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不久前，易觀智庫發布了《中國智能手表年度綜合報告》，將2016年定義為智能手表在中國市場的啟動器，並給出了2018年中國智能手表市場規模將突破180億美元的預測。

從2012年至今，國內對智能手表的關註經歷了過山車式的變化，至少從現在來看，人們更關註大紅大紫的人工智能，創業者也更青睞於虛擬現實這個新寵兒。相比之下，智能手表開始進入了一個市場平靜期。

可從另一方面來看，曾經備受矚目的智能手表，或多或少被貼上了“雞肋”的標簽，創業者的狂躁也讓這個行業一直活在概念紅利下。如今智能手表歸於平靜，用戶需求卻被充分挖掘，操作系統和產品形態日益完善，基於健康大數據的服務體系也逐步成熟。誠然，智能手表似乎迎來了真正的機遇期，而對曾經打過退堂鼓的創業者來說，還有機會分一杯羹嗎？

易觀智庫為國內的智能手表行業描繪了這樣一幅生態圖譜，大大小小細分了16個市場，總結來看可分為智能手表、銷售渠道、解決方案、操作系統和元器件五個部分。這些領域的市場成熟程度不盡相同，對創業者來說也意味著不同的前景和機會。

智能手表，市場很大仍不成熟

當創業者一窩蜂的湧入可穿戴市場時，智能手環等運動追蹤設備確實在國內打開了市場，樂心、bong等創業公司也脫穎而出，但在智能手表上，國產品牌卻一直不溫不火。究其原因，我們先來對創業者做一個SWOT分析。

分析來看，對創業者來說智能手表產品創業可謂風險與機遇並存，大致可以歸為四點：

1、從IDC發布的《2015年可穿戴智能設備市場統計報告》來看，Fitbit、小米、蘋果、 Garmin和三星位列前五，雖然Fitbit、小米和Garmin的產品仍以智能手環為主，蘋果和三星的強勢上位，似乎預示了智能手表的大有可為。

2、縱觀國內智能手表市場，華為、中興、聯想、TCL等手機品牌開始發力智能手表，淘寶和眾籌平臺上也紛紛出現了可以媲美Moto 360的產品。可創業者想要和手機廠商正面抗衡，在資金、技術、營銷、渠道等方面仍有很大的短板，況且智能手表仍處於市場啟動期，用戶也尚未對智能手表類產品產生剛性需求，在選購時很大程度上會受到品牌背書的影響，比如Apple Watch有幸躋身銷量前三，和蘋果的品牌效應不無關系。

3、老人、孕婦、兒童等利基市場仍然為創業者提供了機會，也有創業者深耕於此。然而從現階段的銷量來看，360兒童手表和糖貓等有巨頭背景的產品依然占據了很大一部分市場份額，或者說這個市場還在培養之中。從另一方面來說，利基市場的規模仍比不上大眾市場，到底能夠容納多少創業者還不得而知。也就是說，智能手表市場是創業者不可錯過一塊蛋糕，卻也充滿不確定性，尤其是在解決方案和元器件供應不成熟的前提下。

4、IDC給出的數據顯示，AppleWatch在2015年占據了14.9%的市場份額，除了品牌的背書，另一個重要原因就是蘋果瞄準了時尚和奢侈品市場，搶占了百達翡麗、寶璣等瑞士傳統手表廠商的市場份額。只是，AppleWatch的市場反饋並不樂觀，主要表現在續航和功能上，但運動跟蹤、提醒等功能卻被使用者所青睞。站在創業者的角度來看，將傳統腕表智能化，以滿足人們對於剛性功能的需要，不失為創業的一個方向。但在品牌效應薄弱以及產品品控不足等條件限制下，這類產品尚未形成爆發的態勢。

操作系統，門檻太高創業者機會不多

相比於智能手表成品，操作系統無疑是一個高門檻卻大有可為的市場。隨著谷歌對Android Wear的收緊，三星、LG等紛紛“逃離谷歌”，國內智能手表領域也表現出了對替代方案的需求，特別是在因為谷歌服務導致Android Wear在國內無法兼容的情況下。

國內也出現了相關的創業公司，比如被很多智能手表愛好者所熟知的Ticwear，憑借對Moto 360等明星產品的兼容在國內積累了不少原始用戶。但這類產品到底有著怎樣的市場地位，先來看下面的對比分析。

遺憾的是操作系統創業者並沒有打動對可穿戴設備虎視眈眈的國產手機廠商，上述所說的華為、中興等業已推出智能手表的廠商，前者選擇了中國版的Android Wear，後者則直接內置了TOS。與之同時，BAT也開始發力智能手表操作系統，百度祭出了Duwear，騰訊上線了TOS，阿里的YunOS也推出了智能手表的系統。雖然百度尚未正式發力，騰訊卻早已借助TOS吸引了inWatch等首批合作對象，YunOS也迎來了包括沃邦和inWatch在內的合作夥伴。原因很簡單，相比於BAT等互聯網巨頭，創業者即便在早期的技術上占有些許優勢，在健康大數據、銷售渠道以及開發者平臺和交互技術上都有著明顯的劣勢。

對於後來的創業者來說，操作系統的門檻已經成立。根據智能手機的發展規律和Android Wear中國版的推出，自研系統或屈身安卓將成為一種主流，這為創業者在表盤和軟件服務市場留下了紅利窗口，操作系統本身並沒有太大的想象力。或許，執著於操作習慣的創業者應該換一種思路，比如說提供類似“wearaday”的軟件服務。

渠道和元器件，從0到1與從1到N

之所以把渠道和元器件放在一起來講，因為可穿戴看起來是一個新興市場，可無論是渠道還是元器件供應都已經被巨頭們所把持。即便有創業者試圖從這兩個領域切入，做的更多的是從1到N的複制，而非從0到1的創新。

先從渠道來說，目前智能手表的銷售主要分為三種，一是京東、淘寶等電商平臺，二是迪信通、蘇寧等線下門店，三是淘寶眾籌和京東眾籌等眾籌平臺。比較遺憾的是，智能硬件領域尚未有知名垂直電商出現，放在兩三年前來講，智能硬件的垂直電商是一個機遇，但那時很多創業者把眼光瞄向了眾籌平臺。或是受到國外kickstarter等平臺的啟發，類似於點名時間、天使匯的眾籌平臺相繼誕生。結果大家也很清楚，淘寶和京東憑借電商優勢後來居上，所謂的眾籌實際上已經名存實亡。此時的創業者已經很難顛覆淘寶和京東的市場地位，雖然我們也希望有新的競爭者出現。

