截至1月6日，《小門神》的票房只有7000萬，要知道這可是一部總投資高達1.3億人民幣的動畫片，1.3億這個投資數字是中國動畫電影有史以來最高的。看完此影片不少人都有一種感覺，就是劇情不上不下，情節不痛不癢。 

 影片播出6天，創始人微博表態

獲得了總共2500萬美元風投的追光動畫，從一開始就立誌做中國“皮克斯”。 團隊在電影技術上做足了功夫，同時也獲得了大量關於畫面精美度的好口碑：隨便一張電影圖片都可以用作壁紙。

 然而，長達29個月夜以繼日的畫面制作並不能拯救票房的慘淡，在網上大談《小門神》精美特效的文章之外，更多的是對於薄弱劇情的吐槽。在今天，追光動畫創始人，也是《小門神》的編劇、導演王微在微博上發表了一段短文。

 針對網絡上大量影評提出的《小門神》劇情不連貫這個問題，王微在這段微博中低調承認了，同時也表示針對追光動畫未來的兩部電影要進行更加深入的探討和引入更多的編劇人才，讓電影里講的故事能夠得到更多觀眾的認可。

 《小門神》的影片宣傳，幾乎都是以電影的高端技術、精美畫面作為宣傳重點，這也許和計算機碩士出身的王微有一定關系。在電影公映之前的媒體采訪上，曾經有媒體問到如果上映後觀眾在故事、角色上反響不好怎麽辦，王微的回答是“我們是用 120% 的精力、能力去做這部片子，作為一個公司，所有團隊，我們現在能做到的水平就是這樣，極其努力，大家都非常非常地投入”。這個結果被言中了，而王微也在微博上用非常誠懇的話語針對《小門神》劇情的評論進行了回複。然而，劇情的詬病真的只是票房慘淡的原因嗎？

 一部笑不出來的合家歡電影，它的問題到底在哪里？

 ACGx在影院觀看《小門神》時，旁邊就有女性觀眾表示：看這部電影笑不出來，而且其中很多情節顯得比較跳躍。按照追光動畫的定義，《小門神》是一部合家歡電影，電影本身也在避免國產動畫一直以來的低幼性這個毛病，在宣傳時追光動畫表示《小門神》中有很多情節適合全家老少一起看。然而，數據分析出來的卻不是這樣。

 根據貓眼電影的《小門神》受眾分析，有約22%的觀眾年齡集中在21~25歲，這部分人群中未婚占多數，約21%的26~30歲觀眾，這部分人群部分已婚，然而有孩子且適合帶去電影院觀影的幾乎沒有，31~35歲觀影人群占22%，他們的孩子最多五六歲，而作為小觀眾里最有發言權、且有觀影自主選擇權的11~15歲的觀眾，只占0.34%。這個數據表說明，《小門神》並不被小觀眾買賬，觀眾絕大部分還是觀影主力軍——年輕人。

 為什麽打著合家歡旗號的《小門神》卻得不到家庭觀眾的喜歡？我們來假設一個情景：影院里一部《喜洋洋》大電影、一部《小門神》、一部《冰雪奇緣》，小朋友會說：“爸爸，我想看喜洋洋！”，而孩子的父親，則會選擇《冰雪奇緣》。這個例子只是想說明，孩子會看什麽電影，更大程度是取決於家長的選擇。

 孩子選擇動畫電影的方式很簡單——是不是自己熟悉的動畫題材，恰好喜羊羊就是，然而喜羊羊低幼，所以一同觀影的家長大多會拒絕陪同觀看。家長在選擇時也會以熟悉的電影題材為主，而作為原創題材的《小門神》，就這點來說，並不討巧。

 其次，家長會註重動畫的制作方，比如來自於的迪士尼《冰雪奇緣》，很可能會成為家長自己和孩子的觀影首選，而追光動畫並不是中國的皮克斯，這只是一家正在創業，立誌想成為中國皮克斯的動畫公司。

