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接任中國汽車售後服務業龍頭執行長 張瑞展 網路金童變身洗車業CEO

2012-2-6  TWM




他,三十歲就成為上市公司執行長的網路金童,卻在二次創業時因誤判情勢而幾近破產。張瑞展,這個在台灣網路發展史上不會被忘記的名字,歷經十年峰迴路轉, 攀向人生另一個高峰。

撰文‧方沛晶

少年得志,究竟是幸還是不幸?

張瑞展,曾經叱咤科技界的網路金童,二十七歲回台創辦和信超媒體(Giga Media),三十歲帶領和信成為台灣第一家赴那斯達克上市的公司;隔年,他被美國《財富》雜誌評選為全球二十五位「企業新星」之一。

但在兩座高峰之間必然有低谷,隨著和信超媒體在一年內市值縮水九成,甚至因股價低於一美元而收到要求下市的通知書,二○○三年底,他悄然離開自己一手創辦 的和信超媒體,也徹底揮別網路界。

暌違八年,再次出現台灣媒體前,張瑞展已是汽車售後維修服務業大廠新焦點集團執行長。剪裁得宜的西裝,搭配做工講究的法式襯衫與精緻袖扣,他仍維持十年前 在台灣科技界掀起旋風時的英挺外形,當時未婚、不到三十歲就當上網路上市公司執行長,曾被視為「鑽石單身漢」。

網路泡沫 黯然離台

如今,四十二歲的張瑞展,已是一對六歲雙胞胎的爸爸,在事業上的衝勁依舊,但明顯少了以往的霸氣,取而代之的是沉潛過後的沉穩,對於昔日「網路金童」的稱 號,因為中文不好,以前常聽不懂成語的他形容,這是「用詞不當」!

「老實說,我現在對網路根本不懂,我沒有微博帳號,甚至連剛申請的Facebook都不太會用!」張瑞展笑說,自己現在一點都不科技。網路,對他來說,已 經是「那些年,我們一起追的夢想」,零售業才是他現在要深耕的領域。

離開和信超媒體之後,當時張瑞展並不如外傳到eBay或協和國際,而是捨棄台灣政商界所有人脈,隻身前往對岸找尋發展機會,那時經由朋友介紹,他幫全球最 大的辦公用具廠商美國史泰博(Staples)收購一家上海當地公司。

「那家公司沒有實體店面,僅透過型錄和網路,只經營上海市場,一年就有七八千萬美元營收,那時候我發現,哇!中國的零售行業絕對可以做。」但當時中國連寬 頻都沒有,電子商務發展並不成熟,於是他決定把每一個家庭都有一台的「電視」,作為非實體零售通路,進軍才剛起步的電視購物。

投入陌生的電視購物,張瑞展重新開始,他到美國買一支商品廣告片,簽下一家健身器材公司踏步機的中國代理權,買下重慶衛視廣告時段,沒想到影片才開播,客 服中心的電話就打爆了。

「廣告才播十分鐘,一台要價上千元人民幣的踏步機,就是幾百、幾千套的賣!」大陸消費者的驚人購買力,讓張瑞展決定投入全部家當,包括父母的養老金,甚至 還找了好友辜仲立和邵逸夫侄孫邵在純共同注資,總部就設在香港。

「當時訂單多到電話根本來不及接!前六個月做得很好,心就野了,覺得什麼東西我都可以做。」張瑞展坦言,從和信出走的確對他是一大打擊,從小凡事都要拿第 一的他,想藉由電視購物搏翻身,讓那些當時不看好他的人跌破眼鏡。

轉戰中國 幾近破產

但最後,跌破眼鏡的卻是張瑞展自己。「真的沒料到,接到訂單很容易,後續一大堆的問題才複雜。」當時電視台的廣告時段是三個月談一次,對方看他的商品大熱 賣,不斷調高廣告價格,而大陸山寨風氣盛行,一星期內商品就被仿冒,加上物流配送僅能透過中國郵政,成功率只有六成,其他的不是商品摔壞,就是根本不見蹤 影。

「到了○六年,我幾乎快要破產!」幾百萬美元一年多燒光,他自覺沒面子,根本不敢回來台灣。「那是我人生的最低點,看不到出路,唯一能做的就是禱告。」從 小就是基督徒的張瑞展說,上帝是這麼告訴他的:從哪裡失敗,就要從哪裡起來。

張瑞展決定帶著老婆、孩子回到上海,「那時香港搬家公司問我上海的地址,我根本答不出來。」而他的第三次創業,不是從零開始,而是「從負開始」!

好強的他不敢讓任何人知道自己的窘境,一個人跑到剛通過電視購物頻道核准的山東電視台敲門,對方要求湊足一千五百萬美元才肯簽約,於是張瑞展找來耶魯同窗 張文傑,兩個人拿著創業計畫書到處找錢。

曾在國際投資人面前,說過無數次網路創業的成功故事,但這一次讓他找到錢的,卻是自己的失敗經驗。「我很坦白地說,我已經幫你們先繳了幾百萬(美元)的學 費,學到在中國做電視購物最重要的三堂課,一是要和電視台綁在一起、二是貨品要寄賣、三是自己做配送。」順利從英特爾、光速投資和德同資本籌到資金之後, 張瑞展和同學一起成立山東樂拍,以「電視百貨公司」的概念銷售聯想、海爾等知名品牌商品,短短八個月就開始賺錢。

○九年,樂拍已是中國第四大電視購物公司,隔年屆滿創投資金回收期,以一億六千萬美元高價賣給韓國樂天集團和日本伊藤忠商事。「對我來說,電視購物到這裡 就是過去式了,我習慣關掉這扇門徹底離開,再開另一扇窗,然後把學到的經驗帶到新的領域。」當時打算返美發展的他,在鄰居新焦點總裁洪偉弼的延攬下,原本 要擔任董事,沒想到愈談愈投契,洪偉弼乾脆直接把營運重任交棒給張瑞展。

收斂霸氣 東山再起

靠著洗車、打蠟、換機油,洗到在港台兩地上市的新焦點,不僅是旗下擁有超過一百家大型直營門市的中國汽車售後服務業市占率龍頭,還吸引包括國際投資大師馬 丁‧可利(Martin Currie)、統一高清愿、裕隆嚴凱泰等人投資,法人預估去年合併營收較前一年增長四○%,達六十六億元新台幣。

不過,張瑞展認為,台灣每年新車銷售不到四十萬輛,但中國有兩千萬輛,很多人有錢買新車,但他們卻連五千公里要換機油都不知道,「也就是說,這是一個全世 界最大的市場,但成熟度並不高,就像幾年前我開始做電視購物一樣,汽車售後服務業還有井噴式的發展潛力。」他計畫三到五年間,對外繼續購併壯大版圖,對內 進行資源整合,將目前子公司獨立運作,改成統一品牌、系統和SOP的快速展店模式,除了大型旗艦店之外,還會拓展精洗、保修、貼膜的小型連鎖店,讓新焦點 為汽車售後服務業的7-ELEVEn。

不過,大刀闊斧改革,難道不擔心引起子公司反彈嗎?張瑞展坦言,「我不是圓滑的人,年輕時做事情比較霸,覺得對的事,就算被打得頭破血流也照樣衝,當時辜 啟允告訴我,談判時不要為自己想,而要為對方考慮,這句話我過去不是很了解,但現在我完全能體會了。」他說,管理不能硬來,與其一個人帶頭向前衝,不如找 到一個雙贏的方式共同前進,這樣腳步才踏得穩當。收斂起年輕時的稜角和自負,現在的張瑞展態度謙和、樂於傾聽,卻不失自信,或許就是因為少年得志,走過十 年峰谷後,他更能體認到,當人學會放下小我,無論身處高峰或低谷,其實都能看見幸福。

張瑞展

出生:1970年

現職:新焦點集團執行長

經歷:和信超媒體創辦人、Pacific Media執行長、樂拍集團創辦人學歷:紐約大學政治、經濟學士、耶魯大學管理學碩士、哈佛大學公共政策博士班肄業

張瑞展人生大起大落

少年得志

13歲 小學畢業隨父母移民美國,在當地完成中學、大學、碩士學位。

24歲 暑假實習回台擔任和信集團辜啟允助理,得到賞識。

26歲 就讀哈佛博士班期間,興起利用有線電視cable傳輸網路訊號的念頭。

叱咤網路

27歲 放棄博士學位,返台與四位合作夥伴創立和信超媒體(Giga)。

29歲 Giga獲微軟投資10億美元,隔年即赴那斯達克掛牌。

30歲 Giga股價大縮水,被迫將經營權移交給新任執行長張安平。

33歲 離開自己一手創辦的Giga。

轉戰中國

34歲 合資成立Pacific Media,經營中國電視購物時段。

36歲 因營運失利而結束公司,幾近破產。

37歲 靠1500萬美元的創投資金創立樂拍,經營電視購物頻道。

沉潛後再起

40歲 樂拍以1.6億美元高價賣給韓國樂天與日本伊藤忠。

42歲 2012年2月1日接任新焦點集團執行長。


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張瑞敏要把海爾做成什麼。。。心燈永續William

http://xueqiu.com/9273139325/23592668
$青島海爾(SH600690)$ 美國的大片有時能給我們很多投資的啟示,特別是一些科幻片。《鋼鐵俠》裡有一個片段很有意思,它講到一家公司計劃讓每一個家庭使用自己生產的電子產品,這些產品雖然品類不同,但這家公司將這些電子產品「物聯」起來了,家庭成員只要用一個控制板就可以讓他們智能化起來,一個總控就控制了所有的電子產品,他們包括洗衣機、冰箱、電視機、電腦、消毒櫃、熱水器、空調等等你能想到的所有電子產品。最後,公司通過對每個家庭的電子數據的掌控,對你的生活瞭如指掌,並最終控制了你的消費和你的生活!

這不是科幻,是真實的。因為JOBS領導下的蘋果就是來幹這事的。以前我講過, IPHONE和IPAD彼此之間有什麼關聯? 兩樣配合起來又是什麼關係,有什麼結果?微軟偉大之處在於通過它的入口,利用各種軟件讓人們彼此之間聯繫了起來,也通過軟件讓這個世界聯接了起來。蘋果的出現,顛覆了微軟,也顛覆了世界。通過蘋果的入口,它打破所有軟件的壁壘,它要實現的目標是:「物與物」之間的聯接。「物與物」聯接的結果是什麼?我認為也是蘋果的終級目標:通過物物聯接,實現對人的控制,最終控制世界。還好,JOBS走得早。

聽說,海爾的張瑞敏對蘋果的JOBS還是蠻佩服的,大家可以多看看張瑞敏在不同時期的講話,尤其是近期的講話,他都在說什麼? 好像更多是在說產品服務的問題,他講到,海爾不是賣產品的,是賣服務的,是賣一攬子解決方案的。他特別講到了要建立不同產品之間的關聯性的問題,這個說白了就是「物聯」的概念。如果他把家用電器都給物聯了,那麼海爾就掌握了大量的用戶數據,這些數據的重要性可不得了,國家能源部需要知道用戶的用電量、用水量、節能環保等數據,都要找海爾了。

這可不是我的想像力有多好,這是真的。問題是海爾的張瑞敏能不能做成,有沒有能力做成。我們看一個企業的實力和它的未來,看什麼?我舉個例子,一個人能不能做成事,先得身體要好要健康。財務分析就如一把手術刀,我剖開企業的身體裡看個究竟。但這只解決了外在的東西,身體再好,這個人的精神內在的品質不好,也沒有用,還得這個人的本質也要好,心身都健康了才具有了做成些事的基礎。最後能不能成,謀事在人,成事在天。還得研究這個企業所處的大環境,行業怎麼回事?時機很重要。要在正確的地方,正確的時間,出現正確的人,才能成事。你看,真正要投資一家企業有多難,就算你看明白了這個企業這個企業家,這還是不夠的,你得超越企業家,看到企業家還沒有看到的,但遲早要看到的事,你的投資才能獲得大利。

海爾現在特別注意研發,這是好事,但對投資者來說,不要以為研發強企業就真的強。人類的大腦還是有限的,至少海爾科研所的工作員工的研發實力是有邊界的,既使投再多的資金,科研人員只能做到那個邊界了,再多投入也是沒有用的。張瑞敏在這點上是看明白了,所以他說海爾將來是賣服務的。因為研發有邊界,服務是無邊界的。這個服務,可不是格力的「我要省電30%」這麼低境界的服務,這個服務的內涵上面說了,它是能控制你的消費和生活的。@刺蝟偷腥 ;@陌塵上 ;@滾著玩 ;@唐納德 ;@海陽之星@盧山林

張瑞敏 張瑞 要把 海爾 做成 什麼 心燈 永續 William
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張瑞敏「顛覆」:要麼破壞性創新 要麼你被別人破壞!

http://www.iheima.com/archives/46402.html

來源:i黑馬

口述:張瑞敏(海爾集團董事局主席、首席執行官)

整理:王根旺

[i黑馬導讀】「你要麼是破壞性創新,要麼你被別人破壞。」這是海爾CEO張瑞敏在2013年海爾商業模式創新全球論壇上援引「創新之父」克里斯坦森的一句話。面對洶湧而來的互聯網大潮,曾自言「如履薄冰」的張更是如臨深淵,而年逾六十耳順的他毅然開始了在管理和組織上的自我顛覆。張瑞敏為什麼要顛覆海爾?怎麼顛覆?傳統企業又怎麼擁抱互聯網?對創業企業又有何借鑑意義?請看張瑞敏口述。

上篇·為什麼顛覆?

傳統的組織管理應該說是它的企業管理理論的基礎,就是亞當斯密的《國富論》所提出提出的分工理論。亞當斯密是在1776年寫出的《國富論》,到現在為止過去230多年,也就是統治企業管理的基礎理論已經有200多年。

分工理論也衍生了兩個方面,第一個就是流水線。這個是科學管理之父泰勒提出來,他一個非常著名的就是時間動作研究,每一個工序、每一個動作都進行研究。他親自做了一個很有名的案例,火車司爐往裡填煤的時候,這一鍁應該是多麼重。直到今天我們的流水線,我們的工藝基本上還是這一套。

另一個就是組織上的科層制,這一理論是德國的組織理論之父馬克斯·韋伯所提出的,當然也叫做官僚制。一個組織像一個金字塔形狀的,他當時提的大體應該是三層。第一個就是上面的塔尖是高層管理者,中間是中層管理者,下面是基層員工。當然大的企業組織可能不是三層了,可能要十幾層。

到現在為止,這個分工理論受到了互聯網的挑戰。你看美國的企業史學家錢德勒把現代工業資本主義的原動力歸結為規模和範圍,它有很有名的一本書《規模經濟與範圍經濟》。所謂規模經濟簡單來說就是做大,所謂範圍是指我不光做這個行業,相關的都來做,也就是做廣做強。現在有個口號叫「做大做強」,其實差不多就是在這個原動力下,你把規模做到最大,把範圍做到最強。這個做到了之後,等於你把門檻設得很高,我再想進很難再進去。

但是在信息技術時代,「平台」變成了原動力。換句話說,規模和範圍把分工理論推到了極致,那個規模越大的企業它的分工越細,但是平台顛覆了這個分工理論。為什麼呢?一個平台上面是雙邊的和多邊的交易市場。舉個例子來說,像淘寶、京東這樣的電商發展地非常快,因為它們沒有了過去的那種分工理論下的複雜,傳遞速度非常快,在平台上可以使很多的交易非常快地完成。

而這一切都是源於互聯網時代的用戶主導了企業。其實,企業和用戶之間信息永遠是不對稱的,但是傳統企業時代信息不對稱的主導權掌握在企業手裡頭。在傳統經濟時代,信息主動權在企業手裡,哪個企業發聲大就可以得到用戶多,誰的廣告厲害,誰就可以得到更多的用戶。所以,那個時候誰是中央電視台的標王就可以獲得更多的用戶資源。

但是在互聯網時代變過來了,現在是用戶可以知道所有企業的信息,而企業很難知道所有用戶的信息,比如我要買一張機票,我可以知道所有航空公司機票的價格,但是航空公司難以知道到我心裡想的是什麼。如管理大師德魯克所說的,「互聯網消除了距離,這是它最大的影響。」所以,今天企業的商業模式都要變革,因為今天所有企業的商業模式都建立在分工理論上,但是在零距離的時代,你原來那種商業模式都不好用了。

中篇·怎麼顛覆?

海爾對商業模式的探索主要兩方面:戰略和組織架構。戰略上,我們變成了「人單合一雙贏」的模式。所「人」就是員工,「單」就是員工的用戶,「雙贏」就是這個員工為用戶創造的價值以及他所應該得到的價值。在這個理論下,海爾現在的8萬多員工一下子變成了2000多個自主經營體,一般最小的自主經營體只有7個人,把原來的金字塔模式給壓扁了。

同時,組織也改變了,我們叫做平台組織下的自主經營體並聯平台。首先一個平台組織,我們不再是一個正三角式的組織,而是變成了一個可以有很多的群體在上面進行交易,變成一個並聯的了。過去企業的流程是串聯的,先是設計,設計出來之後是製造,製造出來之後是銷售,銷售出來之後是售後服務,它是一個串聯的流程。現在變成一個並聯的,也就是所有的相關人員在每一個環節都是在一起的。比如設計環節,用戶就要在裡面,供應方在裡面,在設計階段已經決定了這個產品能不能賣出去。

此外,因為一個很小的自主經營體都要去創造一個市場,所以它要建立一個生態圈,也就是說它不一定用集團內部原來的資源,它可以去整合外部的資源。

這就像錢德勒所說的,戰略和組織實際上是一個從屬關係,戰略決定組織結構,組織結構從屬於戰略。打一個比方說,戰略就像人的腦袋一樣,組織結構就相當於這個人的身體。一個人如果現在要向右轉,腦袋向右看了,但是身體沒轉過來,那你不可能向右走過去。所以說,這個戰略和組織結構一定是匹配的。

「人單合一」

探索的第一點就是將大單解構為每一個員工負責的單。企業擁有很多的資產,但是你怎麼樣分解到員工身上其實很難,或者根本做不到。這裡講的主要是三塊:資產、用戶和損益表。

第一個資產,企業都有資產負債表,但是這個資產的優劣與員工沒有什麼關係,它很難量化到每個人一起增值。所以西方財務報表有很重要的兩個原則:實現原則和配比原則。所謂實現原則呢,就是權責發生制,也就是說我這個企業的物權轉移了就算結束了。比如,我把一件貨賣給一個商店,商店給我開了發票了,在報表上就實現銷售了,但是實際上錢並沒有回來,我是記到了應收賬款。誰對這個負責呢?沒有人負責。配比原則,簡單來說就是費用攤銷。這裡面產生了多少費用,攤到每一台產品上面就算了。

人單合一的基礎,就是要把這工無償佔有的資產變成有償的負債,這樣他才有增值的驅動力。比如,以前100萬的產品給了商店,商店我這裡記著銷售了,那就沒事了。現在我們這100萬是誰賣的就記到誰身上,這是你的負債,你一定要保證這個產品最後不是賣出去的問題,不是收回錢的問題,而是一定要知道這100萬的產品到底是誰買了去的,我要的是用戶資源,你一定要把用戶資源給我拿回來。所以他如果沒有做到這一點,不他就是對企業是負債的。所以,每個人都驅動起來了,都要對自己的資產負責。

傳統報表是費用攤銷,我們現在推行的是掙夠自己的市場費用,比如我出差,我可以住什麼樣的賓館,我可以報銷多少錢,這些都是和你的損益掛起來。你沒有掙出這個錢就是你的虧損,所以每個人都非常重視投入產出,而不是規定我可以花的錢,我就非常坦然地去花。

在這個前提下就是用戶了,過去企業的用戶由企業創造,這是肯定的。所以,德魯克有一句話說,「每個企業要問自己三個問題,首先是我的用戶是誰,我給用戶創造的價值是什麼,我給用戶創造價值之後我得到的價值是什麼。」很多企業都回答不出來這個問題。我們就要把這一問題變成全員契約,每個人都要有自己的用戶,而不是企業要有用戶。

比如,我們一個銷售最基層的自主經營體一般那是7個人,他們管著一個縣,這一個縣所有的用戶由你來創造,所以我們叫,「我的用戶我創造,我的增值我分享」。就是這一個縣100萬人口應該創造30萬的海爾用戶,所以我的用戶我創造。我的增值我分享,創造出來的增值部分由我來分享。所以,它完全變成自主經營的了,而不是每次來請示。他在市場前沿有三個權,現場決策權、用人權和分配權。而這和一般的獨立公司沒有什麼區別。

最後落腳點就落到損益表上。傳統的損益表很簡單,就是我知道損益是多少,就是「是什麼」,但是他不知道「為什麼」。你說為什麼虧損了呢?可能銷售價格低了,或者成本高了,但是為什麼高了或者低了不知道。

