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批踢踢大解讀 最敢說真話的地下社會

2013-03-11  TCW
 
 

 

一張二十元、看起來跟悠遊卡沒什麼差別的卡片,全台發行十一萬張,開賣不到一小時,搶購一空。沒有大公司撐腰、不打廣告,在這張卡片背後,只有成千上萬用數字、英文代碼相稱的會員,藏身在社會各個角落。

它是BBS網路論壇「批踢踢實業坊」(PTT)發行的「認同卡」,二月在台大、成大首賣二代卡,湧入上千名人潮,即使冒著寒風、凌晨排隊,只要搶到這張寫著「我是鄉民」的卡,再辛苦也甘願。

認同卡發起人、批踢踢活動部站長陳奐宇說,從設計、製作、倉儲到物流,和享有優惠的七百四十家商店談折扣,全都由這一群自願軍包辦,他們不支薪,還得在工作之餘趕出貨,把一張張認同卡送到會員手裡。

不僅如此,這群批踢踢鄉民,其實是比監察院更有正義感,比調查局更迅速的組織,連救災也少不了他們的身影。

二○○九年八月,莫拉克颱風撲台,造成嚴重災情,當時批踢踢走在政府前面,三天內募得上百噸物資,動員上萬志工,深入災區,待政府駐進後,救災團隊雖然解散,但網友做公益的行為卻沒有停止。

不管是文林苑、紹興社區、反媒體壟斷、TNR(誘捕、絕育、回置)反虐貓……,大大小小的社會運動,只要在批踢踢上有人登高一呼,從網路到街頭,瞬間成為議論時事的戰場。

擅長爆料、揭弊的批踢踢更考驗企業危機處理能力。政大企管系教授于卓民表示,當批踢踢、臉書(Facebook)等網路社群發達,消費者只要上傳照片、抱怨幾句,「原本不覺得你產品有問題的人,也開始跟著不滿,」企業如果沒有緊急處理,只要一個晚上,就等著隔天見報。

「現在要把危機處理日常化,每天演練,不像以前只是備而不用,」除此之外,企業高層更應該傾聽網路民意,把第一手消息傳到產品製造端,「這些都是最直接的意見,如果能記取教訓,優化新的產品,才能降低出包機率,」于卓民說。

究竟是怎麼樣的組織,可以在如此短的時間內凝聚人氣?甚至成為監督企業進步的動力?

一顆網路世代活化石早臉書八年誕生,靠黑白文字溝通

批踢踢,全台灣最大的網路論壇,成立至今擁有一百六十萬會員,同時可容納十五萬人上線,每日生產超過四萬篇文章,不管是到哪吃美食、看電影,甚至核四、公投、棒球經典賽……,隨時登錄批踢踢,都會有人提供專業解答。

新聞記者會到「八卦板」(Gossiping)找題材;勞工局上「打工板」(part-time)抓違法業者;台鐵、高鐵甚至成立「批踢踢監看小組」,高層每天開會因應輿情,若看到不愉快的乘車經驗,會第一時間回應,與網友互動,讓虛擬世界的聲音檯面化。

「它功能性比較強,不像臉書以個人為主,反而容易聚集各種聲音,成為民意的匯集地。」政大新聞系教授吳筱玫觀察,批踢踢擁有上萬個看板,每個主題不同,使用者依照個人需求搜尋資訊,同時,也可以從興趣、專業出發,加入討論,形成雙向互動。

一九九五年從台大男生宿舍起步,比臉書還早八年半誕生,只靠一台四八六電腦、八人團隊,始終堅持非營利,以黑白文字為主,沒有影音功能、華麗介面的「網路世代活化石」,為何能夠黏住死忠粉絲,甚至成為台灣最有影響力的網路論壇?緊抓大學生社交習慣,是批踢踢崛起的第一關鍵。「我們一開始就從系板出發,」批踢踢創始站長、現任Richi執行長莊惠婷指出。不同於其他BBS站經營社團,批踢踢以系所為中心,每年台大新生必修的第一堂課,不是到學校網站找資料,而是上批踢踢,「只要聚集在一起,就會人拉人,」養出一群固定的使用者。

