台灣第一位女總統終於要上車了……從低調千金到國家領導人,這次,她真的準備好了? 「只有更強大,才能贏得尊敬。」率領民進黨「完全執政」,她,要如何替台灣揮出一記全壘打? 若把國家比為企業,蔡英文已得到董事會、股東的完全授權,成為中華民國第一位女CEO(執行長),完全執政,若四年後拿不出漂亮成績單,她完全沒有藉口! CEO上任第一年,最該做什麼?《商業周刊》研究五位國際最出色的執政者經驗發現,他們第一年都挑戰最困難的任務,這是他們比其他領導人更卓越的關鍵。 從企業管理八○/二○法則來看, 八○%的成果,都來自於二○%的事務,但這二○%通常也是最難的。平凡的管理者,凡事先挑簡單的做;一流的企業家,卻都是先挑最難的下手。原因很簡單:那 些最有價值的工作,通常都是最困難、也最複雜,甚至需要跟時間賽跑的,稍一拖延,情勢立變。 選後待辦清單數不完骨牌論:聚焦關鍵問題,成效才大 上次選舉,蔡英文耗費兩年時間與幕僚仔細鑽研,推出架構龐大、五萬多字的「十年政綱」;這次選舉,她的政見演說省。 略了許多理論鋪陳,但依然喊得很大,例如「五大創新研發計畫」、「五大改革」、「五大社會安定計畫」……。 選後,許多人開始幫她列出待辦清單,洋洋灑灑。但若從知名物理學家洛恩.懷海德(Lorne Whitehead)的「骨牌效應」理論來看,聚焦關鍵問題,方能帶動後續更大的變革能量;關鍵的事,不須做得更多,卻能效果強大。 我們認為,蔡英文只有一件最重要的任務,「提升中華民國公司的股東權益」,亦即幫台灣人民減少負擔(負債)、增加收益(好的資產)。會計學告訴我們,股東 權益(淨值)來自資產減掉負債,一家公司的股東權益越高,代表實力越強、好的資產越多、負債越低;但若借了龐大負債,卻換來一堆壞資產,則股東權益將大 減,嚴重時甚至出現赤字,公司面臨倒閉。 「蔡執行長」的挑戰即便千頭萬緒,但如同她自己在選後第一場記者會所說的,「只有更強大,才能贏得尊敬。」台灣的整體國力,目前就面臨了高負債、壞資產太多、股東權益暴跌的困境。蔡英文必須完成以下三個關鍵改革,才能提高中華民國的股東權益,讓台灣變得強大。 第一要務、解決年金問題,降低台灣最大負債。 台灣各項年金的財務危機進入倒數階段,制度非改不可,但這是一件最困難的社會工程,因為任何一項年金改革,都牽涉到社會上不同職業、不同世代、不同收入水平者的利與害,以及互相比較下的公平問題。 改革勢必會遭遇反撲總統學權威:最重要權力是「說服」不過,它也是新總統最能「操之在己」的政績,無須受國際、兩岸局勢所牽制,而是台灣內部可解決的事,也必須是擅長折衝的蔡英文最能發揮之處。 如同美國「總統學」研究權威紐斯達(Richard Neustadt)說,總統最重要的權力就是「說服」。年金改革,需要總統說服各種不同群體,接受利益重分配。 以德國總理梅克爾(Angela Merkel)為例,其前一任總理畏懼社會反彈,不敢推動將請領退休金年齡提高為六十七歲的改革,但梅克爾一上台,第一件事就是全力推動健保及年金改革, 因此上任不滿一年,就引起二十二萬民眾上街抗議。但她仍持續協商,取得共識,延後退休年齡案終獲通過,但直到二〇一二年才開始漸進實行,顯見此任務有多艱 鉅,卻不能打消梅克爾的堅持。 再看美國總統歐巴馬(Barack Obama)。他提出健保改革方案,引起保險集團反擊,他到處演說、說服國會,終將弱勢民眾納入新健保制度,被喻為美國近五十年來最大的社福改革,使一千 七百多萬人受到醫療保障。在他之前,包括柯林頓、小布希等,也想過要改革健保,但最後都不了了之,只有歐巴馬不放棄,即使反對黨眾議員六十八度提案想廢掉 或改掉他的健保改革,他都堅持對抗。 蔡英文針對年金改革,聲言要在半年到一年內,藉由「召開全國會議」討論出一整套的年金改革方案,再漸進實施。但這個艱鉅的改革,蔡英文要認知絕不可能面面 俱到,更不能把爭議丟給年金會議,只想立場超然。蔡英文曾說,面對台灣的困境,「我每一分鐘都會堅強」,但什麼才叫真堅強,她可以從梅克爾和歐巴馬的經驗 中學習。 第二要務、政府「瘦身」降低人事費,清除壞資產。 目前政府一年的預算,有七成用在法定義務支出,也就是年金、社福,以及人事費用等。換言之,如果一家企業的收入,只有三成可以拿來投資、增加新的收益,其他七成支出多為「報酬率偏低(甚至為負數)」的「壞資產」,那這家公司還能撐多久? 英國最年輕首相卡麥隆(DavidCameron) ,五年前接下的是一個英國史上最高赤字的政府,赤字高達G D P(國內生產毛額)的一一%,是OECD國家中,赤字第四糟糕的。但卡麥隆在第一年就積極清理壞資產,提高好資產的比率,包括降低冗員、減少不必要的社福 支出、退休金改革和加稅,如高階公務員薪資凍漲兩年、兒童津貼凍結三年等,另外還把富人資本利得稅從一八%調高到二八%、增值稅從一七.五%提高到二 〇%,被稱為「二次世界大戰以來最嚴苛的財務緊縮計畫」,以健全財務結構。 這場改革的代價就是,他就任第二年爆發英國三十年來最大規模的兩百萬名公務員罷工上街,影響超過四分之一的政府部門運作、六成學校暫時關門、六千家醫院停擺,也讓卡麥隆的連任之路因此變得困難(第二次大選前民調與對手不相上下)。 但這場改革卻結出了甜美的果實,在他第二任首相的第一年,英國政府赤字減半,經濟成長率達歐盟平均的兩倍,失業率也下降超過兩個百分點。 台灣這家公司也需要「瘦身」,包括減少「冗事」和「冗員」。《商業周刊》在去年五月就檢視了行政院十大部會自訂的七百二十六項KPI(關鍵績效指標),結果「不K、不P也不I」,亦即充滿了不關鍵、不能反映績效、無效虛假指標等現象,就是政府「冗事」的代表。 至於「冗員」,五都升格後,行政區膨脹,公務員人數、費用節節高升。審計部指出,目前五都共一百四十六個區,若按人數最適規模來設立行政區,應該精簡一半以上,一年可節省八十億元以上的支出。 但二〇一六年總統候選人無人敢碰觸此一議題,包括蔡英文。民進黨既已在地方、中央完全執政,蔡英文必須勇於向自家地方市長「喊卡」,著手縮減開支、清除壞資產。 經濟開放,怕國人抗拒乘數效應:增投資可提高國民收入第三要務、鬆綁法規,營造有利產業轉型環境,提高好資產的比率。 前兩項指標,目的在於減輕國家的負擔,以便向民間釋出資金和人力,去投入更有生產力的事物。至於第三項指標鬆綁法規,這不須花錢,卻能讓高價值的新產業出現,提高出口附加價值、人民薪資。 企業每增加一筆投資,很可能引起國民收入提高,經濟力倍增。這是宏觀經濟學中的乘數效應,印度就是個證明。 《經濟學人》曾指出,印度的經濟成長關鍵是投資。但由於印度基礎硬體建設差,文盲率居高不下,加上根深柢固的階級種姓觀念,吸引外資能力差。二〇一四年新上任的總理莫迪,就展現出把吸引投資擺在首位的決心。 他頻頻外交出訪,引進外資投入鐵路、國防;修訂電子產業的關稅,吸引鴻海、華為等大廠到印度插旗;修改法令,讓製造業用地更容易取得。上任至今不到兩年, 吸引投資的成果開始發酵,成為金磚四國中唯一有活力的經濟體:彭博調查,經濟學家看好印度超越中國,將是二〇一六年全球經濟成長冠軍。 但經濟開放經常遭到本土產業抗拒競爭的壓力。莫迪的改革仍被《金融時報》批評為不夠全面,因為他仍忌憚「既得利益者」的反彈,在金融和零售領域仍不敢完全開放外資。 過去幾年,台灣吸引到的外資,偏重於房地產和股市,缺乏實質的產業投資來幫助台灣產業升級、內需增長。要拆解這個魔咒,「政府需要有大動作來拉抬信心,」 蔡英文的產業政策最重要幕僚——台經院副院長龔明鑫說。他認為,政府需要針對新的、有未來性的產業,透過政策鬆綁、吸引投資。 其中,最實際的做法是鬆綁法規。這位蔡英文智囊舉例,從國外的經驗看,許多研發不是來自既有的廠商,而是大學等研究機構,因此台灣需要鬆綁目前對學校及師生的創業限制,「把研發能量解放出來」。 