市後,把所賺得的百 分百作派息之用。不過,承諾兌現之前,必瘦站大股東先袋袋平安。根據招股書顯示,必瘦站除了曾於一○年度向股東派發五百萬元股息外,於一一年三月派息竟急 增六倍,至三千九百多萬元。上市前夕,即今年十一月,又再派發特別股息八千八百萬元,單是過去一年,歐陽江連同兩名同是必瘦站股東的家姐歐陽虹及歐陽慧前 後合共收取了近一點三億元利息,令公司現金只有五千多萬元。上市後,歐陽氏三姊弟手持的七成五必瘦站股份,市值約十多億元。必瘦站上市,令歐陽氏一家晉升 為億萬身家。


身家暴漲的歐陽江,年少時與家人居住於元朗朗屏邨公屋。九○年其母以公屋換居屋,四十二萬買入藍田康 盈苑,後來再搬到荃灣愉景新城。歐陽江於九五年中文大學醫科畢業,兩年後與太太吳思維以四百多萬元購入深井麗都花園,他則在荃灣開設診所,任全科醫生,兼 做纖體及彩光療程。其妻則在荃灣開設僱傭中心,鋪頭後面卻是一間美容院。「佢老婆有好多阿太客,做完facial就介紹佢去歐陽江嘅診所纖體。」歐陽江一 名老友說。○三年,其太太與他一起開設諾貝爾醫學纖體美顏中心,即必瘦站的前身,夫妻檔搵銀。 外表斯文的歐陽江,性格火爆,曾與公司代言人傳出緋聞,兩公婆最終分手收場。歐陽江於○六年以五千元向吳思維買回其手頭上股份,其後再轉讓給兩名家姐,公 司由夫妻檔變為姊弟檔。本刊致電到前歐陽太,問她當年有份一手一腳創辦,現時上市卻無份分錢,心情如何,她回應說:「唔……唔……唔,係呀。」然後說: 「我諗我都係唔方便回應。」

內地市場有隱憂
一名必瘦站前員工透露歐陽氏三姊弟為了工作都不時有拗撬,必瘦站內部亦分 黨分派,多名前員工均不約而同說:「佢哋幾姊弟喺公司分細佬黨、大家姐黨同二家姐黨,試過明明一個好做得嘢嘅員工幫緊歐陽江做marketing,大家姐 走去搶人做佢助手,最終個員工頂佢哋兩個唔順走咗。」大家姐歐陽虹數年前曾自立門戶開設水療公司The Spa House及驗身中心。
愛投資股票的歐陽江,早在○七年已經想把必瘦站上市,但由於當時必瘦站規模小,為力谷生意額,推出「纖體代言人」計劃,不成功減磅便退錢作招徠,又先後找 來衞蘭及廖碧兒做代言人,但仍無助生意。香港市場萎縮,是次集資目的是為了返內地發展,四年內多開一百零六間分店。不過,內地纖體市場競爭激烈,以修身堂 為例,早於○四年已打入內地市場,可惜仍連年虧損,直至今年推出加盟業務,才轉虧為盈,但亦只賺一千多萬元。

投訴 王必 必瘦 瘦站 瘦人 自肥
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翻脹毀約張玉珊投訴欣宜

2012-8-9  NM




翻脹後經常象腿現形的欣宜,對減 肥終身事業懶懶閒,體重失控,修身堂老闆張玉珊一番苦心白費。據了解,雙方一年前曾簽下合約,計劃於今年七月,拍攝全新一輯泳衣廣告,但欣宜一發不可收 拾,將一切部署全盤打亂。收晒錢,唔達標,張玉珊忍無可忍,唯有向欣宜經理人陳淑芬投訴。食五份

正在為舞台劇《一屋寶貝》彩排的鄭欣宜,臨近演出,但身形繼續向橫發展,勢必肥住上舞台。「欣宜成日約朋友出去食,火鍋、西餐、意粉,完全唔忍口,試過同 許廷鏗一個午餐食咗五個人分量嘅嘢。Shirley知道梗係唔開心,普通人都唔會咁食法,佢仲係肥底,如果唔節制,好容易一發不可收拾!」知情者說。一○ 年,欣宜以27吋腰新低,為修身堂拍了一輯泳衣廣告,去年她再簽下新合約,計劃今年七月拍全新一輯泳衣廣告,不過近幾個月,欣宜急劇翻脹,令廣告泡湯。 「咪話著泳衣啦!就算著普通衫影相,都超晒碼,依家都唔知幾時可以拍!」過去欣宜曾經因為肥胖引致高血壓,膽固醇超標,還要開刀攞走幾十粒膽石,翻脹絕非 好事。「Shirley一路都提住欣宜要有健康飲食,以前佢身體好多毛病,直至控制到體重,血壓同膽固醇先回復正常,所以Shirley都好擔心佢健康再 出問題。」

搵陳太出馬

欣宜唔自律,張玉珊唯有向欣宜經理人陳淑芬求救。雙方早前約到灣仔福臨門飯敍,面談超過兩小時。據知,當日張玉珊亦有向陳太投訴欣宜暴飲暴食。「因為份泳 衣廣告合約係陳太同欣宜一齊簽嘅,Shirley先搵陳太幫手。」唔忍口,欣宜一味靠做機補飛。「佢成日諗住食完去做機就可以瘦啲,趕鬼入趕鬼出,根本自 欺欺人。最慘係佢成日同我哋講,喺加拿大,佢呢啲係標準身形,大家都聽到O晒嘴!」欣宜身邊人說。

減肥佳話

25歲的欣宜,03年開始經張玉珊出手改造,由高峰二百三十磅超級肥妹,減走近一百磅肥肉,創下減肥神話。對肥底的她來說,減肥是長期抗戰,唯欣宜敵不過美食誘惑,任由身形暴脹。

03年

童年時朝朝鮑魚做早餐的欣宜,十六歲腰圍已經有六十吋,買唔到衫要將兩件衫改裝。直至03年,肥姐要求張玉珊幫手,欣宜一年內極速瘦身。

04年

當時欣宜仍在加拿大升學,為求達標,張玉珊在欣宜加拿大家中裝置減肥機,亦安排營養師跟身照顧,結果成功減掉九十磅。瘦番有人追,05年,欣宜曾與做過童星的男同學林寶麟拍拖。

06年

勁減近一百磅的欣宜,神話震撼娛樂圈,06年肥姐證實患上膽管癌後,欣宜回港陪母親治病。

08年

肥姐離世,欣宜繼續積極減肥加入娛樂圈,肥姐臨終前將女兒託孤給劉家昌、陳淑芬照顧,後因與劉家昌解約,陳太成了欣宜的經理人。

10-11年

減肥後欣宜工作增多,在樂壇更拿到不少獎項,10年,欣宜以27吋腰低點拍攝泳衣廣告。

 
翻脹 毀約 張玉 玉珊 投訴 欣宜
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匯控回應投訴信 止凡

http://cpleung826.blogspot.hk/2013/06/blog-post_20.html
如果大家還記得數天前止凡在這裡寫了一篇「繳費靈失效」的文章, 見全文:

http://cpleung826.blogspot.hk/2013/06/blog-post_10.html

發生這件事, 全因銀行停用我張ATM卡的問題, 我憤怒地話要到銀行瞭解, 當時一位朋友提出過匯豐根本不太看重我們這些個人客戶, 因為匯豐多年來在我們身上都收不到什麼手續費之類。其實我不同意, 這是銀行的 Business model關係, 最大收入是息差, 不是手續費部份, 而息差是要散戶的存款作基礎的, 這都是文章內的大概意思。

其實就這件事件, 實在氣憤難下, 完全覺得銀行沒有好好照顧客戶, 隨時刪除客戶的卡而事後沒有通知, 讓客戶自行發覺, 為客戶帶來不便。於是就寫了一篇投訴信到匯豐總行, 信中描述不快經歷及不滿, 要求銀行檢討及改善。朋友知道我寫信後, 還是認為匯控不會理睬, 覺得我花掉自己時間寫信實在有點不智吧。

今天終於消我心頭之怒, 因為收到匯控客戶關係部的電話, 細心再聆聽一次我的經歷及不滿 (信中其實已經交代), 亦向我多番道歉。她表示她們近期收到多位客戶有類似投訴, 所以她們一定會認真反映上總部及改善服務。最後更主動贈送一些信用卡積分給我作為小小心意, 希望我能繼續享受她們的服務。

香港人愛投訴, 時有聽聞, 身邊一些朋友亦經常以投訴去換取著數, 他們在茶餘飯後亦以投訴後所得的著數來炫耀一番, 炫耀自己的「精明」行為。其實我不太鼓勵這些心態, 認為經常有貪小便宜的心態, 當不了大事, 為一千幾百蚊去做麻煩人、扮老闆、講粗口罵人, 確實並無大將之風, 人家都是「打工仔」, 何苦呢?

