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我們總是聽到中國十三億人口，市場大、商機好，但是，真正吃到的，又有多少？ 過去十年，中國經濟急速成長，一路上也留下坑坑疤疤，如今，中國內需正往填補經濟缺口的方向轉型，從醫療、教育到環保，誰搶先滿足缺口，誰就能賺到錢，《今周刊》前進中國服務業第一大城上海，見證新興服務業如何成為未來十年中國成長的熱點。 撰文．楊卓翰 研究員．蔡曜蓮來自台灣的牙醫陳俊志，今年可說是他的事業高峰。五月，他才在中國福建漳州開設第四家據點。牙醫這幾年在中國的需求，高速成長，這兩年他奔走兩岸，就是為了建立當地的醫療團隊，現在擁有二家診所、二個門診，以滿足當地看也看不完的牙科病患。 「在中國拔一顆牙加抽神經，只要三十元人民幣（約新台幣一五○元），我收費貴三成，還是很多人要來。」陳俊志說。「才兩年，我在那邊的醫療團隊，規模已經追上台灣。我在台灣可是幹了二十年！」陳俊志在中國的小診所並不鋪張，就算收費較高，仍時常人滿為患。 「中國的硬體資源不輸台灣，但沒有人才，制度也不完整。十年來，醫療服務業在中國可說是一片空白。」陳俊志說。 隨著中國經濟起飛，一路上的「缺口」也越來越多，現在，這些缺口已逐漸填補。根據中國官方統計，過去十年，中國人均醫療服務消費成長了五倍，醫療院所增加了四千多所。在中國經濟趨緩的大環境下，醫療服務業卻一枝獨秀地成長。 「現在的Ａ股指數，被銀行、地產壟斷，他們代表的是過去的增長。我們現在，要尋求下一個十年增長的熱點。」瑞銀信貸亞洲區首席經濟分析師陶冬，在八月二十一日的「二○一四預見亮點新中國」投資講座中說。 「這是歷史上第一次，世界工廠的服務業開始重新起步。過去十年，房價翻了四倍，但每年例行參加體檢人數也翻了四倍。房地產仲介的收入，在過去十年翻了十倍，但文化產業的收入，翻了二十倍。」陶冬用興奮的口氣說：「這些，就是投資機會，就是我在轉型、在痛苦之中的中國經濟看到的新亮點。這些，就是中國未來十年成長的新熱點！」像是呼應陶冬的預言，類似陳俊志這樣單槍匹馬「登陸」的案例越來越多，更早也有不少台灣醫療團隊看準這塊醫療大餅，進駐中國。台灣聯新集團上海禾新診所副院長周明仁觀察：「搶灘中國的醫療集團很多；遇到的問題也很多。但，一個不爭的事實仍在：這裡市場真的很大，而且真的極缺醫療資源！」 減速：中國產業轉型 製造業式微、服務業出線，填補經濟缺口醫療服務業，只是中國經濟成長減緩下的「缺口經濟」之一。中國正進行產業轉型，傳統的製造業與服務業都面臨極大的壓力；其實，有一票新興服務業迅速地填滿缺口，正在醞釀、茁壯。 「中國的收入水平已踏上了另一個台階，民眾的消費也是。中國市場慢慢從過去對於『物』的需求，變成『服務』的需求。」」摩根士丹利大中華區首席經濟學家喬虹指出，「這種從實物到服務的變化，將主導未來中國的經濟成長。」大環境來看，中國經濟正在減速。中國去年的ＧＤＰ（國內生產毛額）成長率下降到七．七％，不再有動輒一○％的高幅成長，顯現出中國經濟正經歷痛苦的「轉型」階段。這次「轉型」，正是形塑未來十年中國經濟新面貌的關鍵。 一方面，製造業的產能過剩、動能減弱，中國官方製造業指標在八月跌至金融海嘯以來最低點；但另一方面，服務業的成長仍然持續，八月匯豐服務業經理人採購指數（ＰＭＩ）達到五四．一點，是十七個月以來最高點，服務業儼然成為製造業式微之後，最重要的成長動能。這也是在經濟數據一片慘澹下，喬虹對未來中國經濟仍保持樂觀的唯一理由。 「短期來看，服務業的確因為總需求轉弱，在生產和房地產投資上，不像過去那麼強。」喬虹分析，「但長遠來看，從消費、內需仍在增長的角度，服務業在這方面支撐力會越來越明顯。」玫瑰石顧問公司董事謝國忠也分析：「過去十年，中國服務業一直處於畸形的平衡，也就是金融業和房地產業過剩投資。」而這個狀況，此時正在調整。 喬虹認為：「服務業正在進行淘汰與創新的過程。例如教育、醫療方面的非傳統服務業，未來會越來越多。」根據中國國家統計局統計，新興服務業的產值，每年達十兆人民幣（約四十九兆新台幣）的規模，市場預估，未來十年更可能超越零售、批發這些服務業巨頭的總和。 崛起：新服務業領風騷 醫療、教育、環保升級，重新定義生活方式的確，伴隨電子商務發展、房租越漲越凶、人事成本工資高漲，以及金融業調控的眾多壓力之下，傳統如房地產、零售、批發這三個構成中國服務業主軸的產業，如今成長率漸漸下降。 分析中國過去五年的成長趨勢，零售批發或餐飲這類的「傳統服務業」，已大不如前。引領風騷的，是一群小而成長快速的「新興服務業」，包括醫療保健、教育、環保、法律諮詢、娛樂文創等領域，我們稱之為「服務業二．○版」（即升級版之意）。在二○一四年「中國服務業企業五百強」中，這類新興服務業的占比，從○九年的四四．三三％增加到五二．六六％，相較於傳統服務業，成長動能更強。 喬虹認為，這些新興服務業，不但滿足了在高速成長中所造成的知識文化落後、健康品質不好、環境汙染等問題，同時也重新定義中國的生活方式。 台灣的知名健檢服務公司美兆集團，就在中國打造了四家健檢旗艦館。「過去中國健檢因技術限制，多半要二至三天，但美兆引進自動化技術，在四個小時內可完成百餘項健康檢查，徹底改變中國的健檢水準。」美兆集團總裁曹純鏗曾在受訪時說。美兆表示，現在每間中國分店平均一天有一八○人健檢，人數成長極快。 不只是醫療產業，在生活習慣上，新興服務業也出現創新，威脅了傳統服務業。舉例來說，過去在中國發展迅速的象王洗衣，曾以連鎖方式帶給中國洗衣服務的新選擇，如今卻也面臨嚴峻的考驗。 去年，中國本地老牌洗衣連鎖榮昌洗衣，推出了「榮昌e袋洗」的服務，融合網路電商模式，用微信（中國通訊APP）預約，上門親收私人衣物，顛覆了傳統送洗的習慣，只要在線上商城買一張卡，就能完成所有消費，更符合現代中國年輕人的使用習慣。 上海市台商投資協會副祕書長黃文明觀察：「現在，在中國做生意的方式和過去不同了，在各個產業發展不同，但你要瞄準的，是他們缺乏的、沒有的才行。已經有的，他們不屑一顧。」因此，《今周刊》來到中國服務業重鎮，也就是中國第二大城上海，我們發現，上海的服務業正快速轉變中，也反映出服務業未來的走向，而這些新興服務業究竟有什麼新面貌？ 特性一：客製化 新富階級愛與眾不同，私人風格才是王道最明顯的特性是「客製化」，過去只會出現在傳統的生產性服務業，針對企業客戶做客製產品，但在城鎮化的過程中，新富階級強烈渴望更高一層的服務，「私人訂製」成了新興服務業的新標準。 「現在標準商品都賣不出去了。」李強在上海經營的裝潢設計公司，幾乎已經不提供成品的衣櫃、廚具了。「現在的八○後、九○後，消費理念和過去不同。從功能、顏色等，都強調自己的風格，他們要的是訂製商品。」李強說。 如今，客製化的風潮也吹到了餐飲業。以提供月子餐的廣禾堂來說，從食材到口味，全部量身訂做。「過去開餐廳，出一道菜可以給所有人吃；現在中國的消費族群，不想吃和大家一樣的菜。」