龔明鑫認為,政府還必須積極幫新產業投資者解決問題,包括去國際上找尋所需人才,參考蘇格蘭吸引外資設立研發中心的做法,用研發人才打造新產業聚落,就會帶來本國人才的就業機會和薪資比價效應。因此,外來人才的簽證、移民法規,也須鬆綁。 蔡英文在選前與六大工商團體座談時,提出要「啟動大規模的法規結構檢討」,以因應產業轉型的需要。當時台下有企業人士輕嘆「大規模喔……唉!」意思是對政 府效率難以期待。其實過去的每任政府都喊出法規鬆綁,企業界已經聽了太多年,但光是開放網路金流的第三方支付、放寬新設公司資本限制,都是經歷好幾年、換 過多位政務官的大工程。為何推動鬆綁如此困難? 一位參與財經法規鬆綁過程的法律學者說,通常情形是這樣:部會將各修法案發包給學者研究,等半年、一年後收到報告再看看,「沒有人盯,就擺著。」更棘手的 是,由於任何放寬,都有風險,鬆綁投資,可能有人利用來詐欺,使得公務員在長久下來「怕事、怕抗議、怕監察院調查」的文化下,對於興利或除弊,往往選擇後 者。 公務機關「防弊心態強大到我們難以想像」,這是我們採訪過曾力推鬆綁的學界、實務界前任、現任政務官,共同的心聲。想要成功鬆綁法規,他們的共同經驗就是「選定優先法案,由夠高層級的政務官,不耐煩的一直推、一直逼、一直盯。」 求最大公約數,別變瞻前顧後借鏡馬雲:今天殘酷、明天更殘酷,但後天會很美好 美國作家馬克.吐溫(Mark Twain)的一句名言,常被引用在企業管理上。他說,把生吃一隻青蛙當作早上第一件事,那 接下來做任何事都不會更糟了。也就是說,利用精神最充沛的時候,先把最痛苦、最有挑戰性的事完成,後面的事就會越做越覺得順利。 政黨輪替下的新政府CEO,上任初期,不但是最有衝勁的時候,也是民意支持度最高的時候。先做最困難的事,其實較容易成功,也才有最顯著的成績,否則群眾很快就會失去耐性,執政者將會更難大刀闊斧的做。 只是,剛經歷一場社會分立的選舉競爭,新領導人容易傾向追求和諧、不得罪人。例如,馬英九上任初期就復原前朝減縮的「一八%」退休金優惠利息,挑最簡單的事情討好少數人,讓多數人難以期待他還能改革什麼。 陳水扁上任時,既想求變,又想維持和諧,結果瞻前顧後,讓期待換黨改革的民意對他大失所望。蔡英文上任的條件,比扁好太多,她的勝選感言強調團結,這個訴求沒有人會反對,但「尋求最大公約數」不能變成怕事的藉口。 阿里巴巴創辦人馬雲曾講過一段深具啟發的話:「今天很殘酷、明天更殘酷、但後天會很美好。可是大部分人都死在明天晚上,他不可能看到後天的太陽。」企業競爭如此,國家轉型又何嘗不是。 蔡英文將面對的事,很難、很難。要降低國家的負擔,必然有「被降低者」;要鬆綁開放,必然有「被競爭者」,這都是她會遭到的壓力。但台灣第一位女CEO, 若想讓台灣更強大、贏得更大尊嚴,必須今天就開始面對殘酷。「求難、不求易」,才能讓台灣延宕已久的轉型工程,有機會前進,看到後天的太陽。 選前一週,蔡英文偷偷在做的事…… 投票前最後一週,蔡英文全台瘋狂大掃街,但她也「遙控」台北幕僚群,進行執政前的準備工作。 新一屆立法院在二月即將開議,她要求幕僚們提出各領域的優先法案,投票日前就交出來彙整,選後立刻展開討論、篩選。 例如,財經面優先法案包括 將遺贈稅率從一○%調高到二○%以增加稅收;訂定《基本工資法》設定隨物價、經濟成長率等變動的標準;通過《長期照護法》、成立長照基金;以及為推動她的 「五大創新研發計畫」,訂定策略性產業發展條例,從鬆綁校園創業法規,到放寬移民條件、降低個人所得稅最高稅率,以吸引外國高階人才。 至於政治幕僚們,則開始沙盤推演與其他黨派的「合縱連橫」。例如,蔡英文力主加入美國主導的TPP(跨太平洋戰略經濟夥律關係協議),但涉及弱勢產業開 放,可能受到新國會第三大黨時代力量的牽制,她也想盡快完成牽涉兩岸服貿貨貿的「兩岸協議監督條例」立法,但時代力量源自反服貿的太陽花學運,因此民進黨 也擔心兩岸協議監督條例「可能會被他們弄得以後兩岸很難達成任何協議,」幕僚說。 在野最大黨的國民黨,會否為了政黨鬥爭「要讓蔡英文一事無成」?而民進黨是否要拿掐著國民黨黨產命運的「政黨法」,來做為法案交換的籌碼? 先推哪些敏慼法案,代表著可能先與哪個政黨為敵或為友。 縱然民進黨國會席次過半,但過去長期在野的民進黨,熟知在野黨強力杯葛的一套。為避免政黨惡鬥一再上演,檯面下的政治算計工作,早在蔡英文宣布當選之前,就已經展開了。 撰文者 田習如、陳筱晶 |
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文 | 李靖(ID:李叫獸)
一天前,李叫獸在公眾號對營銷人做了一個調查:“你覺得最難推廣的產品是什麽?”
結果不到一天時間, 就收到了上千條粉絲回複,回複中提及的產品更是數不勝數,這些產品都在推廣過程中被各種消費者認知上的因素所阻礙。
所以,李叫獸今天就來分析一下:什麽樣的產品最難推廣?
什麽樣的產品最難推廣?
我想所有的營銷人員都有這樣的疑問:為什麽同樣是不坑爹的“良心產品”,有些產品就是比其他產品難推廣?
比如,保險和巧克力都能滿足消費者的需求,說服消費者嘗試一種全新口味的巧克力很容易,讓他們買份保險卻很難。
為了研究這個問題,我們需要先知道消費者到底在什麽情況下,會更容易接受新產品。然後反向推理,自然就能找出阻礙消費者接受的因素。
那麽,同樣是能滿足需求的產品,當該產品具備了什麽屬性,更容易讓用戶接受呢?
過去眾多的消費者行為研究,發現了這些因素:
產品第一次嘗試成本低:第一次嘗試門檻低——比如巧克力買一塊嘗嘗;
產品先驗性價值高:購買前能夠判斷其價值——比如手機買之前一看參數就知道;
產品後驗性價值高:購買後能判斷其價值——比如巧克力好不好吃,吃一次就知道了;
產品帶來正面形象:使用後能提升形象——比如買高端產品;
產品理解成本低:產品容易被理解——比如更苦的巧克力,很容易理解;
產品容易被關註:消費者容易關註此類產品的信息——比如服裝款式;
產品符合過去認知:消費者不需要改變認知——比如一條普通價格的牛仔褲。
同樣價值的產品,如果更多地具備了上面的屬性,在向消費者推廣的階段就會容易很多。
而任何不符合的方面,都會形成對產品推廣的阻礙因素,導致即使產品很好、很能滿足需求,也會在前期推廣時步履艱難:
產品接受門檻高——第一次用鍵盤的人,需要大量學習,一開始還不如手寫快;
產品缺乏先驗性價值:購買前往往無法判斷質量——比如新電影,不看怎麽知道好壞;
產品缺乏後驗性價值:購買後也無法判斷質量——比如用了殺毒軟件,感覺不到提升;
產品帶來負面形象——比如性病治療;
產品理解成本高——比如讓一個普通的網購剁手黨理解什麽叫做“移動時尚服裝定制平臺”,很難;
產品不容易引發關註——我們會關註手機話題,但不關心朋友在用什麽牌子的電池;
產品不符合認知——習慣了買5元一瓶的果汁,為什麽要買一個20多元的健康果昔?
很多人覺得保險難以推廣,是因為保險幾乎具備了上面所有的“認知阻礙因素”:
保險第一次接受門檻高(一下子好多錢),接受前無法判斷質量(我怎麽知道你家保險是不是騙人的),接受後也無法判斷質量(買了保險一般不會出事所以沒感覺)、理解成本高(複雜的比率看不懂)、使用頻次低(就一次購買)、產品不容易引發關註(很少有人討論這個話題)……
上面的“認知阻礙因素”會讓很多明明很有用的產品在前期推廣緩慢(比如當年的切片面包機在美國花了15年才逐步推廣),作為營銷人往往很難改變這些產品屬性,但我們實際上可以針對每個“認知阻礙因素”對癥下藥。
下面李叫獸就針對每種認知阻礙因素開開藥方:
1、接受門檻高——負體驗產品
很多產品,雖然本質上可以給用戶帶來便利,但初次接受門檻高,甚至在一開始會給用戶帶來“負體驗”。
比如打字機就是這樣——打字機最大的優勢是打字快,但是一開始嘗試接受和學習時,打字還不如手寫快,從而阻礙了許多人的初次嘗試(李叫獸至今能回憶起當年學打字時候的痛苦)。
也就是說:它一開始的體驗是負的。
這種阻礙因素如何解決呢?