所以今次我主要目的是宣洩情感, 要銀行知道我的不滿及有歉意, 亦希望匯控明白問題後能改善服務。而她主動的贈送, 其實對於投訴經驗不多的我, 當時實在有少許不好意思, 因為這不是我的目的。

我用了匯豐銀行超過 20年, 一次投訴都沒有, 更不用說要花時間去寫投訴信, 一直都不愛投訴的我, 本著「多一事不如少一事」的心態, 今次都忍不住「出手」, 不滿程度可想而知, 真心希望匯豐明白及改善。
匯控 回應 投訴信 投訴 止凡
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Ackman向SEC發出長達52頁的報告投訴康寶萊

http://wallstreetcn.com/node/56467

著名對沖基金經理的Bill Ackman近日向PwC(普華永道)和美國證券交易委員會發出一封長達52頁的報告,其主要內容是投訴康寶萊作為一家「傳銷公司」的所作所為。在信中Ackman寫道:如果康寶萊確實是一家傳銷公司,Pwc則沒有向投資者傳遞出此風險的存在,如果康寶萊最後給投資者帶來了損失,那麼PwC就必須為其出具的報告中犯下實質性錯誤負責。

他還指出PwC在給康寶萊進行審計的過程中存在獨立性缺失的問題,其報告不值得投資者信任。他在信中舉例稱在康寶萊在報表中對3億美元的員工獎金激勵一帶而過,沒有著重強調出來。對此康寶萊的發言人Barb Henderson表示:鑑於Ackman先生在無腦做空康寶萊的賭注中還在不停的損失者投資者的錢,他現在一定感到很絕望,更不幸的是,除了這個例子他再也找不出別的理由了。

PwC發言人表示此事涉及到客戶機密,拒絕置評。目前美國證券交易委員會也還沒有做出回應。

Ackman此前曾宣稱康寶萊是「龐氏騙局」,其營銷模式是不斷在新興市場發展人群進入直銷團隊,公司依靠這些新加盟人群的人頭費和消費來維繫運營,賺取利潤,而不靠直銷員對外出售產品。在今年1月份,Ackman豪擲10億美元大舉做空康寶萊,該公司的股票價格也應聲大跌。

然而,Ackman的高調做空激怒了億萬身家的投資大佬們,索羅斯、Loeb、Icahn紛紛加入了多方的陣營,同Ackman宣戰。截至目前康寶萊的股價從12月的最低點已經上漲了約140%。

Ackman SEC 發出 長達 52 頁的 報告 投訴 寶萊
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回應安盛的投訴信( 2015/2/5) 林本利

2015-02-05  NM
 
 

 

原本只打算撰寫兩篇關於安盛如何守護投保人賬戶的文章,但安盛於2015年1月27日向《壹週刊》發出投訴信,指筆者文章內容有三點失實,因此只好作出回應。

筆者向來重視個人誠信及商業操守,過去10個月鍥而不捨,花費大量時間,找公民黨郭榮鏗議員、保險界朋友、安盛員工協助,目的正是尋找事實真相,絕不會作出失實言論,損害安盛聲譽。安盛指客戶服務主任並沒有建議筆者填寫退保表格,反而建議筆者合約期滿後,四月中再打電話申請退保。安盛指是筆者要求退保表格,文章以「中招」一詞形容因公司提早出售基金而失去紅利,包含安盛設下陷阱的意思。從電話錄音記錄清楚顯示,筆者致電安盛一開始便表明合約期滿(2014年4月1日)便隨即退保,取回保證紅利,並查詢有何手續。安盛客戶服務主任回覆說要填寫退保表格,填妥後寄回安盛,辦好手續後便寫支票給筆者(見對話第25段)。後來客戶服務主任建議筆者四月中再打電話申請退保(見對話第29段),根本與筆者要求4月1日退保不相干,當然不會理會。另外,筆者文章用「中招」一詞,絕對沒有包含安盛設下陷阱的意思。只覺得安盛應該效法其他公司,在退保表格上設有退保正式生效日期一欄,或者職員在電腦內清楚記錄客戶的要求,就可以避免出現誤會。事後筆者亦已向安盛客戶服務部提出上述建議。安盛指筆者說「若然」客戶不滿表現,合約未滿前提早贖回會有所損失,故此大部分「只好忍氣吞聲繼續公款」,這說法並沒有事實根據。首先,筆者文章是用「供」款,不是「公」款。筆者遇到不少朋友有類似經驗,而在文中表達個人意見又有何不妥?最後安盛指筆者「發覺安盛果然沒有按照保約條款所述」,以客戶賬戶價值(Value of Relevant Client's Account)去計算保證紅利,說法好像指安盛實際上沒有遵守保單合約條款。筆者撰文前已徵詢多位律師、保險界資深從業員及安盛員工,他們都同意合約清楚列明保證紅利應以賬戶價值作為計算基礎。安盛至今仍沒有告知筆者正式合約哪一條款,列明保證紅利應以較低的現金價值(Encashment Value)作為計算基礎。過去兩週,事情有突破性進展。安盛一直聲稱公司「先定價後收費」,以及多次月費不按照上述方式收取的交易並沒有問題。並指提早或延遲出售基金(作為月費)是因收到筆者更改投資計劃表格,更改繳費方式,以及自動轉賬無效、交易所停市等因素。安盛指一切交易,符合保單合約條款(見安盛2014年12月9 日信件)。但2015年1月23日及28日保監處回覆筆者,首次披露安盛的IT系統在2012年7月3日出現問題,公司延遲一天至7月4日才完成自動轉賬,於7月5日代筆者認購基金單位,卻沒有同日以當時價格(prevailing price)扣減基金單位作為6月份月費。安盛反而以6月28日過去的基金價格扣減基金單位作為6月份月費。由於6月28日的基金價格較7月初的價格低約6%,安盛可扣減的單位亦大增。保監處亦告知安盛曾多次「事後」調整筆者賬戶的基金單位數目。保監處到截稿日仍未交代何時知悉安盛IT系統出現問題,以及「事後」調整賬戶基金單位數目,以致月費資料出現兩個不同版本。筆者在此呼籲安盛及保監處儘快交代IT系統出現問題及「事後」調整賬戶基金單位數目事件,以保障所有投保人利益。(之三)

林本利曾任教於理工大學,現為專欄作家及教育中心校監(http://www.livingword.edu.hk)作者網誌 - http://lampunlee.blogspot.com

 
回應 安盛 投訴信 投訴 2015 本利
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中消協發布房屋家居領域投訴情況報告房屋中介存在四大問題

來源: http://www.infzm.com/content/116844

路人走過上海市江蘇路上的一家房屋中介所(2014年8月10日攝)。(新華社 陳飛/圖)

2016年4月29日,中國消費者協會發布《房屋家居領域投訴情況專題報告》,曝光房屋中介四大問題,包括亂收費現象嚴重、存在霸王條款、資金監管過程中違規操作、隱瞞房屋真實情況。知名房屋中介鏈家因隱瞞房屋真實情況給消費者帶來損失被點名。而根據上海市消費者權益保護委員會的調查數據,高達84.8%的消費在房屋中介服務中遇到消費糾紛。

南方周末記者從中消協獲知,全國消協組織2016年第一季度受理的商品和服務類投訴情況顯示,房屋及建材類投訴達到5141件,在一季度商品和服務類投訴總量占比7.49%。

2016年第一季度,房地產市場逐漸回暖,部分地區房價出現強勢增長,房屋、家居建材等交易量增加。根據國家統計局數據,2016年第一季度,一線城市和部分熱點二線城市房價漲幅遠高於其他城市。同時,全國房地產投資額、銷售面積、地價等各項指標都有所回升。伴隨著房地產市場持續升溫,房屋交易、家居建材交易、中介服務、裝修服務、物業服務等領域侵害消費者權益的問題也開始增多。

2016年2月23日,上海市消費者權益保護委員會約談多家房產中介,消費者黃先生在約談會上當場投訴鏈家。

黃先生於2015年8月通過鏈家在上海市虹口區購買了一套總價400萬元左右的房產,並與鏈家和賣方簽訂三方合同。之後,黃先生發現這套房產有340萬元的貸款,而鏈家之前並沒有向黃先生說明此情況,只是向黃先生說明此房有按揭貸款。無奈之下,黃先生向賣方支付130萬元用於償還貸款,但這筆款項被挪作他用。同時,鏈家還要求黃先生提供等值抵押擔保物來彌補鏈家解押房產的110萬元。對於黃先生的投訴,鏈家承認公司在房產中介居間服務過程中存在問題,但其表示該問題只是個別員工未盡到調查房屋真實信息的義務,並稱“會開除相關人員”。目前,該案已妥善解決,消費者表示滿意。

上海市消費者權益保護委員會的調查顯示,在房屋中介領域,僅有11%的消費者表示滿意,高達84.8%消費者遇到了消費糾紛,卻只有21.6%的消費者進行維權。

有媒體曾列舉房屋中介領域消費者維權困境,將維權意願低歸結為不敢追、追不了、罰無門。房屋中介掌握了消費者的身份證、戶口本和住址,導致部分消費者心存顧慮不敢維權。

涉及中介的投訴需要找房產交易中心,但房產交易中心稱只受理針對交易中心本身的投訴,不受理中介投訴。而在2016年2月的上海市消保委約談現場,發送約談公函的20家中介公司中,僅有11家派代表現身,9家房屋中介公司直接“玩消失”。

上海市住建委房地產市場監管處相關負責人說,房產中介行業由以前的準入制改為備案制,作為行業監管部門,住建委並沒有執法手段和執法部門,一般只能通過交易過戶環節的密鑰上進行一定程度的監管,對中介的種種違規行為缺乏有效的監管手段。

與此類似,上海房地產經紀協會相關工作人員也表示,盡管協會一直以來都在進行誠信方面的培訓和宣傳,但協會本身並沒有執法權限,對無良企業缺乏監管能力,接到投訴後也只能協調兩方處理。

中消協 發布 房屋 家居 領域 投訴 情況 報告 中介 存在 四大 問題
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關於降成本 企業向總理“投訴”了