 最後，《小門神》中太多情節刻意討好成年人，但是又討好得不痛不癢。比如說神仙再就業這一場戲：馬雲形象跑龍套，財神戴著大金戒指出場指點股市江山，仿照迪士尼動畫電影中的舞蹈劇情，群仙跳起了新華里業務員舞蹈改編的再就業舞蹈，這大混雜的設計，對成年觀眾來說好像還有點意思，然而接下來卻是適合小孩子觀看的情節。就這樣，適合成年觀眾的情節和適合幼齡觀眾的情節互相穿插在整個故事中，一會是小孩子看不懂的成年人情節，一會是成年人覺得情節低幼笑不出，最終結果是整部電影為了照顧這兩類觀眾，情節整得是不上不下。

 這就回到了《小門神》的定位上，到底《小門神》算不算得上真正的合家歡電影？電影的定位，也就是電影是拍給誰看，為誰服務這個問題。合家歡電影服務全家從老到少，算是類型雜糅型電影，其中更有可能是愛情、科幻、懸疑、動作、喜劇等多種元素集於一體，要完成這樣一部風格複雜且講出一個好故事的動畫電影，追光動畫在未來必定還有很多路要走，這也不只是招攬更多優秀編劇可以實現的。

 制作一部電影就期望功成名就，這樣的事情實在是有些強人所難。對中國動畫電影來說，技術並非第一戰鬥力，在過去幾十年中國也曾經做出過很多部技術簡單而情節深刻至今讓人難以忘記的動畫片，比如《大鬧天宮》、《天書奇譚》等。在近年，中國也出現了喜洋洋、熊出沒等低幼化動畫，雖然情節簡單，但是在成年人當中也是有一定反響的。很快，追光動畫的第二部動畫《茶寵與小機器人》將進行試片會，直面觀眾聽取觀影意見並加以改進，我們期待第二部動畫電影能讓追光動畫獲得更多經驗值——技術之外，走心更重要。

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標簽 小門神 票房

成都這座來了就不想走的城市，對於很多互聯網創業者而言既熟悉又陌生。創業者們看到了成都得天獨厚的政府政策及人文環境，但是有缺失著濃厚互聯網創業氛圍及互聯網資本。很多創業者常常向身邊的朋友抱怨成都太缺少前沿的互聯網資訊及風險基金，投資人也常常在耳邊哆嗦成都的創業者和項目確實很多，但是優質的團隊及項目實在是千里挑一。作為一名常年流竄成都移動互聯網圈子的“串串”，想告訴創業者們除了那些改變世界的創業項目以外。我們為何不靜下心來好好觀察這座美麗而富饒的城市， 也許下一個創業風口就隱藏在其中。那又有哪些成都的創業機會等待著成都創業者去發現它們。

創業者+旅遊

提到成都很多朋友的腦海中都會想起一句話，一座具有兩千多年歷史的文化名城，天府之國，熊貓的故鄉，吃貨們的天堂，一座來了就不想走的城市。去哪兒網正式發布《去哪兒網2014年年度飛行報告》，成都已經成為國內僅次於北京和上海的第三大熱門目的地城市，在西部城市中更是排名第一。成都被評為最佳旅遊城市及最受歡迎旅遊城市，同時2015年四川全省旅遊總收入6210.52億元的好成績。

筆者認為就成都而言，因成都依托周邊包括川西、川藏豐富的旅遊線路，區域及周邊旅遊仍存在不少創業機會。以城市周邊遊為例，成都這邊的古鎮就有五個以上，其次是休閑農家樂更是數不勝數。全國的人民都知道成都人民愛耍，愛休閑。只要太陽公公高高掛成都人民就跑到周邊的農家樂打麻將及喝茶，畢竟成都屬於大型城市，農家樂數量有限。很多時候筆者都會遇到農家樂沒有位置的情況，是否可以針對農家樂這樣的方向去深挖呢？

創業者+商貿

成都作為省會城市，自然也是西部的商貿中心。老成都人民都知道如果要買裝飾用品及床上用品、基礎生活用品就到荷花池，如果要買手機就到太升南路，如果要買汽車配件就到紅牌樓汽車商貿城等等，基本上成都各個區及周邊都分布的大大小小的商貿中心。全年在成都舉辦的各種商務會展業多達上百場。基本上中國西部商品都是通過成都為紐帶在發往各個二三線城市。

