每年要有兩位數成長！

創辦人退休，新領導團隊上台，面對各部門的質疑，台達電董事長海英俊和執行長鄭平，必須在最短時間建立新的決策機制，一做錯，代價是寶貴的機會成本。接棒的這幾年，他們如何領導台達電成功轉型？

撰文•林宏達、陳前康

從創辦人鄭崇華手裡接下棒子，台達電董事長海英俊、執行長鄭平，必須一次解決兩個難題。第一，如何讓公司再成長；第二，經驗豐富的創辦人不再主導，如何建立新領導機制？

這是台灣許多大企業現在都在學的一堂課，六月四日，《今周刊》在台達電總部專訪海英俊和鄭平，暢談過去三年新團隊帶領公司轉型的心得：

談挑戰

﹁運作模式與人員磨合都要跟著成長！「《今周刊》問（以下簡稱問）：轉型最大的挑戰是什麼？

海英俊答（以下簡稱海答）：現在的challenge（挑戰）像是鄭平講的，IT這邊的營收掉得很快，我們最大的挑戰在於其他的東西是不是跟得上來，不只補得上來，還要補得更多，因為還要成長。

鄭平答（以下簡稱鄭答）：在一、二年前我們的方向就已經訂出來了，方向訂出來要怎麼去執行才是重點。以往是先把產品做出來再說，看到產品才行。（現在）做 solution（指提供客戶的解決方案）的時候牽涉的單位非常多，裡面的技術重點其實有滿大的差異。不光是產品技術，還有運作的模式、組織、舊人與新人 之間的磨合，最後要大家能夠接受，成果能夠慢慢展現出來，其實這是我最大的壓力。

問：你長期的經營目標是什麼？

鄭答：若以（內部討論的）長期成長目標來看，我們希望每年能有兩位數的成長。

談目標

﹁每年成長一○％，連續五年是很大的數字！「這個是複合成長喔！因為如果每一年要成長一○％，連續五年那是個很大的數字！這是我們內部的目標，如果沒有做到這個，我就覺得我做得還不夠好。

問：很多大公司都被自己過去的成功打敗，找不到新的成長動能，你如何讓大家願意合作，讓新業務成功？總公司的角色是什麼？

鄭答：我從二○○九年開始就做很多專案，就在建立新的功能、新的能力、新的流程、新的系統，讓大家可以在這上面（指新的平台）一起來合作，然後包含incentive（獎勵），合作你要算他（員工）的功勞，如果沒算到他的功勞，他怎麼要合作？

問：舊的系統不好嗎？

鄭答：舊的系統就是你賣多少錢，然後你賺了多少錢，由這樣來算incentive（獎勵）嘛！他不會花很多的精神來合作。合作剛開始要吵來吵去，很多東西要談，如果這些東西（指合作協調的部分）不把它訂到新的獎勵裡面去，即使還沒有結果，你就要給這種過程，要給獎勵。

問：做新事業的挑戰是什麼？

鄭答：創造新事業，剛開始都是虧錢的，如果不給他獎勵，他怎麼會願意去做？新事業很辛苦，那要從頭去了解清楚，（對陌生的領域）也不熟悉，那（新事業）花錢會影響到它舊的（事業的利潤）。

以往的獎勵是我賺一百元，可以拿一八％出來，一半交給corporate（總部），一半給自己分。現在我要做新的商業模式，一百元我得要拿十元來做新的投資，我不要啊！那我如果用原來的獎勵，當年的紅利就少很多啦！為什麼要做？

問：就像打籃球大家都想自己得分，沒人助攻？

鄭答：對，所以很多獎勵都要改變，以往我們要求營業額不能落後，用賺的錢來當獎勵。現在，我們要把成長率當一個很重要的指標。賺錢賺多沒有用，你不成長，那只能拿三分之一，另外的錢就要給別的單位去成長，整個獎勵的架構都改變了。