來源: http://www.yicai.com/news/5014313.html

今年以來,去產能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板積極推進,市場主體的潛力和活力得到有效激發。企業負擔切實減輕,去年以來降稅清費為企業減負超過4000億元。自5月1日起“營改增”全面推開後,預計全年將為企業減輕稅負5000億元。

不過,一些企業覺得降成本仍有空間,政府服務有待加強。最近中國政府網“我向總理說句話”欄目就收到不少網友的投訴。

有網友稱,“進出口環節各種不正規收費太多,我接觸的很多企業都因中國的進出口成本太高而放棄中國市場”。比如,質檢總局2012年第30號“關於進出口危險化學品及其包裝檢驗監管有關問題的公告”,要求進出口危險化學品要提交化學品安全技術說明書和危險公示標簽。這本無可厚非,但實際操作中,各地商檢部門以不能判定所提供的說明書和標簽是否真實、符合國家標準為由,要企業“自願”去商檢的實驗室做危險性實驗、檢測,“全世界僅中國在進出口環節要做這些實驗、檢測。”該網友舉例說,有個企業為了一批貨物的進口,商檢實驗室竟然收取了近4萬元人民幣的實驗費。

“看到國家經濟形勢下行壓力大、國家在出臺各種措施搞活經濟、減輕企業負擔情況下,商檢部門仍在以各種借口、方法盤剝企業,使中國的經濟環境在國內外面臨很不好的口碑,真是感到憂心忡忡。”這名網友說。

有一名任某鄉鎮團委書記的網友給總理留言說,鄉鎮電子商務創業遭遇物流貴難題。近年來互聯網發展迅速,縣里常常舉辦電子商務培訓班,青年對在網絡銷售農產品有熱情,一部分人已經開始了電子商務創業,但在實踐過程中,發現鄉鎮物流服務很欠缺,有可能這是全國不少小城鎮存在的普遍問題。首先,無送貨,購物要自己去鎮上設置的取貨點,還要多付2~5元郵費,與縣以上地區送貨上門不同。第二,郵費貴,如寄出10箱總價格450元的本地特產到上海,郵費需付300元。該網友希望國家加快促進物流業在小城鎮的發展,助力鄉鎮青年創業。

國家產品強制認證對控制產品基本品質很有必要,在認證過程中產生的費用對一個成熟的企業來說完全是九牛一毛,但對創業初期的小微企業和打算創業的個人來說是一筆不小的負擔。有網友在給總理的留言中建議,通過認證主體市場化,降低認證費用。放開產品質量認證市場,中國質量認證中心只負責相關檢測標準的制定及檢測企業的監督,對具有一定檢測技術能力的企業放開檢測市場,同時放開對檢測價格的幹預,通過引入市場競爭降低檢測費用,惠及廣大小微企業。此外,通過政策扶持,減免小微企業產品檢測費用。

還有小微企業希望能夠簡化納稅機制,有網民留言說,自己的小微企業不具備像樣的財務管理經驗,“全部委托給會計所代理”,每年一般得花6000元以上的費用。在實現營改增後,擔心“多數進項無法抵扣稅費”,“繳納大量不合理稅費”。

財政部部長樓繼偉回應說,原來企業不重視,增值稅、營業稅沒有抵扣概念,他要找到這些抵扣項,財務會計制度可能需要調整,然後營業稅下的行業要規範。稅務部門在操作的時候,準確地理解政策,要指導這些企業,甚至還要幫助這些企業,做一些適應性的工作。比如他拿不到抵扣的發票,稅務局就是要派出人員幫助人家,開這些發票。

“總之我們能夠做到所有的行業(稅負)只減(不增),但是我是保證不了所有的企業,因為誰也做不到,企業千差萬別。李克強總理在政府工作報告中要求,要確保所有的行業,稅負只減不增,這個我們力爭做到。”樓繼偉說。

關於 成本 企業 總理 投訴
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=197113

遊客今後可“網約”導遊 手機點贊或投訴

據新華社報道,今後,遊客通過網絡、手機移動端就可以查詢導遊執業信息,點贊或者投訴導遊的服務。

這是導遊自由執業試點的重要內容之一。24日,國家旅遊局在此間召開全國導遊體制改革試點工作會議,全國導遊公共服務監管平臺同時啟動。

國家旅遊局相關負責人介紹,通過開展導遊自由執業試點,要建立健全導遊自由執業管理制度和服務規範,搭建全國導遊公共服務監管平臺,推動企業建立網絡預約導遊服務平臺,建立導遊自由執業管理與保障體系,建立健全導遊執業記錄、以遊客滿意度為導向的社會評價體系。

據悉,導遊自由執業包括線上自由執業和線下自由執業兩種方式。

線上自由執業是指遊客通過網絡平臺預約,導遊按照預約向遊客提供單項講解或者向導服務,並通過第三方支付平臺收取導遊服務費的執業方式;線下自由執業是指遊客通過旅遊集散中心、旅遊咨詢中心、A級景區遊客服務中心等機構預約,導遊按照預約向遊客提供單項講解或向導服務,並通過第三方支付平臺收取 導遊服務費的執業方式。

目前,國家旅遊局在江蘇、浙江、上海、廣東啟動線上導遊自由執業試點,在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都等地啟動線上線下導遊自由執業試點。

遊客 今後 網約 導遊 手機 點贊 贊或 投訴
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專欄 | 黃金周消費者投訴同比增加 企業要如何處理客戶投訴?

國慶長假期間,全國人忙著出行,12315也在忙著處理消費者投訴。一些大城市和熱門的旅遊城市,比如上海和廈門,消費者投訴都比以往所有增加。

七天里,上海市工商局12315中心共接到消費者投訴舉報1091件,同比增加16%。而廈門市場監管局12315指揮中心在黃金周接聽消費者來電2048個,較去年同期相比增加了34.2%;其中受理消費投訴499件,同比增加96.5%,投訴量相比去年同期增長了近一倍。

從上海和廈門接到的投訴看,有一個共同點是,經營者節假日服務延滯、缺位等問題仍較突出。如10月3日,某消費者在網上購買的一款電腦出現性能故障,聯系經營者卻遭推脫。10月6日,另一消費者購得一款燃氣竈具,因安裝問題與銷售商及生產商聯系,但雙方相互推諉,問題得不到解決。應該說這些問題,都是由於企業的不作為導致的。

前段時間,我也打過某企業售後服務熱線,感覺也很不好。

因為我兒子最近常拉肚子,就帶去看醫生。醫生覺得他很小,不適合吃止瀉的藥物,就給開了調理腸胃的某品牌益生菌。誰知道,兒子吃了拉得更厲害了。深更半夜,沒法再去醫院看門診,我看藥瓶上有24小時服務熱線,就打了過去。誰知道,電話那頭居然是“對不起,您撥打的號碼是空號!”

我隨後在網上找到了該制藥公司,還有個400服務熱線,打過去,還是空號。該藥品的說明書上寫了,極少數兒童服用後會產生腹瀉,應立即停藥。我本來想打電話問問情況,咨詢咨詢。找不到人問,看著難受的兒子,我也沒了著落,只能傻等第二天了。

類似糟糕的售後服務經驗,以前我還有過,家電用了一陣壞了,想打服務熱線,發現保修證上的廠家電話已經停機。上網找,呼啦啦出來一堆網站,不知道哪一個是真的!與此同時,那些我不需要的售後電話卻一個接一個的打過來。“先生,換個凈水器過濾芯吧!”“先生,您的地板該保養了!”不勝其煩。

建立品牌的過程中,售後服務是客戶體驗的關鍵環節,是一個企業口碑建立至關重要的組成部分。為什麽有的企業重視售後服務?但有的企業就放棄了服務熱線運營,甚至更甚把客戶信息當資源賣了出去呢?

在我服務的五百強企業里,售後服務都是不可或缺的,它與前期的生產和銷售銜接形成一個良性循環。為了提高用戶滿意度,不同公司給24小時服務熱線制定了不同的政策。

我熟悉的L公司在售後環節是比較大方的,公司的客服一貫以客戶為中心。只要接到客戶投訴產品質量的電話,公司會第一時間承諾更換產品,不管是不是產品質量的原因。只要客戶同意,一個星期內肯定上門更換。

當然你會覺得這麽做成本太高,不排除有時候用戶買到的是假的產品,跟24小時熱線反映後反而換到了真的產品。可是L公司的政策如此,只要客戶不是故意買了很多假貨換真貨,L承諾換貨就說到做到。

實際上,這麽做的成本不一定真的高。我為什麽這麽說呢?我曾服務過另外一家企業S,每次處理顧客投訴都費時費力。一次,一名顧客買到的部分產品包裝有缺陷,他提出來要五盒產品賠償,價值大概人民幣一千塊。

S公司怎麽做的呢?公司召集了市場、政府事務、法務、生產、質量、公關幾個VP(副總裁)開會,討論要不要賠償,按照什麽標準賠償。坐在一旁,卻沒有發言權的銷售總監聽著各個部門高談闊論。但是兩個小時的會議結束,方案就是只願意賠償包裝有問題的產品,其他要求置之不理。VP們讓銷售人員帶著這個答複去跟顧客溝通。

這個結論讓銷售總監哭笑不得,他對我說,“你註意到沒有?客戶要求索賠,如果他要錢,那麽是對產品不滿意;可是他要產品,就說明他還是個忠實用戶。這樣的用戶,如果是我,就直接決定按照他要求賠償,花點錢保留一個忠實用戶不好嗎?”