李叫獸之前曾經遇到一個公司,跟這個非常類似。
有一個幫男人挑衣服的APP叫垂衣,購買了會員服務後,通過測量數據等一系列流程,可以收到穿衣顧問為你挑好的男士服裝。
這幫助男性解決了“懶得挑衣服”的問題,並且主打“讓你買到好衣服更輕松”。
這樣有什麽問題嗎?
這就是典型的高接受門檻的問題——我來這個平臺是為了更輕松買衣服,但是第一次嘗試時因為要學習、理解、錄入數據等,反而還不如直接逛天貓輕松。
這就跟打字機一樣——第一次使用還不如直接打字快。
這種的“初次負體驗”嚴重阻礙了此類產品的推廣。
那怎麽辦呢?
一個關鍵的做法是——轉移用戶動機,需要讓這個產品解決一個用戶之前無法解決的任務,而不是解決一個“更便利”的需求。
比如這個APP並不應該強調“選衣服輕松”,而應該強調“選衣服專業”——讓一個美女形象的人,不斷說中國男士其實根本不會搭配衣服,都不知道襯衣離開袖口兩厘米,然後再說“我們可以幫你更專業地搭配衣服”。
這樣的話就會有更多人寧願忍受第一次提交身體數據的麻煩,而嘗試這個平臺的服務。
同樣,讓人接受鍵盤打字也是這樣的——跟一個人說鍵盤打字快,他可能仍然會習慣手寫;但是如果說必須要正規的宋體字才能交報告,這個人就肯定會去學打字了。
因為“正規的宋體字”是之前手寫無法完成的任務,這會讓人克服第一步的門檻。
之所以這樣有效,是因為:用戶持續使用的真正動機,和第一次嘗試的動機,一般不是一個動機。
再比如用戶真正持續使用電動牙刷的原因是刷牙便捷方便,省的自己動,但一開始學習使用電動牙刷,反而還不如過去直接用傳統牙刷方便,導致很多人不用。
因此電動牙刷的推廣訴求,並不是刷牙便捷省力,而是可以刷到傳統牙刷刷不到的位置,真正保護牙齒健康。
所以,對於初次接受門檻高的產品,最好能夠轉移動機——給用戶提供一個過去產品無法完成的任務。
2、缺乏先驗性價值
有些產品,用戶在使用之前,無法判斷質量或者感覺沒什麽提升,從而導致先驗性價值過低,形成了推廣阻礙因素。
比如電影——看之前無法判斷質量;比如更高收益率的理財,只差不到1個百分點,感覺不出有什麽區別。
(1)使用前無法判斷質量
如果是“使用前無法判斷質量”,營銷上的解決辦法一般是利用從眾心理——人們會觀察其他人的行為,以判斷自己是否應該做。
比如看電影前不知道電影好不好,看看豆瓣上大家的點評就可以了。
喝某個涼茶前,不知道好不好,但反正是“全國銷量遙遙領先”,大家買的一般不會錯。
這方面,很多公司的重要做法是:塑造用戶故事,讓眾多消費者可以看到購買後的結果。
比如美容、培訓等行業,都集中火力講幾個用戶購買服務(或者參加培訓)後人生的改觀,這種故事對缺乏先驗性價值的產品來說,遠遠比產品屬性要重要。
(相反,手機等產品很容易通過參數來判斷價值,很容易產生先驗性價值,因此用戶故事反而不如核心產品信息重要)
(2)使用前,感覺提升太小
如果是“使用前,感覺提升太小”,那麽常見的方法是利用人的“損失厭惡心理”——人對小的利益不關註,但是對即使很少的損失常常會關註。
比如有個粉絲提供的案例:
收益率僅僅上升萬分之五——10萬塊錢,僅僅有50元的差距,讓人預先感覺價值太小,幾乎沒有動力去嘗試。
這個時候應該做的,並不是讓顧客把“使用天府手機銀行”理解成收益,而是把不會用該銀行理解成損失——比如告訴消費者:
“你浪費了5斤豬肉。因為懶得下載APP,你沒有選擇更高利率的銀行,白白浪費50元利息。”
“天府手機銀行,比櫃臺的利息更高,而你需要的,僅僅是掃描二維碼。”
(當然也可以說“你浪費了1杯哈根達斯”、“20碗米飯”之類的)
通過把收益轉化成損失,同時把小額的收益具體化(不是跟數十萬的存款對比,而是跟日常消費支出對比),會提高用戶對價值的感知。
再比如,之前遇到一個做電商優惠信息的網站,用戶經常忘記看優惠信息而直接上天貓,李叫獸就建議他們使用“損失類信息”進行營銷,比如說“不想每天錯過10個最大優惠,就登陸XX”。
3、缺乏後驗性價值
有些產品是僅僅缺乏先驗性價值,用之前感覺不到價值或者無法判斷質量,而很多產品,連後驗性價值也缺乏——用戶用完了,都感覺不到質量和價值。
比如粉絲提供的一些案例——保險、殺毒軟件、戰略咨詢服務、保健品、健康食品等,用了之後要不就覺得“沒什麽感覺”(廢話,買了保險不出事,誰也沒感覺),要不就是“無法判斷質量到底怎麽樣”(比如戰略咨詢做完了,我怎麽知道做的好不好,又沒有戰略類的KPI)。
是啊,吃了一個巧克力,好不好吃我自己知道,可是吃了高價的保健食品,我怎麽知道好不好?
對這種因為缺乏後驗性價值而導致的阻礙因素,到底怎麽破?
一般來說,常見的方法有兩種:
(1)提高價值的可感知性
對於這類產品,可以想辦法讓人體驗到“使用後的區別”,即使這個區別可能並不是你的核心價值。
比如讓口腔清潔的牙膏,本身“缺乏後驗性價值”,用了之後口腔變健康很難一下子感覺到。所以牙膏加入了清新劑,讓我們每次刷牙後感覺很清新,從而感覺口腔一下子變健康了。
即使這種清新感覺和口腔健康其實沒關系,但會讓我們感覺自己刷牙後“變健康了”。
(PS.這也是洗發水、沐浴露等加入香精的原因,提高感知性)
再比如殺毒軟件的效果本身很難被感知,但是“開機後打敗XX小夥伴”之類的信息,提高了這個價值的感知性。
同樣,保險產品也可以使用類似的辦法。
保險的本質是“為未來的投資”,而大量的心理學研究發現,當人對未來的感覺更加逼真而且積極時,會提高對未來的投資。
一個研究發現,讓消費者看到年老後有限度假的幸福生活,他們會更想把錢存入養老基金,而讓他們看到年老後的孤苦伶仃,他們更加傾向於把錢直接花掉——反正未來會悲劇,不如享樂今朝。
(ps.這也是為什麽越是國家戰亂或經濟危機,人們越是喜歡沈溺歌舞享樂,因為預感到了一個悲觀的未來)
同樣,為了銷售保險這類未來產品,就需要提高消費者對未來積極美好生活的感知——如果能讓一個25歲的年輕人逼真地感覺到70歲時仍然美好的生活,他就會更加傾向為未來投資買保險。
(2)提高產品使用的心理價值
如果產品的直接使用感知價值很低(比如買了保險感覺不到利益),可以通過提高保險的其他心理價值來推廣——比如塑造形象的價值。
“購買兒童保險,享受安全生活”——看起來沒什麽力量。
但如果激活購買者的形象意識,就好多了:
“每天一杯咖啡的錢,給孩子買個守護。” (讓人感覺給孩子買保險是“負責任的好爸爸”的象征)。
4、產品帶來負面形象
有些產品有價值但推廣門檻阻礙大,是因為產品本身的使用會帶來負面形象,比如用高性價比的手機,會帶來“沒錢”的負面形象
這時候關鍵的方法就是——幫消費者尋找購買產品的合理理由。
比如陌陌的很多用戶,因為擔心被人認為“用陌陌是為了約炮”,而不好意思使用。
這個時候陌陌就推出了“就這樣活著吧”系列海報,為用戶使用陌陌提供了合理理由:
“我用陌陌不是為了約炮,而是因為我是一個不甘於混跡熟人圈子的人,因為我是一個熱愛挑戰的人。”
再比如紙尿布剛在美國推廣的時候主打“方便媽媽的選擇”(因為省的洗尿布),結果推廣緩慢,因為這給媽媽們帶來了“我懶得洗尿布,才用紙尿布”的負面形象。
後來主打“保護小孩皮膚”等賣點,結果大受歡迎,這給媽媽購買紙尿布提供了合理且無損形象的理由——“我買紙尿布不是因為我懶,而是因為它對孩子皮膚好。”
還有,當年的凡客通過“我是凡客”的文案,扭轉了穿低價服裝的負面形象——我穿低價服裝,不是因為我沒錢,而是因為我有一顆平凡心,不追求面子,我是凡客,像韓寒一樣。
所以,如果“負面形象”是產品推廣的阻礙因素,就要通過營銷來給你的消費者尋找合理化的理由,以減少這種阻礙。
5、產品複雜難以理解
如果一個產品很複雜,就會對用戶的初次接受形成巨大阻礙——用戶不可能去購買自己不能直接理解的產品。
對於屬性複雜、感覺陌生的新產品,怎麽加速用戶的理解呢?
