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五月十日傍晚，杭州市黃龍體育館附近交通大打結，原本十分鐘的車程，要花一小時才走完，罪魁禍首就是名為「親心的力量」：淘寶十週年晚會，三萬多名「阿里人」忙著擠進體育館。

而早在前一天，杭州市區三十多家飯店一房難求，幾乎全部被阿里巴巴集團包下了。

細雨中，多位中國政商名流穿著塑膠雨衣坐在前排，包括聯想控股董事長柳傳志、巨人網絡集團董事長史玉柱、地產大亨任志強、廣東政協吳小莉。

這一切混亂結束後，迎來了一座華麗的舞台，一場精心策畫的歌舞大秀。這場秀，表面上是阿里巴巴集團為十歲的淘寶網慶生，但實際上，巨星只有一位，就是創辦人馬雲，這是他專屬的交棒大秀。

這晚過後，他正式卸下阿里巴巴執行長職位，但仍做為集團的董事局主席，不再參與日常的營運工作。

四十八歲的馬雲，用十四年時間，從一位英文教師搖身一變為中國電子商務大亨；阿里巴巴集團在他領軍之下，去年第四季以淨利六億四千萬美元（約合新台幣一百九十一億元），擠下中國最大遊戲公司騰訊（淨利約新台幣一百六十四億元），首度登上中國最賺錢的網路公司寶座。

他被視為下個賈伯斯領軍「全球最偉大的市集」

《經濟學人》今年三月用「全球最偉大的市集」（the world' s greatest bazaar）來形容這家中國公司。馬雲，就是背後推手，長相一般、個兒矮小，但《華爾街日報》在二○一一年欽點他是賈伯斯（Steve Jobs）的繼任人選之一，《富比世》則分別在二○○○年和二○一一年兩度用他做為封面人物。

不過，今年一月十五日，阿里巴巴集團宣布馬雲將不再續任的消息，三月十一日，馬雲宣布集團首席數據官陸兆禧為繼任者，讓外界一連兩個月的臆測戛然而止。

決定自己的「退」、另一人的「進」，全出自馬雲的掌握。這位自嘲「外星人」的「怪咖」，安排自己的退場大秀，多數公司都在董事會憑幾張文件、幾分鐘內搞定接班，馬雲硬是搞一場兩小時的歌舞秀歡送自己。

他甚至裝扮成嘻哈歌手登台演唱，閃閃發亮的七分褲、黑色禮帽、粗框黑色眼鏡，當他現身舞台時，現場尖叫聲讓你以為置身國際巨星的演唱會。

他自比結婚新娘子期待這天很久，卻只傻笑

再次出場已是節目尾聲，這一次，他發表了二十二分鐘的告別演說，為晚會帶來另一波高潮，眾人引頸企盼的就是他會有什麼驚人之語。

「我期待這一天很多年了，就像姑娘盼著結婚，新娘子到了結婚這一天，除了會傻笑，不知道該幹什麼了。」他用幽默當開場白，但隨後轉為激昂口氣，細數淘寶的成功事蹟，「誰都沒有想到淘寶會起來，誰都沒想到Netscape（編按：網景瀏覽器，後來被微軟搶走市占）會倒下，誰都沒有想到雅虎會有今天！」雅虎，曾是阿里巴巴的親密夥伴，如今榮景不再，遭馬雲奚落。

一九九九年，他在自己的公寓成立阿里巴巴，透過網路，賣中國製造的產品，為中國社會普遍存在的「不信任」找解決方案，進而從中做大生意。

「是什麼讓馬雲有今天的??我是沒有理由成功的??我想是一種信任。」馬雲在演說中自問自答。「永遠相信自己」，是他不論在什麼場合、接受哪一家媒體訪問，談及成功的原因，永遠不變的答案。

即使淘寶已經壯大，但二○一一年爆發假貨風波，仍搞得他筋疲力盡，最後是管理高層衛哲主動請辭了事。他不是一路順遂，在諸多傳奇加諸身上之前，他也是一介凡人，只是出乎意料的堅持。

可是，放掉正處於顛峰的事業主導權，他在想什麼？

「相信年輕人」，可說是他的「快起快退」哲學，「這世界誰也沒有把握你能紅五年，沒有誰可能說你會不敗，你會不老，你會不糊塗。解決你不敗、不老、不糊塗的唯一辦法，相信年輕人，因為相信他們，就是相信未來。」他在演說中再一次詮釋理念。

二○一○年，馬雲造訪台灣，留下一句名言：「台灣沒希望了，假如七、八十歲的人還在創新。」這句話引發不小的風波，但也揭示馬雲急流勇退的中心思想：「相信年輕人就是相信未來。」

用極具煽動與渲染的演說為十四年的CEO生涯畫下句點，一轉身，他就下台了。但這二十二分鐘，馬雲可是準備多年，他曾對媒體提及，他大約在九年前就開始準備卸任，為了這一天到來，他布局許久。

他卸任當天還在購併補滿行動社群的拼圖缺角

五月一日，阿里巴巴才剛以五億八千六百萬美元收購新浪微博一八％股權，且可在未來增至三○％。這樁大買賣，震撼了中國網路圈。就在交棒大秀這天，阿里巴巴又完成第二十五件投資案：用二億九千四百萬美元獲得導航地圖軟體公司高德（AutoNavi）二八％股份，成為該公司第一大股東。

一位新浪內部人士指出，馬雲正在拼湊社群與行動的最後拼圖，阿里巴巴試圖發展社群，但沒有太大進展，因此只能靠購併達成。幕後運作者，當然也是馬雲，「無論如何，都要趕在卸任前完成。」

但，馬雲時代就這樣落幕？鑽研華人企業接班史的香港中文大學經濟與金融研究所主任范博宏不這麼認為，他指出，馬雲交棒只是「開始」，他仍擔任集團董事局主席，仍是阿里巴巴大股東，只是退居幕後，交棒結果，仍是「高度不確定」。