他說得很對。再仔細想想,幾個副總裁兩小時的工資加起來,絕對不止一千塊,時間成本也是成本啊!從這個角度看,L公司的直接賠償法反而比S司的高明許多。這是為什麽,及時妥善地處理客戶的反饋非常重要,一方面是保留現有客戶,另一方面,間接地給企業節省了很多時間和金錢成本。

我在工作過的另一家企業,也處理過很多客戶投訴。通常,即使客戶帶著怨氣反映情況,只要經過培訓的接線員態度好一點,賠償承諾作出來,基本也就沒事了。尤其在目前這個每個人都是自媒體的時代,企業一點客戶投訴沒有處理好,說不定第二天就上了報紙頭條。如果出了負面新聞,公司往往要花更大的成本去處理。這麽說,每個企業更應該好好的利用24小時服務熱線,打造客群關系!

當時的公司,除了每個月總結24小時熱線投訴,給問題分類,給客戶專業答複,並把反饋給到市場和銷售,公司還有一支專業的售後隊伍用電話進行主動售後隨訪,承諾對每個客戶購買後一星期內致電,詢問使用情況,確保客戶了解產品,懂得如何使用。雖然建立這樣一個經過專業產品培訓、態度和藹甚至會講地方方言的隊伍雖然成本也不小,但公司在行業內的投訴是非常低的,可以說提前防範了很多萌芽狀態的企業危機,這比出了事臨時抱佛腳的成本低多了。

我記得有次公司接到產品投訴,顧客來自西部某個縣,那里不是目標市場,本來只是靠經銷商覆蓋。但當時一個銷售人員知道了,放棄了自己的周末跑了一次,解決了客戶問題——原來顧客只是上了年紀,沒看懂說明書。公司的態度,不僅贏得了客戶尊重,更是讓經銷商刮目相看,以後對公司產品的信心大增,後來無論公司經歷什麽挑戰,這個經銷商都選擇跟公司共同進退。所以從這個角度看,認真地對待每個客戶,是大有回報的。

長話短說,認真做售後服務的公司,都是分析過得失、立足長遠的。那些等待12315來訪或者曝光推一下才動一下的公司,根本沒有看到做不好售後服務的各種隱性成本。

順便說一句,制藥企業拜耳公司的電話結尾是8282,空調三菱公司結尾是3030,麒麟飲料公司是7070,他們不僅客戶服務認真,就連號碼也非常用心,利用中文的諧音,方便記憶,你沒想到吧?

(作者為五百強公司管理人士,文章不代表本報觀點,歡迎來信liwenfangwei@163.com與作者交流)

專欄 黃金周 黃金 消費者 消費 投訴 同比 增加 企業 要如 何處 客戶
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與三星交涉一波三折 消費者向中消協投訴Note 7爆炸

在泰爾實驗室關於三星手機的檢測報告公開之後,據央視《消費主張》報道,10月18日下午,兩位Note 7爆炸手機的中國消費者決定根據消法賦予的權利,到三星公司中國總部了解相關情況。

回先生和張先生這兩位消費者和央視《消費主張》記者,一起來到北京朝陽區建國路招商局大廈的中國三星總部。當大家表明來意,詢問應該去找誰時,三星的工作人員卻表示無法告知。消費者回先生和張先生表示,他們希望能跟三星公司協商解決自己手機的爆炸問題,工作人員在推阻了幾次後,表示需要等待。但是,兩名消費者在前臺一直站著等待了40分鐘,依然沒有人出面受理。

記者出面詢問下,一位工作人員才說,建議去金桐東路的財富金融中心,那里才是三星公司負責處理電子產品事務的地方。之後,兩位消費者和記者來到了財富金融中心的三星電子公司,在等待了半個小時後,終於見到了三星公司的相關工作人員。

溝通過後,大家感到非常失望,因為三星公司相關工作人員表示,“無法回答任何問題”。對於中國泰爾實驗室做出的這份檢測結論,三星公司的工作人員也表示要再行請示才能反饋信息。說完,就離去了。

消費者回先生、張先生和記者一直等到晚上6點40分,三星公司的兩位手機售後部門經理才出來見面。

對於消費者送檢爆炸手機的檢測結論為何與此前三星公司送檢的結論不符的問題,售後經理表示:“已了解,需要繼續研究”。

對於這兩臺國行版手機9月26日發生爆炸,三星公司在已了解情況後卻依然於9月29日發布檢測報告,公開宣稱自己手機沒有問題,燃損系外部加熱這件事,售後經理表示:“還需要上報研究”。

而對於三星公司當初送檢手機具體來自於哪里,三星公司是否存在對中國消費者的欺詐行為,三星是否考慮過針對中國消費者承擔懲罰性賠償責任等等問題,兩位消費者得到的答複仍然是“會記錄,再調查才能回複。”

三星的答複讓兩位中國消費者非常失望,經過重新交涉,三星兩位手機售後部門經理表示,他們現在需要開會討論,並向高層匯報情況。

又繼續等待了兩個小時,這兩位三星公司的手機售後部門經理才回來,他們告知兩位消費者,對於這些問題他們無法做出直接、正面回答,所有問題將在接下來的兩個工作日、也就是48小時內給出答複,屆時將通過電話聯系消費者。

兩位中國消費者認為,三星公司在中國市場所銷售的Note7手機,危及中國消費者的人身和財產安全,三星公司在全球召回的情況下,多次在中國宣傳其產品安全可靠,違反了“應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規定,沒有向中國消費者作出真實的說明和明確的警示。

兩位消費者認為,三星公司的一系列行為已涉嫌違法,《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條規定:消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。

於是在10月19日上午,兩位消費者和央視《消費主張》欄目記者來到中國消費者協會,向中消協反映他們的手機問題和檢測報告情況,提出了對三星Note7手機的種種質疑,之後,消費者張先生填寫了消費者投訴登記表,希望中國消費者協會能夠出面,要求三星公司正式道歉、賠償,並對2016年9月29日三星公司公告中所說的檢測內容做出解釋。

中消協接待兩位消費者的工作人員表示,三星爆炸事件曝光後,他們一直高度關註,並隨時準備接受消費者的投訴。這兩位消費者是他們接到的首例Note7手機爆炸事件來投訴的消費者。他們將在收到投訴之日起七個工作日內,告知消費者正式受理意見,然後啟動調查、調解工作,維護消費者權益。

三星 交涉 一波 三折 消費者 消費 中消協 投訴 Note 爆炸
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突發自燃、異常關機、賬號被盜 蘋果兩個月內被投訴超一千起

蘋果手機異常關機事件受到廣泛關註,消費者投訴維權的聲音也此起彼伏。據東方網報道,自今年1月1日以來至11月30日,上海市消保委就接到有關蘋果電腦貿易(上海)有限公司的消費者投訴2763件,投訴量同比增長近2倍,而其中10月1日至11月30日,投訴量就為1221件,同比增長近6倍。

據消保委透露,消費者主要反映的問題有:異常關機,10月1日至11月30日,有關蘋果手機異常關機的投訴量多達860余件。而從消費者投訴情況看,除iPhone6s外,iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手機均存在剩余電量20%-80%情況下異常關機。此外,2015年9月至10月以外生產的iPhone6s出現異常關機以及此期間生產的符合更換電池條件的iPhone6s無法及時獲得售後服務等。

如消費者劉女士就反映,她在2015年10月購買了一臺iPhone6s手機。可自2016年10月起,該手機在剩余電量50%左右時出現異常關機。經查詢,該手機的生產日期為2015年10月17日。隨後劉女士前往蘋果零售店要求更換電池,卻被告知該手機的生產日期超出蘋果公司《iPhone6s意外關機問題計劃》所規定的“2015年9月-10月”的範圍。

此外,消保委還接到了蘋果手機突發自燃以及ID賬號被盜的現象,特別是今年以來,消費者蘋果賬號頻頻被盜,蘋果公司遲遲不予協助解鎖,致使相關投訴集中爆發。今年共接到相關投訴1070件。

對於消費者的大量投訴,近期,中消協先後兩次公開函詢蘋果公司iPhone手機異常關機的問題。上海市消保委也於11月就iPhone手機異常關機等問題多次約談蘋果公司。不過,盡管蘋果公司發布了《iPhone6s意外關機問題計劃》,但大量發生異常關機問題的iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus以及生產日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手機依然故障原因不明,眾多的消費者投訴亟待解決。

上海市消保委認為,蘋果公司作為大型跨國企業,應當遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定,對消費者負責,及時處理各類消費者投訴,最大限度地保障消費者訴求。

而對於蘋果公司出臺的《iPhone6s意外關機問題計劃》以模糊的生產時間為界限,排除對《計劃》外的產品提供完善的售後服務的情況,消保委呼籲蘋果公司對所有出現問題的手機型號進行徹底技術排查,查明原因,公布整體解決方案。

上海市消保委相關負責人表示,蘋果公司憑借出色的產品體驗,在中國乃至全球市場獨占鰲頭。問題發生後,更應主動承擔責任,妥善解決爭議,贏得公眾尊重。消保委呼籲蘋果公司設計簡便及人性化的售後服務流程,消除售後服務障礙,確保售後措施“落地”。

突發 自燃 異常 關機 賬號 被盜 蘋果 兩個 月內 內被 投訴 超一 一千 千起
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借貸寶10G裸條不雅照泄露;iPhone投訴倆月暴增6倍;阿里影業副總裁被抓

