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一張二十元、看起來跟悠遊卡沒什麼差別的卡片，全台發行十一萬張，開賣不到一小時，搶購一空。沒有大公司撐腰、不打廣告，在這張卡片背後，只有成千上萬用數字、英文代碼相稱的會員，藏身在社會各個角落。 它是BBS網路論壇「批踢踢實業坊」（PTT）發行的「認同卡」，二月在台大、成大首賣二代卡，湧入上千名人潮，即使冒著寒風、凌晨排隊，只要搶到這張寫著「我是鄉民」的卡，再辛苦也甘願。 認同卡發起人、批踢踢活動部站長陳奐宇說，從設計、製作、倉儲到物流，和享有優惠的七百四十家商店談折扣，全都由這一群自願軍包辦，他們不支薪，還得在工作之餘趕出貨，把一張張認同卡送到會員手裡。 不僅如此，這群批踢踢鄉民，其實是比監察院更有正義感，比調查局更迅速的組織，連救災也少不了他們的身影。 二○○九年八月，莫拉克颱風撲台，造成嚴重災情，當時批踢踢走在政府前面，三天內募得上百噸物資，動員上萬志工，深入災區，待政府駐進後，救災團隊雖然解散，但網友做公益的行為卻沒有停止。 不管是文林苑、紹興社區、反媒體壟斷、TNR（誘捕、絕育、回置）反虐貓……，大大小小的社會運動，只要在批踢踢上有人登高一呼，從網路到街頭，瞬間成為議論時事的戰場。 擅長爆料、揭弊的批踢踢更考驗企業危機處理能力。政大企管系教授于卓民表示，當批踢踢、臉書（Facebook）等網路社群發達，消費者只要上傳照片、抱怨幾句，「原本不覺得你產品有問題的人，也開始跟著不滿，」企業如果沒有緊急處理，只要一個晚上，就等著隔天見報。 「現在要把危機處理日常化，每天演練，不像以前只是備而不用，」除此之外，企業高層更應該傾聽網路民意，把第一手消息傳到產品製造端，「這些都是最直接的意見，如果能記取教訓，優化新的產品，才能降低出包機率，」于卓民說。 究竟是怎麼樣的組織，可以在如此短的時間內凝聚人氣？甚至成為監督企業進步的動力？ 一顆網路世代活化石早臉書八年誕生，靠黑白文字溝通 批踢踢，全台灣最大的網路論壇，成立至今擁有一百六十萬會員，同時可容納十五萬人上線，每日生產超過四萬篇文章，不管是到哪吃美食、看電影，甚至核四、公投、棒球經典賽……，隨時登錄批踢踢，都會有人提供專業解答。 新聞記者會到「八卦板」（Gossiping）找題材；勞工局上「打工板」（part-time）抓違法業者；台鐵、高鐵甚至成立「批踢踢監看小組」，高層每天開會因應輿情，若看到不愉快的乘車經驗，會第一時間回應，與網友互動，讓虛擬世界的聲音檯面化。 「它功能性比較強，不像臉書以個人為主，反而容易聚集各種聲音，成為民意的匯集地。」政大新聞系教授吳筱玫觀察，批踢踢擁有上萬個看板，每個主題不同，使用者依照個人需求搜尋資訊，同時，也可以從興趣、專業出發，加入討論，形成雙向互動。 一九九五年從台大男生宿舍起步，比臉書還早八年半誕生，只靠一台四八六電腦、八人團隊，始終堅持非營利，以黑白文字為主，沒有影音功能、華麗介面的「網路世代活化石」，為何能夠黏住死忠粉絲，甚至成為台灣最有影響力的網路論壇？緊抓大學生社交習慣，是批踢踢崛起的第一關鍵。「我們一開始就從系板出發，」批踢踢創始站長、現任Richi執行長莊惠婷指出。不同於其他BBS站經營社團，批踢踢以系所為中心，每年台大新生必修的第一堂課，不是到學校網站找資料，而是上批踢踢，「只要聚集在一起，就會人拉人，」養出一群固定的使用者。 當組織逐漸壯大，沒有專業分工，難以運行。這也是批踢踢得以勝出的第二關鍵。 一個玩真的虛擬社會有法庭和警察，站長做不好就下台 過去，BBS站通常由資工系學生經營，卻也常落入第一任、就是最後一任站長的窘境，「要寫code（編碼）的人來訂板規、辦活動，不煩死人才怪！」陳奐宇觀察。 批踢踢很早就專業分工，現在有活動、板務、法務、新聞、系統等七個部門，共九位站長，各司其職。維繫運作的板務制度，也從草創時的板主、小組長，往上增設群組長，負責擬定經營方針，定期向站長回報，形成專業分工、層層負責的模式。 「一個非營利組織會長成這種規模，真的滿奇怪的！」陳奐宇笑說，這也讓批踢踢從宅男的休閒娛樂，發展成一個由千人管理上萬看板，兼具社交與論壇功能的網路平台。 以批踢踢為藍圖改編、國片《BBS鄉民的正義》裡有段劇情：一段站長辱罵網友的影片流出，成群結隊的鄉民在八卦板聚集，大聲呼喊「罷免板主」、「站長出來面對」、「BBS官官相護」……，更發動「人肉搜索」，迫使BBS站管理者下台。然而，這樣的故事情節，在批踢踢的世界裡，幾乎每天都在上演。 