廣禾堂執行長鍾宇富說：「錢不是問題，問題是買不到服務。」在廣禾堂訂製一套月子餐，要價二萬四千人民幣，足足是中國人的半年平均收入，仍然供不應求。 就連中國教育產業，也吹「私人訂製」風潮。三年前登陸的台灣幼教集團Otto2，就引進藝術互動教育，打出自己的市場。「中國較富有、年輕的家長，不希望孩子走的是過去那種硬式教育，而是希望有較活潑、個人化的選擇。」Otto2藝術文創集團執行長詹秀葳觀察。他們提供高端會員因材施教的課程，「傳統的教育，已無法滿足現在的市場了。」她說。 特性二：精緻化 講究吃、住安心，有機食材、家政婦需求大 「精緻化」則是另一大特性，例如在中國食物安全成為焦點的當下，也提供新興服務業嶄新的機會。 上海近年來流行有機栽培，規模最大的，就是提供有機蔬果產地直送到家的多利農莊。多利在中國建立三萬畝的有機農場，專門供給上海地區家庭最新鮮的有機蔬菜，光是賣菜，去年營收就逾一億人民幣。 「每周一次，全程冷鏈低溫，送到你家，全都洗好、包好，吃得安心又方便。」上海李太太利用多利買菜已二年，這樣的精緻服務，在上海漸漸受歡迎。 吃得安心，也要住得舒服。家政服務在上海幾乎是各個家庭的需求之一。在過去八年，中國照顧孩子的「月嫂」（保姆）的工資漲了十倍，上海家政服務行業協會會長張琴音說：「最高級的月嫂，月薪高達一萬二千人民幣（約六萬元新台幣）。」遠遠超過台灣博士生的起薪。 張琴音觀察，隨著中國人民收入增加，對於高端的家政服務需求也特別強勁。「這個行業在過去問題很多，經常發生偷東西、做事不力等困擾，因此高品質的服務相當炙手可熱。」她說。 特性三：網路化 用互聯網黏客，太陽能系統商、國企也搶進 新興服務業還有一項特性，就是「網路化」。除了我們熟知的電商形態，已是消費性產業必走的轉型，在專門服務企業的生產性服務業，也出現網路變革。 一家小型科技公司上海淘科，最近來了一名稀客。曾是中國首富的某太陽能巨頭公司董事長，竟親自到訪。這家公司沒有門面、也沒有招牌，辦公室是一般的商辦隔間改裝。「辦公室的門面，不是真的門面；在網路上的門面，才是最重要的。」淘科創辦人兼執行長陸劍州說。 原來，淘科是一家太陽能站的網路系統商，專門幫客戶設計、安裝與監控太陽能站，監控的總電量在中國是第三大。淘科的服務，就是即時蒐集全國的太陽能發電量，運用大數據來分析統整。此外，他們還推出全球第一款太陽能手機的APP，讓一般人也能計算家中的太陽能資源。此外，他們的網站更提供一般家庭或企業在線上免費設計自己的太陽能系統。 現在，中國太陽能公司如尚德、中達電紛紛與淘科合作。當太陽能製造端正陷入產能過剩、流血價格戰之時，淘科拓展速度反而急速成長，在中國的新增裝機量，是所有系統商第一名。而淘科的絕活，正是現在中國服務業最欠缺的：線上服務。 在移動網路的發展下，傳統企業諮詢產業，也被迫紛紛走向線上，就連國有企業也得拚命升級、轉型。中國最大的人力公司——中智人力資源管理公司總經理孟慶斌指出：「互聯網已是我們服務的主要項目，客戶專案管理都得不斷推出新的線上服務，二十四小時提供諮詢，才有辦法競爭。就像我們這些『大象』（國企在中國被戲稱為大象，形容規模大又笨重），都得被迫跳舞。」 然而，具備精緻化、客製化、網路化等特性的新興服務業，要帶起中國未來經濟，成為成長主力，現階段仍有許多挑戰。 「經濟結構不調整，服務業也就起不來。」謝國忠指出。「投資過多，出現泡沫，產能過剩，就是一種浪費。家庭消費現在仍只有GDP的三分之一，過去服務業都是為投資服務，也就是金融、房地產業，要轉型，還得花上許多時間。」 挑戰：整體風險仍在 整合與淘汰才剛開始，人治問題是關鍵他觀察，服務業服務的對象是人，因此中國「人治」的問題，是現階段服務業成長的最大阻礙。「貪腐情形還是很嚴重，這個問題不解決，服務產業的成本就很高。」一個血淋淋的例子，就是中國知名的財經媒體「21世紀網」，最近被爆出敲詐案。主編在中國央視新聞上自白，曾威脅企業下廣告，如果不從，就用負面報導攻擊該企業，不法獲利逾三億人民幣。 一名當地知名台商就私下告訴《今周刊》，這類問題在中國層出不窮。他們每年至少要花二百萬人民幣在這些媒體上登廣告，才能阻止惡意不實的報導。「所以，很多問題都和腐敗程度有關。現在還看不出有具體的動作來解決這個問題。」謝國忠說。 不過，謝國忠也認為，目前服務業的淘汰與整合「才剛開始」。「隨著產業規範的逐漸建立、穩定，服務業的發展才會真正起飛。」現在，我們正目睹中國服務業的轉型之際，台商要如何在這波轉型之中脫穎而出，真正拿下十三億人口的服務內需商機？投資人又要如何趁短期資本市場調整時，趁機卡位？無庸置疑地，這將是未來十年所有台商、企業主與投資人需要關注的趨勢。 中國經濟調結構，只有服務業成長動能強勁！ 製造業占GDP比重 2004年 46% 2013年 43% 服務業占GDP比重 2004年40% 2013年46% 2013年服務業首度超過製造業資料來源：中國國家統計局從醫療、教育到環保 催生年產值逾40兆元！ 1.服務業逐漸取代製造業 成為中國經濟主力軍 生產總值占GDP比重 2008年 2020年預估 服務業 42% 52% 製造業 47% 39% 農業 11% 9% 2.服務業也出現轉型 又以「新興服務業」最給力 2013年服務業總產值 各產業成長貢獻 新興 服務業 39% 批發零售 21% 金融 13% 房地產 13% 物流 10% 餐飲4% 3.這些「新興服務業」 就是為了填補過去經濟發展的缺口每年產值：逾40兆新台幣 醫療 生技 線上教育 幼教 環保 新能源 人力資源 法律諮詢 娛樂 文創 資料來源：IMF（國際貨幣基金組織）、中國國家統計局 教育 幼兒市場翻倍 學前教育人口 2004年 2000萬人2014年 4000萬人 中國幼稚園市場總收入 從2007年至2011年增加10倍 醫療 牙醫供不應求 就醫人數8億，牙醫11萬 7300人/1牙醫 中國人均醫療費用從2000年361人民幣成長到2012年2056人民幣，增加近5倍。 環保 治汙預算8倍 （人民幣）2000年 1015億元2012年 8253億元空氣汙染致死人數，在2010年中國是印度的2倍，OECD加總的3倍。 企業諮詢 法治觀念提升 會計業總收入（人民幣） 2002年110億元 2013年563億元 聘請法律顧問企業從2000年24.7萬家，成長至2012年44.8萬家。 資料來源： 中國國家統計局、中國註冊會計師協會 | ||||||