來源: http://www.iheima.com/zixun/2016/1202/160137.shtml

借貸寶10G裸條不雅照泄露;iPhone投訴倆月暴增6倍;阿里影業副總裁被抓
李曉霞 李曉霞

借貸寶10G裸條不雅照泄露;iPhone投訴倆月暴增6倍;阿里影業副總裁被抓

微信:羅某笑事件260多萬贊賞金將原路退回

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(其實靜靜每天淩晨4點也都要爬起來做早報)

Morning,艾瑞巴蒂~

靜靜看完撕蔥爹地的行程單後,就在想雖然靜靜木有錢,木關系,但這照樣不影響靜靜每天與首富同時間起床……做早報啊。so,一起向靜靜看齊,淩晨4點起床,每天堅持下去,終有一天,你會明白:比我牛逼的人還比我努力,那我努力還有什麽卵用:-D。

好啦,話不再多說先來看今天的早報吧~

1.借貸寶裸條事件發酵:10G泄露照片視頻在百度網盤傳播

據澎湃新聞報道,11月30日,一個10G的“大學生裸條”照片、視頻壓縮包在網上流傳開,里面包含167名女大學生手持身份證的裸照及視頻,甚至包括所謂的“肉償”視頻。除了視頻之外,文件中還包含女大學生的學信網資料、身份證、手機號以及親友的聯系方式等信息。而本次泄露的源頭輿論指向網絡熟人借貸平臺——借貸寶。

@聞風起舞:誰鼓勵的互聯網金融造就了這樣的混亂?

2.微信:羅某笑事件260多萬贊賞金將原路退回

12月1日,微信派對羅某笑事件贊賞資金的使用情況進行了說明,經過多方協商,最終達成協議,網友給羅爾微信公眾號及P2P觀察微信公眾號打賞的超260萬元資金將原路退回至網友。

@gondolazeng:微信或成最大贏家

@21號鄧呆呆:只想孩子平安無事

3.“野蠻人”偷襲格力 董明珠面臨與王石同樣困境

11月30日,格力電器在對深交所監管關註函的回複公告中表示,前海人壽保險股份有限公司11月17日至28日增持其股份至4.13%,成為其第三大股東。

格力電器還表示,目前前海人壽尚未達到持股5%的披露標準,也尚未獲悉其後續投資計劃和投資目的,敬請廣大投資者註意投資風險。

而去年,寶能攜旗下鉅盛華和前海人壽舉牌萬科。王石雖然祭出了重大資產重組方案,卻因寶能及華潤鮮明的反對態度而陷入僵局。

@非要搞個大新聞:格力人事調整頻繁,董小姐腫麽辦?

4.阿里影業副總裁孔奇因貪汙受賄被警方帶走

12月1日,有消息爆料,阿里影業副總裁、淘票票總經理孔奇因貪汙受賄被警方帶走,受賄金額預估在千萬元級別。這是繼2015年7月阿里影業執行董事劉春寧被警方帶走後,阿里影業第二次高管被抓案件。

資料顯示,2014年,孔奇曾任支付寶手機渠道高級總監。據阿里人士透露,孔奇被帶走發生在今年7月份。據阿里影業回應稱,經確認核實,媒體所提及事件並非發生在孔奇於阿里影業任職期間,亦和阿里影業現有業務沒有關聯。

@終年不遇:又一個。。。

5.美團外賣送餐員工偷百度外賣配餐

百度外賣30日官微通報稱,29日晚,百度外賣貴陽站送餐員在貴陽小河區某小區停車場內,遭遇美團外賣送餐員偷餐,目前當事人已報警,警方已立案。

美團外賣稱:“對於11月29日發生在貴陽市百度外賣丟餐事件,我們配合相關單位完成調查,經查該事件系大花貓貨源物流有限公司貴陽(小河)站員工樊某個人所為,因為當天所在站點的送餐車發生連續丟餐,年輕氣盛的他就拿走了同行送餐車里的一份外賣盒飯。”

@金陵48景:想象中的和諧畫面就這樣被現實打破

6. 諾基亞手機回歸!第一款明年上半年發布

12月1日,諾基亞手機的新家HMD Global Oy宣布正式運營,第一款安卓手機將於2017年上半年發布, 同時將繼續推出諾基亞品牌功能手機。6個月前,HMD與諾基亞簽訂戰略授權協議,在手機和平板電腦產品上獲得了諾基亞品牌接下來10年間的全球獨家使用權。

上個月有知情人士稱,諾基亞重返市場後的首款智能手機名為“D1C”。這是一款中端產品,運行Android 7系統,配備驍龍430處理器、1080p屏幕和3GB RAM。此外,HMD Global還將繼續運營“諾基亞”品牌的低端手機業務。

@一面鏡子:王者歸來,歡迎歡迎

@小粉:未來的手機市場將是一場血戰

7.關於蘋果的兩則消息

蘋果iPhone 6 Plus發生起火事故

據美國財經網站TheStreet報道,蘋果公司可能也遭遇了與其競爭對手三星相同的問題,原因是據一名Twitter用戶發布消息稱,其iPhone 6 Plus智能手機發生了起火事故。該用戶周三上傳了一段視頻,顯示一部iPhone 6 Plus發生了起火事故。

蘋果公司的發言人表示,正在對用戶報告的燃燒事件展開調查,具體原因尚不詳。而早在今年3月份就有女士在坐飛機時iPhone 6起火燃燒。

@起風了:三星笑了

iPhone投訴過去兩月暴增6倍 包括自燃爆炸

近段時間以來,不少iPhone 6/6s用戶發現自己的手機每當電量低於50%便自動關機。在此事件持續發酵和中國消費者協會介入後,蘋果卻依然沒有給出明確的原因和解決方案。

近日,中國消費者協會網站發公告稱,近期中國消費者協會陸續接到消費者反映自己使用的iPhone6和iPhone 6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關機、系統升級後自動關機情況仍存在、環境較冷甚至室溫時自動關機、自動關機後不連接充電器無法開機等現象。

@木木木木木失念:蘋果也是一代不如一代

8.Facebook市值11月份蒸發了320億美元

在經歷了12跌8漲的11月之後,Facebook市值已跌至3415億美元,較月初的3735億美元蒸發了320億美元。而在11月30日收盤時,電動汽車制造商特斯拉市值為326億美元,Facebook11月份市值蒸發了320億美元,相當於整個特斯拉的市值。

@臨夏夏陽:心疼小紮

9.三星為召回Note7推出狠招:限制手機接入移動網絡

為了讓Note7用戶盡早返還存在安全隱患的手機,三星將與澳大利亞移動運營商展開合作,拒絕為Note7手機提供網絡服務,此次“斷網行動”將於12月15日展開。屆時,使用Note7手機的用戶將無法撥打電話、發送短信或使用數據服務。

@吳洋_wuya:難道和被回收的錯版郵票之類的一樣,以後會有人大價錢買?

今日思想

不要把這個世界讓給你鄙視的人。——安·蘭德

借貸寶 阿里影業 蘋果
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借貸 10G 裸條 條不 不雅 雅照 iPhone 投訴 倆月 暴增 阿里 影業 副總 裁被 被抓
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關於威華達(0622)供股之投訴事項

逕啟者:

本人為湯財,今天晚上得悉威華達之收購HEC Securities 30%股權,以及過去進行供股的事項,對以上兩項交易,均屬於對小股東不公的事項,列之如下:

2016年11月30日,該公司建議以26.5仙,以每持有2股獲發1股股票的比例發行約36億股,集資約9.53億至9.72億,稱用於收購投資控股公司旗下之Smart Jump進行證券買賣,又或是70%用於本集團經紀業務的業務發展及30%用於本集團放債業務的業務發展。

據公司稱「經考慮本公司可採用之其他集資方案(例如發行非上市票據及配售新股份)並衡量各項方案之利益及成本後,供股讓本公司得以籌集長期股本以鞏固其資產負債表而毋須還款或支付利息。董事會認為,由於供股讓全體合資格股東享有均等機會參與擴大本公司資本基礎以及使合 資 格股東維持彼等於本公司之權益比例,並可按本身意願繼續參與本公司之未來發展,故供股符合本公司及股東整體利益。

但本人認為考慮以下因素,其不應進行收購控股公司進行證券買賣或是70%用於本集團經紀業務的業務發展及30%用於本集團放債業務的業務發展,且供股顯然不公平地攤薄放棄認購的少數股東的權益,故供股不應該成立。

(1)根據意馬國際(585)收購Smart Jump公告,港交所對收購事項後目標集團及經擴大集團上市的適當性存在疑問。根據原則為本測試,而有關收購按聯交所的意見具有達致把擬收購的資產上市的意圖,同時亦構成規避有關新申請人規定的一種方法,詳情參考意馬國際2016年4月18日及4月26日、6月3日及8月9日的公告,同樣的原因也許適合於威華達控股(0622),故集資的第一原因成疑。

(2)至於集資之第二用途,估計逾6億用於經紀業務的業務發展約3億用於本集團放債業務的業務發展。惟根據公司報表,其擁有超過7億現金、19億的按公平值列賬及列入損益表之金融資產及約3億的待售投資,只要其把以上資產變現,即足夠應付其業務之需,有關供股明顯不符合商業理由。

(3)發行新股份及新票據,前者必需相對較收市價43仙有一定折讓方可發行,肯定較於2016年6月的每股淨值60.7仙有約30%折讓,顯然不符合利益。後者因該公司現金及股票量充裕,增加發行票據不合符利益。

