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成功者的筆記本

 
2011-3-28  TCM




天才達文西(Leonardo da Vinci)、發明之王愛迪生(Thomas Alva Edison)、美國總統歐巴馬、全英國最大民營集團維京集團創辦人理查.布蘭森(Richard Branson)和《哈利波特》作者J.K.羅琳、日本趨勢專家大前研一,這些成功者的背後,都有一個共同的制勝武器。

答案是小小筆記本。筆記本,只是開會時拿來隨手記重點用的嗎?其實成功的人,跟你想的完全不一樣。

他們這麼做!明星足球教練用筆記控場

請你先聽以下的故事。

今年一月中旬,葡萄牙CustoJusto.pt拍賣網站,登錄一筆拍賣資料,引起眾人譁然,因為這本外表貌不驚人,只是B5大小,藍紫色上下掀翻的掌上 型筆記,要價竟然高達二千五百歐元(約合新台幣十萬元)。

這本筆記本原來的主人,是全球身價最高,年薪達一千三百萬歐元的足球教練穆里尼奧(Jose Mourinho)。原本只是個球隊翻譯的穆里尼奧,沒有明星球員的經歷,為什麼他的筆記如此熱門?

原來,大家發現,原來每次他習慣在比賽中途,不斷低頭書寫的筆記裡,除了鉅細靡遺的畫出各種戰鬥位置,推演因應的戰術之外,還有,就是他預備跟球員溝通的 話。

「我在上半場的最後五分鐘做筆記,準備好我要傳遞的資訊,如果我要和某一名球員進行談話,我要選擇正確的方式。」穆里尼奧接受歐洲媒體採訪時說。

台灣名建築師用筆記管理時間

沒錯,在情緒緊繃的球場上,身為最高領導者的穆里尼奧,竟把筆記化作了戰術推演與情緒管理的工具,這讓他不會在當下氣急敗壞的把成敗壓力轉嫁給球員,而是 能冷靜的運籌帷幄。原本傲慢自大的荷蘭球員史奈德(Wesley Sneijder),就是在他旗下,性格變為冷靜顧大局,且還在去年的世界盃中大放異彩。

把場景拉回台灣。

全台灣最大建築師聯合事務所創辦人潘冀的辦公桌上,一本A4大小,封面上寫著「速記簿」的橫式筆記本,是潘冀每天下班前一定會翻開的功課。

三十年如一日,每天,潘冀都會在筆記本上,整理當天已完成的事項,然後條列出第二天的待辦事項,確認新一天工作的優先順序。

潘冀經常對新進同仁分享一句英文諺語:「Fatigue is from the things undone.」,意思是說,疲倦是從沒完成的事情產生的,但把工作排序記在筆記本裡,就不需要放在腦子裡,工作再多,也不會令人感到疲累。

潘冀,每天只花十分鐘的筆記整理沉澱,卻讓自己減少數倍的時間浪費。

記筆記,只要持之以恆又有重點。將會發揮驚人的力量。

大前研一菜鳥備忘錄變暢銷書

三十二歲那年,日本趨勢專家大前研一出版第一本著作《企業參謀》,那時他剛進麥肯錫顧問公司第三年,但因為保留求學階段的做筆記習慣,他總是將分析任何個 案學習到的Know-how記下,這本書就是以筆記本上的菜鳥備忘事項編輯而成。

出版後,不但成為日本書市企管類暢銷書,也讓事務所不斷湧進新案。隔年,大前研一的鐘點顧問費價碼,已是同時進入麥肯錫同事十倍之多。

你也能跟著做!把所見所聞「寫進腦袋裡」

簡單的筆記動作,可以帶來什麼樣的力量?科學證實,它可以開發你的成功腦。

一,訓練左腦的邏輯力。大前研一在《思考的技術》一書中指出,將自己思考的歷程寫在紙上,是展開自我辯論,反覆訓練思考路徑的方法,可以不斷提升自己的邏 輯思考力。認知心理學亦指出,透過不斷內在自我對話,建立起預設未來認知(meta-cognitive thinking),是形成策略思考的關鍵心智活動。

二,活化右腦的創造力。早在一九七○年代,神經心理學家研究腦幹受傷的患者即歸結出,左右腦職司不同功能的結論,左腦主管理性分析,處理文字、語言資訊; 右腦則負責影像、空間判讀,和創意等抽象層次的能力。

在筆記本上塗鴉書寫,同時啟動的是從兩側眼球輸入視覺訊號,平均送進左右腦展開線性分析和抽象思維的歷程,再透過大腦皮質層的運動神經,下達到手指肌肉, 遠比閱讀更為複雜的心智活動,分析力與創造力可以同時被激發,是只靠口語或純文字達不到的境界。

三,強化對重點事項的記憶。一九七三年諾貝爾物理學獎得主江崎玲於奈指出,「書寫」這個行為其實就是要「寫進腦袋裡」,人可以把寫下的東西記起來,所以在 做筆記的時候,會知道自己寫下的什麼是最重要的。

更棒的是,做筆記的成本非常低。 即使,你只有一枝筆加上一張紙。

美國益智遊戲公司Cranium創辦人泰特(Richard Tait),一次搭飛機從紐約飛往西雅圖時,在座位上拿起一張雞尾酒餐巾紙,草擬一款新穎的桌上遊戲,後來這個遊戲風行全球,促成公司後來被玩具業鉅子孩 之寶(Hasbro),以高達七千七百五十萬美元高價收購。

美國西南航空創辦人之一金恩(Rollin King)與另一創業夥伴凱勒赫(Herb Kelleher),也是在餐巾紙上記下,改變航空業歷史的創新模式。當時,美國航空業都在經營長途航線,但是兩人在討論中靈機一動,為什麼不能做通勤市 場的生意呢?金恩隨手在餐巾紙上,畫了三個圈圈,上面寫下三個相互飛行時間都不到兩小時的城市名稱。於是,一九六七年,西南航空成立,從三個城市往來通勤 的路線經營起,營運第三年起,持續獲利超過二十年,締造美國民航業紀錄。

寫下來就成功!只要每天五分鐘,動手提筆

動腦重要,但是,動手,卻是你邁向成功的最後一哩(Last Mile),有時候,你只是花三秒鐘記下關鍵字眼,卻替自己的未來,省下三小時的資訊搜尋代價。這三千六百倍的時間落差,就讓成功者比你跑得更遠。

太多成功者已經享受到筆記帶來的好處。台積電董事長張忠謀,至今,仍隨身攜帶一個小記事本,「我會把重要的資料和資訊記在筆記本上,一個月或二週溫習一 次……,當我與客戶談話時,客戶往往驚訝為何我知道這麼多事。」張忠謀在一場公開演講說。

日本首家上市的網路公司Global Media Online(GMO)集團創辦人熊谷正壽就說:「一本記事本,足以改變你的人生,絕不是誇大其辭,我的人生也是因為一本記事本就此改變。」

拿起你的紙和筆,每天花五分鐘,它將引領你朝贏家之路邁進!

成功者 成功 筆記本 筆記
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成功者沒告訴你的好習慣


2011-9-19  TCW




你可能沒想過,近來成為管理學家 和心理學家熱中研究的重要課題,竟然是「拖延」。查詢谷歌學術搜尋網站(Google Scholar)可以發現,五年來,關於拖延的學術研究論文就超過一萬二千篇。

現代慢性病:拖延影響健康,也影響財富

以色列 心理學家米爾格蘭(Noach Milgram)甚至把拖延這個現象形容成一種「現代慢性病」。米爾格蘭的研究指出,三十年前只有五%的人認為自己是拖延者,而這個數字今天已經攀升到二 五%。

研究拖延及其影響已十多年的加拿大卡加利大學(University of Calgary)商學院教授皮爾斯.史迪爾(Dr. Piers Steel)就曾指出,拖延幾乎是每個人都有的問題,有八○%到九五%的人承認自己會拖延,五○%的人持續受拖延困擾,更有四分之一的人長期處在拖延的狀 態下。

拖延,到底誤了什麼大事?

拖延建立運動的習慣,現代文明病便如影隨形;拖延更是時間管理的大敵,無法善用黃金時間處理 重要、棘手的事,會導致一連串的災難。

最熱門的話題:歐債危機、美國衰退疑慮,主事者雖然並沒有視而不見,但是懷著僥倖心理,還在期待傳統 經驗中的寬鬆貨幣可以讓問題自然消失,後果是,眼見風暴即將再度席捲而來。

從時間管理來看,你要選擇駕馭時間,還是被時間綁架?從健康管理 來說,你是選擇多一點運動,流點汗,還是接到健檢報告書無力回天而流淚?

對付拖延最好的方式就是及早養成好習慣,無論在時間、健康、財富、 心靈、人脈等五大需求中做好管理,才能讓你不會陷入各種領域亮起紅燈的險象。

習慣的力量有多大?美國的管理學大師史蒂芬.柯維 (Stephen Covey)在其全球暢銷一千五百萬冊的《與成功有約》(The Seven Habits of Highly Effective People)一書中就提到:「習慣對我們生活有絕大的影響,因為它是一貫的。在不知不覺中,經年累月影響著我們的品德,暴露出我們的本性,左右著我們的 成敗。」

成功特效藥:好習慣 自動化行為,能把精力花刀口上

而習慣的巧妙之處就在於,它能使人在一個「無 心」(mindless)、自動的情況下行動。美國心理學之父威廉.詹姆士(William James)便曾表示:「我們應該盡可能的將有用的行動自動化、習慣化,而且越早越好、越多越好。」而他如此推論的理由是,當我們越多的行為成為習慣,那 麼我們就將更多的認知資源(cognitive resource),分配給更複雜的、有意識的訊息處理。

換句話說,當一個好行為持續夠久 成為習慣,自動化的結果便能在其無意識下,花最少的心力(mental effort)表現出來,我們也就擁有更多的認知資源,去從事無法自動化的行為,把精力花在刀口上。

名人好習慣一:手表調快八分鐘 李嘉誠,八十三歲仍要比快比好

尤其,這些帶來成功的習慣,甚至看起來相當微不足道,但持續一輩子,就是成功的推手。舉例來說,香港首富李嘉 誠從小時候在茶樓當跑堂夥計時,就習慣把鬧鐘調快八分鐘,這是為了讓自己提前做好準備。經過多年努力,他成為香港首富,但即使到現在,八十三歲高齡的李嘉 誠仍然維持著把表調快八分鐘的習慣,快八分鐘讓他可以做得比別人快、比別人好。

名人好習慣二:午餐試吃 日本7-Eleven創辦人,成新經營之神

另一個有關持續力的例子,日本7-Eleven創辦人鈴木敏文,從推出生鮮商品的三十多年來,上 萬個日子的午餐,都習慣以7-Eleven商品解決,甚至週末也帶著試吃品回家。

因為不斷試吃,他總是可以發現商品的缺點,也因為他親自試 吃,開發商品的員工更是戰戰兢兢。這種堅持不斷的習慣,讓他成功領導日本最大的零售通路集團,更被日本媒體稱作是繼松下幸之助之後,日本「新經營之神」。

小 習慣只要加上「持續的力量」終能成就大事。更棒的是,要養成一個習慣其實並不困難。根據英國倫敦大學學院(UCL)健康行為研究中心的研究指出,建立一個 新習慣,依難易度不同,需要十八到二百五十四天不等的時間,但平均而言,只要六十六天就可以培養一個新習慣。

只要多一個步驟、或是每天多花 一點時間,微不足道的小習慣,可能就是影響成功的關鍵。在這樣局勢紛亂的氛圍下,試著讓多建立一些好習慣來「獎勵」自己,會更有自信度過每個難關。

【延 伸閱讀】

人,聰明才智其實差不多,重要的是,你能不能把你要做的目標,化身成你每天做它的習慣。——美國股神 華倫‧巴菲特

播 下一個行動,你將收穫一種習慣;播下一種習慣,你將收穫一種性格;播下一種性格,你將收穫一種命運。——美國心理學之父 威廉‧詹姆士

卓越 不是單一的舉動,而是習慣。——古希臘哲學家 亞里斯多德

習性是所謂的第二天性,它會產生堅強的力量。——日本經營之神 松下幸之助

一 個人表現優異,一個人表現平平,他們的差異與才華無關,與行為習慣及基本原則有關。——管理學大師 彼得.杜拉克

一個新習慣就可以給我們完 全陌生的驚喜。——《小王子》作者 聖修伯里

每天做一些你不願意做的事,這是一條鐵律,能讓你的義務化為無痛的習慣。——美國幽默文學作家  馬克‧吐溫

【延伸閱讀】你可能不知道……

如果懂得時間管理每天正常下班,比每天加班超過3小時,患嚴重心臟病的風險低了6 成! 你不玩臉書,要比玩的人多88%念書時間,平均成績也高了20%!

如果有運動習慣?? 你每天運動15分鐘,每週持續6天,平均可以多活3年! 你每天少看電視1小時,壽命就增加22分鐘,效果等同於少抽2支菸! 你每天大笑15分鐘,能夠有效減輕壓力,預防感冒!

【延伸閱讀】你應該知道……

平均只要 66天,就能成功培養出一個新習慣!只要花2/3時間,即3天中有2天持續做,就算是習慣!即使面對死亡威脅,卻只有1/7的人願意養成健康的習慣!新年 許願要建立好習慣的人,有88%的人一年後都未能做到!

資料來源:《歐洲社會心理學刊》、台大榮譽教授柯永河、《Immunity to Change》、Quirkology網站


成功者 成功 告訴 你的 的好 習慣
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「橋后」林小琪:成功者的狗屁都是經驗!

2012-9-20  NM




「失敗者的經驗都是狗屁,成功者 的狗屁都是經驗。」是阿里巴巴主席馬雲的名句,也是林小琪(Carol)在上海工作四年的心聲。她是前上海麥肯光明(McCann)董事總經理兼首席創意 官,早前獲全球第四大廣告公司Saatchi & Saatchi挖角,出任南中國區首席創意官兼董事合夥人,是首位擔當此位的女性。中大新聞系出身的林小琪,曾任職李奧貝納、奧美等4A's廣告公司,為 國泰航空、麥當勞打造多個知名廣告,堪稱廣告界「橋后」,但在上海卻「無用武之地」。「山寨是常態,抄襲是應該!」是她歸納出來的現實,大家都在做,你做 不做?「梗係做!The show must go on﹗我最佩服內地企業家『冇包袱』嘅精神﹗」林小琪大笑。

時間:九月十三日地點:HABITÜ Ristorante the Garden午餐:帶子沙律、蘑菇湯、墨汁意粉配番茄汁藍蟹肉

職銜通脹

記﹕記者林﹕林小琪記﹕喺上海工作四年,有冇代表作?林﹕冇﹗(斬釘截鐵)我嘅任務係將value、技巧﹑工作嘅方式帶上去,真正嘅創作都係交俾當地嘅員 工做。依家返來香港,會參與更多創作。記﹕內地廣告界正值火紅年代?林﹕無錯,求才若渴,搞到Title Inflation(職銜通脹)好犀利。Junior做兩﹑三年就要求升Senior,否則就跳槽,出面爭住請。我嘅工作之一係精簡架構,之前為咗升人, 創造咗好多職位出來,例如原本Senior Art Director上一級就係Associate Creative Director(副創意總監),但有員工未夠班又要升,於是就多咗個Group Leader。因為佢哋未夠班,所以其實係做緊比真正職位低一﹑兩級嘅嘢,呢個情況喺內地好普遍。 記﹕那人工一定三級跳?林(聳聳肩)﹕內地創意總監年薪最少有五十多萬人民幣,公司仲要幫佢交社保等稅,香港普遍都係六十萬港幣。不過呢行好多有錢仔女根 本唔在乎錢,中國人要面﹗試過話加佢人工唔升職,佢答﹕「我唔要錢,我要升兩級﹗」記﹕不如索性請香港人?林﹕唔得﹗內地人對內地文化的貼近,係不可取代 嘅,香港人無得妒忌。

三個時期代表作

國泰六十周年的一系列廣告是林小琪最喜愛的作品,當時國泰欲打造「植根香港」的本地航空公司形象,她即時想起九龍城和啟德兩個老香港標誌,再加插人情味故事,「港味」十足,出街後大受歡迎,奪得多個廣告大獎。

山寨是常態抄襲是應該

記﹕「山寨」文化如何影響廣告界?林﹕內地唔重視原創性,只要hit中就得。例如服裝網店「凡客」嘅廣告,被視為內地近年最成功嘅營銷案例之一,但標誌、 品牌風格會見到「無印」﹑「UNIQLO」嘅影子,一啲都唔original。喺國際廣告大賽上,內地嘅作品唔差o架,但睇吓現實,嘩﹗假嘅﹗參賽嘅嘢, 根本唔會喺街見到﹗記﹕內地廣告喜用明星營造洗腦式效應?林﹕中國地方大,南北文化差異大,好似日本車淨喺南方賣得,北方唔得o架﹗所以最常用明星,依家 喺內地最紅嘅包括周杰倫、范冰冰、高圓圓、湯唯等,可能你覺得悶,但人人都識,最直接。香港近年少呢類明星廣告,係香港企業出唔起錢,其實以前都用好多明 星,好似郭富城、黎明賣嘅電訊廣告,當時都勁hit。記﹕與內地企業合作有何感受?林﹕我好佩服內地企業老闆冇包袱﹑冇規範嘅精神,成功就乘勝追擊,唔成 功就馬上轉陣。但佢哋嘅眼光仍然較短線,國際企業如國泰,同廣告公司一簽就十年,合作好穩定,但內地公司每一年都要重新招標,基本上「不信任」就係常態。 記﹕搶佔內地市場仍是大趨勢?林(點頭)﹕係!我負責南中國,廣州係「客倉」,香港就做創作基地,希望結合兩地嘅長短。內地廣告界最大問題係執行好易出 錯,一定要打折扣,明明搵番同一個製作團隊,但每一個細節,睇少一眼,成個項目都會「爛掉」﹗