范博宏說，馬雲模式絕不是中國企業接班的標準模式，而是特例，套句中國俚語：「一收就死，一放就亂。」馬雲權力下放會在阿里巴巴集團內引發什麼後續反應？還有待觀察。

然而，可以確定的是，不用再管每日營運大小事的馬雲，似乎開始享受無事一身輕的日子了，他接受《華爾街日報》專訪時表示，卸任之後第一件事，就是要「大睡三個月」。

【延伸閱讀】「地球人」陸兆禧接棒：我是打雜的

陸兆禧，四十四歲的黃金單身漢，是馬雲欽點的接班人。如果說，馬雲是熱情的一代創業家，他就是冷靜的二代守成者；如果說，馬雲是天馬行空的「外星人」，他就是低調務實的「地球人」。

他的「花名」（阿里巴巴傳統，每位員工都用武俠做為花名）叫鐵木真，原阿里巴巴集團首席數據官，就像鐵木真開疆闢土一樣，他在阿里巴巴十三年，主管過B2B、支付寶、淘寶，以及數據等核心業務。

他不是創業十八元老，出身酒店服務生；他不是呼聲最高的CEO候選人。但卻打敗其他人，拿下接班人印信。

學習力、決斷力，以及執行力，是馬雲公開說明陸兆禧雀屏中選的原因。「找適合的人幹適合的事，我是一個打雜的。」陸兆禧曾如此形容自己。

接在馬雲之後，陸兆禧也在五月十日發表第一次公開演說，但相較馬雲的激情與煽情，他卻像個害羞小男孩，肢體動作不多，講話不時吃螺絲。

這是典型地球人的表現，陸兆禧的出場，揭示阿里巴巴已進入成熟期，而他最重要的任務，就是讓公司在美國上市，了卻馬雲心願。

【延伸閱讀】中國傳奇，正叩關美國市場——阿里巴巴集團大事紀

奠基期：B2B業務跨入C2C1999年，馬雲成立B2B網站阿里巴巴2003年，C2C網站淘寶網成立2004年，支付寶成立，提供第三方支付服務2005年，收購中國雅虎全部資產，市值達25億美元

開拓期：投資、收購15家公司2007年，B2B阿里巴巴公司在香港掛牌2011年，淘寶網分拆為3家獨立公司：C2C淘寶、B2C天貓，以及一淘

成熟期：準備在美國公開上市2012年，B2B阿里巴巴下市，贖回雅虎持有股權17%；市值達350億美元2013年，公司重組為25個事業部；收購新浪微博18%股權、入股地圖商高德28%；馬雲交棒CE0職位

資料來源：阿里巴巴官網、淘寶網官網

服務業貢獻台灣國內生產毛額（GDP）近七成，占就業人口近六成，尤其近年熱門的餐飲服務業，吸引大量人才投入。

但，許多從業人員自問：服務業工時長、起薪低、流動率高，我該以此為終身職志嗎？如果是，我該練什麼功夫，才能在這行出人頭地？

日前1111人力銀行公布上班族最想進入的「夢幻服務業」調查，由王品集團拔得頭籌，王品集團董事長戴勝益儼然成為服務業代言人之一。雖然近日他因在中興大學與台灣大學畢業典禮致辭時，一番「年輕人低薪不要儲蓄」的言論引發爭議，但早在六月初接受本刊專訪時，他便已如此強調。這番話背後，其實藏有一張生涯規畫藍圖。

本刊蒐集了二十、三十、四十，三個不同世代服務業主管在職場面臨的問題，由戴勝益回答，讓他告訴你，在服務業的不同階段，該具備哪些能力，以及每個能力的比重，讓你能在服務業中一路向上。

二十歲提問：如果想到海外發展，需要具備什麼樣的能力？

戴勝益答：語言能力現在要國際化，店長的英語能力不好也會影響晉升，例如我們要談外國合約就要重新聘人，要談我們怎麼做品牌、定位、logo，都要用英文。例如去泰國教他們怎麼做，還需要個中間翻譯的人，如果有懂英文的主廚有多好？

香港畢業四十K，因為從小說英文

我們現在多難堪？台灣相關單位想請王品派人參與爭取國際級廚師裁判認證，居然我們裡面（集團兩百家店），英文講得流利的主廚，只有一位。

以後王品有可能會推行某個階層以上要考英檢。我認為在總部，或者有意圖要在公司國際化當前鋒的人，都須具備英語力。

我認為每個人一定要懂英文，英語應該從小學一年級開始教，新加坡、香港為什麼可以畢業（月薪）四十K，是因為他們從小就會說英文啊，他們跟世界是同步的。台灣因為一直沒強調英語，只好鎖國，不懂英文，變成只能退而求其次，做些比較小的工作，出不去。

抗壓性與耐挫力王品四字箴言：「忍耐」與「等待」。要在公司出人頭地，少這四個字絕對不可能，不管能力再強、反應多快。

技職打工上來，比直接大學畢業好

年輕人要有「被操的決心」。剛出社會是要被操，不是一開始就來領導貢獻。不管多聰明，以前拿書卷獎什麼，出來都是要被操的，不是來貢獻領導、指揮改變。不用談自己跟別人有什麼不同，先藏起來。

抗壓性與耐挫力是最重要的，學歷其次。我認為技職畢業打工歷練上來，會比直接大學畢業的好。他經歷世間冷暖，很多掙扎，如果沒有經歷過掙扎，很多人到五十歲碰到問題，也不知道怎麼辦。

技職生會碰到很多掙扎的過程，學歷不如人，要不要念大學……等等，都是一種克服的過程。先經過掙扎再克服，比一帆風順好多了。若沒有克服，是風霜；克服成功，就是智慧，可以累積自信。