在台灣，人民要罷免總統，得先經立法委員提案、同意，再交由人民投票表決。但是，批踢踢一百六十萬會員，就像三百二十萬隻眼睛，隨時緊盯經營者言行，一旦出差池，網友只要敲鍵盤、發起投票，如果通過，即使再資深的板主，一夜之間也得捲鋪蓋走人。 為了與網友保持互動，批踢踢更訂出規範：板主至少得三天上線一次，如果無法維持板務，必須事先請假，請完還得銷假，違反規定者，即使是站長，也一律取消職務，「前陣子有個貢獻良多的站長，因為工作太忙，很久沒出現了，下面就有聲音，我們討論過後，還是決定把他換掉，」批踢踢板務部站長張哲宣說。 正因為萬人監督，讓批踢踢制度逐漸完善，與現實世界沒有兩樣，發行貨幣、開賭場，設有法庭、辯論席排解糾紛，還有警察維持秩序、小天使擔任客服……。當台灣二十至三十歲的年輕人，幾乎每兩到三人就有一個習慣在上頭活動時，批踢踢也變成反映民意的管道。 「它就像地下社會，容易凝聚不滿，形成力量。」之初創投創辦人林之晨說，批踢踢提供有話要說的年輕人窗口，集合不被主流社會接受的意見，監督政府，也批判新聞媒體。 「雖然上面有些言論沒什麼意義，但我們很少懷疑它是假的。」陳奐宇解釋，正因為非營利，得以排除政治、商業介入，讓批踢踢成為少數直言不諱的網路平台。 一部流行用語製造機最年輕的聲音，記者、官員都要聽 除了敢說話，批踢踢也是流行用語集散地，例如去年底暴紅的「淡定紅茶」，就是從噗浪（Plurk）流出，再到批踢踢「笑話板」（Joke）形成話題，討論人數一度達八千人，還有網友將事發經過整理成懶人包，分享在各大看板，衍生出「分手擂台」、「淡定哥」各種用語，連帶炒熱臉書氣氛，各大媒體也跟進報導，甚至連內政部都拍了一支反毒廣告《淡定篇》響應。 另外像「推文」、「噓文」、「神人」、「踹共」等詞彙（見上表），也因為在批踢踢蔚為流行，成為現實社會的慣用語，顯見它的高人氣。 當臉書站上世界舞台，用戶突破十億大關，批踢踢這個老骨頭，靠一群最年輕的使用者發揮影響力，彷彿潛伏在地下的一股暗流，伺機而動。因此，記者找新聞、警察辦案，甚至政府體察民意，都得上批踢踢，看看「鍵盤專家」怎麼說。 在這個百萬成員的地下監察院，也許，每一個匿名帳號背後代表的不只是身分，而是改變社會的可能性。 【延伸閱讀】批踢踢直播時事，遠比主流媒體快——以2013年2月關廠工人臥軌風波為例 2013/2/5—事件流竄各大看板7:30PM 關廠工人因資方惡意倒閉、積欠薪資，勞委會追討貸款，在台北車站台鐵第三月台臥軌抗議。10:30PM 批踢踢「八卦板」分享《苦勞網》文章，轉播現場實況，同時轉貼到「政黑板」（HatePolitics）、「鐵道板」（Railtour）等看板，引發討論。 2013/2/6—懶人包全台發燒1:00AM 補充各新聞台現場直播畫面。1:30AM 開始分享世界各國罷工案例。10:20AM 轉貼各大平面媒體報導，還找出1987年12月民進黨發起「國會全面改選」影片，與之比較。12:30PM 整理「關廠工人風波」懶人包，從1980年代台灣政治、經濟狀況談起，仔細分析事發經過，比較勞委會與勞方說法，並附上歷任勞委會主委公文圖檔。 2013/2/7—爆料文被網友推爆11:40AM 爆料文〈政府自打嘴巴（關廠工人案）〉刊出，40分鐘內超過170位網友回應，推爆該篇文章。5:30PM 網路新聞《NOWnews》跟進報導〈關廠工人案 勞委會自打嘴巴？〉。 2013/2/8—主流媒體跟進報導《蘋果日報》、《聯合報》等主流媒體跟進報導，4天內各看板共超過200篇討論文章。 【延伸閱讀】你今天被噓，還是被推爆了？——常見批踢踢鄉民用語 鄉民：泛指批踢踢使用者，有無所事事、愛看熱鬧之意PO文：發表文章推文：推薦該篇文章，或者發表意見噓文：反對該篇文章洗板：連續發表文章，使其他文章被推擠到列表後面水桶：被管理者移除發文權限劣文：發表違反規定文章，被管理者刪除該文灌水：在看板大量發表冷門文章打臉文：發表讓別人丟臉的文章OP：發表已經刊登過的文章頭推：第一個出來推文推爆：當文章被網友推薦100次，前方會出現一個紅色的「爆」字，代表該文很受歡迎板爆：停留在該板的人數如果達到100人以上會顯示「HOT」，1,000人則是白色「爆」字，2,000人為紅色、5,000人為藍色，只有3萬人以上才會出現罕見的綠爆，曾出現的看板只有八卦板、棒球板、NBA板、LOL板黑特：原自於「黑特板」，即英文hate之意，表示怨恨神人：很厲害之人，也可以指「搜尋、找出」某人鍵盤專家：指根據專業知識發表意見的網友，但也指在批踢踢出張嘴，對現實世界一無所知踹共：台語「出來講」的諧音，出來面對之意 | ||||||