談管理

﹁不斷且小範圍地嘗試，練成了才能動大範圍！「問：你怎麼看鄭平這幾年的表現？

海答：鄭平的中國經驗很重要，他管過中國區。

鄭答：（管理中國區時）大概七萬人。

海答：可以說是軍團司令啊！他管過中國區，所以對於管理，是以整家公司的功能重新建置。做助攻的人若不強的話，就算是Kobe Bryant（科比．布萊恩）再厲害也被人家圍死了，所以在整個的infrastructure（基礎建設）上花很多力氣。另外就是在R&D（研 發）部分，對鄭平來說是非常重要的，因為以後台達電要永續經營的話，五年、十年後，現在就要做準備。

問：你們很重視持續改善的力量？

鄭答：我們比較不prefer（偏好）把原來的東西都推倒、丟掉，然後說有個創新。那樣太天真，一定是不斷地不斷地嘗試，即使你真的要把原來的東西推掉，你也必須用一個很小的範圍，先去試新的東西，把它練到某一個程度以後，你才能去動整個大的。

談交棒

﹁集合大家的能力，這就是我們的文化！「問：你認為公司要交棒，怎麼樣比較容易成功？

鄭答：大家一起來討論，然後有決策管理委員，集思廣益啊！那當然就是最上階的這些人，大概不出十幾個人。這個時代很難再找到一個hero（英雄），大家都聽我的，我帶著大家走，我覺得我沒有這樣的能力，但是集合大家的能力，這就是我們的文化。

問：要決斷的時候，誰來拍板？

鄭答：拍板我們至少有四個人，董事長（海英俊）、副董事長（柯子興）、我、還有營運長（李忠傑），至少四個人是最核心的決策中心。

問：你覺得你是決斷力強的人嗎？

鄭答：我覺得我很堅持啦！可是不是很尖銳的。

問：可以舉一個例子嗎？

鄭答：這應該是滿多的。你要做創新的話，你就要有這個精神嘛！做一個專案，顧問來講一講怎麼做，你就照抄，一定會有很多人質疑。

如果大家質疑你，你無法證明，譬如說我們做這個創新，真正重要的是最後要workable（可以運作）。如果無法運作，大家會挑戰你，或者會一直質疑，你 一直紙上談兵，要一直去修正！或者要去做一些所謂的pilot（試驗性）的案子，從一個小的地方先來試run（運作），慢慢去調整，讓大家看到有實質的效 果，大家就會來跟，不能說大家質疑一下，它就不見了。如果大家不接受，我就換一個方向的話，那這樣就做不起來了。

海英俊

出生：1949年

現職：台達電子董事長

經歷：台達電子副董事長、執行長；

奇異融資台灣區總經理

學歷：美國德州大學達拉斯分校

國際企管碩士

你以為藝人做生意，用知名度打響頭炮，傳媒爭相採訪，最後一定名利雙收？曾做亞視《今日睇真D》主 持的林祖輝，卻說這個身份：「其實仲衰！」前年他和太太、現客串《愛•回家》的姚嘉妮，經營童裝生意，代理Levi's、Air Jordan等運動牌子的童裝衫，於香港商場發售。向美國代理商申請香港代理權，足足花了一年，最後寫了一百份建議書才成功。租鋪呢？兩公婆一同揀鋪，人 家見你是藝人，租金更「大咬」。藝人身份又如何？零售業界面對的「責貨」問題，林祖輝一樣要諗計面對。

上月林祖輝的童裝店Rookie，開賣「潮鞋」Air Jordan 11童裝版，每對售價六百多元，依然吸引大批市民排隊，最早的顧客凌晨二時已經到達。「嗰位係十零歲妹妹仔嚟，見佢排咗咁耐，我都送咗啲小禮物俾佢！」林 祖輝稱早在半年前，已預訂數十雙「潮鞋」：「我哋係向總公司直接拎貨，所以數量比較多，賣行貨又唔使驚係假。好多人買完鞋又會買埋其他衫褲，單日已經做咗 六位數字生意！」在旁人眼中，藝人獲得大品牌青睞，看似是理所當然的事，但林祖輝說完全無着數：「美國嗰邊都唔知我哋係乜誰！」