學歷可能可以幫忙達成自信，但只是一部分。如果哈佛畢業，面試沒被錄取，做事做輸東吳，會受到更多打擊。名校光環外露，有時候反而減分。

情緒管理我覺得大學畢業就要開始練習情緒管理，要有自覺，不能再那麼率直。

年輕人當上店長碰到的問題很多。很多人會馬上改變態度，以為自己很了不起，屁股翹起來。對下面的人講話很強勢，也不照顧下面的人的心情或需求，沒有思考周全。一開始會流動率高，慢慢獲利率低，營業額降低。

語氣嚴厲，下屬一定結夥對抗你

做人方面，要忍受下屬對他的挑戰，他講的話，下屬未必服氣，如果他不能忍受，對下屬的領導統御就會有影響，若用嚴厲的語氣，下屬一定結成一夥對抗你。

忍受的話，可能這刻叫不動，但下一刻就叫得動，以退為進，各個擊破。

人際關係剛出社會需要擴大交往，而不是把自己封鎖在租的小房子。年輕人賺錢賺不到（月薪）四萬就把它花掉，賺三萬就跟父母要一萬來花，千萬不要年輕就存款。三十到四十歲才開始存款的階段，以（月薪）四萬元為準，大概六萬再開始理財。

只要有六十個朋友，好好跟他們學

傳統觀念存款五千、給家裡五千，光一萬塊就把自己搞死了，你如果只有三萬收入，還要食衣住行，最後就省下跟朋友的互動。

人際跟人脈，精算則貧。如果你跟朋友互動，說去喝個咖啡，看電影逛街，吃熱炒三、四百元，這都要錢，久了不參加交際活動，就會越來越退縮。

所以我才說，父母親很奇怪，在小朋友很小的時候，花大把金錢投資，等到大學畢業，不理他了。

其實剛畢業是最重要的時刻，要荷槍實彈跟社會挑戰的時候，家長有能力的話，應該要在那時刻更支持小孩，而不是要他們賺錢寄回來。

如果父母的財力不夠，沒有話說，但足夠的話應該要繼續支持，然後教他們怎麼花錢，不是儲蓄，也不能買名牌。

交什麼樣的朋友，就變未來的你。乘年輕就非常注重交友對象，不要交不如己者，要交比自己好，比自己高竿的朋友。但人往往奇怪，都喜歡交往比自己差的人，很有成就感啊，比他厲害比他行。

只要有六十個朋友，好好跟他們學習。縱使你以前的個性很差，但是透過六十位朋友給你當老師，並且把這些當作是可以Case Study（個案分析）的對象，你會改變自己的。

選對產業與公司例如這邊有棵樹，一百五十公分，明年再來看它，也是一百五十公分，因為它被困在盆栽裡面。選不對行業公司跟老闆，永遠都是在盆栽裡面，一年再努力，也只能成長三公分。

把盆栽打破，五年後變一棵大樹

但如果選對行業，選對公司跟老闆，你就是把盆栽打破，放在肥沃的土地上，五年以後一千公分，變成一棵大樹。

產業優先，然後是公司、再來才是老闆。員工沒有選擇主管的自由，當選對了，就是要忍耐跟等待。產業、公司對的話，至少可以學到很多對的觀念跟方法，如果表現優秀，自然能脫離主管，跳到別的部門或公司。

三十歲提問：帶領逾兩百位下屬，請問如何具有領導魅力？

戴勝益答：領導魅力三十歲後，如果追隨你的人多了，就要靠魅力。除了工作表現外，壯遊、去百國、登百岳，都是增進魅力的一種。

自己騎車、背背包，更讓員工尊敬

壯遊不只是對自己有交代，也是讓下屬感覺跟對老闆。

現在的下屬都喜歡有活力、有現代感的上司。下屬會羨慕喝紅酒，打高爾夫的老闆，但那不是尊敬，要自己騎車、背著背包，員工才會既羨慕又尊敬，因為這些事要有能力跟體力才能達成，不是有錢就能辦得到。

增加領導魅力還包括：資訊力與表達力。要盡量多看報章雜誌的報導，接受很多資訊以後，去蕪存菁的表達，加入一些個人觀點或是幽默的話語。

轉播站式的主管是沒有魅力的，不能只是轉達、執行公務，你可以消化資訊，說出一套看法。

幽默很重要，可以化解敵對，讓人感覺：人生原來可以這麼輕鬆解決這些事。如果你太嚴肅，別人也會嚴肅，拉高戰備，這對自己不一定有利。

時間管理善於拒絕，對這階段很重要，因為太多人想運用你資源。要面善的去拒絕別人的要求，讓人無話可說，這是種拒絕的藝術。

培養自己有「不做某些事」的能力

拒絕事，但是不是拒絕人，讓對方感覺受到重視，心裡舒服。

要培養自己有「不做某些事」的能力。就要去衡量，哪些事情應該去做，不應該做的事情，就千萬別做，把時間放到做最有價值的事情。

好人緣識人、帶人、用人都是三十幾歲要加強的，但大概只占（好人緣）的五○％，另一半，是加強人際關係。

人際關係經營是可以學習的，去仿冒別人的人生，看別人為什麼受到歡迎？為什麼他有問題的時候，那麼多人願意幫忙他？ 把這種人當作學習目標，尤其盡量找跟自己同領域的標竿。

二十歲時有被操的決心，三十歲時則是要讓人接受你，面臨「被接受」的挑戰。剛升為中階主管，第一要務是讓別人感受沒有壞了其他人的名聲，讓大家認可自己的能力。第二是人緣要好，頭要低，要「臉笑、嘴甜、腰軟、手腳快」。不是只對客人，是對周遭所有人。

但好人緣要跟濫好人區隔，如果你無一技之長，只是願意幫忙別人，在三十幾歲階段，會讓人感覺這是無能的表現。好人緣必須建立在自己是有能力的基礎上，尤其是解決別人問題的能力，別人有什麼問題都願意找你，表示你在別人心中有一定分量，對你有信賴，這就是好人緣。