一個重要的方法就是:利用用戶的已知概念。
比如汽車剛被發明的時候,為了方便人理解,直接就叫:無馬的馬車(Horseless-Carriage),因為馬車是用戶心智中的已知概念。
對用戶來說,你的新產品新科技是無意義的,除非你能跟他們已經存在的需求和認知進行聯系。
比如果凍剛被發明的時候也推廣非常緩慢——用戶根本不理解這個產品,也不知道自己為什麽需要購買這個產品。
吉露牌果凍的創始人為了解決這個問題,主動去尋找用戶生活中已經存在的概念和需求,最終發現這個痛點——家庭主婦經常為做甜品很麻煩而抱怨。
接著,他們免費向大量家庭主婦分發甜品制作指南,然後說了一種最簡單的制作甜品的方法:只需要將吉露牌果凍淋上淡奶油,1分鐘內就是一道美味的甜品。
這讓果凍迅速解決了“用戶理解難題”,因為“制作甜品”是一個已有概念,用戶容易接受。
那麽,果凍如果向中國推廣呢?畢竟中國人沒有做甜品的習慣啊。
其實也可以利用中國人“頭腦中的已有概念”,直接說“美國人最愛吃的零食”就行了。中國人本身傾向於模仿美國人的潮流,因此國外潮流是一個已有的概念。
6、缺乏關註的產品
手機、服裝、美食等產品,我們日常就會關註,這使得這些產品容易引發討論和推薦,所以可以借助消費者的力量進行推廣,大大加快推廣速度。
但就是有些產品,本身在我們的關註和討論範圍之外,怎麽辦呢?
比如電池、燃氣竈、純凈水等。
一個重要的方法就是:把這些產品和用戶本身需要關註的內容進行綁定。
(李叫獸之前文章講過:綁定關註圈 《【李叫獸】解凍文案:不要讓用戶關註你的產品,先讓他們關註自己》)
比如抽油煙機本身是一個缺乏關註的品類,但是方太去年通過一系列廣告,把抽油煙機同用戶關註範圍內的話題進行了綁定,從而引發大量討論和關註。
在廣告中討論美容、孝敬爸媽等話題,然後說買好化妝品不如好油煙機,給爸媽買止咳藥不如買油煙機等——化妝品是一個更容易被關註的品類,同這個品類綁定,也就提高了油煙機的關註。
再比如有粉絲投稿提出,定位低價和使用方便的洗發水,用戶根本不關心這類產品,怎麽辦?
其實也可以和用戶日常生活中關心的話題進行綁定,比如我前段時間看過這個段子:
“還是不要見面了,洗頭好累,洗發水好貴。”(把低價方便的洗發水和女神約會綁定)
還有,有粉絲留言說自己有一個“胎壓監測系統”,很難引發關註。那你就可以想想:用戶喜歡討論的什麽話題,和我是有關的?
比如“什麽才是一個真正的老司機”(綁定老司機話題)。
總之,很多產品在用戶的關心範圍之外(不像手機、服裝),這個時候要做的,就是把這個產品同關心範圍內的話題進行綁定。
7、不符合過去認知的產品
很多產品的出現,打破了我們的既有習慣,這會讓產品難以推廣。
一個重要的方法就是:轉化用戶對該產品的歸類。
比如20多元一瓶的果昔產品,顯然被人感覺是太貴了——一般的果汁才5元,我憑什麽買一瓶20多元的?
這個時候單純說服用戶往往沒有用——你很難改變用戶的習慣,讓他們買一個4倍價格的東西。
但是如果把這個果昔定位成“輕度代餐”,放到便利店的沙拉、三明治等代餐食品區,用戶就會不會感覺這麽貴了——因為一頓飯的預算是30元,相比之下20元的果昔並不顯得太貴。
再比如有個粉絲投稿案例,說自己針對中學生的網校推廣效果不好,不論怎麽說對線下的優勢,家長仍然傾向於送孩子去線下輔導班——很多家長覺得上網就是玩。
這個時候,其實也可以通過轉移歸類來解決——既然家長認為上網就是玩,那就索性讓網校跟上網去比,而不是跟線下課程做競爭對手。
針對的不應該是“去線下課程的人”,而是“因為不方便、懶得去等原因,不去線下課程而呆在家里的人”,這個時候再跟家長說:呆在家里用電腦上網,不如用電腦聽課。
這樣就更容易接受了。
結 語
對營銷人來說,最難推的產品什麽?好像真的是都挺難推的,不是有這個阻礙因素,就是有那個阻礙因素。
所以,搞營銷真心不容易,如果你身邊有個做營銷的,請珍惜TA。
印度的房屋租賃胃口越來越大了。但這一規模達到200億美元的房屋租賃市場卻因為所謂的“信任赤字”,存在著巨大的供求不平衡。
回報率為何只有1%
“看到房子時,我馬上聯想到車庫——房子空空如也,門開大一點的話,剛好可以停一輛汽車和一輛摩托車。”德里的留學生吳順綿回憶了自己在印度的租房經歷。他說,印度人租房子的一大特點就是,房子里面什麽都沒有。
待租房屋空空如也的原因其實很簡單——房東怕租客把所有東西都搬走,這也是印度房東最擔心的一點,因此,房東會把出租房屋內所有的財產都鎖上或者幹脆統統搬走。
事實上,租客也同樣有著強烈的危機感,他們擔心的是那些缺乏信息驗證的房屋中介或房東,有可能會拒絕返還押金。
從歷史上看,印度的房屋出租市場是偏袒租客的,不僅僅是法律法規如此,房東能獲得的租金回報率也只有1%~2%。再加上“信任赤字”可能導致的麻煩,有房一族向無房者打開大門的積極性實在有限。
2011年的普查數據顯示,印度共有1100萬套空置房和80萬套未售房產。另一方面,根據國際貨幣基金組織(IMF)估計,印度的城市地區存在1900萬套房屋的短缺。面對如此巨大的需求,很多試圖抓住商機的印度企業最終卻以失敗告終。原因是,當地的房產中介機構既沒組織,也還未形成網絡。
創客進入全球最難市場
正在打破這一傳統市場的是那些創客和互聯網技術。
例如,英國的初創企業RedGirraffe.com就在印度推出了一個平臺,依靠技術抓住了房東和租客兩端的信息,並通過搜索為雙方匹配資源,完成租賃交易。除了租房合同,這個公司還提供一整套超越合同的服務。比如,專門的房產經紀人,7X24小時的呼叫中心和實時透明的交易記錄等。該公司采用一種專用的算法為房東和租客提供最匹配的服務。
“結合技術的全面執行是我們的賣點。我們把信任擺到了桌面上。”RedGirraffe.com的創始人兼CEO奈爾(Manoj Nair)表示,執行是成功的關鍵。“我們意識到,我們正在進入世界上最難的一個市場,並且選擇了印度最沒有組織的領域——房地產。我認為,打入印度的不同城市將會是艱巨的任務,因為這里的土地是國家所有,每個邦的法律也都存在差異。”
目前,RedGirraffe.com與印度本土頂級銀行和印度的國際性銀行簽約發行了多元化的金融產品。因為這些合作,公司不僅可以讓房東和租客雙方作為信用違約保障的資金鎖定在銀行里,而且還可以給雙方提供更多利潤。該公司目前已經和印度最大的銀行之一達成了技術性的合作。通過這一戰略,公司可以為房東、租客、銀行和地產代理商提供超過預期的服務,一定程度上也提高了效率。
房屋租賃市場大部分在城市
印度的房屋出租市場大約有200億美元的規模,其中135億美元的市場在城市,8億美元的市場在郊區,另外57億美元在非印度居民(NRI)的房地產經紀人手里。這一巨大市場已經吸引了大量的科技初創企業,它們旨在解決印度房屋租賃市場的供求問題。
但是,這些零散的解決方案缺少整體性和成本效益,很少提供後期交易和長期的專業客戶服務。
最近,擁擠不堪的房屋租賃市場已經開始發生顯著的變化。尤其是獲得了不少投資的著名初創企業Housing.com宣布退出了房屋租賃市場。Housing.com成立於2012年,由12個來自印度孟買的年輕工程師創立,快速成為印度最大的買房租房門戶平臺。
RedGirraffe.com宣布,公司還打算對其印度的業務進行交叉補貼上的創新,並在2019年初打入倫敦房地產市場。奈爾表示,在印度市場打拼的痛苦和挫折是無法想像的。他們保守地計劃,可以在5年內占有3%的市場份額。