當組織逐漸壯大,沒有專業分工,難以運行。這也是批踢踢得以勝出的第二關鍵。

一個玩真的虛擬社會有法庭和警察,站長做不好就下台

過去,BBS站通常由資工系學生經營,卻也常落入第一任、就是最後一任站長的窘境,「要寫code(編碼)的人來訂板規、辦活動,不煩死人才怪!」陳奐宇觀察。

批踢踢很早就專業分工,現在有活動、板務、法務、新聞、系統等七個部門,共九位站長,各司其職。維繫運作的板務制度,也從草創時的板主、小組長,往上增設群組長,負責擬定經營方針,定期向站長回報,形成專業分工、層層負責的模式。

「一個非營利組織會長成這種規模,真的滿奇怪的!」陳奐宇笑說,這也讓批踢踢從宅男的休閒娛樂,發展成一個由千人管理上萬看板,兼具社交與論壇功能的網路平台。

以批踢踢為藍圖改編、國片《BBS鄉民的正義》裡有段劇情:一段站長辱罵網友的影片流出,成群結隊的鄉民在八卦板聚集,大聲呼喊「罷免板主」、「站長出來面對」、「BBS官官相護」……,更發動「人肉搜索」,迫使BBS站管理者下台。然而,這樣的故事情節,在批踢踢的世界裡,幾乎每天都在上演。

在台灣,人民要罷免總統,得先經立法委員提案、同意,再交由人民投票表決。但是,批踢踢一百六十萬會員,就像三百二十萬隻眼睛,隨時緊盯經營者言行,一旦出差池,網友只要敲鍵盤、發起投票,如果通過,即使再資深的板主,一夜之間也得捲鋪蓋走人。

為了與網友保持互動,批踢踢更訂出規範:板主至少得三天上線一次,如果無法維持板務,必須事先請假,請完還得銷假,違反規定者,即使是站長,也一律取消職務,「前陣子有個貢獻良多的站長,因為工作太忙,很久沒出現了,下面就有聲音,我們討論過後,還是決定把他換掉,」批踢踢板務部站長張哲宣說。

正因為萬人監督,讓批踢踢制度逐漸完善,與現實世界沒有兩樣,發行貨幣、開賭場,設有法庭、辯論席排解糾紛,還有警察維持秩序、小天使擔任客服……。當台灣二十至三十歲的年輕人,幾乎每兩到三人就有一個習慣在上頭活動時,批踢踢也變成反映民意的管道。

「它就像地下社會,容易凝聚不滿,形成力量。」之初創投創辦人林之晨說,批踢踢提供有話要說的年輕人窗口,集合不被主流社會接受的意見,監督政府,也批判新聞媒體。

「雖然上面有些言論沒什麼意義,但我們很少懷疑它是假的。」陳奐宇解釋,正因為非營利,得以排除政治、商業介入,讓批踢踢成為少數直言不諱的網路平台。

一部流行用語製造機最年輕的聲音,記者、官員都要聽

除了敢說話,批踢踢也是流行用語集散地,例如去年底暴紅的「淡定紅茶」,就是從噗浪(Plurk)流出,再到批踢踢「笑話板」(Joke)形成話題,討論人數一度達八千人,還有網友將事發經過整理成懶人包,分享在各大看板,衍生出「分手擂台」、「淡定哥」各種用語,連帶炒熱臉書氣氛,各大媒體也跟進報導,甚至連內政部都拍了一支反毒廣告《淡定篇》響應。