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撰文‧孫蓉萍 旅遊 客製化﹁悠閒之旅﹂熱銷跟上時代的潮流，而且不斷求新求變，日本的旅行社推出各種適合熟齡人士的行程，特殊之處在哪裡？ 「我的腰和腳愈來愈差，想趁還能走的現在趕快去旅遊，可是旅行團的行程早出晚歸，太累了！」「我很想跟團出國玩，可是得坐輪椅，怕對其他團員造成困擾。」俱樂部旅遊觀光公司（Club Tourism）聽見顧客這樣的需求，因此設計了各種觀光行程，讓熟齡、各種身體狀況的人都能享受旅遊樂趣。 日經產業地域研究所去年九月底的調查結果顯示，近半數中高齡受訪者（六十到七十四歲）把「旅遊」列為優先支出的項目，其中約三○％是國內旅遊，一八％是國外旅遊。俱樂部旅遊觀光瞄準商機，推出各種個性化旅遊。 每年接待旅客近三九○萬人次的俱樂部旅遊觀光總務部公關副理田中貴說：「除了一般的旅行團之外，我們還為高齡人士準備了各種行程，體力稍弱但健康的人，可以參加『悠閒之旅』；需要坐輪椅或拄枴杖的人，則適合『無障礙之旅』。」 中高齡行銷術奏效 「一個人旅行」、「臨終之旅」報名者眾「悠閒之旅」每天平均步行時間約一到二小時，少有很多的階梯和太長的坡道，每天下午四點前一定抵達住宿的飯店，住西式飯店（不是日式榻榻米的旅館），即使年過七十歲，只要還能走，就能參加。 若須坐輪椅，該公司也有「無障礙之旅」，特色是國內旅遊的參加人數上限為二十人（國外為十五人），乘坐的巴士附有升降裝置，每一到一個半小時固定設有如廁時間，房間也是無障礙空間。除了導遊同行，依需求還附有旅行伴遊，負責到府迎接、幫忙入浴和如廁、同房協助照護等。而且公司會在顧客報名時，先掌握每個人的健康狀況，務必以安全為重。 俱樂部旅遊觀光總務部公關企畫青木之說：「有一對夫妻讓我印象很深刻。太太健康狀況不佳，屬於『須照護第五級』（是最嚴重的一級），但他們想出外旅遊，慶祝五十周年金婚。於是太太朝著這個目標努力復健，最後進步到『須照護第二級』，也因此終於成行，創造了屬於兩人的美好回憶。夫婦兩人很感謝日本有這樣的服務，否則這個願望很難達成。」俱樂部旅遊觀光聆聽顧客的心聲，開發設計多樣化商品，最近很受歡迎的是「一個人旅行」，不論國內外，想走就走。一人住一間房，交通工具由旅行社安排好，一團最多二十五人，全程有導遊同行，安全無虞。一位六十多歲的女性說：「原本我想找親朋好友一起去旅行，但因為時間談不攏，而且想去的地方不同，還要考量費用，總是作罷。參加一個人旅行就能避免這些問題，又能結交新朋友，收穫很多！」有關中高齡行銷，俱樂部旅遊觀光也有獨特的方法。一些中高齡者會上網看行程報名，但該公司約三十年前就開始發行《旅友》月刊，目前發行量為三百萬份，免費配送到顧客手中。月刊內容豐富，並非一味推銷行程，容易吸引渴望吸收新知的中高齡人士，在閱讀過程中就可能產生商機。該公司也舉辦專題講座，例如喜歡攝影的同好聽完大師講解後，學員們參加實際到外地拍照的「攝影之旅」，結合理論和實際。而最新的特色行程是一天來回的「臨終之旅」，帶顧客體驗「海葬」和「樹葬」。若是「海葬」，就帶顧客到東京灣模擬體驗；至於「樹葬」則參觀多所墓園，看樹葬的地方。田中貴說：「參加者都是健康有活力的人，只是未雨綢繆為身後事著想。」俱樂部旅遊觀光年營業額達一六二九億日圓(約合新台幣四六七億元） ，行程從當天來回的一萬日圓行程，到一千萬日圓的南極之旅都有，甚至還推出二千五百萬日圓（約合新台幣七一五萬元)的太空之旅！預定明年出發，正等美國批准。公司透露已有十九人報名，都是中高齡人士，半數以上是老闆。如何滿足消費者的需求，是旅遊業努力不懈的永久課題。 創業 開創新事業 四成為熟齡族中高齡人士有豐富的工作經驗和人脈，屆齡退休之際，如何結合興趣與經驗，讓退休後的人生更有意義？ 日本《中小企業白皮書》指出，日本五十歲以上的創業者約占整體四成。支援中高年創業的銀座第二人生社長片桐實央認為，「中高齡人士有豐富的工作經驗和人脈」，且多數還有體力，不少人離開工作崗位後，會選擇挑戰事業第二春。若只當保全或清潔工，和以往的工作缺乏連結，不會覺得人生有意義。但他們有的經驗並非「當社長」的經驗，因此熟齡創業者會向諮詢顧問公司求助。銀座第二人生二○○八年成立以來，累計創業諮詢超過六千件，協助創設企業約八百家，該公司還出租辦公室，目前有準備創業或剛創業的一千五百人租借辦公室，一年增加一倍。社長加員工七人，創造出一年一億日圓的營業額。 片桐實央指出，他們提供的創業支援服務包括：平均每周舉辦一到兩次研討會，主題有如何制定創業計畫、如何行銷、如何籌資等。還有每月舉辦一次百人交流會，參加者包括想創業的人、會計師、製造業者等，彼此可以尋找創業夥伴或銷售機會，這樣的活動六年內舉辦了七十二次；另有租賃辦公室的服務。 完成夢想 創業結合興趣，更要定計畫、嚴控成本相較於年輕人，熟齡人士創業並非要賺大錢，可能只是要完成自己的夢想。上個月商品剛問世的Run Be公司社長服部真，也是其中一人。五十七歲的他，在一家玩具企畫公司已經當到董事，但他不願就這樣做到退休，於是去年底提出辭呈。之前他已經參加許多研討會，對創業有基本概念。今年初起成為銀座第二人生的會員，展開創業相關的各種準備。 「要做什麼？」服部思考許久，他想到自己很喜歡跑馬拉松，甚至有指導員的資格，因此決定創業要和自己的興趣結合。他運用開發玩具的經驗，設計了專門吊掛獎牌的吊牌。他說：「我常參加馬拉松比賽，家裡有很多獎牌，不知如何處理，我想其他人應該也有這種困擾，所以想到開發這種商品。」每面馬拉松獎牌都是跑者辛苦換來的，所以他非常要求質感，於是用高知縣的檜木製作，聞到木頭香的同時，會回想起跑場上的辛苦和完賽的喜悅。他租借銀座第二人生的辦公室當聯絡處，從自家出貨，除了在網路上銷售，還努力拓展東急手創館等通路。服部真說：「我最大的願望，是打響Run Be的品牌知名度，並且藉商品交友，讓大家都來跑馬拉松。」但中高年創業也難免失敗，片桐實央說：「因為多半是低風險的創業，靈活度高，有人因為短期內沒賺到錢就換行業，結果一事無成。解決方式是制定企畫，控制每個月的營運成本。」總而言之，創業要有自己的堅持或想法，搭配健全的計畫，才能持久。 學習 六成人想為興趣進修藝術、歷史、外語、茶道，不同領域的課程，讓日本的熟齡族更能與世界接軌，拓展視野是他們的目的。 索尼壽險公司去年九月舉行的「銀髮生活意識調查」結果顯示，中高齡人士最重要的生存意義來源是「興趣」，比率達六一％。成立三十五年的ＮＨＫ文化中心提供各類型課程，到去年十月底為止的一年內，在全日本四十九個據點上過課的學員人數高達六十萬人，會員數則有二十六萬人，講座數目達六萬八千種，營業額高達八十三．四億日圓。 ＮＨＫ的課程涵蓋了藝術、歷史、外語、舞蹈等，不但課程多樣化，上課頻率也有每周一次、每月一次等各種形態。例如十二月五日知名指揮家查理斯．愛德華．迪圖瓦要帶領ＮＨＫ交響樂團演出，ＮＨＫ文化中心就開了一門課｜｜「和法國文學者野崎歡一起徜徉在法國印象派德布西的世界」，講師東京大學教授野崎歡會在公演一周前先講課，十二月三日學員們一起看彩排，五日再正式參加音樂會，因為先前就做足功課，聽音樂會時就能有更深一層的享受。 又如今年即將推出的講座「思考人類｜｜給人類的訊息」，由不同領域的四位重量級專家一周上一次課，各自從自己的角度來看同一個題目，靈長類學者從黑猩猩看家族的誕生、旭山動物園前園長告訴大家從動物園內外的動物學到什麼、鶴岡市立加茂水族館館長從水母的美姿看人類、攝影大師談自然與人類的共生，上完這四堂課，想必收穫滿滿。 