膽識與眼界王品有登百岳的計畫，就是要增加三十幾歲主管的膽識，除了要有毅力，很多時候要思考：這步我到底要不要踩下去？可能一失足就跌下三百公尺，這就是練習膽識。壯遊也可以培養膽識與眼界，這段時間最適合，體力、時間、金錢剛剛好。

只有行動，能讓膽識增加。例如，念EMBA也是增進膽識， EMBA畢業那年，有一半的人會換工作，就是因為膽識增加。一般人會有舒適圈，不願意跨出自己熟悉的領域之外，如果願意嘗試不同領域，挑戰比自己能力高的事，也是增加膽識的方法。

情緒管理中階主管要懂得摒除自己情緒。越高位的人越容易（發作），因為感覺自己有特權可以發洩情緒，脾氣擺在臉上。但你沒辦法控制自己情緒，就無法控制別人。

我很認同施振榮說：「人才是用金錢、時間、耐性培養出來的。」金錢，一定要給他做錯事嘛！

一般老闆，員工做錯事就把他辭掉，但換個人來，又從頭做錯事。要有時間慢慢培養。最後是耐性，不要隨便發作罵人，下屬做錯事時心裡已經很挫折，你再罵他，他就走了。

四十歲提問：品牌經營，能預見未來很重要，應該怎麼充實自己？

戴勝益答：思考能力要訓練自己思考的能力，越高位越重要。例如董事長花在思考上要九五％，實作只有五％。總經理是九○％跟一○％，副總是八五％跟一五％，協理七五％，二五％，區經理就是六○％，四○％，店長是五○％，五○％。

一個四十幾歲的人，一天至少要五個鐘頭的思考，不然想不通的。想不通就每天渾渾噩噩，讓人指使來指使去，只是跟隨者，不是決策者。

這裡說的思考，是深思，能讓自己頭腦轉變。深思再下去，就是苦思。譬如賈伯斯，我覺得他絕對是到苦思階段，才能想出創新的產品，策略、商業模式也是。

性格穩定四十幾歲要是還沒有貢獻的場合或平台，一輩子大概就差不多了。要是四十還在摸索、變化，搞不定自己，怎麼能搞定事情或是搞定別人呢？

這裡談的穩定是性格、專業、工作上的穩定。一個人言行是心理的投射，三十幾歲如果整天在意外觀，表示這個人還沒穩定；一直換車的人，雖然有能力換車，但也是覺得怪。

最好有結婚，因為他會有責任。我不認為單身就可以全心在工作上衝刺，他可能今天在這邊全心全意，也可能馬上轉到別的地方，變心很快。如果同樣條件，要升誰當區經理？會優先升有結婚的人。

勇氣人有兩種，一種人到四十、五十歲性格穩定；一種人到這時候很不甘心。我就這樣過去嗎？我一定要證明我人生怎麼樣，好像在賭博擲骰子，最後十二點要走了，不管賺還是賠，就擲下去了。

四十歲必須最後一搏，因為這幾乎是人生最後一次重大決策的機會。很多人這刻缺少勇氣，以至於跨不出去，接下來五十歲差不多老了。所以「勇氣」這時候是關鍵，不管是他要公司裡面做事業，或是要換個職場。這時候也是最會成功的，有過去經驗、人脈、金錢的基礎，看了很多。

若不最後一搏，「認分」也是一種勇氣。很多人不認分，就導致不自在、不愉快。沒有能力又不認分，很痛苦，所以認分也是勇氣的一種。

提高貢獻度如果是在原公司，就是要在公司內部多（開闢）出一塊海埔新生地，例如幫公司做一個新事業，增加產能。

秉持你過去的經驗，對公司繼續做出更大的貢獻，不是只把過去做的事情繼續而已，而是把過去熟悉的領域發揮淋漓盡致。

授權力四十歲以上能力強，本來就會壓力大，紓壓唯一的管道就是授權。壓力倍增時若沒有授權，就完了，如果有組織的授權，就活了。授權和放下不一樣。授權是一種組織的行為，放下是心態的不顧。

如果你有組織能力，把事情分門別類，又有識人能力，知道什麼事情找什麼人來做最適合，授權就成功了，後面只是追蹤考核而已。四十幾歲如果還在做日常工作，就是沒有成功。

【延伸閱讀】20歲，抗壓是關鍵！抗壓性與耐挫力40％語言能力20％情緒管理20％選對產業與公司10％人際關係10％

30歲，領導力決勝！領導魅力40％時間管理20％好人緣20％情緒管理10％膽識與視野眼界10％

40歲，穩定是必備！性格穩定40％提高貢獻度20％勇氣20％授權力10％思考能力10％

整理：黃玉禎、吳中傑

提早立志 訓練基礎能力Q1.對工作有憧憬的年輕人，應該具備哪些能力或態度？

我曾受邀到學校演講，告訴他們在學校就可以開始找工作，但目標必須很明確，不要亂丟履歷。舉例來說，很多人想進航空公司，但卻說不出想進哪個部門，空姐、機師、空廚、修理技師、配件買賣、地勤人員，每個都不一樣！

我建議學子，在大一、大二時，就該弄清楚這個職業需要訓練什麼本事，如果志願沒變，可以趁耶誕節時寫信給該部門主管，告訴他「我讀書時就想進這個部門，我也知道這種職業在做什麼。」隔年再寄，說「我再過一年就能去應徵，希望以後能與你一起共事。」想想看，當你寄第四次卡片時，人家印象會多深刻！

年輕人要早早立志，提前訓練好自己的基礎能力，進入職場後學習做事的方法，當達到要求，大概只有七十五分，不要停下來，思考怎麼讓服務的對象更快樂、更幸福，不斷改善直到九十五分。