一百份proposal

在亞視十多年，去過有線電視，半紅不黑，林祖輝於是由幕前走到幕後，曾在無綫藝員科擔任經理，後來有朋友介紹他到北京非凡中國（8032）任職，專責管理 國家運動員的廣告，他即決定離開電視圈：「我好鍾意打籃球，聽到有關國家運動員嘅工作，就好有興趣。」離開香港，一去便兩年，太太姚嘉妮說：「大女成日見 唔到爹哋，有次我哋準備去party，個女知道爹哋又去唔到好唔開心，祖輝自己都喺房偷偷地喊。」老婆三年前有了第二胎，林祖輝為了有更多時間陪家人，決 定回港「搵食」，他說：「返到嚟見老婆買衫俾仔女，款式大多係『公主裝』，原來香港無乜運動牌子童裝。」他在國內工作期間，認識在行內打滾多年的 partner，從他口中知道美國有間專代理運動品牌Converse、Air Jordan及Levi's童裝的公司Haddad，於是冒昧找對方批貨，他寫下一份「滿腹大計」的建議書，怎料被對方認為不切實際，「我見沙田新城市多 小朋友行，就寫到要喺嗰度開過千呎嘅鋪，每年做好多錢生意，美國嗰邊一睇就知唔得。」被打回頭後，他才細心想，「係喎，一年要做三千萬生意先維到本，以一 件衫幾百蚊計梗係無可能！」林祖輝於是熟讀上市公司年報，「睇吓人哋做啲咩研究，原來要知道香港每年出生人口，小學每級有幾多學生，男仔多定女仔多，咩都 有得研究。有資料仲要分析，點樣可以成功吸引小朋友嘅爹哋媽咪來買嘢。」花了一年時間，建議書不斷被彈回頭，前前後後修改近百次，最後才獲得Haddad 垂青。成功拿得代理權，他還主動設計了一對用Levi's布料造的熊仔，出擊打好關係，「美國嗰邊好鍾意，Levi's仲問我哋攞熊仔在當地出 show。」

改款為品牌增值

生意的另一個難題是去貨，美國代理要求林祖輝一年要向他們拿最少數百萬元的貨，而且要半年前預先訂貨，一經落單更不得修改，因此入貨眼光要十分準繩，他唯 有請忙於拍劇的老婆幫手，他說：「平時仔女衫都係佢揀，太太試過揀中一款印花T-shirt，印咗工人褲嘅圖案上去，佢第一眼就話好靚，結果成個系列賣咗 幾百件。」姚嘉妮說：「Levi's、Converse喺美國唔算係貴價牌子，嚟到亞洲會賣貴咗。」為提升「性價比」，她會向該牌子的設計師反映意見， 「同一個花紋，可以要求由印花改成縫製，睇落去會高級少少，諗埋辦法幫牌子『增值』。」不過，香港賣運動品牌，最煩是水貨、假貨一街都係，價錢平款式多。 記者於淘寶發現不少商戶有售NIKE等童裝，價錢與Rookie相若；也有網上商店做代購，對林祖輝的生意造成直接威脅。他亦處於「頭痕」狀態，記者見其 貨倉存貨不少：「我哋一般預賣到八至九成，其餘一至兩成賣唔出嘅話，會在下一個季度之前審視番。如果係大路款同埋齊碼，就繼續用正價賣，其餘嘅七折出 貨。」他指假貨問題，現正尋求法律解決，「試過網上有間直情叫Rookie，有唔少衫外形做到好真，但係質素比較差。有客嚟問我點解啲衫質地咁差，睇番先 知原來買咗假貨，對我哋品牌形象都有影響。」