筆者認為對於很多二三線城市的商戶來說，大多數還是通過傳統的方式來批發貨物，對於處在西部中心的成都能否建立一套針對二三四線城市的電子商務平臺，在這方面目前已經在積極籌備中的有以荷花池為轉型的“荷花E城”，目前已獲得雄九資本5000萬美元深耕紅牌樓汽配城多年的“淘汽配”等等。電子商務正在不斷的改變著中國的商業規則及秩序，對於一級城市及市場而言已經被原有的電商平臺瓜分，對於覆蓋區域性很大的二三線城市的電子商務平臺還在萌芽之中。

創業者+醫療

2015年下半年國內首個以政府舉辦、規模最大、規格最高，以互聯網、醫療、創新創業為主題的首屆(2015)四川“互聯網+醫療”創新創業大會在成都召開。其中，醫療信息化、互聯網醫療企業代表將達300余家，投資機構及路演項目、創業者超過300余家，參會的四川省地市州衛生系統和醫療機構相關負責人將達到500余人。根據2014年年鑒數據全國醫院總計達24709家，山東省和四川省分別以總數1783家和1716家位居榜首，衛生技術人員總計721萬人，同比增長8%，這類人才主要分布在中東部沿海地區以及四川和廣東。

筆者認為在擁有人才及醫院雙重條件下，四川醫療也將伴隨著移動互聯網的熱潮帶來新的變革。根據IT桔子數據通過目前四川有34家醫療相關創業項目，已獲得投資的有A輪“若水醫生”數千萬，Pre-A輪“香橙科技”等等。

創業者+生活

2015年知名獨角獸創業公司“Uber”對外發布一條關於成都的消息，成都不僅是Uber在中國做得最好的城市，而且還是Uber在全世界運營的350個城市中排名第一的城市。緊跟著滴滴發布成都人民的出行需求位列全國前三。在2013年的千團大戰中幾乎成都及周邊郊縣合計都有近百家團購網站，成都幾乎成為各家本地生活類創業者要地。根據2015年成都統計信息網發布成都人民消費方面，一季度實現社會消費品零售總額1176.1億元，比去年同期增長10.7%。按行業分，批發業實現零售額66.3億元，增長10.1%；零售業實現零售額976.0億元，增長11.3%；住宿業實現零售額10.8億元，增長5.8%；餐飲業實現零售額123.0億元，增長7.0%。按經營單位所在地分，城鎮實現零售額1141.1億元，增長10.7%；鄉村實現零售額35.0億元，增長11.6%。螞蟻金服正式對外發布2015年支付寶年賬單。四川省以38652元居各省人均支出排名全國第11位，移動支付占比74.2%。而成都以57338元的人均“剁手”金額穩居四川第1位。成都市的雙流縣和郫縣“剁手黨”則沖進了全國支付百強縣的行列。

筆者認為成都作為一座休閑城市，不管是吃喝玩樂都具有龐大的線下資源，由於太多的好吃及好玩的地方，導致很多時候用戶很盲目，其次同質化產品也讓用戶大為惱火。如何有效的整合線下資源及輸出靠譜信息將成為本地生活的創業核心。

結束語：

北山廣深的創業者及投資人一直對成都處於愛恨交加的尷尬處境，成都的同質化創業者及項目太多太多，導致降低了一線創業機構及投資機構對成都的印象。2016年對於成都又是新的一年，新的開始。希望成都更多的創業者去發現自己，發現未來。

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標簽 旅遊 商貿 醫療 成都 創業

本連載分為【認知運營】、【運營的基礎修煉和入門】、【運營的幾項核心技能】、【運營的一些宏觀規律和邏輯】、【一個運營的成長路徑】、【我作為一個運營從業者的一些思考】6大部分。

本文為【認知運營】部分的第三篇連載。

這一篇，我們來進入到一個更加容易讓人困惑的問題——至少它曾經讓我困惑了好多好多年——到底互聯網公司的“運營”部門和“市場”部門之間，有什麽區別，以及他們的關系是什麽？