(4)對供股價26.5仙而言,較於2016年6月的每股淨值60.7仙有約60%折讓,考慮到於10月時,公司受到可能申請國內證券牌照下,股價在2016年10月20日之30仙暴升至約50仙水平。根據該兩日之中央結算紀錄,同集團的HEC Securities 沽出3.24%新股,至於集團的進陞證券購買3.16%股票,淨沽出約0.1%股票。

至於在過去1年而言,情況更誇張,在這一年間,HEC Securities 由約9%股權,降至供股前2%左右,沽出價約在0.3元以上水平,淨沽出股權達7%,扣除進陞證券購買3.16%股票,沽出約4%。如果以26.5仙補回所有股票,可為該集團賺取不少股票差價,可以說,其供股的真正目的,是為了以低價補回高價的股票,是會不公平地攤薄放棄認購的少數股東的權益。證監會應正視。

https://webb-site.com/ccass/chistory.asp?issue=207&part=1179
https://webb-site.com/ccass/chistory.asp?issue=207&part=39

2016年12月15日,威華達收購HEC Securities 30%股權,作價5.25億,即整體作價為17.5億元,以現金支付,並附上3年3.5億的保證回報,如不足將會由賣方補足最多達1.05億的代價,即淨代價最低為4.2億,整體估值12.6億。惟考慮到以下各點,該收購完全不符合商業邏輯,且為幕後人士圖利之嫌:

(1)  HEC Securities的資產淨值約9.63億,且盈利不多,以12.6億至17.5億作價無疑是高估了該公司的未來前景。
(2) 威華達早已經間接持有萬贏證券公司股權,以及透過旗下公司持有HEC Securities,收購重覆業務並不符合公司最佳利益。
(3) HEC Securities即使於2015年市況高峰下,並未達到3年中最低7,500萬的獲利目標,故在設定盈利目標下,實是高估該公司未來的前景,且可能是為了製造「廉宜」之假象,故製造目標盈利。
(4) 收購HEC Securities幾乎耗盡公司至2016年6月的現金儲備約7億,目的只為了提供供股之原因,惟考慮以上原因,實不應作為考慮供股之其中一個因素。
(5) 威華達和HEC Securities本身已屬同一集團,且公司似乎隱瞞其亦透過Ideal Principles Limited 持有該公司約7%的HEC Securities股權,可能屬於關連交易,該公司似乎目的是把資金挪用用途。
https://webb-site.com/dbpub/orgdata.asp?p=12651&s1=stakdn&s2=&x=y

故此懇清當局在理解事態前,應該讓該公司停牌處理以上問題,否則應該禁止收購及供股,以符合上星期五證監聲明所言,採取嚴格的方針,包括聯交所會在懷疑建議要約或相關交易條款會不公平地攤薄放棄認購的少數股東的權益時作出查詢。謝謝你們!

湯財敬上


關於 華達 0622 供股 股之 投訴 事項
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中消協分析2016受理投訴情況 網約車相關問題成投訴熱點

今日,中國消費者協會發布“2016年全國消協組織受理投訴情況分析”報告。根據全國消協組織受理投訴情況統計,2016年全年全國消協組織共受理消費者投訴653,505件,解決529,339件,投訴解決率81%,為消費者挽回經濟損失38,721.43萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴2,183件,加倍賠償金額864萬元。全年接待消費者來訪和咨詢107萬人次。此外,“網約車”投訴成新熱點。

根據投訴性質,質量問題占41.47%,售後服務問題占22.73%,合同問題占12.23%,價格問題占5.27%,虛假宣傳問題占4.8%,安全問題占3.16%,假冒問題占2.83%,計量問題占1.16%,人格尊嚴問題占0.30%,其他問題占6.06%。產品質量、售後服務和合同問題仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的七成以上。

在所有投訴中,商品類投訴為377,396件,占總投訴量的57.75%,與去年同期相比,比重上升9.65個百分點;服務類投訴為234,829件,占總投訴量的35.93%,占比上升66.23個百分點,其他商品和服務類投訴為41,280件,占總投訴數量的6.32%。由此可見,在總投訴中,商品類投訴多於服務類投訴,商品類投訴和服務類投訴占比均呈現上升趨勢。

在具體商品投訴中,投訴量居前十位的分別為:通訊類產品、汽車及零部件、服裝、鞋、視聽產品等。與2015年相比,視聽產品類的投訴從第九位升至第五位,廚房電器類投訴上升至第七位。

在具體服務投訴中,投訴量居前十位的分別為遠程購物、網絡接入服務、移動電話服務、餐飲服務、農業生產技術服務、美容美發服務等領域。網絡接入服務投訴主要是消費者購買的寬帶服務與實際使用感受有差別。以網絡購物為主體的遠程購物的投訴量在服務投訴中依然遙遙領先。

手機“質量門”影響大

2016年,三星、蘋果等多個品牌類手機出現“質量門”。針對三星Galaxy Note 7手機爆炸問題,中國消費者協會約談三星公司,並對召回提出九點具體要求,督促三星公司及時、有效完成召回。針對蘋果手機異常關機問題,中國消費者協會兩次發出查詢函,督促蘋果公司解決iPhone 6s部分批次手機異常關機問題,並找出其他型號手機異常關機的原因,切實保護消費者合法權益。針對8848鈦金手機實物與宣傳不符的問題,中國消費者協會履行調查和委托鑒定職責,監督8848鈦金手機整改線上線下宣傳不一致和所用主要材質表述不規範問題。

在2016年手機消費投訴中,手機類投訴主要問題有:充不上電、無法正常開關機、按鍵失靈、無故黑屏、接收信號差、三包期內不三包、手機內預裝軟件無法刪除、泄露消費者隱私等。同時,手機經銷商推銷的增值服務問題,如向消費者推銷會員卡、售後延保卡、通信套餐等,推銷的時候宣傳得很誘人,等消費者使用時,卻增設門檻降低服務質量。此外,水貨、組裝機、翻新機等問題也較為突出,而且維權比較困難。

“網約車”投訴成新熱點

“互聯網約車出行”這個新型出行方式作為互聯網分享經濟的典型代表,為消費者的出行提供了便利,也節省了出行成本,受到越來越多消費者的青睞。隨著約車服務的普及,行業中存在的問題也逐步顯現,各項服務標準不盡完善,由此導致的消費糾紛成為投訴的新熱點。

“網約車”服務中主要存在的問題有:一是價格方面,存在網約車定價機制不透明,高峰時期漲價若幹倍、網約車價格一月數變,訂單顯示金額與實際扣款金額不符,被重複扣款等現象;二是優惠券無法正常使用,經營者拒絕履行邀請好友使用返現等服務承諾;三是部分“網約車”平臺沒有客服電話聯系方式,消費者只能通過電子郵件聯系,溝通便捷性相對較差;四是部分“網約車”平臺設置不公平的訂單取消條款,消費者取消訂單需額外扣費或無法取消網約車訂單;五是平臺開具服務發票需要累計到一定額度,且部分平臺不接受消費者自取發票,並收取消費者發票快遞費用;六是發生交通事故,經營者拖延賠償醫藥費用或者拖延退還消費者先行墊付費用等;七是部分司機存在駕駛技術不熟練、言語粗俗、服務態度差等問題。

家用電子電器類投訴居高不下

2016年,家用電子電器類投訴122785件,比2015年上升11.07%,依然排在商品大類投訴的首位。

家用電子電器消費群體廣泛,購買量大,品種參差不齊,消費糾紛主要出現在商品質量和售後服務兩方面。一是家用電子電器類商品質量不合格,如外觀破損、性能故障等情況反映較多,經銷商往往以“開具檢測單”、“人為損壞”為由拒不承擔舉證責任,造成投訴處理周期長,處理方案協調難等問;二是消費者所購商品出現性能故障,報修後維修處理不及時,經銷商和廠家相互推卸責任,拒不承擔“三包”義務等;三是維修遇李鬼,網絡搜索、信箱小廣告里的“黑家店維修”讓消費者防不勝防。維修後故障重現,多次聯系商家不予理會、拖延維修及收費不合理等,給消費者造成損失。

中消協 分析 2016 受理 投訴 情況 網約 約車 相關 問題 熱點
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中基協:96%投訴為私募維權

投資者的維權備受社會各界關註。

第一財經了解到,2016年基金業協會收到1454件的投訴事項和線索,比上一年增長逾1倍。其中,私募基金相關投訴高達96%,協會投訴響應率100%。

10投訴9私募

據基金業協會披露的數據,2016年收到的全部投訴事項和線索中,私募基金相關投訴高達96%,其中私募證券占47%,私募股權和創投占49%。

基金業協會方面表示,投資者在面對市場上紛繁複雜的各類基金和理財工具,在投資時不能識別風險,不能厘清所投產品的風險收益屬性,不能判斷這只產品是否合法、是否適合自己、是否符合自己的理財需要,無法做出理性的決策。在投資發生問題時,投資者不知道如何保護自己的權益。

因此,投資者掉進不法機構騙局陷阱的事例屢次發生。基金業協會表示,對投訴事項進行分析歸因後發現,私募證券投訴主要因為基金管理人信息披露不到位、投資運作不規範、投資者在證券市場發生較大波動時無法做出有效判斷、采取合理措施,讓賬面損失成為事實損失。私募股權投訴主要涉及違規募集、延期兌付和非法集資行為,一旦發生問題,投資者往往血本無歸。