實力至上 學歷無用

Q2.你自己是高中畢業，怎麼看學歷這件事？

學歷也許是審核的標準，但圓神出版社從來不看學歷用人，在社會大學裡，實力至上，學歷無用。

有一次，紙風車劇團在國家戲劇院演戲，李永豐在後台說：「我是國立大學畢業的碩士，不像有些人，不過是夜間部會計系的。」此時全部人目光射向吳念真，吳念真一點也不以為意：「我最少也是輔仁大學夜間部畢業，不像簡社長，只讀到高中。」全部人目光又看向我，我就說：「我再怎麼樣也還有高中學歷，不像星雲大師，一天學校也沒有上。」但星雲大師現在辦了五所大學，你怎麼說？

認識自己 修養自己 實踐自己Q3.無論是社會新鮮人，或是已在職場工作一段時間的人，該如何培養或尋找自己的核心競爭力？

剛說到年輕人該提早立志，但如果對前途茫然未知，甚至進入職場也找不到方向，就一定要先「認識自己」，才能避免從事不適合自己能力的工作。

一個能騙全世界的人，卻騙不了自己，到底我是有創造力？還是有執行力？甚至要了解自己的黑暗面，很多人描述的自己並不正確，他描述的是希望別人看到的一面。

接下來要「修養自己」，人永遠都有修正的空間，所以我只說做到九十五分，而不是以一○○分為標準，修正之後實力會更好，不足之處再去培養。

最後，不要忘記「實踐自己」，別老是在二十二Ｋ打轉，學會做事的方法後，自己在工作中也能得到滿足，一家好的公司怎麼會不要你呢？除非老闆真的很不像話，那就可以考慮換個地方。

別把工作當成人生的全部

Q4.圓神是周休三日的幸福企業，一般人如何實踐「幸福工作」？

「幸福工作」到現在其實還沒發生。

聽說圓神是幸福企業而來應徵的人，我會對他說：「希望我們公司會因為你來而更好，這份工作會因為你來做而更幸福。」要知道，幸福工作不應該是別人提供，而是自己努力掙來。

我再講一個發生在我身上的故事，我以前打高爾夫球的球場，有一位清潔歐巴桑，獨生子臥病，我過年都會給她一個紅包。有一年冬天，我從十三洞打完走向小賣店，看見一位女生捧著一束野薑花，在晨霧中等著我，女生就是那位阿桑，這個畫面多美，我到現在都難忘懷。

所以說，生命裡的感受與學歷、職位、外貌都沒有關係，只和你自身夠不夠敏銳、有沒有用心傾聽有關。年輕人不要只在意工作，工作不是人生的全部，要記得去實踐自己的人生，對自己溫柔的人，才懂得對別人溫柔。

兩岸年輕人的競爭力到底差多大？

北京清華大學20年來極少數被評價特優的師長陳嫦芬，目前在兩岸最高學府教書，對於兩邊實力有第一手觀察，她深深憂慮：台灣人才的培育已經來不及了。

撰文 施禔盈

陳嫦芬，曾任元大金控執行長暨總經理、瑞士銀行投資銀行集團亞太區副董事長暨台灣區總裁、荷蘭荷興霸菱證券集團亞太區董事……。國際金融圈的扎實訓練及投資銀行的完整資歷，讓她受邀至對岸一流學府北京清華大學任教。

陳嫦芬在北京清華經濟管理學院ＭＢＡ開設「職場素養與領導力」課程，兩年的講授，她成為清華二十年來極少數被評價特優的師長。卓越成績在中國快速傳播，「北京清大的陳老師」名聲愈來愈響亮；然而，她其實比較想當「台大的陳老師」，於是向台大財金系毛遂自薦，返母校台大教書；現階段在兩岸最高學府同時任教，站在第一線接觸兩岸頂尖年輕人，她有哪些深刻體會？

面對台大的學生，我滿心著急；面對北京清大的學生，我則有一種「得天下英才而教之」的滿足。兩樣情，有點悲哀。我是台南清貧家庭出身的孩子，道道地地的台灣人，何嘗不希望這樣的感受能夠倒轉過來？但我還是要很坦白地說，台灣已被邊緣化，人才的培育來不及了。

在清華，我曾在課堂上發問，「沒有當過狀元的人請站起來。」結果，只有不到二○％的學生起立，村的也好、鄉的也罷！幾乎人人都當過狀元，說是萬中選一不為過，當然拔尖優秀。而他們的優秀不僅表現在課業上，好學、進取的態度更讓人折服。

只提一次筆記本規格 陸生下堂課已全部更換有一次，我和同學分享在國際投資銀行工作的實況，提到我們習慣使用的筆記本規格，以及怎麼做筆記。沒想到，第二堂課再見到這群學生，他們所使用的筆記本，幾乎全部已更換成國際投行會使用的標準規格。

所有的事情講一次、糾正一次，他們極少錯第二次。一再的驗證下，我發現陸生有個特色，那就是只要他們認同你講的原理，那麼明天大家都會「自發」去做對的事情。

至於他們打破砂鍋問到底的精神，那更是沒話說，愛問、會問，重點是他們能精準地問，各個口條清晰，能言善道。我也觀察到，他們在課堂上的提問，課前就記錄在筆記本上，並不是臨時起意。當然，上課沒人缺席、沒人遲到，就連下了課都精采萬分，每次四小時的課堂結束後，我都還要被同學團團圍住，黏著問問題，根本沒人想放過老師。

經常上演的還有，我與這群年輕人不過是吃吃飯、閒聊天，但回去後我馬上收到email，信上同學告訴我，從今天的談話中得到了什麼啟發，再清楚列示數個重點，還缺什麼，打算看完幾本書且列出書單，再與我相約一個月後碰面報告。

所以我才說，在清華教書，是當老師最高的喜悅。只是，面對他們的渴望、積極、進取，回過頭來看台灣年輕人的「不貪心」、浸淫在「小確幸」的狀態中，我的焦慮感因此愈來愈深。