橋後 林小 小琪 成功者 成功 狗屁 都是 經驗
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成功者十三個價值連城的習慣

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成功是一種習慣,失敗也是一種習慣。你的習慣無法改變,但可以用好的習慣來替代。成功很簡單,只要簡單的事情重複做,養成習慣,如此而已。 以下是成功者十三個價值連城的習慣,我們稱之為"百萬元的習慣"。

習慣一:成功者清楚地瞭解他做每一件事情的目的。

成功者雖重視事情的結果,但更重視事情的目的,而目的的清楚則有助於他達到結果並且享受過程;

習慣二:成功者下決定迅速果斷,之後若要改變決定,則慎思熟慮。

一般人經常在下決定時優柔寡斷,決定之後卻有輕易更改;成功者之所以能迅速下決定,因為他十分清楚自己的價值層級和信念,瞭解事情的輕重緩急,因此能有系統的處理;

習慣三:成功者具有極佳的傾聽能力。

傾聽並非是去聽對方說的話,而是去聽對方話中的意思。傾聽的技巧包括:一、傾聽時不打斷對方的談話;二、把對方的話聽完;三、即使不需要記錄,你都可以聽出來對方的意思;四、把所有的問題記在腦海,等對方說完後在一同發問。

習慣四:成功者設定"當日計劃"。

成功者在前一天晚上或一早就會把當天要處理的事情全部列出來,並依照重要性分配時間。他管理事情而非管理時間。

習慣五:寫日記。 寫日記的法則:一、保持彈性,重表達思想,而不用太多嚴格規則;二、持續;三、用來設計你的生命價值和中心思想;四、記錄每件事情的差異化;五、記錄特殊 時刻及事件;六、解決問題;七、學習問更好的問題;八、在日記上寫下自己的宣言;九、把每日寫下的東西在月底複習;十、深刻自己的記憶和經驗。

習慣六:做喜歡的事。

習慣七:勤於練習基本動作。

習慣八:運用自我暗示的力量。

自我暗示就是把目標用強烈語氣不斷念出聲音,告訴自己,讓潛意識無法分辨真假,因此相信它。

習慣九:運用冥想的技巧。

當你不斷想像自己達成目標是情景,潛意識會引導身體作出那些效果。

習慣十:保持體力或創造更多精力。

習慣十一:成功者人生的目的通常超越自我,立志為大多數人貢獻自己的力量。

使命而非為金錢工作。

習慣十二:成功者有系統。

成功者都有一套方法來整理思想、行為,因此能不斷實踐在自己身上,並且教導別人。

習慣十三:成功者找方法,失敗者找理由。

成功者願意做失敗者不願意做的事情。

如果你能斷採取以上做法,進而養成習慣的話,這些習慣對你可能不只是百萬元的價值,更可能帶給你金錢和心中的富有。


成功者 成功 三個 價值 連城 習慣
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還原當年創業:誰是成功者

http://www.chuangyejia.com/archives/21011.html

  在.COM泡沫高起的2000年,香港股市有個神話,一個全球商業領袖購買了一個3個字母的域名,然後沒有業務、沒有盈利,就上市成功了。

由於全球商業領袖的號召力,還出現了香港市民排隊申購的盛況。所以,這個含著金鑰匙出身的網站,成為神一般的存在。

有一天,這家網站的CEO W君出現在我所在的媒體。來自牛津大學的W君是那時大多數人的偶像,他在鼓吹兩岸三地跨媒體的宏遠思想。

W君來自投資機構,所以這個3個字母的網站,開始大量購買媒體。W君帥氣、迷人,說話擲地有聲,當然因為有錢,行動起來也無比迅速。所以,短短幾年之間,他買下了香港,大陸和台灣的很多媒體,要打造一個二岸三地的跨媒體平台(平面、露天、網絡)。如此美好的概念,令人嚮往,而我有幸被我當時的媒體老闆培養,參加了和W君的幾次飯局。

W君當時的預言,大多數在今天看來都已經實現了(不過和他所購買的媒體沒有什麼關係),經過W君手購買的媒體多數到現在都邊緣化和非主流了。

W君從2000年開始一系列的收購,讓這個3個字母的網站,股價飆升,透過收購拿到收購媒體的流水業績,繼續刺激股價,完成了這個網站在那幾年的輝煌。

當然這個網站經過分拆上市,再到私有化,已經漸漸的淡出大家的視線。作為被W君收購的媒體一員,我也目睹了W君收購前承諾的媒體夢想,被一群財務人員強行要求的KPI和所謂的增長加速了衰落。同樣的情況出現在他所收購的大部分媒體中,十年之後,我終於明白了W君的財技驚人。一切的故事和收購,是資本市場需要而已。

若干年後,偶然之間和我媒體老闆閒聊W君近況,在2005還是2007年間,W君華麗轉身成為投資基金領頭人,開始收購礦山。相信他已經賺得盆滿缽滿。

Z君是我從事媒體的唯一偶像。Z君叫詹宏志,幾乎新一代的媒體人士已經很少知道這個人。但是在1998-2000年,詹宏志是「華人互聯網教父」,對於剛剛接觸互聯網的中國大陸來說,來自台灣的各種互聯網新鮮事是媒體從業人員不得不學習的一課,而這必須要學習詹宏志的文章。

說起詹宏志,他效力滾石唱片,是羅大佑等歌手的策劃主管,也是《台灣新浪潮電影宣言》的起草者,和侯孝賢、楊德昌經典名作《悲情城市》《牯嶺街少年殺人事件》的製片人。但是在1998年,這個牛人用獨特的出版理念,基本上改變了整個台灣的媒體市場,從雜誌到出版物,他以城邦結構這種人類社會歷史上鬆散的自制社會結構,塑造了今天全台灣最大的出版集團——城邦集團。

他總是先有思想,後有行動。對互聯網的狂熱讓他做了一件當時很轟動的事情:「明日報」在2000年2月15日創刊,員工280人,創刊資本1.4億元。詹宏志廣召台灣媒體人跳槽,在網絡新聞、個人網站或者報台尚未普及時,颳起一陣旋風。「明日報」提供比實體報紙更具及時性的即時新聞,獲得很高的點擊率。發行後幾個月間,股票就從一股10元,在市面私售價飆到一股43元。

《明日報》開辦時號稱記者隨采隨發,每天提供1000條新聞,遠超《中時電子報》和聯合新聞網的600條新聞標準。實際運作之後,新聞量遠遠達不到這個要求。為此明日報大肆擴充,維持在280名員工以上,人事費用沉重。2000年,《明日報》的廣告收入約6000萬元新台幣,不足支付每個月3000餘萬元的基本費用。一年虧損更高達3億元。《明日報》創辦人兼董事長詹宏志於2001年2月21日召開記者會承認失敗,宣佈停刊。

後來的故事就是W君收購詹宏志在台灣的《PChome》雜誌和城邦集團,然後詹宏志因為實在無法達到W君的KPI要求,黯然離職,從此江湖上只有W君,而沒有Z君。

坦率的說,詹宏志的文章和想法給當時年輕的我很多衝擊和塑造,也改變我人生的一些選擇。2009年,我去台灣和城邦集團以及PChome的老大(當年詹宏志的同事)吃飯,小心翼翼的詢問後來的故事,據說實現財富自由的詹宏志,背上行囊,拿起書,遊歷了很多國家;一不小心,又創辦了一個台灣第一的電子商務網站PChome(與之前的電子雜誌同名),成為台灣的馬云!

而W君讓我目睹了,依靠資本、財技、人性的弱點快速獲取財富方法。

我至今很難分辨誰是成功者,誰是失敗者,但是我知道在漫長的十年或者更長之後,其實當初的成功和失敗,並不那麼重要,重要的是你記得W君還是Z君。

還原 當年 創業 誰是 成功者 成功
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成功者跟自己的約定


2013-02-11  TCW  
 

 

二○一三年最有魅力的關鍵字:約定!

為什麼是這兩個字?過去兩個月來,除了美國財政懸崖、韓國總統大選等政經大事以外,包括《時代》、《富比世》、《彭博商業週刊》雜誌與《華爾街日報》、《紐約時報》等超過十三家主要媒體,都曾撰述新年新約定為題的文章。

新年立約是可以學習的八七%台灣人有信心達陣

從歷史看,新年立新約(New Year's resolutions)是長達四千年的傳統。最早在古巴比倫時期,新年(三月二十三日)會立下返還物品及還清債務的約定;古羅馬時代,凱撒大帝將一月一日命為新年,人們相信在這一天的所作所為會影響接下來每一天;中世紀騎士則在耶誕節後立下誓約,重申效忠騎士精神,可見新年立約是跨越時空的永恆自我期許。

新年立約,簡直是老梗中的老梗,卻還能讓主流媒體如此熱中,主要的原因就在於,明知與自己有約是人生的一個重要方向,但大多數人還是做不到,其中就有很多有趣的學習。

《商業周刊》與EOLembrain東方快線網路調查合作「二○一三年台灣人新年新希望」問卷調查,結果顯示有高達八六‧五%的台灣人,認為自己在今年可以達到新年新希望,遵守跟自己的約定;而台灣人最想達到的約定,前三名分別是:一、每月穩定存錢理財;二、減到理想體重,衣服穿小一號;三、固定運動。

「這反映出目前『逆境常態化』的社會氛圍!」東方線上暨東方快線行銷副總監李釧如說。所謂逆境常態化,指的是目前大環境出現不利於個人發展因素的頻率,遠超過有利於個人發展的頻率,且逐漸成為一種新常態。

從選項上來看,容易自我掌控、實現的項目,如穩定存錢、減重、運動、學習新事物等,排名高於金榜題名、發展新戀情、好業績等展望未來或立大志等項目。

從個人偏好來看,有七成到八成的人寧可十天半個月出去走走、簡單生活、把握當下、微溫幸福,僅兩成到三成的人想要出國度長假、忙碌充實、展望未來和轟烈的愛情;「不再像過去要把自我狀態弄到極致、顛峰,『比較好』(Better)比『最好』(Best)更是現代人對自己的要求,」李釧如說。

問卷中同時回顧了二○一二年台灣人履行新年新希望的狀況,結果超過八成都曾在二○一二年跟自己約定,要訂定目標、改變自己,可是履約的比率是五五‧七%,立約後半途而廢的比率為四四‧三%。

美國《臨床心理學》(Journal of Clinical Psychology)期刊二○一二年底的調查顯示,在第一週維持新年新希望的人,有七五%;四五%的人每年立定新年希望,其中有一半的人沒辦法達成;「這就是所謂新的理想是最好的逃避,」精神科醫師王浩威說。

對自己的約定像小探險實現預言就是在累積自信

《終結拖延症》(Overcoming Procrastination)書籍作者之一克瑙斯(Bill Knaus)也指出,練習自我勝任感,能幫助你實踐約定。相信你自己可以組織、協調、控制自己的想法、情緒、行動,以便達成目標,這種信念就像一種自我實現預言。如果你相信你正在控制自己的行為,你便賦予自己權力。

反過來看,持續無法履約終將對自己造成傷害。美國臨床社工師萊因斯坦(David A. Reinstein)指出,對自己食言造成的心理傷害是「不再覺得自己可以信任」,有損自我價值感、自尊心,甚至形成憂鬱症。

《經濟學人》二○○九年一篇名為〈新年不約定〉(New Year Irresolution)的文章便指出,人本性偏好看到快速的成果,寧願貪圖眼前的小利益,而捨棄未來比較優渥的報酬,所以對於未來約定會拖延不做,總覺得以後再做也來得及。比如說與其選擇三個月後瘦下來的窈窕身材,人們傾向現在大口咬下漢堡,因而導致新年希望落空,對自己爽約。

約定是要求自己執行希望、突破舒適圈,所以執行力很重要。「對自己的約定像是小探險,而生命要多探險,才會累積自信;真正的冒險就是盡力去做,」王浩威說。

其實很多朋友願意幫你自定KPI彼此督促進度

陽明大學人文與社會教育中心副教授張傳琳指出,多數人跟自己立約最容易產生的迷思,不外乎目標定得太高(例如在台北租屋、月薪只有二十二K,卻想要每月存一萬元)、目標不具體(例如要固定運動,卻沒定出每週運動幾次、多久),以及認為定出計畫就會達到;「迷思背後的意義就是自我認知不足,才會定出做不到的約定」,張傳琳說,「一開始通常會定得略低,拉長時間軸,先累積成功經驗,再逐漸調高標準,最後才會履約。」

要達到跟自己的約定,需要解決問題的能力、不放棄的毅力和動機,三者缺一不可;這些抽象的原理原則,可從三方面落實成為具體可行的計畫:

一、使用「我不……」而非「我不能……」

定對目標是履約的基本功,從怎麼想就要開始注意。

《時代》雜誌提醒,你如何想自己的新年新希望也很重要。根據休士頓大學副教授派翠克(Vanessa M. Patrick)和波士頓學院助理教授海格貝(Henrik Hagtvedt)在《消費者研究》期刊上發表的研究,當你對自己或他人訴說有關渴望的行為時,使用「我不……」的自我意願表述,而非「我不能……」否定自我能力的陳述,會增加堅持到底的可能性,更像是個人選擇、決斷力的職責。

二、「夏天前減掉三公斤」比減重來得明確

如果目標不明確,代表決心也很模糊。《改變吧!三十七個改變習慣的秘訣》作者塞利格(Meg Selig)指出,明確的新年志向應符合SMART原則:特定的、可量化的、行動導向的、實際可行的、有時間限制的(Specific, Measurable, Action-oriented, Realistic, Time-based)。例如,「減重」不是明確的目標,「在夏天來臨前,減掉三公斤,輕鬆穿上某條牛仔褲」才是。

新年新希望也必須定出適當的期望值,一個重達百公斤的人答應自己三個月內要減掉六十公斤,這樣的約定當然很容易失敗;設定小一點的目標,讓你的決心更容易達成。

三、昭告天下,讓眾人督促你

賓州斯克蘭頓大學心理學教授諾克羅斯(John Norcross)表示,公開宣示你的目標,讓你負責任;公開的承諾比私下的決定更容易成功。「公開有兩個好處,一是告訴自己正視這個約定;二則昭告天下,朋友會監督你,」張傳琳說。

網路時代,昭告天下的最佳管道莫過於臉書。二○一二年起,李釧如便與三個大學好友有感於長期單身生活太忙,想要重新找回生活主動權,於是在臉書上發起「自我KPI」活動,每個人在年底時定下隔年跟自我的約定,有減重、學肚皮舞、每週限搭小黃一次、找到男友、力邀已婚同學聚會等等;如果一個人行動力不足,也會拉朋友一起參與,有伴同行便容易對自己守約。現在,她們相約每週在臉書上公布進度,就連聚會時檢視KPI也成為必聊的話題。

「人又很脆弱,很容易被環境影響而放棄,而約定只是一個意念,單靠自己的力量,時間一久變成無趣的修煉,很容易失敗,」李釧如說,「社群力量是最佳的增強工具。」

俗話說,「心急吃不了熱湯圓」,每天都是新的一天,今天沒有遵守約定,沒關係,每天都有機會再試一遍。重要的是,不要放棄嘗試;當你跌倒時,開心一點,自嘲一下,不要讓一點挫折阻擋你履行跟自己的約定。

【延伸閱讀】台灣人蛇年心願,最想管好錢包 ——2013年熱門新約定排行前5名

48.5%每月穩定存錢、理財34.0%減到理想體重,衣服變小一號31.1%固定運動29.4%學習新事物,培養興趣或第二專長23%壓力少一點,工作與生活取得平衡

註1:以上為複選,排序跟2012年相同註2:此調查由《商業周刊》與EOLembrain東方快線網路市調合作,於2013年1月間進行,有效樣本1,228份,研究對象為20歲以上民眾,採分層抽樣法,20~49歲依據台灣地區人口年齡、居住地區比例配額抽樣,在95%信心水準下,誤差為±2.85%資料來源:EOLembrain東方快線 整理:陳筱晶

【延伸閱讀】困難的心願,更需要執行技巧 ——《時代》雜誌調查, 最常「不被實現的」的新年新希望

減肥與打造好身材戒菸學習新事物吃得更健康與節食擺脫債務與存錢多些時間和家人相處到新的地方旅行壓力少一點做志工少喝點酒

註:以上無排序關係資料來源:《時代》整理:陳筱晶

【延伸閱讀】8個技巧,幫你達成約定

約定目標須對你有意義、可量化、在你能力範圍內練習自我勝任感:「我不能改變這個世界,但或許我可以改變自己的世界!」經常犒賞自己,在里程碑之間,慶祝每一小段成功,別等到最終達成才慶祝不要對自己太嚴苛;當你跌倒時,自嘲一下,別讓一點挫折阻擋你完成心願尋求社會支持;找同好一起固定運動,或定期向一位負責任的親友報告減肥進度,讓你更有動機付諸行動把約定拆解成更小步驟,或者設定小一點的目標逆向思考,例如,你想減少壓力,就要學會放鬆給自己21天連續實行,就能養成習慣

資料來源:《今日心理學》、各媒體整理:陳筱晶

【延伸閱讀】5個免費App,管理約定計畫

記帳理財MoneyCare平台:Android、iOS(有中文介面)以時間軸顯示收支資訊、圖示,方便對比前一日消費,支援關鍵字搜尋及Dropbox

習慣養成Lift平台:iOS(英文介面)運動、早起、存錢、戒菸等逾30萬種任務清單,用社群力量一步步把目標變習慣

戀愛交友戀愛絮語 Love Talk+平台:Android、iOS(有中文介面)戀愛交友平台App,可先試用再考慮註冊,以戀愛心聲為主題

運動健身Nike+ Running平台:Android、iOS(有中文介面)帶著手機跑步,幫助你輕鬆記錄路跑成績、挑戰自己,還可設定「激勵歌曲」

瘦身減重DietBet平台:iOS(英文介面)透過競賽輕鬆瘦身,一個月內減掉體重4%就是贏家,越多朋友加入,獎金越多

資料來源:PunApp、《紐約時報》、Fox Business 整理:陳筱晶

 
成功者 成功 自己 約定
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成功者一天的第1個小時


2013-04-29  TCW  
 

 

先是在星巴克(Starbucks)排隊買咖啡,花掉二十分鐘;進辦公室後,打開電腦瀏覽了早報頭條,回覆昨天下班後主管突發奇想交辦事項的電子郵件,一不留神,時鐘的分針已悄悄轉身一百八十度;再看一眼臉書(Facebook)的好友動態,忍不住回上幾句留言,雖一早起來到現在,已是第五度翻開臉書……

不想淪為窮忙咖,先管好電子信箱

上班的第一個小時,你是否就這樣,不經意的讓時間從指縫中溜走?但同時,卻又總成為辦公室最後一輪下班的勞碌咖,淪為職場窮忙一族?