我們搞了一個戰略損益表,戰略損益表就是從創造交互用戶切入,然後創建可持續增值的生態圈,也就是說我的用戶是交互用戶,這個增值變成一個生態圈,而不是原來的層級結構。

具體講一下這個戰略損益表。傳統損益表就是收入減去費用、成本等於利潤。而戰略損益表就變成了四個象限,叫做「宙斯模型」——每個像限的第一個英文字母拿出來變成一個「ZEUS」這個單詞。這四個象限分別是:交互用戶、人力資源、預實零差和閉環優化。

交互用戶是我們的戰略,過去我們對用戶完全是諮詢式的,我們可以發很多的問卷問用戶,你到底喜歡什麼樣的產品,對我們產品有什麼樣的意見,這是作為我們開發的一個基礎。但是現在完全是在網上和用戶進行交互,當然我們現在正在推,對傳統企業來講這個推起來很難。為什麼呢?因為他習慣於去諮詢用戶,而不是讓用戶在這個平台上變成幾個群體來自動交互,再自我增值。如果沒有這個東西,你很難融入互聯網時代。

人力資源就是交互用戶的一個承接,承接這個資源。也就是說有了這個目標之後,你再由誰來承接他,就是這個人力資源。這就是剛才所說的變成了一個生態圈。落地,現在目標有了,承接資源也有了,說這個目標很好,這個人也說我保證完成,也有能力完成,但是每天是不是完成了,我們有個日清體系,每天要保證落地,每天要到人到日。

「三個零原則」

「零」冗員。人單合一就不應該有多餘的人。

「零」庫存。原來,我們是為倉庫製造產品而不是為用戶製造產品。我製造出來的產品到底誰要呢?我不知道,我先放在庫裡再去促銷。我們的零庫存在幾年前受到了一線銷售人員非常強烈的抵制,就是說現在產品不要說零庫存,就是把貨擺在這也不一定能賣出去。

那現在零庫存怎麼做呢?其實,零庫存是讓整個體系都圍著市場轉,都要圍著自己的用戶轉,最後變成不是賣貨的。我這個產品在最後總裝線上走的時候我已經定了,這個產品是給誰的,但是我現在沒有做到這一點,我現在在生產線上只能達到20%可以保證這個產品就是給誰的,直接發到那個地方去,但是還有一些沒有做到,這是正在推的一件事。

「零」簽字。現代企業裡頭簽字是很厲害的,特別大的事要高級領導簽字。你看那個簽字表很多人都簽字,但是沒人負責,真正出了事所有的人都不會負責,因為簽字人看到前面有人簽字了,我怕什麼呢?上面的領導一看你底下人簽字了,你負責吧,都互相推諉,其實真出了事誰都找不著,而且他們希望簽字人越多越好。

零簽字要的是什麼呢?不是說無序的誰都不管,而是一定要事先的預案,就是說全面的預算體系,這個事先一定要做到。另外,一定要有自主經營體,沒有自主經營體的落地保證,你這個零簽字根本也做不到。

「全員契約」

過去,企業組織形式是正三角,內部員工之間的關係就是層級關係,和合作方之間是博弈關係,和用戶之間主導被主導的關係。現在,這個正三角式的結構在互聯網時代肯定是行不通了。

所以,我們探索的就是把它壓扁了,把正三角倒過來變成一個倒三角,再往前走了一步就變成了一個扁平化的網狀組織。這個網狀組織最主要的就是把原來企業的這些部門之間變成一個協同的關係,合作方變成一個合作的關係,用戶也參與我們的設計,這上面變成一個真正的以海爾自經體為基本細胞的並聯平台的生態圈。所謂生態圈是指這個組織不是固定的,人員也不是固定的,是根據需求隨時來改變的。

員工。把員工從原來的一個指令人和執行人,變成一個接口人,也就是說不是要你把這件事做好,而是要你去整合相關的人把這個事做好。舉個例子,過去做尼日利亞市場,可能是10個人來做,現在就變成了1個人,我們俗稱光桿司令。這一個人怎麼樣呢?我把這個項目目標定下來以後整合全球的資源,甚至他們做一個項目的時候,包括思科、微軟他們也參與。他們在這方面非常有能力,但是他不知道那個項目到底是要什麼,所以一下子把它整合到一塊,那就完了。非要自己人去做,沒有這個必要,所以首先把它變成一個接口人。

我們希望員工變成一個創業者,讓他在海爾平台上創業。有一個員工他自己掏錢註冊了一個公司,當然他是在海爾這個平台上,海爾給他提供平台資源,他的盈虧全是他自己負責,招聘員工他自己負責,現在他已經發展得非常快非常好。我覺得這是一個方向,我們希望將來把海爾做成一個風投一樣,我可以給很多員工提供創業的機會。

用戶。過去我們把客戶的評價由企業歸納之後再到員工,往往最後是你是85分,他是86分,都是差不太多,現在直截了當,你聽的指令是用戶的,那你現在接受的考核也是由用戶進行。比方物流,我們實行這個限時送,如果超時免單。對用戶來講,也就是說如果超過時間給你送到,送給你的這些貨全部不要錢,這個比企業考核的力度大得多,因為用戶希望你乾脆給我送晚5分鐘吧,這2塊錢的貨我不要拿錢。我們現在賠了不少,賠的這些錢從體系來講,誰的責任誰來負責,其實本質上並不是讓他掏錢,而是讓整個體系圍著用戶快速轉起來。

合作方。原來合作方的上游就是供應商,下游是零售商,原來上下游之間是博弈的,主要是價格的博弈,現在就是我們說的並聯平台。合作方、交互用戶和企業是以自主經營體為創新單元結合在一起的。然後,從個性化的模塊化設計到模塊化供貨,到智能製造,再到最後營銷線上線下的交互都在一起,都是這些一塊共同來完成。

我們在互聯網時代的追求就是全員契約,每個人都是一個創業者。德魯克有一句話叫「在明日的信息型組織,人們絕大部分必須自我控制。」這是他在90歲的時候寫的書,他預測到信息時代必須是這樣做的。另外就是在信息化時代,企業應該讓每個人都是自己的CEO,所以,這是我們企業的一個目標,讓每個人成為自己的CEO,自主經營體就是他自主經營,自己來做。

下篇·小心你會是下一個被顛覆的

我們建立互聯網時代的企業文化,一個觀念就是「沒有成功的企業,只有時代的企業。」為什麼這麼說呢?所有的企業都不能自認為自己是成功的,因為企業所謂的成功只不過是因為你踏上了時代的節拍。一旦踏準時代的節拍可能表現出來就是成功。但是哪個企業也不可能永遠踏準時代得節拍,因為我們都是人,不是神。時代的發展很難預測,所以一旦踏錯,你就是萬劫不復。

手機發展就是這樣,摩托羅拉先是老大,後來被諾基亞替代,諾基亞還沒有坐穩老大的位置被蘋果替代。為什麼呢?摩托摩拉代表的是模擬時代的技術,諾基亞代表的是數碼時代的技術,取代了摩托摩拉,但是蘋果不是一個通訊工具,而是云計算的終端。這裡說的「小心你會是下一個」也是這個意思。蘋果要麼你是自我戰勝做得更好,要麼你被別人破壞。像美國的「創新之父」克萊頓·克里斯坦森所說的,「你要麼是破壞性創新,要麼你被別人破壞。」

還有一個案例,我們兼併日本三洋的白電,兼併之後的八個月後,它就止虧了。為什麼能做到這一點?我覺得主要是文化的融合。其實我們推到日本去的就是人單合一的文化。其實日本文化我覺得是東亞文化,它裡頭有四個字就是「唯尊是從」,一切聽從領導的,領導說了以後我堅決做到。改革開放初期我們都是學的日本企業的管理,我覺得到今天為止中國的企業從執行上比日本企業差得還遠,日本企業的執行力度非常強,你給他一個任務,他可以晚上不睡覺幹出來,而且幹得非常精細,沒話可說。

但是問題在於你唯尊是從,但用戶到底要的是什麼,換句話說上級的命令是不是符合用戶的要求呢?不一定,上級不一定知道用戶的需求,特別是互聯網時代。所以我們把它改過來一個字,不是唯尊是從,而是唯用戶是從。我們在和日本員工談的時候很難,他原來簽的合同我在這個企業工作就行了,只要聽從領導做到了,我每年除了12個月的工資再加4個月的獎金,所以每個家庭的生活按照這16個月規劃。我們按照人單合一,你可以給用戶做得更好就不是4個月的獎金,可能是8個月、12個月甚至更多,但是做的不好可能是回到連4個月都拿不到,所以他們有很多的顧慮。最後他們還是接受了,做起來了,很快他們的能量就發揮出來。

有個教授問我,國際上80%的併購可能是失敗了,失敗的原因最主要的就是跨文化融合,這個可能非常難。其實我說跨文化融合在某個意義上說應該是個偽命題,為什麼呢?就是說你看到的只是各種文化的不同的表象,但是人的本質都是一樣的,所以就是康德所說的:「人是目的,不是工具。」所以康德所說的不論任何時候任何人,都不能把自己和他人當做工具,而應該當作目的,因為每個人自身就是目的。如果你把他當成目的,而不是工具,這個問題也可以迎刃而解。

最後,用狄更斯在《雙城記》裡的一句話作為結尾,就是「這是最好的時代,這也是最壞的時代。」如果你能適應和駕馭互聯網,現在的時代就是最好的時代;如果你背離它,那麼互聯網對你來說就是災難。

張瑞敏 張瑞 顛覆 要麼 破壞性 破壞 創新 你被 別人
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張瑞敏移民互聯網:傳統企業要麼觸網要麼死亡

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海爾這個千億級體量的「巨鯨」如何脫胎換骨,進行顛覆性的創新?在把自己打散,再聚合的過程中,海爾會遇到哪些問題?張瑞敏提出的「人單合一」 、「用戶全流程體驗」、「自組織」、「開放平台」、「按單聚散」、「產品去商品化」、「價值交互」、「接口人」等思想能否帶領海爾在向互聯網跨界的過程中安全著陸?海爾跨界互聯網的做法能為傳統企業的觸網帶來哪些啟發?

「我對互聯網的關注最早2000年、2001年。感覺企業要麼觸網要麼死亡,不知道未來趨勢到底是怎麼樣。」張瑞敏說。

大海爾拆分成2000多個「小海爾」

這些年,很多製造業都在觀察海爾正在發生的變革,或許海爾會面臨這樣一種挑戰,當一個8萬多人的大企業變為2000多個自組織(自主經營體)以後,一方面它的靈活性增強了,另一方面,傳統上講的企業領導力,或者說領導力背後所代表的那種統一的企業戰略和文化,被分散在許多小組織裡。其實這是很麻煩的事,我們自己也經歷過一段這種混亂,現在不是說做的多麼好,我們永遠是在試錯過程中,這裡核心的東西在哪個地方?就是說你的領導到底是誰?一個傳統的組織,它一級一級有領導,每一個部門和每一個部門,甚至每一個人大家都要追求自己的利益最大化,所以經常會出現的問題,就是部門之間有很多矛盾,這很多矛盾怎麼解決?傳統企業就是靠領導來協調,協調到最後,可能就是妥協,或者說各讓一步等等,我們大家過去都是做這種事的。其實開調度會就是協調,現在,一層一層(的層級)被壓掉了,壓掉過程中也經過很多磨合,問題是壓掉之後你的領導在哪兒?領導就變成了用戶,變成了市場了。

你本來有領導的時候,都有很多摩擦和矛盾,現在把它扁平了,這個矛盾不是更多嗎,會各自為政?現在好了,現在完全可以通過市場來協調。

舉一個例子來說,過去開發新產品,誰給研發部門下這個開發計劃?是領導下的,領導簽字了,就意味這個新產品可以上了,最後上馬花很多錢,研發花很多錢,開發這個產品出來之後鑑定簽字,這時候只要各項指標符合當時的計劃書的要求,這個產品就通過了。

過了之後到生產環節,傳統企業中,研發要轉到工藝,得有工藝師、工藝員,工藝員把它轉化成可以生產的那套東西,生產出來之後轉到哪兒呢?轉到銷售,現在問題是銷售不好,銷不動,或者人家不要,或者嫌貴了,怎麼辦?銷售人員一定會倒過來埋怨研發:你開發的這個產品不行,你這個產品出來太晚了,人家出來早,研發就會說,當時錢給我撥的晚了。而財務就會說,你別找我,你找銷售,是銷售上次給我回款太慢了,這一個圈轉下來誰都沒有責任,大家都知道這個問題。

所以現在怎麼辦?現在就是說好了,我們變成一個自主經營體了,研發自主經營體、製造自主經營體、銷售自主經營體在一起,這個產品上不上不再是領導說了算,過去我經常要去到他們那看新產品開發,你這個產品有多少確定可以上,最後可能以我點頭為準,我現在不看也不管,上不上你們這的人說了算。

這並不是說按你的意見說了算,而是根據用戶的需求,需要事先定下來,如果在某個市場上,我們的市場份額應該至少是100萬,那麼這個利潤率必須超出別人多少,我們叫超利分成,超過的利潤這一塊你們才可以得到,這和過去有什麼不一樣?關鍵是把原來屬於外部資源的分供方都要納進來。分供方的作用是要能夠提供設計方案,參與前端設計,你這個方案如果可以替我這個產品增值的話,那進貨價格可以高些,否則的話是另一種博弈。過去我成天壓價格,你們誰的進貨價格低我進誰的,現在不是這樣,我們叫做利益共同體。這裡面對於傳統企業最大的顛覆在什麼地方呢?過去的生產流程一步步下來相當於是串聯關係,現在一下把它變成並聯。

否則的話,你想一下子那麼多自主經營體,不全都亂了,各吹各的號,各找各的地。現在因為這個市場把他們都連到一起。可能還有別的問題,但至少沒有亂。像加利·哈默(美國管理學大師),我前年去美國和他交流,他都覺得這是不可能的事,幾萬人的企業肯定會亂,他說,我要再去中國的時候,可能看到你是亂掉的,但他現在過來一看,還行。

讓「用戶」成為一種全流程的體驗

現在的問題在於什麼地方?我們希望,既然你們聯結在一起共同開發市場,帶來一個現在仍然在探索的問題是,我們和用戶之間到底變成了什麼關係?傳統的企業和用戶之間一個很大的問題,也是最頭疼的,就是客戶到底要什麼?你找不到。過去,都是印了很多調查問捲髮出去,叫顧客填,比如冰箱列出十個顏色來,要哪個顏色,讓你打一個勾。企業等於通過這種問卷的方式,或者打電話瞭解,或者通過售後服務來獲得一些意見的彙總,但這並不是真正的用戶需求。現在,我們已經嘗試建立起交互用戶平台,交互型用戶和過去的用戶完全是不一樣的概念,我們還沒有做好。

讓「用戶」成為一種全流程的體驗,實際上在設計階段就應該介入,你怎麼介入呢?我們並沒有解決,還在探索。不能說用戶說哪個產品好,就一定是哪個產品好,當然這個用戶並不指單一的用戶,是一種群體,在這個問題上,我自己想目標應該是三個階段,第一個在你這個交互平台上,用戶如何自願進入。你不能說號召人家進來,進來我給你一百塊錢,而是你這個平台一定有吸引他的興趣點,或者他的訴求點,這個其實很難,這是其一。

第二,進來之後,他應該自動交互。這對傳統企業最難,經常出現的情況是,我們的人變成了用戶群的主持人,像在主持討論一樣。其實在這個平台上各種群體應自動交互,他有他的興趣,當然他的興趣不一定和他的需求完全合拍,但是你可以從他的興趣裡知道,到底這個方向是什麼?

最後一個階段,肯定應該是自我增值。應該是他自我的一個價值得到了體現。如果真做到了自我增值,是又會強化第一步,自願參與,形成一個良性循環。目前還是在探索過程當中,怎麼做還是挺難的,我們很想像有些國外的互聯網企業那樣,就是我帶著做軟件,你可以參與,你做的這個有人要了,馬上上去了,這是你的利益,這是自我增值,所以我的價值在這兒。

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海爾移民互聯網,張瑞敏要做定製式產品 心燈永續William

http://xueqiu.com/9273139325/24911778
$青島海爾(SH600690)$ $海爾電器(01169)$ 製造業要學習互聯網的不是表象,而是互聯網精神! 把這種精神用之於產品,就是---定製式產品,將來製造商要生產這樣的產品。 各位雪友,做什麼都不要從事製造業,太苦太累,還不賺錢。張大帥是因為歷史原因,是時代是命運使他走上了這條路,是沒有辦法的辦法。現在,只要是有辦法的,別搞製造業。真的,我相信張大帥內心就是這樣想的。請看他的近期專訪:張瑞敏,海爾移民互聯網。

http://e.weibo.com/mediaprofile/h5/text?aid=4325965&uid=1193725273&from=page_media

為什麼製造業的大佬們都在紛紛移民互聯網,互聯網是什麼魔力讓做實體經濟的也玩「虛」的了?製造業是生產具體的產品的。以往,產品都是如何生產的呢? 都是以「我」為中心生產製造的,這個「我」就是企業本身,企業家們相信以他們的聰明才智是可以引領未來消費趨勢和消費習慣的。是「我」給你消費者什麼,你們就用什麼,好不好不是消費者說了算,是「市場」說了算,這個市場也是製造商們「引導」出來的市場,群眾容易盲從。但現在,這種模式下,製造商們是快看明白了,至少張大帥是看明白了看透徹了,這玩不下去了。

新的模式要如何玩呢?張大帥也給出了標準且準確的答案,就是真正以消費者為根本需求,向外找答案,消費者需要什麼,「我」就生產什麼,是定製式生產,是這種模式了。不僅定製外觀,連產品功能也定製了。這個認識和轉變就對了。但是,大方向對了,落實到第一步要如何走? 才是關鍵。 張大帥向互聯網取經、學習,以互聯網做突破口就對了。他要學習互聯網精神----一切以用戶為導向,為目的。把客戶黏住了,再賺錢。

但互聯網是虛擬經濟,實業這個「實」如何與互聯網這個「虛」結合?  其實是我們自己人為地給實體產業和互聯網設了一道好像不可踰越的「牆」,這個牆就是牢固地認為互聯網它就是虛的,是虛擬經濟。這是不對的,應該說都是實實在在的產業。如果我們把這個看破了,虛實才能融合。本來就沒有實和虛啊。色即是空,空即是色。但為何,人們要強調這個虛與實?因為做互聯網的沒有做實業的經歷,他們不太懂實業家們的思維方式;而做實業的更是不懂互聯網。好像兩個沒有交集。

未來,如果要出偉大的企業,我在這裡先預言一下哈,一定是這個企業找到了融合實業和互聯網的那個完美的點。這個點,我們已經在蘋果上看到了一小部分,可惜JOBS就走了;在特斯拉上也看到一點影子,但它是影子不究竟。現在海爾也來了,也在找這個點,能不能找到?能不能做成功?是張大帥的事。但他的確是開始深度思考了。這篇張大帥的專訪就是講了這一件事情。我提煉出來,供大家思考。因為我們還有蘇寧,將來還會有更多的實業都在找那個完美的點,也有更多的互聯網公司也在找那個完美的點。

最近 $網易(NTES)$和電信合作推出易信,是不是虛實結合,我看是的。易信是不是那個虛實完美結合的點,這個!要再研究再觀察。如果確定是的,那網易將會成為超越 $騰訊控股(00700)$的企業。
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海爾集團CEO張瑞敏: 互聯網思維需要冒險精神

http://www.iheima.com/forum.php?mod=viewthread&tid=22418
以下是張瑞敏口述

非常高興在今天這個論壇上做這個演講,談一下海爾的一些體會。我今天演講的題目是「互聯網時代商業模式創新探索」。為什麼要提這個呢?因為我認為在互聯網時代,對所有的企業都是一個非常大的挑戰,如果大家不能夠在這個互聯網時代進行創新探索,就會被這個時代所拋棄。

演講內容主要有三點:第一個,沒有成功的企業,只有時代的企業。所有的企業都要跟上時代的步伐才能生存,但是時代變遷太快,所以必須不斷的挑戰自我、戰勝自我;第二個,我們海爾在這個過程中,特別在互聯網時代裡,做了哪些創新探索;第三個,直到今天我們也沒有很好解決的問題,因為這個挑戰非常危險,可以自我顛覆,但是自我顛覆不好的話可能會顛倒。我不知道我們企業到底到了什麼程度,雖然我非常有信心,但是這個時代非常難以讓人把握。