台生軟體團隊賺到錢就好 不打算變谷歌最近我就碰到一個「無言」的狀況，某機構請我擔任幾位年輕人的顧問，他們所設計的軟體被國外公司相中，在決定賣與不賣間，我提出建議，希望他們以此做根基，先想辦法尋求培訓，把公司體質強化，再把公司推上國際舞台。

沒想到，這些年輕人告訴我：「這樣做已經賺很多了，我們『不貪心』、我們並沒有打算變成Google（谷歌）……。」最後，他們決定用數百萬元把公司賣掉。我不禁感嘆：台灣的年輕人，目光如芝麻嗎？

再舉個例，今天如果一個台灣大學生在臉書上寫到：「我被陳老師罵。」接下來的二十則留言會是什麼？「我也有被她罵過、你最棒了、你不要難受啦、沒關係……」請問，這些「溫暖」的留言，能引領你檢討的動能嗎？能重建你追求卓越的精神嗎？

面對兩岸的消長，尤其是我在大陸清華教書的衝擊，有一陣子我常問自己：「陳嫦芬，妳在搞什麼？妳究竟是中國還是台灣的老師？」只是「著急」終究不能解決問題，所以一股強烈的動力把我拉回台灣教書，這是我在台大財金系開課的主因，是一種強烈的「急迫感」。開課前，我舉辦了一場說明會，告訴學生，我在北京碰到了什麼，如果你要玩真的才來，否則別來。

其實台灣頂尖的年輕人服氣你了，表現還是令人欣慰；班上五十位學生，整學期下來缺席率是「零」，只有兩個學生曾經遲到。

誰說，台灣的學生只想在大學玩四年？寒假期間，這群學生整天都跟著我，過年也不回家，他們有很大的渴望變成更好、更棒的人。過程中，雖然我很少肯定他們，但學期結束後，我告訴他們，「你們很接近達到我要的標準。」於是我發現，台灣的學生絕對有潛力，說得白一點，只要你放狗出來，他們還是會想辦法跳牆。

那麼，問題出在哪？我曾經問清華的學生：父母對你們最大的期望是什麼？大概七成人的答案不脫：「為廣大的人民服務、在你的領域裡做一個拔尖的人、賺錢要回饋家鄉。」同樣的問題問台大學生，得到的卻是：「快快樂樂、平平安安就好，幸福過一生，做自己喜歡的事。」台灣的爸媽有錯嗎？沒有，但這些是我現在這個年紀在追求的事情。我常問年輕人，如果把人生拉成一條二十五到六十五歲的線，然後要把「追求卓越」這道課題放進去，你認為應該擺在哪個階段呢？我想答案呼之欲出。

雖然台灣的年輕人有潛力，我仍要公開講，北京清華學生平均而言，比台大學生優秀；我不怕有人罵我，只想陳述一個事實。

清華交換學生 讓台大人輸慘慘當清華學生圍著我說：「老師，這是我系統化的學習，我開出的書單，您有何建議？」「老師，您認為我論述的能力如何，有哪些需要改進之處？」「老師，請您點評我獨立思考的深度。」台大的學生，則是對於和朋友分享哪家餐廳不錯、哪邊好玩的訊息，有更濃厚的興趣。我還是要強調，這沒有對錯，只是時間點錯置了。

再講到達標的企圖心，台灣人會圖一個相對舒服的方法去做到，問題是，追求卓越不可能會舒服。程度有別，競爭力立見高下。

說個小故事，我在台大原本只收五十位學生，但有一位來自北京清華大學的交換生，因為錯過我在清華的課程，因此要求加入，他是典型的成就動機很強、求知若渴的清大人。他在台灣時，台大這群學生，沒人討論他；他離開後，大家面面相覷。是的，大家都有一個相同的感覺，我們，輸尬ㄊㄧㄢㄊㄧㄢ（台語，輸很慘）！

所以，我想對全台灣的父母與師長吶喊：父母要「教」、要「育」，才是「愛」。為師者，在「授業」之外，多投入心力，實踐「傳道」與「解惑」的天職，才不辜負為師之道。

陳嫦芬

現職：新竹清大科學管理學院副教授、北京清大經濟管理學院特聘主講教師、台大管理學院財金系實務講師學歷：美國史丹佛大學商學研究院訪問學者、台灣大學法律學士講到達標的企圖心，台灣人會圖舒服的方法去做到，問題是，追求卓越不可能會舒服。

一位研發、一位業務、一位行銷，三人憑著全台第一顆獨力研發出的渦輪增壓器，「KAMAK」在國際改裝車市場中闖出名號；二○一三年，營業額即可望突破億元大關。

撰文 鄧寧

二○一二年底，在全世界最大的美國改裝車大展SEMA SHOW中，來自台灣的汽車零組件廠商「肯瑪動力」以其品牌名稱「KAMAK」現身，頓時引起北美改裝車論壇一陣討論：「Wow！原來這些渦輪增壓器是台灣人做的！」「在汽車改裝行業中，『台灣製造』原本可說是毫無地位。」創辦人之一、現任肯瑪動力業務部副總的吳家驄指出，在創業初期，為了不讓歐美消費者對台灣來的渦輪增壓器有先入為主的「次級品」觀感，肯瑪刻意低調，「所以我們一開始就在美國創業，工廠明明在台灣南投，但在美國加州設『總部』，台灣製造、美國發貨。」由於品質好，價錢又只有國外製品的一半不到，KAMAK品牌短短幾年就在美國及亞洲改裝車界豎立口碑；去年營收八千萬元，今年更上看一億元。

從創業第一天就開始賺錢

在品牌口碑與業績穩定之後，肯瑪終於在去年的改裝車展上驗明正身，正式宣告自己來自台灣，品牌名KAMAK，取自原住民魯凱族的百步蛇發音，表彰勇敢、精準與冒險犯難的海島性格。

肯瑪的三位創辦人楊錫諭、吳家驄、陳峻維，分別負責研發、業務與行銷。其中，楊錫諭與在南投從事汽車零配件行業達四十餘年的父親楊峰雄，是全台灣第一個自行研發出渦輪增壓器的父子檔；父子倆雖是百分之百的「汽車黑手」，但曾提供設備給成功大學航太所研究生，進行需要高度精密機械的實驗，顯見其技術能量。