錢買得到大時鐘,買不到一分鐘。「了解你的時間」是管理大師彼得.杜拉克(Peter Drucker),在其著作《杜拉克談高效能的五個習慣》,開宗明義強調的第一個成功心法。杜拉克強調,時間是獨一無二的資源,成為高效管理者的最大特色,就是在於他們珍惜時間的方式。

但和縱橫二十世紀的管理大師比起來,當代職場工作者面對更大挑戰則是,擁有隨時隨地可上網、全球通訊零時差的科技工具,雖帶來無比效率與便利,卻也是將人們一天美好開始,徹底打亂的最大禍首。

麥肯錫全球研究院(Mckinsey Global Institute)曾經針對每週正常工時四十六小時的受測工作者進行調查,發現每週人們花二八%工作時間、亦即十三個小時在收發e-mail(電子郵件)上;相較之下,員工每週只有一四%的工作時間,亦即約六.四個小時的工作時間,進行內部交流和合作,只有收發e-mail的一半。

美國最大連鎖百貨商J. C. Penney,去年對總部四千八百位員工的網路行為進行調查,發現一個月瀏覽的YouTube影片數高達三千五百萬則,占去總部網路頻寬的三分之一以上。

別在上班的第一個小時,慣性開啟電子郵件信箱,即是做好一整天時間管理的最佳捷徑之一。美國加州大學曾提出研究報告指出,工作時不頻繁開啟視窗檢查電子郵件的工作者,比較沒有壓力感,而且工作效率較高。

事實上,每天進入上班狀態的第一個小時,若缺乏妥善規畫與自我紀律,所浪費掉的,絕非只是六十分鍾。

佛羅里達州立大學心理學家包米斯特(Roy Baumeister)指出,人的自制力就像肌肉一樣,用久了會感到疲累。

上班第一個小時,意志力控制最強

他接受美國《成功》(Success)雜誌採訪時指出,人的意志力是種有限資源,用在各種需要自我控制的行為上。這不只包括抗拒食物誘惑,也包括控制人們的思考過程、控制情緒、抑制各種衝動,以及試著在工作或其他任務上表現優異的企圖心。

更驚人的是,意志力還用在做各種決定,所以當人們進行決策時,也會用掉自制力的部分額度。深刻思考,如邏輯推理,也會消耗掉自制力。因此,在一天漫長過程,應付交通擁擠、煩人的老闆和吵鬧的孩子,以及如同剛烤好餅乾般誘人的電子產品使用等任務後,一個人的意志力便剛好耗盡。

「自我控制的主要失敗和其他錯誤決定,通常發生在一天的後半段,」包米斯特說,「節食往往在傍晚破功,而不是在早上。」因為在早上,經過一夜好眠,意志力供應正充沛,且人們在早上更傾向態度樂觀。一項推特(Twitter)使用者的研究指出,比起其他時段,人們更可能在早上六到九點使用「好棒(awesome)」和「超級(super)」字眼。

換言之,一早是意志力最強的時候,剛上班的第一個小時,處理最重要的事、最棘手的任務,最適合不過了,如同作家馬克.吐溫(Mark Twain)「吞青蛙」的比喻:如果早上第一件事是生吞一隻青蛙,那麼,你會在剩下的時間裡把這件最糟糕的事拋到腦後,而且再也沒有什麼事會變得糟糕。

上班的第一個小時如何起步,決定一天工作的基調,從深呼吸、靜下心開始,你一定也能成為,一早起跑就贏的成功者!

【延伸閱讀】想一上班就贏在起跑點,你最該做的14件事!

準時上工深呼吸花5分鐘調整自我想像今天是全新一天別悶悶不樂評估順序,決定哪些今天完成活在當下、接受現實跟同事非正式開會確保工作空間整齊有序別因公司內部信箱而分心聽取語音信箱打重要電話、寫緊急的信處理最需要腦力的任務安排一個上午中場休息時段

資料來源:《富比世》雜誌、麥肯錫季刊整理:陳筱晶、尤子彥

 

成功者 成功 一天 天的 的第 小時
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一千二百位成功者都有的好習慣

2014-02-03  TCW
 
 

 

回顧過去一年,你每天處在同一個人際圈,做自己擅長的事,用相同方法解決問題,日子穩當順利?還是,經歷了不一樣的事情,帶來內心的惶恐與不安全感?

如果是後者,而非陷於前者的舒適圈(Comfort zone),那麼,恭喜你,正踏在通往成功的道路上。因為根據《富比世》(Forbes)雜誌過去六年來,針對一千二百位企業執行長、政治菁英等各領域的成功者所做的調查顯示,跨出舒適圈,接納不一樣的新經驗,是這群頂尖人士,共同擁有的最重要好習慣之一。

暢銷書《發現我的天才》作者巴金漢(Marcus Buckingham),在市調機構蓋洛普擔任資深顧問,曾主持一項長達二十五年、針對八萬名經理人的大規模訪談,結果明確指出,具備打破成規的勇氣、不依循傳統管理智慧,是傑出經理人最重要的特質。

確實,跨出舒適圈,將面對未知與新的壓力源,但心理學研究已證明,適度的焦慮狀態下,通常帶來較佳的行為表現,甚至成功者所追求的顛峰狀態。

佐伯格〉每天要認識臉書以外的人

身價估計近兩百億美元(約合新台幣六千億元)、去年光慈善捐款金額,就超過十億美元的臉書(Facebook)創辦人馬克.佐伯格(Mark Zuckerberg),過去五年來,便每年都為自己,設定做一件跨出舒適圈的不一樣事情,當作該年度自我挑戰的目標。

二○一一年,他只吃自己親手殺死的動物,在廚師的指導下,殺死人生中的第一隻雞、豬和山羊,甚至因此引發動物保護團體的關切,成為網路上辯論的熱門話題。至於去年,佐伯格則嘗試與更多人面對面接觸,挑戰的目標就是「每天都要認識臉書以外的人」,而不只是發表演說或對觀眾揮揮手而已。

外界問他,為什麼要做這些不一樣的事?佐伯格解釋,這些挑戰都讓他有更不一樣的視角,「做一整年,會有許多意想不到的事情發生!」

例如,決定只吃自己殺的動物那一年,他變得更常吃蔬菜,並且學到很多關於永續農業與動物飼養的事情。

教宗〉捨權力象徵,衣著平民化

用新鮮、有趣的角度看事情,跨出舒適圈,有時也會帶來意想不到的共鳴。

今年三月就職,首位來自南美洲的天主教教宗方濟各(Pope Francis),不但打破教會的傳統守舊,用九種語言在推特(Twitter)發祈禱文,吸引千萬教徒上網追蹤,他更勇於捨棄傳統象徵教宗權力的紅色皮鞋、鍍金十字架,改以樸素的平民化穿著面對群眾,被美國《君子》(Esquire)雜誌,評選為「二○一三年最佳衣著男士」。

《君子》表示,這是相當「不傳統」的選擇,「但是教宗簡樸的穿著風格,象徵天主教新的開始與新的希望。」

馬雲〉親筆作畫,網拍捐出去

此外,中國電子商務龍頭阿里巴巴創辦人馬雲,去年也是因為做了一件不一樣的事,帶給自己超高人氣。

去年十一月,他在網路聊天室宣布,如果有超過十萬粉絲捧場,他就創作一幅「馬體墨寶」拍賣,並將所得捐做公益。一個月後,他不但兌現這張支票,這幅被網友調侃像是煎餅菓子的畫作,竟在淘寶網,經過六十三次加價,以人民幣二百四十二萬元(約合新台幣一千二百萬元)賣出。雖有評論認為,此舉只是行銷噱頭,馬雲也自我調侃:「畫不在於怎麼畫,而在於怎麼賣。」但毫無疑問,馬雲大筆一揮,便坐收高人氣成功,可說進行了一次和粉絲互動的成功行銷實驗。

蔡明忠〉離開董事長椅,路跑21公里

而也唯有跨出舒適圈,才有機會發掘自己無窮的潛力。

去年十二月,五十七歲的富邦金控董事長蔡明忠,下場參加路跑比賽,跑完全長二十一公里的半馬拉松,成為國內第一個突破自我體能限制,抵達路跑終點站的龍頭企業老闆。讓外界見識到,企業經營者展現在商場之外,更為強韌的意志力。

不一樣的事,不必要很偉大,重點是打破自己的習慣、挑戰自己的心態或性格,甚至只是來點過去從來沒想過自己可以做的事情,都可以讓自己「變大」(經驗、眼界、勇氣、自信增加)。在嶄新的未來一年,也和這些中外成功者一樣,大膽跨出舒適圈,做一件不一樣的事情,發現一個更棒的自己吧!

一千 千二 二百 百位 成功者 成功 有的 習慣
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成功者的行事曆 原來是這樣做的!

2014-02-17  TCW
 
 

 

「進微軟前三個月,我每天走出公司大門就像是紅酒瓶被拔起來一樣,耳邊響起『啵!』才得到釋放。」台灣微軟(Microsoft)公關副總經理張衣宜,負責微軟在台灣的所有公關活動,對外她要跟五家外包公關合作,對內九○%的工作是跨部門合作。

她曾是被行事曆追著跑的白領,一天五、六場會議家常便飯,筆電螢幕右下角的IM(即時訊息,微軟內部社交通訊軟體)隨時擠滿了數十條未讀訊息。微軟內規,若對一件議案有異議,須在四十八小時回覆,否則視同同意,這讓她到哪裡都得帶著電腦。

時間管理,更難了!不懂安排,得花三成時間解決危機

年底的績效考核是最緊張的時候。

三百六十度績效評估(編按:長官、同事的評語都會影響個人績效),加上平衡計分表,代表張衣宜工作不只要討好區域主管,還得打點平行部門的主管。

長官交辦任務使命必達,壓力大到曾得胃潰瘍,張衣宜追求完美的性格,讓她現在睡夢中還會把指甲啃得光禿禿。

網路新科技、組織新形態、新業務、新挑戰……接踵而至,讓現在的上班族,對時間的掌控難度更甚以往。據主計總處調查,二○一三年台灣就業者工時過長比率,創金融風暴以來新高,幾乎每六人就有一人每日平均工作達十小時以上,越來越多人被繁忙的行事曆追著跑。

行事曆安排代表管理能力,失敗的行事曆偷走多少時間?答案是三○%!

顧問公司麥肯錫(McKinsey)二○一一年,針對一千四百名高階主管調查發現,認為工作期待和時間配置得宜者,只有五二%;認為自己時間配置不佳者,每天花三成時間解決各種非預期的危機,是時間分配得宜者的兩倍以上。如果以美國高階工作者每週工作六十小時換算,一週竟花十八小時應付突發狀況!

時間小偷,更多了!三種新趨勢,正在撕裂你的行事曆

哪些新的「時間小偷」,讓你的行事曆更零碎?

一、新網路科技:最常見的兇手,是很多人睡覺不離身的手機。過去只有電話和e-mail會打斷工作,現在,智慧型手機讓Line、WhatsApp、微信、臉書等社交網絡干擾隨時在身邊。

行動通訊專家阿霍寧(Tomi Ahonen)二○一三年的研究發現,智慧型手機用戶平均一天查看手機一百五十次,睡覺外平均六‧五分鐘看一次。這意味,人們做事與思考經常無法連貫。

二、新形態企業組織:為了更接近客戶、更靈活、更創新,許多企業都學習IBM、奇異(GE)和微軟,採用矩陣組織,但卻讓員工更易深陷多頭馬車,被丟超重工作。加上動輒二十項指標的平衡計分卡、三百六十度評量、專案管理等,企業用更多的管理工具,增加白領時間管理的難度。

三、新舊事業兼顧:一份針對台灣營收五千大企業高階經理人進行的「二○一三年台灣創新企業調查」,有五成企業將增加資源到創新部門。這意味許多企業既要穩住舊事業,還得開創新事業;無論你職位高低,都可能陷入一人多工、應接不暇的窘境。

非典型挑戰,先搞定人!「期望值管理」,拿回時間自主權

面對這些「非典型挑戰」,時間管理需要新思維——與其把事情排滿滿,不如先搞定關係人。

以往的科層組織,工作像一條垂直的線,只要按部就班行事即可,行事曆相對簡單。現在,市場不確定性升高,企業整併劇烈,產品週期變短,就連公文流程,也從原來數天往返,變成長官用Line秒速追蹤。

如果長期處於被動狀態,坐等突發狀況上門,比以前更難控制的時間小偷,將把你既定的行事曆搞得一團糟。

與其被不可控制的事情追著跑,不如主動管理影響你時間的人,例如主管、同事、部屬、客戶。把伺機而動的時間小偷,提早攔截。

最好的方法就是對他們做「期望值管理」(Expectancy Theory),此概念由心理學家佛魯姆(Victor H.Vroom)提出,公式很簡單:

M(激勵)=V(效用)×E(期望)

亦即,當你讓對方覺得,他所在意的事情可實現性越高,或此事對他很受用,對他的激勵效果越強,也更能令他完成你想要的目標。

在時間管理上,就是想辦法提高對方「期望」與「效用」兩項誘因,別人更有動機幫你,你的時間自主權就變高。

IBM講師唐辛屏分析,時間管理問題多數是跟人互動所產生,增加與對方立場的理解,提供滿足對方價值的誘因,就是簡化行事曆的槓桿點;例如要跨部門合作,先想透這對對方的好處,誘因越大,同事幫忙的機率就越高。

管理破碎訊息:長官Line我?可想出方案再回

中華華人認證講師張永錫觀察,新時代上班族即使不願意,也會收到破碎訊息(如Line、WhatsApp),它們像把利刃讓時間管理破碎化。

知名心理學家高曼(Daniel Goleman)稱科技讓溝通方便,也讓「部分注意力不集中」成為社會常態。

老闆或高階主管,最好的選擇是:關掉它!但若是部屬,選擇性較少,長官Line你,能不回嗎?唐辛屏建議,長官愛Line無非追求「效率」和「效用」,緊急事件當然得立即處理,如果非緊急事件,下班可以不回,但為了避免長官不高興你沒即時回應,可以先打「收到,明天×點回覆」,隔天一早提出更有價值的方案。

管理人際干擾:求人與被求,都要找槓桿點

跨部門合作,也可用期望值管理找到「舉重若輕」的槓桿點。

每年張衣宜都需要業務幫忙,找客戶談與微軟合作的感受,放上內部網站。但是業務部門會想:「我拿到業績就好了,幹嘛還要幫你做這件事?」

她告訴業務,可以特別針對客戶想開發的國家發業務通訊,增加曝光,對客戶業務推展也有幫助,提高業務部門幫忙的意願。

東吳大學企管系講師周勝輝指出,時間管理會和人脈掛鉤,是最難處理的干擾,同事請託就是一例。幫別人忙可以累積「人脈存摺」,但是如果太常出手,反倒打亂工作步驟。累積人脈存摺,卻掉了專業存摺。

台灣微軟消費產品管理和通路副總經理李啟後出手的原則,找出「非你不可」和「最能讓他人印象深刻的事」幫忙。若沒時間,可介紹更能幫他的人,或幫同事找原因,而非第一時間拒絕。

管理轉型衝突:激勵員工投入,是省時利器

提高員工對新工作的期望值,是高階主管省時利器。過去一年,第一太平戴維斯董事長朱幸兒必須開創豪宅業務並兼顧商辦事業,她在內部強調豪宅業績的成長速度加快,制定商辦業務幫忙開發豪宅的業績辦法,讓商辦業務更願意開發豪宅物件,大量省去她親自帶豪宅部門的時間。

「時間是你人生的錢幣,要小心,以免其他人替你花掉。」這是贏得兩座美國普立茲文學獎得主、林肯傳記作家桑德堡(Carl Sandburg)的名言。

誰不想掌握「時間錢幣」?關鍵就在能否啟動這把「期望值」的金鑰匙。

 
成功者 成功 行事 原來 這樣 做的
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成功者必學的三套口頭禪

2014-07-21  TCW
 
 

 

不論在什麼樣的企業,在日常工作當中,你一定聽過公司內部的人常掛嘴上的口頭禪。從老闆告訴幹部、前輩告訴後進之輩的這些話,都是集結內部各種想法之大成。例如,自家公司的理念是什麼,對員工的期許又是什麼。

豐田汽車在二○一三年保持世界第一汽車製造廠的頭銜,也有自己代代流傳的口頭禪。為了不讓員工忘記豐田曾經有過的困境,主管會透過口耳相傳,告訴部屬「豐田式思維」。

帶人服人口頭禪:看問題,不要只憑聽到的,要相信看到的!