而在元器件的問題上，形式似乎要更加嚴峻，芯片市場有高通、聯發科、英特爾等一眾廠商的爭奪，傳感器市場也有東芝、TI、飛思卡爾等國內外巨頭，屏幕和液晶面板的技術專利也一直被日韓廠商把持著。和手機市場一樣，在元器件領域不乏有出色的創業團隊，可從市場趨勢和品牌因素上，創業者很難在這個領域發揮自身的優勢。就好比說很多消費者對國產處理器不買賬，廠商們也頻頻標榜自己的元器件供應商來提高產品的競爭力。在智能手表還未走向成熟的情況下，創業者想要從元器件生產上分一杯羹，還需要一個機遇。

解決方案，創業者的最後一片沃土

在筆者看來，針對於傳統腕表的智能化解決方案或許是創業者的最後一片沃土。一方面參考手機廠商對智能手機解決方案的依賴，智能手表解決方案是一個潛力市場；另一方面智能手表的形態更加多樣，為方案廠商留下了更多的發展空間。國內已經有不少創業者在智能手表解決方案上取得了一定的成績，較為知名的有深圳智能表芯科技和大聯大世平，其中在巴塞爾鐘表展上亮相的深圳智能表芯科技，剛剛推出了以行針型智能表芯為核心產品的解決方案。那麽這類創業者又有哪些優勢和不足呢?

不難發現，解決方案的市場現狀要更加樂觀。調研公司Strategy Analytics的數據顯示，2015年第四季度全球智能手表銷量為810萬塊，而傳統瑞士手表出貨量為790萬塊。瑞士手表廠商們也公開承認對智能手表的低估，而行針型智能手表或將成為傳統腕表企業反擊的一個方向，而包括Swatch和LVMH在內的品牌業已推出了類似的產品。相比於其他領域而言，解決方案或許是創業者切入智能手表的一條“捷徑”。

記得LVMH集團鐘表部門總裁克勞德·比弗談及傳統腕表廠商的轉型時說了這麽一番話：“沒有人知道智能手表的未來。我們可以看著’這列火車’從遠處開來，然後再看它開往哪里，但我們還是希望自己能在這趟列車上。”一語點破了傳統腕表廠商在智能化轉型上的被迫與無奈，對創業者來說卻是一個機會。

在筆者看來，創業者或可以從下面三個方向發力。

一是做傳統手表廠商轉型的推動者。傳統腕表的優勢在於外觀設計和品控，以及與生俱來的集成技術，這便為創業者提供了供應智能表芯定制機芯模組和配套解決方案的合作方式，考慮到全球大大小小的腕表廠商，市場規模不言而喻。另一方面，在電池技術和交互設計沒有突破的情況下，擁有傳統腕表外觀的輕智能產品有著更低的用戶門檻，而從Withings風靡全球的趨勢來看，類似於智能表芯科技推出的一站式解決方案，似乎踩準了傳統手表智能化轉型的風口。

二是做智能手表領域的”高通“。PC時代成就了英特爾，智能手機登上歷史的舞臺後，高通和聯發科趁勢崛起。大眾經常把高通誤解為一家處理器廠商，事實上高通是一家不折不扣的智能手機解決方案服務商。除了提供處理器，為設備廠商提供了全套的芯片和軟件解決方案，這也是很多新興手機廠商能夠更低成本、更快速度將產品向市場的原因所在。在諸多的智能手表創業者中，一些解決方案創業者似乎立誌成為手表行業的”高通“，也在積極進行專利申請和技術研發，並和智能手表的核心元器件供應商達成了一系列合作。但如何避免和BAT等互聯網巨頭的正面競爭，拿出革命性的智能表芯以贏取傳統腕表的青睞，完成從硬件先行到內容服務的進化，並利用專利申請形成技術上的壁壘，將成為夢想能否落地的關鍵。

三是通過解決方案連接健康大數據服務。正如文初所說，基於健康大數據的服務體系正逐步成熟，主要表現在兩個方面，智能手表的雲服務和大數據平臺已經成型，衛生部和各級醫療單位也向智能硬件拋出了橄欖枝。但產品和服務之間卻出現了斷層，一是缺少統一的接入標準，二是智能手表廠商各自為戰，服務的整合成本太高。解決方案本身就是為了服務產品，如果能夠向上打開醫療服務的大門，做智能手表和健康大數據服務合作的載體，倒也不是沒有可能。當然，這也是一個和巨頭賽跑的方向。

總的來說，從解決方案入手像是一場自下而上的變革，相比於成品、系統等被巨頭圍堵的方向，解決方案有著更多的想象。IDC預計2016年底全球可穿戴設備出貨量有望達到1.10億，實現38.2%的同比增長，智能手表的創業浪潮或許才剛剛開幕。

Alter，互聯網觀察者，長期致力於對智能硬件、O2O、手機等行業的觀察研究。微信公眾號：spnews

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標簽 智能手表 創業 機會

今年來，手機地圖市場的競爭變得愈發激烈，縱觀幾年以來，手機地圖經歷了免費模式帶來的市場顛覆、O2O引發的巨頭分野之後，發展到目前，巨頭之間又開始基礎數據的爭奪和競賽。早在2014年騰訊就入股四維圖新替代高德成為騰訊地圖的數據提供商，在POI、動態數據低調耕耘。高德一直深耕LBS，去年俞永福發郵件也表示要“踏實做好基礎數據”。日前，此前主力進擊O2O的百度地圖最近在三七女生節、重慶黃桷灣立交橋、三里河道路數據采集更新頻頻，地圖市場開始走入下一個決勝點—爭奪基礎數據的優勢。

地圖廠商的歷史回顧：從收費到免費，O2O與LBS的分野

從2013年至今，手機地圖的市場之爭與商業模式經過了幾個涇渭分明的發展階段，可能很多人並不知道，最初階段的手機地圖是需要收費的，比如早在2013年8月之前，百度地圖百度導航原本是收費30元，而高德的手機地圖導航是收費50元，在2013年8月，百度官方微博公開宣布，原本收費30元的百度導航2.0版永久免費。緊隨百度身後，高德即也當天宣布售價50元的手機導航免費。並對外表示，手機導航免費一事，高德已醞釀了很久。