明星揀鋪無着數

以前做藝人，林祖輝甚少行商場，但為搵鋪，要逐個商場行。他說：「假期前後人流分別、車位多唔多、有無兒童洗手間、food court啲嘢食啱唔啱小朋友，都要睇清楚，真係每間商場企足幾日，數吓每個鐘有幾多架BB車，如果一個鐘有三十架先合乎我哋要求。」最終他揀選了尖沙咀 iSQUARE及MegaBox等非一線商場開鋪。不過他亦曾險當「羊牯」，「曾經同老婆一齊睇鋪，有啲商場見我哋出開鏡，就覺得我哋好有錢，開到個價好 高。」幸好，他有做過功課，知道市價。現時為免麻煩，他找來同事出面代為洽談。過往林祖輝走在前線，都有不少人在背後替他工作，讓他省卻不少麻煩。但現時 他要親自兼「瞓身」工作，即使是遇到投訴，都親自接招，他說：「當聽意見。佢哋投訴得你，表示佢哋對公司仲有要求。有位客人覺得我哋服務唔夠好，我了解過 都覺得有進步空間，最後我就送咗張coupon俾佢下次嚟幫襯。」他說，早已放下身段，他一語中的說：「又唔係咩大明星！」對他來說，經營這盤生意，令他 能夠做回一個稱職的爸爸，與一對仔女相處時間亦增加：「始終打工時間都有限制，而家幾時開工收工，自己都調校到。生意上咗軌道，可以再放多啲時間喺屋企。 其實，同佢哋相處，了解到小朋友有咩諗法，對盤生意都有利o架！」

開業資料（12/13）租金：$250,000 裝修：$500,000代理費及入貨：$900,000雜費：$200,000總投資：$1,850,000MegaBox分店*兩個月按金，一個月上期

營業資料（04/15）營業額：$600,000 租金：$100,000入貨：$200,000人工：$70,000雜費：$30,000盈利：$200,000＃2個全職，2個兼職尖沙咀iSQUARE分店

一點意見

本刊找來前Mirabell國際董事及副總經理吳民傑（Lawrence），對Thomas的生意提出意見：留意入貨準則林祖輝每日都會查看經營數據，如 發現較受歡迎的貨品，就會向代理商補貨，但就嘗試過補回的貨品銷量下降，令他覺得顧客的喜好難以捉摸。 Lawrence：「不要只參考自己店的銷售數據來補貨，要多參考不同童裝品牌的銷情，如一開始較不好賣的貨品到季末銷售可能會提升，到時便會錯失營銷機 會。」建立VIP資料庫林祖輝的店設有顧客VIP服務，購物滿一定消費就有優惠，VIP每年都會自動續期。Lawrence：「只局限於享有折扣優惠並不 夠，現時資訊發達，每位客人都想享有獨特的服務，可建立VIP資料庫，了解每位客人的購物傾向，再以短訊等方式向客人提供感興趣的廣告，鞏固客人對品牌的 忠誠。」

如果說，「殺價搶單」的台灣硬體代工模式已經走到了盡頭，鴻海集團董事長郭台銘的下一個出路在哪裡？

這一次，他在一個土地貧瘠的地方，找到了。

五月二十六日下午，郭董帶我們走進隱身在貴州省貴安新區的山洞，上面掛著大大綠色字體「富士康綠色隧道數據中心」。

這塊占地逾七百坪的山洞，一年兩個月前，裡頭還是空無一物，四周全是一座座貴州常見的丘陵地，實在讓人難以想像，這將會是郭台銘的轉型基地。「鴻海要在二○二○年完成轉型，成為一家數據公司，而非硬體代工廠，提供第三方製造、物流、服務企業數據服務，」郭台銘說。

現在，鴻海的硬體代工廠，客戶是蘋果（Apple）、惠普（HP）、戴爾（Dell）等世界級公司，訂單數以「百萬」為單位起跳；未來，鴻海的數據服務業務，客戶將散布各地，訂單數將以「億」為單位計算，成長率更是六○○％。