為了縮小當地住房市場的供需鴻溝,印度政府已經采取了不少措施。比如,印度所得稅法案1961(Indian Income Tax Act 1961)22和23條的延伸法律規定,所有空置的房屋(除了私人所有的)都將根據當時市場上的租金征稅。這一法案可以刺激空置房產對外出租。與此同時,政府也提出了Model Tenancy Bill 2015,在法律層面確保不偏袒租客。盡管已有這些措施,印度的“信任赤字”仍然在供求不平衡的問題上發揮影響。這不僅僅會剝奪房東的租金收入,而且也阻礙了租客快速且高效地租到理想中的房子。
另一個事實是,多數初創企業目前還主要集中在圍繞首都新德里的區域。這也意味著,上述英國的初創企業在印度這個極具挑戰的國家未來混得如何還有待觀望。至少到現在,還沒有單一的科技初創企業在印度的房地產領域獲得了開創性的投資回報。如何重塑不受監管卻又極其本地化的房產經紀人網絡,將會是巨大挑戰。
茶二代謝雨彤,讓台灣烏龍茶賣進全球流行指標、巴黎時尚概念店Colette, 成功把台灣精品茶推向國際舞台。三十歲的她,有何品牌致勝心法? 二○一五年義大利米蘭設計周、威尼斯影展、法國巴黎時裝周……,這些國際時尚、藝文界大型活動,強尼.戴普等與會名人手拿的官方指定茶飲,都來自台灣烏龍茶品牌:Xie Xie(謝謝)。 今年四月,謝謝茶先獲邀進駐巴黎複合式精品店Colette。這家全球最潮的時尚店,擁有LV在內的一流精品,爭相發表聯名限量商品的重量級地位,是香奈兒設計總監卡爾.拉格斐愛逛的名店,在巴黎時尚圈及藝文界無人不曉,謝謝茶是第一個進駐這家指標店的台灣茶品牌。接著四月底,謝謝茶在「超六星級飯店」台北東方文華酒店的精品概念店也正式開幕。 「市面上茶品牌其實都長得很像,這也是為什麼國際這些活動會找我們,他們覺得看到不一樣的東西。」今年三十歲的謝謝茶創辦人謝雨彤,正是讓台灣烏龍茶變身精品、登上國際舞台的關鍵推手。 敢一開始就挑戰最難切入的歐洲市場,是她第一個品牌致勝術。 從精品重鎮巴黎下手 鎖定精品圈的精英 鍍金後要紅回亞洲時間回到二○一○年,當時在英國念書的謝雨彤遇上中國瘋台灣茶的熱潮,決定中斷學業,回家幫忙父親經營的台品茶業在中國市場的批發、銷售生意。她走進家族在兩岸的茶園,從種茶、製茶的基礎學起。當越來越了解茶葉在中國的產銷運作後,心中慢慢浮起一絲好奇,台灣烏龍茶明明擁有高品質,甚至比賽茶的制度不輸法國紅酒文化,卻未得到等值的地位,開始醞釀要使台灣茶的好讓全世界看到的品牌夢,「全世界都能喝到英國茶,為什麼沒有台灣烏龍茶,非常可惜。」不過,任何人只要買茶葉來包裝,都能自創品牌,進入門檻低,全世界茶品牌成千上萬,她一個後進者要創造台灣茶品牌突圍,難度很高。初生之犢的謝雨彤這麼思考,「台灣國際能見度真的很低,如果今天我們來自巴黎、倫敦,推品牌這件事起碼會輕鬆十倍。」「全世界大家聽過的奢侈品幾乎都來自法國,」一三年,她決定要從全世界精品集中地法國切入,一旦過關,之後就有機會暢行無阻,「我們一開始就計畫聚焦精品圈前一○%這群人,當引領潮流走向的這群人都喝我們的茶,就是一件水到渠成的事。」但僅是前進巴黎還不夠,還需要找到對的品牌定位,為此,她光馬步就蹲了三年。 「在歐洲,茶可以當成精品來賣。」起初兩年,愛旅行的她走遍北歐、英國、法國、土耳其等國,考察當地茶飲市場,更篤信精品品牌都是先在歐洲成功,才賣到全世界。 東方線上前行銷副總監李釧如分析,歐洲是時尚、品質的表徵,「亞洲品牌如果能找一個制高點切入市場,當然是從歐洲鍍金後紅回來。」 精選適合當地口味 花上一整年 挑出歐洲人能接受的風味產品品質與在地化的口味,是她第二個品牌致勝術。在以花果茶市場為主流的歐洲市場,台灣人講究的回甘、一心二葉等茶道,與習慣加糖飲用茶飲的西方人格格不入。如何把原片茶轉換為歐洲市場可接受的口味,是一大挑戰。謝雨彤以在地市場為先,「每個地方文化不一樣,不會自己覺得台灣烏龍茶好喝,就一直推炭焙,變成逆行。」她理解,與其改變歐洲消費者習慣,不如用他們熟悉的語言對話,所以謝謝茶選擇以花果烘焙自家的手撚球形烏龍茶切入市場。 不是食品餐飲科系的她,經反覆調配、試喝與修改,從上百種花草原料中,最後選定薄荷、玫瑰、洋甘菊與生薑檸檬四款口味製成調合茶。光這個試茶過程到成品,就整整花去她一年功夫。 和一般茶品牌擁有數十款,甚至上百款口味不同,謝謝茶的單品茶與調合茶加起來只有七款風味。謝雨彤解釋,她要替不懂台灣茶的歐洲消費者精挑細選,所以口味不用多。「有的時候,Less is more(少,就是多)。」這樣的行銷戰法,正符合她謹慎、不多話的性格。 用文化包裝產品 拿下紅點設計獎 精品通路邀約不斷但接下來,品牌名稱與背後概念必須讓歐美人士了解,又是另一難題。取名謝謝,除考量這是外國人少數會講的中文,也代表奉茶文化的感謝之意,另外又連結到家族姓氏。 「對我來講茶不單單是飲料,它是我小時候印象中,父母親與親朋好友坐在一起的畫面。」原來品牌致勝術三,是她不只賣台灣精品茶,更要賣台灣烏龍茶背後的生活風格。 蹲完三年馬步,一四年,謝雨彤選擇在全球生活風格領域龍頭、法國巴黎家具家飾展讓品牌首度在歐洲曝光。三十六坪大的純白空間,一本本五顏六色的書擺放在白色書架上,有如一間小型圖書館,走近,打開書封,竟是一包包的茶葉。 當時這個用閱讀連結好茶的新奇包裝概念,讓謝謝茶摘下紅點設計獎,也帶出國際能見度。很快的,丹麥哥本哈根海事博物館選中該品牌在紀念品店販售,比利時、法國、西班牙、義大利、英國、荷蘭等國精品通路邀約不斷。接著,她又利用贊助大型活動商品等合作方式再增曝光,讓這個成立不過三年的台灣茶品牌,接連登上《柯夢波丹》、《VOGUE》,正式跨入時尚和精品圈。 蹲三年才成立品牌,品牌成立後,謝雨彤又用了三年、斥資逾千萬元打造品牌形象與知名度,整整六年的準備,犧牲前期的營收與獲利,還在等待投資回收的曙光。「看你要做品牌還是賺快錢。」她不諱言,要賺快錢很容易,營業額可以很快成長;但經營品牌絕非一蹴可幾,至少要有三年的打底期,「超過三年,也不無可能。」謝雨彤顯然十分明瞭,經營品牌是一場長期戰爭。 謝雨彤透露,隨著品牌知名度已有小成,目前正式聘請法國業務全力衝刺業績,預計七月會推出官網網購與鶯歌陶瓷包裝的罐裝茶,最快明年就將進軍中國市場。她更為了要熟悉中國市場,大半時間住在上海,想深入觀察上海的消費力。 儘管該品牌差異化策略已被歐洲精品圈注意到,但李釧如直言,如何讓台灣茶融入歐洲人日常生活,甚至回攻兩岸,帶動供貨量進一步放大,是這位年輕賣茶人下階段的重要課題。 撰文 / 萬年生 |
從創業第一天開始,宏觀微電子就注定要走一段辛苦的路程, 如今開花結果,成為國內少數可以與歐美一較長短的亞洲IC設計公司, 來自台積電的林坤禧及孫德風,花十年打進國際市場,也為台灣找到對抗紅潮的最佳利器。 創立至今十年,一度走過死亡幽谷的宏觀微電子公司(以下簡稱宏觀),如今已是全球領先的調諧器IC設計公司,並連續三年每股稅後純益(EPS)達七元,成為今年未上市一百強中,最受矚目的新明星。 宏觀成立於二○○六年,由董事長林坤禧及執行長孫德風所創立,兩人曾是台積電一起合作十餘年的老同事,累積深厚的交情與默契,因此兩人先後離開台積電後,便創辦了這家台灣少見的以高頻、類比產品為主的IC設計公司。 林坤禧回憶,他於○五年三月從台積電退休時,當時受到董事長張忠謀的影響,想要創一番事業,於是選擇太陽能與IC設計兩個行業,先後成立了新日光及宏觀兩家公司。 走過死亡幽谷 打入國際市場林坤禧說, IC設計是知識密集產業,台灣在這個領域非常強,在選擇創業題目時,宏觀也挑選當時亞洲企業不敢切入的調諧器產業,希望能夠建立一個有高門檻競爭力、可以長期穩定獲利的事業。 也因為挑最難的路走,宏觀創立的前五年確實吃了不少苦頭。最初,公司主要研發團隊設在美國,但IC開發兩年後,最後卻以失敗收場。