在豐田服務三十七年,處理機械設備維修工作的井手雄,剛成為管理者時,最常掛在嘴邊的一句話,就是:「看問題,不要僅憑聽到的,要相信你看到的!」

「譬如,出現不良品或機械發生故障時,作業員會立刻向我報告。身為管理監督者,聽了報告之後會直接向上呈報,並將第一線人員回傳的實情,一五一十告訴直屬主管。結果,上司到了現場後卻說:『實際狀況和你所說的根本不一樣。』當下我無言以對。」井手說道。「看問題,不要僅憑聽到的,要相信你看到的,」指的就是親自檢查商品、製品後,再下結論。

部屬所描述的狀況,往往和實際發生的情況不一樣。所以,身為管理者,不能完全依賴別人給的訊息,一定要親自去出事地點,親眼確認到底發生了什麼事。

「我並不是要主管不要相信部屬說的話,而是因為人很容易啟動自我防衛的本能,萬一出了重大的疏失,很少有人會百分之百、老老實實告訴上司。所以,管理者必須到現場走一趟,因為問題最真實的樣貌,會原封不動的留在那裡。」「你是看到了什麼才這樣說?」

井手說起一段過去慘痛的經驗:「一九九○年年初,我參加公司的教育訓練。指導老師要學生繪製某個工作現場的流程圖,也就是用簡單的圖形來表示製品、資訊如何流動。我根據工廠負責人的解說繪製了圖表,並且在教育訓練當中公開發表。

沒想到,指導老師卻說:『你所畫的圖,顯示出製品全都流往同一方向,但在真實狀況中,這些製品其實是流向三個不同的地方。你有親自到現場確認過嗎?』當時,我心想這下完蛋了!該怎麼辦?可惜一切都已經太遲。」

這就是井手對「看問題,不要僅憑聽到的,要相信你看到的」最深刻的體驗。

關鍵》你要的答案都在現場

厲害的主管不論是看資料、聽簡報,都會針對是否實際做到這三現(現場、現物、現實)而緊迫盯人。他們會問:「真的是這樣嗎?」「真的是如此嗎?」「你是看到了什麼才會這麼說?」透過這樣一問一答,就可以知道回報狀況的人,在處理問題時,到底是聽來的、還是親眼看到的。

人沒到現場、沒仔細看過商品、不掌握真實狀況就向上回報,一旦被人質問,回答問題就容易模稜兩可。這麼一來,會立刻遭到斥責:「你沒有親自去吧!只是光聽部屬單方面的陳述!」

要分辨對方是聽來的還是現場判斷,有幾個訣竅可以使用。沒有到過出事地點就報告的人,說話的態度和方式會出現以下特徵:「看眼神就知道了,通常這麼做的人很明顯沒有自信,而且會用『大概是這樣吧!好像是因為……』的口頭禪來回答。」

相反的,去過現場的人,會帶著自信回答任何的問題。說話時候,有動作、有手勢、無所顧忌,也不會根據推測胡亂發言。

所有的商品製造只有○(圈)和×(叉)的分別,只分做了還是沒做,絕對沒有△(三角形)。「我想大概做了、東西應該沒有問題」就是三角形的世界。如果對話中出現這種情況時,就要注意了。

激勵行動口頭禪:有六成把握就去做!

在豐田負責機械業務四十年的山田伸一從豐田退休之後,就進入OJT為其他公司提供諮詢。每次遇到顧客時,他就會呼籲:「只要認為可行就馬上行動。」但光是這麼說還不夠,他還補充道:「人一定會害怕挫折,因為失敗很可能替自己帶來負面的評價,所以很多人光想卻不敢行動。因此,想要讓製造現場的作業人員動起來,需要有人起個頭、給一句話精神喊話。」

山田常對自己指導的工作者說:「有六成把握就去做!」六成這個數字給人的感覺不高不低、恰恰好。如果是五成的話,雖然成功和失敗的機率各佔一半,卻常常給人一種很難達成、失敗風險偏高的錯覺。

但如果等到有七、八成把握才動手的話,很多人又會心生猶豫,想說這麼高的成功率,要是失敗一定非常丟臉,因為害怕出糗而變得慎重、選擇退縮。因此,山田才會說:「有六成把握就去做!」

關鍵》贏家是不斷行動的人

此外,在豐田還有很多催促大家付諸行動的話。

最常聽到的就是——只要自己認為可行,就算失敗也沒關係,重點是要動起來!

如果你覺得這個方法 不錯,不要猶豫,馬上行動。即使做錯也不要擔心,先停下腳步,再回到之前的狀態就可以了。只要在還來得及挽救的時候,坦誠說:「我試過了,但結果還是失敗了。」就沒事了。因為不會有人苛責勇於嘗試新做法的人,所以,豐田人總是積極採取各種行動。

「我個人的感覺是,只要有三、四成的把握,大家就會動起來。譬如,開會時有部屬提出不錯的建議,只要主管覺得這個提議不錯,大家就會馬上執行。」

由於這種行動動機在豐田紮根已深,所以即使無人指示,大家也會這麼做。但在別的公司很少有人會意識到這點,因此,山田希望能夠藉由「有六成把握就去做!」的口頭禪,改變員工的想法。

績效成長口頭禪:製造速度不能比銷售速度快

你的公司是否陷入一味追求高生產力的陷阱中,而動彈不得?「製造速度不能比銷售速度快」這句話,就是要勸大家不要生產過了頭,一直努力製造賣不出去的商品,不但賺不了錢,還會造成公司的損失,導致生產過剩,變成庫存壓力。

山本政治從自己提供指導的經驗中,發現有很多中小企業都陷入了生產過剩的窘境當中。譬如,好不容易投入數千萬日圓買進最新的機器,一定要不停使用它、不斷製造商品才行。

但是,這其實是個錯誤的觀念,即使生產力因新設備而大幅提高,也不能夠製造和銷售脫鉤的商品。基本上,製造的速度不能比銷售的速度快;同樣的,生產的數量不能比銷售的數量多,購買的材料也不能過剩。

關鍵》製造顧客要買的產品

這裡說的銷售速度,是指在後段工程(組裝、檢驗階段)的製造速度,必須配合實際生產的狀況。

「請製造顧客已決定購買的產品!」這是西先健二指導企業的口頭禪。最好的情況是,有顧客決定購買之後(已銷售之後),再進行組裝、檢查,最後完成商品。所以,製造的速度不能比銷售的速度還快。

「我常說『請製造顧客已決定購買的產品』,不要用預測性的方式去生產大量商品。

譬如,工作一定會有特別忙跟不忙的時候,有些工廠為了怕員工閒閒沒事做,就讓他們先做明天的工作……,如此一來,庫存就越堆越多。

碰到這種狀況,我會教育他們用豐田的『及時制度』(Just In Time,簡稱 JIT)來避免這種情形發生。」「及時制度」是豐田生產方式的兩大中心之一,其概念就是及時製造、及時採購、及時供應。能夠做到這點,就可以應對各種變化,提升公司的經營效率。

製造的速度不要比銷售速度快,能夠遵守這個原則,就不會被堆積如山的庫存摺磨。(本文摘自第一章、第二章,及第五章)

成功者 成功 必學 學的 的三 三套 口頭禪 口頭
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Inc.雜誌評選頂尖企業家:成功者絕不會說的七句話

2015-01-19  TCW
 

你在辦公室裡所說的話,無論聽起來多無害,都有可能把你從高處拉下、或讓你跟升官擦肩而過。如果你想成功,以下七句話不該說出口:

一、「這不是我的工作範圍。」當初你接下目前工作,你很清楚工作內容、分量和角色是什麼。幾個月、幾年以後,你的角色可能擴大,樣貌也變了。當主管在你沉重的負荷上再加上其他責任,你很可能就會說出這句話。無論你壓力多大、抱怨多有道理,這句話只會讓你聽來懶惰和缺乏動機。

比較好的做法是,跟主管預約一個時間,針對你在組織裡的角色做討論。由此談到你分內該做的事情,而不是在你接到任務的當下談。

二、「這事不可能。」說這話讓你看起來像個退縮者,而退縮者升不了官。不要完全放棄,而是改用其他方式回應,並且試著完成工作。

真正不可能的事情不多,多數主管希望晉升有前瞻思維的問題解決者。如果你提供解決之道而非放棄,會被視為組織裡有價值的成員。

三、「這不是我的錯。」沒有人想跟推卸責任的人一起工作。不要只是指出別人的問題,直接扛起責任。認錯展現你的骨氣,也展現你從問題中學習成長的能力。

四、「這種事只要一分鐘就好。」千萬不要打包票,又做不到。敢說出這句話,多半是你自認經驗豐富、聰明,但是當你這樣說,其實會誤導別人以為真的很容易,低估你的努力。

五、「我不需要任何協助。」孤獨一匹狼能當英雄電影主角,但不會成為公司裡的英雄。就算你可以單槍匹馬完成工作,但團隊合作才是核心。

團隊合作是好領導人的指標,如果你一直單飛,很難升官。

六、「不公平!」人生不公平,事業也是。與其抱怨,不如尋找特定和可行的切入點,先解決眼前問題。在職場中,找出解決方法永遠比抱怨問題更好。

七、「事情總是這樣做的。」 老用同樣的方法做事,無法擴大你的事業前程。適應多變的市場,是在當前變動環境下唯一生存之道。無須成為潮流的奴隸,但是也不能鴕鳥心態,希望狀況自動恢復正常。為新問題創造新解方,就能領導組織邁向未來。

每個人都渴望成功,所以要確定說出口的話不要扯你後腿。這七句話是事業的絆腳石,想辦法避開,你會成為明日之星。(原文請見http://goo.gl/tpBMxJ)

【延伸閱讀】卡內基大中華區執行長 黑立言

成為愛將的座右銘:不要計較

「這是他的問題,不是我的」、「為什麼加班都是我,升官都是別人?」很多人會說出這些話,其實都是基於計較心理。

「不要計較」,是年輕人最重要的基本態度,因為如果你太會算,只做分內工作,主管不敢或不想把重要任務交給你,你會喪失很多磨練、提升的機會。一個人如果太care每件事都要得利,那會引起別人反感,失去上司對你的信任。

反駁老闆,善用「三明治法」

當你不同意老闆看法,直接反駁讓老闆聽不進去,你也很挫折。

這時請善用「三明治法」,用蜜糖前後包夾。

第一層麵包,先強調「無論老闆最後做何決定,我全力支持、全力以赴」;第二層牛肉,在擁護老闆決策權前提下,請示他願不願意聽聽不同意見,這時你若提出更好做法、爭取更多資源(如找人幫忙),他會更容易埋單。

第三層麵包是,「以上意見僅供參考,老闆最後的決策,我一定全力支持。」很多人只講中間,那老闆就會不爽!

別私下抱怨,放膽跟老闆說

我們不像老外會公開講「不公平」,比較常見是私下跟別人抱怨,不跟當事人講。

抱怨無濟於事,你可以找老闆指出問題,但也要提出解決方法。建議不能只有一個,那會讓有些老闆覺得你在強迫推銷,他可能會捍衛自己的決策權,跟你唱反調。

你要有兩、三個解決方案,讓老闆有選擇權。

Inc 雜誌 評選 頂尖 企業家 企業 成功者 成功 不會 說的 的七 七句 句話
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全球青年領袖:成功者與非常成功者的差別


2015--01-19  TCW  
 

 

我們被推銷了超級男人與超級女人的偉大典型,他們對別人要求來者不拒,使勁將每件事填入生活。但這是假的榮譽徽章,抑制我們的思考及創造能力。以下是一些阻礙我們變得非常成功的迷思:

迷思:成功者說:「如果我能安排時間做這件事,我就應該這麼做。」

真相:非常成功者對要做的事是很挑的。

巴菲特曾說:「成功者與非常成功者的差別,在於非常成功者幾乎對任何事情說不。」當我為《哈佛商業評論》寫一篇稿,這表示我不只是擺脫不必要的事,而且願意捨棄其他超讚的機會。很少人有勇氣活出這樣的信念,這也是成功的人物及組織,與非常成功的人及組織之間的差異。

迷思:成功者一天只睡四小時。

真相:非常成功者睡眠充足,所以表現出最佳水準。

認知心理學家艾瑞克森(K. Anders Ericsson)對小提琴家的著名研究,由格拉威爾(Malcolm Gladwell)提煉為「一萬小時成功法則」。

艾瑞克森發現,頂尖小提琴家比一般好學生花上更多時間練琴。另一個較不知名的發現是,讓頂尖小提琴家與一般好學生拉開差距的第二個原因,是充足的睡眠。最棒的小提琴家一天平均睡眠長達八‧六小時。

迷思:成功者認為玩樂是浪費時間。

真相:非常成功者認為玩樂是創意來源。

推動學習革命的羅賓森爵士(Sir Ken Robinson)觀察發現,學校教育非但沒有透過玩樂點燃創意,反而扼殺創意:「速食教育讓我們的心靈貧窮、精力耗竭,就像速食耗盡我們的肉體一般。想像力是所有人類成就的起頭。」

迷思:成功者總急著給答案。

真相:非常成功者懂得聆聽。

說最多話的人通常不是最懂的人。強大的傾聽者最清楚事情的真相,他們聽出別人沒說出口的話。

迷思:成功者專注在競爭。

真相:非常成功者專注在將事情做得更好。

美國金牌教練格爾威斯(Larry Gelwix)所領導的英式橄欖球隊,在逾三十六年裡贏過四百一十八場比賽,只輸過十場。

他最常質問隊員「現在最重要的是什麼?」他不要隊員因為其他隊的作為而分心,重點是專注在自己的比賽。

非常成功者會問:「什麼是必要的?」拒絕那些較不重要的活動,以利全心投注於真正重要的幾件事,在短期聲望與長期敬重之間需要做出權衡。最終,願意取捨將帶來更大的掌控權,甚至更大的快樂。(原文請見http://goo.gl/HuVZNh)

【延伸閱讀】兩岸知名企業講師 謝文憲

現代人有三大遺憾:不會選擇、不斷選擇、不堅持選擇。

工作照單全收,注定當萬年魯蛇

成功的人是什麼都做,很忙、很累,事情也都做得還可以;非常成功的人會把資源投注在重點項目,捨去那些他不該做的事。

有些人說,因為我現在職位不到或能力不夠,所以無法做出選擇。我的論點剛好相反,就是因為你現在不會選擇,你的職位才會這麼低!

以為沒得選擇,就什麼都做,瞎貓碰上死耗子,反正做十件事會碰到一件對的事。但如果你做好選擇,應該是你做三件事,三件都要抓到耗子,不能當瞎貓,瞎貓撞一撞會受傷。

怎麼選?看你的價值觀。財富?名聲?工作與家庭平衡?再來,思考這件事最壞情況會怎樣?當你選擇A,沒有選擇B,假設B未來非常好,你會怎麼辦?當你把機會成本的最大值考慮進去,你的選擇就容易做出來了。

職業生涯不外乎三件事:選對產業、進對公司、跟對老闆,這三個有一個不對,都難成功;這三個如果都有,能力普通都是票房保證。

別想著留一手,老闆會更愛你

在跨世代潮流下,如何讓新員工很快進入狀況?讓你的部屬或同仁變得跟你一樣好?這種複製知識的能力在現代變得很重要。因為從老闆角度來看,他希望每個員工都有一些教導別人工作的能力,建立起學習型組織。

如果你有一項別人沒有的長才,試試看透過內部分享機制複製出去,這會讓老闆感覺到很強大的力量,因為老闆都希望員工自成支持體系。一般人都會留一手,自己進步的機率會越來越低;透過多分享、多講,你會變得越來越厲害。

全球 青年 領袖 成功者 成功 非常 差別
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書不用全讀完!成功者的高效讀書法

2015-02-09 TCW 
 

 

讀書雖是種享受,但也可「以最小代價得到最大收穫」,讓讀書變得有效率,以下是我們彙總古今成功者的讀書心法。

一、跳著看,更有收穫。清末名臣曾國藩的讀書方法是:一本書未讀完,不讀另一本。這是錯誤的。「邊際產量遞減律」告訴我們:你在同一本書花的時間越多,在上面再多花一分鐘,吸收的東西會越少。

當你發覺讀一本書已感到彈性疲乏時,應立刻丟下這本書,去找另一本來讀,就如十六世紀法國文豪蒙田所說:「如果這本書看煩了,我會丟下這本,換另一本。」等你感到讀另一本書的收穫也開始下降時,再回頭去讀原來那本書。這些交互閱讀最好是不同領域的書,這樣適當切換,才能讓知識吸收始終維持高效率。

二、隨時「紙上對話」。為何蓋茲或佐伯格讀完書還要寫感想?因為透過自己的話寫出來,等於是把讀到的訊息在腦中重組,才能徹底消化。

和碩董事長童子賢也力行這種習慣,「像是在紙上跟每個作者對話。」其實,這也是和自己對話。讀書心得不是寫給別人看,即使寫錯也不用不好意思。如果你只有一分收穫卻寫十分,只讀了皮毛卻長篇大論,反而是騙你自己,浪費時間。

三、看懂你的書,是甜點還是主菜。每本書到你手上,第一件事情就是熟讀深思嗎?