○七年，楊錫諭有意自行創業，有別於家族事業以大型車輛為主要客戶，楊錫諭看準更精密的小型車與賽車用渦輪市場；於是找上當時正在汽車零組件公司工作、手握不少客戶名單的朋友陳峻維負責行銷。「不過，國內的渦輪增壓器畢竟市場有限，我們很清楚，必須要攻國外市場，這部分，當然需要網路人才。」此時陳峻維想到就讀成大水利系時的同窗兼室友吳家驄，當時他正在遊戲橘子擔任金流系統的電腦工程師，於是力邀共同創業。果然，吳家驄立即將控制金流系統的經驗，運用於肯瑪的業務推展，讓海外消費者可以輕易買到KAMAK產品。「所以，肯瑪其實從開門營業的第一天起就賺錢了。」吳家驄自信地說。

陳峻維笑說，整合三人之力，肯瑪就等於擁有台灣最頂尖的渦輪技師，一群愛玩車的客戶名單，再加上一位善用網路行銷對外拓展業務的好手；在他的解讀中，肯瑪之所以能在台灣南投的小工廠裡行銷全球愛車玩家，關鍵之一，就是「善於整合」。

靠台灣精密工業揚眉吐氣

「在我看來，南投、彰化一帶有全世界最強的精密工業，能做出各種規格標準的機械，我們做的，只是善用台灣的精密機械製造能力，整合起來，創造更高的附加價值。」陳峻維解釋肯瑪的營運模式：自己研究開發產品、畫設計圖，而後把不同的配件分包給在地各家機械業者，「我們自己的工廠，說穿了，只做組裝。」肯瑪的渦輪增壓器一顆售價從八百至一五○○美元不等，若加計檢測、安裝等服務，一次可收二五○○美元，毛利率可達將近三○％。這樣的利潤空間乍看頗高，但若與國外廠牌產品單價動輒五千美元起跳的水準來看，肯瑪難道不曾想過「向上比價」嗎？

「沒有，我們不是刻意壓低價格，而是講求『公道』！」陳峻維說，許多人把汽車進廠維修，多少都抱著「待宰」心情，完全不知道老闆開價是否合理，「改裝車界也一樣，找錯人就等著被宰。」舉例來說，歐洲品牌一顆渦輪增壓器要價可能高達十三萬新台幣，但一模一樣的東西，「台灣做的可能只要三萬到四萬新台幣。」想要在汽車改裝市場跑出一條「台灣路線」，或許就是肯瑪三位創辦人的共同理念；不僅產品的零組件來自台灣、組裝在台灣，價格也力求公道。而這樣的台灣路線，不僅已在國外玩家打出口碑，甚至也贏得了國外大廠的認同。

二○○九年，肯瑪遇到了創業以來最具代表性的關鍵戰役，透過韓國經銷商介紹，他們有機會與韓國現代汽車的改裝部門共同開發跑車Genesis的渦輪增壓系統，也順勢打響了KAMAK的知名度。

而在去年，肯瑪順利打入歐洲車市場，則是經歷了一趟峰迴路轉的過程。原本肯瑪計畫藉由經銷德國大品牌博格華納(BorgWarner)渦輪增壓器搶攻歐洲，博格華納卻早一步和另一中國廠商進行經銷合作；直到去年，博格華納的經理意外主動前來聯絡，願意從今年起給予肯瑪經銷權，「原來，先前的中國經銷商掛羊頭賣狗肉，用原廠的名義賣山寨品，這才造就我們的機會。」陳峻維說。

雖然他們的起步是「刻意隱瞞台灣基因」，但骨子裡，肯瑪卻堅持用台灣路線跑進國際市場，如今看來，他們真的跑出一條有模有樣的新路線了。

肯瑪動力

成立：2008年2月

資本額：800萬元

創辦人：吳家驄（左起）、陳峻維、楊錫諭

員工人數：22人

主要業務：渦輪增壓系統、電腦調校與渦輪維修、升級品牌：KAMAK、KINUGAWA 2012年營業額：近8000萬元

渦輪增壓器

利用內燃機運作產生的廢氣驅動之空氣壓縮機，增加進入內燃機的空氣流量，令機器效率提升，常見用於汽車引擎中。

Livesense創辦人村上太一，二十五歲成為日本最年輕的上櫃公司社長；地圖日記共同創辦人郭家齊，三十一歲成為Groupon台灣分公司營運長。

兩位日、台第一線的年輕創業者接受《今周刊》專訪，分享他們第一手的創業心得。

撰文‧孫蓉萍、黃家慧

《今周刊》問(以下簡稱問)：為何選擇創業這條路？

村上太一答(以下簡稱村上)：我從小學就開始有創業的想法，直到上大學成立公司以後，才知道我要做的事是要「讓大家開心」的事。看到有人透過我們的網站找到工作，且拿到二萬日圓祝賀金，我會覺得自己創造了一個有價值的服務。

現在大家看我好像很風光，其實創業很辛苦。我剛創業的時候，大約二十歲就因為太煩惱而滿頭白髮，還好現在頭髮又恢復黑色。創業是我喜歡的事，雖然辛苦，但它就好比有一道牆擋在前方，我享受努力翻牆的感覺，每越過一次牆，就覺得自己有進一步的成長，絲毫不以為苦。

關於特質

「適合創業的人，首先必須要能正面思考。」我很鼓勵年輕人在學生時代就創業，因為如果失敗，還可以回頭當學生。年紀大了再創業，或許因為社會經驗比較豐富，成功機率升高，但風險也會變高；而且年輕時體力比較好，我當時一天工作十五到二十小時，身體也還撐得住。