【沒有成功的企業,只有時代的企業】

所謂成功的企業,是因為踏准了時代的節拍,但是不可能永遠踏準時代的節拍,因為我們是人,不是神。企業就像衝浪者,今天沖上這個浪尖,並不能保證明天還在浪尖上。舉一個例子說,手機行業,摩托羅拉曾是手機業的老大,但它很快被諾基亞超越,原因就在於時代的變化,摩托羅拉是模擬時代的霸主,而諾基亞是抓住了數碼時代的機遇。但是,諾基亞很快又被蘋果所超越,因為蘋果抓住了互聯網時代的機遇。所以說,如果你跟不上時代,就會被淘汰,這是非常快的。特別是在互聯網時代,我覺得這會是徹底的顛覆。

有200年傳統的管理也會被互聯網所擊碎,因為200年傳統管理理論的基石是亞當斯密的分工理論,論分工裡面談到了小作坊如何變成了現代企業。三位古典管理先驅的思想即源於此:第一位是泰勒,科學管理理論的提出者,生產線就源於科學管理理論;第二位是組織理論之父馬克斯.韋伯,他提出了科層制,也叫做官僚制,現在大家還在用;第三位是法約爾,他提出了一般管理理論,一般管理理論說到家就是企業內部各種職能的應用以適應外部的市場。

現在到了互聯網時代,這些理論我認為都被顛覆了。首先第一個原因是零距離:企業和用戶之間是零距離,從原來企業大規模製造變成大規模定製,所以生產線要改變;第二個是去中心化:互聯網時代每個人都是中心,沒有中心,沒有領導,因此科層制也需要被改變;第三個是分佈式管理,全球的資源我都可以利用,全球就是我的人力資源部。可見,這些原來的一般管理理論,在今天並不適用了,這一切都給我們帶來非常非常大的變化。

古希臘哲學家赫拉克利特曾說「人不能兩次踏入同一條河流」,原因在於這條河流流得太快,而時代就是這麼一條川流不息的河流,這也是為什麼海爾一定要改變的一個很重要的原因。

【海爾在商業模式創新中的探索試錯】

馬歇爾教授在十年以前到海爾去的時候,就聽到我說要進行這種改變,但是他當時說如果你改變成了,你可能是全世界很好的企業,但是我認為你改變不成,因為這個顛覆的力度太大了。其實這也是我們搞了這麼多年但到今天還沒有搞成一個很重要的原因。我們現在正在探索的,由於時間關係,我主要講三點:第一個講戰略的改變,第二個講組織結構的改變,第三個講薪酬的改變。

第一,戰略:

轉型為以用戶為中心的人單合一雙贏模式。過去,所有企業都是以企業自身為中心,但是在互聯網時代現在改變了,而是必須以用戶為中心,我們為了適應以用戶為中心,提出了現在稱為「人單合一雙贏理論」的戰略,人就是員工,單是用戶資源,把每個員工和它的用戶資源連在一起。所謂「雙贏」是為用戶創造價值的同時體現你的自身價值。這個之所以搞了好多年,難在什麼地方?難就難在讓員工找到他的用戶。管理大師德魯克有一句話,所有企業都要問自己幾個問題,第一個問題是你的客戶是誰?第二個問題是為客戶創造的價值是什麼?讓企業裡的每一個員工找到自己的客戶,難度是可想而知,這個我們做了很長時間。

現在我們把原來組織結構顛覆了,原來是金字塔式,最底層的員工上面有很多領導,很難自主做出決策。現在把他們解放了,你只要有創意,只要能找到你的用戶,就可以自己來創業,最底下的員工出來之後可以自己創業。

這裡講了一個例子,我們有三個青年人,二十多歲,他們自己發現在市場裡有一個機遇,就是筆記本中的遊戲本,遊戲本很多是發燒友,他們對遊戲本有很多意見,有很多專業的要求,這個三個年輕人在網上找到了大體有3萬多條意見,然後把這3萬多條意見歸納成13類的問題,由此創造了一個新的遊戲本。其它的資源在社會上就有,包括設計的資源、研發的資源、製造的資源,因為只要你有用戶,那些人都會來給你做製造,所以他自己搞了一個商標叫「雷神」,這是比較遊戲化的一個東西,資源也是社會化的,用半年的時間,從零到了現在成為遊戲本這個行業裡的前列。

就這三個青年人,給他們的權力是什麼?第一個是決策權,第二個是用人權,第三個是分配權,就是薪酬權。這三個權力他們都有,所以他們就可以把這個做起來。現在有一些風投進來給他們投資,我們想把它完全市場化。現在有很多員工也自己出來創辦公司,我們經常召開創客大會,所謂的創客大會是讓社會上的風投進來,看你這個項目可以不可以。這樣就相當於把原來的組織打破了。我們現在的理念叫「我的用戶我創造,我的超值我分享」,如果這個員工自己找到了用戶,那你自己就可以為這個用戶創造價值,而創造出來的價值有你的一部分。

現在我們企業叫「企業即人,人即企業」,每個創業者都可以創造一個新的企業,這和傳統的管理理論完全不一樣。傳統的管理理論它是三個要素,第一是管理的主體,第二個是管理的客體,第三個是管理的手段。管理的主體是管理者,管理的客體是被管理者,管理的手段是那些管理的模式、工具,被管理者拿來管理被管理者,它是一個封閉性的系統。但是現在我把它變成開放的系統,每個人都可以出來創業,這樣,原來的組織就被顛覆掉了。
  
第二,組織:

轉型為可實現各方利益最大化的利益共同體。原來的企業組織是串聯式的,現在變成並聯式的。為什麼要這麼改變?美國企業史學者錢德勒有一種說法非常好,他說企業的成長主要是依賴於兩個變量,這兩個變量決定企業的成長,第一個是戰略,第二個是組織。而且他有個「從屬理論」,就是戰略是從屬於時代,戰略是根據時代的變化來設計,但是組織又根據戰略的變化來變化。現在我們的戰略改變了,這個組織也要進行改變,所以現在的組織從原來串聯式的,從企劃到設計、營銷,一直到最後是用戶,企劃與用戶之間有很多傳動輪,但這些傳動輪並不知道用戶在哪裡,這也是企業裡頭的中間層。還有一些社會上的中間層,比如供應商、銷售商,企業也要和它去打交道。所以總而言之,是企業和用戶之間連得很遠,現在把企業和用戶之間連在一塊,其他的資源也變成為創造用戶最佳需求,這就變成一個利益共同體。

利益共同體首先是要求資源可以無障礙進入,如果你可以進來,你必須能夠創造用戶資源,第二個是所有的合作方在裡邊,應該是利益最大化。過去企業和供應方之間是搏弈關係,比如採購材料,誰的材料便宜我用誰的,但是現在是誰能夠參與我的前端設計,我就用誰的。比如鋼鐵廠,它也可以參與前端設計,我對我的產品非常清楚,但是用什麼樣的鋼材我不如他清楚,他參與前端設計,可以給我提出更好的方案,這就是各方利益的最大化。有一句話說的非常好,就是「不管做什麼事,如果不是參與方都得到利益,這件事就不會獲得成功,即便成功也不能持久」。我們把它從搏弈關係變成為合作關係,而且它不是固定的,誰做得好都可以參與過來。

改變之後,我們稱為「外去中間商,內去隔熱牆」,要中間商沒有用了,隔熱牆就是中層管理者。查爾斯.漢迪有一句話說企業裡面的中間層就是一群烤熟的鵝,他們沒有什麼神經,他們不會把市場的情況反映進來。所以去年我們去掉1.6萬人,海爾去年年初是8.6萬人,去年年底變成7萬人,所以去掉了18%。今年預計再去掉1萬人,主要就是中間層,還有是一些業務變成智能化之後,就不需要這麼多人了。

第三,薪酬:

轉型為與本人所創超值相聯的人單酬合一。戰略和組織改變之後,能不能可持續優化,就在於薪酬。每個人薪酬是怎麼來的?過去我們用的是全球比較通用的寬帶薪酬,寬帶薪酬也是一個非常著名的國際化大公司幫我們設計的,設計完之後,我們感到這個有很大的問題,因為寬帶薪酬計算的主要是依據每個人的職位、每個人的工作崗位。換句話說,它是以工作崗位和工作時間來計算勞動報酬。現在我們變成兩維點陣:一個橫軸,一個縱軸,橫軸是企業價值,所謂企業價值就是比較傳統的,比如銷售收入、利潤、市場份額等等。但重要的在縱軸,縱軸我們的依據是梅特卡夫定律(Metcalfe's Law),他的定律提出了「網絡價值」的概念。網絡價值的定義是什麼?就是網絡價值與網絡規模的平方成正比。

網絡規模的內容是什麼?主要是兩個變量,第一個是網絡的節點,第二個是聯網的用戶,所以我們把企業所有員工都變成網絡的一個節點,你這個節點就要接到市場上的用戶,誰連的用戶最多,誰就可以獲得更大的成就。所以在某種意義上,比如說在市場上有銷售收入、利潤,但是沒有聯網的用戶,呢麼這個銷售收入和利潤都不能成立。這一個質的改變,每個人都必須聯到市場的用戶。

更重要的是原來傳統360度考評,這是很多國際化大公司普遍都在用的,你的上級、下級、同事都來考核你,但是我認為這個到了中國是完全沒有用,為什麼?因為中國講關係。比如他跟張三說「我給你打的分是很高的」,那張三肯定給我打很高的分,互相串通起來。360度關係沒有用,現在我們變成用戶直接考核。

過去我們360度考核也有一個很大的班子,但是我覺得這是事倍功半。現在是用戶考核,用戶說你好你就好。比如我們提出來個「按約送達,超時免單」,比如規定7點鐘給你送,如果超過7點給你送的貨,就不要錢了。這個錢誰出?誰造成的責任誰出,這個體系自動的就很好運轉起來了。我們去年送了78萬筆的貨,但索賠的只有58筆,不到萬分之一,整個體系就運作起來了。現在我們提出來,如果用戶有點讚你可以受到加獎,如果用戶對你提出投訴,你就要受到批評。

戰略、組織和薪酬完了之後,目標是什麼呢?就是我們企業的三化:第一個是企業平台化,第二個是員工創客化,第三個是用戶個性化。

第一,企業平台化。企業原來是什麼?原來企業就是管控,管理和控制。現在的企業變成一個平台。對平台的定義非常多,我認同的是「平台是快速配置資源的框架」,所謂的平台是很多的資源可以馬上進到這個平台上來,其實就是變成一個生態圈,可以自循環的生態圈,這個生態圈其實是開放的。說起來企業平台化,就是企業從原來封閉的變成開放的生態圈,你就可以整合全球的資源來完成你的目標。

第二,員工創客化。原來從被動的執行者變成主動的創業者,這個和原來也是完全不一樣的。

第三,用戶個性化。用戶的個性化,因為在移動互聯網時代,所有的用戶不是去購物,而是在購物,不是到商場去購物,而是在任何地方都可以購物。但更重要的是他已經是一個中心了,他可以成為一個發佈者,可以把購物體驗在第一時間為全球直播,那你就必須以他為中心。所以用戶個性化是滿足每個用戶個性化的需求。

最後就是從哲學角度上來講,就像康德所說的,人是目的,不是工具。康德那句話說的非常好,他說無論是誰,不論在任何時候、任何時間,你本人和所有的人,都不能把你本人和所有的人當成工具,因為人自身就是目的。所以其實比方流水線是把人當成工具,現在就要真正以人為目的。

【創新探索中需直面的悖論】

美國《連線》雜誌的創始主編凱文.凱利,前一些日子到海爾去作了一個演講,我和他作了一個探討,他說在互聯網時代,傳統的企業就像到了高峰一樣,你必須拋棄你原來的思路,落到了谷底,然後再爬到互聯網這個新的高峰。但是我認為這個很難,為什麼呢?比如說海爾,如果我落到谷底,現在差不多300億銷售收入,如果我到了谷底,那些工人開工資都沒辦法,我不能這個企業全部不要了,新開張。但我如果不這麼做,只是維持原來的局面,修修補補,我又爬不到互聯網那個高峰。所以我們現在做的叫邊破邊立,破一部分,立一部分,然後整個的企業結構改變。

我們希望變成一個生態系統,就是剛才所講的,比方說每個員工都在創業,他就好像是一棵樹,很多很多樹就變成了森林。這個森林裡頭,可能今天有生的,明天有死的,總體上來看,這個森林是生生不息的。剛才和文森特教務長在交談的時候我說到,中國企業跟美國企業最大的不同,是美國有創業機制,而中國的創業機制有很大的問題,但是美國的創業機制它總歸是有企業生就有企業死,所以我們希望我們的企業也是做到這一步,最後變成一個生態系統。

最後,我用3100年前的中國《易經》裡頭的一句話作為結束語:「傾否,先否後喜。」否的意思就是封閉、閉塞,所謂傾否,就是說自我改變封閉的狀態,變成開放的狀態。傾否,而非否傾。否就是封閉了,封閉到最後就把自己給窒息了,封閉到最後就是死亡。所以說,最好的辦法就是自我顛覆,最後的結果是先否後喜:一開始是封閉的局面、閉塞的局面,但是經過很艱苦的工作,最後達到了欣喜的局面,達到了成功的局面。最後,我也希望我們所有的企業在互聯網時代都能先否後喜,都能自我顛覆成功,謝謝。

來源:海爾
海爾 集團 CEO 張瑞敏 張瑞 互聯網 互聯 思維 需要 冒險 精神
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【麻煩大了】張瑞敏深陷「烤鵝困境」

http://www.infzm.com/content/101795

又一次站上沃頓商學院全球論壇,又一次以中國管理學大師的名義。2014年6月17日這天,65歲的張瑞敏發表了題為「互聯網時代商業模式創新探索」的演講。演講中,他突然發表了「企業中間層就是一群烤熟的鵝」的觀點,引起輿論軒然大波。

一般情況下,老成持重的張瑞敏並不願公開表達自己的觀點。不同於同輩柳傳志,或者後生馬云,作為三十年前從國營青島電冰箱廠走出的首席執行官,張瑞敏嚴格控制著自己的言論邊界。畢竟,他已是連續三屆的中共中央候補委員,對一家非國家戰略性行業的公司領導人來說,這無疑是最高的政治榮譽。

當然,如果講授管理學,張瑞敏會滔滔如不絕江水。在百度有關詞條中,主要成就一欄寫得滿滿的:創建全球白電的第一品牌、首位登上哈佛講壇的中國企業家、創造了OEC管理模式和市場鏈管理以及人單合一的雙贏模式。中國的傑克·韋爾奇或稻盛和夫,呼之慾出。

於是,在沃頓,大師不改本色。不僅貢獻了「沒有成功的企業,只有時代的企業」這般金句,也有對西方舶來品的360度考評水土不服的反思,更不乏援引「傾否,先否後喜」等易經原文進行哲學點睛。從亞當·斯密、泰勒到馬克思·韋伯、法約爾,從大名鼎鼎的德魯克到美國企業史學家錢德勒,縱橫捭闔指點江山,果然宗師風範。

原本順風順水的又一篇錦繡文章,偏在言及組織體系的扁平化革新,重複了「外去中間商,內去隔熱牆」觀點後,張瑞敏平地起風雷,稱「企業裡面的中間層就是一群烤熟的鵝,他們沒有什麼神經,他們不會把市場的情況反映進來」,進而,張宣佈,海爾方面2013年擁有員工8.6萬人,一年內已裁撤1.6萬,而今年准備再削減1萬人。

這個關於烤鵝的比喻並非其獨創,而是查爾斯·漢迪的出典,這個82歲的愛爾蘭神父後裔,素以「組織與個人關係」和「未來工作形態」的研究享有盛名。也就是說,張瑞敏不過是為印證自己欲將海爾分拆成兩千餘個微型組織體的前瞻性和合理性,吊了一次書袋。

問題是,管理學大師兩年內裁減2.6萬員工——這幾乎佔到海爾員工總數的30.3%,都是如此不堪的公司中間層嗎?對於一家大型家電製造企業,真的會擁有如此龐大的中間層?如果這個中間層確實存在,他們又是如何形成的?更重要的,為何在這個時間節點採取如此激進的動作,僅僅是因為張瑞敏感受到了來自互聯網的衝擊和威脅嗎?

裁員之於家電製造企業,近五六年內早已不是新聞。從2009年開始的3年內,索尼鑑於在全球電視市場上的份額持續下挫和連續赤字,便削減過2.6萬員工;同病相憐的松下,至2013年共砍去了4.6萬員工。今年7月前,松下更將內部信息系統開發部門斬去2/3規模。日系企業關廠裁人的理由如出一轍:節減開支。

中國的同行也在以同樣的行動相呼應,理由卻稍有不同:應對「新勞動法」後急劇攀升的人工成本,為即將消失的人口紅利提前鋪陳,同時,也希望在快速崛起的國產工業機器人產業的背景板下分享最大的技術紅利。

事實上,就在張瑞敏發言的當日,中國機器人產業聯盟發佈了市場統計數據,稱2013年中國已成為全球第一大工業機器人市場,同時,基於國產工業機器人價格年均4%的降價幅度和原本既有的低價優勢,2013年國產工業機器人售出9500台,同比大漲65.6%。特別需要注意的是,此前國家主席習近平在中科院和中國工程院的院士大會上,也專門提出「機器人革命有望成為第三次工業革命的一個切入口和重要增長點,將影響全球製造業格局」。

美的集團董事長方洪波曾明確表示,將機器人應用於生產線的直接原因是工人工資至2015年將提升15%至20%,而格力女掌門董明珠更直白:以機器人上崗為契機,該公司員工未來將控制在6萬人以下,而之前近十萬人。

明白了吧,取消的家電下鄉政策刺激伴隨上升的人工成本,令白電三巨頭中的兩家早已向富士康的郭台銘學習了,格力所在的珠海更有意由此成為機器人製造重鎮。對互聯網都如此敏感的張大師會如此不解風情嗎?