之所以會有這樣一個疑惑，是因為你會發現在互聯網公司內部，這兩個職能之間的交叉太多、邊界也太模糊了……

比如，我可以分享一下我所經歷過的幾家公司內部的情況——

A公司

美國互聯網公司，偏重內容型產品，員工近百人，有千萬用戶體量。

運營：負責維系好內容生產者和對內容進行組織、審核、包裝，對內容生產者數量和內容質量、內容訪問量等負責。

市場：維護媒體關系，策劃各種品牌聯動活動、發布會等，不知道對什麽負責…

B公司

國內某巨頭級互聯網公司內部的戰略級項目，集團近萬人，該項目獨立團隊不到200人。

運營：負責用戶維系、產品中內容區塊、活動區塊等的更新和維護，負責構建用戶的轉化路徑，對用戶活躍度、內容數量等負責，共同為用戶總量負責。

市場：主要負責標桿性核心活動、事件等的策劃和傳播，共同對用戶總量負責。

C公司

剛剛經過了A輪的某早期互聯網公司，用戶量近百萬，員工20人左右。

運營：負責第三方推廣引流、用戶體系的搭建等，對網站流量、核心環節轉化率、核心用戶活躍度和用戶關系等負責。

市場：負責媒體關系，定期發稿，部分線下活動的策劃和執行落地，偶爾也負責第三方渠道的合作，不知道對什麽負責……

D公司

初創公司，其實就是三節課，員工20人出頭。

運營：負責做課程、寫文章、策劃活動、用戶維系……等等一切事情。對用戶新增、課程&內容數量、課程&內容質量、用戶活躍度、用戶口碑……等等一切相關指標負責。

市場：對不起，我們木有市場……

再比如，我在三節課的幾個群里問了一下大家對運營和市場的理解，然後得到了一堆如下五花八門的回答——

所以，市場和運營，在很多互聯網公司內部，其實都是特別不容易講清楚，甚至特別難定義的一個職能。

為了搞清楚市場和運營兩個職能間的區別和關聯，在過去5年里，我曾先後跟超過50位各種互聯網公司內部的運營or市場負責人有過專門的交流和探討。

在這樣的探討交流中，我發現，普遍來看，似乎“市場”在做的事會比較務虛，比如市場通常會做大量的傳播、發布會、事件、活動等，但這些工作最後往往不會被落實到具體的產品數據上。

相對而言，“運營”在做的事情似乎更加務實一點，任何一件“運營”在做的事，一定需要落實到相應產品數據上，比如流量、註冊用戶量、用戶留存率、用戶活躍率等。

如果你還有印象的話，李叫獸在前兩周正好寫過一篇名為《市場部到底該做什麽？》的文章，里面大部分關於“市場”這個職能該幹的事已經描述得比較完整了。其中，他最終對於“市場部”的職能定義是：創造和管理消費者無形價值的部門。

以一杯果汁為例，其有形價值包括：

新鮮程度、純度、瓶子握感、口味等。

而其無形價值則比如：

消費者選擇果汁的時候面臨困惑，不知道哪種比較新鮮，但看到XX牌果汁，一下子知道它過去一直不錯，就立馬買了——品牌簡化決策的價值。

晚上加班，這麽晚了不想喝咖啡，又不知道喝些什麽，突然想到XX果汁的文案“今天又加班，你要喝果汁”，就知道要買果汁了——提供消費線索的價值。

過去喝果汁就是喝果汁，但現在拿著XX牌果汁，不光滿足好喝需求，上面寫著的“XX新健康主義”，提醒我是一個追求健康的人，讓短短3分鐘喝果汁的時間體驗感不一樣——提供體驗價值。

這種果汁，比星巴克咖啡還貴，更重要的是，大量廣告讓所有人都知道了這一點，買一瓶拿著上班，我感覺同事都投來羨慕嫉妒恨的目光——提供身份象征價值。

而市場要做的事，就是持續創造、傳遞和管理好這些無形價值。

基於這個李叫獸已經給出的對於“市場”的解釋，我們可以發現，其實在傳統行業中，從產品出發到觸達到用戶的過程，通常會經歷3個主要環節，分別是用戶認知、渠道流通、用戶購買。