另外像「推文」、「噓文」、「神人」、「踹共」等詞彙(見上表),也因為在批踢踢蔚為流行,成為現實社會的慣用語,顯見它的高人氣。

當臉書站上世界舞台,用戶突破十億大關,批踢踢這個老骨頭,靠一群最年輕的使用者發揮影響力,彷彿潛伏在地下的一股暗流,伺機而動。因此,記者找新聞、警察辦案,甚至政府體察民意,都得上批踢踢,看看「鍵盤專家」怎麼說。

在這個百萬成員的地下監察院,也許,每一個匿名帳號背後代表的不只是身分,而是改變社會的可能性。

【延伸閱讀】批踢踢直播時事,遠比主流媒體快——以2013年2月關廠工人臥軌風波為例

2013/2/5—事件流竄各大看板7:30PM 關廠工人因資方惡意倒閉、積欠薪資,勞委會追討貸款,在台北車站台鐵第三月台臥軌抗議。10:30PM 批踢踢「八卦板」分享《苦勞網》文章,轉播現場實況,同時轉貼到「政黑板」(HatePolitics)、「鐵道板」(Railtour)等看板,引發討論。

2013/2/6—懶人包全台發燒1:00AM 補充各新聞台現場直播畫面。1:30AM 開始分享世界各國罷工案例。10:20AM 轉貼各大平面媒體報導,還找出1987年12月民進黨發起「國會全面改選」影片,與之比較。12:30PM 整理「關廠工人風波」懶人包,從1980年代台灣政治、經濟狀況談起,仔細分析事發經過,比較勞委會與勞方說法,並附上歷任勞委會主委公文圖檔。

2013/2/7—爆料文被網友推爆11:40AM 爆料文〈政府自打嘴巴(關廠工人案)〉刊出,40分鐘內超過170位網友回應,推爆該篇文章。5:30PM 網路新聞《NOWnews》跟進報導〈關廠工人案 勞委會自打嘴巴?〉。

2013/2/8—主流媒體跟進報導《蘋果日報》、《聯合報》等主流媒體跟進報導,4天內各看板共超過200篇討論文章。

【延伸閱讀】你今天被噓,還是被推爆了?——常見批踢踢鄉民用語

鄉民:泛指批踢踢使用者,有無所事事、愛看熱鬧之意PO文:發表文章推文:推薦該篇文章,或者發表意見噓文:反對該篇文章洗板:連續發表文章,使其他文章被推擠到列表後面水桶:被管理者移除發文權限劣文:發表違反規定文章,被管理者刪除該文灌水:在看板大量發表冷門文章打臉文:發表讓別人丟臉的文章OP:發表已經刊登過的文章頭推:第一個出來推文推爆:當文章被網友推薦100次,前方會出現一個紅色的「爆」字,代表該文很受歡迎板爆:停留在該板的人數如果達到100人以上會顯示「HOT」,1,000人則是白色「爆」字,2,000人為紅色、5,000人為藍色,只有3萬人以上才會出現罕見的綠爆,曾出現的看板只有八卦板、棒球板、NBA板、LOL板黑特:原自於「黑特板」,即英文hate之意,表示怨恨神人:很厲害之人,也可以指「搜尋、找出」某人鍵盤專家:指根據專業知識發表意見的網友,但也指在批踢踢出張嘴,對現實世界一無所知踹共:台語「出來講」的諧音,出來面對之意

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他打造醫生社群網,收服200萬個中國柯P 騰訊、百度搶投資的「醫界批踢踢」

2016-04-04  TCW




「丁香園」乍聽像餐廳,卻是中國線上醫療龍頭。

在中國看診難、資源不均,它看準這點,線上、線下搶挖金礦。

在中國,有一句順口溜是「求醫三千里、掛號三星期、排隊三小時、看病三分鐘。」凸顯出求醫不便、醫療資源不均的困境。但,正因為醫療市場供需失衡,讓中國醫療商機這塊大餅格外令人垂涎。