更接近於真相的裁員解釋,便是那消失或即將蒸發的海爾員工中的相當部分,並非是沒有市場感覺的中間層,他們更多是敗給了只消三年即可收回投資的鋼鐵之軀。其實,海爾的變相裁員工作早已開始,由於相當部分海爾人已在企業工作十年之上,受到律條中「無期限合同」的保護,將員工由海爾本部的「在冊身份」轉為勞務派遣公司的「別冊身份」一直在行進中,並引發了部分員工「愛則加諸膝,惡則墜諸淵」的情緒反彈——海爾文化熏陶下,基層員工也像他們的大佬一般喜歡引經據典,要知道同樣被炒魷,美的員工吐槽的卻是「離開美的,原來生活可以更美的」這種改編自原東家廣告的小清新句子。

尤其需要注意的是,儘管早在2004年海爾已跨越千億營收大關。而格力和美的要花八年才趕上這一目標,但是由於作為海爾長項的冰洗業務增長日漸乏力,而後兩家專攻的空調業務卻有著更大的上升空間,海爾的壓力不斷加大。至今年第一財季,其主力上市公司青島海爾營收同比增長8.97%至223.9億、淨利同比增長20.28%至8.67億,相較於同期格力同比增11.62%至246.6億的營收和同比增68.8%至22.54億的淨利,以及美的同比增21.5%至383.5億營收和同比增148.5%至25.39億的淨利,差距一目瞭然!要提升淨利率,裁員不失為一個立竿見影的財務技巧。

張瑞敏一直是一個充滿危機感的人物,從當年他寧願砸掉76台有缺陷的冰箱也不肯送順水人情當作福利處理給本廠員工可見一斑。互聯網時代以來,從他多次在管理論壇上的發言中,就能感到那種焦灼和不安。然而,無論是人單合一、倒三角,還是零庫存、利益共同體,再到抽離中間層、人人皆企業,海爾頻繁的管理變革因口號化、運動化而產生了負作用:員工心領神不會或不變應萬變;業績倒逼機制下,「頭兒們」或主動離職或更換如走馬燈。

就像一家為海爾提供服務的國際諮詢公司感知的那樣,張的戰略思想在日益國企化官僚化的中間層被扭曲和鈍化了,而企業文化也同樣在一輪又一輪的新思想面前蛻變為表面功夫。這一點上,「烤鵝論」倒也成立了。

只是,這一切恐不能以又一輪的管理革命面目一新,哪怕以互聯網的名義,這大概就是大師的困境吧。

麻煩 大了 張瑞敏 張瑞 深陷 烤鵝 困境
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張瑞敏:如何做到「管理無領導」?

http://www.yicai.com/news/2014/07/3998274.html

7月8日,海爾首席執行官張瑞敏與波士頓諮詢公司首席執行官李瑞麟進行了一場關於如何將強執行力組織變成創業平台的思想交流。張瑞敏提出了組織變革中最根本的問題--文化。這次對話的含金量頗高,不可不讀。

李瑞麟:在過去四十年,美國經濟體最大的一個變化是在公司矩陣的循環速度翻了一倍。我剛才看到貴公司的展覽,看到1984年的洗衣機和現在生產先進的家電的對比。索尼公司也是從最初生產電飯煲到現在生產先進的電子設備,你們成長的速度比他們還要快。所以讓我想到現在世界的確變化非常快。我們今天到這裡來,可以談關於變化中的世界,可以談創新,可以談公司適應能力。

張瑞敏:我們現在正處在變革的關鍵時期。主要有兩個問題,第一個是觀念,第二個是組織。從觀念上來講,我始終認為企業文化是一個雙刃劍。我們原來的文化是執行力非常強,海爾的每一個人都要執行到位。現在的海爾不再是一個強執行力的組織,而變成一個創業的平台。人們的觀念非常難轉過來。本來是對海爾很好的企業文化,現在可能阻礙海爾前進,阻礙海爾變化。

第二個是組織結構的變化。我們原本的組織結構也是科層制,像金字塔一樣,現在的組織必須扁平化和網絡化。你必須帶領一個創業團隊,原來組織中的很多層級管理者要麼離開,要麼重新競爭一個創業崗位。我在美國佛羅里達跟IBM原總裁郭士納談到過這個問題,他說大企業必須這麼做。他在IBM時也非常想這麼做,但始終沒有敢做,因為他認為這可能會涉及到整個系統。我現在也真正體會到了。這麼做了之後,整個組織的方方面面都要變動,一下子波及到企業集團當中的所有人,甚至很多部門都要被取消掉。

要把一個這麼大的企業從管控組織變成生態組織、平台組織,在我們前面沒有樣板。我們自己在動手,很多專家,包括美國專家也來過,都認為這個方案是對的,我們自己也認為這個方案是對的,問題是方案對業績不能有太大影響,如果業績受到太大影響,人們就會質疑。我看世界盃有一個很大的體會,巴西隊在那裡踢,講解員說巴西隊這個隊形不行,戰術不行,肯定要麻煩。結果人家進球了,他馬上說哎呀算我胡說,他們這個踢法是可以的,這就是典型的以成敗論英雄。

李瑞麟:在1990年的時候,我的前任波士頓諮詢集團CEO寫了一篇很小,但是很深刻的文章。他把未來公司的管理比喻成爵士樂和交響樂。他認為那時候的公司就像一個交響樂隊,高管就是這個樂隊的指揮,他要指揮樂隊如何奏出音樂。未來的公司則應該像爵士樂,爵士樂更加注重每一個樂手的個人的演奏以及互相聆聽,在動態過程當中演奏出一場音樂。我覺得海爾是企業向爵士樂方向發展的一個很好的例子。

您提到的這個關於組織扁平化的問題,我們非常同意。層級減少的同時,不僅使成本降低,而且能提升人們的創造,讓文化變得更加富有活力。多年前我們一位合夥人加入通用電器,成為傑克·韋爾奇的首席戰略師。最近我跟他有一次對話,他跟我說他覺得傑克·韋爾奇領導GE這麼多年當中,最有影響的舉措是把組織層級的數量變成了八個,一個層級數量的減少,使得GE變得更有創新力和創業動力。

我來談一談關於適應力的問題,我認為公司要發展,就必須增強自己的適應力。企業如何增強它的適應力,如何成為一個生態系統型的平台企業,我認為有幾點。首先要增強對方向的感知能力。企業適應某樣外部的東西,首先要能夠敏感地抓住這個變化的信號,因為我們沒有辦法對環境進行計劃控制。

第二點是剛才您提到的最難的一點,就是如何從組織結構上面進行改變,使企業變得更有適應力,能夠自由地調配資源。

第三點是如何吸引人加入生態系統。這個生態系統不僅僅是你一家公司,而是由多家公司組成的,他們互相具有不同的優勢。因為我們不能控制也不能擁有其他公司,所以我們互相合作。合作是基於信任,我們要有共同的價值觀促進互相信任,我把這個稱作在生態圈裡面的社交優勢。

最後一點,作為一個組織的領導者,要使組織的各個部分不那麼平均。我們要在有的部分做典型業務,有的部分做能夠應變的業務。這樣會造成各個方面出現矛盾,領導者的藝術是如何協調矛盾,如何平衡。比如說可能會出現創新和效率之間有矛盾,如何解決這個矛盾就非常重要。

張瑞敏:你講的這些我們其實都遇到過。我們現在採取的辦法就是改變,必須要變,用什麼辦法?原來你有上級,現在沒有上級了,用戶就是你的上級,如果能夠找到用戶就找到了你的上級,你必須要給用戶創造價值。舉一個例子說,我們車輛給用戶送貨,過去有一個比較大的考核體系,通過信息瞭解用戶的意見,然後確定他的工作怎麼樣。

現在公開告訴用戶,如果給你把貨送晚的話這些貨就不要錢了,超時免單,這是最大的考核。這就等於把所有人都驅動起來了,用戶驅動力量最大。過去我們靠電話,信息系統,那裡面有很多造假,非常複雜,現在這些系統都不需要了,直接由用戶考核。如果我給用戶創造的價值大,就可以從超值裡面分享利益,如果沒有就不應該在這裡幹了,我們把這個叫做解約驅動。是用戶和你解約,不能創造用戶價值的必須解約。

現在我們所做的探索,沒有什麼可以仿照的樣板,很多東西我不知道到底行不行,我們永遠在試錯和糾錯當中。我現在組織只有三種人,第一種叫做平台主,第二種叫做小微主,第三種是小微成員。已經沒有原來那些層級了。平台主的任務就是快速配置資源。比如你是一個白色家電,一個冰箱平台主,你就要想怎麼能夠配置全球在冰箱研發各方面最的優秀資源,就這一個任務。這個冰箱下邊可能分一些小的團隊,每一個團隊負責一個市場或者負責一個產品,這些小團隊的領導就是小微主,這完全是一個你獨立創業概念。最後就是小微成員。哪些成員可以進到這個團隊裡頭來,我們的原則是四個字:「官兵互選」。官可以選兵,兵可以選官,完全自由搭配。

我們叫做管理無領導,沒有什麼領導,大家都來創造用戶資源。不存在誰是一個管理者,你這個定位做什麼事兒,沒有這一個概念,所有人都是創業者。剛才你說GE韋爾奇的功勞是把層級變成八級。我們這兒現在已經沒有層級了,即便說平台主,小微主,小微成員也不是說誰比誰高,只不過是在互聯網時代所創造各種資源的角色不同而已。

你提出來文化問題對我們來講是最大的一個挑戰。中西文化最大的差別就是西方文化以創新為導向,中國的文化是以穩定和諧為導向。中國幾千年的文明就是所有的落腳點都是和諧,穩定。中國幾千年的文明講的就是服從,所以中國儒家文化有一個三綱五常,三綱是父為子綱,君為臣綱,夫為妻綱。我到美國聽到孩子可以叫父母的名字,在中國這是不可思議的事兒。在西方,文藝復興帶來了宗教改革,而宗教改革的新教,帶給人們就是要彰顯自己,突出個人的價值。

我們現在面對的就是怎麼樣改變,從過去完全服從變成現在每個人都要創新,都要創業,這其實是一個非常非常大的挑戰。因為這一個是幾千年來沉澱下來的思想。黑格爾曾經有一句話,說中國本質上來講沒有歷史,只是朝代的輪換和更迭而已。你要知道,我現在以一己之力、用一個企業的局部變化來倡導和幾千年的中國文化完全不相容、甚至相悖的一種東西,風險真的非常大。

李瑞麟:您說到這個變化非常大,而且充滿風險,我們要知道在其中有哪些元素是必須的。這不是一個一次性完成的變革,也是我們不斷在其中學習和演進的一個過程。

在美國我們講到創新,就會想到加州,想到硅谷。有幾個東西我可以分享。第一點,我們要更加頻繁地以一種非正式的方式來建立起聯繫。因為單靠一個人是很難變得非常有創意和創新精神的。在硅谷,他們經常做的一件事情就是創業家們互相以一種非正式的方式建立起聯繫,互相學習對方的經驗和想法。

另外一點,如果我們失敗的代價成本過高的話,就很難建立起創業的文化。我最近和Facebook網站首席運營官有一個座談,其中我們就談到Facebook這個網站如何從一個桌面式網絡轉換到一個移動式、在手機上可以看到的網站。他們要完成這樣的變化,為此成立了兩個團隊,用兩種不同的技術來實現。他們這個團隊分別用兩種不同的平台,其中一個平台是非常成功的,另外一個就是失敗的。

第二個平台雖然最終失敗了,但是它的團隊領導者在技術上有貢獻,後來還得到了晉陞,成為了這個公司技術方面的負責人。這就在整個企業組織當中向人們發出一個信號,就是鼓勵大家去承擔風險。做正確的事情,使得公司往前進,即便領導者選用這個平台最終失敗,但沒有因此在職業上受挫,反而得到了晉陞。這就是我鼓勵您在進行文化轉變上面可以考慮的幾點。

張瑞敏 張瑞 如何 做到 管理 領導
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海爾員工論壇最熱帖:張瑞敏致創客的一封信

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1127/148011.html

i黑馬註:距離明年1月8日“海爾全球創客大會(HGEC)暨海爾創業三十周年慶典”還有42天。值此之際,海爾董事局主席、首席執行官張瑞敏親筆寫下了《致創客的一封信》。文章甫出,即成為海爾員工論壇最火的帖子,張瑞敏在這封信中回顧了海爾過往崢嶸三十年,傳達了海爾希望成為“時代的企業”的決心,與此同時,他也向全球創客發出了邀請,希望每一位創客都參與到海爾的開發與創新中。

致創客的一封信張瑞敏


\人類社會的每一次繁榮進步都離不開科技的突破,但人類文明的每一次飛躍發展更離不開思想的解放。當互聯網帶來指數科技的繁榮,我們又一次站在了時代的風口,就在大工業發展正在把每一個個體變成機器部件的最危急關頭,時代列車轉入一個新的軌道,“零距離”、“去中心化”、“分布式”的互聯網思維把我們帶進一個充滿生機與挑戰的人人時代,一個人人創客的時代。

歷經三十年的創新發展,海爾從一個瀕臨倒閉的集體小廠成長為今天的全球白電第一品牌,在全球,海爾擁有數以億計的用戶,每天,十幾萬臺海爾產品進入全球市場。人類工業文明的先進成果成就了海爾的今天,讓海爾得以在短短三十年的時間走過傳統發達國家企業百年的道路。我們追上了曾經奉為經典的榜樣,同時也失去了可資借鑒的標桿。面對新的挑戰,我們剩下唯一沒有被時代拋棄的武器是永遠的兩創精神,永遠創業,永遠創新。

唐太宗曾經問群臣,創業與守成孰難?他心里的答案是,創業難,守業更難。海爾的企業文化對這個問題的回答是,如果把創業和守業割裂來看就永遠沒有正確的答案,唯一的出路是只有創業沒有守業。

創業精神的天敵是自己曾經成功的經驗和思維定勢,《道德經》雲,勝人者有力,自勝者強。海爾文化的基因只有一個密碼,那就是自以為非。

企業如此,每一個人也是如此。因為,在互聯網時代,每一個人都是自己的CEO,每一個人都應該成為創業家。

創業家,與企業家只有一字之差,其內涵和本質卻有天壤之別。企業家還是以企業為中心,而創業家卻是以用戶為中心。企業家以創造完美的產品和服務為使命,而創業家以創造用戶最佳生活體驗為中心。企業家以規模和利潤為成就標尺,而創業家以用戶資源和粉絲為榮耀北鬥。企業家以管理和控制為權力之杖,而創業家以自組織為魔法寶盒。成千上萬人成就一個企業家,而每一個創新的個體都可以成為一個創業家。正所謂“破一微塵出大千經卷”。

創業家。在海爾的創業平臺上,你的名字叫創客。

三十年,既輕如塵芥彈指可揮去,三十年,又重如山丘難以割舍。其區別在於,你是生產產品的企業還是生產創客的平臺。海爾選擇的是,從一個封閉的科層制組織轉型為一個開放的創業平臺,從一個有圍墻的花園變為萬千物種自演進的生態系統。

創客。在你創業激情勃發的視野里,海爾的名字叫做創客公地。

創業初期,我們為社會奉獻的是海爾牌產品,進而,我們以向社會提供海爾牌服務為宗旨,今天,我們向社會開放海爾的資源,為創客們提供的將是海爾牌的創業平臺。

在表層意義上,海爾向社會開放U+智慧生活的API,每一個創客都可以在此基礎上延伸開發產品。

在深層意義上,海爾向社會開放供應鏈資源,每一個供應商和用戶都可以參與海爾全流程用戶體驗的價值創造。

在本質意義上,海爾向社會開放機制創新的土壤,搭建機會均等結果公平的遊戲規則,呼喚利益攸關各方共建共享共贏。

自2005年以來,海爾就已經開始人單合一雙贏模式的探索和試錯,為此,我們不惜放棄對傳統績效的單一追求。在沒有標桿的摸索中,我們寧願承受外界的質疑和批評。但我們沒有輕言放棄。因為鼓勵我們堅持下去的不是成功,而是對時代精神的求索。

1994年,海爾創業十周年之際,我曾寫過一篇文章,文章的名字叫海爾是海。今天,我想說,海爾是一朵雲,海再大,仍有邊際。雲再小,可接萬端。

開放,開放,再開放。今天,在海爾的雲創平臺上,已經孕育和孵化出一百多個創客小微,他們既有海爾的在冊員工離開企業進行的創業,也不乏社會上的創業者來海爾平臺的在線創業者。他們值得贏得尊重,我也要向他們表示感謝。因為,海爾的創業平臺轉型本身也是一種創業,作為平臺的海爾,不是三十年歷史的海爾,而是一個初生的嬰孩,一輪初升的朝日,每一個在海爾平臺創業的創客,你們既是平臺上的創業者,同時也是平臺的建設者。

致敬,創客!致敬,偉大的創客時代!

海爾 員工 論壇 最熱 熱帖 張瑞敏 張瑞 致創 創客 客的 的一 封信
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海爾員工論壇最熱帖:張瑞敏致創客的一封信

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i黑馬註:距離明年1月8日“海爾全球創客大會(HGEC)暨海爾創業三十周年慶典”還有42天。值此之際,海爾董事局主席、首席執行官張瑞敏親筆寫下了《致創客的一封信》。文章甫出,即成為海爾員工論壇最火的帖子,張瑞敏在這封信中回顧了海爾過往崢嶸三十年,傳達了海爾希望成為“時代的企業”的決心,與此同時,他也向全球創客發出了邀請,希望每一位創客都參與到海爾的開發與創新中。

致創客的一封信張瑞敏


\人類社會的每一次繁榮進步都離不開科技的突破,但人類文明的每一次飛躍發展更離不開思想的解放。當互聯網帶來指數科技的繁榮,我們又一次站在了時代的風口,就在大工業發展正在把每一個個體變成機器部件的最危急關頭,時代列車轉入一個新的軌道,“零距離”、“去中心化”、“分布式”的互聯網思維把我們帶進一個充滿生機與挑戰的人人時代,一個人人創客的時代。

歷經三十年的創新發展,海爾從一個瀕臨倒閉的集體小廠成長為今天的全球白電第一品牌,在全球,海爾擁有數以億計的用戶,每天,十幾萬臺海爾產品進入全球市場。人類工業文明的先進成果成就了海爾的今天,讓海爾得以在短短三十年的時間走過傳統發達國家企業百年的道路。我們追上了曾經奉為經典的榜樣,同時也失去了可資借鑒的標桿。面對新的挑戰,我們剩下唯一沒有被時代拋棄的武器是永遠的兩創精神,永遠創業,永遠創新。

唐太宗曾經問群臣,創業與守成孰難?他心里的答案是,創業難,守業更難。海爾的企業文化對這個問題的回答是,如果把創業和守業割裂來看就永遠沒有正確的答案,唯一的出路是只有創業沒有守業。

創業精神的天敵是自己曾經成功的經驗和思維定勢,《道德經》雲,勝人者有力,自勝者強。海爾文化的基因只有一個密碼,那就是自以為非。

企業如此,每一個人也是如此。因為,在互聯網時代,每一個人都是自己的CEO,每一個人都應該成為創業家。

創業家,與企業家只有一字之差,其內涵和本質卻有天壤之別。企業家還是以企業為中心,而創業家卻是以用戶為中心。企業家以創造完美的產品和服務為使命,而創業家以創造用戶最佳生活體驗為中心。企業家以規模和利潤為成就標尺,而創業家以用戶資源和粉絲為榮耀北鬥。企業家以管理和控制為權力之杖,而創業家以自組織為魔法寶盒。成千上萬人成就一個企業家,而每一個創新的個體都可以成為一個創業家。正所謂“破一微塵出大千經卷”。

創業家。在海爾的創業平臺上,你的名字叫創客。

三十年,既輕如塵芥彈指可揮去,三十年,又重如山丘難以割舍。其區別在於,你是生產產品的企業還是生產創客的平臺。海爾選擇的是,從一個封閉的科層制組織轉型為一個開放的創業平臺,從一個有圍墻的花園變為萬千物種自演進的生態系統。

創客。在你創業激情勃發的視野里,海爾的名字叫做創客公地。

創業初期,我們為社會奉獻的是海爾牌產品,進而,我們以向社會提供海爾牌服務為宗旨,今天,我們向社會開放海爾的資源,為創客們提供的將是海爾牌的創業平臺。

在表層意義上,海爾向社會開放U+智慧生活的API,每一個創客都可以在此基礎上延伸開發產品。

在深層意義上,海爾向社會開放供應鏈資源,每一個供應商和用戶都可以參與海爾全流程用戶體驗的價值創造。

在本質意義上,海爾向社會開放機制創新的土壤,搭建機會均等結果公平的遊戲規則,呼喚利益攸關各方共建共享共贏。

自2005年以來,海爾就已經開始人單合一雙贏模式的探索和試錯,為此,我們不惜放棄對傳統績效的單一追求。在沒有標桿的摸索中,我們寧願承受外界的質疑和批評。但我們沒有輕言放棄。因為鼓勵我們堅持下去的不是成功,而是對時代精神的求索。

1994年,海爾創業十周年之際,我曾寫過一篇文章,文章的名字叫海爾是海。今天,我想說,海爾是一朵雲,海再大,仍有邊際。雲再小,可接萬端。

開放,開放,再開放。今天,在海爾的雲創平臺上,已經孕育和孵化出一百多個創客小微,他們既有海爾的在冊員工離開企業進行的創業,也不乏社會上的創業者來海爾平臺的在線創業者。他們值得贏得尊重,我也要向他們表示感謝。因為,海爾的創業平臺轉型本身也是一種創業,作為平臺的海爾,不是三十年歷史的海爾,而是一個初生的嬰孩,一輪初升的朝日,每一個在海爾平臺創業的創客,你們既是平臺上的創業者,同時也是平臺的建設者。

致敬,創客!致敬,偉大的創客時代!

海爾 員工 論壇 最熱 熱帖 張瑞敏 張瑞 致創 創客 客的 的一 封信
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張瑞敏最新演講:海爾互聯網模式的9年探索

來源: http://newshtml.iheima.com/2015/0109/148810.html

2015年1月8日,海爾董事局主席、首席執行官做了題為《海爾互聯網模式的9年探索》的演講,向外界講述了海爾正在發生的變革。“傾否,而非否傾”,張瑞敏認為企業必須主動顛覆封閉的局面,而不是被封閉的局面所顛覆,就像斯圖爾特•克萊納在《管理百年》中所說的那樣,管理上沒有最終的答案,只有永恒的追問。面對不斷變革的時代,海爾要做的就是永恒地追問、永恒地追求,使海爾真正變成一個時代的企業。

以下是演講全文:
 
2005年9月,我們提出了“人單合一雙贏”模式,對互聯網模式的探索已堅持不懈進行了九年多。那麽,為什麽我們要持續不斷地堅持九年多?目前階段,海爾在做什麽?這兩個問題合起來,其實就是一個因果關系或者來龍去脈,既有海爾互聯網模式的過去時,也有現在進行時,還有未來探索的東西。
 
為什麽要堅持不懈九年多?
 