郭家齊答(以下簡稱郭)：我們當初做「地圖日記」，純粹是為了用自己的專長做一些自己覺得好玩的事，沒想到不只是身邊的朋友越來越多人使用，後來商業化，也開始了我們的創業之路。

其實到美國留學前，「創業」對我來說很不可思議，因為我從小就是做事中規中矩的乖寶寶，從未想過要走一條和別人不同的路。讀史丹佛大學時，身邊很多同學白天上課、晚上做案子；畢業後，也有很多人自己創業，而且做得有聲有色，讓我漸漸覺得「創業」也是一個大眾路線，找工作不是唯一的出路。

年輕時創業比較有衝勁、沒有太大經濟壓力，做不好也沒關係，從頭來就好，畢竟網路生意成本不高，不用害怕。你也許會有失敗經驗，但愈早失敗，可愈早找到對的事情做。

問：創業要具備什麼能力或特質？

村上：其實創業很簡單，難的是如何讓公司持續成長。我認為適合創業的人，首先必須要能正面思考。記得我考初中時，只鎖定一所學校，結果沒考上，心情盪到谷底。父母親也是很樂觀的人，他們並未責備我，只對我理性地分析說：「接下來要怎麼做？」只為過去的事情懊惱，對未來並沒有幫助。

第二是要保持學習的態度，會自責，發現問題時自我反省並且思考解決方式，而不是一味怪東怪西怪別人，就是不審視自己。例如去拜訪客戶，同時觀察客戶的反應，就會知道這次說的話是否得體，下次怎麼說可以更好，持續追求進步。不論是讀書或當面請教前輩經營者，總之，不斷學習，才能不斷重複磨練出技術和能力。

郭：多數人認為，創業首先需要有一個好點子，要有一個正確的商業模式。事實上，一位缺乏經驗的年輕人，很難想到一個完美無瑕的模式。創業需要的是「行動力」，很快付諸行動、很快做出一個東西，讓產品進入市場。自己不會知道這個東西好不好，進入市場後，消費者就會告訴你，然後你要很快調整。

學生從課本上學到的是，先好好做一個商業模式再創業，但是你可能只看得清楚前面一公尺，看不到前面一公里。所以，我不會想要太多的計畫，只要盡可能地「快」。

關於第一步

「勇敢踏出去，即使只是小小的一步也好。」問：如何踏出創業的第一步？要做什麼準備？

村上：很多人想創業，可是永遠不敢踏出第一步。我建議大家一定要勇敢踏出去，即使只是小小的一步也好。我大一創業，其實高中時期就已預先做準備，例如注意創業相關的活動訊息，參加創業家的座談會，對日後一定也有幫助。雖然當時還沒有下定創業的決心，我仍先考取簿記和系統管理員的資格。

另一個良方是，一直告訴別人說「我要創業」，社會上有很多好人，大家都會提供協助。我告訴每位朋友說我想創業，消息會一直擴散，貴人就可能出現；例如，「我朋友的學長的媽媽的前同事的現在公司的社長」聽說我想創業，給了我很多建議。透過這樣一層層的關係，也可能讓創業成功的速度加快。

郭：我認為，先有團隊再想要做什麼比較好。這次創業，我們先找人、租辦公室，再看可以做什麼。我們開始通常不會做太深，這樣才可以很快轉彎，別人可能要把網站做到九十分才開站，我們只要六十分就上線。比別人早開始很多，可以很快知道這樣做對不對，可以很快修正，甚至直接關掉。

創業如果要募資，就要知道如何推銷自己，才能贏得出資者的青睞。例如，我們前一次創業時募資不順，直到在美國參加比賽得獎以後才改善；事實上，我們為了在這個簡報只有六分鐘的比賽中脫穎而出，特別加強了「說故事」的方式。我們到師大貼公告，找在美國出生的台灣人負責簡報，並且只挑戲劇系畢業的，他不負眾望，「演出」時成功抓住評審的心，也成為以後我們募資順利的關鍵。準備工作包含了許多小細節，而且攸關成敗。

問：如何選擇創業夥伴？

村上：選擇創業夥伴的第一要件是談得來，例如你提出一個計畫，他能真誠、開心地說：「聽起來不錯吔，應該有機會！」彼此一定要有同樣的夢想，而且能一起預見未來，一起想像，並且朝這個目標努力實現。不同心一起作夢，就沒辦法共同邁向成功。

關於夥伴

「彼此要有同樣的夢想，並能一起預見未來。」郭：團隊一開始，最少要有兩位成員，一位懂產品，一位懂行銷，等公司規模再大些，財務這些東西就會變得越來越重要。我看很多人創業會找大學同學，可是大學同學通常是同一科系，同質性太高，結果往往以失敗收場。反而是找高中或社團的同學、當兵的朋友，因為念不同科系，創業比較容成功。

夥伴也需要有一定程度的熱忱，我們前一家公司，歷經多次很糟糕的狀況，例如錢快沒了，那是很糟糕的氣氛，假如中間有創辦人離職，對彼此的傷害一定很大。所以夥伴必須是很堅持、很有熱情的人；另外，因為一天可能要討論好幾個小時，他也必須是可以溝通的人。

問：給想創業的人什麼建議？

村上：我希望大家不要輕言放棄。事實上，如果我覺得諸事不順就立刻縮手，現在根本不會有Livesense的存在。要提供一個前所未有的服務，過程中當然會有很多挫折，解決之道就是不斷改善、不斷修正。我是很小心謹慎的人，做任何事之前，都會調查清楚，不愛豪賭。不斷微調每一件小事，不斷累積小成功，就會有豐收的一天。

郭：每次創業的產品可能不一樣，但是創業過程可以複製，例如怎麼找人、怎麼成立公司，這些是不變的。我自己念工程科系，看過許多工程師創業，他們容易做出技術面導向的東西，但離消費端太遠。我認為產品應該先找到市場需求，再找技術人才。

郭家齊

出生：1979年

現職：創業家兄弟公司共同創辦人