根據顧問公司德勤中國(Deloitte China)的研究報告指出,近年來,中國的醫療衛生消費能力雖急速成長,但官方最新統計指出,中國人在醫療衛生消費總額占整體GDP比重仍僅有五.六%。

倘若中國的醫衛消費總額占整體GDP比重能在二○二○年達到其衛生和計畫生育委員 會六.五%以上的目標值,醫衛消費市場將達到人民幣六兆二千億元以上規模,折合新台幣約三十一兆到三十五兆元,也就是七個到八個以上台積電的市值。

三月二十四日在台灣舉辦的「中歐論壇」上,「丁香園」創辦人李天天的演說,吸引大批聽眾來參與,現場座無虛席,而且還因為聽眾過多,主辦單位必須在走道上放滿塑膠座椅,即便如此,仍有不少聽眾必須站著聽。

他創辦的丁香園,聽起來雖像是一家「餐廳」,但其實是中國線上醫療領域的龍頭,全中國共有二百七十萬名醫師,其中兩百萬名醫師是丁香園的會員。

曾靠捐款撐營運

出差只付車資,吃住靠網友

這個堪稱全世界最大的醫生社群網站,吸引了阿里巴巴、騰訊、百度等中國各大網路巨頭的注意。二○一四年,即使丁香園的營收不到人民幣億元,便吸引騰訊砸下七千萬美元投資。

李天天接受《商業周刊》專訪時直言:「要管理一群中國的柯P,相當不容易。」不過丁香園自有一套做法,而這套做法單純得出乎意料,那就是:建立一個讓醫生自主治理的體系,而且長期堅持所累積下來的信任。

丁香園,是李天天十五年前攻讀哈爾濱醫學院時,架設在網易論壇上、與同學分享醫學資訊的一個空間,後來人氣逐漸升溫,慢慢發展為醫藥學術交流論壇,宛如醫學界的「批踢踢」(PTT)。他就像是這個批踢踢的創板人,讓醫界人士分享專業資訊,成為各板的板主,義務、自主管理。

他能讓這些中國各省市如同天之驕子般的醫學生參與他的網站,甚至成為他的板主、自主管理的秘密,就是與網友面對面的交流,還讓他們互相打分數。

他每年都要在中國各地親自會見幾十個醫生網友,「我只要出車票錢,吃飯、住宿都有人包了。」李天天回憶,當時他只是個窮學生,醫生網友個個都比他有錢,所以他去見網友都不愁吃、不愁住。而且,他了解醫生渴望獲得其他白袍菁英認同的心態,所以他讓網友可以互相評分,醫生們為了取得別人認同,就更加分享專業醫療的資訊,「這會讓他們有ego(自負)的感受出來,」無形中也強化丁香園在中國醫生社群的向心力。

這個龐大的基礎,最後讓李天天在二○○六年決定放棄即將到手的醫學博士學位,走上創業這條路,他讓丁香園擺脫靠網友捐款為生的模式,轉型為商業化經營。不過,這對李天天來說,卻是另一個挑戰的開始。

不收廣告費

營收成長龜速,押房養員工

為了抓住醫生的認同,丁香園不能過度商業化,它擁有龐大的專業會員,目前不收廣告費,而以B2B(企業對企業)的獲利模式為主,包括幫醫藥企業徵才;幫生技公司買試劑、耗材,但營收成長緩慢,李天天一度抵押房子,支付員工薪水。

直到去年底,成立逾十五年的丁香園,營收才突破人民幣一億元。中國網路界稱丁香園為「慢公司」。李天天坦言,中國的互聯網公司營收年增率動輒三位數,「你成長一○○%,投資人還會問,為何不是三○○%?」與同業相比,丁香園的成長堪稱龜速。

策略營造醫病關係

三大同業平台,僅它獲利

儘管丁香園在中國網路圈中,營收和成長率都不算突出,但中歐國際工商學院戰略學副教授陳威如指出,與中國另兩個移動醫療網「好大夫在線」、「春雨醫生」相比,這兩家都是從病患端的服務開始發展,唯有丁香園是從醫生的需求出發。