古人朱熹讀書時,力求熟讀,「觀書先須熟讀,繼以精思,然後可以有得爾。」但是諸葛亮卻是走觀其大略的路數,但這不代表是看書很粗略,而是在閱讀前,弄清楚這本書的重點,再決定是否深入下去。

觀其大略與深思熟讀,並非兩種違背的讀書法。當你判斷這本書值得讀之後,就可以進入深思熟讀。如聯強總裁杜書伍就認為,越看不懂的就要搞懂 ,「不是習慣性『略覽』,只是把它瀏覽式的『讀過』就交差了事。」

四、養成刷牙洗臉般的「例行公事」。讀書是長期累積才有效果, 像孫中山所說:「我一日不讀書,就不能生活。」馬拉松跑者間有一句名言:「只有累積,沒有奇蹟」,只有把跑步當成像刷牙、洗臉一樣的「例行公事」,靠平日累積才能完成馬拉松的挑戰。閱讀也是一樣,時間不用久,但必須是習慣。

五、樂在其中。梁啟超在「學問的趣味」裡說,讀書純粹就是為了「樂趣」而已。因為讀書是長期工程,只有樂在其中,才能長久維持。《紐約客》專欄作家葛拉威爾(Malcolm Gladwell)在其著作《異數》所說的「一萬小時定律」:要精通一項技能,起碼要花一萬個小時,這當中若沒有樂趣就很難持續。因此,讀書若讓你苦不堪言,那你就該丟下書本去做別的事。人生苦短,生命就該花在更美好的事物上。                                                                                      

不用 讀完 成功者 成功 高效 書法
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麥肯錫工作現場第一手觀察 成功者都這樣找到好點子

2015-07-27  TWM




麥肯錫顧問公司和醫院都要求分秒必爭,運用時間幾乎到了神經質的地步。

另外要有源源不絕的創意,抽離現場可能是最好的方式。

撰文.富坂美織

麥肯錫和客戶簽顧問契約,賣的其實就是「時間」。比方說在一周的期限內,麥肯錫必須為客戶做好多少事,而這些時間的代價,就是高額的顧問費用。

沒有在規定的時間內完成工作,等同造成顧客損失,就這層意義而言,我認為麥肯錫和醫療現場很像,都是在「和時間賽跑」。因此,麥肯錫的顧問對時間都敏感到非常誇張的地步,就連一秒鐘也不願浪費。

我在麥肯錫見識到一位奇妙女性,她上班之餘還有家庭要顧,再加上她對孩子的飲食非常用心,總希望孩子能吃到最新鮮的手作料理。但是她認為回家後才開始動手做飯太浪費時間了,結果她在公司一騰出時間就在辦公桌上切菜,把切好的菜裝在塑膠袋裡,一回家就可以馬上拿出來煮。

還有一次,公司有位顧問學姊邀我去她家開派對。那位學姊非常優秀,公司對她的評價也很高。那天吃的是壽喜燒,一群人圍著一個大鍋子吃得津津有味。鍋子見底 後,我收拾碗筷拿到廚房,正捲起袖子要洗碗時,學姊對我說:「餐具不用洗,我之後會全部丟掉。」據她表示,自己是在算過工作時薪後,發現把碗盤丟掉,把洗 碗的時間拿去工作更加划算。

興趣廣泛 拓展人脈找靈感我們不用在辦公桌上切菜,也不用把用過的餐具全數丟掉,只要學習他們對「有效利用一天二十四小時」的執著態度就好了。

至今我所接觸的「一流人士」還有一個共通點──興趣廣泛。他們平時都是分秒必爭,埋首於工作之中。一般來說,周一到周五這樣工作下來,假日一定是累癱了吧?然而每到周末,他們還是會去攀岩、騎自行車長途旅行,甚至有人參加鐵人三項!

這些精英想做的事情多如繁星,想知道的事情多如牛毛,為了滿足好奇心,總是二話不說,立即行動。好奇心和年齡無關,我身邊就有好幾位「老好奇寶寶」,年近八十還是照樣出國留學。多存好奇心,多付諸實行──這才是活出精采生活的處世之道。

這些一流人士興趣廣泛還有一個原因:藉由興趣拓展人脈。人一旦投身職場,相處對象很容易就只剩下同業,不但思想容易受限,眼界也會跟著狹隘起來。千篇一律的工作模式、一成不變的談話內容,久而久之,導致靈感枯竭、對工作興致缺缺。簡單來說,就是「平凡無奇」。

換個環境 讓腦袋重開機我一周在醫院值五天班,其中一天還得值夜班。醫師這個行業攸關病人性命,上班隨時都得繃緊神經,甚至到了假日也無法完全恢復體力;但即使如 此,休假的那兩天我不是把自己關在家裡,而是盡量讓自己接觸醫界以外的人士。在那裡接觸的人,不但聊的話題和醫界完全不同,還能遇到許多醫界沒有的類型。

和不同領域的人享受聊天樂趣時,腦中偶爾還會浮現出新點子。有時明明在聊和醫療完全沾不上邊的話題,卻突然靈光一閃,想到對醫療現場有幫助的作法。

我在麥肯錫也有過類似的經驗。有時大家在小組會議上想不出新點子,會議陷入僵局,就這麼僵在那裡也不是辦法,在無計可施之下,最後也只能就地解散。

然而,回家後總會收到幾封組員寄來的電郵,「我在做菜時突然靈光一閃」、「我在洗澡時想到一個點子」。可見換個新環境有讓腦袋「重新整理」的功效。

在此建議大家,應盡量挑戰公事以外的新事物、和各界人士聊天。冥冥之中,這些經驗一定會對你有所幫助。

(本文摘自第二、三章.孫蓉萍整理)

我在哈佛、麥肯錫學到的

一流工作術

作者︰富坂美織

1980年生於東京,婦產科醫師,麥肯錫前顧問。2005年順天堂大學醫學院畢業,東京大學附屬醫院實習結束後,進入愛育醫院擔任婦產科醫師。2009年 遠赴美國哈佛大學公眾衛生研究所攻讀碩士。2010年哈佛畢業後進入麥肯錫公司,擔任製藥業合併案、疫苗事業等商業顧問。現任職於山王醫院,專司生殖醫 學、不孕症、內視鏡等治療。

譯者:劉愛夌

出版:平安文化出版(2015年8月)


麥肯錫 麥肯 工作 現場 第一手 觀察 成功者 成功 這樣 找到 點子
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成功者的清單思考術

2015-08-17  TCW


猜猜看:蘋果創辦人賈伯斯(Steve Jobs)、臉書營運長桑伯格(Sharyl Sandberg )、維京集團創辦人布蘭森(Richard Branson),這些日理萬機的成功者之間,有什麼共同點?

答案是,他們都在列「清單」(To-do List),並且用清單整理好自己的職場與人生。

四年前,本刊介紹成功者如何做筆記。因為,做筆記是最好的整理沉澱工具,能幫助我們把事情做對。

為什麼列清單?

花少少十分鐘,就能減少數小時忙碌

但根據心理學家鮑麥斯特(Roy F. Baumeister)研究,現代人每天要處理的事務平均約一百五十件,因此,光是把事情做對還不夠,還要懂得分配時間。因此今日,我們要談一流工作者的 清單術:一張好的清單,可以先幫人做出抉擇。它能幫我們,一開始就做對的事情。

每天花十分鐘列清單,就能減少數小時的時間浪費,甚至是錯誤決策。這就是忙碌如桑伯格,到台灣的流通教父徐重仁、台灣奧美公關董事總經理王馥蓓等人,都將此事奉為圭臬,並執行數十年如一日的原因。

桑伯格,三十二歲成為Google副總裁,三十九歲成為臉書營運長。她管理七千多人的公司,但是可以五點半下班,原因之一是,她會在每個會議前列出會議清 單,清單上只保留討論點和行動決策兩類重點,然後逐點討論。每一點產生結論後,她便劃掉一條。別人開一小時的會議,她可以十分鐘內結束。

美國史上第一位首富:石油大王洛克斐勒(John D. Rockfeller)也善用清單的力量。他曾因為公司效率無法提升,求教於一位管理顧問:「有沒有方法可以將我們公司的效率提升五%?」

這位顧問開價十萬美元,卻只賣給他一個秘訣:

「你們每人每天早上,先用十五分鐘,把一天中的事按重要性排列,然後再設個緊急性排序,把最重要最緊急的前六件事做完,就OK了。」結果,這張簡單的待辦事項清單,讓洛克斐勒的公司提高五%效率。

列清單優點多

降低焦慮、出錯率,還能治神經失調

成功者甚至可以用清單幫自己追夢。

身價超過新台幣一千五百億元、維京集團創辦人布蘭森(Richard Branson),擁有一個橫跨唱片、航空、通訊、飲料、零售等產業的王國,轄下最多超過四百家公司,甚至曾經為了一個賭注,在自家飛機上男扮女裝成空 姐,服務三百多位客人,兩年前還接受太空人訓練,打算嘗試星際旅遊。

這麼跳tone的瘋狂企業家,竟然形容自己是「靠清單而活的人」,他的清單中除了列出夢想點子外,通常還同時列出兩個重點。第一,列出能讓點子成真的合夥 人人選,第二,別人說過的、與點子相關的不同觀點。因為這種習慣,可以讓他不會太過自大,還能強迫自己專心聽人說話。

對於一般人而言,列清單的好處,確實很多。

《哈佛商業評論》直指,在某些亟需精準、容錯率低的任務中,「提醒清單」(Check List)有助減少疏漏。文中引用一份研究報告,外科手術前若使用清單提醒各項步驟,死亡率可降低四七%。

又比如,在書寫清單的過程,可降低焦慮感。

當任務未完成之前,人們很容易會誘發焦慮,甚至失眠,這就是所謂的「蔡格尼效應」(Zeigarnik effect)。心理學家鮑麥斯特(Roy Baumeister)就曾為文指出,「蔡格尼效應」其實是潛意識的腦,要求自己處理未完成的任務。但其實,在計畫未執行之前,光是動筆列下清單,將注意 力轉移到書寫,就能解除焦慮。

一流人士三大清單特點

待辦事項有上限,且自問是否非做不可

台大精神科醫師林奕廷也贊同這個妙方,「列清單有助克服混亂,重拾控制感,排出先後順序後,甚至可能找出壓力源,有助於均衡失調的自律神經。」

有意思的是,我們從航空、流通到公關業第一把手的清單中,看到一流工作者與多數人不同的邏輯。

第一,一般人:把待辦的事情列在清單;一流工作者:他們心中會有張「不待辦」清單。

成功者透過列清單的過程,不是忙著列做哪些事情。而是不斷自問:是否非做它不可。

「擁有更多時間的訣竅是做少一點,有兩個方法可以幫你做到,」被《快公司》選為最有創新力的商業人物、普林斯頓大學客座講師費里斯(Tim Ferriss)說,「一、寫一張很短的待辦事項清單,二、寫一張不做事項清單。」

費里斯會在前一晚,在一張五公分寬、九公分長的小紙片上,寫下隔天的所有待辦事項(小紙片等於是第一層篩選,絕對比記在手機或電腦上來得少),然後一件一 件問自己,「如果這是我一天唯一要完成的事情,我會對這天的表現感到滿意嗎?」劃掉答案是否定的項目,最多只能留下兩件。

而根據《哈佛商業評論》所述,一天的待辦清單,六到七件事情已經是上限。

第二,一般人:清單裡只有What,要做什麼;一流工作者:先想Why,再想What。

多數人列清單,幾天沒達成就會沮喪放棄。但成功者透過想清楚為何而戰,這列清單的習慣便得以持續數十年。

台灣奧美公關董事總經理王馥蓓列出不加班清單的背後,是想多跟孩子共處。這個初衷,讓她拋掉上班族只能被老闆決定時間的負面思考。她因此規律的每晚訂出第 二天的待辦清單,早上八點半上班,透過清單先準備未來的事。清單幫她開啟了正向循環的按鈕。最後,她成功換來客戶的信任,晚上不用應酬的待遇。

三十歲前就財務自由的理財達人艾爾文,同樣是列投資清單,卻沒有陷入股市殺進殺出的陷阱。關鍵在於,他想清楚自己要追求的是財務自由而非暴利。

第三,一般人:忙著找最完美的清單範本;一流工作者:找適合自己的清單。

當多數人還在追尋,清單怎樣列的方法時,我們看到一流人士決定清單的方式是:先了解自己。

賈伯斯在開會時列出的技術挑戰清單,只有六組關鍵字,因為強調減法的他,要求的是心無旁騖。布蘭森卻會在夢想清單中,條列列出一堆幫他成事的關鍵人選。因為他看到自己的匱乏:有夢想還不夠,要有團隊才能成事。

列清單,其實也就是一套思考過程。

《斷捨離》書中定義「斷捨離」,就是「透過整理物品了解自己,整理心中的混沌,讓人生舒適的行動技術。」若將「整理物品」置換成「整理待辦事項」,也就是清單式思考,兩者有異曲同工之妙。

清單習慣,改變一生

小職員也能扭轉人生,魯蛇變老闆!

它確實並非易事,然而,習慣一旦建立,就能改變人的一生。

全聯總裁徐重仁,因為一張靈感清單,提醒自己要研究評估,引進了星巴克咖啡,開連鎖咖啡店的先河。

如果,你還在想,我只是一個小職員,工作清單都是被老闆決定,你可能正錯失了拿回人生主導權的最好時機。

看看金鐘獎主持人王介安,如何靠著一張管理老闆的地雷清單,從不敢發言的魯蛇,也能一圓老闆夢。

列清單,是一流工作者為何總能游刃有餘的秘密。最棒的是,這個投資每天只須花十分鐘,你我怎能不一試?

【延伸閱讀】

■賈伯斯的極簡清單

這是1987年賈伯斯在動腦會議上寫下的清單,為了完成新產品NeXT Computer,他列舉了6個團隊必須解決的技術挑戰,包括使用介面、數據機等。

現在的Mac OS X跟iOS可說都是NeXTSTEP的後代。有意思的是,裡面提到的難關,如第6項的使用者介面這點,至今是蘋果的強項,也是很多企業仍在精進的重點,但28年前,賈伯斯就已經把它列在清單當中了!

資料來源:WIRED

■布蘭森的野心清單

維京創辦人布蘭森分享自己成功的10個秘訣,其中一個就是列很多清單,不斷為自己設定新挑戰。「我列一大堆清單,因為我認為,傑出公司跟普通公司的差異就存在這些細節當中。細節很重要,幫助你設定新的挑戰跟目標。」

他最常用的4種清單:

1. 要聯繫的對象:說服人們朝同一方向努力,必要時調整自己方向以便密切合作。

2. 點子

3. 別人說過的事:除了記住不同觀點,還能強迫自己專心聽人講話。

4. 列出能實現願景的人:跟能改變世界、驅動潮流的人站在同一邊,他認為是利用時間的最好投資之一。

資料來源:BBC、Virgin

他列清單的10個訣竅

1. 不管點子大或小,寫下你想到的任一點子

2. 隨身攜帶筆記本

3. 找到適合自己的清單列法。塗鴉、列點、圖表化……

4. 每天列一些小的、能處理的任務並完成它們

5. 完成就槓掉,每槓一次都讓你感到很滿足

6. 讓你的計畫可量化,幫助你判斷計畫是否順利進行中

7. 請列遠大、不凡的目標。2020年你想達成何種成就?2050呢?

8. 清單裡不只條列工作,也列出個人目標

9. 跟別人分享你的目標。你們可以激勵彼此

10. 達成後慶祝你的成功,然後為新目標列出新清單

■愛迪生的點子清單

愛迪生終其一生都在為當下及未來的專案發明,記錄點子、待辦清單、素描及其他筆記。1888年1月3日,41歲的他在紐澤西的新實驗室剛開張一個月,就記下了這份5頁的待辦清單。

資料來源:PBS

■A咖清單術,跟你不一樣

避開易犯的清單4大陷阱

1. 清單要求周延?

心理學家米勒(George Miller)發現,人類短期記憶有限,只有7個單位,所以清單最好記錄在7項之內、以6項為宜。

2. 昨天沒完成的清單,今天要繼續做?