走進ＮＨＫ文化中心的交誼廳，可以看到三兩成群、甚至將近十人聚在一起談天，非常熱鬧，而且女性居多。ＮＨＫ文化中心東京本部長三原渡指出：「我們會員的男女比例是二比八，而且男性就算來上課，通常也是上完課馬上走人。相形之下，女性非常渴望充實自己，很愛上課，也喜歡交朋友，下課之後還會留下來一起聯絡感情，看起來總是活力充沛。」至於熱門課程，三原渡指出，「重新看日本」這個概念最近正夯，舉凡茶道、書道、日本畫等課程都人滿為患，頗受熟齡人士的喜受。以茶道為例，穿著和服的講師，會依初學者或中高級程度而有不同的指導方式，每次兩小時，每個動作的要求一絲不苟，務求做到位。由於能感受到心靈平靜，動作又變得優雅，茶道課一直歷久不衰。 婚姻 找個伴，配對服務夯熟年離婚的人數十年內增加一倍，在完成人生第一階段的任務之後，日本熟齡人士更要找伴度餘生。 日本初婚年齡不斷提高，二○一二年男女的初婚年齡分別是三十．八歲和二十九．二歲，比五年前分別增加了一歲和○．七歲。另一方面，結婚超過二十五年的夫婦出現「熟年離婚潮」，熟齡離婚的人數，過去十年內增加了一倍，使得中高齡男女尋找伴侶的需求愈來愈高。 二○○○年成立的M's婚禮日本公司瞄準這個市場，針對中年以上的男女提供婚姻諮詢服務。有別於年輕男女的聯誼，這個年齡的男女多半有明確的目標，就是要有另一半，以結婚為前提交往，因此該公司每個月也會辦宴會，但主要提供的還是一對一的服務。 入會方式是有結婚意願的人先到M's婚禮填寫自己的基本資料，並且向諮詢人員提出自己對另一半的要求，例如年齡、經濟能力、結婚經歷、學歷、職業等，接下來公司就會幫忙配對，會費是十萬日圓起。 社長宮崎央至說：「目前會員有一千七百人，會員人數逐年成長中，每個月增加三十人左右，撮合成功率大約是每月四、五對，平均婚前的交往時間是三到五個月。」M's婚禮的會員從三十多歲到八十多歲都有，男性多半在四十五到五十五歲，平均年薪是九百萬日圓；女性則以四十多歲居多。 會員中年紀最大的是八十六歲的男性，另有一位八十四歲的女性。四十多歲女性的會員中，沒有結過婚或離婚、喪偶的人大約各半，男性則有三成是離婚或喪偶；到了五十多歲，女性離婚或喪偶者占三分之二，男性則占三分之一。相較於男性，女性離婚之後還是希望有個伴。 對於另一半的要求，女性首先看的多半是財力，希望生活有保障；至於男性則多半先看年齡，以及感覺對不對，宮崎央至說：「多數男性還是期待有女人味。」高齡者再婚時容易遇到一些阻力，例如遺產繼承、子女反對等，不過「女性覺得有一張結婚證書比較安心，因此還是希望走入婚姻。」一位六十五歲的男性說：「我是熟年離婚，年紀大了還是希望有一個伴能一起過生活，可是這把年紀又不知道怎麼找伴，所以加入了會員，也很高興真的遇見了小我六歲的妻子。」不論幾歲，能和心愛的人攜手共築一個充滿愛的家庭，不但心中會感覺踏實，還能因此對明天充滿了希望，過得更有朝氣。 | ||||||
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什麼樣的公司可以比剛募得六千六百億元資金的阿里巴巴更受全球矚目？答案是螞蟻金服。名義上，螞蟻金服是一家新成立公司，但實際上，它喝著阿里巴巴奶水長大，從支付寶起家。如今它已做好準備，將在中國金融市場掀起滔天巨浪。 撰文‧何佩珊 阿里巴巴六千六百億元的上市籌資規模，打破美股紀錄，成為全球矚目焦點，但接下來大家更想知道的是，誰可以超越阿里巴巴？答案或許就在馬雲的另外一隻小金雞──螞蟻金服。 十月十六日，螞蟻金服正式定名亮相，它的前身就是阿里巴巴集團裡的小微金融，是一家以提供消費者和中小企業金融服務為主的企業。早期，支付寶、餘額寶，都隸屬於它的旗下，近期更因為拿到網路銀行執照而喧騰一時。 九月在美國風光上市的阿里巴巴，被不少分析師認為，股價有高估之嫌。他們所持的理由正是，最具商機潛力的支付寶等金融服務，不在此次上市範圍內。顯然，阿里巴巴在金融的布局發展備受關注，而此番螞蟻金服的亮相秀，可說是業界眾所矚目的大事。 亮相登場就從十月十六日於北京七九八藝術區的一場會議開始。 用戶數破三億 機會可以比電商做得更大 當天，馬雲金融帝國的關鍵十人團隊首度曝光，率領他們的是阿里巴巴創辦人之一、擁有「馬雲女二號」之稱的螞蟻金服執行長彭蕾。 十年前，馬雲為了解決網購「先出貨還是先付錢」問題，催生了第三方支付工具支付寶；十年後，支付寶實名用戶數逾三億，每日交易量高達八千萬筆，使用支付寶錢包的行動用戶數更突破一．九億戶。 三億，幾乎是中國十三億人口的四分之一。在中國，不論到超市購物、坐計程車，還是繳水電費，都看得到支付寶。 站在支付寶打下的基礎上，餘額寶、招財寶等網路金融商品，一個個問世，逐步建立起螞蟻金服版圖。至今年六月，餘額寶用戶數達一．二四億戶，管理資金規模超過人民幣五七○○億元，而今年四月才上線的招財寶，累計成交金額也超過人民幣一五○億元。 「網路金融可以比電商做得更大，因為金融不只為電商服務。」長江商學院副院長暨金融學教授陳龍一語道破螞蟻金服的未來性與影響力，將會比阿里巴巴更被看好，「這就像你在信用卡普及前，問我信用卡市場會有多大一樣，在事情發生之前，我們都沒有足夠的想像力！」之所以稱為「螞蟻」，正因馬雲的網路金融帝國要瞄準的是中國數以億計的螞蟻雄兵。 這一點，彭蕾再清楚不過，「餘額寶的初衷就是成為大家一個零花錢（零用錢）的管理工具，當發工資的時候，消費者就會多放幾千塊錢進來。」不同於銀行重視高資產客戶，螞蟻金服更關注一般人，每一人只存人民幣一百元，只要有一億個客戶，那就是一百億元，這才是螞蟻金服的威力。 陳龍分析，中國的金融資源嚴重傾斜，多數都給了國企、央企，但貢獻中國ＧＤＰ 六○％的中小企業，卻可能因沒有資產可抵押、缺乏協力廠商的審定報告，申請融資的困難度要高上許多，而馬雲看到這個機會。既然銀行不願借貸給中小企業，何不讓螞蟻金服來？於是成就了「螞蟻小貸」。 支付工具、理財商品，再加上貸款業務，阿里巴巴的金融版圖幾乎與金控公司無異。不僅逐步侵入傳統銀行業務，讓人感受到螞蟻金服的威力，它翻新的服務手法及背後的技術能力，更讓人驚訝。 拿貸款來說，由於這些用戶多半是阿里巴巴電子商務平台的賣家，帳戶數據、經營資料都掌握在螞蟻金服手中，足以讓螞蟻金服用來判斷一家公司的信用狀況。 甚至只要曾在淘寶、天貓等交易過，假設收貨地址長年不變，再加上水、電費的繳納數據，螞蟻金服就能判定你是一個擁有固定住所的人。 三分鐘填表、一秒鐘獲貸 他們用大數據審核你！ 螞蟻小貸的融資最高上限是一百萬元人民幣，他們喊出「三分鐘填表、一秒鐘獲貸」口號，透過大數據與雲端運算平台，貸款過程完全不需人工審核，就能將錢借給你。如此一來，不只消費者受惠、螞蟻金服也用不著養大批行員每天來審你的貸款條件。「我們壓低的不只是借貸成本，也降低了他們對金融的理解成本。」螞蟻小貸客戶經理張奇說。 至今年三月，螞蟻小貸累計貸出的金額已超過一千九百億元人民幣（約合九千五百億元新台幣）。