過去，鴻海的工廠，組裝人力以萬人為單位計算；現在，鴻海的綠色隧道數據中心，以一座座的綠色貨櫃，取代了組裝線上的工人。

布局》蒐集自家數據五千座伺服器開始，每年增六倍

當郭董帶著我們，打開其中一個綠色貨櫃，裡頭燈光明亮，就像個高科技伺服器中心。

這個山洞裡，擺滿十一座貨櫃式機房，共裝有五千座伺服器，裡頭藏的全是來自深圳、鄭州等地，鴻海工廠送回來的數據。

「我們本身蓋大數據中心，就是用大數據來蓋！」首度對外展示運作中的數據中心，郭台銘特地解釋，為了環保，鴻海和貴州設計院合作，取得當地過去三十年氣候資料，分析不同溫度、濕度，風沙侵蝕下，機房結構、擺放位置該如何設計，才能最省電。

他走進運作中的機房內，指著自家生產的伺服器說，「這裡不用電，氣候很好，雨水下來順著地勢流到下面去，我們用它來冷卻（機房），還可以澆花種樹，這是一個非常green（環保）的數據中心，（中國）三大運營商也把光纖網路鋪過來了，在這裡處理數據非常好。」

「每年（全球數據量）成長六倍，那我每年最少也要蓋六倍，你看這裡有多少小山丘，我們就可以打造多少數據中心，」他站在山洞口，指著遠方綿延無盡的數十座山頭說。

在郭董眼裡，未來數據中心會像今天的筆電、手機一樣普及，因為當手表、眼鏡、任何家電用品都可以上網，每家企業、每個人無時無刻不在產生數據，一定有儲存需求，他才決定投資貴州，逢人更不忘推銷：「你們（公司）也有很多大數據，為什麼不到這裡處理呢？」

不過，要吸引企業進駐，只有機房空間還不夠，提供比國際大廠CP值更高的服務，才是關鍵。

郭台銘是全世界最擅長降低成本、提升效率的科技製造商，布局大數據產業，運用的就是他最擅長的邏輯：把大數據變便宜，讓它不再是Google、臉書（Facebook）才用得起的服務！

鴻海集團副總裁吳惠鋒就說，現在鴻海要提供的，是結合軟硬體的「一站式服務」。

除了借助貴州天然環境，每年省下約三○％電費，接下來更計畫把數據中心所需七○％到八○％零組件，都移到當地工廠生產，大幅降低運輸成本，可望以更具競爭力的價格，說服企業埋單。

即便是數據中心，也展現了鴻海一貫的效率。吳惠鋒說，進入大數據時代，企業很難預估下個月需要多少伺服器，但若跟鴻海租用機房，拉一個貨櫃從鄭州到貴陽，將近兩千公里距離，從下訂單到開機、正常運作，只要三十七個小時，展現高度機動性。

定位》全球最大電子製造資料庫開放數據，做中小業者生意

而較不擅長的軟體部分，在去年十月，鴻海宣布投資雲端儲存、運算解決方案業者和沛科技四成股權，即為此而來。

和沛科技創辦人翟本喬，台灣網友眼中的「翟神」，正在幫助郭董拼上欠缺已久的一塊拼圖。

翟本喬說，以前鴻海只賣硬體，現在卻可以賣軟體，為資訊能力不足的中小企業提供雲端服務，而且價格只要美國易安信（EMC）等大廠的四分之一，「以前我們只能幫客戶做一半，現在可以做到更多」。