舉例，你要購買腦白金的整個過程可能是這樣的——

腦白金通過一系列集中、喪心病狂式的廣告投放和轟炸，幫你建立起了對這個產品的認知——過年回家，送給爸媽的禮品；

通過渠道建設和鋪設，腦白金讓自己的產品可以出現在各大超市、小店鋪的貨架上，這樣，當你過年前在超市進行購物時，你能看到這個產品，如果此前建立的用戶認知足夠成功，你對這個商品已經會產生一些購買意願了；

這個時候，可能腦白金還可以找幾個甜美小妹，在超市里進行真人促銷，通過“買兩盒送小推車”等手段，成功通過實地的銷售行為推動給你補上了最後一刀，讓你完成了最終的購買。

這整個流程，如果要用圖來呈現，可能是這樣的——

而在上述三個環節中，前兩個環節，加上李叫獸所說的產品“無形價值”的建設和維護，就是市場部所應該完成和關註的全部工作。

而，如果是在互聯網領域呢？

就像此前我們已經說過的，在互聯網行業中，用戶與產品之間，可能並非是一種“一次性決策”的關系，因而用戶和產品間的觸點，也會更多。

具體來說，可能變成如下的樣子——

舉例，一個三節課的用戶與三節課之間發生關系的全過程可能是這樣的——

通過三節課廣泛對外傳播的各種幹貨內容，這個用戶初步了解到：三節課是一個提供產品+運營學習系統內容的地方；

這個用戶某天在某個特定場景下，例如，正好在刷朋友圈的時候看到了一個“這是一個已經讓300位互聯網人欲罷不能的活動……”的文章，一時沒忍住，點了進去，再然後，只見點進去的文案各種掏心掏肺態度誠懇各種誘惑，最後，這個用戶不出所料地沒忍住，選擇了關註和報名，正式轉化成為三節課的用戶；

報名只是第一步，為了讓這個用戶真的能來參加課程學習，我們可能還需要做好上課的各種引導、提醒，甚至是約束限制、激勵等等（例如三節課現在實行的線下課要先交100元占座費，到場聽課結束後可退還之類）；

用戶真的來上課了之後，因為課程還不錯，對三節課開始有了好感和信任感，這時候，我們還需要做更多的事情來維護好這個用戶，比如，拉他加入我們的群，邀請他參加三節課的其他活動，或者是假如有其它付費產品的話，可以推薦給他，引導消費（雖然我們現在並沒有）。

所以，這個過程用圖來呈現的話，是這樣的——

在以上這些環節中，通常“用戶認知”這個環節下的品牌傳播、塑造、定位，加上產品“無形價值”的塑造，基本會是一家互聯網公司的市場部更應該關註的工作。

而在後面，無論用戶轉化、使用還是此後其他用戶行為的促進和引導，都是運營更應該關註的事情了，運營需要在所有這些環節中去具體的考慮用戶的使用場景，並把一個足以引導用戶完成轉化的場景成功搭建起來。

所以，雖然看起來——

運營需要寫軟文，市場也要；

運營要辦活動，市場也要；

運營經常要想辦法搞點事件、活動、借勢營銷啥的，市場也要；

運營要關註產品的推廣拉新，市場也要……

但，市場所做的一切，都應該瞄準著擴大品牌、產品的用戶認知和提升產品的無形價值，比如，發了一篇介紹品牌的軟文，被瀏覽了10萬次，但沒有形成任何轉化，這個事情在市場的角度來看，是有意義的——這確保了這10萬個看到文章的用戶在下一次具體觸碰到可能會使用你產品的場景時，有更大的可能性會想到你。

而，運營所做的一切，都應該瞄準著具體的用戶使用場景或轉化場景，所做的一切，也更多都是引導和鋪墊，最終目的也往往是為了更好地實現用戶轉化，提升具體的產品數據。

到此為止，你應該可以理解到底“市場”和“運營”，有些什麽不同了。

只是，由於早期資源、人力等的缺乏和分工不明確，其實大量中早期的互聯網公司內部，這兩個職能之間的邊界並不明確。甚至是，大量互聯網公司在早期的時候，無論傳播、推廣、用戶轉化等，可能都是集中在少數一兩個人頭上的。這個時候，職能的劃分反而不是那麽重要了，能把事情想清楚和落實好更加重要。