事實上，在當時來看，移動互聯網的大潮席卷而來，作為出行基礎屬性的地圖導航的免費化是大勢所趨，某種程度上而言，從收費到免費，也意味著當時的競爭格局變得激烈。當時的地圖、導航產品之間的競爭的核心是圈用戶量的階段，這個階段，對於習慣免費的中國用戶而言，免費模式是把殺手鐧，這對於高德與百度來說，從收費到免費，都迎來了一個用戶量空前快速增長的階段。

而收費模式被免費模式徹底顛覆之後，就意味著對於在商業模式尚處於摸索階段的各大地圖應用服務商，如果沒有厚實的財力、物力、人力等各種資源的支撐，地圖業務營收將必須從其他渠道獲取或者說尋求其他更為靈活與想象力的盈利模式路徑。

如何盈利呢?2014年之後，O2O成為國內移動互聯網的大熱門。我們看到，打開百度地圖與騰訊地圖，均開始看到他們各自推送的O2O服務，然後才能進入地圖頁面。對於百度來說，O2O具備極大的想象空間，這個想象空間包括手機搜索、地圖、糯米等架構出來的生態。對於騰訊來說，騰訊地圖也是其連接一切戰略布局中不可少的一環。

因此，各巨頭基於地圖服務的盈利模式需要進一步梳理，而梳理出來的結果是，百度確定了連接人與服務的戰略。高德深耕LBS，偏向於出行和位置信息服務。相對來說，騰訊更偏向車聯網的布局，比如騰訊推出硬件路寶，關註以汽車為載體的應用，傾向於汽車應用地圖，用戶產生數據與街景地圖，也變得越來越重要，2015年8月，據BusinessWire消息，騰訊將對室內定位服務提供商Sensewhere進行戰略投資。

對於巨頭而言，地圖是基礎設施。這個基礎設置的意義有著底層系統的意義，地圖若單論一項導航工具，其想象空間會比較窄。在移動互聯網時代，雖然說一切服務都與位置相關，但地圖服務是不是移動互聯網的“基礎設施”要視情況而定，並看這項服務依附的基礎與嫁接的布局，如果地圖業務單純作為一項導航與LBS工具類應用來看，擔不起“基礎設置”的這種地位，而如果成為架設在諸多業務布局下的底層大數據的一環，就開始有了生態支撐的意義。這類似於谷歌的Android系統，在Android系統的支撐下，谷歌電子商店等軟件布局才能依賴這個源頭流出源源不斷的活水，成為諸多業務交叉的生態布局的中間環節。

O2O走入下一階段：地圖作為數據入口的價值在放大

所以我們看到，國內主流地圖業務（百度地圖、依附於阿里的高德地圖、騰訊地圖）幾乎都是被BAT三巨頭把持，因為在巨頭攻城略地的過程中，諸多移動互聯網業務布局散開，需要地圖這個匯集點將其收攏。

比如在百度的陣營里面，百度地圖則逐漸發展成為支撐百度糯米、百度外賣、去哪兒網，以及第三方服務例如優步、e代駕等基礎性服務平臺而存在，而Uber也需要依托百度地圖打造一個圍繞交通出行服務的平臺。如此一來，百度地圖已逐漸被架構成一個集訂酒店、拼車、叫Uber、團餐等諸多O2O服務的交易或服務平臺。正因為地圖趨向平臺化發展，又負責匯聚實體商家服務內容和業務數據的入口，這也意味著O2O正走入下一階段，地圖作為數據入口的價值在放大。

百度也想在O2O布局逐漸見效的時間風口，通過保障地圖基礎數據來夯實O2O體系底層的基礎設施。也就是說百度地圖上酒店、拼車、叫Uber、團餐等業務越多，POI數據、動態數據以及可獲取的服務等上層數據就變得越重要，地圖對於O2O的入口價值就越大。

所以，我們看到，此前主力進擊O2O的百度地圖最近重慶黃桷灣立交橋、三里河道路數據采集更新頻頻的動作來看，基礎數據之爭或是地圖市場的下一個決勝點，如前所述，騰訊拿下了擁有極強實力的數字地圖供應商四維圖新，高德也繼續深耕LBS。而百度地圖、高德、騰訊之所以均開始重回基礎數據能力方面的角逐，緣於地圖業務正在走入下一階段，它們都嫁接於互聯網巨頭的移動互聯網布局或O2O業務之下，能不能產生巨大的化學反應，還要看地圖的“基礎數據”效應能否有效釋放。另一方面，這種改變也是需要跟隨技術的遞進與未來趨勢的演進，謀求下一階段的發展點。

從傳統的數字地圖到未來虛擬現實地圖：數據采集技術能力變得重要

如前所述，地圖的產品形態對於巨頭而言，即為了承載更多的功能與導流的基礎性服務而生，未來增長潛力尚未到頂。另一方面，目前嫁接於移動互聯網上的生態與產業正在發生改變，比如O2O之後，車聯網，人工智能、VR等領域的技術開始呈現星火燎原之際。另外，國內城市化在加速，商鋪分散錯落於各高層建築內，尤其是目前的一個大趨勢則是，隨著人工智能與VR產業的發展，地圖服務還有新的想象空間。

早在去年，谷歌就嘗試將VR與地圖服務結合起來的提供更多元化的體驗，比如推出全新的獨立街景應用，用虛擬現實頭戴設備Cardboard將幫助用戶查看街景照片。另外，用戶還可以通過街景應用直接使用手機自帶的相機拍攝360°球面照片，然後通過谷歌地圖提交分享，海量用戶成為谷歌的免費“人肉街景車”。

百度地圖也在做一些事情應對新趨勢。比如通過讓用戶加入其中推動地圖數據采集。百度地圖副總經理顧維灝此前表示，2015年有超過千萬用戶參與共建地圖POI數據，用戶每天提供的情報超過50萬，提供的照片超過40萬張。另外，百度正在將數據維度的采集延伸到室內，室內跨樓層立體路線規劃。用戶可以在百度地圖最新上線的3D導航技術，將百度地圖自產的全景數據和二維數據進行加工後生成三維數據，還原真實場景，車主在遇到多個立交橋層疊的路段也能找到正確的導航路徑。

那麽這樣一來，我們發現，地圖所需要的數據量越來越大，地圖上的POI數據越來越多，地圖上的服務點繁複與層次更高，現在百度地圖上能夠找到超過4000萬個POI數據，這些數據中，有2000萬個與生活服務深度關聯，而用戶搜索比例占到70%，也就是10個人中，會有7個人與這些生活服務POI數據連接起來。