所謂“人單合一雙贏”,“人”就是員工,“單”是是用戶需求。員工和他的用戶需求聯系在一起,非常困難,因為一個企業找到自己的用戶就並不容易,如果變成每個人都要找到自己的用戶,就更加困難。
 
我們為什麽要在2005年9月份提出“人單合一雙贏”模式?因為當時最困難之處在於內部員工對發生的變化很難理解。為什麽?有人說,我們現在發展得已經很不錯了,很多企業還跑到海爾來學習,我們憑什麽要改變?改變對我們自己有什麽好處?還有人感到了(改變)對自己可能有威脅。
 
但是,當初我們已經感受到互聯網的挑戰已經到來。什麽挑戰?信息的零距離——原來的信息是不對稱的,而互聯網上用戶得到的信息比企業更多。這個信息零距離帶來的挑戰是什麽?就是用戶個性化,要求企業從大規模制造變成大規模定制。然而,不讓每一個員工都對準他的用戶,大規模定制是沒有辦法進行的。所以,這是應對互聯網時代的挑戰必須要做的選擇。
 
當初,海爾內部的員工很難接受,為什麽?因為我們過去的文化是執行力文化。我們能從1984年創業時只有幾百人的一個集體所有制街道小工廠發展起來,能夠脫穎而出,主要就是我們當時提煉了一個“日清模式”——“日事日畢,日清日高”,今天的事情今天一定要做完,今天做完的事情一定要比昨天有所提高。我們提了一個1%的原則——每天都比昨天提高1%,70天就可以翻一番。之所以我們能夠在大量的企業中脫穎而出,創名牌、多元化擴展、國際化都比較順利,主要的原因就在於,盡管中國很多企業都在學習國外先進管理模式,但當時管理太粗放,沒有辦法落實到位,而日清模式把它落實到位了。直到今天,有許多到海爾學習的企業,聽了海爾現在的轉型說,這個我們不感興趣,你們把日清模式教給我們就行了。
 
執行到位是整齊劃一,是完全指令性的,到了互聯網時代肯定不行。所以,2005年,我們提出要轉型。但是,觀念上要轉變,思維模式要改變,更重要的是,管理、組織架構全部都要變,這很難被接受。所以,我們進行了這麽長時間的探索,因為一開始老是在糾結,有時候在徘徊,有的時候可能是走兩步退一步,甚至退兩步,也就是一個試錯的過程。
 
那麽,為什麽又一直堅持下來了呢?就是基於這樣一個理念——“沒有成功的企業,只有時代的企業”。所有的企業都不要說自己成功了,你只要是感到自己成功了,但那只不過是因為你踏準了時代的節拍,而沒有任何企業可以永遠踏準時代的節拍,因為時代變化太快了,沒有辦法預測它;我們是人不是神,沒有辦法永遠踏準,所以唯一要做的就是改變自己,企業不可能改變時代。
 
怎麽做呢?海爾有一個很重要的理念——自以為非而不是自以為是。“是”是什麽?是時代,是用戶,只有跟著在變的用戶和時代改變。《創新者的基因》(The Innovator's DNA)里有一句話說得好,“即使向著同一方向極目眺望,也不會看到新方向。”為什麽一定要朝同一個方向極目眺望?因為自以為是,覺得朝著這個路走下去就行了。實際上,這是不行的,而是要走另外一條路。克萊頓•克里斯坦森說創新有兩類,一是延續性創新,一是破壞性創新。延續性創新只不過延續過去的路走,而破壞性創新則要找到新的路。破壞性創新對企業來講就是兩個結局,要麽成為破壞者,要麽被破壞。
 
我們希望海爾成為舊模式的破壞者,要創建兩個平臺:一個是投資驅動平臺,一個是用戶付薪平臺。所謂投資驅動平臺是指,把企業從管控型組織變成一個投資平臺,不再有各種部門和事業部,通通都要變成創業團隊,公司與這些團隊只是股東和創業者的關系。過去的組織架構是一個正三角型,是馬克斯•韋伯提出來的科層制。科層制組織最大的特點就是整齊劃一、指令一直到底,要求所有人都貫徹到位。而每個員工處在不同崗位、不同職位,薪酬往往與職級相關,所以並不關心用戶需求。但是,互聯網時代,用戶個性化、市場碎片化,整齊劃一的組織一定會被顛覆。所以,海爾的整個組織,從一個正三角、金字塔型變成了一個扁平化的結構。之前,“正三角”里充滿了各種層級,現在變成一個個創業團隊。那麽,海爾變成了什麽?一個生態圈。從過去的上下級關系變成了投資人與創業者的關系;當然,這和普通的投資者還不一樣,因為一要負責戰略方向正確,二要有一個平臺,驅動員工在正確的道路上前進。過去的職能部門,人力、財務、戰略、信息等就構成了服務平臺,已經做好的創業小微可以在該平臺上面購買服務。因此,員工原來都是由企業發薪,現在既然沒有(傳統意義上的)上下級了。企業上級是誰?員工上級是誰?就是用戶。所以,給用戶創造了價值,就有薪金;沒有創造用戶價值,就沒有薪金。
 
我們轉型的目標,就是要從原來制造產品的加速器變成孵化創客的加速器。原來就是為了規模,產品做得越多、做得越快、做得越有競爭力越好,現在要變成孵化創客。簡單地說,企業要從原來的產品制造者變成“創客制造者”。
 
約瑟夫•熊彼特有一句話說得非常好,創新是生產要素的重新組合,所以創新不等於新產品的開發,更重要的是生產要素的重新組合。怎麽重新組合?外面需要你怎麽組合就要怎麽組合,以適應用戶需求,適應市場需求。打一個通俗的比方,如打撲克一樣,抓到什麽牌沒有辦法控制,但能不能贏要看你能不能把手里的牌組合到最佳,既包括相互之間的協調,也包括對對手之間的判斷。
 
兩大平臺之投資驅動平臺
 
現在的海爾,沒有層級,只有三種人——平臺主、小微主、創客,都圍著用戶轉。原來的員工,以前要聽從上級指揮,現在要為用戶創造價值,必須要變成創業者、創客,這些創客組成小微創業企業,創客和小微主共同創造用戶、市場。不過,小微主不是由企業任命的,而是創客共同選舉的。創客和小微主間可以互選,如果小微主做了一段時間被小微成員的創客認為不稱職,可以選掉。實際上,海爾的小微主經常有被選掉的。最重要的是,不局限於內部員工,還可以引進外部的資源。這些小微加上社會的資源,就變成了一個生態圈,共同去創造不同的市場。這就會形成有很多並聯平臺的生態圈,對著不同的市場,對著不同的用戶。
 
我經常引用《維基經濟學》的作者唐•泰普斯科特先生的兩句話,“世界就是你的研發部”、“要麽協作,要麽消失”。我把前一句話延伸了一下,“世界就是你的人力資源部”,全世界的人力資源都可為我所用。例如,有幾個員工在網上發現,有一些孕婦說懷孕之後看電視比較困難,希望躺在床上看。於是,這幾個人就搞了一個家用投影儀,現在做得還不錯。他們不再有自己的研發部:研發資源是美國矽谷的,主要的核心零部件來自美國德州儀器,生產在武漢光谷。後一句話對傳統企業是一個很大的挑戰。因為過去企業一定是與上下遊之間進行博弈的,供應方、營銷商等等都想讓自己的利益最大化,但是現在大家要和用戶一起共同創造需求,要各方的利益都最大化。
 
轉型到現在,為什麽時間比較長?很大的一個挑戰就是上萬名中間管理層一定要轉變為創業者,否則就要離開。這里所說的“中間管理層”,並不是傳統的中層領導、中層管理者,而是指企業和用戶之間的那一道隔熱墻,這些人不一定有什麽職位,但所有外面來的資源都要經過他們。比如,供應商要到海爾來必須經過他們,這就衍生出很多的問題;現在,所有的供應商只需要通過網絡就可以進入。之前有點像中國的大學,嚴進寬出,而美國大學是寬進嚴出,只有這樣,網絡才可以整合到最好的資源。
 
企業文化也要從執行力文化轉變成創業文化。這兩種文化的要求、標準是不一樣的。執行力文化就是要求員工一定是執行指令不走樣,今天要求你做好的事情必須今天完成,哪怕下了班幹到晚上十一點也要完成。過去都是把堅定不移執行公司指令的人樹為公司標兵。但是,創業文化要求你以創業成果為立身發展之本,沒有成果就不應該在這里存在。成果大可以分享的大,小分享的就少。
 
2014年諾貝爾經濟學獎得主法國人讓•梯若爾在《公司金融理論》一書中指出,有兩種減輕內部人風險的辦法:一是基於經理績效的激勵機制,二是股東可實行監督,對企業很重要。這兩者加起來就是西方社會所謂的委托—代理激勵機制:股東給代理人、經理人期權,經理人給股東利潤。但是,這種辦法只針對少數人,主要是管理者,而海爾現在要讓每個人都成為創業者,每個人都要做好自己的市場、用戶。而且,委托—代理理論是要控制經營風險,我們不是要控制風險,而是要使企業充滿活力。這樣才可以做到德魯克所說的“每個人成為自己的CEO”。當然,我們也面臨著文化上的挑戰,要改變一個觀念,要從“只要聽領導的就行了”變成聽用戶的,用戶就是我的領導。
 
互聯網時代的變化和挑戰就是三條:第一,零距離,信息零距離;第二,去中心化,互聯網上所有的人都是中心,每個人都是發布者、評論者,符合用戶要求、需求的就可以購買;第三,分布式,資源都是分布的。現在,海爾面臨最重要一個挑戰就是去中心化的問題:怎麽樣滿足每個人都是中心?怎麽樣把組織從原來緊耦合變成松耦合?就像抓一把沙子,越攥緊拳頭可能抓住的沙子很少,手掌鋪開放的沙子反而更多。我們要把企業鋪開,打造成創業平臺,每個人都可以在上面創業,海爾會得到的更多。而緊耦合結構像一部精密機器一樣,所有的齒輪都在高速運轉,但每一個齒輪都沒有主動性,一旦外界發生變化可能就會轟然倒塌。柯達是全世界膠卷界老大,但在數碼時代轟然倒塌,因為它是一個緊耦合的結構;它發明了數碼相機,但沒有做下去,現在設想如果是松耦合結構,可以切出一塊業務持續做數碼相機,可能也不是今天這個樣子。
 
松耦合可以解決什麽問題?市場摩擦力。諾貝爾經濟學獎得主羅納德•科斯提出了一個很有名的理論,企業內部不能有市場。為什麽?因為企業里有非常大的市場摩擦力。為什麽會有市場摩擦力?因為企業是一個科層制組織,搜索成本、協調成本很大。現在,我們把這個組織解構了,市場摩擦力基本可以消除。里夫金在《零成本社會》里說,互聯網時代很多邊際成本趨向於零,要實現一個協同共享的經濟,所有人在其中既可以共同協同,又可以共享。比如,他說將來很可能GDP會下降,為什麽?我不需要擁有一輛車,因為可以租車;我不需要有玩具,例如現在美國已經有了玩具網站,大家的玩具可以都放在那里,只要領一張卡就可以玩。將來不是擁有權而是訪問權、使用權,所以國家的GDP可能會下降,但對大家來講有好處。海爾這個並聯平臺就可以實現協同共享的經濟,所有的各方包括用戶都在里面,可以做到各方利益最大化,推動往前發展。
 
我們的目標是什麽?希望小微成為一個自組織並自演進為能進入邊際收益遞增的通路。過去的組織,從來不是自組織,都是他組織,聽命於別人。自組織,必須有兩個條件:第一,正反饋循環,簡言之就是由更好的人創造更高的目標,再帶來更高的價值,又制定更高的目標,優化進來更好的人,二可以引進負熵,讓更好的人進來。這一種自組織,最主要的目標就是可以做到自演進,不要給他制定亦步亦趨的目標,而是讓他自己向目標演進,成為收益邊際遞增的路徑。傳統經濟時代是收益遞減,互聯網時代做好了一定是邊際收益遞增,為什麽?因為過去是封閉的,就這些資源,最後一定是邊際收益遞減,但是現在開放了,而且是自組織,一定可以邊際收益遞增。
 
例如,之前,我們在遊戲本行業是零,現在由三個80後創建的雷神在一年之內做到行業第二。怎麽做到的?他們深入挖掘了三萬條用戶數據,發現沒有一個遊戲本能讓用戶滿意,整理出了十多個痛點,然後想一定要讓用戶滿意。因為有用戶交互,所以可以整合代工廠、設計資源等社會資源,並引入了風投。當然,他們自己也要跟投,這樣就從執行者變成了所有者,然後現在正考慮從硬件延伸到軟件等。這不是企業給他制定好必須要怎麽樣走,而是機制驅動他們向正確的路線走。
 
除了雷神這樣的創客小微,還有一種小微是轉型小微,是指我們在這些行業已經做得比較大,比如說冰箱、洗衣機,有成熟的流程。怎麽改變?最大的改變是什麽?要從原來的串聯流程變成並聯流程——原來企業從研發開始,到制造,再到營銷,現在要變成把所有的資源並聯起來,共同面對用戶。比如,過去設計職能是根據設計完之後下一環節的評價拿薪酬,現在怎麽拿?先不要拿,等這個產品到了市場之後產生了效益再來分享,如果不產生效益就要分擔這個風險。因此,他不會再把自己關在實驗室里,而是要走到用戶當中去。這說起來簡單做起來非常困難,因為涉及到很多人的利益。當然,最重要的是開發要改變,傳統時代的產品開發是瀑布式,現在要變成叠代式,先用戶參與,一代一代往前走。
 
外界質疑我們的做法不符合科斯定律:企業之所以存在是為了使交易成本最小化。其實應該倒過來想,為什麽有的交易成本高,有的低呢?因為人更優秀。所以,開放所有人力資源都為我所用,就沒有這個問題了。其實,海爾真正要直面的問題是對試錯的承受力。這幾年試錯過程時間這麽長,就是因為需要掂量和斟酌。容忍程度太高、太大,可能會出現後面沒有辦法控制;太低,轉型又轉不動。怎麽拿捏這個程度很難,這就像凱文•凱利在《失控》中所說的“進化的代價就是失控”,想發展就必須進化,進入進化的過程就很難控制。
 
兩大平臺之用戶付薪平臺
 
投資驅動平臺是整個企業結構的變化。企業的關鍵是人,那麽,員工怎麽辦?我們要建立起用戶付薪平臺。之前,海爾的薪酬像今天很多國際大公司一樣是寬帶薪酬。這樣做帶來的問題就是:員工只盯著職級沒有盯著用戶。
 
海爾用二維點陣圖來評估。橫軸是“企業價值”,衡量的是諸如銷售收入、利潤、市場占有率等這些常見指標;縱坐標是“網絡價值”,也就是用戶價值。過去,一個人賣十萬臺產品,橫軸所代表的指標很高,就可以拿高薪金;現在不行,還要問你賣十萬臺有多少用戶?顧客和企業只是交易關系,交易完成就兩清了;用戶,則是要從產品還沒有出來就要參與,出來之後還要談體驗並叠代。網絡規模包括兩點,第一網絡節點能不能越來越多,第二連接能不能越來越多。我們定義了一個拐點,過了這個拐點就會自驅動,用戶會越來越多。所有小微如果不能到達引爆點就不應存在。
 
360度評價說到家是封閉的自我評價。現在,海爾直接讓用戶評價,與用戶交互。之前,我們依靠電話中心打電話詢問用戶來評價,現在電話中心已經去掉了近千人。轉型非常需要ZBB(零基預算)思路,你要裁掉一個部門10%的人非常困難,現在不是裁掉多少人,而是整個部門可能要連根去掉,因為沒有必要存在。
 
薪酬文化也要改變:原來是企業付薪文化,現在是用戶付薪文化,必須要有用戶好評和用戶超值才可能分享,而且要持續引爆才能分享,要分享利潤,分擔風險。例如,有些小微在推進工作時,企業價值超額不少,但是沒有用戶價值,因此就沒有得到真正的薪酬,但小微主掏錢給員工發工資。這肯定是不可持續的,如果一直沒有真正的薪酬就要解散。
 
哈耶克曾經說過一句話,市場最關鍵的優勢不在於分配效率,而在於信息的自由流動。過去,信息肯定沒有辦法自由流動,信息都是不對稱的,現在員工和用戶融為一體,首先解決信息的不對稱。第二,員工要相互融為一體,自演進出用戶最佳體驗。英國女學者丹娜•左哈爾提出了量子管理學。她說世界由很多能量球組成,這些能量球相互碰撞,碰撞之後不會離開,而是碰撞之後融合到一起,會衍生出新的事物,這與牛頓思維完全不一樣,因為牛頓思維是碰撞之後就離開了,世界是靜態的,而世界應是動態的。
 
海爾的“三化”——企業平臺化、員工創客化、用戶個性化,最關鍵是員工能不能成為創客。當時,全世界都在學習豐田管理模式時,我始終想知道德魯克對豐田模式是怎麽評價的,我沒有看到一篇德魯克贊揚豐田的文章。後來,我看到德魯克在《已經發生的未來》,專門講為何沒有高度評價豐田模式。因為他認為豐田模式沒有體現出目標管理和自我控制的精髓。第一,沒有體現出個人尊嚴,第二,沒有體現出機會公平。員工下班也在做技術創新、技術改進,現場也做得很好,但都受指令於領導而不是自發,沒有體現自己的價值。個人自發,其實就是可以要使自己得到別人尊重。有沒有這個機會?沒有。另外,他不接觸用戶,有等級也就沒有機會公平。
 
海爾的大家電配送是全國最好最大的。我們有九萬輛車,一輛車一個司機一個安裝工,就18萬人。過去配送車是由電話中心指揮,再把信息集中起來評價。現在這些中間層都去掉了,把所有的評價權都交給用戶,“超時免單”,例如約定七點送到,過了七點送到送的貨就不要錢了。還真有用戶故意做實驗,提出淩晨一點給我送,沒想到送到的時候他在家里睡覺。這個比事後再評價好得多,九萬多輛車沒有辦法評價。這個用戶評價出來之後,網上誰的評價最好,這個訂單就自動到這個車了;點贊的高,得到的訂單就多,點贊少就沒有了。所以,“車小微”就不是指一輛車,一輛可以發展成十幾輛幾十輛,而有的可能就被淘汰兼並了。總之,評價員工這個很重要的是權力,一定要放給用戶。
 
另一個例子是水盒子。起初我們和以色列合作做了一個凈水機,自認為非常好,檢測評價也非常好,因為以色列是非常缺水的國家,所以對水處理有獨到的一套。但是,賣起來就是不行。後來才發現沒有跟用戶交互,於是搞了一個水盒子,直接讓用戶測自己家里的水質,然後根據水質提供解決方案。由此形成的凈水平臺發展很快,也有很多風投投資。
 
有人質疑,員工只管自己不管別人,協作會更難,其次很可能只管短期,不管長期。一開始的確有這兩個問題。但是,我們用二維點陣解決了這個問題。其實,我們真正面臨的問題是員工適應二維點陣,到目前為止還沒有建立起一套完善的用戶付薪體系。我個人想應該像資產負債表,員工的薪酬和員工創造的價值,也應該和借貸關系一樣。
 
《易經》否卦有句爻辭“傾否,而非否傾”。主動顛覆封閉的局面,而不是被封閉的局面所顛覆,這是我們現在一直要探索的主要原因。就像克萊納在《管理百年》里面所說的,“管理上沒有最終的答案,只有永恒的追問”。“傾否”不是只傾一次、一勞永逸,而是要根據時代不斷地顛覆,不斷地“傾否”。我們永恒的追求是什麽?就是為了使海爾真正變成一個時代的企業。
張瑞敏 張瑞 最新 演講 海爾 互聯網 互聯 模式 探索
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專訪張瑞敏:企業做“互聯網+”轉型會遭遇很多的失敗

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本帖最後由 WENBEN 於 2015-5-18 10:40 編輯

專訪張瑞敏:企業做“互聯網+”轉型會遭遇很多的失敗
作者:陳慶春

海爾的互聯網轉型實踐,沒有先例可借鑒,是否一定成功,還有待時間的檢驗。但值得肯定的是,海爾的實踐不是一蹴而成的,而是逐漸過渡至此。

正如海爾集團輪值總裁周雲傑所言,2000年,張瑞敏就發表文章《新經濟之我見》,向所有海爾高管表示“不觸網就死”;2005年,又發起了海爾1000天流程再造;直到2012年12月26日,才正式宣布實施網絡化戰略轉型。

張瑞敏對互聯網轉型摸索了15年,其經驗或值得參考。

4月29日上午,海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏接受了《財經》雜誌記者的采訪,就當下流行的互聯網+概念、海爾互聯網轉型所面臨的問題與解決方法做出了回應。

問:互聯網+是什麽?