不,你該想的是,是否它根本不重要,值不值得再刪除?

3. 清單沒做完,代表今天很失敗?

清單更大的功能其實是個Forward thinking、往前盤點的概念,別把心力拿來沮喪自己為何沒完成。而是想,是否我的時間安排可以更好,有無調整空間。

4. 清單列待辦事項即可?

高明者會再同時放入觸媒。如維京創辦人布蘭森,會放入幫他成事的人,讓清單可以成真。多數人則是放時間,因為設定期限比較容易讓人專注。

一定要有的5個列清單習慣——好清單流程圖

1. 全列

先書寫,把所有腦袋的事情列出來(what)

2. 取捨

目標是什麼(Where),這些非做不可嗎?

3. 排列

最重要的是什麼?真的沒有可再刪除的嗎?

4. 執行

開始著手,但注意不用把事項都要做完當作壓力

5. 檢視

彼得.杜拉克說處理完工作後,應重新設定工作序,而非直接處理原來清單上的第2優先工作

資料來源:台灣整理教主Phyllis

整理:單小懿


成功者 成功 清單 思考
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成功者每天最棒的2小時 告別瞎忙!聰明工作的祕密

2015-10-05  TWM

兩小時,對許多人來說, 可能只是一場電影、一頓飯、一段午休的時間; 但成功者透過聰明的工作方法, 為自己創造每天最棒的兩小時。 其實,只要學會五招,你就無須一直嗡嗡嗡瞎忙, 也不用被工作綁架, 妥善利用一百二十分鐘,創造出最好的工作績效!

以下的工作場景,你一定也很熟悉:每天早上九點,切入工作模式,我們就像小蜜蜂般,嗡嗡嗡……。一邊喝著咖啡,一邊檢查手機或電腦裡如雪片般飛來的email,忙著回覆。待辦清單上每完成一項、槓掉一行,但是陸續填上的新工作,永遠比槓掉的多。

下午五、六點,轉眼已到下班時間,待辦清單卻還剩一大堆, 老覺得時間不夠用,只好留下來加班。更慘的是,工作大半天,忙的都是別人交辦的瑣事,自己最重要且最需要專注的計畫書卻完全還沒開動,人已經筋疲力盡。只 好繼續熬夜寫下去,但精神不濟之下,工作品質也很差。

兩小時發揮高效率,產出最好的工作成果這樣的生活一再重複:忙了一整天,卻因搞不定工作的先後順序,永遠被工作和會議追著跑,也沒時間進修、提升自己,苦無機會改變現狀,結果淪為窮忙族。

台灣的工時之長,排名全球第三,平均每名勞工全年的工作時數高達二一四○小時,僅次於新加坡與香港;但根據蓋洛普二○一三年的調查顯示,樂於工作的台灣上 班族只有百分之九,遠低於全球的百分之十三。對大部分人來說,時間永遠不夠用,但追根究柢,往往有太多瑣事占據我們的注意力,消耗了我們的心智狀態。

義大利學者帕雷托所提出的八○╱二○法則指出,如果利用最高效率的時間,只要二○%的投入就能產生八○%的效率。相對地,如果效率低,即使投入八○%的時間,也只能產生二○%效率。

曾擔任美國哥倫比亞大學心理學助理教授的喬許.戴維斯博士(Josh Davis)指出,其實上班的八至十個小時中,只要有兩小時能夠發揮高效率,就能產出最好的工作成果。

抓出工作重點,像爬樓梯般前進每天最棒的兩小時,有些人是早晨,也有些人是下午和晚上,但只要把握一天中最高效率的兩小時,就能完成最重要的事。

對思科台灣區總經理吳增峰來說,一天中最棒的兩小時,要用來思考公司未來的營運計畫。

早上十點至十二點,當吳增峰處理公務告一段落,就會關上辦公室房門,靜靜思考,或拿出紙筆書寫構思中的計畫。若當天沒有進展,他會再設定下一個時段,持續地突破。

「今年要做什麼改變?」這是負責業務拓展的他,最常掛在嘴邊的問題。面對每年要成長的營運目標,他必須打敗競爭對手、爭取更大的地盤,因此總在規畫下一個業務計畫。而一個計畫須要醞釀一到兩季,才能開花結果。

每天花兩小時規畫,經過一季的修正和補強,最終形成決策。這也是吳增峰口中的「爬樓梯理論」:把目標切成細項,每天早上抓出幾個優先的工作重點,而且每天要有主題和方向,寫入行事曆反覆檢視,才能像爬樓梯一樣,逐步往前推進。

「時間管理是一種價值觀的選擇。」吳增峰認為,有些人喜歡冥想,有些人卻填滿每分每秒,讓行程滿檔。「孰優孰劣,很難有判斷標準。」吳增峰舉例說,蘋果前 執行長賈伯斯有每天沉思冥想的習慣,讓自己在冥想室裡沉澱情緒,專注於思考。而吳增峰的習慣是:「每天清晨起床,出門上班前,我會先檢視一遍當天的工作項 目。」面對總是填滿的行程表,他會擇重點聚焦在未來的經營策略,因此,每天排定的工作項目,必須有二、三件事是和經營目標有關。

給老闆deadline,提升團隊效率忙碌是現代人的通病,對伯爵台灣區董事總經理劉玉璇來說,規畫工作順序,才能避免「撞鐘」,老被事情推著跑。

早上九點,劉玉璇先向亞太區的主管匯報,接著處理內部事務;到了下午,瑞士日內瓦總部開始上班,加上門市的銷售狀況,常常忙到傍晚七點才告一段落。「一天 的時間有限。」在伯爵工作了十五年,從業務當到董事總經理,劉玉璇說,一定要找到自己的優先順序,才不會被一堆瑣事綁住。

劉玉璇舉了「大小石頭」的例子:假設時間像一個杯子,我們可以放進各種大小不一的石頭,如果先把小石頭、沙倒進去,最後大石頭就放不下了。相反的,先放大石頭,其他小石和沙卻可以慢慢滲入。

而早上十點至十二點,也是劉玉璇最重要的兩小時,她會利用這個時段執行計畫和追蹤進度。在這之前,同事們的起床氣、遲到的緊張感,已經過一小時的調整。這時與部門溝通,不僅能增加整體執行的效率,也節省了團隊的時間。

劉玉璇說,給別人deadline(截止日期)是管理時間的好習慣,即使對老闆也不例外。「很多員工的沒效率,是因為老闆的不準時造成的。」給老闆deadline,讓後續工作能夠順利完成,最後還是會反饋到老闆身上,為他省下時間和金錢。

除了在辦公室工作,劉玉璇也喜歡到咖啡館去待上一段時間,咖啡香、昏黃的光線、舒緩的音樂,讓人沉澱,也能刺激腦神經,激發出新的想法和創造力。心情放鬆的她會處於一種「真空」狀態,很容易就能投入計畫構思之中。

管理時間方法,別被「緊急」綁架創新工場董事長李開復,罹癌後對於時間管理,有了更深的體悟。他說,「每個人都要好好管理自己的時間,因為每個人每天有兩 小時是被浪費掉的。」「事情有分輕重緩急,不要成為『緊急』的奴隸,而是要做重要的事。」李開復認為, 人的慣性是先做最緊急的事,但往往導致重要的事被荒廢。李開復說,大部分緊急的事情其實並不重要,而許多重要的事情並不緊急。因此,不要把全部的時間,都 去做那些看起來「緊急」的事情,一定要留一些時間做那些真正「重要」的事情。他管理時間的方法就是,每天早上立定今天要做的緊急事和重要事,睡前回顧這一 天有沒有做到兩者的平衡。

富邦華一銀行行長詹文嶽近十年前開始在中國工作,面對必須花費長時間移動的工作環境,有時候一天只能完成一件事,他已經很習慣工作隨時被打斷,「也許現在 正在講越洋電話,下一刻必須要登機,我隨時可以暫停、啟動,保持工作的彈性。」「我的時間管理就像是中醫的抽屜櫃一樣,可以同時打開七至八個。」詹文嶽 說,這幾年在中國,面對超高速的工作環境,他得「一心多用」,祕訣是把每件專案當成一個個檔案夾放在腦中,一旦被打斷就先放回去,待須繼續處理時再拿出 來,「所以我一點也不擔心在哪個環境工作。」在資訊爆炸的時代,人們仰賴即時通訊軟體溝通,但過多的訊息往往是打斷專注力的殺手,不過,對詹文嶽來說,他 會先依訊息重要性,分成「優先處理」與「有空再處理」兩類,先跳過無用的訊息,點開有急迫性的訊息,例如人民幣匯率、台幣降息消息,先消化後累積,如果有 用的,就放進自己的思考抽屜裡,避免一直被訊息干擾。

思考抽屜分類,先做有價值的事詹文嶽說,他必須經常到中國各省開會,無法長時間在辦公室定點工作,所以他會依當時的精神狀態及環境,選擇對自己最有意義及最有價值的事,作為第一優先目標,讓自己在有限的時間裡,完成該目標為第一要務。

此外,詹文嶽還有一個良好的時間管理習慣,一定在每周一寫好工作清單,將必須完成的工作貼在辦公桌前,工作前先把桌面清理乾淨,就好像廚師做菜前,先把食 材和工具依序排好。同樣的,工作時不要把時間浪費在找東西,因此他會把可能需要用到的資料或物品,放在方便拿取的地方。

從決定工作順序,到選擇最有價值的事來做,這些成功者找到聰明的方法進行時間管理,讓自己在兩小時內,把工作效率發揮到最大。在《每天最重要的兩小時》一書中,戴維斯博士提出了五種有效策略,能夠幫助上班族練就高效率的心智狀態,創造一天中最棒的兩小時。

五策略,讓你創造每天關鍵2小時策略一、善用五分鐘,先決定做事順序首先,你可以善用做完一件事或被打斷後的五分鐘,想一下後續該處理哪件事,然後決定優先處理最重要的事務,往往是創造高效率兩小時的關鍵之一。

大多數人,當手上有很多事要做時,如果感覺到時間流逝而沒有進展,就會心生焦慮或內疚。就算有五分鐘的零碎時間,也會傾向於快速略過,快快去做另一件事,但很可能不是當時最需要做的事。

其實,你不必像陀螺般不停地運轉。戴維斯建議,「利用零碎的時間,做決定,而非做事。」當你完成一件事時,先別想著可以馬上做哪件事會比較容易,而是告訴自己:「這是一個決定點。」你可以站起來,離開電腦,去喝杯水或咖啡,再決定接下來利用時間做好哪件事。

策略二、減輕疲勞,不必完成所有待辦事項一般人在大腦已經筋疲力盡時,才開始做需要專注思考的工作。

相反的,成功者不會被待辦清單上的工作所牽絆,而是在心智疲勞之前,先集中精神做最重要的事。

戴維斯建議,在從事必須處於最佳狀態的工作之前,別去做那些會明顯消耗你心智能量的事情,即使是花五分鐘回覆電子郵件,可能也會引發興奮、焦慮、生氣等情緒,讓大腦疲勞,消耗了做好最重要工作所需要的資源。

對於工作清單上的待辦事項,很多人都堅持要完成,戴維斯卻建議,「要懂得在適當的時候,說不!」一天的心智能量有限,應在大腦不那麼疲憊時,把少數真正重要的事情做到好,而不是企圖做完所有事。

策略三、偶爾分心,才能激發創意現在的工作環境遠比以前更容易導致分心,一下子因電郵通知而查看信箱、接電話、瀏覽臉書、LINE等,往往很難專注。因此,想要有效率地完成工作,最好的戰術之一,就是移除所有不必要的分心事物。

戴維斯表示,我們應學會掌控現代科技,例如關掉通訊軟體的音效,在開放式辦公室戴上耳機等,減少噪音,才能專注工作。

不過,偶爾分心也不全然是壞事。戴維斯指出,我們的大腦天生就擅長分心,因此,讓思緒漫遊,遠比你強迫自己停止去想分心的事物還要快。而且科學證明,東想西想、做白日夢,有助提升創意。

策略四、聰明飲食和運動,提升專注力除了大腦和情緒之外,身體疲勞也會影響工作效率。一般人在運動或決定吃什麼時,多半只會考慮:「健康嗎」、「好不好吃」,其實也決定了大腦在之後的「幾小時」的狀態。

戴維斯指出,當我們身體狀況很好時,心智會更加敏銳。

但當我們生病或吃飽飯昏昏欲睡時,便會注意力當機。成功者懂得利用運動和飲食,維持高體能狀態,例如即將進行一項簡報、準備開一場重要會議、必須趕工之 際,只要二十分鐘的快走或慢跑,就能提振思考力與專注力;吃天然蔬果、多喝一點水,也比麵包、糕點、含糖飲料,更能讓人心智清晰。

策略五、減少噪音,打造高效率工作環境環境因素對工作效率看似沒關係,卻影響不小。戴維斯指出,我們身處的環境會明顯影響大腦運作,例如噪音導致絕大多數 人的工作效能變差。因此,有效管理環境因素,能使我們做起事來更有效率。雖然多數人無法選擇工作空間,但仍可以布置自己的環境,例如清理雜亂的辦公桌,或 者把常用的電話、水杯放遠一點,讓自己伸展手腳。

從科學研究和成功者的經驗中,我們發現,其實只要懂得創造最棒的兩小時,在穩定且高效率的工作時段裡,把一天最重要的事情做完,就能多留一點時間去品味生活,告別加班的苦日子!

撰文 / 鄧麗萍、梁任瑋、張佳婷


成功者 成功 每天 最棒 棒的 小時 告別 瞎忙 聰明 工作 的祕 祕密
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麥肯錫最強工作術為什麼成功者都在學


2015-11-02  TWM

全世界一流的企管顧問公司麥肯錫 憑什麼是全球眾多大企業倚重的軍師? 收取令人咋舌的高昂顧問費? 普通的上班族請不起麥肯錫顧問來上課, 但卻可以從許多曾在麥肯錫任職過的職場精英, 也就是麥肯錫「畢業生」身上學到他們成功的祕密, 為我們的工作能力大大加持一番。

有一家公司,它不生產任何產品,一年卻創造二千四百億元新台幣營業額。它還被美國財經媒體形容,這是一家最具權威性、最成功、最神祕、最令人忌妒,有時候還滿令人討厭的企業。

這家公司就是麥肯錫企管顧問公司(Mckinsey & Company),美國前五百大企業中約有一半公司,重金禮聘它當軍師。從麥肯錫離職的精英(俗稱麥肯錫畢業生),散布在各行各業一流公司嶄露頭角,形成一張龐大、緊密的政商人脈網絡......

一件請麥肯錫做出評估與建議的專案,動輒新台幣千萬元起跳。比如說,紐約市最近聘請麥肯錫評估網路叫車業者Uber興起,對市區交通產業的衝擊,就花了一 百萬美元。多年前台灣也曾聘請麥肯錫規畫「亞太營運中心」,花了四千五百萬元新台幣。對一般的廣大平凡上班族而言,麥肯錫簡直遙不可及還帶點深不可測!