有了便宜的軟、硬體設備，郭台銘想從電子產品代工皇帝，轉型成為數據代工皇帝，就得學習如何從數據中挖掘出更多的價值。

「數據不是只靠蒐集，是積累，就跟神木的年輪一樣，就像我打高爾夫球二、三十年，行家一摸我的手，就知道我打了幾年，這就是大數據。」郭台銘自信的說。

鴻海成立四十年，早已累計上百套模具設計、自動化設備參數，堪稱全球最大的電子製造業數據庫。因此，數據做為一種資產，郭董現在想的，就是讓它變成金。

於是，郭董現在最常見面的人，不是蘋果執行長庫克，而是阿里巴巴集團董事局主席馬雲。雙方合作展開「淘富成真」計畫，協助淘寶旗下商家，打造個性化電子產品，鴻海則開放自家設計、專利數據，協助業者打樣、生產。

「我們在製造業積累非常多大數據，譬如說模具、工業自動化，以前我們都是為大公司服務，現在我們給他（指業者）很多數據，讓他們有idea，富士康很快把東西做給他們看，一次就成功，」郭台銘表示。

郭董提供一站式服務，降低企業進入大數據產業的門檻，就像是二○○八年，鴻海和廣達搶訂單，跨入筆電代工，讓筆電價格下跌，當數據儲存、使用成本降低，未來，也會有越來越多的企業靠大數據來淘金。

吳惠鋒表示，接下來還會在貴州蓋多少數據中心，得看市場需求而定，「不過現在（中國）政府也在推，他們有很多數據要放，網路都可以通，出租的對象不一定以貴州企業為主。」

郭董在山洞裡搞數據中心，他為了學習大數據服務，更玩起了租車生意。在這次貴州省的大數據博覽會展場外，一排印上「黔譽租車」字樣的小客車，就是鴻海跨出製造業，實現二○二○年轉型大計的一大步。

實驗》跨界做出租車生意蒐集行車數據，未來可賣保險公司

黔譽租車由鴻海和貴州政府合作成立，中國奇瑞集團提供汽車，外觀看起來跟一般汽車沒兩樣，但它的腦袋則由鴻海打造，「我們不生產車，而是設計裡頭的智慧駕駛系統，」一位負責該專案的鴻海主管說。

進入車內，只要點開駕駛座右邊的螢幕，不管是撥電話、點選影片、音樂各項服務，透過網路連線，全都能和手機同步操作，連電動車最困擾的電量問題，也能即時透過手機監控。

智慧駕駛系統不但可以隨時記錄路況、車況，同時也能蒐集駕駛行車資訊，即便是一個煞車，也難逃法眼。

這些數據除了提供給車廠，用於改善產品設計，甚至還能賣給保險公司，協助他們制定客製化保單。未來中國產險公司的車險，改用「每小時計」的定價服務，就可以透過這套系統，降低車主的保費，讓開車成本更便宜。

從去年開始，鴻海的租車服務已在北京市二十多個據點開始營運，近期，貴州也將正式上路。

整合消費者、車廠與保險公司，三方皆贏的商業模式，郭董正在呼應馬雲所說的，「（大數據時代）不管你自己多強大，你要思考的是讓你的客戶變強大，讓合作夥伴變強大。」由此可知，免費經濟下，企業不從消費者身上收費，唯有靠「揪團」一起分攤成本、共享利潤，才可能成功。

現在，連科技代工皇帝都決定在貴州展開一場沒有退路的大數據實驗，證明了全球商業模式已經開始轉變，未來不再是靠「單一產品思維」獲利，靠「整合所有合作夥伴」賺錢的時代來臨了。

【延伸閱讀】一條龍布局，鴻海從代工廠變數據皇帝——大數據中心策略

■蒐集與阿里巴巴合作「貴陽全域公共免費WiFi專案」，蒐集使用者行為資訊

■儲存建綠色大數據中心，目前存放鴻海數據，未來將開放給其他企業租用

■計算取得和沛科技4成股權，由其幫鴻海提供客戶雲端儲存、運算服務

■交易投資貴陽大數據交易所，持股21.5%，制定中國大數據產業交易規則

■應用與貴州政府合作，成立黔譽租車，打造智慧駕駛系統，蒐集行車資訊

整理：康育萍