並且，如果真的想成為一個好運營的話，其實不論策劃、傳播，還是推廣、轉化，你也必須樣樣都能拿得起來。

另外再多說一嘴，就像我們在上一篇連載中提到的，如果要更宏觀地講，其實我們可以把“運營”理解為：為了要連接好產品和用戶，你可能會使用的一切手段。基於這個層面來理解的話，概念層面的“運營”應當是要大於“市場”的。

就好比，如果我們把層次放高一點，把一家“公司”或一個“產品”作為你的運營主體來看待的時候，這時候“市場”一定只是其中的一個分支手段而已。這也解釋了，為什麽通常在大部分公司內部，COO（首席運營官）往往是會分管市場部的。

好了，扯了這麽多，本篇連載就到此為止了，下周二，我們將迎來“認知運營”這個模塊的最後一篇連載——

成為一個好運營的典型路徑應該是怎樣的？

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標簽 互聯網 運營 市場 區別

一批人老人退出了，一批新人又進來了，社區O2O市場的進進出出已經成為常規現象，目前來看當然還是進入市場的多，退出市場的少。大家都覺得社區市場有機會，但多數人只是憑感覺，真正把社區市場理解透的仍比較少，不過有時候一條路走到黑也許就到了羅馬了，懂的多的人未必能成功，但至少也得找到一條適合自己的路不是麽？

在[O2凹凸社]的前一篇《社區O2O創業百態：三教九流》中總結過目前社區O2O行業的創業氛圍，那更進一步看為何有這麽多創業者想進入社區O2O市場呢？社區O2O的吸引力在哪？機會又在哪？

社區O2O的吸引力

這兩年社區O2O吸引不少創業者和大公司的關註，主要還是大家都認為這塊市場很有機會，從宏觀市場層面更容易理解為何這麽多創業者爭先恐後的進入社區市場。

第一，互聯網市場已經非常成熟，移動互聯網市場已也進入成熟期，也就是說無論是互聯網還是移動互聯網市場，都已經沒有太多的淘金機會了。創業者們需要找新的方向；

第二，在O2O的大趨勢下，商圈O2O發展也已經進入BAT的寡頭競爭時代，創業機會也寥寥可數，社區是O2O自然發展的延伸方向，所以很多創業公司自然的將目光盯上了社區或上門O2O；

第三，房產市場進入轉型期，各大房產巨頭紛紛通過旗下物業公司去加碼挖掘後房產時代社區市場價值，智慧社區和社區O2O成房地產新的發展方向；

第四，國家推動智慧社區建設，社區養老、社區醫療等是民生重點服務，房產、家電、IT等相關巨頭紛紛加碼智慧社區項目；

第五，電商零售向社區市場延伸，外賣、生鮮、便利店成為電商新的發展方向，社區電商市場成為電商巨頭的重點關註的方向之一；

第六，生活服務消費需求日漸旺盛，上門服務市場崛起，互聯網公司欲整合各類垂直的上門服務，不經意間自己的雙腳就已經跨進了社區市場。

第七，傳統物業服務已經跟不上市場變化，社區環境存在諸多問題，越來越多的物業公司都在積極主動的改變；

第八，社區O2O的機會不局限在北上廣深等一線大城市，二三四線城市也有機會，。

在多重宏觀環境的相互作用下，是的，社區市場的吸引力不斷增強，越來越的人和公司開始進入到社區市場，而社區市場本身就有非常多的機會，然而，很多人不禁會問社區的機會究竟在哪？這個問題我們可以從社區市場的“增量”和“存量”兩個方面來看。

增量：社區O2O豐富了社區市場價值

社區O2O增量市場的意思是指在沒有社區O2O之前，傳統的社區市場幾乎不存的新興市場或者是已經存在但之前與社區沒有緊密的關系。這里需要強調一點，“社區增量”並不是一個嚴格的市場定義，只是便於社區O2O從業者理解思考的一個代名詞，因為互聯網早已在悄無聲息中影響了社區市場，所以無法絕對性的界定究竟哪些是社區O2O之前沒有的，哪些又是社區O2O之後才出現的，很多社區服務是介於兩者之間的。