今年九月底，螞蟻金服還取得了網路銀行牌照，最快半年內就能上路。 但馬雲的雄心可不僅於此，事實上，在螞蟻金服的第一場發表會上，螞蟻金服首席財務官井賢棟就明白表示，「支付、理財、融資等業務都只是浮出水面的一小部分，真正支撐這些業務是水面下的雲端計算、大數據和信用體系。」螞蟻金服技術長程立指出，經過十年的技術積累，如今他們的雲端平台一秒可以處理三萬筆金融交易、一天處理十億筆，即時風險控制也已達到毫秒級處理速度，系統可用率達九九．九九％以上。 這些技術實力，螞蟻金服沒打算獨家擁有，相反地，他們要開放這些技術，讓各家業者進駐，只要螞蟻金服做好平台，提供技術，其他業者就能輕鬆地在上面賣金融商品，等於是金融版的阿里巴巴。 研發系統與技術支援平台 助金融機構服務小客戶 面對外界認為螞蟻金服的崛起，將取代傳統金融機構，螞蟻金服金融事業部總經理袁雷鳴強調：「我們要做的不是取代金融機構，而是要去幫助金融機構更好地服務那些小型的企業和投資客戶。」因此，螞蟻金服與傳統金融機構的合作，將多過競爭。 井賢棟解釋，「我們自己做金融產品或金融服務，滿足不了平台上數億用戶多樣化的需求。」但是螞蟻金服自主研發的金融系統和技術支援平台，可以讓更多金融機構一起在上面賣更多創新的商品。 「目前我們還沒有看到跟任何一個金融行業沒有合作空間的。」袁雷鳴說。彭蕾也形容，螞蟻金服的存在就好像是身體裡的毛細血管，是為了補足現有金融體系的不足。 彭蕾甚至當眾對著負責籌備網路銀行的螞蟻金服副總裁俞勝法說：「兄弟，你們得要靠自己！在這個平台上，每個機構是平等的。」螞蟻金服將不會獨厚自家品牌。 「如果自己做，造血功能是有限的。」陳龍認為，從網路公司出發的阿里巴巴，強項畢竟是在大數據，若能結合金融機構，路勢必可以走得更遠。 試想，單靠一己之力，螞蟻金服已經做到逾三億用戶、近兆元貸款，如果其他金融機構將自家理財商品、融資服務統統都放到螞蟻金服平台上，可以想見影響力之大，將會是現在的數十，甚至數百倍。 從支付寶開始，十年孵化後，有了今日螞蟻金服的誕生。「我們又站在一個新的歷史起點上。」彭蕾感性地說，她知道面對未來，網路的開放、分享、自由、流動、透明，要如何和金融的嚴謹、專業、安全，完美地、有機地整合在一起，將是必須面對的挑戰。但她相信，只要團隊能堅持使命，一切都不會是問題。 螞蟻金服 成立時間：2014年 執行長：彭蕾 主要業務：網路金融服務（支付、融資、理財、保險等）股東結構：員工占40%、外部戰略夥伴60% 一秒看懂螞蟻金服 支付平台（支付寶、支付寶錢包） 融資平台（螞蟻小貸） 理財平台（餘額寶、招財寶） 保險平台 信用體系 雲端平台大數據平台 彭蕾是哪一號人物？ 最新一期登上《彭博商業周刊》中文版封面的人就是她──螞蟻金融服務集團執行長彭蕾。 43歲的彭蕾是什麼樣的一號人物？和馬雲一樣，她原本也只是一名教師，後來因為先生孫彤宇（前淘寶執行長）隨馬雲創業，她也跟著成了阿里巴巴的十八位創業者之一，一直在幕後負責阿里巴巴的人力資源工作，備受馬雲器重。 而特別讓人印象深刻的是，不同於多數人總是將馬雲神化，視他為偶像，彭蕾雖然尊敬、佩服馬雲，卻也曾經這麼說：「他（指馬雲）很多事情我都不爽，也不是很看得慣。」或許就是這樣坦白直言的特質，讓她成了馬雲最信任的左右手，並在2010年扮演支付寶救火隊的角色，更為日後阿里巴巴的金融帝國打下基礎。 去年初，馬雲宣布將在5月卸任阿里巴巴CEO時，當時媒體都把焦點放在彭蕾，咸認她是繼任人選。雖然最後繼任者不是彭蕾，她卻接下了一個更具潛力的創新公司──螞蟻金服。 向來低調的彭蕾，鮮少接受採訪，外界對她的認識有限。但隨著螞蟻金服浮出水面，她也開始走向台前，並在這次螞蟻金服的發表會上首度在台灣媒體面前曝光。 這位可能改變金融未來的人物，絕對是繼馬雲之後，一定要認識的一號人物。 | ||||||
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西門子退出手機市場，十年了。可是，西門子的業績非但未失色，反而更加茁壯，市值更創近七年新高，如今西門子還推出「無人工廠」，到底西門子是怎麼辦到的？ 撰文‧周品均 上午九點，四川成都工業區中等待要走進華為工廠的勞工，排成了一條人龍，就在華為工廠不到五百公尺的轉角處，一座掛有SIEMENS（西門子）的工廠卻鮮少有員工進出。在低調、神祕的外觀之下，這裡孕育的是西門子祕密武器—— 全球唯一一座在德國之外的數位化工廠，也就是外界常說的「無人工廠」。 跟著西門子成都分公司卓越運營部經理戴霽明走進這座西門子的研發基地，近千坪的空間中，不僅有西門子工業電腦產品生產線，場區中央的貨料倉儲中心更是一大特色，過去貨料都由人工更換，但在這個數位化工廠中，只需要由系統發出原料不夠的訊息，就會有運輸車自動從貨料倉儲中心補充原料。 放眼望去，生產線現場的作業員不到三十人，和傳統產線相比，如同軍隊般的上萬名作業員陣容與大面積流水線，在這座全新的工廠已不復見。事實上，整座成都數位化工廠僅有一百多名作業員，所有員工加起來也才三百名左右。 這座號稱有頭腦的新型無人工廠，其實就是西門子這家百年老店轉型的祕密武器。 堅定策略：不碰消費性市場轉型後西門子不一樣了。十年前，當西門子宣布出售手機部門給明基時，業界對於這家百年老店未來的發展一度充滿疑慮。 然而，十年後，當諾基亞、摩托羅拉相繼走入歷史，明基手機也苦無起色，而西門子不但轉型得早，甚至已成為推動下一波製造業革新的先鋒。 面對手機產業競爭者的消長，回首這十年轉型之路，西門子中國總部發言人許國禎話裡充滿堅定，「我們不做消費性產品。」確實，在西門子退出手機市場十年後，今年九月再宣布退出家電市場，以三十億歐元將手上五成股權賣給了原先合資家用電器集團的博西集團。今年十月，西門子的轉型再加速，不僅針對組織架構大幅調整，將十六個業務集團合併為九個，簡化組織並提升管理效率。 西門子的目標很明確，就是要將資源留給核心事業的電力、醫療、綠能事業群，以及正積極發展的自動化與數位化領域。它用年營收達到七五○億歐元，市值創下七年新高，達七五八億歐元的成績證明，即使有著如大象般龐大事業體的西門子，也能成功起舞。 無人工廠有搶時效優勢 過去十年，西門子在醫療、綠色建築、能源與基礎設施已打下根基；可是，西門子若要再往前邁入下一個十年，走向自動化與數位化，將是西門子轉型必備的工具。 台灣西門子總裁艾偉就指出，「隨著德國朝工業化四．○推進，西門子也要有更多整合軟、硬體的新生產方式。」在這樣的思變浪潮下，「無人工廠」成了全世界製造業積極推進的方向。 戴霽明舉例說明無人工廠的優勢。他指出，傳統必須透過加強檢查、準備很多物料隨時擴大生產，達成客戶都希望達到低出錯率、準時交貨的要求，但在成都工廠中，就以電腦檢測取代傳統人工目視檢測，就不會出現到了最後一個檢驗才揪出錯誤，大幅降低出錯率並有效控制工廠會出現的變數。 西門子成都工廠不只生產西門子自家工業電腦產品，也成了製造業客戶觀摩的示範工廠。