無論是谷歌還是百度，所做的正是將地圖展現形式從二維變成三維，從室外到室內，從平面到立體，這樣一來，傳統的數字地圖到未來的虛擬現實地圖或成趨勢。當未來海量地理信息可能是以VR視像的形式來展現，所需的數據量將變得空前的複雜。這也是百度地圖為何目前重點發力從外業采集到內業生產到業模式識別、深度學習、三維重建、點雲信息處理等技術方面來提升數據采集的自動化生產能力的原因。而不止是百度，高德與騰訊，它們也沒有停止對POI的采集與應用。

騰訊、搜狗等其他地圖廠商也加強了在數據能力上的建設。從目前來看，騰訊地圖本身的發力不如百度、高德明顯，騰訊如何從基礎數據這一市場入手，支撐自身的產品和服務，還得再想想。此前騰訊投資四維圖新並推出騰訊地圖品牌，也有傳言稱，騰訊地圖未來與搜狗地圖未來可能走向合並，但如何整合關系著騰訊地圖的發展，目前依然懸念重重。目前來看，騰訊地圖業務似乎並沒有上升到騰訊的戰略級產品的這樣的地位，未來在基礎數據方面可能還需要發力。

國外地圖巨頭想搶食 ：“短板”要補“長板”要建

巨頭重回基礎數據的角逐，某種程度看也與矽谷巨頭入華傳聞相關。從去年年底開始，有消息傳出谷歌與蘋果地圖將相繼入華，而在國內，百度、高德等廠商相對於谷歌的核心優勢就是國內基礎數據的優勢，即百度構建的還包括上層O2O內容，以及在POI數據、動態數據以及可獲取的服務上的優勢。從前面的論述，事實上，要使得地圖成為巨頭架構下一個重要入口，地圖數據采集能力依然是核心，這是谷歌與蘋果入華卻不能對國內廠商構成威脅的核心原因。

我們知道，在技術與數據等優勢之外，若論地圖信息更新系統、用戶優勢又或者是開放平臺和生態鏈的架構與渠道開展，谷歌幾乎從零開始，谷歌地圖在國外數據豐富更新及時，但在中國，由於荒廢了5年，這個空白導致太多短板要補，太多工作要做。

而蘋果地圖也有可能追隨谷歌腳步切入中國市場。近年來蘋果相繼收購了包括Locationary、HopStop在內的不少公司，不斷提升地圖準確度。蘋果對iOS系統強控制力以及在中國智能機市場iOS份額有11%的比例，使得蘋果事實上在中國更有威脅力與想象空間，但蘋果遇到的問題與谷歌是一樣的，比如針對中國各大中小城市的地圖信息不完善，因為地圖的本質是POI( Point of Interest)，地圖擴展到什麽範圍，POI就擴展到哪里，谷歌地圖以及蘋果地圖進入中國，未來可能要用到四維圖新等廠商的數據而受制於人，這是一個極大的短板。

加之蘋果谷歌對用戶與市場以及政策的理解與國內巨頭不在一個層次、在業務開展、產品叠代速度、人力的配置與基礎設施的搭建方面，兩者與中國BAT等互聯網公司快速叠代的企業文化與應變速度相對抗，也幾乎沒有優勢。這一切決定谷歌與蘋果地圖入華，可能由於在國內基礎數據能力的短板，而喪失核心優勢，依然是只是配角的命。這也是國內巨頭要更深入的夯實這一優勢重要原因。

所以，總的來說，地圖業務未來依然是以國內巨頭的勢力範圍。強龍難壓地頭蛇，地圖作為本地生活服務的入口，本土巨頭BAT等已經將地圖提到戰略高度，通過自身地圖業務架構到生態之上，將用戶，流量，數據打通，並與自身O2O業務捆綁，形成了O2O生活服務的閉環，各自搶占了穩定的用戶群，隨著時間越久則紮根越深生態鏈越完善，外來者強食的難度可想而知。

從提供技術、數據與平臺的本質來看，未來地圖與服務的結合未來會更緊密，手機地圖的演進從工具、到入口到平臺三個層次。如今正在向平臺方向演進，基於基礎數據優勢的平臺化模式或是地圖行業發展的新趨勢，基於場景之爭的地圖行業或有更多看點，我們繼續保持期待。

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標簽 地圖 決勝

偏安一隅的SaaS客服機會在哪，難點又在哪？

就在移動浪潮鋪天蓋地席卷了C端市場後，企業級軟件市場也從傳統PC時代裝機賣軟件模式過渡到SaaS模式，最近幾年，中國SaaS市場以30%的年複合增長率保持著高速增長，企業級SaaS服務的風口正在積聚力量，快速滲透企業辦公服務所涉及的市場、銷售、客服、溝通、財務、采購、HR等各個層面，作為其中垂直細分市場，SaaS客服也已全面打開，但當巨頭湧入行業競爭加劇進入短刀相拼時期，決勝力量又是什麽？

在需求中進化，SaaS客服列隊成三大陣營

我國SaaS智能客服市場的發展除了人力成本的上升、移動互聯網技術的普及和移動社交場景的湧現以及自然語言處理與機器學習技術的進步外，更多的是由特殊的時期和國內環境共同影響帶來的機會。

風向正好，SaaS客服迎來嶄露頭角的機會

首先，企業客服市場潛力被釋放。客服一直是企業工作中不可或缺的組成部分，易觀預測到2017年，中國SaaS客服市場交易規模將增長至680億元人民幣，這一方面是因為企業基數大，根據工商總局統計的數據顯示，截止2015年底，國內註冊有25萬家大型企業、中型企業350萬家、小型企業150萬家以及微型企業1500萬家，他們對客服的需求旺盛而迫切。另一方面是因為客服工作變得越來越重要。一份來自Zendesk的統計報告顯示：78%的受訪者將客戶服務列為影響供應商信譽的第一要素；62%的B2B和42%的B2C用戶在享受到好的客戶體驗後會購買更多的產品；66%的B2B和52%的B2C用戶在遭遇糟糕的客戶服務互動後會停止購買產品；88%的人在購買決策時受到網絡評論的影響......在市場競爭白熱化的態勢下，企業銷售的不再單單是產品，用戶更加在意與產品配套的客戶服務。所以很難想見沒有雲軟為“招商銀行信號卡中心”定制開發的微信公眾賬號，這2000萬用戶的客服工作量要如何處理。