張瑞敏:互聯網+企業絕不是簡單的“油+水”。這個油很好看,飄在上面閃閃發光,但是水和油是分離的。利用互聯網技術和手段,與用戶零距離,才能真正達到水乳交融。我們稱之為“用戶複興”。

比如,海爾物流管理車隊,以前人工派活,現在改成ERP系統派活,這不是互聯網+,這只是信息化手段。我們需要顛覆整個傳統流程,去中心化、去中介化,讓用戶直接上系統搶單,車隊和用戶直接溝通。

去中心化,就是使每個員工都成為市場中心,所有的管理者把手里的權利全部讓度,包括決策權、用人權、分配權。傳統企業也試圖分權,但是分來分去,還是在管理者手里,現在管理者剩下的權力,就只是提供資源。朝著這個方向去做,也許就能達到德魯克所說的,21世紀的企業應當是每個人都是自己的CEO。

去中介化,就是去掉原來要在企業中走的流程,每一個員工自己跟用戶零距離。

互聯網+對企業來說就是要脫胎換骨。如果花了錢上ERP系統,還是傳統模式的話,不解決任何問題。傳統企業不能習慣於舊瓶裝新酒。

過去海爾雖然也經歷過多次變革,但是這次完全不一樣。過去變化有路標,可以學習美國和日本企業,但是這次恰恰沒有路標。那些用互聯網技術發展起來的企業,組織結構在某種程度上也是因循傳統企業的管理經驗做的,我們不能對照騰訊、阿里、小米來套出海爾應該做什麽平臺。

企業從0到1之後,必然都想著從1到n,此後,企業的組織結構又會回到傳統,變成自己的束縛。大爆炸之後是大擠,別人看明白之後都會跟你去擠。海爾不想擠,就必須從頭摸索。

問:如何為互聯網商業模式做組織架構變革?

張瑞敏:我對互聯網的理解,不是企業要成為互聯網,企業只不過是互聯網無數結點中的一個。如果企業將自己定位成互聯網結點,那麽你必須開放。就像人腦子里有1000億個神經元,每個神經元都是愚蠢的,但是連在一起就非常聰明。

互聯網時代的商業模式只有一條:能不能使你的生態系統中各方都受益。過去,傳統企業只考慮自己的利益最大化,每個企業都在壓榨上遊,然後生產出產品,再憑借強勢的宣傳把它賣出去,所有企業都沒有用戶,只有顧客。這是一個很封閉的系統,但現在,封閉是賺不到錢的,你必須和各方面資源融合,融合的中心是用戶。

為了適應商業模式的變革,企業必須做兩個方面的改變:一是戰略,二是組織結構。我們的戰略一定要變成人單合一,企業變成一個創業平臺,部門和組織變成自組織。

現在海爾有三類人,第一個是平臺主,第二個是小微主,第三個是創客。比如周雲傑(海爾輪值總裁)就是大平臺主。現在考核他的標準是,你這個平臺是不是產生了越來越多的小微企業?如果這些小微企業成長不起來,就是他的責任了。而不是像他過去那樣告訴人家要怎麽幹。

小微主和創客實際上是合二為一的,大家共同去發現市場。創客在小微公司中持有股份,但需要與海爾簽訂對賭協議,只有達到一定的目標值,你才可以兌現你的股份。比如做到了一定價值被上市公司(海爾有兩個上市公司——青島海爾和海爾電器)買入以後,可以置換上市公司的股份,上市公司兌現股份的時候也有一定的解鎖期:上市公司利潤、市值達到一定要求。

大部分小微公司,海爾只占很小的股份,不用合並財務報表,其業績好壞不會影響上市公司業績。但是上市公司具備優先回購權,比如當小微公司達到盈虧平衡點的時候,我上市公司具有優先回購權。

這樣的組織架構改造,把個人的想象空間與企業的創新價值,綁在了一起。

問:如何在互聯網轉型中體現技術的重要性?

張瑞敏:互聯網+企業不是不重視技術的改造能力,而是通過這樣的組織架構調整,使得所有的小微公司必須有過硬的技術。

過去,海爾每年春天和秋天要組織新產品開發,怎麽上市,怎麽弄,很複雜,但是現在我不管了。我是從股東角度對你提出要求,而不是像管理者那樣提出要求,幫你怎麽做。

世界就是我的研發部,你可以整合全球資源,如果你整合不到,那麽這個小微就不要幹了。

沒人說技術不重要的,但是這個技術怎麽來?不能靠內部人說了算。過去有很多企業的技術水平很高,比如說索尼,全世界都在學他,我們也到那里也跟朝聖一樣。但是索尼為什麽就不行了?還有就是柯達,柯達倒臺以後,其數碼技術賣了19億美金。有沒有技術?有啊。

互聯網時代的技術,必須要與用戶交互。

海爾全球有5個研發中心,現在的定位是全球資源的連接中心,用戶的反饋會直接傳至研發中心。此前研發中心只是承接研發,各部門根據研發成果好壞付費,付費之後,它就不管了。這種方式就不符合互聯網的叠代要求,你這個再好,也得叠代。

因此,對一個傳統企業的戰略轉型來說,戰略和組織架構的調整,要比技術更加基礎。

問:如何避免轉型中的內耗?

張瑞敏:有人質疑,將企業變成自組織平臺,會產生大量的內耗,不符合科斯定理。科斯定理是說企業是有邊界的。企業邊界簡單的說就是交易成本,如果你的交易成本比別人的高,你就不能擴張。但是科斯定理很重要的一點前提是,企業內部沒有市場。因為內部之間每發生一次關系,就發生一次摩擦,因此沒法變成內部市場,交易成本很高。

但科斯把企業看成孤立的,不是開放的。之所以內部存在摩擦力,是因為:一是有領導給你下指示;二是很多資源從內部來。如果沒有統一的領導,資源從市場來,那麽摩擦力就等於0。

過去,海爾有成千上萬的人對每個部門的KPI進行考核,有考核就有尋租。現在不僅取消了KPI考核,這些人也取消掉了。

比如,物流送貨,過去要靠人打電話問,用戶滿意不滿意,現在靠用戶,海爾規定:按約送達,超時免單。原來部門之間互相制約,現在變成協同了,不協同就都得被罰錢。

再比如,海爾有幾千家上遊供應商,過去有一個很嚴格的外部公司審核流程,申報、審查、到現場去看、怎麽送件,法務還要檢驗是不是吃回扣了,看起來這個流程很好。但是這麽多廠家,難免造假尋租,因此天天糾紛不斷。

現在一刀切了,流程都不要了。我不用零部件了,我要模塊了。你直接上網。如果你做的好的話,給你的份額就大。供應商很高興,成本下去了。同時,和市場對接,冰箱售出後,某個部件壞了,直接反饋給供應商處理。這樣供應商就必須做到:第一參與前端設計,第二你和我的用戶要聯系起來。

所以,消除內部市場摩擦力,必須做到:第一,所有你的人,可不可以為用戶為中心,用戶是你的領導;第二,所有的部門,可不可以從市場得來呢?

問:自組織平臺會不會失控?

張瑞敏:我們一開始也很擔心,這樣完全開放、獨立的自組織小微,會不會失控?

這其實取決於,這些創業團隊能不能自控?實際上,如果你不這麽做,就能控制住嗎?哪個大企業里面不是有政策就有對策啊?然後大企業又根據對策出了更多的政策,越來越細,你把什麽都控制住了,但是人的創造力沒了。你就出了大企業病了。這個大企業病,到最後你想治的時候,肯定治不了。

我的職責和任務,就是如何變成一個設計師,如何把原來的航空母艦,拆成一個個艦隊。

問:如何應對業績壓力?

張瑞敏:IBM 前CEO曾對我說,我這個辦法聽起來很好,但他們不可能做。因為他每年必須對華爾街負責,華爾街如果要求利潤10個億,那麽他們要把利潤分到各個部門。如果都分開了,怎麽辦?這個很有道理。

現在對海爾網絡化轉型來說最大的威脅,正在於此。海爾也有兩個上市公司,也可能這個利潤指標達不到,很有可能,非常難控制。目前利潤增長很好,但是營收是相悖的。

把每一個創業團隊變成自組織馬上出來成果,這個很難。每個人都成為主人,主人就很看重利潤。過去,銷售額增長多少,就拿多少錢。現在要利潤,所以他就要把很多不盈利的去掉,再往前走。所以,營收會出現暫時的降低。但這個現象不能持續時間太長。

企業轉型就像空中換引擎。我們是空中正在飛行的飛機,現在必須換引擎,一個飛機要減掉4個引擎,很難。那麽我們現在的做法是,先換一個,再換一個,再換一個,再換一個。這個挑戰就是,你不能硬著陸,砰一下就掉下來。你可以減慢速度,但是你不能減到你不能飛行的速度。這時,你要搶時間把引擎換了。

傳統企業的難處是,我不可能一下到底。互聯網企業不管,可以虧損五年都不要緊。我們要吃飯啊,那怎麽辦呢?所以要把那些看似包袱的實體資源,變成優質資產。

傳統企業有很多資源,營銷網絡、物流和服務網絡。產業互聯網化要跟實體網絡結合起來,如果要割裂開來,意味著我們放棄了原有的優勢。現在我們把線下的店變成和用戶交互的店。用戶不斷地在上面交互,這樣線下的店就不是包袱了。我們想做的事情,就是真正的把O2O打通。用戶可以參與產品的設計,可以參與企業的營銷,變成生態系統的一部分。

顛覆矽谷模式的,就是場景商務。我可以讓用戶看到需求被滿足。

問:如何應對管理和文化挑戰?

張瑞敏:企業做“互聯網+”的轉型最大的挑戰在於管理,因為很多人的觀念很難轉過來。當然了,再往深里說,轉不過來的原因,跟切身利益有關。企業與員工之間的關系,過去是給你創造一個崗位,現在沒了,只給你創造幾個創業的機會。

即便是美國也並不都是矽谷文化。海爾的美國總部公司在紐約,當初我們要改革,要變成人單合一。過去是每個職位給多少錢,現在是給企業創造了多少價值就拿多少錢,他們聽了之後,12個人立即就辭職了。

文化整合費了很多勁,最困難的是日本。日本文化跟我們很不一樣,員工序列工資,好的是團隊精神,可是團隊精神帶來的弊病是不能發揮個體的創造力。

康德的那句話:人是目的不是工具。如果你把他當成工具,那麽怎麽都不行。

從轉型的方向和模式來講,都要走這條路。只不過他們的習慣不同,不一定采取我們這邊的方法。在日本,采取到酒館喝酒,通過喝酒逐漸地貫徹。如果不喝酒,就貫徹不了。

大公司變成創客文化,其實是很難很難的,因為傳統的組織結構給你定死了。

互聯網+企業的轉型,意味著企業的開放,這樣會看到很多失敗的地方。如果不轉型、不改變,可能現在看不到失敗,但是整個企業會失敗,就像柯達那樣一下子栽倒。

從企業文化上,就是要包容轉型中存在的失敗。作為我來講,要想辦法把失敗控制在比較低的範圍。

沒有哪一個企業不經過折騰,就能成功了,要麽就是還沒到那個應該折騰的時候。我註意到,很多企業取得一次成功之後,就覺得自己無所不能了。海爾也曾經高速發展過,現在我們想把原來的那一套扔了。

我每天早上起來都告訴自己,我其實是個挺笨的人。

花絮:席間我曾問海爾輪值總裁周雲傑,張總是那種起早貪黑的企業家嗎?他說,張總的工作作息很正常,晚上十點左右睡覺,早上六點左右起床。他與張總的交流很多,每周有三次固定的會議,周一戰略研討,三四個人參加。周五有一個會,主要看數據。周六二三十個人的案例研討會。


來源:虎嗅網

專訪 張瑞敏 張瑞 企業 互聯網 互聯 轉型 遭遇 很多 失敗
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【一財11周年創新100】海爾張瑞敏:互聯消除了你跟用戶的距離

來源: http://www.yicai.com/news/2015/11/4711329.html

【一財11周年創新100】海爾張瑞敏:互聯消除了你跟用戶的距離

一財網 王珍 2015-11-13 11:42:00

張瑞敏說,在互聯網時代,海爾把這個理論又往前推進一步。簡單地講,就三個方面。第一個就是企業的轉型,第二個就是員工的轉型,第三個就是用戶的轉型。

剛剛結束在奧地利維也納舉行的彼得•德魯克全球論壇,11月9日,海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏又應邀來到英國倫敦,參加全球最具影響力的“50大管理思想家”頒獎典禮(Thinkers50AwardsGala。Thinkers50被譽為“管理思想界的奧斯卡”,彼得•德魯克曾是首屆獲獎者。在這屆頒獎典禮上,張瑞敏被授予Thinkers50傑出成就獎之“最佳理念實踐獎”,之前沒有任何中國企業家獲得過這個獎;同時,張瑞敏還入選了“2015年度Thinkers50榜單”,是唯一同時獲得兩個獎項的中國企業家。

11月5日,海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏作為唯一受邀的中國企業家,在維也納出席了第七屆彼得.德魯克全球論壇,並在這一全球知名的管理論壇上分享了海爾互聯網轉型的經驗。

海爾集團連續幾年被歐睿國際評為全球白色家電第一位。但是,31年前,張瑞敏1984年接管這個小企業時,它是一個瀕臨倒閉的街道小工廠。“那年冬天,車間里大部分的窗戶沒了。因為沒有錢買烤火煤,所有人把木頭窗子卸下來燒火。當時工資都開不出來,我主要借錢開工資。這麽一個工廠發展到現在,一個公司重要的是要變成一種人性化公司,怎麽把員工的積極性發揮到極致。”

管理大師德魯克曾說過,好的管理者要把自己和員工的長處都發揮出來。也就是說,每個人的目標和公司的目標是一致的,每個人的收益和公司的收益是協調的。員工把能力貢獻出來,公司會發展,個人也會得到更大的價值體現。

張瑞敏說,在互聯網時代,海爾把這個理論又往前推進一步。簡單地講,就三個方面。第一個就是企業的轉型,第二個就是員工的轉型,第三個就是用戶的轉型。

第一個就是企業的轉型。

把原來像金字塔一樣的科層制變成一個網絡性的組織。傳統企業和互聯網企業最大的不同,就是傳統企業是一個封閉的系統,以自我為中心。但是互聯網的企業是互聯網的一個節點,不是一個封閉的系統。張瑞敏打比方說,“每一個企業就是一臺電腦。這臺電腦如果接入互聯網無所不能。如果你脫離互聯網就一事無成。所以我們就把它接入互聯網,企業只是一個節點和各種資源聯合起來。”

比如,海爾的免清洗洗衣機。用戶對洗衣機內外桶夾層容易附著汙垢的抱怨,是困擾行業的一個難題。海爾“免清洗”小微成立於2014年6月,團隊成員有六人,通過與用戶交互,並吸引全球研發資源參與,推出了全球首款免清洗洗衣機,解決了這個難題。

“免清洗”團隊發現在百度百科上有1500萬條用戶提出“洗衣機內桶如何清洗”問題的詞條,同時通過家居、母嬰、家電、科技、數碼等10多個網上平臺和用戶交互創意。

2013年至2014年,“免清洗”團隊通過創意大賽征集解決洗衣機內筒臟這一問題的創意方案,吸引了990多萬用戶參與,15萬用戶在平臺上進行交互,活動結束時總共收到846個創意方案,最後通過用戶投票篩選了10個方案。

在吸引用戶參與交互的過程中,全球一流資源也參與了進來,來自全球的21個專家團隊嘗試了120多種材質、300多種尺寸、1000多種形狀,並進行了近20萬次的模擬測試、5000個周期的壽命試驗,最終形成了第一代“免清洗”洗衣機的解決方案。

交互不僅帶來了解決方案,也讓“免清洗”團隊收獲了16000多個原始的用戶粉絲,其中有200多個鐵桿粉絲。基於用戶的新需求,“免清洗”團隊正在把清洗內筒的模塊拓展到其他波輪洗衣機,吸引一流的供應商推出新的叠代方案。同時,正在做APP叠代,使免清洗洗衣機真正成為一款網器,形成從洗衣液、洗滌劑到衣物管理的“洗護”生態圈。

這樣的話,海爾原來的傳統組織就打破了,從金字塔形的組織變成一個網絡形的組織。張瑞敏坦言,海爾前幾年是八萬六千人,兩年後變成六萬人,去掉了兩萬六千人,這兩萬六千人主要包括兩部分:一部分就是中層管理者;還有一萬多人,是海爾把工廠變成智能互聯工廠,所以有很多工人就要去掉。

海爾從2012年就開始投資建設第一家智能互聯工廠,到現在已陸續建成了沈陽冰箱、鄭州空調、佛山洗衣機、青島熱水器、青島空調等家互聯工廠,並且更多的互聯工廠還在建設中。這些互聯工廠,不僅有大量智能化、自動化設備引進,更關鍵是與用戶、研發、供應鏈、生產制造、物流配送等信息系統互聯。海爾互聯工廠的本質就是用戶的全流程參與,化解個性化與大規模生產之間的矛盾。如,消費者可以定制帶有迪士尼人物形象的個性化冰箱,而且可以在網上,隨時了解自己定制商品的生產、配送過程。

第二個就是員工的轉型。

企業向網絡化組織轉型後,就沒有上下級,原來是一級一級的,有高層領導,有中層領導,現在沒有了,只有三類人。張瑞敏說,一類人叫做平臺主,他(她)不是領導,是做創業平臺的,為大家能夠在這個平臺上面成功創業而提供服務;第二類人叫小微主,小微是一個微型的創業團隊,一個小微最好不超過8個人,小微創業團隊在平臺上充分地創業。如,免清洗小微。第三類人叫做創客,在小微中創業的員工。

員工的轉型,怎麽轉?員工原來是雇傭者和執行者,是被雇傭來工作、執行指令的;現在變成創業者和合夥人,是來創業的,海爾提供創業機會,你可以充分地創業。同時你又是合夥人,如果你做得好、創業得好,可以入股在這里成為股權持有者。所以海爾一下子就讓很多員工成為股東。張瑞敏說,這和原來完全不一樣,這個過程叫做“三自”。

第一是自創業,第二是自組織,第三是自驅動。所謂的自創業,就是你自己發現市場機會,你來創業。張瑞敏舉例說,海爾有幾個員工,在網上看到一些意見:有一些孕婦懷孕之後,說坐沙發上面看電視很不方便,希望可以躺床上看天花板上面的電視,這就是一個很好的機會。於是,這些人變成自組織,自己組織一個創業團隊,團隊再整合全球資源。比如,技術是從美國矽谷整合的;關鍵的零部件是美國的德州儀器提供的;這個產品的制造是中國武漢光谷的一個工廠來組裝。自己創業,自己找到市場難點,市場難點變成機會,然後自己組織世界資源來解決它。第三是自驅動,自驅動是什麽意思?就是公司不再支付工資,他們所有的收入都靠抓住市場機會來滿足。

“所以,這樣的員工跟傳統企業就不一樣,傳統企業是四個字“選育用留”,選一個好的人,然後很好地培育他,培育完以後使用他,使用完以後留用他。現在不是,現在是誰能夠完成這個任務誰就過來。”張瑞敏說。

第三個就是用戶的轉型。

原來企業面對的是顧客,但不是用戶,顧客和用戶是兩個不同的概念。張瑞敏說,顧客是一次性交易的終點,我生產出來產品,你來買我的,你拿錢、我拿商品,交換完就沒有關系了。現在變成什麽?變成一個互聯網的節點。用戶可以提出你的意見,我可以根據你的要求來改變,不斷地改變來滿足你。“原來顧客是企業外的,現在用戶到企業里面跟我們共同來創造新的價值。所以,我們把他叫做用戶參與,跟我們企業融合到一起。”

德魯克曾說,互聯網消除了距離,這是它最大的影響。張瑞敏認為,“如果說新技術,我認為互聯網是最重要的新技術。為什麽?因為互聯網消除用戶跟企業之間的距離,使兩者融合到一起。”

編輯:霍光

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一財 11 周年 創新 100 海爾 張瑞敏 張瑞 互聯 消除 了你 你跟 用戶 距離
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我訪張瑞敏的一段歷史

2016-06-20  TCW

奇異電器(GE)走入歷史?大陸企業海爾最近斥資五十五億八千萬美元,買下美國奇異電器。奇異可不是一般的美國企業,當年是由愛迪生創立,滄海桑田,如今將成為中國企業。買下美國「發明大王」創立的企業的人,是被喻為中國「經營之神」的海爾集團執行長張瑞敏。重讀十三年前,二○○三年,我專訪張瑞敏的報導,發現一段耐人尋味的歷史。

他接受專訪時說:「我心目中最欣賞的GE,在九二年曾想跟我們合作,還特地開GE的專機來。那時海爾還非常小,後來因它要占大股,而且海爾不能有自己的品牌,所以我們就不同意。」我當時聽到這段話沒什麼特別的感覺,但放長觀察一家企業與一件事,充分感受到時間的重量。經過二十四年的變化,海爾已茁壯到反過來能吃下GE。