麥肯錫顧問也是血肉之軀,是人不是神。為什麼他們一出口,大老闆要捧上大把銀子專注傾聽。為什麼他們腦中的想法與意見,政府領袖也要捧上大把鈔票奉為圭 臬;坊間與麥肯錫有關的書籍不下一百本,其中不乏暢銷排行榜的常客。「麥肯錫學」為什麼那麼值錢?吸引許多人視之為瑰寶、反覆推敲思索,企圖從中摸索出一 套能在職場甚至人生中無往不利的「葵花寶典」。

今年三月,從任職麥肯錫紐約公司長達三年半離職的陳彥廷,就是那個少數向這家企管顧問殿堂取經的幸運兒。今年三十六歲,畢業於台大醫學系的他,在原本的生涯規畫中,是不太可能出現「麥肯錫」這個字眼的。然而,在中國陝西省偏鄉的一場「邂逅」,讓他對「麥肯錫」有了不一樣的認識。

當時他赴中國陝西省研究醫療改革問題,沒想到,麥肯錫接受中國政府委託竟與他們做同樣的事。

「讓我受到震撼的不僅是商學企管背景的人跟我們搶工作,更驚訝的是,與麥肯錫的人交流後,我覺得他們對中國醫改問題的想法及提出的對策,竟比我們純醫學背 景的人更一針見血、更有可行性。」「這讓當時的我不禁認為,搞不好日後真正改變全中國醫療制度面貌的不是我們穿白袍的醫師,而是穿西裝的麥肯錫這群人!」 陳彥廷說道。

招募新人超效率

面試完還沒到家 就收到錄取通知對麥肯錫的印象烙印在陳彥廷心裡,陝西的研究結束後,他照原本的規畫進入哈佛大學全球衛生研究所取得碩士學位。畢業前夕,麥肯錫到校園徵才,陳彥廷抱著姑且一試的心理,前去應徵。

完全沒有商學背景的陳彥廷必須完成一道筆試、兩輪口試的正規關卡。「筆試竟然全是選擇題,題目超多,考卷發下來一大疊,大約僅有一小時作答,每道題目的敘 述超長,所應用的數學雖不算艱難,但反應要快。」以第一志願考進台大醫學系的考試高手陳彥廷坦承:「根本寫不完!」筆試過關後就是兩輪口試。口試官有三 人,兩輪口試問的問題其實差不多,考的大多是如何處理一個問題,沒有所謂的標準答案。比如說,請你估算一下紐澤西州總共有幾個紅綠燈?某個企業遇到什麼經 營困難,你會如何解決之類的?「他們不是要聽答案,而是你如何推敲出這個答案的思考過程!」麥肯錫的新人招募與考試非常有效率,在進行完第二輪口試後的當 天,陳彥廷搭車回到紐澤西州的家,前腳還沒踏進門,手機就傳來簡訊:「恭喜你,你已經錄取了!」後來,自己也擔任口試官的陳彥廷明白了一件事:為何麥肯錫 在新人招募考試前會到各大學教導應付筆試與口試的技巧,「因為,假如一位有才能的新鮮人,因為不諳考試技巧而無法進入公司,麥肯錫會把這視為一大損失!」「為何麥肯錫筆試要考敘述囉唆超長的選擇題,因為它要的是能在短時間內吸收巨量資料,快速理出答案的人!」陳彥廷說道。

受訓一個月就上陣

實際案例當教材 縮短學習時間正式進入麥肯錫後,隨即展開一個月的受訓。受訓期間雖沒在工作,卻照領全薪。陳彥廷沒有商學背景,公司特地為他安排為期一個星期的超濃縮商學課程。其他三個星期,上的全是坊間企管書市汗牛充棟的麥肯錫邏輯法、問題分析法、問題解決法、簡報法,以及策略、行銷、管理的策略制定公式。

「但是最大的不同是,麥肯錫會把公司處 理過的種種cases(案例),換個名字或稍微改寫一下,套進生硬的公式中,讓受訓者能在最短時間內,依樣畫葫蘆照著做,大大縮短學習曲線!」經過一個月 的受訓後,就正式上戰場了。陳彥廷說,麥肯錫有所謂的「內部市場」。在這個市場內,每個人都有一個無形的標價,比如說:商業分析師日薪一百美元,專員 (associate)三百美元,經理五百美元?(編按:數字為舉例並非真實)。「The Firm(麥肯錫員工稱自己的公司為The Firm)的運作方式是,由合夥人(Partner)以上等級的人標到案子後,會視每一案子的經費多寡,扣掉必要的成本與利潤後,自行決定團隊成員。」陳 彥廷進一步解釋,如果案子經費多,就可找資深的員工組團隊,如果經費不寬裕,只有多找資淺的人。「麥肯錫分散在全球五十幾個國家據點,一萬七千多名員工都 可以找,但必須把差旅費成本考慮進去!」這就是麥肯錫獨特的專案管理成本控管模式,把每一個案件視為一個利潤中心,從最基本的單位就著手成本控管。

這套以專案為運作中心的模式,讓麥肯錫員工必須時刻保持戰戰兢兢,而且強迫自己做好「向上管理」工作。

陳彥廷指出,雖然Partner所標到的案子會馬上公布出來,但還沒公布前,最好與合夥人保持緊密關係,時時打聽他們正在標的cases有哪些,對有興趣 的cases,向合夥人表達自己的意見以及企圖心。「因為,常常一個標案一公布後,團隊成員就已經找齊了!」麥肯錫透明的員工考核制度,也影響能不能順利 爭取參與cases。因為所有員工的考績,Partner以上的主管都看得見,如果被打Counseled to Leave(建議離職)或Issue(有問題),人家組團隊就不太願意找你了。「當大家都在忙,你卻無事可做,進入麥肯錫絕大多數都是好勝心極強的人,遇 到這種情況的員工,不必等公司開鍘,大多會乖乖地自動離職。」他解釋道。

學習當「烏鴉嘴」

有憑有據的反對 最受企業主歡迎陳彥廷總計在麥肯錫紐約公司待 了三年半,主要負責的是醫療產業,尤其是歐巴馬健保改革後,製藥廠面臨的衝擊與如何策略因應的cases做了不少。這三年半歷練,他獲得最重要的兩點體 驗,其一是:無知不等於無用。在麥肯錫時,陳彥廷最常面對的質疑就是:「客戶在這個業界二∼三十年,憑什麼要聽一個只在人家公司當 顧問二至三個星期,簡報只是做得比較漂亮的小夥子意見?」陳彥廷的麥肯錫經驗告訴他:因為無知,所以沒有包袱,不用約定俗成,一切的假設與前提都可以重新 檢視並挑戰,甚至跳脫原有框架,繼而顛覆、創新。就如同他在中國隱約有種感覺,改變中國醫療制度面貌的不是醫師,而是為了做專案而臨時插花的麥肯錫人一 樣。

再來是,懇切的反對是一種義務。陳彥廷曾做一個購併案dd(實地查核),因為調查結果與原本設想有極大出入,在團隊主管力挺下,讓一樁原本要歡喜聯姻的購 併案告吹。他說,過程中,持反對意見的一方壓力超大,但如果連做dd、最清楚狀況的人都只會跟著應和成一言堂,企管顧問就沒多大意義了。他深刻體會到:即 時、懇切、有憑有據的反對聲音,常常是企業決策者最歡迎的一件事。

陳彥廷期望自己,能以在麥肯錫學的經驗,在日後陽明大學所做的台灣健保制度研究中,能夠做出更務實、更符合大多數全民利益的成果。

相較陳彥廷是以碩士學位進入麥肯錫擔任專員職位,現年四十四歲的東和鋼鐵董事長侯傑騰則是以哈佛大學經濟系學士的學歷,進入麥肯錫擔任分析師職位。

用數字說服人

學會拆解問題 數據做決策雖然僅在麥肯錫工作兩年,就被父親徵召回公司準備接班,但這兩年對他最大的啟發在於:企業經營者成功關鍵,不在於他有沒有「天縱英明」,而是他能不能具備精準分析問題、有系統、有邏輯地找出解決之道,而且把這一整套,不管是向上溝通或對下下達指令,都能夠講得一清二楚的溝通能力。

他解釋說:「不是頂著世界頂尖學府學歷、腦袋絕頂聰明就能在麥肯錫工作。有些人很聰明,你給他一個問題,他光靠直覺就可以給出正確的答案。問題是,麥肯錫 或企業經營,最不需要的就是直覺,他們要的是面對問題能一一拆解,根據調查與數據循序地找到解決之道。而這種能力是要經過訓練而且不斷演練的,無法天生 的。」麥肯錫兩年的歷練,是侯傑騰認為能與父親(東鋼前董事長侯貞雄)溝通,接班較順遂的主要原因之一。「在屬傳統產業的鋼鐵業,大多是照老闆指示做的一 言堂文化,即使身為高階主管也通常是老闆政策指令的執行者,而非政策的共同制定者!」侯傑騰分享說:「公司主 管或外界認為我父親很霸氣、不好溝通,事實上是溝通方式根本不對!」「如果你用的是,『這是根據大家開會後的決議,大多數認為要這樣做最好』??這當然無 法令他信服。」「你必須用麥肯錫的方法換成這樣說:『我們透過這個模型分析後,得到三個方案。A、B、C三個方案再根據調查與評估後,顯示A方案預計在x 年內能產生xx元的效益,是比較可行的。』」「重點在於用邏輯、調查、估算與數據說服你的老闆,而不是老是說『大家』認為這比較可行!」

三利器做分析

產業再不景氣 仍能擠出獲利事實上,東和鋼鐵近來進軍修繕與小型工程的抗震鋼材市場,而且寫下鋼鐵業創舉,在網路與電視打出廣告,這個決策,事實上也是三年多前侯傑騰就開始醞釀的計畫。

對此,侯傑騰分享了一個他在麥肯錫學到的四象限矩陣分析法。他在一張白紙畫圖指出,企業不管是在大策略的制定或小事情的決定都可運用四象限法。「比如說我 在思考東和發展策略時,就常對主管畫這張圖說,我們現在處於A這裡,產品線少又高度集中在國內。根據四象限分析後,策略不外乎就這三條路:一、是要維持少 量產品線往國外市場發展?二、還是國外市場與產品多元化同步進行?三、抑或是專注國內市場,但讓產品多元化一點?」「哪一種策略比較好,我也不知道,但是 針對這三種策略,我們試著以每年花不同的經費會得到怎樣的結果,可以再以較複雜的九宮格法(編按:如問題較不複雜也可用六宮格)估算看看,比較一下哪一個 會比較好。

這樣做出的決定就不是「憑直覺」、憑「大家都認為」,而是建立在理性思辨的基礎上頭。

在東和鋼鐵每年一度的擴大經營會議上,侯傑騰總是對員工不厭其煩地秀出一張「產業成本競爭分析圖」,不斷地問員工:「東和是否還處在 A 的位置裡,只要處在A的位置裡,即使鋼市再怎麼不景氣,價格再怎麼不如人意,我們就一定能生存下來,熬到下一波景氣循環上升的榮景到來,把不景氣沒賺的錢 一次統統賺回來。然後再運用麥肯錫知名的5Cs策略,多多少少想辦法擠出一點利潤出來。」這幾年,因中國需求下滑,鋼鐵景氣寒霜罩頂。侯傑騰為了讓東和鋼 鐵維持在產業成本競爭分析圖中A廠商的地位,淘汰耗能的老舊產能,在桃園新建全台第一家熱鋼胚直接軋延新煉鋼法工廠,又積極布局少量但毛利較佳的小型及微 型修繕與工程市場。使得東鋼在這幾年鋼市蕭條中,依然繳出每年獲利十幾億元,每股稅後純益(EPS)一至二元不等的成績單,相對許多深受虧損之苦的國內、 外鋼廠,表現堪稱相對穩健許多。

工讀悟出「簡報力」

過程不重要 客戶要的是結論二○一一年,以二十四億元新台幣把自創的軟體公司曜碩科技賣給日商,創台灣史上最大軟體公司購併金額的郭榮昌,身上也流著麥肯錫的血。

目前在自創的雲端遊戲平台公司優必達(Ubitus)擔任執行長的郭榮昌自陳,其實早在就讀台大資訊系三年級時就曾到麥肯錫台北公司擔任工讀生,當時主要負責蒐集全球各大電信服務商推出怎樣的行動網路服務。

郭榮昌已不記得到麥肯錫當工讀生的薪資多少,因為他說:「即使不付我一毛錢,我都心甘情願去這家全球一流的企管顧問公司實習!」透過兩年實習,郭榮昌不僅快速了解全球電信業者網路服務的技術與內容,日後成了他創辦曜碩科技的靈感源頭,更從麥肯錫顧問身上學到如何思考問題、如何溝通的技巧。

在麥肯錫工讀期間,郭榮昌必須為顧問準備資料,好讓他們做成簡報,這個過程令他受益匪淺。「讀理工科系的我以前做簡報,總是先把研究過程與心得密密麻麻地 寫成簡報,深怕老師看不到我的努力。」「而麥肯錫顧問做簡報,你的心得與研究過程根本不重要,客戶也沒時間聽你囉唆,客戶要聽的是結論、解決方案,以及你 提出的解決方案可不可行的論證過程!」

加強說服力

簡報時 要從大處講到小處身為科技公司執 行長的郭榮昌,常常得對客戶或在研討會或論壇中做簡報。麥肯錫的工讀經驗,讓他潛移默化地把麥肯錫簡報原則銘記在心:第一、「金字塔原則」:先點出要處理 問題或議題的癥結點或關鍵點,緊接著給一個簡單的結論,然後再講比較長的說明。這種簡報的方式,其實就是一種說服的技巧,較容易使聽者產生變化或採取行 動。

第二、「由大到小」:簡報時,先給聽者一個針對問題的鳥瞰,再把鏡頭拉近,進入細節,因為這也是大多數人理解的自然過程。如果是從小處講到大處,就會讓聽者產生見樹不見林的迷惘,削弱簡報的說服力。

說穿了,不管是陳彥廷親身經歷過的麥肯錫經營方式,侯傑騰運用麥肯錫的策略分析在企業經營上,還是郭榮昌工讀時學到的麥肯錫簡報法,均是有志於出人頭地的上班族的基本功。練好麥肯錫的基本功,將有助於你的工作功力更上層樓。

不學就落伍的基本功

麥肯錫提升思考力、溝通力、簡報力,「即使不付一毛錢,我都心甘情願去公司實習!」撰文 / 撰文•謝富旭 研究員•孫蓉萍

 


麥肯錫 麥肯 最強 工作 為什麼 成功者 成功 在學
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2016必學職場大趨勢》興趣,5位成功者的壓力平衡學

2016-02-08  TCW

二O二八年一月《富比世》雜誌<2016職場大趨勢>專題指出,受行動科技影響,工時越拉越長,例如美國人平均工時已達四十七小時,創下史上最長工時;工時拉長後,有六四%的雇主預期員工「下了班還能找到人」,導致工作和生活的界線日益模糊,上班族越來越無法放心休假,因為太容易被工作入侵。

工作與生活的平衡,原本就不容易,在行動科技普及後,挑戰比以前更大。

人們嘗試各種工作與生活的平衡方式,包括跟家人相處、看電視、上網、睡覺、購物、從事有興趣的活動等。其中,興趣這項,具備讓人平靜、專注、快樂的特質,比其他項目更能將人們抽離行動科技環境。

著名企業趨勢雜誌《快公司》(Fast Companyv》則分析,「『興趣』是所有追求平衡的方法中,最能回饋到工作上的,」也是最積極的一種。

「興趣」指非金錢回饋、只因有樂趣而投入的持續性活動;根據正向心理學家、芝加哥大學教授契克森米哈賴(Mihaly Csikszentmihalyi)指出,每天若能投入生活中某項事物,讓身、心、靈和諧一致,便會產生「心流」(flow),「心流是創造力的來源」。

澳洲最大的職場線上雜誌《聰明公司》(Smart Company)則指出,興趣有助於發展工作以外的技巧,增加個人多元化職能,諸如繪畫有助於創意發想、運動類有助於提高精神和專注力;興趣也可擴大人脈網絡,交到更多非利益結合的「朋友」;最務實的,興趣可以美化個人履歷表,當每個人都大學畢業、讀過研究所,個人興趣會讓你與眾不同,讓面試者眼睛一兄。

在新時代中,擁有興趣的領導者,比工作狂、純經濟動物,更能吸引員工。

全球最大求職網站Linkedln近日提出的「二O一六年好點子」 (2016Big ldeas),有一項是「職場優步化(Uberfication of Workplace)」,員工會評價老闆和公司,並分享評價,就像優步(Uber)司機會挑客人是一樣的。

Linkedln指出,由於一九八O、九0後出生的年輕人,已成全球職場主力,這群人的價值觀與上一代迴然不同,「非經濟因素」(nonfinancial qualities)比經濟因素對他們更具吸引力,要跟他們相處並且留才,具備「生活風格」成為新時代領導者必備的特質。

《快公司》指出,年輕員工表面上仍敬佩「工作至上」的老闆,但「工作至上」絕非務實和長久的生活方式;他們反而會給有興趣嗜好的老闆正面評價,認為他們「不設限」。

培養興趣絕不是浪費時間的行為。以下幾位企業負責人與經理人的故事,都印證了,它對生活與工作的助益,比想像中更寬廣。

(文.單小懿)

2016 必學 職場 趨勢 興趣 成功者 成功 壓力 平衡
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成功者工作永不倦怠的祕密 回想自己拚命想得到職位的初衷

2016-03-14  TWM

工作遇到瓶頸,不知如何走下去嗎?這時候試著回想剛進公司的自己,對工作的熱情與衝勁,你會發現,現在的倦怠、煩躁與壓力都會迎刃而解。

不久前,辦公室的行政事務負責人,因為個人因素辭職了,公司決定聘請新人接替他的工作,並且,由我和主管擔任面試官。

面試的過程,我深深感受到他們的誠心與熱情。每一場面試約二十分鐘,這麼短的時間內,要區分每位面試者的人品與能力,實在不是件簡單的事。我與一起擔任考官的主管討論選出一位合格者,對於其他被淘汰的人,我內心感到十分惋惜。

透過面試,我體會到的事不比他們少。首先我感受到,年輕人是在多麼激烈的求職戰場中廝殺。即使工作待遇不高、只是約聘人員,又面對充滿不確定性的職缺,但每一位面試者還是抱著決心,盡全力準備。

熱情被時間消磨殆盡

他們的經歷與真誠的態度,甚至讓我思考:「究竟是哪個環節出了錯,以至於這麼多優秀的人才,我們的社會卻無法消化?」往後,這些人無可避免地要與武力高強的競爭者搏鬥。有些人會享受就職的喜悅,有些人卻反覆經歷失敗的痛苦。

另一件我所體悟到的事:對於目前的工作,自己應該抱持更多熱情。面試時,我們經常說:「找回自己的初衷。」回想我還沒進公司之前,內心總有未知的期待與激情,懷抱著「進到這家公司後,一定要努力工作」的決心。

但每天被工作與雜事纏身,剛進公司的初衷漸漸消失,甚至很多時候都抱著「反正好或壞,每天都是這樣度過」的懶惰心態。看著眼前這些求職者,我突然心想,這份被我視為理所當然的工作,是眼前這些人多麼渴求的一份工作,又有多少找工作的人熱切期盼著?