加上○八年又遇到金融海嘯,於是只好忍痛將美國團隊解散,○九年公司進行減資六成,之後再重新增資,在台灣招募一組新團隊進行研發,一直到一一年,產品才獲客戶認可。 回想公司前五年的慘澹經營,孫德風不禁感嘆,創業確實沒有原先想的容易。「記得公司最慘時,連下個月的薪水都擔心發不出來。」孫德風回憶,有一次同事向他請款,想買一個幾千元的白板,但他想了好久,最後還是沒有批准,請同事把自己辦公室那一塊先拆下來拿去用。 「那種感覺,就像走在鋼索上,隨時會掉下來。也很像棒球打到七局下半,比分還是零比十,大家會開始懷疑,我們還要再打嗎?」孫德風說。 在宏觀創業過程中,橫跨科技與企管兩大領域的林坤禧,扮演如球隊教練的角色。「所有創業家都要面對﹃死亡幽谷﹄的考驗,最重要的是,團隊有沒有夠好的人格強度,在壓力下保持冷靜,客觀地跳出來看自己、做判斷。」林坤禧說,雖然當時公司情況確實不好,但他可以感受到,「團隊一直沒有放棄,士氣也一路上來,有很大機會熬過挑戰。」因此,身兼董事長與總策略長的林坤禧,不僅引進老牌富鑫創投入股,在公司減增資過程中也一路力挺,讓團隊順利熬出頭。 從這段經歷,也看得出林坤禧與孫德風之間充分信任與合作的默契。一九九四年,原本在美國IC設計公司IDT任職的孫德風,回台加入台積電,當時就是由林坤禧延攬回來,孫德風歷任行銷、研發、資訊及自動化等領域,並在三十八歲就擔任處長,是當時台積電最年輕的處長。 如今,宏觀已站穩亞洲最大的高畫質電視調諧器廠商,也是亞洲唯一數位機上盒的調諧器廠,面對的都是歐美對手,包括MaxLinear、博通、恩智浦等公司,是少數可與歐美大廠平起平坐的亞洲IC設計新秀。 開發類比IC 擊敗中國對手至於中國競爭對手銳迪科,由於產品競爭力不夠,如今也逐漸淡出市場。孫德風說,中國業者會選擇投入營收規模很大的數位IC產品線,希望賺「快錢」,但對於開發時間很長的類比IC,就沒有耐性去磨。「這也證明選擇最難的題目,才是台灣對抗紅潮的最佳利器。」今年五月,宏觀從待了十年的工研院育成中心,歡喜搬到竹北新居。走過連白板都買不起的日子,如今宏觀到處都放著白板,讓同仁可隨時有問題就討論。「就像蓋一間好的房子,可以住五十年以上,我們也要有這樣的精神,讓公司保持不畏挑戰的創新精神,永續經營下去。」 宏觀微電子 成立時間:2006年 董事長:林坤禧(右) 執行長:孫德風(左) 資本額:2.24億元 主要業務:電視、機上盒及衛星等矽晶片調諧器 撰文 / 林宏文 |
移動出行足夠普及帶來的福利之一是,一些平時被我們忽略的真相被數據挖掘出來。
6月30日,滴滴出行和第一財經商業數據中心聯合發布的《知道——華北城市智能出行大數據報告》(以下簡稱“報告”)顯示,就華北地區而言,被稱為“首堵”的北京有時名不副實。
上述報告顯示,今年前五月,華北地區共有3.51億人次使用打車軟件智能出行,其中,北京、太原、天津三地智能出行滲透率位居前列。但北京高達1.73的高峰擁堵延時指數(自由流車速/早晚高峰平均車速)僅排名第二,石家莊才是最擁堵的城市。而華北最難打車的城市排行版榜首是鄂爾多斯。
北京是華北地區打車最多的城市
上述報告數據顯示,今年前五月,華北地區共有3.51億人次使用打車應用智能出行,其中,直轄市和省會城市智能出行滲透率有明顯的優勢,具體來看,北京智能出行滲透率高居第一,而月人均出行次數也排名第二。
與之相呼應的是,今年前五月,華北地區打車王也“花落”北京。滴滴平臺大數據顯示,北京的一位乘客在今年前五月共完成598單,成為華北地區的“乘客之最”,這相當於每天打車3.98次。
這一數據背後,是智能出行平臺讓打車變得更加容易,也讓等車變得更高效。去年,羅蘭貝格發布的《移動互聯下的城市綜合出行變革》報告顯示,北京乘客路邊揚招出租車時平均等車時間為11.9分鐘,10分鐘內打車成功的比例僅占40%。而得益於大數據驅動的智能匹配調度體系以及領先的規模優勢,在滴滴平臺上,北京地區訂單在10秒內被接單的比例高達87%。此次報告數據也顯示,北京乘客人均等車時長為5.6分鐘。
北京五環外每天有78萬人智能出行
《2015北京市交通發展年度報告》顯示,北京交通擁堵有所加劇,中心城出行總量比上一年度增長了2.7%,擁堵時間為1小時55分,嚴重擁堵級別里程比例占到了10.4%。
來自滴滴出行和第一財經商業數據中心聯合發布的報告數據顯示,北京憑借1.73的高峰擁堵延時指數(自由流車速/早晚高峰平均車速)排名第二,僅次於石家莊。這也意味著在早晚高峰時,北京單位里程通行時間是通暢條件下的1.73倍。
而這背後,上下班通勤是城市出行的核心場景,滴滴出行平臺大數據顯示,北京地區上班族平均通勤距離達18km,平均通勤時間達54分鐘,成為華北地區“上班路程最長最耗時”的城市。每天都要花費大量時間在路上,這與北京的擁堵情況不無關系。
與此同時,“路遠,打個車到地鐵站”,也成為了公交覆蓋不足區域上班族的常態。報告數據顯示,滴滴平臺上,北京地區每天有27.8萬人次的出行是來往於地鐵和寫字樓、商場和住宅之間,工作日早晚高峰期間更是超過20%的訂單行程起點或終點在地鐵站500M服務區之內。其中,10號線太陽宮站、亦莊線同濟南路站、亦莊線亦莊橋站、15號線後沙峪站等都是打車抵達人數相對較多的地鐵站。
家具是網路上最難賣的產品之一,東稻家居卻把它變成高成長的新藍海,三個關鍵決定,讓他們甩開對手,成為網路家具領導品牌。 同樣是賣家具,傳統家具業今年壓力沉重,但在網路上賣家具的東稻家居,業績卻不受影響,今年第一季營收仍成長一五%。 要在網路上賣家具,非常困難。第一,家具需要體驗,消費者不會因為從網路上看到幾張精美圖片,就下訂單;第二,網路上可以無條件退換貨;第三,家具運輸成本高昂,萬一遇到退貨或訂單太少,即使做成生意,也可能會讓業者賠錢。 過去,只見特力屋等大型賣場從實體跨入網路銷售,而從網路崛起的台灣家具電子商務公司卻不多。東稻家居就是這個領域的明星,成立滿十年,第一年營收只有七十萬元,去年營收高達三億八千萬元,十年內成長五四一倍! 「我們的毛利率大約三○%,」東稻家居創辦人之一的陳冠豪低調透露,「但淨利率不高。」今年他們還將在大台北地區逆勢展店,擴大在家具產業的影響力。 東稻打敗不景氣的祕密在於,他們是少數能真正做到O2O(Online to Offline,線上到線下服務)的公司,把購物人潮從網路上,成功引導到實體店面,拉高成交率。東稻十年來一連串的關鍵決定,才能把冷灶燒熱,成為網路家具的領導品牌。 傳統家具行是在地產業,通常只做附近的生意,「不會有高雄消費者到台北的家具店訂貨,請你送貨到高雄。」陳冠豪說。但是,在網路上賣家具,消費者並不在乎店家究竟開在哪裡,下了單,只會要求貨物準時送達。 把餅做大 做全台生意 集小訂單成大市場東稻另一位創辦人張修元表示,網路的好處,就是能把零碎的小訂單,集合成一個大市場,要做網路家具,就必須有能力送達全台灣。 他們原本做的是賣面膜的生意,看好家具市場,想盡辦法要把不可能變可能。 「你必須在規模和獲利中間取捨。」陳冠豪說。創業初期,東稻選擇先把餅做大,當時倉庫在台北,如果來自高雄的訂單夠多,就把高雄的訂單併成一車,壓低運費。 陳冠豪分析,十年前,有人和他們一樣,看上網路賣家具的商機,十年後,這家公司卻已幾乎銷聲匿跡。因為兩家公司創立時,選擇了完全不同的路。 對手採用網路最盛行的平台模式,只負責在網路上行銷、賣家具,接到訂單,請家具行出貨,再請外包的貨運公司送貨。東稻分析,這樣做,在別的行業能快速衝高規模,但在家具業行不通。 因為家具業的物流,比一般商品更複雜,送一張沙發,店家要和消費者約好時間,直接送達家裡。