我當時還問了張瑞敏一個問題:「百年後,你希望墓誌銘上,別人怎麼記錄你這個

人?」

「時間會把一切磨滅掉的,能把海爾這個品牌留下來,就足矣。你看像已故中共總理周恩來留下什麼?什麼都沒有,連骨灰都沒有,更別說墓碑。

在我一生中,將來如果能把海爾品牌做成了,這是一件大事,將來我不在這個世界上,但海爾還留下就行了,我的墓碑上什麼都沒有也沒關係。」在他的人生字典中最重要的詞彙是:「要嘛不幹,要不就幹第一。」他不為己利,但念茲在茲的是要成為世界第一。

一位文革期間失學的工人,這三十年下苦功研讀半世紀的管理學,從管理學之父彼得 杜拉克到行銷大師科特勒,更率領團隊飛到世界各地向標竿企業取經。如今已自成一家。二〇一三年,他拆解軍令嚴明的八萬人大組織海爾,成為兩千個小團體,讓他們自主管理。

「消滅」經營階層。這「瘋狂」的創新變革,引起全世界矚目,進而獲得去年「Thinkers 50」的「最佳理念實踐獎」。

海爾與GE的二十四年交

戰,我最有意思的觀察是:在商場上,不怕的是能用錢搞定的人與事。最怕碰到的敵人是「能賺錢卻不愛錢」的企業家。當資本家以錢為最重要的計算原則,也就預測事情的發展結果。

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王文靜 商周集團

撰文者王文靜

我訪 張瑞敏 張瑞 的一 一段 歷史
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海爾張瑞敏:傳統大企業不是帝國,帝國大到容易倒

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海爾張瑞敏:傳統大企業不是帝國,帝國大到容易倒
常皓靖 常皓靖

海爾張瑞敏:傳統大企業不是帝國,帝國大到容易倒

不做網就死亡

i黑馬訊6月27日,夏季達沃斯論壇在天津召開,海爾集團董事局主席張瑞敏出席並就“創新的生態系統”等話題展開了討論。

張瑞敏表示,這16年來,海爾做的事是自我顛覆,把科層制等過去的東西都去掉了。海爾在進行做成網絡企業和無邊界的企業的探索。此外,張瑞敏還透露,海爾內部搭建了一個創業平臺,3000多個小微創業團隊里有接近200個獲得了風投投資。

以下為張瑞敏分享精選:

不做網就死亡

我這次參加達沃斯和上一次參加瑞士達沃斯隔了16年。瑞士達沃斯讓我們戰勝滿足感,重新來挑戰自我。我們回來就提了一句口號叫“不做網就死亡”,一定要把企業運用到互聯網里面去。這十幾年海爾幹的事就是自我顛覆,把過去的東西都去掉。

海爾在30多年前把不合格的東西砸毀,這個案例進了哈佛商學院的經典案例。今天我們不是砸冰箱而是砸組織。我們把海爾的科層制去掉了,把10000多名中層管理人員取消掉了。要麽你就在海爾平臺上創業,要麽你就離開,海爾變成了一個創業的平臺。

所有的海爾員工變成了三種人。第一種人叫平臺組,第二種人叫小微組,第三種人叫創客。哈佛商學院又把它寫成一個案例,叫做“海爾與用戶零距離”。

海爾原來是85000人,現在減去了20000多人,只剩下60000多人。另外整個組織變成了3000多個小微創業團隊,其中近200個獲得了風投投資。

海爾的兩點探索

矽谷有一個“雨林生態”,我覺得它有兩個作用。第一個是可以碰撞出新的元素。第二個是矽谷不是帝國,帝國不是過去所說的企業大到不能倒,而是大到容易倒。簡單的說,我們做的是在傳統大企業企業內部搭建一個創業的平臺。

我覺得海爾有兩點探索。

第一,互聯網一定變成網絡的企業。企業不應該是以自我為中心的組織,而應該是變成互聯網的結點。企業就像一臺電腦,如果連入互聯網則無所不能,反之則一事無成。所以企業必須把自我去掉,進到互聯網。我們有一句話是“世界就是我們的人力資源”,所有的人力資源都可以從網上得到。

第二,企業應該是無邊界的。過去我們是有邊界的,海爾的定位是一個生產家電的,而且我要把家電做到最好。現在無邊界怎麽做呢?第一步是把電器變成網器。過去買一個家電回家插上電就可以運作,現在回家之後產品必須可以上網,在網上交互形成用戶資源,而不僅僅是一臺產品。

可能有很多產品不是我生產的,但是用戶需要怎麽辦?我可以組織生態圈形成一個組織,雞蛋與我們沒有關系。但是我們有一個產業金融部門,把雞蛋的產業從制造的設備、從生產雞蛋到銷售全線連起來,而且把生產雞蛋變成資產的證券化,一下子產業就發展起來了。這不是原來海爾份內的事情,但是有用戶體驗就可以來做。

傳統時代,要麽擁有品牌,要麽給品牌打工。互聯網時代,要麽擁有平臺,要麽被平臺擁有。其實現在很多企業已經被電商擁有,沒有了自我。我們從無邊界達到的目標是使海爾打造成一個互聯網時代的平臺,變成一個有很多生態資源的生態圈,讓大家共贏。

讓多元文化在同一平臺上共存

按照美國的研究結論,70%收購失敗的原因是各個國家的文化很難融合。我們收購了日本三洋家電、新西蘭的派克,以及GE的家電。我們和別人最大的不同是沒有派任何人去,而是把當地管理人員的作用充分發揮起來。

我在瑞士洛桑商學院演講的時候,一位外國企業家問你們怎麽來解決不同問題之間的融合。當時我用德國的哲學家康姆德的話作為回答,“人生的目的不是工具,而是每個人都可以把自己的價值發揮到最大”。

日本人的文化是團隊精神。團隊精神現在的問題是只知道執行領導的命令,而不知道執行市場的命令。現在不叫與領導簽合同,而叫與市場簽合同。

GE現在12000多人,我們讓它接受我們“人單合一”的觀念,然後用這個模式按照美國的實際情況去改造。因為美國有美國的法律,美國工會非常的複雜。他們也覺得這是很大的挑戰,但是願意這麽做。我們希望兼並變成西餐里面的沙拉,有很多生菜在里面,但是調料是統一的。換句話說是在同一平臺上的多元文化共存。

傳統的大企業怎麽轉型是階段性重點

從企業的角度來看,中國的創新目前階段最重要的是傳統的大企業怎麽轉型。因為中國的經濟基礎,很大的一塊是靠傳統企業來支撐。但是傳統企業過去很大的一個問題是做定牌的很多、做品牌的很少。

在互聯網時代,如果沒有轉成一個可以創造新市場機遇的環境,只是做定牌很難生存。現在互聯網時代大規模的定制已經顛覆了大規模的制造。如果制造不能滿足用戶個性化需求,那麽企業連生存的余地都沒有!

張瑞敏 海爾 傳統企業
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海爾 張瑞敏 張瑞 傳統 企業 不是 帝國 國大 容易
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對話張瑞敏:戰略迷茫期的企業 如何完成互聯網轉型

後金融危機時代,中國進入了一個戰略迷茫期,低增長成為新常態,新經濟花樣叠出,經典管理理論不斷受到挑戰。在這樣一個時空膨脹、想象力爆發、可能性無限的時代,傳統企業卻更容易陷入戰略迷茫。

在這樣的戰略迷茫期,海爾集團CEO張瑞敏是如何思考未來的?誰會成為海爾的新統帥?中小企業在移動互聯網時代如何絕地求生?筆者與張瑞敏的一番交流,希望能為處在戰略迷茫期的企業提供一點參考。

顛覆自己以變應變

李光鬥:任正非曾說華為進入“無人區”大家都沒了方向感;海爾也曾提出:“企業無邊界,管理無領導,供應鏈無尺度”。在這樣的戰略迷茫期,企業如何找到方向,海爾的下一步向何處去?

張瑞敏:移動互聯網時代,為什麽會出現戰略的迷茫?原因很簡單,就是我們所有遵循的經典經濟管理理論,被互聯網時代顛覆了,而新的體系還沒有完善。

以前的品牌戰略,是宣傳導向型的,誰的聲浪大聽誰的,居高臨下,以我為中心,向顧客灌輸。傳統經濟是規模經濟,規模越大成本越低;市場份額余額越大,品牌就越強勢;以“我”為中心,我有更多的顧客我就是品牌。而現在是從規模經濟變成了社群經濟,規模經濟時代產品的生產者、銷售者和消費者是分離的;但社群經濟時代,我一定要知道你是誰,你也一定要參與到我的品牌來,產品與用戶之間是交互的關系。

這是現實,但是對所有企業來講,你繼續迷茫等待,那你就死定了,唯一的辦法就是趕快自己顛覆自己、改變自己,即使轉變的過程非常痛苦。傳統的管理理論歸結起來就是兩條:第一流水線,第二就是科層制,這兩條被顛覆了後怎麽做呢?我們把一萬多名中層去掉了,科層制帶來的最主要的功能就是協調性和一致性,去掉之後,市場就給你協調了,用戶就給你協調了。

定位理論是作繭自縛

李光鬥:美國的定位理論在中國曾風靡一時,西方專家曾建議中國企業要聚焦,比如聯想應該專註做電腦,格力應該專註做空調,海爾應該專註做冰箱,如果業務延伸得太寬泛了,會攤薄品牌的價值。怎麽看西方的“定位”理論?

張瑞敏:理論是灰色的,實踐之樹常青。定位理論是傳統經濟時代的產物,是讓廠家以我為中心給消費者的心智定位。在互聯網時代,這是作繭自縛。

李光鬥:現在80、90後成為消費主流,他們對傳統大品牌無感,更關註舶來的、小眾的互動型品牌,海爾如何和年輕化的消費者溝通?海爾的品牌年輕化有哪些舉措?

張瑞敏:品牌年輕化非常重要,戰略上必須重視,我們要做的就是一個平臺,在這個平臺上吸引年輕人進來,要讓年輕人進來之前“趨之若鶩”,進來之後“不離不棄”。

例如我們的遊戲本“雷神”(海爾孵化的新品牌)是年輕人做起來的,這些人上來之後這個平臺就會越辦越大,開始做硬件,現在從硬件發展到軟件,這和過去的方向不一樣了。再如網友對長大後海爾兄弟腦洞大開的解讀,可以理解為一種娛樂化傳播,新的海爾兄弟形象就借助了網友的智慧,這種互動式的傳播,更容易讓消費者興奮,海爾樂見其成。

海爾的未來戰略中也提出要做平臺、做生態圈,但不會直接做品牌本身,更多地會扮演一個渠道打通者角色。比如海爾的智能冰箱,未來可能就是免費的,硬件免費成為一個渠道,我們會和比如生鮮、食品企業合作,通過智能冰箱購買這些食物,還可以進行管理,冰箱里有什麽,哪些要過期了,智能冰箱都會有顯示。

後電商時代的發力點

李光鬥:有經濟學家在網上說中國現在進入幹什麽都不賺錢的時代,在這樣一個時代,中小企業家怎麽生存?屬於他們的新商機在哪兒?你有什麽建議?

張瑞敏:這個真的很難,我們自己也在探索,因為你說不掙錢吧,首先要看看到底什麽掙錢。過去名牌掙錢,因為名牌有溢價,所以傳統時代要麽成為名牌企業,要麽成為名牌企業的代工者。回想起來,中國非常多企業都是給人代工,利潤卡在人家手里,給你的利潤非常微薄。以前還能生存,因為我們是世界工廠,現在這些大企業把代工廠挪到東南亞、墨西哥去了,連這點工作機會都沒有了,這就是中國企業為什麽現在都不賺錢。

在互聯網時代,你要麽擁有平臺,要麽就被平臺擁有,現在如果還不能夠擁有平臺,將來只能給平臺打工,實際上現在很多企業算出來在電商上銷售成本不比實體店鋪低,但去掉倉儲這部分之後,總的消費者感受價格比較低。所以說很多企業包括海爾在內,擁有平臺談何容易,但我們認為一定有後電商時代。電商是革命性的,一下子把實體店解決掉了,它解決的是有無限的東西讓你選擇;但到後電商時代,一定不是讓你無限選擇,而是以你為中心,分門別類供你選擇,海爾也希望成為互聯網入口。

李光鬥:這方面海爾的戰略是什麽?

張瑞敏:現在我們正在力推的是先把電器變成網器,再把網器和這些用戶充分溝通,做成家庭生活的商業生態圈,比如你用冰箱今天訂的雞蛋明天就到了,你要什麽一點就送來。

如果按照海爾自己現在抓的互聯網方向上,我覺得還是抓得很早的;但如果按照現在一定要把互聯網的模式搞出來這個標準,還有很大的差距,畢竟現在全世界沒有一個傳統企業搞出來互聯網時代的新模式。在這個過程中,我們方向沒有變而且很堅定,允許試錯也走了很多彎路,這個我覺得都很正常。

接班人選擇:賽馬不相馬

李光鬥:海爾的組織變革非常成功且不斷在變,聯想、萬科都有接班人,而海爾是輪值主席制度,對接班人的思考或者未來的架構是怎樣的?有沒有退休壓力和接班人的培養計劃?

張瑞敏:每個人都要退下來這是肯定的,李嘉誠永遠不退也要離開,這是自然規律。我的壓力是,研究了全世界所有的交接班方式後,我認為現在沒有成功的,原因是你所有交接的是一個集權的體系,而不是一個創業的平臺。所以我的任務和壓力就是盡快地把海爾打造成一個創業的體系、創業的生態,屆時不管誰來接,都不會出現太大的變動。

日本現在很多企業都不行了,有很多原因,重要的一個原因是到了第三代沒法持續第一代創業的那種精神,我到日本專門問過他們這個問題,他們說就是接班的問題。在這個公司里面、部門里面找個非常優秀的人,把這個人拔出來以後到其他部門輪職一圈,但他也只是了解卻並不掌握精髓,所以當他接班的時候他很難面對那種複雜的變化。

企業就是以變制變,不能以不變應萬變,你不能戰勝變化、贏得變化,那你就敗了。

美國也是這樣的,我問過韋爾奇說你選的接班人怎麽樣,他說不怎麽樣,但其實他選的那套程序非常非常複雜。這個問題不在於交班人,也不在於接班人,而是在於你交接的是這麽一個集權的體系,也就是說你這麽大一個攤子,所有這一切都要集中在這一個人說了算,他不是神仙,他沒辦法。

李光鬥:企業家是創造財富的關鍵因素,把同樣的生產要素資源交給不同的人會產生不同的經濟變量。你會不會找到這樣一個繼承人,就好像喬布斯找到庫克一樣,認為他能夠傳承自己?

張瑞敏:我們如果不是一個集權的體系,而是一個創業生態的話,那麽這個人就會在生態中產生,我不會去選擇或者指定一個人,他一定是在這麽多創業者中冒出來的最有能力的那個人。

(作者李光鬥為中國品牌戰略專家、中央電視臺品牌顧問)

對話 張瑞敏 張瑞 戰略 迷茫 期的 企業 如何 完成 互聯網 互聯 轉型
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直擊世界互聯網大會|海爾CEO張瑞敏:曾被GE高管質問“憑什麽” 回應靠“用戶”

11月18日上午,第三屆世界互聯網大會“互聯網企業家論壇”在烏鎮互聯網國際會展中心枕水廳舉行,海爾董事局主席兼CEO張瑞敏發表演講,他表示企業必須根據時代的變遷不斷地自我顛覆,所有的企業無非就是兩種結局,一種是“他殺死亡”,一種就是“自殺重生”。而所有的百年老企業都是自殺重生的典範。

張瑞敏稱,海爾在這個互聯網時代的自我顛覆,就是在十一年前提出了“人單合一”,意味著人就是員工,但不是狹義的訂單就是用戶,把員工和用戶連在一起。

他坦言,對海爾來講現在最大的挑戰,就是把“人單合一”的模式,能不能複制到全球去?

”我們已經兼並了一些國外企業,但是現在最大的考驗就是以55億美金收購了美國GE家電,因為現在全世界跨國兼並失敗率是80%,這是我們最大的挑戰。”

張瑞敏提到,海爾在和GE的高層交流時,對方有一個高層站起來提了一個問題,“你們靠什麽來領導我們?”這個問題的潛臺詞是:GE曾是海爾學習的榜樣,今天海爾兼並GE,要怎麽來管理GE?

“我說你的定位錯了,就是我不是你的領導,也不是你的上級,我只是你的股東而已,我們的上級我們的領導是同一個人,就是用戶。而GE過去只有顧客,沒有用戶。而顧客只是交易,我是錢和物的交易,而用戶是交互,一定要加入我這里來,大家共同創造價值成為一個生態圈。”張瑞敏說。

此外,他還表示,現在GE的改變,其實也是非常困難的,簡單說所有國際化大公司都是線性管理,它有非常完整的體系,但是現在互聯網時代是非線性管理,需要自己自創造自創新,有非常大的挑戰。

下為張瑞敏演講全文:

這個發言的板塊是“創新引領未來”,我想這個主題對於企業意味著什麽?意味著你必須根據時代的變遷不斷地自我顛覆,因為所有的企業無非就是兩種結局,一種是他殺死亡,一種就是自殺重生。所以所有的百年老企業都是自殺重生的典範,海爾在這個互聯網時代的自我顛覆,就是在十一年前提出了“人單合一”,意味著人就是員工,但不是狹義的訂單就是用戶,把員工和用戶連在一起,這十一年的探索引起了很多國際上的很多商學院的關註,哈佛商學院做了一個案例,題目就叫做“海爾與用戶零距離”,因為互聯網意味著就是零距離,這個案例在哈佛商學院去年評為最受學生歡迎的案例。

簡單地說,這個案例兩點,第一個員工不再是執行者,而是創業者,企業不再是出產品,而是出創客。企業把所有的中層管理去掉,變成了一個創業的平臺,每個員工在上面都可以創業,因此所有的職能部門變成了無數個創業的小微,這些創業小微可以自己創業自己探討變成自組織,這個使企業充滿著活力,覺得企業不再是一個帝國,而是變成了一個生態系統,因為原來所有的企業的目標就是做大做強,就是想做成帝國,而帝國最容易倒,過去說大的不能倒,現在是大的容易倒。

第二點就是企業的驅動力、薪酬。所有的企業驅動力都聚焦在薪酬,我們不是企業定薪,而是用戶定薪,如果能夠創造用戶價值就有薪金,沒有創造用戶的價值就沒有薪金,這個驅動力對每個人都是非常強的。這里頭還有很多,時間關系就講兩點。

另外一個,對於我們來講現在最大的挑戰,就是把人單合一的模式,能不能複制到全球去,我們已經兼並了一些國外企業,但是現在最大的考驗就是就是以55億美金收購了美國GE家電,因為現在全世界跨國兼並失敗率是80%,這是我們最大的挑戰,因為我們和GE的高層交流的時候,有一個高層站起來提了一個問題,他說你們靠什麽來領導我們,潛臺詞就是說GE曾經是你們學習的榜樣,今天你們兼並我們,你們怎麽來管理我們。我說你的定位錯了,就是我不是你的領導,也不是你的上級,我只是你的股東而已,我們的上級我們的領導是同一個人,就是用戶。而GE過去只有顧客,沒有用戶。而顧客只是交易,我是錢和物的交易,而用戶是交互,一定要加入我這里來,大家共同創造價值成為一個生態圈。

當然了現在的GE的改變,其實也是非常困難的,簡單說所有國際化大公司都是線性管理,它有非常完整的體系,但是現在互聯網時代是非線性管理,需要自己自創造自創新,有非常大的挑戰。但是不管怎麽樣,今年六月份開始兼並,現在取得了一點成效,我們希望“人單合一”的模式,能夠不僅使我們自己,能力成為互聯網時代引領企業發展的一個新的模式,謝謝大家!