除此之外,對於很多陽光私募,從短期看投資者利益和管理人利益卻可能存在一定程度的沖突。如何平衡短期利益和長期利益,平衡投資者利益和管理人利益,是資產管理機構必須面對和解決的問題。

比如牛市時股市狂飆突進,基金公司紛紛在高位發行產品,但系統性下跌後,一批投資者損失慘重。

“狂飆突進之時,也是投資者瘋狂搶購基金產品,規模增長最容易之際,鑒於我們判斷後市難以為繼並存在較大的下行風險,所以主動關閉了所有產品的申購,也沒有發行新產品,以免投資者買進之後遭受損失。” 重陽投資副董事長湯進喜坦言,重陽沒有乘著風口去盲目擴張規模,甚至犧牲了規模,“但是投資者利益得到了保障”。

為了做好投資者教育工作,基金業協會創新投資者教育形式,借助市場服務機構等社會各方力量。

《國務院關於進一步促進資本市場健康發展的若幹意見》、《國務院辦公廳關於進一步加強資本市場中小投資者合法權益保護工作的意見》等文件明確確立了中小投資者的核心地位,中國證監會出臺的《私募投資基金監督管理暫行辦法》和《證券期貨投資者適當性管理辦法》,進一步加強了保護中小投資者的措施,也是行業今後必須遵守的規則。

投資者教育任重道遠

在相當長時間內,公募基金行業都被認為是一個純粹的二級市場投資者角色,是財務投資者角色,而並非真正意義上的股東。但是事實並非如此。也有基金公司通過主動介入上市公司治理,引導上市公司更為有效地為投資者創造價值。

2010年3月,雙匯發展發生“投票門”,包括興全基金在內的眾基金公司集體否決雙匯發展董事會提出的“放棄低價購買9家公司股權的優先權”提案,保護中小股東利益。

“2012年興全基金致函要求熔盛重工對要約收購全柴動力事宜召開情況說明會。隨後多次督促熔盛重工按照相關規定履行合約,並用合理的法律手段為廣大基金持有人進行維權。”楊衛東透露。

第一財經也了解到,在基金銷售中,銷售適當性原則是基金公司做所有投資者教育工作的前提。

諸如興全等很多基金公司都有一套完善的投資者風險承受能力的評估機制,以確保客戶理性識別自己的風險,保障將合適的產品賣給合適的人。

同時,基金公司會對銷售人員定期進行銷售適當性相關的培訓,並與各類銷售機構積極溝通,共同保證對於投資者銷售適當性原則的堅持和有效執行。

“我們在產品設計層面也盡可能地采用多種策略,不同的產品有不同的風險定位適合不同類型的投資者。當然我們力求以更穩健的操作風格來追求長期穩健的收益,並通過定期報告,特殊時點的發聲等方式告知投資者我們所判斷的市場的風險和機會。”楊衛東表示。

投資者是資本市場重要的組成部分,在中國的資本市場上,中小投資者為主的投資者結構在相當長時間內不可能發生根本變化。做好投資者教育工作,保護投資者,特別是中小投資者的合法權益,是資本市場歷來的重要目標,也是資本市場長期穩定健康發展的重要基石。

“投資者教育工作是一件貫穿所有投資行業自始至終的工作,需要更為長久的耐心,更為細致的執行。”楊衛東說。

中基 96% 投訴 私募 維權
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廣東去年金融消費投訴銀行居首 占比超八成

3月15日下午,在2017互聯網金融消費權益保護高峰論壇上,廣東省發布了《廣東省“12363”金融消費投訴熱線藍皮書》(下稱“藍皮書”)。根據藍皮書顯示:銀行業投訴位居榜首,非銀行支付機構投訴呈增長態勢,證券業投訴則大幅下滑。藍皮書同時列舉了金融消費投訴處理的十個典型案例,其中,八個案例與銀行有關。

銀行卡糾紛不斷

藍皮書顯示:2016 年,廣東省(不含深圳,下同)20 個地市“12363”投訴熱線受理金融消費咨詢4407件,咨詢解答率100%,比2015年咨詢量減少253件,同比下降5.43%;受理金融消費投訴1580件,比2015年投訴量增加37件,同比增長2.40%。

廣東省“12363”金融消費投訴中心主任周華說,2016年“12363”金融消費投訴主要有三個特點:首先是銀行業投訴量位居榜首,非銀行支付機構投訴呈上升態勢。受理投訴量中,銀行業占了84.05%,非銀行支付機構占7.03%,證券業占比0.06%。

“其次,銀行業投訴內容較為趨同,銀行卡問題仍是金融消費者投訴熱點。2016年銀行業投訴集中在銀行卡、支付結算、貸款、儲蓄及征信業務上,占銀行業投訴總量的83.89%。其中,銀行卡業務的投訴量居高不下,與2015年相比增加159件,同比增長37.50%。”周華說。

另外,金融機構自身原因引發的投訴占比畸高,金融服務問題最為突出。從投訴原因來看,2016年因金融機構自身原因引發的投訴高達1171件,占全部投訴的74.11%,投訴主要涉及金融服務、定價收費,違法違規,強制交易,信息披露,虛假信息,產品收益等方面,其中金融服務是最重要的投訴因素。

網絡便利的AB面

與此同時,藍皮書還列舉了金融消費投訴處理的十個典型案例,其中,八個案例與銀行有關。包括:銀行卡海外盜刷索賠案、個人信息保管不善致賬戶被網上消費案、“存款變保單”糾紛案、消費者被誘導購買保險產品案、銀行拒兌殘損外幣案、手機銀行業務系統顯示賬戶信息不準確投訴案、非本人購買基金糾紛案和銀行“如意積存”產品被犯罪分子利用案。

事實上,這些也是多年來金融消費投訴高度集中的典型案例。而這八個案例中,主要問題根源就是銀行卡,如今,隨著銀行卡產業的快速發展,銀行卡在為人們的生產、生活帶來極大便利的同時,也頻頻發生盜取資金糾紛案件。

尤其是在互聯網金融飛速發展,網絡支付、結算工具的使用越來越普遍的背景下,便利度增加的同時也在銀行卡的支付方面埋下安全隱患,客戶承擔的風險相應提高。

比如,在個人信息保管不善致賬戶被網上消費案中,陸某在A銀行開設了個人賬戶,2014年4月2日至5月6日,該賬戶發生了11筆金額不等的小額支付,總額為1685元。陸某因其本人在此期間並沒有發生過包括網上消費在內的任何資金交易,因此認為A銀行無端扣費,遂向當地金融消費權益保護聯合會投訴,要求A銀行退回所有款項。

另外,在非本人購買基金糾紛案中也存在同樣的問題。吳某到某銀行投訴稱:在非本人操作和不知情的情況下,其在該行的借記卡產生一筆銀聯交易,卡內3300元被劃扣,吳某要求銀行查明資金去向並返還被扣資金。在與某銀行溝通無果的情況下,吳某以個人資金被詐騙為由向當地公安機關報案,但因未達到立案標準(5000 元)而未被受理。後吳某到某金融消費權益保護聯合會投訴,要求某銀行返還被劃資金。而某銀行認為相關指令由當事人通過手機操作,不存在銀行系統錯誤發生誤扣亂扣的情況。當事人則堅稱手機一直在身邊,沒有簽訂基金購買協議,此次扣款責任完全在某銀行。

廣東 去年 金融 消費 投訴 銀行 居首 占比 比超 八成
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【3·15】網購投訴多 電商平臺應負起責任

來源: http://www.infzm.com/content/123535

楊紅燦(資料圖/圖)

(本文首發於2017年3月16日《南方周末》“3·15專題”,原標題為《網購投訴難,連續三年“傷”了網友的心 ——訪國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦》)

隨著互聯網的快速發展,網購新業態越來越受到消費者歡迎。2016年營業額超過5萬億,增長26%,占全國社會消費品零售總額的12.6%,提高了2個百分點。但是,假冒偽劣、投訴難、虛假宣傳、退貨難、不正當競爭、個人信息泄露等諸多問題也充斥著互聯網消費,消費者維權工作面臨嚴峻挑戰。為此,南方周末記者近日采訪了國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦。

第三方平臺要對網購負監督責任

南方周末:2016年全國消費者投訴方面給你留下了怎樣的印象?尤其是網購。

楊紅燦:2016年全年工商和市場監管部門共受理消費投訴166.7萬件,已辦結158.7萬件,辦結率95.2%;調解成功114.1萬件,比上一年增長21.7%;涉及爭議金額40.6億元,為消費者挽回經濟損失18.2億元。

質量、合同、售後服務在去年消費投訴中合計占比59.4%,呈連年下降趨勢,表明我國商品和服務質量穩步提升。但服務消費投訴所占比重持續增加,網絡購物、文化運動娛樂用品、文化娛樂服務、網絡接入服務等新消費領域投訴增長較快。房屋及家裝建材類投訴大幅增長。

2016年,老年人投訴主要集中在保健品、藥品和醫療器械等健康消費品領域,未成年人投訴主要集中在網絡購物領域。農村消費投訴明顯增加,說明農村消費者維權意識不斷增強。

從統計數據看,涉及網購的投訴連續三年居服務類投訴首位,不過網購投訴增長速度放緩,投訴量同比增幅從2015年的87.3%下降到2016年的65.4%。在涉及網購的投訴中,日用百貨、服裝鞋帽、家用電器、通訊器材等是一直以來投訴較集中的商品;文化娛樂產品、汽車零部件等是投訴增長較快的商品。消費者訴求一般是退換貨、維修等,在新消法實施後,七日無理由退貨引發的消費糾紛越來越多,成為突出焦點。

南方周末:從抽查情況看,哪個平臺爆出的商品質量問題最嚴重?