外包的物流司機可能睡過頭,錯過約定時間,或者司機把家具運到,卻無法提供組裝服務,結果就是被退貨,丟掉訂單。 「剛創業的時候,我們就備有一輛貨車。」陳冠豪說,如果外包的貨車出狀況,就馬上派自有車輛替補,逐步擴建出自有的車隊規模,掌握服務的最後一哩。 東稻把貨運司機變成服務大軍,一名司機的月薪從八萬到十幾萬元不等,按績效計酬。陳冠豪說,「如果司機送貨,少鎖了一根螺絲,這張訂單的績效就可能不算。」因此,東稻可以將退貨率壓到只有三%,和網路平均水準相當。 體驗為王 逆向開店面 大幅提高成交率雖然選對方向,東稻第一年的業績只有七十萬元,摸索好幾年才發現,讓客人上門的祕訣。 東稻另一創辦人龔添華回憶,一開始,他們也沒想到O2O的複雜概念,但有顧客會特地跑到工業區,指名要看網路上的沙發,坐一坐、摸一摸才肯下單,同一款沙發,每天打開、包起來好多次。 最後東稻乾脆在倉庫旁邊闢一小塊展示區,經過統計,提供現場展示的產品,都賣得特別好,二○一一年,便決定開設第一家實體店面。 這種作法顯然違背傳統的電子商務邏輯。因為網路生意的好處之一,就是省下開店成本、服務更多顧客,東稻反其道而行,業績卻開始成長。「每開一家店,訂單就開始暴衝。」陳冠豪說。 有能力在網路上將家具賣到全台灣後,只要讓消費者親身體驗家具的質感,就可大幅提高成交機會,結合線上銷售和線下體驗,才是網路賣家具的成功方程式。現在,東稻實體和網路的成交金額,約為五比五。 擴大戰線 把民宿、餐廳、電視劇當賣場東稻除了力推各種O2O的服務,也和民宿業者合作。 如果民宿業者幫忙賣出產品,也能分到利潤;未來顧客住進民宿裡,家具旁附有二維條碼,只要用手機拍一下,就能上網在東稻買到同款商品。東稻也用同樣方法,把餐廳變成家具的體驗點。 張修元補充,這一點韓國做得更厲害,韓國的網路家具公司和韓劇《來自星星的你》合作,除提供所有家具,戲演完了,還辦一場主題展,讓消費者買票欣賞自家產品。 東稻的三位創辦人表示,網路家具市場還有很大的發展空間。像在中國,就有網路電商把販賣家具、居家清潔等服務,做成一站式服務的網站,「一棟新大樓蓋好,這家中國電商進去就把所有的商機都吃完了。」這才是遠比賣網路家具更大的藍海,別人看到不景氣,他們卻看到無限商機。 今年,東稻計畫把電視劇變成家具賣場,與三立電視台合作,新的電視劇將提供「隨看即買」服務,不管觀眾看的是YouTube,還是有線電視,只要在電視劇看到適合的產品,隨時按下購買鍵,東稻就把家具送到家。 現在,對他們來說,只是下一波家具電商革命的開始。 東稻家居 成立:2005年 創辦人:龔添華(左起)、張修元、陳冠豪主要業務:網路上賣家具、居家用品成績:2015年營收3.8億元電商新贏家這樣做! TIP1 突破在地局限 改變家具業只做在地生意的特性,發展出做全台灣生意的商業模式。 TIP2 從頭服務到尾 投資倉儲、店面和物流車隊,掌握每一個服務環節,降低退貨率。 TIP3 虛實客人通吃 將人潮從線上導到線下店面,提高成交率。 撰文 / 林宏達、楊明方 | ||||
其核心困難,主要在於政策放開程度和付費問題。
文|聯基金
我們認為,國內互聯網醫療的發展會分為三個階段:
1)連接的醫療:互聯網醫療的第一步是利用互聯網(特別是移動互聯網)的連接功能,跨越傳統方式下的物理阻隔,將醫療體系內各個參與方高效、低成本連接起來。其典型代表是掛號網、就醫160的醫院-患者連接,春雨醫生、平安好醫生的網上輕問診模式的醫生-患者連接,丁香園、誠醫的醫生社區模式的醫生-醫生連接,抗癌衛士的患-患連接,遠程醫療的醫院-醫院連接。
其核心醫療價值是醫學知識的生產和傳播。這一階段互聯網醫療公司並不直接對服務質量負責,平臺信息的公信力來源於醫學研究及醫生執照。
2)優質的醫療:如果說第一步還只是在醫療的周邊做文章,互聯網醫療的第二步則直接瞄準醫療質量的提升,也即提升線下醫療服務質量。表面發展邏輯是第一步通過連接醫療獲得醫生資源和醫學知識,第二步再將其線下變現。
現實是這一邏輯大規模實現的前提需要醫生自由執業(或多點執業),不過目前國內政策還處於各方博弈階段,推進難度很大。但是這一發展方向飽受攻擊的原因其實更在於互聯網對醫療質量提升的根本性懷疑:網上掛個號、問幾個簡單問題的互聯網醫療怎麽能提高醫療質量了?
我們需要看的更廣和更遠。
拓寬來看,互聯網連接使得分級診療可以大規模開展,提高整體醫療效率;連接優質醫療資源到基層,提高基層診療能力;在某些自動化程度高的細分領域,如全域醫療的精準雲放療,更是可以提高醫療質量標準、降低醫療風險。
長遠來看,互聯網連接產生的大數據挖掘會在兩個方面直接提高醫療質量:醫學研究的大數據挖據和醫療人工智能輔助甚至部分替代醫生。
3)可控的醫療:前兩階段更多是解決國內醫療資源匱乏和質量水平低下的問題,跨越過後的問題便如發達國家一樣,面臨老年化社會帶來的嚴峻的醫療控費問題。這一階段的互聯網醫療會更多的與保險深度結合,更多的參與到前端的健康維護。
目前的互聯網醫療行業正在第二階段負重前行,其典型模式包括互聯網醫院、全科診所、第三方醫療服務中心等。
1)互聯網醫院:自2015年12月微醫的烏鎮互聯網醫院開始,各個互聯網醫療公司開始跑馬圈地:好大夫在銀川上線互聯網醫院,七樂康與廣州市荔灣區中心醫院合作共建荔灣七樂康互聯網醫院,阿里健康網絡醫院落戶金昌市為近300家線下門店將接入阿里健康網絡醫院的“一分鐘診所”。
法規角度來看,目前的互聯網醫院並非真正的醫院,因為不依托於實體的物理場所。回歸到上述“優質的醫療”,互聯網醫院在疾病的複診和診後管理將會提供最大價值(當然在某些疾病領域,如皮膚病,互聯網醫院在首診也可發揮作用),其突破口必將是慢性疾病的治療和管理,商業價值釋放點是處方的線上流動。
對於患者來說,長期更重要的一個價值更有可能是醫療數據的去分散化,而互聯網醫院的用戶全病程周期醫療數據也會逐漸釋放其商業價值。
不可忽略的是,互聯網醫院也會直接面臨傳統醫院的互聯網化的競爭,例如三甲醫院主導的醫聯體。如何發展出真正有價值、有口碑、有差異化競爭力的醫療服務是現階段互聯網醫院必須盡快探索的方向。
2)全科/專科診所:丁香園的丁香診所是互聯網醫療全科診所的典型代表,目前已經有4家門店,開始標準化複制。互聯網專科診所在各個細分專科領域內都有探索,如中醫領域的看中醫、糖尿病領域的微糖、生殖領域的愛丁醫生等。
與上述互聯網醫院不同,全科/專科診所更偏向於在傳統公立醫院外做增量,而且瞄準的是消費升級過程中的中高端醫療,形成差異化定位。同時全科/專科診所非常依賴於線下實體的服務體驗,其對互聯網醫療團隊的醫生資源和醫學知識要求更高。
商業價值上,線下診所不可避免會受限於輻射半徑,而中高端醫療定位又會提高精準獲客成本,這兩個弊端能否利用互聯網線上獲客方式加以改善還需進一步觀察。
3)第三方醫療服務中心:全域醫療的精準雲放療中心和一脈陽光的第三方影像中心是這方面的典型代表。這個方向相對來說信息化技術直接就是醫療服務的重要組成部分,技術壁壘很高。
由於該領域前期設備投資大、專業化要求高,基層醫療機構一般無法提供,所以其核心目標市場為基層的空白市場,面臨的傳統醫療機構競爭也是互聯網醫療線下三條道路里最少的。其核心困難主要在於政策放開程度和付費問題。
來自中國社科院的一份研究報告認為,由於受到“虹吸效應”的影響,一些縣(市)房地產“去庫存”目標實現有難度。報告建議,應著力從釋放存量需求、培育新增需求和嚴格控制土地供給節奏等方面入手。
“所謂虹吸效應,是指這些縣(市)距離所屬地級市距離較近,但又達不到同城的程度,受到後者虹吸效應影響較大,這類縣(市)的潛在住房需求者有相當部分選擇到地級市購買住房。”9月22日,中國社科院財經戰略研究院發布的《中國縣域經濟發展報告(2016)》稱,“全國大部分縣(市)都屬於這種情況。”