其次，國外巨頭擠不進來。這一是因為國家有明確的政策監管，SaaS業務需要IDC托管服務，也就是國外企業要想在中國境內從事類電信服務，必須在國內有商業存在，且占股不得超過51%。所以微軟、SAP、IBM才會分別找了世紀互聯、中國電信、首都在線合作。二是由於企業客戶對用戶訪問和使用速度要求極高，這就要求服務器會能在本地部署，但Zendesk等創業型企業並無財力支撐服務器在中國落地，從而給國內企業留足了時間和空間。

最後，企業級市場需要更好的客服系統。當前客服行業一部分是傳統電話客服軟件，此類模式容易引起客服人員聽說易疲勞，工作強度大，流失率高，工作效率低，客戶體驗差，客服投訴率高，也增加了企業人工成本。一部分是網頁在線客服，雖然客服成本明顯降低，但基於WEB的在線客服無法記錄訪客信息，無法找回客戶，無法將服務流程中的發貨、物流信息及時傳遞給客戶，而且語音方式無法支持複雜業務,不利做統計分析、數據挖掘。同時隨著社交媒體的快速發展，客戶服務渠道呈多樣性碎片化，這就要求企業客服能支持如電話、網頁，微信、QQ、APP等多種渠道的接入，再加上智能手機的普及和用戶習慣的養成，員工人手一部智能手機，讓手機替代PC實現企業管理和信息化成為可能，以及傳統企業無法享用傳統昂貴的軟件解決方案。於是就出現了一批如Udesk、環信 、雲軟、智齒等專業的SaaS客服公司。

如今征戰於企業SaaS客服市場的各類平臺已形成三大派系，正相爭相殺。

第一派：智能機器人客服，如2014年京東推出的JIMI、2015年阿里推出的“小蜜”、網易系的七魚雲客服和雲問等，它們依托最新深度學習技術，采用智能語義分析技術打造，擁有更好的語義理解能力，可以處理更口語化的問法，並且具有自主學習能力。雲問目前已成為海爾商城、360、酷派商城、巨人遊戲、豬八戒網等科技公司的智能客服合作商，但目前多數尚未對外商用。

第二派： IM轉移到APP客服，如：環信、容聯、極光IM等。他們主要區別於電話的同步溝通模式，因為接打電話時客服人員很難再完成其他任務。而APP客服模式則是異步溝通模式，客服人員可以同步地去完成其他任務，有利於在移動互聯網環境下提高工作效率且符合消費者的碎片化操作習慣。

第三派：全渠道整合客服系統，如雲軟IMCC、Udesk、逸創雲客服等。他們將微信、微博、郵件、電話、移動APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題。2015年5月，逸創雲客服獲得由唯獵資本領投的1500萬人民幣和金蝶戰略投資的1000萬人民幣A輪融資。雲軟則首創以即時通訊消息為主要入口的SAAS客服平臺，目前是騰訊營銷QQ唯一授權合作夥伴，客戶包括電信、聯通、招商銀行、民生銀行、上海銀行、華泰證券、國海證券、華泰保險、太平洋保險等。其為“招商銀行信號卡中心”定制開發的微信公眾賬號，截止2015年12月，微信好友量超過2230萬，綁定用戶超過1630萬，已經成為了微信第三方平臺的最典型營銷案例。去年雲軟獲得深圳前海鵬德移動互聯網創業投資基金2千萬人民幣的A輪融資。這類產品的數據統計系統還可以將客戶需求、客服績效直觀得呈現在企業管理者面前，有利於幫助企業建立更加有效的客戶關系，創建優質的管理制度。

未來可期，但難點又在哪

隨著更多新晉品牌的闖入和巨頭的摻和，SaaS客服市場勢必會在經歷一段殘酷廝殺隨後進入寡頭時代，那洗牌之前，整個行業的難點在哪，致勝高地又在哪？決勝之戰，其實考驗的就是這些能力。

一、人與企業的連接能力，也是社交力的比拼

未來社交將鏈接一切，人與人，人與企業，而且移動客服是即時通訊的衍生品，也是銷售渠道的一個節點，每一個節點都會聚集到一些用戶，產生興趣，紮堆聊天，在交互連接中實現價值。所以SaaS客服就不再僅僅是冰冷機械的代碼及程序，而是在考驗著人與企業溝通能力、企業貼合用戶需求的能力。我們評判SaaS客服價值的標準就得看他連接的能力，如何將千千萬萬個個體與企業統一且有邏輯的鏈接在一個平臺上，並有序的交流互動。所以當我們看到IMCC凝聚起滴滴打車、Supercell（全球最賺錢的手遊公司) 、DQ冰雪皇後、天音通信以及優衣庫、韋博國際英語、大眾汽車等知名企業共計2億的用戶時，我們就像看到一個新的商業帝國一樣，因為連接價值瞬間被放大，背後的社交力在未來無法估量，至少這種社交力能讓使用SaaS的人可以和外部的人、機器、設備產生連接，在創造新的價值的同時也產生了新的壁壘。

二、個性化的定制能力，也是技術沈澱的較量

如今企業客戶對特定領域相關應用的需要日益增多，因為就像“世上沒有兩片完全相同的葉子”一樣，任何一個行業、任意一類領域，不同的企業情況和需求對會不一樣，通用的應用軟件只能解決大部分問題，但那些細小的差異性需求能否滿足又往往決定著勝負。所以這就要求SaaS客服應用能適應千變萬化的行業化定制需求，能為企業提供開放的接口以及個性化定制，企業用戶可根據自己的特點和需求進行自定義設置系統模塊。SaaS客服領域的PK也極大取決於SaaS客戶平臺個性化的定制能力，也就是自己的技術積累能否滿足挑剔又各有差異的企業客戶需求。當然我們已經看到雲軟、逸創雲客服等平臺采用的是通用模板+個性化定制的服務模式，未來考驗的將更加深、透，甚至變態。