楊紅燦:2016年,國家工商總局組織北京、上海、浙江、重慶、內蒙古等五省(自治區、直轄市)對在淘寶、天貓、易迅網、京東商場、蘇寧易購、1號店、國美在線、唯品會、當當網、亞馬遜中國等十大主要電商平臺上交易的商品質量進行抽檢,抽檢商品是根據消費者投訴舉報較多、媒體曝光較多和執法中發現的問題匯總進行的隨機選擇,涉及電磁爐、手機、行車記錄儀、兒童玩具、成人服裝等日常消費品。其中發現3批次商品為“三無”產品,2批次商品經生產廠家確定為假冒商品。經檢測,共發現173批次商品質量不合格,總體不合格商品檢出率為34.7%。

我們認為,經營者對商品質量問題負第一責任,電商平臺負監督責任。

南方周末:相較於有形市場,對電商平臺的抽檢會不會更難操作?

楊紅燦:由於電子商務具有虛擬性,買賣雙方直接通過互聯網完成交易全過程。因此,開展電商平臺抽檢時,更加重視證據的取得與固定,對電商平臺下單買樣、收取樣品、樣品確認、封樣送檢的各個環節均實施電子證據固定,確保整個抽檢過程合法有效。

工商部門對電子商務領域商品質量違法行為的處理,一般依據線上線下一體化監管原則,由商品經營者註冊地工商部門予以立案查處。並且,進一步強化了電商平臺經營者責任,責成其對在平臺上銷售不合格商品的經營者實施不合格商品信息屏蔽、刪除店鋪信息鏈接等懲罰性措施。

南方周末:馬雲最近在微博上提出“應該像懲罰酒駕一樣嚴厲打擊制假售假”,此後劉強東在接受媒體采訪時提到打擊網絡假貨非常簡單,也很容易,只需要一個程序員花上一天的時間。你怎麽看這些說法?

楊紅燦:不依法嚴懲就意味著放縱,我們一定要像打擊醉駕一樣打擊制假售假。打假需要社會各方的努力,電商平臺應該對假貨負起監督責任,切實保護消費者權益。

跨境電商消費糾紛是當前工作難點

南方周末:兩年前,我們同事采訪你時得知你們要建立“全國12315互聯網平臺”,現在這個平臺建好了沒有?

楊紅燦:建好了,全國“12315”互聯網平臺會在今年國際消費者權益日正式上線。上線後,網上交易在線投訴及售後維權機制將得以完善,全國工商和市場監管部門乃至社會各界的消費維權力量可以得到有效整合,網絡消費糾紛等跨區域維權難的問題有望得到緩解。我們還將依托平臺對全國12315數據進行專業化處理,及時準確地掌握消費熱點變化、商品服務質量狀況和市場秩序情況,“靶向式”查處銷售假冒偽劣產品等違法行為。

南方周末:有數據顯示,跨境電子商務消費投訴舉報增多?

楊紅燦:跨境電子商務消費糾紛確實是當前工作的難點。工商總局一直重視深化國際交流與合作,在與有關國家和地區簽署的消費維權合作備忘錄框架下,加強信息交流和維權合作。我們積極參與中日韓三國消費者政策磋商、聯合國貿發會議政府間專家組、ICPEN國際消費者執法聯盟等。另外,全國12315互聯網平臺全部功能上線後,其他國家的消費維權機構、國際組織可以按照平臺的授權,以不同類型的用戶身份登錄,分享消費維權執法信息,開展消費糾紛在線調解(ODR)。我們去年在杭州設立的國家工商總局電子商務12315投訴維權(杭州)中心也將積極探索這方面機制。

南方周末:在你看來,經營者首問和賠償先付制度等消費維權工作關口前移,對消費者維權有沒有幫助?

楊紅燦:為了督促企業加強自律和落實消費維權第一責任,把更多的消費糾紛化解在源頭,我們引導大型電商平臺及大型商場、超市等開設消費維權服務站、建立“綠色通道”、創建“放心消費網點”等,隨著網購糾紛不斷增多,我們推動網絡市場消費維權關口前移的工作力度也在不斷加大。

南方周末:相比於傳統的維權行動,你認為互聯網維權的難度體現在哪些方面?面對異地維權的複雜程序和高維權成本,不少消費者望而卻步。

楊紅燦:網絡購物引發的異地維權難是近幾年突出的焦點問題。主要體現在:一是消費者投訴舉報渠道不暢。異地維權時,消費者通常難以親自趕赴經營者所在地的工商和市場監管部門上門投訴,很多證據材料需要通過複印、郵寄等方式提交,耗時長、成本高。有的經營者較集中的地區,12315電話需要接聽全國消費者來電,接通率不高或者消費者等待時間過長。二是消費者訴求處置難。例如“甲地”消費者通過“乙地”註冊的電商平臺購買“丙地”企業銷售的“丁地”企業生產的商品。這又涉及支付方式電子化,這種常見的模式突破了傳統的地域管轄範疇,導致管轄權確定難、當面調解難、異地取證難。三是經營者消費維權的主體責任落實不到位。由於網絡投訴、異地投訴的處理情況不透明,難以真正發揮消費者的監督作用、市場正向淘汰機制和信用懲戒作用,經營者主動和解的積極性不夠。

對此,我們一方面通過全國12315互聯網平臺建設,讓消費者可以使用電話、手機App、微信公眾號、微信小程序等多種途徑24小時便捷地進行投訴、舉報;讓各地工商和市場監管部門可以通過平臺高效處理異地消費者訴求,開展消費糾紛的遠程在線調解,實現消費者訴求網上處理流程透明化;讓各級消協組織、大型企業集團、電商平臺的售後服務部門可以按照平臺的授權,以不同類型用戶身份登錄,分享消費維權執法信息,開展在線消費糾紛調解,履行企業首問責任。

另一方面,我們還將積極推廣消費投訴信息公示,將消費者投訴情況、消費者舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關聯,依法公布,引導社會誠信建設,形成促進企業重視保護消費者權益的倒逼機制。

15 網購 投訴 電商 平臺 臺應 應負 負起 責任
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今年共享單車類投訴已超900件 上海市消保委:充值應理性

據新華社報道,鑒於今年至今共享單車類投訴已經超過900件,上海市消費者權益保護委員會28日發布2017年2號消費提示,提醒用戶理性適度充值,文明出行。

記者了解到,上海市消保委受理的近千件共享單車類投訴,內容主要集中於押金或余額退還不順暢、用車計費有爭議、售後客服無響應等。

上海市消保委提醒消費者,使用共享單車須註意理性、適度充值。共享單車企業近期紛紛推出高額充值返現活動,不少消費者心動之余充值了動輒上百元的預付金,但每次使用共享單車的花費卻低至0.5元,賬號內余額需較長時間才能使用完畢。一旦消費者不想繼續使用、要求退還余額時,則可能遭遇拖延、不順暢等情況。

上海市消保委同時還提醒消費者應註意文明出行。消費者使用共享單車期間,應遵守交通規則,自覺愛護單車,不塗改車牌、損壞車輛;養成文明騎行的良好習慣,使用後不上私鎖,不在盲道、行車道、封閉區域內隨意停車;發現不良使用行為,積極主動舉報,共同營造良好用車環境。

另外,對於共享單車企業客服無人響應、投訴遲遲得不到解決等問題,上海市消保委建議消費者可通過企業官方400電話、在線客服進行反映,也可向上海市消保委、相關行政部門進行投訴。

今年 共享 單車 投訴 已超 900 上海市 上海 消保 保委 充值 理性
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上海消保委:前四月共享單車投訴大增 押金等問題最集中

5月8日消息,據新華社報道,上海市消保委發布的投訴數據顯示,今年1至4月共受理共享單車投訴2600多件,其中“押金或余額拖延退款”投訴占比近六成。

隨著“互聯網+”經濟的蓬勃發展,共享單車作為一種新型出行方式,受到人們歡迎。然而隨著使用者的增多,共享單車引發的投訴也在增加。2017年1至4月,上海市消保委受理共享單車類投訴2619件。從投訴內容來看,促銷活動引發消費糾紛、押金或余額拖延退款是消費者投訴最為集中的問題,占所有投訴的比例近六成。

和共享單車投放速度相比,其售後服務嚴重滯後,售後服務電話打不通投訴占比高達近三成。上海市消保委相關負責人說,共享單車企業一般只提供APP、郵件、微信等投訴處理渠道,當消費者遇緊急情況時很難及時聯系到人工客服,因此反映“售後電話打不通”的投訴居高不下。還有一些消費者遭遇了頻頻發生的系統及技術故障,使得計費出現異常,引發投訴。

上海市消保委相關負責人指出,作為“互聯網+服務”的創新行業企業,在給消費者帶來全新消費體驗的同時,應當提供與經營活動相配套的服務保障,以提升消費者滿意度。不僅要完善和優化操作系統,根據實際情況及時修複運行中出現的問題,更要重視售後服務。從目前情況看,企業對售後服務和維護等方面投入不足,建議企業綜合統籌APP、郵件、微信與人工服務平臺,便捷、高效、規範、針對性地處置消費爭議,使售後服務真正“落地”。

上海 消保 保委 四月 共享 單車 投訴 大增 押金 問題 集中
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