像是中國前三名家電品牌的艾美特，就是西門子的客戶，要把「無人工廠」中的數位化精髓，搬到艾美特去。艾美特執行長楊浴復說：「我們要在價格競爭激烈的家電市場生存，還要拉大與對手差距，靠的就是品質。」艾美特就利用西門子平台控制品質，艾美特信息安全委員會暨電腦資訊部協理陳鏞生分析，公司因此成功縮短了產品從提案到上市的時間，對物料與物料清單的管理效率都比先前提升一五％至五○％，品質控管比傳統人工更穩定。 而這項成果反映在艾美特能比競爭對手搶先上市的時間優勢，對深受景氣好壞影響的家電產業來說，只要鋪貨上架速度比別人快，就能拿到更多市場，因為消費者多半不會在一季之內重複買同一種家電產品。 每十年發動一次大改組 「在無人工廠的發展中，西門子絕對是數一數二的公司。」工研院ＩＥＫ機械所研究員黃仲宏分析，西門子過去已掌握控制器等核心元件技術，如今隨著機器人、自動化時代來臨，工廠需要的設備機器廣泛，西門子旗下產品線廣，也凸顯高相容性與擴充性優勢。 其實，即使西門子是超過百年的老品牌，面對創新浪潮的接受度卻很高，不論是十年前在手機產業最輝煌的年代，毅然賣掉手機部門轉入綠能產業，或者是今年出清家電事業，更加聚焦在機器人工業生產，都看得出西門子每十年就用組織大調整來因應變化。 中國西門子總裁赫爾曼就不諱言，西門子面對創新的精神是，「我們要培養承擔風險的文化，嘗試新的事物，並且擁抱改變，幫助勇於冒險的人。」這也難怪當年手機巨人如諾基亞、摩托羅拉都已經倒下了，西門子卻還能屹立不搖。 | ||||||
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這2年來就開始默默鋪路嫁進豪門的吳依潔，從前陣子躲在幕後自發婚紗照、宣布婚期後，直到上週，本刊首度捕獲野生的她變裝跟身家200億元的未婚夫蔡紹仁化身「口罩鴛鴦」快閃遊街，以及本週一她低調文定蔡家的詭祕過程。
兩週前，旺旺集團旗下的中天新聞前主播吳依潔宣布嫁人，對象原來是身家兩百億元、年薪千萬，同屬「旺」字輩的「旺台教育文化基金會」董事長蔡紹仁。外界才終於知道，吳依潔去年十一月閃離主播檯、隨即衝去英國倫敦留學，之後返台放出跟「男友J先生」穩定交往的訊息，一路用心良苦鋪路的，原來就是這樁豪門婚事。
低調文定 神隱宴客 十一月十日星期一的早上九點多，一列包含賓利、賓士組成的黑頭車隊，浩浩蕩蕩出現在吳依潔家巷子。沒有鞭炮聲，也沒有一輛車上有車綵裝飾，直到車隊停妥，穿著五件式西裝的準新郎蔡紹仁的爸爸蔡衍榮，以及他的叔父蔡衍明下車現身，才知道這就是旺旺蔡家的車隊。等大家打點妥當、攝影師也就位，人逢喜事精神爽的準新郎蔡紹仁才行禮如儀，下車後從女方小輩的手中接過蘋果，接著在眾人簇擁之下上樓。一個多鐘頭後，蔡家大隊再度現身，提了兩個大宮燈與回禮上車，氣氛才稍微變得喜氣洋洋。這時吳依潔父母現身，送親家公親家母坐上賓利，然後彎腰揮手道別；之後，男方一行人先轉往自家的神旺飯店午宴，吳家親戚則隨後抵達。午宴進行到下午三點多，散場時，吳依潔的父母殷勤送客，直到眾人都散去，整個文定過程，本刊都沒見到新娘吳依潔，神隱得相當徹底。對照十一月二十三日，霸氣的蔡家準備在君悅飯店席開百桌、大辦豪奢婚宴，這場文定反而既神祕又低調，極盡壓抑之能事。 口罩鴛鴦 喬裝上街 其實本刊從吳依潔去年底突辭主播後，就收到她正跟蔡紹仁在旺旺集團「網內互打」的傳聞，但那陣子吳依潔行蹤飄忽，而且出門必誇張喬裝，完全掌握嫁個有錢人反而得低調再低調的箇中奧義。本刊在她訂婚前一週，果然見證到二十八歲的吳依潔「第一次當豪門媳婦就上手」的示範教學：十一月五日下午四點半，本刊直擊，一輛黑色轎車開進吳依潔她家的停車場，停不到五分鐘後又開出，駕駛跟副駕一男一女都戴著口罩，一路前往台北一○一的VIP停車格。男的首先下車現身，正是福態的蔡紹仁，副駕上的女性則是全身穿搭匪夷所思，若非早有線報，不然很難認出的吳依潔。線報指出，吳依潔的喬裝十分到位，除了基本款的帽子、口罩，她甚至戴上假髮也在所不惜，造型刻意普通。這天她選穿運動外套搭牛仔裙，手上拎個名牌包，跟蔡紹仁以「口罩鴛鴦」之姿在一○一逛了才半小時就離去，直接回到吳依潔家。接著十一月七日，吳依潔的爸爸開車到台北市中山北路的「林莉婚紗」，車上下來的一老一少女性，感覺像吳媽和吳妹聯袂進去挑照片，吳依潔本尊又留在車內；直到晚餐，吳家四口才難得一起現身，而且一看吳依潔的詭異穿搭，竟然跟兩天前極為相似！ 保密到家 攻入豪門 由此可見，吳依潔行事既低調、又快閃，加上費盡心思重重偽裝，難怪她跟蔡紹仁這段戀情在兩年來能夠如此持續悶燒。她身為宅男狂愛的「女神」主播，加上又是富家千金，對於私事保密到家，直到去年十一月她閃辭主播一年，才被懷疑準備結婚生子，甚至已經懷孕，不過當時她回應：「還沒有，有好消息會告訴大家。」幾個月前，吳依潔首度承認有穩定交往的男友，預計三十歲結婚生子。今年九月，吳依潔進一步透露「J先生」成熟穩重又多才多藝，而且是音樂才子，認識多年後才決定交往；只是過沒一個月，進度就超展開地爆出婚訊，而且對方身分揭曉，又是個女主播嫁入豪門的故事；今年二十八歲的她，比計劃早兩年走入家庭，並決定不再當主播。本刊致電吳依潔，她透露文定當天是她家主導，因為只請家人，所以走的是小而溫馨的路線。對於變裝約會，吳依潔也解釋，因為他們個性低調，加上對方不是圈內人，所以才不想引起外界關注。 | ||||||
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龐坦（Pantin），位於巴黎北郊約四十分鐘車程，人口僅五萬餘的寧靜小城。因地理位置優越，緊鄰巴黎，不僅愛馬仕（Hermes）將皮具工坊遷此，二○一二年底，香奈兒（Chanel）也悄悄在此建構了匯聚全球美妝護膚研發中心，與頂級時尚工坊的秘密基地。 現代的美妝實驗室在研究什麼？深入香奈兒的秘密基地，我們發現，有一些研究是超乎想像的。 一踏進龐坦研究中心大樓，宛如進入香奈兒靜謐黑白世界。白牆、白沙發，黝黑若鏡的桌、椅。沒有一般實驗室「乾淨」氣味，反倒飄散些許招牌香水味。 香奈兒研發與科技部門資深副總裁馬耶（Christian Mahe）坐在白色沙發上，回憶九年前加入香奈兒時，許下的願景。他說：「美麗是一門極為複雜的科學。」 除了一般人可以想像的保養彩妝品成分、質地與技術的研發，這個研究室有兩項研究十分特別：地域學與遺傳學研究。 建立全球女性資料庫從膚質到感官、心理都記錄 二十三年前，當香奈兒首開業界先河，宣布成立「肌膚與感官體驗研究中心」，以深入了解不同地區女性需求為題，彙建一個來自全球女性的跨文化資料庫時，惹來美妝同業訕笑：只為研發護膚品，有必要像蓋一座女性生活圖書館般費力嗎？ 尤其，香奈兒還主張要以「生活形態」和「肌膚感官需求」挑選護膚品，而不是用膚質（如乾、中、油、混合或敏感性），或是功能（如控油、保濕、抗老、美白、除皺）來挑，論調有若天方夜譚。 