三、數據準確性與客服風控的能力，也是對用戶需求的理解能力

目前出於數據安全性、業務連續性方面的考慮，部分大型企業不願意使用SaaS服務。企業客戶和個人客戶最大的差別之一也是對安全的要求更高，這不僅牽涉到客戶信息有無泄漏，也直接影響到客戶對企業的信任以及企業自身的財務、信息安全。曾經有人總結了企業SaaS選型中的五大安全問題：雲計算中的身份驗證並不成熟；雲標準很薄弱；保密；訪問所有區域增加便利性，但同時也帶來風險；你並不總是知道你的數據的位置；上訴項同樣適用於SaaS客服市場。SaaS客服平臺要時刻提防不安全協議、基於Web的應用缺陷以及易損或不安全的證書等威脅的發生。盡管安全性與客服風控的能力說不上是加分項，一旦發生問題，就一定會給自己減分，甚至跌入萬丈深淵，難以翻身。

而且目前客服中心慢慢由企業成本中心向盈利中心轉變，承擔起更多的營銷、銷售職責。這就要求SaaS客服平臺對大數據處理技術以及對用戶真實需求的理解能力需要上升到一定層次，能實現對客戶信息數據和交易數據的分析和統計，預測並完成客戶關系維護，二次銷售，這無疑又加大了對數據準確性與客服風控能力的考驗。

四、移動化與智能化水平的考驗

如今客服場景越來越多樣化，這也使得企業客服面臨三大挑戰：複雜多變的網絡通訊穩定性、海量高並發的長連接即時消息以及平衡雲端服務合理投入與高品質性能的投入產出比。SaaS客服平臺若要在競爭中勝出就必須能顛覆傳統客服的服務模式適用這種變化，實現真正的移動化，在保證複雜網絡穩定性及海量高並發長連接還能節省使用者的建設和維護成本。

而且，好的客服往往讓你感覺很專業，這就要求SaaS客服平臺能提供強大的系統支持，如知識庫、幫助中心或自助服務中心和數據統計分析功能等，利用關鍵搜索、人工智能等功能實現精準理解用戶問題並匹配最佳答案，並做到快速自動回複。也就是把客戶結構化和非結構化的數據進行大數據分析，反向為用戶服務。同時還能把重複或幹擾的問題擋在客服前面，提升客服效率。這看起來是極端的企業客戶需求，卻是對SaaS客服平臺的基本考驗。

未來SaaS客服平臺還可能要對客服管理數據化，完全不止於客服，而是朝著更強的綜合特征發展，最終實現以客戶為中心的應用一體化。

總之，目前SaaS客服市場是一個巨大的增量市場，用戶的客服需求開始由目的型客服需求逐漸向場景型客服需求發展，未來將大有可為，但市場份額逐漸會向領先的廠商集中，客服企業逐漸呈現出平臺化趨勢，行業洗牌在即，大批以銷售安裝型軟件的傳統中小型軟件廠商將逐步被迫退出市場，具有先發優勢並能攻克以上難題的平臺將獲得更多發展機會，勝與敗都只有一次機會。

曾響鈴 微信號：xiangling0815

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標簽 SaaS 客服

這世間本是沒有什麽互聯網金融的，但自市場經濟以來，人類眼見金融世界，諸般官僚習氣，結構失衡。又有分業經營，牌照林立。恰逢其會，追求效率平等的互聯網深入人心。遂以為互聯網浪潮下，諸般金融革新；金融神府，亦有互聯網插縫而入。

於是顛覆之說，流傳於世。自古以來，便有無數仁人誌士沖擊金融管制體系，保理、小貸、信托、擔保，無不被人們寄予厚望，但又無不是一地雞毛。除了少部分依然作為影子銀行茍延殘喘，其余要麽歸順權力尋租，要麽被打入金融犯罪的監牢。

相比於其他行業，互聯網似乎在資源上處於劣勢。但一批批聰明才智之士，前赴後繼，投入畢生精力，苦苦摸索。至今雖未解決一切問題，卻有那麽少數一些企業——其中最典型的代表馬雲，顛覆了中國傳統的商業模式。世人皆以為互聯網呼風喚雨、無所不能，便有更多人前赴後繼，投身其中。

互聯網金融，便從破除監管開始一一說起。

去中心化和去監管化雙輪驅動

Frees的李豐在談到互聯網金融時說「美國互聯網金融的發展只是互聯網技術單輪驅動，大機會只出現在技術對傳統金融效率的提升；而中國的互聯網金融發展是由去監管化和去中心化雙輪驅動的。」

在美國，去監管化在1970年到2008年的金融危機進程中已經完成，美國的金融行業已經是高度競爭、杠桿率高、服務充分的了。互聯網金融的發展僅僅是憑借信息技術通過更高的效率來對抗原有的金融玩家，主要機會集中在大數據領域。

然而在中國，情況並不一樣：網貸從2007年誕生，然而直到2013年余額寶出世前，網貸行業的發展一直止步不前。

余額寶出世後，網貸行業的體量瞬間增大數十倍；國家放寬政策，網貸行業的體量瞬間增大數百倍，民生、中信、平安、阿里、京東、騰訊等大資本紛紛搶灘登陸。而網貸產品本身並未有任何改變，這說明，在中國網貸行業的發展不完全依賴信息技術的驅動，而是由於監管政策寬松的推動。

據京北智庫及IT桔子數據顯示，2015年中國互聯網金融投融資市場發生的投融資案例共計402起，融資金額超過400億元人民幣。而在去年的二級市場，A股有49家企業涉足互聯網金融，14年7月到15年6月，互聯網金融行業指數上漲540%，位列所有行業指數的第一名。

關註也有關註的不好，當一個行業被所有人都認可，BAT和金融機構的大家夥們就要開始在主流賽道上收割了。一個整體走到B輪的行業，哪里還有早期創業者的機會？

眾多細分領域存在機會，想做好都有難度

互聯網金融企業看起來雜亂無章，但窮究下來，可用4種模式總結之，這四種模式分別是：資金端、中介、資產端、後市場。

資金端吸引資金購買線上理財產品；中介進行協作匹配，包括理財超市、投顧平臺；資產端制造可供購買的資產，譬如學生債權、票據債權、車貸房貸債權；而後市場為行業提供其他服務支持，包括記賬工具、社區門戶、企業服務、媒體。

與一般分類方法稍有區別的在於，我單獨將中介與資金端進行區分，中介模式特指不承擔風險，純粹導流的C2C信息中介；而資金端指的是先購置資產再進行轉讓，獲取更多利益，也承擔風險的C2B2C模式的信用中介。

但當我們逐個分析，就愈發認同經緯錢坤所說的話：眾多細分領域存在機會，但想做好都有難度。

資金端，馬太效應越發嚴重，一個沒有名氣的P2P平臺獲客成本可能上千，純資金端平臺基本走到B輪後。由於資金端與風險不可分割，少數資產端不得不自建資金端，但終究難以在市場獲取競爭地位。