每個人都是歷經困難重重的面試,才開始自己的職場生活。

當你對現在的每一天感到疲倦時,試著回想自己面試時說過的話,以及當初強烈的熱情吧!不少人抱著這樣的覺悟:「只要可以錄取,要我搬走大岩石、吸乾河川裡的水,我也會想辦法!」但是進公司沒多久,我們卻變成每天抱怨:「可惡的主管,每次都要下班才交辦工作,害我每天加班。」「我一定要這麼卑微,才能待在這家公司嗎?」「為什麼老是要我重做!」

棒球員剃光頭喚回鬥志

每個人都有低潮。以棒球選手而言,不會有不斷敲出全壘打的打者,再怎麼出色的選手,狀況不好時也會被三振出局。重要的是,你能多快脫離這個低潮期,這是成為明星選手,又或者只是一位平凡選手的關鍵。

當選手陷入低潮時,會嘗試很多方法。其中最具代表性就是剃髮,藉此提升自己在球場上的專注力,喚回他們在新人時期一定要努力成為明星球員的初衷。

漸漸熟悉的工作、不斷重複的業務、不管努不努力都沒有增加的薪水、每天都在嘮叨的主管……,每當遇到這種情況,自然會有「好想離開這個地方」的想法,工作效率隨之低落,最後職場低潮期就會找上門。

若是可以請假,出去充電或旅行是最好的。只是職場生活,多數人都沒辦法按照自己的期望休假。因此,我們必須在現實生活中找出方法,此時,「回到初衷」就是一個很好的解決方式。試著回想剛進公司的自己,對工作的熱情與衝勁,你會發現,現在的倦怠、怠惰、煩躁與壓力都會迎刃而解。

試著回想:「現在的你,是十年前的你多麼憧憬的樣子。」或許現在的你,就是過去的自己夢想中的未來。

撰文 / 梁成旭

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馬雲訪談錄(一)成功者只能走自己的路

1 : GS(14)@2013-07-17 22:11:00

http://www.scmpchinese.com/tc/fe ... eng-zou-zi-ji-de-lu

馬雲還是那個馬雲。

2013年5月10日,用一場杭州城裡萬人空巷且極具儀式感的晚會,他載歌載舞,然後,他告訴大家,他不再擔任阿里巴巴的CEO了。

他48歲,仍然年富力強,但是,「沒有健康,良好的年輕人接班制度」,公司不會走的長久,他要將阿里巴巴交給年輕人。

輿論一片驚呼,馬雲「退休」了。

5月28日,官方消息稱,馬雲將出任「菜鳥」網絡的董事長。

輿論又是一片驚呼,馬雲「復出」了。

「菜鳥」,馬雲怎麼會當「菜鳥」。這個「菜鳥」可是由阿里巴巴牽頭組建的所謂「中國智能物流骨干網(CSN)」項目,這一項目集結了千億投資,阿里巴巴、銀泰、復星、富春等浙商巨賈領銜,還有中國目前非常活躍的快遞物流公司,聯合組建的一家新物流公司。

「菜鳥」,當然是個玩笑,當真你就輸了。

馬雲是誰?這是一個只要出現在公眾視野裡,就永遠像「上了發條一樣」,精力無窮,活力充沛的傢伙,他怎麼會輕易言退言休,用他自己的話說,「開什麼玩笑」?

5月30日,在杭州,他「租用」的辦公室裡,他接受了香港《南華早報》的獨家專訪,手裡握着的是他不離不棄的「打狗棒」,來自金庸小說裡的道具。

談電子商務和創新:我做的是生態系統

從1998年迄今,電子商務在中國從一個陌生的概念走入尋常百姓生活,馬雲是促成這件事的最關鍵而且辨識度最高的入物。他旗下的阿里巴巴,淘寶和支付寶,分別完成了美國的Ariba,eBay和PayPal這三家公司所做的事,在中國貧瘠的互聯網沙漠上,種出一片草原,進而長成生態。他堅持不是建立一個帝國,而是促成一個生態系統,讓生命自已找到出路。

記者:您真是太忙了,5月10日剛辭了阿里巴巴的CEO,媒體說你是「退休」,5月28日就開始搞這個「菜鳥」,看了一下,全部是浙商,是搞浙商聯盟嗎?

馬雲:不是浙商聯盟。這些人比較熟悉,一起玩,一起交流了很長時間,大家做事的風格也差不多。這個其實也是好多年的構思,現在在做這個公司的董事長,是時間的問題,公司主要是沈國軍在抓。這個事情應該在5月10號之前宣佈就好了,就不會有那麼多誤解。其實我也不是退休,我還是做我的董事長,CEO不做了。有人說你又「復出」了,哪會出去又回來,開玩笑,不可能的。

記者:那也沒什麼,本來你也是不按牌理的。那現在運作物流跟你之前的商業邏輯是一脈相承的嗎?

馬雲:在電子商務領域裡實際上就三個最重要的基礎設施,一是數據流,就是電子商務,淘寶、阿里巴巴這個數據,網絡上的,二是資金流,就是阿里巴巴小微服務、支付寶這條線,第三就是物流體系。就這三方面來說,當年做電子商務我們開了一個先河,做到今天為止,它已經形成了國家電子商務的一個主要的產品,尤其是基礎設施,就是電子商務上的支付這套體系,我們也通過我們的努力,把各個銀行之間打通運用起來。物流呢,我自己覺得,在中國做電子商務,是很難做到自己送貨的,如何讓整個中國的物流快遞行業能夠迅速發展起來,同時這些發展起來的企業能夠專注到服務上,而不是專注到硬件的投資,倉儲的建設,因為物流快遞要發展,基礎設施,特別是技術的基礎設施還是需要大量的工作的。所以我覺得我們是一家社會化大合作的公司,我們今天做淘寶做阿里巴巴,我並不認為我們想獨家做起來,支付寶是我們獨家做起來的,是因為當時沒有,沒有就只好自己做起來。今天物流也一樣,是國家已經投了幾十萬億的錢,在整個的鐵路,交通的各個設施都投的不錯,但是效率總體來說還是很差。那如何能有一個很好的機制,來幫助國家的這個基礎設施更有效率的發揮,同時也能夠支持電子商務的發展,這是我的選擇。這實際上是物流、數據流、資金流三個合為一體的電子商務的生態體系。

記者:你涉足金融,物流,剛才也說到,國家已經大量投入做了基礎的東西,你是不是也需要政策的支持,或者說你先要拿到國家的政策支持?

馬雲:我覺得任何東西,一開始你想要得到政策支持,都挺艱難的。今天這個社會是一個開放的社會,你只要做的事情用心是對社會有益的,你又是按照開放的,透明的,公開的方式方法,及時跟政策部門溝通,我覺得也是可以的。就像我們做金融,物流,不是因為我們看好它賺錢進去的,當然一定要賺錢,不賺錢就亂了套了。但不只是因為要賺錢做這個事情。所以,這樣走下來,政府部門對我們的理解越來越大,民眾對我們理解其實也挺大。

記者:所以你覺得有沒有政策的支持對你來說也不是那麼必要?

馬雲:當然我們很期待政策的支持,但問題在於現有的很多政策未必能夠支持,對變革來講,創新一定是在超越了現有制度的發展,如果在現有制度下面的這種創新那其實不叫創新,那是一種完善和改良。今天我們在創新並影響這個產業發展的過程中,同時對各級政府的政策制度也是巨大的挑戰。

記者:輿論會覺得阿里巴巴現在是一個龐大的商業帝國了,你覺得接下來它的「爆發點」會在哪裡?

馬雲:我並沒有覺得它是一個「帝國」。我很多年來,一直堅信:我們不能做「帝國」,我們要做的是「生態系統」。任何一個「帝國」都有倒台的時候,但「生態系統」基本上是可以生生不息的,如果我們不破壞這個「生態系統」的話。一個「生態系統」有春夏秋冬,就像非洲草原有旱季和雨季,只要是個生命,就有生長、成長、發展、繁育和重新恢復的過程。說到我們這個生態系統的「爆發點」,我覺得不如這樣理解:重要的不是我們能從這個「生態系統」裡賺多少錢,而是在這個「生態系統」裡面的企業能在這裡掙多少錢,因為只有他們掙的越多,我們才有機會掙錢。

記者:你的意思是你們做的是一個系統工程,至於走進來的企業要怎麼生存,那是他們的事情,你只是儘量的去創造一個好的條件?

馬雲:是。我們只是要把這個生態系統建設的更加健康,更加的透明,更加的開放,更加的有責任感。這個生態系統裡附著了開放,分享,透明和責任這些價值體系,進入到這個生態系統的企業只要認可和堅持這些價值體系,他們就一定會更好。

記者:就像您剛才說的,阿里做的是一個「生態系統」,但是,進入金融領域是自然而然的到了這一步嗎,你是基於怎麼樣的考慮?

馬雲:我們不是因為要進入金融才進入,而是我們在發展電子商務的交易過程當中,一定要用到「金融」。原先的金融體系沒辦法支持我們,現有的金融體系很難支持創新行業的發展,所以,我們就自己創新一套金融。

記者:你會認為像支付寶這樣的支付工具算是你們的創新嗎?

馬雲:這個是全世界最獨特的創新,起碼是之一吧。阿里巴巴的模式,我們沒有否認過,但是我們也不好說我們就是中國的eBay,中國的Amazon,大家都在做電子商務,我們跟eBay和Amazon不一樣。有人說,支付寶就是PayPal,支付寶跟PayPal相差太遠了,說實話,我們完全是獨特的模式。很多人對我們的領域不是很瞭解,電子商務的發展一定要有金融支撐的,但是今天中國的金融很難支撐我們的發展,所以,我們自己建了這麼一套東西,但是這套東西它越來越大了,我們發現它不僅可以支持我們,我們也可以用來支持別人,特別是支持小企業的發展,所以才會變成今天這個樣子。中國不缺一家銀行,中國有的是銀行,中國也不缺任何一家金融機構,中國的銀行和金融機構的絕對數在世界上不算少的,但中國需要一個好的創新的金融機制,去適應未來的金融的發展。中國現有的金融體系,是服務了20%的客戶,賺了80%的錢,但是畢竟有80%的客戶沒有被服務到,如何去為他們提供服務,這是金融應該去思考的問題。那我們既然已經在這個領域裡面,也許我們本身的經歷可以幫助很多企業。

記者:就是杠杆自己在這個行業裡的位置。

馬雲:是的。

記者:支付寶的創新是基於中國特色產生的,但互聯網是無國界的,當你要面臨更大的市場的時候,它是一個可以複製的經驗嗎?

馬雲:這個「中國特色」是由於中國原來的基礎太差。但是我們的產品、技術、規範和透明和全世界是一樣的標準。解決中小企業的問題,解決金融服務的問題,不是中國的問題,是全世界各個國家都碰到的問題。其實我們真正的問題是,第一,我們有沒有準備好去面對全球化;第二,我們在現有基礎上還有很多事情要去做,中國的金融創新還有很多路要去走。我覺得外面的市場一定有巨大的潛力,但是,是不是這個時候,我們有沒有準備好,市場有沒有準備好,來面對這個挑戰。這才是我們的問題。

記者:從你1999年做阿里到現在十多年了,你覺得你在關鍵的地方沒有犯錯,你說的關鍵地方指的是什麼?

馬雲:關鍵地方是我們堅持了從第一天開始就清楚的使命,就是幫助小企業成長發展,還有,關鍵地方是我們這家公司從第一天到現在,我們沒有拋棄自己的理想主義。

記者:你的「理想主義」是什麼?

馬雲:那就是我們對未來的中國的變革,對整個社會的發展的關注遠遠超過了我們要掙多少錢,從第一天到今天,我們沒變過。直到今天為止,我們對自己掙多少錢的興趣,遠遠不如因為社會的發展變化的興趣來的大。這些理想主義的色彩我們沒變過。我們的使命沒變過。當然,我們也認為,一個企業的發展,不僅僅要有理想,還要有現實的管理、運營,企業的管理,人才的培養,這些方面,我們沒有犯過重大的錯誤。既要有理想,同時也要做到腳踏實地的企業應該要有的管理基本規律,我們沒有犯過大的錯誤。至於產品,服務,硬體,今天這個情況,明天那個失敗,都太多了。

記者:你覺得你在管理上沒有大的失誤,是這樣嗎?

馬雲:應該這樣講,我們在管理上沒有出現重大的失誤。而且總體來講,在同級的互聯網公司中,我們的管理應該算是全中國最好的,所以才會有今天。有的可能是產品比我們好一點,或者其他地方比我們好一點,但是從整個制度體系包括文化管理上面,我們可以講我們是今天中國最好的一家之一。

記者:最好或者之一,都是通過比較的,你覺得你願意跟它比一比的互聯網公司是哪些?

馬雲:中國沒有。這個我不客氣。這個也不用客氣。我們是家管理見長的公司,也可能外間不知道我們是管理見長。假如說是在硅谷,可以看得到這樣的公司,Google啊,我們還是非常欽佩的。當然,國內的互聯網公司都有自己的特色,但在這個規模上,像我們這樣,因為你不是在這個企業運營管理裡面,你如果運營管理,你就知道二萬四五千人的管理,保持有效,保持十四年的成長,它中間沒有文化管理,人家是制度管理,我們是文化管理,這樣的公司是很難做到的,光自己亂也亂掉了。而且你管的還是個生態系統,你管的是跨領域,我們是B2B,到B2C,到C2C,到金融,到物流,到雲數據,沒有一套自己的管理思想在體系裡面,是很難做到的。

記者:那你認為你對這套管理思想的貢獻是什麼?

馬雲:我覺得可能是同事們在花時間做創新做服務,我是花時間把中國的「儒釋道」的管理思想,加上西方的企業管理的法和理,把它們合起來,融合進去。所以,我們1999年就提出,東方的智慧,西方的運作,全世界的大市場。當然,我們的管理還是有問題,但總體來講,管理不可能沒有問題,包括做「生態系統」不是做「帝國」,這也是一種管理思想。做「生態系統」的管理思想和做「帝國」的管理思想是完全不一樣的,「帝國」是控制型的,「生態系統」是發展型的。舉個例子,中國有幾家公司可以吃得消,每年換組織架構,從一家公司變成三家公司,變成七家公司,再變成二十五個分支機構,就憑這一條,我不知道中國有哪家公司可以在兩三年內這樣不斷的轉換,我們今天要拆個部門換個部門,可以在四十八小時內,從宣佈到完成整個轉換,這可不是一般公司吃得消的。

記者:那你覺得你的想法走到執行層面,比如說一個策略的改變,然後落實到執行完成的這個過程,你覺得你滿意嗎?

馬雲:我覺得挺滿意的。我和我這些一起共事的同事心靈相通,當然我們也不能隨便為變而變。比方說,我們從幾家公司變成二十五個實際上是三十一個事業部,加上支付寶體系,我們從決定、宣佈到完成整個變革也就十天時間不到,但是前面的準備工作花了三個月到半年的時間,這前面部分大家的思考和溝通過程是很關鍵的。我覺得挺滿意的,畢竟是人組成的一家公司,是文化組成的一家公司,任何的變革都是很痛的,具體到到我們公司,變成每一個員工要真正擁抱變化著的這個價值體系是很不容易的。

記者:那作出這些策略的轉變的時候,你扮演什麼角色?

馬雲:我?我覺得通常我是一個積極的參與者。

記者:不是拍板的嗎?

馬雲:拍板,意味著責任的承擔。如果出事兒了,我就要對過程擔責任,但是如果已經出事了,責任你也承擔不了。你知道,拍板,作為CEO,這是你必須要做的事情,那你就要做下去。你坐在這個位置,你就必須承擔這樣的職責。

記者:衛哲的離去也是承擔了CEO的職責嗎?

馬雲:一家公司的CEO,無論是阿里巴巴事件也好,無論是支付寶的拆分也好,你在這個當口上,好像鄧小平在「六四」當中,他作為國家最高的決策者,他要穩定,他必須要做這些殘酷的決定。這不是一個完美的決定,但這是一個最正確的決定,在當時是最正確的決定。任何時候,一個領導者是必須要做這樣的決定。混日子,那誰都可以不做決定的,那這就不叫管理了。

記者:那你面臨這種不得不做的決定的時候,你有過難做的時候嗎?

馬雲:當然,好做的決定就不叫決定了。當CEO,往往最好的決定一定是艱難的。艱難的決定未必是好的決定,但是,好的決定一定是艱難的,因為,它一定是痛的呀。一定會損失一些利益,一定會得罪一些人,否則,等於沒有做決定。

記者:你遭遇這樣的時候多嗎?

馬雲:多,多了去了。

記者:多到不會痛了嗎?

馬雲:痛,那習慣了嘛。沒有一項決定是輕鬆的。因為事實上你考慮到的不是一個決定,你考慮到的是無數人的工作,生活,他們的家庭和未來。

記者:你需要有這麼大的責任感嗎?

馬雲:我是需要思考這個問題。但你要背著這個責任感就做不了這個決定了。像有時候,很多小年輕,他做一個決定就要影響幾十萬上百萬的賣家,你知道這個決定會影響多少,但你不能帶著這個責任去做這個決定,那你做不好的。你今天想,這個決定出去的話,那可能會發生什麼變化,那這個變化會影響到很多人,但是,你不能說,我要為這幫人的生活去做這個決定,那你這個決定就做錯了。

記者:這個時候還是要有理智和情感的區分?

馬雲:那當然。

(第二部明早(2013.07.14)續刊,敬請密切留意)
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