這麼多年過去，沒人知道這計畫原來還默默持續，且不斷更新。在這裡，我們目睹了匯集全球一萬二千名女性進行的測試，得出的四百五十萬份資料，包含有二萬五千張來自世界各地二十至八十歲女性的圖像。 甚至，香奈兒還開發出一個影像記錄系統，以及一套能拍攝可複製面部圖像（包括位置與燈光）的先進系統，這套圖庫能幫助研究皮膚老化的臨床徵兆，所記錄的資料遠遠超越簡單的皺紋或肌膚鬆弛。得益於設在日本船橋的研究中心及其他亞洲專家組，亞洲女性的資料在當中亦占相當比重。 尤其不可思議的是，針對這些女性的研究，甚至涵蓋根據認知心理學進行的面部感知、配方質地的感官體驗，以及使用產品時所帶來的情感體驗。 「這就是香奈兒為什麼能夠預知所有女性需求，無論她們來自何地，有什麼樣的文化背景或生活方式。」香奈兒保養品全球發言人希荷（Armelle Souraud）語帶驕傲的說。 同時也因資料庫豐富，香奈兒透過資料庫追蹤，發現同樣是雙胞胎姊妹，儘管基因相同，卻因居住地環境、生活形態不同，呈現迥異的老化徵兆；這個特別的發現讓香奈兒開始投入表觀遺傳學的研究。 二○○八年，香奈兒與分子生物學博士梅林諾（Gerry Melino）教授合作，破解影響肌膚老化的關鍵因素，識別出重要生物目標：miRs（又名microRNA，微核糖核酸），會導致青春蛋白質減緩生成，使肌膚快速老化。 跨領域找彩妝靈感連食品、製藥、攝影都取經 香奈兒研究中心另一個讓人意想不到的研究，是結合工藝與創新科技的跨領域研發。 十幾年前，有一次訪問香奈兒傳奇人物，時任國際彩妝創意總監的蒙克托瓦（Dominique Moncourtois）就私下透露，香奈兒正從汽車業烤漆技術取得靈感，研發指甲油，希望可隨心情與溫度隨時變換指尖色彩，例如抽菸有礙健康，夾著菸的手指，甲色會瞬間變黑提醒；心情好時，指尖則泛起快樂紅粉。 如今，這裡有一群專責「應用研究」與「技術轉讓」的專家。他們廣泛向生物科技、食品、製藥、紡織、光學，甚至是汽車工業、全像攝影術（holography）、園藝學等不同領域的技術取經，協同香奈兒彩妝創意工作室，和專業醫師、化學專家與色彩藝術大師，創作出獨有的非凡原材料。 例如，二○一一年秋季彩妝，宛如甲殼蟲般「橄欖石」色指甲油，是透過與巴黎Jussie學院專攻著色生物奈米結構建模的教授合作，發現甲殼蟲殼的結構與其變換顏色間的關聯；香奈兒藉由加入一種類比甲殼蟲殼結構的著色底層於指甲油配方裡。去年，延續這項合作，研究藍色大閃蝶翅膀結構，推出「蔚藍天空」與「神秘藍蝶」指甲油。 香奈兒一向重視光彩效果的底妝產品，原是得自陶瓷業的靈感，像二○一三年就研究出能吸收短波光線、增加肌膚折射光量的亮白陶瓷色素粒子。 訪問最終，我們問馬耶，在龐坦研究中心或香奈兒工作，最深刻的感受是什麼？他不假思索直言：「是時間。」 對香奈兒來說，美麗需要時間累積，為尋求完美，從來不約束研發時間。例如，花九年時間研究出能十二小時持續抗氧化的精華成分，取得了兩項註冊專利。當然也不問成分用料有多價昂，只問產品推出時，能否滿足女性最嚴苛的期望。 一瓶保養品背後，是精密工藝與多學科整合，既須理性，更要感性，才能致勝。 | ||||||
根據韜睿惠悅的報告，科技業高階主管薪資所得在台灣整體產業中，已經從九年前的中段班，在二○○八年之後落到倒數第二名，僅僅贏過產險業。從「科技新貴」到「科技不貴」，台灣科技競爭力出了什麼問題？ 現場：竹北台元科技園區走進對門公司，就能在台領中國薪 你可能想像不到，一張門禁卡，就可以改變台灣科技業的競爭優勢！ 今年年初，聯發科最精銳的手機研發部門裡，十一名員工投效港商鑫澤科技，這家公司位於竹北的台元科技園區，今年二月才成立，外界揣測是聯發科的中國競爭對手為了挖角而設立的台灣門戶。 今年晨星與聯發科合併之前，據傳晨星二十多名手機晶片研發部門的員工，已投效同在台元科技園區的訊崴科技，這是中國通訊大廠華為在台灣的分身。華為旗下的海思半導體，不僅是中國最大晶片設計公司，也在手機晶片領域與聯發科對打。 台元科技園區裡，訊崴與聯發科就在同區；以前，台灣人才被中國公司挖角，還得細細盤算到異地工作的無形成本，現在，連這個都免了，因為聯想、展訊、華為、中興、獵豹等中國公司，以及許多披著「外商皮，中國骨」的企業已經在台灣設點。 想換工作？只要換一張門禁卡，走進對門的公司，就等於走出「國門」；傳統觀念裡，到中國領高薪，起碼要買張機票，搬幾個皮箱過去，現在，連這些都省了。 在台北南港、內湖科技園區裡，手機業者估計，已有近千名台灣員工離開宏達電、廣達、華碩、聯發科等，轉而替中國公司開發手機，壯大他們的全球影響力。 主角：面板業出走大陸員工新合約薪水打六折，仍比台灣高一倍 今年春天，曾啟新（化名）嘆了口氣，終於在工作合約書上簽下了名字。 約四年前，他是台灣面板公司出走到中國深圳，打造華星光電的兩百名種子部隊之一，當時華星開出相當於他在台灣三倍的年薪。短短四年多，華星從無到有，至今已經是中國第二大、全球第五大面板廠，第二座最尖端的面板八代廠，即將在明年底量產。 當初和曾啟新一起去的「華星一期」，超過八成都選擇留下來，但新一輪的合約裡，大家的薪水都被打了八折到六折不等。回到台灣工作，當然是他的一個選項，但是不成文規定裡，曾在中國同業上班的人都被封殺；更現實的是，即使在中國薪資被打折，也還是比台灣水準高出約一倍。 「如果沒有員工分紅費用化，我可能不會離開台灣，」曾啟新說。 這，只是一個縮影，台灣科技業薪資大不如前，成了員工往外走的最大推力，中國的大舞台、高薪資與更多的機會，則是強大的拉力，而這一推、一拉間，也讓兩岸競爭力產生激烈的消長。 政治大學商學院教授李瑞華說，外商挖角台灣，不是現在才發生，而是已經持續了十多年；但二○○八年員工分紅費用化的實施，更猶如一把刀，在「電子新貴」與「電子不貴」中間，清楚切割。 科技業高階主管的薪資，更是從七折、五折、三折，節節下滑。 二○○九年台積電中階主管的薪水，大約比前一年打了七、八折，當時急於發展晶圓代工的三星，看準這點大力挖角。 就在這一年，業界盛傳三星一年就挖走台積電數十名中階主管，其中包含台積電前研發處資深處長梁孟松。據傳三星開價三倍薪資，簽約五年，當時一位台積電經理若跟隨跳槽，五年可能賺超過一億元。 員工分紅費用化前，晶圓大廠一位三十、四十歲的研發副理，鼎盛時期年收入逾一千萬元，目前僅約三百萬元。 另一家通訊設備大廠的經理，二○○八年之前年薪一百萬元、分紅卻高達三百多萬元，現在費用化加上實價課稅，一年合計薪酬還不到一百八十萬元，等於打了四、五折。 現場：業界最頂尖公司一軍出走兩、三百人，被當九牛一毛 這些例子比比皆是，員工分紅費用化實現了所得分配不均的社會正義，卻也增加了台灣科技人往外走的動力。 一波波中國公司瞄準台灣人才，不外乎技術研發、工廠管理等領域，由於被挖角的多半是行業裡最頂尖的公司，原本人才吸納力就強過同業，因此不至於到一個團隊離開，就傷筋動骨的程度。 這群菁英出走，從台灣電子業從業人數一百多萬人來看，比率似乎不高。