以病患數量而言,丁香園雖不如另兩家,但由於策略細膩、有層次,在醫藥專業形象的基礎下,先從醫學界著手,再把服務延伸至病患端,病患數急起直追,故能成為目前三個平台中唯一獲利者。

他為了抓住「中國柯P們」,維持網站內容的專業度,有超過五十人、以醫藥科系背景為主的內容編輯團隊,為每篇文章把關。

李天天說,丁香園按照醫生的學術分工,共超過二百五十位板主。板主除了管理討論文章,也負責為各醫生網友們發表的文章評分,所有人可以給積分最高的醫生鼓勵。

透過長年實際晤面的互動加上虛擬的積分制,這十五年來,丁香園就在李天天與中國醫生們打下的互信基礎下,築起一道最高的競爭屏障。

現在,搭上中國人口老年化快速問題,中國的「在線醫療」議題成為新顯學,「騰訊投資我們,就是為了卡位。」李天天直言,在騰訊之前,百度、阿里巴巴也都找上門,提供的條件並不遜於騰訊,但李天天著眼的是,騰訊對醫療產業長期投入的熱情和長遠的眼光,「醫療不是traffic driven(流量導向),口碑更重要,還要看與其他產業的連結能力。」丁香園搭上騰訊的微信平台,通訊傳播力量可連結政府、醫院、醫護人員、病患、商業保險等,各方進行互動,甚至跨領域合作。目前,丁香園在微信端的用戶,已突破千萬名。

布局B2C

先App看病,再開實體門診

由目前結果看來,丁香園的選擇是對的,除了微信的平台優勢外,騰訊在醫療界的經驗和人脈,也明顯裨益於丁香園。舉例來說,李天天曾參訪宜蘭羅東的知名糖尿病醫院「游能俊診所」,眼見醫護人員親自陪病患買菜、教導其食物營養成分,無微不至的服務,讓他稱讚不已。能與游能俊診所接觸,正是透過騰訊的接洽與安排。

支付寶前技術團隊、現主導丁香園技術開發的馮大輝說,丁香園透過像「丁香醫生」(提供患者一對一醫療諮詢服務的App)這種自行開發的軟體,幫助患者提升就醫效率和體驗,而這是其他診所做不到的事情。

從網路起家,挾著龐大的醫生社群資源,丁香園反其道而行,宣告要從線上跨足至線下,過程中面臨不少質疑聲浪,但李天天堅信:從事醫療行業,與病患的真實互動才是根基。今年一月成立實體的「丁香診所」,成為丁香園從「B2B」跨足到「B2C」(企業對消費者),建立起醫療的O2O(線上線下)模式的里程碑。

獵豹移動副總裁金磊認為,「中國的醫療行業是有收費基礎的。」這也是未來產業網路化後,相當具備潛力的醫療新金礦。

丁香園憑著其醫生社群資源,持續進行跨業結盟,不斷從企業端挖金礦,最新合作對象,就是保險公司。它與騰訊、眾安保險合作,透過騰訊「糖大夫」為糖尿病患檢測,丁香園透過長期累積的大數據分析能力,根據其檢測結果,提供適合的健康管理方案。

對於眾安的保戶來說,每次按照要求測量,可獲得一定金額的回饋保費,理論上血糖越正常,發病可能性越低,這減低了保戶的發病機率,自然降低了保險公司的理賠金,成了丁香園的新商機。

對於健保行之有年、診所密度相對高的台灣來說,丁香園的故事雖不易成為主流,但陳威如認為,台灣醫療服務發展成熟,與其他產業跨領域合作的可能性更豐富,這是中國醫界想借鏡的,也將是未來台灣搶攻中國龐大醫療商機的一大優勢。

撰文者張舒婷

 


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