中介模式主要為資管、貸款導流平臺。但是，理財超市能有什麽差異化，僅取決於拿到好資產的能力；貸款導流平臺的融360和好貸則都走到D輪了。

後市場主要分為工具、社交、媒體，由於社交和媒體本身的壟斷效應，當下機會主要集中於企業服務。但這一行門檻壁壘甚高，無論是征信、支付，似乎都不是創業者能玩得起的遊戲。

資產端由於市場龐大、極度分散、種類繁多，雖然在小貸、供應鏈金融等傳統領域機會不大。但對於一些傳統金融觸及不到的地方，仍然存在互聯網的空間，集中於：

第一，消費金融：在居民加杠桿化的大背景下，互聯網領域的眾多消費場景都函待開發

第二，農村金融：當我們談到居民加杠桿化，對於幾乎不存在杠桿的農民群體，存在的增量市場空間是毋庸置疑的。但互聯網在農村如何落地，是否不得不降維打擊，這仍是一個疑問。

 第三，新品種資產證券化：包括不良資產、企業股權以及其他一些我們沒有想到的增值資產。

1200億農村金融市場

虎嗅的記者曾描繪過一個讓人心動的夢想：互聯網企業將創造一大批「先富起來的農民」，他們的收入水平、消費檔次不遜於一線城市的白領。他們的生活品質之高、之優雅、之健康，令租蝸居、擠公交者難以望其頸背。廣袤的田野充滿希望，人才流失的局面將會逐步扭轉……廣闊天地、大有作為，如果能從根本上改變9億中國農民的命運，多少個諾貝爾獎都不足以褒獎。

談完了情懷，我們來談現實：從客群角度劃分，人均授信高的白領階層被傳統金融服務，大學生被消費分期服務，人均授信低的藍領和農民是尚待開發的增量市場。其中藍領作為互聯網公司用戶的生命周期不會太長，一旦工作數年，傳統金融必然觸及並給他們提供更低成本的服務。

而農民既是難啃的硬骨頭，也是具有長期價值的客群，這樣的潛在客群大抵有4億人，按照10%目標滲透率，客單價3000元，可估算出1200億的市場規模，足以支撐起數家獨角獸。而我們對未來的趨勢做一個預判，由於城鎮化的發展，農村人口大量外流，老人隨著時間的推移會越來越失去勞動力，未來真的可能出現耕地荒廢的情況。甚至在有一些地方，進城打工的家庭，直接把家里的耕地種上杉樹等速生林木，幾年回家一次砍伐即可，長此以往，這些土地再也不適宜耕種了。因此國家提出了「適度規模化」的方針，幾十公頃的家庭農場，一年需要的資金就有大幾十萬，更不用說還需要配置農機設備以及其中的人力成本等。適度規模化，就意味著大量的金融需求。

但現有針對農村的金融服務並未提供很好的解決方案：覆蓋不全面、灰色地帶多、政府力量亂打一氣。一方面是供給端的結構性不足，另一方面也是農村金融的需求端的獨特情況：

第一，未被傳統金融服務覆蓋：我國共有4萬個鄉鎮，共計8億農村人口，潛在客群4-5億。我國農村還大量停留在宗族社會，商業金融機構無法形成通吃農村宗族社會的運作模式。無論是國家部委、大型國企，還是專註農村小微信貸的民營企業，如果不正面這個本質，片面采用擔保、抵押、政策性補貼、灰色催收，都難以讓農村金融發生根本性轉變。另一方面，農民絕大部分為首貸人群，居民杠桿率增高的空間又著實誘人。

第二，主要為生產性貸款：傳統農民對於借貸用於個人消費的觀念比較保守，而農機、交通工具、肥料、幼崽等生產性貸款一直存在需求，這些一般通過賒銷得到解決。然而，又由於生產單位與生活單位合一，生產用途與消費用途難以分割。

第三，缺乏穩定信用：農民沒有信用體系的積累或是標準化抵押品。雖然學生也沒有信用體系，但學生的情況大多標準化，而農民則各地差異巨大。若要談到共性則是，大部分農民對守約、規章制度等沒有概念，需要結合不同地域情況，通過社交關系、生產經營關系進行約束。

難怪說農村信貸是一根難啃的硬骨頭。不管金額多少，整個流程所要投入的人力、時間成本幾乎是差不多的。

廣袤農村，唯有借力打入

如果采用傳統方式進行農村小微信貸必然不經濟，針對這個問題，現有少部分企業給出了答卷：

目前前景較為光明的是阿里巴巴的「旺農貸」：通過農村淘寶服務站的負責人進行放貸授信，因為本身就是村淘合夥人，既接受過阿里的培訓又熟悉村里情況。阿里巴巴在推進商業關系的同時推進金融工具，有了生產經營關系的約束，能夠有效控制客戶違約率。

農村消費金融創業公司的典型代表則是什馬金融：進行電動車、摩托車消費分期，直接與經銷商合作，可以低成本的覆蓋分散的農村。用戶購買電動車時自然而然享受了金融服務，對用戶而言，就是傳統的賒銷；但對商戶而言，有了什馬金融的支持大大緩解了資金壓力。風險由品牌商和經銷商進行大部分托底，資金端則是對接北銀消費金融。通過輸出技術和風險識別能力，革新了傳統的賒銷場景。

其他也有一些在不同村落建立貸款服務站的小貸或P2P，這些要麽割據一隅，要麽通過加盟模式迅速擴張。在互聯網金融的早期，這樣的企業享盡了先發優勢的紅利，但這樣的模式難以規模化擴張，隨著業務擴展，管理成本水漲船高，對於今天農村金融領域的創業公司，這條路未必走得通。

總而言之，由於農村具有極強的地域性和分散度，試圖通過城市力量輸血是算不清這筆帳的。所有人都需要思考兩個問題，如何低成本觸及到這些空間上極度分散的用戶？如何在地域性極強的市場規模化擴張？

農村市場不僅是金融觸及不到，同樣也是商業難以觸及到的區域，不能夠就金融說金融，只把著生產環節說風控也是不了解行業的表現。目前在農村金融做出成績的公司，無論是農資分期還是經營性貸款，都是先做商業再將金融滲透，而其中絕大部分，都是借小B的力來觸及農村。