一位中國前面板大廠高層舉例說，台灣一家面板廠五萬名員工中，有技術含量的約兩萬人，就算一次出走兩百、三百人，也只不過是一％，不會動搖根本。 然而，這兩百人卻能讓一家中國面板小廠如虎添翼，從無到有，成為競爭對手倍數成長的養分。這才是值得擔憂的地方。 更現實的是，台灣企業在電腦時代稱霸全球之後，卻在智慧型手機與網路軟體的新世代缺席，取而代之的，是中國聯想成為全球個人電腦第一大品牌、小米成為全球第三大手機品牌、華為是全球最大通訊設備公司，而明年全球有十八座面板八代線進入量產，八座都在中國，擴產腳步快，需求的人才更多。 新台幣六千億元，相當於台積電去年整體營收規模，這是中國今年十月成立的第一期半導體發展基金，將用來扶持當地晶片設計與製造產業，第一步已經以控股公司整合展訊、銳迪科（RDA）等設計公司，計畫五年內營收規模超越聯發科。 這幾年，中國不僅培養出大型科技公司，薪水也直追台灣，在深圳，博士畢業生的月薪已有約新台幣六萬元的水準，碩士生也有新台幣三、四萬元的薪水，已經與台灣差不多。 至於五年工作經驗以上的資深工程師，「北京、上海、深圳都比台灣高，資深經理可能年薪就有人民幣五十萬元（約合新台幣二百五十萬元），」曾長年派駐上海的外商總經理觀察。 主角：不誘人的中型公司企業若沒本錢加薪，恐淪人才培訓班 台灣電子業的國際競爭力，隨著電腦的式微而流失中，人才的流失，也讓台灣電子公司面對「轉型」這個大課題時，資源不斷流出；只有少數跨入新領域的如聯發科、台積電、和碩等指標企業，才能明確說出下一個成長動能在哪裡，也才有持續加薪的本錢。 人才流動，也形成了現在電子業兩極化的狀況；優秀的人才擠破頭要進入尖端公司，中型公司沒有股票紅利的誘因，工作一樣辛苦，但開不出誘人的薪水，成長潛力又被畫上問號，最後往往淪為大公司的人才培訓班。 該走的都走了，產業優勢還會在？鼓勵出走人才創業，才是新正向循環 因此，現在的電子業正需要大破大立，讓僵化、沒有競爭力的大公司自然被淘汰，釋出人才、重新啟動創業的風潮，才能再有新的正向循環。 「人才需要環境讓他不斷自我學習、自我發展壯大，今天說不准去（國外），只能在紅樓戲院演小角色，怎麼可能出個『大導演李安』？」富智康前行政總裁程天縱說。 「我認為現在形勢比人強，台灣比不上中國、日本、美國，因為日本是大市場，有各種挑戰在那裡，假如我們這裡舞台已經不夠培養世界級的人，反而應該鼓勵台灣人才去中國盡量學，十八般武藝通通學回來，再鼓勵他們回來創業。」程天縱建議。 正是因為台灣電子業轉型失敗、原地踏步，現在的惡果是，就算台灣電子業人想往外走，被高薪挖角的最後黃金期，大約只剩下三年。 「現在中國對台灣電子業，除了半導體和晶片設計這些前端人才之外，其他的也不太感興趣了，最近已經明顯看到疲態，」一○四獵才派遣事業群資深副總經理晉麗明說，「中資以前是『非台灣人不可』，現在是『有台灣人也可以』，香港、新加坡的人才都行。」 現在還能讓中國科技公司用「新台幣換人民幣」，等同五倍高薪挖角的，只剩下尖端公司裡最尖端的人才，「一年半前，中國挖角工程師還開出一．五倍薪水，最近只有一．二倍。」晉麗明說。 政治大學商學院教授李瑞華也表示，三年是台灣科技業被高薪挖角的最後期限，「該走的都走了，剩下的也不值得挖了。」李瑞華嚴肅的表示。 這幾年獲利不佳的面板業更是如此，一位顯示器公司董事長說，中國對台灣人才還是開出一．六倍的薪水，只是「現在不必他們來挖，台灣面板業的人，自己會打聽有沒有機會去中國。」 過去，台灣人才的能力明顯高於中國，但是現在兩邊已經急速拉近，只剩下部分半導體仍有顯著優勢，如果台灣電子業老闆的心態，仍然只是抱怨員工被高薪挖角、而忘了給員工們有希望的未來與成長的空間，才是整個產業發展最真切的隱憂。 程天縱說了個笑話：兒子看完《西遊記》，跟爸爸抱怨說，這書不合邏輯，因為孫悟空把玉皇大帝的天兵天將打得落花流水，去取經的路上，遇到小妖魔卻都打不過，還得跑回來找如來佛求救兵，這是怎麼回事？爸爸說，天兵天將都是專業經理人，小妖魔都是自己出來創業，都是拚命的。 程天縱說，台灣過去三十年，產業政策和資源太過集中在大型企業，培養的都是專業經理人，現在中國冒出頭的新公司，則是一些拚命創業的人，雙方交戰，台灣就沒轍了。究竟是薪資低落、人才太委屈，還是我們培養的人才無法因應變化，這才是科技業薪資滑落背後最值得探討的議題。 【延伸閱讀】3股推力 逼走科技菁英！ 1. 員工分紅費用化後》高階主管薪資被打3折 2. 中國企業高薪挖角》到大陸工作年薪最高多5倍 3. 海外薪資不如以往》薪水仍比留在台灣多1倍 | ||||
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繼攀上全球第三大智慧型手機品牌後，大家都在關注小米的下一步是什麼？答案揭曉，一個成本僅一一○元的智慧型模組，雷軍要用它譜出小米的物聯網狂想曲。
撰文‧賴筱凡 就在小米創辦人兼董事長雷軍旋風訪台後，一月十五日，小米的年度發表會在北京盛大展開，本刊全程獨家直擊發表會，只見台下「米粉（小米粉絲）」們熱情依舊，台上的雷軍穿了簡潔的襯衫、牛仔褲就上陣了！ 有別於過去發表會以小米新機為主角，今年雷軍選擇了智慧家庭開場，開頭就以二十二元人民幣（約新台幣一一○元）的「智能模組」（智慧型模組），震撼全場。 只是，外界好奇的是雷軍要怎麼做？要如何顛覆市場？答案揭曉：用一一○元的小模組，讓所有家電都能「智慧化」。 家電智慧化後，雷軍的企圖自然是，把小米手機與所有的家電產品串聯起來，用手機就能控制家電產品，讓更多人願意用小米的軟體，那才是雷軍要的！這也是為什麼談起物聯網這個新目標之前，雷軍要表明小米的態度：開放、不排他、非獨家。
搞笑諷蘋果鏡頭外露 除了大談物聯網藍圖、介紹新手機外，雷軍維持過去與現場觀眾的高度互動，這次為了證明小米手機的相機品質，現場便與觀眾玩起了自拍，就連台下觀眾要求拍照要出示「剪刀手（比ＹＡ）」，雷軍也都照單全收地配合。 就連為了強調小米將相機整合進更薄的機身，小米總裁林斌更是搞笑上陣，親自錄製短片，形容他是用平底鍋將突出在手機外的相機鏡頭敲平，以反諷蘋果iPhone 6 Plus鏡頭外露的缺點。 其實，小米今年同時發表兩款新機，價格帶一舉拉到三二九九元人民幣（約新台幣一萬六五○○元），打破過去標榜的「平價」，向上挑戰三星、蘋果的意味相當明顯，而不再只有「便宜」的優勢。雷軍也首度在發表會公布手上擁有的專利數達一一四一項，數字不大，布局專利的企圖心已然明顯。 過去一年，小米的成績斐然，有目共睹，手機出貨量達六一一二萬支，穩坐全球第三大智慧型手機品牌，更成功走出中國，打進印度、馬來西亞、新加坡等市場。 可是，雷軍在開年給員工的內部信上卻強調，要以「歸零」的心態，重新出發。因為他是如此以身作則，即便小米估值已達四五○億美元，雷軍仍舊選搭經濟艙來台灣，撇下席開三桌的台灣電子大老晚宴，他寧可與十四名台灣小米員工吃飯，因為比起華而不實的外衣，更重要的是創業的初心。 | ||||||