直擊 世界 互聯網 互聯 大會 海爾 CEO 張瑞敏 張瑞 曾被 GE 高管 質問 什麼 回應 用戶
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張瑞敏:海爾33年,我發現要想基業長青,就要不斷拋棄過往的成功經驗

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0221/161338.shtml

張瑞敏:海爾33年,我發現要想基業長青,就要不斷拋棄過往的成功經驗
投資人說 投資人說

張瑞敏:海爾33年,我發現要想基業長青,就要不斷拋棄過往的成功經驗

我認為,誰是名牌企業,誰是時代的企業。

本文由投資人說(微信 ID:touzirenshuo)授權i黑馬發布,作者張瑞敏。

日清模式

直到今天,許多到海爾學習的企業,聽了海爾的轉型,都表示:這個我們不感興趣,你把日清模式教給我們就行了。

但是日清模式誕生的時代和現在是不一樣的,它未必能讓你發展壯大起來。因為,沒有成功的企業,只有時代的企業。所謂成功,只不過是踏準了時代的節拍。時代的發展太快了,你怎麽會永遠踏上這個節拍呢?所以唯有不斷追尋時代的腳步。

海爾提出日清模式正是冰箱市場供不應求的時候,企業沒有名牌意識,市場的熱度讓大家錯誤認為:既然我的產品供不應求,不就是名牌嘛,還需要怎麽抓質量。

但我們已經意識到了這個問題。當時最大的冰箱廠是廣州萬寶,年產量突破一百萬臺,海爾還不到十萬臺。所以我們經常受到青島市領導的批評:為什麽不加快速度,你們現在要電我們給供電,要什麽供什麽,為什麽不快,這麽多人等著買就是買不到。但當時我們的目的是要創出一個名牌企業。我認為,誰是名牌企業,誰是時代的企業。

為什麽要做名牌?1984年8月份,我在德國和利勃海爾簽訂合同。一開始談判,我覺得價格太高了,攔腰砍。對方談判人員把本子合起來,摔桌子上說:這樣我們不談了,這是對我的侮辱,我們的產品貨真價實,便宜的可以買日本和意大利的。我們日爾曼民族不幹則矣,幹就幹全世界第一,所以我們才有了奔馳,才有了寶馬,有了數不清別人根本做不出來的東西。這件事讓我感觸很大。

創名牌時我們又遇到一個很大局限,就是缺少了物質激勵。為什麽海爾精神要無私奉獻?不想無私奉獻也沒有別的路,我想靠物質激勵也沒有條件。當時的工資總額是青島市勞動局定的,每月一批。如果另外想辦法多發錢,還要受到通報批評。所以才更側重精神激勵,所有管理者必須以身作則,想要帶動了大家,自己首先要無私奉獻要帶頭。這些企業的文化、精神要落到制度上,也就有了日清模式。

「日清模式」——「日事日畢,日清日高」,今天的事情今天一定要做完,今天做完的事情一定要比昨天有所提高。我們提了一個1%的原則——每天都比昨天提高1%,70天就可以翻一番。我們能從1984年創業時只有幾百人的小工廠發展起來,能夠脫穎而出,很大程度上依靠它。

為什麽這是有效的?因為過去的文化是執行力文化。日事日畢因為當時企業沒有一個非常明確的計劃性。如果有了計劃性,今天幹什麽事兒,是不是一定做完沒有人關心它。做完之後是不是比昨天做的更好,沒有人管。我們當時要求大家用這個精神,是為了使企業可以有序、持續的發展。

當時中國很多企業都在學習國外先進的管理模式,但是由於管理太粗放,沒辦法落實到位,而日清模式落實到位了,就成功了。但我認為,執行到位、整齊劃一是完全指令性的,到了互聯網時代肯定不行。

到了互聯網時代,企業文化要從執行力文化轉變成創業文化。這兩種文化的要求、標準是不一樣的。執行力文化就是要求員工一定是執行指令不走樣,今天要求你做好的事情必須今天完成,哪怕下了班幹到晚上十一點也要完成。過去都是把堅定不移執行公司指令的人樹為公司標兵。但是,創業文化要求你以創業成果為立身發展之本,沒有成果就不應該在這里存在。成果大可以分享的大,小分享的就少。

跌落谷底

為什麽有這些看法上的改變?英國管理學家斯圖爾特說:管理上沒有最終的答案,只有永恒的追問。所以,對於企業來講,想做到長久很難,只能不斷的自我更新。

如果不自我更新,即便有200年傳統的管理,也照樣會被互聯網擊碎,因為200年傳統管理理論的基石是亞當斯密的分工理論,分工理論里面只談到了小作坊如何變成了現代企業。三位古典管理先驅的思想也源於此:第一位是泰勒,科學管理理論的提出者,生產線就源於科學管理理論。

第二位是組織理論之父馬克斯•韋伯,他提出了科層制,也叫作官僚制,現在大家還在用。

第三位是法約爾,他提出了一般管理理論,一般管理理論說到家就是企業內部各種職能的應用以適應外部的市場。到了互聯網時代,這些理論我認為都被顛覆了。

比如說科層制,這種金字塔式的組織現在仍在沿用。我去美國訪問通用汽車的時候曾問他們有多少層級,接待的人告訴我14層,我跟他開玩笑,如果五年升一級,你退休之前也沒有機會升到最高級。在這種制度下,每個員工處在不同崗位、不同職位,薪酬往往與職級相關,所以員工只盯著職級,沒有盯著用戶。

為了改變,你必須根據時代的變遷不斷地自我顛覆,因為所有的企業無非就是兩種結局,一種是他殺死亡,一種就是自殺重生。所有的百年企業都是自殺重生的典範,怎樣進行自我顛覆?對企業來講,變革到最後,最難做也最應該做的就是組織變革——組織扁平化是一項非常繁重的任務。

前幾年的時候,我和IBM原總裁郭士納在佛羅里達交流過,我把海爾扁平化的事講給他,他說我在IBM的時候朝思暮想的一件事也是扁平化,但始終沒有做,為什麽?因為整個系統要變,涉及到二十幾萬人,一旦出事,整個企業蕩然無存。

即便冒著這樣的風險,也不得不變。在互聯網時代,傳統的企業就像到了高峰一樣,你必須拋棄你原來的思路,落到了谷底,然後再爬到互聯網這個新的高峰。但是我認為這個很難,為什麽呢?比如說海爾,如果我到了谷底,那些工人開工資都沒辦法,我不能這個企業全部不要了,新開張。但我如果不這麽做,只是維持原來的局面,修修補補,就又爬不到互聯網那個高峰。所以我們現在做的叫邊破邊立,破一部分,立一部分,然後使整個的企業結構改變。

在這個過程中,海爾面臨最重要一個挑戰就是去中心化的問題,過去信息不對稱,領導掌握信息多,但現在在互聯網上,你的員工掌握的信息可能比你還多。外部每個用戶都是中心,他可以把自己的消費體驗瞬間變成全球直播。員工沒有領導了,用戶也不以企業為中心了,整個組織也就變成扁平化了。

怎麽樣滿足每個人都是中心?怎麽樣把組織從原來緊耦合變成松耦合?就像抓一把沙子,越攥緊拳頭可能抓住的沙子很少,手掌鋪開放的沙子反而更多。把企業鋪開,打造成創業平臺,每個人都可以在上面創業,海爾會得到的更多。而緊耦合結構像一部精密機器一樣,所有的齒輪都在高速運轉,但每一個齒輪都沒有主動性,一旦外界發生變化可能就會轟然倒塌。

柯達是全世界膠卷界老大,但在數碼時代轟然倒塌,因為它是一個緊耦合的結構;它發明了數碼相機,但沒有做下去,現在設想如果是松耦合結構,可以切出一塊業務持續做數碼相機,可能也不是今天這個樣子。

松耦合可以解決什麽問題?市場摩擦力。諾貝爾經濟學獎得主羅納德•科斯提出了一個很有名的理論,企業內部不能有市場。為什麽?因為企業里有非常大的市場摩擦力。為什麽會有市場摩擦力?因為企業是一個科層制組織,搜索成本、協調成本很大。現在,我們把這個組織解構了,市場摩擦力基本可以消除。

艱難變革

我們思考了很多年,準備了很長時間。

從2013年開始,從起初的八萬六千人減到七萬人,預計還要減少一萬人。很多人對此議論紛紛,認為太不可思議了,非常危險,也有很多反對意見。但如果認真解析來看,就會發現不但必須做,而且減少的人數一點都不多,因為這是互聯網逼著你必須這麽做。

對此,我們稱為「外去中間商,內去隔熱墻」,要中間商沒有用了,隔熱墻就是中層管理者。查爾斯•漢迪有一句話說企業里面的中間層就是一群烤熟的鵝,他們沒有什麽神經,他們不會把市場的情況反映進來。這些中層管理者兩條路,要麽就是來創業,要麽就離開企業。

在打破原有格局個過程中,我們在建設方面做了三件事:

第一、外包。聚焦主業,其余外包。我自己做的不如別人做的就外包。比如,電腦的制造我不如臺灣代工商的,那我就外包出去。

第二、智能化制造。我們有一個車間,原來108人,現在沒有人了,只有機器人,這樣也就不用開燈了,這種車間在德國叫黑燈車間。這也是必須要做的,今天不做明天企業可能就不存在了。

現在都在學德國的工業4.0,機器人可以和生產線對話,這並不僅僅是效率的問題,主要是滿足用戶的個性化需求。美國近年從中國回遷的企業有幾百家。通用電氣把在中國制造的熱泵式熱水器回遷到路易斯維爾制造,根據他們發布的文章,在美國的制造成本比中國還低20%,而且售價更高了,因為更加滿足當地用戶需求。文章的題目更加讓人觸目驚心——讓中國制造一邊去吧。

所以要麽轉型,要麽成為下一個「底特律」。

第三、改變反饋路徑。舉個例子,過去海爾全國三萬多個店,這三萬多個店所有的信息都是一層層的上來,像行政體系一樣從縣到市,到省,到總部。但是現在有互聯網了,我一下子連到每個店,何必再要以前的人把上面的意思貫徹下去,然後再把下面的情況收集上來呢?而且,這樣收集的信息還不準。

在這樣的模式下,我們商品質量絕對很好,服務也無懈可擊,但是沒有體驗,沒有叠代,就不可能和用戶交互。原來就是一個「銷量經濟」,把銷量弄大就可以,但是現在變成體驗經濟,要把客戶變成參與用戶。但是,做到這點還不夠,最後要形成用戶圈,所有用戶聚在一起探討大家感興趣的問題。

在這個過程中,比較難解決的是什麽?如果一萬個用戶有一萬個需求,能給他們開發一萬個產品嗎?不可能。但是,又不能指定用戶用某個產品,因為這樣人家就不會買。所以用戶圈要有意見領袖來提出意見。

舉一個例子說,我們原來是賣烤箱,很簡單的,有人要賣出去就行了,但是現在的烤箱有一個用戶圈,他們的意見領袖提出來最難烤的食品就是馬卡龍,這個設計師就根據他們的要求設計出來了,用戶就非常高興。過去產品是生產完就放到倉庫,然後往外分銷;但互聯網時代的產品一定是有人要的。

配套管理

這幾年試錯過程這麽長,就是因為需要掂量和斟酌。容忍程度太高、太大,可能後面沒有辦法控制;太低,轉型又轉不動。怎麽拿捏這個程度很難。更重要的是,一家企業是一個生態系統,你不能只更新一個方面,要把配套設施全部更新好。

第一,人才管理的問題。有人質疑,員工只管自己不管別人,協作會更難,其次很可能只管短期,不管長期。一開始的確有這兩個問題。但是,我們用二維點陣解決了這個問題。

二維點陣圖的橫軸是「企業價值」,衡量的是諸如銷售收入、利潤、市場占有率等這些常見指標;縱坐標是「網絡價值」,也就是用戶價值。(註:海爾的二維點陣縱軸參考了梅特卡夫定律中「網絡價值」的概念。就是網絡價值與網絡規模的平方成正比)。

過去,一個人賣十萬臺產品,橫軸所代表的指標很高,就可以拿高薪金;現在不行,還要問你賣十萬臺有多少用戶?顧客和企業只是交易關系,交易完成就兩清了;用戶,則是要從產品還沒有出來就要參與,出來之後還要談體驗並叠代。

第二,在考評上,我們去掉了360度考評。360度考評是很多國際化大公司普遍用的考評方式,你的上級、下級、同事都來考核你,但是我認為這個到了中國是完全沒有用的,為什麽?因為中國講關系。比如他跟張三說「我給你打的分是很高的」,那張三肯定給他打很高的分,互相串通起來。

過去我們360度考核也有一個很大的班子,但是我覺得這是事倍功半。現在是用戶考核,用戶說你好你就好。比如我們提出來個「按約送達,超時免單」,規定7點鐘給用戶送貨,如果超過7點就不要錢了。這個錢誰出?誰的責任誰出,這個體系自動地就很好運轉起來了。我們2013年送了78萬筆的貨,但索賠的只有58筆,不到萬分之一,整個體系就運作起來了。如果用戶點贊,送貨人員可以受到嘉獎,如果用戶提出投訴,那就要受到批評。

當然這種自組織的形式,必須要滿足兩個條件:首先是,正反饋循環,簡言之就是由更好的人創造更高的目標,再帶來更高的價值,又制定更高的目標;其次是可以引進負熵,不斷地讓更好的人進來。這種自組織,是可以做到自我演進的,就不要給他制定亦步亦趨的目標了。

海爾的這些變革,我覺得都可以歸結為一句話,那就是戰略從屬於時代,組織從屬於戰略。如果說,在傳統時代,誰是名牌誰就可以得到溢價收入。你要麽是名牌企業,要麽一定是名牌企業的代工企業,但在互聯網時代很有可能出現你要麽擁有平臺,要麽被平臺擁有。

王安石是北宋非常著名的改革家,最後失敗了。他很有感觸,改革的難題是「三不足」——「天變不足畏,祖宗不足法,人言不足恤」。什麽意思?「天變不足畏」,天變了不要害怕,從傳統時代變成互聯網時代,一定要沖上去,如果退縮等待,那是死路一條;「祖宗不足法」,不能停留在原來的經典上,要創新;「人言不足恤」,一定要認真幹,人肯定會說三道四。河水可能會經過千山萬壑,但最終一定會奔向大海。

海爾
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張瑞敏 張瑞 海爾 33 發現 要想 基業 長青 就要 不斷 拋棄 過往 成功 經驗
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張瑞敏的“朋友圈”

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0921/165246.shtml

張瑞敏的“朋友圈”
盒飯財經 盒飯財經

張瑞敏的“朋友圈”

他一直在與最好的思想約會。

來源丨盒飯財經(ID:daxiongfan)

文丨何伊凡

一個人互動最多的圈子,映射了他的心理舒適區,企業家也不例外。

所謂人以類聚,企業家最常出現的圈子,當然是聚集企業家的俱樂部、論壇、酒會,或固定而私密的小聚,而且“肩膀齊,為弟兄”,其中又有各種細分,各種鄙視鏈,互聯網圈的很少與傳統企業玩兒,上市公司很少與剛拿到A輪融資的玩兒。常看見有創業者排隊等著與某位大人物敬酒,不禁感嘆——記不住你名字的人,不會因為一杯酒就記住了。

也有一些企業家,不喜歡與企業家交往,在娛樂圈中卻如魚得水,如張朝陽,我曾觀察過他在兩種不同場景下的表現,可謂判若兩人。

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張瑞敏是企業家中的例外,他既不是企業圈中的常客,更離娛樂圈十萬八千里,如果說他也有自己的圈子,那就是“全球商業思想圈”——他一直在與最好的思想約會。

9月20日海爾舉辦了“首屆人單合一模式國際論壇”,可謂盛大,我拿到名單時就笑了,和預想的一樣:除了海爾內部的核心層,以及國內互聯網研究領域的幾位專家,演講者包括:倫敦商學院教授加里·哈默、瑞士國際管理發展學院教授比爾·費舌爾、倫敦政治經濟學院創新共創實驗室研究員克里斯蒂安·布施、索爾茲伯里大學普渡商學院教授弗蘭克·西普爾、賓夕法尼亞大學沃頓管理學榮譽教授馬歇爾·梅耶、《MIT斯隆管理評論》主編保羅·米歇爾曼、《大爆炸式創新》作者拉里·唐斯。

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這簡直是一場頂級國際管理學術論壇的標配,哪里像企業辦的活動。當提到“學院派”,多帶有幾分譏諷,張瑞敏就很喜歡和大學教授、商業作家玩兒。我能叫出名字的當代海外商學院的大師沒幾個,多數都是在海爾歷年來各種活動上認識的。

張瑞敏還愛讀書,他曾經和我說過一年至少能讀50本書,雖然我現在做讀書會,但慚愧,他提到過的書,有一半我都是第一次聽說。

曾經有一位企業界的朋友,評價張瑞敏說:“張首席最大的優點是愛學習,最大的缺點是太愛學習。”言外之意,張的理論框架太過豐富,概念層出不窮,但在實踐中難以落地,或過於超前。

這種說法,只是根據表象臆測,離張的內心世界頗為遙遠。

一位“做大事情”的人,為何與“講大道理”的人交往如此頻繁?有三個原因:

首先,張是“知行合一”的大師,念頭一起,便是行動,所有讀來、交流來的理論,都融匯為海爾的變革支撐體系。

例如,這次的嘉賓中有一位丹娜·左哈爾,是量子管理理論的提出者。什麽是量子管理理論?就是一門將探討宇宙起源的量子物理學,與經營管理融合在一起的學問,我用中文搜索引擎在前三頁都沒找到相關信息。

可張瑞敏用得很熟練,他覺得量子管理與海爾特別契合,還借用一個概念“量子糾纏”來類比海爾的“人單合一”,他說:所謂量子糾纏,愛因斯坦把它稱之為“超距範圍內的幽靈作用”。就是很遠的距離,兩個量子互相之間有感應,你做什麽動作我也會有相應的動作,像有心靈感應一樣。打一個通俗比方,像人照鏡子,你做什麽動作鏡子里和你一樣。

“我們現在需要把這一個企業變成一種量子糾纏,用戶和員工之間,用戶做什麽動作有什麽要求員工馬上反應,這就相當於一個量子糾纏。既然稱之為互聯網一個節點,那麽怎麽可以給用戶創造價值?那就是每個員工成為量子自我,所謂的量子自我既是獨立自我又是一個維他的自我。傳統管理里面做不到,你不是獨立也不是維他的自我,只是領導下面執行命令的一個執行工具而已”。

明白了吧?不管是羊肉、毛肚、鴨血還是粉絲,張瑞敏把它們放在自己的鍋里涮一下,出來就是海底撈了。

再者,張瑞敏很孤獨,比多數企業家還要孤獨。

海爾所進行的變革,是徹底的重造,從最底層的文化和組織架構入手,將自己的成功完全肢解。為什麽海爾經常提出一些聽起來似乎有些晦澀的概念?如小微、價值網絡、節點、用戶乘數等,因為很多動作都是實驗性質的,戰略的有效性難以在短期驗證的,在全世界都沒有可對標的參照系。

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海爾文化展廳出口處有一首宋人楊萬里詩:正入萬山圈子里,一山放過一山攔。還有張瑞敏最喜歡的一幅日本油畫,畫面上是一個裸體男人的背影,手持一把砍刀,面前都是荊棘,身後有一串帶血的腳印,前方有淡淡的曙光。

這正是張的夫子自道,海爾創業之歷程,正是一山放過一山攔,張瑞敏一定在那個男人身上找到了共鳴,除了手中的砍刀,前面本來是沒有路的。

從與張同代的另一位企業家身上,也展現出類似的孤獨,就是任正非。你應該記得他在全國科創大會上那次著名的發言:華為“正在本行業逐步攻入無人區,處在無人領航、無既定規則、無人跟隨的困境”,“已感到前途茫茫,找不到方向”。

在這種情況下,張瑞敏缺乏在實踐中對話的夥伴,最豐富的思想營養,主要來自理論界。

最後,張瑞敏在建立中國式管理理論體系方面,有自己的雄心。

成功的企業家不一定成熟,成熟的企業家都有一個共同特點:對自己的終極價值很清晰,而這種價值,多數並非財富的數字疊加。

張瑞敏的終極價值,依據我的猜測,並非僅僅是讓海爾在商業上獲得更大成功,而是希望為中國式管理,開一條路出來。

海爾曾經在不同階段學過日本企業,學過美國企業,學過歐洲企業,後來發現,“老師”們都不能解決自己的問題,而且很多“老師”已經讓它收購了。

至於中國式管理,是一個含混、淩亂的概念,有人將儒釋道斷章取義,有人將東西放一鍋燴,提出所謂的“中國式管理”,都只不過是粗糙的拼湊。

當中國最領先的一批公司不僅向全球輸出商品、資金時,是否有可能建立自己的管理思想體系,並向外輸出?張瑞敏想試試。

在當天的晚宴上,他談到:世上沒有不死的公司,但是有不死的城市,因為城市是一個生態,可以自己生生不息,海爾希望挑戰“不死”,讓公司像城市一樣,成為生態。

當一家公司稱自己要做成生態時,是一次危險的極限運動,如你所知,樂視就是讓自己的生態夢拖垮的。

當一家公司真的做成生態時,真的有可能生生不息,自我進化,如現實中的阿里和騰訊。

以制造業起家的公司,搭建自己的生態,而且初現雛形,海爾即使不算後無來者,也算前無古人。各種流派的理論、書籍,在你眼里只是一塊塊磚,在張瑞敏眼里,是一座中國式管理的教堂。

海爾 張瑞敏
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張瑞敏 張瑞 朋友
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[貼圖]張瑞霖

1 : GS(14)@2011-03-12 14:16:42


貼圖 張瑞
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