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標簽 互聯網金融

文/孔萌（青山資本投資經理）

昨天，整個朋友圈被科比男神科比刷了屏！也是讓朋友圈里最理性的男生們集體喪失理智、淚流滿面的一天。回歸到理智，我們來看看瘋狂刷屏背後，如此大的體育產業里蘊藏著什麽樣的創業機會？

現狀：

1. 體育是泛娛樂、消費升級、大健康等幾大概念趨勢的交匯口，且坐擁政策紅利。

2.中國體育產業現階段太原始了。

3.越來越多的資本在湧入體育這個行業，風口正在來臨。

體育這個大主題，從行業框架上看，我喜歡簡單的分作兩個板塊來理解：一個是消費者“參與體育運動”，本質是消費升級驅動下的新生活方式；另一個是消費者“看體育”，本質是內容。

一、“參與體育運動”

廣大人民群眾參與體育運動，當然算不得新鮮。但願意付費去參與體育運動，則是個相對小眾、低頻的事兒，可以視為新中產的新生活方式。相比旅遊，逛街，遊戲等生活方式，體育運動對參與者的價值激勵一般是慢反饋、長周期的。這天然就決定了大多數體育運動品類的付費消費人群不會太多，會是個存量市場的小眾生意。當然，一些娛樂休閑基因強的運動可能會在圈子KOL的引領下未來發展為潮流新生活方式，但對多數細分領域的體育創業者來說，往往要有足夠耐心深耕自己的賽道。

現在整個產業還是初階開始，做toB、toC各種品類的團隊都在探索。從我的角度看，判斷一個方向是否適合資本有以下這些觀察維度：

運動人群基數。雖然大品類的賽道在慢慢變得擁擠，但其實大多數小眾的品類註定更不適合投資。對於小眾品類的創業方向，一個重要的檢驗標準是你提供的價值是否能夠讓用戶付費。許多互聯網背景的體育創業團隊總是喜歡簡單套用“做產品--做用戶--做大社群--電商或增值服務變現”的思路來講故事，但最後往往可能在形成商業閉環之前就遺憾死掉了。

品類是否有流行的潛質。運動是一種線下遊戲，新用戶上手難度、用戶成長的體驗階梯、付費點、休閑風格還是競技風格……相比一些歷史悠久的運動，現在引入了一些遊戲化思維設計的新運動玩法或許更有機會。

是否有“互聯網+”的可能性。投資人最中意的，始終是具有爆發潛力的項目——用互聯網結構效率提升的優勢在不同維度去打，而不僅是用傳統手段和友商們比拼公司的運營效率。有的體育背景重的團隊在最初切入方向上沒有想清楚，往往容易陷入各種坑而最後做的不痛不癢，或者又做成了一個傳統小生意。

既然如此，體育+互聯網到底帶來了哪些本質變化？

不妨先思考一個基本的問題：消費者在參與體育運動時花錢，到底是買的是什麽？

我歸結為四大類資源：裝備，場地，教學，組織運營。消費者為參與體育運動而花錢，本質上是為使用這四大資源而買單。

不同的運動品類，對這四種資源的依賴程度都不太相同。例如，足球、籃球對場地資源強依賴，對組織運營中等依賴，而對裝備和教學相對弱一些；健身對裝備（器械設施）、場地和教學資源的依賴都很強，對組織運營的依賴較弱；而馬拉松跑團則是對組織運營強依賴的品類。

一個有潛力的方向或商業模式，必須要滿足強依賴資源上的需求，且同時該資源可以被互聯網改造優化。例如，對於足球/籃球類項目，場地是強依賴資源。目前市場的主要問題在場地供給稀缺，而不在於交易效率，互聯網能提供的價值有限。因此，許多場地類O2O項目會很艱難；對於健身類項目，教學資源是重依賴且互聯網相對容易改造的領域。當前活到後期的公司也基本是圍繞教學切入；而對於跑步來說，做跑團的“組織運營”顯然比做“裝備”的電商賣跑鞋更容易成長起來。

二、“看體育”

“看體育”，也就是傳統的職業賽事、球隊、球員等IP以及圍繞其的媒體傳播，這是當前巨頭們爭奪廝殺的領域。對這一板塊的理解判斷，或許電影產業可以作為一個有趣的對照供我們參考。

作為泛娛樂內容產業中實現商業收割的核心，電影產業目前正迅速邁向千億規模。但如果回溯產業發展歷史就可以發現，國內的電影票房市場其實在之前相當長的時間內都非常低迷，就像今天的體育產業一樣，商業上一片蠻荒。直到2009、2010年左右，整個產業才真正進入爆發式增長。

電影市場為什麽會突然爆發？這背後的影響因素可能有很多。從供給側看，直接原因是影院銀幕數量的暴漲。換句話說，是供給側的渠道增加推動了整個票房市場的增長；但更深層次的原因，或許來自於需求側的變革——隨著消費的升級，影院逐漸成為了家庭線下休閑娛樂的主要場所，看電影被商業地產打造為吃喝玩樂一體化消費中的重要一環。

因此，從電影產業總的發展節奏來看，渠道領先於內容而發展。渠道端的體驗改善和規模化，拉動了內容消費，進而推動了內容生產的品質提升和專業化工業化水平，進而帶動了整個泛娛樂產業鏈。

那麽類比到“看體育”板塊呢？

對於線下觀賽這個市場，或許會經歷類似的發展歷程。即，由線下觀賽渠道的商業化改造引領，家庭休閑娛樂的主要方式或許慢慢會變成去球館看比賽，進而帶動國內體育內容生產（也就是賽事運營體系）的工業化水平，進而帶動上下遊整個產業鏈的發展。這個過程主要將由巨頭們推動，但創業團隊未必沒有機會。因此，如果這個大的發展邏輯成立，這個領域的創業團隊目前或許更適合去圍繞線下渠道改造（場地硬件、人才經紀等）、或者內容的線上周邊（資訊、社區、彩票、直播等）做一些事情，而對進入內容生產這個大領域需謹慎考慮。

最後，我想無論是”參與體育運動“還是”看體育“，整個體育大生態還很原始。對於真正願意紮根於體育領域的創業團隊來說，資本和巨頭們的湧入遠不是威脅，而是會更好的催熟整個產業壯大成長。這正是最好的時代，It is your time！

我是孔萌，投資經理@青山資本，持續關註消費、文體娛和企業服務領域的機會。歡迎來信與我勾搭探討：[email protected].

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標簽 體育 創業 互聯網