可以被視為是社區O2O增量的服務有很多：智慧社區、信息服務、社區社交、社區電商、社區物流、旅遊地產、分布式公寓、精品長租、打車拼車等，以及上門洗車、修車、大廚、美業、寵物、按摩等。不難看出，社區O2O所帶來的社區增量市場非常豐富，而且很多項目是社區O2O中的重點發展方向。

在社區硬件建設改造方面有智慧社區項目；

提升社區信息服務方面有很多針對物業和住戶的APP；

希望打開社區社交市場的人和公司非常多；

生鮮、外賣等社區電商零售的競爭日益激烈；

社區地產的增值服務升級愈發多樣化；

共享經濟下社區出行價值被挖掘；

上門服務的創新發展為社區帶來更多新市場。

然而，雖然社區O2O給社區市場帶來許多看起來潛力還不錯的增量市場，但從現階段的實際效果來看，增量市場的表現仍不及預期。

智慧社區仍處在試點階段，並沒有在全國範圍內成為社區的標配；

社區信息化的推進也沒那麽順利，社區APP很多但同質化嚴重，物業和用戶都不買賬；

社區社交更是毫無進展，甚至連概念都快都沒人相信了；

社區電商目前仍處在燒錢階段，而且越燒越多，短期內看不見盈利的可能；

房產增值服務市場剛開始進入萌芽期；

至於上門O2O去年開始死傷一片。

社區O2O增量市場的價值還沒開始顯現，但沒關系，市場發展中是需要經過嘗試歷練的，而社區增量僅是一方面，社區市場更大的部分在於存量市場，社區存量市場的改造升級的空間非常大。

存量：變量升級，潛量誘人

社區存量市場可以分為“變量”市場與“潛量”市場，變量市場是指已經經過社區O2O改造升級的存量部分，而潛量市場是指尚待挖掘或存在巨大價值的存量部分。在某些方面，社區存量市場中的變量市場與增量市場有許多相似和相關之處，因為互聯網為社區帶來新業務的同時也在優化老業務，而新業務與老業務之間既有相似之處也有相關關系。

社區（存量市場中的）變量市場其實是對很多傳統社區服務項的升級改造：便民支付、社區便利店、社區廣告、二手、廢品、社區停車等，以及上門維修、洗衣、下水、換氣、送水、開鎖、家政等眾多服務項。在社區O2O的大環境之下，很多傳統的社區服務的市場價值被放大了。

例如，繳費充值更便捷了，社區便利店電商化，社區廣告價值提升，社區停車與公共交通結合產生化學效應，上門洗衣、維修、家政等服務的服務意識、效率和價值等都得到了增強。

社區存量與增量市場是從橫向角度去理解整個社區市場，若從縱向角度去看，其實存量市場中的社區便利店與社區生鮮、外賣同屬於社區電商這一縱向的垂直細分市場，而洗衣、維修等與按摩、大廚等同屬於上門O2O行業，所以才說社區存量市場中的變量部分與社區增量市場有很多相似或相關之處。

社區存量與社區增量最大的不同之處在於，社區存量市場是已經證實確實存在的市場需求，而社區增量市場更多還處於試探性的階段，例如，家政服務確實需要，但究竟有沒有提供上門按摩的必要呢？

其實，社區（存量市場中的）潛量市場才是那些巨頭公司特別看重的部分，潛量市場是指那些價值具大但目前仍未挖掘的了的市場，包括：社區養老、社區醫療、社區金融、智能家居、社區教育、社區二手、社區廢品、社區大數據等，這其中每塊市場都潛藏著巨大的價值，尤其是養老、醫療、金融、智能家居等部分。

雖然有很多雙眼睛都在盯著社區潛量市場，但真正有能力吃下潛量市場的公司並不多，社區市場尚不成熟，外界條件有很多限制，要想挖掘潛量市場，最起碼要先在社區增量市場和變量市場有所作為。

社區的增量與存量（變量+潛量）市場的切入點很多，現在的問題是很多公司單點切入了之後又不知道該如何發展，實際上深入去看，社區O2O真正可以帶來盈利的項目並不多，最賺錢的部分在潛量市場，而要想熬到可以搶占潛量市場的規模實力並不容易，在那之前還是先想辦法活下去吧。

文/王利陽　微信公號：O2凹凸社

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標簽 社區 O2O