許多縣域經濟體為短期的經濟增長和財力增加,過度開發房地產。攝影/章軻
多數縣房庫存處於高位
一個地區的房地產發展嚴重依賴該地區的人口變化狀況。上述報告稱,對於一個縣域經濟體而言,除非地處成熟經濟圈,它的總體人口通常是減少的。
“當然,對於縣域內的城鎮而言,由於城鎮化的推進,目前其人口仍然可能是增加的,但是增加的幅度卻可能是變化的。”上述報告認為,從長期來看也可能存在著拐點,到了這個拐點,城鎮人口無法繼續增加甚至會趨於減少。
中國社科院此前一項調研發現,縣域經濟體目前房地產“去庫存”的速度遠遠低於政策目標,全國許多縣(市)商品房存量都處於高位。
上述報告羅列了多個縣(市)目前的房地產建設和待售情況:
四川省南充市南部縣是一個具有130萬戶籍人口的大縣,縣城人口20萬。2015年底,南部縣存量住宅9159套,面積96.06萬平方米,已完工未取得預售許可的住宅815套,8.76萬平方米。除此之外,進入施工階段未取得預售許可的項目和已取得土地使用權未開工項目規劃建設住宅約8500套,面積110余萬平方米,已開發或已規劃立項未開發的住宅合計約1.8萬套,面積超過200余萬平方米,消化庫存時間約為3-5年;
四川省資陽市安嶽縣戶籍人口約160萬,縣城人口約35萬。2016年3月底全縣共計商品房約270萬平方米未出售,其中包括鄉鎮在內的住宅約200萬平方米、商業用房約70萬平方米;
安徽省安慶市宿松縣戶籍人口約84萬,縣城人口約13.5萬。該縣商品房待售面積從2014年底的5.75萬平方米,上升到2015年的28.87萬平方米,另有43.62萬平方米商品房在建;
湖北省監利縣戶籍人口156萬,縣城人口30萬人。2014年該縣商品房存量為60.97萬平方米,其中住宅存量約47萬平方米,2015年底商品房存量上升到約86萬平方米,住宅存量約64萬平方米;
浙江省嘉興市嘉善縣常住人口57萬,城鎮人口占比56.3%,2015年初商品房存量為350萬平方米,當年銷售109.38萬平方米,年底下降為284萬平方米,庫存壓力仍較大。
“以上案例縣(市)具有較強的代表性,全國許多縣(市)商品房存量都處於高位。”報告說,“去庫存”仍然是各縣域經濟體未來需要努力推進的重大任務。
“受限購、限貸政策的影響,一些房地產企業的主戰場從限購、限貸城市逐步轉向沒有限購、限貸的地區或城市,導致三四線城市房地產開發量增加。”中國社科院城市發展與環境研究所土地經濟與不動產研究室副主任尚教蔚說,而這些地區或城市的經濟狀況、人口增長等均不如一線城市和部分二線城市,供給增加的同時需求並不旺盛。部分房地產企業沒有深入研究政策及市場變化,致使投資、布局不合理,造成三四線城市房地產庫存增加。
第四類縣域房地產最難賣
社科院研究顯示,從房地產發展情況來看,縣域經濟體房地產可以大致分為四類:
第一類:特大城市近郊區縣(市)。這類縣(市)由於受特大城市的輻射影響大,在某種程度上可以實現與特大城市的日常通勤,其房地產發展與核心特大城市具有一定的同步性,“去庫存”目標基本得以實現,例如環京、環滬的諸多縣(市);
第二類:到所屬地級城市的距離相對較近,同時人口眾多,自身承擔了較多中心城市功能的縣(市)。這類縣(市)具有獨立發展的空間,並且可能對周邊地區產生一定的輻射效應,“去庫存”目標也相對容易實現,例如安徽的臨泉縣;
第三類:在房地產發展過程中,土地供應和房地產開發都比較有節制的縣(市)。這類縣(市)由於很好地將房地產供給與需求進行了匹配管理,庫存數量相對有限,“去庫存”任務較輕,“去庫存”的目標自然也相對容易實現。但這類情況在全國並不具有普遍性。
第四類就是受虹吸效應影響較大的縣(市)。
報告分析稱,這類縣(市)房地產售賣難,因為這類縣市距離更高層級和更大規模的地級城市並不很遠,商業設施和醫療服務相對鄰近的地級城市毫無優勢可言,農民更願意去地級城市購物和就醫,而這類縣(市)的高中教育基本上又是全域統籌,初中教育一定比例上也是全域統籌,只有小學教育比農村具有較大的質量優勢,農民進城享受縣(市)的商業和公共服務的積極性不高,進一步削弱了農民進城的決心。
更主要的,是農民進城容易,但獲得足夠的就業機會卻不容易。總體上,第四類縣(市)提供的就業機會就不充足,如果仍然依賴外出務工來獲得就業機會的話,農民就沒有太多必要留在城鎮生活。
但對於上述判斷,房地產企業有自己的“小算盤”。中國社會科學院城市發展與環境研究所今年5月發布的2016年《房地產藍皮書》稱,“隨著針對三四線城市的去庫存刺激政策的落實,一些房企開始擴大其土地儲備以應對未來可能發生的需求量上漲。”
我國的城鎮化存在著質量不高、缺乏科學規劃等問題。攝影/章軻
縣域經濟體的致命問題
“房地產市場發展的任何波動,都會對經濟增長和財政收入產生遠比其他行業更加深刻的影響,特別是對於對土地使用權出讓收入和房地產營業稅具有高度依賴性的縣域經濟而言,這種影響就更加明顯而強烈。”上述報告稱。
報告介紹,去年以來,縣域經濟體房地產“去庫存”采取了多項措施,包括制定購房補貼政策、加大購房金融支持力度、增加農民進城購房支持力度、鼓勵貨幣購買安置房、打通房地產庫存轉化渠道、加大對房地產企業的支持力度以保證在建項目及時完工等。
但報告認為,總體來看,縣域經濟體在房地產“去庫存”中仍存在五個方面的問題:缺乏房地產與城市人口的協調發展規劃,盲目開發;為短期的經濟增長和財力增加,過度開發;產業發展不足,無法為進城農民提供充足的就業機會;城鎮服務水平滯後,抑制農民進城的積極性;土地充足抑制房地產升值空間,無法創造投資需求。
研究發現,縣域經濟體一個致命的問題,就是被大量的農村土地所包圍,土地供給根本不存在稀缺性,加之農民進城的積極性不足,縣城規模普遍較小,通勤成本相差無幾,使縣城無論是中心區還是外圍區,房地產都缺乏足夠的升值空間,只能發揮其消費屬性,而無法發揮其資產屬性,無法像大中城市那樣創造出大量的投資需求者。
上述報告稱,2016年以來,全國一線甚至二線城市房地產市場都掀起來一輪價漲量增的熱潮,但眾多縣城的房地產市場卻依然在水深火熱之中,在一系列“去庫存”政策的刺激下,還是無法刺激足夠多的需求者購買住房,在很大程度上就是受投資需求不足的影響。
針對縣域經濟體房地產“去庫存”存在的主要問題,上述報告認為,應著力從釋放存量需求、培育新增需求和嚴格控制土地供給節奏等方面入手。
尚教蔚認為,國家層面出臺政策時應主要面向房地產庫存較高的地區或城市(主要是三四線城市),使各地區或城市盡量做到“一線一策、一城一策”,對於某些城市甚至可以具體到“一盤一策”。對房地產庫存較大的地區或城市,應該取消對二套住房貸款利率、首付的限制,以及放開現有城鎮居民購買三套及以上住房的限制。
“縣域經濟體房地產與大中城市房地產的最大區別,是其消費屬性明顯,而投資屬性不足,不僅抑制了對房地產的純粹性投資性需求,也在一定程度上抑制了消費性需求。”上述報告建議,縣域經濟體通過供求關系的平衡和預期管理,促進房地產價格與經濟發展程度同步提高,特別是要避免房地產的實際貶值。通過完善房地產租賃市場,使房地產在發揮消費功能的同時,顯化其投資功能。
“不過,在引導房地產價格適度上升的同時,一定要特別註意避免房地產價格的過快上漲。否則,不僅會在一段時期帶來與大城市一樣的房地產價格過高的問題,而且長期來看比大城市更可能發生房地產價格的向下調整,也會對房地產市場的發展帶來危害。”報告提醒說。
縣域經濟體在房地產“去庫存”中仍存在諸多困難。攝影/章軻